SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................14
1.1 OBJETIVOS DA PESQUISA ...........................................................................15
1.2 DELIMITAÇÃO DA PESQUISA .......................................................................16
1.3 JUSTIFICATIVA DA PESQUISA .....................................................................16
1.4 ESTRUTURA DO TRABALHO ........................................................................17
2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA..................................................................................18
2.1 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE........................................................18
2.1.1 A FAMÍLIA ISO 9000.................................................................................19
2.1.2 CERTIFICAÇÕES ISO 9000 PELO MUNDO............................................21
2.1.3 A NORMA ISO 9001 .................................................................................22
2.1.3.1 Estrutura da ISO 9001 ........................................................................24
2.1.3.2 Abordagem de processo.....................................................................26
2.1.4 A NORMA NBR 15100..............................................................................27
2.2 CERTIFICAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ......................28
2.2.1 CADEIA DE CERTIFICAÇÃO/ACREDITAÇÃO AEROESPACIAL............29
2.2.1.1 IAQG...................................................................................................31
2.2.1.1.1 Online aerospace supplier information system (OASIS) ............... 34
2.2.2 CICLO DE CERTIFICAÇÃO......................................................................35
2.2.3 ETAPAS DE UM PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO.................................35
2.3 AUDITORIA .....................................................................................................38
2.3.1 TIPOS DE AUDITORIA.............................................................................39
2.3.2 PRINCÍPIOS DA AUDITORIA...................................................................41
2.3.3 ATIVIDADES DA AUDITORIA DE CERTIFICAÇÃO DE SGQ..................42
2.3.3.1 Início da auditoria ...............................................................................42
2.3.3.2 Análise crítica de documentos do SGQ..............................................44
2.3.3.3 Preparação das atividades de auditoria no local ................................45
2.3.3.4 Condução das atividades de auditoria no local...................................47
2.3.3.5 Elaboração do relatório de auditoria...................................................53
2.3.3.6 Conclusão da auditoria .......................................................................53
2.4 A COMPETÊNCIA DO AUDITOR....................................................................53
2.4.1
A COMPETÊNCIA DO AUDITOR DE SGQ DO SETOR AEROESPACIAL
........56
3 PROCEDIMENTO METODOLÓGICO ...................................................................60
3.1 DESCRIÇÃO DAS ETAPAS DA PESQUISA...................................................60
3.2 CARACTERIZAÇÃO DO MÉTODO UTILIZADO .............................................61
3.3 DETERMINAÇÃO DOS FATORES QUE AFETAM A AUDITORIA .................63
3.4 A CONSTRUÇÃO DO QUESTIONÁRIO FECHADO.......................................67
3.5 POPULAÇÃO E AMOSTRA DA PESQUISA ...................................................69
4 ANÁLISE DOS DADOS.........................................................................................71
4.1 ANÁLISE DO NÍVEL DE IMPORTÂNCIA DOS FATORES..............................74
4.2 ANÁLISE DO NÍVEL DE APLICAÇÃO DOS FATORES..................................78
4.3 ANÁLISE DAS DISCREPÂNCIAS (GAP) ........................................................80