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C
IÊNCIA DA
I
NFORMAÇÃO
ANA
VALÉRIA
MACHADO
MENDONÇA
A INTEGRAÇÃO DE REDES SOCIAIS E TECNOLÓGICAS: ANÁLISE
DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO PARA INCLUSÃO DIGITAL
Brasília – DF.
2007
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ANA VALÉRIA MACHADO MENDONÇA
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para
inclusão digital
TESE DE DOUTORADO
Apresentada à Faculdade de Economia, Administração,
Contabilidade e Ciência da Informação e
Documentação, Programa de Pós-graduação em
Ciência da Informação, para obtenção do título de
Doutor em Ciência da Informação.
ORIENTADOR
PROF. DR. ANTONIO LISBOA CARVALHO DE MIRANDA
Brasília – DF.
2007
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Ficha catalográfica elaborada pelo Departamento de Ciência da Informação e Documentação
da Universidade de Brasília.
Mendonça, Ana Valéria Machado.
A Integração de Redes Sociais e Tecnológicas: Análise do Processo de Comunicação
para Inclusão Digital / Ana Valéria Machado Mendonça. Brasília, 2007.
349 f : il.
Tese (Doutorado em Ciência da Informação)., Universidade de Brasília – UnB,
Departamento de Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em
Ciência da Informação, 2007.
Orientador: Antonio Lisboa Carvalho de Miranda.
1. Informação – Modelos de Comunicação. 2. Informação – Inclusão Digital. 3. Ciência da
Informação – Teses. I. Miranda, A. (orientador) II. UnB/CID/PPGCINF. III. Título.
ANA VALÉRIA MACHADO MENDONÇA
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para
inclusão digital
TESE DE DOUTORADO
Apresentada à Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da
Informação e Documentação, Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação, para
obtenção do título de Doutor em Ciência da Informação.
BANCA EXAMINADORA:
..................................................................................................
Prof. Dr. Antonio Lisboa Carvalho de Miranda (UnB)
..................................................................................................
Profa. Dra. Aurora Cuevas Cerveró
(Universidade Carlos III – Madrid/Espanha)
..................................................................................................
Prof. Dr. Emir José Suaiden (UnB)
..................................................................................................
Profa. Dra. Isa Maria Freire
(IBICT/MCT)
..................................................................................................
Profa. Dra. Elmira Luiza de Melo Simeão (UnB)
..................................................................................................
Profa. Dra. Walda Antunes – Suplente (UnB)
Brasília, 30 de novembro de 2007.
DEDICATÓRIA
Esta Tese representa o encerramento de mais um ciclo de conquistas em minha vida. Uma
trajetória contemplada com a presença de três mães, Marias no nome, irmãs no sangue, fortes,
sábias e guerreiras, cada uma no seu tempo.
Dedico este trabalho à minha primeira mestra, Profa. Maria do Carmo Mendonça (in
memorian), minha Franci. No cotidiano do lar, fez-me praticar minha consciência crítica,
sempre motivada a questionar que opção tomar no caminho de uma vida em que os valores da
ética, da honestidade e da justiça fossem os pilares. Com ela, fui iniciada na arte de aprender a
aprender a filosofia em nosso convívio.
Dedico também à Profa. Maria Blandina de Souza (in memorian), minha Lalá. Com ela,
soube decifrar o mundo pelas letras, música, arte e poesia. Sua grandeza, para além das salas
de aula, foi capaz de ensinar lições de vida até seu último suspiro, mesmo com a saudade de
uma filha, a quem entregou ao mundo para que fosse ao encontro da felicidade.
Finalmente, dedico, com a mesma intensidade, à Maria de Lourdes Souza, minha Lú. Uma
intelectual do seu jeito. Com ela, aprendi não apenas a ler, mas a compreender o mundo e seus
valores, especiais, com direito aos requintes do “tempero” da vida. Lú, uma aluna aprendiz,
que, aos 84 anos, viu-se diante de estudar economia doméstica, sintonizar seu aparelho de
televisão e fazer suas próprias ligações telefônicas.
À frente dos seus tempos, essas três mulheres e suas lições fizeram-me ter a determinação de
refazer-me a cada dia, com a coragem e a fé de desafiar-me no mundo do conhecimento.
ESTA TESE É DELAS.
AGRADECIMENTOS
Exatamente no dia 21 de setembro de 2004, desembarquei em Brasília com as bênçãos de
Deus, a quem me entrego todos os dias, com a certeza de que esta jornada está apenas
começando. Sabia que não estaria tranqüila em mais este desafio, se não tivesse meu gerente,
amigo e meu único e querido irmão, Cláudio Júlio, meu mestre nota dez, a quem convido para
seguir comigo em mais esta jornada, dando exemplo ao meu sobrinho, “filho querido”,
Guilherminho, e orgulho a minha cunhada Eliana, da mesma forma guardiões da minha
segurança em aqui permanecer chamando esta terra de novo lar.
Nos planos, por certo estava o doutorado, mas não sabia que rumo seguir. Foi quando a vida
me presenteou com três mensageiros da boa nova: Prof. Dr. Edgar M. Hamann, Cristiano
Melo e Profa. Dra. Elmira Simeão. Detentores de uma generosidade singular, por intermédio
dessas criaturas cheguei ao meu orientador, Prof. Dr. Antonio Miranda, um sábio como a
vida, amigo e conselheiro de todas as horas, com quem aprendi a observar o sutil limiar entre
a Ciência e a cultura anárquica do Barão de Pindaré Júnior.
Nos caminhos íngremes da busca pelo saber em nosso país, encontrei, no Conselho Nacional de
Pesquisa (CNPq-Brasil), o apoio à minha Tese em um dos momentos tortuosos desta trilha. Com
responsabilidade e ética, atesto a seriedade do trabalho árduo que é fomentar a pesquisa no Brasil.
Assim como testemunho a dedicação e o empenho dos(as) professores(as) com os(as) quais tive o
privilégio de dividir as salas de aula até o momento, aos quais agradeço em nome das Profas.
Dras. Marisa Bräscher, Sely Costa, Sofia Galvão, Suzana Muller e Walda Antunes.
Na socialização dos conhecimentos, encontrei nos colegas de “terapia de grupo”, ou melhor,
os colegas de doutorado, que ingressaram comigo na turma 2005.1, pessoas com quem dividi
angústias e compartilhei dúvidas, necessárias ao processo de reconstrução do conhecimento.
Foi na Universidade de Brasília, minha primeira casa na capital federal, que pude alcançar o
Programa GESAC, Governo Eletrônico Serviço de Atendimento ao Cidadão, do Ministério
das Comunicações, pelas mãos do meu orientador e do consultor e colega de universidade
Benedito Medeiros, a quem digo muito obrigada. Agradeço também aos gestores e servidores
do GESAC, onde pude contar com o apoio institucional para o levantamento documental e
para a pesquisa de campo.
Lá cheguei, desafiando-me a somar e multiplicar, aliando-me aos saberes dos(as)
implementadores(as) sociais, alunos(as), professores(as), monitores(as), multiplicadores(as),
representantes da Sociedade Civil Organizada dos Pontos de Cultura atendidos(as) pelo
GESAC e membros de comunidades sem terra, indígenas, quilombolas e outros universos
paralelos de excluídos digitais do país que responderam prontamente aos questionários,
trocaram suas vivências e experiências, fazendo-me perceber os rumos a serem estabelecidos.
Agradeço ao suporte à gestão, desenvolvido por Carla Gouvêa, Gisele Leal e Maria da Graça
Miranda, pelos dados e planilhas consolidadas, e, em especial, às equipes de Apoio
Tecnológico, André Caldas, Francisco Viana e Vincenzo Tozzi, e de Relacionamento com as
Comunidades, constituída por Alcione Caroline (Fufu), Elaine da Silva Tozzi (Lelé) e Toni
Klaus, pessoas do bem, companheiros para qualquer “consulta médica” e debates complexos.
A você, Elaine, agradeço ainda por me apresentar ao mundo do software livre.
Nesta jornada, numa outra e também valiosa casa, o Núcleo de Estudos em Saúde Pública
(NESP), recebi manifestações de solidariedade nos momentos de tabular e analisar dados,
pesquisar e formatar o material a ser finalizado, com o apoio de amigos como Aníbal Perea,
Arlete Cavalcante, d. Rita, Eliane Machado, Expedita Machado, João Paulo, Juliana Cardoso
(Juju) e Roberto Carlos (Bobinho).
Finalmente, na casa em que posso chamar de minha, pude contar com a cumplicidade de
minha companheira Fátima Sousa, a quem entrego esta Tese, com a licença dos anteriormente
citados. No particular, quero agradecê-la pela doçura e paciência com que se dedicou a esta
Tese, comigo, ao longo dos últimos três anos e meio. Em suas severas críticas, vi muito mais
que sugestões, enxerguei o companheirismo dos dias e noites voltados à escrita, à cobrança da
leitura, ao incentivo ao saber e à certeza de poder contar a cada dia, como uma forma de
provocação à vida em sua plenitude, firme, mas sem perder a ternura e a paz.
“Naturalmente, todos os projetos de TIC são
complicados, e não podemos esperar que funcionem à
perfeição. Porém, os problemas com esses projetos
não eram isolados ou fortuitos. Pelo contrário, os
mesmos tipos de problemas ocorriam freqüentemente
em todo o mundo, já que esses projetos focalizavam
muito mais o fornecimento de hardware e software, e
davam pouca atenção aos sistemas social e humano,
que também deviam mudar para que a tecnologia
fizesse diferença”.
Mark Warschauer
viii
RESUMO
Esta Tese trata da validação de um processo de comunicação a ser aplicado às pesquisas em
inclusão digital. Ela tem por base as teorias aplicadas às Ciências da Informação (CI) e da
Comunicação (CC), e suas evoluções, para uso das Tecnologias para a Informação e
Comunicação (TICs). O estudo analisa a experiência brasileira do Programa Governo
Eletrônico Serviço de Atendimento ao Cidadão (GESAC), ao longo dos quatro anos da sua
implantação e funcionamento, em 3.850 Pontos de Presença (PPs), localizados nas mais
diferentes regiões do país. Toma como ponto de partida o levantamento teórico dos processos
de comunicação até então sugeridos na bibliografia de referência desde Aristóteles até 2003,
quando em 2005 é apresentada por esta pesquisa uma primeira síntese da abordagem que tem
como objetivo analisar os diversos modelos dos processos de comunicação, discutindo
resultados que apontem para um novo, com ênfase nos processos de inclusão digital e as
sociedades da informação e da comunicação, analisando os resultados da validação por meio
da produção de conteúdos, dos efeitos da recepção e mediação para a aplicabilidade social do
método aqui desenvolvido em forma de oficinas de multiplicadores em projetos comunitários.
O objetivo geral do estudo foi validar um processo de comunicação a ser aplicado às
pesquisas em inclusão digital, com os indivíduos, famílias e comunidades, a partir da
produção de conteúdos nos Pontos de Presença do Programa GESAC, no período de 2005 a
2007. E a hipótese central consistiu em saber se o processo de comunicação para recepção e
mediação desse conjunto informacional utilizado pelos usuários do Programa GESAC quando
participam da elaboração de conteúdos, facilita na aplicabilidade social da inclusão digital.
Fundamenta-se na teoria da Ação Comunicativa, de Habermas, e foi ancorado no método da
pesquisa-ação. A pesquisa enquadra-se no tipo qualitativa, onde seus métodos e técnicas
constaram em coletar, analisar e interpretar os discursos dos sujeitos coletivos selecionados.
Estes foram analisados, organizados, reunidos e sintetizados a partir da técnica de análise de
discurso denominada de Discurso do Sujeito Coletivo – DSC, de Lèfevre e Lèfevre. Utilizou-
se como instrumento de coleta do material discursivo questionários e roteiros de entrevistas.
A análise dos dados e dos discursos apontou para as dimensões explicativas da validação do
Processo de Comunicação Todos-Todos para inclusão digital e concretizou-se sob dois pontos
de vista: o primeiro, referente ao modelo conceitual e o segundo pelo aspecto empírico da
pesquisa para atendimento aos seus objetivos específicos. Isto se deu por meio de conteúdos
produzidos pelos usuários do Programa, os efeitos da recepção pela identidade cultural das
ix
comunidades envolvidas, a mediação pelo acesso à educação e a aplicabilidade social desta
iniciativa de governo nos sujeitos da pesquisa por intermédio das oficinas de alfabetização em
informação e comunicação. A discussão dos resultados também encontrou dificuldades no
processo de aprendizagem e na formação de redes sociais eficazes à política. Detém-se à
conclusão, aspectos relevantes sobre a identificação das problemáticas da gestão, dificuldades
conceituais acerca do modelo de inclusão digital, a ausência de políticas de monitoramento e
avaliação do GESAC, além das práticas pedagógicas em campo utilizadas pelos
Implementadores Sociais.
PALAVRAS-CHAVE: Ciência da Informação; Tecnologias para a Informação e
Comunicação; Inclusão Digital; Processo de Comunicação; Recepção e Mediação.
x
ABSTRACT
The objective of this thesis is to evaluate a process of communication that will be used in
researches on digital literacy (digital inclusion). It is based in theories applied to Information
Science and Communication Science and their developments, in order to be used on
Information and Communication Technology. The study analyzes the Brazilian experience
with the Digital Government Program – Citizen’s Service (GESAC) during four years after
the implementation and functioning of 3,850 FTTH (Fiber-to-the-home) sites located in
different regions of the country. The theoretical research of the processes of communication
suggested in the bibliography from Aristoteles to 2003 is the starting point of this work. In
2005, this research has presented one preliminary synthesis of approach with the objective of
analyzing the different models of communication processes, discussing results which lead to
new models with emphasis in the process of digital literacy and information and
communication societies, analyzing the results of the validation through content production
and the effects of the reception and mediation to the social applicability of the method
developed resulting in community projects training offices. The overall objective of this study
was to evaluate a new model of communication process to be applied in researches on digital
literacy with individuals, and individuals and community starting from the production of
contents in the FTTH sites of GESAC program, from 2005 to 2007. The first central
hypothesis consisted in acknowledging whether the process of communication for the
reception and mediation of this set of information used by GESAC program users facilitates
the social applicability of the digital literacy when they participate in the elaboration of the
contents. It is based in the Habermas theory of the Communicative Action and supported by
the method of research-action. The research is classified in the qualitative type where the
methods and techniques are based in collecting, analyzing and interpreting the discourses of
selected collective subjects. The subjects discourses were analyzed, organized, collected and
synthesized through the technique of discourse analysis known as Lèfevre and Lèfevre
Collective Subject Discourse (CSD). Questionnaires and interviews were used to collect
discursive material. The data and discourse analysis highlighted the explicative dimensions of
the validation of Todos-Todos Communication Process and were accomplished under two
points of view: first, related to the conceptual model and second, through the empirical aspect
of the research in order to fulfill all the specific objectives. It happened through the content
produced by the system users, the effects of the acceptance by the cultural identity of the
xi
communities involved, the mediation of the access to education and social applicability of this
govern initiative together with the subjects of this research in the computer literacy and
communication workshops. The discussion of the results also found difficulties related to the
learning process and formation of social nets that are efficient for this policy. In the
conclusion, relevant aspects about the identification of problems in the management,
conceptual difficulties about the model of digital inclusion, the lack of monitoring and
assessment policies at GESAC were discussed, besides the pedagogical practices in loco used
by the Social Implementation individuals.
KEY WORDS: Information Science; Information and Communication Technology; Computer
Literacy; Process of Communication; Reception and Mediation.
xii
RESUMEN
Esta tesis trata de la evaluación de un nuevo proceso de comunicación que será aplicado a
las investigaciones en inclusión digital. Ella tiene como base las teorías aplicadas a las
Ciencias de la Información (CI) y de la Comunicación (CC), y sus evoluciones, para uso de
las Tecnologías para la Información y Comunicación (TICs). El estudio analiza la
experiencia brasileña del Programa Gobierno Electrónico Servicio de Atención al Ciudadano
(GESAC), a lo largo de los cuatro años de la implantación y funcionamiento, en los 3.850
Puntos de Presencia (PPs), localizados en las más diferentes regiones del país. Toma como
punto de partida el levantamiento teórico de los procesos de comunicación hasta ahora
sugeridos en la bibliografía de referencia desde Aristoteles hasta 2003, cuando en 2005 es
presentada por esta investigación una primera síntesis del abordaje, que tiene como objetivo
analizar los diversos modelos de los procesos de comunicación, discutiendo resultados que
apunten para uno nuevo, con énfasis en los procesos de inclusión digital y las sociedades de
la información y de la comunicación, analizando los resultados de la validación por medio de
la producción de contenidos, de los efectos de la recepción y mediación para la aplicabilidad
social del método, aquí desarrollado, en forma de talleres de multiplicadores en proyectos
comunitarios. El objetivo general del estudio fue evaluar un proceso de comunicación a ser
aplicado a las pesquisas en inclusión digital junto a los individuos, familias y comunidades, a
partir de la producción de contenidos en los Puntos de Presencia del Programa GESAC, en
el período de 2005 a 2007. Y la hipótesis central consistió en saber si el proceso de
comunicación para recepción y mediación de ese conjunto de informaciones utilizado por los
usuarios del Programa GESAC cuando participan de la elaboración de contenidos, facilita
en la aplicabilidad social de la inclusión digital. Se fundamenta en la teoría de la Acción
Comunicativa, de Habermas, y fue apoyado en el método de la pesquisa-acción. La
investigación se encuadra en el tipo cualitativa, donde sus métodos y técnicas constaron en
colectar, analizar e interpretar los discursos de los sujetos colectivos seleccionados. Estos
fueron analizados, organizados, reunidos y sintetizados a partir de la técnica de análisis de
discurso denominada de Discurso del Sujeto Colectivo – DSC, de Lèfevre y Lèfevre. Se
Utilizó como instrumento de colecta del material discursivo cuestionarios y gión de
entrevistas. El análisis de los datos y de los discursos tomó por base las siguientes
dimensiones explicativas del acceso al Proceso de Comunicación Todos-Todos para inclusión
digital ese concretizó bajo dos puntos de vista: el primero, se refiere al modelo conceptual y
xiii
el segundo por el aspecto empírico de la investigación para atender a sus objetivos
específicos. Esto se diu através de contenidos producidos por el Programa, los efectos de la
recepción por la identidad cultural de las comunidades envolvidas, la intermediación por el
acceso a la educación y la aplicabilidad social de esta iniciativa de gobierno junto a los
sujetos de la investigación por intermedio de los talleres de alfabetiazción en información y
comunicación. La discución de los resultados también encontró dificultades en el processo de
aprendizage y en la información de redes sociales eficazes a la política. La conclusión
detiene aspectos relevantes sobre la identificación de las problemáticas de la gestión,
dificultades conceptuales sobre el modelo de inclusión digital, la ausensia de política de
monitoramento e evaluación del GESAC, fuera de las prácticas pedagógicas en campo
utilizadas por los Implementadores Sociales.
PALABRAS-CLAVES: Ciencia de la Información; Tecnologías de la Información y de la
Comunicación; Inclusión Digital; Proceso de Comunicación; Recepción y Mediación.
LISTA DE FIGURAS
FIGURA 1 – ELEMENTOS CONSTITUTIVOS DO DOCUMENTO CÉLULA
ESTRUTURAL DO CONHECIMENTO REGISTRADO ......................................................26
FIGURA 2 – APLICAÇÃO DA TEORIA MATEMÁTICA DA INFORMAÇÃO EM
OUTRAS ÁREAS DO CONHECIMENTO ............................................................................29
FIGURA 3 – MODELO INCLUSIVO PARA A SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO...........41
FIGURA 4 – CAPITAL DIGITAL – A PARTIR DE IMPACTOS NAS CONDIÇÕES DE
VIDA ........................................................................................................................................43
FIGURA 5 – REPRESENTAÇÃO DAI ..................................................................................46
FIGURA 6 – CONTEXTO DE INCLUSÃO DIGITAL..........................................................51
FIGURA 7 – LOS TRES ÁMBITOS DE EVALUACIÓN DE LA ALFIN .................................63
FIGURA 8 – CONHECIMENTO TODOS-TODOS ................................................................67
FIGURA 9 – MODELO CLÁSSICO DE ARISTÓTELES, 300 A.C .....................................71
FIGURA 10 – FÓRMULA DE COMUNICAÇÃO DE LASSWELL, 1948...........................72
FIGURA 11 – TEORIA MATEMÁTICA DA INFORMAÇÃO DE SHANNON E WEAVER,
1948 ..........................................................................................................................................72
FIGURA 12 – MODELO DE RUESCH E BATESON, 1951 .................................................73
FIGURA 13 – MODELO DE OSGOOD E SCHRAMM, 1954 ..............................................74
FIGURA 14 – MODELO DE BERLO, 1960...........................................................................75
FIGURA 15 – MODELO DE DANCE, 1967 ..........................................................................76
FIGURA 16 – MODELO DE BECKER, 1968 ........................................................................76
FIGURA 17 – MODELO DE DEFLEUR, 1970......................................................................77
FIGURA 18 – MODELO DE MIRANDA, 1980.....................................................................78
FIGURA 19 – MODELO DE TUBBS, 1993...........................................................................79
FIGURA 20 – MODELO DE MIRANDA E SIMEÃO, 2003.................................................80
FIGURA 21 – INTERAÇÃO ENTRE TECNOLOGIA E CONHECIMENTO REGISTRADO
..................................................................................................................................................81
FIGURA 22 – MODELO DE MENDONÇA, 2005.................................................................84
FIGURA 23 – MODELO DE COMUNICAÇÃO TODOS-TODOS, 2007 .............................86
FIGURA 24 – REGISTRO DA HIPERMODERNIDADE......................................................92
FIGURA 25 – OFICINA PRÉ-TESTE SALVADOR – ATIVIDADES DO GESTOR..........99
FIGURA 26 – OFICINA PRÉ-TESTE SALVADOR – ATIVIDADES
TÉCNICAS/INSTRUTOR.....................................................................................................100
FIGURA 27 – OFICINA PRÉ-TESTE SALVADOR – ATIVIDADES
TÉCNICAS/PROFESSORES..................................................................................................100
FIGURA 28 – OFICINA PRÉ-TESTE NITERÓI – ATIVIDADES TEÓRICAS/
IMPLEMENTADORES SOCIAIS ........................................................................................101
FIGURA 29 – OFICINA PRÉ-TESTE NITERÓI – ATIVIDADES PRÁTICAS/
PROFESSORES.....................................................................................................................101
FIGURA 30 – OFICINA TESTE ITAGUAÍ – ATIVIDADES DE PESQUISA –
PROFESSOR MIRANDA E ALUNOS.................................................................................102
FIGURA 31 – OFICINA TESTE ITAGUAÍ – ATIVIDADES PRÁTICAS EM
LABORATÓRIO NA PRODUÇÃO DE JORNAIS PARA A INTERNET..........................103
FIGURA 32 – OFICINA TESTE ITAGUAÍ – OFICINA DE WEB RADIO........................103
FIGURA 33 – OFICINA TESTE ITAGUAÍ – PARTICIPAÇÃO DOS ALUNOS NO
PAINEL TELEBRASIL 2006................................................................................................103
FIGURA 34 – OFICINA PRÉ-TESTE ALTO PARAÍSO DE GOIÁS .................................104
FIGURA 35 – OFICINA TESTE TIRADENTES – ATIVIDADES PRÁTICAS.................105
FIGURA 36 – OFICINA TESTE TIRADENTES – ATIVIDADES PRÁTICAS DE
METARECICLAGEM...........................................................................................................105
FIGURA 37 – OFICINA TESTE TIRADENTES – ATIVIDADES PRÁTICAS EM
LABORATÓRIO ...................................................................................................................105
FIGURA 38 – OFICINA TESTE PARATY – ATIVIDADES PRÁTICAS EM
LABORATÓRIO ...................................................................................................................106
FIGURA 39 – OFICINA TESTE PARATY – OFICINA DE COMUNICAÇÃO ................107
FIGURA 40 – OFICINA TESTE PARATY – MARCA DO JORNAL PRODUZIDA PELOS
ALUNOS.................................................................................................................................107
FIGURA 41 – OFICINA TESTE PARANAIGUARA – OFICINA DE METARECICLAGEM
................................................................................................................................................108
FIGURA 42 – OFICINA TESTE PARANAIGUARA – ATIVIDADES EM LABORATÓRIO
................................................................................................................................................108
FIGURA 43 – OFICINA TESTE INDÍGENAS BRASÍLIA – OFICINA DE ÁUDIO ........109
FIGURA 44 – OFICINA TESTE INDÍGENAS BRASÍLIA – TECNOLOGIAS.................109
FIGURA 45 – OFICINA TESTE INDÍGENAS BRASÍLIA – PRODUÇÃO DE FANZINE
................................................................................................................................................109
FIGURA 46 – JORNAL ALTERNATIVO 1 – ITAGUAÍ....................................................110
FIGURA 47 – JORNAL ALTERNATIVO 2 – ITAGUAÍ....................................................111
LISTA DE TABELAS
TABELA 1 – VARIAÇÃO DE ACESSO À INTERNET .......................................................35
TABELA 2 – ACESSO À INTERNET POR DOMICÍLIOS ..................................................39
TABELA 3 – DIGITAL ACCESS INDEX INDICATORS ........................................................47
TABELA 4 – OFICINAS E PRÉ-TESTES REALIZADOS .................................................111
TABELA 5 – SÍNTESE DOS OBJETIVOS/MÉTODOS/TÉCNICAS E INDICADORES .112
TABELA 6 – FASES DO PROGRAMA GESAC.................................................................122
TABELA 7 – SERVIÇOS DO PORTAL IDBRASIL.ORG.BR ...........................................128
TABELA 8 – DEMONSTRATIVO DE ANÁLISE E SEUS CO-RELATOS ......................148
LISTA DE GRÁFICOS
GRÁFICO 1 – ACESSO À INTERNET POR REGIÕES .......................................................38
GRÁFICO 2 – CATEGORIAS DA IDÉIA CENTRAL – A INTERNET É... ......................118
GRÁFICO 3 – CATEGORIAS DA IDÉIA CENTRAL – EU PODERIA USAR A INTERNET
PARA... ...................................................................................................................................118
GRÁFICO 4 – Nº DE PPs VISITADOS E CAPACITADOS PELA EQUIPE DE CAMPO 123
GRÁFICO 5 – USUÁRIOS DO PP BENEFICIADOS COM A VISITA E CAPACITAÇÃO
................................................................................................................................................124
GRÁFICO 6 – PESSOAS ATINGIDAS INDIRETAMENTE PELAS CAPACITAÇÕES..125
GRÁFICO 7 – PESSOAS CAPACITADAS POR SEXO .....................................................132
GRÁFICO 8 – ALUNOS MONITORES E REGULARES CAPACITADOS......................132
GRÁFICO 9 – PROFESSORES MULTIPLICADORES E REGULARES CAPACITADOS
................................................................................................................................................133
GRÁFICO 10 – SUJEITOS PERTENCENTES OU NÃO AOS PPS ...................................133
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
ADM1 – Administrador Nacional do GESAC
ADM2 – Administrador Estadual do GESAC
ADM3 – Administrador Regional do GESAC
ADM4 – Administrador de Ponto de Presença
AID – Agente de Inclusão Digital
ANATEL – Agência Nacional de Telecomunicações
ARPANET – Advanced Research Projects Agency Network
CC – Ciências da Comunicação
CD – Compact Disc
CDI – Comitê para Democratização da Informática
CEPAL – Comissão Econômica para a América Latina e o Caribe
CGI – Comitê Gestor da Internet no Brasil
CI – Ciência da Informação
DAI – Digital Access Index
DSC – Discurso do Sujeito Coletivo
DESID – Departamento de Serviços de Inclusão Digital
FGV – Fundação Getúlio Vargas
FUNASA – Fundação Nacional de Saúde
GESAC – Governo Eletrônico Serviço de Atendimento ao Cidadão
IAT – Instituto Anísio Teixeira
IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
IBICT – Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia
ID – Inclusão Digital
IDH – Índice de Desenvolvimento Humano
IS – Implementador Social
ISIB – Instituto Sociedade da Informação do Brasil
ISI – Information Society Index
ITU – International Telecommunication Union
MC – Ministério das Comunicações
MD – Ministério da Defesa
MDM – Metas de Desenvolvimento do Milênio
MDS – Ministério do Desenvolvimento Social
MEC – Ministério da Educação
MinC – Ministério da Cultura
NTE – Núcleo de Tecnologia Educacional
NVU – New view
ONU – Organização das Nações Unidas
PC – Processo de Comunicação
PEP – Ponto Eletrônico de Presença
PID – Ponto de Inclusão Digital
PNAD – Programa Nacional por Amostra de Domicílios
PNUD – Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento
PP – Ponto de Presença
PROINFO – Programa de Informática
REL – Relacionamento com as Comunidades
RNP – Rede Nacional de Pesquisa
SOCINFO – Sociedade da Informação
TICs – Tecnologias para a Informação e Comunicação
TID – Taxa de Inclusão Digital
UNESCO – Organização das Nações Unidas para a Educação, Ciência e Cultura
WDR – World Development Report
WEF – World Economic forum
WSIS – World Summit on the Information Society
SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO...................................................................................................................22
1. O COMPARTILHAR DOS CONHECIMENTOS ENTRE AS CIÊNCIAS DA
INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO..............................................................................24
2. CENÁRIOS DA INCLUSÃO DIGITAL: COMO EVOLUÍRAM AS IDÉIAS.........................34
2.1 Diferentes visões para a inclusão digital: superando a exclusão? ..................................44
2.1.1 Movimentos brasileiros para a inclusão digital .......................................................49
2.1.2 O programa Sociedade da Informação no Brasil.....................................................49
2.1.3 Programa GESAC ...................................................................................................52
2.2 Quatro fatores que podem auxiliar na reversão do cenário da exclusão digital .............54
2.2.1 Acesso à educação...................................................................................................55
2.2.2 Produção de conteúdos ............................................................................................57
2.2.3 Fortalecimento da identidade cultural .....................................................................59
2.2.4 Alfabetização para a informação .............................................................................61
3. A INTEGRAÇÃO DE REDES SOCIAIS E TECNOLÓGICAS NA COMUNICAÇÃO...65
3.1 A memória tecnológica é individual ou coletiva? ..........................................................68
3.2 Revendo processos de comunicação...............................................................................69
3.2.1 A evolução dos processos de comunicação.............................................................70
3.3 A Comunicação Todos-Todos ........................................................................................81
3.3.1 Um modelo para o processo de comunicação .........................................................82
4. A TRAJETÓRIA DO MÉTODO .........................................................................................95
4.1 Os sujeitos da investigação.............................................................................................96
4.2 Universo do estudo .........................................................................................................97
4.3 O trabalho de campo.......................................................................................................97
4.4 Análise e tratamento dos dados ....................................................................................112
4.5 O auxílio do Discurso do Sujeito Coletivo na análise dos dados.................................114
5. O CASO EM ANÁLISE: GOVERNO ELETRÔNICO SERVIÇO DE ATENDIMENTO
AO CIDADÃO – GESAC......................................................................................................120
5.1 A rede GESAC de inclusão digital...............................................................................122
5.2 Estratégias de implantação: institucionalização, gerência e desenvolvimento.............125
5.3 A expansão do programa às comunidades....................................................................127
6. DO MODELO, AO CASO GESAC: RESULTADOS E DISCUSSÕES ..........................131
6.1 A validação do processo do ciclo comunicacional.......................................................131
6.1.1 Os conteúdos e seus efeitos ...................................................................................134
6.1.2 A recepção das mensagens em rede ......................................................................138
6.1.3 Mediação de saberes..............................................................................................141
6.1.4 Aplicabilidade social para todos............................................................................144
6.2 As revelações dos objetivos da pesquisa ......................................................................148
7. EM BUSCA DE CONCLUSÕES ......................................................................................160
8. IDÉIAS EM MOVIMENTO: UMA AGENDA POSSÍVEL .............................................167
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...................................................................................173
APÊNDICES ..........................................................................................................................187
ANEXOS................................................................................................................................339
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
22
APRESENTAÇÃO
Esta Tese se estrutura em oito partes para melhor organização e compreensão do tema
estudado, com as devidas licenças poéticas que entrecortam a pesquisa para a qual adotamos a
seguinte estrutura: Parte 1 – O compartilhar dos conhecimentos entre as Ciências da
Informação e da Comunicação, este sim a introdução documento, trouxemos alguns conceitos
como referência à construção do “objeto”, seus pressupostos como tentativas de antecipar os
resultados da pesquisa, os objetivos que alcançamos com a mesma e a justificativa,
destacando a razão, a importância e a atualidade de trabalhar com o tema em questão. Ainda
na introdução, busca-se expressar o que entendemos por avanços na Ciência da Informação e
nas Ciências da Comunicação, tomando como referencial autores que vêm produzindo nessas
áreas, a exemplo de Le Coadic, Antônio Miranda e Néstor García Canclini.
A Parte 2 – Cenários da Inclusão Digital: como evoluíram as idéias é dedicada a descrição e
análise dos contextos histórico, social, econômico, político e cultural, com destaque para a
década de 90, época marcada pela explosão da comunicação tecno-info-comunicacional. Nela,
são trabalhadas algumas dimensões conceituais da Exclusão e da Inclusão Digital, oriundas
dos espaços ibérico, norte-americano e latino-americano. Todas essas, devidamente ajustadas
à análise explicativa do objeto e dos objetivos específicos do tema estudado, foram
tematizadas de forma a explicitar que cada uma destas dimensões constitui um tema vasto e
complexo, e que, no contexto deste trabalho, serviram como referência de sustentação às
explicações teórico-práticas da pesquisa.
Ao que cabe à Parte 3 – A integração de redes sociais e tecnológicas na comunicação,
encontram-se aqui revistos os modelos de processo de comunicação teorizados e aplicados
aos estudos de comunicação desde Aristóteles até 2003, com destaque para a Teoria
Matemática da Informação. Nesse item também serão encontrados aspectos da comunicação
em rede, mobilização social e a Teoria da Ação Comunicativa de Habermas, na qual esse
modelo de Processo de Comunicação proposto na Tese se inspira como elemento facilitador
da inclusão digital, com vistas à produção de conteúdos e suas recepção e mediação
conseqüentes para aplicabilidade social em projetos de comunicação comunitária.
Na Parte 4 – A Trajetória do Método, optamos por descrever a escolha dos métodos, técnicas
e instrumentos utilizados no estudo. Traçamos os caminhos seguidos durante a realização da
pesquisa, tais como: (a) formulação do objeto e da pergunta central; (b) definição do universo
e dos sujeitos; (c) escolha do referencial de análise teórico-metodológico e empírico; (d)
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
23
desenho dos instrumentos para coleta de dados; (f) organização e realização do trabalho de
campo e (e) organização e análise das informações coletadas.
O Caso em análise: Governo Eletrônico Serviço de Atendimento ao Cidadão – GESAC. Nessa
Parte 5, é apresentada uma descrição da origem, situação atual do Programa nos municípios
brasileiros desde sua implantação, com ênfase nos locais onde foram desenvolvidos os pré-
testes e testes da pesquisa. Para este detalhamento foram escolhidas informações gerais sobre a
rede GESAC de Inclusão Digital, a partir de levantamentos nos Pontos de Presença, estimativas
e pesquisas do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), Programa Nacional por
Amostra de Domicílios (PNAD), Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento
(PNUD), Pesquisa sobre o uso das Tecnologias para a Informação e Comunicação no Brasil, de
2005, do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI) e o Mapa da Exclusão Digital da Fundação
Getúlio Vargas (FGV). Além dos dados obtidos no Ministério das Comunicações. Para facilitar
a compreensão do texto, as descrições foram agrupadas nas seguintes estratégias de
implantação: institucionalização, gerência e desenvolvimento.
A Parte 6 – A Validação do Processo do Ciclo Comunicacional: a interpretação dos dados
empíricos tem por objetivo apresentar os resultados e as discussões do estudo. Foi estruturada
de forma a integrar uma relação dialógica entre o método e o caso em análise, os discursos
dos sujeitos coletivos, considerados a base empírica, e a literatura temática, esta considerada o
aporte do referencial teórico para o aprofundamento das discussões, sintetizando, portanto, o
diálogo entre esses dois mundos: o prático e o teórico.
A Parte 7 – Em busca de conclusões trata do fechamento do trabalho e apresenta as principais
conclusões sobre os resultados a serem obtidos no estudo. Registra as falas expressas nos
discursos dos sujeitos coletivos da pesquisa, que julgamos transcender seus objetivos, mas são
essenciais como recomendações à construção de uma agenda estratégica ao enfrentamento das
situações problemas encontradas no estudo.
Encontra-se ainda uma última parte que trata das sugestões a uma agenda à Inclusão Digital no
país, a qual denominamos Idéias em movimento: uma agenda possível. Nessa parte, que se
inicia com o poema Não-Lugar, de 1995, do poeta Antonio Miranda, refletimos sobre o espaço-
tempo dessa hipermodernidade tecnológica, seguido de proposições que visam contribuir com o
cenário de avanços e mudanças de percurso necessárias ao sucesso dos projetos brasileiros
dedicados às tecnologias para a informação e comunicação. Finalmente, temos uma listagem de
todas as Referências utilizadas para a elaboração da Tese, que auxiliaram na fundamentação
teórica da pesquisa. Os apêndices e os anexos encontram-se no final do estudo.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
24
1. O COMPARTILHAR DOS CONHECIMENTOS ENTRE AS
CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO
[...] as novas tecnologias estão mudando os paradigmas
da ciência
como um todo, aproximando as áreas do
conhecimento, transferindo a experiência de umas áreas
supostamente mais “avançadas”
para outras em estágio
menos expressivo e promovendo uma
racionalização e
sistematização global de todo o processo
investigativo.
A dicotomia entre “teorético” e “prático” começa
a
perder sentido numa prática científica em que não é
mais possível e
nem faz mais sentido diferenciar, pois
elas só funcionam conjuntamente.
Aldo Barreto e Antonio Miranda
A Ciência da Informação está associada a todas as áreas do conhecimento, tendo o avanço
tecnológico como aliado. Esse avanço possibilita, por um lado, o acesso ágil e eficiente às fontes
de informação. Por outro, evidencia-se um aumento incontrolável na quantidade de informações
que surgem em todos os formatos, principalmente por meio eletrônico convergente.
Informar está para o exercício do saber informar por meio de aportes tecnológicos que
transcendem os formatos tradicionais de comunicação, dando vazão aos modelos info-tecno-
comunicacionais. Assim, saber utilizar a informação passou a ser um fator determinante no
exercício do agir comunicativo do cidadão para a promoção de sua inclusão social e digital,
temas que permearão todo este documento, daí a importância em citá-los desde o início da
teorização do objeto de pesquisa.
Têm-se, na característica interdisciplinar da Ciência da Informação apresentada por Saracevic
(1995), o mais forte elo de ligação entre a avaliação de contextos diversos da humanidade e a
reciprocidade do conhecimento a partir dos processos comunicacionais observados nas interações
sociais. Para esse fator, ele orienta que a Ciência da Informação está associada a inúmeras áreas
do conhecimento e, por isso, é determinante na sociedade da informação, haja vista a “explosão
da informação” que começou na ciência, difundindo-se para outras produções do homem.
Uma outra afirmativa, dessa vez indicada por Wersig e Neveling (1975, p. 17), mostra-nos que
a Ciência da Informação “é baseada na noção das necessidades de informação de certas pessoas
envolvidas em trabalho social, e relacionadas como o estudo de métodos de organização dos
processos de comunicação numa forma que atenda essas necessidades de informação”.
Pinheiro e Loureiro (1995) destacam ainda que, “no âmbito da Ciência da Informação, a
comunicação pode ser entendida como transferência da informação”. A partir da relação
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
25
estabelecida por Ingwersen (1992) entre as cinco áreas de concentração da Ciência da
Informação, extraímos quatro que avaliamos ter relação direta com a temática: “a idéia da
informação desejada, a eficácia do sistema de informação e a transferência da informação, a
relação entre a informação e o gerador, e a relação entre a informação e o usuário”.
Entendemos que todas, sem exceção, aplicam-se aos introdutórios teóricos que pretendemos
estabelecer para o entendimento das inter-relações que nos dispusemos a tecer entre as Ciências
da Informação e da Comunicação. Para tal, em reafirmação teórica dessa abordagem com ênfase
na temática de Le Coadic (2004, p. 107-111), apontamos as três novas revoluções da Ciência da
Informação a partir do seu ciclo evolutivo: o tempo da produção da informação, o da
comunicação e o uso da informação, e ainda uma quarta revolução, dita como tecnológica. A esta
pesquisa associam-se, então, os novos paradigmas direcionados ao trabalho coletivo, ao fluxo, ao
orientado para o usuário e ao que ele chama de elétron, ou seja, uma “mudança de suporte que
modifica o espaço-tempo da informação e que parece se estabelecer de modo duradouro [...]”. Ao
último novo paradigma relacionamos o conceito da comunicação extensiva, ao qual Simeão
(2006, p. 53) indica ser uma “rede de conexões prenunciando o fim das hierarquias e o início de
uma ordem informacional que tem como autoridade o espaço livre da negociação e o senso
comum”, um fenômeno que “[...] pode ser estimulado em outros contextos, provocando alterações
tanto nas rotinas produtivas dos documentos quanto na forma de recepção e entendimento das
mensagens” (SIMEÃO, 2006, p. 163) e que reitera a necessidade de repensarmos um novo
modelo processual de comunicação com base nos princípios da interatividade, hipertextualidade e
hipermidiação, também conceituados pela autora da seguinte maneira:
a) Interatividade – compreendida como a possibilidade de diálogo do sistema
com o usuário (interpretante), do usuário com o sistema e de grupos de
usuários através do sistema;
b) Hipertextualidade – possibilidade de interconexão de conteúdos múltiplos.
É uma linguagem que atende às necessidades de informação do usuário
moderno promovendo a construção de um discurso (individual ou coletivo),
com vários tópicos significantes;
c) Hipermidiação – combinação da informação em suas diversas dimensões
disponibilizadas em arquivos de formatos diferentes. [...] Complementada
com o hipertexto, a hipermidiação evidencia principalmente que o conteúdo
pode fugir da tradicional percepção linear (textual) e inserir-se numa
dimensão mais integral (integradora dos sentidos humanos) (SIMEÃO,
2006, p. 161-162).
Considerando os apontamentos levantados, chega-se ao pensamento de Barreto
(2001)
, que
caracteriza a essência do fenômeno da informação como
a adequação de um processo de comunicação que se efetiva entre o emissor e
o receptor da mensagem. As configurações, que relacionam a informação
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
26
com a geração de conhecimento, são as que melhor explicam a sua natureza,
em termos finalistas, pois são associadas ao desenvolvimento do indivíduo e
a sua liberdade para decidir sozinho (
BARRETO
2001, p. 5).
O autor faz uma espécie de cruzamento da informação como cidadã de dois mundos,
novamente munindo-nos com outros arcabouços teóricos associativos entre as Ciências da
Informação e da Comunicação.
Reportamo-nos ainda à idéia de Miranda e Barreto (2000), quando estudam o conhecimento
objetivo de Karl Popper e a Teoria dos 3 Mundos. Para eles,
A Ciência da Informação faz parte de um campo científico de tipo novo, que
participa do mundo físico e metafísico, mas que formula seus problemas no
universo da representação do conhecimento dos três mundos popperianos –
incluindo o próprio mundo 3 do conhecimento registrado (
BARRETO
2000, p. 13)
.
A essa afirmação Miranda (2002, p. 15), isoladamente, entende que o Mundo 3 de Popper “é
o universo da metaciência mas, também, das profissões que lidam com os métodos e técnicas
de produção, armazenamento e uso – e todo o ciclo da comunicação científica – das
informações e conhecimentos produzidos pela atividade investigativa”. Com essas assertivas,
observamos elementos de essencial substância para o estudo aqui proposto, trazendo como
relevância extratos conceituais da área, que envolve o indivíduo como elemento matricial às
conjecturas da informação e da comunicação.
Para uma melhor compreensão de nosso pensamento em busca do entendimento da Ciência da
Informação, trazemos o primeiro modelo sugerido por Miranda e Simeão (2002) – a evolução
desse modelo será apresentada e discutida na parte 3 – sobre os elementos que constituem o
documento registrado. Com ele, defendemos que a partir da relação com o fato ou a matéria
contextualizados dá-se início ao fluxo informacional, relacionado ao tipo, ao conteúdo, ao
formato e ao suporte pertencentes à informação propriamente dita, conforme se observa na
representação estática a seguir.
FIGURA 1 – ELEMENTOS CONSTITUTIVOS DO DOCUMENTO CÉLULA ESTRUTURAL
DO CONHECIMENTO REGISTRADO
Fonte: MIRANDA; SIMEÃO, 2004
Forma
Suporte
Tipo
Conteúdo
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
27
Com a representação acima, também temos clareza da harmonia do objetivo da pesquisa em Ciência
da Informação, a qual, segundo Barreto (1998, p. 123), “é de permitir que esse ciclo se complete e
se renove infinitamente (informação – conhecimento – desenvolvimento – informação), e, ainda,
para que seu direcionamento esteja correto, sua velocidade compatível e seus espaços adequados”.
A adequação indicada pelo autor dessa citação nos remete ao entendimento não somente dos fluxos
do conhecimento, mas da expansão aos fluxos informacionais, bem como aos comunicacionais, os
quais tentamos associar, nesta pesquisa, para fins de utilização em um modelo do Processo de
Comunicação Todos-Todos, no contexto tecno-info-comunicacional.
Por enquanto, cabe-nos resgatar a máxima “informar não significa comunicar”, que também
não sinaliza a compreensão cognitiva do indivíduo ao que fora comunicado, mas estimula o
sujeito participante desse processo teórico a sistematizar seu entendimento diante do fato ou
da matéria em si e suas aplicações recorrentes.
Dessa forma, entre os muitos conceitos sobre a Ciência da Informação, buscamos em
Saracevic (1996), num enfoque contemporâneo de 1990, o desenlace proveniente da
combinação das seguintes palavras chaves:
a) Efetividade;
b) Comunicação humana;
c) Conhecimento;
d) Registros do conhecimento;
e) Informação;
f) Necessidades de informação;
g) Usos da informação;
h) Contexto social;
i) Contexto institucional;
j) Contexto individual;
k) Tecnologia da informação.
Elas nos conectam à definição de que...
A Ciência da Informação é um campo dedicado às questões científicas e à
prática profissional voltadas para os problemas da efetiva comunicação do
conhecimento e de seus registros entre os seres humanos, no contexto social,
institucional ou individual do uso e das necessidades de informação. No
tratamento destas questões são consideradas de particular interesse as vantagens
das modernas tecnologias informacionais (SARACEVIC, 1996, p. 47).
Entendemos, com isso, a relevância dos fluxos da informação, sua relação com os processos
de comunicação e as análises sempre correlacionadas às Ciências da Comunicação. Esta, em
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
28
sua evolução, nitidamente buscou porto seguro no entendimento das mídias, seus efeitos, seus
múltiplos diálogos com as mais variadas esferas de poder, bem como suas linguagens
aplicadas à massa. Oriundas das Ciências Sociais, ambas as Ciências sempre conviveram com
suas diferenciações, embora as aproximações, em nosso ponto de vista, fossem mais aparentes
e tivessem facilitado ao longo dos tempos, uma predisposição permanente ao diálogo
interdisciplinar.
Para Marques de Melo (MELO apud. SIMEÃO, 2006, p. 63), a explicação sobre a diferença
entre os termos está nas áreas de estudo. Em “ciência da comunicação é amplamente utilizado
nos estudos aplicados e pontuais (sobre mídia e marketing)... e ‘ciência da informação’...
refere-se aos estudos de documentação”. Restrita em sua essência, a afirmação nos leva a um
entendimento ao qual chamamos de híbrido que se preocupa com a evolução dos termos e dos
conceitos a partir da relação que podemos manter entre dois cenários distintos e próximos, ao
mesmo tempo. O primeiro destina-se à compreensão do objeto da Ciência da Informação, que
seria a informação, destacado por Pinheiro (2004, p. 1) por referir-se a um “movimento num
território multifacetado, tanto podendo ser informação numa determinada área quanto sob
determinada abordagem”; e o segundo, ao objeto das Ciências da Comunicação, a vinculação
social, explicado por Sodré (2001, p. 2), “da forma como se dá o vínculo, a atração social,
como é que as pessoas se mantêm unidas, juntas socialmente”.
Isso posto, ressaltamos a evolução das Ciências da Comunicação, a exemplo da Ciência da
Informação, como um movimento análogo. Ambas possuem na Teoria Matemática da
Informação de Shannon e Weaver (1948) a mesma inter-relação. Na representação a seguir,
inspirada nos apontamentos de Mattelart e Mattelart (2004) sobre a aplicação da Teoria em
outras áreas do conhecimento, demonstramos que dela se bifurcam as Ciências da Informação
e da Comunicação. Além disso, registramos que a Teoria da Informação contribuiu para a
autonomia da Ciência da Informação, libertando-a do suporte, maneira tradicional de se
pensar a informação. Enquanto nas Ciências da Comunicação, a mesma Teoria reproduz uma
linha comunicacional composta por emissor e receptor, sujeitos presentes nos fluxos de
comunicação até então conhecidos nas bases teóricas.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
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FIGURA 2 – APLICAÇÃO DA TEORIA MATEMÁTICA DA INFORMAÇÃO EM OUTRAS
ÁREAS DO CONHECIMENTO
Fonte: MENDONÇA, A.V.M. 2005.
Em se tratando do hibridismo entre as duas Ciências, fazemos uma alusão ao hibridismo de
McLuhan (2006, p. 75), quando fala do encontro dos meios como constituição de um
momento de verdade e revelação do qual nasce a forma nova. “Isto porque o paralelo de dois
meios nos mantém nas fronteiras entre formas que nos despertam da narcose narcísica. O
momento do encontro dos meios é um momento de liberdade e libertação do entorpecimento e
do transe que eles impõem aos nossos sentidos”, diz o teórico da aldeia global.
Inspiramo-nos nesse hibridismo midiático para desafiarmos nosso entendimento quanto a
outros horizontes circunscritos na codificação e na decodificação dessas experiências. Nesse
sentido, Neto (2002) aponta para a construção de metodologias inerentes às Ciências da
Informação e da Comunicação em diálogo permanente com outros domínios do conhecimento
para a definição dos seus fundamentos científicos e das suas bases epistemológicas.
Dessa maneira, esse estudo traz à tona a problematização do encontro entre as Ciências da
Informação e da Comunicação no que diz respeito à validação de um processo de
comunicação ancorado nas teorias e nos autores discutidos no transcorrer desta análise. Essa
validação toma como estudo de caso o Programa Governo Eletrônico Serviço de Atendimento
ao Cidadão – GESAC, que se justifica pelas seguintes razões:
a) Poucos estudos que dêem conta do diálogo entre as Ciências da Informação e da
Comunicação como teoria e método;
b) Pela fragilidade de pesquisas que evidenciem os caminhos para a afirmação teórica da
Comunicação da Informação;
c) Pela limitação de estudos que tomem para si a validação dos processos comunicacionais
aplicados ao uso das tecnologias para a informação e comunicação para a inclusão digital;
Filosofia Semiótica
Lingüística
Antropologia
Ciências da
Comunicação
Ciência da
Informação
Comunicação
Digital
Teoria Matemática
da Informação
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
30
d) Pela necessidade de avaliar o GESAC nas dimensões estruturantes do Programa;
e) Pela oportunidade de colocar à disposição dos gestores federais, estaduais e
municipais métodos avaliativos aplicados a projetos similares ao do GESAC;
f) Finalmente, para disponibilizar à comunidade técnico-científica os resultados da
validação dessa pesquisa nas dimensões do conteúdo, da recepção, da mediação e da
aplicabilidade social de projetos de inclusão digital.
Essas questões justificam e nos orientam na pergunta central do estudo: Quais mecanismos
seriam adequados para a validação de um modelo de processo de comunicação a ser aplicado
às pesquisas em inclusão digital? Partindo dessa questão, desenhamos o objetivo geral desta
Tese que se propõe a validar um processo de comunicação a ser aplicado às pesquisas em
inclusão digital, com os usuários, a partir da produção de conteúdos nos Pontos de Presença
do Programa Governo Eletrônico Serviço de Atendimento ao Cidadão (GESAC), no período
de 2005 a 2007.
Para atender a essa demanda, elaboramos seis outros objetivos específicos de forma que eles
possam contribuir no aprofundamento do objetivo principal do estudo. São eles:
a) Entender os métodos de implantação e funcionamento do Programa GESAC no que se
refere às aplicabilidades sociais da proposta de inclusão digital no cotidiano de seus
usuários;
b) Identificar os processos de recepção e mediação com os usuários a partir dos
conteúdos oferecidos e os produzidos nos Pontos de Presença do Programa GESAC;
c) Propor instrumentos avaliativos que estimulem a produção e a inserção de conteúdos
em Programas de Inclusão Digital;
d) Registrar o fluxo de interatividade no desenvolvimento de conteúdos e a usabilidade
destes pelos usuários do Programa GESAC;
e) Descrever o processo de trabalho dos Implementadores Sociais do Programa GESAC
nas oficinas para formação de multiplicadores;
f) Estruturar uma agenda de sugestões indicativas à implementação dos processos de
inclusão digital no Programa GESAC.
Com vistas ao aprofundamento desta pesquisa, recorremos a outros autores que, como nós,
convergem para as idéias de Heller (1999, p. 16): “Nascer livre é nascer sem determinações,
liberdade é igual a vazio. Este vazio precisa ser preenchido com conteúdos pelas escolhas e pelos
atos do homem e da mulher modernos”. Escolher e determinar mudanças sociais dependem
diretamente da cultura e do conhecimento de cada indivíduo, disposto a se relacionar com o novo
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
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mundo sem espaços demográficos ou geográficos, nos quais os não limites das redes interferem
para a nova visão do lugar nenhum; em que a liberdade de conduzir o intelecto se confunde com
as determinações impostas pela máquina numa vertente de conhecimentos por simulações,
apontados por Lévy (2000) como um dos novos gêneros do saber, classificado como ecologia
cognitiva para uma sociedade em metamorfose constante. Sobre isso, ressaltamos que estamos
diante de uma mudança de paradigmas dos modelos culturais perante a inclusão digital e, nessa
nova cultura, a produção do conhecimento é diferente, e um novo movimento de inteligência
social está se formando nesta geração, com fortes influências da anterior.
Retornando a Lévy (2000, p. 197),
[...] no fim da Idade Média, e ainda na metade do século XX, a grande
maioria dos seres humanos vivia no campo, quase todos trabalhando a terra e
criando animais. A revolução industrial, que começou a perturbar essa
situação, aparece hoje como o início de um processo conduzindo à revolução
informacional contemporânea (
LÉVY, 2000, p. 197)
.
A afirmativa nos remete à comunicação e ao contexto social de Thompson (1999, p. 19), que se
refere aos meios de comunicação a partir de uma dimensão simbólica irredutível, pois eles se
relacionam com a produção, o armazenamento e a circulação de materiais que são significativos
para os indivíduos que os produzem e os recebem. Com isso, não importa a fixação do homem a
nenhum ambiente, o que importa é a validação dos seus conhecimentos diante de sua
participação ativa no processo de construção do saber, seja teórico ou por simulação. Para nós,
isso significa a capacidade humana em se adaptar às variações tecnológicas.
Na afirmação de Paiva
(2002),
encontramos reforços quando o autor afirma:
Assim, como ponto de partida, situamos as experiências da informação e da
comunicabilidade como um tipo de repetição que sinaliza o encontro
cotidiano das diferenças, e percebemos que o ato da informação, no sentido
análogo à comunicação, afirma sempre uma experiência que assegura a
realização de encontros, conexões e partilhas (
PAIVA,
2002, p. 5).
Possibilitando a convergência desses encontros, conexões e partilhas encontra-se a Internet,
uma ferramenta de controle de determinados grupos que, segundo Turkle (1995), interagem
com a máquina como se fossem um “segundo eu” do processo de comunicação, fazendo com
que o agente interaja com ele mesmo. Entendemos que não se trata de apenas um “segundo
eu”, mas “inúmeros eus”, atuando em ebulição de idéias e valores. Aliás, os múltiplos agentes
emissores, receptores e mediadores interagem como se adotassem o funcionamento de um
cérebro compartilhado homem-máquina/máquina-homem, um contexto em que novas
competências se farão necessárias para que a ação transversal de produção do conhecimento
continue uma constante visão ampliada do mundo, seja ele concreto ou virtual.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
32
Essa tal chamada cultura do computador, como Turkle (1995) se refere ainda à Internet, é uma
forma também de se poder avaliar a multiplicidade da identidade. Trata-se de uma memória
individual com ações coletivas, na qual um sujeito interage com outros mediante suas
experiências em sentido cíclico.
Para competir no jogo da pesquisa e do ensino, as tribos socialmente organizadas por
interesses comuns de interação sugeridas por Maffesoli (1998) buscam um equilíbrio nada
distante do moderno advindo com a Internet, ou mesmo no estabelecimento do processo de
alfabetização digital da linguagem midiática, por conta da obrigatoriedade na recepção ao que
seja denominado e produzido como virtualidade real encontrada nos novos modos de
tribalização que, em suas variantes sociais, permitem invasões solitárias e/ou coletivas ao
espaço das máquinas visionárias sejam elas telas de aparelhos de televisão ou de computador.
Numa sociedade marcadamente desigual, a revolução tecnológica tende a agravar ainda mais
a exclusão social se essa revolução não for adequadamente conduzida. Nesse ínterim, as
políticas públicas voltadas para a inclusão digital devem desenvolver projetos e ações
adequados às realidades sociais, com processos de mediação da informação, o que contribuirá
efetivamente para a inclusão de cidadãos na Sociedade da Informação de forma crítica e
consciente.
Deve-se considerar também a influência das tecnologias no campo da cultura. Nessa direção,
torna-se fundamental uma reflexão sobre a relação local/global na produção de sentidos, sobre
a diversidade cultural e o resgate das culturas locais.
As TICs, em especial as digitais, podem contribuir para o resgate, o desabrochar de culturas, o
armazenamento e transporte de informações a serem usadas no processo de preservação das
diversidades culturais, mesmo considerando os efeitos delas na diversidade cultural, tais como
as tentativas de nivelamento e unificação características do processo de globalização e
mundialização, gerando uma bipolarização tecnológica em um novo desenho geopolítico
como vê Mattelart (1996).
Essas reflexões ampliam a concepção de tecnologia e sua utilidade como elemento de
desenvolvimento social que abranja, principalmente, os grupos econômico, social e
culturalmente excluídos. Assim, as TICs transformam-se em capital digital, que afetam de
forma direta e definitiva as condições de vida do cidadão.
Fazendo uma analogia entre o uso dos instrumentos tecnológicos e a influência dos aspectos
sociais ora buscados Vattimo
(1989)
observa que:
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
33
Quando falamos de civilização da técnica, devemos compreender que aquilo a
que nos referimos não é apenas o conjunto dos utensílios técnicos que
mediatizam a relação entre o homem e a natureza, facilitando-lhe a existência
através de todos os tipos de utilização das forças naturais. Embora esta
definição da tecnologia seja válida, em geral, para todas as épocas, revela-se
hoje demasiado genérica e superficial: a tecnologia que domina e modela o
mundo em que vivemos é certamente feita de máquinas, que fornecem os
meios para ‘dominar’ a natureza externa; mas é sobretudo definida, e de
maneira essencial, por sistemas de recolha e transmissão de informações
(
VATTIMO,
1989, p. 24).
Ele diz ainda que
[...] A sociedade da comunicação se torna um ideal normativo, com a
introdução do termo comunidade, que evoca uma idéia de maior
organicidade e imediatismo da própria comunicação [...]. A sociedade da
comunicação ilimitada, aquela em que se realiza a comunidade do
socialismo lógico, é uma sociedade transparente (VATTIMO, 1989, p. 29).
Esta análise nos remete à avaliação direta sobre o fator sociocultural diante das novas mídias
1
.
Com base em tais afirmações, conclui-se que “o saber pós-moderno é ambivalente”, segundo
Mattelart (2002, p. 105), ao discorrer sobre o caráter fenomenológico dos novos paradigmas
da sociedade conhecida como tecnológica ou pós-moderna. Este saber é, ao mesmo tempo,
um novo instrumento de poder e uma abertura para as diferenças. Para Lyotard (2000, XV),
ele pode ser designado como “o estado da cultura após as transformações que afetaram as
regras dos jogos da ciência, da literatura e das artes a partir do final do século XIX”, palavras
que fazem valer que “o saber é ou será afetado em suas principais funções: a pesquisa e a
transmissão de conhecimentos” (LYOTARD, 2000, p. 4).
Sobre esse paradigma tecno-info-comunicacional, da Internet e dos efeitos sociais da exclusão
e da inclusão digital nos cenários da Europa, Estados Unidos e da América Latina, em
particular o Brasil, faremos uma discussão de idéias no item seguinte, visando diferenciar os
parâmetros utilizados para a brecha digital, digital divide e a inclusão digital, tendo como
exemplos brasileiros os Programas Sociedade da Informação e GESAC.
1
O professor de Jornalismo e diretor do Center for New Media, da Universidade de Columbia, em NY, John
Pavlík, define como nova mídia a convergência entre computadores, telecomunicações e os meios tradicionais de
comunicação. O resultado dessa ‘mistura digital’ on line inclui a Internet, mas também outros recursos como as
ferramentas para apuração de notícias, todos os tipos de câmeras, as imagens remotas via satélite, as formas de
transmissão da informação e as formas de armazenamento dessas informações (In: Revista Brasileira de Ciências
da Comunicação. v. XXIII, n
o
1, jan./jun.2000. p. 140).
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
34
2. CENÁRIOS DA INCLUSÃO DIGITAL: COMO EVOLUÍRAM AS IDÉIAS
Todos possuem suficiente senso comum, isto é,
capacidade de julgamento, do modo que se pode
exigir-lhes uma demonstração de senso
comunitário,
de genuína solidariedade ético-
civil, ou seja, julgamento sobre justiça e
injustiça, e preocupação pelo proveito comum.
Hans-Georg Gadamer
Ao ser divulgado em 2004, o Relatório sobre o Desenvolvimento Mundial do Banco Mundial
apontava que os programas governamentais voltados para a área social, principalmente no que
se refere aos serviços essenciais, “geralmente são deficientes para os pobres no que diz
respeito a acesso, quantidade e qualidade, comprometendo as Metas de Desenvolvimento do
Milênio (MDM)”.
Antes de prosseguirmos, cabe, neste ponto, frisar o que diz o item 20 dos Objetivos do
Milênio, da Organização das Nações Unidas – ONU – (ONU, 2000, p. 10), que garantem:
“velar para que todos possam aproveitar os benefícios das novas tecnologias, em particular
das tecnologias da informação e das comunicações, de acordo com as recomendações
formuladas na Declaração Ministerial do Conselho Econômico e Social
de 2000”.
Em continuidade aos levantamentos do mesmo Relatório, em 2006, foram enfatizados os
princípios da eqüidade e do desenvolvimento, não visando como objetivo a igualdade de
renda, mas a expansão do acesso, por parte das pessoas de baixa renda. Para o relatório, a
eqüidade se define, fundamentalmente, “como igualdade de oportunidades entre as pessoas,
parte integral de uma estratégia bem-sucedida de redução da pobreza em qualquer parte do
mundo em desenvolvimento”.
Em 2007, o Relatório sobre o Desenvolvimento Mundial traz em seu temário central: o
desenvolvimento e a próxima geração. O documento traduz, em sua essência, a condição de cerca
de 130 milhões de jovens de 15 a 24 anos, que não sabem ler nem escrever. Para esta pesquisa,
convém ressaltar, ainda, outro apontamento do mesmo Relatório, ao defender a participação
política e o envolvimento dos jovens em organizações sociais como elementos essenciais à
promoção de sua vida cívica nas respectivas comunidades, fator vital para a boa governança.
Assim, os especialistas do Banco Mundial que produziram o documento, identificam três políticas
estratégicas que podem aumentar o investimento nos jovens, são elas:
a) Ampliação de oportunidades;
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
35
b) Melhoria das capacidades;
c) Oferecimento de segundas oportunidades para jovens que “ficaram para trás” em
conseqüência de circunstâncias difíceis e más escolhas.
“Essas políticas abordam cinco transições fundamentais enfrentadas pelos jovens e que afetam
toda a sua vida econômica, social e familiar, a saber: conseguir educação, encontrar emprego,
manter-se saudável, constituir família e exercer a cidadania”, complementa o documento, com
isso destacamos que “é importante proporcionar informação aos jovens e desenvolver sua
capacidade de tomar decisões, especialmente para permanecerem saudáveis e desfrutarem do
aprendizado contínuo. Munidos da informação correta e de incentivos, esses jovens podem
tomar boas decisões”.
Vejamos o que diz o Relatório sobre as tecnologias para a informação e comunicação, em
especial a Internet e o telefone móvel, e suas abrangências de acesso entre os jovens de
diferentes partes do mundo:
New technologies, such as the Internet and mobile telephone, have a strong
following among youth. New data collected for this Report show that young
people are among the primary users of the Internet, accounting for 40 percent
or more of Internet users in a range of developing countries. Access, however,
varies from less than 1 percent of youth in Ethiopia to more than 50 percent in
China (figure 1.4) (WORLD BANK, 2007, p. 32).
TABELA 1 – VARIAÇÃO DE ACESSO À INTERNET
Figure 1.4 While access to the Internet varies greatly, young people dominate usage
Ethiopia Indonesia Ghana
Egypt, Arab
Rep. of
Armenia
Kyrgyz
Republic
China
2005 2005 2005 2005 2005 2005 2005
Share of all 15-
to 24-year-olds
with access to
the Internet
0.05% 12% 13% 15% 29% 30% 53%
Share of all
Internet users
ages 15–24
67% 70% 52% 60% 50% 61% 43%
Fonte: WDR 2007 InterMedia surveys.
Nota: “Access to the Internet” is defined as having used the Internet in the four weeks before
the survey.
Como percebemos na figura acima, o cenário em torno do acesso do grupo de jovens a essas
tecnologias tem evoluído em virtude do fenômeno identificado pelo Relatório como
“explosion of Internet cafés between 1998 and 2000”. Os jovens não têm o acesso direto à
Internet, mas são potenciais usuários das TICs porque existem locais públicos destinados a
isso, mesmo que ainda em situação precária de gestão, velocidade, tecnologia e governança,
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
36
sem esquecer que muitos desses jovens também não têm acesso à educação como previsto no
artigo 26
o
da Declaração dos Direitos Humanos da ONU. Este é o primeiro fator que
indicamos como incentivador à exclusão digital dos indivíduos, famílias e comunidades.
Promover a educação é tarefa síntese, ela deve ser para todos e de forma permanente, em
qualquer lugar, mas não apenas no sentido de entender as letras, mas de decifrar o mundo, o
mundo do acesso no agir comunicativo, onde educação com qualidade expressa os conteúdos,
as tecnologias inovadoras nos processos de construção da cidadania, fazendo valer o potencial
produtivo dos sujeitos. Sobre isso, buscamos em Freire (2002) os seguintes argumentos:
Educar e educar-se, na prática da liberdade, não é estender algo desde a “sede
do saber”, até a “sede da ignorância” para “salvar”, com este saber, os que
habitam nesta. Ao contrário, educar e educar-se, na prática da liberdade, é
tarefa daqueles que sabem que pouco sabem – por isto sabem que sabem algo
e podem assim chegar a saber mais – em diálogo com aqueles que, quase
sempre, pensam que nada sabem, para que estes, transformando seu pensar
que nada sabem em saber que pouco sabem, possam igualmente saber mais
(
FREIRE, 2002, p. 25)
.
Como reforço aos itens inerentes às dificuldades de acesso as TICs, existe um segundo fator
por nós observado, que é a produção de conteúdos para a Internet, haja vista a dificuldade dos
jovens dos países em desenvolvimento dominarem a linguagem utilizada mundialmente pela
Internet, o inglês. Serão necessários esforços para que haja produção local de conteúdos que
superem a barreira da língua estrangeira. Produzir conteúdos representa mais que ler ou
escrever, mas, sobretudo, atribuir uma educação de valores, um renascimento de
oportunidades do saber, ensinar e aprender. Com possibilidades, tecnologias e compreensão
acerca da informação e da comunicação que nos envolvem no ciberespaço. Sobre isso,
Warschauer (2003, p. 131) comenta que “as questões associadas à língua afetam
profundamente a maneira pela qual diversos grupos podem acessar e publicar informações na
web, assim como a extensão pela qual a Internet serve como meio de expressão de sua
identidade cultural”. Devemos e podemos estimular esse novo sujeito tecnológico a atuar em
movimentos proativos, voltados ao deslumbramento pelas artes, pela espiritualidade, como
parte do processo civilizatório da nova humanidade tecno-info-comunicacional.
Temos em pauta o indício de nosso terceiro fator que se relaciona aos demais. Trata-se das
questões inerentes à perda da identidade cultural dos usuários da Internet, anteriormente citada.
Citamos Freire (2005), quando nos alerta sobre no processo de globalização, dizendo que “esta
idéia de identidade unificada e estável está sendo fragmentada, apresentando-se não mais como
uma única identidade, mas como uma composição de várias identidades, algumas vezes
contraditórias ou não resolvidas”. A partir do encontro com sua própria identidade que
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
37
perseguimos nessa pesquisa por meio da associação entre a educação e os conteúdos produzidos
pela comunidade para Internet (a associação do primeiro, segundo e terceiro fatores), o grupo
pode vir a se reconstruir socialmente, nos remetendo ao quarto fator: a deficiência no processo
da alfabetização informacional. Sobre esse quarto fator discorreremos adiante nesta parte, mas
antes ainda, trazemos o que nos diz Suaiden
(2000),
ao apontar para esse fenômeno que
chamamos de abismo do acesso à informação e ao conhecimento:
No final da década de 80, especialistas afirmaram que a sociedade da
informação seria uma sociedade voltada para o compartilhamento dos
recursos e para o bem-estar social. As primeiras avaliações apontam que as
desigualdades estão aumentando, e, na atualidade, os donos do poder são os
donos dos meios de comunicação (
SUAIDEN,
2000, p. 56).
O cenário de posse da informação aparenta manter-se, em parte, por isto, iniciativas buscam
contornar essa afirmação no que se refere às mídias digitais. Sobre isso, nos acena Freire
(2004)
que as
relações descentralizadas e verticalizadas entre produtores e consumidores de
informação e conhecimento, as mídias digitais possibilitam que ambos possam
permutar suas funções e papéis sociais, ora como produtores, ora como
consumidores dos processos de conteúdos que circulam na mídia digital
(FREIRE,
2004, p. 189).
No Brasil, a mesma realidade em torno do acesso do grupo de jovens às TICs em face do
Relatório do Banco Mundial pode ser encontrada, principalmente com o trabalho
desenvolvido por Organizações não Governamentais, a exemplo do Comitê para
Democratização da Informática (CDI), que em seu relatório de gestão de 1995 a 2005,
registrou mais de meio milhão de pessoas capacitadas e 5.778 computadores instalados nas
comunidades (CIDADANIA DIGITAL, 2005, p. 29); além de alguns governos, que optaram
investir em consórcios públicos-privados para levar o acesso à tecnologia à comunidade, a
exemplo de Piraí, no Rio de Janeiro, considerado um dos primeiros municípios digitais
brasileiros; seguido de Tiradentes, em Minas Gerais. Outro exemplo público encontra-se no
município paulista de Sud Mennucci, localizado na região oeste de São Paulo, onde até abril
de 2007, 700 dos 1.500 domicílios possuíam acesso à Internet, dos quais 200 eram de baixa
renda. Essas citadas boas práticas de gestão e outras, não citadas, encontradas pelo país e às
quais não iremos nos aprofundar, referem-se à explosão do uso da Internet em situações
adversas às potencialidades registradas em grandes capitais com tecnologias avançadas no
país, a exemplo de São Paulo, Belo Horizonte, Rio de Janeiro e o Distrito Federal.
De volta ao mais recente Relatório do Banco Mundial, encontramos um outro dado
importante que diz respeito aos impactos das novas TICs para esses jovens. Diz o documento:
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
38
The impact of new information and communications technologies is likely to
vary both across and within countries because of differences in access. At
one end of the spectrum, young people in many middleincome countries,
especially if urban or middle class, have easy access to information through
radio or television or the Internet (WORLD BANK, 2007, p. 33).
As mesmas dificuldades das ações de governo encontradas em outros documentos de alcance
mundial comprometem o efetivo sucesso dos Objetivos do Desenvolvimento propostos pela
ONU, que preconizam reduzir a pobreza e melhorar os indicadores de desenvolvimento humano.
GRÁFICO 1 – ACESSO À INTERNET POR REGIÕES
Região Norte – 6,15%
Região Nordeste – 5,54%
Região Centro-Oeste – 13,05%
Região Sudeste – 18,74%
Região Sul – 16,90%
Fonte: BRASIL – CGI, 2007
No país, segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD, 2005), 21% da
população têm acesso a computadores e somente 14,49% dos domicílios estão conectados à
Internet, enquanto apenas 19,63% destes possuem computador, conforme a 2
a
Pesquisa Sobre
Uso da Tecnologia da Informação e da Comunicação no Brasil – TIC DOMICÍLIOS e
USUÁRIOS 2006, do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI), publicada em 2007. A
maioria desses poucos incluídos digitais, 18,74%, concentra-se na região Sudeste do Brasil,
acentuando ainda mais o desnível e deixando as demais regiões praticamente na escuridão
digital, como acontece nas regiões Norte, com 6,15%, e Nordeste, onde está o menor
percentual, 5,54%. Estes dados apresentam o cenário de exclusão digital em que ainda vive
grande parte da população brasileira, apesar do crescimento observado nos índices dos
últimos cinco anos.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
39
TABELA 2 – ACESSO À INTERNET POR DOMICÍLIOS
MAIS INCLUIDOS
%
MENOS
INCLUIDOS
%
RIO DE JANEIRO 22,90 MARANHÃO
4,7
ESPÍRITO SANTO 22,45
RIO GRANDE
DO NORTE E
PARAÍBA
4,72
DISTRITO
FEDERAL
21,45 BAHIA 5,07
SANTA
CATARINA
19,89 PIAUÍ 5,11
PARANÁ 19,56 SERGIPE 5,54
Fonte: BRASIL – CGI, 2007
Apesar de os dados acima indicarem as diferenciações dos índices de acesso à Internet
registrados em determinadas cidades, devido às características do processo econômico-social
brasileiro, é nítido que mesmo nos estados mais ricos existe um enorme grau de exclusão
digital, como ocorre nas periferias dos grandes centros. Essa realidade torna-se pior quando
observamos as políticas voltadas para a inclusão social a partir do acesso às TICs. Nessa área,
as camadas vulneráveis da população estão abandonadas. No entanto, como proporcionar
melhoria social sem emprego, sem trabalho, sem produção? Como conseguir emprego e renda
numa sociedade em que cada vez mais o conhecimento e a informação são a principal moeda
de troca e o trabalhador sem conhecimento, sem acesso à informação não terá a menor
possibilidade de concorrer a um posto de trabalho? Como concorrer para o mercado de
trabalho quando os antigos postos estão sendo substituídos por outros de base tecnológica
cada vez mais avançada?
A resposta a estas e outras questões está na necessidade de criar programas de inclusão social
que possibilitem a inclusão do cidadão na sociedade digital, desenvolvendo competências
para que o mesmo adote uma postura que o permita exercitar sua ação comunicativa e que vá
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
40
ao encontro dos obstáculos
2
ao estabelecimento de políticas de comunicação inclusivas,
apontadas por Crepaz apud Soares (1996, p. 62-63).
Esses obstáculos devem considerar as TICs como parceiras fundamentais no processo de
inclusão social por ações proativas que dêem visibilidade a idéias positivas de uso das
tecnologias, desenvolva ações reflexivas sobre a prática com essas tecnologias e sobre o
entendimento feito a partir dessa prática. Além disso, o desenvolvimento de novas
metodologias de uso dos meios de comunicação social em comunidades vulneráveis deve
incorporar o conhecimento das linguagens comunicativas, seu uso crítico, e estes voltados
para a inclusão social.
Esses projetos devem servir como elo de ligação, conversação e ação coletiva entre os mais
diversos parceiros sociais, procurando ampliar sua rede de ação envolvendo as comunidades
escolares, grupos de famílias, governos, empresas, grupos comunitários entre outros. Um
programa de inclusão digital deve contribuir para a superação da pobreza, pois a tecnologia
possibilita a construção de ativos ligados à posse e uso da informação. Numa sociedade em
que informação é moeda de troca e permite a construção de oportunidades que ampliam as
reais possibilidades de ampliar o arcabouço de contramovimento a este cenário por parte dos
indivíduos, famílias e comunidades, as ações de governo devem ser focadas no reforço das
potencialidades locais e das pessoas, incorporando as TICs e outras possibilidades à vida das
comunidades em condições de vulnerabilidade.
Para Tarapanoff, Suaiden e Oliveira (2002), o desenvolvimento social, nesse sentido, estaria ligado
às estratégias que viessem promover o crescimento econômico e social da sociedade, a saber:
a) Provisão do acesso democrático da informação publicada;
b) Oferta de oportunidade de aprendizagem constante;
c) Assegurar que os cidadãos possam lidar com computadores e terem acesso aos sistemas que
eles precisam;
d) Animar a informação para chegar ao indivíduo e conectá-lo à rede;
e) Analisar a informação inferindo desta novas informações e conhecimento.
Sabendo-se que, na nova economia que rege o mundo, conhecimento e informação são as moedas
de sustentação, seu uso e domínio em programas e políticas de inclusão ampliam as possibilidades
de retorno social. Visualizando esse quadro, ainda no nascer deste século, o Livro Verde da
Sociedade da Informação no Brasil (2000) trouxe em suas propostas o objetivo de
2
Os obstáculos apontados por Paolo Crepaz são três: o pluralismo da informação não é garantido pelas redes ou
veículos de comunicação, o ritmo das notícias é muito acelerado para a compreensão de quem as recebe e a
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
41
Fomentar ações para a utilização de tecnologias de informação e
comunicação, contribuindo para a inclusão social de todos os brasileiros na
sociedade da informação e para que a economia do país tenha condições de
competir no mercado global e para que todos os brasileiros façam parte da
Sociedade da Informação
(BRASIL, 2000, p. 10).
Vejamos o que propõe o documento numa representação estática:
FIGURA 3 – MODELO INCLUSIVO PARA A SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO
Fonte: Livro Verde da Sociedade da Informação, 2000
O Livro Verde apresenta como suas principais linhas de ação:
a) Mercado de trabalho e oportunidades;
b) Universalização dos serviços para a cidadania;
c) Educação na sociedade da informação;
d) Governo ao alcance de todos;
e) Infra-estrutura avançada e novos serviços.
Além disso, é sabido que o Fórum Econômico Mundial (SCHAUER, 2003, p. 23), propôs
ações das TICs que influenciaram no processo de melhoria da qualidade de vida da população
as seguintes ações:
a) Ligam os hospitais, as escolas e as bibliotecas à Internet, permitindo participar do
intercâmbio de informação;
b) Desenvolvem programas de informação em telecentros ou materiais de formação
centrados no desenvolvimento de capacidades técnicas;
c) Promovem a democracia e a participação da sociedade civil como “praças públicas”
em linhas nas quais a comunidade pode trocar informações relevantes;
síndrome da audiência leva as notícias a espetacularização, independentemente de sua veracidade ou não.
INCLUSÃO
Domicílios
Governo
Negócios
Escolas
Empregos
Associações/
Gupos
Comunitários
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
42
d) Ajudam a desenvolver e fazer crescer a economia local por meio do fornecimento de
uma ligação eletrônica entre os negócios locais ou com os consumidores para a troca
de informações e condução dos negócios.
Segundo Schauer (2003), a tecnologia da informação apresenta elementos que devem ser
considerados na construção e implementação de programas voltados para a inclusão “info-
social” tais como:
a) As tecnologias da informação e comunicação estão fora do alcance de muita gente;
b) Os projetos muitas vezes estão longe da vida real e dos interesses dos pobres;
c) A concepção de tecnologia ignora as necessidades dos países pobres.
A mesma exclusão digital que envolve o Brasil e outros países, para Sorj (2003), depende de
cinco fatores que determinam a maior ou menor universalização das TICs:
a) Existência de infra-estruturas físicas de transmissão;
b) Disponibilidade de equipamento/conexão de acesso;
c) Treinamento para uso dos instrumentos do computador e Internet;
d) Capacitação intelectual e inserção social do usuário, produto da profissão, do nível
educacional e intelectual e de sua rede social, que determina o aproveitamento efetivo
da informação e das necessidades de comunicação pela Internet;
e) Produção e uso de conteúdos específicos adequados às necessidades dos diversos
segmentos da população.
A construção e posse desse capital devem, entre outras coisas, proporcionar o desenvolvimento
sustentável de comunidades vulneráveis sustentado na geração de renda, no desenvolvimento
cultural – respeitando suas especificidades e peculiaridades – e no processo de construção da
cidadania. Na figura abaixo, temos a disposição dos impactos provenientes do Capital Digital na
vida das pessoas, em que se observa que todos convergem para as políticas públicas
estruturantes, entre elas educação, segurança, trabalho e renda.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
43
FIGURA 4 – CAPITAL DIGITAL – A PARTIR DE IMPACTOS NAS CONDIÇÕES DE VIDA
Fonte: Mapa da Exclusão Digital – FGV, 2003
Após essas considerações iniciais sobre a evolução de algumas idéias sobre os fenômenos que
promovem a exclusão digital dos indivíduos, famílias e comunidades em todo o mundo,
observamos diferentes visões do mundo da inclusão digital com vistas à superação da
exclusão digital, que, para a Espanha, na Europa está para a brecha digital – voltada para as
lacunas sociais originárias da dificuldade do acesso às TICs; passando ao contexto norte-
americano, que se refere ao fenômeno conhecido como digital divide – no qual a divisão
digital está relacionada às diferenças sociais e ao acesso político econômico das comunidades
dos países em desenvolvimento; e, por conseguinte, à inclusão digital perseguida na América
Latina, em particular no Brasil, onde a Sociedade Civil Organizada tem aderido à iniciativas
inclusivas ou adotado alternativas facilitadoras ao acesso às TICs com mais agilidade.
A exemplo disso, observa-se casos como os Pontos de Cultura. Estes, por meio de parceria com
o Ministério da Cultura (MinC) e o Projeto Cultura Viva, viabilizam a inclusão digital por
intermédio da produção de cultura e arte em suas mais diversas representações, sejam elas a
dança, a música, o teatro, o folclore, entre outras, e as quais consideraremos, associadas à
iniciativa do MinC, como uma alternativa de alfabetização da informação pela cultura.
Por considerarmos a cultura uma das janelas de inclusão, na visão de Freire (2006), ela
também é a mola propulsora do projeto Janelas da Cultura Local, desenvolvido no município
de Quissamã, no Rio de Janeiro, a partir do qual a pesquisadora inspirou-se para a seguinte
afirmação: “pensar sobre o registro da manifestação cultural de uma comunidade, que
representa relevante aspecto da identidade cultural local, consiste em esclarecer, antes de mais
GERAÇÃO DE
RENDA
AMORTECER CHOQUES
E ALAVANCAR
OPORTUNIDADES
CAPITAL
DIGITAL
EFEITOS DIRETOS NO
BEM ESTAR (Ativos e
Cidadania)
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
44
nada, em qual concepção de cultura e identidade cultural está apoiada nossa abordagem.”
(FREIRE, 2006, p. 64). Acreditamos que tal elemento, associado ao conjunto de valores
produtivos, deve ser elemento interferente no processo de comunicação desenvolvido nesta
pesquisa. Acreditamos ainda que uma sociedade da informação, do conhecimento e da
comunicação deve perseguir a inclusão social, compartilhando diversidades e capacidades
produtivas e reflexivas.
2.1 Diferentes visões para a inclusão digital: superando a exclusão?
Os sinônimos freqüentemente usados para a compreensão dos termos exclusão ou inclusão
digital têm procurado amenizar o sentido sócio, político, econômico, histórico e cultural do
processo que vem se alastrando desde o princípio da história da humanidade.
Na antiguidade, os termos já podiam ser encontrados quando aplicados aos menos favorecidos
economicamente, aos que fossem fracos na expressão da palavra, impedindo-os de competir
nas grandes batalhas para a sobrevivência, aos desinformados, que ficavam à mercê das
traduções e interpretações de leituras alheias, bem como aos que eram dominados
politicamente em cenários de pobreza e crueldade extremas. Hoje, esses termos se referem às
chamadas camadas vulneráveis da sociedade.
Esse seria o ensaio de uma contextualização mundial que nos remete às distinções de três
espaços geográficos: a Europa, os Estados Unidos da América do Norte e a América Latina,
onde se situa nosso país. Partiremos do princípio da eqüidade para esta análise, associado à
acessibilidade para todos os cidadãos.
Estudos recentes trazidos para o Brasil por pesquisadores espanhóis como Cerveró (2006),
Gràcia (2006), Marzal (2006) e Sanchez Diaz y Vega Valdes (2003), ilustram as iniciativas
públicas no campo da alfabetização em informação, assumidas pela Comunidade Européia a
fim de minimizar os problemas recorrentes da exclusão digital bem como as boas práticas
para a promoção da inclusão digital nos países dessa comunidade. Cabe-nos aqui registrar que
esta pesquisa toma como exemplo a Espanha, por ser um país com atividades voltadas para a
alfabetização da informação e para onde pretendemos estender nossas pesquisas.
Além disso, entre os países ibero-americanos, a Espanha ocupa hoje a quarta colocação no
ranking Digital Access Index (DAI), da International Telecommunication Union (ITU), como
veremos mais adiante, ultrapassando inclusive Portugal, país de língua portuguesa e a quem o
Brasil estaria mais proximamente ligado por essa facilidade. Dessa forma, propiciando
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
45
investimentos em TICs para sua população, a Espanha avança consideravelmente, podendo
servir de parâmetro para que o Brasil obtenha êxito maior em seus programas de inclusão digital
no que tange ao quesito híbrido sugerido para alfabetização em informação e comunicação.
Para congregar grande parte das políticas para inclusão digital da sociedade, a Comunidade
Européia lançou, em dezembro de 1999, um programa denominado eEurope, uma iniciativa
política que objetiva afetar a todas as camadas sociais da Sociedade da Informação naquele
continente como uma espécie de acelerador de políticas de alto nível, concentrando sete
prioridades: banda larga, negócios, administração, saúde, inclusão, aprendizagem e segurança.
Do mesmo programa também surgiu, em julho de 2003, um novo Marco Regulador das
Comunicações Eletrônicas
3
para a Europa, considerado como um dos melhores marcos jurídicos
da atualidade para a continuidade do desenvolvimento da indústria, incentivando competências
produtivas, gerando conhecimento e protegendo os interesses da população e usuários.
Desde então, todos os esforços dirigidos ao desenvolvimento das tecnologias para a
informação, educação e comunicação na comunidade européia estão condensados no
eEurope, que em seu Relatório Anual de 2007 sobre a Sociedade da informação apresenta um
balanço dos resultados das tarefas realizadas até o momento pelo conjunto de países, bem
como lança as estratégias para o i2010, “uma iniciativa da Comissão para as políticas da
sociedade da informação e dos meios de comunicação social. [...] A iniciativa i2010 intervém
num contexto caracterizado pela rápida mudança, exigindo, por conseguinte, actualizações e
acertos regulares” (COM 2007, p. 3).
Com um balanço considerado positivo para 2006, o Relatório afirma que a convergência digital
finalmente começa a atingir maioridade naquele continente. Os números divulgados em janeiro
de 2007 pelo Fórum Econômico Mundial (World Economic Forum – WEF, 2007), confirmam
resultados favoráveis ao que analisa a Comunidade Européia, onde encontramos os seguintes
percentuais de acesso às tecnologias para informação e comunicação referentes aos países da
comunidade européia e demais países do mundo (vide Anexo 1): a Suécia assume a liderança
com 0,85% de índice de acesso digital, seguida da Dinamarca, com 0,83% e da Islândia e
Coréia, ambas com 0,82%. Ainda entre os países com altos índices estão a Inglaterra, com
0,77% e França com 0,72%. A Espanha e Portugal, despontam no ranking dos países com
3
Sobre este Marco, encontramos no http://ec.europa.eu/information_society/policy/index_es.htm a seguinte
explicação: “El nuevo marco cubre, entre otras cosas, la gestión de los recursos escasos esenciales para las
comunicaciones. Un recurso especialmente importante es el espectro radioeléctrico, a través del cual tienen lugar
las comunicaciones inalámbricas. De ahí que se pusiera en marcha, en el contexto del nuevo marco, una nueva
política del espectro radioeléctrico de la UE”.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
46
índices acima da média mundial, com 0,67% e 0,65% respectivamente, ficando para o Brasil
0,50%, ocupando as últimas colocações junto com o México, Rússia e Ilhas Maurícius.
Cabe ressaltar que os indicadores do Fórum abrangem 181 países e têm por base categorias
estabelecidas em 2003, pela ITU, entidade das Nações Unidas, que apontou quatro vetores
para avaliação do índice de uso e acesso digital, DAI, que abrange os quesitos de infra-
estrutura, acessibilidade, conhecimento, qualidade e uso das TICs. Vejamos a representação
gráfica estabelecida para esses vetores convergentes:
FIGURA 5 – REPRESENTAÇÃO DAI
Fonte: ITU, 2007
Como percebemos, as variáveis e indicadores que norteiam o ITU foram elaboradas a fim de
proporcionarem concretude numérica aos conceitos sociais, econômicos, culturais e
tecnológicos em evolução no mundo.
Cabe-nos ainda ressaltar o conjunto dos índices também observados no Information Society Index
(ISI), que avalia, em 52 países, 15 variáveis ligadas ao uso de computadores, acesso, usabilidade e
utilização da Internet, infra-estrutura das telecomunicações e variáveis sociais em torno da sociedade
como um todo de cada um desses espaços globais, com vistas a direções futuras.
A seguir, temos a tabela do DAI que aponta para os elementos orientadores da ITU no
conjunto de variantes dos países pesquisados e outros de interesse, que nos serviram para
análise e revisão dos modelos de políticas e iniciativas para a inclusão digital da sociedade da
informação atualmente em vigor no mundo.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
47
TABELA 3 – DIGITAL ACCESS INDEX INDICATORS
Category Variable Indicator ~
Fixed telephone
subscribers §
1. Fixed telephone subscribers per 100
inhabitants
1. Infrastructure
Mobile cellular
subscribers
2. Mobile cellular subscribers per 100
inhabitants
2. Affordability
20 hours per month of
Internet access *
3. Internet access as percentage of Gross
National Income (GNI) per capita **
Literacy ^ 4. Adult literacy
3. Knowledge
School enrolment ^
5. Combined primary, secondary and
tertiary school enrolment level
International Internet
bandwidth (Mbit/s)
6. International Internet bandwidth per
capita
4. Quality
Broadband subscribers #
7. Broadband subscribers per 100
inhabitants
5. Usage Internet users 8. Internet users per 100 inhabitants
§ Public Switched Telephone Network (PSTN) + Integrated Services Digital Network (ISDN) subscribers.
* Cheapest dial-up or broadband plan averaged over 20 hours of peak and 20 hours of off-peak use.
** Annual average exchange rates from the International Monetary Fund are used to convert the Internet
tariffs to United States dollars. GNI per capita data is from the World Bank.
^ Obtained from the United Nations Development Programme’s Human Development Index.
# Including Digital Subscriber Line (DSL), cable modem and other technologies faster than 128 kbit/s in at
least one direction.
~ Bank Population data for converting the variables to indicators is obtained from the national statistical
agency.
Fonte: ITU, 2003
Nesse contexto, cabe-nos ainda citar o ranking em que se encontram, na atualidade, a Finlândia,
com 0,79%, os Estados Unidos e o Canadá, que dividem a 10
a
colocação com 0,78%, seguidos
do Reino Unido, com 0,77%, ou seja, grandes potências que no quesito tecnológico têm estado
à frente, mas que ainda não conseguiram, pelo que se observa, atingir um nivelamento no
conjunto das variantes e indicadores, a exemplo do que tem alcançado a Suécia e os demais,
inclusive a Coréia, cujo exemplo será discutido mais adiante (vide Anexo 1).
Retomando a execução da iniciativa i2010 da Comunidade Européia (COM 2007),
ressaltamos os três itens discutidos pelo documento: o espaço da informação, a inovação e
inclusão digital em tecnologias da informação e das comunicações e a inclusão, melhoria dos
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
48
serviços públicos e qualidade de vida. Desses, aos utilizadores
4
, estão previstas algumas
mudanças no prazo de execução do planejamento, dentre as quais destacamos:
a) Início de um processo de aprendizagem com vista ao desenvolvimento de novos
conteúdos, multilíngües e inovadores;
b) Necessidade de políticas para a medioliteracia
5
;
c) Necessidade de agir no campo das competências digitais e empregabilidade;
d) Definição sobre uma política geral para a info-inclusão (eInclusion 2008
6
);
e) Análise dos progressos realizados a nível da eAccessibility
7
;
f) Reavaliação das medições e políticas relativas à literacia digital
8
;
g) Melhoria da qualidade de vida para um bom envelhecimento na sociedade da
informação a partir de bibliotecas digitais e veículos inteligentes
9
;
h) Recomendação sobre digitalização e acessibilidade em linha do material cultural e
preservação digital;
i) Prioridade na eficiência energética e na sustentabilidade ambiental.
Esses são alguns dos destaques que trazemos à discussão em nossa pesquisa, haja vista o
alinhamento de propostas que identificamos como sustentáculos para a tese aqui defendida e
que, conforme o Relatório 2007 da Sociedade da Informação (WSIS, 2007), a redução da
divisão digital deve ser buscada junto com o fim da desigualdade social, a conectividade e
acessibilidade para todos os indivíduos, famílias e comunidades, objetivando o aumento das
habilidades e riquezas futuras.
Como fora adiantado, para encerrarmos essa abordagem, ilustramos com o caso coreano, que
desponta no DAI, a partir de uma realidade que tem iluminado o continente asiático desde 1987
e que prevê ações até 2008, quando o governo promete novos investimentos e planos aplicados
às tecnologias inclusivas. Conforme estabelece o Relatório de Estratégias daquele país,
apresentado em junho de 2007 pelo diretor da Agência Nacional da Sociedade da Informação
(YOON, 2007), 11 itens foram levantados em três categorias de e-government até 2008.
4
Termo usado para definir usuários/cidadãos.
5
Aprendizagem em mídias.
6
Iniciativa européia sobre a info-inclusão prevista para 2008.
7
Propostas de alteração à Directiva relativa aos serviços de comunicação social audiovisuais acessíveis às
pessoas com incapacidade visual ou auditiva. Aqui no Brasil, os portais da Câmara dos Deputados e do Senado
Federal já disponibilizam alguns recursos de acessibilidade a essas pessoas em suas tecnologias inclusivas.
8
Segundo uma iniciativa da Comunidade Européia com a Microsoft, vem sendo desenvolvido um programa que
visa ensinar e avaliar os conceitos e competências básicas em informática, de modo que as pessoas possam
utilizar a tecnologia informática na vida diária para desenvolver novas oportunidades sociais e econômicas para
si próprias, para as suas famílias e para as suas comunidades. Ver mais em
<http://www.literaciadigital.pt/main.html>, acessado em jul., 2007.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
49
Entre eles despontam as metas para os direitos civis, para a eficiência administrativa e para a
administração e democracia, entre os quais identificamos alinhamento no sentido mundial nos
quesitos voltados aos recursos aplicados para a gestão da informação no país, que visam se
tornar unificados e integrados, ao contrário do que ainda hoje se encontram difusos e
independentes; para os documentos eletrônicos ele prevê a unificação para e-documentos, ao
contrário da co-existência de papéis e documentos eletrônicos; na participação eletrônica, ele
almeja uma política de participação e consulta, ao invés do conjunto da opinião pública
limitada; finalmente, ele vislumbra a expansão do uso da Internet e do conhecimento dirigido.
Logo, percebe-se que as nações que hoje despontam nos índices mundiais priorizaram,
inicialmente, a necessidade do investimento econômico e técnico no segmento computacional a
fim de garantirem a operacionalidade do sistema, seguido dos investimentos humano e social,
como iniciativas propulsoras de um complexo funcional estratégico que envolve instrumentos
precisos de planejamento, formação, monitoramento e avaliação dos resultados obtidos e
desejados com a política de inclusão digital para a sociedade da informação mundial.
2.1.1 Movimentos brasileiros para a inclusão digital
Voltado para a construção de um novo modelo de desenvolvimento econômico e social
sustentável, o Governo Federal, tendo como princípio a democratização do acesso à informação
mediado pelas TICs, implantou os Programas Sociedade da Informação, em 2000, e Governo
Eletrônico Serviço de Atendimento ao Cidadão – GESAC, em 2003. Nesta pesquisa,
debruçaremo-nos sobre esses dois Programas, sendo que ao GESAC traremos uma análise mais
detalhada. No entanto, faremos adiante breves considerações sobre essas duas iniciativas públicas.
2.1.2 O programa Sociedade da Informação no Brasil
Fruto de um amplo trabalho conduzido pelo Conselho Nacional de Ciência e Tecnologia, em
1996, o Programa Sociedade da Informação teve seus alicerces lançados no Brasil, embora
tenha sido lançado, oficialmente, pela Presidência da República, em dezembro de 1999. Foi a
materialização do pensamento de intelectuais, acadêmicos, técnicos e especialistas de
formação multidisciplinar que, a partir de janeiro de 2000, estiveram reunidos em 12 grupos
de trabalho
10
, dos quais participaram mais de 300 pessoas do país e do exterior. Juntas, elas se
9
Veículos com sistema de eCall instalado.
10
Os grupos foram distribuídos nas seguintes áreas temáticas: administração pública, ações empresariais, conteúdos e
identidade cultural, cooperação internacional, divulgação à sociedade, educação, infra-estrutura e redes e backbones,
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
50
responsabilizaram pela sistematização das idéias, oriundas das inúmeras reuniões de trabalho,
traduzidas no Livro Verde.
Quando elaborado, o objetivo do Programa Sociedade da Informação foi integrar, coordenar e
fomentar ações para a utilização de TICs, de forma a contribuir para a inclusão social de todos
os brasileiros na nova sociedade e, ao mesmo tempo, contribuir para que a economia do país
obtivesse condições de competir no mercado global. Sua execução pressupunha o
compartilhamento de responsabilidades entre os três setores: governo, iniciativa privada e
sociedade civil. Para tanto, desdobrou-se nas seguintes grandes Linhas de Ação, que foram,
por sua vez, traduzidas em um conjunto de ações concretas, com planejamento, orçamentação,
execução e acompanhamento específicos. São elas:
a) Mercado, trabalho e oportunidades;
b) Educação na sociedade da informação;
c) Conteúdos e identidade;
d) Governo ao alcance de todos;
e) P&D, tecnologias-chave;
f) Infra-estrutura avançada e novos serviços.
O caminho rumo à sociedade da informação, para o grupo, sempre foi repleto de desafios que
deveriam ser vencidos com uma combinação singular de oportunidades e de riscos. Mas o
Programa Sociedade da Informação, durante sua ascensão, considerava como fundamental em
sua estratégia de ação os seguintes elementos:
a) Desenvolvimento sustentável voltado para a preservação do futuro;
b) Desenvolvimento estratégico de infra-estrutura como via da integração global;
c) O incentivo às Pequenas e Médias Empresas (PME) como potencial estratégico
gerador de emprego, trabalho e renda;
d) O Empreendedorismo, entendido como inovação e capital intelectual fundamental
para os novos negócios;
e) O aumento na oferta de oportunidades de trabalho para todos com mais e melhores empregos;
f) A universalização da educação e informação, considerando o aprendizado como ação
contínua, ao longo da vida, desenvolvendo competências, combatendo desigualdades e
promovendo a cidadania;
g) A valorização de conteúdos, de identidade e cultura, a administração transparente e
centrada no cidadão: governo ao alcance de todos;
integração e regionalização, pesquisa e desenvolvimento, planejamento, processamento de alto desempenho e trabalho.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
51
h) Quadro regulatório: diminuindo riscos e incertezas do mundo virtual;
i) Pesquisa e desenvolvimento: o conhecimento é a riqueza das nações;
j) O comércio eletrônico como pedra de toque da nova economia, espaço virtual de
negociação, divulgação e venda de produtos e, por fim, o promoção do
desenvolvimento e integração locais, regionais e nacionais, valorizando as vocações e
potencialidades regionais.
Passados sete anos de sua implantação, o Programa Sociedade da Informação foi descontinuado
oficiosamente sem ser substituído por outro. Em seu lugar, estão iniciativas dispersas que, refletidas
no Mapa da Inclusão Digital apresentado pelo Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e
Tecnologia (IBICT), durante o Workshop “Mapeando a Inclusão Digital no Brasil”, realizado em
Brasília, em maio de 2007, revelam um quadro de desordenação, sobreposição e até conflito.
Miranda, Mendonça, Cerveró e Simeão (2005) já haviam apontado que os projetos de
inclusão digital estão envoltos num contexto tríade, composto pelo conteúdo, acessibilidade e
capacitação para a inclusão digital, no entanto, o que se observa é que a falta de coordenação
centralizada para acentuar as sinergias e evitar as sobreposições de tarefas, tem dificultado o
gerenciamento dos programas estruturantes das políticas de inclusão digital do país. Na
representação a seguir, vemos esse pensamento composto:
Inclusão Digital
A
c
e
s
s
i
b
i
l
i
d
a
d
e
Inclusão Digital
A
c
e
s
s
i
b
i
l
i
d
a
d
e
C
o
n
t
e
ú
d
o
Capacitação
FIGURA 6 – CONTEXTO DE INCLUSÃO DIGITAL
Fonte: MIRANDA, MENDONÇA, CERVERÓ; SIMEÃO, 2005
Segundo dados do Workshop Mapeando a Inclusão Digital no Brasil (2007), existem 108
iniciativas entre os governos federal, estadual e municipal e o terceiro setor, com o registro de
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
52
16.722 projetos que representam potenciais Pontos de Inclusão Digital (PIDs)
11
, entre eles, o
Programa Governo Eletrônico Serviço de Atendimento ao Cidadão (GESAC), do Ministério
das Comunicações.
O mapeamento foi desenvolvido em cerca de três mil municípios brasileiros e nos aponta uma
distribuição que se dá entre 10 Programas do Governo Federal, com 10.380 PIDs; outros 23
Programas dos Governos Estaduais; 24 dos Governos Municipais; 43 do Terceiro Setor e oito
entre as universidades brasileiras. Esse conjunto de informações se referem à primeira fase da
pesquisa, mas, segundo o IBICT, na segunda fase, serão mantidos contatos com cada um desses
pontos, permitindo que cada um atualize seus próprios dados, evitando duplicidade de dados.
2.1.3 Programa GESAC
O primeiro entendimento do Governo Eletrônico Serviço de Atendimento ao Cidadão
(GESAC) como um programa de inclusão digital teve seu início no último ano do segundo
governo do então presidente Fernando Henrique Cardoso, em 2002. Àquela época, contudo, o
GESAC resumia-se à proposta de fornecimento de um computador conectado à Internet, no
formato de um totem, disponibilizado em algumas áreas de grande circulação de pessoas,
como shoppings, agências de bancos públicos e outros espaços ativos.
Coordenado pelo Ministério das Comunicações (MC), o Programa veio contribuir para a
universalização do acesso à Internet, ampliando o alcance de iniciativas de Governo
Eletrônico no Brasil e os esforços para inclusão digital, viabilizando o acesso a serviços
informacionais disponíveis na Internet de instituições públicas e privadas e mais um conjunto
de outros serviços de inclusão digital a comunidades excluídas dos serviços vinculados à rede
mundial de computadores.
Implantado efetivamente em 2003, o Programa GESAC teve início com a implantação de Pontos
de Presença (PPs) – espaços com computadores conectados à Internet via satélite. À época, cada
PP deveria possuir um mínimo de cinco microcomputadores, funcionando de acordo com a rotina
da comunidade por ele assistida, sendo aberto ao público para uso livre dos equipamentos e com
possibilidade de oferta de oficinas especiais, mediante a atuação em campo dos implementadores
sociais – técnicos com habilidades sociais e comunicacionais, responsáveis pelas visitas aos PPs
distribuídos no país, inseridos no espaço operacional do Programa somente em 2004.
11
Segundo o IBICT, os PIDs, também denominados telecentros, são locais dotados de um ou mais computadores
para acesso público à Internet ou apenas para treinamento em informática.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
53
Os relatórios, bem como outros documentos levantados na fase de análise documental desta
pesquisa, nos mostram que, nesse primeiro momento do GESAC, foram instalados cerca de
48 totens no estado de São Paulo, com a finalidade de efetuar um teste do sistema. Os totens,
contudo, não se encontravam, ainda, disponíveis para uso da população.
Em maio de 2003, o MC levou a proposta do GESAC para debate no Comitê de Inclusão
Digital (CID) do Governo Federal, que indicou a necessidade de remodelação do contrato já
existente, necessário para o funcionamento do Programa. Também em 2003, era instalado em
Paranaiguara, Goiás, o primeiro Ponto de Presença do GESAC, no Colégio Estadual Belmiro
Soares, em funcionamento até os dias atuais.
Por meio de um aditivo, o contrato em vigência até então foi alterado em sua filosofia e
proposta de intervenção social. Em linhas básicas, tratou-se de:
a) Ampliar a visão anterior de que um programa de inclusão digital pudesse servir apenas
para possibilitar a redução da máquina do Estado, ao se oferecerem serviços e-gov –
diminuindo filas nas repartições públicas, por exemplo;
b) Modificar a concepção de oferecer uso limitado e direcionado da conexão. Pela nova
proposta, o acesso à Internet deveria ser irrestrito – incluindo domínios .com etc.;
c) Passar a oferecer conexão em banda larga, via satélite, a fim de atender comunidades
carentes de infra-estrutura de telecomunicações, especialmente localidades distantes e
isoladas que, por via de mercado, não poderiam ter acesso a esse serviço;
d) Implantar uma concepção de uso e gestão comunitária dos equipamentos,
possibilitando a apropriação coletiva da tecnologia e a conseqüente geração de
desenvolvimento local – como apoio à produção econômica e cultural da comunidade,
por exemplo, por meio do comércio eletrônico. Note-se o contraste com a antiga
proposta de utilizar totens em locais públicos, promovendo apenas acesso individual;
e) Agregar à conectividade oferecida uma cesta de serviços on line de apoio ao usuário, a fim
de auxiliar o processo de inclusão digital, oferecendo, por exemplo, correio eletrônico (e-
mail), jornal mural (Teia), sistema de compartilhamento de informações (Rau-tu),
hospedagem de sítios eletrônicos produzidos pelas comunidades (Pousada). Todos os
serviços foram concebidos em software livre, em consonância com as diretrizes do governo;
f) Criar os portais IDBRASIL.GOV.BR – canal de comunicação oficial do MC com as
comunidades, disponibilizando os documentos oficiais do projeto e suas prestações de
contas – e IDBRASIL.ORG.BR – para acesso aos serviços do programa e
compartilhamento de informações entre as comunidades usuárias;
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
54
g) Utilizar o projeto como forma de promover um processo de progressiva apropriação
pelas comunidades usuárias no uso das tecnologias de informação e comunicação
(TICs), por meio de capacitações e oficinas de formação de multiplicadores
12
;
h) Compreender que a comunidade usuária não é apenas consumidora de informação. Por
meio de sua cesta de serviço e capacitações/oficinas, o GESAC oferece condições de
essas comunidades passarem à condição de produtoras de informação, a exemplo do
Teia, em que os usuários são os autores do jornal on line, emitindo notícias de suas
regiões e semeando debates com os demais participantes do Programa por todo o Brasil.
Em suma, passou-se, portanto, a entender o Programa GESAC como instrumento para o
desenvolvimento social e da cidadania entre as comunidades participantes dessa grande rede,
à medida que ele viria fornecer uma importante infra-estrutura tecnológica e capacitaria as
comunidades para o uso dessa tecnologia. Para fortalecer essa estratégia, foi criado, em
outubro de 2004, o Departamento de Serviços de Inclusão Digital (DESID), diretamente
subordinado à Secretaria de Telecomunicações do Ministério.
Em cinco anos, o GESAC realizou ajustes importantes no contrato para que fosse executada
uma ação de inclusão digital, inclusive a distribuição de equipamentos e de conectividade,
alcançando sua realização por meio da capacitação da comunidade usuária. Dedicaremos a
essência da parte cinco a esse programa, bem como às análises das entrevistas realizadas com
sujeitos estratégicos, por entendermos que ele, como estudo de caso aplicado à pesquisa, deve
concentrar maior volume de informações, uma vez que nele também se baseiam os
procedimentos para validação do Processo de Comunicação Todos-Todos apresentado nesta
Tese, com ênfase no modelo tecno-info-comunicacional.
2.2 Quatro fatores que podem auxiliar na reversão do cenário da exclusão digital
Anteriormente, apresentamos quatro fatores que entendemos como ações que podem auxiliar
na reversão do quadro da exclusão digital, mas somente agora discutimos esses elementos,
uma vez que eles nos subsidiarão no debate que pretendemos gerar sobre as possibilidades de
inclusão digital a partir de um processo comunicacional que reflita sobre o fluxo de
informação Todos-Todos, como será destacado na parte 3.
Por conseguinte, passamos à apresentação seguida de uma reflexão sobre cada um dos fatores
defendidos nesta pesquisa.
12
As oficinas foram instituídas como iniciativas de inclusão digital propriamente dita, ampliando o conceito de
conectividade do GESAC.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
55
2.2.1 Acesso à educação
Morin (2003) acredita que o principal objetivo na era planetária é
Educar para o despertar de uma sociedade-mundo, fortalecendo as condições
de possibilidade de emergência de uma sociedade composta por cidadãos
protagonistas, conscientes e criticamente comprometidos com a construção
de uma civilização planetária (
MORIN, 2003,
p. 63
)
.
Cremos na associação do saber pela permuta do pensamento entre homens–máquinas, numa
estrutura de memória que se confunde entre o real e o imaginário, entre o oral e o tecnológico,
entre o cérebro e os bits, entre o individual e o coletivo. Um passo atrás no tempo nos remeterá
ao surgimento da oralidade do homem e, posteriormente, à escrita, sendo que uma está ligada à
outra. A oralidade primária associa-se ao papel da palavra numa sociedade que não desenvolveu
a escrita, num processo que Lévy (2001) chama de gestão da memória social, enquanto a
oralidade secundária fundamenta-se no estatuto da palavra com base na escrita.
Em seguida, vemos o homem e a formação do saber coletivo pelo diálogo e a sucessiva troca
de conhecimentos a partir da constituição de laços sociais. Ora, se a estratégia da memória é
levar o indivíduo a construir a representação de fato que deseja lembrar, o mesmo se dá na
memória tecnológica coletiva, na qual vários códigos estarão interligados ao mesmo objetivo:
construir uma rede de conhecimento coletivo a partir de uma memória também coletiva que
Lévy (2001) aponta como escritura (tecnologia intelectual) e memória (função cognitiva).
Quanto ao saber individual, o homem constrói parte do seu saber de acordo com a visão
cartesiana, num processo individual sistematizado em que “eu aprendo comigo mesmo”. Essa
relação individualista de construir sua própria cognição interfere também na reprodução do
conhecimento, que somente sofrerá interferências dos aspectos sociais com a inserção do
indivíduo nos espaços multidisciplinares, que podem ser o ciberespaço ou a escola, seja ela
presencial ou à distância.
Educar para a inclusão digital requer que os indivíduos sejam mais bem preparados para
melhor se adaptarem às condições globalizadas, a partir da eficiência operacional e da
qualificação múltipla; que saibam operar os meios tecnológicos de produção e comunicação,
discernindo quanto à relação entre economia do conhecimento e competitividade; que
observem os princípios da cultura global para a promoção de sua identidade local como
referência para o desenvolvimento social; e que descaracterizem as telecomunicações e a
informática como os grandes e únicos agentes propulsores da inclusão. Incluir digitalmente o
cidadão está para além dos celulares e dos computadores.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
56
Por isso, trazemos Santos
(2003, p. 11)
para nos auxiliar no entendimento do papel da
educação na sociedade tecnológica, ao dizer que
A educação tem um papel crucial na chamada ‘sociedade tecnológica’ pois é um
dos meios pelos quais os indivíduos serão capazes de compreender e de se situar
na contemporaneidade, como cidadãos partícipes e responsáveis. E as novas
tecnologias devem ser compreendidas e utilizadas como elementos mediadores
para a superação da opressão na sociedade (
SANTOS,
2003, p. 11).
Também encontramos em Freire (2004), que a educação encontra-se em desequilíbrio perante
a divisão digital. Os problemas apontados por ela são os seguintes:
1) Diferenças entre unidades escolares, em termos sociais e
tecnológicos;
2) Desigual distribuição de professores capacitados e motivados nas
escolas;
3) Diferença entre as pedagogias das escolas;
4) Falta de treinamento adequado dos professores;
5) Reforma pedagógica nas escolas.
Acreditamos, portanto, no que preconiza o Livro Verde: “a educação é o elemento-chave para
a construção de uma sociedade da informação e condição essencial para que as pessoas e
organizações estejam aptas a lidar com o novo, a criar e, assim, a garantir seu espaço de
liberdade e autonomia” (2000, p. 7). Estamos numa sociedade complexa, no qual os sistemas
de produção e reprodução do conhecimento estão à margem de um colapso informacional em
função do excesso de conteúdos que nos são repassados nos mais variados formatos e
suportes. Dessa feita, os quatro pilares do conhecimento, sugeridos pelo Relatório para a
UNESCO da Comissão Internacional sobre Educação para o século XXI, fortalecem-nos no
que diz respeito a formar esse novo cidadão incluído:
[...] os pilares do conhecimento: aprender a conhecer, isto é, adquirir os
instrumentos da compreensão; aprender a fazer, para poder agir sobre o
meio envolvente; aprender a viver juntos, a fim de participar e cooperar com
os outros em todas as atividades humanas; finalmente aprender a ser, via
essencial que integra as três precedentes. É claro que estas quatro vias do saber
constituem apenas uma, dado que existem entre elas múltiplos pontos de
contato, de relacionamento e de permuta (DELORS, 2006, p. 90).
Precisamos, urgentemente de soluções pedagógicas que possibilitem à sociedade não somente
aprender, mas apreender o ser cidadão, associando à tecnologia elementos da informação e da
comunicação para a educação colaborativa, em que novas competências se façam necessárias
e os conteúdos valorizem a inteligência digital que se forma nos alunos e nas escolas, a partir
do uso de softwares livres. A inclusão digital não é apenas tecnologia. Para pensá-la, é preciso
compartilhar áreas e conhecimentos, promovendo a interdisciplinaridade dos saberes.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
57
No espaço do saber, as tecnologias digitais de informação e comunicação
nos permitiriam criar e percorrer mundos virtuais, colocando sobre as novas
bases os problemas do laço social e abrindo possibilidade não somente para
pensarmos coletivamente a aventura humana, mas, principalmente, para
influenciá-la [...] (FREIRE, 2005, p. 135).
Dessa forma, estaremos provocando esse novo usuário das TICs a praticar e refletir sobre sua
prática, recorrendo à necessidade de revermos, constantemente, os paradigmas dos modelos
culturais diante da inclusão digital.
2.2.2 Produção de conteúdos
Com a Internet, dão-se as relações entre o concreto e o virtual, o real e o atual. Considerada
pelo Livro Verde (2000) como “território” agregador de múltiplas identidades, a Internet é o
mais novo dos meios de comunicação associado à idéia de espaço virtual, de multi-linguagens
e atribuições de tarefas de transferência de informação por princípios estéticos e culturais, da
mesma forma multifacetados, concorrendo apenas com a tecnologia móvel dos celulares.
Segundo Miranda (2006b)
13
, o que ele chama de futuro organizado está associado à
propositura de novos modos de vida e novas visões de mundo, de conteúdos e de instrumentos
de comunicação que busquem a transformação da estrutura social. Miranda diz ainda que
O legado cultural através de conteúdos está, em princípio, aberto e pode ser
disponibilizado para todos mas não será do interesse de todos. Na prática,
sua apropriação se dá pelas condições sociais e culturais dos indivíduos, que
dependem das oportunidades de ensino, saúde e distribuição de renda
(
MIRANDA, 2006b)
.
Historicamente, o registro das revoluções pedagógicas mostra que todas elas foram avaliadas
pelo grau de penetrabilidade nos domínios da atividade humana. Para Castells, ela induz o
aparecimento de novos produtos, centraliza conhecimentos e informações, gerando uma
espécie de ciclo de realimentação cumulativo entre a inovação e o seu uso. Sintetizamos a
idéia de Castells (1999a) sobre os três estágios distintos de usos das novas tecnologias de
telecomunicações nas últimas duas décadas da seguinte forma:
Nos dois primeiros estágios (a automação de tarefas e as experiências de
usos), o progresso da inovação tecnológica baseou-se em aprender usando.
No terceiro estágio (a reconfiguração das aplicações), os usuários
aprenderam a tecnologia fazendo, o que resultou na reconfiguração das redes
e na descoberta de novas aplicações (
CASTELLS, 1999a, p. 51)
.
Essas novas tecnologias precisaram de uma condição sine qua non de confiabilidade, para que
a sociedade buscasse, paulatinamente, a adaptação ao novo globalizado. Observar somente
13
Prof. Dr. Antônio Lisboa Carvalho de Miranda (UnB) foi coordenador do GT de Conteúdos e Identidade
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
58
não bastaria. Sendo assim, nada melhor do que o apelo à participar dessa reconstrução
conceitual de valores na qual o atual sujeito consumidor de conteúdos assuma o novo papel de
produtor de conteúdos e, a partir dessa transformação, acompanhe as revoluções tecnológicas
que vêm acontecendo no mundo, ou seja, o que Castells chama de aplicação imediata no
próprio desenvolvimento da tecnologia gerada, fato observado entre meados dos anos 70 e 90
do século passado, quando a sociedade ampliou seu potencial de consumo tecnológico.
Para além dessa condição de confiabilidade entre o homem e a tecnologia, associada ao grau de
penetrabilidade humana em suas atividades propriamente ditas, está o fator da apropriação do
indivíduo para com o mundo ao seu redor. Não basta apenas que ele se perceba produtor de
conteúdos, mas que ele também se veja e consiga enxergar, da mesma forma, o que é visto pelo
outro que está ao seu lado ou ao seu redor, seja material ou virtualmente. Trazemos a esta discussão
uma breve visão sobre infodiversidade com base no pensamento de Miranda (2007)
14
.
La infodiversidad en su dupla acepción: de contenido y de público, y su
interrelación necesaria en los procesos de comunicación de la información no
espacio de la blogosfera y de la diversidad cultural considera nuevos tipos de
registros en su acepción plástica y multidimensional, los niveles de producción y
absorción del conocimiento, la segmentación de públicos y servicios de
información, los ruidos de los canales así también los conceptos básicos de
intencionalidad y de imponderabilidad que intervienen en el ciclo documentario
(
MIRANDA, 2007)
.
As palavras de Lievrouw (apud WARSCHAUER, 2006) afirmam
[...] que o conceito de conteúdo abrange o acesso físico ao equipamento e a
um canal de informação, junto com dois elementos adicionais: fontes
institucionais de informação e suficiente capacidade individual do usuário
para utilizar essa informação, envolvendo-se em discurso e ação social
(
LIEVROUW apud WARSCHAUER, 2006, p. 64)
.
Sendo assim, acreditamos que esferas múltiplas e convergentes de conhecimento tecnológico
compartilham entre si e entre os sujeitos que a elas estão contextualizados socialmente, uma
gama de certezas relacionadas com a produção de conteúdos hipermidiatizados. Para melhor
traduzirmos esse efeito, buscamos também o conceito de hipermídia de Leão (1999), descrita
como uma nova tecnologia de escritura não linear que fortalece as novas inteligências digitais.
Reafirmando as idéias de Mendonça e Miranda (2006):
Investir na inclusão digital, portanto, não significa apenas alfabetizar
tecnologicamente os indivíduos, as famílias e comunidades, mas também
inserir conteúdos, avaliar seus processos de recepção e mediação, tendo
Cultural durante a elaboração do Livro Verde da Sociedade da Informação.
14
Até a defesa desta Tese, o conceito de Infodiversidade, sintetizado do resumo do documento, ainda a ser
publicado, terá sido apresentado por Antonio Miranda durante o XIV Colóquio Internacional de Bibliotecas, que
será realizado no período de 26 a 28 de novembro de 2007, em Guadalajara, México.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
59
como finalidade a aplicabilidade social desses conteúdos trabalhados a partir
de conceitos e práticas de alfabetização da informação [...] (
MENDONÇA;
MIRANDA, 2006, p. 70)
.
Precisamos fortalecer a produção de conteúdos entre os usuários da rede info-comunicacional,
a fim de que a prosperidade do indivíduo na sociedade da informação, da comunicação e do
conhecimento seja plena, pelo menos no que diz respeito ao elemento cultural necessário à
sobrevivência da humanidade, por isso, seguiremos para o próximo fator auxiliar nesse
cenário reversor da exclusão digital.
2.2.3 Fortalecimento da identidade cultural
Para Castells (1999b), a principal função da identidade no mundo atual seria resumida da
seguinte forma:
Num mundo de fluxos globais de riqueza, poder e imagens, a busca por
identidade, coletiva ou individual, atribuída ou construída, torna-se a fonte
fundamental de sentido social. Isso não é uma nova tendência, já que a
identidade, e, em particular, as identidades religiosa e étnica, estiveram na
raiz do sentido desde o despertar da sociedade humana. No entanto, a
identidade está se tornando a principal fonte de sentido, e às vezes a única,
num período histórico caracterizado pela muito difundida desestruturação
das organizações, pela deslegitimação das instituições, pelo desvanecimento
dos principais movimentos sociais e das expressões culturais efêmeras. Cada
vez mais as pessoas organizam seu sentido não em torno do que fazem, mas
na base do que são (
CASTELLS, 1999b, p. 3)
.
É importante avaliar que, numa sociedade caracterizada ou definida como Sociedade da
Informação, em que o avanço tecnológico tem afetado não somente as condições culturais,
mas, principalmente, as relações de trabalho, a oferta de novos postos de produção e a
extinção de tantos outros, estar excluído desse processo por desconhecimento ou não
utilização coloca o indivíduo em uma situação de distanciamento de sua inclusão social.
Peters (2003, p. 32) chama isso de Acesso Real à TIC, e seu trabalho identifica 12 fatores
inter-relacionados que determinam se a TIC pode ser usada efetivamente pela população:
1) Acesso físico: A tecnologia está disponível e acessível a todas as pessoas
e organizações?
2) Tecnologia adequada: A tecnologia disponível é adequada às
necessidades e condições locais? Qual é a tecnologia adequada,
considerando o que as pessoas precisam e como querem usá-la?
3) Preço acessível: A tecnologia está disponível a um preço acessível para a
população?
4) Capacitação: A população tem a capacitação e os conhecimentos
necessários para o uso efetivo da tecnologia? Ela sabe como usar a
tecnologia e conhece seu potencial de uso?
5) Conteúdo relevante: Está disponível um conteúdo local relevante,
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
60
especialmente em termos de linguagem?
6) Integração: A utilização da tecnologia é um ônus na vida das pessoas ou
está integrada às suas rotinas diárias?
7) Fatores socioculturais: Há restrições à utilização da tecnologia com base
em gênero, raça ou outros fatores socioculturais?
8) Confiança: As pessoas confiam na tecnologia e compreendem as
implicações de seu uso, por exemplo, em termos de privacidade,
segurança ou cibercrime?
9) Estrutura jurídica e normativa: As leis e regulamentações limitam o uso
da tecnologia? É necessário proceder a mudanças para criar um ambiente
que estimule o uso da tecnologia?
10) Ambiente econômico local: O ambiente econômico local é propício ao
uso da tecnologia? A tecnologia faz parte do desenvolvimento
econômico local? O que é preciso fazer para integrar a tecnologia ao
desenvolvimento econômico local?
11) Ambiente macroeconômico: O uso da tecnologia é limitado em razão do
ambiente macroeconômico do país ou região, por exemplo, em termos
de falta de regulamentação, questões de investimento e questões
trabalhistas?
12)
Vontade política: Existe vontade política da parte do governo para promover
a integração tecnológica de toda a sociedade e apoio popular para o
processo de tomada de decisão do governo? (
PETERS, 2003, p. 32)
Diante de tais questões, entendemos que retrabalhar os conteúdos significa rever o modelo
condensado tradicional de percepção do social dos últimos 50 anos, que se mistura ao
inovador técnico, “advindo das experiências pós-industrialistas dos anos 40-50 nos E.U.A. e
em 1958, na França, com a 5
a
República”, ressaltados por Lemos (2002a, p. 68), ao tentar
construir os atuais paradigmas de uma sociedade, cujo sentimento persegue o presente, com
ênfase nas promessas tecnológicas e no elevado índice de produção de bens e serviços que
possam oferecer. Trata-se do caminho a ser traçado para que a sociedade vá ao encontro da
aplicabilidade social das TICs com base em seus produtos culturais.
Quando falamos, no decorrer desta abordagem, sobre as TICs, não nos referimos apenas à
Internet, mas ao conjunto de tecnologias microeletrônicas, informáticas e de telecomunicações
que permitem a aquisição, produção, armazenamento, processamento e transmissão de dados.
Para Martínez (apud TEDESCO, 2004, p. 96), “chamaremos novas TICs às tecnologias de redes
informáticas, aos dispositivos que interagem com ela e seus recursos”.
Na opinião de Silveira (2001), o acesso à informática e aos computadores é o primeiro passo
da inclusão digital. Miranda (2006b) também defende que
No momento em que estamos organizando telecentros e pontos de acesso em
comunidades periféricas e até mesmo em grupos de risco, em que falamos de
“inclusão social” e em “alfabetização digital”, a questão cultural (e seus
objetos simbólicos) ganha relevo (
MIRANDA, 2006b)
.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
61
Ganha relevo não somente pela reedição de conceitos do uso social da tecnologia e do
conhecimento, bem como pela relação cultural e pelas similitudes ao processo de identidade,
como percebe Canclini (2005):
As maneiras pelas quais se estão reorganizando a produção, a circulação e os
consumos dos bens culturais não são simples operações políticas ou
mercantis; instauram modos novos de entender o que é cultural e quais são
os seus desempenhos sociais (
CANCLINI, 2005, p. 49)
.
Outrossim, identidade cultural pode ser considerada como item a ser resgatado com eficiência
por meio de ações inclusivas, numa abordagem tecnológica, e que possa ser identificada no
processo info-tecno-comunicacional nesta proposta teórico-funcional.
2.2.4 Alfabetização para a informação
Cabe destacar que, em um país como o Brasil, com tão forte iniqüidade social, onde o índice
de analfabetismo total e funcional é muito grande, é impossível esperar que haja reformas em
quantidade e em tempo suficiente para que o direito humano ao conhecimento e à informação
possa ser assegurado. Sendo assim, vale a pena destacar o que apresenta Rezende (2005) em
sua abordagem sobre a alfabetização no campo da informação e da qual extraímos como a
capacidade do indivíduo em apropriar-se das tecnologias de acordo com a sua interação com o
estímulo oferecido pelo contexto social no qual está inserido.
Sobre esse aspecto, concordamos com Cerveró ao relacionar o conceito de alfabetização aos
contextos histórico, econômico, cultural e social que rodeiam o indivíduo na Espanha. E ela destaca:
En la actualidad podemos hablar de alfabetizaciones y analfabetismo em
plural, según las capacidades de cada individuo para relacionarse com la
información em diferentes códigos, lenguages y contexto (CERVERÓ apud
SIMEÃO; MIRANDA, 2006, p. 33).
Cerveró defende ainda as necessidades expressas do modelo de alfabetização em informação
num sentido holístico, considerado por ela imprescindível para a atual Sociedade do
Conhecimento. A esse novo paradigma estão associadas novas dimensões de suportes,
leituras, interpretações e possibilidades de transformações da informação circulada nas
escolas, nas bibliotecas ou em outros núcleos sociais.
Ela diz mais:
La Sociedad industrial demandaba una escuela centrada em contenidos, com
un nivel de exigencia lectora centrado em un discurso textual unidireccional,
pelo la Sociedad del Conocimiento reclama una reorientación a competencias
y habilidades para el aprendizage a lo largo de la vida, com un discurso
multidireccional. El modelo de alfabetización necesario para solventar esta
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
62
situación es el modelo de Alfabetización em información, em el cual la
lectura, entendida em sentido holístico, es absolutamente imprescindible, pues
es la llave de entrada a la Sociedad del Conocimiento
(CERVERÓ apud
SIMEÃO; MIRANDA, 2006, p. 38-39).
Segundo Bundy (2003, p. 111), a “alfabetização em informação é a capacidade de
compreensão e um conjunto de habilidades, que possibilitam ao indivíduo reconhecer quando
necessita de alguma informação, podendo então localizá-la e utilizá-la de forma eficaz”.
Uma pessoa capaz de localizar e utilizar a informação desejada deve ter habilidade para:
a) Reconhecer uma necessidade informacional;
b) Determinar qual a dimensão da informação que necessita;
c) Localizá-la com eficiência;
d) Avaliar a informação e suas fontes;
e) Incorporar a informação selecionada à sua própria base de conhecimentos;
f) Utilizar a informação de maneira eficaz para realizar tarefas específicas;
g) Compreender a problemática econômica, legal e social em torno do uso da
informação;
h) Ter acesso à informação, utilizando-a de forma ética e legal;
i) Classificar, organizar, manipular e reelaborar a informação obtida ou gerada;
j) Reconhecer o processo de Alfabetização em Informação como pré-requisito para a
aprendizagem ao longo da vida.
Portanto, há que se considerar a importância da democratização do acesso às informações
mediadas pelas TICs como um capital fundamental no combate à exclusão digital, à
superação da pobreza e à ampliação dos direitos do cidadão. No livro Ciberdemocracia, Lévy
(2002) comenta a esse respeito e diz:
O principal factor da criação de riqueza é a tecnologia colectiva da
população, que, evidentemente, as tecnologias da informação,
convenientemente utilizadas, podem reforçar, multiplicar e transformar. Este
processo de aprendizagem (ou de evolução) encaminha as comunidades que
o adoptam até uma liberdade mais sólida e um crescimento da potência
individual e colectiva dos seus membros. [...] a informação representa os
fluxos de acontecimentos que ligam as subjectividades pessoais e as fazem
entrar na dança da inteligência colectiva (
LÉVY, 2002, p. 82)
.
Nesse contexto, a Ciência da Informação está associada ao avanço tecnológico e tem este
como aliado, possibilitando acesso ágil e eficiente às fontes de informação, evidenciando e
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
63
tratando as informações que surgem em todos os formatos, principalmente por meio
eletrônico. Saber o caminho por onde começar a utilizar esse arsenal de informações passa a
ser condição determinante para a inclusão digital e o exercício da cidadania nesse contexto.
Encontramos em Lindauer (2006), que
Las medidas tradicionales de evaluación de la ALFIN
15
se centran sobre
todo en los resultados de aprendizaje de los estudiantes, pero los resultados
de aprendizaje no son el único escenario importante para la evaluación.
Resulta igualmente importante medir y documentar las experiencias
personales que contribuyen directamente al desarrollo de individuos
alfabetizados en información, tales como indicadores específicos que captan
la calidad del entorno de aprendizaje y la autoevaluación por el estudiante
de su nivel de competencia y las puntuaciones de satisfacción con la
enseñanza/aprendizaje (
LINDAUER, 2006, p. 70)
.
Para melhor entendermos a afirmativa anterior, destacamos, na figura a seguir, os três âmbitos
importantes para a condução dessa análise, com vistas à coleta de dados e documentação,
objetivando a evolução do modelo de alfabetização em informação.
FIGURA 7 – LOS TRES ÁMBITOS DE EVALUACIÓN DE LA ALFIN
Fonte: LINDAUER, 2006, p. 71
Dessa maneira, podemos tomar esses referenciais como sugestão de análise para formulação
de indicadores, variantes e medidas que possam se transformar em um plano de alfabetização
híbrido, capaz de atender às demandas e competências advindas das tecnologias para a
15
Alfabetização em Informação.
Entorno de aprendizaje
Incluye plan de estudios, oportu-
nidades de aprendizaje indepen-
diente y extracurriculares
Componentes del
Programa de Alfabetización
Informacional
Incluyen asignaturas, seminarios,
entrevistas en mostrador de referencia,
oportunidades de enseñanza
previa cita, y oportunidades para
el aprendizaje independiente
Resultados de
aprendizaje en el alumno
Incluyen medidas de rendimiento en
tests, trabajos de asignaturas,
portafolios de
titulación, calificaciones de
asignaturas,
auto-evaluaciones y estudios de
actitudes sobre el entorno
de aprendizaje
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
64
informação e comunicação. Menou (2004) nos ilumina nesse sentido, ao destacar a
necessidade de uma perspectiva flexível e integral, ele diz
No podemos restringir la alfabetización informacional al mero aprender a
encontrar y utilizar información bajo cualquier forma y posiblemente a
producir información básica como objeto. Tiene que tratar el concepto
mismo de información y sus funciones en las sociedades humanas
(
MENOU, 2004, p. 252)
.
Assim, compartilhamos do sentido de “alfabetizaciones en plural” de Gràcia (2006), com
sentido transcendente aos processos que se sobressaem para além dos quesitos da
alfabetização em mídia, em rede ou informática, todas tangentes à inclusão digital.
Finalmente, em Sanchez Diaz e Vega Valdés (2003), vimos que propostas de políticas de
informação já vêm sendo discutidas nos países da América Latina, contudo, ainda observam-
se confusões entre a alfabetização orientada para a tecnologia apenas. Por isso, acreditamos
que esta iniciativa de pesquisa pode vir a ampliar os horizontes para um modelo info-
comunicacional dirigido à inclusão digital no Brasil.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
65
3. A INTEGRAÇÃO DE REDES SOCIAIS E TECNOLÓGICAS NA
COMUNICAÇÃO
“
Mas não devemos confundir a comunicação
e compreensão, porque a comunicação é
comunicação de informação às pessoas ou
grupos que podem entender o que significa a
informação. Mas a compreensão é um
fenômeno que mobiliza os poderes subjetivos
de simpatia para entender uma pessoa como
uma pessoa é também sujeito”.
Edgar Morin
Nas relações sociais desenhadas na Internet, as cibercomunidades são constituídas por
elementos diversos e interconectados por links
16
ou interfaces de interligação, também
denominado por Lemos (2002a) como hipertexto
17
mundial interativo. Nele, as novas relações
se constituem a partir da troca, simbólica ou não, e da velocidade imediata do conhecimento,
real ou imaginário. Por ele, trafegam inúmeras informações e possibilidades de troca, sejam
elas associadas ao poder, à economia, à cultura, ao social e até mesmo ao sexo ou ao
psicológico emocional, entre tantas possibilidades de troca.
Nesta que é considerada uma nova relação do homem, Lemos (2002a, p. 73) defende a tese do
sentido coletivo na circulação de informações, adotando a forma Todos-Todos, numa
multiplicidade de conhecimentos, desobedecendo à hierarquia da árvore um-todos. “As novas
tecnologias de informação devem ser consideradas em função da comunicação bidirecional
entre grupos e indivíduos, escapando da difusão centralizada da informação massiva”.
Nesse sentido, entendemos que as questões relacionadas ao acesso do conhecimento pelos
indivíduos, famílias e comunidades, estão intrínsecas às desigualdades, comprometendo, por
vezes, o ciclo virtuoso do compartilhamento dos saberes apreendidos e não somente
aprendidos. Trazemos as discussões de Paulo Freire (2002, p. 27), ao afirmar que “o
conhecimento exige uma presença curiosa do sujeito em face do mundo. Requer uma ação
transformadora sobre a realidade. Demanda uma busca constante”. Com essa diretiva,
reportamo-nos aos instrumentos comunicacionais como extensores desse processo de
aquisição, troca e manutenção do conhecimento, por meio de tecnologias para a informação e
16
Pontos ou nós estabelecidos na rede para difusão das informações em uma navegação não linear, guiada de
acordo com o entender de cada navegador. Um conjunto desses nós também pode ser chamado de hipertexto. Os
links também são conhecidos por ligações ou conexões.
17
O hipertexto também pode ser definido por palavras, páginas, imagens, gráficos ou partes de gráficos,
seqüências sonoras, documentos complexos, sendo ele um tipo de programa para a organização de
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
66
comunicação, ampliando a educação, trazendo recortes sócio-político-econômicos e culturais
ao processo de comunicação que ora pretendemos explorar e discutir.
Com a seguinte representação, damos corpo visual à nossa fala ao representarmos a estrutura
social do conhecimento e sua base de sustentação, sem que haja estrutura que detenha o fluxo
Todos-Todos. Aberta e integralizadora, a esta associam-se formas continuadas, lineares,
pontilhadas ou não lineares e as entrelaçadas por nós reflexivos e condutores da reconstrução
dos processos acumulativos do conhecimento.
Aos incluídos, bem como aos ainda excluídos, temos oportunidades em forma de canal
infinito do conhecimento registrado pela comunicação extensiva
18
, que viabiliza a
continuidade melhorada, a partir da interferência de outros sujeitos, a exemplo do Estado,
quando exerce seu papel de interagir com os cidadãos, garantindo os aparatos formadores na
escola, quando as lideranças da própria sociedade interagem com o Estado, em seus espaços
na sociedade civil organizada, e ainda nos processos livres entre os sujeitos, nos quais a
emissão das mensagens atravessam canais híbridos até alcançarem receptores de número
incalculável, que assumem papel mediador no processo Todos-Todos, em que a informação e
a comunicação dialogam, gerando o conhecimento.
De acordo com a representação a seguir, objetivamente, temos representado por linha
continuada o conhecimento em sua base e sua extensão, que se abre para expandir e abrigar
em seu interior duas outras linhas, sendo uma pontilhada e a outra continuada com nós em sua
dimensão. A primeira representa o conhecimento não linear, construído ao longo da história
de vida dos atores do processo; enquanto a segunda, linear mas nodular, representa a reflexão
do conhecimento mediado e redesenhado para nova aplicabilidade na comunidade à qual o
indivíduo receptor e produtor pertence. Nesse espaço central, dão-se trocas de saber de forma
colaborativa e livre, por meio de um Processo de Comunicação Todos-Todos a ser detalhado
mais adiante.
conhecimentos ou dados, a aquisição de informações e a comunicação (LÉVY, 1996, p. 33).
18
Ver mais sobre este tema em Simeão (2006), porém o mesmo será explorado mais adiante.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
67
FIGURA 8 – CONHECIMENTO TODOS-TODOS
Fonte: MENDONÇA, A.V.M., 2007
O que se vê surgir desse movimento global é uma desenfreada busca pela mediação
tecnológica como verdade absoluta para o homem. É certo que as tecnologias para a
informação e comunicação incidem sobre as relações sociais de uma maneira muito particular,
sobrepondo-se às relações sociais concretas, tais como se desenrolam no seio das
comunidades tradicionais, conforme avalia Rodrigues (1999, p. 209); no entanto, as condições
já vividas pelo homem o remetem a condições de assimilação e entrosamento permanentes,
em redes sociais dinâmicas e participativas.
Esse movimento também se observa diante da adaptação do homem à oralidade, à escrita, à
imprensa, aos transportes, à indústria, às relações de comércio, às revoluções, à guerra, à
telefonia, aos computadores e à Internet, que trouxe com ela um conceito de rede e uma nova
relação social, na qual o espaço físico dá lugar à navegação interativa num local interligado
por nós, denominados por Theodore Nelson, na década de 60 do século XX, como hipertexto,
uma forma de exprimir a idéia de escrita/leitura não linear em um sistema de informática
(LÉVY, 1993, p. 29).
A isso podemos chamar de reconstrução das relações sociais e de produção em função do
conhecimento virtual, destituído de fronteiras e que tem a educação como elemento
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
68
fundamental para a reconstrução do saber livre e não linear, diferencial condicionante e
estratégico, que terá na memória um forte aliado na renovação dos aspectos intelectuais do
indivíduo. No entanto, nessa galáxia “extensiva”, há necessariamente “agrupamentos”
(clusters) inter-relacionados com sentidos de continuidade e complementaridade,
fundamentais para entender a com(plexidade) das redes sociais. Não é o ciberespaço uma
massa disforme, um amálgama inidentificável, são constelações. As redes são tecidos
interconectados por nós (todos) extensivamente, e em expansão contínua e por
reagrupamentos constantes – metamorfoses. O ciberespaço possibilita, segundo Lemos
(2002a), o fluxo bidirecional da informação (Todos-Todos) e a simultaneidade sensorial.
A construção desse modelo de ciberespaço do conhecimento depende, portanto, de uma
arquitetura própria, cujos personagens são provenientes dos meios tradicionais, tais como
engenheiros, criadores de redes ou interfaces, inventores de softwares, enfim, um domínio em
que as escolhas aparentemente mais técnicas têm e terão sólidas incidências políticas,
econômicas e culturais. Para a solidificação, será necessária a produção de uma inteligência
ou de uma imaginação coletivas, uma vez que todos contribuem para produzir os ambientes
do pensamento, de percepção, de ação e de comunicação (LÉVY, 1993, p. 110).
3.1 A memória tecnológica é individual ou coletiva?
As mutações sociais observadas no indivíduo inserido num universo tecnológico, seu espaço,
seu tempo e seu modus vivendi em torno da pós-modernidade da cultura e da ciência estão
colocando o homem na função de espectador de conflitos que provocam metamorfoses nos
caminhos de ida e de volta da informação. No sentido que estamos empregando o termo pós-
modernidade, em verdade, estamos repensando uma “hipermodernidade”. Cabe-nos aqui
indicar o termo não somente com base nos conceitos de hiper no sentido de “demasiado”,
como se refere Gilles Lepovetsky (2005), mas em um conceito ampliado, voltado para a
extensão infinita e galáctica dos efeitos dessa etérea modernidade social que se associa à
hipercontextualização do social, como veremos mais adiante.
Com o auxílio das TICs, o conhecimento se bifurca entre o real e o virtual, assim como se
entrelaça na chamada produção intelectual coletiva que legitima a comunicação propriamente
dita, ou o que se pode chamar de “fator V2”, a velocidade/virtualidade observadas a partir de
um ponto crítico de velocidade com o qual se desencadeia um movimento de virtualização do
mundo e das relações sociais, conforme discutido por Elhajji (2001, p. 164).
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
69
Com a velocidade de troca informacional praticada em rede, essa mesma virtualidade se
beneficia, bem como as comunidades inseridas no processo que exige concentração e dedicação
na busca, apuração, assimilação e crítica dos dados levantados, delimitando o tempo junto das
pessoas previamente localizadas em seus espaços sociais e/ou virtuais. Essas condições devem
ser questionadas a partir de uma minuciosa avaliação de parte da comunidade, de forma
individualizada ou não, e sua colocação no social coletivo ou não; afinal, existe a confirmação
de que cibercomunidades individualizadas com o eu interagem com o eu no computador, uma
espécie de eu-exterior, assim como a Internet constitui um “não-lugar”.
Lévy (1996, p. 97) argumenta que “jamais pensamos sozinhos, mas sempre na corrente de um
diálogo ou de um multidiálogo, real ou imaginado”, o que nos leva a considerar que a memória
tecnológica é adquirida coletivamente a partir do desenvolvimento de processos e métodos que
administrarão a comunicação mediada por computador, nesse caso relacionada à Internet. Sobre
essa relação, podemos citar o que defende Moraes (2001, p. 72) a respeito de que a “cibercultura
mundializa modos de organização social contrastantes, sem favorecer pensamentos únicos”.
Para defendermos a idéia de memória coletiva no processo da comunicação assistida por
computador, faz-se necessário trazer à tona, mais uma vez, o pensamento de Lévy. Em O que
é o virtual? ele escreve:
O desenvolvimento da comunicação assistida por computador e das redes
digitais planetárias aparece como a realização de um projeto mais ou menos
bem formulado, o da constituição deliberada de novas formas de inteligência
coletiva, mais flexíveis, mais democráticas, fundadas sobre a reciprocidade e
o respeito das singularidades. Neste sentido, poder-se-ia definir a
inteligência coletiva como uma inteligência distribuída em toda parte,
continuamente valorizada e sinergizada em tempo real (LÉVY, 1996, p. 96).
Com essa provocação, faz-se necessário rever os processos de comunicação a seguir, de forma
a iluminar a teoria aqui proposta, de um hibridismo entre o conhecimento registrado por essas
“modelagens”, até a propositura de um novo formato conceitual e metodológico aplicado às
memórias coletivas, ambientes hipermidiáticos, entendimentos globais de conteúdos e
culturas locais.
3.2 Revendo processos de comunicação
Neste item, vamos nos ater a uma revisão dos principais modelos de processo de
comunicação, desde a antiguidade até a atualidade tecnológica, para a qual nos predispomos a
sugerir um modelo tecno-info-comunicacional, dirigido ao fenômeno inclusivo do digital,
visualizando uma perspectiva simbólica dos indivíduos, famílias e comunidades que
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
70
interagem no sistema de alfabetização em informação e comunicação aqui também proposto.
Vejamos primeiro uma abordagem preliminar e elucidatória.
3.2.1 A evolução dos processos de comunicação
Antes do nascimento de Cristo (300 a.C.), Aristóteles trazia ao debate o que viria a ser a
origem dos modelos clássicos de comunicação.
Nos ensinam Lasswell, Shannon e Weaver, Berlo, DeFleur, Osgood e Schramm, Dance,
Miranda, Tubbs, Simeão e outros teóricos aqui explorados, em seus ensaios para a construção
de um modelo ideal do processo de comunicação, seja ele no campo da telecomunicação,
semiótica, lingüística, informação ou comunicação, que o emissor, o receptor, a mensagem e
o canal são elementos imprescindíveis e matriciais à constituição de qualquer processo, haja
vista os exemplos trazidos a esta pesquisa. Encontrados em suas mais variadas aplicações e
fases históricas, os modelos de processo de comunicação apresentados a seguir, refletem
maior volume de informações e propostas a fim de que fosse viável uma reflexão dos modelos
para uma tentativa de renovação da proposta.
Aristóteles tinha suas atenções focadas no orador, na mensagem e na audiência. Tratava-se de
um nítido reflexo dos sentidos do emissor sobre os demais elementos do processo, cujo centro
filosófico não previa distúrbios ou ruídos na circulação previsível, pouco se contestava, afinal,
a informação e o conhecimento pouco ou quase nada circulavam entre os indivíduos, famílias
e comunidades, restringindo-se a grupos privilegiados de intelectuais.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
71
FIGURA 9 – MODELO CLÁSSICO DE ARISTÓTELES, 300 A.C
Fonte: Ilustração adaptada de MORTENSEN, C. David, Communication: The Study of Human
Communication (New York: McGraw-Hill Book Co., 1972), Chapter 2, Communication Models
19
O estudo de Lasswell nos traduz as relações de estudos de controle, análises de conteúdo,
mídia, audiência e de efeitos, respectivamente, sendo que a ele critica-se a omissão do
elemento feedback, ou seja, o retorno da efetividade ou não do processo, que mais tarde surge
em ensaios tímidos nos estudos apontados por DeFleur. No entanto, a Lasswell atribui-se a
inserção dos efeitos, elemento considerado imprescindível ao que ora pretendemos aplicar: o
estudo dos processos comunicacionais na Comunicação da Informação em estudos de
inclusão digital.
19
Disponível em: <http://www.shkaminski.com/Classes/Handouts/Communication%20Models.htm>. Acessado
em: mar. 2007.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
72
FIGURA 10 – FÓRMULA DE COMUNICAÇÃO DE LASSWELL, 1948
Fonte: Adaptação nossa ao formato induzido
Logo seguinte ao lançamento do modelo de Laswell, esperava-se que a Teoria Matemática de
Shannon e Weaver (1948) viesse suprir essa lacuna inicial, mas, ao contrário, partindo da
formação básica da fórmula desenvolvida com influência das telecomunicações, com a
Ciência da Informação, especificamente, a Teoria Matemática da Informação contribuiu para
sua autonomia, libertando-a do suporte, maneira tradicional de se pensar a informação, isso
porque a Teoria de Shannon e Weaver não se refere a significado.
Shannon estava preocupado com a solução de problemas de otimização do custo de
transmissão dos sinais, mas seu sistema de comunicação e alguns conceitos, como ruído, são
úteis para a Ciência da Informação e, por isso, a influenciaram.
Os estreitos laços com a Teoria Matemática da Informação e a Ciência da Informação também
se manifestam com as relações de causa e efeito do sentido diante do significado. O ruído, na
Ciência da Informação, bem como em sua análise na Comunicação da Informação são muito
úteis e se transformam em novas perspectivas de estudo, não necessariamente um problema.
A seguir, temos a Teoria Matemática da Informação de Shannon e Weaver (1948):
FIGURA 11 – TEORIA MATEMÁTICA DA INFORMAÇÃO DE SHANNON E WEAVER, 1948
Fonte: Disponível em <http://www.shkaminski.com/Classes/Handouts/Communication%20Models.htm>
Ana Valéria M. Mendonça
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73
Quando o suíço-americano Jurgen Ruesch e o inglês Gregory Bateson desenvolveram o
modelo funcional que se segue, eles tinham como foco quatro níveis de informação que
interferem diretamente em cada indivíduo do processo recebendo a mensagem, canalizando,
enviando e avaliando a informação, de forma que a estrutura mantenha, em seu primeiro
nível, o processo interpessoal; no segundo, focos de troca de experiências entre dois
participantes do processo (os quais entendemos como emissor e receptor); elementos de
interação entre muitas pessoas no nível três; e ao nível quatro, o processo cultural em larga
escala de troca entre os indivíduos. Esse exemplo não dá por finito todos os comportamentos
comunicativos, porque o processo, aparentemente, fecha-se em um ciclo no qual as trocas de
informação e conhecimento não extrapolam os limites. Em nosso entendimento, esse
movimento limita a extensividade comunicacional, mas a Figura a seguir ilustra como se dá o
processo no contexto social da comunicação.
FUNCTIONAL MODEL
FIGURA 12 – MODELO DE RUESCH E BATESON, 1951
Fonte: Disponível em <http://www.shkaminski.com/Classes/Handouts/Communication%20Models.htm>
Em Wilbur Schcramm e Charles E. Osgood (MCQUAIL; WINDAHL, 1993), apuramos a
presença de novos atores no processo de comunicação, apresentado pela dupla em 1954.
Apesar de apresentar uma representação estática circular, o modelo não aplica a
retroalimentação, o emissor é, ao mesmo tempo, decodificador, interpretador e codificador,
enquanto o receptor decodifica, interpreta e codifica novamente, encaminhando a mensagem
Ana Valéria M. Mendonça
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novamente sendo emissor. A inversão de papéis entre os atores do processo se aplica de forma
considerável, haja vista a evolução que idealizam para o duplo papel de emissor e receptor, no
entanto, sem uma imersão de valores sociais explicitados nessa atuação, cria-se um conflito de
interesses entre os sujeitos comunicadores.
Nessa confusão de papéis, as duas partes desempenham as mesmas tarefas em momentos,
aparentemente diferenciados, porém visivelmente dúbios, em se tratando de estudos aos quais
podem vir a ser posteriormente associados a itens colaborativos, a exemplo dos conteúdos,
elementos identitários e culturais, receptivos e mediatizados.
FIGURA 13 – MODELO DE OSGOOD E SCHRAMM, 1954
Fonte: Disponível em <http://www.shkaminski.com/Classes/Handouts/Communication%20Models.htm>
Como discípulo de Schcramm e de Osgood, o americano David K. Berlo (1997) tem como
princípio da escola americana o entendimento de que
Nosso objetivo básico na comunicação é nos tornar agentes influentes, é
influenciarmos outros, nosso ambiente físico e nós próprios, é nos tornar
agentes determinantes, é termos opção no andamento das coisas. Em suma,
nós nos comunicamos para influenciar – para influenciar com intenção
(
BERLO, 1997, p. 22)
.
Dessa forma, ao elaborar seu modelo de ação comunicativa, o estudioso nos provoca a
influenciar o comportamento dos emissores, que, em nosso entendimento, também viriam a
ser os mediadores e mobilizadores do processo como um todo, passando pelos diversos canais
disponibilizados, chegando ao receptor e sua retransmissão de valores culturais. Vemos então
Ana Valéria M. Mendonça
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75
que o elemento estático apresentado por Berlo nos orienta para esse caminho agregador de
elementos, mas de forma subliminar. É observado também que a contextualização social do
conjunto dos atores não representa se há ou não o elemento provocador de ruídos no processo.
Os fluxos são claros mas não retroalimentam o fluxo do conhecimento adquirido ao longo da
ação comunicativa.
FIGURA 14 – MODELO DE BERLO, 1960
Fonte: Disponível em <http://www.infoamerica.org/teoria/berlo1.htm>
Frank Dance (apud MCQUAIL; WINDAHL, 1993), em seu modelo helicoidal, de 1967,
teoriza que a estrutura circular está mais próxima do processo de comunicação entre as
pessoas, porém não apresenta os elementos participantes da comunicação. Sua representação
não linear nos mostra a natureza dinâmica da comunicação e, ainda, que os elementos,
relações e ambientes estão continuamente em mutação, com destaque para o avanço e o
crescimento do processo em si de forma ampla e livre, como é a informação. Apesar de a
forma trazer a idéia cíclica de evolução do conhecimento, observa-se também que não há
encontros para revisão do processo, apenas intersecções não destacadas pelo teórico e que não
aparentam relação de continuidade, somente passagem, deixando um hiato entre esses
movimentos.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
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FIGURA 15 – MODELO DE DANCE, 1967
Fonte: Disponível em <http://www.shkaminski.com/Classes/Handouts/Communication%20Models.htm>
O modelo seguinte, do sociólogo americano Howard Saul Becker, apresenta uma estrutura em
mosaico, em forma de cubo, construindo uma comunicação formal complexa, com situações
em que os elementos das mensagens são muito mais que uma situação social pura e simples.
Discutir o modelo de Becker sugere relacionarmos a massa do cubo a uma representação
potencial de pesquisa, de recognição e de informações partilhadas conforme sua relevância.
Distribuímos o que recebemos de acordo com a necessidade que precisamos compartilhar e
em que dimensão. Vejamos o que mostra a Figura 16:
MODELO MOSAICO
FIGURA 16 – MODELO DE BECKER, 1968
Fonte: Disponível em <http://www.shkaminski.com/Classes/Handouts/Communication%20Models .htm>
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77
No modelo seguinte, desenvolvido pelo cientista americano Melvin L. DeFleur, em 1970,
(MCQUAIL; WINDAHL, 1993), o ruído está presente em todas as fases da comunicação e
nota-se também que as correspondências de sentidos raramente são perfeitas, ou seja, se
existir relação entre dois significados, o resultado é comunicação.
Dessa forma, as falhas surgem na multiplicidade dos significados e das mensagens, uma vez
que a possibilidade de se alcançar o feedback pode vir a ser adaptada ou não, somente voltada a
audiência, com limitações de fontes em estudos voltados para a comunicação de massa.
Esta, por sua vez, como sendo essencial para a visibilidade dos resultados, a fim de serem
obtidos reconhecimento, compartilhamento e redefinição de conceitos previamente
estabelecidos ou não, tende a não solidificar um modelo de comunicação de massa dialógica,
negligenciando fatores importantes como o elo da comunicação a ser estabelecido entre os
indivíduos (emissores e receptores), bem como deixando de coordenar e gerar vínculos co-
responsáveis como se espera.
Com a ineficácia do processo de feedback do modelo de DeFleur, ainda encontramos lacunas
operacionais à aplicabilidade do processo ao estudo ora proposto, haja vista que não consideramos
o ruído como eixo central entre os sujeitos do processo, bem como sendo o irradiador principal de
informações ou qualquer outro tipo de conteúdo que constitua o processo. Sendo assim, seguimos
para a imagem representativa do modelo e, em seguida ao estudo de mais um processo, dessa vez
o de Miranda, com o qual adentramos no que poderia se chamar de modernidade dos processos
sugeridos ao longo das teorias da Informação e da Comunicação.
Fonte Canal Transmissor
Receptor
Destinatário
Ruído
Destinatário Canal Receptor Transmissor Fonte
Dispositivo de
comunicação
de
massa
Dispositivo de
retroalimenta ção
Fonte Canal Transmissor
Receptor
Destinatário
Ruído
Destinatário Canal Receptor Transmissor Fonte
Dispositivo de
comunicação
de
massa
Dispositivo de
retroalimenta ção
FIGURA 17 – MODELO DE DEFLEUR, 1970
Fonte: MCQUAIL & WINDAHL, Communication models, 1993
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Em 1980, no Brasil, Miranda apresentava à discussão o mecanismo de transferência da
informação, que se destinava à formulação de políticas de transferência de informação no país
e que, em sua origem, já apresentava uma forte característica de inconclusão. Ele dizia:
Assim como o conceito de informação é dinâmico, queiram ou não os
ditadores, também é dinâmica a vida das nações neste planeta da Aldeia
Global (sem qualquer ironia de nossa parte). E perdoem o hermetismo, pois
a abertura que pretendemos para nossa transferência de informação ainda
não desobstruiu todos os canais (MIRANDA, 1980, p. 157).
Àquela época, o Brasil ainda não vivia a realidade da comunicação global, convergente,
hipermidiática, interativa e hipertextual – características do modelo extensivo que veremos mais
adiante. Também não entendíamos a Internet e as tecnologias para a informação e comunicação
como intermediadoras do processo, haja vista que a informação, na anterior visão de Miranda
(1980, p. 155), “só se transferia de indivíduo para indivíduo: o primeiro codifica a mensagem e
o segundo decodifica a informação contida”. O próprio teórico veio, mais tarde, com Elmira
Simeão (2002), verificar a evolução desse modelo e do processo comunicacional.
FIGURA 18 – MODELO DE MIRANDA, 1980
Fonte: MIRANDA, 1980
O modelo de comunicação de Tubbs (2003) reflete dois novos atores denominados Comunicador
1 e 2, bem como as mensagens emitidas e recebidas a partir de filtros e interferências externas ao
processo imediato mas que se relacionam diretamente com os emissores e receptores, também
encontrados em situações duplas com funções igualmente duplas, a primeira no sentido de inserir
e a segunda, em multiplicar os valores dos códigos do processo.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
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FIGURA 19 – MODELO DE TUBBS, 1993
Fonte: MCQUAIL & WINDAHL, Communication models, 1993
Conforme se observa entre os modelos anteriormente relembrados, os principais atores
baseiam-se em percursos simples, geralmente estabelecidos em função de uma mensagem a
ser direcionada por meio de um canal específico ou não, mas que subtrai de cada agente do
processo, ativo ou não, uma determinada função, seja ela dirigida ao emissor ou ao receptor,
contanto que ambos os atores participem e se encontrem em forma de ruídos ou
retroalimentação de significados. Mas não pretendemos dar por concluída essa breve
retrospectiva teórica e experimental sem trazermos os modelos de Antonio Miranda e Elmira
Simeão, discutidos no Brasil.
Em seu primeiro ensaio nesse sentido, em 1980, como vimos anteriormente, Miranda
concebia um modelo de comunicação adaptado por Simeão em 2003, com base no princípio
da comunicação extensiva, proposta que, no ano seguinte, proporcionaria o sentido de
amplitude e multisignificados, entre a tecnologia e o conhecimento registrado, como veremos
logo em seguida.
Para contextualizarmos essa representação, devemos nos reportar ao movimento dinâmico no
qual está envolta a representação numa relação emissor–receptor com subcanais que se inter-
relacionam em qualidade/nível x capacidade de absorção/nível; conveniência x utilidade; e
custo x benefício. A esses pares estão condicionados os objetivos e metas estabelecidos para o
processo comunicativo conforme suas intenções e conveniências. Porém, destacam-se ainda
as três características da comunicação extensiva, a hipermidiação, a hipertextualidade e a
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A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
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interatividade, as quais vemos como substanciais ao novo processo Todos-Todos a ser
apresentado mais à frente.
FIGURA 20 – MODELO DE MIRANDA E SIMEÃO, 2003
Fonte: MIRANDA, 1980, adaptado por SIMEÃO, 2003
Para o modelo de interação entre tecnologia e conhecimento registrado, trazemos os dizeres
de seus autores, “A massa documental, no conceito popperiano aqui defendido, faz parte do
ciclo da comunicação científica em processo de reciclagem contínua”, (MIRANDA;
SIMEÃO, 2002, p. 5). Compreendemos então que o elemento mediação incorpora valores
subjetivos diante dos valores objetivos de Popper. E eles continuam:
A produção (registro) do conhecimento, conformada à tecnologia e aos
elementos constitutivos do documento (tipo-conteúdo-formato-suporte), se
dá através da mediação compreendida como absorção das novas idéias,
análise e crítica para a complementaridade do conhecimento acumulado,
"conjecturas e refutações", retornando ao ciclo através de novos documentos
(MIRANDA; SIMEÃO, 2002, p. 5).
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
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FIGURA 21 – INTERAÇÃO ENTRE TECNOLOGIA E CONHECIMENTO REGISTRADO
Fonte: Modelo MIRANDA E SIMEÃO, 2004
Ao encerrarmos este momento reflexivo, agora sim dá-se início ao propósito de nos inserir no
universo dessas ricas teorias e processos o que chamamos, nesta pesquisa, de Modelo de
Comunicação Todos-Todos, que sugere a relação direta com a tecnologia convergente e suas
produções de conteúdos mediados e redistribuídos em um segmento inclusivo, como veremos
detalhado mais adiante.
3.3 A Comunicação Todos-Todos
O modelo que desenvolvemos (MENDONÇA, 2006) para o Processo de Comunicação Todos-
Todos, além de atender a uma necessidade complementar das atividades que se pretendiam
nesta pesquisa, também foi pensado para destinar aos usuários, compreendidos entre
indivíduos, famílias e comunidades – atendidas ou não por um Programa de Inclusão Digital –
de forma transversal aos múltiplos espaços socioculturais, como a escola, as organizações da
sociedade civil, as bibliotecas, entre outros. No cenário da convergência das mídias, da
educação voltada para as competências digitais e da aproximação da tecnologia com a
identidade da rede Internet, buscamos resgatar elementos da comunicação, da mobilização
social e da educação inclusiva sempre e para todos à luz de Paulo Freire (2002), bem como as
linhas de aprendizagem em informação e em comunicação que os saberes inteligentes
requerem para a sociedade da informação e da comunicação. Dessa forma, seguimos,
inicialmente, com o que denominaremos de construções e reconstruções interfacetadas no agir
comunicativo de Jürgen Habermas (2003a, 2003b e 2002), bem como na estrutura da
comunicação extensiva de Simeão (2006).
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
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3.3.1 Um modelo para o processo de comunicação
À análise ora apresentada sugere-se uma adaptação de modelos inspirada no que nos
apresentaram os teóricos dos modelos de comunicação, com a complementação do que pode vir
a ser denominado de modelo de processo comunicacional para a inclusão digital, com vistas a
preservar as bases de atores (emissor e receptor), com objetivos prévios e analisados a partir de
indicadores de contexto preexistentes, frutos da observação dos sujeitos a serem incluídos.
Além disso, as mensagens codificadas, frutos de uma realidade editada socialmente, estariam
diante de adaptações contextuais e, mais, retroalimentadas por intermédio de ações reeditadas e,
posteriormente, avaliadas mediante a ação de Implementadores Sociais (IS) ou, ainda, Agentes
de Inclusão Digital (AID), atores considerados essenciais para a intermediação das atividades.
Cabe-nos ressaltar que a codificação e a decodificação dos significados atribuídos a esse
modelo de comunicação interagem com atores que atuam separadamente, com múltipla
função, por vezes, mas cientes de suas atividades no processo.
Por conseqüência, interdisciplinaridades e inter-relações simbólicas fazem-se necessárias, haja
vista o caráter inovador de tal proposta. Extensiva, originalmente, ela parte do pressuposto da
existência de sujeitos não intercomunicáveis que, motivados pela conectividade de projetos de
inclusão digital podem coabitar em espaços-tempos proativos a partir do contexto social ao qual
estão inseridos, disseminando conhecimentos, produzindo informação e não apenas
consumindo-a. Sujeitos intercomunicáveis em sua origem também se encontram nesse ambiente
contextualizado. Estes, por sua vez, possuem múltiplas funções, desde compartilhar o
conhecimento até a produção de conteúdos e sua posterior distribuição em rede.
Nesse ínterim, trazemos ao debate alguns conceitos que servirão para um melhor
entendimento quanto à possibilidade concreta de uma Comunicação Todos-Todos a partir da
convergência das TICs no espaço virtual, em virtude da operacionalidade do processo e sua
mediação ativa. Entre os elementos do processo em sua primeira versão, destacam-se os
seguintes conceitos necessários:
a) Emissor – considerado como usuário dos serviços de inclusão digital, incluindo os
indivíduos, as famílias e as comunidades, desenvolve conceitos, atribui valores à
informação e as distribui. Pode exercer o papel de receptor.
b) Receptor – além de também ser usuário dos serviços de inclusão digital, o receptor
exerce a função mobilizadora e questionadora no processo, que mais tarde será reiniciado
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por ele dentro do espectro. Pode exercer o papel de emissor.
c) Canal – é visto como todo o espaço interno de convergência dos conteúdos produzidos,
informações circuladas, conhecimento acumulado ou mesmo contextualizado.
d) Mensagem – informação mediada ou distribuída no conjunto do processo por qualquer
elemento em qualquer formato.
e) Conteúdo – todo tipo de informação, comunicação ou conhecimento produzido, a partir
de qualquer ferramenta de comunicação, seja ela analógica, digital, eletrônica, magnética,
artesanal, híbrida, concreta ou virtual.
f) Filtros e/ou interferências – considerados elementos estimulantes ao emissor e ao
receptor, eles irão sedimentar o conhecimento adquirido ou acumulado a partir do contexto
social dos indivíduos, famílias e comunidades. Dentro do processo, esse contexto se
hipertextualiza e forma, dentro do espectro, um elemento agregador e de extrema
importância para a aplicabilidade social do conteúdo produzido.
g) Contexto Social – particularidades da sociedade à qual pertencem os emissores e
receptores, determinantes da qualidade de vida a partir das condições política, social,
econômica, histórica e cultural.
h) Análise de Indicadores de Contexto – é a interferência externa presente na produção e
difusão de informação e conteúdo a partir da história social de cada emissor e/ou receptor,
bem como a contextualização da realidade vivida por cada um desses atores atuando como
filtro no processo de mediação.
i) Comunicador 1 – sujeito externo à produção de conteúdos, interfere como mediador natural
da aprendizagem em informação e comunicação para o primeiro grupo de trabalho híbrido.
j) Comunicador 2 – sujeito externo à produção de conteúdos, também interfere como
mediador natural da aprendizagem em informação e comunicação para o segundo grupo de
trabalho híbrido, exercendo o mesmo papel do ator descrito acima.
k) Adaptação de Conteúdo ao Contexto – quando os indivíduos, famílias e comunidades
produzem conteúdos no Processo de Comunicação Todos-Todos, eles refletem o momento
contextualizado socialmente, a partir de filtros que atuam no conjunto das tarefas, dessa
forma, ao contribuírem no processo, eles adaptam o contexto às produções de conteúdo.
l) Retroalimentação de Conteúdos – produção de conteúdos orais, verbais e/ou visuais a partir
das ferramentas de comunicação de massa, retrabalhados, reconfigurados, redistribuídos numa
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interface hipertextualizada, interativa e multimidiática, como prevê os princípios da
comunicação extensiva.
m) Objetivo – primeiro passo para que os indivíduos, famílias e comunidades visualizem a
necessidade de produção de conteúdos, como forma de ampliar o espaço inclusivo na
interface Internet.
n) Aplicabilidade Social – momento em que os indivíduos, famílias e comunidades identificam
possibilidades de sustentabilidade de seus projetos para inclusão digital mediante a produção
de conteúdos e valorização do processo de alfabetização em informação e comunicação.
Esses, portanto, são os elementos matriciais para o primeiro ensaio do modelo de
Comunicação em um processo de construção simbólica perante as atividades de campo
desenvolvidas ao longo da jornada da pesquisa em questão. Quando associado aos demais
processos de comunicação anteriormente discutidos, observamos similitudes em seu aparelho
funcional, referências teóricas unidirecionais no caminho da comunicação ou da informação,
sob o ponto de vista semiótico, cognitivo ou, ainda, nas óticas psicológica ou matemática.
Vejamos então como representamos, estaticamente, esse primeiro momento teórico para
formulação do Processo de Comunicação Todos-Todos (MENDONÇA; MIRANDA, 2006):
FIGURA 22 – MODELO DE MENDONÇA, 2005
Fonte: MENDONÇA; MIRANDA, 2006
Essa foi a representação discutida e pesquisada até final de 2006, quando da elucidação de
outras vertentes do pensamento e da operacionalidade do ciclo, associadas à virtualidade, ao
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não-lugar, à extensividade, à hipercontextualização e à convergência das mídias no critério
tecnológico. Longe do rigor científico, estávamos, à época, em busca de uma colocação mais
adequada ao novo cenário da aprendizagem funcional em detrimento às TICs, interagindo
com os espaços do aprender a conhecer, a fazer, a viver juntos e a ser. Para além do aprender,
estávamos nos defrontando com os múltiplos saberes, os quais, segundo Morin (2002), são
necessários à educação do futuro.
Ainda mais, estávamos em busca do elo de ligação entre a sociedade tecno-info-
comunicacional e o agir comunicativo da galáxia da extensividade. Dessa forma,
precisávamos expandir o modelo, direcionando seus valores, papéis, objetivos e ações,
associando as representações do contexto social ao fenômeno da hipercontextualização. Em
sua conotação, esse novo momento característico das relações info-tecno-sociais do
ciberespaço compreende-se como a contextualização das competências do aprender, do ser e
do informar, mediante as convergências comunicacionais em uma noosfera global, diante da
navegação no mundo dos processos virtuais, e não apenas no mundo das coisas concretas e da
relação cognitiva do indivíduo com ele mesmo, com outro de sua espécie e com a
representação dele próprio na interface Internet. Hipercontextualizar o social, nesse momento,
estaria muito além do que é apenas visto pelos sujeitos, mas estaria relacionado às verdades
provisórias, cada vez mais buscadas pela ciência. Um estado da coisa visto pelas
metodologias e pela instrumentalização do processo que multiplica a capacidade de manuseio
das próprias coisas. Na visão recente de Miranda (apud RIBEIRO, 2007), findam por se tornar
“próteses” metodológicas e tecnológicas pela quais perpassam a velocidade e a virtualidade
da informação e do conhecimento registrado pela humanidade.
Estaríamos, dessa maneira, inseridos na hipercontextualização do Processo de Comunicação
Todos-Todos. Antes de adentrarmos um pouco mais na teorização do modelo atual,
desenvolvido em 2007, apresentamos o modelo em si, conforme seqüência.
Ana Valéria M. Mendonça
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FIGURA 23 – MODELO DE COMUNICAÇÃO TODOS-TODOS, 2007
Fonte: Modelo desenvolvido pela autora
Ao observarmos uma certa limitação analítica da informação e da comunicação nos modelos
processuais empregados até final dos anos 90 do século passado, antevíamos que iniciativas
explicativas estariam por se concretizar, a exemplo do que se predispõe Tubbs (vide Figura
19), Miranda e Simeão (vide Figura 20). Ao modelo extensivo de Miranda e Simeão (vide
Figura 21) atribuímos valores convergentes rumo ao estabelecimento de hipermodelos de
conhecimento registrado, em que os tipos permanecem heterogêneos, porém não existem
formatos específicos predefinidos – eles passam a ser hipertextualizados, os conteúdos são
hipermidiáticos e os suportes interativos.
Decifremos o modelo acima a partir de sua desconstrução. Inicialmente, devemos entendê-lo
como um processo inerente ao Conhecimento Todos-Todos, como visto anteriormente, e que
traz em seu núcleo o processo comunicacional. Entendida a localização teórica desse modelo,
devemos partir para suas entradas e saídas sempre abertas e influenciadas, diretamente pelos
emissores e receptores. Esses atores atuam como filtros naturais do processo de elaboração
das mensagens, mas são abertos e livres para que possam sofrer as interferências e seus
conseqüentes ruídos. Com ênfase na convergência dos canais, definidos como os mais
variados meios de comunicação, eles aportam para a célula do tubo canalizador – a Internet,
símbolo da convergência hipermidiática. Deciframos a Internet como símbolo porque
concordamos com as palavras de Lemos (2002b), quando afirma que a Internet
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A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
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não é uma mídia, mas um (novo) ambiente midiático, uma incubadora
espontânea de instrumentos de comunicação, um sistema auto-organizante e
criativo. [...] Além de criar novos instrumentos, a Rede acolhe também as
mídias de massa [...] cuja vitalidade encontra-se na circulação de informação
ponto a ponto (não massiva), na conexão generalizada, na universalização do
acesso e na libertação do pólo da emissão (
LEMOS, 2002b, p. 36)
.
A história de vida hipercontextualizada desses atores (emissor e receptor) interfere na linha
pontilhada e não linear. Nela, encontram-se as informações adquiridas ainda por serem mediadas.
Somente após essa identificação subliminar, por meio das práticas de alfabetização em
informação e comunicação, vemos que os atores apresentam agora uma linha representativa do
conhecimento acumulado; enquanto isso, os nós sintetizam esse fenômeno estimulador à
mediação da comunicação propriamente dita. Assim, nossos atores estarão aptos à produção de
conteúdos, a partir do instante em que se visualizem hipercontextualizados no modelo cíclico da
tecno-info-comunicação dirigida às TICs e aos projetos de inclusão digital dela advindos, tendo
como meta a aplicabilidade social dos conteúdos no cotidiano dos usuários do sistema, sejam eles
ativos, passivos, participativos ou simbólicos, haja vista que o processo provém do todo para o
todo infinito, permitindo aos indivíduos, famílias e comunidades utilizarem seus conhecimentos
basilares, sua cultura, sua experiência de vida social e política, por meio da atuação externa
mobilizadora e retroalimentada nos princípios do agir comunicativo.
Resgatamos o entendimento do agir comunicativo em Habermas (2002, p. 49). Ele nos revela que
O agir comunicativo coloca em jogo um espectro mais claro dos
fundamentos – fundamentos epistêmicos para a verdade das asserções,
pontos de vista éticos para a autenticidade de uma escolha de vida,
indicadores para a sinceridade das declarações, experiências estéticas,
explicações narrativas, padrões de valores culturais, exigências de direitos,
convenções, etc. (
HABERMAS, 2002, p. 49).
Compreendemos que a racionalidade deixa de ser uma obrigação comparada à idéia de liberdade
comunicativa desses atores, mesmo tendo em vista valores padronizados da cultura ocidental.
Habermas (2002, p. 51) continua nos alertando que “também no agir comunicativo partimos de
que todos os participantes são atores capazes de se justificarem”. Justificam-se pela
sustentabilidade dos projetos e dos conhecimentos e pela certeza adquirida na prática cotidiana do
saber e do aprender. Ao justificarmos a sobreposição de papéis e funções dos atores
emissores/receptores, acreditamos, assim como Habermas, que esse movimento é possível e
eficaz, desse modo, a ambigüidade de tarefas iria buscar a convergência não somente na interface
Internet, mas também na supremacia do sujeito como agente informante e comunicador. Vejamos:
[...] os sujeitos agindo comunicativamente se tratam literalmente como
falantes e destinatários, nos papéis das primeira e segunda pessoas, no
mesmo nível do olhar. Contraem uma relação interpessoal, na qual se
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
88
entendem sobre algo no mundo objetivo e admitem os mesmos referentes
mundanos (HABERMAS, 2002, p. 53).
Esse tipo de reflexão mediada exige-nos outra suposição, para a qual nos amparamos, dessa
vez, no filósofo alemão Hans-Georg Gadamer (apud HABERMAS, 2002), quando fala sobre
a “fusão de horizontes”. Ele nos orienta para o entendimento hermenêutico desse hipermodelo
tecno-info-comunicacional que nos dispomos a teorizar e representar sob a responsabilidade
de emissores/receptores, da seguinte forma:
A objetividade do mundo, que supomos ao falar e agir, está de tal modo
entrelaçada com a intersubjetividade do entendimento sobre algo no mundo,
que não damos um passo atrás dessa correlação, da qual não nos podemos
desviar, do horizonte revelado lingüisticamente de nosso mundo da vida
intersubjetivamente partilhado. Isto não exclui, sem dúvida, uma
comunicação sobre os limites dos mundos da vida particulares. Podemos
ultrapassar reflexivamente nossas posições de partida hermenêuticas a cada
vez diferentes e chegar a concepções partilhadas sobre uma coisa disputada
(HABERMAS, 2002, p. 57).
Em Gadamer (2005), originalmente, encontramos outra justificativa à dupla função dos atores
que diz:
[...] a essência consiste em proporcionar essa dupla mediação, a de atrair
sobre si a atenção do observador, satisfazer seu gosto e ao mesmo tempo
afastá-lo, remetendo-o ao conjunto mais amplo do contexto vital a que ela
acompanha. [...] Mas, por outro lado, não deve atuar de modo uniforme e
morto, já que, em sua tarefa de acompanhamento, deve ter um efeito vivaz;
até certo ponto, portanto, deve atrair o olhar sobre si (
GADAMER, 2005,
p. 222-223)
.
Com essas palavras, reforçamos a importância da manutenção dos valores relativos à identidade
cultural desses indivíduos, famílias e comunidades. Retomamos à visão compartilhada em
Habermas (2002, p. 62) quando ele afirma que “[...] os membros compreendem seu 'mundo social'
como a totalidade das relações interpessoais legitimamente reguladas”. Sendo assim, encontram-
se esses sujeitos imersos num ambiente conflituoso de tarefas, mas harmonioso no contexto
produtivo sob a compreensão do universo em cada um, pois “la tradición cultural compartida por
una comunidad es constitutiva del mundo de la vida que los miembros individuales encuentran ya
intrepretado en lo que atañe a su contenido” (HABERMAS, 2003a, p. 119). Uma atitude
reflexiva irá, certamente, auxiliar nesse processo de entendimento das operações culturais
interpretativas desses sujeitos receptores/emissores/produtores, em mais um entendimento de que
“Todo proceso de entendimiento tiene lugar sobre el trasfondo de una preconcepción imbuida
culturalmente” (HABERMAS, 2003a, p. 145).
Discutimos agora não somente com Habermas (2003a e 2003b), mas também com Popper
(1999) e Miranda (2002), haja vista que a formulação da teoria popperiana dos três mundos
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
89
reflete significativamente na ação induzida em Habermas e em sua teoria da ação
comunicativa por nós utilizada para substanciar nosso processo de comunicação à luz das
Ciências da Informação e da Comunicação.
Nessa ordem, Habermas (2003a, p. 136) inicia sua definição acerca da teoria pela suposição
de que a mesma representa “[..] un medio lingüístico en que se reflejan como tales las
relaciones del actor com el mundo”. Ele complementa dizendo que
Sólo el concepto de acción comunicativa presupone el lenguaje como un
medio de entendimiento sin más abreviaturas, em que hablantes y oyentes se
refieren, desde el horizonte preinterpretado que su mundo de la vida
representa, simultáneamente a algo en el mundo objetivo, en el mundo
social y en el mundo subjetivo, para negociar definiciones de la situación
que puedan ser compartidas por todos. Este concepto interpretativo de
lenguaje es el que subyace a las distintas tentativas de pragmática formal
(HABERMAS, 2003a, p. 137-138).
Na perspectiva dos falantes e ouvintes, Habermas
(2003a).
reflete como se dão as relações
ator/mundo
20
nesse processo de ação comunicativa. Elas se manifestam no mundo objetivo,
no mundo social e no mundo subjetivo do seguinte modo:
[...] el mundo objetivo (como conjunto de todas las entidades sobre las que
son posibles enunciados verdaderos); el mundo social (como conjunto de
todas las relaciones interpesonales legítimamente reguladas), y el mundo
subjetivo (como totalidad de las vivencias del hablante, a las que éste tiene
un acceso privilegiado) (
HABERMAS,
2003a, p. 144).
Em nossa compreensão, as manifestações expressivas que compreendem esses três mundos de
Habermas estão a serviço das intenções comunicativas e podem apresentar-se de forma
deliberada, construindo outras funções de entendimento, a exemplo da coordenação da ação
comunicativa em si mesma e na socialização dos indivíduos, famílias e comunidades,
pressupostos interativos do processo info-tecno-comunicacional. As TICs, como meios de
comunicação, são os que possibilitam novas interpretações simbólicas no ciberespaço do
conhecimento multidimensional sugerido no Processo de Comunicação Todos-Todos.
Ainda em Habermas (2003b), tomamos o caminho que nos levará ao entendimento dos três
mundos popperianos quando ele nos diz que a interação mediada simbolicamente se
caracteriza na emergência de um novo meio de comunicação (supomos que seja um espaço de
convergência) e a ação dirigida às redes sociais se normatizam pelas expectativas do
comportamento de quem as compõem. Essa afirmativa congrui para o que diz Popper (1999)
sobre a inter-relação entre os mundos de forma pluralista, mesmo quando ocorre a limitação
20
Estão ai relacionados, por analogia, os emissores/receptores do ciclo de comunicação, a hipercontextualização
social desses sujeitos, o processo hipermediador e a interface responsável pela convergência dos mundos.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
90
do primeiro e o terceiro mundos interagirem apenas com a intervenção do segundo, sendo que
este se comunica com o primeiro e com o segundo distintamente. Ele os define e os
associamos assim:
[...] o primeiro mundo é o mundo material, ou o mundo dos estados
materiais; o segundo é o mundo mental, ou o mundo de estados mentais; e o
terceiro é o mundo dos inteligíveis, ou das idéias no sentido objetivo; é o
mundo de objetos de pensamentos possíveis; o mundo das teorias em si
mesmas e de suas relações lógicas, dos argumentos em si mesmos, e das
situações de problema em si mesmas (POPPER, 1999, p. 152).
Na interpretação de Miranda (2002, p. 4), “o conhecimento objetivo, assim concebido, seria
uma 'coisificação' ou a autonomia da informação de seu criador. Uma vez produzido, o texto é
público, sujeito a críticas, apropriações, reformulações até mesmo pelo seu criador”.
Associando ao processo de comunicação, entendemos que o terceiro mundo viabiliza a todos
os sujeitos a transposição de conteúdos produzidos, criticados, distribuídos e
hipermidiatizados entre todos os demais atores. E ele conclui:
Embora Popper esteja referindo-se às teorias e outras propriedades que
entram na formulação e registro dos conhecimentos científicos em geral –
mais preocupado com a sua formulação –, ele também nos fala do
processo em que o conhecimento avança por “conjecturas e refutações”,
isto é, por registro e crítica objetiva que dá origem a novos registros,
numa cadeia produtiva infinita (MIRANDA, 2002, p. 4-5).
No modelo do Processo de Comunicação Todos-Todos aqui teorizado, encontram-se registros
concretos do conhecimento de cada um dos seus elementos, bem como uma infinitude de
possibilidades tecnológicas, informativas e comunicativas, entre as quais podem vir a se
estabelecer, de fato, o que prega a teoria da comunicação extensiva apresentada anteriormente.
Os novos e também infinitos registros do conhecimento, sejam eles concebidos, acumulados ou
adquiridos, por conseguinte, associam-se às redes de constelações interconectadas e
hipercontextualizadas, observando-se o surgimento de outros infinitos processos de causa e
efeito em uma hiperconexão simbólica na qual os meios digitais e a convergência das mídias
possam vir a facilitar o convívio tecnológico e a presença cidadã na sociedade da informação e
da comunicação. Em síntese, substanciado no mundo três, o Processo de Comunicação Todos-
Todos apresenta alternativas de construção colaborativa do conhecimento, formulação de
conteúdos por meio de mídias convergentes distribuídas via Internet, formação de redes sociais
de compartilhamento e progressiva inclusão de infinitos atores que dialogam com o universo do
ciberespaço em linguagem formal e informal, interativa, hipertextualizada, hipermidiatizada,
auxiliando no ensino-aprendizagem e na alfabetização em informação e comunicação em razão
de objetivos que viabilizem a aplicabilidade de projetos sociais.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
91
Mas resta-nos ainda um esclarecimento acerca da hipermodernidade destacada anteriormente.
A vida em redes sociais dinâmicas que nos referimos para dar vazão a esse Processo de
Comunicação Todos-Todos, não é mais a pós-modernidade, mas uma evolução hipermoderna
em que não há reprodução do conceito tradicional do espaço e do tempo que se constroem
entre as redes sociais estáticas. Acredita Miranda (apud RIBEIRO, 2007) que
A questão não é de tempo, mas de produtividade, seletividade,
conectividade, uso de recursos de “comunicação extensiva” como
interatividade, hipertextualidade e hipermidiação. São “próteses”
metodológicas e tecnológicas que ampliam a nossa capacidade em todas as
direções e nos dão uma nova dimensão de espaço e de tempo (
MIRANDA
apud RIBEIRO, 2007)
.
Sobre a relação de troca de informações e conhecimentos nessa sociedade hipermoderna
podemos acrescentar ainda que
As pessoas formam redes de relacionamento instintivamente, de forma
seletiva, por níveis. É tudo espontâneo, intuitivo, mas regras invisíveis se
formam e conformam os grupos, condicionam os relacionamentos. Você
busca os “iguais”, reconhece e estabelece identidades e acaba criando uma
constelação de amigos com os quais você cresce, promove e se promove,
aprende. Sempre foi assim, só que a tecnologia facilita, agiliza, multiplica as
oportunidades (MIRANDA apud RIBEIRO, 2007).
Essa troca galáctica sugerida por Miranda refere-se ao saber livre e não linear, que atravessa
níveis de absorção por canais de conhecimento acumulado, fruto dessa rede social dinâmica.
Vejamos o que seria a representação estática desse universo hipermoderno.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
92
FIGURA 24 – REGISTRO DA HIPERMODERNIDADE
Fonte: Modelo desenvolvido por Miranda e Mendonça (2007)
Estamos diante da pluralidade de corpos intercomunicáveis, emissores e receptores que agem
intencionalmente e imponderavelmente em um universo hipermoderno, onde só conseguimos
ver pelo que é visto pelo outro no universo dos registros (coisas) de Popper, ou seja, as redes
sociais dinâmicas da hipermodernidade atuam como filtros entre a intencionalidade e a
imponderabilidade. Essa dinâmica do processo real é que vai parametrizar os canais que
acabam definindo os perfis dos atores que, por sua vez, geram uma linha imaginária em que o
conhecimento registrado pode atingir o cume da representação. Enfim, eu só enxergo o
público pelo que ele vê, e o que ele vê é o mundo popperiano; com isso, entendemos que não
há modelos puros de comunicação na sociedade hipermoderna que pretendemos destacar
nesse estudo. Finalizamos com Miranda
(2007)
, quando afirma que devemos apostar na
confluência das vertentes da comunicação extensiva e da comunicação intensiva.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
93
No caso extensivo, na possibilidade dos textos navegarem, surfarem e serem
expostos em telas luminosas para o olhar externo, apressado, erradio e
casuístico, descobrindo e descobrindo-se. [...] É o momento da comunicação
intensiva, do mergulho no texto, do diálogo introspectivo com o autor
inscrito, na reflexão criativa e crítica. Mesmo na web há lugar para que essa
dicotomia extensiva e intensiva se reconcilie, na medida em que,
paralelamente aos blogs, releases e discussões erráticas, podemos também
explorar crescentes repositórios institucionais de acesso livre, com
volumosos compêndios, obas completas, textos inteiros digitalizáveis e
disponíveis em rede.
É nesse hipercontexto que visualizamos a efetividade do Processo de Comunicação Todos-
Todos na hipermodernidade em que todos os gêneros são híbridos na construção dos registros,
por sua vez, céleres. Os tipos de documento passam a ser produtos sociais e corporativamente
referendados. O ruído, por sua vez, fica caracterizado pelos níveis de entendimento proveniente
da identidade cultural dos atores, mais comunitária que individual, e pela interferência dos
meios de comunicação no processo que, certamente, mediante agrupamentos de públicos,
buscará a certificação por orientação induzida e espontânea, em uma dinâmica de apropriação
das “coisas” vistas e que vemos em fusão de visões.
Antes de findarmos essas considerações, devemos elucidar alguns conceitos acerca desse homem
hipermoderno, presente no Processo de Comunicação Todos-Todos, na visão de Lipovetsky
(2004, p. 27-28). Ele diz que os indivíduos hipermodernos são, ao mesmo tempo, mais
informados e mais desestruturados, e que a sua principal mudança está no ambiente social e na
relação com o presente, um medo que domina em face de um futuro incerto, de uma lógica da
globalização que se exerce independentemente dos indivíduos e de um desenvolvimento
desenfreado das tecnologias para a informação e comunicação, entre outros medos. Sobre essa
relação com as TICs, ele se refere a uma vertente social excrescente, desmesurada, “sem limites”,
que tem como uma de suas provas a tecnologia e suas transformações vertiginosas em seus mais
diversos referenciais “a galáxia Internet e seu dilúvio de fluxos numéricos (milhões de sites,
bilhões de páginas, trilhões de caracteres, que dobram a cada ano” (LIPOVETSKY, 2004, p. 55).
A reorganização social desse homem e seu grupo observa-se a partir dos anos 80 e 90, esta
década em especial.
[...] instalou-se um presentismo de segunda geração, subjacente à globalização
neoliberal e à revolução informática. Essas duas séries de fenômenos se
conjugam para “comprimir o espaço-tempo”, elevando a voltagem da lógica da
brevidade. De um lado, a mídia eletrônica e informática possibilita a informação
e os intercâmbios em “tempo real”, criando uma sensação de simultaneidade e
de imediatez que desvaloriza sempre mais as formas de espera e lentidão. De
outro lado, a ascendência crescente do mercado e do capitalismo financeiro pôs
em xeque as visões estatais de longo prazo em favor do desempenho a curto
prazo, da circulação acelerada dos capitais em escala global, das transições
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
94
econômicas em ciclos cada vez mais rápidos (LIPOVETSKY, 2004, p. 62-63).
Dito isso, deixamos mais um registro sobre esse fenômeno social que, ao nosso entender,
interfere substancialmente no Processo de Comunicação Todos-Todos. Acreditamos que os
indivíduos, famílias e comunidades envolvidas no modelo são interativos e se comunicam
extensivamente em cenários hipercontextualizados. “Ela [a hipermodernidade] segue de mãos
dadas com a “tomada da palavra”, a auto-reflexividade, a crescente conscientização dos
indivíduos, esta paradoxalmente acentuada pela ação efêmera da mídia” (
LIPOVETSKY,
2004,
p. 76). Cremos que essa era não se confunde com um “processo sem sujeito”, mas nela
residem coletivos capazes de criar uma identidade comunitária como sendo a nova chance de
enfrentar esses metadesafios.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
95
4. A TRAJETÓRIA DO MÉTODO
[...] a compreensão da realidade social se faz por
aproximação e de que é preciso exercitar a
disposição de olhá-la por vários ângulos.
Cecília Minayo
Segundo Denzin e Lincoln (2006, p. 98), a pesquisa-ação é uma pesquisa voltada para a
mudança social, é a forma que a pesquisa social deve assumir caso queira alcançar resultados
válidos, realizar mudança social útil e reconectar as universidades à sociedade como um todo.
Nela, os colaboradores comunitários ou organizacionais trabalham em conjunto com os
pesquisadores na definição dos objetivos, na elaboração de questões de pesquisa, no
aprendizado das habilidades de pesquisa, na combinação entre o conhecimento e os esforços,
na condução da pesquisa, na interpretação dos resultados e na aplicação do que é apreendido
para a produção de uma mudança social positiva (DENZIN; LINCOLN, 2006, p. 100).
Segundo Ferrari (1982), o método científico implica utilizar, de forma adequada, a reflexão e
a experimentação, indagando, interpretando e explicando os mais diversos procedimentos
utilizados no proceder científico, o que se pode destacar pela natureza qualitativa do caminho
metodológico a ser percorrido durante a pesquisa e elaboração da tese.
Esses dois eixos distintos e complementares serão realizados e/ou observados por meio de
vários momentos que se articulam entre si, tanto na operacionalização da pesquisa quanto na
sua análise e conclusão, vejamos:
a) A pesquisa-ação é uma investigação na qual há uma co-produção de
conhecimentos entre os participantes e os pesquisadores por meio de
processos comunicativos elaborativos nos quais todas as contribuições
dos participantes são levadas a sério. Os significados construídos no
processo de investigação conduzem à ação social ou, ainda, essas
reflexões sobre a ação levam à construção de novos significados;
b) A pesquisa-ação trata a diversidade de experiência e de capacidades
dentro do grupo local como uma oportunidade para o enriquecimento do
processo de pesquisa-ação;
c) A pesquisa-ação produz resultados válidos de pesquisa;
d)
A pesquisa-ação concentra-se no contexto; seu objetivo é resolver problemas
da vida real em seu contexto (DENZIN; LINCOLN, 2006, p. 102).
Sendo assim, acredita-se que a estratégia previamente identificada para o desenvolvimento
desta pesquisa venha atender aos objetivos e metas de avaliação científica, amparada
substancialmente em técnicas combinatórias de análise de documentos, entrevistas,
participação direta em atividades gerenciais e de campo, individuais e em grupo.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
96
Esta pesquisa é, portanto, de natureza qualitativa, e percorre um caminho metodológico que
aponta as informações empíricas e teóricas as quais necessitam de investigação.
4.1 Os sujeitos da investigação
A tese tem como abordagem metodológica a pesquisa-ação e foi direcionada às comunidades,
intermediadores(as) e multiplicadores(as), identificados e selecionados por possuírem
melhores indicadores nos cenários previamente identificados nos estados de Goiás, Minas
Gerais, Bahia, Rio de Janeiro e no Distrito Federal, por meio do desenvolvimento,
implantação e acompanhamento de ações, programas e projetos de inclusão digital com ênfase
nos procedimentos de mediação das novas TICs.
A partir de pré-testes desenvolvidos com professores(as) e alunos(as) da rede pública de ensino,
sociedade civil, indígenas e quilombolas, identificou-se que os professores de qualquer nível e
alunos, compreendidos como jovens em idade escolar, dos 12 aos 25 anos, seriam os sujeitos
considerados ideais ao estudo aqui proposto, por terem se demonstrado mais receptivos a novos
aprendizados e experimentos metodológicos, além de estarem situados em um ambiente de
sustentabilidade garantida, como é a escola, no qual os espaços de circulação permanente e
continuada garantem o andamento do projeto e seus resultados diretos e indiretos, a longo,
médio e curto prazos. Eles podem vir a se tornar multiplicadores de inclusão digital pela forte
influência que exercem em suas famílias, comunidades e grupos de amigos do âmbito escolar, e
também exercitam continuamente o Processo de Comunicação Todos-Todos, ao se permitirem
ações comunicativas e criativas no processo de ensino-aprendizagem.
Outrossim, em alguns momentos, encontramos, no grupo da pesquisa, alunos que já tinham
exercido funções de liderança, monitoria ou outra atividade social. Esses elementos não foram
distinguidos, ao contrário, foram estimulados às práticas de mobilização e transferência de
conhecimentos aos que se encontraram em nível de aprendizagem considerado abaixo da média.
Também foram estudados agentes políticos e técnicos, levando em consideração a posição
histórica desses sujeitos, no tempo, nas instituições e em suas funções sociais, em âmbito
nacional. Compõem esses grupos, os Gestores do Programa GESAC e Consultores de
Inclusão Digital do Ministério das Comunicações. Aos implementadores sociais do Programa
foi estabelecido um quadro avaliativo de atividades de campo, resultados e produções que
significassem resultados inclusivos dos usuários do Programa.
Em relação à amostra, segundo Minayo (1994), no método qualitativo, a quantidade de
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
97
entrevistas não se baseia numa representatividade numérica, e sim na vinculação que os
indivíduos sociais têm com o problema a ser investigado. A autora afirma que uma boa
amostragem é aquela capaz de abranger a totalidade do problema a ser investigado em todas
as suas dimensões. Portanto, esses sujeitos foram escolhidos pelos seus envolvimentos com o
GESAC em diferentes dimensões.
4.2 Universo do estudo
Conforme divisão utilizada para os momentos da pesquisa, distribuímos em blocos o universo
de nossa tese de acordo com o que se percebe abaixo:
Bloco I – Os estados/municípios alvo de capacitação em projetos comunitários do Programa
GESAC no período de 2005 a 2006. Foram eles: no Rio de Janeiro – Niterói, Itaguaí e Paraty;
na Bahia – Salvador; em Goiás – Alto Paraíso de Goiás e Paranaiguara; em Minas Gerais –
Tiradentes; e no Distrito Federal – Brasília, perfazendo assim sete cidades no total, entre os
cinco Estados da Federação.
Bloco II – Foi realizada uma amostra dos Pontos de Presença instalados nos municípios
acima pesquisados, por serem estes locos de maior diversidade política, social, institucional,
administrativa, econômica, tecnológica e organizacional nos processos de estruturação do
modelo de inclusão digital, nesse particular, na estratégia do Programa GESAC.
Cabe-nos frisar que esta pesquisa não pretende fazer comparações entre as sete unidades de análise,
mas sim demonstrar as similitudes e diferenças no interior de cada caso/situação, associando a
realidade encontrada à análise teórica aplicada ao processo info-tecno-comunicacional.
4.3 O trabalho de campo
Em pesquisa qualitativa, a interação entre o pesquisador e os sujeitos pesquisados é essencial.
O trabalho de campo se constituiu de entrevistas, reuniões e prática de observação nos locais
de recepção e mediação das possibilidades de produção de conteúdos oferecidos pelo
Programa GESAC, revisão bibliográfica e análise documental (vide Apêndice A).
Nas entrevistas realizadas, foram enumeradas questões relacionadas aos objetivos propostos
na análise da implantação e funcionamento do Programa GESAC. Foram também enumeradas
questões relativas aos contextos histórico-socio-político-econômico e cultural no qual está
inserido o objeto da tese.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
98
Para o desenvolvimento desta Tese, optamos por distribuí-la em quatro momentos de atuação,
apresentados a seguir e que necessitam de alguns conceitos e procedimentos, a exemplo da
análise documental aqui utilizada e compreendida como a identificação, verificação e
apreciação de documentos para determinados fins, além disso, os documentos oficiais
resgatados durante nossa investigação interna às instalações do Programa GESAC foram
considerados como fonte primária desta Tese.
Devido à sua riqueza informacional e ainda por ser o uso inclusivo da Internet também objeto de
nosso estudo, consideramos essas instalações como fonte de pesquisa num contexto de mecanismos
de busca, listas de discussão e outras atividades de relevância. Vamos então aos momentos:
Momento I – Foi realizada a revisão dos princípios, diretrizes e objetivos originários do
Programa GESAC, por meio de leituras dos documentos existentes no Ministério das
Comunicações (Análise documental);
Momento II – Foi realizado um estudo dos valores e conceitos que motivaram a implantação
do Programa GESAC, por meio de entrevistas aplicadas nos atores de gestão e técnicos
envolvidos na implantação e funcionamento dessas estratégias, na instância Federal
(Entrevistas semi-estruturadas);
Momento III – Foi realizada análise do acesso aos serviços básicos do Programa GESAC por
meio de estudos dirigidos aos Pontos de Presença previamente identificados nos estados de Goiás,
Minas Gerais, Bahia, Rio de Janeiro e Distrito Federal (Questionários semi-estruturados);
Momento IV – Foi identificada a eficácia de um novo modelo do processo de comunicação
aplicado aos projetos de inclusão digital, com ênfase na recepção e mediação dos usuários do
Programa GESAC, acerca do acesso aos serviços básicos para a produção de conteúdos por
meio das TICs (Entrevistas coletivas).
Para os quatro momentos, foram definidos os métodos, técnicas, variáveis e indicadores de
análise que atendessem aos seis objetivos propostos na pesquisa, a saber:
Para atender o objetivo 1: Entender os métodos de implantação e funcionamento do
Programa GESAC no que se refere às aplicabilidades sociais da proposta de inclusão digital
no cotidiano de seus usuários (Análise documental e Roteiros de entrevistas semi-
estruturadas).
Para satisfazer o objetivo 2: Identificar os processos de recepção e mediação dos usuários a
partir dos conteúdos oferecidos e os produzidos nos Pontos de Presença do Programa GESAC
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
99
(Entrevistas coletivas).
Para responder ao objetivo 3 : Propor instrumentos avaliativos que estimulem a produção e
a inserção de conteúdos em Programas de Inclusão Digital.
Para cumprir o objetivo 4: Registrar o fluxo de interatividade no desenvolvimento de
conteúdos e a usabilidade destes com os usuários do Programa GESAC (Entrevistas coletivas).
Para estudar o objetivo 5: Descrever o processo de trabalho dos Implementadores Sociais do
Programa GESAC nas oficinas para formação de multiplicadores (Entrevistas semi-estruturadas).
Para atender o objetivo 6: Estruturar uma agenda de sugestões indicativas à implementação
dos processos de inclusão digital no Programa GESAC.
Certamente que, para assegurar uma investigação mais próxima possível da realidade, é
necessário selecionar o universo do estudo.
No período de 24 a 27 de outubro de 2005, em Salvador/BA, no Instituto Anísio Teixeira
(IAT), que não era um Ponto de Presença GESAC, foi realizada a primeira oficina de pré-teste
aos instrumentos cuja produção viria a ser necessária, bem como avaliação do público efetivo
a incorporar o elenco de multiplicadores do Projeto GESAC. Nesse caso, participaram apenas
19 professores da rede pública de ensino, com atuação direta em Núcleos de Tecnologia
Educacional (NTEs) da Secretaria de Estado da Educação Bahia, sendo que todos
instrumentos observados tiveram origem na própria instância local de apoio e estruturação do
evento, no caso, a Secretaria. A seguir, registros das atividades dessa oficina.
FIGURA 25 – OFICINA PRÉ-TESTE SALVADOR – ATIVIDADES DO GESTOR
Foto: Renata Lourenço e Thaís Brito, 2005
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
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FIGURA 26 – OFICINA PRÉ-TESTE SALVADOR – ATIVIDADES TÉCNICAS/INSTRUTOR
Foto: Renata Lourenço e Thaís Brito, 2005
FIGURA 27 – OFICINA PRÉ-TESTE SALVADOR – ATIVIDADES TÉCNICAS/PROFESSORES
Foto: Renata Lourenço e Thaís Brito, 2005
Ainda no mesmo ano, de 28 de novembro a 2 de dezembro, no NTE de Niterói/RJ, novamente
um local que não era Ponto de Presença GESAC, 14 foram os participantes da atividade,
sendo dois convidados da Secretaria de Estado da Educação do Espírito Santo, quatro
representantes da sociedade civil e outros nove professores da rede estadual de ensino do Rio
de Janeiro, também vinculados aos Núcleos de Tecnologia Educacional. Para essa ação, ao
término das atividades, foi aplicado um questionário de avaliação, posteriormente
reformulado conforme as observações do estudo. Vejamos cenas das atividades em Niterói.
Ana Valéria M. Mendonça
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FIGURA 28 – OFICINA PRÉ-TESTE NITERÓI – ATIVIDADES TEÓRICAS/
IMPLEMENTADORES SOCIAIS
Foto: Valéria Mendonça, 2005
FIGURA 29 – OFICINA PRÉ-TESTE NITERÓI – ATIVIDADES PRÁTICAS/ PROFESSORES
Foto: Valéria Mendonça, 2005
Demos início aos testes da pesquisa, agora incorporando os elementos híbridos – alunos e
professores –, a exemplo do que fora realizado em Itaguaí/RJ, no período de 29 a 31 de maio
e de 1
o
a 3 de junho de 2006. Nesse caso, contamos com a participação de nosso orientador, a
convite do Ministério das Comunicações, o qual participou, além da oficina, de exposição dos
resultados parciais da semana de trabalho no Painel Telebrasil 2006, em forma de exposição
oral. Participaram dessa iniciativa 23 sujeitos, entre alunos, professores e monitores, oriundos
de seis municípios da Região da Costa Verde do Estado do Rio de Janeiro, a saber, Angra dos
Reis, Itaguaí, Mangaratiba, Paraty e Seropédica. O local de realização da oficina passou a ser
um Ponto de Presença GESAC ao final da semana, em virtude dos resultados obtidos.
Para essa atividade, foram desenvolvidos instrumentos diagnósticos de nível de conhecimento em
informática dos participantes, entrevista social (como diagnóstico) e avaliação das atividades. As
visitas às escolas da região para o reconhecimento de cada comunidade, seguida da seleção dos 21
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
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alunos que fariam parte da turma foram realizadas pelos implementadores da região e, numa
parceria entre o GESAC e o Painel Telebrasil 2006, os multiplicadores formados no curso
receberiam um kit com bolsa, camiseta e bloco, além de um auxílio de R$ 120,00 (cento e vinte
reais), entregue em duas partes: a primeira, no início do curso, e a segunda, junto com os
certificados de conclusão, no encerramento do Painel.
Além dos 21 alunos, selecionados sob o critério de interesse e necessidade, também tivemos
como ouvintes professores da escola sede da capacitação, Colégio Estadual Piranema, e do
Núcleo de Tecnologia Educacional de Itaguaí (NTE). Os conteúdos oferecidos constaram de
noções dos fundamentos, instalação e utilização de Software Livre; Ferramentas GESAC e
Organização de projetos comunitários, seguido de debates e momentos culturais de produção
livre e colaborativa.
Todas as atividades foram realizadas em grupos e os alunos puderam desenvolver atividades
culturais tendo como tema Inclusão Digital. Eles tiveram contato com o Jornalismo
Comunitário, Rádio e Web Site (mais tarde, já em 2007, um grupo de alunos dessa mesma
turma foi capacitada em construção de sítios com NVU [N-view, um editor livre de HTML
para desenvolvimento de páginas na Internet]). Na ocasião, como ferramenta de
monitoramento e avaliação, foi criada a lista de discussão “Amigos Digitais”, no site
IdBrasil.org, na qual os multiplicadores capacitados na Região 10 trocam, a partir de então,
experiências e compartilham idéias. No laboratório da escola Piranema, antes sem conexão,
desde à época da atividade ora exposta, a rede de acesso à Internet tem sido continuada,
chegando a registrar o número de 2.314 pessoas acessando a Internet, entre alunos,
funcionários e comunidade, depois da instalação da antena GESAC. A seguir, imagens dos
trabalhos desenvolvidos na ocasião.
FIGURA 30 – OFICINA TESTE ITAGUAÍ – ATIVIDADES DE PESQUISA – PROFESSOR
MIRANDA E ALUNOS
Foto: Valéria Mendonça, 2006
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
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FIGURA 31 – OFICINA TESTE ITAGUAÍ – ATIVIDADES PRÁTICAS EM LABORATÓRIO
NA PRODUÇÃO DE JORNAIS PARA A INTERNET
Foto: Valéria Mendonça, 2006
FIGURA 32 – OFICINA TESTE ITAGUAÍ – OFICINA DE WEB RADIO
Foto: Valéria Mendonça, 2006
FIGURA 33 – OFICINA TESTE ITAGUAÍ – PARTICIPAÇÃO DOS ALUNOS NO PAINEL
TELEBRASIL 2006
Foto: Valéria Mendonça, 2006
Uma vez já testados os elementos unitários de pesquisa – professores – e os híbridos – escola
e sociedade civil –, realizamos, em Alto Paraíso de Goiás/GO, no período de 10 a 15 de julho
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
104
de 2006, uma capacitação como novo pré-teste, da qual só participaram atores da sociedade
civil, com oito participantes efetivos. Nosso orientador também acompanhou de perto essa
atividade, que seria mais um desafio, ou seja, investir em espaços sem garantias de
sustentabilidade efetiva. Todos os procedimentos adotados na capacitação de Itaguaí/RJ foram
aplicados nessa atividade, porém não obtivemos o mesmo comprometimento para os quesitos
respostas, devolução dos questionários, bem como participação efetiva das atividades
propostas em grade de conteúdos. Destacamos que dos 14 questionários aplicados na
avaliação da atividade, apenas três foram devolvidos e respondidos pelos capacitandos. Como
se tratava de um pré-teste com a sociedade civil, em escala de participação menor que as
realizadas nas escolas, não houve prejuízos consideráveis a esta análise. Mas vejamos
registros da atividade.
FIGURA 34 – OFICINA PRÉ-TESTE ALTO PARAÍSO DE GOIÁS
Foto: Christian Jones e Floriano Araújo, 2006
Dessa forma, de 24 a 28 de julho de 2006, fomos convidados para testar o modelo da
capacitação dirigida à formação de multiplicadores do Programa GESAC no município de
Tiradentes/MG, onde estava em fase de teste e desenvolvimento a tecnologia WiMash
21
para
cidades digitais. No ambiente escolar, reunimos 28 pessoas, entre professores, alunos e
representantes da sociedade civil. Juntos, apesar da variada faixa etária, o comprometimento
do grupo foi melhor observado, haja vista que os procedimentos de diagnóstico foram
cumpridos a partir da visita prévia à comunidade, estratégia também aplicada pelos
implementadores sociais da região. Nessa atividade, também registramos imagens que agora
compartilhamos.
21
Uma rede sem fio na qual o usuário não perde a conexão mesmo que esteja se deslocando.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
105
FIGURA 35 – OFICINA TESTE TIRADENTES – ATIVIDADES PRÁTICAS
Foto: Valéria Mendonça, 2006
FIGURA 36 – OFICINA TESTE TIRADENTES – ATIVIDADES PRÁTICAS DE
METARECICLAGEM
Foto: Valéria Mendonça, 2006
FIGURA 37 – OFICINA TESTE TIRADENTES – ATIVIDADES PRÁTICAS EM
LABORATÓRIO
Foto: Valéria Mendonça, 2006
No período de 7 a 12 de agosto de 2006, em Paraty/RJ, realizamos novo teste da pesquisa no
Colégio Estadual Engenheiro Mário Moura Brasil do Amaral – CEMBRA, em parceria com a
Ana Valéria M. Mendonça
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106
Festa Literária Internacional de Paraty (FLIP). Além da aplicação dos instrumentos pré-
diagnóstico do grupo, foram realizadas entrevistas com cerca de 70 estudantes, de 14 a 21
anos. Por fim, formamos uma turma com alunos da escola, representantes da sociedade civil,
professores da região interessados em participar e alunos monitores da turma de Itaguaí,
totalizando 31 pessoas.
Entre as oficinas realizadas, estavam a ambientação no ambiente livre, projetos
comunitários, ferramentas GESAC, construção de sítios, rádio e jornal para a Internet,
estabelecendo uma convergência de mídias para uma mesma interface de circulação de
informação na galáxia do ciberespaço.
Dividindo a turma em grupos, conforme o interesse de cada um, trabalhamos
confortavelmente e com maior produtividade. A turma teve aulas teóricas sobre cada assunto
apresentado em grade de conteúdo e, ainda, pôde colocar em prática as atividades de TICs.
Em parceria com a FLIP, as atividades foram desenvolvidas a partir de conteúdos reais sobre
a Feira, que acontecia por toda parte na cidade, paralelamente às aulas. O colégio onde foi
realizada a capacitação transformou-se num Ponto de Presença GESAC ao longo de dois
meses seguintes à atividade, em virtude dos resultados obtidos. Nessa atividade, os registros
também nos mostram o que foi possível realizar com os alunos e professores nas práticas
dentro e fora do laboratório de informática.
FIGURA 38 – OFICINA TESTE PARATY – ATIVIDADES PRÁTICAS EM LABORATÓRIO
Foto: Valéria Mendonça, 2006
Ana Valéria M. Mendonça
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107
FIGURA 39 – OFICINA TESTE PARATY – OFICINA DE COMUNICAÇÃO
Foto: Gabriela David, 2006
FIGURA 40 – OFICINA TESTE PARATY – MARCA DO JORNAL PRODUZIDA PELOS ALUNOS
Foto: Gabriela David, 2006
Fomos buscar no primeiro Ponto de Presença instalado pelo GESAC no país mais um dos
nossos testes de reforço ao público e à técnica de pré-diagnosticar a comunidade envolvida a
partir das visitas antecipadas dos implementadores sociais da região. De 11 a 15 de setembro
de 2006, o Colégio Estadual Belmiro Soares foi o local de trabalho da equipe. Cursaram a
oficina 24 participantes. Eram alunos com faixa etária a partir dos 12 anos e professores
dinamizadores, também provenientes dos municípios goianos de Inaciolândia, Quirinópolis e
Gouvelândia. Vejamos cenas da oficina de metareciclagem e das atividades em laboratório
desenvolvidas no período pela equipe de implementadores do GESAC.
Ana Valéria M. Mendonça
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108
FIGURA 41 – OFICINA TESTE PARANAIGUARA – OFICINA DE METARECICLAGEM
Foto: Andréa Carmo, 2006
FIGURA 42 – OFICINA TESTE PARANAIGUARA – ATIVIDADES EM LABORATÓRIO
Foto: Andréa Carmo, 2006
Finalmente, para o nosso último teste, executamos, em Brasília, de 14 a 17 de novembro de
2006, uma capacitação para formação de multiplicadores indígenas do Programa GESAC, com
a presença de 27 indígenas e não indígenas, oriundos de todas as regiões do país, a partir de uma
parceria entre o Ministério das Comunicações e a Fundação Nacional de Saúde (Funasa), órgão
promotor da I Mostra Nacional de Saúde Indígena, quando foi realizada, paralelamente, a
atividade. Para essa atividade, não dispomos de questionários pré-diagnóstico, no entanto,
utilizamos alternativas para a busca de informação de conhecimento prévio mediante história
oral, troca de experiências em dinâmicas de acolhimento e ainda debates com temas específicos,
aplicando apenas o questionário de avaliação da atividade, como forma de registrar o
conhecimento acumulado no período pelos usuários indígenas e não indígenas do Programa.
Vejamos as imagens.
Ana Valéria M. Mendonça
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109
FIGURA 43 – OFICINA TESTE INDÍGENAS BRASÍLIA – OFICINA DE ÁUDIO
Foto: Andréa Carmo, 2006
FIGURA 44 – OFICINA TESTE INDÍGENAS BRASÍLIA – TECNOLOGIAS
Foto: Andréa Carmo, 2006
FIGURA 45 – OFICINA TESTE INDÍGENAS BRASÍLIA – PRODUÇÃO DE FANZINE
Foto: Andréa Carmo, 2006
As atividades ora expostas (vide Apêndice I) representam um conjunto inicial de tarefas, haja
vista que sua continuidade se deu por meio de reaplicações do modelo, agora oficialmente,
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
110
para todas as atividades de capacitação do Programa GESAC no país, em oficinas contratuais
e em outras em que os implementadores sociais tiveram interesse de melhor planejar as
atividades de campo.
Ao longo desses 17 meses, os instrumentos foram revistos, adaptados às realidades de cada
capacitação, das quais totalizamos, além das sete por nós desenvolvidas, outras 12
capacitações de controle de pesquisa. Quanto aos estudos de aplicação do modelo,
aprimoramos a teoria por meio dos subsídios fornecidos pela comunidade enquanto nossa
atuação em campo, bem como pelos conteúdos produzidos em cada atividade, em especial
banco de imagens, jornais, vídeos e outros estímulos à produção de conteúdos, a exemplo do
jornal Pira-Ação, produzido pelos alunos nas versões eletrônica e artesanal:
FIGURA 46 – JORNAL ALTERNATIVO 1 – ITAGUAÍ
Foto: Valéria Mendonça, 2006
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111
FIGURA 47 – JORNAL ALTERNATIVO 2 – ITAGUAÍ
Foto: Valéria Mendonça, 2006
E, ainda, o jornal É Agora, também produzido por grupo de alunos durante a capacitação de
Itaguaí/RJ. Passemos à exposição das oficinas de pré-testes e teste, realizadas conforme tabela
a seguir:
TABELA 4 – OFICINAS E PRÉ-TESTES REALIZADOS
Situação Local Período
Pré-teste Salvador – Bahia 24 a 27/10/2005
Pré-teste Niterói – Rio de Janeiro 28/11 a 02/12/2005
Pré-teste Alto Paraíso de Goiás – Goiás 10 a 15/07/2006
Teste Itaguaí – Rio de Janeiro 29 a 31/2005 e 01 a 03/2006
Teste Brasília – Distrito Federal 14 a 17/01/2006
Teste Tiradentes – Minas Gerais 24 a 28/07/2006
Teste Paraty – Rio de Janeiro 07 a 12/08/2006
Teste Paranaiguara – Goiás 11 a 15/09/2006
Ana Valéria M. Mendonça
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112
4.4 Análise e tratamento dos dados
Para o aprofundamento das questões de pesquisa, sintetizamos as informações com base nos
objetivos, métodos, técnicas e indicadores conforme ilustra a tabela abaixo:
TABELA 5 – SÍNTESE DOS OBJETIVOS/MÉTODOS/TÉCNICAS E INDICADORES
Objetivos Métodos Técnicas Indicadores
Entender os métodos de
implantação e
funcionamento do
Programa GESAC no
que se refere às
aplicabilidades sociais
da proposta de inclusão
digital no cotidiano de
seus usuários.
Qualitativo
Questionário
fechado
e análise
documental
Opiniões expressas pelos
entrevistados;
Distribuição por UF/ Região/
Municípios e capitais da cobertura
do Programa GESAC;
Número de Pontos de Presença
instalados no país;
Proporção da população total coberta
pelos PPs do Programa GESAC.
Identificar os processos
de recepção e mediação
dos usuários a partir dos
conteúdos oferecidos e
os produzidos nos
Pontos de Presença do
Programa GESAC.
Qualitativo e
quantitativo
Entrevista
semi-
estruturada
Apuração com os entrevistados;
Proporção das capacitações
realizadas nos PPs;
Proporção dos resultados obtidos
nas capacitações realizadas nos PPs.
Propor instrumentos
avaliativos que
estimulem a produção e
a inserção de conteúdos
em Programas de
Inclusão Digital.
Qualitativo e
quantitativo
Análise
documental
Formato organizacional adotado
para gerenciar o GESAC;
Componentes, formatos e níveis de
aprendizagem dos processos de
capacitação do GESAC;
Adequação de metodologias e do
perfil técnico dos Implementadores
Sociais.
Registrar o fluxo de
interatividade no
desenvolvimento de
conteúdos e a
usabilidade destes pelos
usuários do Programa
GESAC.
Qualitativo
Entrevista
semi-
estruturada
Número de projetos comunitários
apresentados pela comunidade;
Proporção de parceiros envolvidos
nas iniciativas;
Descrever o processo de
trabalho dos
Implementadores
Sociais do Programa
GESAC nas oficinas
para formação de
multiplicadores.
Qualitativo
Entrevista
semi-
estruturada
Grau de participação e satisfação
dos usuários;
Opiniões expressas pelos
multiplicadores capacitados;
Proporção de projetos comunitários
potencializados pela comunidade.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
113
TABELA 5 – SÍNTESE DOS OBJETIVOS/MÉTODOS/TÉCNICAS E INDICADORES
Objetivos Métodos Técnicas Indicadores
Estruturar uma agenda
de sugestões indicativas
à implementação dos
processos de inclusão
digital no Programa
GESAC.
Qualitativo e
quantitativo
Análise do
discurso do
sujeito coletivo
Proporção de indicadores
encontrados na pesquisa que
evidenciem a eficácia dos projetos
de inclusão digital.
Buscamos interagir com os questionários e entrevistas semi-estruturadas (vide Apêndices B, C, D,
J, K e L) a partir de perguntas estratégicas, presentes uniformemente em cada um dos documentos
aplicados em campo. Para os capacitandos, a principal delas, em nossa análise, diz respeito à
Internet e, para os gestores, o futuro do GESAC. Dessa maneira, por meio da análise do Discurso
do Sujeito Coletivo (DSC), pretendemos remeter uma re-leitura do conjunto de respostas,
seguindo as orientações da técnica desenvolvida por Fernando Lèfevre e Ana Maria Lèfevre.
Em estudo recente, avaliamos as possibilidades e eficácias do uso dessa técnica aplicada à
Ciência da Informação.
Com o aperfeiçoamento da metodologia do DSC, vem sendo observado nos
últimos anos um fenômeno de utilização dessa abordagem por diversas áreas
do conhecimento. A Ciência da Informação é uma dessas áreas e vem se
destacando pelo grande número de pesquisas, teses e dissertações que têm
como fundo de análise o DSC (
MENDONÇA, 2007, p. 162)
Quanto à técnica, a metodologia do DSC é definida por seus criadores como
[...] um procedimento metodológico de natureza qualiquantitativa que busca
superar os impasses das pesquisas tradicionais de representação social,
recuperando, na escala coletiva – usando para isso procedimentos amostrais
e de controle de variáveis que conferem representatividade aos achados – a
natureza discursiva e argumentativa do pensamento (LÈFEVRE; LÈFEVRE,
2006a, p. 1).
Eles também definem o DSC como
[...] o resgate do sentido das opiniões coletivas, que desemboca num ou num
conjunto de discursos, é um processo complexo, subdividido em vários
momentos, efetuado por meio de uma série de operações realizadas sobre o
material verbal coletado nas pesquisas (LÈFEVRE; LÈFEVRE, 2006a, p. 1).
Para o entendimento mais direto e resumido sobre essa técnica teríamos, conforme seus
autores, mais uma vez, que o
Discurso do Sujeito Coletivo é uma técnica que busca resolver os impasses
que o pesquisador encontra quando deseja processar depoimentos em
pesquisas qualitativas que usam questionários com perguntas abertas”
(LÈFEVRE; LÈFEVRE, 2006b, p. 1).
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
114
Compreendemos que se faz necessário destacar que a ênfase das bases teóricas do DSC está
na teoria da Representação Social e seus pressupostos metodológicos, e também na semiótica
peirceana.
Quanto à Representação Social, entende Almeida ([2005a] apud VALENTIM, 2005) com
base em estudos de Serge Moscovici, que
[...] representar não é reproduzir simplesmente um objeto, tomando apenas
como referência aspectos de sua estrutura ou de sua forma. O ato de representar
subentende uma relação entre os elementos disponíveis no fenômeno observado
e as representações já construídas e assentadas na consciência do grupo
(
ALMEIDA, [2005a] apud VALENTIM, 2005, p. 61-62)
.
Em Peirce, os pesquisadores buscaram inspiração para as questões semióticas da iconicidade e
do interpretante. A primeira estaria associada ao objeto do signo, que é o pensar dos
indivíduos, ou seja, a questão aberta a que se referem os autores da metodologia,
[...] essa questão aberta produz como resultado concreto um discurso, que é
o modo como as pessoas, enquanto seres sociais, costumam trocar idéias. A
questão aberta está representando, da melhor forma possível, o pensamento
enquanto possibilidade, isto é, está no lugar do seu objeto para poder
produzir o pensamento, porque a questão aberta
é o procedimento de
pesquisa que tem as maiores chances de fazer com que o pensamento
dos indivíduos se expresse como um discurso (LÈVEFRE;
LÈFEVRE, 2005, p. 27).
O interpretante, por sua vez, estaria dividido em dois segmentos, o primeiro, cujos emissores
seriam os próprios sujeitos, os quais, ainda segundo os autores, constituem a população-alvo
da pesquisa; o segundo interpretante seria o próprio pesquisador, como emissor que descreve
o pensamento coletivo, as representações sociais, com base no referencial teórico adotado e
tecendo comentários interpretativos acerca do pensamento em análise.
4.5 O auxílio do Discurso do Sujeito Coletivo na análise dos dados
Já está claro que o Discurso do Sujeito Coletivo (DSC) é único ao conjunto de discursos que o
compõe, ou seja, cada conjunto de falas remete-nos a uma fala apenas. Mas, para entendermos melhor
como ele se procede, faz-se necessário um passo a passo do trabalho de construção da técnica que
viabiliza a discriminação das principais visões sobre um determinado contexto histórico-social.
Um roteiro de entrevista deve ser elaborado para a coleta de dados no grupo previamente
identificado. O pré-teste deve ser aplicado em alguns sujeitos iguais aos que serão
entrevistados de fato. Simioni et alli (2003, p. 12) indicam que
devem ser feitas de quatro a seis entrevistas de pré-teste, podendo ou não o
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
115
roteiro sofrer modificações de forma e conteúdo. Estabelecida a versão
definitiva do roteiro, este deve ser aplicado a todos os sujeitos da pesquisa,
de preferência nas mesmas condições e circunstâncias. Em seguida as
gravações devem ser transcritas literalmente e digitadas (
SIMIONI et al,
2003, p. 12)
.
Depois, vem a fase de análise dos dados, para os quais Lèfevre e Lèfevre (2005, p. 22)
propõem a utilização de quatro figuras metodológicas a saber:
a) ancoragem (AC);
b) idéia central (IC) ;
c) expressões-chave (E-Ch) ;
d) discurso do sujeito coletivo (DSC).
Um discurso está ancorado quando é possível encontrar nele traços lingüísticos explícitos de
teorias, hipóteses, conceitos, ideologias existentes na sociedade e na cultura e que estes
estejam no íntimo do indivíduo.
A idéia central (IC) é a afirmação que traduz o essencial do conteúdo discursivo explicitado
pelos sujeitos.
As expressões-chave são transcrições integrais de partes dos depoimentos. Elas permitem ao
leitor avaliar a pertinência da categorização (idéias centrais) e das ancoragens. As ICs e as
ACs identificam a opinião de outro.
Passos para a tabulação dos dados do DSC:
a) Análise isolada das respostas de cada uma das questões, montando-se o Instrumento
de Análise de Discurso I (IAD I) com três colunas: a primeira para as E-Chs, a
segunda para as ICs e a terceira para as ACs, se houver, além de codificação de cada
um dos respondentes nesse instrumento;
b) Colocação em itálico das E-Chs das ICs e, em itálico e sublinhado, das E-Chs das
ACs, se houver;
c) Identificação das ICs e das ACs e inserção delas na segunda e terceira colunas
respectivamente;
d) Identificação e agrupamento das ICs e das ACs com sentido equivalente e/ou
complementar;
e) Denominação de cada agrupamento como agrupamento A, agrupamento B,
agrupamento C, criando-se uma IC ou AC para cada um dos grupos;
f) Cópia do primeiro IAD I e das E-Chs do mesmo grupo e sua inserção no IAD II
composto de duas colunas, a primeira para as E-Chs e a segunda para o DSC.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
116
Vejamos a Representação 1
Instrumento de Análise de Discurso – IAD I
Expressões-Chave
E-Chs
Idéias Centrais
ICs
Ancoragem
ACs
Agora a Representação 2
Instrumento de Análise de Discurso – IAD II
Expressões-Chave
E-Chs
Discurso do Sujeito Coletivo
DSC
E a última, Representação 3, em que primeiro temos a AC e depois a IC
Instrumento de Análise de Discurso – IAD III
D.S.C.
QUESTÃO
(ancoragem)
Instrumento de Análise de Discurso – IAD III
D.S.C.
QUESTÃO
(idéia central)
Vale a pena ressaltar que as leituras são distintas a cada entrevistado e que suas leituras
refletem o DSC a partir da interpretação dos dados qualitativa e quantitativamente, sem, no
entanto, ocorrer confusão de dados, haja vista a facilidade com a qual os mesmos são distintos
e analisados com o auxílio do software Qualiquantisoft
22
, permitindo que se conheça e que se
dimensione, com a segurança dos procedimentos científicos, em detalhe e na sua forma
natural, os pensamentos, representações, crenças e valores, de todo tipo e tamanho de
coletividade, sobre todo tipo de tema que lhe diga respeito. Isso, porém, não significa que a
Ancoragem esteja presente em cada um dos elementos analisados, haja vista também o
22
Software de apoio a pesquisas qualiquantitativas, com base na teoria DSC – Discurso do Sujeito Coletivo,
desenvolvido pelos pesquisadores em parceria com a SPi – Sales & Paschoal.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
117
aprofundamento buscado na pesquisa. Assim, fizemos uso dessa técnica sob a condução das
Ciências da Informação e da Comunicação.
No decorrer das análises, identificamos as Expressões-Chaves de cada uma das respostas das
perguntas 15 (A Internet é...) e 16 (Eu poderia usar a Internet para...), ambas do Questionário
Social, de todos os 106 questionários aplicados em Itaguaí e Paraty/RJ, Paranaiguara/GO e
Tiradentes/MG, por meio de leituras exaustivas. Em seguida, foram retiradas as Idéias
Centrais das Expressões acima descritas, que mais tarde necessitariam ser categorizadas (vide
Apêndices N, O, P e Q). Nesse caso, optamos por não aprofundar a análise em Ancoragens,
haja vista que as representações, crenças e/ou valores não foram questionados, mas sim a
percepção do sujeito acerca da ação da palavra Internet, pois ela centraliza o meio inclusivo
analisado no Processo de Comunicação Todos-Todos.
As Categorias foram criadas para elucidar os objetivos específicos do estudo e foram
distribuídas para a pergunta 15 da seguinte forma: A – Produção de Conteúdos, B – Recepção,
C – Mediação, D – Aplicabilidade Social, E – Não se aplica, F – Tecnologia. Enquanto que
para a pergunta 16 ficaram assim distribuídas: A – Produção de conteúdos, B – Informar e
comunicar, C – Aplicabilidade Social, D – Não se aplica, E – Alfabetização em informação e
em comunicação e F – Compartilhar conhecimentos na rede.
A seguir, temos um demonstrativo de como essas categorias se manifestaram no decorrer da
apuração dos DSCs na pergunta 15, em que podemos observar uma maior ocorrência da
categoria Mediação, com 31,68%, seguida da Aplicabilidade Social, com 19,80%, e, mais
adiante, a categoria Produção de Conteúdos, com 18,81%. A categoria Tecnologia teve
16,83% dos registros, tendo a Recepção 8,91%, ficando acima somente do Não se aplica, que
ficou com 3,96% da ocorrência de respostas. Esta última categoria foi aplicada para acolher
todas as respostas não válidas e não respondidas no conjunto dos questionários.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
118
GRÁFICO 2 – CATEGORIAS DA IDÉIA CENTRAL – A INTERNET É...
18,81
8,91
31,68
19,80
3,96
16,83
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
Produção de
conteúdos
Recepção Mediação Aplicabilidade social Não se aplica Tecnologia
GRÁFICO 3 – CATEGORIAS DA IDÉIA CENTRAL – EU PODERIA USAR A INTERNET PARA...
16,51
13,76
20,18
3,67
25,69
20,18
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
Produção de
conteúdos
Informar e
comunicar
Aplicabilidade social Não se aplica Alfabetização em
informação e em
comunicação
Compartilhar
conhecimentos na
rede
Por sua vez, as categorias identificadas nos DSCs da pergunta 16 acima demonstrada, nos
apontam ocorrências de 25,69% referentes à Alfabetização em Informação e em Comunicação,
seguido por um empate de 20,18% de ocorrências para as categorias Aplicabilidade Social e
Compartilhar conhecimentos na rede. A categoria Produção de conteúdos e a Informar e
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
119
comunicar ficaram com 16,51% e 13,76% das ocorrências, respectivamente. Novamente foi
eleita a categoria Não se aplica, com 3,67%, para as respostas não válidas e não respondidas no
conjunto dos questionários, a exemplo da questão 15.
Dessa maneira, revemos os caminhos que nos apontaram a análise mais apropriada neste
sentido da tese. A seguir, os detalhes desenhados sobre o Programa GESAC, nos farão
entender melhor seu destaque dentro do modelo de exemplaridade escolhido como caso de
análise para a pesquisa.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
120
5. O CASO EM ANÁLISE: GOVERNO ELETRÔNICO SERVIÇO DE
ATENDIMENTO AO CIDADÃO – GESAC
“
A grande sorte dos que desejam pensar a nossa
época é a existência de uma técnica globalizada,
direta ou indiretamente presente em todos os
lugares, e de uma política planetariamente presente
em todos os lugares, que une e norteia os objetos
técnicos. Juntas, elas autorizam uma leitura, ao
mesmo tempo geral e específica, filosófica e prática,
de cada ponto da terra”.
Milton Santos
A comunicação humana pode ser assemelhada a uma espécie de base em concreto que auxilia no
desenvolvimento dos indivíduos, famílias e comunidades nos mais diversos contextos sociais, sejam
eles relacionados ao poder público, ao privado, às organizações da sociedade civil, religiosas, enfim,
às estruturas formais e não formais da sociedade da informação e da comunicação.
Salienta Fountain (2005) , que
a teoria da adoção da tecnologia diz que a tecnologia será incorporada (pelo
Estado – grifo nosso) para promover as redes interorganizacionais, devido a
seu uso cada vez maior como arranjo organizacional no governo. Todas as
redes são desenvolvidas para construir ou melhorar a capacidade de
produção, mas as redes com capital social produtivo são difíceis de se
formarem e se manterem (
FOUNTAIN, 2005, p. 117)
.
Entendemos que o projeto de inclusão digital brasileiro pode ter se espelhado nessa tentativa de
subsidiar a população de tecnologias que viessem prepará-la para esta sociedade não mais recém
estruturada, mas que persegue o amadurecimento dos projetos por ela advindos, a partir de
iniciativas que proporcionem aos cidadãos, a capacidade de gerenciar o grande volume de
informação gerado nesse cenário info-tecno-comunicacional. O Governo Eletrônico Serviço de
Atendimento ao Cidadão – GESAC, do Ministério das Comunicações, como programa estruturante
nesse sentido, chega para interferir diretamente e rapidamente nesse processo de aquisição de
tecnologias e seu conseqüente efeito de alfabetização em informação e em comunicação.
Conforme Miaille (2004, p. 13), existem três direções nas quais a cidadania poderia ser
exercida: o debate e a discussão no espaço público; a decisão como ponto de chegada e objeto
do debate; e deliberação e decisão. Decidir não estava no mérito diretivo da sociedade, mas
coube às equipes de governo a iniciativa de incorporar ao Brasil, o que no mundo já se
proliferava: a inclusão digital. Esperava-se, contudo, um cenário imediatamente favorável ao
exercício da cidadania nessa “nova” iniciativa pública, não que estejamos falando de um
cidadão especial, mas de um perfil que se adapte às “novas” competências para o trabalho,
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
121
para a educação, para a ciência, para a vida política e social do indivíduo. Essa agilidade em
propiciar resultados e estatísticas fabulosas em curto prazo ainda estão por vir, mas sabemos
que o GESAC foi a primeira ação concreta que vem se desafiando ao longo dos últimos cinco
anos, desde março de 2002, quando a Portaria n
o
256 definia e criava o Programa, com o
objetivo de disseminar meios que permitissem a universalização do acesso às informações e
serviços de governo, por meio eletrônico (BRASIL, 2002c).
Antes desse feito, a Portaria n
o
148 garantia a aprovação da Norma n
o
004/1995, que previa o
uso de meios da rede pública de telecomunicações para acesso à Internet (BRASIL, 1995).
Estava dada a largada para o uso pleno e civil da rede mundial de computadores, e, para
reforçar a medida, o governo brasileiro instituía o Programa Sociedade da Informação
23
, por
meio do Decreto n
o
3.294 (BRASIL, 1999). Eram as bases que se formavam em rede para o
advento da Internet e da sociedade tecnológica.
Muitos devem ter sido os incrédulos que, à época, esperavam pelo fracasso das iniciativas,
haja vista o despreparo do país, que buscava recuperar seu atraso perante outros países em
estágio mais desenvolvido, a exemplo da Espanha e de Portugal. Equipes técnicas
intergestoras foram constituídas por Decretos (BRASIL, 2000a, 2000b, 2003) e o país seguia
com a criação do seu portal de serviços e informações do governo eletrônico (BRASIL,
2002a). Finalmente avistávamos o e-gov brasileiro.
Enquanto esse cenário futurista e de prospecção se formava país afora, no âmbito do
Ministério das Comunicações, o GESAC alçava novos vôos. O primeiro se dá com a sua
efetiva contratação, por meio da Portaria n
o
531, que convoca audiência pública referente ao
Edital de Licitação do Programa (BRASIL, 2002b). O segundo, por conseguinte, efetua-se
com a instalação do que viria a ser a Rede GESAC de Inclusão Digital, com seus atuais 3.424
Pontos de Presença distribuídos pelo Brasil
24
.
Outro fator decisivo ao Programa foi a contratação de seu segundo edital para manutenção do
que já havia sido iniciado pela Gilat do Brasil. Em janeiro de 2005, a Vicom Ltda. assinava o
contrato que garantiria até o momento a ampliação da Rede e suas ações inclusivas. Em
seguida, um passo ainda maior se firma para o futuro do GESAC: a reestruturação de sua
linha de ação e o foro em projetos alternativos. Era uma convocação para que a sociedade
assumisse, de fato, seu papel no contexto, com a participação em oficinas de capacitação, com
23
Sobre o Socinfo, discorremos anteriormente sobre o sucesso e o fracasso do Programa em virtude do
desamparo público em que se encontra.
24
Dados referentes a julho de 2007.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
122
a intervenção de implementadores sociais e de produção de conteúdos mediados pelo
computador, a serem disponibilizados de forma convergente na Internet. Para melhor
compreendermos essas fases, observemos a tabela a seguir:
TABELA 6 – FASES DO PROGRAMA GESAC
FASE PERÍODO AÇÃO
I Julho/2002
Licitação e Contrato de Execução com a Gilat pa
ra o
Programa em sua fase inicial.
II Fev a Mar/2003
Reestruturação do Programa com a implantação de
3.200 Pontos de Presença.
III
Set/2003 a
Dez/2003
Licitação e Pregão do Contrato com a VICOM.
IV
Out/2005 até o
momento
Segunda reestruturação, implanta
ção de Projetos
Alternativos e Expansão dos Pontos de Presença.
Fonte: Tabela elaborada por MENDONÇA, A.V.M. para melhor entendimento do processo.
Com essa breve revisão documental e pelo que já contextualizamos histórico e
conceitualmente sobre o GESAC no item 2, avançamos para uma melhor compreensão sobre
essa Rede muito mais que inclusiva, cidadã.
5.1 A rede GESAC de inclusão digital
O GESAC teve seu foco inicial dirigido à população brasileira, principalmente àquela com
dificuldades de acesso à Internet, tomando por base o atendimento das populações com menor
Índice de Desenvolvimento Humano – IDH.
Em razão da variedade de condições dos ambientes em que foram implantados os Pontos de
Presença e da dinâmica associada à evolução tecnológica dos recursos envolvidos, a
concepção das soluções propostas levaram em conta a continuidade da operação, do
funcionamento ininterrupto e a atualização permanente dos recursos empregados.
A expansão do GESAC estava apenas começando, quando, em 2005, foi composta uma
equipe de relacionamento com as comunidades, que atuaria em conjunto com a gestão e com
os implementadores sociais atuando na operacionalização das metas e em benefício dos
indivíduos, famílias e comunidades atendidas pelo Programa. Somavam-se, dessa forma, três
importantes braços de engrenagem contínua.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
123
O primeiro deles se move em direção às visitas técnicas, que visam transferir conhecimentos
referentes a Projetos Comunitários alavancados pelas TICs, cidadania e participação, gestão e
serviços de rede oferecidos pelo Programa GESAC aos administradores e multiplicadores dos
Pontos de Presença. E o segundo refere-se às visitas que promovem pequenas, médias ou grandes
capacitações aos administradores dos PPs sobre os serviços idbrasil
25
. Essas atividades têm como
finalidade conhecer a realidade do Ponto, como ele é utilizado e gerido pela comunidade, bem como
dar condições à gestão do Programa em redirecionar suas trilhas rumo ao sucesso do Programa.
Partindo de um quase total desconhecimento da realidade de cada Ponto de Presença nos anos
de 2003 e 2004; em 2005, em menos de seis meses, os implementadores sociais visitaram e
capacitaram 394 PPs; além disso, foram produzidos relatórios individuais de cada ponto de
presença a partir do mês de outubro, ocasionando a documentação mais qualificada dos
registros de campo. Com a atuação de apenas 27 implementadores por todo o Brasil, o
período compreendido até setembro de 2006 indicou, ao seu término, o número de 927 PPs
visitados e capacitados in loco, conforme figura abaixo:
GRÁFICO 4 – N
O
DE PPs VISITADOS E CAPACITADOS PELA EQUIPE DE CAMPO
2003 2004 2005 2006 total
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
1100
1200
1300
1400
0 0
394
927
1321
Número de Pontos de Presença visitados e capacitados pela equipe de campo
Período
Número de Pontos de Presença
Fonte: MC/STE/DESID, 2006
A ação desses implementadores sociais produziu, no período de julho de 2005 a setembro de 2006,
um benefício direto a 1.321 pessoas. Indiretamente, essas centenas de pessoas multiplicam seus
conhecimentos, atingindo, de modo aproximado, cerca de 102 mil e 900 pessoas.
25
Idbrasil é a denominação dos serviços de Inclusão Digital do Brasil. Ele também está associado ao portal do
Programa GESAC, cuja URL é http://www.idbrasil.org.br.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
124
GRÁFICO 5 – USUÁRIOS DO PP BENEFICIADOS COM A VISITA E CAPACITAÇÃO
2003 2004 2005 2006 total
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
110
0 0
23,64
79,26
102,9
Usuários do Ponto de Presença beneficiados com a visita e capacitação realizada pela equipe de campo
Período
Milhares de usuários
Fonte: MC/STE/DESID, 2006
O terceiro braço vem a ser a realização de oficinas coletivas de troca de conhecimentos e
transferência de tecnologia, as chamadas Capacitações/Oficinas de Formação. Por esse
motivo, não há sentido em focalizar a política brasileira de inclusão digital em promoção de
acesso individual à Internet, por isso o GESAC tem capacitado multiplicadores e monitores
em seus Pontos de Presença. Esses monitores e multiplicadores são orientados ao trabalho
com as famílias e comunidades, objetivando o incremento do uso dos recursos tecnológicos
disponibilizados, e mais, devendo ele participar, em algum nível, da co-gestão e suporte ao
Programa. Esses atores também auxiliam na produção e disseminação de conhecimentos e na
estruturação dos projetos comunitários, sejam eles nas perspectivas de desenvolvimento
econômico local, cultural ou tecnológico. Os monitores e multiplicadores são oriundos das
escolas, movimentos culturais, sociedade civil organizada ou simples usuários que se
apropriam das tecnologias sociais e passam a adotar o papel de reeditores sociais, haja vista
dividirem, claramente, as responsabilidades da sustentabilidade do Ponto de Presença, bem
como a manutenção para seu funcionamento regular, assim como os implementadores
sociais do GESAC.
Sendo assim, observamos que, no período de julho de 2005 a setembro de 2006, as
capacitações beneficiaram diretamente 1.321 pessoas no país. Estas eram administradores dos
PPs, isto é, aqueles que atuam como monitor ou administrador do laboratório e que, uma vez
formados e capacitados pela equipe de campo, podem compartilhar e multiplicar o
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
125
conhecimento acumulado com os usuários daquele laboratório ou de outro instalado nas
proximidades ou que mantenha parceria direta com o Ponto ao qual pertença.
GRÁFICO 6 – PESSOAS ATINGIDAS INDIRETAMENTE PELAS CAPACITAÇÕES
2003 2004 2005 2006 total
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
7,5
13
21,5
32,5
47
78,5
Pessoas atingidas indiretamente pela capacitação direta dos multiplicadores
Fila 2 Fila 4
Período
Número de pessoas (milhares)
Fila 2: número mínimo de milhares de pessoas atingidas indiretam ente nos PPs, após a capacitação do
monitor/administrador do mesmo PP.
Fila 4: número máximo de milhares de pessoas atingidas indiretam ente nos PPs após a capacitação do
monitor/administrador do mesmo PP.
2003 2004 2005 2006 total
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
7,5
13
21,5
32,5
47
78,5
Pessoas atingidas indiretamente pela capacitação direta dos multiplicadores
Fila 2 Fila 4
Período
Número de pessoas (milhares)
Fila 2: número mínimo de milhares de pessoas atingidas indiretam ente nos PPs, após a capacitação do
monitor/administrador do mesmo PP.
Fila 4: número máximo de milhares de pessoas atingidas indiretam ente nos PPs após a capacitação do
monitor/administrador do mesmo PP.
Fonte: MC/STE/DESID, 2006
Chegamos à conclusão inicial de que a ausência dos implementadores mas também a
formação de monitores e multiplicadores nas bases de atuação dos Pontos de Presença
corrobora com o plano de inclusão digital do Governo Federal. Exemplo disso, temos a
experiência desenvolvida em Itaguaí, município do Rio de Janeiro, durante a qual foi
estimulada, pela primeira vez, a figura dos monitores multiplicadores no Programa. Sobre esta
iniciativa, Miranda (2006a) discorre, em detalhes, os resultados que diagnosticaram o
envolvimento da comunidade nesse modelo participativo, gerador de comprometimento e
responsabilidades em relação ao Ponto de Presença.
5.2 Estratégias de implantação: institucionalização, gerência e desenvolvimento
As estratégias de implantação do Programa GESAC pelo Governo Federal tiveram, nas
dificuldades e nos obstáculos identificados em sua trajetória, o estímulo para que iniciativas
assertivas fossem tomadas pela equipe de gestão. O fato não nos pareceu tarefa das mais
simples, no entanto, no decorrer da pesquisa, revelam-se opções e técnicas decisivas, que
apontam para uma equipe crítica, operativa e determinada à realização do conjunto de tarefas
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
126
necessárias para a superação dos problemas.
Dificuldades de toda ordem permearam a tentativa de inclusão digital do Programa GESAC.
Sobre essas dificuldades, bem como sobre o modelo de gestão aplicado, trazemos a esta Tese
alguns detalhes sobre o entendimento do modelo de Programa Estruturante de Governo para a
Inclusão Digital, que pretendia ser o GESAC. Isso se deu por meio de entrevistas realizadas
no decorrer da pesquisa com sujeitos estratégicos
26
ao Programa.
De acordo com o Entrevistado 1,
[...] a capacidade de gestão e o programa sempre foram muito
deficientes. Tínhamos muito voluntarismo, muito compromisso
público, mas sem o devido respaldo do Ministério. Outra coisa
também é que o Brasil não tinha uma cultura de inclusão digital a
nível nacional, por exemplo, aqui no governo federal nunca havia
existido um programa de inclusão digital em uma escala assim
(informação verbal concedida em entrevista)
.
Além dessa dificuldade, uma outra ameaçava a estruturação do GESAC, ainda na opinião do
Entrevistado 1 sobre a relação interministerial em atividades da mesma natureza:
[...] acredito que muitos estejam falando em inclusão digital mas o
que eles fazem são coisas muito diferentes um do outro, não existe
uma formulação definitiva e entendimento realmente mais formal do
que seja a inclusão digital. Hoje a gente já observa, com
amadurecimento, que já é mais fácil, que já se tem mais
acessibilidade e alguns princípios de como deva ser inclusão digital e
como formar parcerias, mas naquela época havia um
desconhecimento entre os Ministérios e uma dificuldade muito
grande, na ponta a capacidade de gestão era muito baixa porque
sempre a tecnologia na sociedade esteve muito afastada, distante, as
tecnologias eram coisas dos grandes laboratórios [...]
(informação
verbal concedida em entrevista)
.
A dificuldade de formalizar parcerias locais com os estados e municípios também foi uma
dificuldade para o GESAC, que observa a problemática de formar redes públicas para a
expansão e sustentabilidade do Programa até a atualidade. Na época da estruturação e
implantação do GESAC, não havia programas como o Casa Brasil, Cultura Viva e outros
mais atuais, por isso as decisões eram tomadas isoladamente. Tomemos para análise a forma
como os Pontos de Presença foram instalados. Três parceiros federais garantiram sua
implantação: os Ministérios da Educação (MEC), do Desenvolvimento Social (MDS), por
meio do Programa Fome Zero, e o da Defesa (MD).
26
Sujeitos estratégicos foram considerados os gestores, consultores e implementadores sociais do GESAC no
Ministério das Comunicações.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
127
Com o auxílio do MEC, que à época gerenciava o Programa de Informática nas Escolas
(Proinfo), 1.600 pontos foram destinados. O número de alunos matriculados na rede pública
foi dividido pelo número de Estados, ficando para todas as unidades da federação uma
proporção de números de pontos GESAC em relação aos alunos matriculados nas escolas
públicas. A distribuição das demais foram assim explicados pelo Entrevistado 1,
No caso do Fome Zero, íamos para aqueles municípios que tinham o
Programa. Os municípios mais pobres, mais distantes, na região da
seca, muitos pontos ali no Nordeste. Por exemplo, praticamente o
Ceará inteiro está dentro do Programa Fome Zero. E com o
Ministério da Defesa, preferencialmente eram pontos de fronteira,
pontos distantes, pontos em que as forças desenvolviam ações sociais
(informação verbal concedida em entrevista)
.
Superadas essas dificuldades, foi adotado um modelo gerencial mais simples, distribuído a
partir de uma Diretoria de Serviços de Inclusão Digital, criada pelo então ministro Miro
Teixeira e suas áreas de apoio à Gestão, Comunicação, Fiscalização, Relacionamento com as
Comunidades, Remanejamento e Tecnologia. Porém, antes de seguirmos para a expansão do
GESAC nas comunidades, é preciso destacar uma última fala do Entrevistado 1 sobre a
implantação do Programa sob o ponto de vista do entendimento da Inclusão Digital pelo
próprio MC e sua penetrabilidade no grupo de usuários por meio do software livre. Ele
destaca: “[...] a alta administração tem muita dificuldade de entender o conceito do
programa de inclusão digital. [...] e, com o software livre, as comunidades podem
desenvolver de maneira mais rápida a potencialização do seu conhecimento”.
Por isso se deu a escolha do uso do software livre como estratégia de penetração do GESAC
nas comunidades atendidas nos milhares de Pontos de Presença distribuídos pelo Brasil.
5.3 A expansão do programa às comunidades
Por meio de um portal livre, de acesso comunitário, com visibilidade e pertencimento por parte
dos usuários do GESAC, deu-se a oferta de um pacote de serviços que viabilizasse a interação
entre seus usuários e o sistema operacional desenvolvido para dar sustentabilidade tecnológica ao
Programa. Essa foi uma das portas de entrada da comunidade no GESAC. As outras duas que
merecem destaque foram a institucionalização do grupo de Relacionamento com as Comunidades
e a presença dos Implementadores Sociais para as oficinas de formação de multiplicadores nos
Pontos de Presença no escopo do segundo contrato do Programa com o Ministério das
Comunicações.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
128
Sobre o pacote operacional de serviços oferecidos no Portal IDBRASIL.ORG.BR
destacamos, em estudos anteriores (MENDONÇA, 2006), os principais serviços
disponibilizados aos Pontos de Presença, com seus respectivos esclarecimentos ou definições
necessárias. Eram, no nosso entendimento, as primeiras inciativas para que o GESAC
alcançasse os três Níveis do Programa, como nos revelou o Entrevistado 2:
Quando o GESAC deixa de ser um Programa que visa, simplesmente,
disponibilizar dados do Governo para o cidadão, que passa a ter um
caráter que vise a inclusão digital, aí ele acaba tendo três níveis,
primeiro seria dar ao cidadão a chave para esse mundo digital;
segundo seria permitir a conectividade para esses Pontos de
Presença; e o terceiro nível é o mais importante e acho que é o sonho
do GESAC. É criar uma rede solidária de conhecimento
(informação
verbal concedida em entrevista)
.
No quadro a seguir, podemos avaliar melhor essas ofertas de serviços inicialmente dispostas
pelo Programa em sua documentação:
TABELA 7 – SERVIÇOS DO PORTAL IDBRASIL.ORG.BR
Denominação Institucional
Nome Fantasia Funções
Gerenciador de Documentos Fichário
facilidade que possibilita organizar e
desenvolver a documentação de
projetos, atividades, trabalhos e tarefas
das comunidades
Gerenciador de Listas de
Discussão
Mesa Redonda
facilidade que permite a formação de
grupos de discussão baseados na troca
de mensagens pelo sistema de correio
eletrônico
Gerenciador de
Notícias/Conteúdos
A Teia
facilidade desenhada para auxiliar na
divulgação do andamento e novidades
dos projetos das comunidades por
página da web
Gerenciador de Tarefas Escritório
facilidade que suporta agendamento de
tarefas para projetos
Gerenciador de
Conhecimento
Rau-Tu
facilidade desenhada para suprir as
necessidades de organização entre os
participantes de projetos e auxílio no
suporte ao uso das tecnologias e
serviços TICs, por meio da
interatividade de perguntas e respostas
por uma interface web simples e
funcional
Gerenciador de Fórum Escritório
permite a criação de fóruns em que
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
129
TABELA 7 – SERVIÇOS DO PORTAL IDBRASIL.ORG.BR
Denominação Institucional
Nome Fantasia Funções
usuários e desenvolvedores possam
tirar suas dúvidas e debater aspectos
referentes aos projetos, trabalhos e
atividades
Sistema de Controle de
Versões
CVS
facilidade que possibilita várias
pessoas trabalharem ao mesmo tempo
na mesma versão de documento ou em
versões diferentes e de forma
organizada
Correio Eletrônico Correio
facilidade desenhada para prover todas
as funcionalidades necessárias à troca
de mensagens eletrônicas (e-mails) por
uma página da web, não sendo
necessário a instalação ou
configuração de programas
especialistas (cliente de e-mail) no
computador do usuário. Para que o
usuário acesse o serviço, bastará
utilizar um navegador de páginas (web
browser
) em computador com acesso à
Internet
Gerenciador de Agenda e
Catálogo de Endereços
–––
disponibilização de aplicativo com
acesso pela Internet que possua
independência de plataforma e
flexibilidade de aperfeiçoamento
Construção e Hospedagem de
Páginas
Pousada
disponibilização de ferramenta para
criação, publicação e atualização de
sítios web dos Pontos de Presença
Serviço de Atendimento às
Comunidades
OAC
das seguintes formas: de forma
presencial, à distância, por serviço
telefônico 0800 dedicado (Central de
Chamadas) e suporte via web (pela
própria Internet)
Entre as orientações estabelecidas pelo Ministério das Comunicações necessárias ao bom
andamento e cumprimento do objetivo do Programa, bem como do alcance efetivo de metas
do GESAC, destaca-se que a efetividade da inclusão digital não pode ser medida apenas pelo
fato da disponibilização de máquinas, oferta de conectividade e implantação de cursos. Deve-
se avaliar o impacto quanto ao desenvolvimento social, cultural e até mesmo econômico do
Programa na comunidade. Por isso, podemos avaliar também essa preocupação diante dos
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
130
projetos de ID desenvolvidos pelo Governo Federal e suas intervenções no contexto da
comunicação (vide Apêndice M).
No quesito interação espontânea, tomemos como exemplo a relação entre os usuários do Programa
e a TEIA, um dos serviços elencados anteriormente. Ao final de 2004, foram registrados 762
usuários inscritos, com 456 publicações. Até o término desse documento, foram postadas na TEIA
20.830 mensagens em 2.083 páginas na web dentro do portal IDBRASIL.ORG.BR, ou seja, a
produção de conteúdo que se manifesta livremente está associada à agilidade, à eficácia da
postagem e à instantaneidade do processo escrever-ler-ver. Segundo Gillmor (2005), nós somos a
mídia nesse novo cenário da web interativa e hipermidiática. Ele nos diz:
[...] os pioneiros dos blogues conseguiram uma verdadeira revolução.
Afirmaram que a Web precisava de ser escrita, não apenas lida, e estavam,
dispostos a conseguir esse objectivo de forma mais simples. Foi um
verdadeiro nascimento da Web interactiva. Todos podíamos escrever, não
apenas ler, de formas nunca antes possíveis. Pela primeira vez na História,
qualquer pessoa que dispusesse de um computador e de uma ligação à
Internet podia, pelo menos no mundo desenvolvido, ser proprietária de um
órgão de imprensa. Qualquer um podia publicar notícias (
GILLMOR, 2005,
p. 41)
.
Ao descentralizar os sistemas de comunicação e provocar a convergência dos mesmos, a Internet
provocou um impacto político significativo para o cidadão. Fez dele não somente um consumidor,
mas igualmente um produtor de informação e controlador do seu meio de comunicação, ao
contrário das tecnologias consideradas “tradicionais”, que por natureza são excludentes, no
sentido de que poucos produzem a informação e a maioria consome passivamente.
Além desse impacto no fator conhecimento, observamos, como resultados diretos da inclusão
digital promovida pelo GESAC, o crescimento sócio-econômico e tecnológico; maior
interação da comunidade nas ações políticas de sua região; melhoria da qualidade de vida; e
eliminação das fronteiras geográficas, sociológicas e culturais. A este cenário, o GESAC se
adéqua à fala do Entrevistado 3, ao argumentar sobre a percepção dos implementadores
sociais perante as atividades de campo com os usuários:
Os que estão mais próximos do Programa viram o quanto é importante
prover cada cidadão com a oportunidade de se comunicar livremente.
Uma comunidade com ferramentas para se comunicar produz coisas
maravilhosas [...]
(informação verbal concedida em entrevista)
.
Assim, caminhamos rumo à validação do modelo do Processo de Comunicação Todos-Todos,
aplicado, observado, monitorado e avaliado durante as atividades teste desta pesquisa, que
agora se dirige a seus resultados e discussões.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
131
6. DO MODELO, AO CASO GESAC: RESULTADOS E DISCUSSÕES
[...] inesperadamente (por assim dizer), vimos
surgir entre nós um novo sistema de riqueza
que é resultado
não apenas das mudanças
dramáticas ocorridas em nosso
relacionamento
com o tempo e o espaço como também da
maneira como nos relacionamos com um
terceiro e poderoso fundamento profundo: o
conhecimento.
Alvin e Heidi Toffler
6.1 A validação do processo do ciclo comunicacional
Este item se destina aos resultados e discussões que dialogam entre si, o método e o caso em
análise, o Programa GESAC. Para evidenciar esse diálogo, utilizaremos dois caminhos: o
primeiro, refere-se aos conceitos teóricos para a defesa de nossos indicativos de pesquisa em
torno da produção de conteúdos, recepção, mediação e aplicabilidade social, expostos no
objetivo geral desta Tese, que tem como meta validar um processo de comunicação a ser
aplicado às pesquisas em inclusão digital, com os usuários, a partir da produção de conteúdos
nos Pontos de Presença do Programa GESAC, no período de 2005 a 2007. Optamos pelo
método da exemplaridade quando identificamos o GESAC, entre as demais iniciativas de
inclusão digital do país, como o campo ideal para nossa pesquisa, já mencionado na parte 4.
Ao atendermos a essa questão, apontaremos os resultados analíticos, frutos das coletas de dados,
entrevistas, análises do Discurso do Sujeito Coletivo e outros elementos que se fizeram
necessários conforme as descobertas do levantamento. O segundo caminho tem como fundamento
o esclarecimento de outras seis questões da pesquisa, na forma de objetivos específicos, que aqui
revelam a prática cotidiana do exemplo em questão. Dessa maneira, entendemos o elo que liga as
redes sociais e tecnológicas as quais referimo-nos no decorrer desta pesquisa.
Com o banco de dados dos sujeitos pesquisados concluído, identificamos 167 entrevistados,
em sete oficinas para formação de multiplicadores, entre alunos, professores e membros da
sociedade civil organizada, coordenadas em Salvador/BA, Niterói/RJ, Itaguaí/RJ, Alto Paraíso
de Goiás/GO, Tiradentes/MG, Paraty/RJ e Paranaiguara/GO.
Entre os sujeitos entrevistados, foi verificada uma faixa etária na média de 21 anos, com
desvio padrão de 11. Do total, 87 foram homens e 80 mulheres, representando um percentual
de 52,10% e 47,90%, respectivamente. A aproximação entre os números reforça a questão da
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
132
igualdade de gênero, na qual homens e mulheres demonstraram cumplicidade na divisão de
tarefas, bem como positivos resultados no aprendizado de maneira em geral.
GRÁFICO 7 – PESSOAS CAPACITADAS POR SEXO
Quanto à participação de alunos monitores e alunos regulares, observamos a participação de
68 monitores, representando 40,72%, e de 99 alunos regulares, com 59,28% do total dos
participantes. Essa variação tinha como objetivo avaliar o progresso dos alunos regulares
perante os monitores, haja vista que os alunos monitores já possuíam conhecimento
acumulado e os demais ancoravam-se na premissa de estarem em fase de alfabetização em
informação e comunicação.
GRÁFICO 8 – ALUNOS MONITORES E REGULARES CAPACITADOS
40,72
59,28
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
MONITOR: SIM MONITOR: NÃO
O mesmo critério serviu para os professores multiplicadores, com um de total de 61 pessoas
Masculino Feminino
0,00
2,50
5,00
7,50
10,00
12,50
15,00
17,50
20,00
22,50
25,00
27,50
30,00
32,50
35,00
37,50
40,00
42,50
45,00
47,50
50,00
52,50
52,10
47,90
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
133
em 36,53%, e 106 professores regulares de sala de aula, com 63,47% do total. Observamos
que a interatividade entre os dois grupos foi considerada satisfatória, haja vista que os
conhecimentos, quando compartilhados, em especial entre os pares, tornam-se agregadores.
GRÁFICO 9 – PROFESSORES MULTIPLICADORES E REGULARES CAPACITADOS
36,53
63,47
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
PROFESSOR MULTIPLICADOR: SIM PROFESSOR MULTIPLICADOR: NÃO
Finalmente, quanto aos sujeitos pertencentes aos Pontos de Presença do GESAC, registramos
109 indivíduos que pertencem aos Pontos do GESAC, com 65,27%; outros 30 não
pertencentes aos Pontos, com 17,96%; e 28 que não responderam, representando 16,77% do
total dos respondentes. A participação dos participantes desta pesquisa em Pontos de Presença
do GESAC associa-se ao uso das tecnologias empregadas pelo Programa mediante a
intervenção dos Implementadores Sociais.
GRÁFICO 10 – SUJEITOS PERTENCENTES OU NÃO AOS PPs
65,27
17,96
16,77
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
PERTENCE A PP: SIM PERTENCE A PP: NÃO NÃO RESPONDERAM
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
134
Observamos que os monitoramentos qualificado e continuado, auxiliam no avanço do
processo de ensino-aprendizagem, permitindo novas iniciativas de oficinas permanentes nos
locais beneficiados, a exemplo dos retornos posteriores aos municípios de Niterói, Itaguaí e
Paraty, no Rio de Janeiro; Salvador, na Bahia; e Alto Paraíso de Goiás, em Goiás, onde novas
oficinas foram realizadas nos meses seguintes.
6.1.1 Os conteúdos e seus efeitos
Para atender a esta reflexão, além de contarmos com resultados provenientes da pesquisa em
curso, pretendemos nos reportar a Fidler (1998), Keen (2007), Lacerda (2006), Simeão e
Miranda (2005), Suaiden e Oliveira (2006), que nos subisidiarão no debate dos resultados
daqui oriundos, frutos do Discurso do Sujeito Coletivo construído mediante as respostas das
perguntas 15 e 16 dos Questionários Sociais (vide Apêndice B) aplicados no campo, a saber,
A Internet é .... e Eu poderia usar a Internet para..., respectivamente.
Convém, antes, salientar que a ocorrência da categoria Produção de Conteúdos (18,81%) na
pergunta 15 esteve à frente da mesma categoria na pergunta 16, que obteve 16,51%. A outra
categoria explorada nesse item, Tecnologia (16,83%), teve sua ocorrência ressaltada em
virtude do entendimento dos sujeitos entrevistados em razão do que a Internet é para suas
vidas, ou seja, a tradução do fenômeno das TICs na vida dos usuários do GESAC.
Na categoria Produção de Conteúdos, a reunião de todas as falas obtidas na primeira pergunta
gerou o seguinte DSC:
“Um meio de comunicação e informação, tudo que você queira saber
encontra na net, que é uma fonte de pesquisa e entretenimento. Uma
rede em que você pode fazer várias coisas ao mesmo tempo,
conversar com as pessoas, até pesquisar sobre outros países. Fonte
infinita de conhecimento, um rápido meio de comunicação. Meu
divertimento e também onde eu me comunico e pesquiso, pois é um
amplo campo de pesquisa. Uma fonte de pesquisa que tem um acesso
muito bom, e onde a gente aprende muita coisa, onde achamos tudo,
desde jogo até uma apostila para aprender. Meio de saber e
programa onde posso acessar, procurar mais conhecimento e tirar
dúvidas. É uma ferramenta que veio para somar a aprendizagem e
informação nas escolas, nos auxilia nos trabalhos diários, na
pesquisa e para adquirir conhecimento”.
Com esse discurso, percebemos o entendimento dos entrevistados acerca do potencial
produtivo dos conteúdos com os quais eles estabelecem trocas na Internet, bem como a
relação deles com o conhecimento adquirido, o que, para nós, reforça a Teoria do
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
135
Conhecimento Todos-Todos e seu Processo de Comunicação, cujo significado está envolto
por ações integradoras de aprendizagem e troca, nos quais a tecnologia se faz presente.
Suaiden e Oliveira (2006) também nos apoiam nesta reflexão, quando defendem que
a revolução tecnológica e a Sociedade da Informação criaram um cenário
cultural, social e econômico absolutamente distinto para o século XXI.
Democratizaram o acesso à informação, mas exigiram autonomia intelectual e
aparato tecnológico para acessar, compreender e transformar a informação em
conhecimento (apud MIRANDA; SIMEÃO, 2006, p. 98).
Sobre esse aspecto tecnológico, observamos um outro DSC referente à categoria Tecnologia,
também ligada à primeira pergunta:
“Discada, a cabo ou a rádio, vejo que a Internet é o contato mais fácil
a todo mundo. O meio mais rápido de se viajar pelo mundo, de se ligar
a qualquer lugar sem sair do lugar e assim se comunicar com o mundo.
Uma rede de computadores que permite o acesso a informações a todo
tipo de transferência de dados. O maior arquivo de informação do
mundo, numa rede mundial de computadores interconectados, que
possibilita que qualquer pessoa de qualquer parte do mundo tenha
acesso ao maior repositório de informações acessíveis. É um grande
meio de comunicação mundial que liga o mundo inteiro a um meio de
rede de informação, avançado como um transporte eletrônico que
transmite para qualquer computador da rede mundial de
computadores, fazendo com que as informações cheguem mais rápido,
de forma mais evoluída e avançada de se comunicar, divulgar algo,
comprar coisa por ela, conhecer e fazer trabalho”.
Aliada à produção de conteúdos, ao conhecimento e à possibilidade de permuta, a Internet foi
considerada pelos entrevistados como uma tecnologia 'ultramoderna', de acesso ilimitado e
que permite uma armazenagem de conteúdos infinita, ágil e capaz de integrar os mais
variados tipos de informação. O que passamos a discutir, neste momento, são as informações
produzidas e em circulação nessa galáxia, associada ao fator produção de conteúdos,
identificado no item 2 como auxiliar na reversão do quadro da exclusão digital. Inicialmente,
devemos entender que essa troca de saberes deve estar relacionada à condição pública dos
meios de comunicação, categoria a qual pertence a web. Sobre isso, podemos nos ancorar no
que diz Fidler
(1998)
:
Los medios masivos deben continuar sirviendo como constructores de la
comunidad y foros de expresión pública, así como mercados para las
empresas y los individuos. Em vez de centrarse completamente em las
necesidades individuales, el estudioso de los medios Jay Rosen sostiene que
los medios masivos deberían hacer un mayor esfuerzo por aumentar la
capacidad de las comunidades de compreender y manejar los problemas
comunes. Centrarse em contenidos individuales limitados al conjunto
estrecho de intereses de una persona es destruir la esencia misma de los
sistemas sociales y las culturas (
FIDLER,
1998, p. 387-388).
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
136
Para melhor contextualizarmos nosso entendimento acerca da produção coletiva de conteúdos
livres e seus efeitos sócio-culturais, oriundos da comunidade incluída digitalmente por meio
das TICs, iluminamos essa metodologia produtiva com a leveza, rapidez, exatidão,
visibilidade, multiplicidade e consistência, as seis propostas para o próximo milênio, de Ítalo
Calvino, analisadas sob a ótica de Simeão e Miranda (2006) e as quais consideramos válidas
para caminharmos para nossas análises conclusivas desse primeiro aspecto.
Sobre a leveza, eles afirmam que a mesma aproxima o autor de leitor, ou seja, “a mobilidade da
inteligência e a leveza da criatividade talvez sejam os aspectos mais favoráveis ao crescimento
da tecnologia.” (SIMEÃO; MIRANDA, 2006, p. 22-23). Quanto à rapidez, os teóricos indicam
que “[...] sob o estigma da 'era da velocidade', as tecnologias de informação e comunicação
tendem a encontrar formas mais ágeis de expressar conteúdos, com informações mais concisas e
orientadas para públicos específicos” (SIMEÃO; MIRANDA, 2006, p. 31).
Para o item exatidão, concordamos com os autores ao indicarem que o termo reflete “[...] a
preocupação do escritor com a necessidade de uma precisão no uso e aproveitamento de cada
termo e da valorização do dado como uma unidade preciosa que compõe o conhecimento
humano em suas diversas formas de apresentação e interpretação” (SIMEÃO; MIRANDA,
2006, p. 43). A visibilidade consiste na capacidade de que, “[...] durante a 'leitura'
processamos a informação e dependendo da eficácia do texto, somos capazes de ver a cena ou
imaginá-la [...]” (SIMEÃO; MIRANDA, 2006, p. 53). Com a proposta da multiplicidade,
entendemos, ainda com Simeão e Miranda (2006, p. 68), que se trata de uma “[...] apologia à
poesia da grande rede que não afasta do autor a obra construída de mosaicos, ao contrário,
revela na diversidade dessa obra, um inventário pessoal e universal. Todo homem é uma
biblioteca, uma amostragem de estilos, onde tudo pode ser remexido e reordenado”.
Finalmente, para a consistência da produção dos conteúdos pelos sujeitos desse Processo de
Comunicação Todos-Todos, traduzimos que “de forma aplicada, representa a tecnologia de
comunicação extensiva em rede com formatos que viabilizam uma ação integradora” (SIMEÃO;
MIRANDA, 2006, p. 69). Com essas seis propostas, associadas ao domínio da língua e à
apropriação do seu universo sócio-cultural, os usuários de programas de inclusão digital, ou
melhor, sujeitos inseridos em iniciativas inclusivas por meio das TICs, poderão melhor usufruir
das atividades relacionadas às oficinas de formação, multiplicadoras ou de alfabetização em
informação e em comunicação oferecidas em programas a exemplo do que fora analisado.
Com a pergunta seguinte do questionário social, Eu poderia usar a Internet para..., também
na categoria Produção de Conteúdos, chegamos a mais um DSC que segue:
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
137
“Eu uso a Internet para fazer trabalhos, como meio de comunicação e
transferir arquivos com rapidez, além de pesquisar, comunicar,
informar, estudar, capacitar, procurar coisas e lazer. Posso também
abrir e ampliar as idéias de muitas pessoas com novos conteúdos,
pesquisas de forma geral, mensagens instantâneas, bate papo on-line,
transferência de arquivos, correio eletrônico, acesso remoto a outras
máquinas e fazer trabalhos escolares. Também posso usar para fazer
pesquisas em geral, novos conhecimentos e amizades, compra e venda
de produtos e consultas culturais”.
Chegamos a uma última ponderação ilustrada em Lacerda (2006 apud COGO; MAIA, 2006,
p. 107-108), onde o conceito de cidadão-repórter está para o sujeito que pode contar e narrar
outras histórias na web. Ele relata um dos resultados de suas entrevistas com uma usuária de
telecentro que diz: “[...] para ela, o sentido de produzir notícias da comunidade e divulgá-las é
ter a chance de 'contar coisas que não aparecem nos jornais convencionais. É muito legal!'”.
Antes, porém, de nos direcionarmos à conclusão deste primeiro momento, destacamos a opinião
de Keen (2007). Apesar do cenário info-tecno-comunicacional favorável à formação dessa
grande rede social de conhecimento, ele nos chama atenção para os riscos relacionados à
credibilidade, correção e autenticidade da publicação, sob a interferência, considerada por ele
como 'amadora' de cidadãos comuns, usando como exemplo o efeito Wikipedia
27
. Ele refere-se
aos editores como voluntários e esvazia a qualidade dos conteúdos ali postados. “These citizen
editors out-edit other citizen editors in defining, redefining, then rere-defining truth, sometimes
hundreds of times a day” (KEEN, 2007, p. 20). E ele reforça esta idéia: “We are simultaneosly
its amateur writers, its amateur producers, its amateurs technicians, and, yes, its amateur
audience” (KEEN, 2007, p. 34), ou seja, ninguém está de fora da análise do crítico de mídia
norte-americano. Keen vê que a solução para esse fenômeno corrosivo à cultura, por ele
considerado um caos da Web 2.0
28
, será o controle de acessos, de conteúdos produzidos e
postados, bem como a regulação da Internet por meio do aparelho de Estado. Para ele, são as
chamadas “modestas regras e regulamentos de proteção e controle” aos conteúdos.
Por fim, trazemos à pauta uma definição de Primo e Recuero (2003, p. 55) sobre o que os
autores denominam de hipertexto cooperativo. “No hipertexto cooperativo todos os
envolvidos compartilham a invenção do texto comum, à medida que exercem e recebem
impacto do grupo, do relacionamento que constroem e do próprio produto criativo em
andamento”. Sobre hipertexto, não podemos deixar de citar Theodor Nelson, autor da palavra
27
A Wikipedia foi criada em 15 de janeiro de 2000. Trata-se de uma enciclopédia virtual livre, de conteúdo
colaborativo, que possui, na atualidade, mais de 7 milhões de verbetes.
28
O termo Web 2.0 é utilizado para descrever a segunda geração da World Wide Web, uma tendência que
reforça o conceito de troca de informações e colaboração dos internautas com sites e serviços virtuais.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
138
na década de 60 do século passado, para denominar a estrutura informática de arquivos e
diretórios hierárquicos. Associamos a esse modelo uma forma de exprimir a idéia de
escrita/leitura não linear em um sistema informatizado. São esses modelos hipertextualizados
que compõem o espelho do sujeito produtor de conteúdos nos projetos de inclusão digital.
A partir dessa prática de produção de conteúdos hipertextuais, também expressa em sítios, blogs,
videoblogs, fotologs, wikis e outras ferramentas colaborativas de publicação na Internet, os
emissores e receptores da informação se encontram para formalizar uma prática, até pouco tempo
anônima e solitária, hoje em rede, interativa e hipermidiática, em que os atributos comunicacionais
do processo, estão além do ir e vir dos conteúdos, eles estão inseridos em uma galáxia complexa de
nós que se comunicam exaustivamente, que se complementam, que se bifurcam, e mais, mediante
os próprios ruídos, se reconstroem e reavaliam possibilidades de recomeços diante do conhecimento
registrado, acumulado e mediatizado por recepções diversas como veremos a seguir.
6.1.2 A recepção das mensagens em rede
Apontar os elementos da recepção dos sentidos neste processo cognitivo nos remete a
Canclini (2006), Ecosteguy e Jacks (2005a), Machado (2002), Orozco Gómez (2002) e Sousa
(2002). Sendo assim, iniciamos nossas reflexões e análises de resultados deste tópico,
imediatamente associando-o ao fator identidade cultural, também constante na parte 2 como
mais um auxiliar na reversão do quadro da exclusão digital.
Para facilitar o entendimento do termo, restringimos o estudo de recepção nesta pesquisa à
relação do conhecimento registrado no Processo de Comunicação Todos-Todos ao
entendimento dos significados de diferentes culturas e distintos sujeitos que interagem na
galáxia hipermoderna da Internet, tendo a web como mídia convergente das demais e pela
qual se concretiza a rede social de comunicação extensiva. Estamos também relacionando o
termo ao seu entendimento a partir das influências das mais variadas diversidades
socioeconômicas e culturais, desde a idade, o gênero, a classe social, de espaço geográfico
(rural ou urbano), etnia, enfim, os detalhes da hipersociedade em seu cenário
hipercontextualizado, como já fora discutido anteriormente na parte 3.
Na tentativa de elucidar essa questão do estudo, apontamos o DSC referente à pergunta 15 A
Internet é... em sua categoria Recepção (8,91%) que representa, mesmo que minimamente, o
caráter dos efeitos que a Internet tem provocado nos usuários do Programa GESAC, ainda em
passos de melhor estruturar sua política de inclusão digital. Vejamos o DSC a seguir:
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
139
“A Internet é tudo de bom, ferramenta de grande ajuda. Um
instrumento de informação e comunicação de alta tecnologia.
Caminho que aproxima as pessoas em todos os lugares do mundo.
Meio de comunicação e informação no qual interagem todos os tipos
de pessoas, comunicação que veio para agilizar a vida das pessoas
como um instrumento de trabalho e lazer, que 'conecta' as pessoas em
fácil aprendizagem, que globaliza o mundo.”
Por sua vez, a idéia que nos traz a categoria de Compartilhar conhecimentos na rede (20,18%)
relacionada à pergunta 16, Eu poderia usar a Internet para..., revela-nos que o conhecimento
é matéria imprescindível no cenário das boas práticas públicas nesse sentido inclusivo, para
onde nos leva o entendimento coletivo de que
“Aprender bastante, compartilhar conhecimentos e lazer para me incluir
num mundo diferente onde possa lecionar, conhecer o mundo, coisas
novas, novas culturas, assim como povos e conhecimento. Divulgar
projetos, novidades, idéias e a realidade por meio da conversa com
outras pessoas para saber mais coisas. Fazer coisas bem legais como
entrar na sala de bate papo, tirar dúvidas e passar meu conhecimento
adiante. Também posso dinamizar minha aula, comunicar a distância,
para que pudesse conhecer várias pessoas e interagir com o mundo por
meio de várias atividades que possam ampliar horizontes, para obter
novas amizades, interagir com outras pessoas, para manter a conversa
entre amigos e para fazer inclusão digital”.
Com esse discurso, podemos nos aproximar não somente do sentido da recepção das
mensagens em rede, produzidas anteriormente extensivamente, mas também das palavras de
Orozco (2002, p. 16), que diz “analizar la recepción más que una moda es un modo de
inquirir sobre la comunicación y sobre la producción de significados, esto es, sobre la
creación cultural”. Para ele, a recepção é produção, é interação, ela nem começa nem termina
nos momentos de contato direto com os referentes midiáticos, logo, a recepção transcende o
sentido singular de apenas receber o que se informa. Num contexto ampliado, a recepção
aproxima os sujeitos comunicativos e comunicantes em uma espiral de conhecimentos
interligados em rede, concretizando a Teoria do Conhecimento Todos-Todos aqui
apresentada. Por ela (a recepção), também chegamos ao universo da inclusão digital, como se
refere o DSC. Trata-se de um fenômeno de receptibilidade aos processos alusivos ao emissor
e ao receptor, a exemplo do que reforça a mensagem “conhecer várias pessoas e interagir
com o mundo por meio de várias atividades que possam ampliar horizontes”. Mais que
horizontes, abrem-se universos de troca.
Como se observa ainda nos Discursos acima reproduzidos, os sujeitos investigados reforçam a
idéia do “Caminho que aproxima as pessoas em todos os lugares do mundo”, ou seja, um
debate muito bem vindo no que diz respeito às novas lógicas de produção, circulação e
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
140
apropriação de conhecimentos e suas novas possibilidades. Complementa Orozco (2002, p. 23):
“No sólo los medios cambian, las sujetos receptores también y mucho. Ambos se transforman y
su apreciación dinámica, em continuo movimiento, siempre constituye un desafio para la
investigación de la comunicación”.
Reforçamos nossa abordagem com os apontamentos de Sousa (2002). Ele diz:
O receptor deixa de ser visto, mesmo empiricamente, como consumidor
necessário de supérfluos culturais ou produto massificado apenas porque
consome, mas resgata-se nele também um espaço de produção cultural; é um
receptor em situações e condições, e por isso mesmo cada vez mais a
comunicação busca na cultura as formas de compreendê-lo, empírica e
teoricamente. Esse receptor é melhor percebido no mundo da cultura em
produção, mais popular, em que a própria comunicação se encontra, daí
surgindo novas chances para o encontro do sujeito” (
SOUSA, 2002, p. 26-27)
.
A essa idéia de encontro entre sujeitos, acrescentamos as palavras de Ecosteguy e Jacks
(2005a, p. 96), quando retomam os estudos de Martín-Barbero. Elas seguem afirmando que
“estudar a recepção implica no questionamento do modelo comportamental que centraliza a
ação no emissor; desta forma, pesquisá-la é posicionar-se num a partir do qual se deve
repensar o processo inteiro de comunicação[...]”. Foi o que fizemos ao apresentarmos o
Processo de Comunicação Todos-Todos, que interage com o novo sujeito info-tecno-
comunicacional da hipermodernidade e que pensa a recepção de forma múltipla, não linear e
extensivamente. Um receptor que Machado (2002) denomina sujeito-SE, um indivíduo que
surge da subjetividade construída no ciberespaço.
Impessoal e anônimo (nele, o eu se ausenta), sob o modo do SE, [...]. SE
permanece sempre sujeito, sujeito do fazer técnico, mas um sujeito
despersonalizado, fundado numa espécie de anonimato. [...] O sujeito se
torna anônimo, sem identidade (porque, em essência, é uma máquina que vê
e enuncia), mas o seu papel estruturante, o seu papel 'assujeitador' é
potencializado. Em lugar de apagar-se e perder a função, o sujeito torna-se a
razão plena do ato da figuração: não se trata mais simplesmente de uma
imagem, mas de uma imagem vista, de uma imagem que é visada, a partir de
um lugar originário de visualização, por algo/alguém, que é uma espécie de
sujeito-máquina (
MACHADO, 2002, p. 88)
.
Apesar das considerações referentes ao anonimato e à despersonalização de Machado,
entendemos que nosso percurso não foi em vão. Ele adota a hipermodernidade como caminho
que se cruza ainda no pensamento de Canclini (2006, p. 137) no que tange a identidade
cultural desses sujeitos: “Uma teoria das identidades e da cidadania deve levar em conta os
modos diversos com que essas se recompõem nos desiguais circuitos de produção,
comunicação e apropriação da cultura”. Nesse ínterim, a identidade cultural reflete-se num
momento ímpar da sociedade hipermoderna. Híbrida por natureza, ela encontra respaldo nos
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
141
sujeitos receptores, multiplicadores e produtores; indivíduos que se unem a um grupo virtual,
dando origem ao fenômeno da infodiversidade cultural, a qual definimos como a
possibilidade concreta de migrar para a rede na identidade cultural de um coletivo, momento
em que um sujeito se transforma em todos, por exemplo, o mesmo indivíduo que se apresenta
no Discurso do Sujeito Coletivo.
6.1.3 Mediação de saberes
Do mesmo modo, nesse contexto, apontamos para o que dizem Araújo (2006), Freire (2002),
Gomes (2005), Martín-Barbero (2006a, 2006b), Nathansonhn e Freire (2005), Orozco Gómez
(2006), Suaiden e Oliveira (2006) e Vaz (2004), clareando ou repensando caminhos e
vertentes desse processo, que interage com o acesso à educação, outro dos nossos auxiliares
na reversão do quadro da exclusão digital.
Fomos então buscar no estudo de usuários on line de Nathansonhn e Freire (2005, p. 52) o
sentido para o interesse dos usuários da Internet, mediante a avaliação de um sítio, e eles dizem
que “e m relação à avaliação do conteúdo por grau de instrução, a pesquisa revelou que quanto
maior o nível de escolaridade melhor sua aceitação por parte dos usuários”. Também em
Suaiden e Oliveira (2006
apud MIRANDA; SIMEÃO, 2006
), encontramos novo aporte.
Hoje o maior desafio da educação é dotar os alunos de conhecimentos que
transcendam o conteúdo das disciplinas e da realidade escolar, que possam ser
aplicados a situações muito diversas do contexto específico em que foram
aprendidos. [...] É essencial passar, para os estudantes, a necessidade de aprender a
aprender, ou seja, conscientizá-los de que aprendam formas de operar com a
informação recebida até que alcancem um grau de autonomia, de aprendizagem
suficiente para que se adaptem às contingências do meio em que vivem
(
SUAIDEN; OLIVEIRA, 2006
apud MIRANDA; SIMEÃO, 2006, p. 98
)
.
Dessa forma, reportamo-nos à pergunta A Internet é ... em sua categoria Mediação, para que
reforcemos a idéia dos teóricos com quem dialogamos no sentido de esclarecer o papel
mediador da educação no Conhecimento Todos-Todos, tendo a comunicação como
instrumento libertador e complementar às práticas pedagógicas utilizadas na escola freiriana.
Conforme as orientações e Freire (2002), “a educação é comunicação, é diálogo, na medida
que não é transferência de saber, mas um encontro de sujeitos interlocutores que buscam a
significação dos significados”. Assim sendo, no DSC abaixo, vimos que
“A Internet é uma porta para o conhecimento. Meio de informar e de
comunicar em tempo real. A comunicação como centro do
conhecimento, rápida, um instrumento de trabalho. Um meio para
interagir com o meio em que se vive e com o mundo, importante e
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
142
necessário. Acho legal porque é uma forma de levar aqueles que não
podem a lugares e coisas desconhecidas. É uma interação entre todos
os tipos de povos. E isso é uma coisa importante, afinal, ela é um dos
melhores meios de comunicação, mais rápido e mais eficaz, talvez o
melhor meio de comunicação e informação porque também é busca,
diversão e interação social. Um objeto de interação e troca que
aproxima as pessoas” (FREIRE, 2002, p. 69).
Libertária e mediatizadora, a educação comunicativa e inclusiva se ancora nos não-limites dos
não-lugares para explorar um potencial que se pode materializar nas práticas do ensino a
distância por meio das TICs. “[...] a comunicação verdadeira não nos parece estar na
exclusiva transferência ou transmissão do conhecimento de um sujeito a outro, mas em sua
co-participação no ato de compreender a significação do significado. Esta é uma comunicação
que se faz criticamente” (FREIRE, 2002, p. 70). Além dessa citação, reforçamos o
entendimento dessa reflexão em outro DSC referente à pergunta Eu poderia usar a Internet
para..., em sua categoria Informar e comunicar.
“Uso a Internet para me informar, pesquisar, comunicar-me com o
mundo, conversar, entre outras coisas. Ela é comunicação, trabalho e
lazer. Ela disponibiliza informações para facilitar a vida das pessoas,
por exemplo, posso acessar site e muitas outras coisas, fazer
trabalhos e melhorar meus conhecimentos. Além disso, posso fazer
trabalho e mandar e-mail, enviar fotos, e-mail, notícias, trabalhos
escolares, consultar extratos bancários, ler notícias e me comunicar
dentro e fora do Brasil por MSN e Orkut”.
Vejamos o que nos lembra Orozco Gómez (2006
apud MORAES, 2006
) sobre o processo de
mediação e como ele se associa à educação.
Entender o jogo atual da mediação pressupõe como ponto de partida
abandonar a idéia de que mediações vêm só de meios e são de certa maneira
sua extensão. Estou entendendo as mediações como processos estruturantes
que provêm de diversas fontes, incidindo nos processos de comunicação e
formando as interações comunicativas dos atores sociais (OROZCO
GÓMEZ apud MORAES, 2006, p. 88).
No que tange aos “desordenamentos educativos” que se associam às TICs, ele complementa,
[...] voltada ao passado e resistente a olhar todo o presente, a escola (pública)
atual vê ameaçado seu futuro e 'explode' diante do sempre presente
midiático-informático, inovador e sem horários, fato possível pelas mais
recentes tecnologias da informação. A esse referencial pode-se ter acesso em
qualquer momento e quase de qualquer lugar, não tendo de se fazer
deslocamentos físicos (OROZCO GÓMEZ apud MORAES, 2006, p. 95).
São as chamadas mudanças educativas, pelas quais os atos do ver e ouvir confrontam-se com
o ato de ler da sociedade-audiência hipermoderna, na qual a educomunicação imbrica-se à
usabilidade do que está sendo apreendido e em que será empregado pelos sujeitos ou pelas
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
143
comunidades discursivas de Araújo (apud JACKS; PIEDRAS; VILELA, 2006). O termo
reflete um grupo em que a informação é produzida, circula, reconhece-se e se faz reconhecer
perante os demais. Um pouco do que ocorre, em nossa opinião, com o fenômeno da mediação
pela Internet. “A estratégia mediação da tecnicidade se delineia atualmente em um novo
cenário, o da globalização, e em sua conversão em conector universal no global. Isso se dá
não só no espaço das redes informáticas como também na conexão dos meios [...]”, é o
argumento de Martín-Barbero (2006a, p. 19). O mesmo autor complementa:
[...]os novos saberes remetem a novas figuras de razão que nos interpelam
desde a tecnicidade. [...]Por outro lado, as redes informáticas, ao
transformarem nossa relação com o espaço e com o lugar, mobilizam figuras
de um saber que escapam à razão dualista com a qual estamos habituados a
pensar a técnica [...] (MARTÍN-BARBERO apud MORAES, 2006b, p. 57)
Configura-se então uma hegemonia apontada por Gomes (2004), quando indica:
Submeter a investigação da recepção à necessidade de educação dos
receptores possibilita ao “paradigma das mediações” responder ao problema
da leitura crítica das mensagens mediáticas, o que, de algum modo, poderia
vir a contribuir, no plano de uma estratégia revolucionária mais ampla, para
a construção de uma nova hegemonia (
GOMES, 2004, p. 218)
.
Todavia, não finalizaríamos esta reflexão sem a crítica de Vaz (2004) ao que ele chama de
“adversários da mediação”. Apesar das condições favoráveis ao desenvolvimento e à
globalização, estabelecidas pelas TICs. Ele aponta alguns obstáculos para se pensar a
mediação na Internet, entre eles, é quanto
[...]a suspeita sobre o lugar daquele que se propõe tal tarefa. Os meios de
comunicação de massa funcionam segundo o esquema um-todos, com poucas
fontes emissoras que distribuem uma mensagem homogênea para muitos.
[...]Desse modo, pensar como pode haver a mediação numa estrutura
descentralizada, que abre a possibilidade de uma forma inédita de
comunicação de todos com todos a distância, só poderia se originar num
desejo de impor uma ordem e manter o lugar do intelectual. [...]A
interpretação que condena os que se propõem a pensar a mediação na rede é,
portanto, simples: o intelectual queria representar, ocupar uma posição central;
a internet torna problemática a existência desse lugar; ressentido, ele se propõe
então a condenar o excesso, a ameaçar a todos com a desordem e a perda do
bem comum e a mostrar como a rede produz e precisa de centros mediadores
(
VAZ, 2004, p. 217-218)
.
Vislumbramos o Processo de Comunicação Todos-Todos como uma desobstrução viável a este e
a outros possíveis obstáculos. Com ele, não pretendemos distinguir papéis no processo, tampouco
dar vazão à produção intelectual pura, mas sim compartilhada entre os sujeitos emissores e
receptores do processo. Estes, por sua vez, elementos integradores de uma comunicação
libertadora e participativa, da qual emerjam as mais variadas produções midiáticas e que estas
tenham interferência direta dos indivíduos, famílias e comunidades sobre os produtos deles
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
144
oriundos. Repetimos que não entendemos a internet como mídia, mas como símbolo convergente,
canal por onde perpassam múltiplas possibilidades de recepção e mediação. Com o auxílio de
práticas educativas em informação e comunicação, com o auxílio das TICs, estaremos diante de
incontáveis intelectuais sociais, intérpretes de uma sociedade hipermoderna.
Quando vemos o destaque da categoria Mediação (31,68%) entre as categorias de Análise do
DSC referentes à pergunta 15, A Internet é..., com o acréscimo da categoria Informar e Comunicar
(13,76%) da pergunta 16, Eu poderia usar a Internet para..., entendemos que esse elemento tem
na Internet sua maior representação, ou seja, ela serve, na atualidade, como a mediação do
Processo de Comunicação Todos-Todos, tendo a categoria Aplicabilidade Social (19,80%) desse
elemento como orientadora para a inclusão digital dos usuários do Programa GESAC.
6.1.4 Aplicabilidade social para todos
Finalmente, concluímos este primeiro caminho de discussão e resultados com outros DSCs e
ainda com as idéias de Bohm (2005) sobre a participação e o pensamento coletivo, cujo objetivo
maior é o diálogo compartilhado entre os sujeitos, tendo em vista o bem comum. Também
apresentaremos os conceitos de Bernardo Toro (2004), Henriques (2004), Quéau (1998) e outros.
A ênfase dos argumentos nos orienta para as redes produtivas da sociedade no âmbito das
tecnologias empregadas para informação e comunicação, tendo a alfabetização em informação e
em comunicação estruturada sob a perspectiva de incorporar essência ao conhecimento já
difundido nas práticas educativas. A esta discussão também trazemos Cerveró (2007), que nos
relata sua experiência de pesquisa na Espanha, enquanto, no Brasil, Pellanda, Schlünzen e Junior
(2005) revelam detalhes dos processos da inclusão digital sob o ponto de vista do letramento.
Iniciamos a primeira discussão em Quéau (1998), quando nos apresenta os dois grupos da
sociedade da informação: os tecno-céticos e os tecno-otimistas. O primeiro grupo acredita que
as TICs são meras ferramentas postas a serviço de uma vontade política; enquanto o segundo
crê que não se trata de mera tecnologia mas sim de uma revolução mais profunda da sociedade,
advinda com as TICs. São indicadores de uma remodelação coletiva de valores básicos como a
noção de trabalho, práticas educativas e outras atividades que surgem com o aparecimento de
uma “nova civilização”. A esses sintomas associamos o quarto e último fator auxiliar na
reversão do quadro da exclusão digital, a alfabetização em informação e comunicação.
Ilustramos esses argumentos preliminares com o DSC da pergunta A Internet é ..., na
categoria Aplicabilidade Social.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
145
“Um instrumento de trabalho e lazer, que deixa as pessoas cada dia
mais isoladas, mas é um passo a mais à modernidade, por ser
essencial e necessário como uma ferramenta, um meio de
comunicação, usado para se pesquisar. Às vezes útil, se usado
adequadamente para consultas, pesquisas e etc. É uma coisa que está
se tornando indispensável a cada dia, tanto para divertimento quanto
para trabalho, por ser um meio prático, rápido, moderno e
inteligente de comunicação. Uma coisa bem legal que te dá acesso ao
mundo todo, para se informar, aprender, fazer trabalhos e se divertir.
É um acesso livre em que você pode ver tudo que acontece no dia-a-
dia e também para pesquisas, porque você pode tirar trabalho dele e
obter informação onde se desenvolvem trabalhos e diversão. É um
meio de ajudar a todos como o GESAC, uma forma de ampliar
horizontes, algo indispensável para a sociedade”.
Extraímos desse discurso uma nítida visão dos sujeitos entrevistados em relação ao próprio papel
de pensar-se como indivíduo no interesse da comunidade. Esse sujeito questionador é o mesmo
que produz e interfere no processo democrático do conhecimento compartilhado via Internet. Esse
sujeito também é o que atua em rede social, tendo como objetivo a inclusão digital no sentido de
melhorar, não somente sua qualidade de vida mas a de sua comunidade também. É o indivíduo
que pensa coletivamente, segundo Bohm (2005, p. 65), e que dialoga com o propósito de “ouvir
os pontos de vista de todos, suspendê-los e a seguir perceber o que tudo isso significa”.
É um mobilizador, na opinião de Henriques (2004), que viabiliza aos que estão ao seu redor a
capacidade de refletir sobre os conteúdos das mensagens produzidas pelo grupo em rede e para a
rede, ancorado nas idéias de Bernardo Toro (2004), sobre a essência fundamental da circulação de
informações para o funcionamento e crescimento de uma rede. Em Silva et alli (2006), vimos que o
estudo das redes sociais não é campo novo para a Ciência da Informação, por isso mesmo
acreditamos que sua relação com o nosso campo de estudo está interligada pelos nós que compõem
a rede social do Programa GESAC. Marteleto e Silva (2004, p. 41) dizem que elas (as redes) “são
sistemas compostos por 'nós' e conexões entre eles que, nas ciências sociais, são representados por
sujeitos sociais (indivíduos, grupos, organizações, etc.), conectados por algum tipo de relação”.
Com essa síntese, entendemos que a rede do GESAC, explícita no DSC acima transcrito,
resume o conjunto de milhares de sujeitos multiplicadores, implementadores sociais, gestores
e parceiros do Programa em seus inúmeros Pontos de Presença, espaço onde as trocas se dão
materialmente e se elaboram para o virtual.
Concordando com essa discussão, outro DSC abaixo refere-se à pergunta Eu poderia usar a
Internet para..., na categoria Aplicabilidade Social, em que se vê a participação do sujeito na
elaboração de estratégias colaborativas na rede. Vejamos:
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
146
“Posso criar um endereço eletrônico, uma home page e outras coisas
para a sociedade que proporcionem lazer, trabalho, ou seja, diversos
fins. Ela pode me ajudar, me guiar no trabalho de escola ou nos jogos
para eu fazer trabalhos, estudar e principalmente para me divertir. Com
ela tenho acesso às informações, meio de conhecimento, diversão e
compras. Por meio da Internet também posso usar sala de bate-papo, e-
mail, biblioteca e comunidades virtuais, para cursos, trabalho,
informação e quase tudo mais, como baixar apostila, namorar, aprender,
pagar conta no banco, ensinar e navegar. Ela pode levar a inclusão
digital para outros municípios para que as pessoas possam trabalhar e
ajudar a comunidade com diversas atividades comunitárias”.
Nessa demonstração, elucidamos o caráter informacional das atividades do indivíduo quando
em ação na Internet. A tarefa, originalmente oriunda de um processo anterior de alfabetização
em informação, traz também uma correlação direta com a comunicação, ou seja, quando
sugerimos o acréscimo das práticas comunicativas ao processo de alfabetização em
informação, argumentamos que essa iniciativa incorporará valores outros ao processo
educativo, e mais, estes valores habilitarão o usuário do Programa GESAC, ou mesmo o
usuário de um telecentro qualquer, à gerência dos conteúdos de forma qualificada, como
sugerimos anteriormente. Trata-se, portanto, de uma tendência agregadora ao modelo atual,
haja vista que a sociedade do conhecimento “pede” um modelo mais adequado para essa
sociedade. Sobre essa necessidade, Cerveró (2007) afirma:
De una manera muy general y sencilla podemos considerar si una persona
está alfabetizada em función de si es capaz o no de descodificar la
información que le resulta relevante, para posteriormente interiorizarla y
codificar un nuevo mensaje capaz de ser transmitido a fin de participar
activamente dentro de su sociedad, lo cual claramente dependerá de las
exigencias que dicha sociedad imponga sobre el individuo. Si admitimos,
por otra parte, el asentamiento de un modelo de sociedad basado em la
información, com la ineludile presencia de las TICS, tendremos, sin duda,
que afirmar la necesidad de un modelo de alfabetización en información
para la sociedad del concociemento (
CERVERÓ, 2007, p. 126)
.
Da mesma maneira, Almeida (2005b, apud PELLANDA; SCHLÜNZEN; JUNIOR, 2005, p.
174), afirma que o “letramento
29
digital cria condições que favorecem a inclusão crítico-social
e o desenvolvimento de uma fluência tecnológica que permite conectar a educação libertadora
com as demandas do mundo do trabalho”. Assim sendo, encontramos no DSC abaixo,
referente à pergunta Eu poderia usar a Internet para..., na categoria Alfabetização em
informação e em comunicação, o seguinte discurso:
“Eu poderia usar a Internet para aprender e ensinar o que eu aprendi
de um modo mais específico para que as pessoas possam usar e assim
29
Entendamos o letramento como a propriação da escrita para uso social. Em sua analogia às TICs, o letramento
estaria para o sujeito iniciado também nas habilidades tecnológicas.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
147
aprender mais sobre tudo por meio da pesquisa e do entretenimento e,
com isso, melhorar meus conhecimentos, como, por exemplo,
aprender a pesquisar, calcular, me divertir com jogos on-line,
guardar coisas importantes sobre o que está passando pelo mundo
hoje e várias outras coisas. Pegar informações e me aprimorar em
informática para aprofundar meus conhecimentos relacionados à
educação, aumentando meu conhecimento, conhecendo caminhos
simples e atalhos para pesquisas, para trocar experiências, publicar
ou divulgar os trabalhos da escola”.
O universo do trabalho, bem como o do conhecimento, é apontado como uma perspectiva de
acessibilidade ao indivíduo incluído digitalmente, o que, na visão de Almeida ([2005b] apud
PELLANDA; SCHLÜNZEN; JUNIOR, 2005, p. 173), significa que “ler telas, apertar teclas,
utilizar programas computacionais com interfaces gráficas, dar ou obter respostas do
computador, está para a inclusão digital de forma semelhante à alfabetização no sentido de
identificação das letras”. Assim, relacionamos a alfabetização em informação com a
comunicação a partir de uma outra análise: novas tecnologias condicionam o indivíduo ao
mundo do trabalho, da economia, de novas práticas culturais e da experiência cidadã. Em
todas essas condicionantes, o agir comunicativo relaciona-se com o modus operandi da
sociedade e, ainda, com as exigências do conhecimento veloz e das mídias convergentes.
A partir daí, chegamos ao hibridismo das ações relacionadas à alfabetização em informação e
à comunicação. Apostamos numa fórmula híbrida de Burke (2003, p. 31), “como resultado de
encontros múltiplos e não como o resultado de um único encontro, quer encontros sucessivos
adicionem novos elementos à mistura, quer reforcem os antigos elementos[...]”. Esse
contraste pode ser superado por iniciativas pedagógicas de educomunicação, ensino a
distância, teletrabalho, gerenciamento colaborativo de conhecimento, mídia cidadã, resgate
cultural, com a conseqüente produção de conteúdos ludicamente aplicados ao cotidiano não
linear da comunidade envolvida na atividade instrucional em TICs, seja ela escolar, social,
religiosa, funcional, econômica ou familiar.
Concluir essas argumentações significa acreditar em uma mudança de modelo de
alfabetização em informação, incorporando a comunicação, haja vista seu histórico
argumentativo na formação da sociedade. Historicamente, não podemos mais fechar os olhos
ao fenômeno info-tecno-comunicacional em que vivemos. Também não podemos negar as
interferências que os produtos gerados em torno da informação provocam nas vidas dos
indivíduos, famílias e comunidades. Precisamos agora aliar esses dois elementos
imediatamente, sob pena de ficarmos à margem da hipermodernidade.
Os dados referentes à ocorrência da categoria Aplicabilidade Social (19,80%) na questão 15,
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
148
A Internet é ..., e a mesma categoria Aplicabilidade Social (20,18%), na pergunta 16, Eu
poderia usar a Internet para..., nas quais se concentram os maiores percentuais de incidências
da categoria Alfabetização em informação e em comunicação (25,69%). Todas encontram-se
no desenho da rede social e tecnológica da sociedade hipermoderna traduzida na leitura dos
DSCs discutidos. Em síntese, na representação a seguir esclarecemos a relação disposta sobre
a primeira parte dos resultados e discussões.
TABELA 8 – DEMONSTRATIVO DE ANÁLISE E SEUS CO-RELATOS
Princípios Fatores Pergunta/Categorias
15
Produção de Conteúdos e
Tecnologia
Conteúdos Produção de Conteúdos
16
Produção de Conteúdos
15
Recepção
Recepção Identidade Cultural
16
Compartilhar conhecimentos na
rede
15
Mediação
Mediação Acesso à educação
16
Informar e comunicar
15
Aplicabilidade Social
Aplicabilidade Social
Alfabetização em
Informação e em
Comunicação
16
Aplicabilidade Social e
Alfabetização em Informação e em
Comunicação
Relacionamos os princípios dessa tese aos fatores favoráveis à redução da exclusão digital no
país, sob o ponto de vista das categorias elaboradas para o entendimento dos DSCs com os
quais analisamos as falas dos participantes diretos desta pesquisa, por meio dos questionários
sociais aplicados em campo, durante as oficinas para formação de multiplicadores do Programa
GESAC, em que também observamos a aplicação do Processo de Comunicação Todos-Todos.
6.2 As revelações dos objetivos da pesquisa
Os objetivos específicos do estudo contribuem no aprofundamento do objetivo principal da
tese e passam a ser apresentados e discutidos neste item, à luz dos questionários, entrevistas,
documentos e outros instrumentos adotados em campo. Elucidaremos cada um deles
conforme se estabelece.
Entender os métodos de implantação e funcionamento do Programa GESAC no que se refere
às aplicabilidades sociais da proposta de inclusão digital no cotidiano de seus usuários foi
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
149
nosso primeiro objetivo específico. Sobre ele, encontramos nas entrevistas realizadas com seis
sujeitos estratégicos ao GESAC pontos que destacamos na forma dos itens mobilização social,
acessibilidade e penetrabilidade do Programa por meio da tecnologia que conduz os usuários
às práticas mediante o conhecimento adquirido por eles por intermédio da alfabetização em
informação e em comunicação.
Quanto à mobilização social, deciframos que era necessário muito mais que instalar os PPs
nos municípios brasileiros. Computadores somente não seriam suficientes para dar vida ao
desejo de promover inclusão digital no país. Era emergente que as políticas públicas do
Governo Federal e as parcerias institucionais atuassem de forma eficaz à implantação do
Programa, o que, de certa forma, não aconteceu como se nota na fala do Entrevistado 1,
[...] havia receio de fazer alguns investimentos porque o programa
GESAC não é um programa completo de inclusão digital, ele
necessita de certas complementaridades, por exemplo, o centro de
mídia. [...] além disso, é muito difícil trabalhar com vários Ministérios
ao mesmo tempo, cada Ministério é um governo, é um mundo. [...] Há,
realmente, uma falta de cultura interna do governo de trabalhar de
forma matricial (informação verbal concedida em entrevista).
A fala do Entrevistado 1 traduz também a acessibilidade dos usuários às tecnologias, em
especial no tocante ao uso do software livre. Ele diz:
[...] se a comunidade não mudasse o software, ela iria ficar parada no
tempo. Uma comunidade precisa de software de música, de desenho
de casa, precisa de software para turismo, para comércio eletrônico,
para confecção de home page, para a telefonia, precisa de softwares
para muita coisa, não só o que estava naquelas máquinas que
estavam disponibilizadas ali e que só tinham um editor de texto. Essas
comunidades não iriam comprar (softwares proprietários – grifo
nosso), o governo estadual também não tinha condições para sair
comprando softwares, nem o governo federal a nível nacional, esta foi
também uma dificuldade para fazer com que as comunidades
pudessem se desenvolver de maneira mais rápida utilizando as
máquinas para potencializar o seu desenvolvimento” (informação
verbal concedida em entrevista).
O processo de apropriação tecnológica por parte das comunidades carecia de maior
penetrabilidade do GESAC nos Estados. A oferta de oficinas para formação de
multiplicadores, a presença de monitores em determinados PPs e a chegada dos
Implementadores Sociais ao Programa foram determinantes para essa nova fase de percepção
dos usuários diante do objetivo do GESAC. Os conteúdos das oficinas, a serem apresentados
mais adiante, deveriam ser dispostos com a finalidade de alfabetizar, preparar, mobilizar e
instrumentalizar os usuários para a sustentabilidade dos Pontos de Presença, dos laboratórios,
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
150
da oferta de alternativas sociais ligadas ao emprego, à pesquisa, à economia da comunidade, à
cultura e aos serviços do governo eletrônico. Mais do que letramento digital, os usuários do
GESAC deveriam ser alfabetizados informacionalmente e, para mesurar essas atividades,
foram desenvolvidos indicadores qualiquantitativos para verificar o processo de inclusão
digital do PP na comunidade. Os indicadores quantitativos foram assim dispostos:
a) Número de pessoas freqüentando o PP;
b) Número de Conselho Gestor implantado;
c) Número de Projetos Comunitários em execução ou finalizado;
d) Número de outros tipos de Gestão Participativa do PP;
e) Número de PPs que agregaram iniciativas sociais;
f) Número de PPs com Projeto de Sustentabilidade Permanente;
g) Número de PPs articulados em redes locais e/ou de afinidade;
h) Número de PPs trocando experiências, oficinas e outras atividades regionais.
Enquanto os qualitativos foram:
a) Realizações derivadas do conhecimento estimuladas a partir do trabalho do IS;
b) Articulações das redes locais, por afinidade ou por troca de experiências, oficinas e
outras atividades regionais;
c) Condições de sustentabilidade do PP.
Ambas questões fortalecem a possibilidade da estratégia de formulação de uma política de
acompanhamento e avaliação dos resultados do GESAC, mediante suas atividades, objetivos,
metas e indicadores associados.
Em relação ao segundo objetivo específico, Identificar os processos de recepção e mediação
dos usuários a partir dos conteúdos oferecidos e os produzidos nos Pontos de Presença do
Programa GESAC, coube-nos realizar as oficinas de pré-testes e, posteriormente, as oficinas
teste à pesquisa. A partir delas, distribuímos os grupos de trabalho entre alunos e professores,
monitores ou não, num ambiente escolar previamente identificado, para que fosse viabilizada
a metodologia das oficinas para formação de multiplicadores, mediante atividades de
alfabetização em informação e comunicação.
Dessa forma, uma primeira sugestão de grade de conteúdos foi apresentada para discussão
com a equipe de Relacionamento com as Comunidades, que, na ocasião, também discutiu
outros documentos (vide Apêndices F e G). A experiência tinha como meta absorver uma
parcela maior de diferenças e semelhanças entre as variadas culturas e regiões do país para
futura aplicação do modelo no Brasil e não apenas nos locais definidos para o teste da
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
151
pesquisa (vide Apêndice E).
No decorrer dos trabalhos de campo, com a colaboração das oficinas contratuais destinadas a
20 pessoas, em PPs, a serem realizadas pela empresa CONTRATADA, tendo como instrutor
um ex-Implementador Social, os conteúdos, sua dinâmica de exposição e a carga horária
efetiva das oficinas foram discutidos em função das lacunas de aprendizagem deixadas por
Implementadores Sociais. Vejamos o que diz o Entrevistado 4,
[...] há uma grande diferença das oficinas onde já tinha
implementador uma semana antes, do que chegou no dia na oficina no
lugar. Quando o implementador chegava uma semana antes, uma
série de problemas não existiam, diferente do que chegava no
domingo para um evento que já começava na segunda (informação
verbal concedida em entrevista).
Sendo assim, ficou mais uma vez validada a necessidade da presença do implementador uma
semana antes ou mesmo alguns dias antes da atividade a ser desenvolvida na comunidade, e
não apenas um dia antes de ter início a oficina. Essa relação presencial e de pré-diagnóstico
observada com sucesso em todos os testes da pesquisa em questão (com exceção da oficina
dedicada aos indígenas em Brasília/DF) nos permitiu observar os processos de recepção e de
mediação dos conteúdos e atividades por parte dos sujeitos, bem como possibilitou um
acompanhamento mais preciso em torno do conhecimento trazido pelos indivíduos para as
oficinas, o conhecimento adquirido e o compartilhado durante as atividades, a tônica do
Conhecimento Todos-Todos.
Estas correlações observadas estão para um processo de recepção compreendido não sob o
ponto de vista do local onde o sujeito está, ou mesmo como ele recebe a informação, mas sim
de que forma sua identidade cultural se reflete e se relaciona na recepção dos conteúdos a ele
emitidos no Processo de Comunicação Todos-Todos (tratamos aqui sobre a
hipercontextualização social em que se configura esse sujeito que, ao mesmo tempo que
produz, recebe os conteúdos/mensagens) e na forma como ele executa essa recepção com
ênfase na mediação, tendo a educação como arcabouço, como matriz para o entendimento dos
emissores/receptores no conjunto de tarefas a eles atribuído (no tocante interpretativo da
comunicação extensiva e convergentes presentes no espaço da Internet).
Essa reflexão é observada pelo Entrevistado 3, a seguir, em sua fala:
[...] o começo de cada oficina é muito difícil. A maioria não entende
porque está lá e nem o que irá fazer com esse conhecimento que
estamos passando. Quando a oficina está chegando ao fim, parece
que as pessoas despertam para o que estamos falando, elas nos
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
152
conhecem melhor, ficam mais confortáveis e, portanto, se mostram
mais interessadas.... aí é quando vamos embora. Parece triste, mas na
realidade não [...] (informação verbal concedida em entrevista).
O alerta temporal aponta um momento crucial para esse modelo: o que vem depois da
atividade e sua manutenção com ou sem a presença do IS e como o nível de inclusão baliza a
necessidade de retorno presencial das atividades. Para dar sustentação às práticas inclusivas
de alfabetização em informação e comunicação, o tempo médio apontado nos Questionários
de Avaliação (vide Apêndice D) para o retorno do IS na comunidade foi de, no máximo, dois
meses. Apenas em Paranaiguara/DF os resultados apontaram para um intervalo de seis meses
entre uma capacitação e outra, o que se justifica pelo nível de inclusão da comunidade.
Finalmente, quanto à mediação, observamos a partir dos Questionários de Avaliação Social
(vide Apêndice B), que, nos testes aplicados em Itaguaí e Paraty/RJ, Paranaiguara/GO e
Tiradentes/MG, houve uma divisão entre os resultados das perguntas 12 e 13, sobre o local de
acesso ao computador e à Internet, respectivamente. A tabulação dos dados em Itaguaí/RJ e
em Paranaiguara/GO nos apontam que a escola concentra os maiores percentuais de
ocorrência do acesso, enquanto, em Paraty/RJ e Tiradentes/MG, a casa do entrevistado se
apresenta como o local de acesso com maior registro, ficando a escola logo abaixo nas
ocorrências. Em todos, porém, as lanhouses apresentaram-se como uma terceira ou quarta
alternativa de acesso às TICs (vide Apêndices R, S, T, U e V).
A mediação desse processo por meio do acesso à educação demonstra uma via compartilhada
com o ambiente familiar, na qual a capacidade de aquisição tecnológica tem aumentado
gradativamente entre as famílias, em que a renda mensal está, em sua maioria, no patamar de
dois salários mínimos, para um grupo composto por até três pessoas em casa, a exemplo de
Paraty/RJ (19,35%) e Tiradentes/MG (17,24%); em Itaguaí/RJ (38,10%), porém, o poder de
aquisição está para três salários mínimos, inferior apenas a Paranaiguara/GO (13,04%), onde a
média aquisitiva está no patamar de seis salários mínimos por família de até quatro pessoas.
Consideramos que esses fatores discutidos interferem nos processos de recepção e de
mediação dos indivíduos, famílias e comunidades porque promovem um juízo de valor no
Processo de Comunicação Todos-Todos. Na experiência do Painel TELEBRASIL 2006,
Miranda (2006a) verificou detalhadamente o cenário de Itaguaí/RJ (vide Apêndice R), onde
ele pôde refletir sobre as oficinas de alfabetização em informação e em comunicação
mediante atividades interativas com rádio e fanzines produzidos para a web.
O terceiro objetivo foi definido como Propor instrumentos avaliativos que estimulem a
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
153
produção e a inserção de conteúdos em Programas de Inclusão Digital. A essa especificidade
buscamos esclarecimentos em torno dos questionários produzidos no decorrer das atividades
de campo, para as quais foram elaborados pré-diagnósticos do público a ser capacitado.
Surgiram então os modelos de avaliação social (vide Apêndice B) dos futuros multiplicadores,
seguido do nível de aprendizagem (vide Apêndice C) e, após as atividades, a avaliação da
capacitação propriamente dita (vide Apêndice D). Outro instrumento avaliativo foi o formato
das capacitações (vide Apêndice G), que permitiu ao Relacionamento com as Comunidades
distribuir as etapas executoras para a realização das oficinas e seus sujeitos.
Sobre os questionários propriamente ditos, destacamos, em especial, o de Avaliação da
Capacitação, onde foram explorados os interesses de cada multiplicador sobre os possíveis
conteúdos da oficina, a saber, serviços GESAC (teia, pousada, correio, entre outros), rádio
web, produção editorial, uso do software livre, além de editor/criador de páginas de internet,
vídeo, música, teatro, mensagens instantâneas, edição de imagens, edição de áudio e vídeo,
entre outras sugestões demandadas pelos questionários.
Registrar o fluxo de interatividade no desenvolvimento de conteúdos e a usabilidade destes
pelos usuários do Programa GESAC foi o nosso quarto objetivo específico e dele foram
geradas outras aplicações do processo de elaboração de conteúdos pelos capacitandos durante
as oficinas. Foram os produtos extraídos de cada oficina e postados na web, o que garantiu
uma amostragem singular da capacidade de interação entre os capacitandos durante e após as
atividades monitoradas pelos IS.
Na relação entre os itens produzidos, destacam-se o Vídeo de Paranaiguara/GO
30
, as Fotos
Itaguaí/RJ
31
, o Wiki de Itaguaí/RJ
32
, o Wiki de Paraty/RJ
33
, ou, ainda, o Vídeo Gesac Chapada
dos Veadeiros
34
. Além dos jornais, fanzines, ilustrações e programas de rádio para a web. A
avaliação do processo de alfabetização em informação e em comunicação se deu por meio da
produção livre de mídas alternativas cujos conteúdos tinham como base a vivência e o
expertise dos Implementadores Sociais.
Nas oficinas do Rio de Janeiro, por exemplo, o perfil dos IS era voltado à comunicação social
30
Disponível em <http://www.youtube.com/watch?v=ATRbTRGimDI>
31
Disponíveis em <http://galeria.idbrasil.org.br/amigosdigitais/Escola_Gesac?set_fullOnly=onHYPERLINK
"http://galeria.idbrasil.org.br/amigosdigitais/Escola_Gesac?set_fullOnly=on" \t "_blank" >
32
<http://oca.idbrasil.org.br/wiki2/index.php/Wiki_Costa_Verde#P. C3.81GINA_WIKI_DOS_AMIGOS_DI
GITAIS>
33
No <http://oca.idbrasil.org.br/wiki2/index.php/Wiki_Paraty#JORNAL_SITEENHYPERLINK "http://oca
.idbrasil.org.br/wiki2/index.php/Wiki_Paraty" \l "ORNAL_SITEEN" \t "_blank" >
34
Que pode ser acessado em <http://www.youtube.com/watch?v=LlLGRX-9TEI&mode=related&search= >
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
154
e às artes. Dessa forma, pudemos chegar à oficina Multimídia para edição de áudio com
Audacity
35
. Segundo o plano elaborado pelo Implementador,
A característica dos editores de áudio como o audacity é realizar operações
simples de edição e gravação de áudio, auxiliando o usuário final a capturar,
cortar, montar e dar saída em arquivos sonoros. Pode ser utilizado para uma
série de funções como acrescentar eco a uma voz, gravar aquela coleção de
lps que estava no armário ou preparar uma vinheta para a sua webrádio
(informação verbal concedida em entrevista).
Outra oficina muito explorada em campo foi a de Produção Editorial, cujo objetivo é
introduzir a noção de produtor além de consumidor de informação, apresentando, brevemente,
a história da comunicação impressa, pautando as diferenças entre os veículos de comunicação
e suas funções, com a meta de desenhar um impresso por meio de projeto editorial, a partir do
qual o multiplicador possa aprender a diagramar basicamente no programa livre Scribus
36
.
A oficina de rádio e webrádio era das mais concorridas, assim como a de produção de
páginas para a web. Para a oficina de rádio, também foram inseridos debates introdutórios à
comunicação comunitária, a partir do rádio. O escopo do conteúdo produzido pelos IS, ainda
do Rio de Janeiro, traz a seguinte definição:
Uma rádio comunitária consiste, sob nossa ótica, em uma rádio formada,
desenvolvida e gerida a partir da participação direta dos moradores do bairro
ou região em questão. A rádio deve atender os interesses da comunidade
promovendo debates, eventos, e atuando para fortalecer a cidadania e cultura
dos ouvintes. Deve ter caráter autônomo, servindo não para beneficiar
particulares, mas contribuir com o coletivo através da noção de trato com a
coisa pública. Deve respeitar as diversidades da comunidade, ou seja, não ter
caráter excludente, e trabalhar observando e respeitando as peculiaridades da
comunidade atingida. Uma rádio na web oferece a possibilidade de
fortalecimento da produção local num espaço de acesso global, utilizando
para tanto programas e servidores livres, seguindo o princípio de
compartilhamento de informação e conhecimento (informação verbal
concedida em entrevista).
Ainda fruto desse objetivo foram as listas de discussão criadas para cada conjunto de
capacitações. São elas que permitem, até o momento, ações de monitoramento e
compartilhamento de informações, dificuldades e/ou solicitações de continuidade ou de
problemas entre as comunidades e os IS.
O quinto de nossos objetivos específicos foi Descrever o processo de trabalho dos
Implementadores Sociais do Programa GESAC nas oficinas para formação de
multiplicadores. A ele associamos como resultados os documentos produzidos ao longo da
35
Programa livre de edição de áudio – GNU.
36
Programa editor de publicações, concorrendo com aplicações profissionais tais como o Adobe InDesign,
Adobe PageMaker, QuarkXPress e Microsoft Publisher.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
155
pesquisa enquanto estivemos no MC para o levantamento empírico, a saber, as
responsabilidades dos IS em campo, sua avaliação posterior às oficinas pelas comunidades e,
ainda, a avaliação do trabalho pelo Relacionamento com as Comunidades.
Antes de apresentarmos o rol de tarefas inerentes ao IS, refletimos sobre esse sujeito estratégico
ao Programa, incorporado à equipe com o segundo contrato (2005) e sobre o qual trazemos uma
fala do Entrevistado 3 sobre a visão dos resultados atingidos fruto das oficinas realizadas pelos IS.
[...] eu acredito que a função dos implementadores é justamente causar
esse interesse e mostrar os caminhos que as pessoas podem aprender
um pouco mais. [...] Quando isso está feito, acho que nossa missão está
cumprida. [...] Eu tento fazer com que as pessoas fiquem curiosas, só
isso. Faço isso mostrando a importância e os valores que estão por trás
da inclusão digital
(informação verbal concedida em entrevista)
.
Por isso, não podemos dissociar a tarefa de mobilização social desse sujeito, bem como a
sobrecarga de tarefas a ele atribuídas pelo documento legal das responsabilidades dos
Implementadores Sociais indicadas no item 5.5.17 do CONTRATO N
o
02/2005 VICOM/MC,
que versa sobre a disponibilização pela CONTRATADA de corpo Técnico Profissional para atuar
em campo, ou seja, nos Pontos de Presença do Programa GESAC. Esse Técnico Profissional
denomina-se Implementador Social e passou a ser responsável pelas seguintes ações no GESAC:
a) Realizar manutenção preventiva e zelar pela operacionalidade dos Pontos de Presença;
b) Prestar informações sobre o Programa, realizando oficinas técnicas de forma a
transferir conhecimentos sobre o uso das tecnologias e contribuindo com as mesmas
na sua capacitação;
c) Atuar em campo a partir do uso dos seguintes recursos disponibilizados pela empresa
executora do programa:
(a) um computador lap-top;
(b) um aparelho de telecomunicação celular;
(c) arquivos com apresentações do Programa destinadas à capacitação das comunidades;
(d) um equipamento projetor de luz portátil (data show/canhão de luz) para auxiliá-lo
na capacitação das comunidades;
(e) um equipamento de medição de posição geo-referenciada;
(f) manuais do programa – impressos em papel;
(g) CDs com a mídia do programa;
(h) Cabos, conectores, alicates e outros materiais e ferramentas necessários a realizar
manutenções corretivas na rede local, bem como nas unidades de comunicação.
d) Visitar os PPs a partir de roteiros previamente estabelecidos e acordados com a
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
156
CONTRATANTE.
e) Apresentar, mensalmente, relatórios de cada Ponto de Presença visitado;
f) Submeter ao GESAC, com 5 (cinco) dias de antecedência, o seu Plano de visitas
mensal, para aprovação;
g) Executar o processo de transferência do conhecimento para uso das tecnologias dos
serviços disponibilizados, para as comunidades beneficiadas pelo Programa, por meio
de capacitação de multiplicadores/monitores;
h) Ter a responsabilidade pelo conteúdo e qualidade das informações;
i) Disponibilizar nas capacitações desenvolvidas uma carga horária, mínima, de 40
(quarenta) horas de treinamento, composta inicialmente do seguinte conteúdo mínimo:
(a) Navegação na Internet;
(b) Ferramentas de suporte e Serviços de Rede;
(c) Instalação e configuração de aplicativos softwares;
(d) Desenvolvimentos de projetos comunitários utilizando as facilidades
disponibilizadas pelo Programa;
(e)
Conhecimentos básicos de administração de rede local e conectorização;
(f) Cuidados com os equipamentos;
(g)
Formação/Capacitação no uso das ferramentas GESAC.
j) Preparar material didático;
k) Incentivar as comunidades a utilizarem intensivamente os recursos de TICs
disponibilizados pelo Programa e tornarem-se aptas a desenvolverem trabalhos
solidários mediante arranjos em redes virtuais.
Com o elenco de tarefas anteriormente disposto, nota-se a demasiada exigência de saberes e
deveres a esse sujeito estratégico, o qual entendemos que, pelo contrário, deveria compor uma
equipe multidisciplinar formada por conteudistas, tutores, monitores, supervisores e
implementadores sociais, os quais denominamos em nossas atividades de Agentes de Inclusão
Digital (AID), terminologia aceita e colocada em uso pelo MC nos documentos revistos para a
nova contratação de gerenciamento do Programa para o novo Contrato. Esses
Implementadores Sociais, futuramente Agentes de Inclusão Digital, devem mostrar a
potencialidade e os resultados que estão por trás da inclusão digital, promovendo-a e
libertando os indivíduos, famílias e comunidades das amarras em torno do medo tecnológico
de quebrar barreiras e alcançar o Conhecimento Todos-Todos. Além disso, eles também
atuariam no monitoramento e na avaliação da formação permanente a distância dos usuários
em todos os níveis de participação no Programa.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
157
A partir da interferência da equipe de Relacionamento com as Comunidades nesta avaliação
de campo, após a contratação e formação das três equipes de IS, totalizando 27 IS em todo o
Brasil, foram definidos quatro tipos de Ações: as Necessárias, as Desejáveis, as Básicas e as
de Urgência ao trabalho de campo desses profissionais, a depender da localidade visitada
(vide Apêndice W). Com essas diretrizes, buscou-se formalizar indicadores qualitativos e
quantitativos do Programa nas bases dos PPs (vide Apêndices H e X), desenvolvidos a partir
dos critérios do Relacionamento com as Comunidades para compor a avaliação referente ao
trabalho em campo realizado pelos Implementadores Sociais após o I Encontro Nacional dos
Implementadores Sociais do Programa GESAC, realizado em março de 2006, em
Taguatinga/DF. Os critérios estabelecidos no Encontro Nacional 2006 foram os seguintes:
a) Entrega dos relatórios e planos;
b) Postura Profissional;
c) Participação nas atividades;
d) Número de oficinas organizadas;
e) Quantidade de pontos de presença visitados mensalmente, de 7 a 10 pontos;
f) Produção de conteúdo;
g) Participação na lista dos implementadores e outras listas do GESAC;
h) Documentação dos trabalhos;
i) Cumprimento dos estágios formatados para as capacitações/oficinas;
j) Pontos revisitados;
k) Agenda de oficinas;
l) Aferimento dos indicadores qualitativos e quantitativos do trabalho em campo.
Durante o decorrer do primeiro semestre de 2006, os IS foram consultados sobre quais
critérios deveriam ser levados em consideração na possibilidade de uma avaliação futura de
seus trabalhos. Fato que se concretizou em julho de 2007. Até o momento, porém, não houve
nenhuma nova contribuição, de modo que os indicadores acima foram definidos como aqueles
que melhor poderiam balizar a avaliação do trabalho em campo dos IS.
Estruturar uma agenda de sugestões indicativas à implementação dos processos de inclusão
digital no Programa GESAC é o último objetivo específico desta pesquisa. Para entendê-lo,
vejamos o que nos revela a fala do conjunto de entrevistados em Paranaiguara/DF quando
perguntados sobre o que vem a ser a Inclusão Digital. Vale ressaltar que esse foi o primeiro
PP instalado pelo GESAC, em 2003, o que nos fez crer no potencial analítico dos
capacitandos acerca dessa questão. Para eles, Inclusão Digital é...
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
158
dar condição às pessoas que não têm oportunidade de ter computador
em casa. É comunicar com pessoas, é participar do mundo digital
onde existem computadores destinados para cegos, surdos e outros
que não têm acesso em geral, tornando os computadores mais
acessíveis aos deficientes e pessoas carentes. É incluir as classes que
não têm acesso à informação, dando oportunidade de todas as classes
sociais terem acesso às tecnologias, auxiliando no processo de
adaptação do homem no meio digital.
Eles entendem que é preciso, para a Inclusão Digital,...
ampliar os pontos de internet, instalar laboratórios de informática em
todas as escolas e otimizar o atendimento à comunidade. Promover a
fiscalização das verbas e dos empenhos. É preciso ter um lugar
reservado só para isso e com monitores ajudando essas pessoas que
não sabem, dando oportunidade às classes menos favorecidas a ter
um computador. Ampliar programas para que alcancem a todos,
proporcionando meios para que essas pessoas acima citadas
(deficientes e pessoas carentes) tenham oportunidades iguais às
demais. É preciso ainda professores, monitores e interessados em
aprender. Finalmente, é preciso que exista dentro das pessoas uma
visão do mundo em que estamos vivendo, e que nasça dentro deles o
interesse pela inclusão digital.
Reforçando essas opiniões, encontramos outras sugestões indicativas na fala do Entrevistado 2:
[...] o aumento qualitativo e quantitativo de implementação social do
programa, ao meu ver, deve ser prioridade nas cabeças dos gestores do
Ministério das Comunicações. O aumento quantitativo de pontos de
presença seria excelente, pois nosso país é carente e só através de
programas e dos recursos públicos a gente vai a médio e longo prazo ver
cada vez mais essas distâncias entre as classes sociais diminuírem, no
que diz respeito à utilização das tecnologias. [...] ainda no que diz
respeito à utilização das tecnologias é preciso termos indicadores sociais
que comprovem não só ao GESAC, mas a outros programas de inclusão
digital, das várias iniciativas dos governos federal, estaduais e
municipais, se elas realmente estão modificando a qualidade de vida das
pessoas
(informação verbal concedida em entrevista)
.
E, por fim, na fala do Entrevistado 1, extraímos a seguinte sugestão:
[...] espero que o GESAC possa auxiliar, com sucesso, a criação de
um modelo sustentável de inclusão digital do Brasil, que ele possa
ajudar a definir como usar o dinheiro do povo, que ele possa crescer
mais e ter as complementaridades que ainda não teve. [...]
complementaridades na área de capacitação, na área de gestão, na
fiscalização e na área de centro de mídia, principalmente essas, o
GESAC estaria hoje, eu não tenho a menor dúvida, como uma grande
vitrine para o mundo em termo de modelo e de resultados em inclusão
digital
(informação verbal concedida em entrevista)
.
Com essas falas, reportamo-nos a um sutil exemplo extraído do questionário de avaliação
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
159
aplicado nos multiplicadores indígenas, em oficina realizada em Brasília/DF (vide Apêndice V).
Eles dizem sobre aplicar o conhecimento das oficinas na “divulgação da inclusão digital nas
aldeias, na saúde indígena, comunicação indígena, educação indígena e cultura indígena”. Eles
conseguiram reunir um conjunto por nós perseguido no decorrer desta Tese. Com a sabedoria
que lhe é peculiar, os indígenas foi o grupo que melhor deu resultados nas oficinas com a
sociedade civil, não somente pelo potencial articulador, mas também pela sede do saber.
Alfabetizar em informação e em comunicação esses indivíduos, suas famílias e comunidades,
dentro ou fora do ambiente escolar, nas associações, nos centros comunitários, nas
bibliotecas, nas empresas e quaisquer outros espaços onde o conhecimento possa ser
compartilhado, configura-se como uma última sugestão indicativa que deve ser concretizada
por meio de oficinas para ensinar a informar e a comunicar.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
160
7. EM BUSCA DE CONCLUSÕES
“...qualquer grande novo meio de
comunicação altera toda a perspectiva
das pessoas que o usam”
Marshall McLuhan
Nesta parte da tese, busca-se sintetizar seus principais achados, tanto no que se refere ao modelo,
que foi a questão central da pesquisa, quanto aos seus objetivos específicos. No tocante ao
processo de comunicação, apuramos sua relevância teórica aos estudos aplicados da Ciência da
Informação e da Ciência da Comunicação, no cenário das TICs. Para justificar a eficácia do
Processo de Comunicação Todos-Todos, as Teorias do Conhecimento Objetivo, de Popper
(1999), e da Ação Comunicativa, de Habermas (2003a e 2003b) foram essenciais a esta reflexão.
A elas nos reportamos mais uma vez para destacar que as “informações e conhecimentos
produzidos” durante a pesquisa nos Pontos de Presença do GESAC, à luz popperiana, nos
possibilitaram o entendimento da galáxia na qual se concentram as atividades hipermodernas
dos usuários do Programa. É lá também que estão os nós do conhecimento em rede, oriundos
do Conhecimento Todos-Todos.
Enquanto Popper nos conduz ao encontro dos três mundos no hipercontexto da comunicação
extensiva, Habermas (2003a) nos orienta a Popper, ao refletir sobre alguns conceitos
sociológicos da ação antes de fazer uso do conceito de mundo. Em um deles, o estudioso
reavalia o conceito ontológico de mundo em um conceito ampliado. Um mundo da vida,
tendo como interpretação a tradição cultural compartilhada por uma comunidade, cujos
integrantes encontram e interpretam sentido em seus conteúdos produzidos de maneira
individual. Em um outro conceito, ele se refere a Popper sobre a teoria dos três mundos, a
partir do terceiro.
La teoría popperiana del tercer mundo explica cómo los contenidos
semánticos de la cultura y los objetos simbólicos pueden ser concebidos
como algo en el mundo y simultáneamente distinguirse, como objetos de
nivel superior, de los eventos físicos (observables) y de los eventos mentales
vivenciables (HABERMAS, 2003a, p. 120).
Nesse ínterim, concordamos com ambos os teóricos e concluímos que a experiência em
campo durante as oficinas para formação de multiplicadores do GESAC nos mais diversos
pontos do país mostrou-nos uma lacuna conceitual acerca do processo comunicacional
dirigido às TICs e esta precisava ser preenchida com um Processo de Comunicação que
elucidasse teórica e empiricamente a construção e troca de informação e comunicação no
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
161
ambiente web, utilizando mídias convergentes no espaço da Internet, no qual os conteúdos são
avaliados por meio da recepção, da mediação e da aplicabilidade social dos conhecimentos
adquiridos em uma grande rede social e tecnológica.
Desenhado um primeiro modelo comunicacional, o aprofundamento dos trabalhos com os
Implementadores Sociais nas comunidades assistidas pelo Programa GESAC fez-nos observar
a relação existente entre o processo de inclusão digital e os fatores que promovem a exclusão
desses indivíduos, famílias e comunidades. Com isso, apuramos que os elementos essenciais
de análise estavam associados à produção de conteúdos com sua posterior apropriação pelos
sujeitos envolvidos no processo (emissores e receptores), a identidade cultural do grupo
também se destacou no conjunto de efeitos e entendimentos dos usuários em torno das
operações interpretativas, tendo o acesso à educação como determinante ao processo e, por
sua vez, a alfabetização em informação e em comunicação uma conseqüência.
A trama havia se formado e, com ela, o Processo de Comunicação Todos-Todos, o resultado
das provocações destacadas na tese, em torno da ciência e do trabalho de campo, a fim de que
pudéssemos desenhar a galáxia teórica do Conhecimento Todos-Todos, a representação da
Hipermodernidade simbólica, bem como o entendimento sobre os fluxos das redes de
produção, consumo ou compartilhamento de conhecimento em vista dos projetos de inclusão
digital sob a interferência das TICs.
Desse emaranhado inicial, sob o ponto de vista conceitual, extraímos sobre o modelo que:
a) Para elevar a condição do usuário de projetos de inclusão digital de consumidor a produtor
de conteúdos, faz-se necessário verificar a identidade cultural do sujeito em relação aos
seus mundos individual e coletivo, no universo de seu próprio conhecimento;
b) Para que essa percepção cultural seja apropriada em suas atividades, esse mesmo
sujeito deve ter acesso à educação, mas não somente aos bancos da sala de aula, mas a
um modelo de educação libertadora, eficaz, em que a escola e a sala de aula não sejam
meros espaços de saber autônomo, mas compartilhado por valores, tradições,
possibilidades de mudança e uso das ferramentas e processos comunicacionais,
ampliando o conceito de educomunicação presencial e/ou a distância;
c) Uma mudança seja percebida quando esses sujeitos forem alfabetizados não somente
em informação, mas também em comunicação. Para que esse avanço seja alcançado,
as metodologias e propostas pedagógicas devem reorientar o modelo para além da
aprendizagem informacional, extrapolando seu uso na rotina escolar, chegando à vida
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
162
dos indivíduos por meio de projetos comunitários que envolvam a rede social;
d) Esses projetos, por sua vez, devem ser apoiados institucionalmente pelos governos, a
fim de que a aplicabilidade social do processo de inclusão digital se revele muito além
das máquinas instaladas nos Pontos de Presença, mas em políticas de monitoramento e
avaliação dos resultados diretos e indiretos na vida das comunidades atendidas não
somente pelo GESAC, mas por qualquer outro projeto de inclusão digital entendido
como uma política pública.
No que tange às conclusões relativas aos objetivos específicos, concluímos que, no quesito
Entender os métodos de implantação e funcionamento do Programa GESAC no que se refere
às aplicabilidades sociais da proposta de inclusão digital no cotidiano de seus usuários, o
GESAC surgiu como um projeto estruturante de governo para inclusão digital, mas, num
primeiro momento, preocupou-se apenas com a distribuição de máquinas e antenas de
conexão à Internet, associada à inexperiência de gestão de projetos dessa natureza e à equipe
reduzida para implementar a proposta, conforme fora-nos mencionado em entrevista com os
sujeitos estratégicos ao Programa.
O modelo contratual também não se preocupava com o preparo dos usuários dos PPs,
tampouco com a aproximação das TICs com os indivíduos a serem assistidos, logo, o GESAC
teve os seus primeiros anos dedicados à institucionalização, contratação e gerência, ficando
para depois a formação, o monitoramento e a avaliação do impacto da ação na comunidade.
O pouco que fora desenvolvido em campo só foi possível após a chegada, no programa, dos
Implementadores Sociais, porém, o perfil desse profissional, bem como o modelo de sua
atuação em campo, deve ser repensado, haja vista que o número reduzido de IS em campo e a
ausência de ferramenta de ensino a distância dificultam a manutenção e sustentabilidade dos
conhecimentos de forma pedagógica.
Sob o ponto de vista da educação e da comunicação libertadoras, as comunidades têm sido
atuantes independentemente do Programa. Exemplo nos dá as comunidades indígenas, onde o
interesse e a determinação do grupo validam o processo libertador do conhecimento à luz de
Paulo Freire. Por esse motivo, defendemos a identidade cultural como elemento determinante no
resgate de valores não somente libertários como também centrados na autonomia do sujeito.
Na atualidade, o GESAC se firma na oferta de oficinas, porém, ainda despreparadas didática e
pedagogicamente, sem a percepção dos efeitos receptivos do processo de comunicação
desenvolvido em seus Pontos de Presença.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
163
Sobre o objetivo específico, Identificar os processos de recepção e mediação dos usuários a
partir dos conteúdos oferecidos e os produzidos nos Pontos de Presença do Programa
GESAC, concluímos que a recepção dos efeitos referentes ao fenômeno da inclusão digital por
meio das TICs se dá pela via da comunidade e não pela gestão do GESAC. Quando
consultada a comunidade a ser capacitada; quando planejadas as ações estratégicas de
formação de multiplicadores em potencial; quando avaliadas as histórias de vida do grupo e
seus interesses, bem como sua percepção sobre as atividades a serem desenvolvidas nas
oficinas de formação; quando há sinergia entre os grupos num ambiente crítico, os processos
de recepção pelo ser do indivíduo ou do grupo, o processo de mediação deste por meio da
educação e os conteúdos produzidos adquirem valor entre os seus produtores/emissores e,
conseqüentemente, entre os receptores.
Sobre esse objetivo, concluímos ainda que sua importância se verifica no conjunto de ações
que nos levarão ao entendimento da aplicabilidade social da inclusão digital sobre as pessoas
beneficiadas por políticas públicas. Estas devem colocar à disposição dos seus usuários
softwares e outros instrumentos de comunicação que permitam interatividade,
hipertextualização e hipermidiação dos conteúdos produzidos (características da comunicação
extensiva) a fim de que os mesmos sirvam de graduação das percepções de recepção e
mediação do processo de inclusão digital promovido.
Ao Propor instrumentos avaliativos que estimulem a produção e a inserção de conteúdos em
Programas de Inclusão Digital, concluímos que o Programa GESAC não dispunha de instrumental
didático pedagógico para balizar as atividades de campo, o que se demonstrou emergencial para o
seu bom desempenho. Normas de atuação em campo, instrumentos de avaliação das atividades,
avaliação de conhecimentos anteriores, perfil social dos usuários, indicadores e outros documentos
foram, portanto, elaborados para dar suporte à metodologia desenvolvida.
Os dados provenientes desses e de outros documentos, a exemplo da grade de conteúdos das
oficinas, serviram para estimular a participação da comunidade nos debates, temas de aula e
outros conhecimentos inseridos no conjunto da oficina, identificados pelos instrumentos
avaliativos. Sendo assim, a própria comunidade passou a indicar suas especificidades, fossem
elas positivas ou negativas, para que pudéssemos elaborar propostas de aprendizagem que
atendessem, de fato, às expectativas do grupo, o que favorecia, substancialmente, a produção
de conteúdos na rede que se desenvolvia a partir dali.
Quando observamos o objetivo Registrar o fluxo de interatividade no desenvolvimento de
conteúdos e a usabilidade destes pelos usuários do Programa GESAC, concluímos que nem
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
164
sempre os conteúdos idealizados quando da contratação do GESAC são os mesmos
idealizados pela comunidade e necessários a ela. A carga horária disposta e a condução
metodológica pelos IS nem sempre atendem à realidade do nível cultural e de aprendizagem
(quando estes não são avaliados previamente). Esses problemas são originários do
desconhecimento teórico por parte dos capacitandos, bem como da subjetividade do
conhecimento repassado nas oficinas.
Essas dificuldades nos levaram a crer no potencial de interatividade das comunidades por meio da
formação das redes sociais e tecnológicas dos Pontos de Presença do GESAC, pelas quais foram
desenvolvidos ambientes de diálogo (listas de discussão), bem como sítios e blogs. Assim,
incentivar a interatividade entre os diversos Pontos de Presença é por nós considerada como uma
estratégia que possibilita a usabilidade das TICs para a efetiva inclusão digital.
Ao Descrever o processo de trabalho dos Implementadores Sociais do Programa GESAC nas
oficinas para formação de multiplicadores, concluímos que se tratam de profissionais
essenciais ao Programa GESAC mas que devem ter seu perfil e atuação em campo revistos.
Suas contratações, por sinal, não podem ser mais aleatórias ou indicativas livremente. Há de
se elaborar critérios de contratação que atendam a um perfil profissiográfico mínimo.
A inexperiência e o autodidatismo observados em parte do grupo promoveram desencontros no
processo de formação e no repasse dos conteúdos mínimos às atividades das oficinas para
formação de multiplicadores em campo. Na outra parte do grupo de IS, o conhecimento
tecnológico, a ousadia, a criatividade e a determinação em campo foram essenciais ao
desenvolvimento de tarefas que exigiram engajamento à proposta de inclusão digital do GESAC,
haja vista as dificuldades de gerenciamento e de operacionalização dos trabalhos em campo. O
caráter multidisciplinar das tarefas nos PPs exige ainda que sejam revistas as funções dos IS.
Enfim, concluímos que os IS devem ter suas funções repartidas com um novo profissional a
ser inserido no quadro técnico, o Agente de Inclusão Digital, um sujeito originário das
comunidades e que integre uma equipe composta também por profissionais ligados à
educação, à comunicação, à tecnologia em software livre e à gestão do Programa GESAC.
Por fim, o objetivo específico de Estruturar uma agenda de sugestões indicativas à
implementação dos processos de inclusão digital no Programa GESAC nos fez concluir que
promover a inclusão digital é muito mais que distribuir computadores às comunidades, é
potencializá-las para o uso das TICs. Vejamos o que argumenta Kliksberg (2006) sobre um
modelo ideal de política pública para inclusão digital:
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
165
Uma política pública vigorosa que democratize as possibilidades de
incorporação ao espaço virtual, abrindo oportunidades de aprendizagem e
gerando uma ampla rede de locais de acesso gratuito, como foi feito em
outras décadas com as bibliotecas públicas, poderia claramente ter um papel
fundamental para abrir esse caminho tão próximo aos jovens a muitíssimos
outros que agora são excluídos dele (
KLIKSBERG, 2006, p. 925)
.
Tomemos o trecho acima como fonte inspiradora não somente para o GESAC, mas para todos
os projetos de inclusão digital do Governo. Por isso, concluímos que:
a) O modelo de gestão, cuja política de “portas fechadas” dificulta desde a parceria
interinstitucional até a divulgação do Programa nas comunidades assistidas, necessita da
reavaliação e posterior readequação do formato das parcerias atualmente existentes entre
o GESAC, os Estados, Municípios, o próprio Governo Federal e outras entidades;
b) Faz-se necessária a reavaliação de perfis e atribuições das equipes responsáveis pelo
Apoio Tecnológico, Comunicação, de Gestão do Conhecimento e de Relacionamento
com as Comunidades, possibilitando a estas maior integração com as equipes de
Fiscalização, Gestão e Remanejamento;
c) O desenho de uma Política de Comunicação Estratégica ao relacionamento do GESAC
com seus usuários e vice-versa facilitará a integração das redes sociais;
d) A reformulação do Portal IDBRASIL.ORG.BR, permitindo interatividade entre as
redes dos PPs estimulará os usuários e capacitandos à comunicação extensiva;
e) A inserção de ferramentas de comunicação nos kits de inclusão dos municípios e PPs
proporcionará o aumento do volume de conteúdos produzidos e postados pelos usuários dos
PPs, contribuindo ainda para as práticas de alfabetização em informação e em comunicação.
Finalmente, concluímos que, apesar das dificuldades de gestão encontradas no GESAC,
mesmo com a confusão conceitual por parte do aparelho de estado sobre o tema inclusão
digital e com a ausência de políticas de monitoramento e avaliação dos resultados do
Programa, sua intencionalidade revela-se favorável a um cenário hipermoderno para o futuro
da inclusão digital no país.
Por meio da produção de conteúdos, tendo como base as características da comunicação
extensiva, podemos sim adotar, teoricamente, o Processo de Comunicação Todos-Todos para
definirmos como se dão os processos de recepção e mediação e a conseqüente aplicabilidade
social desses conteúdos pelos indivíduos, famílias e comunidades pertencentes ao Programa.
Esses devem se associar a redes sociais oriundas de outros projetos e assim sucessivamente,
desenhando “nós” de compartilhamento de conhecimento.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
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Avaliar a aplicabilidade social dos conteúdos à luz do Processo de Comunicação Todos-Todos
remete-nos a uma última conclusão: de que o ambiente de aprendizagem cuja identidade
cultural dos sujeitos é valorizada é sempre o mais receptivo às oficinas que visam Ensinar a
Comunicar e, por isso, deve-se investir no acesso à educação como elemento de mediação
para o sucesso de projetos de inclusão digital, entre eles, o GESAC.
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8. IDÉIAS EM MOVIMENTO: UMA AGENDA POSSÍVEL
NÃO-LUGARES
Poema de Antonio Miranda
I
O sonho é um não-lugar
que habito
virtualmente
– no tempo e no espaço
da não-existência
de cuja permanência
ou imanência
dependo.
Entendo: sonho, logo existo.
II
No bonde, antigamente...
No trem, no navio, em movimento
– um não-lugar concreto.
E na Internet, atualmente.
O bonde trilhando
O avião voando
O navio...
Existe lugar em movimento?
(Um-lugar-de-momento).
III
Onde estou, se sou?
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
168
Mas não estou em mim,
necessariamente.
Habito uma galáxia
(planetária)
em expansão
(informacional)
e sou onde estou.
IV
Se existem tantos centros,
eu sou um deles
– o único possível para mim.
Não por causa do egocentrismo
ao contrário:
por causa do exocentrismo
– o sair de mim,
o expandir-me
pelo compartilhar
pelas relações múltiplas, rizomáticas, fractais.
V
Se escolho navegar também sou escolhido
viro um escolho no oceano e também escolho
minha centralidade
(eu quase disse individualidade).
Fracionando-me pela rede.
Distribuído, digerido
– vomito e, na volta, me devoro
e excreto: sou mutante.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
169
VI
Vou aonde a rede me levar.
E o meu endereço
(o meu lugar) é a rede
em que descanso
e me reencontro:
eu-ilha
virilha
trilha...
(e outras relações metatextuais
ou hipertextuais). Demais!
(Brasília, 30 de outubro de 2005)
As idéias que pretendemos compartilhar nesta última parte da tese visam, antes de mais nada,
aproximar o sujeito investigador do seu objeto de estudo, ancorado na prática da pesquisa-
ação com a qual esta pesquisa fora conduzida. Da experiência empírica, fosse no ambiente de
gestão ou nas oficinas pelo Brasil afora, resgatamos algumas das principais inquietações que
pudessem dar vida a uma agenda possível ao Programa GESAC, como forma de
contribuirmos para além da esfera cognitiva.
Por se tratarem de idéias não lineares, inspiramo-nos no poema de Antonio Miranda para
simbolizarmos o espaço em movimento, não-lugares, metamensagens, enfim, recortes
hipertextuais de uma experiência de quase dois anos vivida nas entranhas do que podemos
considerar como o maior programa de inclusão digital do Brasil: o GESAC.
Essa dupla relação que nos foi proporcionada, entre a pesquisa e o trabalho no ambiente do
Programa, permite-nos, agora, a ousadia de sugerir ações as quais entendemos que podem vir a
auxiliar a equipe que lá permanece, exatamente no momento em que se faz um movimento de
reavaliação do modelo atualmente praticado. Nossas sugestões têm seus recortes voltados ao
GESAC, por ser ele o único do país a oferecer conectividade via satélite aos seus Pontos de
Presença. Por isso não podemos dissociar o primeiro apontamento sugestivo, dos dados
apresentados no primeiro semestre de 2007, pelo Mapa de Inclusão Digital, do IBICT/MCT.
O estudo do IBICT apontou as diversas iniciativas públicas e privadas na área de Inclusão
Digital e com elas, uma nítida pluralidade. Esta pluralidade, por sua vez, existente em cada um
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
170
destes projetos é bastante positiva, bem como as necessidades oriundas de cada um dos seus
gestores em fazer surgir no cenário nacional iniciativas destinadas à pesca, aos negócios, à
cultura, ao esporte, à justiça, à saúde, entre outras áreas de governo, mas não podemos fechar os
olhos à duplicidade de tarefas e a descontinuidade de certas iniciativas que se confundem em
projetos que dificultam o gerenciamento, que, neste momento, apresenta uma forte necessidade
de articulação do conjunto dessas iniciativas no âmbito nacional.
Sendo assim, no campo da gestão, sugerimos:
a) Ao Governo Federal, concentrar as ações de Inclusão Digital, voltadas à
conectividade, no Ministério das Comunicações, por lá já estar centrado o Programa
GESAC. E, às demais ações, de acordo com suas especificidades nos mais diferentes
Ministérios e outras instituições de responsabilidade federal, manter-se em rede numa
relação de gestão diretamente supervisionada pelo Governo
37
;
b) Revisão do modelo gerencial para as atividades de campo no contexto da equipe
multidisciplinar e das ações de alfabetização em informação e comunicação com os
monitores dos PPs;
c) Criação dos Agentes de Inclusão Digital (AIDs);
d) Estruturação do corpo técnico com a efetivação da figura de 54 Agentes de Inclusão
Digital (AIDs) em substituição aos atuais Implementadores Sociais do Programa;
e) Formação de uma rede nacional de pesquisa consorciada entre o MC e as Universidades;
f) Reestruturação do formato das oficinas contratuais oferecidas pelo Programa aos PPs;
g) Avaliação em rede do Programa GESAC a partir de uma amostragem de pesquisa
junto dos PPs;
h) Capacitação da Equipe de Gestão do Programa GESAC em Projetos de Inclusão Digital;
i) A constituição de um Conselho Gestor Nacional para superação de problemas e
definição de estratégias de expansão qualificada ao Programa;
j) A organização e realização da I Mostra Nacional de Experiências dos Pontos de
Presença do Programa GESAC;
37
De grande importância para o cenário nacional, o Workshop “Mapeando a Inclusão Digital no Brasil”,
promovido pelo IBICT/MCT, trouxe inúmeras contribuições para o proccesso de integração em rede dessas
iniciativas. Foi lá que o assessor especial da Presidência da República, Cezar Alvarez, anunciou que a Casa Civil
assumiria a coordenação nacional dos Projetos de Inclusão Digital.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
171
k) Reunir, nacionalmente, formuladores de políticas públicas, gestores, professores, estudantes,
formadores de opinião, comunidades, ADMs 2 e outros, para avaliarem o progresso, as
lições aprendidas e os desafios futuros ao fortalecimento do Programa GESAC;
l) Promover a identificação e a divulgação das melhores práticas dos Pontos de Presença
do Programa GESAC para apoiar os formuladores de políticas públicas, gestores,
professores, estudantes, formadores de opinião, comunidades e outros no
estabelecimento de orientações estratégicas e “programáticas” futuras ao
fortalecimento do Programa GESAC;
m) Organização da I Mostra Internacional de Experiências dos Pontos de Presença do
Programa GESAC.
No âmbito da gestão do conhecimento, consideramos a importância dos seguintes itens:
a) Implantação de uma Política de Gestão da Informação e do Conhecimento para o GESAC;
b) Implantação de uma Política de Acervos;
c) A criação de um repositório institucional contemplando o histórico documental do
Programa;
d) Instalação de uma Central de Pesquisa junto com o Programa GESAC, que permita
sua interação com a Universidade, a fim de que seu modelo conceitual seja revisto e
replicado, didaticamente, em outros cenários de alcances nacional e internacional;
e) Desenho de um projeto de estudos exploratórios a ser desenvolvido fora do país, com
a participação da Universidade, acerca de projetos de inclusão digital a fim de avaliar
as semelhanças e divergências no GESAC.
No âmbito da estratégia de comunicação, propomos:
a) Implantação de uma Política de Comunicação para o GESAC;
b) O registro memória dos relatórios, documentos, séries históricas e outras produções
desenvolvidas pela equipe do Programa GESAC;
c) A implantação de um Centro de Mídia, aos moldes do que fora pensado na
estruturação do GESAC, tendo como diferencial as características da comunicação
extensiva no processo de produção dos materiais.
Finalmente, no âmbito do relacionamento com as comunidades, propomos:
a) Desenho de uma Política de Inclusão Digital para o GESAC;
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
172
b) A reunião, localmente e regionalmente, dos Administradores dos Pontos de Presença do
GESAC (ADMs 4), por meio dos AIDs ou IS, a fim de que possam ser avaliados o progresso,
as lições aprendidas e os desafios futuros ao fortalecimento do Programa GESAC;
c) Reunir os Administradores Estaduais do GESAC (ADMs 2), regionalmente, com os
formuladores de políticas públicas, gestores, professores, estudantes, formadores de
opinião, comunidades e outros, para avaliarem o progresso, as lições aprendidas e os
desafios futuros ao fortalecimento do Programa GESAC;
d) Formulação de uma proposta de seleção nacional dos AIDs, bem como ampliação
desse processo à seleção dos monitores locais dos PPs;
e) Desenhar, juntamente com a equipe multidisciplinar de comunicação e de gestão do
conhecimento do GESAC, a proposta das Oficinas para Ensinar a Informar e a
Comunicar para Inclusão Digital;
f) Propor a Política de Monitoramento e Avaliação do Programa GESAC aos indivíduos,
famílias e comunidades por ele assistidas.
As indicações mencionadas fundamentam-se, por um lado, nos achados da pesquisa de campo
desta Tese e, por outro, em nossa “convivência” no GESAC. É possível afirmar que há um ponto
de convergência entre nós, no que se refere ao diagnóstico situacional dos desafios atuais dessa
iniciativa de governo. E almejamos que as sinalizações em forma de estratégias à superação
desses desafios possam se constituir nas idéias em movimento, de uma agenda possível.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
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APÊNDICES
SUMÁRIO
APÊNDICE A – RESUMO DO LEVANTAMENTO DOCUMENTAL..............................203
APÊNDICE C – QUESTIONÁRIO DE NÍVEL DE APRENDIZAGEM.............................206
APÊNDICE D – QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DA CAPACITAÇÃO ....................207
APÊNDICE E – ESTÁGIOS DE APRENDIZAGEM...........................................................209
APÊNDICE F – COMPONENTES DAS CAPACITAÇÕES ...............................................210
APÊNDICE G – FORMATOS DAS CAPACITAÇÕES ......................................................212
APÊNDICE H – INDICADORES PRÉ-ESTABELECIDOS................................................214
APÊNDICE I – CALENDÁRIO DE CAPACITAÇÕES ......................................................217
APÊNDICE J – ROTEIRO DE ENTREVISTA I ..................................................................218
APÊNDICE K – ROTEIRO DE ENTREVISTA II................................................................220
APÊNDICE L – TERMO DE CONSENTIMENTO..............................................................222
APÊNDICE M – QUADRO DE ANÁLISE DAS AÇÕES DE COMUNICAÇÃO ENTRE
PROJETOS DE ID DO GOVERNO FEDERAL...................................................................224
APÊNDICE N – QUALIQUANTISOFT – RESUMO DAS IDÉIAS CENTRAIS –
PERGUNTA A INTERNET É...............................................................................................225
APÊNDICE O – QUALIQUANTISOFT – RESUMO DAS IDÉIAS CENTRAIS –
PERGUNTA EU PODERIA USAR A INTERNET PARA.... ..............................................236
APÊNDICE P – RELATÓRIO SÍNTESE DE IDÉIAS CENTRAIS.....................................248
APÊNDICE Q – RELATÓRIO SÍNTESE DE IDÉIAS CENTRAIS....................................249
APÊNDICE R – RESULTADOS DOS TESTES DESENVOLVIDOS EM ITAGUAÍ/RJ ..250
APÊNDICE S – RESULTADOS DOS TESTES DESENVOLVIDOS EM PARATY/RJ ...268
APÊNDICE T – RESULTADOS DOS TESTES DESENVOLVIDOS EM
TIRADENTES/MG................................................................................................................287
APÊNDICE U – RESULTADOS DOS TESTES DESENVOLVIDOS EM
PARANAIGUARA/GO .........................................................................................................307
APÊNDICE V – RESULTADOS DOS TESTES DESENVOLVIDOS EM BRASÍLIA/DF327
APÊNDICE W – ATRIBUIÇÕES DOS IMPLEMENTADORES SOCIAIS EM CAMPO.329
APÊNDICE X – CRITÉRIOS DO RELACIONAMENTO COM AS COMUNIDADES
PARA COMPÔR A AVALIAÇÃO REFERENTE AO TRABALHO EM CAMPO
REALIZADO PELOS IMPLEMENTADORES SOCIAIS ...................................................333
GRÁFICOS DO APÊNDICE R
GRÁFICO 1 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
ITAGUAÍ/RJ – PERGUNTA 3 (ONDE VOCÊ MORA – CIDADE E BAIRRO?)..............250
GRÁFICO 2 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
ITAGUAÍ/RJ – PERGUNTA 4 (VOCÊ ESTUDA EM QUE ESCOLA?)............................250
GRÁFICO 3 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
ITAGUAÍ/RJ – PERGUNTA 5 (QUANTAS PESSOAS MORAM EM SUA CASA?).......251
GRÁFICO 4 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
ITAGUAÍ/RJ – PERGUNTA 5.1 (QUEM SÃO?).................................................................251
GRÁFICO 5 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
ITAGUAÍ/RJ – PERGUNTA 6 (QUANTAS PESSOAS TRABALHAM EM SUA CASA?)252
GRÁFICO 6 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
ITAGUAÍ/RJ – PERGUNTA 6.1 (ONDE TRABALHAM?)................................................252
GRÁFICO 7 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM ITAGUAÍ/RJ –
PERGUNTA 7 (SUA FAMÍLIA GANHA QUANTOS SALÁRIOS MÍNIMOS?) ...................253
GRÁFICO 8 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM ITAGUAÍ/RJ –
PERGUNTA 8 (QUE TIPO DE ELETRODOMÉSTICO EXISTE EM SUA CASA?)..............253
GRÁFICO 9 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM ITAGUAÍ/RJ
– PERGUNTA 9 (SUA FAMÍLIA POSSUI CARRO?)...........................................................254
GRÁFICO 10 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM ITAGUAÍ/RJ
– PERGUNTA 10 (VOCÊ MORA EM CASA PRÓPRIA OU ALUGADA?)...........................254
GRÁFICO 11 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM ITAGUAÍ/RJ
– PERGUNTA 11 (VOCÊ TEM COMPUTADOR EM CASA?)..............................................255
GRÁFICO 12 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM ITAGUAÍ/RJ
– PERGUNTA 12 (VOCÊ TEM ACESSO A COMPUTADOR EM ALGUM LUGAR?) ........255
GRÁFICO 13 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM ITAGUAÍ/RJ
– PERGUNTA 12.1 (ONDE?)..................................................................................................256
GRÁFICO 14 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM ITAGUAÍ/RJ
– PERGUNTA 13 (VOCÊ TEM ACESSO A INTERNET EM ALGUM LUGAR?).................256
GRÁFICO 15 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM ITAGUAÍ/RJ
– PERGUNTA 13.1 (ONDE?)..................................................................................................257
GRÁFICO 16 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM ITAGUAÍ/RJ
– PERGUNTA 14 (PARTICIPA OU PARTICIPOU DE ALGUM TRABALHO
COMUNITÁRIO?)..................................................................................................................257
GRÁFICO 17 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – ITAGUAÍ/RJ
– PERGUNTA 1 (TEM NOÇÕES DE INFORMÁTICA?) ....................................................258
GRÁFICO 18 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA 2 (TEM NOÇÕES BÁSICAS DE MONTAGEM DE
COMPUTADORES?) ............................................................................................................258
GRÁFICO 19 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA 3 (EXISTE INFORMÁTICA NA ESCOLA ONDE ESTUDA?)
................................................................................................................................................259
GRÁFICO 20 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA 4 ( ELA É TRABALHADA COM OS ALUNOS?...................259
GRÁFICO 21 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA 5 (FEZ ALGUM CURSO?) ......................................................260
GRÁFICO 22 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA 6 (MANTÉM ALGUMA ATIVIDADE NA REDE?)..............260
GRÁFICO 23 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA 7 (USA MENSAGEIRO INSTANTÂNEO?)...........................261
GRÁFICO 24 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA 8 (QUAL?) ................................................................................261
GRÁFICO 25 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA 1
(ESCOLAS PARTICIPANTES) ............................................................................................262
GRÁFICO 26 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – ITAGUAÍ/RJ – PERGUNTA
2 (QUAIS AS OFICINAS QUE VOCÊ CONSIDERA MAIS ÚTEIS NA CAPACITAÇÃO)
................................................................................................................................................262
GRÁFICO 27 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA
2.1 (QUE TIPO DE OFICINA VOCÊ INCLUIRIA?)...........................................................263
GRÁFICO 28 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA 3
(DE QUE MANEIRA VOCÊ PRETENDE APLICAR ESSE CONHECIMENTO?)...........263
GRÁFICO 29 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA 4
(AVALIE A INFRA-ESTRUTURA DA CAPACITAÇÃO).................................................264
GRÁFICO 30 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA 5
(VOCÊ ACHA QUE O KIT DISTRIBUÍDO ATENDE AS NECESSIDADES E/OU DEVE
CONTER MAIS ALGUM ITEM?)........................................................................................264
GRÁFICO 31 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA 6
(COMO VOCÊ AVALIA A ATUAÇÃO DOS IMPLEMENTADORES SOCIAIS
PRESENTES NA CAPACITAÇÃO?)...................................................................................265
GRÁFICO 32 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA 7
(COMO VOCÊ AVALIA A ATUAÇÃO DA COORDENAÇÃO DA CAPACITAÇÃO?) 265
GRÁFICO 33 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA 8
(VOCÊ ACHA QUE ESTE TIPO DE CAPACITAÇÃO PODE SER REPETIDO COM QUE
PERIODICIDADE?) ..............................................................................................................266
GRÁFICO 34 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA 9
(OBSERVAÇÕES, CRÍTICAS E SUGESTÕES SOBRE A CAPACITAÇÃO)..................266
GRÁFICO 35 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA
10 (COLOQUE, POR ORDEM, QUAIS OS TEMAS DE DEBATE QUE VOCÊ
CONSIDERA MAIS ÚTEIS NA CAPACITAÇÃO) ............................................................267
GRÁFICO 36 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA
11 (QUE OUTRO TEMA PARA DEBATE(S) VOCÊ INCLUIRIA?).................................267
GRÁFICOS DO APÊNDICE S
GRÁFICO 1 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARATY/RJ- PERGUNTA 4 (VOCÊ ESTUDA EM QUE ESCOLA?) ..............................268
GRÁFICO 2 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARATY/RJ – PERGUNTA 4.1 (ESTUDA OU TRABALHA?).........................................268
GRÁFICO 3 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM PARATY/RJ
– PERGUNTA 5 (QUANTAS PESSOAS MORAM EM SUA CASA?) .................................269
GRÁFICO 4 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM PARATY/RJ
– PERGUNTA 5.1 (QUEM SÃO?) .........................................................................................269
GRÁFICO 5 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM PARATY/RJ
– PERGUNTA 6 (QUANTAS PESSOAS TRABALHAM EM SUA CASA?)........................270
GRÁFICO 6 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM PARATY/RJ
– PERGUNTA 6.1 (ONDE TRABALHAM?).........................................................................270
GRÁFICO 7 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM PARATY/RJ
– PERGUNTA 7 (SUA FAMÍLIA GANHA QUANTOS SALÁRIOS MÍNIMOS?)...............271
GRÁFICO 8 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARATY/RJ – PERGUNTA 8 (QUE TIPO DE ELETRODOMÉSTICO EXISTE EM SUA
CASA?) ..................................................................................................................................271
GRÁFICO 9 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARATY/RJ – PERGUNTA 9 (SUA FAMÍLIA POSSUI CARRO?)..................................272
GRÁFICO 10 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARATY/RJ – PERGUNTA 10 (VOCÊ MORA EM CASA PRÓPRIA OU ALUGADA?)272
GRÁFICO 11 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARATY/RJ – PERGUNTA 11 (VOCÊ TEM COMPUTADOR EM CASA?)...................273
GRÁFICO 12 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARATY/RJ – PERGUNTA 12 (VOCÊ TEM ACESSO A COMPUTADOR EM ALGUM
LUGAR?)................................................................................................................................273
GRÁFICO 13 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARATY/RJ – PERGUNTA 12.1 (ONDE?).........................................................................274
GRÁFICO 14 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARATY/RJ – PERGUNTA 13 (VOCÊ TEM ACESSO A INTERNET EM ALGUM
LUGAR?) ...............................................................................................................................274
GRÁFICO 15 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARATY/RJ – PERGUNTA 13 .1 (ONDE?)........................................................................275
GRÁFICO 16 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARATY/RJ – PERGUNTA 14 ( PARTICIPA OU PARTICIPOU DE ALGUM
TRABALHO COMUNITÁRIO?)..........................................................................................275
GRÁFICO 17 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – PARATY/RJ
– PERGUNTA 1 (TEM NOÇÕES DE INFORMÁTICA?)...................................................276
GRÁFICO 18 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – PARATY/RJ
– PERGUNTA 2 (TEM NOÇÕES BÁSICAS DE MONTAGEM DE COMPUTADORES?)
................................................................................................................................................276
GRÁFICO 19 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – PARATY/RJ
– PERGUNTA 3 (EXISTE INFORMÁTICA NA ESCOLA ONDE ESTUDA?).................277
GRÁFICO 20 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – PARATY/RJ
– PERGUNTA 4 ( ELA É TRABALHADA COM OS ALUNOS?) .....................................277
GRÁFICO 21 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – PARATY/RJ –
PERGUNTA 5 (VOCÊ USA A INTERNET REGULARMENTE?) .......................................278
GRÁFICO 22 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – PARATY/RJ
– PERGUNTA 6 (ONDE?) ....................................................................................................278
GRÁFICO 23 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – PARATY/RJ
– PERGUNTA 7 (FEZ ALGUM CURSO?) ..........................................................................279
GRÁFICO 24 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – PARATY/RJ
– PERGUNTA 8 (MANTÉM ALGUMA ATIVIDADE NA REDE?)..................................279
GRÁFICO 25 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – PARATY/RJ
– PERGUNTA 9 (USA MENSAGEIRO INSTANTÂNEO?)...............................................280
GRÁFICO 26 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – PARATY/RJ
– PERGUNTA 10 (USA MENSAGEIRO INSTANTÂNEO?).............................................280
GRÁFICO 27 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARATY/RJ – PERGUNTA
1 (ESCOLAS PARTICIPANTES) .........................................................................................281
GRÁFICO 28 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARATY/RJ – PERGUNTA 2
(QUAIS AS OFICINAS QUE VOCÊ CONSIDERA MAIS ÚTEIS NA CAPACITAÇÃO) ...281
GRÁFICO 29 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARATY/RJ – PERGUNTA
2.1 (QUE TIPO DE OFICINA VOCÊ INCLUIRIA?)...........................................................282
GRÁFICO 30 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARATY/RJ – PERGUNTA
3 (QUAIS OS TEMAS DE DEBATE QUE VOCÊ CONSIDERA MAIS ÚTEIS NA
CAPACITAÇÃO?).................................................................................................................282
GRÁFICO 31 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARATY/RJ – PERGUNTA
4 (QUE OUTRO DEBATE VOCÊ INCLUIRIA?)................................................................283
GRÁFICO 32 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARATY/RJ – PERGUNTA
5 (DE QUE MANEIRA VOCÊ PRETENDE APLICAR ESSE CONHECIMENTO?)........283
GRÁFICO 33 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARATY/RJ – PERGUNTA
6 (AVALIE A INFRA-ESTRUTURA DA CAPACITAÇÃO)..............................................284
GRÁFICO 34 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARATY/RJ – PERGUNTA
7 (VOCÊ ACHA QUE O KIT DISTRIBUÍDO ATENDE AS NECESSIDADES E/OU DEVE
CONTER MAIS ALGUM ITEM?)........................................................................................284
GRÁFICO 35 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARATY/RJ – PERGUNTA
8 (COMO VOCÊ AVALIA A ATUAÇÃO DOS IMPLEMENTADORES SOCIAIS
PRESENTES NA CAPACITAÇÃO?)...................................................................................285
GRÁFICO 36 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARATY/RJ – PERGUNTA 9
(COMO VOCÊ AVALIA A ATUAÇÃO DA COORDENAÇÃO DA CAPACITAÇÃO?) ......285
GRÁFICO 37 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARATY/RJ – PERGUNTA
10 (VOCÊ ACHA QUE ESTE TIPO DE CAPACITAÇÃO PODE SER REPETIDO COM
QUE PERIODICIDADE?).....................................................................................................286
GRÁFICO 38 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARATY/RJ – PERGUNTA
11 (OBSERVAÇÕES, CRÍTICAS E SUGESTÕES SOBRE A CAPACITAÇÃO).............286
GRÁFICOS DO APÊNDICE T
GRÁFICO 1 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 3 (ONDE VOCÊ MORA – CIDADE E BAIRRO?)..........287
GRÁFICO 2 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 4 (VOCÊ ESTUDA EM QUE ESCOLA?).......................287
GRÁFICO 3 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 5 (QUANTAS PESSOAS MORAM EM SUA CASA?)...288
GRÁFICO 4 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 5.1 (QUEM SÃO?) ..........................................................288
GRÁFICO 5 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 6 (QUANTAS PESSOAS TRABALHAM EM SUA CASA?)
................................................................................................................................................289
GRÁFICO 6 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 6.1 (ONDE TRABALHAM?) ..........................................289
GRÁFICO 7 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 7 (SUA FAMÍLIA GANHA QUANTOS SALÁRIOS
MÍNIMOS?) ............................................................................................................................290
GRÁFICO 8 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 8 (QUE TIPO DE ELETRODOMÉSTICO EXISTE EM SUA
CASA?)...................................................................................................................................290
GRÁFICO 9 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 9 (SUA FAMÍLIA POSSUI CARRO?) ............................291
GRÁFICO 10 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 10 (VOCÊ MORA EM CASA PRÓPRIA OU ALUGADA?)
................................................................................................................................................291
GRÁFICO 11 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 11 (VOCÊ TEM COMPUTADOR EM CASA?)..............292
GRÁFICO 12 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 12 (VOCÊ TEM ACESSO A COMPUTADOR EM ALGUM
LUGAR?)................................................................................................................................292
GRÁFICO 13 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 12.1 (ONDE?)..................................................................293
GRÁFICO 14 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 13 (VOCÊ TEM ACESSO A INTERNET EM ALGUM
LUGAR?)................................................................................................................................293
GRÁFICO 15 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 13.1 (ONDE?)..................................................................294
GRÁFICO 16 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 14 ( PARTICIPA OU PARTICIPOU DE ALGUM
TRABALHO COMUNITÁRIO?)............................................................................................294
GRÁFICO 17 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 2 (TEM NOÇÕES DE INFORMÁTICA?).......................295
GRÁFICO 18 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 3 (TEM NOÇÕES BÁSICAS DE MONTAGEM DE
COMPUTADORES?)..............................................................................................................295
GRÁFICO 19 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 4 (EXISTE INFORMÁTICA NA ESCOLA ONDE
ESTUDA?)..............................................................................................................................296
GRÁFICO 20 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 5 ( ELA É TRABALHADA COM OS ALUNOS?)..........296
GRÁFICO 21 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 6 (VOCÊ USA A INTERNET REGULARMENTE?) ......297
GRÁFICO 22 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
TIRADENTES/MG – PERGUNTA7 (ONDE?) ......................................................................297
GRÁFICO 23 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 8 (FEZ ALGUM CURSO?)............................................298
GRÁFICO 24 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 9 (MANTÉM ALGUMA ATIVIDADE NA REDE? (BLOG,
PÁGINA, FOTOLOG, ETC)....................................................................................................298
GRÁFICO 25 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 10 (USA MENSAGEIRO INSTANTÂNEO?)................299
GRÁFICO 26 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 11 (QUAL?) ...................................................................299
GRÁFICO 27 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 13 (VOCÊ PARTICIPA DE ALGUMA INICIATIVA
COMUNITÁRIA?) .................................................................................................................300
GRÁFICO 28 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
TIRADENTES/MG – PERGUNTA 14 (QUAL?) ...................................................................300
GRÁFICO 29 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – TIRADENTES/MG
PERGUNTA 0 (ESCOLAS PARTICIPANTES)...................................................................301
GRÁFICO 30 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 1 (QUAIS AS OFICINAS QUE VOCÊ CONSIDERA MAIS ÚTEIS NA
CAPACITAÇÃO) ...................................................................................................................301
GRÁFICO 31 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – TIRADENTES/MG
PERGUNTA 2 (QUE TIPO DE OFICINA VOCÊ INCLUIRIA?) .......................................302
GRÁFICO 32 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – TIRADENTES/MG
PERGUNTA 3 (QUAIS OS TEMAS DE DEBATE QUE VOCÊ CONSIDERA MAIS ÚTEIS
NA CAPACITAÇÃO?)..........................................................................................................302
GRÁFICO 33 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 4 (QUE OUTRO DEBATE VOCÊ INCLUIRIA?)...........................................303
GRÁFICO 34 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – TIRADENTES/MG
PERGUNTA 6 (AVALIE A INFRA-ESTRUTURA DA CAPACITAÇÃO) .......................303
GRÁFICO 35 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – TIRADENTES/MG
PERGUNTA 7 (VOCÊ ACHA QUE O KIT DISTRIBUÍDO ATENDE AS NECESSIDADES
E/OU DEVE CONTER MAIS ALGUM ITEM?)..................................................................304
GRÁFICO 36 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – TIRADENTES/MG
PERGUNTA 8 (COMO VOCÊ AVALIA A ATUAÇÃO DOS IMPLEMENTADORES
SOCIAIS PRESENTES NA CAPACITAÇÃO?) ..................................................................304
GRÁFICO 37 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – TIRADENTES/MG
PERGUNTA 9 (COMO VOCÊ AVALIA A ATUAÇÃO DA COORDENAÇÃO DA
CAPACITAÇÃO?).................................................................................................................305
GRÁFICO 38 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – TIRADENTES/MG
PERGUNTA 10 (VOCÊ ACHA QUE ESTE TIPO DE CAPACITAÇÃO PODE SER
REPETIDO COM A PERIODICIDADE DE...) ....................................................................305
GRÁFICO 39 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – TIRADENTES/MG
PERGUNTA 11 (OBSERVAÇÕES, CRÍTICAS E SUGESTÕES SOBRE A
CAPACITAÇÃO) ..................................................................................................................306
GRÁFICOS DO APÊNDICE U
GRÁFICO 1 –RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 3 (ONDE VOCÊ MORA – CIDADE E BAIRRO?)
................................................................................................................................................307
GRÁFICO 2 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 4 ( VOCÊ ESTUDA EM QUE ESCOLA OU
TRABALHA ONDE?) ...........................................................................................................307
GRÁFICO 3 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 5 (QUANTAS PESSOAS MORAM EM SUA
CASA?) ..................................................................................................................................308
GRÁFICO 4 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 5.1 (QUEM SÃO?)................................................308
GRÁFICO 5 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 6 (QUANTAS PESSOAS TRABALHAM EM SUA
CASA?) ..................................................................................................................................309
GRÁFICO 6 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 6.1 (ONDE TRABALHAM?)...............................309
GRÁFICO 7 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 7 (SUA FAMÍLIA GANHA QUANTOS
SALÁRIOS MÍNIMOS?).......................................................................................................310
GRÁFICO 8 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 8 (QUE TIPO DE ELETRODOMÉSTICO EXISTE
EM SUA CASA?) ..................................................................................................................310
GRÁFICO 9 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 9 (SUA FAMÍLIA POSSUI CARRO?) ................311
GRÁFICO 10 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 10 (VOCÊ MORA EM CASA PRÓPRIA OU
ALUGADA?) .........................................................................................................................311
GRÁFICO 11 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 11 (VOCÊ TEM COMPUTADOR EM CASA?)........312
GRÁFICO 12 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 12 (VOCÊ TEM ACESSO A COMPUTADOR EM
ALGUM LUGAR?)................................................................................................................312
GRÁFICO 13 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 12.1 (ONDE?) .......................................................313
GRÁFICO 14 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 13 (VOCÊ TEM ACESSO A INTERNET EM
ALGUM LUGAR?)................................................................................................................313
GRÁFICO 15 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 13.1 (ONDE?) .......................................................314
GRÁFICO 16 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 14 ( PARTICIPA OU PARTICIPOU DE ALGUM
TRABALHO COMUNITÁRIO?)..........................................................................................314
GRÁFICO 17 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 2 (TEM NOÇÕES DE INFORMÁTICA?)...........315
GRÁFICO 18 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 3 (TEM NOÇÕES BÁSICAS DE MONTAGEM DE
COMPUTADORES?) ............................................................................................................315
GRÁFICO 19 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 4 (EXISTE INFORMÁTICA NA ESCOLA ONDE
ESTUDA?)..............................................................................................................................316
GRÁFICO 20 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 5 (ELA É TRABALHADA COM OS ALUNOS?)
................................................................................................................................................316
GRÁFICO 21 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 6 (VOCÊ USA A INTERNET REGULARMENTE?)
................................................................................................................................................317
GRÁFICO 22 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 7 (ONDE?) ............................................................317
GRÁFICO 23 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 8 (FEZ ALGUM CURSO?) ..................................318
GRÁFICO 24 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 9 (MANTÉM ALGUMA ATIVIDADE NA REDE?
– BLOG, PÁGINA, FOTOLOG, ETC)..................................................................................318
GRÁFICO 25 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 10 (USA MENSAGEIRO INSTANTÂNEO?)...........319
GRÁFICO 26 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 11 (QUAL?) ..........................................................319
GRÁFICO 27 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 13 (VOCÊ PARTICIPA DE ALGUMA
INICIATIVA COMUNITÁRIA?)..........................................................................................320
GRÁFICO 28 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 14 (QUAL?) ..........................................................320
GRÁFICO 29 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARANAIGUARA/GO –
PERGUNTA 0 (ESCOLAS PARTICIPANTES)...................................................................321
GRÁFICO 30 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARANAIGUARA/GO –
PERGUNTA 1 (QUAIS AS OFICINAS QUE VOCÊ CONSIDERA MAIS ÚTEIS NA
CAPACITAÇÃO) ..................................................................................................................321
GRÁFICO 31 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARANAIGUARA/GO
PERGUNTA 2 (QUE TIPO DE OFICINA VOCÊ INCLUIRIA?) .......................................322
GRÁFICO 32 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARANAIGUARA/GO
PERGUNTA 3 (QUAIS OS TEMAS DE DEBATE QUE VOCÊ CONSIDERA MAIS ÚTEIS
NA CAPACITAÇÃO?)..........................................................................................................322
GRÁFICO 33 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARANAIGUARA/GO –
PERGUNTA 4 (QUE OUTRO DEBATE VOCÊ INCLUIRIA?) .........................................323
GRÁFICO 34 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARANAIGUARA/GO
PERGUNTA 5 (DE QUE MANEIRA VOCÊ PRETENDE APLICAR ESSE
CONHECIMENTO?)..............................................................................................................323
GRÁFICO 35 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARANAIGUARA/GO
PERGUNTA 6 (AVALIE A INFRA-ESTRUTURA DA CAPACITAÇÃO) .......................324
GRÁFICO 36 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARANAIGUARA/GO
PERGUNTA 7 (VOCÊ ACHA QUE O KIT DISTRIBUÍDO ATENDE AS NECESSIDADES
E/OU DEVE CONTER MAIS ALGUM ITEM?)..................................................................324
GRÁFICO 37 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARANAIGUARA/GO
PERGUNTA 8 (COMO VOCÊ AVALIA A ATUAÇÃO DOS IMPLEMENTADORES
SOCIAIS PRESENTES NA CAPACITAÇÃO?) ..................................................................325
GRÁFICO 38 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARANAIGUARA/GO
PERGUNTA 9 (COMO VOCÊ AVALIA A ATUAÇÃO DA COORDENAÇÃO DA
CAPACITAÇÃO?).................................................................................................................325
GRÁFICO 39 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARANAIGUARA/GO
PERGUNTA 10 (VOCÊ ACHA QUE ESTE TIPO DE CAPACITAÇÃO PODE SER
REPETIDO COM A PERIODICIDADE DE...) ....................................................................326
GRÁFICO 40 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARANAIGUARA/GO
PERGUNTA 11 (OBSERVAÇÕES, CRÍTICAS E SUGESTÕES SOBRE A CAPACITAÇÃO)
................................................................................................................................................326
GRÁFICOS DO APÊNDICE V
GRÁFICO 1 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – BRASÍLIA/DF – PERGUNTA 1
(QUAL A OFICINA QUE VOCÊ CONSIDERA MAIS ÚTIL NA CAPACITAÇÃO?) .........327
GRÁFICO 2 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – BRASÍLIA/DF – PERGUNTA
2 (QUE OFICINA (S) VOCÊ INCLUIRIA?) ........................................................................327
GRÁFICO 3 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – BRASÍLIA/DF – PERGUNTA
3 (QUAIS OS TEMAS DE DEBATE QUE VOCÊ CONSIDERA MAIS ÚTEIS NA
CAPACITAÇÃO?).................................................................................................................328
GRÁFICO 4 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – BRASÍLIA/DF – PERGUNTA
4 (QUE OUTRO DEBATE VOCÊ INCLUIRIA?)................................................................328
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
203
APÊNDICE A – RESUMO DO LEVANTAMENTO DOCUMENTAL
Documento Data Órgão de Origem Disposição
Portaria n
o
. 148 31/05/1995
Ministério das
Comunicações
Aprova a Norma n
o
. 004/95 –
Uso de Meios da Rede Pública
de Telecomunicações para
acesso à Internet
Decreto n
o
. 3.294 15/12/1999
Presidência da
República
Institui o Programa Sociedade
da Informação
Decreto 03/04/2000
Presidência da
República
Cria um Grupo de Trabalho
Interministerial com a
finalidade de examinar e propor
políticas, diretrizes e normas
relacionadas com as novas
formas eletrônicas de interação.
Portaria n
o
. 23 12/05/2000 Casa Civil
Formaliza as ações do Grupo
de Trabalho em Tecnologia da
Informação
Decreto 18/10/2000
Presidência da
República
Cria o Comitê Executivo do
Governo Eletrônico
Resolução n
o
. 272 09/08/2001 Anatel
Aprova o Regulamento do
Serviço de Comunicação
Multimídia
Lei n
o
. 10.407 10/01/2002
Presidência da
República
Estima a receita e fixa a
despesa da união para 2002
Portaria n
o
. 256 13/03/2002
Ministério das
Comunicações
Define o GESAC
Portaria n
o
. 257 13/03/2002
Ministério das
Comunicações
Constitui Comissão Especial
Portaria n
o
. 258 15/03/2002
Ministério das
Comunicações
Apresenta possibilidade de
comentários públicos ao Edital
do GESAC
Resolução n
o
. 12 14/11/2002
Conselho de Governo
– Comitê Executivo do
Governo Eletrônico
Institui o Portal de Serviços e
Informações de Governo – E-
Gov
Decreto 29/10/2003
Presidência da
República
Decreta a criação de oito
comitês técnicos de Governo
Eletrônico.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
204
APÊNDICE B – QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO SOCIAL
FORMAÇÃO DE MULTIPLICADOR@S SOCIAIS
Questionário de Avaliação Social da Comunidade
1- Qual o seu nome completo?
______________________________________________________________________
2- Qual a sua idade? ______________________
3- Onde você mora (Cidade e bairro)?
___________________________________________________________________________
_________________________________________________________________
4- Você estuda ou trabalha? (em que escola)?
___________________________________________________________________________
_________________________________________________________________
5- Quantas pessoas fazem parte de sua família e quem são elas?
___________________________________________________________________________
_________________________________________________________________
6- Quantas pessoas trabalham em sua casa e quem? Onde trabalham?
___________________________________________________________________________
_________________________________________________________________
7- Sua família ganha quantos salários mínimos?
___________________________________________________________________________
_________________________________________________________________
8- Que tipo de eletrodomésticos existe em sua casa, incluindo o celular?
___________________________________________________________________________
_________________________________________________________________
9- Sua família possui carro?
SIM ( ) NÃO ( )
10- Sua casa é:
Própria ( ) ou Alugada ( )
11- Você tem computador em casa?
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
205
SIM ( ) NÃO ( )
12- Você tem acesso a computador em algum lugar? SIM ( ) NÃO ( )
Onde? __________________________________________________
13- Você tem acesso a Internet em algum lugar? SIM ( ) NÃO ( )
Onde? __________________________________________________
14- Participa ou participou de algum trabalho comunitário?
___________________________________________________________________________
_________________________________________________________________
15- A Internet é ....
___________________________________________________________________________
_________________________________________________________________
16- Eu poderia usar a Internet para .....
___________________________________________________________________________
_________________________________________________________________
---------------------------------------------------------------------------
Assinatura
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
206
APÊNDICE C – QUESTIONÁRIO DE NÍVEL DE APRENDIZAGEM
NÍVEL DE CONHECIMENTOS D@S MULTIPLICADOR@S SOCIAIS
Entrevista com Multiplicador@s da Comunidade
1 – Seu nome:
2 – Tem noções básicas de informática?
3 – Tem noções básicas de montagem de computadores?
4 – Existe informática na escola onde estuda?
5 – Ela é trabalhada com os alunos?
6 – Você usa a internet regularmente?
7 – Onde?
8 – Fez algum curso?
9 – Mantém alguma atividade na rede? (blog, página, fotolog, etc)
10 – Usa mensageiro instantâneo?
11 – Qual?
12 – Fale sobre seu interesse em ferramentas de comunicação.
13 – Você participa de alguma iniciativa comunitária?
14 – Qual?
Assinatura: ______________________________________________________
Data: ____________________________________
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
207
APÊNDICE D – QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DA CAPACITAÇÃO
AVALIAÇÃO DA CAPACITAÇÃO GESAC
Nome: ____________________________________________________________
Escola: ____________________________________________________________
1- Coloque, por ordem, quais as oficinas que você considera mais úteis na capacitação:
( ) Árvore de gestão
( ) Serviços GESAC (teia, pousada, correio, etc)
( ) Introdução ao Software Livre
( ) Produção Editorial/Jornal
( ) RádioWeb
2- Que tipo de oficina(s) você incluiria?
3- Coloque, por ordem, quais os temas de debate que você considera mais úteis na
capacitação:
( ) Inclusão Social
( ) Inclusão Digital
( ) TICs (Tecnologias para a Informação e Comunicação)
( ) Comunicação Comunitária
4- Que outro tema para debate(s) você incluiria?
5- De que maneira você pretende aplicar esse conhecimento?
6- Como você avalia a infra-estrutura da capacitação como Ótimo (O), Bom (B) ou Regular
(R), nos seguintes itens:
( ) Localização
( ) Máquinas
( ) Espaço físico
( ) Carga horária
( ) Programação
7- Você acha que o Kit distribuído atende as necessidades e/ou deve conter mais algum item?
8- Como você avalia a atuação dos Implementadores Sociais presentes na Capacitação?
9- Como você avalia a atuação da Coordenação da Capacitação?
10- Você acha que este tipo de evento pode ser repetido com a periodicidade de:
( ) 2 meses
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
208
( ) 4 meses
( ) 6 meses
( ) 8 meses
( ) Anualmente
11- Observações, críticas e sugestões sobre a capacitação:
Data e Assinatura: _____________________________________________________
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
209
APÊNDICE E – ESTÁGIOS DE APRENDIZAGEM
Estágios de Aprendizagem das Capacitações do Programa GESAC
Relacionamento com as Comunidades – 2006
Estágios
I II III
Serviços IDBRASIL
Apresentação do GESAC
Oficina Termômetro
Software Livre
(Filosofia e Distribuições)
Conselho Gestor
(Filosofia e Aspectos
Gerais)
Inclusão Digital
(Filosofia e Aspectos
Gerais)
Serviços IDBRASIL
Apresentação do GESAC
Oficina Termômetro
Software Livre
(Instalação e
Configuração)
Conselho Gestor
(Implantação)
Inclusão Digital (Projetos
de Inclusão Digital –
como elaborar)
TICs
Prod. dos GTs
Apoio Tecnológico
(Oficinas de instalação e
configuração de rede
GNU/Linux, LTSP,
VOIP, etc)
Serviços IDBRASIL
Apresentação do GESAC
Conselho Gestor
(Funcionamento, Regimento
e/ou Prestação de Contas)
Inclusão Digital (Projetos de
Inclusão Digital – expansão)
TICs
Prod. dos GTs
Apoio Tecnológico
(Oficinas de instalação e
configuração de rede
GNU/Linux, LTSP, VOIP,
introdução e aplicação das
Novas TICs do GESAC [rádio e
tv IP, captura e edição de mídias
digitais]).
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
210
APÊNDICE F – COMPONENTES DAS CAPACITAÇÕES
Componentes das Capacitações do Programa GESAC
Relacionamento com as Comunidades – 2006
Componentes
Pré-Capacitações
Responsabilidade
Capacitações
Responsabilidade
Pós-Capacitações
Responsabilidade
Projeto Inicial
REL/IMP
Contato c/o ADM Est.
REL/IMP
Levantamento de
Custos
REL/IMP
Diagnósticos do Nível
de Conhecimento no
Estado sobre o
GESAC
REL/FISC/IMP
Aprovação da
Proposta/MC
REL
Aprovação da
Proposta/COMSAT
REL/MC
Aprovação da
Proposta/Parceiros
REL/MC
Pactuação com a
Sociedade Civil
REL/IMP
Estrutura
Didática/Metodológica
REL/MC
Kit Pedagógico
REL/COMSAT
Questionário de
Elaboração e Aplicação
de Lista de Freqüência
REL
Reunião de Grupo Focal
com o PP e a
Comunidade
REL
Avaliação de
Aprendizagem (Fase de
Aplicação)
REL
Avaliação de
Desempenho d@
Implementad@r
REL
Avaliação de
Desempenho do REL
Comunidade
Contato/Visita/Reunião
com os ADMs
REL
Cobertura fotográfica
COM/REL/MC
Entrevistas
COM/REL/MC
Cobertura em Vídeo
COM/REL/MC
Divulgação
COM/REL/MC
Elaboração de Relatório
IMP
Elaboração de Relatório Final
REL
Tabulação e Análise dos Dados
Obtidos/Questionários/Avaliações
REL
Apresentação dos Dados/Relatório
Final ao MC/Parceiro/COMSAT
REL
Apresentação dos Dados/Relatório
Final ao ADM Est/Comunidade
IMP
Questionário de Avaliação de
Resultados da Aprendizagem no
PP/Comunidade
Fase de Elaboração
REL
Fase de Aplicação
IMP
Fase de Tabulação e Análise
REL
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
211
Componentes
Pré-Capacitações
Responsabilidade
Capacitações
Responsabilidade
Pós-Capacitações
Responsabilidade
Avaliação do PP e da
Comunidade (Fase de
Elaboração)
REL
Questionário de
Avaliação do PP e da
Comunidade (Fase de
Aplicação)
IMP
Questionário de
Avaliação do PP e da
Comunidade (Fase de
Tabulação)
REL
Avaliação de
Aprendizagem do PP e
da Comunidade (Fase
de Elaboração)
REL
Avaliação de
Desempenho do
Implementador
REL
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
212
APÊNDICE G – FORMATOS DAS CAPACITAÇÕES
Formatos das Capacitações do Programa GESAC
Relacionamento com as Comunidades – 2006
Tipos de Formatos
Critérios
Básico Intermediário Projetos
Comunitários
Conteúdos
Nível de
Apredizagem
Estágios I, II e III Estágios I, II e III Estágios I, II e III
N
o
de
implementador
es envolvidos
1
- 2
+ 10
-2
+ 5
N
o
de público
envolvido
- 10
+ 20
- 20
+ 150
- 20
+ 40
Carga Horária
Mínima
Máxima
- 20h
+ 40h
- 40h
+ 80h
- 24h
+ 40h
Atores
Envolvidos
MC/COMSAT
Apoio Tecnológico
REL
Implementadores
ADMs 2 e 4
MC/COMSAT
Parceiros
Apoio Tecnológico
REL
Implementadores
ADMs
MC/COMSAT
Apoio Tecnológico
REL
Implementadores
ADMs
Tipo de
Divulgação
Local
Interna
Rede
Asscom/MC
Com. REL
Local
Interna
Rede
Asscom/MC
Com. REL
Local
Interna
Rede
Infra-estrutura Ponto de Presença
Kit Didático
REL
Kit Implementador
COMSAT
Ponto de Presença
Local
Hospedagem
Deslocamento
Alimentação
Kit Didático
REL
Kit Implementador
COMSAT
Ponto de Presença
Local
Hospedagem
Deslocamento
Alimentação
Kit Didático
REL
Kit Implementador
Tecnologia
Atribuições
Gerais*
Suporte técnico não
presencial, à
distância, auxiliando
o trabalho de campo
dos
implementadores
Atribuições Gerais*
Suporte técnico
presencial,
auxiliando o trabalho
de campo dos
implementadores
para a instalação e
configuração de
Atribuições Gerais*
Suporte técnico
presencial, auxiliando
o trabalho de campo
dos implementadores
para a instalação e
configuração de
softwares e outras
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
213
Tipos de Formatos
Critérios
Básico Intermediário Projetos
Comunitários
para a instalação e
configuração de
softwares e outras
atividades
tecnológicas
demandadas.
softwares e outras
atividades
tecnológicas
demandadas;
Ministrar oficinas de
capacitação em todos
os Estágios de
Aprendizagem
(instalação e
configuração de rede
GNU/Linux, LTSP,
VOIP, etc);
Avaliar as
iniciativas,
necessidades e
potencialidades
tecnológicas dos
implementadores.
atividades tecnológicas
demandadas;
Ministrar oficinas de
capacitação em todos
os Estágios de
Aprendizagem
(instalação e
configuração de rede
GNU/Linux, LTSP,
VOIP, introdução e
aplicação das Novas
TICs do GESAC
[rádio e tv IP, captura e
edição de mídias
digitais]).
* Atribuições Gerais do Apoio Tecnológico:
• Consultoria para estruturação tecnológica da atividade;
• Levantamento e teste do estado de funcionamento dos sistemas envolvidos na
atividade;
• Diagnóstico e monitoramento das convergências tecnológicas;
• Levantamento da infra-tecnológica mediante avaliação e acompanhamento do trabalho
do implementador e/ou responsável pelo Ponto de presença;
• Produção de documentação técnica específica a atividade.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
214
APÊNDICE H – INDICADORES PRÉ-ESTABELECIDOS
Indicadores Quantitativos para o Trabalho d@s Implementador@s Sociais
Número de PPs instalados no Estado/município;
Número de capacitações realizadas;
Número de pessoas capacitadas diretamente;
Número de pessoas capacitadas indiretamente;
Número de eventos participados;
Número de pessoas envolvidas no evento;
Número de PPs em funcionamento;
Número de taxa de utilização do PP;
Número de eventos promovidos;
Número de parcerias firmadas;
Relatórios e planos apresentados;
Número de vezes em que participação das atividades programadas;
Número de PPs visitados por mês, mínimo de 7 (sete)
Proporção de conteúdo produzido;
Participação na lista (relacionadas a planos e relatórios)
Cumprimento dos estágios formatados nas capacitações
Número de pontos revisitados;
Indicadores Qualitativos para o Trabalho d@s Implementador@s Sociais
Retorno da comunidade utilizando o GESAC (Uso dos serviços, grau de conhecimento e
apropriação do conhecimento livre);
Funcionamento assíduo dos PPs;
Qualidade do uso da Internet pelo usuário na perspectiva d@ Implementad@r;
Compartilhar conhecimento utilizando as ferramentas.
Indicadores Quantitativos para verificar o processo de Inclusão Digital do
PP/Comunidade
Número de pessoas freqüentando o PP;
Número de Conselho Gestor implantado;
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
215
Número de Projetos Comunitários em execução ou finalizado;
Número de outros tipos de Gestão Participativa do PP;
Número de PPs que agregaram iniciativas sociais;
Número de PPs com Projeto de Sustentabilidade Permanente;
Número de PPs articulados em redes locais e/ou de afinidade;
Número de PPs trocando experiências, oficinas e outras atividades regionais.
Indicadores Qualitativos para verificar o processo de Inclusão Digital do
PP/Comunidade
Realizações derivadas do conhecimento estimulados a partir do trabalho d@ Implementad@r;
Articulações das redes locais, por afinidade ou por troca de experiências, oficinas e outras
atividades regionais;
Condições de sustentabilidade do PP;
Acesso à lista de fiscalização;
Monitoramento dos PPs por meio do SGAG;
Utilização e publicação dos usos dos serviços;
Capacidade de articulação de PPs (parcerias);
Realização de projetos;
Levantamentos de programas de ID;
Gestão e novas formas de organização do Conselho Gestor
Sustentabilidade dos PPs;
Criação de ferramentas via Internet;
Congregar indicadores de infra-estrutura e sociais.
Método de Trabalho
Passo 1 – Contatos/reuniões com as estruturas da administração regional, estadual e local
Passo 2 – Visita diagnóstico dos PPs/comunidades
Passo 3 – Encaminhamentos segundo as necessidades do PPs/comunidades
Passo 4 – Ativação de rede para troca de informações sobre o GESAC
Passo 5 – Capacitação Regional/Estadual e/ou Local
Passo 6 – Acompanhamento das atividades e/ou resultados dos trabalhos nos PPs/comunidades
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
216
Continuidade no acompanhamento dos trabalhados de campo nos PPs
Objetiva o trabalho para que as redes locais, regionais, nacionais e internacionais, por
afinidade ou temáticas, se alimentem e se fortaleçam de forma autônoma, trocando
experiências de projetos de sustentabilidade, projetos pedagógicos e de produção audiovisual
para estímulo à pesquisa e produção de conhecimentos livres;
Acompanhamento pela lista dos trabalhos já desenvolvidos nos PPs;
Despertar para utilização das ferramentas;
Tabulação e avaliação das informações dos formatos das capacitações;
Utilização do wiki para acompanhamento a partir da criação do wiki de usuários dos PPs.
Resultados Esperados
Realização de oficinas locais a cada três meses (cada implementad@r);
Utilização dos novos serviços;
Produção de Projetos Comunitários.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
217
APÊNDICE I – CALENDÁRIO DE CAPACITAÇÕES
CALENDÁRIO DE CAPACITAÇÕES REALIZADAS
Data Atividade Local Objetivo
24 a 27/10/2005
I Capacitação Estadual de
Multiplicadores do Governo
Eletrônico – Serviço de
Atendimento ao Cidadão –
GESAC
Salvador/BA
Pré-teste direcionado
aos professores dos
NTEs
28/11 a
02/12/2005
I Capacitação Estadual de
Multiplicadores do Governo
Eletrônico – Serviço de
Atendimento ao Cidadão –
GESAC
Niterói/RJ
Pré-teste
direcionado aos
professores dos NTEs
29/05 a
03/06/2006
I Capacitação de
Multiplicadores em Inclusão
Digital do GESAC
Itaguaí/RJ
Teste direcionado aos
alunos, monitores e
professores em PPs
escolares e não
escolares
10 a 15/07/2006
Formação de Multiplicadores
em Inclusão Digital do GESAC
Alto Paraíso
de Goiás/GO
Pré-teste
direcionado a monitores
de Ponto de Cultura –
Sociedade Civil
24 a 28/07/2006
Formação de Multiplicadores
em Inclusão Digital do GESAC
Tiradentes/M
G
Teste direcionado aos
alunos e professores em
PP escolar
07 a 12/08/2006
Formação de Multiplicadores
em Inclusão Digital do GESAC
Paraty/RJ
Teste direcionado aos
alunos e professores em
PPs escolares e não
escolares
11 a 15/09/2006
Formação de Multiplicadores
em Inclusão Digital do GESAC
Paranaiguara/
GO
Teste direcionado aos
alunos e professores em
PP escolar
14 a 17/11/2006
Formação de Multiplicadores
Indígenas em Inclusão Digital
do GESAC
Brasília/DF
Teste direcionado a
indígenas e não
indígenas em PPs
escolares e não
escolares
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
218
APÊNDICE J – ROTEIRO DE ENTREVISTA I
Roteiro de Entrevista – Gestores
I – Identificação
Nome completo: ................................................................................................
Cargo/Função: ______________________________________________________
Quanto tempo está(esteve) no GESAC? __________________________________
II – Desenho do Programa GESAC
Quais os princípios e diretrizes desenhadas na origem da implantação do GESAC?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Que modelo de gestão e gerência foi adotado para a operacionalização do GESAC?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Como se deu a Institucionalização do Programa GESAC no Ministério das Comunicações?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Quais os critérios para a formação das equipes técnico-operacionais?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Quais os critérios e estratégias adotados para apoiar os Estados e/ou Municípios nos processos
de implantação e implementação do Programa GESAC?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Que mecanismos e/ou ferramentas foram elaborados para o monitoramento e avaliação do
GESAC?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
219
III – Aplicabilidade Social
Registre as principais dificuldades para a implantação do Programa GESAC.
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Que medidas foram adotadas para enfrentar estas dificuldades?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Que lições foram aprendidas ao longo do processo de implantação e implementação do
Programa GESAC?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
O que espera do futuro do Programa GESAC?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
220
APÊNDICE K – ROTEIRO DE ENTREVISTA II
Roteiro de Entrevista – Relacionamento com as Comunidades
I – Identificação
Nome completo: ................................................................................................
Cargo/Função: ______________________________________________________
Há quanto tempo está(esteve) no GESAC? __________________________________
Por quantos Implementadores(as) Sociais é responsável e onde eles atuam?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Como você ingressou no Programa GESAC?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
II – Institucionalização, Gerência e Desenvolvimento
Como se deu a Institucionalização do Programa GESAC no Ministério das Comunicações?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Descreva o modelo gerencial adotado para a implantação do Programa GESAC?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Quais os critérios e estratégias para apoiar os Estados e/ou Municípios nos processos de
implantação e implementação do Programa GESAC?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
III – Aplicabilidade Social
Registre as principais dificuldades para a implantação do Programa GESAC.
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
221
Que medidas foram adotadas para enfrentar estas dificuldades?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Que lições foram aprendidas ao longo do processo de implantação e implementação do
Programa GESAC?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
O que espera do futuro do Programa GESAC?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
222
APÊNDICE L – TERMO DE CONSENTIMENTO
Termo de Consentimento
Você está sendo convidado(a) para participar da pesquisa “A integração de redes
sociais e tecnológicas: análise de um novo processo de comunicação para inclusão digital”
como uma das pessoas a ser entrevistada pela pesquisadora responsável pelo Projeto, Ana
Valéria Machado Mendonça.
O Projeto vem sendo desenvolvido no âmbito do Doutorado em Ciência da
Informação da pesquisadora responsável acima citada (em curso no CID/UnB) e tem como
objetivo geral Validar um processo de comunicação a ser aplicado às pesquisas em inclusão
digital, com os indivíduos, famílias e comunidades, a partir da produção de conteúdos nos
Pontos de Presença do Programa Governo Eletrônico Serviço de Atendimento ao Cidadão
(GESAC), no período de 2005 a 2007.
Os objetivos específicos da pesquisa são:
g) Entender os métodos de implantação e funcionamento do Programa GESAC no que se
refere às aplicabilidades sociais da proposta de inclusão digital no cotidiano dos
indivíduos, famílias e comunidades;
h) Identificar os processos de recepção e mediação junto à clientela-meta a partir dos
conteúdos oferecidos e produzidos nos Pontos de Presença do Programa GESAC.
i) Propor instrumentos avaliativos para a inserção de conteúdos em Programas de
Inclusão Digital;
j) Registrar o fluxo de interatividade no desenvolvimento de conteúdos e a usabilidade
destes pelos usuários do Programa GESAC;
k) Descrever o processo de trabalho dos Implementadores Sociais do Programa GESAC;
l) Estruturar uma agenda de sugestões indicativas à implementação dos processos de
inclusão digital no Programa GESAC.
A sua seleção se deve ao relevante papel desempenhado na política nacional de
inclusão digital no período referente de estudo. Sua participação nesta pesquisa consistirá em
conceder uma entrevista/informações à pesquisadora responsável pelo Projeto, por diferentes
meios, presenciais ou não, de acordo com a sua disponibilidade.
Caso esteja de acordo, a entrevista será gravada, ou assinada para transcrição/registro
posterior, visando facilitar o processamento do material. Entretanto, você pode solicitar à
pesquisadora que não grave ou que interrompa a gravação a qualquer momento durante a
realização da entrevista.
A metodologia da pesquisa é predominantemente qualitativa, e as entrevistas com
atores chave desempenham um papel muito importante para a compreensão da estratégia de
inclusão digital no Brasil no período do estudo. Após a analise final, os resultados serão
traduzidos em forma de relatório, teses, artigos sem personalizar e ou identificar nenhuma
fonte individualmente. As informações obtidas por meio da entrevista serão processadas pela
pesquisadora responsável, sob acompanhamento do professor orientador, Dr. Antonio L. C.
de Miranda, e analisadas em conjunto com as entrevistas com outros atores e material de
fontes diversas da pesquisa (produção normativa e documental do Ministério das
Comunicações, documentos do GESAC e dos Pontos de Presença escolhidos para o estudo,
indicadores dos sistemas de informações oficiais/bases de dados nacionais, questionários,
entre outras).
Destaca-se que os resultados da análise final desta pesquisa sobre “A integração de redes
sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital”, são de
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
223
responsabilidade da pesquisadora, visto que serão consideradas informações provenientes de
diversas fontes. Portanto, serão evitadas citações diretas de falas no trabalho final a ser
elaborado. Em situações específicas, se for necessária referência a uma dada entrevista como
fonte de informação, esta será, preferencialmente, feita em nota de rodapé com menção ao
nome do entrevistado e data de realização da entrevista.
Ressalto que a sua participação como entrevistado(a) trará uma imensa contribuição
para a compreensão do tema em estudo.
Você receberá uma cópia deste termo onde consta o telefone e o endereço da pesquisadora
responsável, por meio dos quais pode vir a tirar suas dúvidas sobre o Projeto e sua
participação, agora ou a qualquer momento.
______________________________________
Ana Valéria Machado Mendonça
Doutoranda/CID/UnB – Bolsista e pesquisadora do CNPq-Brasil
Contatos com a pesquisadora responsável:
E-mail: [email protected]
Telefones: (0xx) 61-3447-5250 – residência
(0xx) 61-9277-4040 – celular
Endereço: SQN 311 – Bloco “A” – Ap. 502 – Asa Norte – Brasília – DF / CEP: 70757-010
Endereço: Universidade de Brasília
Faculdade de Economia, Administração., Contabilidade e Ciência da Informação e
Documentação
Departamento de Ciência da Informação
Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação
Campus Universitário Darcy Ribeiro
Caixa Postal 04561 – Brasília – DF / CEP: 70919-970
Telefone: (0xx) 61- 3307-2422
Declaro que li, entendi e concordo com os objetivos e condições de minha participação na
pesquisa, assinando este Termo de Consentimento.
__________________________________________
[Nome legível do(a) entrevistado(a) com assinatura]
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
224
APÊNDICE M – QUADRO DE ANÁLISE DAS AÇÕES DE COMUNICAÇÃO ENTRE PROJETOS DE ID DO GOVERNO FEDERAL
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
225
APÊNDICE N – QUALIQUANTISOFT – RESUMO DAS IDÉIAS CENTRAIS – PERGUNTA A INTERNET É....
1 – A Internet é....
Expressões Chave Idéia Central
A
Usuário 1 P ...tudo que você queira saber encontramos na net. A Internet é fundamental
A
Usuário 16 P Uma fonte de pesquisa e entretenimento. Fonte de pesquisa
A
Usuário 22 P Uma rede onde você pode fazer várias coisas ao mesmo tempo,... conversar Uma rede onde se pode conversar com todos em
qualquer lugar
com as pessoas até pesquisar sobre outros países.
A
Usuário 23 P Uma fonte infinita de conhecimento, um rápido meio de comunicação, Fonte de conhecimento e de informação
etc.
A
Usuário 24 P Meu divertimento e também onde eu me comunico e pesquiso. Divertimento, comunicação e pesquisa
A
Usuário 3 T Um meio de comunicação e informação. A Internet comunica e informa
A
Usuário 9 T Um amplo campo de pesquisa. Campo de pesquisa
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
226
A
Usuário 17 T Uma fonte de pesquisa Fonte de conhecimento
A
Usuário 18 T Uma fonte de pesquisa Fonte de pesquisa
A
Usuário 19 T Um acesso muito bom, e a gente aprende muita coisa Facilita o acesso e a aprendizagem
A
Usuário 3 I Um meio que existe onde achamos tudo, desde jogo até a uma apostila Fonte de pesquisa e conhecimento
para aprender
A
Usuário 16 I Meio de saber Fonte de saber
A
Usuário 18 I Programa onde posso acessar, procurar mais conhecimento e tirar Acesso ao conhecimento
dúvidas
A
Usuário 5 Para pesquisar, buscar informações, fazer trabalhos e para nos Fonte de pesquisa, informação e comunicação
Paranaigua comunicarmos
A
Usuário 6 Uma ferramenta que veio para somar a aprendizagem e informação nas Ferramenta que acrescenta valores à aprendizagem
escolar
Paranaigua escolas
A
Usuário 7 Um grande e importante meio de comunicação e pesquisa Importante meio de comunicação e pesquisa
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
227
Paranaigua
A
Usuário 9 Meio de comunicação onde nos auxilia nos trabalhos diários Meio de comunicação auxiliar nos trabalhos
Paranaigua
A
Usuário 10 Meio de comunicação e fonte de pesquisa Comunicação e pesquisa
Paranaigu
A
Usuário 11 Meio de comunicação e adquirir conhecimento Meio de comunicação para aquisição do conhecimento
Paranaigu
B
Usuário 9 P Tudo de bom. A internet é boa
B
Usuário 11 P ... ferramenta de grande ajuda. Ferramenta que ajuda na comunicação
B
Usuário 17 P Um instrumento de informação, comunicação de alta tecnologia. Comunicação de alta tecnologia
B
Usuário 6 I Caminho que aproxima as pessoas em todos os lugares do Aproxima as pessoas de todo o mundo
mundo
B
Usuário 12 Meio de comunicação e informação onde interagem todos os tipos de Meio de interação com todos os tipos de pessoas
Paranaigu pessoas
B
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
228
Usuário 13 Um meio de comunicação que veio para agilizar a vida das Meio de comunicação que agiliza a vida das pessoas
Paranaigu pessoas
B
Usuário 3 P Um instrumento de trabalho e lazer, que "conecta" as A internet é trabalho e lazer
pessoas,...
B
Usuário 31 P É um meio fácil de aprendizagem. Fácil apredizagem
B
Usuário 1 ... globalizar o mundo ... Globalização do mundo
Paranaigua
C
Usuário 4 P Uma porta para o conhecimento. Internet é Conhecimento
C
Usuário 7 P ... meio de ... informar Meio de informação
C
Usuário 8 P ... meio de... informar e de comunicar em tempo real. Informação e comunicação em tempo real
C
Usuário 10 P ... comunicação, centro do conhecimento. Centro do conhecimento
C
Usuário 13 P ... comunicação rápida, instrumento de trabalho. Comunicação rápida
C
Usuário 15 P Um instrumento de trabalho e meio de informação Meio de informação
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
229
C
Usuário 19 P Um meio ... para interagir com o meio onde se vive e com o Possibilidade de interação com o meio e com o mundo
mundo.
C
Usuário 21 P Um dos meios de comunicação mais importante e necessário Meio de comunicação importante e necessário
C
Usuário 25 P Legal. Legal
C
Usuário 31 P Uma forma de levar aqueles que não podem a lugares e coisas Leva aqueles que não se conhecem a um lugar comum.
desconhecidas.
C
Usuário 2 T Um meio de comunicação e informação. Um meio de comunicação e informação.
C
Usuário 4 T Um meio de comunicação e informação. Meio de comunicação e informação.
C
Usuário 6 T Uma interação entre todos os tipos de povos. Uma interação entre todos os tipos de povos.
C
Usuário 8 T Meio de informação. Meio de informação.
C
Usuário 14 T Uma coisa importante A Internet é importante
C
Usuário 15 T Um dos melhores meios de comunicação Um dos melhores meios de comunicação
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
230
C
Usuário 20 T O meio de comunicação mais rápido e mais eficaz Meio de Comunicação rápido e eficaz
C
Usuário 21 T Um meio de comunicação Meio de comunicação
C
Usuário 22 T Um meio de comunicação Meio de comunicação
C
Usuário 23 T Um meio de comunicação Meio de comunicação
C
Usuário 24 T O melhor meio de comunicação e informação Melhor meio de comunicação e informação
C
Usuário 7 I Meio de comunicação Meio de comunicação
C
Usuário 8 I Meio de comunicação Meio de comunicação
C
Usuário 9 I Meio de comunicação Meio de comunicação
C
Usuário 10 I Meio de comunicação Meio de comunicação
C
Usuário 11 I Meio de comunicação Meio de comunicação
C
Usuário 12 I Meio de comunicação Meio de comunicação
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
231
C
Usuário 13 I Meio de comunicação Meio de comunicação
C
Usuário 14 I Meio de comunicação Meio de comunicação
C
Usuário 17 I Busca, diversão e interação social Interação social
C
Usuário 8 Objeto de interação e troca Internet é interação e troca
Paranaigua
C
Usuário 1 ... aproximar as pessoas A Internet aproxima as pessoas
Paranaigua
D
Usuário 2 P ... um passo a mais à modernidade. Meio de comunicação
D
Usuário 3 P Um instrumento de trabalho e lazer, que deixa as pessoas cada dia Trabalho e lazer
mais isoladas.
D
Usuário 6 P Essencial e necessário ... A Internet é essencial
D
Usuário 12 P Um meio de comunicação. Meio de comunicação
D
Usuário 14 P Uma ferramenta Ferramenta de comunicação
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
232
D
Usuário 20 P GESAC GESAC
D
Usuário 27 P Uma ferramenta para se pesquisar e é também um meio de Ferramenta de pesquisa e comunicação
comunicação.
D
Usuário 1 T Ás vezes útil, se usado adequadamente para consultas, pesquisas O uso adequado da Internet garante sua qualidade
etc.
D
Usuário 5 T Uma coisa que está se tornando indispensável a cada dia, tanto para A Internet é indispensável
divertimento quanto para trabalho.
D
Usuário 10 T Um meio prático, rápido, moderno e inteligente de comunicação. A Internet é sinônimo de praticidade, rapidez, modernidade e
inteligência
D
Usuário 11 T Uma coisa bem legal que te dá acesso ao mundo todo. Dá acesso ao mundo todo.
D
Usuário 12 T Para se informar, aprender, fazer trabalhos e se divertir. A Internet é informação, trabalho, aprendizado e diversão.
D
Usuário 13 T É um acesso livre que você pode ver tudo que acontece no Internet é acesso livre para ver o dia-a-dia
dia-a-dia.
D
Usuário 25 T Também para pesquisas, para se comunicar, se divertir e se Útil em pesquisas, comunicação, diversão e informação
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
233
informar
D
Usuário 26 T Uma coisa muito boa, porque você pode tirar trabalho dele É uma boa fonte de trabalho
D
Usuário 1 I Meio de comunicar e obter informação onde se desenvolvem trabalhos Comunicação e informação a partir do trabalho com diversão
e diversão
D
Usuário 2 I Um meio de informação, comunicação, trabalho e etc Meio de comunicação com várias utilidades
D
Usuário 15 I Meio de ajudar a todos Auxílio coletivo
D
Usuário 1 Forma de ampliar horizontes,.... Horizonte ampliado
Paranaigua
D
Usuário 16 T ... indispensável para a sociedade A Internet é indispensável
E
Usuário 30 P Não foi respondido pelo usuário. Não foi respondido pelo usuário.
E
Usuário 28 T Não foi respondido pelo usuário Não foi respondido pelo usuário
E
Usuário 29 T Não foi respondido pelo usuário Não foi respondido pelo usuário
E
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
234
Usuário 16 Não foi respondido pelo usuário Não foi respondido pelo usuário
Paranaigua
F
Usuário 5 P Discada. tecnologia
F
Usuário 18 P A cabo/rádio. A cabo ou a rádio
F
Usuário 26 P O contato mais fácil a todo mundo. Fácil para todo mundo
F
Usuário 28 P O meio mais rápido de se viajar pelo mundo. O meio mais rápido de se viajar pelo mundo.
F
Usuário 29 P Uma forma de se ligar a qualquer lugar sem sair do lugar e assim se A Internet é uma forma de ir a qualquer lugar e se comunicar
sem sair do
comunicar com o mundo. lugar
F
Usuário 7 T Uma rede de computadores que permite o acesso a informações a todo Rede de computadores que permite o acesso a informações de
todos os tipos
tipo de transferência de dados. e formatos.
F
Usuário 16 T O maior arquivo de informação do mundo,... Arquivo do mundo
F
Usuário 27 T Uma rede mundial de computadores interconectados, que possibilita Rede de computadores que possibilita acesso às informações
de qualquer
qualquer pessoa de qualquer parte do mundo tenha acesso ao maior lugar
repositório de informação de informações acessíveis
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
235
F
Usuário 4 I É um grande meio de comunicação mundial que liga o mundo inteiro a Comunicação mundial por meio de rede informatizada
um meio de rede
F
Usuário 5 I Meio de comunicação avançado – transporte eletrônico Comunicação avançada
F
Usuário 19 I Rede de informação que transmite para qualquer computador do Rede de informação mundial
mundo
F
Usuário 20 I Rede de informação que transmite para qualquer computador do Rede de informação mundial
mundo
F
Usuário 2 Meio de comunicação que as informações chegam mais rápido Meio de comunicação rápido
Paranaigua
F
Usuário 3 Forma mais evoluída de se comunicar, divulgar algo Evolução no processo de comunicação
Paranaigua
F
Usuário 4 Meio de comunicação mais evoluído/avançado Meio de comunicação evoluído
Paranaigua
F
Usuário 14 A rede mundial de computadores Rede mundial de computadores
Paranaigua
F
Usuário 15 Ela é boa, compra coisa por ela, conhecer e fazer trabalho Boa ferramenta para serviços diversos
Paranaigua
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
236
APÊNDICE O – QUALIQUANTISOFT – RESUMO DAS IDÉIAS CENTRAIS – PERGUNTA EU PODERIA USAR A INTERNET PARA....
2 – Eu poderia usar a Internet para....
Expressões Chave Idéia Central
A
Usuário 5 P Trabalhos, comunicações e mais. Trabalhos, comunicações e mais.
A
Usuário 11 P Fazer trabalhos, como meio de comunicação e transferir arquivos com Fazer trabalhos, como meio de comunicação e transferir
arquivos com
rapidez. rapidez.
A
Usuário 16 P Pesquisar, comunicar, informar, estudar, capacitar, procurar, lazer, Pesquisar, comunicar, informar, estudar, capacitar, procurar,
lazer, etc.
etc.
A
Usuário 27 P Fazer pesquisas ou lazer. Fazer pesquisas ou lazer.
A
Usuário 31 P Abrir e ampliar as idéias de muitas pessoas com novos Amplia as idéias de muitas pessoas com novos conteúdos
conteúdos,...
A
Usuário 9 T Pesquisas de forma geral, mensagens instantâneas, bate papo on-line, A Internet pode ser usada para diversas tarefas associadas aos
conteúdos e
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
237
transferência de arquivos, correio eletrônico, acesso remoto a outras conhecimentos por ela produzidos
máquinas e etc.
A
Usuário 14 T Pesquisar Pesquisar
A
Usuário 15 T Pesquisar Pesquisar
A
Usuário 20 T Trabalhos de escolas, pesquisas Trabalhos de escolas, pesquisas
A
Usuário 21 T Trabalhos de escolas, pesquisas Trabalhos de escolas, pesquisas
A
Usuário 5 I Fazer trabalhos escolares Fazer trabalhos escolares
A
Usuário 6 I Fazer trabalhos escolares Fazer trabalhos escolares
A
Usuário 7 I Fazer trabalhos escolares Fazer trabalhos escolares
A
Usuário 8 I Fazer trabalhos escolares Fazer trabalhos escolares
A
Usuário 1 Fazer um trabalho de escola Trabalhos escolares
Paranaigua
A
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
238
Usuário 9 Pesquisas em geral, novos conhecimentos e amizades Pesquisa em geral e novos conhecimentos
Paranaigua
A
Usuário 12 Pesquisa, comunicação, compra e venda Fonte de pesquisa e comunicação
Paranaigua
A
Usuário 29 T ... Pesquisas escolares, consultas culturais etc. A Internet é fonte de pesquisa e cultura
B
Usuário 6 P Me informar, conversar entre outras coisas. Internet é informação e diálogo
B
Usuário 17 P Pesquisar, me comunicar com o mundo Pesquisar, me comunicar com o mundo
B
Usuário 18 P Comunicação, trabalho, lazer Comunicação, trabalho, lazer
B
Usuário 21 P Informar, divertir, etc Informação e diversão
B
Usuário 26 P Pesquisar, fazer trabalhos e bater papo. Pesquisar, fazer trabalhos e bater papo.
B
Usuário 3 T Disponibilizar informações para facilitar a vida das pessoas .... A informação facilita a vida das pessoas
B
Usuário 4 T Acessar site e muitas outras coisas, fazer trabalhos. Acessar diversos sites com finalidades múltiplas
B
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
239
Usuário 10 T Melhorar meus conhecimentos. Melhoria de conhecimento
B
Usuário 12 T Para me comunicar Para me comunicar
B
Usuário 13 I Fazer trabalho e mandar e-mail Trabalho e comunicação instantânea
B
Usuário 14 I Fazer trabalho e mandar e-mail Trabalho e comunicação instantânea
B
Usuário 20 I Enviar fotos, e-mail, notícias, trabalhos escolares, consultar extratos Viabiliza o envio de informações, acesso a notícias, serviços e
conteúdos
bancários
B
Usuário 21 I Trabalhar, fazer pesquisas escolares, notícias, me comunicar dentro e Comunicação dentro e fora do Brasil
fora do Brasil
B
Usuário 5 Me comunicar por msn, orkut, fazer pesquisas, saber informações, Diversas formas de comunicação
Paranaigua músicas, compras
B
Usuário 28 T ... para fazer pesquisas, ... A Internet é conhecimento
C
Usuário 1 P Lazer, trabalho. Lazer e trabalho
C
Usuário 2 P Lazer, trabalho. Lazer e trabalho
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
240
C
Usuário 3 P Me ajudar, me guiar. Ajuda e guia
C
Usuário 7 P Trabalho de escola, jogos. Trabalho de escola, jogos.
C
Usuário 8 P Fazer trabalhos, estudar e principalmente para me divertir. Fazer trabalhos, estudar e divertir.
C
Usuário 10 P Diversos fins. Diversos fins.
C
Usuário 12 P Informações, meio de conhecimento, diversão, compras. Informações, meio de conhecimento, diversão, compras.
C
Usuário 19 P Fazer pesquisas e trabalhos escolares e me manter informado. A internet possui múltiplas utilidades
C
Usuário 24 P Trabalhar e fazer trabalhos escolares. A Internet pode ser usada para trabalhos de maneira geral
C
Usuário 11 T Trabalho, estudo e diversão. Trabalho, estudo e diversão.
C
Usuário 26 T Sala de bate-papo, e-mail, biblioteca e comunidades virtuais, cursos e Pode ser usada em sala de bate-papo e biblioteca para troca
com comunidades
etc virtuais por e-mail e para fazer cursos.
C
Usuário 17 T Trabalho, informação e lazer Trabalho, informação e lazer
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
241
C
Usuário 1 I Quase tudo, jogar, baixar apostila, namorar, aprender, etc A Internet possui várias formas de uso
C
Usuário 4 I Pagar conta no banco, comprar, ensinar, navegar, jogar e estudar A Internet pode ser usada para tarefas domésticas, escolares e
diversão
C
Usuário 12 I Pesquisar... trabalhos... A Internet auxilia na pesquisa e no trabalho
C
Usuário 15 I Levar a inclusão digital para outros municípios Inclusão digital
C
Usuário 16 I Para trabalhar, ajudar a comunidade. ... Trabalhos de auxílio à comunidade
C
Usuário 17 I Pesquisas, atividades comunitárias ... Pesquisa e atividades na comunidade
C
Usuário 18 I Criar um endereço eletrônico, uma home page e outras coisas para a Possibilita maior participação da sociedade
sociedade
C
Usuário 10 Trabalhos e informações Trabalhos e informações
Paranaigu
C
Usuário 15 Vender produtos Estímulo ao comércio
Paranaigu
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
242
C
Usuário 28 T ..., para me distrair A Internet é distração
D
Usuário 29 P Não foi respondido pelo usuário Não foi respondido pelo usuário
D
Usuário 30 P Não foi respondido pelo usuário Não foi respondido pelo usuário
D
Usuário 19 I Não foi respondido pelo usuário Não foi respondido pelo usuário
D
Usuário 16 Não foi respondido pelo usuário Não foi respondido pelo usuário
Paranaigua
E
Usuário 4 P Aprender mais sobre tudo. Aprender mais sobre tudo
E
Usuário 13 P Pesquisa e entretenimento Pesquisa e entretenimento
E
Usuário 14 P Pesquisar e melhorar meus conhecimentos Pesquisar e melhorar meus conhecimentos
E
Usuário 20 P Trabalho, pesquisa, calcular, guardar coisas importantes, sobre o que Fonte de informações sobre o mundo
está passando pelo mundo hoje e várias outras coisas.
E
Usuário 22 P Estudar, trabalhar, fazer pesquisas, lazer e etc Estudar, trabalhar, fazer pesquisas, lazer
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
243
E
Usuário 23 P Pesquisar e aprender mais sobre o mundo. Pesquisar e aprender mais sobre o mundo.
E
Usuário 2 T Trabalhos escolares e pegar informações. Trabalhos escolares e pegar informações.
E
Usuário 5 T Fazer uma coisa de escola e brincar com os jogos. Trabalhos escolares e brincadeiras
E
Usuário 6 T Para pesquisar e estudar. Para pesquisar e estudar.
E
Usuário 8 T Para me aprimorar em informática. Aprimora os conhecimentos específicos
E
Usuário 13 T Fazer trabalho de escola, conversar com os amigos e etc. Diversas tarefas associadas à escola e aos amigos
E
Usuário 22 T Aprender Aprender
E
Usuário 23 T Aprender Aprender
E
Usuário 27 T Estudar, brincar... Estudar e brincar de estudar
E
Usuário 28 T Me divertir com jogos online, ... A internet é diversão
E
Usuário 29 T Aprofundar meus conhecimentos relacionados à educação.... A Internet ajuda no aprofundamento do conhecimento
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
244
E
Usuário 18 T Pesquisar com rapidez Proporciona agilidade nas pesquisas
E
Usuário 3 I Aprender e ensinar Aprender e ensinar
E
Usuário 10 I Aprender mais A Internet estimula o aprendizado
E
Usuário 11 I Aprender mais Aprender mais
E
Usuário 2 Para pesquisar algo que eu não conheço ... Pesquisa do novo conhecimento
Paranaigua
E
Usuário 3 Adquirir conhecimentos, trocar experiências, publicar ou divulgar os Adquirir conhecimentos diversos
Paranaigua trabalhos da escola
E
Usuário 13 Fazer trabalhos escolares, mandar recados para os colegas Meio de atender as demandas escolares
Paranaigu
E
Usuário 31 P ... ensinar o que eu aprendi de um modo mais Novos aprendizados
específico.
E
Usuário 3 T ... para aumentar meu conhecimento. Expansão do conhecimento pessoal
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
245
E
Usuário 9 I ...conhecer caminhos simples e atalhos para pesquisas A Internet é um novo caminho para as pesquisas
E
Usuário 12 I .... para me atualizar Atualiza os conhecimentos
E
Usuário 16 I ...Poderia usar para ensinar as pessoas a usarem Ensinar as pessoas a usarem a tecnologia
F
Usuário 9 P Aprender bastante, compartilhar conhecimentos e lazer. Aprender bastante, compartilhar conhecimentos e lazer.
F
Usuário 15 P Lecionar. Lecionar.
F
Usuário 25 P Conhecer novas culturas, assim como povos e conhecimento. Troca de conhecimento e outras culturas
F
Usuário 28 P Divulgar projetos, novidades, idéias e a realidade. Divulgar projetos, novidades, idéias e a realidade.
F
Usuário 1 T Conversar com outras pessoas, saber mais coisas. Troca de experiências entre várias pessoas
F
Usuário 7 T Para conhecer coisas novas. A Internet possibilita novos conhecimentos
F
Usuário 16 T Fazer coisas bem legais Fazer coisas legais
F
Usuário 19 T Pesquisas diversas, entretenimento Pesquisas diversas, entretenimento
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
246
F
Usuário 24 T Conhecer o mundo A Internet leva ao mundo
F
Usuário 25 T Conhecer o mundo Conhecer o mundo
F
Usuário 2 I Procuraria conhecimento, tirar dúvidas e passar meu conhecimento Procuraria conhecimento, tirar dúvidas e passar meu
conhecimento adiante
adiante
F
Usuário 9 I Me incluir num mundo diferente ... A Internet é um mundo diferente
F
Usuário 4 Dinamizar minha aula, comunicar a distância Dinamizar a aula com conteúdos à distância
Paranaigua
F
Usuário 6 Conhecer várias pessoas Conhecimento de várias pessoas
Paranaigua
F
Usuário 7 Interagir com o mundo Interação com o mundo
Paranaigua
F
Usuário 8 Várias atividades que possam ampliar horizontes Ampliar horizontes
Paranaigua
F
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
247
Usuário 11 Realizar trabalhos, entrar na sala de bate papo, etc Forma de interação
Paranaigua
F
Usuário 14 Me comunicar, fazer compras, vendas, conhecer pessoas, Comunicação, pesquisa e interação com as pessoas
Paranaigua pesquisa
F
Usuário 2 ... e também para obter novas amizades Construção de novas amizades
Paranaigua
F
Usuário 28 T ... para manter a conversa entre amigos, ... A Internet serve para aproximar as pessoas de um jeito
diferente
F
Usuário 12 I ... interagir com outras pessoas .... Interação com as pessoas
F
Usuário 17 I ... para fazer inclusão digital Inclusão digital
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
248
APÊNDICE P – RELATÓRIO SÍNTESE DE IDÉIAS CENTRAIS
A Internet é....
A - Produção de conteúdos
B - Recepção
C - Mediação
D - Aplicabilidade social
E - Não se aplica
F - Tecnologia
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
249
APÊNDICE Q – RELATÓRIO SÍNTESE DE IDÉIAS CENTRAIS
Eu poderia usar a Internet para....
A - Produção de conteúdos
B - Informar e comunicar
C - Aplicabilidade social
D - Não se aplica
E - Alfabetização em informação e em comunicação
F – Compartilhar conhecimentos na rede
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
250
APÊNDICE R – RESULTADOS DOS TESTES DESENVOLVIDOS EM ITAGUAÍ/RJ
GRÁFICO 1 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM ITAGUAÍ/RJ –
PERGUNTA 3 (ONDE VOCÊ MORA – CIDADE E BAIRRO?)
38,10
9,52
19,05
33,33
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
Itaguaí Angra dos Reis Mangaratiba Seropédica
GRÁFICO 2 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM ITAGUAÍ/RJ –
PERGUNTA 4 (VOCÊ ESTUDA EM QUE ESCOLA?)
19,05
66,67
14,29
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
Municipal Estadual CIEP
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
251
GRÁFICO 3 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM ITAGUAÍ/RJ –
PERGUNTA 5 (QUANTAS PESSOAS MORAM EM SUA CASA?)
4,76
4,76
23,81
38,10
14,29
14,29
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
12 pessoas 8 pessoas 5 pessoas 4 pessoas 3 pessoas 2 pessoas
GRÁFICO 4 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM ITAGUAÍ/RJ –
PERGUNTA 5.1 (QUEM SÃO?)
19,05
9,52
61,90
4,76
4,76
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
Pai, mãe e irmão(ã) Pai ou Padrasto e mãe Pai, mãe, irmão(s) e irmã(s) Pai Mãe
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
252
GRÁFICO 5 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM ITAGUAÍ/RJ –
PERGUNTA 6 (QUANTAS PESSOAS TRABALHAM EM SUA CASA?)
38,10
47,62
9,52
4,76
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
1 pessoa 2 pessoas 3 pessoas 5 pessoas
GRÁFICO 6 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM ITAGUAÍ/RJ –
PERGUNTA 6.1 (ONDE TRABALHAM?)
25,71
65,71
5,71
2,86
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
Público Privado Aposentado Estagiário
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
253
GRÁFICO 7 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM ITAGUAÍ/RJ –
PERGUNTA 7 (SUA FAMÍLIA GANHA QUANTOS SALÁRIOS MÍNIMOS?)
19,05
14,29
4,76
38,10
9,52
9,52
4,76
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
1 salário mínimo 2 salários 2,5 salários 3 salários 5 salários 8 salários 9 salários
GRÁFICO 8 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM ITAGUAÍ/RJ –
PERGUNTA 8 (QUE TIPO DE ELETRODOMÉSTICO EXISTE EM SUA CASA?)
72,57
27,43
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
Eletrodoméstico Eletroeletrônico
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
254
GRÁFICO 9 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM ITAGUAÍ/RJ –
PERGUNTA 9 (SUA FAMÍLIA POSSUI CARRO?)
38,10
61,90
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
Sim Não
GRÁFICO 10 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM ITAGUAÍ/RJ –
PERGUNTA 10 (VOCÊ MORA EM CASA PRÓPRIA OU ALUGADA?)
66,67
33,33
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
Própria Alugada
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
255
GRÁFICO 11 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM ITAGUAÍ/RJ –
PERGUNTA 11 (VOCÊ TEM COMPUTADOR EM CASA?)
47,62
52,38
45,00
46,00
47,00
48,00
49,00
50,00
51,00
52,00
53,00
Sim Não
GRÁFICO 12 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM ITAGUAÍ/RJ –
PERGUNTA 12 (VOCÊ TEM ACESSO A COMPUTADOR EM ALGUM LUGAR?)
85,71
14,29
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
Sim Não
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
256
GRÁFICO 13 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM ITAGUAÍ/RJ –
PERGUNTA 12.1 (ONDE?)
47,62
42,86
9,52
4,76
19,05
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
Escola Lanhouse Amigos NTE Em casa
GRÁFICO 14 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM ITAGUAÍ/RJ –
PERGUNTA 13 (VOCÊ TEM ACESSO A INTERNET EM ALGUM LUGAR?)
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
257
GRÁFICO 15 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM ITAGUAÍ/RJ –
PERGUNTA 13.1 (ONDE?)
GRÁFICO 16 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM ITAGUAÍ/RJ –
PERGUNTA 14 (PARTICIPA OU PARTICIPOU DE ALGUM TRABALHO
COMUNITÁRIO?)
42,86
57,14
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
Sim Não
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
258
GRÁFICO 17 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – ITAGUAÍ/RJ –
PERGUNTA 1 (TEM NOÇÕES DE INFORMÁTICA?)
47,83
0,00
8,70
4,35 4,35 4,35
30,43
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
Sim Não Mais ou menos Estou cursando
informática
Sim, tenho curso de
informática e sei um
pouco do avançado
Sim, word, excel,
power poin e paint
Não responderam
GRÁFICO 18 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – ITAGUAÍ/RJ
PERGUNTA 2 (TEM NOÇÕES BÁSICAS DE MONTAGEM DE
COMPUTADORES?)
13,04
47,83
4,35 4,35
30,43
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
Sim Não Algumas, mínimas Sim, conheço algumas
peças do computador
Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
259
GRÁFICO 19 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – ITAGUAÍ/RJ
PERGUNTA 3 (EXISTE INFORMÁTICA NA ESCOLA ONDE ESTUDA?)
69,57
0,00
30,43
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
Sim Não Não responderam
GRÁFICO 20 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – ITAGUAÍ/RJ
PERGUNTA 4 ( ELA É TRABALHADA COM OS ALUNOS?
65,22
0,00
4,35
30,43
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
Sim Não Sim, na hora de fazer pesquisas Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
260
GRÁFICO 21 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – ITAGUAÍ/RJ
PERGUNTA 5 (FEZ ALGUM CURSO?)
4,35
30,43
21,74
4,35 4,35 4,35
30,43
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
Estou fazendo Sim Não Sim, uma básica Sim, na escola
técnica
Sim, fiz o curso
básico e no
momento estou
fazendo um curso
de Autocad
Não responderam
GRÁFICO 22 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – ITAGUAÍ/RJ
PERGUNTA 6 (MANTÉM ALGUMA ATIVIDADE NA REDE?)
26,09
43,48
30,43
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
Sim Não Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
261
GRÁFICO 23 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – ITAGUAÍ/RJ
PERGUNTA 7 (USA MENSAGEIRO INSTANTÂNEO?)
39,13
30,43 30,43
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
Sim Não Não responderam
GRÁFICO 24 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – ITAGUAÍ/RJ
PERGUNTA 8 (QUAL?)
39,13
8,70
4,35
47,83
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
MSN Não uso ainda Hotmail Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
262
GRÁFICO 25 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA 1
(ESCOLAS PARTICIPANTES)
8,33 8,33
12,50
25,00
8,33 8,33 8,33
4,17
8,33 8,33
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
C.E Prof
Waldemar
Raythe
C.E
Clodomiro
Vasconcelos
CIEP 155
Nelson
Antelo
Romar
Estadual
Piranema
Escola
Pastor
Gerson
Ferreira
Costa
Colégio
Estadual
João Paulo II
Colégio
Municipal
Nossa
Senhora das
Graças
NTR - Itaguaí C.E
Almirante
Alvoro
Alberto
C.E Ney
Cidade
Palmeiro
GRÁFICO 26 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – ITAGUAÍ/RJ – PERGUNTA 2
(QUAIS AS OFICINAS QUE VOCÊ CONSIDERA MAIS ÚTEIS NA
CAPACITAÇÃO)
4,17 4,17 4,17
8,33
16,67
4,17 4,17 4,17
8,33
4,17
8,33
12,50 12,50
4,17
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
16,00
18,00
Sequên
ci
a: 1, 4, 5,
3
e 2
S
eq
uên
cia: 1, 4,
3,
2 e 5
Sequên
cia: 5,
1, 3,
2 e
4
Sequên
ci
a: 5, 1, 2,
3
e 4
S
equ
ên
cia: 3, 1,
2,
4 e 5
Sequên
cia: 2,
1
, 3,
5 e 4
Sequên
cia: 4, 3,
1,
2 e 5
Sequên
cia: 5,
1, 4,
2 e
3
Sequên
ci
a: 5, 2, 3,
4
e 1
S
equ
ên
cia: 5, 2,
1,
3 e 4
Sequên
cia: 5,
3
, 4,
1 e 2
Sequên
ci
a:
3, 2, 1,
4
e 5
Sequên
cia: 5
, 2, 1,
4 e
3
Nulos
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
263
GRÁFICO 27 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA 2.1
(QUE TIPO DE OFICINA VOCÊ INCLUIRIA?)
8
3
1 1 1 1 1 1 1
3 3
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Artes Cênicas através da comunicação, ou seja,
atividades teatrais, dança, música, vídeos etc
Oficina de metareciclagem
Cursos básicos de informática, metareciclagem e
de softwares de edição de imagens
Oficina cultural e de poesia
Nenhuma
Softwares livres e metareciclagem
Informática
Elaboração de projetos informatizados
Curso básico nos sistemas WIN e Linux, criação
de uma biblioteca virtual com todos os
conteúdos úteis à população
Curso de montagem de computador
Montagem, multiplicadores, rádio e web
GRÁFICO 28 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA 3 (DE
QUE MANEIRA VOCÊ PRETENDE APLICAR ESSE CONHECIMENTO?)
1
2
17
2
1 1
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Em debates e reuniões No dia-a-dia Repassando o meu
conhecimento para as
pessoas
Através de palestras,
se possível
apresentação teatral e
vídeos
Com palestras Através de palestras,
debates, explicações
individuais, oficinas,
metareciclagem
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
264
GRÁFICO 29 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA 4
(AVALIE A INFRA-ESTRUTURA DA CAPACITAÇÃO)
4,17
8,33
12,50
4,17 4,17
16,67
4,17 4,17 4,17
20,83
4,17 4,17 4,17 4,17
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
Seqüência
O
, R, B
,
B
e
O
S
eq
ü
ên
c
ia
B
, R, O
,
B
e
O
S
e
qü
ê
nc
ia
B
,
B
,
O
, O
e
O
S
e
qü
ê
ncia B, B
,
B, O e O
S
e
qü
ê
ncia R, B
,
B,
B e B
S
eq
ü
ên
c
ia
O
,
B
, O, O
e
O
S
e
qü
ê
nc
ia
O
,
R
,
O
, B
e
O
S
e
qüência O, B, O
,
B e O
Seqüência
O
, B, O, R
e
O
S
eq
ü
ên
c
ia
R
,
B
, O, O
e
O
S
e
qü
ê
nc
ia
B
,
B
,
O,
B
e
O
S
e
qüência R, R, B, O e O
Seqüência B, R, B,
B e O
N
u
lo
s
GRÁFICO 30 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA 5
(VOCÊ ACHA QUE O KIT DISTRIBUÍDO ATENDE AS NECESSIDADES
E/OU DEVE CONTER MAIS ALGUM ITEM?)
45,83
16,67
4,17 4,17 4,17 4,17 4,17
8,33 8,33
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
Sim Não. Deveria
ter também
uma apostila
com o
conteúdo do
curso
Uma
prancheta
seria ideal
Deveria conter
uma apostila e
outras versões
do Linux
Uma apostila
com
programas e
metas a serem
alcançadas
Deveria conter
mais de uma
caneta e
coisas
necessárias
que
utilizaríamos
no curso
Deveria ter
mais folhas e
lápis
Deveria conter
uma pasta
Poderia conter
mais
disquetes
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
265
GRÁFICO 31 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA 6
(COMO VOCÊ AVALIA A ATUAÇÃO DOS IMPLEMENTADORES SOCIAIS
PRESENTES NA CAPACITAÇÃO?)
50,00
4,17
8,33
20,83
4,17
8,33
4,17
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
Ótimo Super legal Super claros nas
explicações,
eficientes,
simpáticos e
atenciosos
Muito bom O que passaram foi
suficiente para que
entendesse o
suficiente para
trabalhar como
multiplicadora
Excelente Maravilhosos,
perfeitos
GRÁFICO 32 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA 7
(COMO VOCÊ AVALIA A ATUAÇÃO DA COORDENAÇÃO DA
CAPACITAÇÃO?)
37,50
20,83
4,17 4,17 4,17
12,50
4,17 4,17 4,17 4,17
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
Ótima Muito boa Muito
atenciosos e
super bacanas
Foi bem
coordenada
Eficiente,
muito
comunicativa e
atenciosa
Excelente A valéria se
tornou mãe da
turma. Sem
palavras para
dizer o quanto
foi boa a
atuação dela
Ela passou
toda a
tranquilidade
para os alunos
Eficiente,
objetiva,
simpática e
atenciosa, ou
seja, perfeita
Muito fera
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
266
GRÁFICO 33 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA 8
(VOCÊ ACHA QUE ESTE TIPO DE CAPACITAÇÃO PODE SER REPETIDO
COM QUE PERIODICIDADE?)
33,33 33,33
25,00
0,00
8,33
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
2 meses 4 meses 6 meses 8 meses Anualmente
GRÁFICO 34 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA 9
(OBSERVAÇÕES, CRÍTICAS E SUGESTÕES SOBRE A CAPACITAÇÃO)
4,17 4,17 4,17 4,17 4,17
29,17
4,17 4,17 4,17
16,67
4,17 4,17 4,17 4,17 4,17
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
Divulgar e
espalhar
conhecimento,
para que na
Pudemos
interagir com
nossos amigos,
trocar
Programem
outra
capacitação
com mais
Foi ótima, mas
a única coisa
que faltou foi a
apostila, pois
Gostei muito da
capacitação,
aprendi muita
coisa,
Foi ótimo e
espero que
vocês possam
voltar a cada
Poderia ter
mais conteúdo
dos programas
de Linux
Não
responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
267
GRÁFICO 35 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA 10
(COLOQUE, POR ORDEM, QUAIS OS TEMAS DE DEBATE QUE VOCÊ
CONSIDERA MAIS ÚTEIS NA CAPACITAÇÃO)
4,17
12,50
4,17
12,50
16,67 16,67
12,50
4,17
8,33
4,17 4,17
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
16,00
18,00
Sequência:
2, 3, 1 e 4
Sequência:
1, 3, 4 e 2
Sequência:
3, 2, 4 e 1
Sequência:
1, 2, 3 e 4
Sequência:
2, 3, 4 e 1
Sequência:
2, 1, 3 e 4
Sequência:
3, 4, 2 e 1
Sequência:
2, 4, 1 e 3
Sequência:
1, 2, 4 e 3
Sequência:
2, 1, 4 e 3
Sequência:
3, 2, 1 e 4
GRÁFICO 36 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – ITAGUAÍ/RJ PERGUNTA 11
(QUE OUTRO TEMA PARA DEBATE(S) VOCÊ INCLUIRIA?)
4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17
16,67
4,17 4,17
8,33
4,17
8,33
4,17 4,17 4,17 4,17 4,17
8,33
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
16,00
18,00
Situação
do
bairro
onde estamos atuando
S
o
b
re
a
R
e
d
e
P
rojetos para a soc
ie
dade
sobre
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lombolas
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Sobr
e
outros proj
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N
ão
r
e
sp
o
n
d
er
am
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
268
APÊNDICE S – RESULTADOS DOS TESTES DESENVOLVIDOS EM PARATY/RJ
GRÁFICO 1 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM PARATY/RJ-
PERGUNTA 4 (VOCÊ ESTUDA EM QUE ESCOLA?)
61,29
3,23
6,45 6,45
12,90
9,68
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
CEMBRA CERM CIEP UNIVERSIDADE PÓS-GRADUAÇÃO NÃO ESTUDA
GRÁFICO 2 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM PARATY/RJ –
PERGUNTA 4.1 (ESTUDA OU TRABALHA?)
54,84
9,68
35,48
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
ESTUDA TRABALHA ESTUDA e TRABALHA
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
269
GRÁFICO 3 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM PARATY/RJ –
PERGUNTA 5 (QUANTAS PESSOAS MORAM EM SUA CASA?)
9,68 9,68
12,90 12,90
32,26
22,58
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
8 pessoas 7 pessoas 6 pessoas 5 pessoas 4 pessoas 3 pessoas
GRÁFICO 4 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM PARATY/RJ –
PERGUNTA 5.1 (QUEM SÃO?)
9,68
16,13
6,45
3,23 3,23
9,68
3,23
9,68
3,23 3,23 3,23
6,45
3,23 3,23 3,23 3,23 3,23
6,45
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
16,00
18,00
P
a
i, mã
e
e ir
m
ão(
ã)
Pai, m
ãe
e ir
m
ãos
Pai, m
ãe
e ir
m
ã(
s)
Pai, madrasta e irmã
P
adrasto,
m
ãe
e
i
r
m
ã
os
(ã
s)
Pai e mãe
M
ãe e Ti
o(
s) e
Tia(s)
Mãe e i
r
m
ão
(s)
Mãe e irmã
E
s
posa
e
filha
s
Pai, mã
e
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s)
M
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d
o
e filho
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hos e ne
t
o
E
s
posa,
f
ilha,
ge
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e
duas ne
t
as
Pa
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,
m
ãe,
i
rm
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, sobrinha
s,
avós
e
cu
nhad
o
Pa
i
,
m
ãe,
i
rmãos e so
b
rinha
Pai, m
ãe
, filh
a,
genro e n
et
os
Não
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es
p
ond
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am
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
270
GRÁFICO 5 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM PARATY/RJ –
PERGUNTA 6 (QUANTAS PESSOAS TRABALHAM EM SUA CASA?)
3,23
9,68
6,45
16,13
38,71
22,58
3,23
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
6 pessoas 5 pessoas 4 pessoas 3 pessoas 2 pessoas 1 pessoa Não responderam
GRÁFICO 6 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM PARATY/RJ –
PERGUNTA 6.1 (ONDE TRABALHAM?)
19,51
53,66
26,83
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
Público Privado Não Responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
271
GRÁFICO 7 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM PARATY/RJ –
PERGUNTA 7 (SUA FAMÍLIA GANHA QUANTOS SALÁRIOS MÍNIMOS?)
6,45
19,35
6,45 6,45
9,68 9,68
6,45
3,23
6,45
16,13
9,68
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
1
sa
lá
r
io
mín
im
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2
sa
lá
r
io
s
3 salários
4
sa
lá
r
io
s
5 s
a
lários
6
sa
lá
r
io
s
7 s
a
lários
E
n
t
r
e
8 a
10
sa
l
ário
s
1
0
sa
lá
r
io
s
Nã
o
s
e
i
Não responderam
GRÁFICO 8 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM PARATY/RJ –
PERGUNTA 8 (QUE TIPO DE ELETRODOMÉSTICO EXISTE EM SUA CASA?)
7,29
51,04
41,67
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
Telefonia Móvel Eletrodoméstico Eletroeletrônico
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
272
GRÁFICO 9 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM PARATY/RJ –
PERGUNTA 9 (SUA FAMÍLIA POSSUI CARRO?)
51,61
48,39
46,00
47,00
48,00
49,00
50,00
51,00
52,00
Sim Não
GRÁFICO 10 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM PARATY/RJ –
PERGUNTA 10 (VOCÊ MORA EM CASA PRÓPRIA OU ALUGADA?)
80,65
16,13
3,23
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
Própria Alugada Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
273
GRÁFICO 11 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM PARATY/RJ –
PERGUNTA 11 (VOCÊ TEM COMPUTADOR EM CASA?)
67,74
32,26
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
Sim Não
GRÁFICO 12 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM PARATY/RJ –
PERGUNTA 12 (VOCÊ TEM ACESSO A COMPUTADOR EM ALGUM LUGAR?)
96,77
3,23
0,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
120,00
Sim Não
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
274
GRÁFICO 13 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM PARATY/RJ –
PERGUNTA 12.1 (ONDE?)
12,90
3,23
32,26
12,90
6,45
3,23 3,23 3,23 3,23 3,23 3,23
6,45
3,23 3,23
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
L
a
nh
o
us
e
Esc
o
la
Em
casa
Em casa
e
em la
n
ho
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se
T
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l
ho
e
em Cyber
Es
crit
ó
rio do
ti
o
Em
casa e
no trabalho
Em
casa e
na Fa
c
uldade
Não respondeu
GRÁFICO 14 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM PARATY/RJ –
PERGUNTA 13 (VOCÊ TEM ACESSO A INTERNET EM ALGUM LUGAR?)
93,55
6,45
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
Sim Não
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
275
GRÁFICO 15 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM PARATY/RJ –
PERGUNTA 13 .1 (ONDE?)
3,23
12,90
3,23
12,90
19,35
9,68
6,45 6,45
3,23 3,23 3,23 3,23 3,23 3,23
6,45
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
Esc
o
l
a
L
an
ho
u
se
Casa, lanhou
s
e e casa de pare
n
tes
T
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bairro
Na casa de tia e colegas
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p
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t
o
d
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c
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t
u
ra
N
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o
re
s
pond
e
ram
GRÁFICO 16 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM PARATY/RJ –
PERGUNTA 14 ( PARTICIPA OU PARTICIPOU DE ALGUM TRABALHO
COMUNITÁRIO?)
41,94
54,84
3,23
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
Sim Não Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
276
GRÁFICO 17 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – PARATY/RJ –
PERGUNTA 1 (TEM NOÇÕES DE INFORMÁTICA?)
87,10
0,00
9,68
0,00 0,00
3,23
0,00
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
Sim Não Mais ou menos Estou cursando
informática
Sim, tenho curso
de informática e
sei um pouco do
avançado
Sim, word, excel,
power poin e paint
Não responderam
GRÁFICO 18 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – PARATY/RJ –
PERGUNTA 2 (TEM NOÇÕES BÁSICAS DE MONTAGEM DE
COMPUTADORES?)
41,94
51,61
6,45
0,00 0,00
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
Sim Não Algumas, mínimas Sim, conheço algumas
peças do computador
Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
277
GRÁFICO 19 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – PARATY/RJ –
PERGUNTA 3 (EXISTE INFORMÁTICA NA ESCOLA ONDE ESTUDA?)
38,71
58,06
3,23
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
Sim Não Não responderam
GRÁFICO 20 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – PARATY/RJ –
PERGUNTA 4 ( ELA É TRABALHADA COM OS ALUNOS?)
16,13
77,42
0,00
6,45
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
Sim Não Sim, na hora de fazer pesquisas Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
278
GRÁFICO 21 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – PARATY/RJ –
PERGUNTA 5 (VOCÊ USA A INTERNET REGULARMENTE?)
83,87
3,23
12,90
0,00 0,00
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
Sim Não Não, de vez em quando Sim, quase todos os dias Não responderam
GRÁFICO 22 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – PARATY/RJ –
PERGUNTA 6 (ONDE?)
3,23
25,81
9,68
16,13
9,68 9,68 9,68
3,23 3,23 3,23 3,23 3,23
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
Na escola
Em casa
No trabalho
Na Lanhouse
Na Cyber
Em casa e na
lanhouse
Em casa e no
Trabalho
No trabalho em na
lanhouse
Na escola, na
lanhouse e em casa
de amigos
Na associação de
moradores de bairro
No meu ponto de
cultura
Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
279
GRÁFICO 23 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – PARATY/RJ –
PERGUNTA 7 (FEZ ALGUM CURSO?)
3,23
83,87
9,68
0,00 0,00 0,00
3,23
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
Estou fazendo Sim Não Sim, uma básica Sim, na escola
técnica
Sim, fiz o curso
básico e no
momento estou
fazendo um curso
de Autocad
Não responderam
GRÁFICO 24 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – PARATY/RJ –
PERGUNTA 8 (MANTÉM ALGUMA ATIVIDADE NA REDE?)
61,29
38,71
0,00
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
Sim Não Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
280
GRÁFICO 25 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – PARATY/RJ –
PERGUNTA 9 (USA MENSAGEIRO INSTANTÂNEO?)
80,65
19,35
0,00
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
Sim Não Não responderam
GRÁFICO 26 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – PARATY/RJ –
PERGUNTA 10 (USA MENSAGEIRO INSTANTÂNEO?)
64,52
3,23
12,90
19,35
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
MSN Não uso ainda Hotmail Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
281
GRÁFICO 27 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARATY/RJ – PERGUNTA 1
(ESCOLAS PARTICIPANTES)
82,14
3,57
7,14
3,57 3,57
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
CEMBRA CIEP 495 Guignard Colégio Estadual Almirante
Álvaro Alberto
CEAAA Não responderam
GRÁFICO 28 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARATY/RJ – PERGUNTA 2 (QUAIS
AS OFICINAS QUE VOCÊ CONSIDERA MAIS ÚTEIS NA CAPACITAÇÃO)
3,57
0,00
7,14
3,57
14,29 14,29
10,71
7,14
3,57 3,57 3,57
10,71
3,57
7,14
3,57 3,57
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
16,00
S
e
q
ü
ê
n
cia 1
,
3
,
2 e 4
Seqüência
2, 1, 3 e
4
S
e
qüência 2, 4, 3 e 1
S
eqü
ê
n
c
ia
2,
3
,
4
e
1
Seqüência
3, 2, 1 e 4
S
e
q
ü
ê
n
ci
a
2
,
3
,
1
e
4
S
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ê
n
c
ia
3,
1
,
2
e
4
S
e
q
ü
ência 2
,
1,
4 e 3
S
e
q
ü
ê
n
c
ia
3
,
4
,
1
e
2
S
eqüên
c
ia
3, 4,
2
e
1
S
e
q
ü
ê
n
cia 3
,
1
,
4 e 2
S
e
q
u
ê
n
c
ia
4
,
2
,
1
e
3
S
e
quência 4, 3, 2 e 1
S
e
q
u
ê
n
cia 4
,
1
,
2
e
3
Sequência
4, 1, 3 e
2
Não
r
espo
n
der
a
m
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
282
GRÁFICO 29 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARATY/RJ – PERGUNTA 2.1
(QUE TIPO DE OFICINA VOCÊ INCLUIRIA?)
3,57
7,14
3,57 3,57
25,00
3,57 3,57
21,43
3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
De Utilização e confuguração de software livre
Reciclagem de computador, manutenção.
Não tenho muita noção para citar oficinas além dessas
acima já citadas.
Educação cultural.
As oficinas que já tem são as mais necessárias e
suficientes.
De TV.
Montagem de máquinas e instalação de programas de
Linux.
Montagem de computador.
Leituras sobre os temas propostos.
Oficina de inclusão digital para as crianças.
Todos que incluissem a área educativa, elaboração de
projetos, planejamentos curriculares etc.
Para os alunos que têm menos experiências com aulas
simples de informática.
Oficina de Hardware, aprender sobre a parte mecânica
do computador.
Oficinas de criação de logotipos (coreldraw, publish,
etc).
TV, cinema, fotografia, montagem e manutenção de
micros.
Montagem de website.
GRÁFICO 30 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARATY/RJ – PERGUNTA 3
(QUAIS OS TEMAS DE DEBATE QUE VOCÊ CONSIDERA MAIS ÚTEIS NA
CAPACITAÇÃO?)
14,29
17,86
0,00 0,00
3,57 3,57
14,29
3,57
0,00 0,00
7,14
3,57 3,57 3,57
7,14 7,14
3,57
7,14
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
16,00
18,00
20,00
Seqüência 1, 2, 4 e 3
Se
q
ü
ê
n
c
ia 1
,
3
,
4
e
2
S
e
q
ü
ê
n
c
ia
1
,
3
, 2 e
4
Seqüênci
a
1, 2, 3 e 4
Se
q
ü
ê
n
c
ia 2
,
4
,
3
e 1
Seqüência 2, 3, 4 e 1
Se
q
ü
ê
n
c
ia 2
,
1
,
3
e
4
S
e
q
ü
ê
n
c
ia
2
,
1
, 4 e
3
Seqüênci
a
1, 4, 3 e 2
Se
q
ü
ê
n
c
ia 3
,
2
,
4
e 1
Seqüência 3, 1, 2 e 4
Se
q
ü
ê
n
c
ia 3
,
2
,
1
e
4
S
e
q
ü
ê
n
c
ia
4
,
3
, 1 e
2
Seqüênci
a
4, 2, 1 e 3
Se
q
ü
ê
n
c
ia 4
,
1
,
2
e 3
Seqüência 4, 1, 3 e 2
Se
q
ü
ê
n
c
ia 2
,
3
,
1
e
4
Nu
l
o
s
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
283
GRÁFICO 31 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARATY/RJ – PERGUNTA 4
(QUE OUTRO DEBATE VOCÊ INCLUIRIA?)
7,14 7,14 7,14
35,71
7,14
3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57
10,71
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
Tecnologia em educação.
Capacitação de inclusão digital para professores.
Não tenho conhecimento.
Nenhum, os mais intrigantes e importantes já
foram discutidos.
Como montar jogos e desenhos.
Tecnologia e cultura da cidade andam juntos.
O que pode ser implantada na nossa
comunidade.
A parte de intercâmbio escolar, não só a nível de
alunos, como de professores e escolas.
Marketing, publicidade, etc.
A importância da comunicação on-line na vida
dos cidadãos.
MSN e Orkut são modos de inclusão.
A importância de ser um multiplicador.
Não responderam
GRÁFICO 32 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARATY/RJ – PERGUNTA 5 (DE
QUE MANEIRA VOCÊ PRETENDE APLICAR ESSE CONHECIMENTO?)
32,14
3,57 3,57 3,57 3,57
7,14
3,57
7,14
3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
Passando para todos os meus amigos e conhecidos.
Usar para o trabalho.
Em desenvolvimento de formas de divulgação das
atividades e eventos de Paraty.
Em minha profissionalização.
Reunir alguns jovens da população e aplicar curso de
inclusão social e digital.
Em oficinas de formação continuada para professores.
Eu quero fazer uma rádio.
Continuar na montagem do site, na estação do rádio.
Fazendo outros cursos de capacitações relacionados
aos temas acima e também relacionados a: instalação de
programas, sistema Linux, criação de sites, publicação
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
284
GRÁFICO 33 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARATY/RJ – PERGUNTA 6
(AVALIE A INFRA-ESTRUTURA DA CAPACITAÇÃO)
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
Seqü
ênc
ia
B,
B
,
B,
B
e
O
Seqüência B, B, B, B e B
Seqü
ênc
ia
B,
B
,
B,
R
e
O
Seqü
ê
ncia
B
, B
,
B, R
e
B
S
e
qüê
nc
i
a
O
,
R, O, B e R
Seqüência
O, R, B
,
O
e
O
S
e
qüê
nc
i
a
O
,
R, B, B e O
Seqüência O, R, B, B e
B
Seqü
ê
ncia
O
, B
,
B
,
B
e
B
S
e
q
üênc
i
a
O,
O,
B,
R
e
O
Seqü
ên
cia
O
, B
,
R
,
R
e
R
Seqüência O, B, O, R e O
Seqü
ên
cia
O
, R
,
B
,
R
e
B
S
e
q
üênc
i
a
O,
O,
B,
R
e
B
S
e
qü
ênc
i
a
O,
B
,
O
,
B
e O
Seqüência O, B, O, B e B
S
e
qüê
nc
i
a
B
,
B, O, R
e
O
Seqüência B, B, O, B e O
Seqü
ê
ncia
O
, B
,
O,
O e O
Seqüência B, R, O, B e O
S
e
qü
ênc
i
a
O,
B
,
B
,
O e O
S
e
qüên
c
i
a
O
,
B, B, O e B
Seqüência B, B, R, B e O
Seqüência O, O, O, B e O
S
e
qüê
nc
i
a
O
,
O
,
O,
O
e O
Seqüência O, O, B
,
O
e
O
Seqüência O, R, R, B e B
S
e
qüênci
a
O, R, R, R e O
S
e
qü
ênc
i
a
O,
R
,
R
,
O e O
S
e
qüê
nc
i
a
O
,
B, B, R e O
S
e
qü
ênc
i
a
O,
B
,
B
,
B
e O
S
e
qüê
nc
i
a
B
,
R, R, O e O
Seqüência B, R, B
,
B e
O
Não
re
sponde
ra
m
GRÁFICO 34 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARATY/RJ – PERGUNTA 7
(VOCÊ ACHA QUE O KIT DISTRIBUÍDO ATENDE AS NECESSIDADES
E/OU DEVE CONTER MAIS ALGUM ITEM?)
3,57 3,57 3,57
39,29
14,29
3,57 3,57 3,57
7,14
3,57
7,14
3,57 3,57
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
Está ótimo.
Sim, pois fala um pouco do que aprendemos nas
aulas.
Acho que não há necessidade de acrescentar
nenhum item.
Sim. O kit atende as necessidades.
Deve conter item sobre software livre.
Não.
Deveria ter sobre hardware.
Foi bem específico e bom.
Poderia ter mais informações sobre o Linux.
Sim, uma camisa do GESAC e um crachá.
Sim.
Deveria vir acompanhado de CD de software livre
e ser discutido o material que foi entregue.
Deveria ter CD´s, disquetes e apostilas.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
285
GRÁFICO 35 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARATY/RJ – PERGUNTA 8
(COMO VOCÊ AVALIA A ATUAÇÃO DOS IMPLEMENTADORES SOCIAIS
PRESENTES NA CAPACITAÇÃO?)
42,86
14,29
3,57
7,14
3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
Ótimo.
Possuem muita boa vontade e disposição para nos ensinar,
são pacientes e bastante capacitados para tal curso.
Valeu a intenção dos garotos terem vindo de longe para dar
o exemplo para nós que iremos, dependendo do nosso
desempenho ser implementadores.
Excelente.
Foram especiais, pois todos eles passaram seus
conhecimentos.
São todos altamente profissionais. Super gente fina.
Foram ótimos, apesar da carga horária não permitir um maior
envolvimento "corpo a corpo", agora é só por telefone e e-
mails, fica tão impessoal.
Bom.
A atuação deles foi boa, mas acho que deveriam dar mais
valor a todos os alunos e oportunidades que lhe aparecem.
De grande importância para o maior desenvolvimento social.
Eles tiveram uma boa comunicação com os alunos, nos
ensinaram rapidamente o que teríamos que esperar meses.
Boa, pois eles não participaram tão ativamente.
Maravilhosa. Mas o ponto negativo foi o tempo. Diminuir a
carga horária e aumentar a duração do curso permitindo que
os implementadores transmitissem todo seu conhecimento.
GRÁFICO 36 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARATY/RJ – PERGUNTA 9 (COMO
VOCÊ AVALIA A ATUAÇÃO DA COORDENAÇÃO DA CAPACITAÇÃO?)
3,57
14,29
28,57
21,43
3,57
7,14
3,57 3,57 3,57 3,57 3,57 3,57
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
O programa
foi muito
articulado e a
Val é ótima.
Bom.
Ótima, elas
foram muito
simpáticas e
também
explicaram
Adorei o
carisma, é
maravilhoso,
são
contagiantes,
Bem legal e
simpática.
Ótimos, vocês
estam de
parabéns,
nenhum grupo
eficiente
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
286
GRÁFICO 37 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARATY/RJ – PERGUNTA 10
(VOCÊ ACHA QUE ESTE TIPO DE CAPACITAÇÃO PODE SER REPETIDO
COM QUE PERIODICIDADE?)
28,57
25,00
28,57
7,14
10,71
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
2 meses 4 meses 6 meses 8 meses Anualmente
GRÁFICO 38 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARATY/RJ – PERGUNTA 11
(OBSERVAÇÕES, CRÍTICAS E SUGESTÕES SOBRE A CAPACITAÇÃO)
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
Eles têm que fazer esse curso mais vezes, mas no resto
está perfeito.
Sugiro que as pessoas tivessem mais vontade de
aprender.
Achei pouco tempo, acabou perdendo conhecimento. A
equipe é muito bem capacitada.
Não.
Deveria ter mais tempo de capacitação.
Os profissionais são fora-de-série, de grande simpatia,
transmitindo um vasto conhecimento.
Espero que tenham mais oportunidades de darem o
curso aqui.
Eu gostei das explicações do Romano.
A equipe foi boa, sabem passar o conteúdo e tirar todas
as dúvidas.
Voltem sempre.Críticas sempre terão, mas, mais ainda
a nossa atenção.
Poderia ser melhor, mas foi muito bom.
Bom. A equipe foi muito legal. Espero que nós nos
encontre novamente.
Acho que as capacitações deveriam acontecer no
mínimo semestralmente, como acompanhamento.
A capacitação foi ótima, tirando os números de
computadores.
Deveria acrescentar profissionais de montagem e
manutenção dos equipamentos e ter uma carga horária
maior.
Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
287
APÊNDICE T – RESULTADOS DOS TESTES DESENVOLVIDOS EM
TIRADENTES/MG
GRÁFICO 1 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 3 (ONDE VOCÊ MORA – CIDADE E BAIRRO?)
31,03
6,90
24,14
6,90 6,90
3,45 3,45
6,90
3,45 3,45 3,45
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
Tiradentes - Centro
Tiradentes - Pacu
Tiradentes - Cascalho
Tiradentes - Cuiaba
Tiradentes - Rua do
Moinho
Tiradentes - São José
Del Rei
Tiradentes - Custodio
Gomes
Tiradentes - Várzia de
Baixo
Tiradentes - Silvio
Vasconcelos
Tiradentes - Parque
residencial Recanto da
Serra
Tiradentes - Satíssima
Trindade
GRÁFICO 2 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 4 (VOCÊ ESTUDA EM QUE ESCOLA?)
3,45
37,93
3,45
10,34
3,45
10,34
3,45 3,45
6,90
17,24
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
Faculdade Federal de
Ouro Preto
Basílio da Gama
IPTAN
UFSJ - Universidade
Federal de São João del
Rei
Colégio Instituto
Auxiliadora
Fundação Bradesco
Escola Municipal
Marilha de Dirssel
Escola Estadual
Governador Milton
Campos
Centro Educacional Frei
Seráfico
Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
288
GRÁFICO 3 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 5 (QUANTAS PESSOAS MORAM EM SUA CASA?)
13,79
10,34
20,69
31,03
17,24
3,45 3,45
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
6 pessoas 5 pessoas 4 pessoas 3 pessoas 2 pessoas 1 pessoa Mora Sozinha
GRÁFICO 4 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 5.1 (QUEM SÃO?)
17,24
10,34
3,45 3,45
6,90
3,45 3,45
13,79
3,45 3,45 3,45 3,45 3,45 3,45 3,45 3,45 3,45
6,90
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
16,00
18,00
20,00
Pai, mãe e irmão(ã)
Pai, mãe e irmã(s)
Pai, mãe, irmãos, avó
Mãe e irmão(a)
Mãe e irmãos
Pai, mãe, irmão(a) e
prima(s)
Pai, mãe, irmão(s) e tio
Pai e mãe
Pai
Mãe
Esposo(a) e filhos(as)
Esposo(a) e filho(a)
Filhos(as)
Esposa e filha(s)
Tio, tia, primo
Mãe, irmã(s), tios(as),
primos(as)
Moro sozinha
Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
289
GRÁFICO 5 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 6 (QUANTAS PESSOAS TRABALHAM EM SUA CASA?)
3,45 3,45
13,79
55,17
20,69
3,45
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
12 pessoas 5 pessoas 3 pessoas 2 pessoas 1 pessoa Ninguém
GRÁFICO 6 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 6.1 (ONDE TRABALHAM?)
23,08
53,85
23,08
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
Público Privado Não Responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
290
GRÁFICO 7 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 7 (SUA FAMÍLIA GANHA QUANTOS SALÁRIOS MÍNIMOS?)
17,24
6,90
17,24
3,45
13,79
6,90
13,79
3,45
17,24
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
16,00
18,00
20,00
1 salário
mínimo
1 e meio
salário
2 salários 2 salários e
meio
3 salários 3,5 salários 5 salários 7 salários Não sei
GRÁFICO 8 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 8 (QUE TIPO DE ELETRODOMÉSTICO EXISTE EM SUA CASA?)
2,25
17,98
64,04
62,92
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
Telefonia Fixa Telefonia Móvel Eletrodoméstico Eletroeletrônico
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
291
GRÁFICO 9 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 9 (SUA FAMÍLIA POSSUI CARRO?)
51,72
48,28
46,00
47,00
48,00
49,00
50,00
51,00
52,00
Sim Não
GRÁFICO 10 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 10 (VOCÊ MORA EM CASA PRÓPRIA OU ALUGADA?)
89,66
10,34
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
Própria Alugada
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
292
GRÁFICO 11 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 11 (VOCÊ TEM COMPUTADOR EM CASA?)
58,62
41,38
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
Sim Não
GRÁFICO 12 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 12 (VOCÊ TEM ACESSO A COMPUTADOR EM ALGUM LUGAR?)
86,21
13,79
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
Sim Não
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
293
GRÁFICO 13 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 12.1 (ONDE?)
3,45
20,69
31,03
6,90 6,90
10,34
3,45 3,45
13,79
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
Lanhouse Escola Em casa Em casa, no
trabalho
Em casa, na
lanhouse e na
escola
Em casa e na
casa de
parentes
Faculdade Trabalho Não
respondeu
GRÁFICO 14 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 13 (VOCÊ TEM ACESSO A INTERNET EM ALGUM LUGAR?)
75,86
24,14
0,00
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
Sim Não Em casa, no trabalho e na faculdade
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
294
GRÁFICO 15 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 13.1 (ONDE?)
6,90
10,34
3,45
6,90
3,45
24,14
3,45 3,45 3,45
6,90
27,59
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
Escola
Lanhouse
Lanhouse e na escola
Em casa, lanhouse e na
escola
Trabalho
Não responderam
Em casa d irmãos e mãe
Em casa e na casa de
amigos
Faculdade
Em casa e no trabalho
Em casa
GRÁFICO 16 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 14 ( PARTICIPA OU PARTICIPOU DE ALGUM TRABALHO
COMUNITÁRIO?)
31,03
65,52
3,45
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
Sim Não Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
295
GRÁFICO 17 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 2 (TEM NOÇÕES DE INFORMÁTICA?)
89,66
10,34
0,00 0,00 0,00 0,00
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
Sim Não Mais ou menos Estou cursando
informática
Sim, tenho curso de
informática e sei um
pouco do avançado
Sim, word, excel,
power poin e paint
GRÁFICO 18 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 3 (TEM NOÇÕES BÁSICAS DE MONTAGEM DE
COMPUTADORES?)
13,79
82,76
0,00 0,00
3,45
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
Sim Não Algumas, mínimas Sim, conheço algumas
peças do computador
Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
296
GRÁFICO 19 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 4 (EXISTE INFORMÁTICA NA ESCOLA ONDE ESTUDA?)
89,66
6,90
3,45
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
Sim Não Não responderam
GRÁFICO 20 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 5 ( ELA É TRABALHADA COM OS ALUNOS?)
62,07
34,48
0,00
3,45
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
Sim Não Sim, na hora de fazer pesquisas Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
297
GRÁFICO 21 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 6 (VOCÊ USA A INTERNET REGULARMENTE?)
58,62
27,59
3,45
10,34
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
Sim Não Não, de vez em quando Sim, todos os dias
GRÁFICO 22 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – TIRADENTES/MG –
PERGUNTA7 (ONDE?)
10,34
34,48
3,45 3,45
6,90
3,45
6,90
3,45
27,59
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
Na escola Em casa No trabalho Na Lanhouse Na escola e
em casa.
Na faculdade. No trabalho e
em casa.
Na faculdade e
em casa.
Não
responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
298
GRÁFICO 23 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 8 (FEZ ALGUM CURSO?)
24,14
72,41
3,45
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
Sim Não Sim, uma básica
GRÁFICO 24 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 9 (MANTÉM ALGUMA ATIVIDADE NA REDE? (BLOG, PÁGINA,
FOTOLOG, ETC)
37,93
62,07
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
Sim Não
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
299
GRÁFICO 25 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 10 (USA MENSAGEIRO INSTANTÂNEO?)
37,93
62,07
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
Sim Não
GRÁFICO 26 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 11 (QUAL?)
27,59
10,34
3,45
58,62
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
MSN e-mail Hotmail Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
300
GRÁFICO 27 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 13 (VOCÊ PARTICIPA DE ALGUMA INICIATIVA
COMUNITÁRIA?)
13,79
86,21
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
Sim Não
GRÁFICO 28 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – TIRADENTES/MG –
PERGUNTA 14 (QUAL?)
65,52
10,34 10,34
3,45 3,45 3,45 3,45
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
Não responderam Nenhuma Não Catecismo Na oficina de
teatro.
Grupo de Jovens Reuniões no bairro
para a sua
melhoria.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
301
GRÁFICO 29 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – TIRADENTES/MG PERGUNTA 0
(ESCOLAS PARTICIPANTES)
41,67
4,17
20,83
4,17
12,50
8,33 8,33
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
Basílio da Gama Governador Milton
Campos
Marilia de Dirceu Colégio Instituto
Auxiliadora
Fundação
Bradesco
UFSJ Não responderam
GRÁFICO 30 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – TIRADENTES/MG – PERGUNTA 1
(QUAIS AS OFICINAS QUE VOCÊ CONSIDERA MAIS ÚTEIS NA
CAPACITAÇÃO)
0 0
37,5 37,5
4,17
0 0
4,17 4,17 4,17 4,17 4,17
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Seqüência 1, 3, 2 e 4
Seqüência 2, 1, 3 e 4
Seqüência 3, 2, 1 e 4
Seqüência 2, 3, 1 e 4
Seqüência 3, 1, 2 e 4
Seqüência 2, 1, 3 e 4
Seqüência 3, 4, 1 e 2
Seqüência 3, 2, 4 e 1
Seqüência 4, 3, 1 e 2
Seqüência 4, 1, 3 e 2
Seqüência 4, 2, 1 e 3
Nulos
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
302
GRÁFICO 31 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – TIRADENTES/MG PERGUNTA 2
(QUE TIPO DE OFICINA VOCÊ INCLUIRIA?)
25
12,5
4,17 4,17
12,5
4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17
12,5
0
5
10
15
20
25
30
N
e
n
huma
Montagem de
c
omputador
T
e
a
t
ro e músi
c
a
In
c
l
u
s
ã
o
dig
i
ta
l
e
intr
o
d
u
ç
ã
o
a
o
s
o
f
t
war
e
l
iv
re
T
o
d
a
s
L
i
n
u
x
E
dito
r
/cria
d
o
r
de páginas de in
t
e
r
net
Reciclagem
,
c
o
n
f
erências e Webdesigne
M
e
n
s
a
g
e
n
s
in
s
t
antâneas
e
curso d
e
d
i
gi
t
ação
R
e
lação pro
f
e
s
s
o
r-alu
n
o
Ví
d
e
o
V
í
deo
e
mú
s
ic
a
Não
r
espondera
m
GRÁFICO 32 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – TIRADENTES/MG PERGUNTA 3
(QUAIS OS TEMAS DE DEBATE QUE VOCÊ CONSIDERA MAIS ÚTEIS NA
CAPACITAÇÃO?)
16,67
4,17
33,33
4,17
8,33
0,00
4,17 4,17 4,17 4,17
8,33
0,00
4,17 4,17
0,00
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
Seq
üê
ncia
1
, 2,
4 e
3
Seqü
ê
ncia
1
, 3, 2
e
4
Seqüência 1, 2, 3
e
4
S
eqüê
n
cia 2
,
1, 4 e
3
Se
qüê
nc
ia 2
, 3
, 4 e
1
Seq
üê
ncia
1
, 4,
3 e
2
Seq
üê
ncia
3
, 2,
4 e
1
Seqü
ê
ncia
3
, 1, 2
e
4
Seqüência 3, 2, 1
e
4
S
eqüê
n
cia 4
,
2, 1 e 3
Se
qüê
nc
ia 4
, 1
, 2 e
3
Seq
üê
nci
a 4
, 1,
3 e
2
Seqü
ê
ncia
2
, 4, 1
e
3
Seqüência 2, 1, 3
e
4
Seqüência 2, 3, 1
e
4
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
303
GRÁFICO 33 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – TIRADENTES/MG – PERGUNTA 4
(QUE OUTRO DEBATE VOCÊ INCLUIRIA?)
12,5
4,2 4,2 4,2 4,2 4,2 4,2
16,7
45,8
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
45,0
50,0
Comunicação
comunitária
Tecnologia
nas escolas
A política Projetos a
serem
realizados
Lei de direitos
reservados de
autoria que
regulamenta a
comunicação
Inclusão
cultural
Recursos
disponíveis
para
manutenção
Nenhum Não
responderam
GRÁFICO 34 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – TIRADENTES/MG PERGUNTA 6
(AVALIE A INFRA-ESTRUTURA DA CAPACITAÇÃO)
4,17
8,33
4,17
8,33
4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17
29,17
8,33
4,17 4,17 4,17
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
Seqüência B, O, O, B e
B
Seqüência B, O, O, B e
O
Seqüência B, O, B, R e
O
Seqüência B, O, B, B e
O
Seqüência O , O, B, B e
B
Seqüência O , B, B, B e B
Seqüência O , B, O, B e
O
Seqüência O , B, B, O e
O
Seqüência O , B, O, O e
O
Seqüência O , O, O , O e
B
Seqüência O , O, O , O e
O
Seqüência O , O, O , B e
O
Seqüência O , O, B, O e
O
Seqüência O , B, R, O e
O
Seqüência O , O, B, B e
O
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
304
GRÁFICO 35 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – TIRADENTES/MG PERGUNTA 7
(VOCÊ ACHA QUE O KIT DISTRIBUÍDO ATENDE AS NECESSIDADES
E/OU DEVE CONTER MAIS ALGUM ITEM?)
16,67
4,17
8,33
25,00
16,67
20,83
4,17 4,17
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
Sim. Ótimo Sim, borracha e
lápis de cor
Sim Sim. Atendeu as
necessidades
Bom Deveria ter uma
apostila falando
sobre cada
programa e
ensinando como
utilizá-lo
Quanto mais
informação
melhor
Bom. Deveria
conter mais
itens como
apostilas,
pastas, etc
GRÁFICO 36 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – TIRADENTES/MG PERGUNTA 8
(COMO VOCÊ AVALIA A ATUAÇÃO DOS IMPLEMENTADORES SOCIAIS
PRESENTES NA CAPACITAÇÃO?)
4,17
12,50
41,67
20,83
4,17 4,17 4,17
8,33
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
Eles foram
muitos legais,
paciente conosco
e nos ensinou
muitas coisas
boas
Ótimo
São muito
simpáticos,
amigos e
conseguiram
fazer com que
ficássemos com
atenção
De uma maneira
bem didática e
extrovertida
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
305
GRÁFICO 37 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – TIRADENTES/MG PERGUNTA 9
(COMO VOCÊ AVALIA A ATUAÇÃO DA COORDENAÇÃO DA
CAPACITAÇÃO?)
20,83
8,33
33,33
4,17 4,17
8,33
4,17 4,17 4,17 4,17 4,17
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
Muito bom
Excelente
Ótima
Legal
Nota 1000
Eficiente, porém ás vezes rígida
Dinâmicos, capazes, humanos e deixam os
alunos bem a vontade
A Valéria nota dez, além de simpática e
extrovertida e uma pessoa que de forma
dinâmica, transmitiu seus conhecimentos
É eficiente e procurou atender as reais
necessidades do município
Nota 10
É ótima, pois a Valéria é uma pessoa sincera e o
que ela tem para falar ela fala na cara,
independente se vai magoar a outra pessoa ou
não
GRÁFICO 38 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – TIRADENTES/MG PERGUNTA 10
(VOCÊ ACHA QUE ESTE TIPO DE CAPACITAÇÃO PODE SER REPETIDO
COM A PERIODICIDADE DE...)
50,00
20,83
16,67
4,17
8,33
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
2 meses 4 meses 6 meses 8 meses Anualmente
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
306
GRÁFICO 39 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – TIRADENTES/MG PERGUNTA 11
(OBSERVAÇÕES, CRÍTICAS E SUGESTÕES SOBRE A CAPACITAÇÃO)
0,00 0,00
8,33
33,33
12,50
8,33
4,17
12,50
4,17 4,17 4,17 4,17 4,17
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
De form a algum a
Não
Nenhum a
Não responde ra m
Ter mais vezes
Adorei o curso
Q ue oferecesse mais práticas
Ter mais carga horária
Exce lente
Ó tim o
O tempo de alm oço deveria s er m aior, pois tem
gente que mora longe
1 semana foi pouco para tanta coisa que
descobrim os
Continuar com es se trabalho
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
307
APÊNDICE U – RESULTADOS DOS TESTES DESENVOLVIDOS EM
PARANAIGUARA/GO
GRÁFICO 1 –RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 3 (ONDE VOCÊ MORA – CIDADE E
BAIRRO?)
30,43
17,39
13,04
4,35 4,35
30,43
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
Paranaiguara - Centro Paranaiguara - Teofolo
Nonato
Paranaiguara Paranaiguara - Setor
Industrial I
Paranaiguara - Av.
Paranaiba
Não responderam
GRÁFICO 2 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 4 ( VOCÊ ESTUDA EM QUE ESCOLA
OU TRABALHA ONDE?)
30,43
39,13
4,35
30,43
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
ESTUDA TRABALHA ESTUDA e TRABALHA NÃO RESPONDERAM
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
308
GRÁFICO 3 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 5 (QUANTAS PESSOAS MORAM EM
SUA CASA?)
4,35
17,39
26,09
17,39
4,35
30,43
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
7 pessoas 5 pessoas 4 pessoas 3 pessoas 2 pessoas Não responderam
GRÁFICO 4 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 5.1 (QUEM SÃO?)
4,35
0,00
4,35
0,00
13,04
4,35
17,39
8,70
4,35 4,35 4,35 4,35
30,43
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
Pai, mãe e irmão(ã)
Pai ou Padrasto e mãe
Pai, mãe, irmão(s),
irmã(s) e avós paternos
Pai, mãe, irmão(s) e
irmã(s)
Padrasto, mãe e
irmãos(ãs)
Pai e mãe
Esposo(a) e filhos(as)
Esposo(a) e filho(a)
Filhos(as)
Mãe, irmão(ã) e avó
Esposa
Minha avó, meu avô e
meu tio
Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
309
GRÁFICO 5 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 6 (QUANTAS PESSOAS TRABALHAM
EM SUA CASA?)
8,70
13,04
39,13
8,70
30,43
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
4 pessoas 3 pessoas 2 pessoas 1 pessoa Não responderam
GRÁFICO 6 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 6.1 (ONDE TRABALHAM?)
65,22
8,70
4,35 4,35 4,35 4,35 4,35 4,35 4,35
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
Funcionário(a)
público(a)
Comerciantes
Vendedores
autônomos
Cabeleireiro
Ajudante de pedreiro
Comerciário
Em fazenda
Mecânico
Hospital
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
310
GRÁFICO 7 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 7 (SUA FAMÍLIA GANHA QUANTOS
SALÁRIOS MÍNIMOS?)
4,35
8,70
4,35 4,35 4,35
13,04
4,35 4,35 4,35 4,35 4,35
8,70
30,43
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
1 salário m ínim o
3 salários
4 salários
4,5 salários
5 salários
6 salários
6 a 7 salários
7 salários
8 salários
10 salários
Sem valor fixo
Não sei
Não responderam
GRÁFICO 8 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 8 (QUE TIPO DE ELETRODOMÉSTICO
EXISTE EM SUA CASA?)
1,12
7,87
42,70
48,31
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
Telefonia Fixa Telefonia Móvel Eletrodoméstico Eletroeletrônico
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
311
GRÁFICO 9 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 9 (SUA FAMÍLIA POSSUI CARRO?)
56,52
13,04
34,78
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
Sim Não Não responderam
GRÁFICO 10 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 10 (VOCÊ MORA EM CASA PRÓPRIA
OU ALUGADA?)
56,52
13,04
30,43
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
Própria Alugada Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
312
GRÁFICO 11 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 11 (VOCÊ TEM COMPUTADOR EM CASA?)
30,43
39,13
30,43
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
Sim Não Não responderam
GRÁFICO 12 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 12 (VOCÊ TEM ACESSO A
COMPUTADOR EM ALGUM LUGAR?)
69,57
0,00
30,43
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
Sim Não Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
313
GRÁFICO 13 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 12.1 (ONDE?)
4,35
47,83
39,13
4,35 4,35
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
Lanhouse Escola Em casa Em casa, no trabalho e na
faculdade
Trabalho
GRÁFICO 14 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 13 (VOCÊ TEM ACESSO A INTERNET
EM ALGUM LUGAR?)
60,87
4,35 4,35
30,43
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
Sim Não Em casa, no trabalho e na
faculdade
Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
314
GRÁFICO 15 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 13.1 (ONDE?)
34,78
8,70
4,35
8,70
13,04
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
Escola Lanhouse Casa do Tio Trabalho Em casa
GRÁFICO 16 – RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO SOCIAL APLICADO EM
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 14 ( PARTICIPA OU PARTICIPOU DE
ALGUM TRABALHO COMUNITÁRIO?)
17,39
52,17
30,43
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
Sim Não Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
315
GRÁFICO 17 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 2 (TEM NOÇÕES DE INFORMÁTICA?)
47,83
0,00
8,70
4,35 4,35 4,35
30,43
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
Sim Não Mais ou menos Estou cursando
informática
Sim, tenho curso
de informática e
sei um pouco do
avançado
Sim, word, excel,
power poin e paint
Não responderam
GRÁFICO 18 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 3 (TEM NOÇÕES BÁSICAS DE
MONTAGEM DE COMPUTADORES?)
13,04
47,83
4,35 4,35
30,43
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
Sim Não Algumas, mínimas Sim, conheço algumas
peças do computador
Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
316
GRÁFICO 19 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 4 (EXISTE INFORMÁTICA NA ESCOLA
ONDE ESTUDA?)
69,57
0,00
30,43
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
Sim Não Não responderam
GRÁFICO 20 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 5 (ELA É TRABALHADA COM OS
ALUNOS?)
65,22
0,00
4,35
30,43
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
Sim Não Sim, na hora de fazer pesquisas Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
317
GRÁFICO 21 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 6 (VOCÊ USA A INTERNET
REGULARMENTE?)
43,48
13,04
4,35
8,70
30,43
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
1 2 3 4 5
GRÁFICO 22 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 7 (ONDE?)
21,74
4,35 4,35
8,70
4,35 4,35 4,35 4,35
43,48
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
Na escola Em casa No trabalho Na Lanhouse Na escola, em
casa e na
lanhouse
Casa, serviço
e na faculdade
Alugada ou
empréstimo
Laboratório de
Informática
Não
responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
318
GRÁFICO 23 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 8 (FEZ ALGUM CURSO?)
4,35
30,43
21,74
4,35 4,35 4,35
30,43
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
Estou fazendo Sim Não Sim, uma básica Sim, na escola
técnica
Sim, fiz o curso
básico e no
momento estou
fazendo um curso
de Autocad
Não responderam
GRÁFICO 24 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 9 (MANTÉM ALGUMA ATIVIDADE
NA REDE? – BLOG, PÁGINA, FOTOLOG, ETC)
26,09
43,48
30,43
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
Sim Não Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
319
GRÁFICO 25 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS – PARANAIGUARA/GO
– PERGUNTA 10 (USA MENSAGEIRO INSTANTÂNEO?)
39,13
30,43 30,43
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
Sim Não Não responderam
GRÁFICO 26 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 11 (QUAL?)
39,13
8,70
4,35
47,83
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
MSN Não uso ainda Hotmail Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
320
GRÁFICO 27 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 13 (VOCÊ PARTICIPA DE ALGUMA
INICIATIVA COMUNITÁRIA?)
13,04
56,52
30,43
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
Sim Não Não responderam
GRÁFICO 28 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS –
PARANAIGUARA/GO – PERGUNTA 14 (QUAL?)
73,91
8,70
4,35 4,35 4,35 4,35
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
Não responderam Nenhuma Não Aulas de reforços,
auxílio a comunidade
Infância missionária -
catequista
Aulas de teoria
musical e violino na
igreja Congregação
Cristã no Brasil
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
321
GRÁFICO 29 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARANAIGUARA/GO –
PERGUNTA 0 (ESCOLAS PARTICIPANTES)
16,67
4,17
41,67
8,33
12,50 12,50
4,17
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
Educandário Munic.
Oscar Bernardes
Col.Est.Independência
Col.Est.Belmiro
Soares
Col. Est.Dr. Rubens
Carneiro dos Santos
Escola Est. Pres.
Costa e Silva
Escola Munic. Agmar
Fernandes Balieiro
Não responderam
GRÁFICO 30 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARANAIGUARA/GO –
PERGUNTA 1 (QUAIS AS OFICINAS QUE VOCÊ CONSIDERA MAIS ÚTEIS
NA CAPACITAÇÃO)
20,83
4,17
29,17
16,67
4,17 4,17 4,17
12,50
4,17
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
Seqüência 1, 3, 2 e 4
Seqüência 2, 1, 3 e 4
Seqüência 3, 2, 1 e 4
Seqüência 2, 3, 1 e 4
Seqüência 3, 1, 2 e 4
Seqüência 2, 1, 3 e 4
Seqüência 3, 4, 1 e 2
Nulos
Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
322
GRÁFICO 31 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARANAIGUARA/GO
PERGUNTA 2 (QUE TIPO DE OFICINA VOCÊ INCLUIRIA?)
4,17 4,17 4,17 4,17 4,17
12,50
4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
Música, Teatro e
Esporte
De trabalho com
os programas
Eu não incluiria
nenhuma outra
Nenhuma,
apenas seria
Programa de
design
Eu gostaria que
aprofundassem
Uma de
configuração de
Eu não incluiria
nenhuma, pois foi
Radio web
Se a duração do
curso fosse
Acredito que os
principais
GRÁFICO 32 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARANAIGUARA/GO
PERGUNTA 3 (QUAIS OS TEMAS DE DEBATE QUE VOCÊ CONSIDERA
MAIS ÚTEIS NA CAPACITAÇÃO?)
8,33
16,67 16,67
8,33
12,50
4,17 4,17 4,17 4,17 4,17
12,50
4,17
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
16,00
18,00
Seqüência 1, 2, 4 e 3
Seqüência 1, 3, 2 e 4
Seqüência 1, 2, 3 e 4
Seqüência 2, 3, 4 e 1
Seqüência 1, 4, 3 e 2
Seqüência 3, 2, 4 e 1
Seqüência 3, 2, 1 e 4
Seqüência 4, 2, 1 e 3
Seqüência 4, 1, 3 e 2
Seqüência 2, 3, 1 e 4
Nulos
Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
323
GRÁFICO 33 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARANAIGUARA/GO –
PERGUNTA 4 (QUE OUTRO DEBATE VOCÊ INCLUIRIA?)
4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17
12,50
4,17
12,50
4,17 4,17 4,17 4,17
29,17
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
C r eio q u e pe l o e s pa ço d e tem po os a ss u n to s
a b o rd a do s e stã o ótim os
A p r es enta ç ão de e qu ipa me nto s e a va lia çã o d os
m es mo s, m os tr ando q u a l e q u ipa m e nto
(ha rd w are ) é ide a l pa ra c ad a s i tu a çã o
In c lu sã o p a ra p o r tador es de d ific i ê nc ia fís i c a
Mí d ia s e e du c aç ã o
Im a gi no , de n tr o d e m e u c o n h ec im e n to, q ue os
te m a s s ug e ridos a br a ng em to d o o c on te xto da
c a pa cita çã o e por s er em tã o a m p los , te mos
v á rio s le qu e s de n tr o d e ss es que n os a p o n ta
outr os te m as , fi c a nd o a ss im , s ufi c ie n te s
U s o d a Inte rne t pa r a m e no r es de ida de , us o d a
in te rn e t p ar a a te r c eir a id ade
N e nh u m
Te le co m u n ic a çã o e m er ca d o de tr ab alho
In c lu sã o d a s TIC 's n a Ed uc aç ã o
A im po r tâ n c ia da s p a rc e ri a e ntr e a s e m pr e sa s
c o m T IC 's p ar a c om un i d a de
Eu inc luiria o s p r ob l e ma s e o s p e rigos que a
Inte rn e t tr a z
A p r en d e r d i g ita çã o rá p ida
Os p o n to s de pr es enç a x c om unid ad e x lin u x
N ã o r es p o n d e ra m
GRÁFICO 34 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARANAIGUARA/GO PERGUNTA 5
(DE QUE MANEIRA VOCÊ PRETENDE APLICAR ESSE CONHECIMENTO?)
4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17
8,33
4,17 4,17 4,17
12,50
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
Pretendo aperfeiçoar o que foi repassado, repassar para
outras pessoas e aplicar em sala de aula dia-a-dia
Me comunicando com as pessoas ao meu redor,
tratando bem elas, escutando um de cada vez e não me
cansar de explicar e cada vez mais ajudar.
Ajudando a quem não sabe e fazendo projetos para cada
vez mais incluir a internet
Repassando o que aprendi para outros professores
através de cursos e oficinas
Aprendendo com o GESAC
Pretendo aplicar o conhecimento na área social
Passando para meus colegas, parentes, professores e
amigos
Repassando a idéia da inclusão social e digital,
mostrando que todos têm capacidade para crescer e
conquistar o seu espaço
Usando no dia-a-dia e repassando de acordo com as
oportunidades
Aqui no Belmiro. Com os outros alunos e, inclusive, na
minha família
Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
324
GRÁFICO 35 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARANAIGUARA/GO
PERGUNTA 6 (AVALIE A INFRA-ESTRUTURA DA CAPACITAÇÃO)
8,33
16,67
4,17
8,33
4,17
8,33
4,17
8,33
4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
16,00
18,00
Seqüê
n
ci
a
B, B,
B,
B e B
Seq
üênc
i
a
O, B,
B,
B e B
S
eqüên
c
ia
O,
O, B, R e O
S
eq
üênc
i
a O, B,
O,
R e
O
S
eqüência
O, O, B, R e B
Seqüê
nc
i
a
O,
B,
O,
B
e B
Se
qüênc
i
a
B, B, O,
B e O
S
eqüên
c
i
a
O,
B, O,
O
e O
Seq
üênc
i
a
B, R,
O,
B e
O
Seqüência O, B, B, O e B
Seqü
ênc
i
a
B,
B
,
R,
B
e
O
S
e
qüência O, O, B, O e O
S
eqüê
nc
i
a
O,
R,
R
,
O
e O
Seq
üênc
i
a
O, B,
B,
R e
O
Seqüên
c
ia O,
B, B, B e O
Seqü
ênc
i
a
B,
R,
B,
O
e
O
Não
r
espo
nd
er
am
GRÁFICO 36 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARANAIGUARA/GO
PERGUNTA 7 (VOCÊ ACHA QUE O KIT DISTRIBUÍDO ATENDE AS
NECESSIDADES E/OU DEVE CONTER MAIS ALGUM ITEM?)
4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17
12,50
4,17 4,17 4,17 4,17
8,33
4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
Distribuí o atendimento necessário
Sim, lógica em linux
Sim. Não
Sim, atende nossa necessidade
Deve conter mais itens de informação
Ajuda muito, atende bastante as nossas necessidades e
acho que deve incluir sim mais alguma coisa porque
nunca vai deixar de ajudar por mais que seja pouca coisa
Poderia conter um material mais detalhado sobre o
conteúdo das oficinas
Atende as necessidades
Eu acho que ele atende sim a necessidade. Porque nele
contém tudo o que foi possível aprendermos durante o
curso e mais um pouco
De primeiro momento atinge, somente após utilização é
que irá se saber
Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
325
GRÁFICO 37 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARANAIGUARA/GO
PERGUNTA 8 (COMO VOCÊ AVALIA A ATUAÇÃO DOS
IMPLEMENTADORES SOCIAIS PRESENTES NA CAPACITAÇÃO?)
4,17 4,17
20,83
8,33
4,17 4,17 4,17 4,17 4,17
8,33
4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
Bom
C om o pes soa s exc ele nte s pa ra ess e tip o de
trabalh o, sã o c om panhe iros
Óti mo
Muito Bo a
Pe ss oa s p re par ad as e b e m capa cita da s
Pe ss oa s p re par ad as e b e m em basa das no
c onte xto di gita l
Ótim o, ex plic aram m uito bem , for a m div ertid o s ,
le ga is e sup er pr es tativos
To dos a a ltur a, c om m ui to c o nh ec imento
Ótim o, s ã o pes s oas c om pete ntes q ue
cons eg uem p a s s a r conhec ime nto d e maneir a
cla ra e s implific ad a
Fo i boa , m as a s ofic ina s fi ca r iam m elho re s se
tr a ba lh adas c ad a equip e em lo c a is dife re nte s
C ons eg ui ra m e nos tr an s m itir a m se gur an ç a ,
c umpr ira m c om se us a faze re s e foi m uito
pr oveitos o
Ele s for a m bom . Toda pe rgunta qu e a g e nte
fa zia e les r e s pon d ia m
Muito bom , s ó q ue pod er ia s er l ong a essa
ca pac ita çã o pa ra pode r apr ender mais a s
oficin as . Es pe r o que a c o nteça m ai s.
Foi ótim a. Totalm en te ao c on trá rio do qu e
pe ns e i n o início . D em onstra ra m re alm en te p a ra
o qu e vie ra m.
Eu a chei e les c om a ca pacidade d e da r um
curso dess e , v o c ê sente qu e ele s sa bem e
c onhe c e m o a s s unto
Pe rfe ito. Eu ac hei e le supe r de dic ad os, e le s nos
m os tram que e le s fa ze m e sse traba lho porque
rea lme nte acham i m por tante e n os m ostr a m que
ele s s ã o e xc elentes p rofis siona is
To dos for am a te nc ios os e a m igos. Par ab é ns
pe la trans mi s s ã o d os c on he c imentos
N ã o r es pon dera m
GRÁFICO 38 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARANAIGUARA/GO
PERGUNTA 9 (COMO VOCÊ AVALIA A ATUAÇÃO DA COORDENAÇÃO
DA CAPACITAÇÃO?)
8,33
4,17
20,83
12,50
4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17 4,17
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
Bom
Ótimo
Excelente
Assistimos e presenciamos a proximidade dos
implementadores com a coordenação
Ótimo, ela ajudou muito, é muito alegre, com ela fica
mais fácil aprender porque sempre está ocm o sorriso
no rosto e se comunica com todos na maior facilidade
Muito boa, pena que teve que se ausentar antes do
término do curso
Valéria e os outros deram um show, principalmente nas
explicações sobre todos os órgãos e pessoas envolvidas
no projeto
Ótimo também. Ela é super bacana também e uma
excelente profissional
Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
326
GRÁFICO 39 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARANAIGUARA/GO
PERGUNTA 10 (VOCÊ ACHA QUE ESTE TIPO DE CAPACITAÇÃO PODE
SER REPETIDO COM A PERIODICIDADE DE...)
20,83
8,33
33,33
8,33
25,00
4,17
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
2 meses 4 meses 6 meses 8 meses Anualmente Não responderam
GRÁFICO 40 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – PARANAIGUARA/GO PERGUNTA 11
(OBSERVAÇÕES, CRÍTICAS E SUGESTÕES SOBRE A CAPACITAÇÃO)
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
327
APÊNDICE V – RESULTADOS DOS TESTES DESENVOLVIDOS EM BRASÍLIA/DF
GRÁFICO 1 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – BRASÍLIA/DF – PERGUNTA 1 (QUAL
A OFICINA QUE VOCÊ CONSIDERA MAIS ÚTIL NA CAPACITAÇÃO?)
21,43
7,14
50,00
21,43
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
Serviços GESAC (teia, pousada,
correio, etc)
Introdução ao Software Livre Inclusão Digital Comunicação Comunitária
GRÁFICO 2 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – BRASÍLIA/DF – PERGUNTA 2
(QUE OFICINA (S) VOCÊ INCLUIRIA?)
7,14 7,14
14,29
7,14 7,14 7,14 7,14 7,14 7,14
28,57
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
Criar páginas
para que
possamos
divulgar nossa
aldeia, nosso
Capacitar os
professores na
inclusão digital
Montagem de
computador,
mais tempo de
duração
Só
aprofundaria as
oficinas já
existentes
Gostaria de
participar em
outra
oportunidade
para conhecer
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
328
GRÁFICO 3 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – BRASÍLIA/DF – PERGUNTA 3
(QUAIS OS TEMAS DE DEBATE QUE VOCÊ CONSIDERA MAIS ÚTEIS NA
CAPACITAÇÃO?)
57,14
42,86
28,57
21,43
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
Saúde Indígena e Inclusão Digital Comunicação Indígena e Inclusão
Digital
Educação Indígena e Inclusão
Digital
Cultura Indígena e Inclusão Digital
GRÁFICO 4 – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO GERAL – BRASÍLIA/DF – PERGUNTA 4
(QUE OUTRO DEBATE VOCÊ INCLUIRIA?)
7,14
14,29
7,14 7,14
14,29
7,14 7,14 7,14 7,14 7,14 7,14 7,14
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
16,00
Meio ambiente, educação e desenvolvimento sustentável
Alcoolismo, tabagismo e inclusão digital
Meio ambiente e jovens indígenas
Instalações de programas, como:linux
Meio ambiente
Meio ambiente e inclusão digital
índios do nordeste, inclusão digital, meio ambiente,
projetos de auto-sustento e terras indígenas
Ciências indígenas, terra indígena, arte, pintura
Educação
Meio ambiente e as questões das demarcações e
homologações das terras indígenas
Seria ser a parceria com todo orgão institucionais para
ter um bom relacionamento com a participação de
melhoria de aprendizagem para os indígenas, conhecer a
realidade das comunidades indígenas
Não responderam
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
329
APÊNDICE W – ATRIBUIÇÕES DOS IMPLEMENTADORES SOCIAIS EM CAMPO
Para as Ações Necessárias, que devem durar em média três a quatro dias, foram distribuídas
as seguintes tarefas:
a) Contactar e dialogar com os administradores estaduais, regionais e dos Pontos de
Presença, visando estabelecer estratégias para o aperfeiçoamento do trabalho de
campo nos Pontos;
b) Intermediar e propor parcerias em co-responsabilidade com a equipe do Ministério das
Comunicações em Brasília, em especial, os núcleos de Relacionamento Comunitário e
o de Gestão;
c) Formação/Capacitação no uso das ferramentas GESAC;
d) Incentivar e realizar capacitações locais em maior número possível de pessoas que
venham a utilizar o GESAC, sempre em co-gestão com a equipe do Ministério das
Comunicações;
e) Averiguar as condições materiais do Ponto de Presença que incidem no
aproveitamento do Projeto GESAC;
f) Apontar a necessidade de remanejamento de antena para a equipe do Ministério das
Comunicações;
g) Criar condições de manutenção técnica;
h) Realizar a migração de software proprietário para software livre;
i) Metareciclagem: aproveitamento de máquinas velhas colocadas em rede;
j) Realizar visitas extraordinárias quando solicitadas pelo Ministério das Comunicações;
k) Incentivar a formação de um Conselho Gestor para o Ponto de Presença;
l) Utilizar o SGAG (Sistema de Gerenciamento e Administração do GESAC) para
levantamento de dados dos PPs para formular planos de visita e relatórios de atividades.
As Ações Desejáveis, consideradas ações de médio porte, devem ser cumpridas num prazo
médio de dois dias e compreender as seguintes funções no Ponto de Presença:
a) Contactar e dialogar com os administradores estaduais, regionais e dos Pontos de
Presença, visando estabelecer estratégias para o aperfeiçoamento do trabalho de
campo nos Pontos;
b) Formação/Capacitação no uso das ferramentas GESAC;
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
330
c) Incentivar e realizar capacitações locais essenciais com maior número possível de
pessoas que venham a utilizar o GESAC, sempre em co-gestão com a equipe do
Ministério das Comunicações;
d) Averiguar as condições materiais do ponto de presença que incidem no
aproveitamento do Projeto GESAC;
e) Criar condições de manutenção técnica;
f) Realizar a migração de software proprietário para software livre;
g) Incentivar a formação de um Conselho Gestor para o Ponto de Presença.
Ações Básicas são consideradas o mínimo do que o Implementador Social pode fazer num
Ponto de Presença, dura apenas um dia de permanência no local e compreendem o seguinte:
a) Contactar e dialogar com os administradores estaduais, regionais e dos Pontos de
Presença, visando estabelecer estratégias para o aperfeiçoamento do trabalho de
campo nos Pontos;
b) Formação/Capacitação no uso das ferramentas GESAC;
c) Averiguar as condições materiais do ponto de presença que incidem no
aproveitamento do Projeto GESAC;
d) Criar condições de manutenção técnica;
e) Incentivar a formação de um Conselho Gestor para o Ponto de Presença.
As mesmas Ações Básicas foram partilhadas também na compreensão da manutenção
preventiva a ser efetuada nos PPs e que, entre outras verificações técnicas, prevê:
a)
Verificar o bom funcionamento do equipamento fornecido (led vsat, instalação da
antena e cabeamento anexo, switch, servidor, impressora, etc.);
b)
Verificar a qualidade da conexão (ping, teste da taxa de download, por exemplo
baixando o arquivo “teste” do servidor FTP 192.168.151.210);
c) Verificar a funcionalidade da rede local (LAN);
d)
No caso de a conexão não estar funcionando, isolar o modem da conexão à rede local e
testar a conectividade a partir de um computador ligado diretamente ao modem;
e) Verificar se todas as máquinas disponíveis estão ligadas corretamente;
f) Solucionar problemas de cabeamento e sugerir possíveis soluções básicas;
g) Verificar a viabilidade da rede elétrica local;
h) Fornecer todos os dados necessários para o Ponto poder aproveitar a cesta de serviços
GESAC (0800 9797878, contatos ADMs e MC);
i)
Utilizar os canais de comunicação do GESAC que estão disponíveis no portal
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
331
www.idbrasil.gov.br e no site www.idbrasil.org.br pelo ícone – Fale Conosco. No site
do Ministério das Comunicações, www.mc.gov.br, o acesso é feito por um link para o
portal Idbrasil;
j)
Em Pontos que usam software livre, verificar o bom funcionamento (por exemplo,
atualizar o software, instalar software adicional e etc).
As Ações de Urgência foram definidas como aquelas que podem ser desenvolvidas em
apenas um dia ou em uma semana. Elas se aplicam ao caso de solicitação de remanejamento
de um Ponto de Presença. Neste caso, o IS deve ter como base as seguintes tarefas:
Em caso de aproveitamento do Ponto de Presença:
a) Contactar e dialogar com os administradores estaduais, regionais e dos Pontos de
Presença, visando estabelecer estratégias para o aperfeiçoamento do trabalho de
campo nos Pontos;
b) Averiguar as condições materiais do ponto de presença que incidem no
aproveitamento do Projeto GESAC;
c) Apontar a necessidade de remanejamento de antena para a equipe do Ministério das
Comunicações;
d) Entrar em contato imediato com a equipe do Ministério das Comunicações;
e) Enviar relatório de visita explicitando o problema encontrado e sugerindo alternativas
de solução a curto, médio e longo prazos.
Em caso de não aproveitamento do Ponto de Presença:
a) Entrar em contato imediato com a equipe do Ministério das Comunicações;
b) Enviar relatório de visita explicitando o problema encontrado e sugerindo alternativas
de solução a curto, médio e longo prazos;
c) Contactar e dialogar com os administradores estaduais, regionais e dos Pontos de
Presença;
d) Intermediar e propor parcerias em co-responsabilidade com a equipe no Ministério das
Comunicações em Brasília, em especial, os núcleos de Relacionamento Comunitário e
o de Gestão;
e) Formação/Capacitação no uso das ferramentas GESAC;
f) Incentivar e realizar capacitações locais em maior número possível de pessoas que
venham a utilizar o GESAC, sempre em co-gestão com a equipe do Ministério das
Comunicações;
g) Averiguar as condições materiais do ponto de presença que incidem no
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
332
aproveitamento do Projeto GESAC;
h) Apontar a necessidade de remanejamento de antena para a equipe do Ministério das
Comunicações;
i) Criar condições de manutenção técnica;
j) Realizar a migração de software proprietário para software livre;
k) Metareciclagem: aproveitamento de máquinas velhas colocadas em rede;
l) Incentivar a formação de um Conselho Gestor para o Ponto de Presença.
Em caso de visitas emergenciais demandas pelo MC quando o Implementador Social
ainda não tenha visitado o PP:
Neste caso, o Implementador Social deve priorizar as Ações Básicas, conforme orientação da
Coordenação. Caso ele entenda que o PP apresenta problemas, a exemplo da falta de
computadores, estabelecimento fechado para a comunidade, falta de conexão (aguardando
remanejamento ou não se recadastrou), ausência do responsável pelo PP, ou outro motivo,
deve ser comunicado ao Ministério das Comunicações imediatamente.
Em caso de visitas emergenciais demandas pelo MC quando o Implementador Social já
tenha visitado o PP:
Neste caso, o Implementador Social deve retornar ao PP, elaborar um novo diagnóstico,
datado, transformando-o num relatório de visita que deve ser encaminhado ao Ministério das
Comunicações, imediatamente.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
333
APÊNDICE X – CRITÉRIOS DO RELACIONAMENTO COM AS COMUNIDADES
PARA COMPÔR A AVALIAÇÃO REFERENTE AO TRABALHO EM CAMPO
REALIZADO PELOS IMPLEMENTADORES SOCIAIS
Conforme solicitação à contratada VICOM do coordenador da equipe de Relacionamento com
as Comunidades (REL), Sr. Benedito Medeiros, bem como a pedido do diretor substituto, Sr.
Elias Nagib David, apresentaremos os critérios estabelecidos pelo Relacionamento para
subsidiar a avaliação do trabalho da equipe de campo composta pelos implementadores
sociais, exclusivamente ao que se refere o item “qualidade dos serviços de inclusão digital
prestados aos pontos de presença”.
Este documento visa apresentar a contribuição do Relacionamento neste processo de
avaliação.
As considerações que se seguem foram baseadas nos critérios pactuados entre a equipe do
Relacionamento com as Comunidades (REL) e os implementadores sociais durante o
Encontro Nacional dos Implementadores (mar/06). Entretanto, alguns critérios antes
estabelecidos foram suprimidos nesta análise ou sofreram variações considerando o ponto de
vista do Relacionamento..
Os critérios estabelecidos no Encontro Nacional 2006 foram os seguintes:
a) Entrega dos relatórios e planos;
b) Postura Profissional;
c) Participação nas atividades;
d) Número de oficinas organizadas;
e) Quantidade de pontos de presença visitados mensalmente, de 7 a 10 pontos;
f) Produção de conteúdo;
g) Participação na lista dos implementadores e outras listas do GESAC;
h) Documentação dos trabalhos;
i) Cumprimento dos estágios formatados para as capacitações / oficinas;
j) Pontos revisitados;
k) Agenda de oficinas;
l) Aferimento dos indicadores qualitativos e quantitativos do trabalho em campo.
Durante o primeiro semestre, os implementadores sociais foram consultados sobre quais
critérios deveríamos ter em consideração ao empreendermos uma avaliação de seus trabalhos.
Não houve nenhuma nova contribuição, de modo que entendemos serem esses acima aqueles
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
334
que melhor poderiam balizar a avaliação do trabalho em campo. Abaixo apresentamos os
critérios que adotamos neste texto:
Número de oficinas realizadas
Capacidade de articulação da oficina.
Pretende-se destacar a habilidade do implementador em articular, organizar e realizar uma
oficina, atendendo demandas locais e/ou aquelas em que ele próprio localiza uma necessidade
e espontaneamente a propõe.
Qualidade da formação
Trata de conhecermos os efeitos positivos gerados na comunidade após a oficina, via lista de
discussão ou manifestações na Teia, contato direto com o REL, entre outros.
Atendimento aos pontos
Respostas aos problemas encontrados
Entendido que, ao entrar em contato com a realidade de um PP, é possível localizar uma série
de problemas, os quais o implementador pode buscar soluções.
Alguns aspectos, a exemplo, são pontos que necessitam de equipamentos, ou que podem ser
remanejados pois inutilizam a conexão, situações em que os PPs podem ser informados sobre
os canais de comunicação e/ou ajuda do GESAC (fiscalização, remanejamento,
relacionamento, 0800), dentre outras.
Qualidade da formação básica
A visita básica tem como objetivo deixar o PP informado sobre o que é o GESAC, como melhor
tirar proveito da conexão, divulgação do programa e das ferramentas do portal, convite à
integração nas listas de discussão, instalação do VoIP, ajustes no laboratório, verificação da
qualidade do sinal, etc. Melhor se forem seguidas de mini-oficinas sobre os serviços GESAC,
postagem na Teia, criação do e-mail idbrasil, oficina de pousada para que o PP tenha sua página
e o adm tenha condições de multiplicar o conhecimento entre os demais usuários, etc.
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
335
Número de visitas aos pontos (5 a 10 por mês)
As visitas são importantes porque permitem conhecer o local no qual está instalado o
laboratório e/ou telecentro. Conhecer o número de máquinas que funcionam, se o PP tem
auxílio na manutenção das mesmas, se a conexão está funcionando, se o ponto é aberto à
comunidade ou se o computador fica na sala da diretora, dentre outros.
Têm imenso valor ao permitir diagnosticar melhorias no PP a serem articuladas com os
parceiros, ao proporcionar ao implementador o recebimento de demandas específicas da
comunidade na ponta, tal como uma rádioweb naquela comunidade e, ainda, o mapeamento
das demandas que se assemelham nos pontos para tratar delas na formação por meio de
oficinas locais, etc.
Produção de conteúdo / capacidade tecno-social
Este item trata de permitir uma avaliação diferencial dos talentos e militâncias de cada
implementador. Consideramos que há perfis profissionais distintos e que nisso reside uma
riqueza que pode vir a subsidiar o desenvolvimento de outros implementadores que não são
muito afins a determinados conteúdos.
É uma mostra viva da capacidade do implementador de socializar seu conhecimento, de
regular e aprimorar sua linguagem de modo a alcançar aqueles que desconhecem tais
realidades, inclusive com seus pares.
Em geral, notamos uma contribuição espontânea nesse quesito.
Consideraremos, a título de exemplificação, os seguintes eixos:
a) Conhecimento sobre software livre e redes
b) Vídeo
c) Áudio
d) Tutoriais
e) Jornais/Zines
f) Conselho Gestor
g) Mobilização comunitária
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
336
Articulação com as Secretarias de Educação
Considerando que cerca de 2400 pontos de presença estão localizados em escolas, fruto da
parceria entre o MC e a Secretaria de Educação à Distância do MEC, coordenadora do
PROINFO, sugere-se ter em consideração a capacidade de interação dos implementadores
com os representantes estaduais (Adms 2), de articular projetos e responder as demandas das
Secretarias
Relatos de campo / doumentação do trabalho
Considerando que este trabalho em campo tem seu acompanhamento pelo Relacionamento à
distância, na imensa maioria das vezes, e entendemos que as informações do trabalho devem
estar o mais disponíveis possíveis.
A exemplo, temos os conteúdos subidos no wiki, sobre as visitas nos pontos, sobre as oficinas
realizadas (nos tempos produzindo e produzido), fotos, links, notícias, compartilhamento de
documentos locais como realização ou ampliação de parcerias, socialização de pauta e
encaminhamentos de reuniões de trabalho juntos aos parceiros (Sec. Educação, entidades da
sociedade civil) etc.
A publicização no wiki e blogs é aqui nossa referência predominante mas que, entretanto, não
exclui evidentemente, relatos informais na lista ou ainda o envio de documentos seja por
correio ou por e-mail.
Compreendemos que o relatório de atividades não cumpre bem a função de deixar conhecer o
trabalho que o implementador realiza, assim torna-se necessária maior troca de informações
por outros meios.
Oficinas Contratuais acompanhadas pelo REL
Considerando que as oficinas contratuais são articuladas, organizadas, executadas e avaliadas
pelo REL em parceira com as Sec. de Educação, e, que neste processo, além do instrutor que
multiplica o conhecimento à comunidade, o implementador também é responsável pelas
várias fases que envolvem tal atividade (articulação, organização, pré-diagnóstico,
monitoramento e avaliação). Assim entendemos que este é mais um momento de avaliação da
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
337
capacidade de atuação do implementador em seu trabalho de campo, de sua capacidade de
cooperação e documentação do processo.
Qualidade dos relatórios e dos planos de visitas
Interação com o Relacionamento na formulação do plano de visitas
Entendemos que esta parte é uma das possibilidades do estabelecimento de uma parceria do
implementador com o Relacionamento. Neste ponto, entendemos que há demandas do MC
sem planejamento prévio, ou necessidades que surgem após reuniões realizadas no MC, há
também um ponto de vista externo da coordenação sobre regiões ou parceiros que não foram
ainda contemplados com visitas ou oficinas, avaliação conjunta de contexto político e tomada
de novas diretrizes em campo, etc.
Respeitada a autonomia de trabalho, esse é um item qualitativo do envolvimento e
socialização do trabalho do implementador no Relacionamento com as Comunidades.
Informações constantes dos relatórios de atividades
Os relatórios apresentam uma suscinta situação do ponto visitado e do trabalho que o
implementador lá realizou. Também informa, brevemente, dados das oficinas realizadas,
reuniões e produção de conteúdos.
Avaliamos a qualidade das informações fornecidas pelo implementador pelo preenchimento
de todos os campos que forem cabíveis à atividade descrita, bem como a coerência e
razoabilidade na atribuição do tempo designado para todo conjunto de tarefas.
Considerações Finais
Por fim, gostaríamos de salientar que entendemos qualquer processo de avaliação como um
momento importante e, no caso do GESAC, tendo em vista sua complexidade dada pela
interação entre diferentes equipes (MC, empresas contratadas, parceiros) tornando-se frágil a
realização dessa avaliação de apenas uma parte do Programa, no caso em questão, os
implementadores.
Assim, gostaríamos de registrar alguns aspectos do trabalho de implementação que concorrem
para a boa qualidade do trabalho em campo e que devem ser considerados em termos de
Ana Valéria M. Mendonça
A integração de redes sociais e tecnológicas: análise do processo de comunicação para inclusão digital
338
avaliação, sob a consideração de que tais aspectos sejam contingências sobre as quais os
implementadores não possuem governabilidade.
Rotatividade da equipe responsável nas Secretarias de Educação
Em muitos estados tem-se mudança contínua no quadro das secretarias estaduais, atualmente
principais parceiras do programa. Essas mudanças causam muitas vezes descontinuidade do
planejamento de visitas e oficinas nos estados, além de influenciar o cotidiano dos pontos
instalados nas escolas.
Rotatividade da equipe responsável pelo Ponto de Presença
O cotidiano demonstra que muitas vezes é preciso revisitar pontos por conta de mudanças em
sua administração. Além disso, em muitos pontos de presença a função do laboratório e/ou
telecentro não é valorizada, seja pela precariedade dos equipamentos, que faz um ponto se
tornar de pouca utilidade para comunidade, seja por falta de clareza dos benefícios que o uso
das TICs poderia trazer para a comunidade.
Interação entre as equipes contratadas e gestoras
O trabalho de campo depende em grande parte de procedimentos como instalação e
remanejamento de pontos, requisição de equipamentos, solicitação de aumento de banda,
chamadas ao 0800, mau funcionamento dos serviços idbrasil, compra de passagens,
pagamentos de ajuda de custo e outros, que por sua vez são do âmbito do trabalho dos
gestores, da equipe de Relacionamento e da gestão das empresas contratadas. Muitas vezes a
demora em responder solicitações é mútua, o que causa transtornos e insatisfação,
principalmente dos principais beneficiários, os pontos de presença.
ANEXOS
ANEXO 1 – Tabelas DAI – High / Upper / Medium / Low
Digital Access Index – DAI data – High
Country
Subscriber
Lines per 100
inhab.
Mobile
subscribers
per 100 inhab.
Internet tariff
as % of GNI
Adult
literacy
School
Enrolment
Int'l Internet
bandwidth per
100 inhab.
Broadband
subscribers per
100 inhab.
Internet users
per 100 inhab.
INFRA-
STRUCTU
RE
AFFOR-
DABILI
TY
KNOW-
LEDGE
QUALITY
USAGE
DAI
HIGH
Sweden
65.2
88.9 1.1
98.5
113 10'611.2
8.0 57.3
0.94
0.99 0.99
0.64
0.67
0.85
Denmark 57.4
83.2 0.7
99.5
98 20'284.9
8.2 51.2
0.89
0.99 0.99
0.66
0.60
0.83
Iceland 51.9
90.7 0.9
98.5
91 236.5
8.2 64.9
0.89
0.99 0.96
0.50
0.76
0.82
Korea (Rep. ) 48.6
67.9 1.2
97.9
91 361.5
21.9 55.2
0.74
0.99 0.96
0.74
0.65
0.82
Norway 50.4
84.3 0.8
99.5
98 4'981.6
4.5 50.2
0.84
0.99 0.99
0.55
0.59
0.79
Netherlands 48.5
74.5 1.2
99.0
99 10'327.5
6.6 50.6
0.78
0.99 0.99
0.61
0.60
0.79
Hong Kong,
China
56.6
91.6 0.2
93.5
63 1'866.8
14.6 43.0
0.93
1.00 0.83
0.68
0.51
0.79
Finland 46.3
84.5 1.1
98.5
103 3'185.5
5.3 50.9
0.81
0.99 0.99
0.55
0.60
0.79
Taiwan, China 57.4
106.4 0.7
96.0
93 658.6
9.4 38.3
0.98
0.99 0.95
0.56
0.45
0.79
Canada 61.3
37.7 0.7
98.5
94 2'841.8
11.1 51.3
0.69
0.99 0.97
0.64
0.60
0.78
United States 65.0
47.3 0.5
98.5
94 1'323.6
6.9 55.1
0.74
0.99 0.97
0.54
0.65
0.78
United
Kingdom
53.4
83.9 1.1
98.5
112 5'402.8
3.1 42.2
0.86
0.99 0.99
0.53
0.50
0.77
Switzerland 55.7
78.4 0.7
98.5
88 8'991.7
6.2 34.9
0.86
0.99 0.95
0.60
0.41
0.76
Singapore 46.2
79.4 0.6
92.5
75 1'414.0
6.5 50.3
0.78
0.99 0.87
0.54
0.59
0.75
Japan 47.7
63.7 0.8
99.5
83 237.7
6.2 54.5
0.72
0.99 0.94
0.47
0.64
0.75
Luxembourg 53.4
105.3 0.9
98.5
73 3'271.7
1.3 36.7
0.94
0.99 0.90
0.48
0.43
0.75
Austria 40.4
80.9 1.7
99.5
92 4'421.6
5.5 40.9
0.74
0.98 0.97
0.56
0.48
0.75
Germany 48.2
72.7 0.7
99.5
89 3'155.8
3.9 41.2
0.76
0.99 0.96
0.52
0.48
0.74
Australia 51.7
64.0 1.1
98.5
114 533.9
1.8 48.2
0.75
0.99 0.99
0.42
0.57
0.74
Belgium 42.4
78.6 1.5
98.5
107 8'121.4
8.4 30.9
0.75
0.99 0.99
0.63
0.36
0.74
New Zealand 45.3
62.2 1.1
99.0
99 584.7
1.4 45.7
0.69
0.99 0.99
0.42
0.54
0.72
Italy 41.5
92.5 1.0
98.5
82 1'179.8
1.9 34.7
0.81
0.99 0.93
0.45
0.41
0.72
France 52.0
64.7 0.8
98.5
91 3'269.8
2.8 31.4
0.76
0.99 0.96
0.51
0.37
0.72
Slovenia 44.0
83.5 3.1
99.6
83 539.7
2.8 37.6
0.78
0.97 0.94
0.44
0.44
0.72
Israel 43.5
95.5 2.1
95.1
90 213.7
2.0 30.1
0.84
0.98 0.93
0.39
0.35
0.70
Note: DAI values are shown to hundreds of a decimal point. Economies with the same DAI value are ranked by thousands of decimal point.
Source: ITU. 2006.
Digital Access Index – DAI data – Upper
Country
Subscriber
Lines per 100
inhab.
Mobile
subscribers
per 100
inhab.
Internet tariff
as % of GNI
Adult
literacy
School
Enrol-
ment
Int'l Internet
bandwidth per
100 inhab.
Broadband
subscribers
per 100
inhab.
Internet
users per
100 inhab.
INFRA-
STRU-
CTURE
AFFOR-
DABILITY
KNOW-
LEDGE
QUALITY
USAGE
DAI
UPPER
Ireland
40.1
76.3 1.4
98.5
91 3'434.5
0.3 27.1
0.72
0.99 0.96
0.47
0.32
0.69
Cyprus 62.4
58.5 1.7
97.2
74 236.4
0.8 29.4
0.79
0.98 0.89
0.38
0.35
0.68
Estonia 35.1
65.0 3.9
99.8
89 409.6
3.4 32.8
0.62
0.96 0.96
0.44
0.39
0.67
Spain 44.6
80.1 1.7
97.7
92 1'112.7
3.0 15.2
0.77
0.98 0.96
0.47
0.18
0.67
Malta 52.3
69.9 2.3
92.3
76 391.4
4.5 20.9
0.79
0.98 0.87
0.46
0.25
0.67
Czech Republic 33.4
84.9 4.5
98.5
76 2'189.1
0.2 25.6
0.70
0.96 0.91
0.45
0.30
0.66
Greece 52.4
84.5 2.4
97.3
81 222.0
0.0 15.5
0.86
0.98 0.92
0.36
0.18
0.66
Portugal 35.4
81.9 2.3
92.5
93 386.2
2.5 19.2
0.71
0.98 0.93
0.42
0.23
0.65
United Arab
Emirates
34.2
75.9 0.8
76.7
67 339.1
0.5 36.7
0.66
0.99 0.73
0.39
0.43
0.64
Macao, China 39.8
62.5 1.0
91.3
55 489.1
3.8 26.0
0.64
0.99 0.79
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0.31
0.64
Hungary 32.6
67.6 4.1
99.3
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1.1 15.8
0.61
0.96 0.94
0.44
0.19
0.63
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95.5
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6.3 19.2
0.53
0.98 0.88
0.49
0.23
0.62
Bahrain 26.3
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87.9
81 292.4
0.7 24.7
0.51
0.96 0.86
0.38
0.29
0.60
St. Kitts and Nevis
50.0
31.9 4.2
97.8
70 42.2
1.1 21.3
0.58
0.96 0.89
0.32
0.25
0.60
Poland 29.5
36.3 4.1
99.7
88 163.6
0.0 23.0
0.43
0.96 0.96
0.35
0.27
0.59
Slovak Republic 26.8
54.4 6.3
100.0
73 1'516.0
0.0 16.0
0.50
0.94 0.91
0.43
0.19
0.59
Croatia 39.0
53.5 4.4
98.4
68 41.2
0.3 18.0
0.59
0.96 0.88
0.31
0.21
0.59
Chile 23.0
42.8 6.1
95.9
76 131.6
1.3 23.8
0.41
0.94 0.89
0.36
0.28
0.58
Antigua &
47.8
32.1 2.8
86.6
69 359.0
0.0 12.8
0.56
0.97 0.81
0.38
0.15
0.57
Barbuda
Barbados 47.9
19.7 3.2
99.7
89 24.2
0.0 11.2
0.50
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0.13
0.57
Malaysia 19.3
37.7 2.9
87.9
72 53.8
0.1 32.0
0.35
0.97 0.83
0.31
0.38
0.57
Lithuania 26.4
47.6 11.2
99.6
85 94.8
0.6 14.5
0.46
0.89 0.95
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0.17
0.56
Qatar 28.9
43.8 0.9
81.7
81 254.1
0.0 11.5
0.46
0.99 0.81
0.37
0.14
0.55
Brunei Darussalam
25.1
38.9 1.4
91.6
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0.0 9.9
0.40
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0.35
0.12
0.55
Latvia 30.1
39.4 20.0
99.8
86 181.6
0.4 13.3
0.45
0.80 0.95
0.36
0.16
0.54
Uruguay 28.0
19.3 7.3
97.6
84 128.9
0.0 13.6
0.33
0.93 0.93
0.34
0.16
0.54
Seychelles 26.2
53.9 16.9
91.0
79 72.3
0.1 14.1
0.49
0.83 0.87
0.32
0.17
0.54
Dominica 33.3
13.1 6.3
96.4
65 70.2
0.8 17.5
0.34
0.94 0.86
0.33
0.21
0.54
Argentina 21.9
17.8 3.9
96.9
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0.3 11.2
0.27
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0.35
0.13
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Trinidad & Tobago
25.0
27.8 2.5
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Bulgaria 36.8
33.3 8.3
98.5
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Jamaica 17.2
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Costa Rica 25.1
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St. Lucia 32.0
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20.1 11.8
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0.10
0.50
Note: DAI values are shown to hundreds of a decimal point. Economies with the same DAI value are ranked by thousands of decimal point.
Source: ITU. 2006.
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Mobile
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Adult
literacy
School
Enrol-
ment
Int'l Internet
bandwidth per
100 inhab.
Broadband
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INFRA-
STRU-
CTURE
AFFOR-
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KNOW-
LEDGE
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DAI
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Thailand 10.4
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TFYR
Macedonia
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Serbia and
Montenegro
23.1
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China 16.7
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Fiji 11.7
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Botswana 8.3
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78.1
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Iran (I.R.) 18.7
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77.1
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Guyana 9.2
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Maldives 10.2
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Dominican
Rep.
10.4
19.5 17.1
84.0
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Tunisia 11.7
5.1 10.4
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Ecuador 11.4
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Kazakhstan 13.0
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0.30
Note: DAI values are shown to hundreds of a decimal point. Economies with the same DAI value are ranked by thousands of decimal point.
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DABILIT
Y
KNOW-
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QUALIT
Y
USAGE
DAI
LOW
Zimbabwe
2.5
3.0
58.3
89.3
59
0.9
0.0
4.3
0.04
0.42
0.79
0.16
0.05
0.29
Honduras
4.8
4.9
52.9
75.6
62
1.5
0.0
2.5
0.06
0.47
0.71
0.18
0.03
0.29
Syria
12.3
2.3
58.6
75.3
59
0.9
0.0
1.3
0.11
0.41
0.70
0.16
0.02
0.28
Papua New
Guinea
1.1
0.2
45.3
64.6
41
1.1
0.0
1.4
0.01
0.55
0.57
0.17
0.02
0.26
Vanuatu
3.2
2.4
51.9
34.0
54
9.8
0.0
3.4
0.04
0.48
0.41
0.25
0.04
0.24
Pakistan
2.5
0.8
45.7
44.0
36
2.8
0.0
1.0
0.03
0.54
0.41
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0.01
0.24
Azerbaijan
12.2
10.7
183.0
97.0
69
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0.0
3.7
0.15
0.00
0.88
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S. Tomé &
Principe
4.1
1.3
287.7
83.1
58
13.2
0.0
7.3
0.04
0.00
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Tajikistan
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71
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0.0
0.1
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0.00
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Equatorial
Guinea
1.8
6.4
177.1
84.2
58
2.0
0.0
0.4
0.05
0.00
0.75
0.19
0.00
0.20
Kenya
1.0
4.2
152.4
83.3
52
1.8
0.0
1.3
0.03
0.00
0.73
0.19
0.01
0.19
Nicaragua
3.2
3.8
138.6
66.8
65
6.0
0.0
1.7
0.05
0.00
0.66
0.23
0.02
0.19
Lesotho
1.6
4.2
110.7
83.9
63
0.5
0.0
1.0
0.03
0.00
0.77
0.14
0.01
0.19
Nepal
1.4
0.1
70.3
42.9
64
0.4
0.0
0.3
0.01
0.30
0.50
0.14
0.00
0.19
Bangladesh
0.5
0.8
66.8
40.6
54
0.3
0.0
0.2
0.01
0.33
0.45
0.12
0.00
0.18
Yemen
2.8
2.1
75.3
47.7
52
0.3
0.0
0.5
0.03
0.25
0.49
0.12
0.01
0.18
Togo
1.1
3.6
134.9
58.4
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2.6
0.0
4.3
0.03
0.00
0.61
0.20
0.05
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Solomon Islands
1.5
0.2
191.9
76.6
50
1.2
0.1
0.5
0.01
0.00
0.68
0.17
0.01
0.17
Cambodia
0.3
2.8
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68.7
55
1.5
0.0
0.2
0.02
0.00
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0.00
0.17
Uganda
0.2
2.0
464.4
68.0
71
0.4
0.0
0.4
0.01
0.00
0.69
0.13
0.00
0.17
Zambia
0.8
1.3
118.7
79.0
45
0.5
0.0
0.5
0.01
0.00
0.68
0.14
0.01
0.17
Myanmar
0.7
0.1
180.9
85.0
47
0.2
0.0
0.1
0.01
0.00
0.72
0.11
0.00
0.17
Congo
0.7
6.7
207.8
81.8
57
0.0
0.0
0.2
0.04
0.00
0.74
0.05
0.00
0.17
Cameroon
0.7
4.3
110.7
72.4
48
0.6
0.0
0.4
0.03
0.00
0.64
0.15
0.00
0.16
Ghana
1.3
2.4
177.8
72.7
46
0.6
0.0
0.8
0.02
0.00
0.64
0.15
0.01
0.16
Lao P. D.R.
1.1
1.0
123.4
65.6
57
0.3
0.0
0.3
0.01
0.00
0.63
0.12
0.00
0.15
Malawi
0.7
0.8
465.0
61.0
72
0.2
0.0
0.3
0.01
0.00
0.65
0.11
0.00
0.15
Tanzania
0.5
1.9
501.4
76.0
31
0.5
0.0
0.2
0.01
0.00
0.61
0.14
0.00
0.15
Haiti
1.6
1.7
354.5
50.8
52
4.2
0.0
1.0
0.02
0.00
0.51
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0.01
0.15
Nigeria
0.6
1.3
353.7
65.4
45
0.6
0.0
0.3
0.01
0.00
0.59
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0.00
0.15
Djibouti
1.5
2.3
153.2
65.5
21
3.1
0.0
0.7
0.02
0.00
0.51
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0.01
0.15
Rwanda
0.3
1.4
348.3
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52
0.2
0.0
0.3
0.01
0.00
0.63
0.10
0.00
0.15
Madagascar
0.4
1.0
336.7
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41
0.4
0.0
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0.01
0.00
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0.00
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Mauritania
1.2
9.2
113.1
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43
3.5
0.0
0.4
0.06
0.00
0.41
0.21
0.00
0.14
Senegal
2.3
5.6
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38
8.1
0.0
1.1
0.05
0.00
0.38
0.24
0.01
0.14
Gambia
2.8
7.3
116.2
37.8
47
1.5
0.0
1.8
0.06
0.00
0.41
0.18
0.02
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Bhutan
2.8
0.0
148.5
47.0
33
2.9
0.0
1.4
0.02
0.00
0.42
0.21
0.02
0.13
Sudan
2.1
0.6
550.8
58.8
34
0.3
0.0
0.3
0.02
0.00
0.51
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0.00
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Comoros
1.4
0.0
206.0
56.0
40
0.3
0.0
0.4
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0.00
0.51
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0.00
0.13
Côte d'Ivoire
2.0
6.2
132.1
49.7
39
0.4
0.0
0.5
0.05
0.00
0.46
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0.01
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Eritrea
0.9
0.0
200.9
56.7
33
0.5
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D.R. Congo
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27
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0.1
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0.00
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Benin
1.0
3.3
146.5
38.6
49
0.3
0.0
0.8
0.02
0.00
0.42
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0.12
Mozambique
0.5
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233.1
45.2
37
0.5
0.0
0.2
0.01
0.00
0.42
0.14
0.00
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Angola
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0.9
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29
0.5
0.0
0.3
0.01
0.00
0.38
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Burundi
0.3
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49.2
31
0.1
0.0
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0.00
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Guinea
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0.0
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Sierra Leone
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Central African
Rep.
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Ethiopia
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Guinea-Bissau
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39.6
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Chad
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Burkina Faso
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Niger
0.2
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16.5
17
0.0
0.0
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0.04
Note: DAI values are shown to hundreds of a decimal point. Economies with the same DAI value are ranked by thousands of decimal point.
Source: ITU. 2006.
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