TABELA 6 - DIAGRAMA DE ÁRVORE – CONCESSIONÁRIA “A”
Peso
Relativo por
Categoria
% Média
Condições de Trafegabilidade 0,261 0,03 3,29 4,47
Disponibilidade de Serviço de Transbordo 0,110 0,01 1,39 4,29
Facilidade de Acesso aos Serviços Ferroviários 0,160 0,02 2,02 5,35
Flexibilidade na Programação de Embarque 0,254 0,03 3,19 4,76
Regiões Atendidas 0,215 0,03 2,70 4,94
Estado de Conservação dos Equipamentos 0,179 0,03 3,34 5,00
Estado de Limpeza dos Vagões 0,178 0,04 3,52 6,47
Proteção Ambiental 0,125 0,02 2,49 4,82
Segurança da Carga 0,191 0,06 6,30 7,00
Segurança Operacional 0,186 0,04 3,96 5,76
Cumprimento do Contrato 0,177 0,05 4,75 5,53
Pontualidade na Entrega da Carga no Destino 0,176 0,05 4,85 5,18
Pontualidade na Entrega dos Vagões Vazios 0,159 0,03 2,97 4,94
Regularidade do Serviço 0,168 0,04 4,17 4,18
Tempo de Carga e Descarga nos Terminais 0,121 0,01 1,46 5,06
Tempo de Percurso 0,159 0,03 2,81 4,94
Tráfego Mútuo e/ou Direito de Passagem 0,040 0,01 0,90 2,76
Competitividade com Outros Modais 0,155 0,06 5,51 4,76
Condições de Pagamento 0,161 0,03 2,54 5,24
Negociação Contratual Cliente/Concessionária 0,157 0,03 2,95 4,82
Política de Descontos 0,112 0,02 1,55 3,65
Política Própria de Tarifas 0,135 0,02 1,91 4,35
Valores das Taxas Adicionais 0,113 0,01 1,00 3,76
Valores dos Fretes 0,168 0,05 5,14 4,65
Adequação da Ferrovia para Cargas Especiais 0,084 0,01 0,59 4,12
Características dos Terminais 0,109 0,00 0,46 5,00
Capacidade de Escoamento no Pico de Safra 0,166 0,01 1,12 3,59
Compatibilidade dos Vagões com as Cargas 0,159 0,01 1,41 6,53
Disponibilidade de Tração 0,157 0,02 2,25 4,06
Disponibilidade de Tração para Manobras 0,01 1,10 3,76
Disponibilidade de Vagões 0,170 0,02 2,13 4,65
Investimentos em Infra-Estrutura 0,01 0,85 2,82
Investimentos em Material Rodante 0,01 0,63 3,35
Investimentos em Superestrutura 0,00 0,41 2,82
Qualidade da Mão de Obra Operacional 0,154 0,01 0,80 6,24
Atendto.por Resp. com Autonomia Longo Prazo 0,133 0,01 1,35 5,53
Desenvolvimento de Projetos Customizados 0,01 0,56 3,88
Eficiência na Solução de Problemas Comerciais 0,143 0,02 1,80 4,47
Eficiência na Solução de Problemas Operacionais 0,137 0,03 2,55 4,59
Foco no Negócio do Transporte Ferroviário 0,122 0,01 1,46 5,88
Imagem e Credibilidade 0,02 1,54 4,82
Políticas de Parceria 0,01 1,03 4,94
Serviço de Atendimento ao Cliente 0,138 0,01 0,94 6,53
Transparência dos Contratos de Concessão 0,01 1,11 3,18
Sist. De Inform. - Rastreabilidade das Cargas 0,146 0,01 0,88 6,20
Soluções Logísticas Disponíveis 0,107 0,00 0,32 4,41
Totais Gerais 1,0 1,00 100,00
Comparação Nível de Importância x Satisfação - FCA