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Periodicidade de
Aferição
Mensal. A apuração do tempo Ti ocorrerá desde a zero hora do primeiro dia até as
vinte e quatro horas do último dia do mês em questão.
Nível do Serviço
Prestado
Disponibilidade mensal (em %) ≥ 99,5
Relatórios de
Níveis de Serviço
(SLR)
O Provedor de Rede deverá disponibilizar mensalmente ao ONTRATANTE
relatórios com os índices apurados diariamente, totalizados e apresentados
mensalmente por enlace.
Para todos os enlaces, inclusive para os que apresentarem operabilidade plena,
deverão ser apresentados: o tempo de indisponibilidade (horas e minutos), o
tempo de interrupções programadas e o tempo de interrupções de
responsabilidade do CONTRATANTE.
O Provedor de Rede deverá disponibilizar relatório analítico com os tempos de
falhas (com hora de início e fim da inoperância), minutos excedentes ao prazo
máximo para reparo e disponibilidade no período (mês).
2 - Indicador: Retardo do enlace
Descrição do
Indicador
Entende-se com o retardo de um enlace o tempo gasto entre a transmissão do
primeiro bit de um pacote até a recepção do último bit do mesmo pacote, em
apenas um dos sentidos da transmissão de dados.
Fórmula de
Cálculo
A apuração do retardo na rede será efetuada com o envio de pacotes ICMP de
tamanho fixo de 32 octetos de dados, entre a origem e o destino no mesmo
enlace, ou vice-versa, e retornando à origem, em que será realizada a medição
do tempo de resposta destes pacotes. Como o tempo de resposta corresponde ao
tempo de ida e volta do pacote, o tempo de retardo será considerado como o
tempo de resposta dividido por dois.
Tempo_de_Resposta
Retardo = -----------------------------
2
Onde:
Retardo = medida do retardo
Tempo de Resposta = tempo de resposta de um pacote ICMP
O tempo de resposta limite a ser aguardado para cada pacote deverá ser de 5
segundos. Valores superiores a este tempo serão considerados timeout”.
Portanto, na ocorrência de timeout, deverá ser considerado como tempo de
resposta o valor de 5 segundos.
Cada medida deverá ser realizada por meio do envio de uma série de 4 pacotes
ICMP por vez. O valor instantâneo do retardo referente a uma medida será igual à
média aritmética dos quatro valores dos tempos de resposta referentes à série de
pacotes ICMP enviados, dividida por dois, pois será considerado o retardo apenas
em um dos sentidos da comunicação.
4
∑ Retardo
1
Valor da medida = -----------------
4