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QUADRO 3 – O que é a TQM? Principais conceitos. Fonte: Mudanças
Organizacionais, Wood Jr. (1995)
Autor Conceito de TQM
PORTER, Michael A. The competitive
advantage of nations. New York: Free,
1990. 856 p.
A condição de sucesso de uma empresa está na
capacidade de inovação, tomada em sentido amplo,
englobando da tecnologia às novas formas de
gerenciamento.
HARARI, Oren. Ten reasons why TQM
doesn’t work. Management Review,
Saranac Lake, v. 82, n. 1, p. 33-38, jan.
1993.
Argumenta que, em virtude da proliferação de
definições, teorias e programas, é difícil especificar
com precisão o significado de TQM. Um modo
alternativo de entender o assunto é pensá-lo de forma
sistêmica , como a interação de três variáveis: o
produto, o cliente e o uso.
BECKER, Sewyn W. TQM does work: ten
reasons why misguided attempts fail
(discussion of O. Harari’s Jan. 1993 article).
Management Review, Saranac Lake, v.82,
n. 5, p. 30, May 1993.
Define qualidade total (QT) como um sistema
administrativo orientado para pessoas cujo objetivo é o
incremento contínuo da satisfação do cliente a custos
reais decrescentes.
MEARS, Peter. How to stop talking about,
and Begin progress toward, total quality
management. Business Horizons,
Greewich, v 36, p. 11-14. May/June 1993.
Define TQM como um sistema permanente e de longo
prazo, voltado para alcançar a satisfação do cliente
através da melhoria contínua da qualidade dos
serviços e produtos da empresa.
AGGARWAL, Sumer. A quick guide to total
quality management. Business Horizons,
Greenwich, v. 36, p. 66-68, May/June 1993.
TQM é uma filosofia para conquistar a confiança do
cliente e garantir a rentabilidade de longo prazo da
empresa.
BROCKA, Bruce, BROCKA, M. Suzanne.
Quality management: implementing the best
ideas of the masters. Homewood: Business
One Irwin, 1992. 408 p.
A partir de outra perspectiva, procuram esclarecer o
conceito de TQM apresentando seus elementos
básicos e as ferramentas e técnicas que podem ser
empregadas nos programas de implementação de QT.
As definições embora tenham variações em amplitude e profundidade, giram
sempre em torno dos conceitos de conformidade, adequação ao uso e satisfação do
cliente. Mudança Organizacional, Wood Jr. (1995) traz também os conceitos de
autores tratados como os gurus da qualidade no QUADRO 4 segundo Brocka e
Brocka (1994) e Dobyns e Crawford-Mason (1991) que descrevem, aspectos
centrais do pensamento de Philip Crosby, Edward Deming, Armand Feigenbaun,
Kaoro Ishikawa e Joseph Juran: