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RESPONSABILIDADE SOCIAL: A PERCEPÇÃO DO
EMPRESARIADO MACAENSE EM RELAÇÃO À ADOÇÃO
DE PRÁTICAS SOCIALMENTE RESPONSÁVEIS.
VERÔNICA VAZ MAGESTE
UNIVERSIDADE ESTADUAL DO NORTE FLUMINENSE
CAMPOS DOS GOYTACAZES – RJ
Agosto/2009
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107
N
O
DO QUESTIONÁRIO:_______ ENTREVISTADOR_____________________________ DATA:____/____/____
NOME E ATIVIDADE DA EMPRESA___________________________________________________________________
NOME E CARGO DO ENTREVISTADO_________________________________________________________________
CARACTERÍSTICAS DA EMPRESA
1. Como a empresa se define em relação a tamanho:
1. Pequenas 2. Média 3. Grande
2. Qual a origem do capital presente na empresa:
1. Nacional Privado 2. Nacional Público (estatal)
3. Estrangeiro 4. Misto
3. Há quanto tempo a empresa atua na cidade? (Citar
ano de instalação e início das atividades).
__________________________________________________
INFRA-ESTRUTURA PRODUTIVA
4. Quais fatores abaixo foram determinantes para a
localização dessa empresa?
Você pode marcar diversas casas.
1.Infra-estrutura física
2.Infra-estrutura de serviços
3.Disponibilidade de mão de obra
4.Qualidade da mão de obra
5.Custo da mão de obra
6.Existência de incentivos governamentais
7.Proximidade com Universidade / Centro de pesquisa
8.Proximidade com a matéria-prima
9.Proximidade com clientes/consumidores
10.Outros:_______________________________.
5. Qual a origem da maior parte do maquinário utilizado
pela empresa?
5.1 SP _________________________________________
5.2 RJ _________________________________________
5.3 MG ________________________________________
5.4 ES _________________________________________
5.5 Outros Estados/Cidades: _______________________
5.6 Estrangeiro __________________________________
6. Qual a origem da matéria prima utilizada pela
empresa?
6.1 SP _________________________________________
6.2 RJ _________________________________________
6.3 MG ________________________________________
6.4 ES _________________________________________
6.5 Outros Estados/Cidades: _______________________
6.6 Estrangeiro _________________________________
MÃO DE OBRA
7. Número de Funcionários: _______
8. Qual o perfil da mão-de-obra da empresa?(o percentual
ou o valor absoluto)
8.1 ____ou ___% Homens ___ou ___% Mulheres
8.2 ____ou ___% Efetivos ____ou ___% Terceirizado
8.3 ___ ou ___%Administrativo ____ou ___% Produção
8.4____ou___%Sindicalizado ___ou___% Não-sindicalizado
9. Qual é, em cada nível de ensino, aproximadamente o
percentual ou o valor absoluto de mão-de-obra presente
nessa empresa?
_____ ou ____ % com Ensino Fundamental
_____ ou ____ % com Ensino Médio
_____ ou ____ % com Ensino Médio Técnico
_____ ou ____ % com Nível Superior
_____ ou ____ % com Nível Superior Técnico
_____ ou ____ % com Pós–Graduação lato sensu
_____ ou ____ % com Mestrado
_____ ou ____ % com Doutorado
10. Ordene as regiões de origem da maior parte até a
menor parte da mão-de-obra com nível superior desta
empresa.
_____ Local (Macaé) _____ Estadual (RJ)
_____ Outros Estados _____ Exterior
11. De quais estados ou países vem a maior parte da mão-
de-obra com nível superior desta empresa?
1
o
____________ 2
o
-____________ 3
o
____________
12. Ordene as regiões de origem da maior parte até a
menor parte da mão-de-obra com ensino médio
técnico desta empresa.
_____ Local (Macaé) _____ Estadual (RJ)
_____ Outros Estados _____ Exterior
13. De quais estados ou países vem a maior parte da mão-
de-obra ensino médio técnico desta empresa?
U
NIVERSIDADE
E
STADUAL DO
N
ORTE
F
LUMINENSE
–
D
ARCY
R
IBEIRO
Formação do Complexo Produtivo de Petróleo do Norte Fluminense
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108
1
o
____________ 2
o
-____________ 3
o
____________
INFRA-ESTRUTURA DO CONHECIMENTO
14. A empresa estabelece algum tipo de relação com
alguma instituição local de ensino?
1. Sim 2. Não pule para questão 17
15. Caso sim, qual (is) instituição (s)?
________________________________________________
________________________________________________
16. Qual é o tipo de relação estabelecida?
__________________________________________________
_______________________________________________
17. Existe relação da sua empresa com instituição fora da
região Norte Fluminense.
1. Sim 2. Não pule para questão 20
18. Qual é o tipo de relação estabelecida?
__________________________________________________
_______________________________________________
19. Quais os impedimentos para que sua empresa se
relacione e utilize a infra-estrutura de ensino e
pesquisa existentes na região norte fluminense?
Você pode marcar diversas casas
1. Falta de conhecimento sobre as instituições existentes
2. Falta de recursos
3. Dificuldade de estabelecer parcerias
4. Outros:___________
INCENTIVOS E REGULAMENTAÇÃO
20. A empresa mantém relação com alguma instituição
financeira para obter financiamento para a atividade
petrolífera?
1. Sim 2. Não pule para questão 22
21. Caso Sim, qual instituição? Há linha de crédito
especial?
__________________________________________________
________________________________________________
22. Caso Não, o que deveria ser feito para que o acesso a
essas instituições fosse facilitado?
__________________________________________________
________________________________________________
23. Por realizar atividades em Macaé, essa empresa se
beneficia de alguma política de incentivo fiscal
(Redução de impostos/tarifas)?
1. Sim 2. Não
24. Em caso positivo, qual (is) benefício (s)?
Você pode marcar diversas casas
1. Redução de ISS.
2. Redução de ICMS
3. Redução de IPI
4. Outros: __________________.
25. Com quais instituições de apoio a empresa mantém
vínculos?
Você pode marcar diversas casas
1. Câmara de comercio Internacional.
2. Câmara do desenvolvimento de Macaé.
3. Associação Comercial de Macaé. (ACIM)
4.GEPS.
5. Rede Petro
6. SEBRAE
7.FIRJAN
8. ONIP
9. IBP
10. Outros:_____________________________.
26. Que tipo de vínculo à empresa mantém com as
instituições indicadas?
Você pode marcar diversas casas
1. Suporte técnico em atividades administrativas.
2. Suporte técnico em atividades produtivas.
3. Assessoria em comércio exterior.
4. Outros: _____________________________.
SISTEMAS DE CONTRATOS
27. Esta empresa presta serviço diretamente para a
Petrobras?
1. Sim 2. Não
28. Se sim, há quanto tempo a empresa trabalha para a
Petrobras?
_____________________________________________
29. Qual a média de duração dos contratos entre esta
empresa e outras empresas?
_____________________________________________
109
Número do questionário:__________________
30. A Empresa possui algum programa de responsabilidade social ou outro tipo de atividade similar?
1. Sim pule para questão 32 2. Não
31. Em caso de resposta negativa, a empresa não investe me ações socialmente responsáveis por quê:
1. Desconhece o assunto;
2. Não vê vantagens nesse tipo de investimento;
3. Não vê necessidade de apresentar programas nessa área;
4. Não dispõe de recursos;
5. Porque não é uma obrigação legal;
6. Outros (Citar: _________________________________________________________________________________).
32. Qual (is)?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
33. Há quanto tempo a empresa investe nesses programas, ações?
__________________________________________________________________________________________________
34. Em quais áreas, a empresa atua através de seus projetos sociais (exemplo: educação, saúde, cultura, bem-estar,
esporte...)? Por quê?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
35. Qual o público-alvo a ser beneficiado? Por quê?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
36. A empresa utiliza incentivos e/ou benefícios oferecidos pelo Estado (Prefeituras, Governo Estadual, Governo
Federal) para financiar seus projetos e ações?
1. Sim 2. Não
37. Se SIM, qual tipo de incentivo e/ou benefício?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
38. A Empresa busca incentivar e disseminar valores como: ética profissional, transparência, cooperação e
confiança entre seus funcionários?
1. Sim 2. Não
39. Como?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
40. A Empresa apresenta algum tipo de programa e/ou benefício para seus funcionários, destinado à melhoria do
bem-estar social?
1. Sim 2. Não
41. Quais?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
II
RESPONSABILIDADE SOCIAL: A PERCEPÇÃO DO
EMPRESARIADO MACAENSE EM RELAÇÃO À ADOÇÃO
DE PRÁTICAS SOCIALMENTE RESPONSÁVEIS.
VERÔNICA VAZ MAGESTE
Dissertação apresentada ao Centro de
Ciências do Homem, da Universidade
Estadual do Norte Fluminense Darcy
Ribeiro, como parte das exigências para
obtenção do título de mestre em Políticas
Sociais.
Orientado por: Prof. Dr. Ailton Mota de Carvalho
UNIVERSIDADE ESTADUAL DO NORTE FLUMINENSE
CAMPOS DOS GOYTACAZES – RJ
Agosto/2009
III
RESPONSABILIDADE SOCIAL: A PERCEPÇÃO DO
EMPRESARIADO MACAENSE EM RELAÇÃO À ADOÇÃO
DE PRÁTICAS SOCIALMENTE RESPONSÁVEIS.
VERÔNICA VAZ MAGESTE
Dissertação apresentada ao Centro de
Ciências do Homem, da Universidade
Estadual do Norte Fluminense Darcy
Ribeiro, como parte das exigências para
obtenção do título de mestre em Políticas
Sociais.
Aprovado em: ___/___/_____.
Comissão Examinadora:
_________________________________________________________________________
Prof.ª Elzira Lúcia de Oliveira (Doutora em Demografia) – UCAM.
_________________________________________________________________________
Prof.ª Maria Eugênia Ferreira Totti (Doutora em Ecologia e Recursos Naturais) – UENF.
_________________________________________________________________________
Prof.ª Sônia Martins de Almeida Nogueira (Doutora em Educação) – UENF.
__________________________________________________________________________
Prof. Marcelo Carlos Gantos (Pós Doutor em Estudios Hispanamericanos) – UENF,
representando o Prof. Ailton Mota de Carvalho (Orientador – Pós Doutor em Planejamento
Urbano) – UENF.
IV
Meu filho. Não é automatismo. Juro. É jazz do
coração. É prosa que dá prêmio. Um tea for two
total., tilintar de verdade que você seduz,
charmeur volante, pela pista, a toda. Enfie a
carapuça.
E cante.
Puro açúcar branco e blue.
Ana Cristina César.
V
À minha família e meus amigos.
VI
Agradecimentos
Agradeço à minha mãe, ao meu pai, minha avó e minha irmã.
Agradeço ao professor Ailton.
Agradeço ao Fábio, Paty, Deb e Klênio.
E agradeço a todos aqueles que contribuíram, de alguma forma, para mais esta conquista.
VII
Sumário
RESUMO ................................................................................................................... 1
ABSTRACT................................................................................................................ 2
Capítulo 1 - Introdução e Justificativa......................................................................... 3
1.1 Instrumentos para a pesquisa em Ciências Sociais.......................................... 5
1.1.1 Objeto........................................................................................................ 5
1.1.2 O Processo Metodológico..........................................................................5
1.1.3 A relação Sujeito X Objeto e Estratégia de Abordagem em Pesquisa........ 6
Capítulo 2 - Responsabilidade Social e a Globalização............................................ 10
2.1 Mercado Global e Livre Comércio nos Países em Desenvolvimento ............. 10
2.2 A trajetória do fenômeno da Responsabilidade Social Empresarial ............... 12
2.3 Ambientes Organizacionais e Partes Interessadas......................................... 14
2.4 O conceito de “Responsabilidade Social”....................................................... 21
2.4.1 Responsabilidade Social não é Filantropia............................................... 24
2.4.2 Marketing Social e Conscientização dos Consumidores: As novas formas
de consumo ................................................................................................................. 26
Capítulo 3 – Responsabilidade Social e Políticas Sociais......................................... 31
3.1 A reestruturação política e econômica do Estado Nacional ............................ 31
3.2 Sobre o Conceito de Políticas Sociais ............................................................ 33
3.3 Políticas Sociais: Gasto ou Investimento? ...................................................... 35
VIII
Capítulo 4 – Gestão da Responsabilidade Social ..................................................... 39
4.1. Princípios e Diretrizes Internacionais para promover a Responsabilidade
Social............................................................................................................................... 39
4.2 Normas para a padronização dos Sistemas de Gestão .................................. 45
4.2.1 A “Família” ISO ........................................................................................ 45
4.2.2 SA 8000................................................................................................... 47
4.2.3 ABNT NBR 16001.................................................................................... 49
4.3 Instrumentos e Ferramentas para a Gestão de Responsabilidade Social ....... 52
4.3.1 Indicadores de Desempenho em Responsabilidade Social...................... 53
4.3.2 IDH e Pegada Ecológica.......................................................................... 55
Capítulo 5 – A percepção do Empresariado Macaense, do Setor de Serviços da
Indústria do Petróleo, em relação à Adoção de Práticas Socialmente Responsáveis .......... 59
5.1 O contexto local: Macaé e a Região Norte Fluminense .................................. 59
5 2 A Petrobras e o complexo petrolífero.............................................................. 60
5.3 Análise dos dados ......................................................................................... 63
Considerações finais ................................................................................................ 81
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: ........................................................................ 84
ANEXOS: ................................................................................................................. 92
ANEXO1............................................................................................................... 93
Indicadores de Desempenho de Responsabilidade Social................................ 93
ANEXO 2............................................................................................................ 106
Questionário utilizado para a realização das entrevistas estruturadas............ 106
IX
1
RESUMO
O presente trabalho é um esforço para o entendimento e compreensão de questões
relacionadas ao fenômeno da Responsabilidade Social aplicado às empresas, incluindo seu
contexto de surgimento, formas de adoção e incorporação, métodos e ferramentas para sua
aplicação e análise. Desta forma, serão levantadas algumas possibilidades de obter-se
melhoria no ambiente de trabalho e na qualidade de vida dos trabalhadores através de
ações, programas e políticas sociais desenvolvidas pelas empresas que adotam diretrizes e
requisitos de Responsabilidade Social em sua política, missão e valores, logo, em suas
práticas cotidianas. Para além das questões teóricas e conceituais abordadas,
apresentaremos um estudo sobre a percepção do empresariado macaense do setor de
serviços, da indústria do petróleo, sobre a adoção de práticas socialmente responsáveis, e
suas peculiaridades, considerando o contexto global e local, assim como as relações
comerciais e econômicas que vieram a legitimar esta recente mudança no comportamento
empresarial.
Palavras-chave: Responsabilidade Social, Empresas, Macaé, Políticas Sociais.
2
ABSTRACT
Responsibility phenomenon, as applied to companies, including emergence context; forms of
adoption and incorporation; methods and tools for application and analysis. In this manner,
we shall raise some possibilities of obtaining improvements in the work environment and in
workers’ quality of life through actions, programs and social policies developed by companies
that adopt Social Responsibility directives and requirements in their policies, mission and
values, and therefore, in their day-to-day practices. Beyond the theoretical and conceptual
considerations approached, we shall present a study about perception of the petroleum
services corporate sector of the city of Macaé regarding the adoption of socially responsible
practices, and its peculiarities, considering global and local contexts, as well as the
commercial and economic relations that legitimized this recent change in corporate
behaviour.
Key words: Social Responsibility; Companies; Macaé; Social Policies.
3
Capítulo 1 - Introdução e Justificativa
“Não existe uma ciência social livre de pressupostos valorativos. O que existe é a
luta constante, que extravasa o domínio da Ciência, pela atribuição prática de um
sentido ao mundo e pela sustentação diante das alternativas concretamente
existentes.” (Weber, 1998)
As inúmeras transformações sociais, econômicas e políticas observadas nas últimas
décadas resultaram, invariavelmente, na inclusão de novos temas para debate em diversos
segmentos da sociedade. Esclareça-se, passaram a configurar novos e intrigantes fatos
sociais. A partir de tal constatação, desenvolve-se o presente trabalho com o fito primordial
de descortinar parte de um recente fato social cujos impactos podem ser claramente
notados pela sociedade: o fenômeno da Responsabilidade Social, seus efeitos e suas
aplicações.
Alheio ao desejo de desmerecer boas práticas e posturas empresariais
diferenciadas, assim como a real mudança de comportamento do consumidor comum, faz-
se necessária a compreensão acerca do contexto em que tal fato se deu e das possíveis
motivações que o levaram a prática.
Neste momento, admitimos que o leitor pudesse se perguntar o quanto este
fenômeno, a Responsabilidade Social Empresarial, não estaria sendo supervalorizado ou
coberto de preciosismo e excessos. No entanto, torna-se de extrema importância o
reconhecimento do poder de influência que as relações econômicas, comerciais e,
principalmente, trabalhistas exercem sobre a vida cotidiana de cada cidadão comum e,
assim, considerar a relevância do tema como objeto de estudos acadêmicos quanto de
interesse individual.
Com o fim de ilustrar a argumentação anterior, devemos considerar que no universo
das 100 maiores entidades econômicas do mundo, 49% são países e 51% são empresas
1
.
Esta afirmação leva-nos a uma melhor visualização do enorme poder de penetração e
transformação política, econômica e social que possuem estas organizações, as empresas,
1
PENA apud FLEXA, 2007. p.32.
4
além de desmistificar a idéia primordial de que os cofres públicos são maiores e mais
robustos que os privados.
Em se tratando da extensão da influência corporativa em escala individual, devemos
admitir que a realidade social contemporânea é de uma sociedade urbanizada e
modernizada, mesmo para países em desenvolvimento, cujos indivíduos, se não estão
inseridos no mercado de trabalho formal, desejam estar à serviço das empresas locais e
multinacionais.
Para além das questões econômicas e políticas, a população economicamente ativa,
ocupada no emprego formal, passa, no mínimo, um terço do seu dia no local de trabalho,
onde está sujeita a uma série de regras e normas, à cultura organizacional, assim como aos
hábitos, costumes e demais conceitos e valores. Este conjunto de valores, logo, regras de
conduta, não restringem ao ambiente coorporativo, uma vez que o colaborador de uma
empresa, o empregado, operário ou funcionário, é em outros contextos pai, mãe, filho,
amigo, conselheiro.
De maneira a sustentar a coerência e o compromisso intelectual de subsidiar o
desenvolvimento regional por meio da construção de conhecimento, proposta maior do
idealizador dessa Universidade Estadual, este trabalho de pesquisa foi realizado com foco
na observação do crescimento e desenvolvimento do aglomerado petrolífero no município
de Macaé, situado na Região Norte Fluminense. O início desse processo deu-se com a
instalação e operação da Petrobras a partir da década de 1970, principal responsável pela
dinamização econômica, pela atração de novas empresas, pelo aumento da oferta de
empregos e postos de trabalho, assim como mudanças culturais e sociais ocasionadas pela
chegada de imigrantes, como a forte atuação organizacional enquanto promotora de valor
para a população através de seus colaboradores.
Ainda que este trabalho de pesquisa não utilize um objeto próximo ao tipo ideal
esperado, a sua proximidade à Universidade Estadual do Norte Fluminense e a influência
direta que exerce em todos os municípios da região vem a justificar a pertinência deste
estudo que será desenvolvido nos capítulos subseqüentes.
5
1.1 Instrumentos para a pesquisa em Ciências Sociais
1.1.1 Objeto
“(...) um objeto construído significa relação diversa entre o sujeito e o objeto, a
começar pela sua problematização. Não é da ordem do discurso formal, do relato,
mas do diálogo, do confronto. O sujeito é incapaz de apenas descrever, retratar o
objeto como se fosse mera fotografia.” (DEMO, 1995:28)
O escopo do presente trabalho é a observação/análise da percepção do
empresariado macaense do setor de serviços, em especial da indústria do petróleo, acerca
do entendimento sobre adoção de práticas socialmente responsáveis, bem como a
discussão teórica e conceitual da Responsabilidade Social no contexto local e global.
Mister considerar, em primeiro, que o limite temporal é marcado pela
contemporaneidade. Desta feita, como o trabalho é a continuação da investigação do
fenômeno da Responsabilidade Social, há de se delinear que o marco temporal compreende
o período de 2005 a 2009.
1.1.2 O Processo Metodológico
A primeira etapa do trabalho consistiu no levantamento bibliográfico sobre o tema,
incluindo-se a leitura e análise de livros, artigos, trabalhos acadêmicos, revistas
especializadas, material publicitário, balanços sociais e ambientais, normas e documentos
institucionais, páginas da internet, sites corporativos, cursos e demais materiais
bibliográficos disponíveis sobre o assunto.
A segunda etapa foi voltada para a elaboração de questionários (entrevistas
estruturadas) a serem utilizados como guia na pesquisa de campo e para a construção do
recorte e amostra das empresas a serem visitadas, processo o qual será detalhado nos
itens subseqüentes.
Uma vez definido o escopo da pesquisa e realizada a coleta de dados, a metodologia
utilizada para consolidação, tratamento e tabulação dos dados envolvia a tarefa de traduzir
dados qualitativos, provenientes de respostas abertas - onde era dado ao entrevistado
liberdade para se expressar utilizando as próprias palavras, conceitos e expressões - em
6
dados quantitativos passíveis de utilização na construção de gráficos e tabelas
demonstrativas.
Esta terceira etapa do trabalho de pesquisa transcorreu por meio da leitura e análise
dos questionários de entrevista estruturada e na identificação de categorias presentes nos
discursos (respostas) interpretadas conforme seu sentido e significado.
A quarta etapa foi dedicada ao levantamento do número de ocorrências (citação) das
categorias identificadas quando de uma pergunta, de forma a obter dados quantitativos
(números) capazes de representar a realidade observada.
A presente metodologia - que envolveu desde a decisão pelo uso de entrevistas
estruturadas, até o tratamento e disposição dos dados - foi assim definida por atender a uma
das maiores preocupações do pesquisador, que era não induzir o entrevistado,
apresentando opções fechadas, respostas prontas ou um vocabulário técnico. Ressalte-se
que não passou despercebido o fato de as referidas entrevistas nem sempre se
apresentarem como a forma mais simples de obter respostas. No entanto, a intenção era de,
através da maior liberdade oferecida nas respostas, identificar o grau de desenvolvimento e
complexidade das práticas realizadas por meio da clareza e objetividade nas respostas e
expressões utilizadas.
1.1.3 A relação Sujeito X Objeto e Estratégia de Abordagem em Pesquisa
“Não existe uma ciência social livre de pressupostos valorativos. O que existe é a
luta constante, que extravasa o domínio da Ciência, pela atribuição prática de um
sentido ao mundo e pela sustentação diante das alternativas concretamente
existentes.” (Weber, 1998)
É de notório conhecimento o fato de que, nas pesquisas em Ciências Sociais, o
contexto e a trajetória pessoal do pesquisador devem ser considerados objetos de análise e
alvos de atenção nas considerações metodológicas. Uma vez admitida a inexistência de
“neutralidade” e “objetividade” científica espera-se, sempre, que parta do pesquisador a
iniciativa de delimitar as externalidades e diversos aspectos que possam vir a influenciar sua
perspectiva, tanto na escolha do objeto, quanto no recorte do mesmo, numa atitude de mais
profunda honestidade intelectual. E se é assim, necessária se faz a narrativa da trajetória
7
pessoal vivenciada nos estudos relacionados às ações voltadas para Responsabilidade
Social.
O primeiro contato com o tema se deu no período entre 2004 e 2005, quando
participava do projeto de Pesquisa Integrado "Cadeias Produtivas", financiado pela FAPERJ,
com ênfase no Complexo Produtivo do Petróleo - Bacia de Campos/Macaé RJ. Nesse
momento, atuando na função de bolsista de iniciação científica, surge a oportunidade de
visita a diversas empresas do seguimento petrolífero e, dessa forma, observar toda sorte de
conseqüências advindas do desenvolvimento local impulsionadas pela crescente produção
petrolífera e instalação da Petrobrás. O que se desenhava era uma reconfiguração dos
atores locais, destacadamente no cenário econômico e institucional. Muitos foram os fatores
para que o processo de aglomeração fosse intensificado no local, como a Lei 9.4779/97 -
popularmente conhecida como Lei do Petróleo - que veio estabelecer regras para
concessão do direito ao exercício dessas atividades no país que, anteriormente, eram
ditadas tão-somente pela BR. Com a abertura do mercado, o município de Macaé recebeu
inúmeras empresas interessadas nos negócios relacionados à indústria do petróleo,
principalmente no setor de serviços. Nesse contexto, iniciou-se a experiência no campo e o
interesse pelo comportamento do empresariado local.
A primeira dificuldade a se apresentar foi com relação à quantificação e classificação
das empresas locais. Após consulta a organizações do setor e órgãos da administração
pública, constatou-se que, se havia uma relação das empresas atuantes no município, essa
listagem não nos seria disponibilizada. Após várias entrevistas e reuniões, optamos pela
construção de uma amostra simplificada, determinada pelo responsável técnico da
pesquisa, que viesse a trazer luz aos questionamentos levantados.
No entanto, a maior dificuldade se deu quando efetivamente foram agendadas as
visitas nas empresas a serem entrevistadas. Revelou-se um campo absolutamente refratário
à presença e atuação do pesquisador. Ainda que fossem explicitadas as condições de
financiamento da pesquisa, seus objetivos e a forma como os dados seriam tratados, não
obtivemos o sucesso esperado na abordagem com o empresariado macaense. Fatos e
acontecimentos externos, envolvendo outras instituições de ensino e pesquisa, foram
determinantes para criação de uma percepção distorcida por parte do empresariado em
relação à pesquisa e as instituições. Ainda assim, foram realizadas entrevistas em um
número de empresas considerável e, afinal, podem ser considerados os resultados como
satisfatórios.
8
Com efeito ilustrativo, um dos empresários - dirigente de uma empresa de pequeno
porte que manufaturava e comercializava contêineres para dormitórios para a Petrobrás -
nos relatou, em entrevista, sobre a necessidade de adequação e cumprimento de uma série
de exigências contratuais com relação às condições de trabalho. Exigências tais que
envolviam saúde, segurança e benefícios, entre outros temas. Nesta oportunidade, o
empresário em questão revelou a necessidade de investir em Responsabilidade Social
devido à exigência imposta pelo seu maior e único cliente.
O assunto, até então pouco explorado e divulgado, tornou-se alvo de nossa atenção
especial e objeto de pesquisa nos anos subseqüentes. O ano de 2005 foi dedicado ao
estudo do fenômeno da Responsabilidade Social Corporativa nas empresas de petróleo,
ainda no município de Macaé. A idéia inicial do trabalho seria aprofundar o conhecimento
com relação à atuação da Petrobrás na região e sua influência na mudança de
comportamento do empresariado macaense através dos requisitos contratuais a serem
cumpridos. Ao fim de 6 meses de contato com um dos responsáveis pelo setor e diversas
entrevistas adiadas e remarcadas, surge a confirmação de que não haveria colaboração por
parte do representante da empresa para conversar sobre o assunto. Desta forma, foi
necessária a adaptação do objeto de pesquisa, pela ‘opção’ de não trabalhar a ‘não
resposta’ como dado, e em fevereiro de 2006, o trabalho “RESPONSABILIDADE SOCIAL
EMPRESARIAL: O CASO DO BALANÇO SOCIAL E AMBIENTAL PETROBRAS 2004” foi
apresentado a uma banca multidisciplinar a aprovado, possibilitando a obtenção do título de
Bacharel em Ciências Sociais.
A insatisfação com os resultados obtidos, e havendo ainda um sem-número de
questões a serem respondidas sobre o assunto, resultou na permanência do tema nos
estudos a serem realizados durante o curso do mestrado em Políticas Sociais
CCH/LEEA/UENF iniciado no ano de 2006.
Realizada a pesquisa bibliográfica sobre o assunto e atualização teórica sobre o
mesmo, foi definido o objeto geral de pesquisa e a estratégia de abordagem a ser utilizada.
Disponibilizando de conhecimento prévio sobre o campo e as diversas dificuldades no
acesso a dados e respostas, delineamos a estratégia de pesquisa a ser adotada que
consistia em:
• Integrar as questões sobre Responsabilidade Social ao final do questionário
referente à Pesquisa FORMAÇÃO DO COMPLEXO PETROLÍFERO DA
REGIÃO NORTE FLUMINENSE que, no momento, estava sendo realizada no
9
Laboratório de Estudos do Espaço Antrópico (LEEA), Setor de Estudos Urbanos
e Regionais, sob orientação do professor Dr. Ailton Mota de Carvalho.
• Definir, juntamente com as bolsistas do projeto, a fonte que seria utilizada
para a definição da amostra.
• Elaborar o questionário que serviria como norteador das entrevistas
estruturadas.
• Definir a amostragem de pesquisa.
• Agendar das entrevistas nas empresas.
• Organizar a logística e definição das duplas de trabalho.
• Orientar e treinar toda a equipe quanto à coleta de dados e informações
relevantes.
• Tabular os dados.
O trabalho de campo e coleta de dados foi conduzido no período compreendido entre
Setembro e Outubro de 2007
2
, contemplando 20 empresas do setor de serviços ligadas à
indústria do petróleo instaladas no município de Macaé. A amostra inicial, construída a partir
da listagem de empresas disponibilizada na Revista de Negócios Click Macaé, contava com
40 empresas do setor. Entretanto, apenas 20 empresas se dispuseram a nos receber com o
objetivo de fornecer informações sobre sua atuação local, participação e ações voltadas
para a promoção da Responsabilidade Social.
Necessário dizer que, algum tempo após o término da coleta e tabulação de dados,
tive a oportunidade de começar a trabalhar, efetivamente, no processo de diagnóstico e
implantação do sistema de gestão de Responsabilidade Social em uma grande empresa
logística do país, voltada para transporte ferroviário, por meio da atuação como consultora
em uma empresa especializada em consultoria e assessoria em sistemas gestão em
Qualidade, Saúde e Segurança do Trabalho, Meio Ambiente e Responsabilidade Social.
A experiência no mercado suscitou novas questões e proporcionou um maior
amadurecimento sobre o assunto o que, inevitavelmente, influenciou na forma de abordar o
tema, assim como na análise crítica dos dados. Desta forma, reconhecendo e apontando os
vieses que permeiam o presente trabalho, apresento esta breve contextualização do campo
e a pesquisa.
2
O trabalho de campo foi realizado por 3 duplas de pesquisadoras que trabalham na coleta de dados de forma
simultânea nos dias 24/09/07, 08/10/07, 15/10/07, 22/10/07, 24/10/07 e 29/10/07.
10
Capítulo 2 - Responsabilidade Social e a Globalização
2.1 Mercado Global e Livre Comércio nos Países em Desenvolvimento
Após mais de duas décadas de profundas reformas estruturais induzidas pelo
discurso hegemônico – abertura, privatização e exposição à concorrência internacional – o
grau de vulnerabilidade externa da maioria dos grandes países da periferia mundial
aumentou bastante, segundo Gilberto Dupas
3
. As promessas de uma maior participação no
comércio internacional, em geral, se efetivaram. No entanto, as economias emergentes não
se beneficiaram o suficiente. O mercado mundial cresceu muito além dos PIB´s (Produto
Interno Bruto), e tamanha explosão do crescimento deve-se ao fragmentação da produção
das empresas transnacionais que, com a globalização, levaram seus produtos e empresas
para mais perto dos consumidores e, ainda, de meios de produção mais baratos (mão-de-
obra, insumos e demais fatores de produção).
Apesar de muitos economistas demonstrarem as diversas vantagens do livre
comércio mundial, tais doutrinas foram tipicamente originárias de países onde um poder
dominante se defronta com a rigidez, restrições ou monopólios que deseja destruir, por
considerá-los obstáculos a um maior crescimento de suas empresas, de suas indústrias
4
. Se
as grandes corporações acreditam em suas capacidades de destruírem os rivais em
potencial, obviamente preferirão um mercado aberto, livre de restrições.
Dupas vem reafirmar as questões relacionadas com a produção e o mercado de
trabalho, uma vez que o novo modelo global de produção agrava a exclusão social no que
se refere às tendências de aumento geral do desemprego formal e à flexibilização do
trabalho
5
. Segundo Gómez Pérez:
As inovações tecnológicas a serviço do livre mercado e do incremento do benefício
do capital não supõem a liberação dos trabalhadores das tarefas mais onerosas,
nem o incremento generalizado do ócio para a maioria da população, mas se
converte numa negra ameaça à estabilidade do trabalho, num fator inevitável de
incremento do desemprego e da conseqüente ansiedade.
6
Desta forma, a política de abertura comercial possui várias faces. Países
desenvolvidos, de forte economia e empresas consolidadas, impõem regras e padrões cada
vez mais difíceis de serem cumpridos pelas economias emergentes. E através de um
3
DUPAS, 2001/2002, p.78.
4
Ibid., p.81.
5
DUPAS apud ARAÚJO, 2006.
6
GOMEZ PEREZ apud ARAÚJO, 2006.
11
protecionismo disfarçado, se deparam com um mercado mundial aberto e sem restrições,
enquanto mantém suas empresas e economias protegidas pelas normas que elaboram,
além de promoverem um ambiente de instabilidade e insegurança no que tange às questões
relacionadas ao emprego.
Com o livre mercado, a necessidade de um órgão multilateral capaz de regular as
transações comerciais entre os países tornou-se imperativa, culminando na criação, em
1995, da Organização Mundial do Comércio (OMC) que assumiu as funções do então,
extinto, Acordo Geral de Tarifas e Comércio (GATT). A OMC assumiu a responsabilidade
pela negociação e supervisão das regras do comércio internacional, constituindo um tribunal
para os conflitos do comércio, com poder de autorizar os membros vencedores a retaliarem
os membros perdedores, caso tais membros não cumprissem com as decisões tomadas.
Diversos problemas envolvem as negociações comerciais internacionais,
principalmente no que diz respeito à imposição de regras a países periféricos por países
centrais, que acabam por se configurar em verdadeiras barreiras. Tais imposições estão
ligadas, normalmente, às questões trabalhistas, sanitárias, ambientais. Alguns países
centrais se valem do argumento de que empresas atuantes em países cuja legislação
trabalhista é mais flexível e permissiva, obtêm um menor custo de produção e que esse fato
acarretaria distorções no mercado. Outra discussão está ligada às questões sanitárias, onde
as exigências são cada vez maiores e embargos e boicotes a produtos cuja origem pertence
a países periféricos, ocorrem indiscriminadamente, sem que haja qualquer comprovação
científica para o fato.
Na tentativa de resolução do problema sobre a diversidade legislativa, a OMC vem
tentando estabelecer um acordo no qual os regulamentos para as negociações comerciais
derivem de normas internacionais, desenvolvidas por órgãos internacionais, como a ISO.
7
Desta forma, se analisarmos as questões que envolvem o livre comércio, o fim do Estado
Provedor, a Globalização, as exigências do mercado internacional, OMC, as barreiras e o
protecionismo comercial, poderemos vislumbrar o entendimento das origens e fundamentos
que levaram às grandes empresas a investirem na promoção social, no bem-estar dos
funcionários, na boa relação com clientes, acionistas, fornecedores, no respeito às leis
trabalhistas, na preservação ambiental, na formulação de uma ética e moral empresarial
sadia, no incentivo a solidariedade e confiança, enfim, nas práticas socialmente
responsáveis.
7
THORSTENSEN, 2001/2002, p.101.
12
2.2 A trajetória do fenômeno da Responsabilidade Social Empresarial
Foi na década de 50, do século XX, que pudemos observar as primeiras
manifestações que marcaram a introdução da ética aplicada aos negócios. Naquele
momento, a maior preocupação das empresas, nesse sentido, era reduzir os impactos
negativos gerados por seus produtos e serviços sobre o meio ambiente e sociedade. As
ações, naquele período, voltavam-se para o abandono de alguns produtos, notadamente,
perniciosos ao homem e ao meio ambiente
8
. O conceito de Responsabilidade Social,
disseminado nessa época, e talhado por Bowen afirmava que o comportamento empresarial
“(...) refere-se a obrigações dos homens de negócios para seguir políticas, decisões ou
ainda linhas de ação desejáveis em termos de objetivos e de valores de nossa sociedade”
9
.
Aqui, verifica-se que a Responsabilidade Social ainda não era vista como um compromisso
organizacional, institucional, mas sim uma decisão que deveria partir da iniciativa particular
e personalizada através dos “homens de negócios”.
O que se tem na década de 60, nos Estados Unidos da América, e na de 70, na
Europa – especificamente França, Inglaterra e Alemanha – é uma mudança de
comportamento de alguns seguimentos da sociedade que começaram a acompanhar mais
atentamente a atuação das empresas com relação a temas ambientais e sociais.
No entanto, o repentino interesse da sociedade americana e européia pelo
comportamento das empresas, para além das questões financeiras e empregatícias, não
aconteceu aleatoriamente. Foi devido ao repúdio da população à Guerra do Vietnã que se
deu início a um movimento de boicote à aquisição de produtos e maior questionamento das
ações de algumas empresas ligadas ao conflito. Empresas envolvidas diretamente na
Guerra e tendo como finalidade única o lucro começavam a ser cobradas, questionadas, e
uma nova postura ética era exigida. Com o objetivo de tornar mais transparentes suas
ações, as empresas, passaram a prestar contas e a elaborar e divulgar anualmente
relatórios contendo informações de caráter social que resultaram no que hoje podemos
chamar de balanço social.
10
Uma concepção diferenciada acerca da aplicação e abrangência da
Responsabilidade Social da empresas, do ponto de vista da propriedade e da iniciativa, foi
divulgada e disseminada por Friedman, na década de 1980. Tal concepção preconizava
8
FLEXA, 2007. p.33.
9
BOWEN apud FLEXA, p. 34
10
TORRES, 2003.
13
que a responsabilidade da empresa é maximização dos lucros, de forma que a sociedade se
beneficiaria por intermédio da melhoria e aumento da riqueza da sociedade. O autor
acreditava que a gestão da Responsabilidade Social deveria ficar a cargo de outras
instituições, como igrejas, sindicatos, governos e organizações sem fins lucrativos.
11
Contudo, observou-se que as críticas economicistas sobre a atuação social das
empresas não foram suficientes para reprimir a legitimação de conceitos como
Desenvolvimento Sustentável, amplamente discutido na atualidade, e que tomou visibilidade
a partir da publicação e divulgação do Relatório Brundtland, em 1987, produzido a partir de
uma súmula da Comissão Mundial de Meio Ambiente e Desenvolvimento, promovida pela
ONU, sobre o tema “Nosso Futuro Comum”. Desenvolvimento Sustentável foi, então,
definido pela comissão como o “desenvolvimento que busca atender as necessidades da
geração presente sem comprometer a capacidade das futuras gerações de atender suas
próprias necessidades”, e tornou-se bandeira dos ativistas e entusiastas da questão.
12
As idéias e novas formas de gestão e relacionamento com as partes interessadas,
através das práticas de Responsabilidade Social, encontraram maior penetração entre as
organizações e conquistaram maior adesão a partir dos anos 90, do século passado, após a
pressão social que levou aos debates da Conferência das Nações Unidas para o Meio
Ambiente (CNUMAD), realizada em 1992, no Rio de Janeiro, sobre o desenvolvimento
sustentável, onde o principal tema discutido foi a insustentabilidade das economias e
modelos hegemônicos de produção e consumo.
13
Verificou-se, nesse período, que a responsabilidade das empresas deveria
ultrapassar os aspectos normativos, englobando os contextos externos em suas
preocupações corporativas, por meio de noções relacionadas às questões sociais, culturais
e ambientais, uma vez, que estes contextos influenciam de forma significativa nas atividades
operacionais das empresas.
Outro ponto a ser destacado e que veio a impulsionar o movimento da
Responsabilidade Social, diz respeito à incorporação da perspectiva e orientação com foco
nos clientes e acionistas (principalmente através da disseminação e adesão à norma ISO
9001 – Qualidade Total) que possuem suas próprias prerrogativas e ultrapassam o mero
objetivo do lucro. A mudança no foco serviu também para a reestruturação das
11
FLEXA, 2007. p.35.
12
MALFANCINI, 2006.
13
DIAS, 2008, p.245.
14
organizações que passaram a adotar configurações mais horizontalizadas, onde haveria
uma maior distribuição de atribuições e responsabilidades com relação à empresa e ao
cliente.
Ainda que o marco histórico, que demonstra o real compromisso das organizações
nacionais com as questões voltadas para o meio ambiente e ambiente organizacional, seja a
ECO Rio 92, no Brasil, segundo Torres, os ventos desta mudança na gestão empresarial já
podiam ser notados na “Carta de Princípios do Dirigente Cristão de Empresas” desde a sua
publicação, em 1965, pela Associação de Dirigentes Cristãos de Empresas do Brasil (ADCE
Brasil).
14
A ADCE Brasil, dentre os objetivos que almeja, pretendia, já nesse período,
assegurar a importância da empresa para a sociedade e para o desenvolvimento
socioeconômico do país afirmando que “A empresa, além de sua função econômica de
produtora de bens e serviços, tem a função social que se realiza através da promoção dos
que nela trabalham e da comunidade na qual se integra”
15
.
2.3 Ambientes Organizacionais e Partes Interessadas
O principal pressuposto que sustenta o conceito de “Responsabilidade Social” é a
ciência de que as empresas não atuam em ambientes hermeticamente fechados, e que,
logo, estão sujeitas a todo tipo de influência externa a seus muros e mesmo alheia a suas
atividades. Tal pressuposto passou a fazer parte dos paradigmas da administração
empresarial, a partir da década de 60, com a difusão da Teoria Contingencial, proposta
inicialmente por Burns e Stalker, em seu livro The management of inovation.
16
O próprio conceito de contingência nos remete à idéia de “fato imprevisível ou fortuito
que escapa ao controle”, tornando clara a maior abrangência de aspectos e fatores
considerados em qualquer análise ou estratégia empresarial construída com base na Teoria
Contingencial. A Teoria Contingencial parte da afirmação que as organizações são
sistemas abertos, com esquemas específicos de interações entre os vários subsistemas
com os quais se relaciona e que possuem singularidades e particularidades tanto no
aspecto interno, quanto no aspecto externo. Dessa forma, Dias, apoiado nas proposições
teóricas de Singh, House e Tucker, nos fala que:
14
TORRES, 2003.
15
ASSOCIAÇÃO DE DIRIGENTES CRISTÃOS DE EMPRESAS DO BRASIL, 2005.
16
DIAS, 2008, p.105.
15
A teoria da contingência defende que não existem formas de organização totalmente
eficientes, e que a melhor forma dependerá sempre da natureza do entorno com o
qual a organização interage. De acordo com essa abordagem, os enfoques
universalistas defendidos por muitos autores não são válidos diante de qualquer
situação da organização ou de seu entorno. Para os defensores do enfoque
contingente, as organizações que ajustam a sua estrutura com as características do
contexto – tamanho, entorno e tecnologia – têm maiores possibilidades de alcançar
melhores resultados e maiores taxas de sobrevivência.
17
No momento em que os teóricos da administração começam a considerar a
necessidade de observação e adequação organizacional ao contexto na qual está inserida,
podemos verificar o surgimento de novos fatores e atores que antes, se lembrados, não
faziam parte do elenco de preocupações a serem realmente consideradas no momento da
decisão estratégica empresarial. Dessa forma, vemos a crescente demanda social,
impulsionada pelo contexto global e o comportamento do mercado e consumidores, e as
mudanças estruturais na forma de atuar das empresas, legitimar-se através do instrumental
teórico e metodológico necessário para a inserção de um maior número de fatores, públicos
e atores na construção de seus cenários futuros e delineação de suas ações.
Realizada a contextualização no qual observamos a entrada de novos fatores e
atores de influência para a sobrevivência das empresas no mercado global, devemos
categorizar esse espaço de atuação através da delimitação dos ambientes organizacionais.
Uma empresa, ou organização, ao constituir-se no tempo e espaço, se estrutura
configurando o ambiente. O ambiente organizacional não precede a organização ou
empresa, pois é constituído durante o processo de construção e estruturação
organizacional.
Dessa forma, Dias define o conceito de ambiente organizacional como “(...) os vários
aspectos da realidade social e natural que, de um modo ou de outro, podem afetar a
organização e podem ser afetados por ela. Entre esses se destacam as questões
econômicas, ecológicas, tecnológicas, culturais, políticas, legais, climáticas, entre outras”
18
.
Os stakeholders
19
, públicos de interesse e/ou partes interessadas integram o ambiente
organizacional como um todo, estando inseridos dentro do macroambiente ou do
microambiente de acordo com suas particularidades.
17
DIAS, 2008, p.106.
18
DIAS, 2008, p.234.
19
Por Stakeholders entendemos partes interessadas ou partícipes. Ou seja, em um amplo sentido, se trata de
qualquer indivíduo, grupo ou organização que pode ser afetada pelas atividades da empresa; em uma versão
mais estrita, os indivíduos, grupos ou entidades identificáveis que dependem da empresa para sua
sobrevivência. Trad. por Mageste, Verônica V. (LAFUENTE et e al, 2003, p.7).
16
O macroambiente é composto por fatores gerais e externos, aqueles que não fazem
parte do cotidiano operacional da empresa e sobre os quais a mesma não pode ter
influência direta. O macroambiente é comum para empresas e organizações que coabitam a
mesmo espaço físico e geográfico. Podemos encontrar dentre os fatores e setores que
integram o macroambiente, o público externo, por exemplo.
O microambiente é específico e facilmente entendido quando relacionamos as
atividades operacionais da empresa ou organização, através da sua atuação no mercado,
seus negócios e cotidiano operacional. É no microambiente que as decisões empresariais
possuem maior peso e influência. São fatores e setores que integram o microambiente:
clientes, fornecedores, concorrentes, mercado de trabalho e seu público interno, por
exemplo.
17
Abaixo, uma ilustração do ambiente organizacional:
Figura 1
Elaboração própria.
Fonte: Adaptado de Reis – p.235
Nos ambientes organizacionais verificamos a presença dos stakeholders, expressão
que significa “o que sustenta o risco”, e que faz referência a um grupo de interesse que afeta
ou é afetado pelas atividades da empresa
20
. Esse grupo pode ser denominado também por
partes interessadas ou público de interesse e sua principal característica diz respeito ao fato
de serem diretamente, ou indiretamente, afetados pelos aspectos e impactos sociais,
econômicos e ambientais que as empresas geram ao realizar seus produtos e serviços.
A ABNT, em sua norma voltada para a Responsabilidade Social define impacto
social como: “Qualquer modificação do meio ambiente, contexto econômico ou contexto
social, adversa ou benéfica, que resulte, no todo ou em parte, das relações, processos,
atividades, produtos e serviços de uma organização”
21
.
Nos documentos e normas que auxiliam as empresas na implantação e certificação
de seus sistemas de gestão, é afirmado que um impacto é resultado de um aspecto. Logo,
as empresas em suas relações, processos, produtos e serviços, ao interagirem com meio
20
FREEMAN, apud FLEXA. p.34.
21
NBR ABNT 16001
EMPRESAS
Internacional
Tecnológico
Econômico Sociocultural
Natural
Jurídico
Concorrentes
Fornecedores
Bancos Mercado
Político
MACROAMBIENTE
MICROAMBIENTE
18
ambiente, contexto econômico e contexto social, geram o aspecto
22
. Um aspecto pode se
desdobrar em diversos tipos de impactos, conforme sua a criticidade e complexidade.
Exemplificando, uma empresa de transporte ferroviário de cargas, que atravessa
diversos municípios, incluindo sua zona urbana, e que tem o volume de carga para
transportar aumentado, gera diversos tipos de impactos. O aumento do volume de carga a
ser transportado é o aspecto. O maior tempo que as pessoas e automóveis levarão para
atravessar os pontos cortados pela malha ferroviária é um impacto social e econômico
negativo. O aumento do risco de atropelamentos e acidentes é um impacto social negativo.
A geração de renda e o aumento de trabalho, logo, empregos, é um impacto positivo. No
entanto, qual o interesse da empresa em manter a população local satisfeita com sua
atuação e menos aborrecida com os impactos gerados? A empresa, nesse caso, possui
alguns bons motivos para desejar que a população não se sinta prejudicada pela sua
atuação, como: necessidade de manutenção da boa imagem corporativa, de “empresa
cidadã”; evitar menções negativas na mídia gratuita; evitar que a população se organize e
realize movimentos contra a empresa, de forma a impedir o tráfego das locomotivas, por
exemplo.
Outra situação interessante, ainda relacionada ao transporte ferroviário de cargas, a
ser analisada no exercício de entendimento dos aspectos e seus impactos sobre as partes
interessadas é a questão do transporte de produtos perigosos. Ainda que a empresa esteja
em conformidade com as leis e normas que estabelecem parâmetros de segurança para
esse tipo de atividade, acidentes fazem parte do risco do negócio e podem ocorrer a
qualquer momento. Para além das sanções penais instituídas pela Lei de Crimes Ambientais
ou Lei da Natureza - Lei nº 9.605/98
23
e demais requisitos legais aplicáveis, um acidente em
que haja derramamento de produtos perigosos pode desencadear uma série de impactos
ambientais, sociais e econômicos. Dessa forma, o transporte de produtos perigosos é um
aspecto, a poluição do meio ambiente, a possível contaminação de mananciais e as perdas
econômicas gerada pela contaminação (caso haja nas proximidades do derramamento
alguma cidade, comunidade ou povoado que utilize a água, então contaminada, para
abastecimento, irrigação, criação de animais ou pesca) são impactos ambientais e
econômicos negativos. Suponhamos que as populações impactadas pela contaminação das
águas tenham de modificar sua forma de abastecimento ou optar por outra atividade
22
NBR ABNT 16001
23
http://www.ibama.gov.br/leiambiental/home.htm#crimesamb
19
econômica, esse também será um impacto social e cultural negativo, uma vez que vem a
alterar drasticamente o cotidiano das pessoas envolvidas.
Os exemplos de impactos negativos citados acima se referem unicamente a um tipo
de parte interessada, ou stakeholder, que é o publico externo. No entanto, o público interno
também é impactado por esse tipo de acontecimento (ocorrência de acidente) caso a
empresa não tenha um bom planejamento e plano de emergência. Muitos colaboradores
operacionais e administrativos deverão atuar em uma ocasião como esta, alterando seus
horários de trabalho e passando por tensões. A mudança na rotina diária do trabalhador
comum da empresa, ocasionada pela demanda gerada por uma situação não planejada é
também, um impacto negativo.
Se pensarmos em uma empresa de atuação intramuros, que não seja classificada
como potencialmente poluidora, pelos órgãos de controle responsáveis, e que não
apresente grandes riscos à saúde e segurança de seus colaboradores, seu elenco de
impactos será reduzido, assim como a extensão dos mesmos. Nesse momento, verificamos
a importância de considerar o contexto e o ambiente organizacional na qual a empresa está
inserida, como propõe a teoria contingencial, na avaliação da atuação socialmente
responsável de uma organização.
Toda esta explanação sobre os conceitos de aspecto e impactos sociais tem o
objetivo primordial de introduzir a discussão do conceito de Responsabilidade Social, uma
vez que não se pode compreender a atuação responsável de uma empresa, sem antes
entender o seu envolvimento com as partes interessadas.
Empresas que se empenham na implantação de um sistema de gestão da
responsabilidade social e/ou certificação de seus processos e atividades através das
normas disponíveis, se deparam com a obrigação e necessidade de identificar e mapear
suas partes interessadas, assim como levantar os aspectos e impactos relacionados às
suas atividades e serviços. Não há disponível no mercado, um modelo predefinido a ser
adotado para o mapeamento de partes interessadas. O que existe são documentos de
referência que proporcionam uma orientação geral para a construção dos procedimentos e
formulários, ficando a cargo das empresas escolherem a melhor forma de identificar seus
públicos de interesse, conforme sua realidade e contexto.
A figura abaixo representa de forma simplificada o fluxo no qual se dá a ocorrência
dos aspectos e impactos no processo de produção nas empresas em geral
20
Figura 2
Fonte: BEZERRA, Rodrigo Braga, 2007:14.
Souza, nos coloca que os impactos de entrada, aqueles que dizem respeito aos
insumos necessários à produção, podem ser trabalhados com a adoção de critérios que
incorporem as dimensões sociais e ambientais na seleção de fornecedores e prestadores de
serviços, a utilização racional de matérias-primas, buscando minimizar a sua utilização e
alteração de tecnologias mais limpas no processo.
24
Sobre os impactos relacionados à saída, aqueles que dizem respeito às emissões e
resíduos gerados, como refugo do processo e aos próprios produtos e serviços gerados,
“vale ressaltar que um produto fabricado sob o conceito de responsável é aquele que não
expõe o consumidor a riscos, procura ser energeticamente eficiente e possui um processo
de disposição adequada ao final de sua vida útil”.
25
Dessa forma, observamos que a Responsabilidade Social das Empresas, inicia-se
bem antes da produção ou da oferta de seus produtos e serviços aos consumidores, mas
que se aplica a toda a sua cadeia de fornecimento por meio de monitoramento e
24
BEZERRA, 2007.
25
BEZERRA, 2007, p.15.
21
acompanhamento do comportamento de seus fornecedores e através da aquisição de
insumos básicos para a sua infra-estrutura de produção.
2.4 O conceito de “Responsabilidade Social”
O conceito de Responsabilidade não é fechado, consensual ou definido. O contexto
histórico teve primordial influência nas diversas definições talhadas ao logo das décadas
desde o advento do fenômeno enquanto prática sistematizada, vista de forma
organizacional. Obviamente, os interesses e a posição social de quem as formula,
determinam a abrangência e o grau de comprometimento das instituições envolvidas. Dessa
forma, propomos a discussão de um elenco de conceitos e definições elaboradas até o
momento, considerando que, embora haja divergências, há um “consenso mínimo” entre os
estudiosos quanto ao fato de que uma empresa socialmente responsável deve:
reconhecer o impacto que suas atividades causam sobre a sociedade na qual está
inserida; gerenciar os impactos econômicos, sociais e ambientais de suas
operações, tanto ao nível local como global; e, realizar esses propósitos por meio do
diálogo permanente com suas partes interessadas, às vezes em parcerias com
outros grupos e organizações.
26
O teórico do assunto, Toldo designa responsabilidade social como:
o comprometimento permanente dos empresários de adotar um comportamento
ético e contribuir para o desenvolvimento econômico, melhorando simultaneamente
a qualidade de vida de seus empregados e de suas famílias, da comunidade local e
da sociedade como um todo.
27
Devemos ressaltar que a responsabilidade social não se expressa como uma ação
emergencial e pontual das empresas, mas sim, como uma perspectiva, ao longo prazo,
onde é de extrema importância que as empresas conscientizem-se sobre seu papel, no
sentido de incorporarem em sua missão, em sua cultura e nos hábitos e comportamentos de
seus dirigentes e colaboradores a busca do bem-estar da população. Esta incorporação de
valores dá-se graças à percepção de que o próprio desenvolvimento da organização
depende da sociedade à qual pertencem, num amplo sentido de integração.
28
Segundo Srour, a Responsabilidade Social parte de uma reorientação cujo objetivo
seria deslocar o foco para os outros (públicos de interesse) e modificar a perspectiva
temporal, estendendo as preocupações para o futuro. Dessa forma, afirma o autor que:
26
KREITLON apud VENTURA, 2005, p.98
27
TOLDO, 2002, p.82
28
FÉLIX, 2003
22
Dobra-se a múltiplas exigências: relações de parcerias entre os clientes e os
fornecedores; produção com qualidade ou adequação ao uso com plena satisfação
dos usuários; contribuições para o desenvolvimento da comunidade, investimento
em pesquisa tecnológica; conservação do meio ambiente, participação dos
trabalhadores nos resultados e nas decisões da empresa; respeito aos direitos dos
cidadãos; não discriminação de gênero, raças, religiões, etc; investimento em
segurança do trabalho e em desenvolvimento profissional.
29
A definição para Responsabilidade Social, disponibilizada no documento Livro Verde,
elaborado pela Comissão Européia, em 2001, é que:
A responsabilidade social das empresas é, essencialmente, um conceito segundo o
qual as empresas decidem, numa base voluntária, contribuir para uma sociedade
mais justa e para um ambiente mais limpo. Neste âmbito, ser socialmente
responsável não se restringe ao cumprimento das obrigações legais, implicando ir
mais além, mediante um “maior” investimento em capital humano, no ambiente e nas
relações com a comunidade em geral.
30
Para Melo e Brennand, a idéia de Responsabilidade Social, pode ser associada ao
compromisso de contribuir para o desenvolvimento social, ao dever ético da empresa em
assegurar transparência e lisura em seus negócios e à preservação do meio ambiente
31
. No
entanto, há muitas outras associações. Segundo o teórico Dickson: “Responsabilidade
Social é um conjunto de filosofias, políticas, procedimentos e ações de marketing com
intenção primordial de melhorar o bem-estar social.”
32
Fraedrich & Ferrel, afirmam que Responsabilidade Social é a obrigação que a
empresa assume com a sociedade, ou seja, implica em maximizar os efeitos positivos sobre
os stakeholders e minimizar os efeitos negativos de suas ações na sociedade. Dessa forma,
para atingir tal objetivo os autores dividem a Responsabilidade Social em quatro tipos de
responsabilidade:
1 - A econômica (que consiste em produzir bens e serviços a preços que
satisfaçam a sociedade e os investidores);
2 - A legal (que diz respeito às leis que devem ser cumpridas);
3 - A filantrópica (relacionada ao comportamento e atividades desejadas pela
sociedade que são ditadas pelos valores da empresa) e
29
SROUR, 1998 p.294
30
COMISSÃO EUROPÉIA. Documentos Oficiais. Disponível em:
<http://europa.eu.int/comm/off/green/index_pt.htm>. Acesso em: 02/02/06.
31
MELO NETO & BRENNAND, 2004, p. 3.
32
DICKSON apud MELO NETO & BRENNAND, 2004, p.3.
23
4 - A ética (que se refere ao comportamento e atividades que a sociedade
espera da empresa e que não estão codificados em leis).
33
Patrícia Almeida Ashley, doutoranda no tema, apresenta uma definição interessante
para a Responsabilidade Social Corporativa.
Para Ashley:
Trata-se do compromisso contínuo nos negócios pelo comportamento ético que
contribua para o desenvolvimento econômico, social e ambiental, pressupondo a
realização de decisões empresariais que sejam resultado da reflexão sobre seus
impactos sobre a qualidade de vida atual e futura de todos que sejam afetados pela
operação da empresa.
34
Adriana Muller, em sua dissertação, nos proporciona uma nova expressão: “Empresa
Cidadã”, que mesmo sendo recente, têm recebido atenção tanto no meio empresarial
quanto na mídia. Assim, a autora utiliza a definição de Costa para explicar essa expressão:
Empresa Cidadã:
É uma organização que cria um ambiente agradável de trabalho valorizando seus
recursos humanos e é capaz de desenvolver um modelo de gestão integrado onde
as pessoas têm o papel decisivo no seu compromisso com relação à comunidade e
à sociedade em geral. E ainda, é uma empresa que se organiza e constrói maneiras
alternativas de participar, conviver e viver melhor.
35
Uma empresa cidadã não se interessa apenas pelos resultados financeiros do seu
balanço econômico, mas procura avaliar sua contribuição para com a sociedade e se
posicionar de maneira pró-ativa frente aos problemas sociais existentes. Entretanto, a
prática da cidadania empresarial resulta em ganhos substanciais para a empresa, como o
valor agregado à imagem, o desenvolvimento de lideranças conscientes e socialmente
responsáveis. Outro ponto favorável diz respeito à melhoria do clima organizacional, que
impulsiona a produtividade da empresa e conseqüentemente a obtenção de lucro.
Dessa forma, destaca Adriana Mueller:
É preciso ressaltar que essa nova forma de gerir das empresas tendo como
pressuposto o investimento na área social tem sua tradução na atual estratégia
33
FRAEDRICH & FERREL apud MELO NETO & BRENNAND, 2004, p.4.
34
ASHLEY apud SIMÕES CORRÊA & MEDEIROS, 2002, p.4-5.
35
MUELLER, Adriana apud COSTA, 2003. p.20.
24
empresarial: por meio desta postura, as empresas buscam fortalecer sua imagem
corporativa e causar impacto na opinião pública, diferenciando-se dos concorrentes.
Já há algum tempo, em função da acirrada competição mercadológica, produzir
produtos e/ou serviços de qualidade deixou de marcar a diferença entre as
empresas. Cada vez mais, os consumidores estão se tornando exigentes com
relação aos produtos que consomem, às normas éticas e à legislação existente.
36
De acordo com a definição, disponibilizada na internet, para o Instituto Ethos,
Responsabilidade Social Empresarial é:
(...) uma forma de conduzir os negócios que torna a empresa parceira e co-
responsável pelo desenvolvimento social. A empresa socialmente responsável é
aquela que possui a capacidade de ouvir os interesses das diferentes partes
(acionistas, funcionários, prestadores de serviço, fornecedores, consumidores,
comunidade, governo e meio ambiente) e conseguir incorporá-los ao planejamento
de suas atividades, buscando atender às demandas de todos, não apenas dos
acionistas ou proprietários.
37
Dessa forma, a Responsabilidade Social está diretamente associada aos negócios
da empresa e a maneira como a mesma os conduz. Ou seja, Responsabilidade Social,
nesse caso, torna-se não só um conceito a ser aplicado em ações externas, mas um
conjunto de valores a ser incorporado pela empresa e funcionários, que se consolida em
uma gestão empresarial diferenciada, voltada para as necessidades dos funcionários,
clientes, investidores e sociedade.
2.4.1 Responsabilidade Social não é Filantropia
Paoli, como outros autores, associam a Responsabilidade Social à filantropia. Para
ela, Responsabilidade Social é o preenchimento de “um espaço filantrópico organizado por
empresários nacionais e de empresas multinacionais no Brasil”. Nesse sentido, o exercício
da Responsabilidade Social Empresarial é um produto do ativismo social do empresariado,
bem como da disposição altruísta voluntária de uma organização ou empresa.
38
Essa visão apresentada pela autora pode ser considerada um tanto ultrapassada, se
contextualizarmos a discussão e analisarmos as mudanças na prática e no conceito de
Responsabilidade Social, que era basicamente filantrópica, realmente, na época do welfare
state (década de 70, na Europa).
Segundo Melo Neto e Froes, nesse período a Responsabilidade Social era: “ação
caridosa, típica dos capitalistas do início do século, que utilizavam filantropia como forma de
36
Ibid., p. 21.
37
INSTITUTO ETHOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL, 2005.
38
PAOLI apud MELO NETO & BRENNAND, 2004, p.5.
25
expiação dos seus sentimentos de culpa por obterem lucros fáceis (...)”
39
. Os autores
explicam a diferença entre Responsabilidade Social e Filantropia da seguinte forma:
A filantropia é individualizada, pois a atitude e a ação são do empresário. A
responsabilidade social é uma atitude coletiva e compreende ações de
empregados, diretores e gerentes, fornecedores, acionistas e até mesmo
clientes e demais parceiros de uma empresa. É, portanto, uma soma das
vontades individuais e refletem um consenso.
A responsabilidade social é uma ação estratégica da empresa que busca
retorno (...). A filantropia não busca retorno algum, apenas o conforto
pessoal e moral de quem a pratica.
40
O Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social também diferencia
Responsabilidade Social e Filantropia ao afirmar que: “A filantropia é basicamente uma ação
social externa da empresa, que tem como beneficiária principal a comunidade em suas
diversas formas (conselhos comunitários, organizações não-governamentais, associações
comunitárias, etc) e organizações”
41
. Enquanto a Responsabilidade Social estaria “focada na
cadeia de negócios da empresa e engloba preocupações com um público maior (acionistas,
funcionários, prestadores de serviço, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e
meio ambiente), cuja demanda e necessidade a empresa deve buscar entender e incorporar
aos negócios”
42
.
No quadro abaixo, Melo Neto e Froes, ilustram as diferenças entre Filantropia e
Responsabilidade Social:
43
39
Idem.
40
MELO NETO & FROES apud SIMÕES CORREA & MEDEIROS, 2002, p.4.
41
INSTITUTO ETHOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL. 2005.
42
Idem.
43
MELO NETO & FROES apud MUELLER, 2003, p.63.
26
Quadro 01
Diferenças entre Filantropia e Responsabilidade Social
Filantropia Responsabilidade Social
Ação Individual e voluntária Ação coletiva
Fomento da caridade Fomento da cidadania
Base assistencialista Base Estratégica
Restrita a empresários filantrópicos e
abnegados
Extensiva a todos
Prescinde de gerenciamento Demanda de gerenciamento
Decisão individual Decisão consensual
Fonte: Melo Neto e Froes apud Mueller
2.4.2 Marketing Social e Conscientização dos Consumidores: As novas formas de
consumo
A expressão marketing social muitas vezes é associada à atuação empresarial no
campo social com objetivo de obter diferenciais competitivos, sem que essas ações visem
influenciar comportamentos coletivos. Portanto, segundo Araújo, ações sociais promovidas
pelas empresas, classificadas como responsabilidade social, ou qualquer outro termo, na
maior parte das vezes não empregam estratégias de marketing social, mas apenas, ações
de promoção social, utilizando-se para isso, de marketing comercial.
44
Kotler & Armstrong, teóricos que abordam a o tema desde a década de 1970,
definem marketing social como “o desenho, implementação e controles de programas que
buscam aumentar a aceitabilidade de uma idéia, causa ou prática social junto aos públicos
alvos”
45
. Ou seja, marketing social seria uma ação empresarial no sentido de conquistar a
simpatia e adesão de seu público alvo em prol da causa social que defende ou dos projetos
que promove. O marketing societário ou societal parte do pressuposto de que “a
organização deve determinar necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvo, e
então proporcionar aos clientes um valor superior de forma a manter ou melhorar o bem-
estar do cliente e da sociedade”
46
. Assim, através do marketing social, as empresas se
44
ARAÚJO apud ADULIS, 2004
45
KOTLER & ARMSTRONG apud ADULIS, 2004
46
KOTLER & ARMSTRONG apud MELO NETO & BRENNAND, 2004.
27
antepõem às demandas do consumidor, disponibilizando no mercado de um produto ou
serviço que já vem, de antemão, associado a uma causa.
No entanto, marketing social não deve ser confundido com o “marketing relacionado
a uma causa” ou a simples utilização de instrumentos de marketing para divulgar ações
sociais de uma empresa, tornar pública sua postura socialmente responsável ou mesmo
melhorar sua imagem junto à sociedade, porque estas ações não têm o objetivo de
promover mudanças. O marketing social é mais do que a simples divulgação é a escolha de
uma causa, o empenho em conseguir adesões e a prática da ação social.
Segundo Felix, em seu trabalho premiado pelo Instituto Ethos, intitulado O ganho da
imagem conquistado após divulgação da responsabilidade social empresarial, as empresas
estão procurando adotar posturas socialmente e ambientalmente responsáveis, ou seja,
mais corretas na visão dos consumidores, acreditando que essa comunicação de marketing
possa agregar valor diferencial as suas marcas. A autora ainda considera que: “Com a
mudança no mercado e a ampliação de ofertas, o cliente não é mais fiel a uma única marca,
principalmente se ela não demonstrar uma quantidade maior de valores que os já
tradicionais”
47
. Nesse momento, a empresa, então utiliza-se dos meios de comunicação para
divulgar suas práticas e ações e não para criar um novo valor para os produtos ou serviços
que oferecem.
A comunicação com as partes interessadas ou stakeholders é um tema abordado
exaustivamente pelas empresas, especialistas e consultores interessados na implantação
em sistemas de gestão voltados para a Responsabilidade Social. As normas de certificação
buscadas pelo empresariado brasileiro, ABNT NBR 16001 e SA 8000, estabelecem
requisitos a serem cumpridos pelas empresas no âmbito da comunicação interna e externa,
principalmente no que diz respeito à informação com relação a impactos sociais,
econômicos e ambientais gerados pelos seus produtos e serviços, riscos e respostas
solicitadas pelos seus públicos de interesses.
Com relação ao consumo responsável entendemos a escolha de um produto a partir
de critérios que vão além de seu preço e qualidade, mas que considerem sua história e a
conduta das empresas que os oferecem no mercado. Trata-se, portanto, de uma nova
modalidade de consumo, onde comprar é um ato de cidadania, uma vez que o consumidor
47
FELIX, 2003.
28
consciente considera o impacto da sua compra e uso de produtos e serviços sobre a
sociedade e meio ambiente.
48
Segundo o documento da Fundação Ecología e Desarrollo as atividades
relacionadas ao consumo responsável podem ser caracterizadas e divididas em três
categorias principais: Produtos Verdes; Comércio Justo e Campanhas Sociais ou Boicotes.
A decisão pelo consumo de produtos verdes é cronologicamente a primeira, e mais
conhecida manifestação do consumo socialmente responsável. Nessa categoria, grupos de
consumidores, valorizam, optam e exigem das empresas um maior respeito aos recursos
naturais no processo de produção e no oferecimento de uma gama de produtos. Os
consumidores de produtos verdes exigem quem as empresas ofereçam um impacto
reduzido na sua produção, descarte e consumo.
O denominado Comércio Justo pode ser entendido como a garantia que as
empresas oferecem aos consumidores do cumprimento de certos critérios sociais e
ambientais e econômicos, tanto por parte dos produtores, quanto por parte dos
distribuidores, importadores e fornecedores. Aqui, observa-se a conformidade da empresa
com relação à legislações, práticas de concorrência, pagamento de impostos, compromisso
com o desenvolvimento de seus fornecedores e estímulo de boas práticas pelos seus
clientes.
As Campanhas Sociais promovidos por grupos ou consumidores, tem a finalidade de
interromper a compra de um ou vários produtos de uma empresa. Essa ação tem o objetivo
de pressionar o empresariado a modificar seu comportamento com relação a aspectos
sociais e/ou ambientais que estariam, de alguma forma, prejudicando a sociedade (seus
stakeholders, em geral).
49
Com o advento da sociedade da informação, que possibilitou
maior rapidez e fluidez na disseminação de informações verdadeiras (ou não), as denúncias
relacionadas ao comportamento pouco ético e irresponsável tornou-se uma preocupação
real para o empresariado.
Em uma economia de escala, em que mercados são interligados e possuem boa
parte do seu capital investido nos mercados financeiros, o simples boato com relação a uma
atuação não ética, pode causar prejuízos incomensuráveis. Assim, de acordo com Melo
Neto, “(...) é portanto, o “novo consumidor” o principal agente de transformação social das
48
MELO NETO & BRENNAND, 2004, p.17.
49
FUNDACÍON ECOLOGÍA E DESARROLLO, 2004.
29
empresas. Seus anseios, atitudes e, principalmente, o seu nível de conscientização são os
fatores geradores de uma mudança no papel social das empresas”
50
.
Na matéria de capa publicada pela revista Época, em 21 de novembro de 2005,
intitulada Compras para salvar o mundo, foram levantados diversos exemplos de
consumidores que utilizam seu poder de escolha para premiar ou punir empresas por suas
atitudes sociais e ambientais responsáveis, além de oferecer uma espécie de guia do
consumidor consciente, no qual problemas e soluções relacionados ao consumo e
destinação de resíduos (como papel, embalagens plásticas, computadores, chocolate, carne
e roupas) eram discutidos de forma clara e acessível pra o leitor comum.
Segundo a revista:
É cada vez maior o número de consumidores que apostam no poder de escolha no
caixa do supermercado para mudar o mundo. Acreditam na eficácia de pequenos
atos, como boicotar uma empresa com relações trabalhistas suspeitas ou fechar a
torneira enquanto se ensaboa a louça. Em geral, são jovens adultos, de bom poder
aquisitivo e alto grau de instrução.
51
Uma pesquisa do Akatu, em conjunto com o Instituto Ethos de Empresas e
Responsabilidade Social, realizada em 2004, revela que cerca de 65% da população
brasileira se mostra disposta a reduzir um pouco seu padrão de vida para melhorar e/ou
agredir menos o meio ambiente e 91% acreditam que as empresas devem ajudar a construir
uma sociedade melhor.
52
A mesma pesquisa garante que, enquanto 17% dos entrevistados declaravam ter
prestigiado empresas responsáveis, 14% diziam ter deixado de comprar mercadorias de
companhias que tinham feito algo errado. No entanto, apenas 6% dos brasileiros podem ser
considerados consumidores conscientes, ou seja, consumidores que praticam entre 11 e 13
ações estabelecidas como características desse tipo de consumo, como pedir nota fiscal ou
ler rótulos de produtos.
53
No ranking dos países, a Austrália ocupa posição de destaque, uma vez que de 53%
dos consumidores afirmaram sua preferência pelo consumo de produtos de empresas
responsáveis, seguido do Canadá e EUA (ambos com 44%). Nessa pesquisa, o Brasil se
encontra em posição mediana apresentando um valor de 17%, enquanto a Grécia ocupa o
50
MELO NETO & BRENNAND, 2004, p. 2.
51
NOGUEIRA, 2005, p.92.
52
Ibid., p.95-96
53
Ibid., p.95-96.
30
último lugar do ranking com apenas 4% de seus consumidores preocupados com a atuação
responsável das empresas.
54
Segundo Hupperts, estudioso com ampla experiência no assunto, através de suas
atividades como consultor e empresário no ramo da Responsabilidade Social, os
consumidores dos países do sul do globo se comportam de forma diferente dos
consumidores do norte do globo, com relação à preferência e consumo de produtos e
serviços socialmente responsáveis. O expert atribui essa diferença de comportamento, que
se traduz nos custos que envolvem a produção e disponibilização de produtos e serviços
responsáveis à realidade sócio-econômica dos países: os consumidores dos países ao sul
(em desenvolvimento) não estariam dispostos a arcar com os custos adicionais, restando ao
empresariado a necessidade de investir mais e reduzir sua margem de lucro, enquanto os
consumidores dos países do norte (desenvolvidos) estariam dispostos a arcar com os
custos adicionais provenientes da melhoria das condições de trabalho e menor degradação
ambiental, por exemplo, pagando mais por produtos éticos e socialmente responsáveis.
55
Este comportamento explicaria, por exemplo, a menor adesão do empresariado, de países
em desenvolvimento, às práticas socialmente responsáveis.
Ainda que o discurso acerca da mudança do comportamento dos consumidores e a
crescente demanda por produtos e serviços de valor social e ambiental agregado seja uma
realidade contemporânea, faz-se necessário uma análise crítica sobre a dimensão do poder
de influência dos consumidores, atribuída pelos estudiosos citados, na adoção de novas
práticas e estratégias empresariais. Comparada à enorme pressão exercida por grandes
clientes corporativos, preocupados com o excesso de passivos trabalhistas, ambientais,
sociais também com a reputação de uma marca, a influência dos consumidores individuais
torna-se bem menos significativa.
54
Ibid., p.98.
55
HUPPERTS, 2005. p.14.
31
Capítulo 3 – Responsabilidade Social e Políticas Sociais
3.1 A reestruturação política e econômica do Estado Nacional
Acompanhando as mudanças globais relacionadas à administração pública e
configuração de suas responsabilidades e atribuições, verificamos no Brasil, partir dos anos
80, um complexo processo de transformação institucional que foi impulsionado pela
redemocratização e descentralização do Estado Nacional. Os dois processos citados, que
ocorreram de forma análoga, foram estimulados pelo Governo Federal através de diversas
medidas referentes aos Estados e Municípios, tornando a proposta bastante atrativa aos
poderes locais e conferindo peculiaridades ao modelo brasileiro.
A transferência de poderes e obrigações resultantes do processo de
descentralização fez do antigo Estado Provedor em um novo Estado Regulador, cuja
principal função se deteria no estabelecimento de regras e normas que viessem a regular as
condições sob as quais os vários mercados operam, como também avaliar os resultados
obtidos, reduzindo suas preocupações com os diversos serviços que deveriam ser
prestados à sociedade.
56
Segundo Sposati:
A tendência neoliberal estimula a transferência de responsabilidades sociais do
Estado nacional para o Estado local, tornando-o responsável por manter ações de
enfrentamento à pobreza e à exclusão social. Essa aparente democratização tem
sido operada sob a forma de “municipalização neoliberal”, isto é, como estratégia de
diluição do compromisso nacional com a cidadania e estímulo à focalização dos
investimentos nos mais frágeis.57
Com a descentralização, a responsabilidade com relação à promoção de políticas
públicas que visasse à melhoria do bem-estar social foi então delegada e transferida ao
Governo dos Estados, o poder local, que impossibilitado de formular, implantar e financiar
políticas realmente eficazes abriu uma interessante brecha para o capital privado.
O contexto global e as orientações que levaram à mudança do papel do Estado fez
parte de uma transformação mais ampla na arquitetura política que ocasionou grandes
modificações no que diz respeito às políticas públicas, onde se tornou cada vez mais
comum para o Estado Nacional efetuar ações que levassem à privatização, através da
venda de empresas estatais e mesmo através de concessões e parcerias. O desmanche
56
BALL, 2004, p.1106.
57
SPOSATI, 1999
32
neoliberal dos serviços sociais se processa através de três mecanismos, conforme
explanado por Yamamoto, com a descentralização dos serviços, através da transferência de
responsabilidade aos níveis locais do governo e a conseqüente oferta de serviços
deteriorados por carência de financiamento; com a privatização total ou parcial dos serviços
e a promoção de uma dualidade relacionada à qualidade e acesso (determinados pela
capacidade de pagamento do usuário) e com a focalização, que introduz um corte de
natureza discriminatória para o acesso aos serviços sociais básicos pela necessidade de
comprovação da “condição de pobreza”.
58
Neste contexto, a idéia de financiamento privado para desenvolvimento de serviços
públicos atraiu à atenção de diversos órgãos internacionais, como o Banco Mundial, e
tornou-se uma prática recomendada aos governos de países em via de desenvolvimento.
Os discursos acerca da utilização do capital privado para financiar serviços públicos
remetem à noção de parceria e suas vantagens para a promoção de políticas sociais. Neste
momento, as parcerias para promoção de serviços públicos relacionados, principalmente, ao
setor de transportes e logísticas já era, então, amplamente difundidas e postas em prática.
No processo de legitimação do uso de recursos privados e do estabelecimento de
parcerias para o desenvolvimento de políticas e melhoria da infra-estrutura de produção, os
Estados Nação contaram ainda, com o incentivo de agências multilaterais, conforme
colocado por Stephen Ball: “Globalmente, todo um leque de agências multilaterais, cada
qual a seu modo, está trabalhando arduamente para criar outros espaços para a
“privatização” e a participação do setor privado na prestação de serviços públicos”
59
, de
modo que, as ações dessas agências se conciliam quando se trata de criar um senso
comum, fortalecer uma opinião ou mesmo legitimar uma decisão política, em um discurso
consoante que afirma que esse é o único caminho possível.
Não se pode deixar de mencionar que essa transformação do Estado Provedor para
o Regulador, favoreceu o surgimento de muitas organizações direcionadas a formulação de
políticas sociais e implementação de projetos destinados às populações carentes e
excluídas. A maioria dessas organizações são de origem não governamental que têm seus
projetos financiados pelo capital privado, através de doações, parcerias, patrocínios, apoios
e até mesmo pelo Estado. Essas organizações não-governamentais (ONG´s)
60
ocuparam
um espaço considerável no setor das políticas sociais, principalmente as de caráter
58
YAMAMOTO apud ARAÚJO, 2006
59
BALL, 2004, p.1110.
60
Falar sobre ongs
33
focalizado, ou seja, na prestação de suporte e serviços não “universais”, mas sim
direcionados a públicos específicos, oferecendo a essas populações todo tipo de serviço e
ajuda em diversas áreas, com diversos propósitos. Araújo, em seu artigo Exclusão Social e
Responsabilidade Social (2006), destaca a denúncia feita por Bock, sobre o tema: “Ocorre
um relativo desmonte dos programas sociais e, fundamentalmente, as ações entendidas
como direito de todo e qualquer cidadão transformam-se em atividades para os
necessitados mais pobres, assumindo funções assistencialistas”.
61
Não obstante, torna-se imprescindível a discussão, de forma breve e sucinta, das
diversas transformações políticas e econômicas que acarretaram grandes mudanças na
estrutura social, na Economia, na atuação do Estado, e nas relações sociais em geral.
Essas transformações abriram brechas e criaram demandas a serem preenchidas pelo
capital privado desencadeando uma série de fenômenos contemporâneos, fenômenos estes
no qual se inclui a ação responsável das empresas e organizações.
3.2 Sobre o Conceito de Políticas Sociais
Conceituar de forma ampla e abrangente a expressão políticas sociais não é uma
tarefa simples e descomplicada. Diversos autores se esforçaram na tentativa de elaborar um
conceito que estivesse desvinculado de modelos e sistemas econômicos vigentes. No
entanto, torna-se imprescindível atentar para o fato de que políticas sociais não é um
conceito estático e imutável, pois já carrega em si, a dinâmica das ações e tomadas de
decisão que são influenciadas pela história, economia, cultura e sociedade.
Diferentemente do que ocorre nos países de língua inglesa, no Brasil não há
distinção ortográfica que diferencie o termo política. Um único termo pode ser empregado
tanto para designar as ações de políticos e representantes do poder público ou mesmo os
projetos direcionados para a população (policy
62
). Thaís Maingón, em seu texto Las Politicas
Sociales, nos atenta para o fato de o conceito de política é fluido e pode ser entendido de
diferentes maneiras que variam segundo as áreas de conhecimento. Para muitos
economistas esse termo significa uma análise racional, uma escolha racional, enquanto para
61
BOCH apud ARAÚJO, 2006
62
Policy, em inglês, significa plano ou projeto de ação que se baseia, geralmente, nas ações dos governos
direcionadas para a população em áreas como saúdes, educação, habitação e mesmo economia. (Password:
1998.).
34
os cientistas sociais o conceito está diretamente associado aos processos políticos dos
quais depende, obedecendo, portanto, a uma racionalidade diferente
63
.
Assim, política se refere, basicamente, aos processos sociais, políticos e econômicos
que levam à tomada de decisão, realizada por aqueles que possuem autoridade política
para o mesmo
64
. Desse processo resultam dois produtos, um primeiro ideológico que norteia
as decisões relacionadas à formulação de políticas e um segundo de caráter normativo, com
objetivo de regular o funcionamento e organização do sistema social visando a consolidação
do futuro desejado. Destes dois produtos se originam as políticas sociais, que são
formuladas com objetivo de responder às demandas da sociedade e aos problemas
sociais
65
.
Se há um consenso sobre o conceito de políticas sociais este reside no fato que há
uma enorme variedade de modelos conceituais, assim com um grande número de
definições. É necessário entender que “toda política social é uma decisão política construída
socialmente e, portanto, é resultado da dinâmica dos processos conflituosos ou cooperativos
entre as demandas de diferentes grupos e atores com diferentes interesses e valores sobre
o que deve ser a sociedade”
66
.
De acordo com Maingón, nenhum governo moderno pode deixar de se
responsabilizar de prover o necessário para assegurar, de maneira digna, as condições de
vida para sua população no que diz respeito a saúde, educação, seguridade social e
habitação. O acesso a esses serviços devem ser garantidos para todos que deles necessite.
As políticas sociais devem ainda ser instrumentos que colaborem para uma melhor
redistribuição de bens, estando relacionada a aspectos econômicos e não econômicos da
sociedade
67
. Segundo Bustelo, poderíamos ainda definir as políticas sociais como um
conjunto de ações públicas ou privadas relacionadas à distribuição de todo tipo de recurso
em uma determinada sociedade
68
. A partir desse conceito podemos inserir uma nova
problemática, uma vez que Bustelo admite a ação privada na execução e formulação de
políticas, que é a participação da sociedade na oferta de serviços para a população como
alternativa para suprir a demanda social frente a incapacidade do Estado em prover todos
os serviços e benefícios necessários.
63
MAIGÓN, 1992 p. 59
64
HOGWOOD & GUNN apud MAIGÓN, 1992 p.61
65
HOGWOOD & GUNN apud MAINGÓN, 1992 p.61
66
FERNÁNDES apud MAINGÓN, 1992 p.65
67
MAINGÓN, 1992 p.63
68
BUSTELO apud MAINGÓN, 1992 p.64
35
Para Sonia Fleury, ainda que o conceito de políticas sociais seja delimitado pelas
ações públicas, governamentais ou não, destinadas a proporcionar respostas às demandas
da sociedade, o mesmo é bastante complexo porque envolve o cumprimento de funções
vinculadas aos processos de legitimação e acumulação que reproduzem a estrutura social,
assim como o processo histórico de constituição de atores políticos e suas relações nas
disputas de poder. Dessa forma, a autora atenta para o fato de que mesmo que o poder dos
atores tradicionalmente vinculados ao pacto corporativo (sindicatos, burocracia, classe
média, partidos e militares) esteja razoavelmente reduzido na atualidade, novos atores no
cenário político (agências internacionais, governos locais, ONG´s e empresários) alteraram
a estrutura de poder no qual se conformavam as políticas sociais
69
.
Apesar de todas as definições apresentadas anteriormente é de fundamental
importância ressaltar que tanto o conceito quanto a formulação de políticas sociais estão
diretamente relacionadas a correntes ideológicas diversas que influenciam as tomadas de
decisão dos governos. Desta forma, tanto a ausência de políticas sociais como os mais
complexos projetos de oferecimento de serviços à população devem ser considerados
políticas sociais que estão sujeitas ao contexto histórico, político e econômico dos países.
3.3 Políticas Sociais: Gasto ou Investimento?
A partir da década de 70, do século passado, uma maior preocupação dos teóricos
envolvidos com as questões políticas e econômicas relacionadas ao Estado culminou em
um conjunto de explicações teóricas voltadas para o importante fenômeno do crescimento e
composição dos gastos públicos.
O contexto brasileiro, pós redemocratização e descentralização, marcado pela
inserção subordinada do país no mundo globalizado e por políticas neoliberais, que
ocasionaram o agravamento da pobreza e suscitaram a velha questão social que assume
novas expressões, fez-se necessário refletir sobre a importância dos gastos públicos na
área social. De forma a iniciar ao debate, sugerimos alguns questionamentos como: O
governo considera os recursos destinados à área social, gasto ou investimento? Há um
amplo sistema de avaliação que permita determinar o impacto que os programas sociais têm
no sentido de reduzir a pobreza e a desigualdade social?
69
FLEURY, 2002 p.25-26
36
As respostas para estas e outras perguntas não são fáceis nem consensuais, mas
inúmeros pesquisadores têm se debruçado no sentido de buscar soluções à luz das teorias
econômicas e sociológicas às questões sociais agravadas pela agenda neoliberal. E embora
haja um enorme esforço desses especialistas no sentido de conceituar o gasto público, nem
sempre é possível encontrar uma definição acabada sobre o tema. Dessa forma, desabafam
Cohen e Franco, “o gasto social é um conceito demasiadamente amplo”
70
.
Apesar de assumirem as limitações e o desafio, os autores elaboraram o seguinte
conceito sobre gasto social:
Existe um componente de gasto administrativo do setor público, que não significa
benefício real para a população (...) Por isso convém refinar o conceito de gasto.
Assim pode-se falar de gasto social fiscal que inclui apenas o aporte fiscal que
chega aos beneficiários (subsídios), e o que vai financiar parte dos equipamentos
administrativos dos diferentes ministérios (...) Também pode-se falar de gasto social
direto que é o aporte fiscal para financiar transferências monetárias ou bens e
serviços entregues diretamente às pessoas (subsídios), excluindo os gastos
administrativos. Por último, o gasto social efetivo é a parte do gasto direto que chega
aos setores mais pobres da população (população objetivo definida segundo algum
critério).
71
Para Kliksberg, os gastos realizados em algumas áreas do setor social, como na
área da saúde e educação, devem ser considerados enquanto investimentos, pois os
investimentos nessas áreas refletem em altíssimos níveis de retorno sobre a inversão de um
quadro social negativo.
Cohen e Franco expõem um interessante ponto de vista que relaciona os gastos
sociais ao objetivo das políticas, assim, conforme o investimento, pode-se observar o custo
x benefícios diferenciado, o que chamaremos de equidade - que “implica na satisfação das
necessidades básicas da população, priorizando-as segundo seus graus de urgência
relativa”
72
e eficiência – que implicaria na satisfação de sustentabilidade para população
alvo, o que é normalmente alcançada a médio e longo prazo. Dessa forma, atuando de
maneira paliativa e localizada, haverá um custo menor satisfazendo em curto prazo as
necessidades mais urgentes, o que podemos chamar de satisfação do grau de equidade.
Enquanto uma ação que privilegie a eficiência pode “não satisfazer as necessidades dos
mais carentes, mas pode viabilizar em médio prazo, um processo dinâmico e auto-
sustentado”
73
. O autor ressalta ainda que na elaboração de políticas sociais, prioriza-se a
70
COHEN E FRANCO, 2004, p.49
71
COHEN E FRANCO, 2004, p.49-50
72
COHEN E FRANCO, 2004, p.27
73
COHEN E FRANCO, 2004, p.27
37
equidade como fim, porém adverte que não se pode evitar a procura pela eficácia quando se
alcança a equidade.
Contudo, é de extrema importância analisar a fonte dos recursos destinados às
políticas sociais, pois estes recursos são escassos para satisfazer as necessidades
existentes, principalmente com o aumento das demandas sociais. Os autores, então, fazem
uma avaliação das principais fontes de recursos dessas políticas: o primeiro seria a
elevação de receitas tributárias, que se realizariam através de via de impostos ou pelo
estabelecimento de tarifas. A segunda fonte estaria relacionada à incrementação das rendas
públicas não tributárias, que se daria através da revalorização dos bens públicos que o
Estado proporciona a comunidade. E por fim, a utilização de recursos não públicos, que
seria possível através do desenvolvimento de serviços privados ou da procura para que os
próprios beneficiados contribuam com os recursos.
Conforme trabalho publicado pelo Banco Mundial, há uma forte tendência de que os
governos incentivem a participação do capital privado no financiamento de políticas sociais
através de parcerias. Em geral, o setor privado é considerado mais eficiente em gastar que
o governo, assim como possui maior credibilidade em assuntos referentes a escolhas de
projetos e cumprimento de metas. No entanto, a organização financeira estabelece que
essas parcerias não deve significar a ausência do governo, nem mesmo seu afastamento
nas decisões relativas a prioridades, escolhas de projeto e investimentos.
74
Cohen e Franco (2004), também avaliam a relação de gastos públicos, pois segundo
os autores, com os recursos cada vez mais reduzidos, é necessário uma racionalidade no
uso destes, para que se tenha mais efetividade no combate a pobreza e desigualdade.
Entretanto, os autores apontam um quadro não muito favorável no que se refere à utilização
dos recursos destinados a área social, pois de acordo com os mesmos, esses recursos são
muitas vezes destinados a “financiar burocracias ineficazes, compra de equipamento
desnecessário, ou construção de escritórios, em vez de materializar efetivamente em bens e
serviços a comunidade”
75
. Em contrapartida, verifica-se uma deterioração cada vez maior
das condições de vida da população mais pobre, enquanto gasta-se muito e mal.
Sobre a má utilização dos recursos públicos, Pinheiro aponta as políticas sociais
focalizadas com finalidade eleitoreiras, voltadas para manutenção do “curral eleitoral” e do
74
BANCO MUNDIAL, 2003
75
COHEN E FRANCO, 2004, p.49
38
clientelismo
76
. Segundo o autor, “(...) o velho se articula com o novo, coerentes com a
constituição do novo Estado ajustador, fruto de um pacto conservador gerado a partir das
elites do modelo anterior”.
77
Esta estrutura se configura na possibilidade de “arranjos” políticos em favorecimento
a determinados setores da sociedade, através do aparelho do Estado, que
conseqüentemente, amplia o poder do voto, direcionados aos políticos detentores desta
prática. “O caráter focalizado da ação social coincide com o assistencialismo eleitoreiro,
necessário para manter o poder das elites conservadoras”
78
.
Além de questões econômicas, sociais e políticas, a formulação de políticas sociais,
seu direcionamento e aplicação de recursos públicos estão sujeitos a aspectos que fazem
parte de uma grande estrutura social não baseada em instituições formais. Esses aspectos
são em sua maioria de ordem cultural, que foram legitimados e consolidados historicamente
e economicamente na base da estrutura social brasileira. Nesse ponto estamos falando de
um legado histórico que não exclui uma herança escravocrata, patriarcal e conservadora.
Destacando uma elite basicamente agrária, onde predominava atividades econômicas
primário-exportadoras. É provável que as parcerias com o setor privado, com o intuito de
financiar políticas sociais, possam vir a possibilitar a quebra do círculo vicioso pré-
estabelecido pelas condições históricas e culturais, no entanto, não podemos, ainda,
comprovar tal hipótese, uma vez que essas parcerias e formas de financiamento são
recentes na história econômica e política brasileira.
76
O clientelismo tem como objetivo, ao contrário do paternalismo, figurar trocas de interesses dentro da
sociedade, seja através de benefícios públicos, empregos, benefícios fiscais etc., assim sendo, “é um atributo
variável de sistemas políticos macro e podem conter maior ou menor dose nas relações entre atores políticos.”
(CARVALHO, 2006, sp.)Significa um “tipo de relação social marcada por contrato pessoal entre patrons e
camponeses. Os camponeses, isto é, os clientes, encontram-se em posição de subordinação, dado que não
possuem a terra, o que contribui para inibição da formação de identidades de interesses e ações coletivas.”
(NUNES, 2003 p.27)
77
PINHEIRO, 2002, p.84.
78
PINHEIRO, 2002
39
Capítulo 4 – Gestão da Responsabilidade Social
4.1. Princípios e Diretrizes Internacionais para promover a Responsabilidade
Social
Um dos principais pressupostos que norteia a identificação da presença de ações
voltadas para a Responsabilidade Social nas empresas são as políticas e práticas que
ultrapassam as obrigações legais.
Com o objetivo de regular as condições de trabalho em um contexto de
transformações econômicas e produtivas, que levaram a uma maior flexibilização das
relações de trabalho e à precarização, organizações multilaterais elaboraram uma série de
documentos estabelecendo parâmetros a serem cumpridos pelas Empresas e incentivados
pelos Estados Nações.
Os documentos internacionais mais importantes sobre o tema são as Convenções da
OIT (Organização Internacional do Trabalho), que é uma agência multilateral, criada pela
Conferência de Paz após a Primeira Guerra Mundial, e que tem como objetivo principal
promover o trabalho decente, utilizando-se para isso de uma “(...) agenda social que
viabilize a continuidade do processo de globalização através de um equilíbrio entre objetivos
de eficiência econômica e equidade social”
79
. Em 1998 foi adotada a Declaração da OIT
sobre os Princípios e Direitos Fundamentais no Trabalho e seu Seguimento. O citado
documento é uma reafirmação universal da obrigação de respeitar, promover e tornar
realidade os princípios refletidos nas Convenções fundamentais da organização,
convenções essas que são “(...) tratados internacionais que, uma vez ratificados pelos
Estados Membros, passam a integrar a legislação nacional”
80
.
Os princípios e direitos fundamentais, promulgados pela organização, podem ser
observados em oito Convenções que cobrem quatro áreas básicas: liberdade sindical e
direito à negociação coletiva (Convenção 87 e 98), erradicação do trabalho infantil,
eliminação do trabalho forçado (Convenções 138, 177, 29 e 105) e não discriminação no
emprego ou ocupação (Convenções 100 e 111). Com relação às condições mínimas de
saúde e segurança a serem observadas nos locais de trabalho, a OIT possui duas
convenções: 155 e 164
81
. Essas Convenções foram ratificadas no Brasil e seus princípios
79
Site Organização Internacional do Trabalho (OIT), 2008.
81
Site Organização Internacional do Trabalho (OIT), 2008.
40
utilizados na elaboração de diretrizes voltadas às políticas nacionais de trabalho e emprego,
assim como, na construção de normas e documentos internacionais de Responsabilidade
Social e Saúde e Segurança Ocupacional.
No Brasil, a promoção do Trabalho Decente tormou-se um compromisso assumido
entre o Governo brasileiro e a OIT a partir de junho de 2003, com a assinatura, pelo
Presidente da República, Luiz Inácio Lula da Silva, e pelo Diretor-Geral da OIT, Juan
Somavia, do Memorando de Entendimento, que prevê o estabelecimento de um Programa
Especial de Cooperação Técnica para a Promoção de uma Agenda Nacional de Trabalho
Decente, em consulta às organizações de empregadores e de trabalhadores. Em maio de
2006, o compromisso firmado entre as partes, culminou na elaboração da Agenda Nacional
de Trabalho Decente, que possui três prioridades: Gerar mais e melhores empregos com
igualdade de oportunidades de tratamento; Erradicar o trabalho escravo e eliminar o
trabalho infantil e fortalescer os atores tripartites e o diálogo social como instrumento de
governabilidade democrática.
82
A Organização Internacional do Trabalho (OIT), em seu documento Por uma
Globalização Justa: Criar oportunidades para todos, explica a importância das atividades
empresariais para a sociedade e o motivo pelo qual suas ações devem ser revistas: “As
empresas são os principais empregadores e geradores de ingressos, é por isso que suas
práticas e valores exercem uma grande repercussão no sucesso dos objetivos sociais e de
bem-estar geral das comunidades"
83
.
Com relação às obrigações e pressupostos que as empresas devem cumprir, a OIT,
menciona cinco documentos subscritos internacionalmente, e que fazem parte das ações
voluntárias da Responsabilidade Social Empresarial.
Os documentos citados pela OIT são: Declaração tripartite de princípios sobre as
empresas multinacionais e a política social da OIT (1997 revisto em 2000), Declaração da
OIT relativa aos princípios e direitos fundamentais no trabalho (1998), Diretrizes da OCDE
para empresas Multinacionais (1976, revisto em 2000), Pacto Global das Nações Unidas
(2000) e Livro Verde para promover um quadro europeu para a responsabilidade social das
empresas – União Européia (2001), que pela extrema importância, na mudança de
82
Site Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), 2008.
83
CENTRO INTERNACIONAL DE FORMAÇÃO DA OIT (s.d), p.5.
41
comportamento e visão de empresários e empresas, terão seus princípios e diretrizes
brevemente especificados abaixo.
A Declaração Tripartite
84
de princípios sobre as Empresas Multinacionais
85
e a
Política Social, adotada pelo Conselho de Administração desta agência especializada das
Nações Unidas em 1977, é o principal instrumento da OIT. Essa Declaração contém
princípios em matéria de emprego, formação profissional, condições de trabalho e de vida e
relações de trabalho, cuja observação voluntária se recomenda a governos, organizações
de empregadores e de trabalhadores e a empresas multinacionais. É de extrema
importância ressaltar que a Declaração Tripartite é o único texto universal que trata dos
aspectos trabalhistas e sociais das atividades das empresas multinacionais.
86
A Declaração da OIT relativa aos princípios e direitos fundamentais no trabalho tem
como objetivo lograr que o progresso social esteja associado ao progresso econômico e ao
desenvolvimento. Adotada em 1998, a Declaração compromete os Estados-membros – que
tenham ou não ratificado os convênios pertinentes – a respeitar e promover os princípios e
os direitos compreendidos nas quatro categorias seguintes: a liberdade de associação e a
liberdade sindical e o efeito reconhecimento do direito à negociação coletiva, a eliminação
do trabalho forçado ou obrigatório, a abolição do trabalho infantil e a eliminação da
discriminação em matéria de emprego e ocupação. Esta declaração estabelece a
universalidade destes direitos, os quais têm aplicação em todos os países –
independentemente do nível de desenvolvimento econômico.
87
A Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico (OCDE)
formulou um documento com diversas recomendações dos governos e dirigidas às
Empresas Multinacionais cuja principal finalidade é garantir que as atividades das empresas
se desenvolvam em harmonia com as políticas públicas, fortalecendo a base de confiança
mutua entre as empresas e as sociedades nas quais desenvolvem a própria atividade,
84
O termo Tripartite remete às três partes envolvidas no texto dessa declaração: Governos, Trabalhadores e
Empregadores.
85
A expressão Empresas Multinacionais, de acordo com a Declaração, serve para designar as diferentes
entidades (empresas matrizes ou unidades locais, ou ambas as coisas, assim como o conjunto da empresa) em
função da distribuição de responsabilidades entre si, partindo do princípio da cooperação e da assistência mútua.
(OIT, p.6).
86
CENTRO INTERNACIONAL DE FORMAÇÃO DA OIT (s.d), p.6-7.
87
Ibid., p.7-8.
42
contribuindo para melhorar o clima para o investimento estrangeiro e potencializando a
contribuição das empresas multinacionais ao desenvolvimento sustentável.
88
Nestes termos, a OCDE recomenda às Empresas Multinacionais estabelecem que as
mesmas devem contribuir para o progresso econômico, social e ambiental, de forma a
assegurar um desenvolvimento sustentável e respeitar os direitos das pessoas que possam
vir a ser afetadas pelas respectivas atividades, em conformidade com as obrigações e
compromissos internacionais assumindos pelo governo do país de acolhimento. Dentre as
diretrizes podemos destacar o encorajamento à criação de capacidades locais em estreita
cooperação com a comunidade em que se inserem, incluindo com o setor empresarial,
desenvolvendo, simultaneamente, as atividades da empresa no mercado nacional e
internacional, de forma compatível com as boas práticas comerciais, assim como a
formação de capital humano, para criar oportunidades de emprego e promover a formação
dos trabalhadores.
As diretrizes estimulam também a elaboração e aplicação de práticas de auto
regulamentação e sistemas de gestão eficazes que promovam uma relação de confiança
mútua entre as empresas e a sociedade em que se inserem, com o objetivo de legitimar as
ações empresariais e incitar uma maior participação da sociedade.
Kofi Annan, Secretário Geral das Nações Unidas, anunciou pela primeira vez a idéia
de um Pacto Global na sua alocução ao Fórum Econômico Mundial em Davos, na Suíça, em
Janeiro de 1999. O Pacto Global foi lançado formalmente na Sede da Organização das
Nações Unidas, no dia 26 de julho de 2000. O secretário-geral convidou vários dirigentes de
empresas para associarem-se numa iniciativa internacional – o Pacto Global – destinada a
reunir empresas, organizações da ONU, organizações de trabalhadores e de empregadores
da sociedade civil, no apoio aos dez princípios universais em matéria de direitos do homem,
normas trabalhistas e de meio ambiente.
89
O Pacto Global pretende promover, mediante a força da ação coletiva, o civismo
empresarial responsável com a finalidade de que o mundo dos negócios possa fazer parte
da solução dos desafios que derivam da globalização. Deste modo, o setor privado em
colaboração com outros agentes sociais poderiam tornar realidade a visão do Secretário-
Geral: uma economia mundial mais sustentável e menos excludente.
88
Ibid., p.8-9.
89
Site Organização das Nações Unidas (ONU), 2006.
43
Este documento não é colocado como um instrumento regulador, isto é, não tem a
função de vigiar, nem impor ou avaliar a conduta ou as ações das empresas. Poderíamos
dizer que o Pacto Global apóia-se na responsabilidade face ao público, na transparência e
no interesse das empresas, dos trabalhadores e da sociedade civil, para implementar ações
substanciais comuns em favor dos princípios nos quais se embasa.
O Pacto Global baseia-se em dez princípios universais em matéria de direitos
humanos, de direitos do trabalho, de proteção ambiental e de combate à corrupção que
derivam da Declaração Universal dos Direitos Humanos, da Declaração da OIT relativa aos
Princípios e Direitos Fundamentais no Trabalho, da Declaração do Rio sobre Ambiente e
Desenvolvimento e da Convenção das Nações Unidas contra a Corrupção.
90
No quadro abaixo, os dez princípios:
Quadro 02 – Dez Princípios do Pacto Global
Fundamentos Princípios
1) Apoiar e respeitar a proteção dos direitos humanos
proclamados internacionalmente;
Direitos Humanos
2) Evitar a cumplicidade nos abusos dos direitos
humanos.
3) Defender a liberdade de associação e o
reconhecimento efetivo do direito á negociação
coletiva;
4) Eliminar todas as formas de trabalho forçado ou
compulsório;
5) Erradicar efetivamente o trabalho infantil;
Direitos do Trabalho
6) Eliminar a discriminação no emprego e na
ocupação.
7) As empresas devem apoiar uma abordagem
preventiva para os desafios ambientais;
8) As empresas devem assumir iniciativas para
promover uma maior responsabilidade ambiental;
Proteção Ambiental
9) As empresas devem encorajar o desenvolvimento e
a difusão de tecnologias ambientalmente sustentáveis.
Contra a Corrupção
10) Combater a corrupção em todas as suas formas,
inclusive extorsão e propina.
Fonte: ONU Brasil
Elaboração própria
90
Idem.
44
Em um momento em que a União Européia procurava identificar os seus valores
comuns através da adoção de uma Carta dos Direitos Fundamentais, as empresas, em
números cada vez maiores, passaram a reconhecer de forma gradualmente mais explícita a
responsabilidade social que lhes cabe, considerando-a como parte de sua identidade.
Dessa forma, a Responsabilidade Social das empresas torna-se um conceito no qual
as empresas decidem, numa base voluntária, contribuir para uma sociedade mais justa e
para um ambiente mais limpo, de acordo com o documento europeu. No entanto, conforme
o texto do documento, a Responsabilidade Social das Empresas não pode ser encarada
como um substituto da regulação ou legislação no domínio dos direitos sociais ou das
normas ambientais. Nos países em que esta regulamentação não exista, deverá haver
esforços no sentido de estabelecer um quadro regulador adequado, objetivando a definição
de uma base em que se possam desenvolver práticas socialmente responsáveis.
Mesmo que a maioria das atividades no campo da Responsabilidade Social, até a
data, tenham sido promovidas principalmente por um conjunto de grandes empresas, ou
multinacionais, o presente documento destaca que essas práticas são pertinente a todos os
tipos de empresas em todos os setores de atividade, desde as pequenas e médias
empresas (PME) às multinacionais. A sua aplicação generalizada pelas PME, incluindo as
microempresas, é de grande importância, uma vez que elas são os maiores contribuintes e
empregadores para a economia e o emprego. Ainda que inúmeras PME já venham
assumindo a sua responsabilidade para com a sociedade, através, principalmente, de um
empenho a nível local, um maior esforço em apoiar a difusão de boas práticas poderá
contribuir para uma maior divulgação do conceito e, conseqüentemente, de melhores
práticas.
91
A responsabilidade social das empresas traduz-se também numa integração
adequada ao local, seja na Europa ou a nível internacional. As empresas contribuem para a
vida das comunidades locais em termos de emprego, remunerações, benefícios e impostos.
Por outro lado, as empresas dependem de salubridade, estabilidade e prosperidade nas
comunidades onde operam. Logo, a reputação de uma empresa na sua zona de
implantação, a sua imagem não só enquanto empregador e produtor, mas também como
agente no plano local, são fatores que influenciam positivamente na competitividade.
91
COMISSÃO EUROPÉIA. Documentos Oficiais. Disponível em:
<http://europa.eu.int/comm/off/green/index_pt.htm>. Acesso em: 02/02/06.
45
As empresas interagem igualmente com o meio físico local. Algumas apostam em
um ambiente mais limpo para sua produção ou prestação de serviços – ar ou água limpos
ou ainda redes rodoviárias em bom estado e descongestionadas. Por outro lado, é possível
atribuir a essas empresas responsabilidade por um conjunto de atividades poluentes: ruído,
luz, poluição das águas, emissões aéreas, contaminação do solo e os problemas ambientais
inerentes ao transporte e eliminação de resíduos.
Assim, o Livro Verde elaborado pela União Européia, enfatiza que o estabelecimento
de relações positivas com a comunidade local e a conseqüentemente a acumulação de
capital social é de particular importância para as empresas que vêm do exterior. As
empresas multinacionais têm intensificado estas relações para apoiar a integração de suas
filiais nos diversos mercados em que atuam. A familiaridade das empresas com os agentes
locais, as tradições e potencialidades do meio local constituem um ativo que pode ser
capitalizados.
92
4.2 Normas para a padronização dos Sistemas de Gestão
4.2.1 A “Família” ISO
A ISO
93
(International Organization for Standardization ou Organização Internacional
para a Padronização) é a mais importante e conceituada entidade internacional voltada para
padronização através do desenvolvimento de normas de produção e sistemas de gestão.
Fundada em 1947, em Genebra, na Suíça, a ISO congrega grêmios de 170 países no
mundo e aprova normas internacionais em todos os campos técnicos, exceto na eletricidade
e eletrônica. A ISO é uma organização não-governamental que atua como ponte de ligação
entre os setores público e privado na normatização de padrões, e apesar de se caracterizar,
principalmente, pelo atendimento às demandas industriais, possui membros e
representantes dos governos, objetivando o consenso sobre as melhores soluções ao
atendimento das necessidades mais amplas dos negócios e sociedade.
Sem que desconsideremos a principal motivação para que as empresas busquem a
certificação através de organizações como a ISO, que é a manutenção da competitividade,
da aquisição dos selos com objetivos e metas estratégicas, é necessário avaliar, também,
os possíveis benefícios sociais da certificação dos sistemas de gestão baseados em
92
Idem.
46
normas, benefícios esses, que podem vir a garantir a efetividade da manutenção e
estabelecimento de condições de trabalho mais justas e decentes, principalmente, para a
força de trabalho na cadeia de suprimentos.
A ISO 9001, certificação voltada para a Qualidade em produtos, processos e
serviços, veio a atender uma demanda da estrutura organizacional flexível e terceirizada
mantendo a garantia da qualidade de um produto ou serviço, padronização e o controle das
não conformidades.
Além da certificação em Qualidade através da adoção do sistema de gestão proposto
pela ISO 9001, as empresas podem optar pela adoção de normas de Saúde e Segurança
(OHSAS 18001), Meio Ambiente (ISO 14001) e Responsabilidade Social (SA 8000, ABNT
NBR 16001 e ISO 26001) cujos modelos são perfeitamente integráveis, facilitando assim, a
sua implantação nas empresas interessadas.
A norma de certificação OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment
Series, ou Série de Avaliação de Saúde e Segurança Ocupacional), criada em 2001, é uma
resposta às péssimas condições de trabalho, aos correntes acidentes industriais, aos
milhares de profissionais que adquiriram doenças ocupacionais e à confusão gerada no
ambiente de trabalho devido à reengenharia dos processos produtivos e flexibilização. A
norma é aplicável a qualquer organização que deseje estabelecer um sistema de gestão de
Saúde e Segurança do Trabalho para eliminar ou minimizar os riscos para os trabalhadores
e outras partes interessadas que podem ser expostas aos riscos associados as suas
atividades.
Entusiastas, consultores e profissionais da área afirmam que um sistema de gestão
em Saúde e Segurança baseado na OHSAS garante a obtenção dos seguintes benefícios:
redução de absentismo; melhoria da produtividade; maior economia de custos; redução de
demandas por indenização e de seguro de acidente; melhoria da imagem da empresa;
melhoria nas relações cliente/fornecedor; diminuição da rotatividade de pessoal e moral,
motivação e conscientização maiores do trabalhador no trabalho. Benefícios esses, que se
atingidos, poderiam minimizar as mais graves conseqüências da precarização, resultante da
flexibilização e especialização do trabalho.
Com o objetivo de atender as demandas mundiais sobre o tema Responsabilidade
Social, o Conselho da ISO convidou seu Comitê de Política do Consumidor (Copolco), em
47
maio de 2001, a analisar e considerar a viabilidade da criação de uma norma internacional
nessa área.
Para elaboração da norma, a ISO, recebeu orientações do seu Strategic Advisory
Group (SAG), através de relatório técnico, finalizado em abril de 2004, que apresentava uma
série de pesquisas, discussões e reuniões em âmbito internacional, levantando os principais
pontos a serem considerados pela ISO nesta área.
O SAG destacou dois principais aspectos a serem considerados. O primeiro aspecto
dizia respeito a tópicos relacionados à normalização da Responsabilidade Social como:
necessidade ou não da normalização; custos e benefícios; iniciativas já existentes neste
campo; integração dos aspectos ambientais, econômicos e sociais; integração dos
instrumentos legais e outros requisitos; normalização de processo ou desempenho e
aplicação de normas e Responsabilidade Social nos diversos setores. O segundo ponto de
discussão abordava a capacidade da ISO desenvolver um trabalho na área de
Responsabilidade Social, abrangendo uma ampla discussão sobre competência que
envolvia temas como: o conhecimento que a ISO deveria desenvolver nesse campo; quais
partes interessadas deveriam ser envolvidas no processo; como a ISO deveria relacionar-se
com as demais iniciativas existentes no campo da Responsabilidade Social e outras
questões.
94
Finalmente, o SAG chegou a um consenso de que os trabalhos deveriam ser
liderados por uma parceria entre um país desenvolvido e um país em desenvolvimento, no
sistema de condução denominado twinning. Dessa forma, numa decisão histórica,
juntamente com a Suécia, o Brasil passou a presidir e secretariar de maneira compartilhada
o grupo de trabalho de Responsabilidade Social da ISO. Inaugurou-se, assim, o processo de
elaboração da chamada “terceira geração de normas”, pós as séries ISO 9000 (gestão da
qualidade) e ISO 14000 (gestão ambiental). A conclusão da organização ISO 26000 –
numeração adotada para a norma de Responsabilidade Social – estava prevista para 2008,
no entanto o prazo foi estendido para meados de 2009.
95
4.2.2 SA 8000
A norma mais popular em Responsabilidade Social é a SA 8000 (Social
Accountability) que possui grande aceitação e adesão, principalmente na Itália, Índia, China
94
MALFANCINI, 2006, p.34.
95
MALFANCINI, 2006, p.39.
48
e Brasil, respectivamente. Conforme os dados disponibilizados na página da organização,
hoje, há 933272 trabalhadores cobertos pela norma e 1779 empresas certificadas em 67
países
96
. Uma das características mais importantes dessa norma é a capacidade de gerar
uma cadeia de práticas virtuosas através do incentivo e influência a seus fornecedores e
clientes, uma vez que requisitos relacionados à proibição do trabalho infantil e do trabalho
forçado ou escravo devem ser estendidas a, principalmente, seus fornecedores e clientes,
através celebração de um termo de compromisso formal e cláusulas contratuais.
A norma é composta por nove requisitos que têm como base as Convenções da
Organização Internacional do Trabalho, a Declaração Universal dos Direitos Humanos e a
Convenção das Nações Unidas sobre os Direitos da Criança. A certificação cobra ainda o
cumprimento da legislação local.
Os requisitos que devem ser incorporados pela empresa são:
1) Trabalho infantil - Não é permitido. Trabalho infantil é aquele executado por
pessoa menor de 15 anos (ou a idade mínima estabelecida pelas leis locais,
ou que for mais restrito). Caso a empresa, que estiver buscando a
certificação, tenha em seu quadro menores de 15 anos (no Brasil, menores
de 16 anos), ela deve estabelecer, documentar, manter e efetivamente
comunicar aos trabalhadores e a outras partes interessadas, as políticas e
procedimentos para reparação de crianças, assim como, deve fornecer apoio
adequado. Isto evita que as crianças despedidas se submetam a trabalhos
ainda mais penosos (já que geralmente estão inseridas num contexto de
pobreza extrema e o trabalho é a única forma de sobrevivência). O trabalho
de jovens na idade entre 16 e 18 anos é permitido desde que a empresa
apresente programa de aprendizado, que a soma das horas trabalhadas, de
estudo e deslocamento (casa, escola, trabalho) não ultrapasse o limite de 10
horas diárias e que o jovem aprendiz não tenha de se submeter a trabalhos
considerados perigosos, insalubres ou moralmente inadequados;
2) Trabalho forçado - Não é permitido. É caracterizado trabalho forçado aquele
em que o trabalhador não recebe remuneração em troca de seu esforço. Não
é permitida a retenção de documentos pela empresa nem a realização de
depósitos por parte dos empregados;
3) Saúde e Segurança - Devem ser asseguradas. Manutenção de um ambiente
de trabalho saudável, foco na prevenção de acidentes, manutenção de
máquinas, utilização de equipamentos de segurança e treinamentos
regulares devem constar em um sistema de gerenciamento de saúde e
segurança da empresa.
4) Liberdade de associação e negociação coletiva - Devem ser garantidas.
Os trabalhadores não precisam necessariamente associar-se, mas devem ter
direito ao diálogo com a empresa. A comunicação direta deve ser estimulada.
5) Discriminação - Não é permitida. Especialmente em caso de contratação,
remuneração, acesso a treinamento, promoção ou encerramento de contrato
96
Site Social Accountability International , 2008.
49
baseados em critérios como classe social, etnia, sexo, orientação sexual,
religião, deficiência, associação a sindicato ou afiliação política.
6) Práticas disciplinares - Não são permitidas. Punições físicas ou morais,
coerção física e abuso verbal, pagamento de multas por não cumprimento de
metas não são toleradas.
7) Horário de trabalho - Não deve ultrapassar 48 horas semanais, além de 12
horas-extras, por semana. Pelo menos um dia de descanso deve ser
respeitado a cada sete dias trabalhados. No caso do Brasil, a legislação é
mais restrita permitindo uma jornada semanal de 44 horas, e deve ser
respeitada.
8) Remuneração - Deve ser suficiente para cobrir custos de moradia, vestuário,
alimentação, além de uma renda extra. A empresa deve assegurar que não
sejam realizados contratos por trabalho executado ou esquemas de falsa
aprendizagem para evitar o cumprimento de obrigações impostas por lei.
9) Sistemas de gestão – A empresa deve manter um sistema de gestão
implementado, de forma a garantir a efetividade do cumprimento de todos os
requisitos da norma, através de documentação, manutenção, comunicação e
monitoramento em relação às questões abordadas na norma, num processo
de melhoria contínua.
4.2.3 ABNT NBR 16001
Esta Norma estabelece os requisitos mínimos relativos a um sistema da gestão da
responsabilidade social, permitindo à organização formular e implementar uma política e
objetivos que levem em conta os requisitos legais e outros, seus compromissos éticos e sua
preocupação com a: promoção da cidadania; promoção do desenvolvimento sustentável; e
transparência das suas atividades.
Para isso, esta norma estabelece os elementos básicos necessários a um sistema de
gestão da responsabilidade social eficaz, passível de integração com outros requisitos de
gestão, de forma a auxiliar as organizações que o adotem a alcançar seus objetivos
relacionados com os aspectos da responsabilidade social.
A Norma NBR 16001 não prescreve critérios específicos de desempenho da
responsabilidade social e se aplica a qualquer organização que deseje:
a) implantar, manter e aprimorar um sistema da gestão da responsabilidade
social;
b) assegurar-se de sua conformidade com a legislação aplicável e com sua
política da responsabilidade social;
c) apoiar o engajamento efetivo das partes interessadas;
d) demonstrar conformidade com esta Norma ao: realizar uma auto-avaliação e
emitir auto-declaração da conformidade com esta Norma; buscar confirmação de
sua conformidade por partes que possuam interesse na organização; buscar
50
confirmação da sua auto-declaração por uma parte externa à organização ou
buscar certificação do seu sistema da gestão da responsabilidade social por uma
organização externa.
Os requisitos desta Norma são genéricos para que possam ser aplicados a todas as
organizações. A sua aplicação dependerá de fatores como a política da responsabilidade
social da organização, a natureza de suas atividades, produtos e serviços e da localidade e
das condições em que opera.
Figura 03
NBR 16001
Modelo de Sistema de Gestão de Responsabilidade Social
Fonte: ABNT NBR 16001
A Norma exige que a organização elabore uma declaração formalmente constituída
dos seus compromissos e diretrizes para atender as principais necessidades do seu
Sistema de Gestão de Responsabilidade Social, através de uma política de que deve ser
implementada, enraizada e difundida para todos os membros da organização, incluindo seus
colaboradores diretos e terceirizados. A Política de Responsabilidade Social deve fazer
menção e estabelecer o compromisso da organização com a ética e o desenvolvimento
sustentável, com a prevenção de impactos sociais adversos oriundos das suas atividades,
produtos e serviços e com a melhoria contínua de seus serviços, processos e atuação
socialmente responsável.
51
O Planejamento é a etapa em que são estabelecidos os objetivos e os processos
necessários para se produzirem resultados em conformidade com a Política de
Responsabilidade Social da Organização.
Para isso são estabelecidos: a) os Aspectos de Responsabilidade Social, onde são
identificadas as partes interessadas e suas percepções, de maneira que os mesmos
possam ser mapeados, controlados e influenciados pela organização; b) Requisitos Legais e
Outros, que deverão fornecer orientações para que a organização defina uma sistemática
para identificar, acessar e manter sempre atualizada a legislação e outros requisitos
aplicados ao seu negócio e atividade; c) Objetivos, Metas e Programas, que devem atender
as demandas suscitadas pelas partes interessadas
97
; d) Recursos, Regras,
Responsabilidade e Autoridade, que tem o objetivo de assegurar o compromisso da alta
direção na disponibilização dos recursos para estabelecimento, implantação, manutenção e
melhoria do sistema de gestão, devem ser definidas funções, responsabilidades e
autoridades, assim como um representante da direção que responda em nome da empresa
sobre os assuntos relacionados ao Sistema de Gestão em Responsabilidade Social.
A etapa referente à Implementação e Operação vem a estabelecer os objetos e
processos necessários para se produzirem resultados em conformidade com a Política de
Responsabilidade Social da Organização, como: a necessidade de competência,
treinamento e conscientização; uma estrutura de comunicação interna e externa que seja
bem implementada e sirva para a divulgação de informações importantes para os públicos
de interesse; o controle operacional de seus processos, identificando as atividades
associadas aos aspectos de responsabilidade social.
Sistema de Gestão de Responsabilidade Social proposto pela norma ABNT NBR
16001, conta ainda com itens referentes aos Requisitos de documentação, no qual toda a
documentação e registros necessários são definidos de forma a assegurar o planejamento,
operação e controle eficazes dos processos.
97
Dentre as demandas suscitadas pelas partes interessadas devem ser contemplados itens que remetam a boas
práticas de governança; combate à pirataria, sonegação, fraude e corrupção; práticas leais de concorrência;
direitos da criança e do adolescente, incluindo o combate ao trabalho infantil; direitos do trabalhador, incluindo o
de livre associação, de negociação, a remuneração justa e benefícios básicos, bem como o combate ao trabalho
forçado; promoção da diversidade e combate à discriminação cultural, de gênero, étnica, idade, pessoa
portadora de necessidades especiais; compromisso com o desenvolvimento profissional; promoção da saúde e
segurança; promoção de padrões sustentáveis de desenvolvimento, produção, distribuição e consumo,
contemplando fornecedores, prestadores de serviço, entre outros; proteção ao meio ambiente e aos direitos das
gerações futuras; e ações sociais de interesse público.
52
A Medição e Análise de Melhorias possui o objetivo de averiguar, verificar e
monitorar o atendimento à Política de RS, aos objetivos e metas, à legislação e outros
requisitos subscritos, de forma a reportar os resultados e proporcionar subsídios para a
formulação de planos de ação. Uma das formas de monitorar tal atendimento é através da
implantação de ferramentas de Responsabilidade Social, como os Indicadores que serão
apresentados no item subsequente do presente trabalho.
Análise Crítica pela Alta Administração é item referente ao fornecimento de diretrizes
para que a Alta Administração faça uma avaliação periódica dos resultados obtidos através
do seu Sistema de Gestão em RS, com o objetivo de adotar medidas para a melhoria
contínua, assim como manter o tema da Responsabilidade na pauta das discussões que
envolvem as decisões estratégicas da empresa.
4.3 Instrumentos e Ferramentas para a Gestão de Responsabilidade Social
Em um contexto onde a atuação responsável é cada vez mais valorizada como
diferencial para marcas e produtos - possuindo alto potencial na geração de valor agregado,
mais cobrada por clientes e consumidores, mais estimulada pelas obrigações legais, mais
regulada pelos órgãos e instituições de regulação e normatização, torna-se imprescindível a
adoção de ferramentas e indicadores que venham a possibilitar a medição e o
estabelecimento de metas no que se refere a ações voltadas para a responsabilidade social,
seja empresarial, institucional ou mesmo individual, de cada cidadão.
Os indicadores de responsabilidade social e ambiental se tornaram, dessa forma, a
ferramenta mais amplamente difundida, nos últimos tempos, obtendo alto grau de adesão e
aceitação, principalmente por parte das empresas que optaram pela implantação de um
Sistema de Gestão e que possuem o objetivo de tornar público o seu desempenho no que
tange os aspectos relacionados, através da publicação de Balanços Sociais.
Conhecer o desempenho das organizações, no que se refere a sua atuação social e
ambientalmente responsável, vem a despertar o interesse não só de seus stakeholders, mas
da própria organização que encara na possibilidade de verificar a eficiência e eficácia de
suas ações, a oportunidade de angariar maior apoio de seus colaboradores no alcance de
seus objetivos e metas, maior confiança de seus parceiros e investidores e maior
transparência nas relações com seus públicos de interesse.
53
4.3.1 Indicadores de Desempenho em Responsabilidade Social
Atualmente, existem no mercado vários modelos e matrizes de indicadores de
responsabilidade social que servem ao propósito de medir e monitorar as políticas e ações
sociais implementadas pelas empresas e organizações.
Os indicadores mais difundidos e aplicados entre as empresas são: Os Indicadores
Ethos de Responsabilidade Social; Os Indicadores Ibase para a formulação do Balanço
Social Anual; O Questionário de Sensibilização – Comissão Européia; Diretrizes para
Relatório de Sustentabilidade – GRI e os Critérios e Conceitos do PNQ – da Fundação
Nacional da Qualidade.
Nesse momento, não nos deteremos a uma análise mais aprofundada dos
instrumentos acima citados, devido a complexidade e extensão desses documentos,
apenas discutiremos os temas básicos avaliados através dos indicadores, de maneira a
fornecer um entendimento mais amplo sobre os itens monitorados.
O Instituto Ethos de Responsabilidade Social propõem através de seus indicadores
de desempenho sete grandes temas definidos como: Valores e Transparência; Público
Interno; Meio Ambiente; Fornecedores; Consumidores e Clientes; Comunidade; Governo e
Sociedade.
Dessa forma, garante a instituição que:
A estrutura dos Indicadores Ethos permite que a empresa planeje o modo de
alcançar um grau mais elevado de responsabilidade social. A disposição em escala
fornece parâmetros para passos subseqüentes e, juntamente com os indicadores
binários, aponta diretrizes para o estabelecimento de metas de aprimoramento
dentro do universo de cada tema.
98
A organização do questionário, para o Instituto Ethos, se dá, a partir dos indicadores
abaixo:
98
INSTITUTO ETHOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL, 2008 p.5.
54
Quadro 03 – Indicadores Ethos de Responsabilidade Social.
Compromissos Éticos Auto Regulação da
Conduta
Enraizamento na Cultura Organizacional
Diálogo com os Stakeholders
Relações com a Concorrência
VALORES E
TRANSPARÊNCIA
Relações
Transparentes com a
Sociedade
Balanço Social
Relações com Sindicatos Diálogo e
Participação
Gestão Participativa
Compromisso com o Futuro das Crianças Respeito ao
Indivíduo
Valorização da Diversidade
Política de Remuneração, Benefícios e Carreira
Cuidados com Saúde, Segurança e Condições de Trabalho
Compromisso com o Desenvolvimento Profissional e a
Empregabilidade
Comportamento Frente a Demissões
PÚBLICO
INTERNO
Trabalho Decente
Preparação para Aposentadoria
Comprometimento da empresa com a Causa Ambiental Responsabilidade
Frente às Gerações Futuras
Educação Ambiental
MEIO AMBIENTE
Gerenciamento do
Impacto Ambiental
Gerenciamento do Impacto no Meio Ambiente do Ciclo de Vida de
Produtos e Serviços
Critérios de Seleção e Avaliação de Fornecedores
Trabalho Infantil na Cadeia Produtiva
Relações com Trabalhadores Terceirizados
FORNECEDORES
Seleção, Avaliação
e Parceria com Fornecedores
Apoio ao Desenvolvimento de Fornecedores
Política de Comunicação Comercial
Excelência do Atendimento
CONSUMIDORES
E CLIENTES
Dimensão Social
do Consumo
Conhecimento dos Danos Potenciais dos Produtos e Serviços
Gerenciamento da empresa na Comunidade de Entorno Relações com a
Comunidade Local
Relações com Organizações Locais
Financiamento da Ação Social
COMUNIDADE
Ação Social
Envolvimento da Empresa com a Ação Social
Contribuições para Campanhas Políticas Transparência
Política
Práticas Anticorrupção e Propina
Liderança e Influência Social
GOVERNO E
SOCIEDADE
Liderança Social
Participação em Projetos Sociais Governamentais
Fonte: Instituto Ethos, 2008.
Elaboração: Própria.
Para um melhor entendimento sobre indicadores de responsabilidade social,
recomenda-se a observação e análise do ANEXO 1, onde pode ser verificado um
55
levantamento de indicadores de desempenho em responsabilidade social construído a partir
das diretrizes divulgadas pelo Instituto Ethos, GRI, Ibase e PNQ/FNQ.
4.3.2 IDH e Pegada Ecológica
A primeira ocorrência da expressão “Pegada Ecológica” surgiu em 1992 e foi criada
por Willian Rees, professor e ecologista canadense. Já em 1996, William Rees e Mathis
Wackernagel publicam o livro chamado Our Ecological Footprint: Reducing Human Impact
on the Earth, que propõe uma metodologia que converte hábitos de consumo e estilo de
vida em hectares de terra produtiva necessários para a manutenção dos padrões de
consumo e produção que satisfaçam aos indivíduos.
Dessa forma, a expressão popularizou-se, principalmente pela sua ampla
aplicabilidade, que permite o cálculo da “pegada ecológica” de indivíduos, grupos, nações e
até mesmo, blocos continentais ou econômicos. Este instrumento é um indicador de
sustentabilidade ecológica, que mede, entre outros fatores, a disponibilidade de recursos
naturais de um país, possibilitando uma análise das condições de desenvolvimento e
crescimento, inclusive, econômico, já que entendemos a posição de destaque dos insumos
como fator indispensável na produção de riquezas.
Para uma análise da “Pegada Ecológica” referente às nações, podemos observar o
seguinte gráfico ilustrativo:
56
FIGURA 04
Fonte: Compêndio para Sustentabilidade, p.32.
O gráfico apresenta no eixo Y (linha vertical) valores referentes ao Índice de
Desenvolvimento Humano (IDH). O IDH é uma medida indicativa e não exaustiva do
desenvolvimento humano, criado pelo PNUD em 1990. Os fatores ou indicadores que
integram o índice são: o nível de vida (PNB/capita), a expectativa de vida e o nível de
instrução e acessos ao conhecimento (alfabetização dos adultos e escolarização das
crianças). As Nações Unidades fixou um objetivo de IDH de 0,8 como valor mínimo
desejado e meta a ser alcançada pelo países.
99
O eixo X (linha horizontal) diz respeito aos valores relacionados à “pegada
ecológica”. Segundo o documento Compêndio para a Sustentabilidade:
A superfície biologicamente produtiva na terra (base do ecossistema e da
humanidade) é limitada. A Pegada Ecológica mede a superfície necessária para
produzir os recursos consumidos pela população, bem como, para absorver os
99
COMPÊNDIO PARA SUSTENTABILIDADE, (DATA), p.32.
57
desperdícios que produz. A superfície produtiva da Terra disponível para o
desenvolvimento é de 11,4 mil milhões de hectares, ou seja, em média 1,9
ha/habitante. Era em 1999 de 2,3 há, ou seja, 20% acima. A Pegada Ecológica
permite avaliar a “sustentabilidade ambiental.
100
O gráfico abaixo representa o índice de desenvolvimento humano (IDH) versus o
indicador de sustentabilidade ecológica (“Pegada Ecológica”, que através de simulação
indica o número de planetas necessários para que os níveis de consumo e produção sejam
mantidos) no qual estão localizados países e regiões globais, conforme seu IDH e
necessidade das gerações futuras mantendo seus padrões de produção e consumo.
FIGURA 05
Fonte: Compêndio para Sustentabilidade, p.33.
A preocupação com o consumo desenfreado de recursos naturais e os diversos
impactos negativos gerados pela exploração do Meio Ambiente, vem se tornando um
imperativo não só de ordem econômica, ao tornar evidente o déficit gerado pelas grandes
potências mundiais, ao expor as limitações para o desenvolvimento e crescimento
econômico baseado nas formas convencionais de produção de consumo, mas têm-se
100
COMPÊNDIO PARA SUSTENTABILIDADE, (DATA), p.32.
58
apresentado como uma questão de saúde pública, como denunciado pelo Instituto
Worldwatch, que destaca também a origem de guerras e conflitos da época contemporânea:
(...) as doenças infecciosas – muitas delas relacionadas à qualidade da água –
atualmente matam duas vezes mais do que câncer. A falta de água limpa ou
saneamento mata 1,7 milhões de pessoas por ano, 90% das quais são crianças.
Boa parte das guerras ou conflitos armados dos últimos anos é ligada ao controle de
minorias econômicas ou étnicas sobre recursos naturais valiosos, sejam eles
minérios, pedras preciosas, petróleo, água ou madeira, como foi o caso de Angola.
Os gastos militares de 2001 foram estimados em 839 bilhões ou 2,3 bilhões por dia
(segundo PNUD). Os Estados Unidos respondem por 36% deste total mundial.
101
Frente a esta e outras questões de extrema relevância, verificamos a importância
pedagógica e o efeito didático da aplicação de indicadores e índices para o entendimento e
monitoramento das ações sociais e ambientalmente responsáveis.
102
101
Site Instituto Worldwatch
102
Para cálculo e análise “Pegada Ecológica” individual, acessar: http://www.pegadaecologica.org.br/.
59
Capítulo 5 – A percepção do Empresariado Macaense, do Setor de
Serviços da Indústria do Petróleo, em relação à Adoção de Práticas
Socialmente Responsáveis
5.1 O contexto local: Macaé e a Região Norte Fluminense
O município de Macaé localiza-se na Região Norte Fluminense, correspondendo
a 22% do território do Estado do Rio de Janeiro, que é composta pelos seguintes
municípios: Campos dos Goytacazes, Carapebús, Cardoso Moreira, Conceição de Macabú,
Quissamã, São Fidelis, São Francisco de Itabapoama, São João da Barra e Macaé, que
possui uma área de 1.216 Km² e faixa litorânea de 40 Km de extensão.
Com relação aos mananciais, além do vasto litoral, a cidade de Macaé tem sua
geografia cortada pelos rios Macaé, São Pedro, Macabu, Sana e Duas Barras, além de
alguns córregos. A cidade possui ainda a Lagoa de Imboacica, a Lagoa de Jurubatiba e o
Canal Campos-Macaé.
O acesso ao município dá-se através da ferrovia (que tem como principal função
o transporte de cargas até o Porto de Imbetiba, no qual é escoada a produção de petróleo
da Bacia de Campos) e rodovias, como a RJ -106, RJ – 162, RJ – 168 e BR - 101. O
transporte coletivo é realizado, principalmente, por duas empresas: Macaense e São
Cristóvão, no entanto, a cidade ainda conta com empresas que praticam o transporte
alternativo dos passageiros. Já o transporte interestadual é realizado por grandes empresas
e é de extrema importância para o município, que recebe diariamente uma grande
população flutuante ocupada no setor petrolífero. O município dispõe de uma frota de
31.897 veículos do tipo automóvel e 2.397 caminhões, contabilizados pelo Instituto Brasileiro
de Geografia e Estatística, no ano de 2007.
103
Segundo estimativa do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), a
população macaense chegou em 2007 a 169.513 habitantes e conta com 97.184 votantes.
O PIB (Produto Interno Bruto) para a indústria, no ano de 2006, contabilizou 3.529.053
milhões de reais, sendo conferido ao PIB per capta o valor de 40.281 reais, para o mesmo
ano. No entanto, o município apresenta um índice de pobreza de 14,65%, ocupando o 37º
lugar no ranking do Estado do Rio de Janeiro, ficando atrás de municípios como Campos
103
IBGE, 2007.
60
dos Goytacazes, Barra do Piraí, Cabo Frio e Bom Jesus do Itabapoana, conforme
apresentado no Mapa de Pobreza e Desigualdade - Municípios Brasileiros -2003 – IBGE.
104
O mau desempenho com relação à pobreza e desigualdade, apresentado pelo
município, decorre da grande concentração de renda ocasionada, principalmente, pelas
peculiaridades da indústria do petróleo, que demanda uma mão de obra extremamente
especializada, oferecendo assim, poucas oportunidades aos trabalhadores locais e
imigrantes que incentivados pela dinâmica economia local, instalaram-se no município, a
partir dos anos 70, na busca por empregos e postos de trabalho.
Dessa forma, observou-se no Norte Fluminense e Baixada Litorânea novas
polarizações demográficas estimuladas pela formação do aglomerado produtivo do petróleo
e gás em Macaé, que proporcionou uma nova dinâmica regional, principalmente por conta
da oferta de empregos, transformando o município em um novo centro regional para o
Estado e região. Este ciclo econômico, baseado na indústria extrativa mineral, possibilitou
ainda um amplo desenvolvimento da região Norte Fluminense através instalação de
diversas empresas, principalmente do setor de serviços, que passaram a fornecer insumos e
serviços especializados à cadeia petrolífera. Tal dinamismo proporcionou um amplo
desenvolvimento que pode ser estendido a outros mercados e regiões através de novas
possibilidades e mercados para setores como a indústria química e a construção naval.
Outro fator que veio contribuiu para o amplo desenvolvimento da cadeia de serviços
votados para a indústria do petróleo foi a Lei nº 9.478/97 que flexibilizou o monopólio das
atividades de exploração e produção de petróleo e gás, determinando o incremento na
participação percentual dos royalties da União, Estados e Municípios. Como resultado
destas transformações econômicas e políticas houve um acelerado crescimento e Macaé
tornou-se pólo da indústria petrolífera do Brasil por ser à base de operações da produção
offshore da Petrobras, na Bacia de Campos.
5 2 A Petrobras e o complexo petrolífero
Na década de 70, a Petrobras
105
instalou na Bacia de Campos, tendo por base o
município de Macaé, uma estrutura tecnológica e industrial que constitui hoje um dos
104
IBGE, 2003.
61
maiores e mais modernos pólos de petróleo do mundo, sendo a maior do gênero montado
por uma única empresa. Esse complexo foi e é constituído por diversas plataformas e
embarcações de vários tipos e dimensões, milhares de quilômetros de dutos e de válvulas
no fundo do oceano, laboratórios e unidades para apoio técnico e administrativo.
Desde as primeiras descobertas petrolíferas na Bacia de Campos, o
desenvolvimento da atividade industrial em Macaé foi impulsionado por dois fatores
principais: os crescentes investimentos realizados pela Petrobras e pelo ingresso de
inúmeras empresas – sobretudo estrangeiras – atraídas pela oportunidade de negócios, a
partir de 1998, como resultado da quebra do monopólio detido pela Petrobras, com o
advento da Lei nº 9.478/97.
106
Dessa forma, em pouco mais de três décadas o município de
Macaé presenciou a extrema mudança em sua base produtiva que culminou em uma
complexa rede de empresas voltadas para as atividades industriais de produção e
exploração de petróleo e gás e apoiada por uma vasta concentração de prestadoras de
serviços.
Conforme Dias
107
, a decisão pela implantação da base de operações da Petrobras,
que possibilitou a formação do aglomerado petrolífero no município de Macaé, foi
influenciada por dois fatores. O primeiro considerava a questão dos custos de logística e
transportes, uma vez que Macaé localiza-se a menor distância do Rio de Janeiro,
comparado a Campos dos Goytacazes, por exemplo. O segundo fator considerado referia-
se à infra-estrutura urbana e portuária pré-existentes na cidade, que lhe dava uma condição
de vantagem com relação a outros municípios do Norte Fluminense. No entanto, apesar de
o aglomerado constitui-se como a principal bacia petrolífera do país e lugar de grande
105
A Petróleo Brasileiro S.A., é uma sociedade anônima de capital aberto, controlada pelo governo
brasileiro que detêm 55,22% de suas ações ordinárias e, portanto, de seu capital votante. No Brasil e no exterior
a Petrobras abrange toda a cadeia de operações da indústria de petróleo, gás e energia. Sua cadeia produtiva
abrange atividades que vão desde a exploração e a produção de óleo e gás natural, refino, processamento de
gás natural, distribuição de derivados, comercialização e transporte por dutos até a produção de produtos
petroquímicos e a geração, distribuição e transmissão de energia elétrica. Em números, a Petrobras, apresenta
161.143 acionistas, uma frota de 120 navios, onde 46 são de propriedade da empresa, 95 plataformas de
produção e 16 refinarias. Com relação aos empregados, os números são exorbitantes: 39.091 funcionários no
Brasil, 5.939 funcionários na área internacional somando 52.037 funcionários. Sendo que a este número deve-se
acrescentar mais 146.826 funcionários contratados pela Empresa. As atividades da Companhia concentram-se,
até o momento, no Sudeste do Brasil, uma vez que essa região absorve 67% dos funcionários contabilizados em
todo o país e quase 60% dos valores da folha de pagamento. (PETRÓLEO BRASILEIRO SA. 2006. p.6)
106
SILVA, 2005.
107
DIAS, 2005.
62
importância para os interesses nacionais, há pontos relacionados ao desenvolvimento do
negócio que ainda se apresentam deficientes e imaturos como: a pequena interação entre
empresas e instituições de ensino superior, a dificuldade em adquirir e adaptar tecnologias
exógenas, além de pouca preocupação com a inovação tecnológica e o baixo investimento
em gestão.
108
De acordo com o relato de Silva, as empresas prestadoras de serviço instaladas em
Macaé e voltadas para a indústria do petróleo concentram-se, principalmente, em três
bairros, ou áreas industriais: Imboassica, Novo Cavaleiros e Parque de Tubos. As pequenas
empresas são encontradas em áreas periféricas como o bairro Imbetiba que localiza-se na
entrada da cidade, próximo ao centro e no entorno do aeroporto. Esta localização pode ser
explicada pela necessidade de espaço que algumas dessas empresas possuem por se
dedicaram a atividades cuja produção e matéria prima são de grande peso como
contêineres e tubulações. Já as empresas de médio porte têm a sua localização nos bairros
de classe média alta, como Novo Cavaleiros e Parque de Tubos. Segundo o autor, estas
empresas, pequenas e médias, representam 90% do ISS (Imposto Sobre Serviço)
arrecadado pelo município. As conseqüências dessa dinamização da economia local podem
relacionadas ao repentino aumento populacional, aumento dos índices de criminalidade e
aumento dos preços médios do mercado para habitação, alimentação e vestuário, com
reflexos também no setor da construção civil e da prestação de serviços imobiliários.
109
As empresas prestadoras de serviço dedicam-se, principalmente, no
desenvolvimento de três atividades especificas: a exploração de petróleo (levantamento
geofísico, serviços técnicos especializados como transporte, montagem de equipamentos,
sísmica, avaliação de poços, dentre outros); o desenvolvimento (perfuração, cimentação de
poços, perfilagem, serviços de instalação industrial como turbinas, turbo-compressores e
árvores de natal molhada, geradores, linhas flexíveis, cabos elétricos) e a produção
(extração de petróleo e gás relacionados com suporte técnico à plataformas, navios tanque,
oleodutos e gasodutos).
110
Podemos observar ainda a presença significativa de grandes
empresas instaladas no município, com a Shell, Total Fina, Elf, Exon Móbil, Halliburton,
TransOcean, entre outras.
O desenvolvimento das atividades da indústria do petróleo e a expansão de
investimentos realizados pelas empresas destacou-se no cenário nacional como uma
108
Idem.
109
SILVA, 2005.
110
Idem.
63
excelente oportunidade de negócios, atraindo assim, empresários da cadeia de suprimentos
e serviços de diversas partes do Brasil e também do exterior. Ao ampliarem suas operações
na região da Bacia de Campos, houve um acirramento natural da competição no mercado,
que levou o empresariado macaense à busca de uma forma de fortalecimento baseada,
principalmente em parceiras. Estas parcerias, que visam à sobrevivência no mercado e à
manutenção dos contratos de prestação de serviços e fornecimento de insumos para a
Petrobras (que modificou sua política de contratação a partir do ano de 2003, privilegiando
contratos de maiores valores e prazos), podem hoje, ser observadas através da
institucionalização da Rede Petro (SEBRAE) e o GEPS (Grupo de Empresas Prestadoras de
Serviços da Indústria do Petróleo e Afins), por exemplo.
111
5.3 Análise dos dados
As empresas que fizeram parte da amostra apresentam peculiaridades
características do setor e ramo a que pertencem. Conforme discutido anteriormente, a
reestruturação produtiva e a flexibilização que levaram a terceirização de várias atividades
possibilitaram o surgimento de um grande número de empresas de pequeno e médio porte,
especializadas na realização de um tipo de tarefa. O município de Macaé, no qual
encontram-se instaladas a Petrobras e demais empresas estrangeiras de produção e
exploração de petróleo, acabou por concentrar grande número de empresas desse tipo, que
viram na terceirização e na especialização das atividades, uma excelente oportunidade de
negócios. Logo, são essas empresas, do setor de serviços, que fazem parte da nossa
amostra e pesquisa, cujos dados e análise crítica serão discutidos a seguir.
É de extrema importância lembrar que os dados referem-se a informações
declaradas pelos empresários e colaboradores designados para nos receber e que, em
momento algum, puderam ser verificados através da apresentação de evidências. É por este
motivo, que a presente pesquisa deve ser entendida como uma pesquisa de percepção do
empresariado do setor de serviços macaense sobre suas ações e atuações relacionadas à
Responsabilidade Social.
O primeiro bloco de dados analisados tem o objetivo de fornecer um perfil das
empresas entrevistadas, de forma mais genérica e abrangente, enquanto o segundo bloco
(que se inicia a partir de apresentação e comentários sobre o Gráfico 06) é direcionado a
questões mais específicas envolvendo a atuação socialmente responsável das empresas.
111
CLICKMACAÉ, sd.
64
A tabela xx nos oferece um perfil das empresas entrevistadas através da
apresentação de dados referentes à área de atuação e atividades realizadas no mercado,
número de funcionários, origem do capital investido, tempo de atuação no município, perfil
educacional da mão-de-obra e identificação de sua clientela.
Segue, abaixo, a tabela de dados consolidados:
65
QUADRO 04
Setor de Atuação
Número de
funcionários
Origem do
Capital
Tempo de
atuação
Perfil da mão-de-
obra
(educacional)
Prestadora
de serviço
para a
Petrobrás
Artefatos de borracha 8
Nacional
Privado
28 Ensino Médio Sim
Locação de Compressores 15 Estrangeiro 2 Ensino Médio Sim
Manutenção de
equipamentos
6
Nacional
Privado
5
Ensino Médio
Técnico
Sim
Tecnologia/Subterrâneo 3
Nacional
Privado
1 Ensino Superior Sim
Manutenção de Caldeiras 40 Estrangeiro 6 Diversificado Sim
Movimentação de cargas 500
Nacional
Privado
5 Diversificado Sim
Automação
Não
informado
Nacional
Privado
90
Ensino Médio
Técnico
Sim
Automação 4
Nacional
Privado
4 Diversificado Sim
P&E 656 Estrangeiro 30 Diversificado Sim
P&E 1000 Estrangeiro 48 Diversificado Sim
Representação Comercial 30
Nacional
Privado
12 Diversificado Sim
Não informado 20
Nacional
Privado
Não
informado
Diversificado Sim
Comércio 17
Nacional
Privado
17 Diversificado Não
Logística 850
Nacional
Privado
10 Ensino Médio Sim
Conteiners 33
Nacional
Privado
8 Diversificado Sim
Válvulas 4
Nacional
Privado
4 Diversificado Sim
Comércio 11
Nacional
Privado
16 Ensino Médio Sim
Consultoria 350
Nacional
Privado
15 Ensino Médio Sim
Não informado 8
Nacional
Privado
7 Ensino Médio Sim
Gerenciamento de Resíduos 22
Nacional
Privado
2 Ensino Médio Sim
Fonte e Elaboração próprias.
66
O Gráfico 01 nos fornece uma melhor visualização no que diz respeito ao tamanho
das empresas, a partir do número de funcionários empregados, já que optamos por não
questionar valores referentes ao faturamento, por se configurarem em informações
confidenciais e que poderia suscitar algum tipo de hostilidade por parte do entrevistado e
organização que representa.
Gráfico 01
Tamanho das Empresas, segundo número
de funcionários informados
14; 70%
1; 5%
5; 25%
Pequena (até 50
funcionários)
Média (até 100
funcionários)
Grande (acima de
100 funcionários)
Fonte e Elaboração próprias.
Foi observado que 70% das empresas entrevistadas são pequenas, conforme a
classificação desenvolvida, uma vez que absorvem menos de 50 funcionários para a
execução das suas atividades. Essa informação vem a reafirmar a discussão anterior sobre
a configuração do setor de serviços ser composto, principalmente, de empresas pequenas e
muito especializadas.
Assim, 25% das empresas entrevistadas (5 empresas) puderam ser classificadas
como grandes por contarem em suas listas de pagamento com mais de 100 funcionários
diretos. Apenas uma empresa pode ser classificada como média, segundo parâmetros
desenvolvidos, apresentando 90 empregados.
67
No Gráfico 02, podemos observar o tempo de atuação e instalação das empresas no
município de Macaé. Esta informação é importante porque nos permite relacionar o tempo
de atuação das empresas ao contexto histórico que veio a impulsionar o setor petrolífero,
assim como sua maturidade. Empresas muito novas possuem uma gestão menos
sistematizada e menor capacidade de investimento.
0 2 4 6 8
(Número de Empresas)
Até 5 anos
De 6 a 10 anos
Acima de 11 anos
Não informado
Gráfico 02
Tempo (em anos) de atuação das Empresas no
Município de Macaé/RJ
Fonte e Elaboração próprias.
O tempo de atuação das empresas em Macaé é variável, e pode ser relacionado ao
ramo de atuação da mesma, conforme observado em pesquisa. Das 20 (vinte) empresas
entrevistadas, 8 (oito) estão instaladas no município há mais de 11 anos. Cabe destacar
que duas das empresas visitadas (classificadas como grandes) declaram atuar no municio
há mais de 20 anos, ou seja, instalaram-se no momento em que eram iniciadas as
atividades de produção e exploração de petróleo.
68
Informações sobre a escolaridade dos trabalhadores das empresas visitadas podem
ser observadas no Gráfico 03. Verificou-se, durante as entrevistas, alguma dificuldade dos
entrevistados em nos fornecer informações seguras sobre a escolaridade de seus
trabalhadores, principalmente, por não disponibilizarem desses dados de pessoal de forma
sistematizada e divulgada internamente. Devido a esse fato, foi necessário apontar no
gráfico o item “Nível Educacional Diversificado”, referindo-se aos casos em que as
informações não foram precisas ou que havia uma grande variação com relação com à
escolaridade dos trabalhadores, não sendo possível identificar a média de anos estudados
ou o grau de especialização da força de trabalho.
Gráfico 03
Escolaridade dos funcionários, exceto gerência,
nas Empresas visitadas
35%
10%
5%
50%
Ensino Médio
Ensino Médio
Técnico
Ensino Superior
Nìvel educacional
diversificado
Fonte e Elaboração próprias.
Neste item, solicitamos que o entrevistador apontasse a porcentagem média dos
trabalhadores da empresa conforme sua escolaridade, de forma a simplificar a obtenção de
dados relacionados ao assunto. É interessante destacar que o fato de maior parte dos
trabalhadores não possuírem alta escolaridade, não interfere na capacidade de realizar
tarefas bastante especializadas.
69
O Gráfico 04 apenas representa visualmente uma informação simples: apena 1
(uma) das empresas entrevistadas não tinha como principal cliente direto a Petrobras. Esse
dado confirma a existência de um aglomerado petrolífero no município de Macaé
incentivado, principalmente, pela instalação da empresa no local e pela demanda por
serviços especializados, gerada pelas atividades na região.
19
1
0
5
10
15
20
Sim Não
Gráfico 04
Número de Empresas visitadas que prestam
serviço diretamente para a Petrobrás
Fonte e Elaboração próprias.
Nesse momento, devemos destacar o grau de dependência dessas empresas com
relação à Petrobras no sentido de entender a necessidade em cumprir cláusulas contratuais
e demais diretrizes impostas pela empresa em diversos assuntos como saúde e segurança,
meio ambiente e Responsabilidade Social.
70
O Gráfico 06 procede da seguinte questão: “A empresa possui algum programa de
responsabilidade social ou outro tipo de atividade similar?”. Para esta questão, obtivemos
70% de respostas positivas “SIM” e apenas 30% de respostas negativas “NÃO”.
Dessa forma, o Gráfico 06, abaixo, foi elaborado a partir das informações fornecidas
apenas pelas empresas que não investem em ações socialmente responsáveis. Nosso
maior interesse, nesse momento, era compreender os impeditivos e razões pelas quais não
demonstravam interesse na incorporação dessas práticas.
24%
13% 13%
25%
25%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Desconhece o
Assunto;
Não vê
vantagem
nesse tipo de
investimento;
Não vê
necessidade
de apresentar
programas
nessa área;
Não dispõe de
recursos;
Porque não é
uma obrigação
legal.
Gráfico 06
Razões pelas quais a Empresa não investem em ações
socialmente responsáveis:
Fonte e Elaboração próprias.
71
Os valores apresentados foram alcançados através de uma metodologia que
considerava o número de ocorrência para cada resposta, que não eram excludentes. Assim,
segue a análise dos dados.
Conforme as informações obtidas, 50% da empresas afirmaram que não investem
em ações ou programas voltados para a Responsabilidade Social, não o fazem porque “não
é uma obrigação legal”, ou seja, porque não há requisitos legais que imponham a
necessidade de investir nessa área, ou porque “não dispõe de recursos” para investir em
tais ações.
13% dos entrevistados assumiram que o investimento em ações sociais não é visto
como uma necessidade imposta pelo mercado para que a empresa se mantenha bem
colocada. Além disso, a visão de 13% do empresariado macaense do setor de serviços, que
não investe em ações sociais, é de que esse tipo investimento não apresenta vantagens
para os negócios da empresa ou para seu funcionamento interno.
72
A partir do Gráfico 07, as respostas referem-se ao universo dos empresários que
afirmaram investir em ações ou programas socialmente responsáveis (70% - 14 empresas).
Dessa forma, os dados foram obtidos através da categorização das respostas, realizada na
identificação de palavras ou expressões relevantes, quantificadas pela ocorrência nas
declarações.
Gráfico 07
Programas de RS e/ou atividades similares citadas pelas Empresas entrevistadas:
Meio Ambiente
4%
Saúde
7%
Segurança
4%
Educação*
20%
Filantropia**
4%
Patrocínios
7%
S.A.8000
7%
Comunidade (Vizinhança)
11%
Cartilhas
4%
Ethos
4%
Projetos
Específicos ***
17%
Desenvolvimento
Sustentável
4%
Benefícios para
fucionários****
7%
Meio Ambiente
Saúde
Segurança
Educação*
Filantropia**
Patrocínios
S.A.8000
Comunidade (Vizinhança)
Projetos Específicos ***
Desenvolvimento Sustentável
Cartilhas
Ethos
Benefícios para fucionários****
Fonte e Elaboração próprias.
20% das empresas privilegiam o tema Educação*. Dentre as ações citadas podemos
destacar um projeto de incentivo à leitura, distribuição de material didático e doações para
instituições de ensino.
Alguns entrevistados (17%) declararam que a empresa investe em projetos
específicos*** como o “Projeto Tear”, citado por duas empresas, projeto de reciclagem (em
parceria com cooperativa de catadores) e “Projeto Faça a Sua Parte”.
Das empresas entrevistadas, 11% preconizam as ações voltadas para a comunidade
e vizinhança.
Além dos temas acima citados, observou-se o investimento nas seguintes áreas:
SA8000, Benefícios para funcionários**** (salário, benefícios anuais), Filantropia** (doações
73
para creches, instituições de saúde e amparo), Saúde, Segurança, Meio Ambiente, Ethos,
Cartilhas e Desenvolvimento Sustentável.
Cabe dizer que muitas das áreas consideradas e declaradas como áreas de
investimento, pelos entrevistados, se apresentam de forma meio obscura (de difícil
compreensão) como “Ethos” e “Desenvolvimento Sustentável”.
74
O Gráfico 08, nos serve para melhor visualizar a informação relacionada ao tempo
que as empresas entrevistadas investem em ações e projetos socialmente responsáveis.
36%
43%
7%
14%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
1 ano
De 2 a 5 anos
Mais de 6 anos
Não informado
Grafico 08
Tempo (anos) em que a Empresa investe em projetos
de RS e/ou atividades similares:
Fonte e Elaboração próprias.
43% das empresas entrevistadas investem em projetos de Responsabilidade Social
ou atividades similares entre 2 e 5 anos. O investimento socialmente responsável é
realizado em 36% das empresas entrevistada, há apenas 1 ano, e apenas 7% das
empresas investem em Responsabilidade Social, há mais de 6 anos.
75
O Gráfico 09 foi elaborado através da construção de categorias que puderam ser
identificadas no discurso dos entrevistados. Aos 14 representantes indicados pelas
empresas, fizemos a seguinte pergunta: “Em quais áreas, a empresa atua através de seus
projetos sociais (exemplo: educação, saúde, cultura, bem-estar, esporte...)? Por quê?”
Abaixo, a representação em categorias das respostas obtidas:
Gráfico 09
Áreas nas quais a Empresa investe através de seus
projetos e/ou ações:
20%
10%
20%
10%
40%
Educação
Cultura
Todas
Não especificado
Diversas*
Fonte e Elaboração próprias.
40% das empresas entrevistadas disseram investir em diversas áreas, sem que
especificassem quais áreas e o tipo de investimento. Já 20% das respostas, apontaram a
educação como área preconizada no momento da realização dos investimentos sociais.
Outros 20% dos entrevistados disseram que investem em “todas” as áreas, enquanto 10%
investe em cultura. Alguns entrevistados (10%) não especificaram a área de investimento da
empresa em que trabalham.
76
O Gráfico 10 tem o objetivo de mapear os públicos-alvos contemplados pelos
programas, projetos e ações sociais das empresas. Os dados foram levantados a partir da
ocorrência das respostas, sendo que as categorias não foram consideradas excludentes.
0% 5% 10% 15% 20%
Jovens
Público Interno (funcionários)
Diversificado
Comunidade (vizinhança)
Infantil
Clientes
Empresa
Familiares de funcionários
Global
População Carente
Gráfico 10
Público-alvo a ser beneficiado pelos projetos e/ou ações de RS das
Empresas:
Fonte e Elaboração próprias.
20% dos entrevistados responderam que a empresa pra qual trabalham prioriza o
público jovem em suas ações voltadas para a Responsabilidade Social. Cabe dizer que
projetos e financiamentos na área dos esportes e cultura, por exemplo, são normalmente,
voltados para os jovens e são de fácil adesão e participação empresarial.
Outros 20% dos entrevistados responderam que a empresa tem como foco para
suas ações, o público interno (funcionários e colaboradores em geral). O foco no público
interno é, inclusive, a base da norma para a gestão da Responsabilidade Social, SA 8000,
amplamente difundida e divulgada entre o empresariado mundial. Além disso, muitas
empresas já perceberam o quanto de melhora do desempenho de seus funcionários pode-
se obter através da adoção de práticas internas socialmente responsáveis e com a melhoria
do clima organizacional. Dessa forma, o investimento em benefícios e melhorias nas
condições de trabalho, é considerado ótimos investimentos a serem realizados por
empresas que desejam aumentar os seus padrões produtivos sem investir em mudanças de
processo.
77
15% das empresas não especificaram o seu público-alvo, com relação aos
investimentos realizados para a promoção de ações sociais e 10% dos entrevistados
afirmaram investir em projetos voltados para a comunidade entorno (vizinhança) e em ações
que beneficiasse o público infantil
112
.
5% dos entrevistados responderam, ainda, que a empresa para qual trabalham
investem em projetos e ações voltadas para a população carente, familiares de
colaboradores, empresa e clientes.
Ainda com relação à fonte de financiamento dos projetos e ações sociais, foi
observado que apenas 21% das empresas entrevistadas (3 empresas), que investem em
Responsabilidade Social, utilizam algum tipo de incentivo e/ou benefício para obter recursos
a serem utilizados com esta finalidade. Conforme os entrevistados, os benefícios e
incentivos são disponibilizados pela Petrobras, SENAI (através do Projeto Pequeno
Aprendiz), Banco do Brasil e pela Prefeitura do Município de Macaé.
79% das empresas que praticam ações socialmente responsáveis declaram não
utilizar de benefícios ou incentivos para a obtenção de recursos voltados para estes
investimentos.
112
Muitas empresas utilizam de recursos incentivados pelo Governo Federal para o investimento em ações de
Responsabilidade Social voltadas para o público infantil e adolescente. Através dos Conselhos Tutelares dos
municípios, que disponibilizam uma listagem de projetos pré-aprovados, as empresas escolhem os projetos que
desejam financiar e repassam os valores previamente determinados. Apesar do esforço na busca por maiores
informações sobre a utilização de recursos incentivados, não foi possível obter respostas satisfatórias a respeito
dos critérios para o investimento e a metodologia de cálculo dos valores a serem disponibilizados.
78
As empresas entrevistadas também foram indagadas sobre o interesse em
disseminar valores éticos e padrões desejáveis de comportamento no ambiente de trabalho.
Para isso, foi realizada a seguinte pergunta: “A Empresa busca incentivar e disseminar
valores como ética profissional, transparência, cooperação e confiança entre seus
funcionários?”.
Feita a pergunta, pudemos observar que 80% das empresas entrevistadas (16
empresas) possuem interessem e estabeleceram mecanismos para a disseminação de
valores coorporativos.
Abaixo, no Gráfico 11, os mecanismos utilizados pelas empresas, com este objetivo
acima citado:
Gráfico 11
Meios de disseminação de valores como: ética profissional, confiança,
transparência e cooperação entre os funcionários:
Práticas cotidianas
7%
Workshops
13%
Cursos
20%
Divulgação de código de Ética
7%
Exposição dos valores da Empresa
7%
Transparência
13%
Outros*
33%
Práticas cotidianas
Workshops
Cursos
Divulgação de código
de Ética
Exposição dos
valores da Empresa
Transparência
Outros*
Fonte e Elaboração próprias.
As empresas entrevistadas mostraram-se bastante empenhadas na disseminação de
valores éticos para seus funcionários. Transparência nos negócios e relações, cursos e
workshops voltados para o tema, divulgação do código de ética, práticas cotidianas
exposição em local de fácil acesso dos valores da empresa e outras formas de
disseminação foram citadas pelas empresas que fizeram parte da amostra, conforme
demonstrado no gráfico acima. Cabe ressaltar que a elaboração de uma política
empresarial, de código de conduta ética e a necessidade de treinar todos os colaboradores
79
nestes itens, são requisitos indispensáveis para o sistema de gestão em Qualidade (ISO
9001) que é amplamente difundido e adotado por empresas que desejam se manter no
mercado, e principalmente para aquelas especializadas na produção de insumos.
80
O Gráfico 12 apresenta a relação de benefícios oferecidos pelas empresas, que
investem em Responsabilidade Social, destinados à melhoria do bem-estar de seus
funcionários e colaboradores.
Gráfico 12
Programas e benefícios destinados à melhoria do bem-estar social dos
funcionários
Assistência Médica
28%
Vale Alimentação
9%
Plano de Carreira
6%
Qualificação (treinamentos,
incentivos, bolsas)
14%
Transporte
11%
Outros*
23%
Assistência
Odontológica
9%
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Vale Alimentação
Plano de Carreira
Qualificação (treinamentos,
incentivos, bolsas)
Transporte
Outros*
Fonte e Elaboração próprias.
Foi observado que 28% das empresas entrevistadas oferecem assistência médica a
seus colaboradores diretos. Com relação qualificação, 14% das empresas afirmaram que
incentivam seus funcionários através de bolsas de estudo, treinamentos e cursos.
Curiosamente, 11% dos entrevistados destacaram o auxílio transporte como
benefício oferecido pela empresa. No entanto, o auxílio transporte é uma obrigação legal e
direito garantido aos trabalhadores através de legislação federal que regulamenta e
normatiza o trabalho no Brasil. Nesse ponto, podemos identificar claramente a confusão
conceitual e imaturidade que cerca o tema Responsabilidade Social, nas empresas
entrevistadas.
Os demais benefícios citados foram: Assistência Odontológica (9%), Vale
Alimentação (9%), Plano de Carreira (6%) e Outros (23%). Dentre os outros benefícios,
incluem-se seguro de vida, moradia, assistência médica e odontológica estendida a
familiares, incentivo à vida saudável através de convênio com academias (desconto de 50%
do valor da mensalidade), caminhadas ecológicas, passeios com a família,
81
Considerações finais
Ao finalizar este trabalho de pesquisa é possível realizar uma série de considerações
que abrangem desde questões metodológicas e relacionas às expectativas e hipóteses que
ocorrem antes da ida ao campo e da vivência de mercado, passando por conclusões sobre
a adoção de práticas socialmente responsáveis pelo empresariado macaense do setor de
serviços e chegando à sugestão de uma proposta acerca do futuro das políticas sociais em
países em desenvolvimento, considerando as possíveis alternativas que o contexto global e
local oferecem.
Inicialmente, gostaríamos de discutir sobre os principais anseios e questionamentos
que permearam os primeiros ensaios deste trabalho. Ao primeiro contato com o fenômeno
da Responsabilidade Social, acreditávamos que o maior motivo e razão que estimulasse o
investimento em áreas sociais, seria a possibilidade de obter isenções fiscais e benefícios
oferecidos pelo Estado. Nesse momento, o conhecimento que obtínhamos sobre as
legislações que normatizam o investimento privado em ações de cunho social era mínimo,
logo, não podíamos prever que em termos de benefícios fiscais, a legislação brasileira
pouco corrobora para o investimento social. Partindo desse pressuposto, outra questão nos
intrigava no que dizia a respeito do monitoramento do investimento realizado,
preocupávamos a idéia de que um recurso originalmente público fosse administrado por
empresas privadas na promoção de políticas sociais. Além disso, ainda havia o temor de
que ao oferecer uma série de benefícios e melhorias na qualidade de vida da população
entorno e público interno, as empresas pudessem estabelecer laços de clientelismo a serem
utilizados com fins eleitoreiros.
Felizmente, nenhuma destas hipóteses pode ser comprovada no campo ou mesmo
no dia-a-dia de trabalho com o tema, até o momento. As empresas, quando da realização de
práticas e ações socialmente responsáveis, raramente se utilizam de recursos incentivados
pelo Estado, dispondo de suas próprias receitas para executarem tais ações. Essa
constatação, que não corresponde com as hipóteses inicialmente levantadas, pode ser
explicada de forma conceitual, uma vez que mesmo que as empresas vejam-se forçadas
pelo mercado, através de cláusulas contratuais, a investirem em Responsabilidade Social,
esta decisão é vista, pela própria empresa, como investimento e não como gasto, já que são
inúmeros os benefícios alçados através da adoção de práticas socialmente responsáveis.
82
Com relação à pesquisa de campo realizada sobre a percepção do empresariado
macaense, do setor de serviços, da indústria do petróleo, podemos considerar a existência
de dois tipos de empresas que apelam para a abordagem da Responsabilidade Social: as
que possuem um sistema de gestão da Responsabilidade Social integrado a outros
sistemas de gestão e devidamente implantado e as empresas que adotam práticas
socialmente responsáveis através de benefícios e melhoria das condições de trabalho de
seu público interno e realização de ações sociais não sistematizas (em termos de
freqüência, monitoramento de eficácia dos recursos investidos, definição clara de público
alvo, mapeamento de partes interessadas).
A primeira categoria de empresas socialmente responsáveis, possuem em sua
estrutura organizacional, programas, processos e diretrizes que garantem sua atuação
responsável para além da decisão pessoal de um dirigente específico. Essas empresas
possuem em sua missão, valores e objetivos o incremento de requisitos de
Responsabilidade Social e executam suas ações de forma sustentável, por compreenderem
que a importância de gerenciar os impactos oriundos de seus produtos e serviços sobre as
partes interessadas e públicos de interesse, é uma necessidade imposta pelo contexto
global e também uma forma de reduzir os riscos do próprio negócio. Essas empresas, já
possuem uma abordagem de gestão mais ampla e sofisticada ao considerar como fator de
risco, a atuação no ambiente (natural, social, econômico, político, cultural) em que opera e
as possíveis influências que o mesmo exerce sobre questões de produtividade e lucro.
A segunda categoria de empresas observadas não possui a visão da
Responsabilidade Social como fator a ser agregado à imagem empresarial e não considera
a questão do melhor ambiente organizacional como fator que venha a influenciar na
produção ou qualidade de serviços prestados. Essas empresas incorporam alguns requisitos
de Responsabilidade Social, e realizam apenas algumas ações por imposição do mercado
através de anexos contratuais a serem cumpridos.
A grande diferença para as políticas sociais e políticas públicas vem a ser a
eficiência de seus investimentos ao longo prazo e os setores nos quais a empresa investe e
atua. Uma vez que, uma empresa que mantém toda uma sistemática para investimento e
desenvolvimento de um setor ou público específico, acompanha através do monitoramento
dos projetos financiados e apoiados o desenvolvimento das ações, através de relatórios e
avaliações, além de metas e objetivos a serem cumpridos.
83
Nesse momento, aproveitamos a oportunidade para apresentar uma sugestão que
vem a ser uma proposta alternativa na promoção de Políticas Sociais. É completamente
possível que o poder público aproveite o contexto global e a mudança do comportamento do
empresariado com relação ao investimento social para obter recursos que sejam
empregados na promoção de políticas sociais, serviços e programas destinados à
população, com o estabelecimento de parcerias a serem normatizadas através de
legislações específicas sobre o tema. Para isto, seria fundamental que além dos
mecanismos legais, as prefeituras municipais e governos dos estados apresentassem às
empresas dispostas a investir em ações sociais, uma carta de serviços demandados pela
sociedade. A empresa, assim, poderia eleger aqueles serviços que melhor se adequassem
a sua política de Responsabilidade Social, missão, valores e negócios, ofertando serviços
de extrema necessidade para a população.
Assim, concluímos o presente trabalho de forma otimista e perseverante. Porque,
para muito além dos reais motivos que tem levado às empresas a investirem em ações
socialmente responsáveis, para além do aquecido mercado de consultorias e certificações,
para além das exigências que constam em anexos contratuais e para além do efeito cadeia
gerado pela sistematização destas práticas, o que fica, realmente, já é o bastante: é a
preocupação com a saúde e segurança dos trabalhadores, a melhoria do ambiente e das
condições de trabalho, é a conquista de alguma melhoria para a qualidade de vida dos
trabalhadores comuns, no seu cotidiano.
84
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Av. 18 de Julio 1431, of. 601 Tels./Fax: (598 2) 901 1646 902 4423
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stopRedirect=1
92
ANEXOS:
93
ANEXO1
Indicadores de Desempenho de Responsabilidade Social
Para um melhor entendimento sobre indicadores de responsabilidade social, apresentamos um levantamento de indicadores de
desempenho construído a partir das diretrizes divulgadas pelo Instituto Ethos, GRI, Ibase e PNQ/FNQ.
Ferramenta Implantação de Indicadores
Ethos GRI FNQ
Ibase
Tema Prática INDICADOR Objetivo
X Saúde e Segurança
1. Mantern os colaboradores, regularmente, treinados em Meio
Ambiente, Saúde e Segurança
Treinamento em MASST
Monitorar número de empregados e
colaboradores treinados em MASST na
MRS.
X
Ética, Valores e
Transparência
1.Incorporar a Ética em avaliações de desenpenho (Vincular, por
exemplo, aumentos de salário e gratificações a gerentes a quanto
tenham servido de exemplo positivo a seus funcionários e a
quanto seus respectivos departamentos agiram eticamente.)
Ações Éticas e
Enraizamento da Cultura
Organizacional
Monitorar as ações éticas através do
número de colaboradores premiados por
suas ações.
X X Cidadania
Estímulo ao trabalho Voluntário através de:
1. Disponibilização de Informações (lista de oportunidades de
trabalhos voluntários.);
2. Disponibilizar tempo para os colaboradores (política de
autorizar a dispensa de funcionários para a realização de trab
Cidadania Empresarial
Monitorar o Engajamento Social de
Colaboradores através do número de
solicitações de dispensa para execução
de trabalhos voluntários
X
Inclusão social e
respeito à
diversidade
1.Recrutar trabalhadores em comunidades carentes e
circunvizinhança
Inclusão Social e
Respeito à Diversidade
Monitorar a eficácia e eficiência de
Programas e Políticas de Inclusão Social
e Respeito à Diversidade, através do
processo de seleção adotado pela
empresa
X X Trabalho Justo
1. Identificação da rede de suprimentos;
2. Comunicação aos fornecedores das boas práticas, incluindo a
proibição do trabalho infantil e/ou escravo;
3. Exigência de comprometimento formal dos fornecedores
(cláusula contratual ou termo de responsabilidade
Trabalho justo na cadeia
de fornecimento
Monitorar o trabalho justo na cadeia de
Fornecimento através de registros de
comprometimento e inspeções
planejadas.
94
X X Meio Ambiente
1. Organizar sistemática de auditoria no sistema hidráulico para
verificar vazamentos em torneiras e vasos sanitários;
2. Ao construir ou reformar, procurar por equipamentos e
acessórios com dispositivos de baixo fluxo.
Consumo Responsável
(água)
Monitorar o uso consciente de Água
através da conscientização dos
colaboradores, inspeções planejadas e
opção por equipamentos de baixo fluxo.
X X Meio Ambiente
1. Considerar a possilibidade da contratação uma consultoria de
energia e solicitar uma auditoria;
2. Uso de iluminação inteligente, através da instalação de
dispositos e sensores;
3. Utilização de técnicas eficazes de administração do uso de
energia elétrica
Consumo Responsável
(energia elétrica)
Monitorar o uso consciente de Energia
Elétrica através de programas e medidas
que busquem a redução gradual do
consumo.
X X Meio Ambiente
1. Estabelecer formas de incentivo à redução do consumo de
papel;
2. Optar por papel reciclado.
Consumo Responsável
(papel)
Monitorar o uso consciente de Papel
através de programas e medidas que
busquem a redução gradual do
consumo.
X X Meio Ambiente
1. Programa ou Política de Gerenciamento de Resíduos;
2. Atendimento às Legislações pertinentes ao tema (RESÍDUOS).
Produção e disposição
de Resíduos
Monitorar a produção e disposição dos
Resíduos gerados, de forma a reduzir o
impacto ambiental.
X X X Requisitos Legais
1. Garantir o atendimento e gerenciamento dos Req. Legais de
Meio Ambiente.
Gerenciamento dos
Requisitos Legais de
Meio Ambiente.
Monitorar o atendimento e
gerenciamento dos Requisitos Legais de
Meio Ambiente.
X Requisitos Legais
1. Garantir o atendimento e gerenciamento dos Req. Legais de
Saúde e Segurança
Gerenciamento dos
Requisitos Legais de
Saúde e Segurança
Monitorar o atendimento e
gerenciamento dos Requisitos Legais de
Saúde e Segurança.
X X Requisitos Legais
1. Garantir o atendimento e gerenciamento dos Req. Legais de
Responsabilidade Social
Gerenciamento dos
Requisitos Legais de
Responsabilidade Social
Monitorar o atendimento e
gerenciamento dos Requisitos Legais de
Responsabilidade Social.
X X Meio Ambiente
1. Estabelecer uma política de compra que privilegie produtos
ambientalmente corretos ou menos impactantes para o Meio
Ambiente, através do estabelecimento de critérios.
Consumo Responsável
Monitorar o consumo responsável
através da priorização de "produtos
verdes"
X Meio Ambiente
1. Criação de incentivos, recompensas, e formas de
reconhecimento para funcionários que buscam formas
alternativas de evitar desperdícios e práticas poluentes, ou para
aqueles que se destacam nas campanhas ecológicas da empresa.
2. Premiar os funcionários
Ações Éticas e
Enraizamento da Cultura
Organizacional
Monitorar o engajamento e participação
dos colaboradores na promoção da
sustentabilidade ambiental, através do
número de recompensas e prêmios
distribuídos.
95
X
Ética, Valores e
Transparência
1. Reprimir e proibir o uso de técnicas comerciais anti-éticas
Ações Éticas e
Enraizamento da Cultura
Organizacional
Monitorar a transparência cas práticas
comerciais coorporativas através
X Cidadania
1. Adotar açõe de marketing aliado a uma causa, incluindo:
o patrocínio de eventos e publicações, através da doação de
fundos ou outro tipo qualquer de recurso;
o patrocínio de projetos escolares ou universitários;
o uso de espaço interno ou publicitário.
Cidadania Empresarial
Monitorar a atuação da empresa com
relação a sua atuação cidadã, através da
associação da marca a causas sociais
e/ou ambientais
X
Carreira e
Remuneração
1. Possuir um programa que proporcione o planejamento e
aconselhamento sobre carreiras, de forma a auxiliar os
colaboradores na reflexão sobre suas funções atuais, na
identificação de objetivos a longo prazo e no planejamento de
um plano de carreira;
2. Encorajar os colaboradores a desenvolverem seus talentos e
educação, através da autorização para a realização de cursos
durante o horário de trabalho, ou subsidiar e/ou reembolsar os
custos de cursos profissionalizantes;
3. Incluir a educação e o desenvolvimento de habilidades como
itens da avaliação de desempenho;
4.Gratificar, ou recompensar, aqueles que obtiverem certificação,
graduação, ou atingirem qualquer outro objetivo educacional.
Compromisso com o
Desenvolvimento
Profissional
Monitorar o incentivo ao
desenvolvimento profissional através de
políticas internas que valorizem a
qualificação
X X
Inclusão Social e
Respeito à
Diversidade
1. Contratar e promover pessoas com experiências e perspectivas
diferentes.
Muitas das declarações de diversidade incluem referências
específicas ao caráter não discriminatório com relação a raça,
sexo, idade, religião, ascendência, nacionalidade, estado civil,
orientação sexual, deficiência física ou mental e condições de
saúde.
Inclusão Social e
Respeito à Diversidade
Monitorar a eficácia e eficiência de
Programas e Políticas de Inclusão Social
e Respeito à Diversidade, através do
processo de seleção
X X
Inclusão Social e
Respeito à
Diversidade
1. Organzar reuniões e discussões sobre a diversidade promovida
pela empresa. Levar palestrantes e consultores para seminários,
ou conduzir treinamentos sobre consciência multicultural e outros
tópicos.
Treinamento sobre
Diversidade para toda a
Empresa
Monitorar número de empregados e
colaboradores treinados/informados
sobre Respeito à Diversidade na MRS.
96
X X
Inclusão Social e
Respeito à
Diversidade
1. Encorajar os gerentes a contratarem mulheres, minorias e
outros, e recompense-os por isso.
2. Integrar a capacidade de contratar, administrar e promover
pessoas de grupos minoritários na avaliação de desempenho das
gerências, ou ainda no cálculo anual.
Inclusão Social e
Respeito à Diversidade
Monitorar a eficácia e eficiência de
Programas e Políticas de Inclusão Social
e Respeito à Diversidade, através de
indicadores de pessoal
X
Práticas
Disciplinares e
Punições
1. Desenvolver e implementar um política firme contra o assédio
sexual, explicando a matéria de forma clara e concisa, dando
exemplos concretos para definir o comportamento proibido.
2. Comunicar freqüentemente aos funcionários, fornecedores,
clientes e outros parceiros de trabalho, as diretrizes da empresa
com relação ao assunto, sempre de forma consistente.
3. Comunique a todos que qualquer reclamação recebida,
implicará em uma investigação objetiva, salientando as
penalidades aplicadas por violação da regra, inclusive a possível
demissão.
4. Proibir, estritamente, qualquer vingança contra aqueles que
apresentarem reclamações, e monitorar pessoalmente tais
situações, especialmente quando a reclamação envolver o
supervisor direto do funcionário molestado.
5. Estabelecer canal de comunicação, para denúncias, que seja
seguro, confiávei e legítimo.
[Esta não é só uma atitude social responsável, mas uma
exigência legal: Lei 10.224/01, art.216-A]
Denúncias e
reclamações
relacionadas à práticas
de Assédio Sexual
Monitorar denúncias e reclamações
relacionadas à práticas de Assédio
Sexual
X X
Carreira e
Remuneração
1. Criar um programa de participação nos lucros
Compromisso com o
Desenvolvimento
Profissional
Monitorar o incentivo ao
desenvolvimento profissional através da
distruibuição dos lucros obtidos
X
Carreira e
Remuneração
1. Comunicar as intenções dos gestores ao reduzir o quadro dos
colaboradores e o contexto/necessidade das demissões;
2. Identificar alternativas de treinamento, recolocação e
realocação de colaboradores.
Compromisso com o
Desenvolvimento
Profissional
Monitorar o comprometimento da
empresa com seus colaboradores e a
sociedade
97
X X X Qualidade de Vida
1. Atuar de forma Flexível, sendo sensível às necessidades
pessoais dos colaboradoresl;
2. Avaliar as necessidades pessoais que interfiram na
produtividade dos colaboradores;
3. Manter uma política relacionada à família e dependentes legais
dos funcionários: plano de saúde, estabelecer parcerias (asilos,
creches, clubes, etc);
4. Promover práticas saudáveis (anti-tabagista e anti drogas),
estimular a prática de esportes.
Melhoria qualidade de
vida de seus
colaboradores
Monitorar as práticas empresariais
relacionadas à melhoria qualidade de
vida de seus colaboradores através de
números de participantes de programas
que esitmulem uma vida saudável,
usuários de serviços conveniados,
programas ou políticas que se extendam
à família dos colaboradores.
X
Ética, Valores e
Transparência
1. Elaborar um o Código de Conduta Ética, divulgar e promover
um correto entendimento dos valores e alinhamento das prátcas.
2. Incluir todas as partes interessadas no Código de Conduta
Ética.
Compromisso ético da
empresa com a
transparência
Monitorar o compromisso ético da
empresa com a transparência,
estimulando a coerência entre os
princípios da empresa e as ações
individuais, ou organizacionais, de seus
colaboradores
X X Balanço Social
1.Publicar Anuamente o Balanço Social, buscando atender aos
seguintes requisitos:
- Comparabilidade, exatidão, periodicidade, clareza,
confiabilidade.
Balanço Social
Monitorar e assegurar o acesso às
informações da empresa com relação a
Resp. Social, Meio Ambiente, Saúde e
Segurança
98
X Cidadania 1.Afirmar o compromisso com o Desenvolviemnto Infantil
Interno:
1. Políticas e programas
direcionados aos filhos
dos colaboradores;
2. Compromisso com a
proibição do Trabalho
Infantil;
3. Levantamento dos
filhos dos colaboradores,
em idade escolar, que
frequentam a escola
regularmente.
Externo:
1. Levantamento de
Projetos voltados para o
Desenvolvimento Infantil
apoiados pela empresa e
relatórios pertinentes
Monitorar o Compromisso da empresa
com o Desenvolvimento Infantil através
de políticas e projeto direcionados ao
público interno e sociedade
X Trabalho Justo
1.Proporcionar uma maior integração entre os colaboradores
diretos e terceirizados
Estímulo ao tratamento
igualitário, respeito e
não discriminação
através de treinamento,
programas e igualdade
de acesso e benefícios.
Monitorar o trabalho justo e o
relacionamento da empresa e
funcionários com os trabalhadores
terceirizados (residentes)
X Meio Ambiente 1.Gerenciar os Impactos sobre o Meio Ambiente
Levantamento de
Aspectos e Impactos
Ambientais aplicado a
toda a organização e
atualizado
Monitorar a sustentabilidade ambiental
da empresa
X Meio Ambiente 1.Gerenciar a Sustentabilidade Florestal
(atendimento à
Legislação existente -
Código Florestal)
Monitorar a sustentabilidade ambiental
da empresa
X Cidadania 1.Manter o bom relacionamento com Organizações Locais
Parcerias em Ações e
Projetos (Geral)
Monitorar a atuação cidadã da empresa,
através da participação e
relacionamento com as partes
interessadas.
99
X Cidadania 1.Financiar e promover o Envolvimento na Ação Social
Levantamento de
Projetos apoiados e
porcentagem de
colaboradores envolvidos
Monitorar a atuação cidadã da empresa,
através da participação e
relacionamento com as partes
interessadas.
X
Governança
Corporativa
1. Utilizar estudos, pesquisas e apoio de especialistas para
melhor fundamentar as resoluções de dilemas éticos,
socioambientais e relativos a direitos humanos;
2. Orientar suas decisões em consonância com os direitos e
princípios fundamentais instituídos pela OIT;
3. Orientar suas decisões em consonância com as diretrizes da
OCDE;
4. Orientar suas decisões em consonância com os princípios do
Pacto Global ou em apoio aos Objetivos do Milênio (ODM);
5. Alinhar visão e estratégia de forma a contribuir para o
desenvolvimento sustentável.
Atas de reunião e
políticas implementadas
Monitorar a ação socialmente
responsável da empresa, incluindo as
decisões da alta direção e conselho
corporativo
X
Governança
Corporativa
Indicadores de pessoal para membro dos conselho administrativo
(ou estrutura similar) que contemplem: proporção de mulheres,
negros, conselheiros independentes)
Levantamento social e
étinico dos membros do
conselho administrativo
Garantir a diversidade em todos níveis e
cargos da organização
X Economia 1. Controlar Impactos Econômicos
Levantamento de
Aspectos e Impactos
Econômicos Regionais e
Locais para o
Desenvolvimento
Monitorar a atuação cidadã da empresa,
através da participação e
relacionamento com as partes
interessadas.
X
Relações Leais com
a Concorrência
1. Possui política para promoção da concorrência leal abrangendo
os seguintes itens:
- Pirataria;
- Sonegação Fiscal;
- Contrabalnado;
- Adulteração de produtos ou marcas;
- Falsificação de Produtos.
Código de de ética ou
política para promoção
da concorrência leal
devidamente
implementadas.
Monitorar práticas leais de concorrência
100
X
Relacionamento
com Concorrência e
Clientes
1. Boa relação com clientes e concorrentes através da
observância de requisitos e legislações pertinentes.
Relação de denúncias a
ógãos como ANVISA,
ANTT, PROCON e outros
órgão do gênero, em
linha de tempo.
Monitorar práticas leais de concorrência
e atendimento aos requisitos legais
aplicáveis.
X Economia
1. Planejar e promover políticas de redução de impacto frente à
crises econômicas externas (Riscos e Oportunidades)
Número de demissões
ocasionadas por
mudanças na estrutura
operacional e extinção
de cargos e setores.
Monitorar o compromisso organizacional
com o desenvolvimento econômico e
promoção do pleno emprego
X Economia
1. Planejar e promover políticas de redução de impacto frente a
mudanças ocasionadas pelas transformações da demanda e
mercado.
Número de demissões
ocasionadas por redução
da produção
Monitorar o compromisso organizacional
com o desenvolvimento econômico e
promoção do pleno emprego
X X
Carreira e
Remuneração
1. Proporcionar uma Remuneração Justa e Igualitária
Indicadores de pessoal
(etnia, gênero,
religião...) versus
remuneração e
oportunidade
Monitorar a eficiência das políticas de
promoção da remuneração justa e
igualitária
X X
Carreira e
Remuneração
1. Proporcionar uma Remuneração Justa e Igualitária
Razão entre o salário
mais baixo praticado
pela organização e o
salário mínimo
local/regional
Monitorar a eficiência das políticas de
promoção da remuneração justa e
igualitária
X Meio Ambiente 1. Incentivar o consumo sustentável
Porcetagem de materiais
utilizados que são
provenientes da
reciclagem
Monitorar a sustentabilidade ambiental
da empresa
X Meio Ambiente 1. Incentivar o consumo sustentável
Cálculo de total de
energia elétrica poupada
através de medidas
adotadas
Monitorar o uso consciente de Energia
Elétrica através de programas e medidas
que busquem a redução gradual do
consumo.
X Meio Ambiente 1. Incentivar o consumo sustentável
Consumo Responsável
(água)
Monitorar o uso consciente de Água
através da conscientização dos
colaboradores, inspeções planejadas e
opção por equipamentos de baixo fluxo.
101
X Meio Ambiente
1. Garantir o atendimento legal (LEI Nº 4.771, de 15/09/1965 -
Código Florestal)
M² de Habitats
protegidos, recuperados
ou reflorestados
Monitorar o atendimento legal das
empresas fornecedoras de madeiras
para dormente.
X Meio Ambiente 1. Promover iniciativas para reduzir as emissões de gases
Porcentagem da redução
de emissões
atmosféricas
Monitorar a sustentabilidade ambiental
da empresa
X Meio Ambiente
1. Garantir o atendimento Legal, cumprimento de condicionantes
e TAC's.
Montantes envolvidos no
pagamento de ações
significativas e o número
total de sanções não
montetárias por
incumprimento das leis e
regulamentos ambientais
Monitorar a sustentabilidade ambiental
da empresa
X Público Interno
1.Garantir o atendimento Legal da Legislação trabalhista e
contratos de trabalho.
Montantes envolvidos no
pagamento de ações
significativas e o número
total de sanções não
montetárias por
incumprimento das leis e
regulamentos
Trabalhistas
Monitorar a sustentabilidade ambiental
da empresa
X Público Interno 1.Garantir a diversidade e igualdade de Oportunidade
1. Número de
Colaboradores
2. Número de Admissões
3. Número de terceiros e
contratados
4. Número de estagiários
5. Número de
Colaboradores com mais
de 45 anos
6. Número de Mulheres
e Negros
7. Porcetagem dos
cargos de chefia
ocupados por Mulheres e
Negros
Monitorar os indicadores de pessoal
102
X
Carreira e
Remuneração
1.Proporcionar um Trabalho Justo para todas as partes
Levantamento de
Benefícios Trabalhistas
concedidos pela empresa
Monitorar as boas práticas trabalhistas
realizadas pela organização
X X Trabalho Justo 1.Garantir o Direito à Livre Associação e Negociação Coletiva
Porcetagem de
trabalhadores abragidos
por acordos de
contratação coletiva
Monitorar o atendimento ao requisito 4
da SA8000
X Remuneração Justa
1.Proporcionar um Trabalho Justo para todas as partes
Benefícios assegurados
aos trabalhadores de
tempo integral diretos
concedidos a
trabalhadores
temporários, a tempo
pacial ou terceiros
residentes
Monitorar o princípio da não
discriminação e do trabalho justo e
igualitário
X Trabalho Justo 1.Garantir a Saúde, Segurança e Bem Estar dos trabalhadores
Prazo mínimo de
notificação prévia em
relação a mudanças
operacionais, incluindo
se esse procedimento é
mencionado nos acordos
e convenções coletivas
Monitorar o atendimento ao requisito 3
da SA8000, através da prevenção contra
acidentes e doenças ocupacionais
X Saúde e Segurança
1.Garantir a Saúde, Segurança e Bem Estar dos trabalhadores
Porcentagem da
totalidade dos
trabalhadores
representados em
comissões formais de
saúde e segurança
Monitorar o atendimento ao requisito 3
da SA8000, através da prevenção contra
acidentes e doenças ocupacionais
X Saúde e Segurança
1.Garantir a Saúde, Segurança e Bem Estar dos trabalhadores
Taxa de lesões, doenças
profissionais, dias
perdidos, absentismo e
óbitos relacionados com
o trabalho, por região
Monitorar o atendimento ao requisitos 3
da SA8000
103
X Saúde e Segurança
1.Garantir a Saúde, Segurança e Bem Estar dos trabalhadores
Programas em curso de
educação, formação,
aconselhamento,
prevenção e controle de
risco
Monitorar o atendimento ao requisito 3
da SA8000, através da prevenção contra
acidentes e doenças ocupacionais
X Saúde e Segurança
1.Garantir a Saúde, Segurança e Bem Estar dos trabalhadores
Tópicos relativos a
saúde e segurança
abrangidos por acordos
formais com sindicatos
Monitorar o atendimento ao requisito 3
da SA8000
X X Remuneração Justa
1.Garantir a diversidade e igualdade de Oportunidade
Razão entre o salário
base entre homens e
mulheres, por categoria
e função.
Monitorar o princípio da não
discriminação e do trabalho justo e
igualitário
X
Inclusão Social e
respeito à
diversidade
1.Garantir a diversidade e igualdade de Oportunidade
Número total de casos
de discriminação e ações
tomadas
Monitorar o atendimento do item 5 da
SA 8000
X X Trabalho Justo 1.Proporcionar um Trabalho Justo para todas as partes
Porcentagem dos
principais fornecedores e
empresas contradas que
foram submetidas a
avaliações relativas a
Direitos Humanos e
ações tomadas
Monitorar o trabalho justo na cadeia de
Fornecimento
X X Trabalho Justo 1.Garantir o Direito à Livre Associação e Negociação Coletiva
Casos em que existam
um risco significativo de
impedimento ao livre
exercício da liberdade de
associação
Monitorar o atendimento ao requisito 4
da SA 8000
X Trabalho Justo 1.Proporcionar um Trabalho Justo para todas as partes
Casos em que existam
um risco significativo de
ocorrência de trabalho
forçado ou escravo e
medidas que contribuam
para sua eliminação
Monitorar o atendimento ao requisito 2
da SA 8000
104
X Trabalho Justo 1.Proporcionar um Trabalho Justo para todas as partes
Casos em que existam
um risco significativo de
ocorrência de trabalho
infantil e medidas que
contribuam para sua
eliminação
Monitorar o atendimento ao requisito 1
da SA 8000
X
Inclusão Social e
respeito à
diversidade
1.Manter os colaboradores, regularmente, treinados em
Requisitos de Resp. Social e código de Ética da Empresa
Porcentagem do pessoal
de segurança
submetidos a
treinamento relativos
aos Direitos Humanos e
Discriminação
Monitorar a promoção do
comportamento ético e não discrimitório
pelos colaboradores que atuam em
nome da organização
X X
Ética, Valores e
Transparência
1.Manter os colaboradores, regularmente, treinados em
Requisitos de Resp. Social e código de Ética da Empresa
Porcentagem de
trabalhadores
submetidos à formação
nas políticas e práticas
de anti-corrupção da
organização
Monitorar a promoção do
comportamento ético e não discrimitório
pelos colaboradores que atuam em
nome da organização
X Comunidade
1. Levantamento dos pontos, grupos e locais de conflito com
relação à atuação da empresa
Posições quanto a
políticas públicas em
grupos de
pressão/controle
Monitorar e controlar o bom
relacionamento da empresa e do
ambiente organizacional externo
X
Ética, Valores e
Transparência
1.Comércio Justo
Número total de ações
judiciais por
concorrência desleal,
antitrust e prática de
monopólio
Monitorar práticas leais de concorrência
X
Ética, Valores e
Transparência
1.Comunicação Externa
Programas de
observância das leis,
normas e códigos
voluntários relacionados
com as comunicações de
marketing, incluindo
publicidade, promoção e
patrocínio
Monitora e gerenciar as práticas
comercias e publicitárias da empresa
105
X Cidadania 1.Comunicação Externa
Número de
reclamações/críticas da
Comunidade e
Porcentagem de
reclamações/críticas
atendidas ou
solicionadas
Monitorar e gerenciar o relacionamento
da empresa com as partes interessadas,
conforme requisito 3.4.2 da NBR 16001
e 9.12 da SA 8000
X Cliente
1.Buscar a melhoria contínua e a satisfação do cliente (através de
sistemática para a
Número de
reclamações/críticas do
Cliente e Porcentagem
de reclamações/críticas
atendidas ou
solicionadas
Monitorar e gerenciar a qualidade dos
produtos e serviços prestados e
atendimento aos requisitos do cliente
106
ANEXO 2
Questionário utilizado para a realização das entrevistas estruturadas.
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