O empresário assume a responsabilidade
e aparece como único decisor. Os
objetivos da empresa são determinados
pelos seus próprios objetivos
(centralização).
A dependência no líder causa visão míope e ausência de
compromisso dos demais funcionários. É necessário que
todos partilhem do mesmo objetivo organizacional. Os
clientes desejam soluções cada vez mais rápidas e, para
atendê-los, é necessário delegação de autoridade e muita
informação.
Falta de recursos financeiros (capital) Por menos dispendioso que sejam as estratégias que
possam ser utilizadas, elas demandam algum recurso
(capital); portanto, a falta deste pode impedir a realização
das mesmas.
Falta de conhecimento A falta de conhecimento compromete o crescimento e
sucesso de qualquer empreendimento. Se ele é deficiente
internamente, é necessário buscá-lo. O importante é
detectar e aceitar a sua necessidade e agir para
solucioná-la.
Desconhecimento do conceito e das
práticas do marketing – Os empresários
possuem a percepção de que marketing é
vender, é propaganda ou que é realizado
por um indivíduo ou organização.
Falta de percepção sobre a importância do marketing
como ferramenta para melhoria da gestão do
empreendimento, o que acarreta na ausência de
investimento no marketing.
Os gerentes/proprietários podem se capacitar para
implantar estratégias de marketing de acordo com as
necessidades da empresa, ou procurar o auxílio de um
consultor, a fim de orientar a implantação.
Quadro 29: As características limitantes a implantação de estratégias de marketing
Fonte: A autora.
Características favoráveis
observadas nos pequenos hotéis
Conseqüências
O proprietário possui fácil acesso
para conversar com clientes.
Portanto, tem a oportunidade de
descobrir as suas necessidades e
gostos.
Grande oportunidade para conhecer melhor as necessidades
dos clientes. No entanto, essas informações devem ser
registradas e utilizadas para a melhoria da prestação de
serviços.
O proprietário está próximo, o
suficiente, para conversar os
funcionários quando desejar mudar
a sua maneira de atuação (direção)
Facilita a administração participativa, propicia flexibilidade e
coesão na organização.
Menor quantidade de funções
administrativas.
Evita duplicação de informações e excesso de burocracia,
tornando a empresa mais ágil.
A comunicação pode ser rápida,
eficiente e eficaz.
Gera flexibilidade, essencial para o atendimento das
necessidades dos clientes.
O proprietário tem a possibilidade
de conhecer melhor, com mais
profundidade, os seus
colaboradores.
Grande possibilidade de comprometer os seus colaboradores e
desenvolver um relacionamento individualizado com cada um.
Quadro 30: As características favoráveis à implantação de estratégias de marketing
Fonte: A autora.
Como se observa no quadro 29 existem características limitantes no
pequeno hotel. No entanto, com exceção da falta de recursos financeiros
(necessários para a adequação da qualidade, implantação de estratégias de
marketing, etc), as demais características dependem, em grande parte, ao
proprietário do empreendimento que é um elemento fundamental no processo e, a