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UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS
E
SCOLA DE ENFERMAGEM
P
ROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM
PRAZER E SOFRIMENTO DO ENFERMEIRO NA RELAÇÃO
COM O TRABALHO
ESTUDO EM UM HOSPITAL DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA DE BELO HORIZONTE
SOLANGE CERVINHO BICALHO GODOY
Belo Horizonte
2009
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SOLANGE CERVINHO BICALHO GODOY
PRAZER E SOFRIMENTO DO ENFERMEIRO NA RELAÇÃO
COM O TRABALHO
ESTUDO EM UM HOSPITAL DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA DE BELO HORIZONTE
Tese apresentada ao Programa de Pós-Graduação da
Escola de Enfermagem da Universidade Federal de
Minas Gerais, como requisito à obtenção do título de
Doutor em Enfermagem.
Orientadora: Profª Drª Marília Alves
Belo Horizonte
Escola de Enfermagem
2009
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Godoy, Solange Cervinho Bicalho.
G589p Prazer e sofrimento do enfermeiro na relação com o trabalho
[manuscrito]; estudo em um hospital de urgência e emergência de Belo
Horizonte. / Solange Cervinho Bicalho Godoy. - - Belo Horizonte: 2009.
188f.
Orientadora: Marília Alves.
Área de concentração: Saúde e Enfermagem.
Tese (doutorado): Universidade Federal de Minas Gerais, Escola de
Enfermagem.
1. Organizações em Saúde. 2. Serviço Hospitalar de Emergência. 3.
Emoções. 4. Trabalho. 5. Enfermagem. 6. Dissertações Acadêmicas. I.
Alves, Marília. II. Universidade Federal de Minas Gerais, Escola de
Enfermagem. III. Título.
NLM: WY 87
A minha mãe, Lená, e a Daniel, Daniela e Isabela,
por todo carinho e paciência com que souberam
compreende suportar o tempo de dedicação a tese.
AGRADECIMENTOS
Na trajetória de elaboração de uma tese, o sofrimento e o prazer são algo
necessário para o nosso fortalecimento. Houve momentos em que o sofrimento foi mais
intenso, emergiam sentimentos de tristeza e insegurança, sendo necessária uma
introspecção e reflexão. Em outros momentos, manifestavam-se prazer e satisfação, tal
como encontramos no processo de trabalho dos sujeitos que participaram do estudo.
A construção de uma tese gera desgaste, mas, ao inter-relacionar-me
com os trabalhadores da enfermagem que atuavam na unidade pesquisada, pude
perceber que mesmo diante do sofrimento estes encontravam um suporte para
enfrentar o seu dia a dia no trabalho. Este processo refletiu sobre o meu
amadurecimento na pesquisa, o que permitiu que este meu caminhar fosse mais
tranquilo. Assim, agradeço aos enfermeiros que participaram desta pesquisa.
Acreditando na proposta deste estudo, facilitaram o meu processo de aproximação
com o campo, a fim de tornar possível a sua realização.
Aos trabalhadores de enfermagem da unidade de urgência e emergência,
cuja força na luta pela vida me ensinou a superar as dificuldades que a existência
nos impõe. Com os relatos de suas vivencias aprendi a respeitar e valorizar ainda
mais esta profissão.
À equipe da direção do Hospital estudado, que tão bem me acolheu, para
a pesquisa. Obrigado.
À Marília Alves, minha orientadora, pela convivência e amizade,
acompanhando o meu processo de formação, desde o mestrado e me dando
condições para tornar este trabalho uma tese. Obrigada por acreditar nas minhas
potencialidades, e pelas importantes contribuições neste trabalho.
À Marília Rezende pela amizade e companheirismo, compartilhando
momentos delicados deste trabalho, com palavras de conforto, quando precisei e às
vezes oferecendo sua atenção, ouvindo as minhas angústias, medos e vitórias.
Às amigas, Carla Spagnol, Eliane Palhares, Maria Édila Freitas, Mércia
Lima, Rosana Resgala, Teresa Silva, Sandra Martin e Sandra Saar, que compartilharam
as aflições inerentes ao processo de formação, mas também as alegrias, reflexões e
bibliografias.
Aos Professores, Ana Kirchhof, Claúdia Penna e Daclé Carvalho, pela
leitura cuidadosa do trabalho no Exame de Qualificação e por suas valiosas
contribuições.
Aos Professores, Fernando Coutinho, Luciana Colveiro, Zélia Kilimnik e
Claúdia Penna que se dispuseram a participar da banca examinadora deste estudo.
Aos colegas do Doutorado e membros do Núcleo de Pesquisa em
Administração em Enfermagem da EEUFMG, que compartilharam algum momento
deste processo.
Aos professores da Pós-Graduação da EEUFMG, pelo respeito e
oportunidade de ampliação de conhecimentos.
Aos professores do Departamento de Enfermagem Básica da EEUFMG,
que com todas as dificuldades encontradas, acreditam na formação como uma
estratégia de construção de uma enfermagem mais crítica e reflexiva, oportunizando
a minha liberação para formação.
Um agradecimento especial ao meu pai, Prof.º Luiz Bicalho(in memoriam)
e à minha mãe, Prof.ª Lená Assis, pelo amor, incentivo e apoio incondicional para
que eu pudesse chegar até aqui. Amo vocês! Pai, muita saudade!
Aos meus amores, Daniel, Daniela e Isabela, pessoas especiais e razão
para que eu conseguisse realizar este sonho. Só tenho a agradecer por vocês
existirem em minha vida!
Às amigas Yara Ávila e Eliane Mansur, minhas irmãs de coração, por me
ouvirem nos momentos de incertezas e alegria, por me ajudarem na busca de
caminhos e por estarem comigo nesta caminhada.
Ao Marcus Bicalho e todos aqueles que, direta ou indiretamente,
contribuíram para a construção deste estudo.
Se, de alguma forma, não mencionei ou deixei de lembrar algum nome,
meu pedido de perdão. Sei que todos são importantíssimos. Meu apreço e meu
“obrigado”.
Toda riqueza provém do trabalho, asseguram os
economistas. E assim o é na realidade: a natureza
proporciona os materiais que o trabalho transforma
em riqueza. Mas o trabalho é muito mais do que isso:
é o fundamento da vida humana. Podemos até afirmar
que, sob determinado aspecto, o trabalho criou o
próprio homem.
(ENGELS, 1990)
RESUMO
Este estudo tem por objetivo analisar as manifestações de prazer e de sofrimento do
enfermeiro em relação à organização do trabalho em uma Unidade de Urgência e
Emergência de um hospital referência na área, da rede pública de Belo Horizonte –
MG. Abordar as relações de prazer e de sofrimento do enfermeiro no atendimento
de Urgência e Emergência e sua relação com a organização do trabalho em uma
Unidade de Urgência e Emergência de um hospital terciário implica explicitar fatos e
ações do cotidiano que exigem reflexão e criação, sobretudo pela diversidade de
ações desenvolvidas. Trata-se de um estudo qualitativo, fundamentado no
referencial teórico e metodológico do materialismo histórico dialético. Essa
abordagem permitiu maior aprofundamento do objeto de estudo, focalizando os
trabalhadores no contexto, a visão do fenômeno em sua totalidade e, ainda, a
contradição existente. O cenário foi a Unidade de Urgência e Emergência de um
hospital de grande porte da rede pública de Belo Horizonte. A amostra compreendeu
21 enfermeiros que atuam na Unidade de Urgência e Emergência, cuja escolha
obedeceu aos critérios de aleatoriedade e acessibilidade. Os dados coletados por
meio de entrevistas semi estruturadas e observação foram submetidos à análise de
discurso. A sistematização das informações obtidas possibilitou identificar e analisar
a forma como o trabalho da enfermagem está organizado e como essa organização
gera prazer e/ou sofrimento no enfermeiro. Os resultados foram organizados nas
seguintes categorias empíricas: organização do trabalho na Unidade de Urgência e
Emergência; relações de prazer e sofrimento do enfermeiro com o trabalho na
Urgência; relações de poder no contexto do hospital e estratégias coletivas de
defesa do enfermeiro. Dos resultados emergiram importantes questões relativas às
características do trabalho na Unidade de Urgência que se revelam como uma
condição adversa para o trabalhador, pois os cuidados àqueles que estão em estado
crítico os expõem a condições inadequadas de trabalho que podem contribuir para
um desgaste. A organização do trabalho atual permite a exploração dos
trabalhadores na Unidade de Urgência e Emergência mediante a intensificação do
trabalho, sobrecarregando cada trabalhador, o que reduz os tempos mortos e
aumenta a agregação das tarefas; falta de equivalência salarial entre as categorias
profissionais, considerando as atividades de trabalho e as capacitações; e
diminuição da capacidade de organização dos trabalhadores em decorrência dos
diferentes contratos de trabalho. O enfermeiro da Unidade de Urgência e
Emergência está exposto a fatores que podem contribuir para o surgimento de
prazer e/ou sofrimento no trabalho. O prazer apresenta-se relacionado com o fato de
se sentir útil, ser reconhecido socialmente e ter a percepção do significado daquele
trabalho que é realizado do principio ao fim, o que traz um sentido positivo ao seu
trabalho. O sofrimento envolve questões organizacionais no que diz respeito ao
desgaste no ambiente hospitalar para o profissional da enfermagem, mediante a
sobrecarga de trabalho, quantitativa e qualitativa; falta de comunicação entre
colegas e convivência constante com o sofrimento, a morte e os conflitos gerenciais,
envolvendo questões relacionadas à autoridade e à falta de autonomia. Na dinâmica
da Unidade de Urgência e Emergência a relação do enfermeiro com o trabalho é
permeada por questões organizacionais, principalmente aquelas específicas do
serviço público de saúde, cuja morosidade nas decisões não combina com a
agilidade da urgência. Assim, a relação de sofrimento do enfermeiro está
relacionada principalmente às condições de trabalho e a de prazer com a finalidade
de suas ações no contexto da urgência. Neste cenário contraditório, o sentido do
trabalho atua como elemento fundamental para a capacidade de manter o equilíbrio
e de não adoecer diante das exigências do trabalho.
Palavras chaves:
Trabalho. Serviço hospitalar de emergência. Satisfação no emprego.
Estresse psicológico. Organização e Administração.
ABSTRACT
The purpose of this analysis is to explore the expressions of pleasure and suffering in
nurses relationship work organization and who work in urgency and emergency units
of a key hospital from the public health services provided in Belo Horizonte – MG.
Attending to this subject means, as well, considering everyday actions and facts
related to nursing that require reflection and creativity, mostly in view of the huge
diversity of activities developed. This is a qualitative study based on the theory and
methodology of historical and dialectical materialism. This approach allowed greater
depth of the object of study by focusing on workers in the context and providing the
vision of the phenomenon in its entirety and also its contradictions. The setting of this
study was the office of emergency and urgency of a large public hospital in Belo
Horizonte and the sample taken to this analysis comprised 21 nurses working in that
department chosen randomly. The systematization of the information obtained from
interviews and observations made it possible to identify and analyze the way nursing
is organized and how this organization generates pleasure and/or pain in nurses. The
analysis of these questions was anchored in empirical categories constructed in this
work, that is emotional expressions arising from nurses and the defensive
mechanisms employed by them while working in an emergency unit. These empirical
categories concern: work organization in a hospital, relations of pleasure and pain of
nurses that work in an emergency unit, power relations within a hospital and
collective defensive strategies of nurses. Important issues emerged from the results,
which emphasizes the main contradictions within these questions. A feature of the
service in the emergency unit reveals itself as an adverse condition to the employee,
once the care that must be dedicated to those who are in critical conditions exposes
nurses to inappropriate working conditions that may contribute to generate frictions
with the organization of work. The current organization of work allows the exploitation
of employees in the emergency unit through the intensification of work, which
overloads each worker, reduces downtimes and increases the aggregation of tasks
and the lack of equivalence in payment according to nurses’ skills, capabilities and
specializations due to multiple working contracts. The sense of pleasure in work has
been related to the feelings of self utility, social recognition and the perception of the
meanings of the work done from the beginning of it to the very end. Suffering, on the
other hand involves organizational questions concerning the degradation of the
hospital environment due to the overload of the professional nurse, the lack of
communication between working colleagues, the constant process of dealing with
death issues and pain and also the management of conflicts involving authority and
lack of autonomy. Within the relationship between the nurse and work in the
emergency unit the dynamics of work may be damaging due to its organizational
conflicts and the morosity of the public health services. This context produces
relevant impacts in the public system of health, but also allows the sense of work to
be a fundamental aspect in the process of maintaining personal balance in face of
such working exigencies.
Key words: Work. Hospital emergency service. Job satisfaction. Pschological stress.
Organizations and Administration.
LISTA DE ABREVIATURAS
CCQ Círculos de Controle de Qualidade
CLT Consolidação das Leis Trabalhistas
COEP/UFMG Comitê de Ética e Pesquisa da Universidade Federal de
Minas Gerais
DAPML Departamento de Assistência Policial e Medicina Legal
DPSML Departamento de Pronto Socorro e Medicina Legal
FEAL Fundações Estaduais de Assistência Hanseníase
FEAP Fundações Estaduais de Assistência Psquiatria
FEMUR Fundações Estaduais de Assistência Urgência
FHEMIG Fundação dos Hospitais do Estado de Minas Gerais
GT Grupos de Trabalho
GSA Grupos Semi-Autônomos
REFORSUS Reforço à Reorganização do Sistema Único de Saúde
SAMU Serviço de Atendimento Móvel de Urgência
SAST Serviço de Atenção à Saúde do Trabalhador
SES Secretaria de Estado de Saúde
SEC Setor de Emergência Clínica
SAN Setor de Apoio ao Neurotrauma
SAME Serviço de Arquivo Médico
SIGH Sistema de Gestão Hospitalar
SAV Setor de Suporte Avançado de Vida
SUS Sistema Único de Saúde
UNESCO Organização das Nações Unidas para a Educação, a
Ciência e a Cultura
UBS Unidades Básicas de Saúde
UPA Unidades de Pronto Atendimento
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO....................................................................................................................................13
2 OBJETIVOS........................................................................................................................................25
2.1 Objetivo geral .................................................................................................................................25
2.2 Objetivos específicos ....................................................................................................................25
3 REFERENCIAL TEÓRICO .................................................................................................................26
3.1 Organização do trabalho...............................................................................................................26
3.2 Entre o sofrimento e o prazer no trabalho...................................................................................40
3.3 Organização da Urgência e Emergência em Belo Horizonte.....................................................61
4 METODOLOGIA .................................................................................................................................72
4.1 Abordagem teórico-metodológica................................................................................................72
4.2 Caminho metodológico .................................................................................................................79
4.3 Cenário do estudo - Unidade de Urgência e Emergência .............................................................. 80
4.4 Sujeitos da pesquisa......................................................................................................................83
4.5 Inserção do pesquisador no cenário de pesquisa......................................................................85
4.6 Estratégia de investigação............................................................................................................86
4.6.1 Observação .................................................................................................................................. 86
4.6.2 Entrevista...................................................................................................................................... 88
4.7 ANÁLISE DOS DADOS...................................................................................................................93
5 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS.......................................................................97
5.1 Organização do trabalho na Unidade de Urgência e Emergência ..........................................105
5.2 Relações de prazer e sofrimento do enfermeiro com o trabalho na Urgência......................118
5.3 Relações de poder no contexto do hospital..............................................................................139
5.4 Estratégias coletivas de defesa dos enfermeiros.....................................................................150
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS..............................................................................................................158
REFERÊNCIAS....................................................................................................................................163
APÊNDICE A – Termo de consentimento livre esclarecido...........................................................182
APÊNDICE B – Roteiro para anotações de campo na observação...............................................183
APÊNDICE C – Instrumento para coleta de dados .........................................................................184
ANEXO A – Termo de autorização do COEP-UFMG para realização da pesquisa......................186
ANEXO B – Termo de autorização do COEP-hospital para realização da pesquisa...................187
ANEXO C – Esboço da Planta Física da Unidade de Urgência e Emergência de um Hospital
da Rede Pública..................................................................................................................................188
13
1 INTRODUÇÃO
Ao incorporar as atividades como enfermeira em uma instituição
hospitalar, atuando em um Grupo de Readaptação Profissional de um Serviço de
Atenção à Saúde do Trabalhador (SAST), observei que muitos trabalhadores da
equipe de enfermagem retornavam ao SAST com queixas de saúde que, muitas
vezes, estavam relacionadas ao ambiente de trabalho. Grande parte desses
trabalhadores envolvidos no processo de reintegração ao trabalho manifestava, na
consulta de enfermagem, desconforto após um período de licença-saúde, pelo fato
de terem que retornar para o mesmo posto de trabalho, uma vez que estaria exposto
às mesmas condições determinadas pela organização do trabalho.
Assim, o interesse pela saúde do trabalhador e o desafio de investigá-la
decorrem da atividade desenvolvida no SAST, como também de pesquisas
associadas à temática “Absenteísmo-doença”, em hospitais da rede pública, nos
níveis federal e estadual, em 2001 e 2002. O trabalho realizado em 2001 refere-se à
dissertação de mestrado, em que analisei o absenteísmo-doença entre
trabalhadores do Hospital das Clínicas/UFMG, na qual foi possível constatar
elevados índices de absenteísmo por motivos diversos. A enfermagem se destacou
em relação à obtenção de licenças na instituição. Em relação à duração das licenças
e aos motivos, a concentração maior ocorria no período até três dias, sendo
provocados por doenças do aparelho respiratório, afecções osteomusculares,
doenças do aparelho digestivo e transtornos mentais (GODOY, 2001).
Em outro estudo, realizado em 2002, analisando as causas de
afastamento do trabalho por motivo doença em uma rede de hospitais públicos do
estado de Minas Gerais, foram encontrados nos 16 hospitalais estudados 4.735
licenças médicas identificadas no decorrer de um ano. Destas, 65,34% estenderam-
se de 1 a 3 dias, revelando como causas mais frequentes doenças do aparelho
respiratório, doenças do sistema osteomuscular e doenças do tecido conjuntivo. O
hospital da rede, referência em urgência e emergência, destacou-se na concessão
de licenças, e o transtorno mental resultou, geralmente, em licenças prolongadas, o
que sugeria desgaste psíquico do trabalhador (GODOY et al., 2006). Após este
estudo, percebi que havia hospitais que diferiam de outros pela sua complexidade e
14
pela peculiaridade dos serviços prestados diante da necessidade de responder de
maneira mais efetiva e rápida às necessidades dos pacientes que atendiam.
A Unidade de Urgência e Emergência chamou atenção, na medida em
que gerava situações de desgaste físico e emocional ao trabalhador. Conhecendo o
ambiente de trabalho de uma Unidade de Urgência e Emergência, interessei-me em
investigar o índice de absenteísmo-doença entre os trabalhadores nesta unidade; o
risco relativo de absenteísmo-doença por categoria profissional e o motivo do
absenteísmo-doença no referido grupo. O índice absenteísmo-doença encontrado foi
2,06% e a chance de ocorrência de licenças médicas por profissional de
enfermagem, de 4,7. Este índice foi influenciado pela alta razão prevalente
apresentada pela enfermagem. Os principais motivos relatados de licenças médicas
foram as doenças osteomusculares, seguidas de fatores que influenciam o estado
de saúde e o contato com serviços de saúde e doenças do aparelho respiratório
para a equipe de enfermagem em uma Unidade de Urgência e Emergência (GODOY
et al., 2006).
Há que se reconhecer que existe uma multiplicidade de fatores da
organização do trabalho que interfere nas taxas de absenteísmo ou de
presenteísmo, podendo facilitar o aparecimento ou minimizá-lo. Os aspectos que
envolvem estes fenômenos dizem respeito à natureza da organização, às condições
de risco, ao processo de trabalho e aos aspectos relacionais dentro e fora da
empresa. Essa correlação pode ser explicada pelo fato de a ausência ao trabalho
acontecer daí a um certo tempo, entre aqueles que, além de pertencerem a um
grupo mais vulnerável diante das relações contractuais, trabalham em condições
precárias, o que desencadeará o agravamento de saúde e, consequentemente, o
absenteísmo (ARONSSON; GUSTAFSSON; DALLNER, 2000).
Esses fenômenos se atrelam ao fato de que as condições de trabalho
interferem na relação “trabalho e vida” desses sujeitos na organização hospitalar.
Percebe-se que as formas tradicionais de organizar o trabalho não considera a
saúde mental dos indivíduos; ou seja, não trata a organização do trabalho como um
processo dinâmico que envolve a subjetividades dos trabalhadores.
Em se tratando do ambiente hospitalar, as diversas situações
desfavoráveis criadas para o trabalhador, especificamente para a enfermagem,
geram desgaste emocional diante da atividade de trabalho e do convívio com
situações de dor e morte, desencadeando sofrimento para o enfermeiro diante do
15
seu conflito com a organização do trabalho. As exigências para o enfermeiro que
atua em unidades de Urgência e Emergência centram-se nas habilidades manual e
intelectual, somadas à rapidez diante da pressão para o desempenho das tarefas.
Esse trabalhador está inserido em um ambiente sujeito a situações
geradoras de tensão, somadas à convivência com o sofrimento e a angústia do outro
e com a morte, o que torna tal ambiente complexo e de grande responsabilidade.
Nesse movimento, a organização pode despertar também vivências de prazer, pelo
fato de o trabalhador estar intrinsecamente relacionado com o trabalho ou o sucesso
da execução das tarefas ou seja, o resultado do esforço para recuperar o paciente.
Os estudos que participei em 2002 e 2006 ajudaram-me a compreender
que as condições de trabalho poderiam interferir na relação “trabalho e vida” dos
sujeitos na organização hospitalar. Compreende-se que o ambiente hospitalar −
especificamente, a Unidade de Urgência e Emergência − cria situações
desfavoráveis para o trabalhador, em especial da enfermagem, gerando desgaste
emocional diante da atividade de trabalho e do convívio com situações de dor e
morte. Dessa forma, esse ambiente pode desencadear sofrimento para o enfermeiro
diante do seu conflito com a organização do trabalho, mas também prazer por
participar dos atos que levam à recuperação do paciente.
Na Unidade de Urgência e Emergência, o enfermeiro desenvolve um
número expressivo de atividades administrativas, exigindo deste competência para
viabilizar o gerenciamento da Unidade e da assistência de enfermagem de qualidade
ao paciente sobre seus cuidados. Há falta de tempo para realizar todo o trabalho
necessário e também certo distanciamento físico do paciente, pois a
imprevisibilidade e o aumento da demanda por assistência, características próprias
dessa Unidade, fazem com que o profissional conviva permanentemente com a
necessidade de priorizar atividades mais urgentes (RODRIGUES, 2006). Parece que
o enfermeiro tem a função de atender a tudo e a todos, diante de uma pressão do
hospital, que, segundo Alves (1996), exige dele muito mais a função gerencial das
unidades de trabalho, tendo que se responsabilizar mais pela provisão de recursos e
pela gerência das equipes de enfermagem ou das equipes multidisciplinares do que
pela assistência propriamente dita. A organização do trabalho limita as iniciativas do
trabalhador e determina a divisão do trabalho e dos homens, resultando na
confrontação do desejo do empregador com os desejos dos empregados. Para
16
Dejours (1994), quando a organização do trabalho não consegue gerenciar esse
conflito aumenta a carga psíquica do trabalhador, levando-o ao sofrimento.
No ambiente hospitalar, a Unidade de Urgência e Emergência apresenta
uma especificidade que a distingue dos outros serviços, o que pode ser percebido
na rotina diária, que não tem uma prática sistematizada, pois a necessidade do agir
imediato faz com que, muitas vezes, não seja possível ter o conhecimento do caso
do paciente. Afinal, devem-se empregar as técnicas o quanto antes para a
manutenção da vida. O ritmo de trabalho torna-se frenético diante do imprevisível,
pois a demanda pode elevar-se a qualquer momento com a chegada de pacientes
graves. Costa (2003) afirma que no trabalho em emergência o quadro temporal é
marcado pelo tempo do relógio, pelo ritmo da demanda de usuários e pela jornada
de trabalho. Acrescenta que, além da exigência de pontualidade e regularidade,
existe uma pressão pela rapidez na realização das atividades relacionadas à alta
demanda de trabalho e à corrida em benefício da vida.
Deslandes (2002), em estudo realizado em dois hospitais públicos de
emergência, apresenta a questão do sofrimento dos profissionais diante da
intensificação do trabalho para dar conta da lotação, que excede a capacidade
instalada do setor de emergência, trazendo dificuldades tanto para profissionais
quanto para a enfermagem, em especial, que não tem condições de desempenhar o
trabalho de acordo com a prescrição. Essa pressão para trabalhar de forma não
sistematizada gera sofrimento no trabalhador, diante de sua limitação para
proporcionar uma assistência de qualidade. Percebe-se que a “coisa tem que fluir” e
que as interlocuções no ambiente devem ocorrer, a fim de possibilitar uma breve
avaliação do quadro do paciente e, assim, definir quem não pode esperar para ser
atendido. Dessa forma, a enfermagem torna-se protagonista de grande peso nas
cenas de decisões sobre o atendimento prestado, pois está presente desde a
recepção e atendimento a todos os pacientes que chegam às urgências por motivos
diversos até os últimos cuidados de estabilização ou de pós-morte.
A Unidade de Urgência e Emergência desperta o interesse na medida em
que além da sobrecarga e da intensificação do trabalho, expõe seus trabalhadores a
dor e sofrimento. Outros fatores: quadro insuficiente de pessoal; excesso de
pacientes; a carga horária de trabalho, às vezes superior a 40 horas, devido ao
absenteísmo e à rotatividade; trabalho nos finais de semana; e exposição a produtos
químicos e radiações ionizantes. Neste contexto é preciso compreender por que os
17
sujeitos envolvidos − no caso, os enfermeiros − permaneciam naquele local e em
que dimensão seu trabalho gerava prazer ou sofrimento. Em muitos relatos,
reafirmavam o prazer de trabalhar em urgência. Com isso, algo acontecia e os
estimulava a continuar trabalhando em condições, muitas vezes, desfavoráveis.
Torna-se evidente que sofrimento e prazer aconteciam de uma forma
dialética, pois a organização pode, também, oferecer condições favoráveis que
permitam ao sujeito dominar o sofrimento, encontrando prazer no trabalho, enfim,
sentido naquilo que realiza. A finalidade do trabalho − ou seja, contribuir de alguma
forma para salvar vidas − movimentava o dia a dia dos profissionais, que, acionados
pela necessidade do outro, sentiam-se realizados profissionalmente, apesar das
queixas em relação às condições de trabalho.
O objeto deste estudo − relações de prazer e sofrimento do enfermeiro no
trabalho em urgência/emergência − decorre das vivências pessoais em ambiente
hospitalar, onde foi possível observar que as demandas da organização e a natureza
do trabalho desencadeavam nos enfermeiros sentimentos de prazer e sofrimento.
Esse conflito de sentimentos significava um paradoxo. Como é possível
um sujeito sentir-se satisfeito com a atividade realizada se esta traz junto uma
sobrecarga de trabalho e exige dele responsabilidades e um grau de atenção
elevado, além de um ritmo de trabalho intenso e jornadas extensas?
Muitas vezes, foi possível observar que o trabalhador desenvolvia seu
trabalho sem pausa para descansar e convivia constantemente com situações
imprevistas, desencadeadas pelo paciente ou pelo trabalhador e pela organização
do trabalho da Unidade em que estava inserido. Também a convivência diária com
pessoas fisicamente lesadas e com um quadro clínico instável desencadeava
quadros de tensão nos trabalhadores, que procuravam oferecer aos pacientes
condições adequadas para que se recuperassem.
De outro lado, a recuperação dos pacientes desencadeava em vários
momentos sentimentos de prazer pelo resultado e satisfação com a atividade. O
enfermeiro se sentia útil, necessário à sociedade, esquecendo que estava exposto a
longas jornadas de trabalho e à baixa remuneração, que geralmente levam ao duplo
emprego ou extensão de jornadas e ao desenvolvimento de tarefas penosas e
pouco reconhecidas.
18
Em verdade, nenhum trabalho está isento de possibilitar satisfação ou
desgaste físico e mental. Mas a natureza do trabalho, a forma como está organizado
e as condições em que é realizado podem intensificar ou não os quadros de prazer
ou de sofrimento. Assim, o enfermeiro, responsável pela assistência direta a
pessoas com problemas de saúde, torna-se depositário de expectativas diversas,
participando das angústias do paciente, que podem ou não estar relacionadas ao
ambiente hospitalar. Emoções fortes permeiam seu processo de trabalho, tendo em
vista sua capacidade de escuta e comprometimento com resultados positivos.
Há que se ressaltar a incorporação e utilização de novos equipamentos
no processo de trabalho do enfermeiro. Isso vem modificando o seu fazer,
aumentando a pressão pelo desempenho de algumas atividades e exigindo novos
conhecimentos e habilidades para superar as adversidades do ambiente de trabalho.
Atuando em um hospital público, referência para atenção ao trauma,
tenho observado que o trabalho desenvolvido na Unidade de Urgência e Emergência
apresenta para o enfermeiro alguns desafios. Dentre eles, destaca-se o de salvar
vidas, vivido diariamente nessas Unidades e que precisa ser superados mesmo em
condições de trabalho inadequadas, o que gera tensão, diante da necessidade da
rapidez no atendimento aos pacientes graves.
De acordo com a literatura, todo trabalho apresenta determinada carga
psíquica, que aparece como reguladora da carga global de trabalho. Se o trabalho
permite que essa carga seja diminuída, cria-se um equilíbrio para o trabalhador,
mas, se ocorrer o seu aumento, formará um acúmulo de energia psíquica, tornando
a atividade geradora de tensão e desprazer, levando ao sofrimento psíquico
(DEJOURS, 1994).
Da relação do trabalhador com a organização surgem conflitos que
aumentam a carga psíquica imposta pelo trabalho, resultante do confronto do desejo
do trabalhador com as injunções do empregador. Assim, o trabalho na Unidade de
Urgência e Emergência pode desencadear prazer ou sofrimento nas relações dos
profissionais com os pacientes e com o trabalho. Prazer e sofrimento coexistem em
um equilíbrio precário, necessitando ser desvelados para que se assegurem
condutas organizacionais de proteção à saúde física e psíquica dos trabalhadores,
organização do trabalho adequada e bom funcionamento do hospital.
Buscando aproximações com o tema “Prazer e sofrimento no trabalho do
enfermeiro” e sua expressão em uma unidade hospitalar que presta atendimento em
19
urgências e emergências, realizou-se um estudo preliminar, em 2007 que permitiu
identificar que as situações de prazer/sofrimento em relação ao trabalho, estavam
relacionadas à finalidade do trabalho e ao fato de contribuir para salvar vidas, dando
sentido às ações. As situações de sofrimento são associadas às pressões da
organização do trabalho e às condições em que este é realizado, aumentando a
carga psíquica e física do trabalhador (GODOY; ALVES, 2007).
O prazer e o sofrimento do enfermeiro no trabalho podem estar
relacionados com a organização do trabalho, uma vez que este sujeito, segundo
Murofuse (2004) e Pires (2000), sofre influências da gerência taylorista, a partir do
momento em que a expropriação do saber e o controle do processo de trabalho
ocorrem de forma parcial, em que o médico interfere no trabalho dos demais
profissionais de saúde, tornando-os dependentes de suas decisões. Além do mais,
no trabalho de enfermagem predominam relações verticalizadas entre os membros
da própria equipe. O enfermeiro assume a função de coordenador das atividades de
cuidado ao paciente e dos demais trabalhadores da equipe de enfermagem
(MUROFUSE, 2004). A divisão técnica e social que se verifica na equipe de
enfermagem reafirma a questão do poder e da autoridade, cabendo ao enfermeiro o
controle para garantir a realização do trabalho. O enfermeiro “fiscaliza” o
desempenho dos procedimentos seguindo as regras e normas da organização e
garantindo um comportamento padronizado por parte das pessoas envolvidas nas
atividades em conformidade com o modelo burocrático que se faz predominante nos
hospitais (MUROFUSE, 2004).
O trabalho do enfermeiro no sistema de saúde tem se caracterizado por
organizar o espaço terapêutico, criando condições para a realização do cuidado e
distribuindo e controlando o trabalho da equipe de enfermagem. O seu objeto de
trabalho, em algumas situações, passa a ser a organização do trabalho ou a
administração, atuando para oferecer condições de assistência multiprofissional e a
realização do cuidado terapêutico (LEOPARDI; GELBCKE; RAMOS, 2001). Atua,
também, com a equipe de enfermagem, repassando tarefas e exigindo seu
cumprimento de acordo com as regras. A divisão do trabalho assim estabelecida
acarreta perda da visão da totalidade que o trabalhador deve possuir, até mesmo ao
enfermeiro, que deveria ter uma visão geral.
A divisão das tarefas e o modo operatório estimulam o sentido e o
interesse do trabalho para o sujeito, enquanto a hierarquização no trabalho define as
20
relações de trabalho (DEJOURS, 1992). O autor acrescenta que essa organização
do trabalho pode exercer impacto no aparelho psíquico do trabalhador, decorrente
do conflito entre a sua história individual e a relação com o exercício das tarefas na
empresa, que, de certa forma, ignora a subjetividade do sujeito. A relação homem-
trabalho gera sofrimento ao trabalhador, de natureza mental, caracterizado pela
frustração na adaptação, pela impotência e impossibilidade de modificar a realidade
(DEJOURS, 1992).
A organização do trabalho no ambiente hospitalar para a enfermagem,
segundo Alves (1991), Torres (1999) e Pires, Gelbke, Matos (2004), é marcada por:
acentuada divisão de trabalho; excesso de normas; rotinas; tarefas fragmentadas;
ausência de participação efetiva nos processos decisórios; condições de trabalho
inadequadas; baixos salários; sobrecarga de trabalho e conflitos nas relações com
outros profissionais e dentro da própria equipe. Ao mesmo tempo, o trabalho pode
ser fonte de prazer, diante de: reconhecimento e valorização em relação à
realização da tarefa; descentralização das decisões; autonomia; controle do
processo produtivo; possibilidade de capacitação; e liberdade de expressão.
A ambivalência entre sofrimento e prazer no trabalho apresenta uma
contradição, uma vez que os processos se dão em um movimento de correlação em
espiral, em que todas as partes mantêm uma reciprocidade. O enfermeiro busca
conseguir com esse ir e vir, do todo para as partes e das partes para o todo, de
forma a alcançar o prazer e evitar o sofrimento. Compreende-se, assim, que o
trabalho realizado pode se transformar em algo penoso, levando ao sofrimento,
diante de uma organização de trabalho que apresenta um modo de produção
específico, como também ao prazer, a partir do momento em que pode se expressar
como sujeito no trabalho. A atuação do enfermeiro em situações críticas é
desempenhada, muitas vezes, com significativo sucesso, conduzindo ao sentimento
de realização e de dever cumprido. Após a realização dos procedimentos
necessários, também há uma sensação de satisfação, o que constitui uma forma de
prazer. A reelaboração deste movimento permite que o enfermeiro se reconheça
como sujeito social importante para a existência do outro, conseguindo transformar a
tarefa em um meio para a sua estruturação psíquica.
Assim, a ambivalência entre prazer e sofrimento evidenciada no trabalho
do enfermeiro em urgências e emergências instiga reflexões. Foi possível encontrar
neste território trabalhadores que sentem prazer em seu cotidiano de trabalho,
21
apesar das condições adversas comuns na área hospitalar, particularmente em
unidades de urgência e emergência. De outro lado, há os que consideram o trabalho
como fonte de sofrimento, chegando a manifestar doenças como saldo de seu
engajamento no trabalho, apresentando, além da dor física, problemas emocionais e
sociais. Esses fatos reforçam a ideia da elaboração de mecanismos de defesa que
possibilitem ao trabalhador minimizar os efeitos nocivos do trabalho, mas deixam
claro também que, muitas vezes, esses mecanismos, apesar de explorados em sua
totalidade, não são capazes de minimizar o sofrimento, que se torna patogênico,
abalando o equilíbrio psíquico do sujeito, empurrando-o, lenta ou brutalmente, para
uma descompensação.
O trabalho hospitalar tem, geralmente uma organização rígida, autoritária,
com elevada carga de trabalho, que pode imobilizar a criatividade do trabalhador da
enfermagem, resultando em sofrimento para alguns trabalhadores (PIRES, 1999;
PIRES; GELBCKE; MATOS, 2004). O hospital busca, por meio da divisão técnica e
social do trabalho, estabelecer as categorizações hierárquicas, nas quais o
enfermeiro assume o papel de organizador das atividades parcelares do trabalho
coletivo e complexo da equipe, com pouca atuação direta na sua execução, tendo
em vista que atua na coordenação e no controle de todas as áreas de atendimento,
intermediando relações entre os vários agentes, bem como entre os diversos setores
que compõem a infraestrutura.
Para Dejours (1994), a organização do trabalho pode limitar a realização
do projeto espontâneo do trabalhador quando o coloca diante de um modo
operatório preciso. Assim, a atividade torna-se fonte de tensão, desprazer e
sofrimento. Mas o inverso pode acontecer, quando a atividade oferece um campo de
ação para o trabalhador, um terreno no qual este concretiza suas aspirações, suas
ideias, sua imaginação, seu desejo. Este trabalho, quando é livremente escolhido e
a organização do trabalho é suficientemente flexível, torna possível para o
trabalhador organizá-lo e adaptá-lo a seus desejos, transformando o trabalho
fatigante em um trabalho equilibrante, encontrando, assim, prazer em sua atividade.
Torna-se importante ressaltar que a organização do trabalho neste estudo
é entendida como a forma pela qual se ordenam e se coordenam as diferentes
tarefas necessárias aos objetivos da organização, incluindo a divisão de tarefas, a
coordenação dessas tarefas e a organização temporal das diversas atividades
envolvendo equipamentos, homens e materiais (LIMA, 1999). “Em suas diversas
22
formas a organização do trabalho é sempre o meio pelo qual se exerce o controle
sobre a atividade de trabalho, dada uma configuração determinada do seu processo”
(LIMA, 1999, p. 57).
A relação de prazer e sofrimento no trabalho é influenciada pelas formas
de organização do trabalho, o que faz com que os processos de trabalho atuais
engendrem padrões de organização que estão em conflito com a constituição
humana (DEJOURS, 1994; FREITAS, 2002). As novas formas de organização do
trabalho não são recentes. Surgiram do questionamento teórico prático dos
princípios taylorista e fordista (LIMA, 1999; PIRES; GELBCKE; MATOS, 2004).
Essas formas de organização, de acordo com Lima (1999), concedem autonomia, de
certa maneira, limitada às tarefas de execução, não alterando o conteúdo do
trabalho diário. Acrescenta que, para romper com essa forma de organização, os
trabalhadores deveriam ser efetivamente mais participativos no processo de
mudança, dando sugestões, provocando transformações capazes de corroer a
divisão do trabalho entre quem planeja e quem executa e fazendo com que o
trabalhador se reaproprie das condições de realização do trabalho.
O enfermeiro da Unidade de Urgência e Emergência se percebe inserido
em um trabalho complexo que abrange uma série de atividades, colocando a
enfermagem diante de inúmeros desafios, como: decisões em relação aos cuidados
oferecidos aos pacientes; assistência a um grande número de pacientes graves;
divisão de tarefas; necessidades diárias de estabelecer prioridades na assistência,
diante da urgência e da escassez de recursos materiais e humanos; e necessidade
de acompanhar os avanços tecnológicos. Tudo isso pode ser fonte de sofrimento
(PITTA, 1990; LUNARDI FILHO, 1995; ALVES, 1996; PIRES, 2000).
Diante das atividades desenvolvidas na Unidade de Urgência e
Emergência, a expressão de prazer no trabalho pode estar presente, pois o
trabalhador encontra formas de equilíbrio em seu engajamento no trabalho e
visualiza, além das condições objetivas de trabalho, sua projeção e realização
profissional, pois consegue propiciar a recuperação de pacientes em risco de morte,
cumprindo, dessa forma, uma função para a qual foi preparado. No entanto, este
mesmo sujeito pode manifestar sentimentos de sofrimento no trabalho a partir do
momento em que tem de lidar com as pressões e exigências do cotidiano de
trabalho. Essa ambivalência prazer versus sofrimento no trabalho hospitalar pode
acontecer, uma vez que o trabalho irá possibilitar a realização das tarefas que são
23
úteis para o sujeito e a sociedade. Mas para isso este trabalho apresenta-se regido
por imposições arbitrárias e regulamentos restritivos (LAUTERT, 1999; MARANHÃO,
2000; LIMA JÚNIOR; ÉSTHER, 2001).
As empresas assumem, fundamentalmente, grande importância na vida
dos trabalhadores. Diante disso, deve-se lembrar de que elas são alimentadas pela
emoção, pela fantasia e pelos desejos. As pessoas assumem a vida nas empresas
como vida, e os seres humanos que lá estão como humanos. São pessoas, e não
máquinas. Elas sonham, realizam sonhos e expressam alegrias, frustrações,
inquietações e fragilidades (ENRIQUEZ, 2002). O trabalho é uma referência para a
construção social dos homens e de sua autoestima, sendo uma relação que passa
pelo afetivo e pelo psicológico (FREITAS, 2002).
Freitas (2002) afirma que as empresas não são apenas o lugar no qual o
trabalho é executado; é um lugar contraditório, no qual o prazer e o sofrimento se
fazem presentes para o trabalhador. A manifestação desses sentimentos ocorrerá se
a organização criar possibilidades para que o trabalhador possa encontrar sentido
na sua atividade, mesmo diante das dificuldades e dos desafios, procurando
dominar o ambiente, os imprevistos, a tecnologia, as pressões organizacionais e as
exigências. Dessa forma, todas as situações críticas e as tensões que se
apresentam fazem com que o trabalho se torne parte do indivíduo.
No espaço de trabalho na Unidade de Urgência e Emergência, tanto o
sofrimento como o prazer podem ser experimentados pelos enfermeiros. Essas
manifestações dependerão das possibilidades ou restrições para que o trabalhador
faça as devidas adaptações entre o trabalho prescrito, que está institucionalizado
nas regras organizacionais (explícitas ou implícitas), e o trabalho real. Essa ponte é
representada, de acordo com Dejours (2004b), pela engenhosidade, pelos quebra-
galhos e pelas intervenções criativas de cada trabalhador nos processos produtivos.
Torna-se importante ressaltar que nas organizações encontram-se
frequentemente parcelas dos diferentes modelos de gestão, prevalecendo, no
entanto, de acordo com a política institucional, o destaque para um modelo cujas
características estejam mais presentes e refletem a filosofia da instituição.
Pires, Gelbcke, Matos (2004) afirmam que a organização interfere no
processo de desgaste do trabalhador de enfermagem, dificultando que este
manifeste sua subjetividade e exigindo um comprometimento com a instituição que o
consome e faz com que seu trabalho se torne sua principal referência social. Freitas
24
(2002) salienta que o modelo estrategista organizacional cria pessoas viciadas pela
atividade, pois a organização torna-se objeto de identificação, funcionando de forma
ambivalente entre o prazer e o sofrimento, no qual o desejo e as aspirações podem
encontrar espaço de realização, excitação e prazer, convivendo com a angústia do
fracasso.
Esse quadro pode desencadear, de um lado, o sofrimento no trabalho e,
de outro, a construção de estratégias defensivas que irão permitir o alívio da carga
psíquica, tornando-se um instrumento de equilíbrio e fonte de prazer para o
trabalhador. As transformações nas formas de produção trouxeram implicações para
o setor da saúde e, consequentemente, para, os enfermeiros de Unidades de
Urgência e Emergência. No entanto, surgem algumas inquietações relacionadas ao
trabalho do enfermeiro na área de urgência, cujas características da organização do
trabalho se diferenciam de outras unidades de saúde. É o que se procurará
responder com esta pesquisa.
“Que situações geram prazer ou sofrimento no trabalho?”, “Como as
manifestações de prazer e sofrimento do enfermeiro são influenciadas pela
organização do trabalho de uma Unidade de Urgência e Emergência da rede
pública?” e “Quais são os mecanismos defensivos que o enfermeiro emprega
para poder trabalhar na Unidade de Urgência e Emergência?”
Apesar da existência de vasta literatura sobre sofrimento e prazer no
trabalho, investigar as dimensões de sofrimento e do prazer no trabalho do
enfermeiro em uma Unidade de Urgência e Emergência pode oferecer subsídios
para a elaboração de políticas de recursos humanos para a área, uma vez que as
produções científicas sobre o trabalho do enfermeiro neste tipo de unidade são
escassos. Além disso, as Unidades de Urgência e Emergência têm se expandido,
incorporando novos profissionais e novas tecnologias no atendimento a pacientes
em situações críticas de saúde. Diante disso, torna-se necessário explicitar a relação
entre as formas de organização do trabalho e as manifestações de prazer e de
sofrimento do enfermeiro em uma Unidade de Urgência e Emergência de um
hospital de grande porte, confrontando o discurso dos sujeitos e a análise
sistemática de sua situação de trabalho.
25
2 OBJETIVOS
2.1 Objetivo geral
Analisar as manifestações de prazer e de sofrimento do enfermeiro em
relação à organização do trabalho em uma Unidade de Urgência e Emergência de
um hospital referência na área da rede pública de Belo Horizonte – MG.
2.2 Objetivos específicos
• Identificar as manifestações de sofrimento e prazer que permeiam o
trabalho do enfermeiro em uma Unidade de Urgência e Emergência
da rede pública de BH/MG;
• Identificar as formas de organização do trabalho da enfermagem em
uma Unidade de Urgência e Emergência de um hospital da rede
pública de BH/MG; e
• Identificar os mecanismos defensivos empregados pelos enfermeiros
em relação ao sofrimento/prazer na sua prática cotidiana em uma
Unidade de Urgência e Emergência de um hospital referência na
rede pública de BH/MG.
26
3 REFERENCIAL TEÓRICO
3.1 Organização do trabalho
O processo de trabalho, em termos organizacionais, inclui uma tríade
constituída por: instrumentos de trabalho (aquilo que é empregado para transformar
a natureza), objeto trabalhado (a matéria sobre a qual se aplica o trabalho) e
atividade humana (trabalho propriamente dito). Este processo ao absorver
determinada tecnologia, exige uma divisão técnica do trabalho, que vai impondo
uma economia de tempo na execução das tarefas como ponto essencial para
alcançar a produtividade. Essa divisão técnica do trabalho incrementa a
produtividade a favor do capital. A partir do momento em que fragmenta o trabalho,
impede o desenvolvimento integral das potencialidades, intensifica o ritmo de
trabalho, rebaixa o valor da força de trabalho e reduz a capacidade dos
trabalhadores de negociarem a seu favor as condições de troca e uso de suas
habilidades (HOLZMANN, 2002).
No final do século XIX, Taylor aprofundou a divisão técnica do trabalho,
atribuindo uma importância decisiva à separação entre concepção e execução, com
o estudo de tempos e movimentos, acompanhado de uma supervisão rigorosa dos
operários em sua execução (tarefas e tempos prescritos). Logo depois, Ford dá uma
nova dimensão à divisão técnica do trabalho, intensificando a fragmentação das
tarefas e vinculando-a à esteira de montagem, impondo aos operários a execução
das tarefas em função do mecanicismo denominado “tempos impostos”
(HOLZMANN, 2002). Entende-se que as mudanças tecnológicas incorporadas ao
processo constituíram um meio de controle da força de trabalho ao tratarem da
produção em sua forma capitalista.
O capitalista compra a força de trabalho e cuida para que o trabalho se
realize de maneira apropriada, para que se apliquem de maneira adequada os meios
de produção, não se desperdiçando matéria-prima e poupando o instrumental de
trabalho, de modo que só gaste aquilo que for imprescindível à execução do
27
trabalho. O produto é propriedade do capitalista, não do produtor imediato, que seria
o trabalhador (MARX, 1982).
Compreende-se que o capitalismo transformou radicalmente a relação do
homem com a natureza e dos homens entre si, possibilitando a apropriação privada
dos meios de produção apenas para uma parte da sociedade. A exploração do
trabalho em alguns segmentos significativos da sociedade resultava na apropriação
por parte dos proprietários dos meios de produção do trabalho excedente realizado
pelos trabalhadores, caracterizando um quadro de acumulação de capital.
A acumulação de capital em regime capitalista ocorre quando este passou
a desenvolver meios para aumentar a produção, à custa do trabalhador, mutilando-o
e fazendo dele um homem fragmentado, sendo visto como um simples apêndice da
máquina. O trabalhador se isolou de suas potências intelectuais, passando a ver a
ciência como algo estranho e inacessível. Essa submissão do trabalhador fez com
que este realizasse suas atividades em condições inapropriadas, como um
prolongamento da duração do trabalho, ao ponto de não conseguir conjugar, em
diversos momentos, a vida social e familiar (MARX, 1982).
A cooperação vem para reforçar a exploração do trabalhador, colocando-
o preso pelo encadeamento de forças de trabalho na cadeia de produção,
denominado “trabalho social”. Essa cooperação, que trouxe vantagens para o capital
crescente, incorporava a reunião numa mesma oficina de um grande número de
forças de trabalho: economia dos meios de trabalho, aumento da força de trabalho e
possibilidade de combinar as forças de trabalho para execução do trabalho (MARX,
1982).
Mesmo no momento da cooperação simples, reunindo artesões em um
mesmo local de trabalho, a gerência, que era executada pelos próprios donos do
empreendimento, sentia, ainda que de forma rudimentar, a necessidade de
coordenar as atividades, centralizar os suprimentos e registrar custos, produtos,
lucros, perda e outros. Na segunda metade do século XIX, muitos capitalistas não
eram mais do que empregadores imediatos de muitos trabalhadores. Nem havia os
coordenadores de todas as atividades. Passou-se então a utilizar pessoas
especializadas como intermediárias no processo de subcontratação e supervisão
dos empregados (COHN; MARSIGLIA, 1994).
Nesse contexto, desenvolveram-se formas de organização do trabalho em
sistemas de produção, que, atendendo às necessidades internas do capitalismo,
28
ampliavam o mercado. Isso permitia a produção em grandes séries, abrindo espaço
para a introdução de máquinas-ferramenta especializadas, provocando o
crescimento numérico de trabalhadores que poderiam se tornar semiespecializados
após poucos dias de treinamento.
Assim, considerando-se a relação entre o desenvolvimento da tecnologia
e o trabalho em si, seguem-se os modelos de organização que contemplavam a
estruturação do trabalho, com a racionalização da tarefa e a formalização dos
cargos. Dentre os modelos de organização, podem-se mencionar a Escola Científica
ou Escola Clássica, que tem como principais formuladores Taylor, Fayol e Ford;
seguida da Escola de Relações Humanas, com Mayo como principal formulador, e
as Teorias Modernas de Administração, que podem ser resumidas na Teoria
Estruturalista, na Teoria Comportamental e na Abordagem Sociotécnica (COHN;
MARSIGLIA, 1994).
A Escola Científica, ou Escola Clássica, defende a tese de que o
trabalhador, como todo ser-humano, é impulsionado pelo espírito econômico,
competitivo, bastando, portanto, recompensá-lo em relação à sua produção, com
bons salários, para que os conflitos, resistências e organizações sindicais que
pudessem emergir no interior das empresas fossem eliminados. Para esta Escola, a
organização do processo produtivo deveria ser formal, hierarquizada, autoritária e
racionalizada, com a intenção de maximizar a produção. Preconiza o controle
rigoroso sobre o trabalho, definindo não só o ritmo, mas também a única maneira
correta de executar o trabalho.
Como um dos formuladores da Escola Clássica, Taylor defendia a
obediência da organização do trabalho em relação aos parâmetros científico e
técnico, que compreende o tempo padrão, melhor método de trabalho, pelo estudo
de tempos e movimentos, e seleção e treinamento dos trabalhadores de acordo com
padrões definidos. Para obter produtividade padronizada, propunha um sistema de
vigilância constante sobre os trabalhadores de níveis hierárquicos inferiores que
poderiam não corresponder ao desejado para a produção (BRAVERMAN, 1987).
Nessa fase, iniciava-se um novo padrão de acumulação, que, de certa forma,
potencializava a intensificação do trabalho para elevar a reprodução de capital. Essa
intensificação para os trabalhadores significou aumento do desemprego e
diminuição dos salários, diante de uma reorganização industrial imposta pelo capital
(HELOANI, 1996).
29
O taylorismo e o fordismo atuaram de maneira sólida na etapa do
maquinário, transformando o trabalhador em objeto, e não sujeito da produção,
intensificando o trabalho, reduzindo as opções dos trabalhadores de como realizar
suas atividades e sujeitando-os a movimentos ditados pela máquina e pela
organização do trabalho (BRAVERMAN, 1987). Isso significava um conflito aberto
entre o capital e o trabalho, pois as novas formas de gestão visavam rebaixar os
salários e desqualificar os trabalhadores, elevando a extração da mais-valia relativa.
O modelo clássico de administração, de acordo com Fleury (1987), surgiu
em um período conflituoso na sociedade americana, em se tratando de relações de
trabalho, no qual a implantação do sistema taylorista desbalanceou a relação de
forças e promoveu um esquema de organização extremamente autoritário. A
separação entre os que planejavam e os executores permaneceria preservada, uma
vez que a iniciativa do trabalhador seria eliminada na escolha do método, cabendo à
gerência determinar o método e o tempo-padrão para executar. A escolha do
trabalhador certo para o trabalho certo tinha como base a necessidade de treinar o
sujeito não na atividade profissional, mas para executar a tarefa conforme a gerência
indicasse (FLEURY; VARGAS, 1987a, HELOANI, 1996; PARAGUAY, 2005). Essa
cooperação trabalho-capital se revelou muito difícil, pois de um lado estava o
trabalhador, que sofria com a redução dos salários e a luta do movimento pela
jornada de oito horas, e de outro o patronato, contra-atacando diante dos
movimentos sindicais, que instigavam uma onda crescente de greves.
Com um discurso de prosperidade, Taylor induzia que se pensasse
capital e trabalho sob uma ótica em que ambos se fortaleceriam em um espaço de
cooperação e que o estudo do tempo, somado ao emprego da especialização
possibilitaria a articulação entre trabalho manual e trabalho intelectual. Na tarefa, era
especificado o que deveria ser feito, como fazê-lo e o tempo exato para execução.
Dessa forma, o trabalhador, diante de uma mesma tarefa, deveria incorporá-la,
internalizá-la e realizá-la no tempo-limite especificado, recebendo ao final uma
bonificação por fazer rápido e de acordo com as instruções (PARAGUAY, 2005).
A maximização do uso do tempo e o aumento do ritmo para a realização
de uma tarefa determinada pelo planejador deixavam implícito o quanto Taylor
desejava adestrar o trabalhador, desconsiderando seu saber e impondo-lhe etapas
decompostas do trabalho para que este conseguisse elevar sua produtividade.
30
Heloani (1996) afirma que, para atender aos interesses do capital na
década de 1920, o taylorismo se consolidava nos Estados Unidos e na Europa. Essa
consolidação se dá ao apresentar a organização científica do trabalho como uma
inovação técnica que usa a racionalidade do trabalho, a redução de custos e o
aumento da produtividade. A autora acrescenta que mesmo diante de movimentos
de oposição em relação ao taylorismo este continuou a ser empregado, pois cumpria
a sua função política de disciplinamento do trabalho. Após a recessão de 1920-1921,
a economia começa a recuperar, aumentando o crescimento do emprego
especializado, que era destinado à execução de tarefas predefinidas a partir da
operação de máquinas-ferramenta.
Em l916, Fayol, um engenheiro e administrador francês, complementa o
trabalho desenvolvido por Taylor, ao propor a racionalização da estrutura
administrativa que gerencia o processo de trabalho com base nos princípios da
unidade de comando, da divisão do trabalho, da especialização e da amplitude de
controle (MOTTA, 1986).
Simultaneamente à consolidação do taylorismo, Henry Ford desenvolve
uma nova proposta de gestão da produção: a linha de montagem. Usava o princípio
da esteira rolante, cujo funcionamento passava a ser ininterrupto, combinando
operações extremamente parceladas dos trabalhadores. O trabalhador, fixo no posto
de trabalho, passava a ser quase um componente da máquina. Os seus movimentos
mecânicos não sofreriam a interferência da sua mente, guardando uma harmonia
com o conjunto da linha de montagem. O trabalhador qualificado dava lugar a um
novo trabalhador, cuja única função era repetir indefinidamente movimentos
padronizados, desprovidos de qualquer conhecimento profissional. A linha de
montagem tornou-se um instrumento de intensificação de trabalho, que resultava em
vantagens de produtividade, a partir da utilização intensa de equipamentos,
instrumentos e instalações. A linha de montagem contribuiu para a desqualificação
do operário e a intensificação do trabalho (FLEURY; VARGAS, 1987b; HELOANI,
1996; LIMA, 1999; PARAGUAY, 2005).
A linha de montagem foi uma solução para a questão disciplinar no
interior da fábrica, além de se revelar como um projeto político que visava assimilar o
saber e a percepção do sujeito trabalhador para a organização. Era uma estratégia
que, segundo Heloani (1996), deixava implícita a reorganização do trabalho,
mediante o parcelamento das tarefas e dos sistemas de rolantes de abastecimento
31
de peças, que tentava encobrir a dependência do capital em relação ao trabalho
vivo. A linha de montagem fordista reinventava a correlação da manufatura com a
divisão do trabalho e a produtividade, revelando-se um instrumento de intensificação
do trabalho, pois colocava o trabalhador em um posto específico de trabalho,
executando um único movimento o tempo todo e não devendo se deslocar, pois o
trabalho tinha que vir ao operário.
O fordismo, em sentido mais global, constituiu-se em um sistema de
produção de grandes volumes de produtos padronizados destinados a mercados de
massa, com base no aumento da velocidade do processo de produção, que é
controlada pelo ritmo da linha de montagem. Silva (1991) descreve que entre os
problemas originados do desenvolvimento da linha de montagem e da fragmentação
do trabalho estão: os desequilíbrios nas cargas de trabalho; o impacto negativo da
intensificação do trabalho no bem-estar fisiológico e psicológico do trabalhador,
resultando em cansaço, absenteísmo alto e irregular, doenças, acidentes e baixa
qualidade de trabalho; e a ruptura da ligação entre o esforço e os salários.
A gerência percebeu as deficiências que o taylorismo gerava no que se
refere às formas de conceber e utilizar o trabalho e à falta de definição das
necessidades do homem no trabalho. Essas deficiências comprometiam a
acumulação capitalista. Assim, empenhou-se na busca de alternativas que
permitissem superar tais dificuldades, o que desencadeou correntes pós- tayloristas,
como a Escola de Relações Humanas, o Enriquecimento de Cargos e as Correntes
Tecnocráticas.
A Escola de Relações Humanas defendia a tese de que o homem tem
necessidades psicológicas de sentir-se membro de um grupo social como forma de
reconhecimento, além da recompensa financeira. O trabalhador necessitava
encontrar na organização da produção situações que pudessem favorecer a
cooperação e a sua integração no ambiente de trabalho. Esta corrente do
pensamento administrativo buscou maior adesão dos trabalhadores à empresa para
alcançar maior produtividade, integrando e reunindo-os de uma maneira em geral,
incluindo chefias e lideranças.
A Escola de Relações Humanas que preconizava a humanização do
ambiente de trabalho, obtém maior adesão dos trabalhadores, na perspectiva de
aumentar a produtividade. Esta escola buscou a integração dos trabalhadores à
empresa, pois com o taylorismo e o fordismo o conflito entre capital e trabalho
32
prevalecia, diante da intensificação, monotonia e desqualificação das tarefas
(FLEURY, 1987; COHN; MARSIGLIA, 1994; HELOANI, 1996).
As teorias modernas de administração podem ser resumidas na teoria
estruturalista, na teoria comportamental e na abordagem sociotécnica, concebendo
o trabalhador como um indivíduo que, além das necessidades básicas, tem
necessidades psicosociais. Estas teorias propõem para o trabalhador técnicas de
enriquecimento do cargo e participação na consulta técnica e na organização da
produção. Cohn, Marsiglia (1994) explicam que o conflito entre capital e trabalho é
inevitável, mas este pode ser positivo ao indicar a necessidade de abertura de canais
de comunicação e participação dos trabalhadores que possam traduzir em mudanças e
desenvolvimento da organização da produção, com a utilização de técnicas que
promovam a motivação no trabalho, a descentralização das decisões, a delegação de
autoridade e a consulta e participação dos trabalhadores. Os autores acrescentam que
esse conjunto de propostas faz surgir grupos cuja formação/estrutura/organização é
definida pela empresa. Esses grupos não representam o controle do poder pelo
trabalhador, uma vez que este permanece nas mãos do capital.
Para Fleury (1987), a formação dos grupos parte de premissas que
definiriam o planejamento do trabalho com base nas necessidades dos homens e
em sua relação com o trabalho. Tais grupos podem se apresentar como grupos de
trabalho (GT), ou grupos de enriquecimento de cargos, os quais admitem que as
necessidades individuais podem ser resolvidas em cargos isolados e as sociais, por
relações de amizade no ambiente de trabalho. Propõe-se uma maior variedade de
tarefas nos cargos, delegando as responsabilidades de forma gradual, e a
manutenção de um processo de feedback, com a intenção de permitir ao trabalhador
aprender a partir dos próprios erros.
Nos grupos semiautônomos (GSA), as relações sociais têm que ser
sustentadas por relações de trabalho, em um esforço cooperativo, propondo que se
atribua a tarefa a um grupo, e não a uma pessoa, proporcionando mais autonomia
ao grupo para organizar-se como desejar, desde que este complete a tarefa no
prazo, com custo e qualidade determinados pela organização do trabalho. Os
chamados ”Círculos de controle de qualidade” (CCQ), que consistem no contrato
permanente de trabalho e nos sistemas de promoção por senioridade, criam as
condições para que se desenvolva um trabalho em grupo, de maneira cooperativa
(FLEURY, 1987; HELOANI, 1996).
33
Com o processo constante de automação e qualificação, percebe-se que
os trabalhadores tiveram uma perda crescente do controle sobre o processo e a
organização do trabalho, mediante a introdução de novas técnicas de produção e
formas computadorizadas de controle do processo de trabalho. Essa situação
provocou mudança nas formas de organização do trabalho, iniciando com um
esquema proposto de rotinização do trabalho, que implicava a criação de um
sistema de apoio à produção que planejasse a tarefa até o ponto em que esta
pudesse ser entregue a uma pessoa desprovida de conhecimento sobre o processo.
As tarefas planejadas de modo simples e individualizado poderiam ser realizadas
por outro trabalhador, em situações de substituições. Este esquema apresentava
algumas características como manter a coordenação das tarefas por nível
hierárquico, o que dificultava a organização dos trabalhadores dentro da fábrica,
induzia a rotatividade, mantinha os salários baixos, usava de forma indiscriminada
trabalhadores sem qualificação e não oferecia treinamentos (FLEURY, 1987).
A rotinização intensificou a criação de um sistema hierárquico para a
supervisão das tarefas e um alto grau de divisão de trabalho, com o estabelecimento
de tarefas individuais, além de não oferecer incentivos salariais. Fleury (1987) afirma
que as empresas, em muitos casos, nos seus centros de decisões, direcionam as
preocupações para a questão da produtividade, não possuindo conhecimentos sobre
teorias de organização do trabalho, adotando, assim, um método simples que
emprega a racionalização da tarefa e do cargo. O esquema da rotinização vem, de
certa forma, atender à aplicação do método da racionalização, pois é dirigido para
um tipo de mão de obra não qualificada, barata e instável. A organização do trabalho
neste esquema de rotinização dificulta a qualificação, o aperfeiçoamento do
trabalhador e o agrupamento entre os trabalhadores, além de manter os baixos
salários e induzir a rotatividade.
Lima (1999) destaca que entre as dimensões fundamentais da
organização do trabalho encontram-se a divisão do trabalho, a qualificação e a
autonomia versus controle. Segundo Braverman (1987), a divisão social do trabalho
corresponde à divisão da sociedade em ocupações, cada qual apropriada a certo
ramo de produção, e a divisão parcelada do trabalho, ou divisão técnica, que, sendo
imposta pelo planejamento, desencadeia a fragmentação de um mesmo trabalho em
tarefas cada vez menores, quebrando sua unidade e tornando o trabalhador incapaz
de acompanhar o processo completo de produção.
34
Entende-se que a divisão social do trabalho subdivide a sociedade,
fortalecendo o indivíduo e a espécie. A divisão parcelada do trabalho subdivide o
homem, menosprezando suas capacidades e necessidades humanas (LAURELL;
NORIEGA, 1987).
Lima (1999) apresenta a divisão do trabalho sob um corte vertical, que
assegura o distanciamento entre a concepção e a execução, no qual um corpo de
especialista, que detém o conhecimento e a capacidade para definir modos
operatórios, determina tudo que é necessário, desde a qualidade da matéria-prima
às pausas para descanso, a fim de que o trabalho seja realizado com eficiência e
sem fadiga excessiva. Na divisão em um corte horizontal, o trabalho é dividido em
múltiplas tarefas. Essas divisões andam lado a lado, sendo que uma é condição e
resultado da outra, dando origem a repetitividade, perda de autonomia e
possibilidade de aumento do controle sobre o trabalhador por parte da organização
(LIMA, 1999).
A qualificação para o trabalho é uma das dimensões que a organização
do trabalho apresenta, pois quanto mais especialista o trabalhador for, melhor
qualificado será para realizar as suas atividades. Essa qualificação reduz a
necessidade de treinamento da mão de obra, bem como o custo de reprodução, e
assim o valor da força de trabalho.
Em um trabalho qualificado, a aprendizagem serve para diminuir a carga
de trabalho, bem como o esforço físico e mental, e a realização da tarefa se dará em
menor tempo. Entende-se, assim, que quanto mais qualificado for o trabalhador,
maior será o domínio do seu métier. Graças a suas habilidades, realiza a sua
atividade com mais facilidade (LIMA, 1999).
No trabalho desqualificado acontece o oposto: o aprendizado se reduz a
aprender a fazer mais rápido. O conteúdo do trabalho está centrado na realização
rápida da tarefa, o que, de certa forma, favorece, a tendência de o trabalhador
querer ficar livre de um trabalho que não tem sentido. Esse processo desencadeia
uma autoaceleração, em que o trabalhador compete consigo mesmo para procurar
ser mais rápido que os colegas. Terminar o trabalho mais cedo torna-se a sua
principal motivação para trabalhar. As consequências desse processo podem ser
desastrosas para a saúde do trabalhador, que emprega gestos automatizados,
acelerando o ritmo de produção e hipertrofiando certas funções e partes do seu
corpo. Essa simplificação do trabalho, transformando os trabalhadores em
35
engrenagens de uma máquina, favorece o capital, como um mecanismo para poder
exercer seu domínio sobre os trabalhadores. O fato de uma tarefa ser simples
implica que esta pode ser realizada por qualquer pessoa, independente de sexo,
idade e/ou atributos físicos, e cria um quadro permanente de reserva da força de
trabalho empregável, reduzindo o poder de luta dos trabalhadores. Considerando
que o capital se interessa pela classe trabalhadora como um todo, a singularidade
do sujeito se perde. Assim, apenas a pressão social pode fazer com que as
condições de trabalho sejam melhoradas (LIMA, 1999; 2003).
Outro ponto a ser destacado diz respeito à autonomia e à natureza do
trabalho, intrínsecas à organização do trabalho pós-fordista, na qual a nova ordem é
que sejam sujeitos e trabalhem em cooperação.
Autonomia, segundo Cattani (2000), significa a condição de indivíduo ou
de um grupo suscetível de determinar por si mesmo, segundo suas próprias leis. O
conceito de autonomia no trabalho permite pensar simultaneamente a dimensão
operacional com o controle sobre alguns dos elementos do trabalho e sua dimensão
identitária, em que o trabalho possibilitaria um retorno sobre si mesmo capaz de
conferir-lhe um sentido. O trabalho exerce papel importante no processo de
elaboração da imagem de si, e a cooperação resultante da integração pelo trabalho
engaja o ator no futuro coletivo. A riqueza do conceito reside em articular o trabalho
ao mundo dos valores, por meio do qual o trabalho combina o individual e o coletivo,
o operacional e o identitário, o individualismo-emancipação e o individualismo-
fragilização (ROSENFIELD, 2003; 2004).
A autonomia demandada ao trabalhador implica o desdobramento das
atividades desde o fazer até a compreensão do que é feito. Pode significar o
controle que têm os trabalhadores sobre a sua própria situação de trabalho e a
realização do sentido que este controle tem para o sujeito. A autonomia no trabalho
integra uma dimensão operacional, ligada às exigências funcionais e operacionais,
que remetem à organização do trabalho, e outra identitária, marcada pela busca de
afirmação de si, de liberdade, de realização (ROSENFIELD, 2003; 2005).
Heloani (1996) afirma que mesmo que a empresa, de um lado, facilite a
autonomia do trabalhador, de outro, constrói situações que levam os indivíduos a
assimilar as regras de funcionamento da empresa, incorporando-as como elemento
de sua percepção e, por último, reordenando-as até a sua subjetividade, a fim de
garantir a persistência dessas regras. Ao proporcionar mais autonomia para algumas
36
tarefas, incorporam-se novas exigências para o desempenho das tarefas, com o
rótulo de criatividade, novas responsabilidades e qualificação. Dessa maneira, a
empresa passa a exigir maior empenho do trabalhador, maior dedicação, como
“vestir a camisa da empresa”, o que, de certa forma, possibilita um adestramento por
parte da organização.
Para Dejours, Abdoucheli (1994), a organização do trabalho significa a
divisão do trabalho e a divisão dos homens. A primeira é determinada por vários
aspectos, como divisão de tarefas entre os componentes, repartição, cadência e o
modo operatório prescrito. A segunda apresenta repartição das responsabilidades,
hierarquia, comando e controle, entre outros. Essa divisão surge como complemento
da primeira, uma vez que não é suficiente para o dirigente fixar uma organização
técnica do trabalho e dos modos operatórios. Torna-se necessário, também, verificar
se a execução está de acordo com a concepção.
Os autores acrescentam a necessidade de definir condições de trabalho,
pois, muitas vezes, ocorre confusão com a organização do trabalho. Condição de
trabalho refere-se às pressões físicas, mecânicas, químicas e biológicas do posto de
trabalho, tendo como alvo principal o corpo dos trabalhadores, podendo, dessa
forma, desencadear desgaste, envelhecimento e doenças somáticas. Se, de um
lado, as condições de trabalho têm como alvo principal o corpo, a organização do
trabalho, de outro, atua ao nível do funcionamento psíquico, pois as pessoas não
são iguais, sendo portadoras de desejos e projetos com base em sua história
singular. De acordo com o que caracteriza a organização, reagem de maneira
original. A divisão do trabalho, somada ao modo operatório, instiga o sentido e o
interesse do sujeito pelo trabalho, e a divisão dos homens baseia-se na relação
entre as pessoas, mobilizando sentimentos afetivos, como amor, ódio, amizade,
confiança e solidariedade (DEJOURS; ABDOUCHELI, 1994).
Os autores referem-se, ainda, à organização prescrita do trabalho, ou
trabalho prescrito, que apresenta um planejamento técnico para o desenvolvimento
das etapas, acompanhado das pressões do regulamento, que deverão ser
transmitida por gerentes. De outro lado, a organização real do trabalho, ou trabalho
real, mostra o modo operatório do trabalhador para implementar a atividade
planejada. A diferença entre trabalho prescrito e trabalho real pode desencadear um
clima de conflitos e tensões entre as pessoas envolvidas nesse processo de
trabalho. Dejours, Jayet (1994) argumentam que essa situação não significa um
37
quadro de anarquia, mas de reconhecimento em relação às diversas situações que
podem surgir para os operadores. O manual não responde, no que diz respeito a
imprevistos, tensões, contradições e fontes de erro, às informações que se perdem
ao longo do trajeto.
Na visão de Dejours (1994; 2003a; 2003b), à organização do trabalho se
atribui uma grande responsabilidade pelo sofrimento psíquico no exercício
profissional. A impessoalidade, a fragmentação e a prescrição de tarefas na
organização do trabalho retiram o prazer e embotam a criatividade e a cooperação.
Criam-se, então, modos singulares de sobrevivência no trabalho, que o autor nomeia
de “estratégias coletivas de defesa”. Entre a tarefa e a atividade existe um ajuste
que se faz necessário, o qual Dejours (2003a; 2003b) descreve como a “parte
enigmática do trabalho”, ou “domínio do trabalho real”, cuja solução fica a cargo do
trabalhador, contrapondo-se, dessa forma ao trabalho prescrito, para que a tarefa
possa ser realizada.
De acordo com Dejours (2004b), essas estratégias consistem no
afrontamento do perigo como uma forma de negá-lo e por meio dessa negação,
poder manter e sustentar o trabalho, uma vez que não se pode ter medo e não se
pode demonstrá-lo. A negação do trabalho nega as dificuldades que a distância do
prescrito e o real lhes causam. A negação pode atingir três dimensões:
engenhosidade, coordenação e cooperação. A engenhosidade significa o trabalho
criativo, quando o trabalho prescrito é posto em confronto com o real. A criatividade
será empregada no ajuste entre o prescrito e o real, desencadeando uma
redefinição dos objetivos inicialmente fixados. Dejours (2004b) explica que para
enfrentar a realidade do trabalho é necessário mobilizar uma forma de inteligência
que convoque o corpo, e não apenas o funcionamento cognitivo. Se o trabalhador
resiste ao real, cria um sofrimento. Assim, para superá-lo, pressupõe-se que deve
ocorrer o emprego da criatividade e da subversão dos procedimentos em uma
atividade.
A cooperação indica a própria contribuição dos agentes à organização do
trabalho. Não é algo contido na prescrição do trabalho, não aparece por decreto e
nem é prescrita entre os colegas. Ela é relativa à vontade dos agentes. Parte de
uma vontade singular para chegar a uma vontade coletiva. A condição para que
essa cooperação aconteça seria o estabelecimento de uma relação intersubjetiva de
38
confiança. Essa confiança está assentada na visibilidade dos ajustes singulares para
fazer frente às insuficiências e contradições da organização prescrita do trabalho.
A mobilização subjetiva parte da vontade e das condições. O sujeito
mobiliza a sua inteligência e sua personalidade em função de uma racionalidade
subjetiva particular. A dinâmica da mobilização apoia-se na contribuição/retribuição.
Só se pode contar com as contribuições singulares na medida em que, como
resposta, é atribuído um reconhecimento, no sentido duplo da palavra. O
desconhecimento da realidade, a constatação das insuficiências da organização
prescrita e as contribuições realizadas pelos agentes, individual ou coletivamente,
podem levar os agentes ao sofrimento e a resistirem a este sofrimento com
estratégias de defesa, hoje identificadas pela psicodinâmica do trabalho, com
possíveis efeitos desastrosos sobre a produtividade − desavenças, desmobilização,
individualismo −, trazendo consequências nefastas para a saúde mental e somática
dos agentes.
O trabalho pode ser um gerador de saúde ou um constrangimento
patogênico, podendo contribuir a favor da saúde ou para a desestabilização,
empurrando o sujeito para a descompensação (DEJOURS, 2004d). A centralidade
do trabalho possibilita a mediação entre o singular e o coletivo, entre a subjetividade
e o campo social. Em situações de desemprego, essa centralidade se vê ameaçada
pela alienação, excluindo o sujeito de uma série de mediações com o coletivo e a
sociedade, relegando-o à marginalidade.
Segundo Dejours (2003a), o trabalhador deve harmonizar seus recursos
defensivos individuais com as defesas coletivas, para garantir a coerência de sua
economia psíquica singular, o que requer grande esforço e tensão, podendo trazer
perturbações para o próprio trabalhador. Os recursos, ou estratégias defensivas, ao
serem empregados pelo trabalhador, devem ser assegurados e validados
coletivamente. As estratégias coletivas, uma vez estruturadas, estabilizam a relação
do indivíduo com o trabalho, solidificando-se e transformando-se em foco de
resistência a mudanças. Dejours (2003a) afirma, ainda, que a organização do
trabalho não cria doenças mentais específicas, pois considera que as
descompensações, psicóticas ou neuróticas, ocorrem porque estão diretamente
relacionadas à estrutura de personalidade do sujeito. Assim, o trabalhador traz para
o seu fazer todas as marcas, as suas histórias pessoais, que incluem desejos,
39
motivações e necessidades psicológicas, singularizando a sua relação com o
trabalho em si.
Segundo Dejours (1994), não existe uma organização do trabalho ideal. A
solução terapêutica consiste em estimular a dinâmica intersubjetiva de
transformação da organização, para, enfim, permitir ao trabalhador transformar o
sofrimento em sentido e, eventualmente, em prazer: “O prazer da reapropriação do
vivido pela ação” (DEJOURS, 1994, p. 86).
Em relação ao impacto da organização do trabalho na saúde do
trabalhador, Dejours (1992; 1994), em sua metodologia, defende a escuta do
sofrimento, do discurso do operário, pois este traduz os efeitos da organização de
trabalho sobre a vivência subjetiva. Na relação do sujeito com o trabalho, o
trabalhador, com base em seu interior, sua história e seu passado, pode trazer
representações como manifestação do seu trabalho. Neste sentido, Dejours (2003a)
vê o trabalho como uma alternativa fundamental para a construção do sujeito, como
um mediador privilegiado − se não único − entre o inconsciente e o campo social e
entre a ordem singular e ordem coletiva. É por meio do trabalho que o homem se
estrutura, tanto psicológica como fisicamente, e se engaja nas relações sociais,
transferindo para este ambiente sua vida atual e passada. Isso é descrito por
Dejours como “inteligência prática”, cuja força é a astúcia, apresentada no cerne da
profissão, e opera em todas as atividades do trabalho, sendo, fundamentalmente,
criadora e subversiva.
Essa inteligência, construída no dia a dia do trabalho, faz com que o
trabalhador realize ajustes na organização produtiva e se antecipe quando for
alertado por um evento que rompa com a rotina ou ocasione desconforto corporal.
Com isso, a produtividade, a qualidade do trabalho e a ressonância simbólica, que
traduzem em uma reconciliação entre o inconsciente e os objetivos da produção,
levam o trabalho a beneficiar-se do poder que lhe é conferido pela mobilização dos
processos psíquicos que partem do inconsciente e se atualizam em inteligência
astuciosa.
Assim, o trabalhador pode realizar da melhor forma possível a sua tarefa
e atingir com precisão os objetivos fixados pela organização, desde que esses
objetivos sejam satisfatórios para ele, configurando, um trabalho sublimatório ou
estruturador. Segundo Dejours (2004c, p. 223), para atingir os objetivos fixados na
definição da tarefa pela organização do trabalho, “é necessário adaptar, ajustar,
40
inventar, descobrir, experimentar, ter astúcia”. Caso contrário, irá configurar-se em
um trabalho desestruturador ou patogênico, que traz as consequências sociais da
produção capitalista sobre a saúde do trabalhador.
A apropriação de capacidades e o aumento de exigências de
desempenho que se estendem a todos setores da organização, segundo Heloani
(1996), levam o trabalhador a alcançar o saber tácito, o qual é denominado como
aquele saber constituído pelas qualificações adquiridas por meio da sua experiência
individual, com a interação de movimentos conscientes e inconscientes, de acordo
com a tarefa a cumprir, estabelecendo meios de cooperação em virtude da natureza
do trabalho. O saber tácito não permite, mas até estimula, uma relativa qualificação,
uma vez que concede ao trabalhador uma maior e melhor apropriação do trabalho.
Isso quer dizer um disciplinamento da percepção para as novas funções, o que, de
certa forma, encobre a intensificação do trabalho.
3.2 Entre o sofrimento e o prazer no trabalho
O trabalho sempre ocupou posição de destaque na vida das pessoas
como necessidade de realização profissional e pessoal, e como forma de
sobrevivência. No entanto, apesar de ser considerado um organizador da vida
social, pode abrir espaço para a dominação e a submissão do trabalhador ao capital,
cabendo a alguns o direito de pensar e projetar o que deve ser executado por
outros, geralmente menos qualificados e inseridos na base da pirâmide social.
Ao trabalhar, o homem constrói seus sonhos, aspirando, segundo
Enriquez (2002), um lugar onde o belo e o perfeito sejam possíveis. Para isso, paga
preços exorbitantes pelo que sonha e realiza. O autor acrescenta que esse homem
empreendedor e construtor é um singelo mortal, que apresenta medo e receios de
não ser reconhecido, angústia de se tornar ultrapassado e desnecessário em sua
busca de afirmação e validade profissional para o aplauso organizacional. As
organizações, que antes eram percebidas como sistemas de produção, passam a
levar em conta a vida psíquica e o imaginário do sujeito, propondo uma
representação, que o trabalhador deve interiorizar se quiser continuar membro da
organização.
41
A organização passou por etapas que mostram que já foi vista como um
prolongamento da personalidade do empreendedor, destacando-se etapas
principais, como, na visão taylorista, a que buscava a adaptação do homem à
máquina e à organização, com a divisão do trabalho, que permitia a execução das
tarefas por indivíduos competentes, que se comportavam como engrenagem de uma
máquina. No imaginário taylorista, a organização deveria funcionar sem
interrupções, e todos os indivíduos seriam peças do funcionamento (CHANLAT,
1995; ENRIQUEZ, 2002). Na concepção de Max Weber, a organização passa a ser
um local em que as decisões são tomadas racionalmente e cada um conhece sua
tarefa, assume a sua responsabilidade e dedica-se ao seu trabalho como um
funcionário assíduo. Considera, ainda, que, para o funcionamento eficaz da
organização, esta deve atribuir os cargos a indivíduos competentes, que disponham
de poderes limitados e saibam separar o trabalho da vida privada. Propõe que o
trabalhador, com sua consciência profissional, veja o trabalho como paixão,
significando que o sujeito deve investir em seu trabalho, apropriando-se dele dando-
lhe sentido e inscrevendo seus desejos e projetos na organização, mesmo diante do
trabalho fragmentado (FLEURY; VARGAS, 1987a; ENRIQUEZ, 2002; PARAGUAY,
2005).
Numa perspectiva cooperativista, Enriquez (2002) explica que as
organizações percebiam os indivíduos como iguais e que estes, em adesão livre,
iriam investir na organização com a qual se identificassem. Na ótica tecnocrática,
destaca-se a classe elitista, que não exige por parte dos operadores uma
identificação profunda com os ideais que colocam, exigindo somente dos dirigentes
pertencentes ao alto escalão.
O tecnocrata tende a ver os outros como instrumentos, objetos
manipuláveis a seu bel-prazer, obrigados a se curvar ao seu saber, visto que ele
conhece e sabe o que é bom para eles. Não percebe no mundo outra coisa senão
aquilo que lhe permita trocas econômicas cada vez mais vantajosas. Portanto,
quando o trabalhador deixa de ser rentável, é deslocado ou desligado. Essa
necessidade de aplicar a racionalidade instrumental para o sucesso de sua ação, de
fazer calar emoções e, de certa forma, exigir que os outros sirvam a seus próprios
planos, que certamente estão em conformidade com os da organização, coloca este
tecnocrata em uma posição perversa, quer ele queira ou não.
42
Essa perversão, que manipula e seduz, apresenta-se, muitas vezes, sutil,
pois é indispensável para o crescimento da organização, procurando utilizar o
máximo do potencial de cada um, na medida em que é preciso que cada um
participe, no nível de suas responsabilidades, do rumo da organização. Assim, os
operadores devem contribuir para o sucesso da empresa, pois será exigido deles
uma oportunidade, mesmo que mínima, em decisões menores, para que se sintam
parte integrante da organização, não conseguindo deixar de levar em conta que
estão presos na armadilha da vida organizacional.
A organização consegue que o trabalhador se entregue de corpo e alma
ao trabalho, encontrando-se dentro do conjunto cooperativo e sem desconfiar que se
um sai esta organização, que reclamou por sua adesão, poderá se tornar indiferente
e rejeitá-lo. Enriquez (2002) afirma que o imaginário desenvolvido pela tecnocracia é
referente ao domínio do mundo e dos seres mais fracos, graças à intelectualidade, e
que este tecnocrata que tem o seu valor reconhecido por um grupo poderá vir a
fazer parte do grupo dos perdedores.
Em relação à concepção estratégica atual, Enriquez (2002) e Freitas
(2002) explicam que a organização a adota, considerando que o estrategista é
tomado inteiramente pelo imaginário da excelência, canalizando a sua afetividade,
suas pulsões inconscientes e sua reflexão para o seu desenvolvimento na
organização.
A estratégia se localiza em vários polos de identificação e de referência,
que incluem Estado, classe social e família. Ela não é reservada a uma classe
social, como na tecnocracia. Ao contrário, é destinada a qualquer um, considerando
que todos são estrategistas, em todas as organizações.
No entanto, a organização luta contra as angústias, como o medo do
caos, das pulsões não canalizadas, do desconhecido, do outro, do pensamento
exigente e da palavra livre, que leva ao desenvolvimento de uma palavra vigiada.
Uma das atitudes que a organização pode adotar para combater essas angústias
seria suscitar nos indivíduos uma idealização do seu ser e de suas práticas. Para
isso, adota atitudes como fazer com que os indivíduos se liguem e se reforcem na
organização, construindo um imaginário social enganoso e uma doença de
idealização. Isso quer dizer que no imaginário enganoso a organização tenta
prender o sujeito na armadilha de seus próprios desejos, fazendo com que este
pense que ela o atende e o assegura em todos momentos (ENRIQUEZ, 2002;
43
FREITAS, 2002; MOTTA, 2002). Em relação à doença de idealização, o indivíduo é
conformado, só sabe repetir e reproduzir e, para existir, precisa idealizar a
organização e assumir os pressupostos que ela propõe. Tudo isso cria um mito
coletivo, ou uma ideologia, que concorre para que as outras visões de mundo não
sejam tocadas, incorporando um mecanismo que impede a individualização do
sujeito (ENRIQUEZ, 2002).
A próxima atitude de combate à angústia diz respeito ao fazer calar a
possibilidade de os sujeitos terem a vida interior diante das dúvidas e interrogações.
De acordo com Enriquez (2002) e Motta (2002), isso faz com que adotem
comportamentos adaptados às circunstâncias, impedindo-os de trazer à tona o seu
inconsciente, fazendo-o calar e construindo indivíduos que se evitem uns aos outros.
A outra atitude, segundo Enriquez (2002), refere-se ao estabelecimento
de um processo de psicologização dos problemas, em que o homem é colocado no
centro e tanto o sucesso como o fracasso jamais são imputados à organização.
Neste caso, se o homem não se mostra à altura do ideal da organização, não
conseguindo realizar seus objetivos e superar-se, sente-se culpado. Se a
organização provoca sentimento de culpa, de vergonha, ela tem ao seu dispor
pessoas que podem aceitar se sacrificar por ela.
O autor descreve, ainda, atitudes de incutir em cada indivíduo a ideia de
que o primeiro a chegar pode ser vencedor, um herói criativo. Assim, a organização,
apresenta-se poderosa: fornece a cada sujeito elementos que permitirão saciar seu
desejo de completude e oferece um estatuto e um papel apropriado ao seu
dinamismo e à sua submissão, bem como um saber que favorece o controle das
coisas e de si mesmo. A organização suscita no indivíduo vocações que poderão
criar sujeitos que só se ligam a ela quando for conveniente, mostrando-se em alguns
momentos estrategistas e em outros perversos, o que poderá desencadear
combates com a própria organização. Assim, a organização torna este sujeito
autônomo, capaz de sublimar e interessado na racionalidade dos fins, preocupado
com a ética e apto a confrontar o estresse e a ansiedade (ENRIQUEZ, 2002;
FREITAS, 2002). Para o indivíduo sobreviver e desenvolver-se em uma organização
globalizante que lhe cause angústias, ele tem necessidade de se libertar das malhas
e armadilhas desta organização.
A estrutura tecnocrática visava à produção em todas as suas formas,
seguindo uma lógica comercial. A estrutura estratégica mostra uma empresa que
44
quer ser ao mesmo tempo uma comunidade de trabalho, de vida e de pensamento,
apoiando-se no indivíduo integrado a uma equipe. Assim, o trabalhador necessita
pensar o trabalho, elaborar essa experiência ao falar, interpretar, negociar, buscar
um novo sentido, transformar e fazer a organização do trabalho evoluir (ENRIQUEZ,
2002; LANCMAN; UCHIDA, 2003).
Considerando que a estrutura estratégica não assegura um quadro
estável na organização e diante do desequilíbrio entre as exigências da organização
e as necessidades do trabalhador, Dejours (1994) afirma que tal situação gera
conflito entre a organização do trabalho e o trabalhador. Reafirma que desse conflito
emerge um sofrimento que pode ser mais ou menos elaborado e apresentar
repercussões mais ou menos acentuadas sobre a saúde mental. Para o autor, o
grande enigma para a psicopatologia do trabalho não é a doença, e sim a
normalidade. Isso é, o que importa é compreender as estratégias defensivas
adotadas pelos trabalhadores para evitar a doença e preservar seu equilíbrio
psíquico.
O trabalhador não se mostra passivo diante das exigências e pressões
organizacionais, sendo capaz de construir sistemas defensivos coletivos. Assim, a
psicodinâmica do trabalho volta-se mais para o dinamismo abrangente referente às
causas e às possíveis transformações do sofrimento mental, atreladas mais à
organização do trabalho do que à identificação de doenças mentais específicas
correlacionadas à profissão ou às tarefas laborais.
Entre o homem e a organização prescrita para a realização do trabalho,
existe,às vezes,um espaço de liberdade que autoriza uma negociação,
ações de modulação do modo operatório, isto é, uma invenção do operador
sobre a própria organização do trabalho para adaptá-la às suas
necessidades, e mesmo para torná-la mais congruente com seu desejo.
Logo que esta negociação é conduzida a seu último limite, e que a relação
homem organização do trabalho fica bloqueada, começa o domínio do
sofrimento – e da luta contra o sofrimento (DEJOURS, 1994, p. 15).
Dejours (1994) se debruça sobre o sofrimento, a partir de sua abordagem
da psicodinâmica do trabalho, em busca de uma relação causal entre certos
distúrbios psíquicos e certas formas de organização do trabalho. A psicodinâmica do
trabalho abre perspectivas mais amplas, que, de acordo com Dejours (2004, p. 53),
não dizem respeito apenas ao sofrimento, “mas, ainda, o prazer no trabalho; não
45
mais somente o homem, mas o trabalho; não mais apenas a organização do
trabalho, mas as situações de trabalho nos detalhes de sua dinâmica interna”.
A relação entre a organização do trabalho e o homem não é um bloco
rígido. Está em contínuo movimento, e os mecanismos de defesa são utilizados
como formas de o trabalhador se proteger e continuar produtivo. As estratégias
defensivas permitem ao trabalhador armar-se contra situações conflitantes de seu
cotidiano, preservando sua estabilidade mental e emocional por meio de
mecanismos, o que se caracteriza como um sofrimento criativo. Nesse processo, o
autor valoriza o trabalho não só como um espaço de produção e de luta pela
sobrevivência, mas, sobretudo, como um espaço de relação, de convívio social, que
realimenta em cada um o sentimento de inclusão e, simultaneamente, de sua
diferenciação em uma comunidade profissional e/ou institucional.
No entanto, em situações de organização de trabalho rígida a divisão no
trabalho se apresentará de forma acentuada e, consequentemente, o conteúdo
significativo da tarefa estará reduzido, com poucas possibilidades de transformá-lo.
Essa organização do trabalho poderá promover a desapropriação do saber do
trabalhador, que, segundo Dejours (1992), conduz à perda da liberdade de criação,
fundamental para o trabalhador, pois possibilita que faça rearranjos para adaptar a
organização do seu trabalho às necessidades do seu organismo e às suas aptidões
fisiológicas.
O sofrimento no trabalho emerge dessa impossibilidade de fazer um
rearranjo entre o sujeito-portador de uma história singular e uma organização do
trabalho despersonalizante. Diante disso, torna-se preocupante como a organização
do trabalho pode desencadear nos sujeitos vivências individuais e coletivas durante
o confronto com o trabalho, apagando as iniciativas espontâneas, quebrando as
responsabilidades e o saber, e anulando as defesas coletivas.
Deve-se compreender que o trabalho não está reduzido às relações
sociais, nem ao assalariamento e tampouco às relações de poder. O que está
prescrito, ou melhor, institucionalizado nas regras organizacionais, explícitas ou
implícitas, nunca é suficiente. Quando há apenas a atividade prescrita, é possível
torná-la desumanizada, podendo transformar-se em uma atividade maquinal, como
na primeira fase do desenvolvimento industrial. A cada nova automação aparecem
novas dificuldades, ainda não previstas e não padronizadas, exigindo a elaboração
de um novo saber-fazer. Esses desafios de atividades que vão surgindo trazem um
46
novo olhar sobre a organização do trabalho que não aceita a divisão tradicional entre
trabalho de concepção e trabalho de execução. Todo trabalho é sempre trabalho de
concepção. Assim, compreende-se que o trabalho é, por definição, humano, uma
vez que é mobilizado justamente ali onde a ordem tecnológico-maquinal é
insuficiente (DEJOURS, 2004d).
No espaço do trabalho, o sofrimento ou a satisfação depende das
possibilidades ou das restrições para que o trabalhador possa realizar as
adaptações entre o que se caracteriza como o prescrito e o real do trabalho. O
trabalho real é representado pela engenhosidade, pelos quebra-galhos e pelas
intercessões criativas de cada trabalhador no seu processo produtivo. Parte do
reajustamento, do rearranjo dos modos operatórios, conferindo ao trabalhador o
sentimento de ter aproximado o mais possível dos objetivos fixados pela tarefa,
livrando-se, portanto, do anonimato e da indiferenciação das ações massificadas.
O trabalho prescrito e o trabalho real apresentam-se relacionados às
diretrizes organizacionais, à autonomia dos sujeitos envolvidos, às relações do
trabalhador com o trabalho e aos resultados esperados, incluindo os aspectos
subjetivos de prazer e sofrimento, nem sempre fáceis de mensurar, ou observados
como aspectos essenciais para o sucesso da organização e satisfação de
trabalhadores e clientela.
Na relação entre o trabalho prescrito e o trabalho real, coloca-se em cena
o trabalhador, o seu saber, e, em consequência, a sua subjetividade. O trabalhador
valoriza o que faz sentido para ele e dá importância ao que para ele representa um
valor (SANTOS, 1997; SILVINO, 2002; TELLES; ALVAREZ, 2004). A subjetividade é
entendida como a representação que o indivíduo faz de sua relação com as
condições de existência, de sua relação consigo e com o outro.
A relação entre subjetividade e trabalho remete à análise da forma como
os sujeitos vivenciam e dão sentido às suas experiências de trabalho. Essa relação
muda ao analisar a relação do cidadão e do escravo com o trabalho: na Grécia do
senhor feudal, do servo na indústria fordista e do jovem analista de sistemas nas
empresas start-up no século XXI. Cada vida humana é a síntese de uma história
social. Portanto, cada sujeito se apropria desse social e torna-se um mediador,
filtrando e retraduzindo o conjunto de significantes que irão estruturar a sua
subjetividade. Pensar a subjetividade nas suas ligações com o trabalho implica
refletir sobre os modos como as experiências de trabalho conformam modos de agir,
47
pensar, sentir e trabalhar amarrados em certos momentos que, apesar de não serem
duráveis, trazem à lembrança a conexão entre diferentes elementos, valores,
necessidades e projetos (NARDI; TITTONI; BERNARDES, 2002). A subjetividade
abre espaço para a invenção e criação de outros modos de trabalhar, na forma de
transgressão ou, mesmo, de resistência, na conexão dos diversos elementos e
modos de produção no trabalho.
Nessa relação entre trabalhador e trabalho, os autores explicam que
existe uma forma clássica de análise que, de um lado, busca priorizar as
determinações macrossociais de cunho econômico e sobre a ação dos
trabalhadores; e, de outro, se baseia na análise de cunho psicológico e
individualizante, historicamente associado ao campo da motivação e dos
comportamentos no trabalho. Esta análise de cunho psicológico busca situar o
sujeito por meio dos modos de subjetivação; ou melhor, considera o modo como o
sujeito deve se relacionar com a regra que se vê obrigado a cumprir.
A organização atual tem-se preocupado com a gestão das subjetividades,
por meio de uma internalização programada de metas e objetivos, procurando negar
a exploração e o conflito capital-trabalho e colocando o trabalhador na posição de
colaborador. Isso ocorre diante das mudanças organizacionais, que, influenciadas*
pelas novas formas de conceber e organizar o trabalho, redefiniram o caráter de
qualificação do trabalhador, fazendo com que este (re) incorporasse a experiência à
base técnica, enriquecendo a atividade e, ao mesmo tempo, exigindo a sujeição
deste aos objetivos da empresa. Estas novas formas de organização têm como
meta, de acordo com Nardi, Tittoni e Bernardes (2002), a sujeição e adaptação do
desejo do trabalhador aos objetivos da empresa.
Nos campos da subjetividade e do trabalho, Dejours (1994) reconhece a
separação e afirma que os estudos sobre a psicopatologia da normalidade trazem a
ideia de que vai além da forma de transtorno, constituindo-se em um modo de
estruturação da vida cotidiana do sujeito, definindo, assim, os modos de
subjetivação relacionados ao trabalho.
Nas exigências do trabalho, o trabalhador conta com os recursos
subjetivos dados pela sua história de vida passada e presente, e seus projetos de
futuro. A mobilização subjetiva depende da dinâmica entre a contribuição e a
retribuição. Para o trabalhador, a percepção das suas possibilidades no trabalho
traduz o que espera da organização. Dejours (2004d) sustenta que o trabalhador
48
espera, às vezes, apenas que suas iniciativas e vontades não sejam frustradas e
enfim, que ele não seja considerado apenas um simples executor, condenado à
obediência e à passividade. Na ausência desse reconhecimento, a tendência do
trabalhador é desmobilizar-se, podendo gerar danos a sua saúde mental.
O reconhecimento passa pelo julgamento do trabalho realizado, do fazer,
e não da pessoa. Em contrapartida, o reconhecimento da qualidade do trabalho
realizado inscreve–se na esfera da identidade, dando sentido às expectativas
subjetivas e à realização de si mesmo. Quando não há reconhecimento do trabalho,
a desvalorização atinge outros espaços da vida cotidiana dos trabalhadores,
contaminando o tempo do não trabalho. Nesse sentido, o trabalho deve ser
entendido como um continuum, que se estende para além de seu espaço restrito e
influencia outras esferas da vida (LANCMAN, 2004).
As novas relações de trabalho trouxeram a flexibilização dos contratos de
trabalho, nos quais o emprego, a estabilidade, a aposentadoria e a carreira
profissional progressiva e linear foram substituídos por formas instáveis de inserção
no mercado de trabalho, como contratos temporários e trabalho autônomo. Essas
mudanças favoreceram a redução da classe operária industrial e, paralelamente, o
crescimento no setor de serviços.
Este quadro instável trouxe repercussões para o trabalhador, uma vez
que as oportunidades de trabalho ficaram restritas, afetando as condições de
trabalho daqueles que ainda se encontram empregados. Neste sentido, Lancman
(2004) afirma que o sujeito assalariado cedeu-se à precarização das condições de
trabalho impostas por mudanças tecnológicas e organizacionais, que contribuíram
para a diminuição dos mecanismos de proteção e fiscalização em relação à saúde,
ficando mais exposto aos riscos de adoecimento e acidentes.
Percebe-se que passaram a existir novas formas de sofrimento no mundo
do trabalho: fim da estabilidade no emprego, perda da esperança e do sonho de
ascensão e a conquista social por meio do trabalho, considerando que grande parte
da população limita-se aos ganhos necessários à sobrevivência. Entretanto,
trabalhar é mais do que vender a força de trabalho, pois existe uma remuneração
social, que busca a constituição da identidade e da subjetividade do trabalhador, por
meio dos processos de reconhecimento, gratificação e mobilização da inteligência
(LANCMAN, 2004).
49
Nesse sentido, o trabalho permite o confronto entre o mundo externo e o
mundo interno do trabalhador, em que os desafios, regras e valores entram em
conflito com a singularidade de cada trabalhador. Esse conflito torna-se gerador de
sofrimento psíquico, diante do confronto do trabalhador com as imposições externas,
mas pode tornar-se fonte de prazer e desenvolvimento humano, na medida em que
provoca nele oportunidade central de crescimento e de desenvolvimento psíquico.
Muitas vezes, o prazer e o sofrimento no trabalho se misturam. O
trabalhador pode vivenciar situações que desencadeiam sentimentos de angústia
relacionados à sensação de estar executando o trabalho de maneira inadequada;
correr riscos de não dar certo; esquecer uma etapa do trabalho; ou ser responsável
por um incidente ou um acidente. Essa angústia pode também ser utilizada para a
produtividade, desde de que o trabalhador esteja engajado com o trabalho, o que
possibilita que este revele um gosto pronunciado ou uma paixão pelo trabalho.
Assim, prazer e sofrimento são vivências subjetivas que, segundo Dejours, Jayet
(1994), remetem ao sujeito singular, portador de uma história, e podem ser
percebidos de forma diferente pelos sujeitos envolvidos no processo.
O trabalho quando equilibrante mobiliza a imaginação e a criatividade,
permitindo que as aspirações e desejos dos indivíduos sejam retomados, ajudando-
o a realizar-se, pois
[...] um trabalho livremente escolhido ou livremente organizado oferece,
geralmente, vias de descarga mais adaptados às necessidades: o trabalho
torna-se então um meio de relaxamento, às vezes a um tal ponto que uma
vez a tarefa terminada o trabalhador se sente melhor que antes de tê-la
começado: é o caso do artista, do pesquisador, do cirurgião, quando estão
satisfeitos como seu trabalho. É preciso então postular a existência de uma
carga psíquica negativa do trabalho, ou de uma descarga psíquica de
trabalho. Esse é o caso do trabalho que reverte em proveito da
homeostasia. Estamos aqui dentro do enfoque do trabalho equilibrante
(DEJOURS, 1994, p. 25).
O trabalho pode também exercitar relações prazerosas, com espaço para
abrir outras janelas, segundo Gonzáles, Beck (2002), para que os olhos consigam
ver com a mesma intensidade a dor e a alegria. Sentir prazer naquilo que realiza
significa ter maturidade e sensibilidade, tomando consciência da própria
individualidade e identidade. Este processo, de acordo com os autores, pressupõe a
separação de si próprio do outro, em relação às coisas, mas não se alienando, e sim
compreendendo-se enquanto sujeito dentro da organização do trabalho.
50
Locke, que a partir dos anos de 1970 desenvolveu a teoria da satisfação
no trabalho, fundamenta-se na importância que o trabalhador atribui à meta que
deseja alcançar e ao objetivo desejado. Ambos são impulsores para o indivíduo agir,
alcançando os resultados, que se traduzem em satisfação. Essa satisfação no
trabalho traduz a relação percebida entre o que o indivíduo quer do seu trabalho e o
que ele percebe que está obtendo.
Tanto a teoria de Locke sobre a satisfação no trabalho como a
psicodinâmica do trabalho, de Dejours, contemplam as relações entre satisfação no
trabalho e saúde. A satisfação passa por um estado emocional prazeroso, que
resulta da avaliação do trabalho em relação aos valores do próprio indivíduo, sendo
manifestado na forma do prazer, e a insatisfação está na origem do desprazer, ou do
sofrimento, que surge mediante a frustração ou negação dos valores do indivíduo em
relação ao trabalho (LOCKE, 1984; MACIEL, 2002; MARTINEZ; PARAGUAY, 2003).
Pensando no resultado da satisfação com os diversos elementos do
trabalho e considerando as diferenças individuais em relação ao que os
trabalhadores querem de seus trabalhos, Locke (1984) apresenta os fatores causais
dessa satisfação, destacando no primeiro momento eventos e condições que dizem
respeito ao trabalho, como pagamento, promoção, reconhecimento, condições e
ambiente de trabalho, e no segundo momento agentes, incluindo colegas,
subordinados, supervisão, gerenciamento e empresa/organização.
Dejours (1992) mostra que no centro da relação saúde e trabalho a
vivência do trabalhador ocupa lugar particular, que lhe é conferido pela posição
privilegiada do aparelho psíquico, o qual está encarregado, de alguma maneira, de
representar e de fazer triunfar as aspirações do sujeito em um arranjo da realidade
susceptível de produzir, alcançando a satisfação com o trabalho, que se divide em
satisfação simbólica e concreta. A satisfação simbólica apresenta a vivência
qualitativa da tarefa. “É o sentido, a significação do trabalho que importam nas suas
relações com o desejo [...] dos desejos ou das motivações. Isto depende do que a
tarefa veicula do ponto de vista simbólico” (DEJOURS, 1992, p. 62). “A satisfação
concreta diz respeito `a proteção da vida, ao bem estar físico, biológico e nervoso,
isto é, à saúde do corpo” (DEJOURS, 1992, p. 62).
O trabalhador se esforça para fazer o melhor no trabalho, enfrentando as
adversidades da organização e colocando muita energia, paixão e investimento
pessoal. É natural que espere receber reconhecimento. Ao ser reconhecido por
51
aquilo que realizou no trabalho, o esforço, a angústia, as dúvidas, as decepções e os
medos adquirem outro sentido. Ele compreende que prestou não somente uma
contribuição à organização, como também se tornou um sujeito diferente daquele
que era antes do reconhecimento. O reconhecimento do trabalho “pode depois de
ser reconduzido pelo sujeito ao plano da construção de sua identidade. Isto se
traduz afetivamente por um sentimento de alívio, prazer, ás vezes de leveza d’ alma
ou até de elevação” (DEJOURS, 2003b, p. 34).
Para que esse trabalho realmente se torne um trabalho equilibrante, o
trabalhador precisa implementar ajustes à organização prescrita do trabalho,
fazendo uma mobilização subjetiva, que permita a transformação do sofrimento. A
subjetividade envolve a história de vida e a estrutura de personalidade do sujeito,
que ajuda o trabalhador a regular e sobreviver ao que é prescrito, desenvolvendo um
modo operatório particular para realizar o trabalho (MENDES; MORRONE, 2002). E,
ainda:
O trabalho se inscreve então na dinâmica da realização do ego. A
identidade constitui a armadura da saúde mental...Não podendo gozar os
benefícios do reconhecimento de seu trabalho nem alcançar assim o
sentido de sua relação para com o trabalho, o sujeito se vê reconduzido ao
seu sofrimento e somente a ele. Sofrimento absurdo, que não gera senão
sofrimento, num círculo vicioso e dentro em breve desestruturante, capaz de
desestabilizar a identidade e a personalidade e de levar à doença mental
(DEJOURS, 2003b, p. 34).
O reconhecimento é condição indispensável no processo de mobilização
subjetiva da inteligência e da personalidade no trabalho, desempenhando papel
fundamental na transformação do sofrimento em prazer. O reconhecimento do
trabalho é um componente essencial para o engajamento subjetivo do trabalhador
ao trabalho, encontrando, assim, suas potencialidades e singularidades na tarefa.
Esse reconhecimento reside na possibilidade de dar sentido ao sofrimento
vivenciado pelos trabalhadores. Quando o trabalhador percebe que a qualidade do
seu trabalho é reconhecida, consegue encontrar sentido, pois todo o sofrimento
vivenciado para realizar a atividade não foi em vão, mesmo que tenha
desencadeado dúvidas, angústias, esforços, decepções e desânimos. Conforme
Dejours (1992), o reconhecimento passa pelo julgamento de utilidade técnica, social
ou econômica, dada a atividade singular desempenhada pelo trabalhador, sendo
52
efetuado pelos pares, ou por aqueles que estão situados no mesmo nível
hierárquico, para avaliar a singularidade e a beleza do trabalho executado.
A cooperação é outro aspecto no trabalho coletivo, que se caracteriza por
permitir visibilidade de ações, confiança, discussão, consenso, deliberação,
participação nas decisões e construção de acordos e regras de trabalho. Para isso,
parte do pressuposto de que a mobilização subjetiva é que conduz o trabalhador
para a cooperação, a solidariedade, a confiança e o engajamento nas discussões do
grupo, com o objetivo de provocar mudanças. A mobilização subjetiva leva à
motivação e à capacidade do trabalhador para participar das discussões coletivas
que visem modificar as regras relacionadas ao conteúdo da tarefa e as relações
socioprofissionais que ocasionam sofrimento (MENDES; MORRONE, 2002;
DEJOURS, 2004b).
Entende-se que o reconhecimento dos outros pelo esforço do trabalho
realizado parte da mobilização subjetiva, que busca dar sentido ao sofrimento no
trabalho, transformando esse sofrimento em prazer.
[...] quando a qualidade de meu trabalho é reconhecida, também meus
esforços, minhas angústias, minhas dúvidas, minhas decepções, meu
desânimo adquire sentido. Todo esse sofrimento, portanto, não foi em vão;
não somente prestou uma contribuição à organização do trabalho, mas
também fez de mim, em compensação, um sujeito diferente daquilo que eu
era antes do reconhecimento (DEJOURS, 1994, p. 34).
A mobilização subjetiva não pode ser prescrita pela organização do
trabalho. Ela é gerada espontaneamente pelas expectativas em relação às
realizações pessoais. Se a dinâmica do reconhecimento está paralisada, o
sofrimento não poderá ser transformado em prazer, pois o trabalhador não encontra
sentido em sua realização, gerando acúmulos que o levarão a uma dinâmica
patogênica de descompensação psíquica ou somática. Se ocorre a ausência de
reconhecimento, o homem engaja-se em estratégias defensivas para evitar a
doença mental. Assim, entre o sofrimento e a doença podem-se intercalar as
estratégias defensivas.
O sofrimento acontece diante do conflito entre a organização do trabalho
e o funcionamento psíquico do trabalhador. Este conflito decorre de diversas
situações de trabalho, que podem, diante das atividades, tornar-se geradoras de
sofrimento, a partir do momento em que apresentam aspectos que contemplam
53
sobrecarga de trabalho, cansaço, repetividade das tarefas, tédio e injustiças na
gestão de pessoal, dentre outros. Ferreira e Mendes (2001) explicam que o
sofrimento pode ser hipotetizado por meio de estratégias defensivas e criativas. As
estratégias defensivas pressupõem a negação do sofrimento e a ausência do prazer.
Como há situações em que o trabalhador revela prazer e sofrimento, é possível que
esses trabalhadores estejam utilizando mais estratégias criativas, visando
transformar a realidade que gera sofrimento, o que se reflete na negação de algum
tipo de sofrimento.
Dejours e Abdoucheli (1994) distiguem dois tipos de sofrimento: o
sofrimento criador e o sofrimento patogênico. O primeiro ocorre quando pode ser
transformado em criatividade, trazendo uma contribuição que beneficia a identidade
do trabalhador. Tal ação aumenta a resistência do sujeito ao risco de
desestabilização psíquica e somática. O sofrimento patogênico, segundo Dejours e
Adoucheli (1994, p. 137),
[...] aparece quando todas as margens de liberdade na transformação,
gestão e aperfeiçoamento da organização do trabalho já foram utilizadas.
Isto é, quando não há nada além de pressões fixas, rígidas, incontornáveis,
inaugurando a repetição e a frustração, o aborrecimento, medo, ou o
sentimento de impotência. Quando foram explorados todos os recursos
defensivos, o sofrimento residual, não compensado, continua seu trabalho
de solapar e começa a destruir o aparelho mental e o equilíbrio psíquico do
sjeito, empurrando-o lentamente ou brutalmente para uma descompensação
(mental ou psicossomática) e para a doença (DEJOURS; ABDOUCHELI,
1994, p. 137).
Entre a organização do trabalho e o funcionamento psíquico do indivíduo
se interpõem estratégias defensivas, que podem encaminhar para soluções
desfavoráveis para a produção e para a saúde do indivíduo ou conseguir elaborar
soluções originais que vão de encontro à produção e à saúde.
Ferreira e Mendes (2001) afirmam que a estratégia para enfrentar o
sofrimento significa que, apesar de sua predominância no trabalho, o trabalhador
busca a redução do custo psíquico em suas atividades, enfrentando o sofrimento e,
possivelmente, buscando estratégias para desenvolver o prazer, tendo em vista ser
este um dos elementos para a sua estruturação psíquica. Nessa perspectiva, o
trabalho permite ao trabalhador perceber se a atividade é significativa ou não,
podendo emergir vivências de prazer e de sofrimento.
54
Outra questão em relação à exploração do trabalhador pelo capital está
relacionada à forma de organização do trabalho, pois quanto mais rígida mais
explorado será o trabalhador, tendo em vista que,
[...] a organização do trabalho é primeiramente, a divisão do trabalho e sua
repartição entre os trabalhadores, isto é, a divisão de homens recortando as
relações humanas de trabalho. Fracionamento máximo e rigidez intangível
da organização científica do trabalho aparcem, então, como as
características fundamentais do taylorismo, que engendra mais divisões
entre os indivíduos do que pontos de união, confrontando os trabalhadores,
um por um, individualmente e na solidão, às violências da produtividade
(LUNARDI FILHO, 1997, p. 79).
A organização do trabalho pode ser vista como a expressão da vontade
de outro, na qual o trabalhador age de acordo com a vontade de outro. Este
trabalhador, domesticado e forçado a agir conforme a vontade do outro, encontra-se
diante das injunções da organização do trabalho, sob a direção hierarquizada,
desapropriado de sua competência para realizar o trabalho de acordo com as
determinações apresentadas pela organização. Com isso, resta somente a este
sujeito executar (DEJOURS, 1994; LUNARDI FILHO, 1997).
Uma organização do trabalho autoritária, rígida e imutável impossibilita o
rearranjo do processo de trabalho pelo trabalhador, conduzindo ao aumento da
carga psíquica. Para Dejours (1994), o sofrimento começa quando a energia
pulsional não acha descarga no exercício do trabalho. E este se acumula, podendo
causar manifestações no corpo, que responde com perturbações viscerais ou
musculares.
O trabalho nas instituições hospitalares é envolto por sentimentos como
amor, compaixão, ansiedade, ódio e ressentimento, uma vez que os profissionais
dedicam grande parte do seu tempo cuidando de pessoas doentes, dia após dia,
podendo ocorrer a cura ou a morte. O risco de o trabalhador ser invadido por
quadros de ansiedade intensa e incontrolada está relacionado com a própria
natureza do trabalho. Este quadro poderá ser atenuado ou, até, estimulado, diante
do próprio processo tecnológico a que o trabalhador está exposto na sua atividade
laboral no hospital (PITTA, 1990).
Muito se tem discutido em relação ao trabalho realizado, especificamente,
em instituições hospitalares. De acordo com Murofuse (2004), o trabalho em saúde
compreende atividades essenciais para a vida humana. É uma produção não
55
material que se completa no ato da realização de seu produto. É indissociável do
processo que o produz.
Estudos realizados envolvendo diversas categorias profissionais em
instituições hospitalares trazem discussões sobre as relações com o trabalho, o
sofrimento a que estão expostos e os mecanismos defensivos que elaboram.
Compreende-se que o sofrimento psíquico passa a ser parte integrante do processo
produtivo no hospital e que os trabalhadores podem desenvolver mecanismos de
defesa em relação à enfermagem, que foram descritos desde da década de 1970
por Menzies (1970), considerando os seguintes aspectos: fragmentação da relação
técnico-paciente, que consiste na redução do tempo de contato do profissional com
o paciente para evitar a angústia; despersonalização e negação, em que todos os
pacientes são iguais e não há registro afetivo diferenciado; distanciamento e
negação de sentimentos, em que os sentimentos são controlados e o envolvimento
é refreado; e tentativa de eliminar decisões, por meio das rotinas e padronizações de
condutas, da redução do peso da responsabilidade e do parcelamento e
fragmentação das tarefas.
Pitta (1990), ao analisar as cargas psíquicas no ambiente hospitalar,
encontrou cinco tipos de estratégia defensiva:
a) coesão interna entre a equipe baseada em ajuda mútua;
b) hiperatividade verbal como modo de afastar a angústia;
c) absenteísmo como expressão da falência de defesas competentes
para o enfrentamento de dificuldades;
d) verbalização de questões não vinculadas ao trabalho como
anedotas;
e) agressividade reativa contra o paciente por meio de zombarias,
colocações cínicas e ridicularizações, evitando que se coloque em
posição de fragilidade, passividade e sensibilidade.
Segundo Dejours (1994), as estratégias defensivas levam à
modificação, à transformação e, em geral, à eufemização da
percepção que os trabalhadores têm da realidade que os faz sofrer.
Tudo se passa como se, por não poder vencer a rigidez de certas
pressões organizacionais irredutíveis, os trabalhadores
56
conseguissem, graças a suas defesas, minimizar a percepção que
têm dessas pressões, fontes de sofrimento.
Em nossa realidade, as instituições hospitalares constituem locais de
aglutinação de pacientes acometidos por diferentes problemas de saúde, assistidos
por trabalhadores diversos. Estudos apontam os serviços de saúde − em particular,
os hospitais − como aqueles que, geralmente, proporcionam aos seus trabalhadores,
principalmente da enfermagem, as piores condições de trabalho em relação a outros
serviços (MARZIALE, 1990; ALVES, 1991; 1996; GASPAR, 1997; TORRES, 1999).
Em muitos momentos, os leitos disponíveis nem sempre correspondem à gravidade
do paciente. Devido ao número insuficiente de vagas no Centro de Tratamento
Intensivo (CTI), muitas vezes, os pacientes graves recebem tratamento nas
enfermarias, gerando transtornos nas Unidades que os acolhem, pois se veem
obrigadas a prestar um atendimento que requer profissionais e recursos
tecnológicos além da capacidade instalada, criando sobrecarga de trabalho e
aumento da responsabilidade da equipe (RODRIGUES, 2006).
Os hospitais apresentam uma divisão técnica, criticada pela rigidez da
hierarquização das tarefas e da repartição destas, considerando a qualificação e a
destreza técnica. Possuem características específicas de um trabalho coletivo
realizado por diversos trabalhadores que, de certa forma, mantém a estrutura
institucional, cumprindo as atividades. A complexidade dos problemas exige um
conhecimento específico por parte do trabalhador envolvido, e o entendimento da
totalidade só será possível com um inter-relacionamento entre as diversas áreas e
profissões (PIRES, 1999).
É, ainda um trabalho compartimentalizado. Cada grupo profissional presta
assistência de saúde separado dos outros, duplicando os esforços e tomando
decisões, às vezes, contraditórias. A organização dos serviços de saúde segue a
lógica das especialidades, que reforça a lógica da fragmentação, do parcelamento
do trabalhador, e acompanha o modelo biológico positivista de entendimento das
doenças (PIRES, 1999).
Essa realidade, todavia, não pode ser caracterizada unicamente como
brasileira, pois enfermeiros que atuam em hospitais nos Estados Unidos, Canadá,
Alemanha, Inglaterra e Escócia também manifestam preocupações com a
deterioração da qualidade da assistência prestada em função da falta de pessoal, o
57
que gera desgaste emocional e insatisfação para com o trabalho (MARZIALE, 2001;
ROYAS; MARZIALE, 2001). No Brasil, o trabalho de Pitta (1990) é considerado um
referencial importante para os estudos sobre trabalho e saúde em instituições
hospitalares. O autor relata uma prevalência elevada de sofrimento psíquico nas
Unidades de Terapia Intensiva (UTI) e entre os profissionais de enfermagem quando
comparado aos demais trabalhadores do hospital.
Em estudo recente realizado em uma rede de hospitais públicos Godoy et
al. (2006) constataram que vem ocorrendo aumento da demanda por parte da
população em relação à assistência na Urgência e Emergência, o que poderia estar
causando para o trabalhador a intensificação do trabalho e favorecendo os quadros
de estresse, diante do risco eminente de morte do cliente. As autoras constataram,
ainda, elevado número de afastamentos por licenças médicas, e que poderia ser
determinado pelo aumento da carga de trabalho pela escassez dos recursos
humanos, materiais e físicos, comuns em unidades hospitalares públicas que
trabalham com urgência e emergência.
O hospital pode ser entendido como uma organização formal que, muitas
vezes, assume papel burocrático e autoritário, cuja operacionalização do trabalho
deve passar por uma hierarquização, que poderá impor regras rígidas e impessoais.
Essa rigidez normativa conduz o trabalhador a dificuldades para realizar a atividade
de trabalho, obrigando-os, em muitos momentos, a transgredir a regra para não
adoecer no trabalho. Atualmente, tem-se observado uma intensificação do trabalho
em hospitais que atendem às urgências e emergências, e para poder responder à
prescrição, o trabalhador elabora estratégias, diante de uma demanda em expansão
e um quadro de pessoal insuficiente (ALVES, 1996; LIMA JÚNIOR, 1998; GODOY et
al., 2006). No contexto hospitalar brasileiro, a enfermagem constitui o maior grupo
de trabalhadores. Suas atividades são marcadas pela divisão fragmentada de
tarefas, estrutura hierarquizada, cumprimento de rotinas, normas e regulamentos, e
dimensionamento qualitativo e quantitativo insuficiente de pessoal.
Em geral, o hospital público não dispõe de uma gerência profissional, o
que contribui para agravar sua saúde financeira. A arrecadação por serviços
prestados ao Sistema Único de Saúde (SUS) é insuficiente para a manutenção de
insumos básicos, como medicamentos, o alto custo da complexidade dos pacientes
atendidos na Unidade de Urgência e Emergência e a necessidade de atualização
tecnológica de equipamentos. Os investimentos governamentais se restringem a
58
pagamento da folha de salários e ao financiamento pontual para a aquisição de
equipamentos. A ausência de estratégias gerenciais e de modelos de gestão
eficazes faz com que o hospital seja envolvido em necessidades permanentes de
redução das despesas e de melhoria da qualidade de seus serviços. A
consequência das dificuldades da instituição incide diretamente no trabalhador. De
acordo com Alves (1996, p. 100) “os baixos salários vêm piorando a qualidade de
vida destes trabalhadores, levando-os a assumirem mais de um emprego, o que
implica em extensas jornadas de trabalho, estresse e pouco tempo para o lazer e
para a família”.
Outro fator que merece ser destacado no trabalho da enfermagem é a
pressão do tempo em um trabalho que pode se modificar ao longo da jornada, aliado
ao excesso de atividades, o qual acena para uma forma particular de organização da
produção. A diversidade de tarefas ao longo dos plantões dificulta a realização da
sistematização do tempo e da assistência, considerando que as atividades são
diariamente alteradas diante das necessidades dos pacientes. O enfermeiro, como
coordenador da equipe, é responsável por ser pelo desempenho, executando, ao
mesmo tempo, atividades administrativas e assistenciais, o que o obriga a mudar o
foco de atenção várias vezes no decorrer do plantão.
Dentre as diversas atividades desenvolvidas pela enfermagem, destacam-
se visitas aos pacientes, passagens pelo plantão, registros de enfermagem e
atendimentos programados e não programados, como as emergências. Considera-
se que estes profissionais estão expostos a cargas físicas e psíquicas intensas,
enfrentando no seu dia a dia os contratempos, que causam desarmonia entre o ritmo
e a distribuição do tempo.
Segundo Lautert (1999), essa situação influencia a forma de organização
das atividades, podendo gerar na enfermagem quadros de ansiedade, considerando
que a equipe desenvolve um trabalho fortemente influenciado pelo taylorismo, no
qual o tempo é, primariamente, o da produção.
Pires, Gelbcke, Matos (2004) afirmam que na enfermagem a forma como
o trabalho se apresenta organizado não dá espaço para que o trabalhador repense
suas atividades, alegrias, tristezas, prazer e sofrimento. O trabalho em instituições
hospitalares expõe esse trabalhador a situações de sofrimento e a sentimentos de
ansiedade em relação ao fazer, e as condições postas para a realização das
atividades refletem neste sujeito em desgaste.
59
No estudo de Borja (2004) com trabalhadores da Unidade de Urgência e
Emergência de um hospital público foi possível evidenciar em algumas falas a
satisfação com o trabalho e a paixão em relação à atividade realizada. A autora
relata a partir das falas dos trabalhadores a sensibilidade pelo sofrimento alheio e
pela defesa da vida do paciente. No entanto, o desgaste físico e mental dos
trabalhadores foi evidenciado, configurando um trabalho que oscila entre o
sofrimento e o prazer. O desgaste foi associado de forma mais intensa aos conflitos
vivenciados com a organização e às condições de trabalho, gerando angústia e
insatisfação pessoal e profissional.
Nestas Unidades, o quadro clínico do paciente é agudo e exige resolução
rápida. Há o predomínio do imprevisível, que, aliado às condições de trabalho,
produz sentimentos de impotência e perda do controle sobre a atividade. Mas, ao
mesmo tempo, pode provocar a satisfação e o sentimento positivo de contribuir para
salvar vidas.
Gaspar (1997) salienta que nas Unidades de Urgência as atividades dos
trabalhadores contribuem para a ocorrência de doenças designadas como “doenças
relacionadas com o trabalho”. O enfermeiro está exposto a atividades que
desencadeiam frequentes situações de estresse e fadiga física e mental. Acrescenta
a estas questões referentes ao número insuficiente de funcionários e à exiguidade
dos espaços as deficientes condições de ergonomia dos serviços, que induzem e
condicionam o trabalhador a adotar posturas corporais inadequadas, contribuindo
para a elevada prevalência de raquialgias.
Estas Unidades exigem ações complexas, com alto grau de
responsabilidade, que levam o enfermeiro a tomar decisões e a definir prioridades e
estratégias. Gaspar (1997) e Murofuse (2004) relatam que o enfermeiro encontra-se,
muitas vezes, sozinho, o que aumenta a angústia de decidir, de tentar e de falhar.
Gaspar (1997) alerta, ainda, que os hospitais são empresas produtoras de estresse
e que a imprevisibilidade dos serviços de urgência aumenta o índice de sofrimento
psíquico dos trabalhadores da enfermagem. Godoy et al. (2006) afirmam que as
Unidades de Urgência e Emergência apresentam na sua rotina situações que
expõem os trabalhadores à dor e ao sofrimento em maior intensidade, carga horária
semanal de trabalho elevada, trabalho nos finais de semana, trabalho noturnos,
exposição a produtos químicos e radiações ionizantes e movimentação de carga,
entre outras. As autoras acrescentam que estas condições de trabalho adversas
60
podem provocar alterações no equilíbrio psicológico do trabalhador, que, muitas
vezes, ao tentar adaptar-se aos agentes estressantes vivenciados no cotidiano
laboral, pode lançar mão de mecanismos de fuga, como o absenteísmo, a fim de
buscar uma solução provisória para o seu conflito com a organização e seu trabalho.
Por outro lado, estas Unidades exigem ações complexas, com alto grau
de responsabilidade, que levam o enfermeiro a tomar decisões e a definir
prioridades e estratégias. Ele sente-se valorizado por outras categorias profissionais,
diante da solicitação para resolver problemas, pois reconhecem que a sua ausência
significa fator dificultador para o bom desempenho do que precisa ser feito e, ainda,
credibilidade em relação às informações sobre os pacientes internados. Mas
percebe-se que o foco é direcionado quase sempre para a área administrativa, a
qual é assumida pelo enfermeiro. Alves (1996) acentua que se cobra do enfermeiro
muito mais pela função de gerente de unidades de trabalho, atuando como
responsável pela provisão de recursos e pela gerência das equipes de enfermagem,
do que pela assistência propriamente dita. Gaspar (1997) e Murofuse (2004) relatam
que o enfermeiro encontra-se, muitas vezes, sozinho, o que aumenta a angústia de
ter que decidir, de tentar e de falhar.
Torna-se interessante ressaltar que o espaço assumido pelo enfermeiro
nas Unidades de Urgência e Emergência traz reconhecimento social e institucional,
pois o torna visível para a sociedade e para a organização hospitalar, diante das
contribuições para a melhoria da qualidade da assistência prestada dos encargos
administrativos assumidos. Rodrigues (2006) explica que há um grande esforço em
busca de reconhecimento e de visibilidade, o que, de certa forma, mostra a
identificação deste profissional com o trabalho, pois sente-se motivado para realizar
ações qualificadas que possam resultar em benefícios para o paciente e para a
equipe, colaborando para atingir os objetivos institucionais.
Estudo realizado por Saar (2005), que investigou a especificidade
profissional enfermeiro, revelou que dentre as causas de insatisfação no trabalho
está a multiplicidade de papéis assumidos pelo profissional, que vai desde “líder da
equipe”, “intermediador entre a instituição e funcionários” e “gerência da assistência”
até “assistência de enfermagem”, que o transforma “num faz tudo”. A autora reforça
que trabalhar em um local no qual o sofrimento e a morte se fazem presentes
desvela uma impotência diante das situações, gerando insatisfação no trabalho e
com o trabalho.
61
Trabalhar com a dor, o sofrimento e a morte são pontos de angústias e
sofrimento para o enfermeiro conforme apontado em estudos realizados por Pitta
(1990), Lunardi Filho (1997), Lima Júnior (1998), Dejours (2003b). O prazer se
revela na aproximação com o paciente, no cuidar direto, o que reafirma que o
cuidado é a essência da profissão. Neste contexto contraditório, implica que este
sujeito fique próximo da dor, do sofrimento e da morte. Mas parece ser neste local
que ele encontra o sentido do seu trabalho, a paixão pelo cumprimento do dever, de
ser útil, que se resume no desejo de estar fazendo algo pelo outro. Para Freitas
(2002), essa capacidade de dar significação a um desejo, de imaginar e vislumbrar
uma imagem desejável de si e do que poderia ser e fazer chama-se “imaginário”,
que dá aos indivíduos, grupo e sociedade a capacidade de pensar, de querer de
forma diferente daquela em que se encontram. O sujeito, como ser social, descobre
o prazer em fazer, em fabricar um objeto, em comunicar-se, em tomar conhecimento
do que os outros pensam a respeito de si e em pensar se agiu corretamente. Isso
acontece diante da representação que este faz do seu imaginário, que o torna vivo e
faz com que ele realize com satisfação uma atividade.
Constata-se, ao mesmo tempo, que as Unidades de Urgência e
Emergência oferecem condições de trabalho restritas ao mínimo, o que faz com que
a pressão sobre o fazer do trabalhador cresça diante das exigências da
produtividade e da qualidade no trabalho. Lunardi Filho (1995), Gaspar (1997), Lima
Júnior (1998) e Farina (2004) alertam que a organização do trabalho em saúde
favorece a crescente fragmentação do trabalho, com vistas à padronização e
programação, o que implica a perda da participação do trabalhador na concepção e
execução da tarefa. Essa tendência do processo de trabalho na Urgência e
Emergência avança no sentido de fragmentar cada vez mais as tarefas,
padronizando as operações de produção, o que favorece o nível de controle da
organização sobre o trabalho.
3.3 Organização da Urgência e Emergência em Belo Horizonte
O serviço de atendimento às emergências em Belo Horizonte começou
com a instalação da Capital, em 1901. Até 1911 era realizado por médicos
62
provenientes da Polícia Militar, sendo designado como Departamento de Assistência
Policial e Medicina Legal. Com o crescente aumento das lesões por agressão, este
departamento incentivou a criação de um ambulatório que pudesse responder a
essa demanda no seu atendimento.
Em 1929, este ambulatório incorporou às suas atribuições ações de
pronto socorro, localizado nas dependências do Instituto de Medicina Legal, sendo
denominado como Departamento de Pronto-Socorro e Medicina Legal da Polícia
Civil. O departamento prestava os primeiros socorros, com a utilização de
ambulâncias nos locais que eram chamados, além de tratamentos, médico-cirúrgico
e urgência. A organização dos atendimentos em locais tão próximos possibilitava
caminhar junto nas áreas de Urgência e de Perícia Médico-legal. O legista
acompanhava o cirurgião, o que permitia ampliar um olhar sobre os elementos
importantes a serem registrados na perícia médico-legal, observando e registrando
os achados do cirurgião (ALMEIDA, 2004; FHEMIG, 2007a).
O Decreto-lei 2.067, de 4 de março de 1947, define que o Departamento
de Assistência Policial e Medicina Legal (DAPML) passaria a ser denominado
Departamento de Pronto Socorro e Medicina legal (DPSML). Neste caso, os
funcionários efetivos do antigo departamento seriam incorporados ao novo, tendo
em vista o critério legal de merecimento e antiguidade. As verbas e dotações
consignadas seriam transferidas, de acordo com o orçamento vigente, do DAPSML
para o DPSML.
No entanto, diante da crescente demanda de casos de urgência na
Capital, uma vez que a cidade crescia vertiginosamente, em 14 de março de 1947 o
Hospital de Pronto-Socorro (HPS) foi inaugurado na região hospitalar. Parte de sua
área física do hospital ficou destinada ao funcionamento dos serviços de medicina
legal, sendo transferido definitivamente, em 1952, para um local adequado que
atendesse aos padrões recomendados para realizar necropsias e o armazenamento
de cadáveres (ALMEIDA, 2004).
O HPS foi criado para atender a uma população de 300 mil habitantes,
com um atendimento diário de 40 casos. Com o passar dos anos, já não atendia às
necessidades, passando por nova reestruturação na sua área física. Em 1973, foi
construído um novo ambulatório de pronto-socorro, em um novo prédio construído
em uma área de 15 mil e 500 metros quadrados e 15 andares (FHEMIG, 2007b).
63
Em 1977, envolvendo um processo de modernização proposto pelo
governo do estado, ocorreu a vinculação das Fundações Estaduais de Assistência,
como Urgência (FEMUR), Psquiatria (FEAP) e Hanseníase (FEAL), em uma única
instituição, a Fundação dos Hospitais do Estado de Minas Gerais (FHEMIG). Essa
centralização dos três serviços levou à reestruturação dos serviços e à humanização
dos atendimentos, principalmente na assistência psiquiátrica e aos portadores de
hanseníase e tuberculose, diante dos processos históricos da época. A FEAP,
marco da reforma psiquiátrica, passou pela mudança dos Sanatórios, de ex-Colônias
para Casa de Saúde, direcionada para a reabilitação e o cuidado ao idoso, como
também paraa reintegração de pacientes com tuberculose e hanseníase, dentre
outros, que antes eram isolados. A FEAMUR tornou-se referência nacional na
urgência e emergência, a partir da adoção de inovações tecnológicas, sendo o maior
pronto-socorro da América latina (FHEMIG, 2007a, p. 03).
Após trinta anos da fusão das três fundações, iniciou-se um novo marco
na história dessa instituição, com a criação de seis complexos assistenciais:
Urgência e Emergência, Saúde Mental, Especialidades, Hospitais Gerais,
Reabilitação e Cuidado ao Idoso e MG Transplantes. Para a constituição desses
complexos, buscou-se agrupar, respeitando as características próprias de cada
Unidade, bem como a otimização dos serviços prestados, a racionalização
administrativa e operacional, o desenvolvimento tecnológico/científico e a
qualificação da assistência, com base nas linhas de atenção: o Complexo de
Urgência e Emergência, composto por nove hospitais; o de Especialidades, com
dois hospitais; o de Saúde Mental, por sete centros hospitalares; e o MG
Transplantes (AGÊNCIA Minas, 2008b)
No complexo da Urgência e Emergência, o Hospital de Pronto Socorro
tornou-se um centro de referência na assistência ao politraumatizado e às urgências
e emergências clínicas e cirúrgicas, principalmente para alta complexidade da
cirurgia, neurocirurgia, traumato-ortopedia, toxicologia e atenção do grande
queimado. Na década de 1970, o hospital atendia 450 pessoas de segunda a sexta
e 600 de sábado a domingo (ALMEIDA, 2004). Atualmente, o hospital serve a uma
população de dois milhões e quinhentas mil pessoas, incluindo a população da
Capital e dos 150 municípios vizinhos. Apresenta um atendimento diário de 500
pessoas por dia, contando com uma retaguarda de 469 leitos e 2.600 funcionários.
Em 2000, foram atendidas 2.220 vítimas de arma de fogo e 1.015 de arma branca; e
64
em 2001, 2.200 de arma de fogo e 1.020 de arma branca; em 2002, 2.497 de arma
de fogo e 1.108 de arma branca. Nos primeiros cinco meses de 2007, foram
atendidas 1.196 vítimas de agressão por arma de fogo e 450 por arma branca
(FHEMIG, 2007, p. 08).
Os serviços prestados pelo Hospital de Pronto-Socorro podem ser
resumidos na seguinte frase: “Se me acontecer alguma coisa, me leva para o
pronto-socorro” (FHEMIG, 2007). A prioridade do hospital é a de salvar vidas,
buscando assegurar uma assistência com qualidade aos usuários do SUS. O
primeiro atendimento, tanto da criança, como do adulto e idoso, é realizado neste
hospital, podendo ser transferido, conforme a necessidade, para hospitais que são
considerados unidades de suporte ou outros hospitais públicos e privados.
Atualmente, o HPS passa por uma reforma, iniciada em outubro de 2005.
Conta com uma média de atendimento de 160 mil pacientes por ano, sendo que
75% dos casos são decorrentes de traumas. Possui uma planta física de 18.224
metros quadrados de área construída (FHEMIG, 2005), distribuídos da seguinte
forma:
a) Plano horizontal − possui uma Unidade de Emergência, com os
seguintes apoios: Portaria de Emergência, Salas de Suturas, Sala de
Triagem, Sala de Politraumatizado, Sala de Emergências Clínicas,
Sala de Ortopedia, Sala de Atendimento Feminino, Sala de
Atendimento Masculino, Sala de Atendimento Pediátrico, Sala de
Otorrinolaringologia, Oftalmologia, Endoscopia, Toxicologia, Sala de
Observação Masculina e Feminina, Imagenologia: Radiologia,
Tomografia, Ultrassonografia, Centro Cirúrgico, Eletrocardiografia e
Laboratório de Análises Clínicas, Serviço Social, Psicologia;
b) Plano vertical − possui uma Unidade de Internação com as seguintes
clínicas: Clínica de Pediatria, Médica, Cirurgia Geral, Plástica
Reparadora, Neurologia, Clínica de Queimados, Setores de
Pacientes Críticos, Unidade de Tratamento Semi-intensivo e Centro
de Tratamento Intensivo (HOSPITAL JOÃO XXIII, 2002)
65
Classificado como hospital de ensino e pesquisa pelo Ministério da
Saúde, possui residência em seis especialidades médicas, além de ser campo de
estágio para os acadêmicos das áreas de Enfermagem, Fisioterapia, Medicina,
Nutrição e Psicologia, dentre outras. Foi o primeiro hospital do estado a implantar o
Programa de Humanização do Atendimento Hospitalar, do Ministério da Saúde.
Classificado como “Hospital especializado na atenção às urgências e emergências”,
mantém atendimento de pronto-socorro 24 horas nas especialidades clínica,
anestesiologia, cirurgia geral, cirurgia plástica, cirurgia bucomaxilo facial, cirurgia de
mão, cirurgia de cabeça e pescoço, cirurgia vascular, neurocirurgia, ortopedia,
otorrinolarigologia, oftalmologia, radiologia e endoscopia. Conta com uma equipe
multidisciplinar composta por médicos, enfermeiros e equipe de enfermagem,
fonoaudiólogos, fisioterapeutas, psicólogos, equipe da farmácia e laboratório de
análises clínicas, assistentes sociais, nutricionistas e funcionários administrativos.
A crescente demanda por serviços na área de trauma nos últimos anos –
devido ao crescimento do número de acidentes e da violência urbana – e a pequena
estruturação da rede são fatores que têm contribuído decisivamente para a
sobrecarga dos serviços de Urgência e Emergência disponibilizados para o
atendimento à população. Pressionado pelo aumento da violência urbana, o hospital
passou a buscar alternativas para enfrentar, a situação, criando serviços
especializados, adquirindo aparelhos de última geração, realizando trabalhos de
prevenção e campanhas educativas. Serviços de cirurgia de mão e bucomaxilar-
facial foram estruturados, com plantão 24 horas, para atender com mais precisão, os
pacientes com trauma de mão e de face, reduzindo significativamente as sequelas.
Isso foi possível considerando a política de incentivo ao desenvolvimento da
assistência hospitalar à população e o incremento da qualidade da gestão e
assistência, proposta pelo Ministério da Saúde, que possibilitou uma atenção
significativa, com investimentos no reequipamento e reforma em inúmeros hospitais
em todo País.
Os recursos da área de investimento "Rede Hospitalar e Ambulatorial"
beneficiam hospitais públicos e filantrópicos. Os investimentos estão concentrados,
basicamente, nas áreas de Urgência e Emergência e Assistência ao Parto,
Puerpério e Período Perinatal, nas quais há os maiores índices de mortes evitáveis.
Para complementar os investimentos realizados, foram destinados recursos R$
157,2 milhões em projetos considerados estratégicos pelo Ministério da Saúde, com
66
a aquisição de equipamentos, com o financiamento do Reforço à Reorganização do
Sistema Único de Saúde (REFORSUS), para o Atendimento de Urgência e
Emergência; Atendimento à Gestante de Alto Risco; Apoio ao Diagnóstico para as
Equipes de Saúde da Família; e Informática, Audiovisual e Mobiliário para
Informação e Educação a Distância do Programa Saúde da Família, Curso de
Especialização Presencial em Saúde da Família e Residência em Saúde da Família
(BRASIL, 2008).
O Ministério da Saúde parte do princípio de que todo o incremento da
eficiência e eficácia nos processos de gestão e assistência hospitalar somente tem
sentido se estiver a serviço de uma atenção ao paciente melhor e mais humanizada.
Dessa melhoria na atenção fazem parte o respeito e a valorização ao paciente, a
humanização do atendimento e a adoção de medidas que visem a atender às
crescentes exigências e necessidades da população, objetivos esses que têm sido
perseguidos com persistência. Assim, o hospital contou com o apoio do Reforço à
Reorganização do Sistema Único de Saúde (REFORSUS), projeto instituído no final
de 1996 que recebeu investimento do Ministério da Saúde, por meio de um acordo
de empréstimo celebrado entre o governo brasileiro, o Banco Interamericano de
Desenvolvimento (BID) e o Banco Mundial (BIRD), no valor de US$ 577 milhões.
Tem por finalidade investir na recuperação da rede física de saúde do País que
presta serviços ao SUS, mediante a compra de equipamentos médico-hospitalares e
unidades móveis, execução de obras de reforma, ampliação e conclusão de
estabelecimentos de saúde e, também, em projetos para a melhoria da gestão do
sistema de saúde nacional (BRASIL, 2008).
Com essa modernização em equipamentos e área física, o hospital se
qualifica como referência nacional em atendimento de urgência, sendo um dos
maiores da América Latina. Preocupado com a vida, o hospital implantou, em 2004,
o sistema de atendimento chamado “Onda vermelha” a pacientes considerados em
estado grave, in extremis, que apresentam risco iminente de parada
cardiorrespiratória, inconsciência, movimentos respiratórios agônicos, ausência de
pulso palpável e perfusão periférica muito diminuída. Esse atendimento inicia na
ambulância, que, após percorrer alguns quilômetros, chega ao hospital com o
paciente, que será imediatamente avaliado pelo plantonista. Este, ao detectar a
situação in extremis, aciona simultaneamente o banco de sangue, o bloco cirúrgico e
a sala de emergência, pelo toque de campainha. Esta ação foi baseada na
67
experiência da cirurgia cardiovascular, considerando que, muitas vezes, a sobrevida
do paciente está na rapidez e na eficiência do atendimento ao usuário (FHEMIG,
2002, p. 26-27).
Levantamentos feitos no hospital em 2004 mostra que cinco a dez
pessoas que chegavam ao hospital para atendimento em um espaço de tempo
mínimo se enquadravam como vítimas de acidentes automobilísticos com
traumatismos contusos graves; vítimas da violência urbana com perfurações por
armas de fogo ou branca; ou portadores de lesões cardíacas. O transporte rápido e
profissionalizado das ambulâncias e do sistema de resgate possibilitou a pacientes
que em outros tempos morriam na cena do acidente serem admitidos com vida no
hospital, embora em situação de extrema gravidade. Esta ação aumentou a taxa de
sobrevida dos pacientes. Com isso, o hospital tem um reconhecimento na sociedade
da sua importância ao longo dos 28 anos de assistência aos usuários, com números
que superam a casa de milhões, uma vez que em 32 anos de funcionamento 4,3
milhões de pessoas receberam assistência (FHEMIG, 2005, p. 03)
A direção do hospital, buscando adotar outras medidas de visassem a
valorização dos profissionais e à melhoria contínua da assistência aos usuários do
Sistema Único de Saúde (SUS), definiu 2006 como “Ano da assistência”. A
assistência não se sustenta sem uma infraestrutura que incorpore equipamentos,
área física e pessoas adequadas e em quantidade, além de uma gerência, para que
se possam alcançar os objetivos propostos. Assim, foi aprovada a extensão de
jornada de trabalho − Lei 15.786, de 27 de outubro de 2005, art 27, que determinava
um prazo de 90 dias para o servidor fazer a escolha. Para os enfermeiros, a
proposta foi aumentar a carga horária semanal de 20 para 30 horas; para os
técnicos em patologia clínica, de 16 para 30 horas; radiologia, de 16 para 24 horas;
e os médicos, de 12 para 24 horas. Essa opção trouxe alterações na remuneração,
que incidem diretamente no salário da tabela pela qual o servidor fez a opção de
permanecer ou não na carga horária que já desenvolvia o seu trabalho (FHEMIG,
2006, p. 3).
Com vistas à melhoria da gestão dos recursos, da qualidade da
assistência e das condições de trabalho, teve início a implantação do Sistema de
Gestão Hospitalar (SIGH), também em 2006. Esta ferramenta permitiu a
informatização do hospital e a interação entre as Unidades, com a implantação do
prontuário eletrônico. O sistema possibilitou maior integração entre o registro clínico
68
e os setores administrativos do hospital, como também, em casos de transferência
do paciente de uma Unidade para outra, o acesso ao prontuário on line, constando
de medicamentos dispensados, exames realizados, evolução do quadro e outras
informações relevantes para a continuidade do tratamento. O profissional poderia
confrontar exames e as condutas a serem adotadas (JORNAL Web Minas, 2008)
Com todas as informações sobre um paciente no computador interligado em rede,
os deslocamentos seriam menores para acessar resultados de testes clínicos,
laboratoriais e neurológicos realizados no paciente desde a internação. Para Simão
(2006), a utilização da informática possibilitou ao profissional ter acesso às
informações sobre o paciente, de forma precisa e completa, agilizando e melhorando
a qualidade do atendimento (JORNAL O TEMPO, 2006).
A implantação dos módulos do SIGH vem sendo desenvolvida no hospital
ao mesmo tempo que o Sistema Alert. O Alert é um software utilizado pelos
profissionais de saúde, na triagem realizada aplicando o Protocolo de Manchester,
que permite uma consulta em tempo real aos dados dos pacientes e interação entre
as equipes. Entre as expectativas com a implantação do Alert, destacam-se:
redução no tempo de atendimento, facilidade de acesso às informações e redução
do risco de morte do paciente. O treinamento dos profissionais de saúde e do
pessoal administrativo ocorreu de forma gradual durante o ano de 2008 (JORNAL
Web Minas, 2008).
Em julho de 2008, deu-se início à implantação do Sistema Alert, com o
emprego da classificação de risco como critério básico para a realização do
acolhimento dos pacientes, de acordo com a gravidade dos casos. O atendimento
priorizava os casos mais graves, detectados pela equipe, seguindo os critérios de
classificação de risco, de acordo com níveis de gravidade e os tempos de espera
correspondentes. Os pacientes passaram a ser abordados por uma equipe formada
por enfermeiros treinados, que identificava sinais que permitiam atribuir o grau de
prioridade clínica no atendimento e o tempo alvo recomendado, levando à
identificação do doente com uma cor. A cor vermelha identifica os pacientes graves,
que devem ser atendidos imediatamente; a cor amarelo, estabelece que o paciente
pode aguardar um atendimento por dez minutos; a cor verde, o tempo de espera
para ser atendido pode alcançar uma hora, e a cor azul, o paciente tem condições
de aguardar até que todas as emergências tenham sido atendidas. Os profissionais
reconhecem que o protocolo de Manchester, de certa forma, possibilita melhor
69
atendimento ao paciente, pois este será monitorizado em relação ao risco e ao
tempo de permanência no ambulatório. Acrescentam ainda, que os pacientes que
não se enquadram nos níveis de complexidade do hospital, após o acolhimento
serão encaminhados para outra Unidade de Atenção à Saúde.
Dos 450 atendimentos diários realizados no hospital, a metade poderia
ser atendida nas Unidades de Pronto Atendimento (UPA) e nas Unidades Básicas
de Saúde (UBS). O hospital tem um perfil de alta complexidade e profissionais
qualificados para atendimentos de pacientes graves. Ao empregar os critérios da
classificação de risco, alguns pacientes poderão esperar um tempo maior até
receber o atendimento, por serem menos graves. Na categoria “Não urgente”, a
espera pode superar tempo superior a 240 minutos, o que deixa claro que o paciente
encontra-se em um lugar inadequado para o atendimento de seu agravo, pois seu
problema poderia ser resolvido na Atenção Básica (JORNAL Web Minas, 2008).
Com a implantação da classificação de risco no hospital, a previsão é que
o atendimento aos pacientes seriam realizados em até quatro horas. Os problemas
tornaram-se mais evidentes, pois o hospital recebe diariamente enfermos vindos de
todas as regiões do estado de Minas Gerais e de outros estados portadores de
diferentes agravos e quadros clínicos. O hospital não pode recusar paciente, e todos
que chegam devem passar pelo acolhimento proposto pelo Protocolo de
Manchester, segundo informa o presidente do Sindicato dos Médicos de Minas
Gerais (FENAM, 2009).
As críticas à implantação desse protocolo estão relacionadas
principalmente às condições de trabalho do hospital: índice elevado de absenteísmo
na equipe de enfermagem, carência de material e equipamentos adequados para a
assistência e insuficiência de medicamentos básicos, como antibióticos, analgésicos
e anticonvulsivantes, e materiais essenciais, além da dificuldade em conseguir
equipamentos para reposição quando apresentam algum dano e transtornos para
conseguir realizar as transferências diante da ausência dos responsáveis pela
autorização ou de leitos para a internação em outros hospitais.
Este quadro foi-se agravando, pois muitos pacientes que deveriam ser
atendidos em Centros de Saúde, por não apresentarem casos de urgência e
emergência, recorrem ao hospital, porque sabem que a classificação de risco
assegura atendimento em no máximo quatro horas. Assim, a demanda passou
atualmente de 450 para 600 acolhimentos a cada 24 horas. Os trabalhadores
70
relatam o funcionamento do plantão com equipes incompletas, contando apenas
com um terço do corpo clínico necessário, além de enfrentarem dificuldades para a
realização de exames complementares para diagnósticos, como tomografia,
radiologia, ultrassonografia e ecocardiograma. Os profissionais de saúde estão
trabalhando em condições inadequadas e, muitas vezes, necessitam eleger quem
vai ser atendido, porque não há estrutura do serviço compatível com a demanda.
Recentemente, foram realizados investimentos significativos em espaço físico e
equipamentos de alto custo, mas não houve um investimento proporcional em
recursos humanos, o que deixa uma indagação entre os trabalhadores em relação a
quem realmente irá trabalhar nos ambulatórios e setores da Unidade de Urgência e
Emergência (FENAM, 2009).
O alto índice de atendimentos no serviço de urgência e emergência diz
respeito à elevada procura por parte da população de consultas médicas, muitas
vezes, desnecessárias. Esta situação implica custos elevados e desperdício de
recursos públicos, tendo em vista que boa parte das pessoas que procuram o
serviço não necessita de tal tipo de atendimento, mas de atendimentos de baixa
complexidade direcionados para as doenças crônicas não transmissíveis próprias do
processo de envelhecimento da população (POLL; LUNARDI; LUNARDI FILHO,
2008)
Jacquemot (2005) aponta que 85% dos atendimentos nas Unidades de
Urgência e Emergência podem ser considerados como de rotina, mas, por serem
casos que implicam sofrimento ou preocupações para os pacientes, geram situações
que não permitem aguardar uma consulta agendada, e por isso procuram a Unidade
de Urgência e Emergência. A classificação da categoria “de rotina” apresenta na
literatura uma imprecisão em relação ao conceito, pois são problemas que, de certa
forma, necessitam de um atendimento de urgência, mesmo que simples. Diante
desse impasse e com a crescente utilização pelo público dos serviços hospitalares
de emergência, pode-se perceber que há utilização indevida do serviço em nosso
meio, pois cerca de 65% dos pacientes poderiam ter sido atendidos em ambulatórios
(FREITAS, 2002). A definição de urgência e emergência é esquecida tanto pelos
usuários quanto pelos prestadores, diante do acúmulo de pessoas na Emergência,
que acontece no Brasil e no exterior, tanto na rede pública quanto na rede privada.
Então, por mais reestruturações que ocorram neste tipo de Unidade, o seu
funcionamento destes serviços continuará acima de sua capacidade máxima, com
71
taxa de ocupação de leitos acima de 100%, número insuficientes de profissionais,
profissionais sem treinamento ou reciclagem, excesso de demanda, demanda
inadequada, com verba insuficiente e gerenciamento precário dos recursos
(FREITAS, 2002; JACQUEMOT, 2005).
Por outro lado, a direção do hospital manifesta a sua posição explicitando
que o novo método de acolhimento possibilita um atendimento sistematizado e com
qualidade, uma vez na Sala de Triagem uma equipe de enfermeiros treinados tem a
capacidade de fazer a observação inicial, identificando os sinais que permitam
atribuir um grau de prioridade clínica no atendimento e o tempo alvo recomendado,
levando à identificação do caso com uma cor. O procedimento humaniza a atenção
e possibilita um método mais resolutivo, com o qual será possível organizar melhor o
atendimento de urgência e melhorar a qualidade de atendimento afirmou o diretor
geral que assegura que o hospital possui cerca de quarenta enfermeiras
capacitadas, por meio de um curso promovido pela Secretaria de Estado de Saúde
(SES-MG), para realizarem desde a triagem inicial até a avaliação médica. O curso
possibilitou ao profissional perceber as prioridades clínicas, avaliar e interpretar a
dor e definir, em apenas três minutos, o fluxograma de atendimento. Além disso, a
instituição está se reestruturando fisicamente para se adequar à nova realidade do
Protocolo (PORTAL MG, 2009)
O protocolo de Manchester vem, de certa forma, combater o antigo
problema da superlotação nos locais de atendimento a urgências/emergências,
fenômeno conhecido pelas instituições de saúde públicas e pelas privadas, sejam
hospitalares ou da rede básica, bem como pelos profissionais de saúde, usuários e
população. Essa superlotação deixa como consequência as elevadas taxas de
ocupação dos leitos de observação das emergências, devido à necessidade de uma
"falsa" resolutividade e acolhimento.
72
4 METODOLOGIA
4.1 Abordagem teórico-metodológica
Este estudo orienta-se na perspectiva da investigação qualitativa,
utilizando como método a dialética. A pesquisa qualitativa apresenta diferentes
significados no campo das ciências sociais, compreendendo diferentes técnicas
interpretativas que buscam descrever e decodificar os componentes de um sistema
complexo de significados, para alcançar a compreensão do sentido do fenômeno no
mundo social. A abordagem qualitativa mostra uma segunda visão de mundo que
coloca como tarefa central das ciências sociais a compreensão da realidade humana
vivida socialmente, privilegiando a compreensão e a inteligibilidade como
propriedades específicas dos fenômenos sociais, nos quais o significado e a
intencionalidade os separam dos fenômenos naturais (DESLANDES et al., 1994;
MINAYO, 2000)
De acordo com Deslandes, Assis (2003), os estudos qualitativos
produzem uma interpretação que se assume como tal e não se apresenta como uma
verdade, mas como uma versão científica da realidade ao dialogar as interpretações
dos sujeitos à luz da situação social em que estão inserido ou são influenciados.
Para realizar essas interpretações, torna-se pouco esclarecedor ter
somente nomeado o estudo como qualitativo, pois este nada esclarecerá a respeito
do método de construção. Sabe-se que a pretensão do pesquisador é trabalhar com
significados que foram atribuídos pelos sujeitos da pesquisa em relação aos fatos,
relações, práticas e fenômenos sociais (DESLANDES; ASSIS, 2003)
Neste sentido, optou-se pelo método dialético, desenvolvido “por meio de
termos que articulam as idéias de crítica, de negação, de oposição, de mudança, de
processo, de contradição, de movimento e de transformação da natureza e da
realidade social” (MINAYO, 2002, p. 84). O método dialético pensa na relação da
quantidade como uma das qualidades dos fatos e fenômenos, e procura encontrar
nas partes, a compreensão e a relação com o todo, considerando a interioridade e a
exterioridade como constituitivas dos fenômenos. A dialética significa o modo de
73
pensar as contradições da realidade, de compreender a realidade como
essencialmente contraditória e em permanente transformação, e busca a
compreensão da realidade histórica (KONDER, 1993).
Na Grécia antiga, a palavra dialética expressava um modo específico de
argumentar, descobrindo as contradições contidas no raciocínio do adversário
(análise), negando a validade de sua argumentação (antítese) e superando-a por
outra (síntese). Anterior a Sócrates, Tao to King, que viveu sete séculos antes de
Cristo, fundou sua doutrina no princípio da dialética, que é a contradição. Heráclito
de Éfeso (536-470 a.C.) foi outro pensador dialético que deixou em seus fragmentos
que a realidade é um constante devir, prevalecendo a luta dos opostos. Para este
filósofo, tudo existe em constante mudança; o conflito é o pai e o rei de todas as
coisas; e vida-morte e saúde-doença são realidades que se transformam umas nas
outras. A dialética considera todas as coisas em movimento relacionadas uma com
as outras (GADOTTI, 1983; KONDER, 1993).
Sócrates (469-399 a.C.) demonstrava que só a filosofia, por meio da
dialética, poderia proporcionar os instrumentos necessários para entender a
essência daquilo que se fazia, das atividades profissionais a que se dedicava. Para
Platão (428-354 a.C.), a dialética era uma técnica de pesquisa que se aplicava com a
colaboração de duas ou mais pessoas, mediante perguntas e respostas, das quais o
conhecimento emergiria da reflexão e da disputa. Esse processo consistia em reunir
as coisas sob uma ideia única e, depois, dividir a ideia em partes. Aristóteles (384-
322
a.C.) reintroduziu explicações dominadas pelo modo de pensar metafísico. Ele
explica que todas as coisas possuem potencialidades e que os movimentos das
coisas são potencialidades que estão se atualizando; ou melhor, são potencialidades
que estão se transformando em realidades efetivas (KONDER, 1993).
A dialética foi entendida na Grécia antiga como a arte do diálogo, a arte
de conversar partindo das ideias, em que os filósofos se debatiam para chegar a
uma ideia mais clara sobre o tema. A dialética, para Platão, era considerada como a
passagem do conhecimento sensível para o conhecimento racional. Aristóteles,
tinha uma visão complementar oposta à de Platão, na qual a dialética parte de
premissas formuladas sobre opiniões prováveis (MINAYO, 2002). Essa lógica
dialética abre a possibilidade de compreensão da realidade como essencialmente
contraditória e em permanente transformação, em contraposição à lógica formal,
estática, que não aceita a contradição e o conflito (KONDER, 1993).
74
Nas sociedades feudais, a busca pela objetividade conduziu o
pensamento humano a uma separação entre o sujeito e o objeto, e ao abandono do
pensamento dialético como lógica de interpretação do mundo. A ideologia das
classes dominantes era monopólio da Igreja, que foi expulsando a dialética da
filosofia (KONDER, 1993). Assim, o sentido da dialética predominou na Idade Média,
sendo aplicada para discernir o verdadeiro do falso, atendendo aos interesses das
classes dominantes, amarrando valores e conceitos, e, consequentemente,
impedindo que os homens sentissem a necessidade de mudar o regime social
vigente.
Foi com o filósofo social e pedagogo suíço Jean-Jacques Rousseau
(1712-1778) que a concepção dialética da história começa a criar forma. Este
filósofo afirmava, segundo Konder (1993, p. 18), que, “os homens nasciam livres, a
natureza lhes dava a vida com liberdade, mas a organização da sociedade lhes
tolhia o exercício da liberdade natural”. Considerava que a propriedade estava mal
distribuída e que o poder se concentrava em poucas mãos, tornando-se necessário
uma transformação para democratizar a vida social, buscando apoiar-se na vontade
geral, em um movimento de convergência, superando o egoísmo, desencadeando o
reconhecimento uns com os outros e encaminhando os problemas para soluções.
Dessa maneira e considerando que o indivíduo é condicionado pela
sociedade, Hegel (1770-1831) retoma a dialética como tema central da filosofia,
explicando-a como o momento negativo de toda realidade, aquilo que tem a
possibilidade de não ser, de negar-se a si mesma. Para chegar ao real, ao concreto,
Hegel parte do abstrato, pois a razão domina o mundo e tem por função realizar a
unificação, conciliação, manutenção da ordem. Esse abstrato está repleto de
contradições, que são vistas como o motor do pensamento que faz a história; e,
portanto, não é estático. Essas contradições, quando superadas, partem da tese
(afirmação) à antítese (negação) e formam a síntese (conciliação). A antítese está
contida na própria tese, sendo vista como contraditória. A conciliação existente na
síntese é provisória e se transforma em uma nova tese (GADOTTI, 1983).
Em Hegel, a dialética mostra que no universo tudo é movimento e
transformação. Esse movimento, dialético segundo Konder (1993), pode ser
exemplificado por Hegel no trabalho. Este afirma que o trabalho é a mola que
impulsiona o desenvolvimento humano, que é no trabalho que o sujeito produz a si
mesmo e que é a partir deste núcleo que se pode compreender as diversas formas
75
da atividade criadora do sujeito. No trabalho se encontram tanto a resistência do
objeto como o poder do sujeito, a capacidade que este tem de encaminhar uma
superação da resistência. A superação na dialética é, simultaneamente, a negação
de uma determinada realidade e a conservação de algo que existe nessa realidade
negada, elevada a um nível superior. Uma maneira para explicar essa superação no
trabalho seria o exemplo da matéria-prima que é negada; quer dizer, é destruída em
sua forma natural, mas, ao mesmo tempo, é conservada e aproveitada, assumindo
uma nova forma, modificada, atendendo aos objetivos humanos (KONDER, 1993).
Na análise de Marx a respeito do trabalho, o que contribuía para a
deformação do trabalho estava relacionado com a divisão do trabalho e a exploração
deste pelo capitalismo, em que os valores humanos vão sendo destruídos pelo
dinheiro. Tudo vira mercadoria, tudo pode ser comercializado, tudo pode ser vendido
ou comprado por determinado valor. Assim, a força de trabalho é consumida neste
processo por viver sob a ameaça da perda do emprego e de ter que se submeter a
condições de trabalho inadequadas e a baixos salários, além de permanecer sob o
controle dos proprietários, que não têm interesse em possibilitar ao trabalhador
elevar seu ponto de vista a uma perspectiva totalizante.
O ser humano necessita de uma visão de conjunto. Assim, para a
dialética marxista o conhecimento é totalizante e a atividade humana é um processo
de totalização, que nunca alcança uma etapa definitiva e concluída. Se a verdade é
o todo, como sustenta Hegel, deve-se enxergar o todo, para não atribuir valor
exagerado a uma verdade limitada. A visão de conjunto é a síntese, e esta se
mostra provisória, sem a pretensão de esgotar o conhecimento da realidade
(KONDER, 1993). O autor acrescenta que para trabalhar dialeticamente com o
conceito de totalidade é importante saber qual é o nível de totalização exigido pelo
conjunto de problemas apresentados, lembrando que essa totalidade é apenas um
momento de um processo de totalização, que não é definitiva, pois a dialética
reconhece que o novo é emergente na realidade humana e que a modificação do
todo só se realizará após o acúmulo de mudanças nas partes que o compõem,
transformando quantidade em qualidade (KONDER, 1993).
Essa totalidade será alcançada pelo conhecimento das partes, pensando
tanto nas contradições entre estas como na união, pois não se pensa o todo
negando as partes e nem se pensa as partes negando o todo. A contradição é
reconhecida pela dialética como princípio básico do movimento pelo qual os seres
76
existem. Para Lefebvre (1979, p. 238), “o método dialético busca captar a ligação, a
unidade, o movimento que engendra os contraditórios, que os opõe, que faz com
que se choquem, que os quebra ou os supera”. A contradição é vista como a
negação e a negação da negação, pois essas contradições estão em luta efetiva,
surgindo uma promoção mais elevada do conteúdo positivo, que se revela e aparece
no e pelo conflito entre as partes (LEFEBVRE, 1979).
Entende-se que Marx se apoiou nas ideias de Hegel, que estavam
relacionadas ao movimento universal e ao constante processo de transformação,
mas o realiza de forma invertida, uma vez que a dialética de Hegel fechava-se no
espírito, e Marx coloca-a na matéria. A dialética para Marx é um método de
transformação do real, que, por sua vez, modifica a mente criando as ideias
(GADOTTI, 1983; MINAYO, 2002).
Marx substitui o idealismo de Hegel pelo realismo materialista, o qual
reconhece que na produção social da vida o homem assume determinadas relações
necessárias e independentes da sua vontade, que se constituem em relações de
produção e que correspondem a uma fase de desenvolvimento da sua força
produtiva material. O modo de produção da vida material condiciona o processo da
vida social, política e espiritual em geral. Para Marx, a dialética não é apenas um
método para se chegar à verdade; é uma concepção do homem, da sociedade e da
relação homem-mundo (GADOTTI, 1983).
Essa construção social e histórica se dá porque toda a vida humana é
social, estando sujeita a mudanças e transformações. Nada se constrói fora da
história. Esta não é uma unidade estática ou vazia, mas uma totalidade dinâmica de
relações que explicam e são explicadas pelo modo de produção concreto. Essa
explicação é dada pela lógica dialética, uma vez que introduz na compreensão da
realidade o princípio do conflito e da contradição, como algo permanente e que
explica a transformação (MINAYO, 2000).
Na perspectiva marxista, os princípios que explicam o processo de
desenvolvimento social podem ser resumidos nos termos materialismo histórico e
materialismo dialético. O materialismo histórico representa o caminho teórico que
aponta a dinâmica do real na sociedade; a dialética apresenta o método de
abordagem. Este método busca apreender a prática social empírica dos sujeitos em
sociedade e realiza críticas às ideologias do sujeito e do objeto, ambos inseridos e
comprometidos com os interesses e as lutas sociais de seu tempo (MINAYO, 2000)
77
O materialismo dialético tem como proposta estudar as leis gerais, comuns do
Universo, desde a natureza física até o pensamento, passando pela natureza viva e
pela sociedade (GADOTTI, 1983).
Para a compreensão da essência dos fenômenos, da relação deste com o
mundo, Engels (1820-1895) formulou três leis gerais da dialética da natureza:
a) Lei da passagem da quantidade à qualidade, e vice-versa;
b) Lei da interpenetração dos contrários; e
c) Lei da negação da negação.
A primeira lei refere-se ao acúmulo de elementos quantitativos que em
dado momento produzem o qualitativamente novo. Segundo a segunda lei, a
transformação das coisas só será possível porque existem forças opostas que
tendem tanto à unidade como à oposição. Esta lei é a lei fundamental da dialética,
considerando que a contradição é a essência, na qual os dois lados se opõem,
constituindo uma unidade. A terceira lei apresenta o movimento como algo inerente
a todas as coisas. O movimento da realidade faz sentido, não se esgota em
contradições irracionais, obscuras, e não se perde na repetição do conflito entre
teses e antíteses, entre afirmações e negações. Considerando que a afirmação
produz a sua negação, percebe-se que esta não prevalece. Tanto a afirmação como
a negação vão sendo superadas, predominando a síntese, que é a negação da
negação (GADOTTI, 1983; KONDER, 1993).
Para Kosik (1976, p. 41), a totalidade permite compreender tanto a
essência interna como os aspectos fenomênicos da realidade, “das partes e do todo,
do produto e da produção”, trazendo a concepção materialista da realidade como
totalidade concreta. O conhecimento da realidade, o modo e a possibilidade de
conhecê-la são partes de um todo estruturado, dialético, no qual ou do qual um fato
pode vir a ser racionalmente compreendido em sua totalidade. Os fatos são
conhecimentos da realidade que mesmo reunidos não significam que se terá o
conhecimento da realidade e, também, que não irão necessariamente traduzir uma
totalidade.
Nesta pesquisa, as leis da dialética instumentalizarão a análise das
categorias em relação, propiciando evidenciar as contradições e a essência do
contexto que permeia a organização do trabalho e as manifestações de prazer e
78
sofrimento vivenciadas e descritas pelas enfermeiras no trabalho em uma Unidade
de Urgência e Emergência.
O trabalho na Unidade de Urgência e Emergência tem objetos, o
tratamento imediato e a estabilização dos pacientes em situações de urgência, por
meio de procedimentos que visam minorar o sofrimento daquele que é atendido. O
empenho dos profissionais desencadeia mudanças necessárias para que se
produza sempre maior qualidade. Pires (1999) afirma que os trabalhadores em
saúde, mesmo considerando as suas especificidades de conhecimentos e práticas,
são parte de um conjunto que resulta na assistência a seres humanos, que são
totalidades complexas. Diante disso, a mudança da quantidade para a qualidade
poderá ser lenta, gradual, contínua ou descontínua, ao considerar que as
transformações só poderão acontecer se o paciente passar de um estado grave para
um menos grave por exemplo. As pessoas que buscam por serviços de saúde
esperam encontrar em um sistema determinado a resolução de seus problemas,
tornando-se os objetos finais das ações dos profissionais de saúde (LEOPARDI;
GELBCKE; RAMOS, 2001).
A força de trabalho envolvida nas ações de assistência ao paciente é
diversificada, e o trabalho passa a ser dividido e atribuído a diversas categorias
profissionais, de acordo com a sua especialidade e qualificação. Para realizar a
distribuição do trabalho na enfermagem, utilizam-se métodos que têm como base a
disponibilidade de recursos físicos, humanos e materiais. Atualmente, empregam-se
diversas modalidades de organizações do trabalho, que compreendem a divisão
funcional ou por tarefas, o cuidado integral e o trabalho em equipe. Diante disso, há
uma demanda de conhecimento da totalidade do trabalho por parte dos profissionais
mais qualificados, como os enfermeiros, mas também trabalhos simplificados, a
serem executados pelos trabalhadores menos qualificados − nesse caso, técnicos e
auxiliares de enfermagem.
Essa divisão separa a atividade intelectual do trabalho manual, bem como
os planejadores dos executores, que têm diferentes objetos de trabalho. O objeto
sobre o qual os trabalhadores se debruçam para executar o seu trabalho não se
concretiza em coisas materiais, como produto, mas em transformações que resultam
na recuperação ou melhora do quadro da pessoa que busca assistência. A
transformação do objeto pelo ato de cuidar envolve diferentes atividades, e os
trabalhadores envolvidos nesta assistência não podem existir um sem o outro. Essa
79
interação determina tanto a unidade como a oposição, que se apresenta permanente
no cotidiano de trabalho.
Com base no exposto, entende-se o quanto a organização pode ampliar
as possibilidades de um trabalho mais autônomo e criativo, no qual o enfermeiro
realiza a gerência da Unidade de trabalho e a gerência do cuidado, pois é
considerado o profissional mais qualificado para essas atividades na Unidade. Mas
este profissional incorpora também multitarefas, que vão desde a supervisão da
limpeza e higienização ambiental até a compra de materiais e a gerência de
recursos humanos e serviços, distanciando-o do contato direto com o paciente. Para
conseguir cumprir as metas administrativas, o enfermeiro delega aos técnicos e
auxiliares de enfermagem as atividades do cuidado direto aos pacientes.
4.2 Caminho metodológico
Abordar as relações de prazer e de sofrimento do enfermeiro no
atendimento de urgência e emergência, e sua relação com a organização do
trabalho em uma Unidade de Urgência e Emergência de um hospital terciário implica
explicitar fatos e ações do cotidiano que exigem reflexão e criação, sobretudo pela
diversidade de ações desenvolvidas. O hospital, como parte integrante do sistema
de saúde, é uma organização de alta complexidade, que difere de outras em um
grande número de características. Entre suas especificidades, encontram-se
tratamentos personalizados de assistência e trabalho diversificado e
interdependente entre os setores (ALVES, 1996).
Nesta tese, realizou-se um estudo qualitativo, tendo como base o
materialismo histórico dialético. Essa abordagem permitiu maior aprofundamento do
objeto de estudo, focalizando os trabalhadores no contexto e a visão do fenômeno
em sua totalidade e, ainda, a contradição existente. Adotou-se uma abordagem
qualitativa, na medida em que “abarca não somente o sistema de relações, mas
também as representações sociais que constituem a vivência das relações objetivas
pelos atores sociais, que lhe atribuem significados” (MINAYO, 2000, p. 11). E, ainda,
tendo em vista que o objeto das ciências sociais é, essencialmente, qualitativo, uma
vez que a realidade pode ir além dos fenômenos percebido pelos nossos sentidos,
80
trabalhando com dados qualitativos que irão direcionar para o interior da análise o
subjetivo, o objetivo, os atores sociais, os fatos e seus significados, a ordem e os
conflitos (MINAYO, 2000).
O estudo qualitativo parte de questões amplas, que vão se aclarando no
decorrer da investigação, permitindo ao pesquisador aprofundar o estudo do
fenômeno.
As características do estudo qualitativo, segundo Gil (2002), mostram que
este trabalha com a descoberta, utilizando uma variedade de fontes de informações,
além de retratar a realidade de forma completa e profunda, considerando, inclusive,
o contexto em que o objeto de estudo se situa, buscando representar os diferentes
e, muitas vezes, conflitantes pontos de vista dos sujeitos da pesquisa. Neste estudo
sobre o trabalho do enfermeiro em Unidades de Urgência e Emergência, o foco é
direcionado para as relações de prazer e sofrimento com o trabalho em interface
com a organização do trabalho da Unidade.
4.3 Cenário do estudo - Unidade de Urgência e Emergência
O cenário deste estudo foi a Unidade de Urgência e Emergência de um
hospital de grande porte da rede pública de Belo Horizonte, localizada no andar
térreo do hospital, sendo composta por seis ambulatórios e três setores de apoio,
denominados Setor de Emergência Clínica (SEC), Setor de Apoio ao Neurotrauma
(SAN) e Suporte Avançado de Vida (SAV). Os ambulatórios são divididos em:
a) Politrauma;
b) Ortopedia;
c) Feminino;
d) Masculino;
e) Pediatria;
f) Otorrino e Endoscopia (ANEXO C).
De acordo com a Resolução – RDC 50, de 21 de fevereiro de 2002, da
Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) (BRASIL, 2002), entre as
81
atribuições do serviço de emergência de alta complexidade estão a de prestar apoio
diagnóstico e manter o paciente em observação por período de até 24 horas. Dessa
forma, o SEC, o SAN e o SAV são considerados setores de internação hospitalar,
pois, embora inseridos na Unidade de Urgência e Emergência, caracterizam-se
como um sistema de apoio que prestam assistência ao paciente após as primeiras
24 horas.
O SEC é um setor que se destina ao atendimento de pacientes com
casos clínicos graves, classificado como uma Unidade de Terapia Intensiva de nível
III, devido à complexidade dos casos clínicos atendidos. O SAN consiste em uma
sala de observação neurocirúrgica que funciona como ponto de apoio para os
ambulatórios, permitindo que pacientes estáveis com doenças graves sejam
observados de maneira meticulosa. Os critérios definidos para a admissão de
pacientes no SAN são: portadores de trauma craniano agudo provenientes dos
ambulatórios; traumatismo cranioencefálico isolado; escore na escala de coma de
Glasgow entre 13 e 15; patologias neurocirúrgicas sem indicação cirúrgica no
momento da admissão; e quando não há indicação para cirurgias imediatas ou após
a liberação da neurocirurgia ou de outras clínicas no momento da admissão. O SAV
atende os pacientes potenciais doadores de órgãos para transplantes, ou seja,
pacientes com suspeita de morte cerebral. Os critérios para a admissão de
pacientes no SAV são: pacientes em Glasgow 3, em coma e a não existência de
fatores que possam agravar o quadro neurológico, como hipotermia, hipovolemia,
sepsis, hipoxemia, quadros metabólicos descompensados, intoxicações e uso de
drogas depressoras do sistema nervoso central ou de bloqueadores
neuromusculares (COSTA; CUNHA; TRAJANO, 2003; PEREIRA, 2007).
A Unidade de Urgência e Emergência pertence a um hospital público
considerado centro de referência no atendimento às urgências e emergências,
oferecendo assistência ambulatorial e hospitalar, prioritariamente, aos pacientes
politraumatizados, com grandes queimaduras, intoxicações graves e situações
clínicas e/ou cirúrgicas com risco iminente de vida. Destina-se ao atendimento de
urgências clínicas e cirúrgicas de média e de alta complexidade. É considerado
como o mais importante Centro de Atendimento de Urgência e Emergência do
estado de Minas Gerais. O hospital funciona exclusivamente como pronto-socorro,
sendo uma das maiores instituições de urgência da América Latina (MUROFUSE,
2004). Pertence a uma fundação que mantém 23 unidades assistenciais − 8 situadas
82
no interior e 15 na capital − que assistem a população de Minas Gerais e de outros
estados, oferecendo serviços especializados de referência, em consonância com a
Política Estadual de Saúde (FHEMIG, 2006). Tem como missão prestar serviços de
saúde e assistência médico-hospitalar de importância estratégica estadual e regional
em níveis de complexidade secundário e terciário, por meio de hospitais organizados
e integrados ao Sistema Único de Saúde (SUS). Constitui um modelo de excelência
na prestação de serviços de saúde do País, exibindo elevado padrão de qualidade e
segurança, bem como a incorporação de técnicas de gestão, pesquisa e formação
de recursos humanos para o sistema de saúde (FHEMIG, 2006). De acordo com a
Portaria do Ministério da Saúde 2.048, de 5 de novembro de 2002 (BRASIL, 2002), o
hospital é classificado como uma unidade de referência em atendimento às
urgências e emergências do Tipo III, significando que no plano estadual de
atendimento localiza-se em um polo macroregional e executa procedimentos mais
complexos da média e alta complexidade, pois está estruturado a partir da leitura
ordenada das necessidades sociais de saúde e sob o imperativo de atender às
necessidades humanas nas urgências.
A planta física do hospital possui 19 mil m
2
de área construída, em 11
andares, apresentando-se em dois blocos, um horizontal, composto por áreas de
Apoio Técnico e Unidade de Emergência, e um vertical, que agrega a área
Administrativa e Unidades de Internação. De acordo com o Serviço de Arquivo
Médico (SAME) do hospital, este possui 380 leitos disponíveis, em 2006 foram
atendidos 144.068 pacientes, que geraram 13.400 internações e uma taxa de
ocupação de 90,66% (FHEMIG, 2006). Conta com um quadro de 2.622 profissionais,
entre efetivos e contratados, dos quais, de acordo com o SAME (2007), a equipe de
enfermagem é composta por 1.165 profissionais, sendo 115 enfermeiros e 1.050
técnicos e auxiliares de enfermagem. De acordo com os dados do SAME (2007), na
Unidade de Urgência e Emergência trabalham 292 profissionais de enfermagem,
sendo 36 enfermeiros (11 do quadro efetivo e 25 contratados) e 256 técnicos e
auxiliares de enfermagem, sendo 163 do quadro efetivo e 93 contratados
temporariamente (FHEMIG, 2007). A justificativa quanto à escolha do campo para a
coleta de dados foi definida, considerando que este é
[...] espaço físico onde o pesquisador julga serem regularmente
encontradas, como sendo seu ambiente natural, as pessoas que poderão
falar com autoridade sobre o tema definido em seu projeto de pesquisa e
83
onde poderá inter-relacionar-se com elas com o alvo de ouvir um discurso
pertinente (TURATO, 2003, p. 322).
A opção pela Unidade de Urgência e Emergência se deu pelo fato de ser
um setor de trabalho com maior grau de complexidade e que se destacou na
concessão de licenças médicas por motivos diversos no estudo realizado por Godoy
et al. (2006). A literatura reforça que este tipo de unidade hospitalar contribui para
que o trabalhador manifeste maior desgaste emocional. Consideram-se, ainda, a
singularidade dos trabalhadores, a natureza do trabalho desenvolvido e a forma de
organização do trabalho na Unidade de Urgência e Emergência, que podem
desencadear situações de sofrimento e/ou prazer no trabalho.
4.4 Sujeitos da pesquisa
A escolha dos enfermeiros como sujeitos deste estudo levou em
consideração o fato de estes profissionais serem, segundo Pires (1999; 2000), os
responsáveis pelo cuidado direto ao paciente, desenvolvendo o seu trabalho em dois
campos: o de cuidados e procedimentos assistenciais; e o da administração da
assistência de enfermagem. Portanto está envolvido com todo o trabalho de
enfermagem da Unidade. A dinâmica de trabalho proposta pela organização na
Unidade de Urgência e Emergência expõe esse profissional a situações de
insalubridade, sofrimento, dor, morte, responsabilidades excessivas, hierarquia,
pressão por produtividade, ritmo acelerado, jornadas de trabalho extensas e trabalho
em turnos/noturno. Por outro lado, há, também, o desejo de ser útil, de sentir-se
necessário para a instiuição/sociedade e de ser reconhecido pelo trabalho, entre
outros. Assim, a relação desse profissional com o trabalho pode desvelar
manifestações de prazer e/ou sofrimento, podendo desencadear mecanismos
defensivos diante das situações vivenciadas.
A amostra da pesquisa compreendeu 21 enfermeiros que atuam na
Unidade de Urgência e Emergência. A escolha obedeceu aos critérios de
aleatoriedade e acessibilidade, oposta à amostragem estatística, que se preocupa
com a representatividade de uma amostra em relação à população total.
84
A pesquisa qualitativa busca a compreensão, e não a explicação, daquilo
que se quer estudar. Minayo (2000, p. 103) afirma que, certamente, o número de
pessoas é menos importante do que a teimosia de enxergar a questão sob várias
perspectivas, ponto de vista e de observação.
Desse modo, torna-se necessário pensar em critérios gerais de inclusão
dos sujeitos em potencial para que se possa atender ao princípio da possível
inclusão − ou, teoricamente, da não exclusão − para estudar o problema proposto
(TURATO, 2003). Como critério geral de inclusão definido para o presente estudo,
aponta-se: ser enfermeiro que trabalha na Unidade de Urgência e Emergência no
hospital há pelo menos seis meses nos plantões diurno e noturno, escolhido
aleatoriamente e que se dispusesse a participar da pesquisa, seja ele do quadro
efetivo ou contratado temporariamente, tendo em vista que este tipo de contrato vem
sendo praticado há muitos anos pelo hospital.
A amostragem qualitativa deve privilegiar “os sujeitos sociais que detém
os atributos que o investigador pretende conhecer; considera-os em número
suficiente para permitir uma certa reincidência das informações” (MINAYO, 2000, p.
102). O número de entrevistas foi definido pelo critério de saturação, sendo
considerado número suficiente quando ocorrer reincidência das informações
(MINAYO, 2000). Esta amostragem por saturação seguiu os critérios da
homogeneidade ampla, fechando o grupo após as informações dos sujeitos
incluídos serem reunidas e transcritas, e, nas novas entrevistas, observando em
qual momento iria aparecer uma quantidade de repetições no enunciado
apresentado pelo sujeito. Para Turato (2003, p. 363), “o pesquisador entendendo
que novas falas passam a ter acréscimos poucos significativos em vista dos
objetivos inicialmente propostos para pesquisa, decide encerrar sua amostragem”.
Diante da heterogenidade do grupo entrevistado novas informações, em forma de
casos e descrição de situações vivenciadas, fizeram com que a saturação só
ocorresse por volta da 20ª entrevista.
Para a apreensão da realidade objetiva desta investigação, foram
realizadas entrevistas com 21 enfermeiros que atuam na Unidade de Urgência e
Emergência. A equipe de enfermagem que compõe esta unidade apresenta
distribuição por categoria funcional com 36 enfermeiros (sendo 11 efetivos e 25
contratados) e 256 auxiliares de enfermagem (163 efetivos e 93 contratados).
85
4.5 Inserção do pesquisador no cenário de pesquisa
Para a realização da pesquisa, foram feitos contatos para apresentar o
projeto, explicando os seus objetivos, o método de coleta de dados e a conduta ética
do pesquisador no campo de estudo, envolvendo a diretoria, a assessoria da
diretoria, o coordenador assistencial (médico) e coordenador administrativo
(enfermeira) da Unidade de Urgência e Emergência. Após esta etapa, foi feita uma
visita à Unidade, para explicitar o objeto de interesse da pesquisa, os objetivos e o
método.
A partir desse momento, deu-se início a entrada no campo, com a
intenção de criar uma ambientação do pesquisador com o campo e uma aculturação
deste, pois, de acordo com Turato (2003, p. 317), “o refinamento pessoal de seu
olhar e de sua escuta, bem como a clareza de sua consciência, é que vão
determinar a apreensão ótima do objeto em consideração”. Este momento pode ser
entendido como um período de familiarização do pesquisador com a visão dos
sujeitos em relação ao objeto da pesquisa e do fazer deste na unidade pesquisada.
As várias idas ao campo de pesquisa constituíram-se em um processo de
adaptação, procurando conhecer as atividades rotineiras da Unidade, as pessoas
habituais do lugar e a distribuição espacial das tarefas, procurando assimilar as
ideias e os costumes dos sujeitos que ali se encontram, para compreender a
organização do trabalho.
Após esta fase foi elaborado um cronograma com os sujeitos da
pesquisa, para viabilizar as entrevistas, uma vez que estas seriam realizadas no
local e horário de trabalho. A participação dos enfermeiros na pesquisa foi
condicionada à manifestação de aceite, expressa mediante a assinatura do Termo
de Consentimento Livre e Esclarecido (APÊNDICE A), que garante ampla liberdade
para responder, anonimato do entrevistado, garantia de utilização dos resultados
somente para fins científicos e autorização para gravar as entrevistas, de acordo
com a Resolução 196/96 (BRASIL, 1996). A coleta de dados foi realizada por meio
de observação e entrevista a partir de roteiros específicos (APÊNDICES B e C).
86
4.6 Estratégia de investigação
4.6.1 Observação
A observação nas ciências sociais envolve a observação sistemática e
detalhada de comportamento e de fala. A observação, segundo Turato (2003), é a
técnica que conduz à apreensão de uma totalidade integrada de significados, nos
níveis consciente e não consciente, por parte do observador. Esta técnica busca
captar o fenômeno de uma forma mais abrangente, observando suas contradições,
dinamismos e relações, e, ainda,
[...] observar, naturalmente, não é simplesmente olhar...observar um
fenômeno social significa, em primeiro lugar, que determinado evento social,
simples ou complexo, tenha sido abstratamente separado de seu contexto
para que, em sua dimensão singular, seja estudado em seus atos,
atividades, significações, relações, etc. Individualizam-se ou agrupam-se
os fenômenos dentro de uma realidade que é indivisível, essencialmente
para descobrir seus aspectos operacionais e mais profundos, até captar,
se for possível, sua essência numa perspectiva específica e ampla, ao
mesmo tempo, de contradições, dinamismo, de relações etc (TRIVIÑOS,
1987, p. 153)
O papel do pesquisador é o de observador, estabelecendo relações
informais no campo de pesquisa e recolhendo informações ao observar e ao
comunicar com os sujeitos participantes, buscando estabelecer um contato
direto com a realidade investigada (ARAÚJO NETTO, 2000). Na observação a
ser realizada na pesquisa, interessam as manifestações verbais e os aspectos
do comportamento global, em particular, a comunicação não verbal,
principalmente as mudanças na postura física, gesticulações, mímica facial,
mudanças afetiva no timbre e volume da voz, riso, sorriso e choro, além da
dinâmica da unidade de trabalho. As informações que não foram explicitadas
pelo sujeito da pesquisa poderão emergir por meio das manifestações não
verbais durante a observação. Portanto, neste estudo será uma técnica de
coleta complementar à entrevista.
87
Para Trivinõs (1987), a observação estruturada é usada na pesquisa
qualitativa quando se deseja destacar traços específicos do fenômeno que se
estuda. Assim, decidiu-se que a organização do trabalho hospitalar constituirá um
aspecto central da observação, pois influencia o gerenciamento e a divisão do
trabalho. Entre os elementos da organização do trabalho que poderão ser
identificados, destacam-se: fragmentação do trabalho, hierarquia, controle gerencial
do processo de produção, falta de autonomia e criatividade, desequilíbrio nas cargas
de trabalho, separação entre concepção e execução, rearranjos que o trabalhador
pode adotar em relação ao aumento da pressão no trabalho, (adotando estratégias
defensivas coletivas e individuais, como cooperação), criatividade, fragmentação da
relação técnico-paciente, tentativa de eliminar decisões (por meio das rotinas) e de
padronizações de condutas e da redução do peso da responsabilidade (por meio do
parcelamento e fragmentação das tarefas), hiperatividade verbal, absenteísmo,
verbalização de questões não vinculadas ao trabalho e agressividade reativa contra
o paciente.
Há outros aspectos de natureza metodológica que precisam ser definidos
para a utilização da observação como instrumento de pesquisa: a amostragem de
tempo e as anotações de campo (TRIVIÑOS, 1987, p. 153). A amostragem de
tempo refere-se à escolha do tempo necessário para poder fazer a observação livre.
Neste caso, optou-se por iniciar a observação antes de iniciar a entrevista,
permanecendo na Unidade de Urgência e Emergência do hospital, em setores
escolhidos intencionalmente, por um tempo variável, em turnos diferentes. O período
de observação foi, a princípio, variável, considerando o contexto hospitalar, no qual
se pretendia conhecer as pessoas habituais do lugar, a distribuição das tarefas ali
desenvolvidas, o trabalho realizado; enfim realizar uma ambientação e aculturação.
O pesquisador apresentou-se no local do estudo, explicando pessoalmente seus
objetivos às pessoas esclarecendo as dúvidas, como aquelas relacionadas à
investigação qualitativa (TURATO, 2003).
As anotações de campo foram redigidas em um diário de campo
contendo as manifestações verbais, ações e atitudes observadas pelo
pesquisador. As anotações aconteciam imediatamente após cada sessão de
observação, em um caderno de campo, registrando sumariamente em três
colunas, contendo: as notas da observação (descrição com exatidão do que está
sendo observado), as notas de reflexão (reflexões do pesquisador em relação ao
88
observado) e as notas teóricas (mediante as reflexões do pesquisador-
observador buscando na literatura significados e explicações dos fenômenos).
Para alcançar maior fidelidade na descrição das observações feitas em campo,
as recomendações apresentadas por Triviños (1987) foram contempladas, tendo o
pesquisador feito a descrição dos comportamentos, ações e atitudes tais como se
apresentam à observação; dos sujeitos, de uma forma concreta; da área física, tal
como se mostra; e das atividades específicas do sujeito, de maneira concreta,
reproduzindo o desenvolvimento da conversação da maneira o mais exata
possível.
As informações coletadas por meio das observações foram utlizadas na
análise, possibilitando apreender a dimensão concreta das relações sociais que se
estabelecem no cotidiano da unidade de Urgência e Emergência. Na análise o
conteúdo das observações e das entrevistas permitiu a compreensão do objeto de
estudo, sendo possível identificar os padrões de convergência e divergência que
corroboraram para uma interpretação global.
4.6.2 Entrevista
A entrevista foi utilizada como técnica de coleta de dados por favorecer o
contato com os sujeitos da pesquisa. Esta técnica é adequada aos estudos
qualitativos para a obtenção de informação sobre o que as pessoas conhecem,
acreditam, esperam, sentem ou pretendem fazer, tornando-se uma forma de
interação social. Sabe-se que a utilização de entrevista possibilita obter dados de
duas naturezas: os objetivos que correspondem a fatos que o pesquisador poderia
conseguir por meio de outras fontes; e os subjetivos, que se referem à pessoa do
entrevistado, como opiniões, valores e atitudes (MINAYO, 2000, p. 108). Esse
tipo de dados interessa à pesquisa qualitativa, pois é um instrumento importante
para o conhecimento interpessoal, facilitando, no encontro face a face, a
apreensão de uma série de fenômenos e de elementos de identificação e
construção da pessoa do entrevistado e, de certo modo, também do entrevistador
(TURATO, 2003).
89
As entrevistas qualitativas abrangem desde a entrevista estruturada,
passando pela semiestruturada até a aberta. Nesta pesquisa, optou-se pela
realização de entrevista semiestruturada com base num roteiro-guia (APÊNDICE C).
A entrevista semiestruturada apresenta um formato mais apropriado para auxiliar as
pesquisas qualitativas, pois consiste em questões abertas que definem a área a ser
explorada, sem delimitar respostas preestabelecidas, contribuindo, assim, para a
interpretação do sentido e as significações que os sujeitos da pesquisa irão trazer a
partir do tema proposto. O entrevistador introduz o tópico e, então, guia a discussão
para perguntar questões específicas. A questão que o pesquisador quer abordar no
campo parte de suas hipóteses ou pressupostos, vindos da definição do objeto de
investigação (MINAYO, 2000; TURATO, 2003).
O entrevistado, como sujeito da pesquisa, irá falar segundo a ocorrência
da chamada “livre de associação de idéias”, partindo de uma questão apresentada
pelo entrevistador. Essa flexibilidade permite duas situações, que, segundo Turato
(2003), devem ser acolhidas durante a entrevista: transcurso diferente, no qual a
entrevista segue uma ordem diferente daquela imaginada pelo pesquisador,
podendo o sujeito falar sobre um tema do roteiro antes que lhe seja perguntado; e
tópico novo, que consiste em questões não previstas no instrumento, mas que foram
verbalizadas pelo sujeito da pesquisa, revelando-se de grande valia para o conjunto
do estudo.
Uma característica que pode trazer implicações na entrevista está
relacionada aos elementos interiores da interação, diante da dificuldade de penetrar
no mundo dos outros e de colocar em discussão a pretensa objetividade na situação
de pesquisa. O entrevistado participa agindo e reagindo, revelando e escondendo
seus segredos grupais durante todo o processo de contato com o pesquisador
(MINAYO, 2000).
Trata-se de uma situação em que tanto o sujeito da pesquisa como o
entrevistador/pesquisador aparecem presentes e atuantes como sujeitos sociais,
exercendo algum grau de controle sobre as informações. Nessa interação, as
informações fornecidas pelos sujeitos podem ser afetadas pela natureza das
relações com o entrevistador. Assim, torna-se imprescindível estabelecer uma
relação de confiança e simpatia, explicando os motivos da pesquisa e garantido a
anonimato do entrevistado.
90
A técnica da entrevista está fundamentada na exploração de questões
que foram definidas pelo pesquisador. Assim, tanto o sujeito da pesquisa como o
pesquisador constroem um pensamento sobre aquele objeto de investigação, que
terá um controle metodológico por parte do pesquisador, o qual define o seu domínio
do objeto de estudo e as questões elencadas para trabalhar. Schraiber (1995)
esclarece que
[...] mesmo que o pesquisador já domine questões da história que indaga e
muito embora cada participante já tenha para si uma história guardada, por
ocasião da entrevista, como retomada deliberada e provocada dessa
história, ela será efetivamente refeita: pelo entrevistado, através de
associações, repetições ou desqualificações de idéias e nexos que se
constroem no presente da entrevista; pelo pesquisador, na dinâmica do
relato – pelos fatos que este traz e em seu encadeamento, totalmente
originais, na narrativa (SCHRAIBER, 1995, p. 68).
Para a realização das entrevistas procedeu-se à apresentação do
pesquisador ao sujeito da pesquisa, mediada pelo coordenador administrativo da
Unidade de Urgência e Emergência. Em seguida, após os esclarecimentos de
motivos e o oferecimento das garantias éticas da pesquisa, iniciou-se a
operacionalização da coleta de dados, com base em um cronograma definido com
os sujeitos da pesquisa.
O teste piloto foi realizado no próprio local da pesquisa, sendo testado o
roteiro de entrevista antes da coleta do material empírico, com a intenção de
avaliar se o instrumento da pesquisa estava sendo compreendido pelos sujeitos
da pesquisa. Este momento possibilitou retornar o tratamento dado em certas
questões.
Após esta etapa, foram feitas várias idas ao campo, para delimitar o
ambiente, conhecendo o lugar com todas as situações, eventos e pessoas que
poderiam influenciar o modo como se vive e se trabalha naquele local, ganhando
sentidos geográfico, político e/ou sociocultual. Para Turato (2003), isso se define
como “setting” da entrevista. Esta atitude por parte do pesquisador permite
reconhecer as normas e os regulamentos institucionais, principalmente aqueles que
dizem respeito à organização do trabalho na Unidade hospitalar. Turato (2003)
ressalta a necessidade de fazer um estudo prévio do local, para poder identificar
com quem o pesquisador deverá estabelecer os primeiros contatos naquele
cotidiano estranho, uma vez que este sujeito aparece como um novato no local.
91
Assim, consegue-se amenizar as atitudes de resistência por parte de quem é
“da casa”.
O processo de coleta de dados ocorreu mediante agendamento prévio
com os sujeitos. A escolha do recinto utilizado para a entrevista variava de acordo
com a utilização da área física no momento exato da entrevista. Procurou-se
garantir um local mais reservado possível, para evitar as interferências
inevitáveis. As entrevistas sempre começaram com a reapresentação mútua,
mais detalhada e afetiva, do sujeito e do entrevistador, pois, de acordo com
Turato (2003), este momento estabelece o “rapport”, que pode ser definido como
um sentimento consciente de acordo, simpatia, confiança e responsividade mútua
entre um e outro. O emprego do “rapport” possibilitou quebrar o gelo, criando um
clima mais descontraído e de conversa, favorecendo, em muitos momentos, que
o sujeito entrevistado se apresentasse mais disponível para fornecer as
informações.
No momento da entrevista, foi realizada a leitura do Termo de
Consentimento Livre e Esclarecido, explicando, em linguagem do senso comum,
objetivos, os ganhos para ciência, a duração aproximada, o uso do gravador, a
preservação do anonimato, a possibilidade de recusa em responder às perguntas
formuladas pelo pesquisador, o respeito à decisão do sujeito de não querer
continuar a entrevista, sem prejuízo para si, e a possibilidade de fazer perguntas ao
pesquisador.
Ao término da entrevista, quando a abordagem dos tópicos
preestabelecidos e outros emergentes estavam encerrados, foi aberto um espaço
para responder a eventuais perguntas do sujeito ou dar informações necessárias.
Após cada entrevista gravada em áudio, a transcrição foi feita seguida de
uma análise preliminar, o que permitiu identificar os aspectos do setting que
deveriam receber maior atenção durante a próxima entrevista. O Quadro 1 mostra
a operacionalização das atividades da pesquisa em campo.
92
QUADRO 1
Síntese das atividades da pesquisa em campo, compreendendo os passos e
modos de operacionalizar
Passos Modos de operacionalizar
Idas ao campo
Estabelecimento de relações com os habituais do
ambiente
Entrevistas preliminares e rearranjos das
questões
Entrevistas livres; reorganização do roteiro
Seleção dos sujeitos e convite para
participar
Escolha de acordo com os critérios gerais de inclusão
Agendamento das entrevistas
Agendamento, feito de comum acordo com o sujeito da
pesquisa e o entrevistador
Uso de recinto reservado
Aplicação do instrumento em setting criado para a
manutenção da privacidade da relação
Estabelecimento do rapport
Apresentação mútua; menção dos interesses do
pesquisador; o porquê da escolha do entrevistado;
diluição das reações emocionais adversas
Explicação do termo de consentimento
Leitura dos objetivos da pesquisa; dinâmica da
entrevista; uso do gravador; possibilidade de recusa
sem prejuízos
Coleta dos dados de identificação
pessoal
Perguntas diretas, sucintas e anotação por escrito
Colocação paulatina das questões do
roteiro
Atenção às peculiaridades psicológicas da entrevista;
gravação para posterior transcrição
Observação durante a entrevista
Comportamento global do sujeito; manifestações
formais da fala em particular
Disponibilidade do pesquisador pós-
entrevista
Prontidão para respostas a eventuais perguntas do
informante ou para orientações solicitadas
Fonte: Turato (2003, p. 341) Modelo adaptado para pesquisa
As entrevistas foram codificadas e classificadas seguindo a ordem
cronológica em que foram realizadas: E 1, E 2, [...] E 21, acrescido da letra e
(efetivo) e da letra c (contrato), sem a identificação individual dos participantes. Este
cuidado deve a necessária preservação do anonimato dos sujeitos envolvidos no
estudo, conforme preconizado pela resolução 196/96 do Conselho Nacional de
Saúde. O projeto foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa com Seres
Humanos da UFMG (COEP/UFMG) sob o parecer ETIC 102/05 e do Comitê de
Ética em Pesquisa da FHEMIG CEP/FHEMIG - Parecer nº 391/2006.
93
4.7 Análise dos dados
Os dados foram submetidos à análise de discurso, utilizando os seguintes
passos: 1º) ordenação dos dados, envolvendo a transcrição das entrevistas, releitura
do material, organização e ordenação dos relatos, para poder iniciar a classificação;
e 2º) classificação dos dados, envolvendo a leitura exaustiva e repetida das
entrevistas e dos registros das observações, com o objetivo de apreender as ideias
centrais expressas pelos sujeitos e a constituição de um corpo de comunicação que
dê origem às categorias empíricas.
Os trechos extraídos das entrevistas, a partir dos temas identificados, irão
constituir as unidades temáticas. A seguir, realizou-se o refinamento do movimento
classificatório, no qual as unidades temáticas serão agrupadas em categorias
empíricas. Na análise final, os movimentos entre o empírico e o teórico, e vice versa,
permitem uma análise contextual, em que as categorias empíricas apresentam as
determinações e as especificidades dos sujeitos entrevistados, expressas de acordo
com a realidade vivenciada no hospital, relacionando com as diversas situações de
trabalho (MAINGUENEAU, 1997, MINAYO, 2000; TURATO, 2003).
Os dados coletados neste estudo foram tratados e analisados pelo
método de análise do discurso (AD). Segundo Fernandes (2005), a análise do
discurso permite compreender a noção de sujeito, que deve ser considerado sempre
como um ser social, apreendido em um espaço coletivo. Trata-se de um sujeito que
não é fundamentado em uma individualidade, e sim como um sujeito coletivo, que
tem existência em um espaço social e ideológico. A voz desse sujeito revela o lugar
social e expressa um conjunto de outras vozes integrantes de uma dada realidade
social. O autor afirma ainda que da voz desse sujeito emergem vozes constitutivas
e/ou integrantes desse lugar sócio-histórico.
Para compreender este sujeito discursivo, é preciso considerar que o
sujeito é constituído pelas diferentes vozes sociais que se fazem presentes em sua
voz. Contudo, o sujeito não é homogêneo em seu discurso. Há um entrecruzamento
de diferentes discursos, de discurso em oposição, que se negam e se contradizem.
Essas diferentes vozes que fazem parte integrante da voz do sujeito denomina-se de
“polifonia”, que dá a noção de heterogeneidade. Dentre os fatores de
94
heterogeneidade, deve-se atribuir papel privelegiado à presença de discursos
“outros”, isto é, atribuíveis à outra fonte enunciativa (MAINGUENEAU, 2006).
Maingueneau (1997) considera que a heterogeneidade do discurso está
em dois planos: heterogeneidade mostrada, que incide sobre as manifestações
explícitas; e heterogeneidade constitutiva, aquela que não é marcada em
superfície, mas que a AD pode definir, formulando hipóteses por meio do
interdiscurso, a partir da formação discursiva. Entre os fenômenos linguísticos que
devem ser abordados, o autor menciona a polifonia, que ocorre quando é possível
distinguir em uma enunciação dois tipos de personagens: os enunciadores e os
locutores. O locutor é um ser que no enunciado é apresentado como seu
responsável; e o enunciador é um ser cuja voz está presente na enunciação, sem
que lhe possa atribuir palavras precisas.
Falar é mais do que produzir enunciados em situação. Para Foucault,
significa criar uma situação, revestir a fala como prática entre outras práticas. A esta
fala mostra-se um enunciado que apresenta limites, singularidades nos
acontecimentos. Os enunciados são de natureza histórica; têm na história suas
condições de emergência; são produzidos por um dizer ou uma escrita registrada de
alguma forma. Portanto, atuam com uma materialidade específica, de tal modo que
podem ser únicos, repetidos ou transformados. Isso permite ligações com outros
acontecimentos, que podem ser de natureza técnica, social ou política
(MAINGUENEAU, 2006).
Os enunciados desenvolvidos, por exemplo, no discurso de um professor
serão monológicos em sua forma exterior, mas na sua estrutura interna são
essencialmente dialógicos. Isso quer dizer que todo discurso encontra o discurso de
outrem e estabelece com ele uma interação viva e intensa. Para Bakhtin (2002), o
dialogismo acontece quando há interação de pelo menos duas enunciações
diferentes da enunciação monológica, individual e isolada. O estudo do diálogo
pressupõe formas na citação do discurso, refletindo tendências básicas e constantes
da recepção ativa do discurso de outrem. O discurso de outrem constitui mais do
que o tema do discurso; compõe um novo discurso, visto pelo falante como a
enunciação de outra pessoa, completamente independente na origem, dotado de
uma construção completa e situado fora do contexto narrativo. Charaudeau,
Maingueneau (2006) ressaltam que todo discurso é duplamente dialógico, incluindo
dois tipos de relações: interdiscursivas, aquelas que todo enunciado mantém com os
95
enunciados anteriormente produzidos sobre o mesmo objeto; e relações
interlocutivas, aquelas que todo enunciado mantém com os enunciados de
compreensão-resposta.
Os enunciados não se reportam a um único objeto. Mudam sempre numa
suposta realidade, em si, pronta e acabada. Mudam conforme a formação
discursiva. Essa formação discursiva, segundo Foucault (2005), designa conjuntos
de enunciados relacionados a um mesmo sistema de regras historicamente
determinadas. A formação discursiva é que determina o que pode e o que deve ser
dito a partir de uma posição dada numa conjuntura dada. As palavras podem mudar
de sentido, passando de uma formação discursiva a outra. É por isso que existem as
formações discursivas para os discursos como políticos e religiosos, entre outros.
Conforme a maneira como se apreende uma formação discursiva, pode-
se, segundo Maingueneau (1997; 2006), perceber um conjunto de discursos de um
mesmo campo discursivo ou de campos distintos, de épocas diferentes, que pode
ser denominado “interdiscurso”, ou “intertextualidade constitutiva”, em que a
identidade discursiva está construída na relação com o outro. O sentido não é algo
estável, constrói-se no intervalo entre as posições enunciativas, cabendo aí a
tradução ou a incompreensão. Com isso, pode-se resultar no mal-entendido e se
transformar em interincompreensão. No slogan “Danoninho vale por um bifinho”
existe uma inferência do tipo “Bifes têm um alto valor protéico. Portanto, devem ser
consumidos”. Assim o consumidor deve consumir o Danoninho, pois este possui
“alto valor protéico”. Existe aí um conjunto de discursos que constroí uma relação
com o outro e apresenta um sentido de acordo com a intenção do sujeito.
Toda e qualquer formação discursiva desvela elementos exteriores à
materialidade linguística, mas inerentes à constitutividade dos discursos e dos
sujeitos, os quais são marcados por inscrições ideológicas e atravessados por
discursos de outros sujeitos, com os quais se unem e dos quais se diferenciam. O
discurso implica fazer aparecer e desaparecer as contradições que asseguram a
coerência das ações do sujeito no seu dia a dia. A contradição revela a unidade do
sujeito e o seu lugar. Foucault (2005, p. 171) assegura:
A contradição funciona, então, ao longo do discurso, como o principio de
sua historicidade... O discurso é o caminho de uma contradição a outra: se
dá lugar às que vemos, é que obedece à que oculta. Analisar o discurso é
fazer com que desapareçam e reapareçam as contradições: é mostrar o
96
jogo que nele elas desempenham; é manifestar como ele pode exprimi-las,
dar-lhes corpo, ou emprestar-lhes uma tugidia aparência.
Esses entrecruzamentos revelam que o sujeito é indissociável da história,
da ideologia e do discurso. Ele não é homogêneo. Assim, o dialogismo, a polifonia e
a heterogeneidade constituem categorias discursivas que propiciam reflexões,
visando à compreensão desse sujeito discursivo. Fernandes (2005) reitera o caráter
polifônico do sujeito discursivo, chamando atenção para o descentramento do
sujeito: um eu implica outros eus; e o outro apresenta-se como uma condição
constitutiva do discurso do sujeito, pois um discurso constitui-se de outros discursos
e sofre transformações na história. As transformações nas condições sociais
apresentam nos discursos marcas que se traduzem em um entrecruzamento de
discursos e acontecimentos anteriores. Este sujeito discursivo é plural, atravessado
por uma pluralidade de vozes que se inscreve em diferentes formações discursivas e
ideológicas.
O autor acrescenta que este sujeito discursivo dinâmico e em processo
ininterrupto de construção apresenta diferentes discursos, que são constitutivos do
sujeito discursivo e que sofrem transformações que o cenário histórico-social lhes
possibilita para sua interação social.
97
5 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS
Considerando que as concepções e atitudes podem ser influenciadas
pelas conjunturas sociais, econômicas e políticas, identificou-se o perfil dos sujeitos
da pesquisa, com a finalidade de facilitar a compreensão dos atores sociais
envolvidos no processo de trabalho da enfermagem na Unidade de Urgência e
Emergência de um hospital público.
Na caracterização do grupo estudado, observou-se que 70% são do sexo
feminino; que, considerando a faixa etária, 78% se encontravam entre 20 a 50 anos,
com uma média de 36 anos; que, quanto ao estado civil, 58% eram casados; e que
apenas 17% tinham filhos. Sabe-se, historicamente, que as mulheres aparecem na
saúde desenvolvendo ações de cuidado ao doente, em trabalhos caritativos, como
as religiosas ou voluntárias. A consequência deste processo histórico para a
enfermagem pode ser compreendido pelo caráter predominante feminino na
enfermagem e, somado a isso, o papel de subordinação reservado às mulheres
tanto no exercício profissional como no espaço privado. A dominação médico-
enfermagem não só reforça o resultado da dominação homem-mulher como também
contribui para a reprodução das relações de poder de dominação-submissão até
hoje presentes no setor saúde (PIRES, 2000). O trabalho da enfermagem brasileira
acontece, muitas vezes, sob condições precárias de recursos humanos e materiais,
baixos salários, ambiente insalubre, dividido por tarefas e com extensas horas
dedicadas ao trabalho, que, na maioria das vezes, não oferece sequer local
apropriado para descanso. As relações hierárquicas e a segregação dos serviços,
de postos e funções atestam que o setor hospitalar soube tirar proveito das
qualidades femininas (MATOS; PIRES, 2002; ARAÚJO NETTO; RAMOS, 2004).
Essa força de trabalho majoritariamente feminina apresenta-se desfavorecida em
muitos momentos, com base na divisão sexual do trabalho, que preenche com o
trabalho masculino as atividades de concepção ou aquelas baseadas em capital
intensivo, enquanto as atividades que exigem menor qualificação e, frequentemente,
fundadas no trabalho intensivo são destinadas às mulheres, o que estaria deixando-
as mais vulneráveis à superexploração (ELIAS; NAVARRO, 2006; PITTA, 1990).
98
Em relação ao tempo de conclusão do curso de graduação em
enfermagem e de atuação na Unidade de Urgência e Emergência, identificou-se que
50% dos enfermeiros se formaram e atuam na Unidade há menos de 5 anos. Os
demais estão distribuídos em intervalo de 5 a 10 anos, com 8%, e acima de 10 anos,
com 42% dos enfermeiros entrevistados. Na relação contratual destes trabalhadores
79% são contratados e somente 21% são estatutários, o que significa uma opção
política do hospital.
Não se pode deixar de destacar o que representa essa forma de
contratação temporária, atualmente muito utilizada pelo setor público de saúde,
denominado como “contrato por tempo determinado”, instituído a fim de atender a
uma prerrogativa que diz respeito à necessidade temporária de excepcional
interesse público. Com a adoção desses contratos de trabalho por tempo
determinado, tenta-se escapar da rigidez imposta pelo Regime Jurídico Único
(contratação por concurso público, demissão, formas de pagamento e incentivos).
Muitas vezes, denominados “contratos administrativos”, têm duração que varia,
geralmente, de meses, podendo ser prorrogado por igual período. O que se tem
observado é uma prorrogação indefinida, alcançando, em algumas instituições, um
período superior a cinco anos em determinadas situações (CHERCHIGLIA et al.,
1998). Observa-se que este modelo de contrato está intrinsecamente ligado à
precarização do trabalho, pois resulta em: menores salários, diminuição dos níveis
de proteção social do trabalho, ausência de benefícios ou salários indiretos
(assistência médico-odontológica, lazer, alimentação, moradia e transporte) e níveis
mais altos de rotatividade.
A opção da instituição por manter esta estratégia, denominando-a de
“flexibilização do trabalho”, reforça a opção dualista do mercado de trabalho. Afinal,
mantém em uma ponta em menor proporção um núcleo de trabalhadores
assalariados, estáveis, qualificados e resguardados pela legislação; e na outra ponta
um núcleo que se destaca pelo aumento de pessoal temporário terceirizado. Essa
informalização contribui para maior agilidade na contratação/demissão, diminuição
do núcleo dos empregados estáveis e aumento da precariedade e da exclusão,
fazendo arranjos que permitem não cumprir a legislação de concursos para o setor
público.
Torna-se preocupante a adoção de tal estratégia pelo setor saúde, o que
demonstra o grau de precariedade que se instala neste setor, com resultados
99
negativos para a clientela. Essa precarização do trabalho, traduzida pelo medo de
desemprego, faz com que os trabalhadores permaneçam “amordaçados”,
influenciando no desgaste. Dessa forma, os trabalhadores contratados procuram
fazer a diferença para manter-se no emprego, para garantir o seu lugar, tendo em
vista que o mercado de trabalho está cada vez mais competitivo e exigente, e busca
de diferentes formas, trabalhadores que se sobressaiam (CARVALHO NETO, 2001).
O percentual elevado de pessoal contratado, somado à inexperiência
profissional, diante do curto tempo de formado, contribui para que os próprios
enfermeiros, em vários momentos, explicitem insegurança, por não terem os
mesmos direitos trabalhistas dos demais, submetendo-se a uma carga horária
diferente de trabalho e recebendo salários mais baixos, em comparação com os
efetivos.
Os enfermeiros contratados são regidos pela Consolidação das Leis
Trabalhistas (CLT), submetidos a uma elevada jornada de trabalho de 44 horas, o
que implica seu desgaste. Observou-se que os enfermeiros convivem com vários
fatores (necessidades sentidas) que geram angústia e sofrimento no trabalho,
destacando-se: baixa remuneração, vínculo empregatício precário, condições de
trabalho deficientes e conflitos nas relações de trabalho. Tudo isso traz dificuldades
para esses trabalhadores que relatam em muitos momentos quadro de estresse,
afirmando que, por serem contratados, os efetivos, sempre que podem, dirigem-se a
eles com ironias, colocando que o problema é deles, e que, afinal, devem trabalhar
muito mesmo. Nessas circunstâncias, o enfermeiro contratado se vê como outro o
vê. O ethos do enunciador tem o posicionamento que lhe atribui como é esperado,
por ter contrato temporário, para poder permanecer na organização. São as normas
implícitas que orientam a sua avaliação e mostram que este trabalhador
contemporâneo tem como um de seus desafios compreender que a realidade
implícita no regime flexível necessariamente lhe traz a possibilidade de trabalho com
pouca estabilidade e segurança.
Diante deste quadro, os enfermeiros sentem que estão sempre no limiar
de serem mandados embora. Afinal, para os capitalistas, o desemprego é uma
vantagem do ponto de vista individual, pois a competição entre os trabalhadores por
empregos permite a superexploração dos trabalhadores e, consequentemente, a
verdadeira fonte para o aumento dos lucros (GELBECKE, 2002).
100
Para o trabalhador não resta outra opção, tendo que intensificar seus
esforços para manter sua posição. Afinal, esta se encontra ameaçada pelos demais
concorrentes. O aumento do ritmo de depreciação do capital humano torna mais
difícil o ajuste da oferta de trabalho individual, fazendo com que a competição
calcada na qualificação profissional seja ainda mais patológica e desgastante para
os trabalhadores, quase que uma corrida sem fim
No que diz respeito ao duplo vínculo empregatício, identificou-se que do
grupo pesquisado 67% dos enfermeiros possuem dois empregos. Para compreender
este quadro, deve-se remeter ao mercado de trabalho brasileiro, que apresenta em
seus segmentos a aglutinação de três grupamentos: o formal, aquele em que os
trabalhadores têm garantias trabalhistas; o informal, em que a força de trabalho é
desprovida de direitos trabalhistas e de relações contratuais formalizadas; e o
mercado de trabalho autônomo (VIEIRA, 2002).
Montanholi, Tavares, Oliveira (2006) identificaram, que, entre os fatores
de risco presentes no trabalho do enfermerio hospitalar o fato de 45,8% possuírem
outro vínculo empregatício pode ser fonte geradora de estresse e que a opção por
ter mais de um emprego está relacionada à necessidade de complementação
salarial.
Consequentemente, a redução do tempo livre em virtude do outro vínculo
empregatício pode causar nos trabalhadores angústia, diante da diminuição da
convivência familiar, bem como do tempo para dedicação ao aperfeiçoamento
técnico-científico e para o cultivo de outros aspectos da subjetividade, tais como
lazer, autocuidado e cultura (VERAS, 2003). Zanei e Ilde (2000) constataram que a
justificativa para manter mais de um vínculo empregatício decorre do valor da
remuneração profissional.
A adoção de outros vínculos empregatícios gera a movimentação dos
trabalhadores de enfermagem no mercado de trabalho, segundo entradas, saídas e
tempo de permanência no emprego. Constitui elemento relevante no processo
gerencial dos serviços. Uma força de trabalho estável e qualificada, além de
sustentar o processo de cuidar, cria também possibilidades efetivas de garantia da
qualidade dos serviços ofertados. Mas, em virtude do surgimento de modalidades
flexíveis, o emprego formal está diminuindo. Existem poucos concursos públicos, e o
salário do enfermeiro está abaixo das outras categorias do setor saúde (GIRARDI,
CARVALHO, 2002).
101
Em relação à faixa salarial, foi constatado que 41% dos enfermeiros
pesquisados recebem menos que 3 salários mínimos; 46%, entre 3 e 5; e 13%, entre
6 e 10. O valor salarial médio para enfermeiros apresentado por PAHO/WHO (2006)
no Brasil pode variar entre R$550,00 e R$3.500,00.
A existência do multiemprego na enfermagem produz vários efeitos, como
a acumulação de escalas de serviço e o consequente aumento da jornada de
trabalho. Esses fatores somam-se às características tensiógenas dos serviços
hospitalares, especificamente nos setores que oferecem uma assistência complexa,
que deve ser prestada, em curto espaço de tempo, ao paciente em risco de vida.
Isso se deve não só ao prolongamento das jornadas de trabalho, ao número limitado
de profissionais e ao desgaste psicoemocional nas tarefas realizadas em ambiente
hospitalar.
O aumento da jornada de trabalho, por meio do multiemprego ou horas
extras, pode ser visto como uma saída sacrificante e que traz prejuízos para a vida
pessoal e coletiva. Médicos, enfermeiros e dentistas, entre outros, vêm cumprindo
uma jornada superior de 40 horas semanais e vêm acumulando 24, 36 e até 48
horas ou mais seguidas de trabalho por meio do mesmo vínculo de trabalho. Outro
ponto a ser destacado diz respeito às outras formas de complementação da renda,
como a sublocação, em que o titular do posto de trabalho é lotado na instituição,
porém não exerce suas funções nela e delega a uma terceira pessoa fazer a sua
substituição, repassando no final do mês a remuneração combinada parcial ou
integral. Se o trabalhador que irá substituir se coloca sempre disponível, perde-se o
controle sobre as horas trabalhadas, uma vez que este sujeito está sempre numa
espécie de sobreaviso (VERAS, 2003).
A submissão a regimes e contratos de trabalho precários, percebendo
baixos salários e arriscando a vida e a saúde em ambientes insalubres e de alto
risco, constitui uma situação evidente entre os profissionais de enfermagem. Por
desenvolverem suas atividades em escalas de plantão, conseguem conciliar mais de
um emprego com duas ou até três escalas de trabalho. Isso decorre da necessidade
de complementação da renda, mediante a falta de perspectiva de valorização
salarial, o que resulta no aumento da jornada de trabalho.
A adesão à escala extra de plantão tem se materializado no aumento da
jornada de trabalho. A jornada de trabalho dos enfermeiros concentrava-se 79% no
102
período de 20 a 30 horas, sendo que destes 54% realizavam 30 horas semanais. O
restante, 21%, assumia 40 horas semanais.
O trabalhador, ao ingressar no serviço público, na maioria dos casos,
assume uma jornada de trabalho de 40 horas semanais, ou 144 horas mensais.
Porém, com o multiemprego e/ou escalas extras as horas efetivamente trabalhadas
podem chegar a 80 ou, até, 120 horas semanais. Pelo fato de receber, em grande
parte, baixos salários, o trabalhador opta por cumprir escala-extra, contribuindo para
o ciclo vicioso do aumento da jornada de trabalho. Este quadro traz fortes
repercussões no cotidiano profissional e pessoal desses sujeitos, considerando a
precariedade das condições de trabalho, o que compromete a assistência prestada e
dificulta as relações interpessoais no âmbito das dimensões públicas e privadas da
vida cotidiana (VERAS, 2003)
Sobre a atividade de enfermeiro, observou-se que 58,7% a consideram
desgastante/estressante; 38,7%, cansativa; 21,0%, como um trabalho como
qualquer outro; e 8,6% que a atividade prejudica a saúde (PAHO/WHO, 2006).
Os reflexos desse desgaste do trabalhador podem acontecer no ambiente
hospitalar, que, por si só, apresenta aspectos específicos, como excessiva carga de
trabalho, contato direto com situações limite, elevado nível de tensão e altos riscos
para si e para os outros (ELIAS; NAVARRO, 2006; MEDEIROS, S. M. et al., 2006;
MUROFUSE, 2004). Podem existir situações em que a organização e o conteúdo do
trabalho não sejam favoráveis aos profissionais da saúde, o que aumenta o risco de
agravar a sua saúde. Assim, pode-se considerar que tanto pela natureza do cuidado
prestado às pessoas em situações de risco como pela divisão social do trabalho e
hierarquia presentes na equipe de saúde, o trabalhador relata que o sofrimento
psíquico é uma questão presente, uma vez que lida frequentemente com a dor e o
sofrimento do outro. Além disso, podem existir situações em que os conteúdos do
trabalho não lhe são favoráveis, o que eleva o risco de agravar a saúde deste
trabalhador (SENTONE; GONÇALVES, 2002).
A sistematização das informações obtidas nas observações e entrevistas
possibilitou identificar e analisar a forma como o trabalho da enfermagem está
organizado e como essa organização gera prazer e/ou sofrimento no enfermeiro. A
análise das questões foi ancorada nas categorias empíricas construídas neste
trabalho, ou seja: as manifestações de prazer e de sofrimento do enfermeiro
decorrentes da organização do trabalho; e os mecanismos defensivos empregados
103
pelos enfermeiros em relação ao prazer/sofrimento vivenciado na Unidade de
Urgência e Emergência de um hospital público.
Alguns aspectos foram avaliados quanto à organização do trabalho e ao
prazer/sofrimento do enfermeiro, os quais foram obtidos por meio da observação e
das entrevistas, entre os quais se destacaram: como o trabalho está organizado;
como os enfermeiros percebem seu trabalho; como o trabalho é dividido entre
execução e concepção; como o enfermeiro percebe a organização e sua relação
com o prazer e desgaste; quais são os mecanismos de controle do trabalho; e como
ocorrem as relações de trabalho.
Por tratar-se de uma pesquisa com abordagem dialética, o proposto por
Demo (1985, p. 85) é assumido, quando diz que
[...] a metodologia específica das ciências sociais é a mais fecunda para
analisar os fenômenos históricos. Sua opinião se baseia na observação da
realidade social e na adequação a ela da visão dialética que privilegia, a
contradição e o conflito predominando sobre a harmonia e o consenso; o
fenômeno da transição, da mudança, do vir-a-ser sobre a estabilidade; o
movimento histórico; a totalidade e a unidade dos contrários.
Para alcançar aproximação e interpretação da realidade, a fase
exploratória da pesquisa seguiu com alguns passos, como: coleta dos dados, com a
descrição das atividades que compõem o processo de trabalho e o modo como este
se encontra organizado; compreensão e análise dos enfermeiros sobre a
organização do trabalho e o seu sentimento de prazer/sofrimento, por meio dos
dados coletados nas entrevistas; compreensão e análise dos dados coletados em
documentos, para identificar como o trabalho da enfermagem está organizado;
ordenação dos dados, englobando os coletados com entrevistas e observação;
classificação dos dados, a partir de sua leitura exaustiva, configurando a
categorização secundária dos dados, tendo como base as categorias prévias
relacionadas aos objetivos da investigação; análise final, a partir das etapas
anteriores e tendo por base o referencial teórico, pela interpretação dos dados, com
a definição das categorias finais; e interpretação das relações entre os dados e a
base teórica, buscando, dessa forma, uma possível compreensão para os achados.
Compreende-se que para alcançar a finalidade do trabalho foi necessário
distinguir as categorias empíricas. Segundo Minayo (2000, p. 94), as categorias
empíricas “são aquelas construídas com a finalidade operacional, visando ao
104
trabalho de campo ou a partir do trabalho de campo”. Estas categorias têm a
propriedade de conseguir apreender as determinações e as especificidades que se
expressam na realidade empírica.
Para a análise dos dados, foram utilizadas premissas da análise de
discurso, sendo feita a ordenação dos dados, seguida de sua classificação, com
leitura exaustiva e repetida dos textos, o que permitiu apreender as estruturas de
relevância dos atores sociais e as ideias centrais que significam os momentos-
chaves sobre o tema em foco. Essa atividade ajuda no processamento e
estabelecimento das categorias empíricas, buscando sempre uma relação dialética.
Após essa leitura flutuante, prosseguiu-se com uma leitura transversal, recortando
cada entrevista em termos que foram referenciados por tópico de informação,
definido como tema. Os dados das entrevistas serviram como matriz para a definição
das unidades temáticas. Ou seja, a partir do discurso procedeu-se ao
desmembramento do texto em unidades, inicialmente destacando os aspectos
relacionados à organização do trabalho do enfermeiro; às relações interpessoais
envolvendo a equipe de enfermagem, os outros profissionais e a própria instituição
com o poder; ao entrelaçamento com a estrutura hospitalar e a organização que
trazem prazer/sofrimento; e aos rearranjos no trabalho, com base nas relações com
as questões estruturais e relacionais. As observações feitas no ambiente de trabalho
contribuíram para descrever a realidade e contrapor o discurso com a prática.
Em seguida, com o reagrupamento dos temas em torno de categorias
centrais, formaram-se, numa lógica unificadora, as categorias empíricas, buscando
sempre um movimento incessante do empírico para o teórico, e vice-versa, que
permeia entre concreto e o abstrato, entre o particular e o geral, visando ao
movimento dialético ao concreto pensado. As categorias empíricas constituídas
dizem respeito a: organização do trabalho no hospital; relações de prazer e
sofrimento do enfermeiro com o trabalho na Unidade de Urgência e
Emergência; relações de poder no contexto do hospital; e estratégias coletivas
de defesa do enfermeiro.
Para a análise qualitativa com o material acumulado, busca-se destacar
os principais achados da pesquisa, lembrando:
A categorização, por si mesma, não esgota a análise. É preciso que o
pesquisador vá além, ultrapasse a mera descrição, buscando realmente
acrescentar algo à discussão já existente sobre o assunto focalizado. Para
105
isso ele terá que fazer um esforço de abstração, ultrapassando os dados,
tentando estabelecer conexões e relações que possibilitem a proposição de
novas explicações e interpretações. É preciso dar o "salto", como se diz
vulgarmente, acrescentar algo ao já conhecido. Esse acréscimo pode
significar desde um conjunto de proposições bem concatenadas e
relacionadas que configuram uma nova perspectiva teórica até o simples
levantamento de novas questões e questionamentos que precisarão ser
mais sistematicamente explorados em estudos futuros (LÜDKE; ANDRÉ,
1986, p. 49).
As quatro categorias empíricas trazem aspectos estruturais relacionados
à organização e às relações do enfermeiro com o trabalho para se organizar,
proporcionando-lhe um trabalho mais inteiro, prazeroso, que lhe permita expressar a
sua multidimensionalidade, diminuindo com isso o impacto do trabalho em seu
processo de desgaste. Essa reflexão foi realizada a partir dos achados do estudo,
dos modelos teóricos propostos na literatura e das manifestações do enfermeiro
acerca de como pensa o seu trabalho e de como este está sendo reorganizado.
Dessa forma, um novo olhar e um novo fazer sobre o trabalho do enfermeiro na
Unidade de Urgência e Emergência se fazem presentes, com vistas a compreender
a relação entre prazer e sofrimento destes trabalhadores em seu processo de
trabalho, o que será relatado nas seções a seguir, referentes a cada categoria.
5.1 Organização do trabalho na Unidade de Urgência e Emergência
A Unidade de Urgência e Emergência recebe muitos pacientes.
Considerando a escala de trabalho, o número de enfermeiros presentes é
geralmente insuficiente para atender no plantão. A Unidade apresenta 6
ambulatórios e 3 setores (SEC, SAN e SAV), com uma média de 6 enfermeiros por
plantão, cada um destes responsáveis por dois ou três ambulatórios. Nos locais
mais críticos, fica lotado um enfermeiro, como o Ambulatório 1 (Politraumatizados) e
os três setores, SEC, SAN e SAV. Deve-se lembrar que no Ambulatório 1 prevalece
uma média de 10 a 12 pacientes entubados internados, com um tempo de
permanência que varia entre 15 e 30 dias, diante das dificuldades para obter leito
em algum Centro de Terapia Intensiva do município. Além desses pacientes, o
ambulatório deve atender aqueles que procuram o atendimento, apresentando uma
demanda de porta aberta, que existe e perfaz, às vezes, um total de 30
106
atendimentos por plantão. Em decorrência da grande demanda de tempo para a
gerência dos cuidados e do local de trabalho, o enfermeiro geralmente dedica menor
tempo à assistência. A atividade se restringe à administração, controlando a equipe
de enfermagem, assumindo vários setores e administrando a falta de recursos
materiais e humanos
A enfermagem é fortemente influenciada pelo modelo taylorista e
fayolista, tão presentes na organização do trabalho da categoria, ao desempenhar a
função de gerente centralizador do saber, que domina a concepção do processo de
trabalho da enfermagem, e ao delegar atividades parcelares aos demais
trabalhadores de enfermagem. A identificação com os modelos citados está na
ênfase dada à divisão do trabalho em tarefas e à excessiva preocupação com
manuais de procedimentos, rotinas, normas, escalas diárias de distribuição de
tarefas e assistência fragmentada em atividades. A assistência direta fica aos
cuidados do pessoal técnico e auxiliar, e a enfermeira assume a supervisão e o
controle do processo de trabalho, reforçando a divisão entre trabalho intelectual e
manual (PIRES, 1999; MATOS; PIRES, 2002). No contexto das discussões sobre as
mudanças no mundo do trabalho, Matos, Pires (2002) observam que na
enfermagem as ações são extremamente fragmentadas; há uma ausência de
participação da categoria nas decisões que envolvem o seu trabalho; as práticas
administrativas são autoritárias e centralizadoras baseadas em hierarquias rígidas; e
prevalece um excesso de normatização, rotinas e normas não condizentes com o
desenvolvimento de um potencial humano crítico, criativo e inovador.
O meu trabalho aqui no João XXIII, ele é muito voltado para emergência. A
gente faz a distribuição dos funcionários de acordo com o quadro, de acordo
com os setores. Depois a gente faz uma avaliação do paciente, quando isso
é possível, em alguns setores. (E8c)
A minha função aqui seria coordenar toda a equipe de enfermagem, me
responsabilizando pela assistência ao paciente, dando condições de
trabalho para toda a equipe, porque a responsabilidade do setor, a
conferência de material, essa é minha. (E9c)
As manifestações explícitas do enfermeiro quanto à execução do seu
trabalho, ocupando-se da organização e do planejamento da assistência, deixa claro
que a execução fica ao encargo dos técnicos e auxiliares de enfermagem. Este
sujeito, enquanto enunciador de sua formação discursiva, permite expressar o seu
107
ponto de vista, em função do trabalho que deverá desempenhar, o papel de
coordenação e controle das unidades assistenciais e da assistência.
O enfermeiro se propõe a dedicar-se ao gerenciamento, visto que obtém
de forma mais imediata algum controle global sobre o seu processo de trabalho.
Lunardi Filho, Lunardi, Sprigio (2001) afirmam que a partir desse momento o
enfermeiro restringe o seu raio de ação ao funcionamento assistencial global da
unidade de trabalho e que as ações pertinentes ao cuidado individual acabam por
escapar, sendo assumidas e controladas por técnicos e auxiliares de enfermagem.
Compreende-se que o trabalho da enfermagem é parte do trabalho em
saúde e de uma sociedade, sendo influenciado pelas mudanças que ocorrem no
âmbito mais global dessa sociedade, no que diz respeito seja ao paradigma
hegemônico de produção de conhecimento, seja às formas de organização do
trabalho (PIRES, 2000). Assim, a organização do trabalho em enfermagem pode ser
entendida como
[...] um processo que envolve os trabalhadores de enfermagem nas suas
relações internas e nas relações com os usuários, portanto uma relação
entre sujeitos sociais. Envolve, também, as relações com os demais
profissionais de saúde e diversos grupos de trabalhadores que atuam na
instituição hospitalar; os constrangimentos e facilidades colocados pela
estrutura institucional, as relações hierárquicas; o conhecimento e a
tecnologia disponível em saúde e na enfermagem; as condições de
trabalho; a divisão do trabalho; o modelo de gestão adotado pela instituição
e pela enfermagem e as relações estabelecidas com as demais instituições
que fazem parte do sistema de saúde (MATOS, 2002, p. 37).
O enfermeiro assume as características gerenciais na organização do seu
trabalho, seja na alocação de recursos humanos e materiais, seja na assistência. Ao
assumir a postura de gerente da Unidade, ele passa a elaborar a escala de serviço,
organizar o ambiente de trabalho, providenciar os instrumentos necessários para a
realização do trabalho de enfermagem e direcionar a sua atenção para que a
Unidade tenha os recursos necessários para a implementação da assistência.
O enfermeiro é o responsável pela organização do ambiente hospitalar,
propiciando à equipe de enfermagem e aos demais profissionais as condições para
a implementação da assistência, buscando recursos para que os demais trabalhos
aconteçam simultaneamente e de forma coletiva. A organização do trabalho do
enfermeiro se concretiza quando delega funções e distribui tarefas entre os
membros da equipe de enfermagem, organizando e implementando a assistência de
108
enfermagem. Para isso, realiza o gerenciamento de pessoal, empregando a escala
de serviço mensal, que distribui os funcionários por sala e tarefa, para controlar a
prática desenvolvida pela equipe.
Para organizar e definir as ações de enfermagem, o enfermeiro ainda não
utiliza um instrumento para a sistematização da assistência ou outra metodologia
assistencial. O instrumento empregado para organizar o seu trabalho tem como
base a escala de serviço e o relato verbal do enfermeiro que está deixando o
plantão, explicitando o número de pacientes internados, o quadro clínico de cada um
e os cuidados prioritários que devem ser empregados aos pacientes ali internados,
bem como as pendências do plantão anterior que não foi possível cumprir.
A possibilidade de uma maior participação do enfermeiro na assistência
está intimamente relacionada com o tempo e o ritmo do trabalho. Para a
enfermagem, o tempo é dado pelas rotinas prescritas, pela alta intensidade do
trabalho e pela constante “falta de tempo”. Essa expressão surgia sempre que se
conversava sobre o trabalho na Unidade de Urgência e Emergência. A atividade
cotidiana de cada profissional está, de certa forma, dividida em fases, mesmo que
realizadas conjuntamente com um grupo de pessoas. O enfermeiro fica atento ao
número de funcionários de enfermagem presentes e divide as salas, escalando um
por um e sequencialmente. Ele tenta resolver as pendências que ficaram do dia e/ou
da noite anterior.
É uma demanda enorme de serviço. Esse mês na escala do Poli, era para
ficar 2 enfermeiros e está ficando 1. E fica uma média de 10 a 12 pacientes
entubados internados no setor, fora toda a demanda de porta aberta que
existe e que vai chegando. Então tem noite que dá 30 atendimentos, 25
atendimentos. Então, além de dar notícia de quem está lá já internado, você
ainda tem que dar notícia dos mais graves que chegam. É claro que a gente não
olha todos esses 30 pacientes que chegam. Falta tempo para isso. (E12e)
As unidades hospitalares da rede que atendem urgência e emergência
exercem seu trabalho sob pressão permanente, além de terem de conviver com a
intensificação do trabalho, em condições nem sempre adequadas, e o intenso
estresse diante do risco iminente de vida do cliente, o que pode explicar o fato de
essas unidades se destacarem na concessão de licenças médicas para os
trabalhadores (GODOY et al., 2006; PRIMO, 2008). Assim, a escala estabelecida
para a Unidade sofre alterações, pois, em face das ausências, o enfermeiro lança
mão das horas-extras para cobrir o quantitativo de faltas ou licenças médicas.
109
Observa-se que no setor saúde são muito comuns as extensões das
jornadas de trabalho, a intensificação do trabalho, a elevação de estresse e os
baixos salários, que resultam, não raro, em desestímulo e alterações físicas e
emocionais, que contribuem para o absenteísmo. Como agravante, a organização
hospitalar, principalmente da rede pública, ainda utiliza modelos tradicionais de
gestão que dificultam a adoção de medidas de revisão dos processos de trabalho e
a valorização de seu quadro de pessoal (SILVA; MARZIALE, 2000; GEHRING
JÚNIOR et al. 2007; COSTA; VIEIRA; SENNA, 2009).
A enfermagem apresenta, em relação aos demais profissionais da saúde,
alto índice de absenteísmo, o que pode ser explicado com base em estudos sobre o
fenômeno, considerando o fato de este grupo de trabalhadores permanece por um
número maior de horas na Unidade, quando comparado com os demais
profissionais, além de representar o maior contingente de trabalhadores nas
organizações hospitalares. Somado a isso, a enfermagem, como os demais
trabalhadores, está exposta a condições de trabalho penosas, em que são evidentes
o esforço mental e o físico, com movimentos repetitivos, alternância de horários de
sono e de vigília e extensas jornadas de trabalho, entre outros fatores que
contribuem para os afastamentos por motivo de doença (ALVES, 1996; GODOY,
2001; REIS et al., 2003).
Ao pensar que a instituição hospitalar é um local que cuida dos problemas
de saúde da população, imagina-se que deveriam existir condições adequadas para
o exercício profissional. No entanto, o que se vê é uma organização exigente,
competitiva e burocratizada, que massifica os trabalhadores em prol da produção.
Podem-se acrescentar a esse quadro tenso, pelas próprias características do local,
profissionais que conseguem desenvolver as suas atividades com qualidade e
competência, mantendo-se motivados, enquanto outros, por não suportarem a
pressão, procuram mudar de função ou buscar alternativas para ausentar-se do
trabalho com base nos benefícios da Seguridade Social.
A organização do trabalho em um serviço que presta atendimento a
situações de urgência e emergência, muitas vezes, expõe o trabalhador da
enfermagem a situações de grande complexidade, com elevado grau de
responsabilidade inerente às inúmeras decisões que tem que ser tomadas. A
enfermagem está, segundo Gaspar (1997) e Murofuse (2004), mais sujeita à
agressão psíquica e às vezes, física, uma vez que tem de tomar decisões e definir
110
prioridades e estratégias, muitas vezes, incompreendidas por aqueles que estão
doentes. A angústia de decidir, de tentar, de falhar, somada a diversos fatores de
natureza biológica, química, física e psicossocial, contribui para o adoecimento e o
afastamento deste grupo na organização hospitalar.
Deve-se entender que a organização do trabalho da enfermagem é
marcada pela divisão das tarefas e pela divisão da equipe de enfermagem, de
acordo com a função e formação dos profissionais. É na divisão das tarefas que se
prescrevem as cadências, a repartição de atividades e as ações. A partir daí, ficam
explícitas as hierarquias, os comandos, as relações de poder e as
responsabilidades, caracterizando-se, então, a divisão da equipe de enfermagem. A
divisão das tarefas para as diversas atividades segue uma sequência que é imposta
por funcionários burocráticos, que se baseiam em regras explícitas, de forma a
obedecer a um plano racional e único, que irá definir a organização das atividades
para atingir mais eficientemente os objetivos da instituição (MATOS, 2002). A
enfermagem dá ênfase ao cumprimento de normas e rotinas, e a divisão do trabalho
é, predominantemente, por tarefas, fragmentando a assistência em atividades.
Essa organização apresenta determinantes que contemplam: falta de
pessoal e de material de consumo; carência qualitativa e quantitativa de
equipamentos e de instrumentais; clientes graves, em situação de imprevisibilidade;
leitos amontoados; e espaços físicos inadequados, que influenciam a forma como o
enfermeiro executa suas tarefas (SOUZA; LISBOA, 2007). Os recursos escassos
característicos de um setor público que trabalha com a urgência e emergência, além
da pressão de tempo, contribuem para que o enfermeiro exerça principalmente uma
função gerencial, administrando os recursos físicos e envolvendo alocação,
distribuição e controle. Para isso, constata-se um distanciamento do objeto de seu
trabalho e uma certa alienação quanto à dinâmica do trabalho, devido ao ritmo
intenso e ao volume elevado de trabalho.
De certa forma, este enfermeiro atende à lógica capitalista, pois ele adota
um perfil clássico de gerência ao planejar, organizar, comandar, coordenar e
controlar, para responder à multiplicidade de ações, procedimentos e número de
profissionais envolvidos nas instituições hospitalares, que incorporaram tecnologias
que visam melhorar a atualidade e minimizar os custos, garantindo maior eficiência e
resolutividade. Este grupo, coeso e extremamente organizado, procura representar e
equacionar os problemas que estejam ao alcance, sem perder de vista as regras do
111
poder da organização. Passam parte do tempo do serviço coordenando as
atividades ou participando de reuniões e atendendo às solicitações, sejam de
funcionários, diretoria ou clientes externos. O contato com a equipe de trabalho é
informal e reflete uma sobrecarga de atividades gerenciais para atender à lógica do
trabalho, que está voltado para a atenção médica curativa e individual, em uma
organização hospitalar pública cuja finalidade é a prestar serviços público de saúde.
O atendimento na urgência está direcionado para os casos clínicos, que e
podem ser graves ou não. Portanto, trabalhar na Urgência é visto pelo profissional
como um local que “exige muito do profissional, tanto psicologicamente quanto
fisicamente, porque trabalha-se no limite”. Fica nítido que o enunciador normaliza a
ação ao expressar um saber que leva o interlocutor a aderir a esse discurso,
aceitando-o como verdadeiro. A injunção suscita o dizer e, também, o fazer. Existe
aquele que se encontra na posição de afirmar e ao que recebe resta concordar e,
necessariamente, aceitar (SENNET, 2006). Seria como algo inerente ao processo de
trabalho do enfermeiro que atua na Urgência. É como se fosse uma lei natural, na
qual as pessoas devam crer.
Tem que ser no dia a dia, porque o que acontece é o seguinte: você tem
uma escala do Poli, que teoricamente teria que ser 12 pessoas. No último
plantão isso aconteceu. Eu consegui deixar 8 no Poli. O número da escala é
12. Faltou um monte de gente. A gente conseguiu deixar 8. E, aí, o que eu
faço é sentar com eles mesmo.É assim, a gente resolve junto. Igual assim,
nesse dia eu sentei com eles e falei: Gente, não tem como!”. Expliquei para
eles como que estava os outros setores: “Não vai ter jeito. Nós estamos de
8, nós vamos passar o plantão de 8” (E12e)
Como a Unidade recebe todos os pacientes que chegam em condições
mais adversas, a equipe tenta prestar uma assistência mínima, o que contribui para
que o enfermeiro busque soluções rápidas no que diz respeito aos recursos
materiais, físicos e humanos. A falta de materiais básicos, que vão desde luvas
esterilizadas, e de procedimentos, como seringas e agulhas, entre outros, a serem
utilizados para os procedimentos com os pacientes, além da roupa insuficiente, tudo
dificulta a assistência. O paciente, muitas vezes, permanece na maca por tempo
prolongado, que pode durar vários dias, dificultando a mudança de decúbito, pela
própria estrutura da maca. Essa falta de condições de trabalho interfere no trabalho
do enfermeiro. Afinal, a característica da Unidade de Urgência e Emergência é
receber todos que realmente procuram por atendimento dessa natureza.
112
Assim, a rotina da Unidade de Urgência e Emergência implica o agir
imediato. A imprevisibilidade quanto ao número de pacientes que necessitarão de
cuidados imediatos faz com que a prática na Emergência tenha um ritmo acelerado,
expresso como correria. O quadro temporal na Urgência é marcado pelo ritmo da
demanda e pela jornada de trabalho. Costa (2005) acentua que, além da
pontualidade e da regularidade, existe pressão pela rapidez na realização das
atividades, relacionada à alta demanda de trabalho e à corrida em benefício da vida.
A complexidade e a quantidade de casos que podem dar entrada na
Unidade são fatores que determinam a prioridade dada à agilidade nas ações do
cuidado, considerando que o objetivo deste serviço de emergência é prestar o
primeiro atendimento; ou seja, estabilizar hemodinamicamente o paciente e
encaminhá-lo aos setores que deem continuidade na assistência necessária ou, até,
liberá-lo. Isso faz com que o enfermeiro direcione as suas ações com a finalidade de
agilizar as etapas de encaminhamento do paciente. Dal Pai (2007) afirma que todas
as ações que dizem respeito tanto a este processo de tomada de decisão quanto ao
destino do paciente envolve as decisões quanto à realização de exames,
procedimentos e condutas terapêuticas, permanência do paciente em observação e
encaminhamento para uma UTI ou enfermaria ou liberação. Dessa forma, a
enfermagem mantém o controle gerencial sobre o serviço que será executado pela
equipe e, ao mesmo tempo, confronta com a hegemonia médica nos serviços de
emergência.
[...] uma correria, porque ao mesmo tempo em que não tem paciente, igual
mais cedo tinha poucos pacientes, aí quando você assusta já entrou aquele
tanto de paciente. Então, eu fico olhando vários, presto assistência muito
pouca. Assistência ao paciente mesmo, só quando é uma sonda que os
meninos não passam, ou então quando chega uma ‘parada’, que é aquele
paciente que a gente precisa estar ali, então a gente vai junto. Só que fora
isso, é mais administrativo mesmo: eu fico de olhar vaga, material que está
faltando, olhar se tem maca, se tem cama, o que está faltando, roupa de
cama. Então, fica uma coisa mais administrativa, eu acho que é mais
administrativa...(E17c)
O enfermeiro se comporta como "peça chave" do trabalho em saúde,
centraliza informações e se mostra capaz de resolver diferentes problemas que
surgem no espaço onde atua. Assim, evidencia-se a presença de múltiplas
atividades no cotidiano de trabalho do enfermeiro, predominando a função gerencial,
função essa exercida por meio da supervisão e do controle do processo de trabalho.
113
Percebe-se que a prática do enfermeiro tem sido a de chefiar unidades, elaborar
plano de atividades e escala de plantões, prever material e pessoal, supervisionar
atividades e revisar as medicações controladas, além de outras atividades.
A organização do trabalho reforça a divisão técnica do trabalho,
separando trabalho intelectual e trabalho manual, parcelando as atividades em
tarefas e procedimentos que são distribuídos entre diferentes executores, sendo
supervisionados pelo enfermeiro, mediante instruções e normas preestabelecidas. A
execução do trabalho pelo trabalhador menos qualificado deverá ser efetiva e
eficiente, mas a sua autonomia é cerceada pelo controle do enfermeiro.
No entanto, quando se faz necessário, o enfermeiro assume um cuidado
que se restringe, em alguns momentos, apenas à aplicação de técnicas de
enfermagem, afastando-se de uma prática complexa. Este cuidar esporádico como
ação viabilizada mediante a urgência situacional ou por meio de
desvenciolhamentos da burocracia, perpetua-se na Unidade de Urgência e
Emergência, por parte do enfermeiro. Este assume as atividades de gerenciamento
do cuidado, compartilhando com o auxiliar de enfermagem a assistência a ser
oferecida. Inclui na sua atuação a gerência da Unidade, no cotidiano do trabalho,
direcionando o seu fazer para questões administrativas, tais como: se existe ou não
seringas suficientes para a administração dos medicamentos do dia; se a equipe de
enfermagem encontra-se em número insuficiente; se a unidade está em condições
para receber todos os atendimentos que chegam; se as transferências estão sendo
providenciadas em tempo; se os prontuários estão organizados; se foram feitas as
marcações de exames, transcrição e encaminhamentos das prescrições ao setor de
farmácia; se foi providenciado o repasse de equipamentos danificados; e se houve a
solicitação para conserto ou compra.
Enfim, o enfermeiro organiza a Unidade, determinando a divisão das
tarefas entre os auxiliares e realizando alguns procedimentos terapêuticos, quando
possível, diante da crescente demanda administrativa e assistencial. Valoriza a sua
participação, ainda que eventual, no cuidado, reconhecendo e expressando conflitos
e tensões na prática do gerenciamento do cuidado, que compromete a qualidade da
assistência que poderia ser oferecida.
A enfermagem estabelece uma relação de dominação sobre os auxiliares,
pela divisão técnica e social do trabalho, com poderes que a diferenciam dos
subordinados. No entanto, encontra-se numa posição de submissão ao poder
114
médico (LIMA; ALMEIDA, 1999; GUSTAVO; LIMA, 2003). Nessa situação de
subalternidade, o enfermeiro realiza o seu trabalho atuando no papel de
coordenador das atividades dos demais trabalhadores da equipe de saúde
envolvidos no cuidado ao paciente. Para Lima, Almeida (1999), o enfermeiro faz a
interligação do trabalho médico com o trabalho de enfermagem, bem como
estabelece relação com os demais trabalhos que conformam o processo de trabalho,
ao articular, supervisionar e controlar as ações desenvolvidas parceladamente pelos
trabalhadores da saúde, referentes tanto ao pessoal de enfermagem como aos
procedimentos direcionados para o diagnóstico e tratamento.
Eu chego, eu olho todos os prontuários, eu olho o que aconteceu com o
paciente, o que ele está precisando. Se pedir uma vaga, eu tento uma vaga.
Se está precisando passar uma sonda, eu passo uma sonda. Aí depois que
eu olho isso... Aí se chegar uma ‘parada’, a gente vai na ‘parada’, se
precisar de uma maca, a gente vai atrás de uma maca. Eu olho todos os
prontuários, procuro saber o que está acontecendo com cada paciente.
Depois eu olho o material, se está faltando algum material para a gente
trabalhar. O que estiver acontecendo, a gente vai no ‘embalo’. Igual hoje,
que chegou aquele tanto de paciente, é muita coisa para olhar. Então
assim: falta monitor, falta roupa de cama, falta muita coisa... falta cama,
falta colchão e a gente que fica atrás disso, então eu acho que muita coisa
poderia ser delegada, às vezes o pessoal Vê a gente assim. Igual os
médicos têm mania: “ah, não tem maca lá fora” e fala com a gente,
entendeu? Às vezes eu acho que eles não entendem muito ainda a nossa
função.(E17c)
O enfermeiro assume o papel daquele que ajuda sempre que necessário,
que promove o conforto e o tratamento individual ao paciente, que tem a capacidade
de localizar equipamentos, materiais e vaga, entre outros fatores. Existe um papel
socialmente estabelecido, e o enfermeiro deve adequar-se a ele. As atitudes e
papéis atribuídos ao enfermeiro são interiorizados, tornando-os seus, conforme a
Unidade à qual está submetido. Essa interação do enfermeiro com a Unidade faz
com que este trabalhador tenha a percepção de estar inserido em uma instituição,
que o impele exercitar várias funções quase que simultaneamente, o que lhe
imprime a identidade pressuposta de “enfermeiro responsável por tudo”, enfim, um
superprofissional, que tudo deve saber e tudo deve fazer. O enfermeiro internaliza
essa responsabilidade por tudo que o rodeia, como se isso fizesse dele um
profissional essencial para o serviço e importante para si mesmo.
Por estar em constante prova de competência, assume a função de
conseguir leito nas Unidades de Internação, tanto interno como externo ao hospital.
115
A questão da transferência do paciente passa a ser uma alternativa para diminuir o
número de pacientes internados na Urgência que necessitam de assistência
especializada, como terapia intensiva, clínica médica, unidade de queimados e
centro cirúrgico, entre outros. Essa transferência, em muitos momentos, é
dificultada, pois a Unidade que irá receber relata que está sobrecarregada. Essa
sobrecarga de atividades faz com que os enfermeiros não se apoiem, dificultando a
transferência do paciente, que termina, muitas vezes, permanecendo na Unidade de
Urgência e Emergência por um período além do desejado.
Estudo realizado em dois serviços públicos de emergência do Rio de
Janeiro mostra que a intensificação do trabalho para dar conta da lotação que
excede a capacidade da Emergência trouxe à tona a questão do sofrimento dos
profissionais da enfermagem. Sob essas condições, eles se veem impedidos de
realizar corretamente seu trabalho, o que poderia gerar sofrimento (DESLANDES,
2002). Dejours (1999d) classifica essa situação como, “pressão para trabalhar mal” e
Costa (2005), como “violência pela limitação em proporcionar assistência de
qualidade”.
O trabalho de enfermagem na Unidade de Urgência e Emergência é
fragmentado, sendo implementado por uma divisão de trabalho que atribui certo
número de pacientes para cada trabalhador. Essa fragmentação é visível, pois os
trabalhadores de nível médio dividem entre si os cuidados a serem prestados aos
pacientes, ficando a gerência a cargo do enfermeiro. Essa divisão da prestação de
cuidados em tarefas é aceita pela equipe, considerando que é uma forma prática e
rápida para atender às necessidades do serviço de emergência. O trabalhador
mantém sua atenção nas operações realizadas e mais rigor no controle dos
instrumentos de trabalho, vigilância contínua e atuação correta com o paciente. Essa
indução do trabalhador contribui para a construção de “corpos dóceis”, submissos a
uma lógica orgânico-funcionalista, cuja missão maior está voltada para a proteção e
preservação da vida do paciente. Foucault (2008) refere-se que a produção de
corpos dóceis é uma forma de dominação, pelo fato do corpo humano entrar numa
maquinaria de poder que o esquadrinha, o desarticula e o recompõe. Nessa
mecânica do poder, o autor esclarece que este corpo torna-se tanto mais obediente
quanto útil, por meio do controle minucioso das operações corporais, sujeitando o
indivíduo a uma espécie de relação de docilidade e utilidade. Dessa forma, quanto
mais dócil, mais útil o torna.
116
Desse modo, o trabalho engendra-se de forma intensivamente
pormenorizada, dadas as inúmeras e minuciosas tarefas a serem cumpridas neste
setor, exigindo muita concentração do trabalhador. Esse processo produtivo em
Unidades de alta complexidade colabora para levar à formatação de sujeitos
“objetificados”, docilmente subordinados. Isso se expressa com nitidez quando
ocorrem as determinações de natureza superior, fazendo com que o trabalhador de
enfermagem ajuste-se não só a uma forma de ser moldada não só pelas exigências,
como também pelo consentimento e conformismo, sem exteriorizar contestação ou
resistência aos rígidos modelos de organização do trabalho.
Essa modalidade de organização do trabalho torna-se mais segmentada à
medida que se distribuem ainda mais as atividades, delegando-se responsabilidades
menores, como medicação, controle de visitas, provimento de material e
colaboração nos cuidados a outros pacientes, que também são atividades
extensivas de um trabalho coletivo parcelado.
Este local de trabalho possui um espaço físico aberto, dividido em Unidades,
o que não permite o convívio próximo com todos os trabalhadores ali inseridos. As
Unidades favorecem o contato entre os trabalhadores, pelo fato de os pacientes se
encontrarem na mesma área física, o que possibilita o desenvolvimento de um
trabalho cooperativo, porém centrado exclusivamente no modelo clínico individual de
tratar. Este tipo de estrutura toma a forma de um cenário físico e funcional,
arquitetado para impingir no trabalhador disciplina
1
, ordenamento e efetiva diligência
do “vigiar” terapêutico, que passa a ser supervisionado pelo enfermeiro. Percebe-se
que há rigidez e controle dos funcionários, o que impede a maior autonomia e
participação nas tomadas de decisão.
A disciplina é rígida, principalmente no que concerne a pontualidade e
assiduidade. Entende-se que a rigidez e a falta de flexibilidade são questões
apontadas pelos trabalhadores de enfermagem como algo que os incomoda muito,
interferindo, inclusive, no poder de criação. A criatividade, muitas vezes, limita-se
apenas à improvisação de materiais que não se encontram disponíveis. Essa
percepção é corroborada por Cecílio (1999, p. 324), ao afirmar que nos hospitais, do
ponto de vista gerencial, existe uma autonomia basicamente dos médicos, na
1
Segundo Foucault (2008), “o exercício da disciplina supõe um dispositivo que obrigue pelo jogo do
olhar, um aparelho onde as técnicas que permitem ver, induzam a efeitos de poder, e onde, em troca,
os meios de coerção tornem claramente visíveis àqueles sobre quem se aplicam” (p. 143).
117
medida em que o pessoal de enfermagem tem sua prática cotidiana engessada na
forma fayolista da hierarquia rígida do poder e em alguns fundamentos tayloristas de
separação entre o pensar e o fazer, de fragmentação do trabalho e ênfase nas
tarefas.
[...] trabalho do enfermeiro é tão abrangente às vezes! Ele tem que resolver
tantas coisas que até a gente, às vezes, tem dúvida se aquilo é da
competência dele ou se não é, porque todos os problemas que alguém não
sabe quem sempre deve resolver é o enfermeiro. Eu considero que é do
enfermeiro garantir um bom atendimento de enfermagem ao cliente. Agora,
o bom atendimento de enfermagem, às vezes, depende 90% do laboratório,
do almoxarifado, da farmácia, da portaria, do médico (E5e)
Nessa realidade, quem gerencia os espaços assistenciais são as
enfermeiras, sendo ela a pessoa que faz a intermediação entre os grupos de
profissionais e entre as necessidades dos usuários e esses serviços. Desse modo,
desempenha, em função do trabalho na enfermagem, o papel de coordenação e
controle das Unidades Assistenciais e da Assistência. Matos, Pires (2002) afirma
que esta condição estimula ainda mais o conflito, a disputa por espaços, ou, quando
convém, a abdicação de espaços, na tentativa de repassar os serviços não
desejados para os outros.
Pires (1999) aponta que uma alternativa para a superação do trabalho
fragmentado ou funcional é o cuidado integral, uma vez que este é criativo e
motivador, permitindo ao trabalhador compreender e ter maior controle sobre o
trabalho que executa. A autora acrescenta que o cuidado integral deve ser entendido
como aquele em que um trabalhador presta toda a assistência a um ou mais
pacientes durante um turno de trabalho. As reflexões acerca da organização do
trabalho pelo modelo de cuidados integrais necessitam fazer parte do cotidiano dos
enfermeiros, uma vez que este modelo diminui a distância entre a concepção e a
execução do trabalho (MATOS; PIRES,2002). A enfermagem pode integrar ao
trabalho assistencial em saúde uma gama de atividades relativas tanto ao cuidado
como à administração do espaço hospitalar. Em conjunto com outros trabalhadores
da área da saúde, desenvolve na instituição hospitalar um trabalho coletivo, no qual
cada grupo profissional se responsabiliza por uma parcela do atendimento
(CAPELLA, 1998).
Diante de uma organização que apresenta carência de pessoal, os
enfermeiros constantemente executam atividades que não são de sua competência:
118
inerentes ao agente administrativo, ao auxiliar de enfermagem e ao auxiliar de
serviços gerais. Enfim, desenvolvem ações de muitos, e a consequência disso é que
o enfermeiro se sobrecarrega, absorvendo outras atribuições além se suas.
O enfermeiro, quando formou, não recebeu um diploma, recebeu uma
varinha mágica, que tem que fazer aparecer tudo. Porque, faltou isso, “vai
atrás do enfermeiro”; faltou aquilo, “vai atrás do enfermeiro”. Como se eu
tivesse o dom de fazer aparecer (E6e)
Assim, verifica-se um ritmo de trabalho elevadíssimo. O grande volume de
trabalho, a multiplicidade de funções que os enfermeiros desenvolvem e as
atribuições impostas geram um distanciamento do paciente com o seu objeto de
trabalho e o afastam do planejamento da assistência de enfermagem, do cliente e da
supervisão dos cuidados prestados. Assim, verifica-se que esse profissional é
obrigado a privilegiar algumas atribuições em detrimento de outras, vivenciando
grande desgaste no trabalho, que repercute na percepção do sentido do trabalho,
em sua subjetividade e no processo saúde-doença.
5.2 Relações de prazer e sofrimento do enfermeiro com o trabalho na Urgência
O trabalho é definido como um ato humano, por meio do qual os sujeitos
sociais produzem e sustentam a sua existência, tanto no plano material quanto no
subjetivo (MERHY, 2002). O cuidado resulta do encontro do trabalhador, que tem
um saber tecnológico, constituído historicamente (saberes em geral e específicos da
profissão) com a matéria-prima (insumos) e os instrumentos de trabalho (normas,
rotinas, diretrizes políticas, exames, consultas e equipamentos) para atender ao
agente consumidor (usuário) no momento do trabalho em si. Porém, na saúde esse
produto é consumido no mesmo momento em que é produzido, o que Merhy (2002)
denomina “trabalho em ato”. Com estes conceitos, chega-se a uma maior
compreensão do trabalho em saúde e dessa relação entre trabalhador e usuário
(MERHY, 2002), que acontece de forma imediata, principalmente no que se refere
às urgências e emergências. Para o Conselho Federal de Medicina, as urgências
são ocorrências imprevistas de agravo à saúde, com ou sem risco potencial de vida,
119
e as emergências são as condições de agravo à saúde que impliquem risco iminente
de vida ou sofrimento intenso, ambas necessitando de assistência médica imediata.
O trabalho na Emergência é caracterizado por uma relação dialética entre
prazer e sofrimento, diante da complexidade do trabalho e da carência de saúde dos
usuários que geram satisfação e, ao mesmo tempo, penalizam o trabalhador. Para
alcançar um equilíbrio neste processo, faz-se necessário preservar a expressão da
subjetividade dos trabalhadores, mediante a participação na organização do trabalho
e a adoção de medidas concretas que permitam ao trabalhador ajustar as demandas
das cargas de trabalho a que são sujeitos.
Estudo que caracterizou o perfil e o nível de conhecimento e de satisfação
do enfermeiro dos serviços de Urgência e Emergência pré e intra-hospitalar do
município de Foz do Iguaçu revelou que os sujeitos apontaram situações como:
sobrecarga de atividades, dupla jornada de trabalho, dificuldade da conciliação da
vida familiar e profissional, baixos salários e precárias condições de trabalho Apesar
de todo esse quadro, 88,2% dos enfermeiros referiram sentir prazer pelo trabalho
que praticam, pois o que importa é a pronta reabilitação do cliente e o prazer quando
este se recupera de uma situação sem sequelas em função da assistência oferecida
(WIEBBELLING; SANTOS, 2009). Outro estudo realizado nos serviços de Urgência
e Emergência hospitalar, que buscou identificar os fatores causadores de prazer e
sofrimento no cotidiano da equipe em que atuam, concluiu que os trabalhadores da
Emergência vivenciam diariamente o prazer e o sofrimento no trabalho, numa
relação dialética que lhes permite manter o equilíbrio (ALMEIDA; PIRES, 2007).
O trabalho enquanto atividade humana não pode ser reduzido a um
processo alienante, no qual o trabalhador se limita a cumprir normas e prescrições
(SCWARTZ, 2000). O trabalho compreende a subjetividade de cada sujeito e pode
ser fonte de sofrimento e de fadiga para uns, enquanto para outros é fonte de prazer
e equilíbrio. Os enfermeiros participantes do estudo apontam como principal fonte de
prazer no trabalho na Unidade Urgência e Emergência a possibilidade de poder
ajudar aqueles que chegam com problemas de saúde. Afirmam que se sentem
satisfeitos quando realizam a atividade de assistência, como também por
trabalharem em um ambiente que apresenta imprevistos, rompendo em muitos
momentos com a rotina. De fato, as situações comuns de trabalho são permeadas
por acontecimentos inesperados, panes, incidentes, anomalias de funcionamento,
incoerência organizacional, imprevistos provenientes da matéria, das ferramentas e
120
das máquinas, dos outros trabalhadores, colegas, chefes e subordinados, entre
outros (DEJOURS, 2004b).
É um trabalho que também tem o seu lado gratificante e tem também o lado
difícil, às vezes. Às vezes, chega a ser dramático se envolver com certas
situações e, às vezes, dá uma sensação de fracasso também. Tem hora
que você sente aquela impotência de chegar alguém em um estado grave,
assim, agudo, e você não conseguir fazer nada e, às vezes, tem uma
gratificação de um paciente que chegou já praticamente considerado morto
ou sem condição e daí a pouco, com 3, 4 dias ele está andando por aí.
Então tem esse lado bom. (E5e)
A possibilidade de ajudar os usuários, atendendo em situações de
emergência, salvando vidas, é uma fonte de prazer. Apesar da dor, do sofrimento, o
sucesso com o atendimento prestado é algo gratificante para o profissional, que se
sente realizado. Pode-se entender que o trabalho do enfermeiro significa o saber-
fazer, o sentir, o pensar e o inventar constantemente. Trabalhar pode ser
considerado um certo modo de engajamento da personalidade para responder a
uma tarefa delimitada por pressões (materiais e sociais). E, mesmo que todos os
arranjos e todos os acordos estejam claros e estabelecidos pela conjuntura
organizacional e pelo próprio individuo, o ato do trabalhar, o momento do seu
acontecimento, o seu instante, é sempre marcado pela imprevisibilidade. Algo
escapa, algo resta, e este algo é o real, que não pode ser apreendido no todo pelo
simbólico, pelo prescritivo do trabalho, no qual o indivíduo se coloca a trabalhar com
sua subjetividade e sua dimensão imaginária (DEJOURS, 2004a).
Torna-se importante ressaltar que o trabalho tem uma função psíquica,
pois é considerado um dos grandes alicerces da constituição do sujeito e de sua
rede de significados. Assim, está diretamente ligado à construção da identidade e da
subjetividade do indivíduo (DEJOURS, 2004d). O enfermeiro afirma o prazer em
relação à sua atividade, prestando cuidados. Expõe ainda, sobre as situações
desafiadoras para que ele realmente possa desempenhar com êxito a sua função.
Eu adoro trabalhar aqui na Urgência. Já passei por diversos setores do
hospital: UTI, Unidade de Internação, Atendimento Domiciliar e o meu
sonho sempre foi trabalhar na urgência. É um pouco sofrido trabalhar na
Urgência aqui, eu acho, que muito pelas condições em que a gente
trabalha. Acho que os recursos humanos são insuficientes. Material, não é
do jeito que a gente gostaria. Falta uma coisa aqui, falta uma coisa ali e,
infelizmente, querendo ou não, todo mundo acha que a responsabilidade é
do enfermeiro. (E6e)
121
O enfermeiro, quando usa na sua linguagem o “Eu”, mostra um
funcionamento individual do seu ato, o que possibilita se situar no tempo e no
espaço efetivo de quem produz a fala que se realiza ao produzir o presente. Esse
vestígio explícito do enunciador apresenta a relação subjetividade-trabalho,
remetendo à maneira como o enfermeiro vivencia e dá sentido às suas experiências
de trabalho. É este sujeito que interessa, pois está implicado na vida institucional
concreta; particularmente, na organização do trabalho. Partindo do princípio da
contradição, este sujeito, ao refletir sobre as reais condições colocadas pela
organização do trabalho, consegue elaborar seu pensamento e chegar ao concreto,
compreendendo a essência do seu saber-fazer no local de trabalho.
Dialeticamente ao sentimento de prazer, aparecem situações que causam
sofrimento aos enfermeiros, como: falta de material, distanciamento entre o trabalho
prescrito e o trabalho real, disputas de poder e falta de pessoal. Aparentemente, o
quantitativo de funcionários é considerado pela organização e aceito pelos
enfermeiros como adequado, porém existem aposentadorias, óbitos e licenças que
não são repostos. O quadro de pessoal rapidamente se torna defasado, pois,
atualmente, a maioria do pessoal da equipe de enfermagem é composta por
contratos administrativos e o quadro de funcionários efetivos é cada vez menor,
gerando distorções nos contratos de trabalho e no cotidiano do hospital. Outro
inconveniente diz respeito à rotatividade do pessoal contratado, que necessita sair
da instituição a cada dois anos, gerando um período de adaptação dos
trabalhadores recém-contratados.
Eu me sinto realmente satisfeita. Mesmo que eu saia de manhã morta,
exausta de cansaço, eu tenho aquela sensação ainda de realização. Ainda
me sinto realizada trabalhando no João. E tem a questão do próprio
atendimento da Urgência, dessa agilidade que você precisa ter na Urgência.
Mas tem a satisfação também do trabalho bem feito. Você sabe que a
equipe fez um trabalho bom, que fez diferença para aquele paciente o
atendimento que você deu. E isso me realiza muito. Ainda me realiza muito.
(E12e)
O enfermeiro identifica situações prazerosas, que vão desde o esforço em
ter prestado uma assistência que fez a diferença para o paciente, como também o
de acompanhar o restabelecimento deste e perceber que valeu a pena. Sente-se
útil, produtivo e valorizado, o que fortalece a sua identidade de sujeito à medida que
a sua autoimagem é reforçada com a possibilidade de autorealização.
122
Eu acho muito gratificante trabalhar na Emergência, muito gratificante. Dá
um prazer muito grande, apesar do estresse. Teve dia de eu sair daqui,
entendeu, chegar em casa e chorar o dia inteiro... de cansaço, de estresse.
Perguntaram para mim: Uai, que que aconteceu? Brigou com alguém? Está
com problema no trabalho?”. Respondi: “Não! Não estou com nenhum
problema no trabalho. Pelo contrário, a minha consciência está limpinha.
Não dormi nem uma gota a noite inteira no trabalho. Realmente estou
exausta. Mas estou feliz de ter feito o que fiz. É um trabalho pesado nesse
sentido, físico e emocional, mas ao mesmo tempo, ele é extremamente
prazeroso, porque você não consegue desligar dele. Ele te absorve
completamente, entendeu? (E3c)
É um trabalho interessante, porque isso instiga. Não fica aquela rotina
cansativa de todo dia você fazer a mesma coisa. Mas é um trabalho
também que, de vez em quando, se você chegar aqui cansado, você vai
sair exausto. Então isso aí pesa um pouco. Mas é um trabalho muito
satisfatório. A gente brinca aqui que isso aqui é uma ‘cachaça’. Você não
consegue desligar. E a cada ano que passa eu estou sentindo isso. Você
tem outras propostas de trabalho, mesmo melhores financeiramente, mas
você não consegue desligar (E16c)
A vivência do trabalho na Unidade de Urgência e Emergência é marcada
pelo prazer, apesar da sobrecarga e da deficiência de recursos materiais e
humanos, o que dificulta a atuação de acordo com os padrões desejados. Enfatizam
o aspecto do cansaço físico e mental, mediante os esforços para poderem vencer as
barreiras e adversidades que enfrentam no cotidiano de trabalho. Há um prazer
explícito, que pode sinalizar a ideologia introjetada pelos enfermeiros que o
cumprimento da profusão de cuidados preconiza a dimensão do dever cumprido e o
desejo de continuar, apesar das dificuldades históricas que os enfermeiros
enfrentam em seu trabalho, e mesmo assim se realizam.
Para Lunardi Filho (1997) e Lunardi Filho; Lunardi; Spricigo (2001), mesmo
considerando o trabalho da enfermagem desgastante, existe um sabor especial em
realizá-lo, que reside na execução das atividades assistenciais, o que se apresenta
como mediador para a realização pessoal e profissional, em decorrência da
possibilidade de executar cuidados diretos ao paciente, como também de poder
visualizar o resultado imediato, com a aplicação do saber-fazer. O sentimento de
dever cumprido após a realização da assistência ao usuário, empregando todo
esforço para recuperá-lo, mesmo diante de um dia exaustivo de trabalho, representa
um sentido positivo do trabalho que gera.
Para a construção da identidade no trabalho de um indivíduo, faz-se
necessária a existência de condições organizacionais propícias nas relações de
trabalho. Isso acontece mediante o reconhecimento do trabalho por parte do outro,
bem como a cooperação no trabalho e a autonomia (DEJOURS, 2003a).
123
A autonomia confere ao enfermeiro a possibilidade de construir a
identidade no trabalho, revelando o espaço de atuação entre o que é prescrito pela
instituição e o trabalho real. Assim, trata-se da possibilidade de assumir
responsabilidades; ou seja, de exercer algum tipo de atividade de concepção no
trabalho, o que é legitimado por meio do julgamento de utilidade da hierarquia e do
reconhecimento de contribuição para a organização do trabalho. Portanto, o
reconhecimento para a construção da identidade no trabalho é visto como uma peça
central nas relações de trabalho.
O reconhecimento da qualidade do trabalho realizado se traduz em
retribuição simbólica, que pode tomar sentido em relação aos anseios subjetivos
quanto à realização de si. Na dinâmica de construção/fortalecimento da identidade, o
reconhecimento sobre a atividade se faz necessário. Afinal, a mobilização subjetiva
− realização de si − é mediada pelo real que constitui o trabalho. Da mesma forma, a
relação entre trabalho e identidade é mediada pelo outro, no julgamento de
reconhecimento. Dejours propõe as bases para uma análise psicodinâmica do
trabalho, assentando-a sobre um triângulo fundamental que articula trabalho,
sofrimento e reconhecimento. De forma resumida,
a construção do sentido do trabalho pelo reconhecimento, gratificando o
sujeito em relação a suas expectativas frente a realização de si (edificação
da identidade no campo social) pode transformar o sofrimento em prazer
(DEJOURS, 1993, p. 228).
É muito prazeroso para a gente saber que trabalha num hospital que é
referência em Belo Horizonte e que você faz parte da história desse
hospital. É muito bom, porque você é reconhecido até mesmo pelos outros
profissionais de outros hospitais.(E10c)
O reconhecimento daquele que recebe o cuidado apresenta-se
manifestado muitas vezes em relatos deixados por escrito na própria Unidade.
Dentre tantos, chama a atenção o depoimento de um paciente que sofreu um
acidente de moto e permaneceu por 16 dias na Unidade: “Eu, SCP, venho através
desta manifestar meus agradecimentos a todos os funcionários do HPS e SAMU
pelo empenho em salvar a minha vida e por todo carinho dispensado a minha
pessoa durante a minha estadia neste hospital. Quando você coloca a vida em
primeiro lugar é sinal de que você também ocupa este primeiro lugar. Parabéns pelo
trabalho e obrigado por tudo”. Junto a esse reconhecimento, Dejours (1999b) cita o
de utilidade, aquele feito pelo cliente e pela chefia. Esses dois mecanismos de
124
reconhecimento são fundamentais, pois a identidade do trabalhador se constitui no
interjogo das relações sociais, sendo que um dos elementos essenciais para sua
produção é o reconhecimento social. O trabalho, nesse sentido, é um campo
privilegiado na conquista da identidade pelos indivíduos, e o reconhecimento social
no campo do trabalho ocorre de forma indireta em relação à atividade. Nesse
sentido, “o que o sujeito procura fazer reconhecido é o seu fazer e não o seu ser [...].
Somente depois de ter reconhecida a qualidade do meu trabalho é que posso, em
um momento posterior, repatriar esse reconhecimento para o registro da identidade”
(DEJOURS, 1999a, p. 21).
O Dr [...] fala: “Sabe como o hospital funciona? É só tirar o médico, que a
enfermagem dá conta de tudo muito bem do hospital!” Acho que ela é
essencial. Sem a enfermagem o hospital não funciona. (E13e)
O comprometimento pessoal do enfermeiro no processo de trabalho está
relacionado à percepção deste sobre a retribuição para dos seus esforços. Dejours
(1999a, p. 29) afirma que “a forma específica da retribuição é o reconhecimento no
sentido duplo do termo:reconhecimento no sentido de admitir essa contribuição da
pessoa e reconhecimento no sentido de gratidão”. Não se trata de qualquer
reconhecimento, mas sim do reconhecimento dos pares, na medida em que estes
conhecem a fundo o trabalho e podem avaliá-lo. O autor tem consciência de que o
julgamento dos pares é o mais severo e crítico. Ao passar pela aprovação deles, o
trabalhador sente-se retribuído e sai fortalecido desse processo.
O enfermeiro apresenta uma grande interação com o local de trabalho,
absorvendo o conteúdo daquilo que é posto para poder desempenhar sua função,
interiorizando-os, tornando-os seus. Por meio dessa identificação com o trabalho, o
enfermeiro é capaz de identificar a si mesmo na organização. Para Berger e
Luckmann (1991, p. 177), “a identidade é uma entidade reflexa, implica uma dialética
entre a identificação pelos outros e a autoidentificação, uma relação entre a
identidade objetivamente atribuída e a identidade subjetivamente apropriada”. Os
indivíduos podem escolher rotinas organizacionais ou reforçar rituais, o que, de certa
forma, contribuirá para assegurar a sua identidade com o trabalho (BRITO, 2001).
Para isso, deve-se considerar que a organização do trabalho delimita as
atribuições dos trabalhadores, caracterizando as tarefas a serem desenvolvidas por
estes. Porém, há um ponto a ser lembrado: o trabalho a ser executado é pensado
125
por uns e elaborado por outros, o que resulta em alteração na subjetividade
daqueles que realizam as atividades demandadas pela organização do trabalho.
Diante disso, o enfermeiro na Unidade de Urgência e Emergência possui uma
identificação com aquilo que faz e, em confronto com a realidade de trabalho, pode
apresentar vivências dialéticas de sofrimento-prazer e satisfação- insatisfação que
possibilitam que este indivíduo empregue estratégias para mediar as contradições
da organização do trabalho.
A organização do trabalho da Unidade quando apresenta características
mais flexíveis, na qual é possível uma margem para o diálogo e a criatividade do
trabalhador, permite, de certa forma, que o enfermeiro consiga empregar habilidades
especiais, que têm como base não só o conhecimento técnico, mas também a
conjugação do perfil diferenciado para o trabalho proposto na Emergência,
prerrogativas relevantes para se alcançar o desempenho na Unidade, envolvendo
autonomia, domínio técnico e rapidez.
Existem normas e rotinas elaboradas pelas chefias que são pouco
discutidas com aqueles que executam, o que pode resultar em algum sofrimento
para o trabalhador. Deve-se lembrar que a prescrição do trabalho apresenta a tarefa
e o modo como se deve fazê-la. Parte-se do princípio de que o trabalhador irá
executar a tarefa de acordo com as suas condições. Um exemplo diz respeito a uma
rotina que menciona sobre treinamento para quem é recém-contratado, mas a
organização não libera de suas atividades quem irá treinar. Assim, este realiza a
atividade de acordo com as suas reais condições, sem seguir uma sistematização
de informações, repassando aquilo que lhe convém, da forma como considera que
deve ser, podendo apresentar resultados satisfatórios ou não para o enfermeiro que
está sendo acompanhado.
A gente tem o treinamento, mas um treinamento assim: você vem
acompanhando os seus colegas, você não sabe qual é a rotina. Ninguém te
colocou, ninguém foi claro. Então, você vai seguir o que o seu colega faz.
Você acredita que o que ele faz é a rotina normal do enfermeiro aqui. Mas
assim, claro, colocar: “Você vai fazer isso, isso e isso”, não. Quando a gente
entra, não tem isso. E a gente tem dificuldade. Já que você está falando em
relações. Tem enfermeiros do setor que têm certa resistência em treinar o
colega que chega. Não são todos que são receptivos. Quando você entra
no setor, você está com ele. Ele te deixa lá e sai (E9c)
Seria importante lembrar o quanto o treinamento torna-se significativo na
área da Urgência. As urgências no Brasil vêm se caracterizando por: forte
126
racionalidade hospitalocêntrica, indicativo de uma hierarquização e uma
integralidade precárias; dissociação com outras estratégias e níveis de atenção; e
processo de trabalho extenuante. Tudo isso associado gera problemas de
qualificação e capacitação além de outros conflitos próprios das relações de trabalho
e da organização do atendimento, ocasionando insuficiente qualificação profissional
para atenção às urgências.
As urgências dos hospitais públicos apresentam um esgotamento, que é
facilmente visualizado pelas longas e constantes esperas por atendimento, pelo
grande número de pacientes internados em situações totalmente improvisadas, em
macas ou cadeiras nos corredores, seja pela constante busca do usuário por
atendimento no setor de Emergência para resolução de problemas de baixa
complexidade, como também, pela crescente violência das grandes cidades.
O fenômeno da violência no Brasil traz repercussões para o perfil de
morbimortalidade das grandes cidades, afetando o desempenho e o financiamento
do Sistema Único de Saúde. Isso fortalece ainda mais a necessidade de se
estruturarem ações que busquem organizar uma rede de atenção integral às
urgências, organizada a partir do diagnóstico de necessidades sociais e da
identificação de vazios assistenciais. Na década de 1990, segundo a Organização
das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura (UNESCO), o número
total de homicídios no Brasil cresceu 29%. Entre os jovens, esse incremento foi de
48%. Em 2001, em relação a acidentes e violências, verificou-se o aumento de cerca
de 30% do índice de anos potenciais de vidas perdidas. O principal grupo etário
exposto à violência são os brasileiros com idade entre 15 e 40 anos, com
prevalência maior entre aqueles do sexo masculino. Até meados de 2001, calcula-se
que no SUS foram gastos R$ 635 milhões com atendimento das causas externas, ou
seja, mais de 24 % sobre o que foi gasto nos quatro anos anteriores. Estudos
econômicos estimam que a violência no País consome anualmente cerca de 7% a
10% do Produto Interno Bruto (BRASIL, 2003). Este quadro exige novas estratégias
dos serviços de urgência e novas demandas de trabalho, diante do quadro dos
pacientes e volume de atendimento.
Dentre os pressupostos de implantação da Política Nacional de Atenção
às Urgências, os sistemas de urgência e emergência devem ser implementados com
base em cinco eixos:
127
a) adoção de uma estratégia promocional de qualidade de vida e saúde
para combater as causas de urgência (clínicas, cirúrgicas,
obstétricas, psiquiátricas, acidentes e violências);
b) organização de redes locorregionais de atenção integral às
urgências, enquanto elos da cadeia de manutenção da vida,
tecendo-as desde a atenção básica até unidades hospitalares, ou de
maior complexidade, e da área de reabilitação;
c) instalação e operação do complexo de regulação da assistência do
SUS − Central de Leitos, Central de Consultas e Marcação de
Exames, Central Obstétrica, Central de Regulação Médica de
Atenção às Urgências −, integradas entre si;
d) qualificação e educação permanente das equipes de saúde de todos
os âmbitos da atenção (promoção, atenção básica, assistência pré-
hospitalar e assistência hospitalar), seja dos profissionais de nível
superior ou dos profissionais técnicos, promovendo capacitação
profissional mediante uma educação em urgências em conformidade
com as diretrizes do SUS e alicerçada nos polos de educação
permanente em saúde; e
e) estratégias de atenção orientadas segundo princípios de
humanização (BRASIL, 2006).
Considerando a insuficiência da formação dos profissionais que atuam na
área de Urgência, pois o tema ainda é escasso nos cursos de graduação, existindo
um grau de desprofissionalização importante, a falta de uma educação contínua
acaba por comprometer a assistência e o gerenciamento nas Unidades de
Urgências e Emergências (BRASIL, 2006).
Com isso, o treinamento ou, melhor dizendo, a educação permanente
deve fazer parte da atividade daquele profissional que atua no pré-hospitalar, pois
depara com situações que exigem aptidões para a tomada de decisões, além de
conhecimento técnico. No cenário da Unidade de Urgência e Emergência, a
imprevisibilidade e a complexidade fazem parte do cotidiano, sendo imperativo que
os profissionais tenham uma formação polivalente e orientada para a visão da
realidade. É necessário, com isso, trabalhar a partir da definição de áreas de
competência, possibilitando a integração de diferentes saberes e conhecimentos,
128
interagindo multiprofissionalmente, a fim de formar um profissional que agregue
aptidões para a tomada de decisões, comunicação, liderança e gerenciamento
(SILVA; SENNA, 2006).
Portanto, a educação permanente pode permitir uma reflexão crítica sobre
o trabalho, colaborando para a sua transformação e reorganização dos processos de
trabalho, por meio da problematização de experiências, que deverão estar
permeadas por aspectos que vão além de habilidades técnicas e conhecimento,
passando pela subjetividade e por relações estruturadas entre as pessoas
envolvidas no processo de assistência à saúde (CECCIM; FEUERWERKER, 2004)
A equipe que atua na Unidade de Emergência necessita estar preparada
com o mais alto nível de profissionalização para atender os usuários acometidos por
causas externas e outros agravos agudos, principalmente em se tratando de um
setor em que a lógica e o pensamento voltam-se ao modelo biomédico. Dessa
forma, a educação continuada e permanente e os treinamentos para a utilização de
protocolos de atendimento imediato ao trauma possibilitam maior autonomia aos
profissionais da equipe de saúde, rompendo paradigmas e exigindo transformações
conceituais no atendimento a essa população específica.
Outra questão observada diz respeito ao movimento da Unidade de
Urgência e Emergência que se intensifica a partir de sexta-feira à tarde até a noite e
domingo à tarde, estendendo-se para a segunda-feira. Neste setor são necessários
de conhecimentos gerais sobre vários aspectos para atender nas áreas de
Urgências e Emergências, e Clinica Médica, Pediátrica, Toxicológica, Neurológica e
Obstétrica entre outras. A Unidade de Urgência e Emergência exige do profissional
forte identificação com o serviço. O trabalho ali desenvolvido é marcado por uma
sobrecarga de trabalho que, somada às pressões constantes para a tomada de
decisões rápidas, torna-se fundamental no atendimento de emergência e traz novas
exigências e um perfil adequado. As jornadas de trabalho são extensas, com um
ritmo de trabalho rápido, gerando maior tensão. Os trabalhadores buscam
articulações com outros setores, como, Unidades de Internação, Laboratório,
Farmácia e Centro de Terapia Intensiva, para realizar o seu trabalho. Mas nem
sempre alcançam o objetivo, pois os responsáveis pelos outros setores não lidam
diretamente com o problema do paciente e nem sempre têm condições de atender à
solicitação, considerando as prioridades e o número de leitos disponíveis. Nas
avaliações feitas na triagem, os enfermeiros afirmam que cerca dos 40% dos
129
atendimentos limitam-se simplesmente à realização de exames para não trabalhar
ou para justificar o porquê de não ter ido trabalhar, o que é legítimo para o usuário,
mas o lugar é inadequado.
Vem o paciente, ele bate à porta. São pacientes clínicos, que normalmente
seriam atendidos em policlínicas ou em postos de saúde. Por algum motivo,
não conseguiram atendimento e vieram para cá. Então, como a gente não
nega atendimento para ninguém, eles entram. E passam pela triagem, que
é um clínico que fica lá. São todos casos clínicos, e o clínico encaminha
para esse ambulatório. Depois que ele faz essa avaliação, ele vai para o
ambulatório. Ele é medicado, e o plantonista deste ambulatório é que dá o
seguimento da propedêutica toda: dá alta, pede exame (E11c)
Nesse sentido, deve-se ressaltar que, diante do crescimento da violência
e do número de acidentes, as Unidades de Emergência são portas de entrada da
população acometida por lesões decorrentes dessas situações nos serviços de
saúde (DESLANDES, 1999). As Unidades Básicas apresentam-se, na maioria das
vezes, estruturalmente desorganizadas e despreparadas para atender ao que se
propõem e, principalmente, sem profissionais suficientemente capacitados para
prestarem assistência à população acometida por trauma decorrente de acidente ou
violência. Essa procura elevada por consultas médicas, muitas vezes
desnecessárias, implica custos individuais e desperdício de recursos públicos, já que
boa parte da população que procura o serviço de urgência necessita de
atendimentos de baixa complexidade, frequentemente decorrente de doenças
crônicas não transmissíveis, próprias do processo de envelhecimento da população
(DIAS DA COSTA, 2008).
O problema da superlotação vem se agravando nos locais de atendimento
a urgências/emergências, fenômeno conhecido tanto pelas instituições de saúde
públicas ou privadas, sejam hospitalares ou da rede básica, como pelos profissionais
de saúde, usuários e população. As consequências são as elevadas taxas de
ocupação dos leitos de observação das emergências, o que provoca superlotação
de usuários, carência de recursos humanos, estrutura física inadequada e
precariedade ou ausência de equipamentos e de materiais para o necessário
atendimento, dentre outros fatores (DESLANDES et al., 2006; MARQUES et al.,
2007). Torna-se visível a sobrecarga de trabalho, como também o sentimento de
desperdício da vocação maior do serviço, que seria salvar vidas, bem como de
subutilização do alto preparo técnico dos profissionais (MARQUES et al., 2007)
130
A superlotação nas Unidades de Urgências e Emergências tem causado
excesso de atividades, levando os profissionais a trabalharem constantemente sob
pressão e sobrecarga. Quando a organização é muito rígida, o trabalhador não pode
adaptar o trabalho a sua personalidade e suas competências, pois a tarefa não é
compatível com seu nível de qualificação. Assim, surgem a frustração, a insatisfação
e o sofrimento do trabalhador, sofrimento este que pode ser manifestado ou não e é
controlado por um sistema de defesas. O trabalhador se sente impotente quando, ao
usar seus mecanismos de defesa, constata que é incapaz de mudar a tarefa ou de
encontrar significação ao realizá-la. Nesse contexto, os mecanismos de defesa ou
as estratégias defensivas têm por objetivo principal camuflar o sofrimento existente,
o que explica o fato de os trabalhadores apresentarem características de
normalidade aparente mesmo estando em processo de sofrimento psíquico
(DEJOURS, 1992).
Na origem do sofrimento, que leva à criação de estratégias defensivas,
estão a organização prescrita do trabalho e a sua significativa distância da
organização real, assim como as pressões exercidas constantemente sobre o
trabalhador e as pressões do ambiente de trabalho. O enfermeiro exposto a este
excesso de atividades e atuando sob pressão e sobrecarga mental constante pode
culminar na exteriorização do sofrimento, com o surgimento de doenças
psicossomáticas de diversas naturezas, bem como em uso abusivo de medicações
controladas, consumo de álcool e outras drogas lícitas ou ilícitas, absenteísmo,
rotatividade, conflitos profissionais e processos administrativos de ordem disciplinar
(MARQUES et al., 2007; DESLANDES et al., 2006; BELANCIERI, 2004; GHIORZI,
2003)
Um dos enfermeiros do hospital estudado comenta que, além da
superlotação, o que mais o deixava deprimido era a questão social. O fato de não
poder resolver o problema social trazia-lhe grande desconforto. A título de ilustração,
mencionou a situação de uma senhora idosa, 71 anos de idade, que estava em
observação do setor de Neurologia, com diagnóstico clínico de delirium,
apresentando-se gemente, confusa e chorando, querendo levantar-se a todo
instante. Diante do risco de queda, por se encontrar em uma maca, foi contida, pois
não havia nenhum acompanhante com ela. A fragilidade social da paciente, que
manifestava a todo instante o desejo de ir para casa, chamou atenção da
131
enfermeira, que, diante disso, consultou o prontuário, tendo constatado que ela era
proveniente de um asilo e que não tinha nenhum familiar para referência.
O quadro de delirium é uma apresentação comum de distúrbios agudos
na população geriátrica. Tem sido associado a pior prognóstico, aumento de
permanência hospitalar e dos custos, bem como maiores taxas de morbidade e
mortalidade entre os idosos. Nos Estados Unidos, são diagnosticados 2,3 milhões
de casos anuais de delirium entre idosos internados. Dados argentinos apontam
uma incidência de 20,5% entre idosos internados. Os dados brasileiros são pobres a
respeito da epidemiologia do delirium. O tratamento não farmacológico inclui:
orientação ao paciente, suporte familiar, correção dos déficits sensoriais, não uso de
contenção física, mobilização precoce, nutrição adequada e normalização do ciclo
sono-vigília, com medidas ambientais. A contenção física é quase sempre
indesejável e, na maioria das vezes, prejudicial ao paciente. Quando aplicada, pode
confirmar o quadro de insuficiência de pessoal de enfermagem. A terapia
farmacológica é necessária nos casos de agitação psicomotora importante, com o
objetivo de controlar os sintomas psicóticos (PRADO et al., 2008).
O usuário apresenta sofrimento físico e emocional, gerado pela doença,
além do sofrimento da dependência e da impossibilidade de acesso e escolha por
outro tipo de atendimento de saúde, considerando sua condição socioeconômica,
como também o fato de ser idoso, sem nenhum apoio familiar. Resta para este a
angustiante sensação de impotência para lutar contra algo que desconhece. A
enfermeira, de certa forma, sente-se violentada com esta situação real. Afinal, as
condições precárias de trabalho não lhe permitem desempenhar satisfatoriamente
as suas funções. Por mais que tente executar de forma adequada o seu trabalho, ao
conter o usuário no leito para evitar que sofra uma queda, está, na realidade,
agravando o quadro que tanto quer resolver. Por outro lado, a ocupação dos leitos
de observação nas Unidades de Urgência e Emergência acontece, com muita
freqüência, por causa de uma falsa resolutividade e acolhimento, uma vez que boa
parte dos atendimentos está associada a problemas de baixa complexidade,
próprias do processo de envelhecimento da população (MARQUES et al., 2007;
DIAS DA COSTA, 2008)
Para Sá (2005), as Unidades de Urgências e Emergências configuram um
cenário grotesco, em que se misturam problemas crônicos agudizados, emergências
clínicas, politraumatizados e busca de medicamentos, como também todo tipo de
132
sofrimento psíquico associado à condição de desfavorecidos da clientela e, assim, à
condição social de desproteção e fragilidade. Portanto, trabalhar nesse cenário de
sofrimento, dor e morte oferece a oportunidade ao enfermeiro de estabelecer uma
relação de ajuda, que o satifaz e realiza.
Durante a coleta de dados, pôde-se observar, no que diz respeito às
atividades desenvolvidas pelo enfermeiro, que estas se apresentam somadas às
constantes solicitações de diversas naturezas no ambiente de trabalho. Percebe-se
o quanto as solicitações sobrecarregam o enfermeiro, que precisa conciliar as
tarefas, prestar assistência com qualidade, supervisionar e orientar os demais
trabalhadores de enfermagem e realizar o gerenciamento da Unidade. Esse trabalho
exaustivo nem sempre tem o devido reconhecimento, sendo visto apenas como o
cumprimento de uma obrigação.
Nos discursos apresentados pelos enfermeiros, destacam-se as
dificuldades enfrentadas na realização do trabalho, uma vez que não conseguem
desempenhar as atividades do modo como realmente desejariam, diante das mais
diversificadas situações que precisam resolver. Assim, a precariedade do serviço
hospitalar impossibilita a realização da assistência de enfermagem com a qualidade
desejada pelo enfermeiro, fator que tem influência no sentimento do trabalhador com
relação à atividade desempenhada. Essa situação pode atingir a saúde dos
trabalhadores, possibilitando a ocorrência de desgaste, de envelhecimento e de
doenças somáticas. Percebe-se que os gestores tem grandes responsabilidades em
adotar estratégias que permitam a reprodução da equipe de enfermagem, que,
certamente, é a mais espoliada em seu trabalho em Unidades de Urgência e
Emergência.
Uma grande parcela de funcionários com distúrbios psiquiátricos. É
elevadíssimo e, ainda, tomam remédio controlado. Toma mesmo. Aí, você
vai vendo diferença de comportamento. Você vê um funcionário um pouco
mais triste, aí você vai conversar: ele quebrou a casa inteira e não sabe por
quê. Foi parar no Raul Soares. Uma pessoa que você nunca imaginou que
ia ‘surtar’. Gente, o que eu estou fazendo com ele? Eu não! É a instituição é
que está fazendo”. Por que não contrata mais gente? (E11c)
Os trabalhadores de enfermagem manifestam os impactos em seu corpo,
controles excessivos sobre os equipamentos e com o tipo de trabalho realizado,
além de sentimentos mesclados: ora de senso de responsabilidade pela natureza do
trabalho, ora pelas incertezas e pela falta de tempo para os momentos de diálogo
133
entre eles próprios. Os sentimentos de indignação e preocupação com as condições
de trabalho manifestadas pelos enfermeiros estão vinculados a aspectos sobre os
quais têm governabilidade, o que repercute na sobrecarga, por terem que assumir
responsabilidades e papéis que não lhes competem, conduzindo-os a um
progressivo sofrimento. Há responsabilidades coletivas, quando cumprem as
prescrições organizacionais.
No mesmo compasso, o enfermeiro assume o discurso da instituição em
detrimento do desejo e voz do seu grupo. Nesse papel de interlocutor entre a equipe
de enfermagem e a organização, aquilo que seria esperado pela sua equipe, no que
diz respeito, principalmente, às condições de trabalho, nem sempre é executado a
contento pelo enfermeiro que se encontra no cargo de gerente ou coordenador da
equipe. Dejours (1999a, p. 58) expõe bem esta situação dos gerentes, que, em sua
maioria, não se apresentam como seres submissos, mas como colaboradores
zelosos da organização e de sua gestão. Dejours e Abdoucheli (1994) afirmam que
numa organização hierarquizada do tipo piramidal quanto mais se sobe na estrutura
da empresa, mais se abrem as possibilidades para a expressão e imposição dos
desejos de quem ocupa os postos de chefia.
Nesse sentido, somente a alta direção poderia manifestar mais
plenamente os seus anseios, pensamentos e desejos. A subjetividade dos
trabalhadores é reafirmada pela necessidade de seu controle para que aquilo que foi
traçado seja rigorosamente cumprido. Dito de outro modo, sua importância é
reconhecida pelo avesso; ou seja, para evitar ao máximo a possibilidade de os
trabalhadores criarem obstáculos e desvios na produção. Logo, quanto mais se
desce na hierarquia da empresa, menor vai ser a possibilidade de expressão de
seus pensamentos e desejos na condução das atividades. Dejours (1999a) traduz
isso como um gerenciamento direcionado para a ameaça, favorecendo o silêncio e o
sigilo, que tem se difundido atualmente em decorrência das ameaças da
reestruturação do trabalho, do medo e da exclusão.
As condições são precárias em termos de material, em termos de recursos
humanos, em termos de espaço físico para o enfermeiro realmente
trabalhar. Não tem computador para o enfermeiro. São muitos pacientes pra
poucos enfermeiros É uma coisa absurda em termos de relação de pessoal
e pacientes. Não há educação continuada no serviço para o enfermeiro. O
enfermeiro não faz educação continuada para os seus funcionários. Além
disso, o hospital não fornece os materiais básicos, tipo injeção, seringas, às
vezes agulha; caixa de luvas. Nós temos que controlar, que eu acho um
134
absurdo. Capote descartável, às vezes, não tem, né, aparelho de PA,
monitores. O enfermeiro tem que se virar. Se ele não consegue, é
considerado mau enfermeiro, né? Você é cobrado para ter materiais, ter
domínio destes materiais colocados no serviço.(E2c)
A escassez dos meios de produção recai sobre o enfermeiro, como
organizador da assistência. Este se coloca no papel de responder com a
improvisação. O enfermeiro, em seu relato, mostra-se claramente porta-voz de uma
circunstância extremamente difícil e que vem afetando o hospital de emergência.
Apesar da angústia decorrente da improvisação e de uma prática orientada pelo
“problema dia”, surge certa adaptação a esse contexto de urgência e, até mesmo,
prazer com relação ao papel de “operacionalizador do sistema”. A prontidão
permanente deste profissional, que tenta com ações contínuas resolver os
problemas, mostra o enfermeiro como um antídoto contra a falta de manutenção de
equipamentos médico-cirúrgicos e de insumos, especialmente medicamentos. Silva
et al. (2009) explicam que os enfermeiros são considerados pela organização como
aqueles profissionais que devem resolver questões que também não são de sua
responsabilidade, mas são assumidos pelos enfermeiros. Os autores justificam que
esta questão pode residir na hegemonia feminina da profissão de enfermagem, que
traz consigo a figura da mulher atrelada à profissão, ou seja, aquela que resolve
todos os problemas. Espera-se que mudanças ocorram e que o enfermeiro consiga
definir seu nicho de atenção, deixando espaços hoje ocupados para outros
profissionais de saúde, que estão chegando no mercado de trabalho.
Entende-se, portanto, que as condições de trabalho, os fatores
organizacionais e a dupla jornada de trabalho são as causas mais importantes que
podem desencadear o sofrimento no cotidiano desses trabalhadores, gerando
insatisfação em relação à assistência prestada ao paciente
Dejours (1992), ao discorrer sobre as condições materiais no trabalho,
afirma que nas tarefas ditas de execução o trabalhador se vê, de algum modo,
impedido de fazer corretamente seu trabalho, constrangido por métodos e
regulamentos incompatíveis entre si. Essa precariedade das condições de trabalho e
a dificuldade de convivência com os colegas de profissão acarretam prejuízos à vida
cotidiana privada desse trabalhador, tendo em vista que, em razão da permanência
no hospital, devido às escalas extras de plantões, esses trabalhadores se veem
forçados a abdicar do seu lazer em prol de melhores condições salariais. Mas para
135
isso sacrificam parte do tempo dedicado à convivência familiar, o que gera um
sentimento de vazio e fragilização dos laços afetivos
Convivemos com a falta de recurso, que é terrível, porque a gente acaba
ouvindo algumas coisas que assim: “Falta material, a culpa é do enfermeiro,
do supervisor“. “Ah, olha com a supervisão! Olha com a enfermeira!”. Então
assim, às vezes você ouve: “Nossa, mas não tem, não sei o que”. Mas não
precisava reclamar comigo, procure o setor de materiais. Isso não é com a
enfermagem. Nós não somos responsáveis por material. Então, você sofre
por ouvir algumas coisas que não precisava. Uma outra coisa que me deixa
revoltada: o ambulatório cheio demais, muito movimento, poucos
funcionários, vem o diretor e fala: “Tem um colar cervical aqui no chão!”
Então justifiquei “O setor está tumultuado”. (E17c)
Pelo fato de se ajustarem facilmente ao papel de gerente da força de
trabalho, atuando como representantes das instituições de saúde, os enfermeiros
reproduzem a lógica do capital. O direcionamento do seu trabalho para as funções
gerenciais lhes assegura a ideia de poder e ascensão social, em clara demonstração
de consciência ingênua, que reforça o sentimento de fazer parte da cúpula gerencial
da organização e aumenta o seu distanciamento dos demais elementos da equipe
de enfermagem. Ciampone (1987) e Harbs, Rodrigues, Quadros (2008) alertam que
os enfermeiros precisam reconhecer que vêm sendo usados pela filosofia do
sistema capitalista, a qual os distancia cada vez mais dos demais trabalhadores de
enfermagem, a fim de que se dividam as forças de reivindicações conjuntas e se
elimine um grupo maior de pressão nas organizações hospitalares.
O trabalho do enfermeiro na Unidade de Urgência e Emergência, em
determinados momentos, constitui-se como um instrumento da equipe, ocupando-se
de tarefas administrativas, como afirmam Guedes, Felix, Silva (2001, p 24),
“percebe-se que a função burocrática, planejamento, organização e o controle sejam
elementos firmemente incorporados ao seu trabalho diário”, não restando tempo do
seu expediente para dedicar-se aos cuidados com o paciente.
Neste sentido, Ferreira e Leite (1997; 1998), Urbanetto (2002) e Mesquita
(2002) afirmam que o enfermeiro, ao assumir a sua dimensão gerencial, deve buscar
entender as dinâmicas das relações interpessoais presentes no cotidiano da
profissão, estabelecidas não apenas com a equipe de enfermagem, mas também
com os demais profissionais e usuários. Vale salientar, ainda, que a construção da
identidade gerencial torna-se mais complexa, sobretudo quando se enfatiza o papel
de “ponte”, de “canal de comunicação”, que cabe ao gerente na intermediação das
136
dinâmicas entre o seu grupo subordinado e as hierarquias superiores da
organização institucional (FERREIRA; LEITE, 1998, p. 26). Dejours afirma que,
[...] trabalhar, na verdade, é não apenas exercer atividades produtivas, mas
também “conviver”. Assim, uma organização do trabalho racional deve
antes de tudo preocupar-se com a eficácia técnica, mas também incorporar
argumentos relativos à convivência, ao viver em comum, às regras de
sociabilidade, ou seja, ao mundo social do trabalho, bem como argumentos
relativos à proteção do ego e à realização do ego, ou seja, à saúde e ao
mundo subjetivo (DEJOURS, 1999a, p. 62)
Não se pode esquecer de que o ritmo de trabalho na Unidade de
Urgência e Emergência é frenético; onde os momentos de pausas e descanso são
poucos, a equipe de enfermagem trabalha praticamente no limite máximo de suas
possibilidades, ninguém pode adoecer e tirar licença, sob pena de sobrecarregar os
colegas de trabalho, condições de trabalho precárias, os salários estão defasados e
dedicam-se a mais de um emprego. Entretanto, estes trabalhadores permanecem
nessa atividade. Mesmo produzindo sofrimento, afirmam que possuem uma
identidade com o trabalho, que significa para eles uma fonte de realização
Eu saio daqui 12 horas, e chego em casa, e vou descansar. Eu trabalho
sonhando. Você sonha que a bomba de infusão está apitando, que a minha
casa era... Outro dia meu marido ficou doido. Eu falei assim: “Aqui, o
paciente está lá?”. Ele falou assim: “ Você está em casa!”. Eu cheguei a
perguntar para ele se tinha um paciente lá em casa, porque não tinha lugar
para ele ficar. Eu já cheguei a tomar sertralina mesmo, porque... por falta de
paciência mesmo. Sabe? Eu já estava no limite, de você me perguntar
assim: “Você tem um copo descartável?”. Eu mandava buscar na casa dele
se quisesse copo. (E11c)
Estudos evidenciaram que o trabalho do enfermeiro em Unidades de
Emergências obriga estes profissionais a lidar com sentimentos de depressão,
desespero e ansiedade dos pacientes e familiares (PITTA, 1990; LUNARDI FILHO,
1995; SILVINO, 2002; SÁ, 2005).
Não se pode negar que os trabalhadores têm clareza de alguns dos
entraves, distorções e dificuldades presentes no dia a dia do seu trabalho e, ao
mesmo tempo, exacerbam expectativas que estão latentes dentro deles. Nessa
esfera, nota-se que tal compreensão é do domínio parcial do trabalhador, porque em
alguns momentos demonstra perceber os estrangulamentos vigentes no trabalho e,
até, determinar algumas saídas para a consolidação de alternativas estruturais e
organizacionais do processo de trabalho, com apoio, em alguns momentos, de um
137
suporte terapêutico. Essa situação, se, de um lado, permite ao trabalhador pôr em
prática seu potencial, construindo, por meio de habilidades e qualificações
adquiridas, condições provisórias de trabalho, de outro, pode levá-lo a uma
pseudossatisfação, por não ter disponível na estrutura produtiva os instrumentos
ideais e apropriados para seu adequado desempenho (SELL, 2002).
O processo de re-produção do capital acaba produzindo essa nova forma
de ser social: corroído em seu caráter (SENNET, 2006), banalizado pelo mal, forma
como Dejours (1999a) entende um estado de normalidade, uma conquista “mediante
uma luta feroz entre as exigências do trabalho e a ameaça de desestabilização
psíquica e somática” (p. 19).
Dejours (1999a, p. 19) fala de três racionalidades do trabalho:
a) racionalidade em relação à produção, que tem como critério a
eficácia;
b) racionalidade em relação ao mundo social, a normas e valores de
convivência no trabalho;
c) racionalidade em relação à saúde mental e física, ao mundo
subjetivo de cada um (p. 9).
A racionalidade em relação à saúde mental e física passa, então,
sempre pela experiência vivenciada do sofrimento. O sofrimento é
da ordem singular, do corpo. É por meio do conceito psicanalítico de
angústia que Dejours irá pensar a gênese do sofrimento que
preexiste ao trabalho, buscando análise em relações primitivas com
os pais, recolocando em cena aquilo que o fez sofrer. Nesse lócus,
procurará, indiretamente, elaborar esse sofrimento primitivo, e para
cada enigma do trabalho que resolver sentirá que se fortalece
psiquicamente, e a zona de obscuridade diminuirá um pouco.
O autor chama de “ressonância simbólica” essa relação entre o mundo
psíquico e o mundo do trabalho. Para a apreensão das angústias vividas no
trabalho, Dejours, inspirado na psicanálise, propõe uma atividade de escuta atenta à
fala dos trabalhadores. Não só a fala individual, mas principalmente a coletiva,
considerando que para a psicodinâmica do trabalho se o sofrimento é da ordem do
singular sua solução é coletiva. É em um espaço público que a escuta do que é
138
expresso possibilitará que o sofrimento possa emergir e sua solução ser pensada
por todos. Dejours (2003b) tem uma posição sobre o coletivo do trabalho:
O essencial para a saúde mental individual, nas relações com o trabalho, é
a ação sobre o funcionamento do coletivo. O coletivo não é apenas um
grupo. O que o define é a construção comum de regras e ofícios [...] é muito
difícil construir um coletivo.
Neste particular, é pertinente a vontade dos trabalhadores em instituir o
novo no interior do trabalho. Isso fica contido nos discursos ao expressarem as
possibilidades de alianças ou parcerias com outros trabalhadores ou instituições,
porque acreditam que essa via pode levar a transformações no contexto do trabalho.
No entanto, quando o foco se dirige para a compreensão ampliada do próprio objeto
de trabalho e das racionalidades implícitas nos modos de conceber e intervir sobre a
doença humana na sociedade, o domínio do trabalhador parece se reduzir
drasticamente. Fica evidenciado o recorte deste objeto no momento de sua
transformação em paciente do hospital, quando passa então a existir. Este recorte
se centra nas bases de pensamento que dirigem seu trabalho nos limites da
intervenção sobre corpos visíveis somente sob a ótica normatizadora de um saber
pouco questionado.
Afirma Dejours (2004e, p. 144) que toda ação implica uma parte de
trabalho, mas o sujeito da ação pode se achar tão ocupado com o que lhe exigem o
trabalho e a atividade que acaba por perder aí sua relação consciente com a ação.
Não seria esta a forma de os trabalhadores de enfermagem negarem o sofrimento,
trabalhando e atuando como se nada os tivesse atingido? É possível que esta seja
uma estratégia defensiva, ou seja: trabalhar, trabalhar, ocupar-se todo o tempo, sem
ter tempo para pensar, para tomar consciência do sofrimento, do desgaste, como se
isso não fosse permitido ao trabalhador de enfermagem, que tem ainda a vocação,
doação, o cuidar do outro como algo intrínseco à profissão, não havendo espaço
para o sofrimento, para o enfrentamento das adversidades de forma mais
amadurecida.
Beck (2001), em seu estudo sobre a banalização do sofrimento dos
trabalhadores, declara que estes assumiram duas formas de apresentação: a
naturalização do sofrimento; e o envolvimento com ganhos secundários, como uma
recompensa. De certa forma, as manifestações de alegria e raiva ocorrem neste
139
mesmo sentido, em que os dissabores são entendidos como algo inerente à
profissão, sendo a recompensa e o reconhecimento uma saída. O autor afirma que é
necessário enfrentar a banalização do sofrimento, buscando formas de tornar o
trabalho fonte de prazer e satisfação.
Quando se deterioram as relações de troca, estão se deteriorando as
relações sociais, as possibilidades de reconhecer-se e/ou reconhecer o outro
(CODO, 2000, p. 135). A organização do trabalho não é algo só técnico, pautado
apenas em normas, regras e regulamentos, mas é também objeto de um complexo
jogo de relações sociais de trabalho (DEJOURS; JAYET, 1994, p. 101). Assim, na
enfermagem são estabelecidos diferentes sujeitos: o usuário, a equipe
multiprofissional, a equipe de enfermagem e as instâncias hierárquicas. Estas
também se refletem no cotidiano do trabalhador com seus familiares. Compatibilizar
esta rede relacional tem sido um dos grandes desafios da profissão. Para tanto,
entender a dinâmica das relações interpessoais é um dos caminhos apontados em
estudos como os de Ferreira e Leite (1997; 1998), Matos (2002), Mesquita (2002) e
Urbanetto (2002), pois estas têm sido fonte tanto de conflitos como de prazer.
Neste sentido, Sá (2001, p. 159) afirma que “se faz necessário priorizar a
análise dos processos grupais como uma importante condição para uma melhor
compreensão da dinâmica organizacional e dos limites e possibilidades para a
governabilidade das organizações”. Dessa forma, pensar em mudança
organizacional é pensar em avançar nas relações que se estabelecem no dia a dia,
mudanças que podem ser pequenas, mas que se tornam importantes para o
trabalhador enquanto sujeito ativo, criativo, afetivo, relacional.
5.3 Relações de poder no contexto do hospital
Conforme dito anteriormente, o enfermeiro assume uma função
administrativa com base na teoria clássica da administração, assimilando o papel
esperado pelas instituições. Trevizan (1988) e Mendes, Trevizan, Shinyashiker,
Nogueira (2007) assinalam que a emergência da burocratização do trabalho do
enfermeiro está relacionada a três fontes principais: a divisão social do trabalho; a
organização hospitalar, em que o enfermeiro é afetado pela continuidade tempo e
140
espaço, que reforça ainda mais a divisão social do trabalho em enfermagem; e a
expectativa médica, que tem transformado o enfermeiro em especialista
administrativo.
A divisão social na enfermagem se expressa na relação entre a prática
hegemônica médica e as demais práticas sociais. O trabalho médico apresenta-se
determinante e dominante do processo de trabalho em saúde, que, por sua vez, foi
redividido, cabendo ao enfermeiro mais qualificado o trabalho mais intelectual e aos
demais, técnicos e auxiliares, menos qualificados, a parcela manual do trabalho.
Essa cisão entre o trabalho manual e o intelectual na enfermagem prejudica as
possibilidades de trabalho vivo em saúde. Deve-se lembrar que, para Merhy (2002)
o trabalho vivo é o trabalho criador, marcado exatamente pela possibilidade de o
trabalhador agir no ato produtivo com liberdade, em presença simultânea das quatro
dimensões: organização, saber tecnológico, matéria-prima e ferramentas (MERHY,
2002, p. 45). A cisão entre o trabalho vivo e o trabalho manual fortalece a dicotomia
do trabalho em manual e intelectual, favorecendo a espoliação das classes
dominadas, que, de certa forma, internalizam a percepção dominante de que as
tarefas que executam são, socialmente, menos importantes (LUNARDI FILHO, 1995;
2004).
[...] aqui, a gente é um tampa buraco, apagar-fogo, apagar- incêndio. Tem
um probleminha aqui, cadê o supervisor de enfermagem?. Então, eu vejo é
nesse sentido. Tudo que envolve o médico, cadê o médico?(E11c)
É esperado do enfermeiro que seja capaz de administrar, a fim de que
possa assumir algumas funções administrativas às quais os médicos não desejam
se dedicar. Isso inclui o controle e a manutenção da Unidade. Há uma carga extra
de trabalho relacionada a ações que deveriam ser executadas pelo médico, mas que
este se recusa, transferindo o trabalho indesejável para o enfermeiro.
Assim, observa-se que a legitimação do papel do enfermeiro parece se
basear numa relação de cumplicidade com o médico, considerando também os
aspectos quanto ao domínio /poder que o médico ainda exerce sobre os
procedimentos de enfermagem ao manter o enfermeiro como responsável pela
administração, especificamente aqueles direcionados para a manutenção da
unidade produtiva. O processo de trabalho do enfermeiro está vinculado ao médico,
141
que exerce controle do espaço e do tempo do trabalho de grande parcela dos
trabalhadores.
Essa maneira de proceder do enfermeiro é despersonalizante, uma vez
que assume uma multiplicidade de atribuições que traz como consequência pouco
tempo para os procedimentos de enfermagem com os pacientes.
A vinculação do enfermeiro com as tarefas burocráticas o distanciam do
cuidado direto com o paciente, podendo gerar um desgaste pessoal, mediante o
desempenho de papéis tarefeiros, “quebra-galhos” ou “bombeiros”, sendo que, em
verdade, este profissional está gerenciando crises, com o intuito de superar as
deficiências de infraestrutura. Este quadro pode ser explicado considerando que é
possível evidenciar que o enfermeiro direciona, mantendo no seu cotidiano de
trabalho, a lógica do controle de tarefas e do comportamento dos trabalhadores
(SPAGNOL, 2002). O autor destaca, ainda, que os serviços de enfermagem, no
âmbito hospitalar, apresentam um modelo organizacional verticalizado e
hierarquizado, presente no modelo clássico de gestão, que mantém centralização do
poder, rígida hierarquia, impessoalidade nas relações, morosidade nas decisões e
fluxo de comunicação verticalizado, entre outras (SPAGNOL, 2002).
Neste modelo, tão semelhante ao apresentado na Unidade de Urgência e
Emergência, o enfermeiro aparece absorvido pela hierarquização do cotidiano. Com
isso, ao mesmo tempo, tenta encaminhar e dar retorno às solicitações que lhe são
feitas, adotando um comportamento de onipotência de ter que dar respostas a tudo
e a todos. Segundo Bertoncello & Franco (2001), essa atitude é reforçada pelo
estereótipo do enfermeiro em querer abarcar todos os encaminhamentos que
chegam à Unidade, como se fosse o único responsável para resolver os problemas.
Mas as pessoas só lembram da supervisão de enfermagem e, geralmente,
das coisas que não têm nada a ver com a enfermagem. Mas a gente acaba
pegando e tentando dar uma ajeitada no setor para não criar mais
problemas. A gente faz muita coisa que é técnica e de manutenção, como
pegar lâmpada, emendar fio de monitor. A gente deixa de ver o paciente
que é grave e prioriza uma transferência, um exame. O médico aqui tem
muito mais importância (E11c)
O entrevistado reconhece a importância conferida ao médico e seu papel
delimitado, do qual não se distancia, e a supervisão de enfermagem como
responsável por todas as soluções de problemas, mesmo que não lhe diga respeito.
142
São poderes diferenciados que geram conflitos e se perpetuam nas unidades de
trabalho.
A função administrativa assumida pelo enfermeiro mostra que,
usualmente, este sujeito desempenha essa função no sentido de executar as ordens
e os regulamentos prescritos pelo corpo clínico e pela administração. A discrepância
entre o trabalho prescrito e o trabalho real tem sido amplamente apontada na
literatura (WISNER, 1984; DEJOURS, 1999a; GUERIN et al., 2004), enfatizando as
implicações e os efeitos para o bem-estar dos trabalhadores, como também para a
eficiência e a eficácia do processo produtivo.
O enfermeiro não consegue exercer o papel de atendimento direto ao
paciente, uma vez que restringe suas ações à coordenação da equipe de
enfermagem, acompanhando o cotidiano da enfermaria. No entanto, este mesmo
sujeito se considera investido de autoridade ao assumir a responsabilidade na
provisão e no controle rígido de materiais e equipamentos, além da rigorosa
supervisão dos procedimentos executados pelos trabalhadores. Assim, passa a
comprometer-se com os objetivos da organização, agindo em conformidade com as
normas padronizadas, mas também se sente responsável por manter esta
padronização (LUNARDI FILHO, 1997; MENDES et al., 2007). Estudos recentes de
Brito, Penna, Alves (2004) mostram que o enfermeiro se distancia do cuidado direto
para fazer administração, mas se ressente por estar ausente da assistência, como
parte de uma cultura integrada no processo de formação.
A enfermeira agora é a gerente administrativa que teoricamente estaria
vinculada a todos os problemas administrativos da Unidade. Na verdade, eu
acho que nem ela mesmo está incorporando o que é o papel dela. E a gente
também sempre tem procurado se dirigir a ela, evitando procurar esse
médico, pois este não entende os problemas de enfermagem. (E5e)
Essa posição administrativa da enfermeira está relacionada ao controle
burocrático de pessoas, equipamentos, materiais e atendimento ao cliente. A
estrutura hierárquica, ao segmentar a organização entre a autoridade e o
subordinado, estrutura as relações, colocando em evidência o exercício do poder e
delimita os espaços de decisão de cada um dentro da organização. A organização
do trabalho de enfermagem na Unidade de Urgência e Emergência estabelece
rotinas nos setores e padroniza a forma e a execução das tarefas, de maneira a
construir uma linha de produção repetitiva que compromete a criatividade, porém
143
amplia a produtividade individual dos trabalhadores. A exploração proporcionada
pela organização do trabalho de enfermagem ficou evidenciada pelo número de
pacientes atendidos na Unidade em relação ao número de funcionários. Esse
controle burocrático na estrutura organizacional, de certa forma, aprisiona o
indivíduo, uma vez que não será permitido ao trabalhador definir sua própria
atividade. Afinal, este realizará a sua atividade conforme os manuais e os protocolos
preestabelecidos e as normas definidas pela especialização da função, cumprindo
os prazos e os padrões de movimento e de procedimentos definidos pela
organização e disseminados pela estrutura hierárquica (ENRIQUEZ, 2002).
Os profissionais de enfermagem raramente se dedicam a um setor de
trabalho, escolhido por eles. São designados, sem participar da escolha. Mas, diante
da imprevisibilidade da superlotação e do absenteísmo, parece natural que a
gerência faça a escolha e defina quem vai estar onde. Cada setor da Unidade de
Urgência e Emergência era direcionada para a realização de atendimento
específicos que, de certa forma, alterava a natureza do trabalho de enfermagem.
Além da pouca possibilidade de escolher o setor e, portanto, a natureza do trabalho,
os enfermeiros realizavam seu trabalho conforme uma rotina preestabelecida e a
divisão de tarefas. As tarefas eram gerenciadas e controladas pelos enfermeiros, e a
escala era elaborada seguindo uma ordem espacial e lógica da estrutura física do
setor.
O descompasso entre o trabalho prescrito e o trabalho real, considerando
o planejado e o que realmente deve ser executado, nas condições reais, pode
agregar dificuldades aos trabalhadores e reduzir a margem de manobra para
responder satisfatoriamente às exigências das situações. Tal situação gera como
consequência a necessidade de adaptações que nem sempre atendem ao
esperado. Há um planejamento do trabalho, como se tudo fosse linear e possível de
ser cumprido, mas a realidade, principalmente na Urgência, introduz elementos
novos, que, por sua vez, exigem respostas diferentes da padronizada. Como
consequência, a distância entre a tarefa e a atividade passa a demandar uma carga
de trabalho. A sobrecarga de trabalho e o aumento do custo humano da atividade
impacta os componentes físicos, cognitivos e psíquicos, originando fadiga mental e
física.
Ao pensar o trabalho sob uma dimensão humanizada, Schwartz (1998)
afirma que definir o trabalho é uma missão impossível. Ele se propõe a falar sobre
144
trabalho de valores. Essa posição implica adotar certo distanciamento e relativizar a
relação trabalho prescrito/trabalho real, em que o campo do trabalho passa a ser
visto como um triângulo. O primeiro polo desse triângulo é aquele que utiliza os
saberes formais ou disciplinares para prender, limitar e colocar uma camisa de força,
encaixando uma realidade dentro de uma teoria, atendendo aos critérios contáveis,
de mercado. O segundo polo é o dos saberes ditos informais, o qual deve se ocupar
do bem comum, dos valores. O terceiro polo, menos conhecido, mas o mais
pertinente, é o do trabalho como gestão. Toda a atividade comporta uma parte de
gestões complexas por aqueles que dela participam: decisão entre imperativos
diferentes, gestão de imprevistos, gestão de relações sociais, gestão de crises e,
finalmente, gestão de si (SCHWARTZ, 2000). Tal noção implica duas dimensões: as
marcas do indivíduo na realização da atividade; e o “uso” deste indivíduo pelo
coletivo, que, de algum modo, participa da atividade.
Os enfermeiros em situações reais de trabalho são confrontados com um
conjunto de normas em relação e vão criando as suas próprias normas para atender
rapidamente às prescrições apresentadas pela organização (explícito) e as
variabilidades (implícito) que surgem durante o processo de trabalho e afetam o
funcionamento do sistema. Assim, o enfermeiro reage de diversas maneiras: ora
como forma de solidariedade espontânea, tentando localizar o médico que deveria
estar presente na Unidade durante o plantão; ora assumindo a função do
profissional da farmácia no controle quantitativo de medicamentos e materiais,
fornecendo informações relevantes quanto ao consumo diário na Unidade, o que
não implica que será reposto em quantidade suficiente de medicação e materiais de
consumo.
A farmácia, isso é serviço da enfermagem? Nós, enfermeiros, que
trabalhamos, nós temos que fazer o check list, temos que conferir o check
list., e temos que fazer isso. Esse serviço não é nosso! Mas nós fazemos
porque foi determinado que nós vamos fazer, entendeu? Aí, eles falam
assim: “Ah, é porque a enfermagem produz mais! É um profissional mais
confiável”. Mas, por ser mais confiável, nós vamos começar a carregar o
hospital todo nas costas? (E1e)
Percebe-se o início de certo incômodo com o papel destinado ao
enfermeiro, mas a ação contra esse jogo organizacional é coletivo e pode levar anos
ou décadas de acumulação para produzir o novo; enfim, uma nova postura do
enfermeiro.
145
Trabalhar implica, como diz Schwartz (1998), reindividualizar as normas
de nosso meio, de negociar as próprias normas em relação às normas que são
propostas ou impostas. Toda atividade é um debate com as normas, pois qualquer
situação de trabalho exige do trabalhador escolhas, análises, arbitragens e
ponderações no seu dia a dia. Para Schwartz (1996), o trabalhador sempre tem que
fazer escolha e análise para gerir. Por exemplo, a realização individual de objetivos
versus a realização coletiva, a qualidade versus a quantidade.
Deve-se atentar que quando afirma que o trabalho é o uso de si, isso
significa que o trabalho é o lugar onde acontece uma tensão constante, mas que
abre espaço e sempre tem condição de negociar esses conflitos. Portanto, não há
execução de tarefas, mas uso de si, considerando que o trabalhador é um ser vivo
que é convocado para gerir situações, mesmo se não forem explicitadas. Se o
trabalho envolve o uso de si, este também apresenta o uso de si pelos outros, pois o
trabalho, em parte, é determinado por um conjunto de normas, prescrições e valores
históricos. O uso de si por si permite ao sujeito criar estratégias singulares e
modificar as normas e as prescrições para conseguir superar os desafios do
trabalho.
No plano da tarefa prescrita, o sujeito se vê constantemente obrigado a
renormalizar essas prescrições diante de situações inusitadas que a atividade lhe
impõe. A fim de exemplificar o trabalho do enfermeiro na Unidade, percebe-se que a
sua tarefa se restringe a atender as necessidades de funcionamento do local para
que o paciente possa receber a assistência adequada. Dessa forma, podem-se
ignorar os diferentes usos de si que estes enfermeiros fazem na execução de sua
tarefa. Isso porque, para que a Unidade possa prestar assistência de saúde,
compreendendo a consulta, o exame-diagnóstico, a aplicação de medicamentos e
as ações de cuidado, entre outros, os enfermeiros buscam conjugar o cuidar e o
gerenciar, sobrepondo-se, na maioria das vezes, o gerenciar sobre o cuidar. Essa
sobreposição acontece porque o mercado de trabalho espera que este profissional
realize o controle burocrático da instituição. Com isso, faz com que este trabalhador
faça uso de si para satisfazer as necessidades do outro e em benefício de si mesmo
no que se refere a manter seu emprego.
Compreende-se que o enfermeiro, na sua relação com o hospital, têm-se
caracterizado pelo ethos autoritário, preponderando relações na forma da gerência
que se configuram na superioridade e na subordinação, na imposição e no
146
conformismo. Estas relações são comuns em organizações burocráticas, e percebe-
se que nas unidades de trabalho o gerenciamento autoritário é assumido pelo
enfermeiro, direciona sua ação para o controle de materiais e equipamentos, além
da supervisão dos procedimentos executados pelos trabalhadores. Mesmo
exercendo o controle desta atividade, em muitos momentos, as iniciativas de
autonomia, criatividade ou inovação do enfermeiro serão bloqueadas pelas chefias
imediatas e mediata. O enfermeiro atua como extensão do poder da posição central
da organização, chocando com a interferência do médico na sua ação. Essa
situação se deve, a todo instante, à hegemonia do médico, que detém o poder
derivado do conhecimento relacionado ao tratamento e cura do paciente (MENDES
et al. , 2007; p. 303).
Porque o médico desaparece, e nós ficamos com a carga toda ali de
cobrança. Eles não entendem que enfermagem não tem que ir lá chamar
médico. Mas, mesmo assim, a gente chama, porque pelo paciente sempre
fazemos um monte de coisa que não é da gente. (E1e)
Um exemplo claro é a coordenação da enfermagem da Emergência, porque
antes o hospital tinha uma coordenação geral da enfermagem, então o
coordenador de emergência, ou o diretor de emergência, não tinha que lidar
diretamente com esta coordenação de emergência. Hoje em dia, a
enfermagem da Emergência, toda a enfermagem da Emergência, é
subordinada ao coordenador geral da Emergência, que é médico. (E1e)
Considerando o desenho organizacional apresentado pelo hospital, cada
gerência é ocupada por um gerente, e este foi selecionado pelo diretor. Nesta
estrutura organizacional, a enfermagem está vinculada à Gerência Assistencial, cuja
direção está a cargo de um médico. Com isso, a enfermagem não forma uma
hierarquia e nem possui um nível decisório da profissão.
A falta de um espaço de liberdade da equipe de enfermagem para
negociar o modo operatório e torná-lo mais próximo do sujeito pode contribuir para o
aumento da carga psíquica. A enfermagem perdeu uma referência tradicional como
serviço autônomo.
A organização para o enfermeiro, hoje, eu acho que ficou assim meio que
perdida. Você não sabe nem direito a quem recorrer. Eu acho que esta
estrutura nova, que montou de uns tempos para cá, em que você fica
praticamente subordinado ao diretor da Unidade de Urgência, que é um
médico, distante das coisas da enfermagem, que não entende bem o que é
isso, eu achei ruim (E5e)
147
Pecebe-se que as mudanças na estrutura são recentes e não foram
internalizadas, principalmente porque houve perda de autonomia da enfermagem e
nova subordinação administrativa ao médico.
A estrutura presente é linear, com uma formação estrutural, na qual
existem linhas diretas e únicas de autoridade e de responsabilidade entre o superior
e os subordinados. Interessante observar que o fluxo de autoridade ocorre de cima
para baixo, sendo representado por círculos que compõem a linha e detêm
autoridade. Considerando a dificuldade de reunir em um ocupante de cargo todo o
conhecimento necessário para o desempenho da sua função, surge o estafe, que se
mostra representado por retângulos e que tem a única função de aconselhar em
matéria especializada, sem nenhuma autoridade ou responsabilidade na execução.
Outro ponto que merece ser lembrado é que as coordenações existem para agrupar
o número elevado de cargos criados diante da complexidade do trabalho
organizacional que aumenta continuamente (MOTTA; VASCONCELOS, 2006).
[...] mas no organograma do jeito que foi colocado, não existe a chefia de
enfermagem. O coordenador é o chefe da Emergência, de todo mundo, da
equipe médica, dos enfermeiros. E a enfermeira é adjunta dele ainda. A
enfermagem viu que ele não sabe nada da atividade da enfermagem., Ele
quer ver corredor vazio. Ele acha que enfermeiro é para esvaziar
corredores. Desconhece. Ele não sabe a atividade nossa, ele não sabe. A
enfermeira tem uma bagagem enorme. Ela sabe como funciona. Quando
ela fala com a gente, a gente entende o que ela está falando. (E4c)
Há uma insatisfação do enfermeiro por ter uma chefia médica que não a
entende e faz cada vez maiores exigências, acirrando relações históricas de poder
das duas corporações. Do ponto de vista organizacional, parece um retrocesso, por
desconsiderar as culturas profissionais e reforçar polos de poder antagônicos.
Experiências similares em outros hospitais fracassaram, pois a enfermagem perdeu
sua identidade profissional, e a direção voltou atrás, recriando o serviço com maior
autonomia (ALVES, 2008).
Ao observar a coordenação dos setores da Unidade de Urgência e
Emergência, não há, normalmente, uma coordenação unificada (“um chefe único”),
na medida em que esta se faz pela lógica das profissões, como chefia médica do
CTI e chefia de enfermagem do CTI, e assim por diante. Dessa maneira, é possível
nomear e reconhecer um chefe (de toda a equipe) do laboratório. O mesmo não
acontece com as Unidades Assistenciais, em que cada profissão segue uma lógica
148
própria de trabalho e práticas assistenciais, procurando zelar pelos seus espaços de
poder, autonomia e coordenação dos seus cotidianos. Explica Cecílio, Merhy (2003,
p. 189). Seria possível dizer que o “chefe” (médico) do CTI coordena, de fato, toda a
equipe? Que ele tem poder para interferir na lógica de coordenação do trabalho da
enfermagem? Sabemos que não”.
Os supervisores acompanham o trabalho da equipe de enfermagem,
repassando e fazendo cumprir as orientações e deliberações da diretoria e as
normas gerais de funcionamento do hospital. Os trabalhadores operacionais
dedicam-se, entre outras atribuições, à assistência direta aos doentes conforme
regulamentado pelos conselhos que regem as profissões. Ao técnico de
enfermagem cabe, entre outras atribuições, assistir o enfermeiro no planejamento,
programação, orientação e na supervisão das atividades de assistência de
enfermagem.
Existe paradoxos e contradições no encontro das linhas de autoridade e
responsabilidades, que ora somam esforços e ora se fragmentam e se confrontam.
Os profissionais de enfermagem se mostravam submissos em muitos momentos,
comportamento que evidencia a eficácia do mecanismo de controle burocrático
(HOPFER, 2002), camuflado na estrutura hierárquica da organização.
A divisão hierárquica, enquanto autoridade necessária, definida pela
estrutura organizacional, mascara a relação de submissão estabelecida por meio da
divisão entre aqueles que mandam e aqueles que obedecem (ENRIQUEZ, 1974, p.
77). Na Unidade de Urgência e Emergência fica nítida a separação entre aqueles
que mandavam e aqueles que obedeciam a normas explícitas que impediam a
participação dos trabalhadores operacionais nas definições referentes ao seu
trabalho.
A exploração por meio da estrutura hierárquica encontra-se na
disseminação do controle por toda a organização, não existindo trabalhadores sem
um chefe correspondente; este, representante dos interesses capitalistas.
Como a organização do processo do trabalho é definida e transmitida pela
estrutura hierárquica, é nesse ponto que o processo de exploração se concretiza,
processo sustentado na ordem imposta por meio da estrutura hierárquica. A
hierarquia acaba por amenizar a iniciativa e propicia a proliferação da repetição,
tendo em vista que é definidora da organização do processo de trabalho, impondo a
coexistência entre a submissão e a criatividade. A hierarquia “estabelece um sistema
149
que justapõe uma gestão rigidamente organizada com um envolvimento pessoal nas
tarefas (FARIA, 1987, p. 45).
A separação entre a concepção e a execução do trabalho e entre o
trabalho mental e o trabalho manual subdivide o próprio homem em um ser que
pensa e um ser que executa (BRAVERMAN, 1987). Essa separação foi percebida
na Unidade de Urgência e Emergência na relação entre a equipe médica e a equipe
de enfermagem enquanto categorias profissionais e na relação entre os
supervisores e os trabalhadores operacionais de enfermagem. A equipe médica
apresentava-se como responsável pelo encaminhamento das ações de saúde,
colocando-se como aquela que detinha os conhecimentos e destinava-se às tarefas
nobres, enquanto os profissionais de enfermagem operacionais ficavam restritos às
tarefas solicitadas pelos médicos, geralmente manuais e administrativas.
O hospital moderno responde a duas linhas de autoridade médica e
administrativa, as quais são hierarquicamente superiores aos demais grupos
profissionais. Apesar de a enfermagem se configurar como a maior categoria
profissional dentro dos hospitais e de ser responsável por procedimentos
indispensáveis à prática médica, prestando assistência aos pacientes durante 24
horas ininterruptamente, estes profissionais respondem, formal ou informalmente,
tanto a uma diretoria médica quanto a uma diretoria administrativa.
Essa estrutura hierárquica evidencia o estereótipo, construído
historicamente, dos médicos como aqueles que desenvolvem as tecnologias
avançadas para os casos especiais, executando tarefas nobres, enquanto os outros
agentes, “desprovidos de competência”, fazem a higienização e os demais cuidados
dos pacientes (ADAM; HERZLICH, 2001)
Para pensar no paciente de uma forma integral, desde a sua internação
até o momento da alta, e lembrar que todo profissional de saúde envolvido trabalha
com a lógica do cuidado, a coordenação do trabalho deve seguir a lógica das
profissões, pois existem saberes próprios de cada profissão. O encontro desses
saberes ocorre em uma situação caracterizada por comando/execução,
principalmente na relação médicoenfermeiro/corpo de enfermagem. De acordo com
Cecílo, Merhy (2003), a prática da enfermagem e demais profissões é comandada
pelo ato médico, que detém o monopólio do diagnóstico e da terapêutica. Essa
determinação da prática médica sobre as demais profissões conduz à leitura de
cada profissão, apresentada sua especificidade e uma autonomia própria, que,
150
mesmo existindo as instituições em muitos momentos, insistem em não permitir
canais livres de representação dos profissionais não médicos no processo de
trabalho. Isso, de certa forma, traz um poder disciplinar, diante das regras propostas
pelo jogo institucional, gerando ruídos, tensões e disputas.
5.4 Estratégias coletivas de defesa dos enfermeiros
As estratégias coletivas de defesa constituem alternativas de os
enfermeiros lançam mão para se adaptarem e não adoecerem diante de uma
organização laboral com potencial para gerar efeitos prejudiciais a sua saúde.
Partindo-se da premissa de que a organização de trabalho influencia a saúde dos
trabalhadores, uma vez que esta perpassa o conteúdo da tarefa e das relações
humanas no trabalho, podendo conduzir ao aumento da carga psíquica.
A sobrecarga de trabalho é excessiva na Unidade de Urgência e
Emergência. O trabalhador está exposto a condições de trabalho inadequadas, que
podem influenciar sua saúde e segurança. O ambiente, naturalmente, apresenta
forte pressão para aumentar a produção diante da demanda crescente, em virtude
da porta aberta. O quadro clínico do paciente é agudo e exige resolução rápida. Há
um predomínio do imprevisível, que, aliado às condições de trabalho, pode gerar no
trabalhador sentimentos de impotência e perda do controle sobre a atividade e/ou
pode gerar satisfação pelo fato de contribuir para salvar vidas.
Em alguns dos discursos o enfermeiro situava o quanto a Unidade pode
ser prejudicial ao trabalhador, afirmando que “ninguém consegue ficar no Poli um
ano e não dar uma cabeçada na parede um dia”. Como entender uma situação
dessa? A explicação plausível apresentada por Dejours está diretamente
relacionada à organização do trabalho, quando esta torna o trabalho fatigante, por
não oferecer a via de descarga necessária. Com isso, a energia é acumulada e
ocorre conflito entre o desejo do trabalhador e a real organização do trabalho. O
trabalhador é impedido de ser sujeito de seu comportamento, e surgem conflitos
decorrentes do confronto entre a personalidade e o desejo do trabalhador e a
organização do trabalho, que não lhe oferece a liberdade necessária para que possa
151
usar suas aptidões no exercício do trabalho, culminando no sofrimento e na
alienação (DEJOURS, 1992; 1999a).
Cristophe Dejours (1999a, p. 16) ponderou que, de fato, “esta questão é
muito importante, pois atrás de toda crise ligada ao trabalho esconde-se uma crise
de identidade. Para muitos de nós o trabalho representa uma segunda chance de
obter ou consolidar a identidade e adquirir um pouco mais de confiança pessoal.
Isso não implica afirmar que, ao reconhecer o papel do trabalho na
construção da identidade do ser humano, o trabalho se realizaria sempre sem
sofrimento. Sobre esse aspecto, Dejours tem também uma opinião instigante.
[...] trabalhar bem não é uma coisa simples, sempre comporta uma cota de
sofrimento. Mas esse sofrimento pode se transformar em realização e
satisfação pessoal quando se consegue resolver problemas e, a partir disso,
se obtém reconhecimento. Os assalariados, quando sofrem, sempre
esperam qualquer coisa em troca e o aspecto mais importante desse
equivalente não é o salário, mas o reconhecimento do trabalho pelos outros;
superiores e clientes certificam a utilidade econômico-social do trabalho, os
colegas admiram a capacidade profissional existente por trás do trabalho
(eu domino as artes do ofício) [...] Por meio do reconhecimento dos outros,
o sofrimento adquire um sentido: não sofri em vão, meu sofrimento serviu
para alguma coisa. Então esse sofrimento se transforma em realização
pessoal e ajuda a reconstruir a identidade (DEJOURS, 1999a, p. 16)
O sofrimento é inevitável e permeia as dimensões do cenário da vida,
com raízes na história de cada indivíduo, decorrente do choque entre a história
individual dos trabalhadores, portadores de projetos e desejos, e uma organização
do trabalho que não permite a realização destas aspirações (DEJOURS;
ABDOUCHELI; JAYET, 1994).
As manifestações do sofrimento variam de acordo com o conteúdo da
tarefa que o trabalhador deverá executar
e que poderá gerar insatisfações, medo,
angústia, tédio ou motivações, transformações e prazer. O trabalho, para Dejours
(1992, p. 164), “não é nunca neutro em relação à saúde, e favorece seja a doença,
seja a saúde”. O sofrimento suscita estratégias defensivas que “conduzem a
modificações, transformações e, em geral, a eufemização da percepção que as
pessoas têm da realidade que as faz sofrer” (DEJOURS, 1992, p. 164).
Nesse sentido, as defesas coletivas permitem aos trabalhadores maior
resguardo na luta contra o sofrimento, se comparadas às situações que são
utilizadas apenas como defesas individuais. Quando manifestados coletivamente, os
mecanismos de defesa têm o intuito de lidar com diferentes tipos de sofrimento.
152
Variam de acordo com a organização do trabalho, colocando em evidência a
sutileza, a criatividade, a variedade e a inventividade.
Por meio da técnica de observação, foi possível apreender situações que
apresentavam a existência da estratégia das pausas no trabalho, com a prática da
comemoração de aniversários, em que os enfermeiros e a equipe de enfermagem se
encontram em um pequeno espaço da Unidade, destinado ao café. Este tipo de
prática ajuda as enfermeiras a esquecer por alguns momentos a realidade em que
se encontram, oportunizando brincadeiras, piadas e pequenas ausências para uma
conversa com um amigo, que são formas de desvio permitidas na busca do prazer
dentro do trabalho da enfermagem. Esta estratégia das pausas no trabalho foi
estudada e denominada a partir de pesquisas de Christophe Dejours
(1992). O
referido autor infere que as pausas são importantes para a renovação das energias
psicossomáticas dos trabalhadores, propiciando a criatividade e a imaginação,
enfim, potencializando a capacidade psicocognitiva deles. Assim, a estratégia em
questão pode ser uma via de eufemização do sofrimento e de proteção da
subjetividade dos profissionais.
[...] você dá as costas.Você finge que você não está vendo, que o ‘trem’ não
está bom. Aí, você vai levando. Você faz ‘vista grossa’ de muita coisa.
(E11c)
Os discursos apresentados pelos enfermeiros revelaram sentimentos que
implicam algum nível de desconforto diante das atividades realizadas na Unidade de
Urgência e Emergência. Diante disso, eles buscam uma adaptação às pressões da
organização do trabalho. Ao vivenciarem determinado sofrimento, constroem seus
mecanismos individuais de defesa, a fim de se ajustar da melhor maneira possível
ao trabalho. Em situações coletivas, como nas relações de trabalho, cada sujeito
vivendo, individualmente, um sofrimento, é possível unir esforços para elaborar
estratégias coletivas de defesa, a fim de se protegerem desse sofrimento. O
trabalhador, em confronto com a realidade, busca significação para as tarefas que
realiza. De acordo com o autor, a utilização dessas estratégias de defesa propicia a
proteção do sofrimento e a manutenção do equilíbrio psíquico, por possibilitar o
enfrentamento e a eufemização das situações causadoras do sofrimento.
[...] eu evito saber dos dramas sociais, o que envolve os atendimentos,
porque também isso me causa sofrimento. Saber das histórias, um filho que
153
chega agredido, o que causou aquela agressão, eu até evito saber dessas
histórias, porque isso me causa sofrimento. E tem um tipo de paciente
também, às vezes, que eu não dou conta de atender. E até hoje não dou.
Por exemplo, o paciente queimado. Eu faço o cuidado que for preciso, eu
estou ali na hora que ele chega e tudo, mas não é o tipo de paciente que eu
dou conta de lidar com ele. (E12e)
Uma estratégia defensiva verificada e similar aos achados das pesquisas
de Menzies
(1970) e de Pitta
(1990) foi a tática engendrada pelo coletivo de
enfermeiras para se protegerem da dor, do sofrimento, da morte e da impotência
diante da doença dos clientes sob seus cuidados, denominada de “estratégia do
distanciamento”. Tal estratégia perpassa a necessidade da enfermeira de manter
certo distanciamento para desenvolver suas atividades sem correr o risco de ficar
incapacitada de desempenhá-la pelo envolvimento emocional estreito com a
clientela.
Algumas observações validaram a existência dessa estratégia. Cita-se um
exemplo experenciado durante o trabalho de campo e que caracteriza o referido
distanciamento da equipe acerca da proximidade e vivência da morte do cliente.
Quando a saúde do paciente se agrava e ele fica fora de possibilidades terapêuticas,
imediatamente se coloca um biombo para isolá-lo, o que, segundo o senso comum
na área da saúde, é para não chocar os outros pacientes com a visão de um
“moribundo”. No entanto, também se percebe que é um “paliativo” para a própria
equipe, para reduzir a visão, o contato com a impotência diante de uma doença
incurável, diante da morte, que é algo desconhecido e, portanto, aterrorizador para
alguns. Dessa forma, isola-se o doente e distancia-se a equipe do quadro de
sofrimento do doente.
Ué?! A gente faz do jeito que dá. A gente vai contornando, não tem um
jeito... pega de um para colocar no outro... não tem... vai contornando.
Porque tem que ser feito, o serviço tem que ser feito, tem que andar. O
paciente tem que ser olhado. Então a gente vai fazendo do jeito que dá...
Muitas vezes, a gente vai correndo: “Você tem aí para me emprestar? Tem
isso? Tem aquilo? Tem lençol? Tem colchão? Tem material?”. A gente vê
todo mundo ali, no ambulatório inteiro, todo mundo pegando do outro,
ajudando o outro. (E15c)
O trabalho na Unidade de Urgência e Emergência apresenta um
funcionamento ininterrupto, utilizando a escala para poder ser executado pelos
enfermeiros e demais profissionais da saúde. As pressões no trabalho são
constantes. Existe uma rigidez imprescindível no que diz respeito à continuidade dos
154
atendimentos que vão aparecendo. A questão da ocupação do leito por um período
prolongado significa para o profissional um peso. Afinal, o remanejamento do
paciente deve ser providenciado o quanto antes. O enfermeiro, ao se colocar como
“a gente”, traz em seu discurso direto uma estratégia para criar autenticidade em
relação às demandas da organização do trabalho e ao esforço esperado por parte
do trabalhador para responder às solicitações. “A gente” é muito mais “eu” e parece
diminuir a solidão do trabalhador. Pode trazer também o entendimento de que para
diminuir a carga de trabalho há necessidade de atuar juntos. Afinal, estão expostos e
vivendo as mesmas situações.
A estratégia da cooperação torna-se uma evidência para alcançar a
produtividade esperada pela organização. A construção da cooperação é essencial
para a saúde e depende também da criação de um coletivo de trabalho, que,
segundo Dejours (1994), não é apenas um grupo, mas o resultado da construção
comum de regras e do ofício. Faz parte deste processo a atividade deôntica, a
atividade de construir acordos, normas e valores que se estabilizam sob a forma de
regras. Logo, a construção de um espaço para a livre circulação da palavra coletiva
é essencial para a saúde, que passa pela construção de uma identidade sólida, que
requer relações de confiança que só poderão ser produzidas quando há normas e
valores éticos que norteiem as relações em determinada organização.
Então, o nosso trabalho é sempre assim: vamos tirar daqui para limpar, para
trazer o outro... O leito fica vago! Hoje, tem quatro leitos no 7º Andar e já
estou com os quatro pacientes para subir. Nós estamos em cima da
enfermeira lá para saber se já fez a limpeza terminal para colocar o paciente
no lugar. Então, a gente está sempre correndo atrás de vaga. A gente,
assim, tem hora que a gente fica até com vergonha... “Morreu? Nossa! Uma
vaga! Morreu! Olha lá no CTI tem uma vaga!”. A gente fica até desumano,
sabe, fica até feliz, Deus me perdoe, com o desencarne do outro, porque
para a gente é tão louco esse negócio! (E1e)
Na dinâmica do trabalho dos enfermeiros, observou-se que estes estão
sempre dispostos a ajudar, procurando situações ou maneiras de executar o
trabalho para melhorar o contexto, acreditando na missão do hospital e idealizando
constantemente o trabalho em enfermagem. Tal comportamento se aproxima do
“presenteísmo”, que Dejours, Abdoucheli e Jayet (1994) identificaram ao analisar os
efeitos da organização laboral na dimensão subjetiva dos trabalhadores, discorrendo
sobre um fenômeno mental, ao qual chamaram de “presenteísmo”, caracterizado
pelos autores como sendo “um engajamento excessivo a uma tarefa por certos
155
trabalhadores, do qual ninguém seria capaz de atenuar o ardor desencadeado”.
Essa tática, denominada de “estratégia do ativismo”, parte do coletivo de
enfermagem para não desmotivar, não esmorecer diante das dificuldades e
sucumbir aos sentimentos de descrença, de desmotivação e de resignação.
Portanto, se falta equipamento, o enfermeiro corre atrás, localizando qual Unidade
possui e quem realmente pode naquele momento disponibilizar para ele.
Eu procuro tentar resolver da melhor forma possível, né? Se falta
equipamento, você vai pedir emprestado. Você num vai deixar o paciente,
né. Se falta recursos humanos, você vai trabalhar dobrado com aquela
equipe que você tem. Se falta espaço físico, é tentando retirar, o mais
rápido possível, as macas dos pacientes melhores. Então, sempre dá um
jeito. E quem tem que dar um jeito é o enfermeiro mesmo, porque ninguém
mais vai dar jeito ali, não. Porque quem que vai fazer isso? Quem que vai
resolver esses problemas? Todos que possam surgir, de pequenos a
grandes problemas? O enfermeiro. As equipes médicas vão lá, avaliam,
tchau, pronto, acabou, né. Quem fica lá direto mesmo é a enfermagem.
(E3c)
Dentre as peculiaridades do trabalho na Unidade de Urgência e
Emergência apresenta-se uma evidência negativa: a escassez de instrumentos de
trabalho, diante das condições de trabalho apresentadas, como falta de recursos
materiais e equipamentos, defeitos em equipamento ou instalação, absenteísmo,
superlotação de pacientes no setor de politraumatizados, sobrecarga de trabalho e
demanda crescente por assistência por parte dos usuários que vão chegando. No
cotidiano, os enfermeiros lidam com estes "problemas", que fogem ao "trabalho
prescrito" − estabelecido pelas normas organizacionais − e, de acordo com Dejours
(2003a), deixam emergir a "inteligência astuciosa", mobilizada diante de situações
inéditas, do imprevisto. Sua competência é a astúcia, enraizada no engajamento do
corpo às exigências da tarefa, remetendo à sensibilidade analisada no conceito de
atividade subjetivante.
Cabe ressaltar que o processo de trabalho evidenciado por Dejours
Dessors e Desrlaux (1993); Dejours (2003a) como inteligência astuciosa é uma
prática "essencialmente engajada nas atividades técnicas, em particular nas
atividades de fabricação (poïèsis)". Caracteriza-se por um certo número de traços:
é mobilizada frente a situações inéditas, ao imprevisto, frente a situações
móveis e cambiantes; ilustra-se particularmente na atividade do caçador, na
arte do navegador ou do médico; sua competência é a astúcia; ela está
fundamentalmente enraizada no engajamento do corpo, poupa esforços e
156
privilegia a habilidade em detrimento do emprego da força; é inventiva e
criativa (1995, p. 46).
O trabalho do enfermeiro implica seu processo de trabalho, saber-fazer,
um engajamento, a mobilização da inteligência, a capacidade de refletir, de reagir
diante das situações. Esse engajamento do sujeito é que lhe permite responder a
uma tarefa delimitada por pressões (materiais e sociais). Assim, para que o trabalho
na Unidade de Urgência e Emergência seja concebido, as prescrições não poderão
ser respeitadas escrupulosamente. Afinal, o trabalho ali se apresenta permeado por
acontecimentos inesperados, incidentes, imprevistos provenientes das condições de
trabalho no que diz respeito a equipamentos, materiais, colegas, chefes,
subordinados, equipe e hierarquia.
Essa discrepância entre o prescrito e a realidade concreta da situação
conduz ao pensamento de que trabalhar significa preencher a lacuna entre o
prescrito e o real, o que é preciso para alcançar esta meta. Não tem como ser
previsto antecipadamente. O caminho percorrido entre o real e o prescrito deve ser
inventado ou descoberto a cada momento pelo sujeito que trabalha. Para Dejours
(2004d), o trabalho se define como sendo aquilo que o sujeito deve acrescentar às
prescrições para poder atingir os objetivos que lhes são designados ou aquilo que
ele deve acrescentar de si mesmo para poder enfrentar o que realmente não
funciona quando ele se detém escrupulosamente à execução das prescrições.
Assim o emprego da estratégia quebra-galho permite ao enfermeiro
transgredir as regras e regulamentos para poder executar o trabalho. Nesse sentido,
a capacidade de disponibilidade, inventividade e criatividade se faz necessária,
principalmente porque a prática na Unidade de Urgência e Emergência é permeada
por pressão do tempo e esforço, o que ocasiona expectativas diante do resultado
final da atividade.
Aqui no João é assim: você tem que aprender a trabalhar com ‘gambiarra’.
Teve um dia que faltou... não tinha bomba de dieta. Então a gente colocou
na bomba de infusão. Nós cortamos equipo, cola equipo aqui, equipo ali, e
põe na bomba e vai correr o tanto que tem que correr. (E17c)
Os trabalhadores seguem, o quanto possível, prescrições e normas de
procedimentos para executar as suas tarefas. Frequentemente, uma parte da
realidade se destaca na forma de resistência às prescrições. Ou seja, trata-se
157
sempre de uma situação desconhecida, imprevista, imprevisível, que as coloca em
xeque. O trabalhador, nesse momento, encontra-se diante de um dilema: de um
lado, a organização "espera" que ele cumpra o previsto; de outro, se seguir a
prescrição não dará conta da nova situação. A saída é lançar mão da trapaça; ou
seja, "trapacear as regras" para desenvolver o trabalho. Abre-se, assim, o campo
para pensar a possibilidade de o indivíduo agir sobre a situação do trabalho. Ele não
é somente um sujeito que deve se adaptar à organização e às condições do
trabalho. Deve sim, recriar a tarefa, que implica a possibilidade da transformar o
trabalho, de acordo com determinados limites. O resultado deste processo, em que
são buscadas novas soluções, a despeito das prescrições, é nomeado de trabalho
real. Só que isso não ocorre sem riscos. O fato de transgredir as regras, e o sujeito o
faz conscientemente, suscita necessariamente preocupação e angústia: para ele, a
fraude não prejudica ninguém. A vantagem é para a qualidade do trabalho. Mesmo
assim, a fraude não irá beneficiar o operador, pois este manifesta angústia e
sofrimento por ter que optar por tal ação. Em verdade, o enfermeiro preferia não
passar por dificuldades operacionais na organização. Apesar de essa ação não ser
deliberada pela organização, ela é exigida, segundo Dejours (1994, p. 106), “em
certa medida pela organização do trabalho e por sua própria lógica”.
O trabalho na sociedade capitalista, na perspectiva dialética, articula as
dimensões objetivas e subjetivas da vida cotidiana. Esse ajuste à organização deve
ser transparente, para que a equipe se estruture, criando uma relação de confiança,
sem a qual não haveria coletivo e tampouco cooperação no trabalho. A confiança,
de certa forma, estabelece a transparência necessária para que se possa começar a
discussão sobre as ações fora das regras.
O quebra-galho, para Dejours (1994), não pode ser prescrito. Ele sempre
será considerado como uma transgressão e iniciativa, a cada ato. Com isso, deve-se
ficar atento ao fato de a decisão pelo emprego das estratégias defensivas
apresentar um viés, uma vez que por parte dos trabalhadores pode ser considerada
positiva, na medida em que minimiza o sofrimento causado pelas situações de
trabalho geradoras de conflito, favorecendo o equilíbrio psíquico. Porém, essa
utilização pode ser negativa quando provoca uma estabilidade psíquica artificial,
alienando o indivíduo e não provocando mudanças no contexto de trabalho.
158
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
As instituições hospitalares, tradicionalmente, possuem estruturas
organizacionais e organogramas característicos das propostas mais clássicas da
Administração, com trabalhadores ligados a uma única linha de mando, divisão
parcelar do trabalho e especialização vertical e horizontal simultânea,
departamentalização, pirâmide hierárquica definida por papéis de autoridade e
responsabilidade, centralização do poder e pouca ou nenhuma integração entre as
diversas áreas, entre outras características.
Essa é a lógica predominante de estruturação dos serviços hospitalares,
uma lógica que mantém a dominação de um grupo de profissionais sobre outro,
estabelecendo relações de maior ou menor prestígio de uma categoria em relação
às demais, e que leva a um desgaste das relações entre as categorias e, por que
não dizer, das relações com os próprios usuários. Essa lógica da organização do
trabalho e, consequentemente da divisão do trabalho vêm afastando o trabalhador
dos sentidos do trabalho, desestimulando um trabalho responsável e criativo.
Neste estudo, observou-se que os enfermeiros inserem-se no contexto
institucional, atuando com outros profissionais, e que a intervenção desses
profissionais nesses espaços tem seus limites no exercício do poder presentes nas
relações hierárquicas, evidenciando um processo de sofrimento/prazer no trabalho
dos enfermeiros. Pode-se inferir que os sentimentos de prazer e de sofrimento
desses trabalhadores identificados neste estudo estão relacionados com a
organização do processo de trabalho, uma vez que o trabalho nunca é neutro em
relação à saúde. Sabe-se que a organização do trabalho, dependendo da forma
como está instituída, poderá proteger ou espoliar a saúde do trabalhador.
Esses profissionais integram o trabalho assistencial em saúde,
desenvolvendo uma gama de atividades relativas ao cuidado e à administração do
espaço hospitalar, com vistas a alcançar a eficácia e a eficiência operacional. Nesse
contexto, os enfermeiros se fundamentam nos padrões da divisão do trabalho, com
excessiva fragmentação, somada à ausência de participação da categoria nas
decisões que envolvem o seu trabalho, práticas administrativas e centralizadoras
baseadas em hierarquias rígidas, excesso de normatização, rotinas e outros não
159
condizentes com o desenvolvimento de um potencial humano crítico, criativo e
inovador.
O distanciamento entre o desejo do enfermeiro em relação à
operacionalização do seu trabalho impossibilita-o de executar a atividade da forma
como realmente idealizava, podendo desencadear algum sofrimento. Tal sofrimento
psíquico, oriundo das vivências do trabalho, pode permitir uma reação criativa,
quando é possível transformar aquilo que incomoda em soluções interessantes,
fortalecendo a identidade do trabalhador com o seu trabalho. Infere-se também que
este tipo de sofrimento aumenta a resistência do sujeito ao risco de desestabilização
psíquica e somática.
O prazer e o sofrimento encontram-se unidos como duas faces de uma
mesma moeda, como se um não sobrevivesse sem o outro, revelando que essas
contradições são importantes para os enfermeiros em relação ao seu
funcionamento psíquico. Essa contradição, na dialética, aponta para vários
aspectos da realidade do trabalho deste sujeito em uma Unidade de Urgência e
Emergência, os quais, de certa forma, se entrelaçam e, muitas vezes, parecem
contrárias, mas são dependentes entre si e permanecem numa interação
permanente.
Pode-se perceber que o prazer desses profissionais emerge do fato
de gostarem da sua profissão, de se sentirem bem em poder ajudar o outro, de
ter a sensação de missão cumprida para com eles e a profissão, mesmo
atuando em condições desfavoráveis, associadas à falta de pessoal e de
material, além dos conflitos vividos na relação com outros profissionais e das
disputas de poder.
Ao mesmo tempo, a insatisfação com o trabalho se destaca em vários
momentos, diante da rotatividade de pessoal, pois a maioria do pessoal do setor é
composta por profissionais com contratos administrativos e o quadro de funcionários
efetivos é cada vez menor. Tal situação contribui para a lentidão das atividades,
diante da falta de capacitação e treinamento do pessoal recém- admitido. Soma-se a
isso a falta qualitativa e quantitativa de insumos materiais, que apareceu em vários
depoimentos como um fator que dificulta a realização da tarefa. Essa situação os
obriga a todo instante a improvisar, o que, de certa forma, contribui positivamente
para reforçar a subjetividade do enfermeiro, por achar que consegue resolver
uma situação emergencial, para que a assistência não seja prejudicada e,
160
consequentemente, o paciente não sofra com a consequência da falta de
recursos.
Muitas vezes, foi observado neste estudo o emprego de estratégias
coletivas de defesa, como o improviso, à luz dejouriana, que se inscreve na linha do
quebra-galho, da inventividade, do distanciamento, do presenteísmo e da
cooperação, que favorece para que o trabalhador mostre a sua competência
profissional, pelo fato de conseguir garantir que o atendimento não fique
prejudicado, apesar das condições desfavoráveis do processo de trabalho.
Pode-se entender que nem sempre é possível cumprir o planejado, como
gostariam em decorrência das variabilidades relacionadas à falta de insumos
básicos, à longa e dupla jornada de trabalho, às condições de insalubridade do
ambiente de trabalho, à baixa remuneração e à tensão emocional. Esse acúmulo de
situações se repetem sem a perspectiva de preencher lacunas e tornar o trabalho
organizacional menos sensível ao imprevisto e à improvisação.
Na análise, a relação dos enfermeiros com a coordenação da Unidade
mostrou-se conflituosa, pois esta apresenta-se sob o comando de um profissional da
área médica, não sendo bem aceito pela enfermagem. A autonomia tende a entrar
em conflito com o sistema de autoridade hierárquica do hospital. É o médico quem
decide o que é melhor para a Unidade, como se anulasse os demais
profissionais. Dispensar o saber do trabalhador e negar sua competência, ditando
regras como se fossem as únicas formas de realizar o trabalho, revelam-se como
uma pretensão nociva ao trabalhador, considerando os laços de cooperação
criados pelos coletivos.
O processo de trabalho está organizado na lógica do modelo clínico. O
médico tem a posição central, por ser o responsável pelo diagnóstico e terapêutica,
determinando as relações sociais de dominação e subordinção. Este quadro de
monopólio do diagnóstico e da terapêutica por parte dos médicos apresenta-se
conformado historicamente pelas instituições hospitalares. Mas quanto ao
gerenciamento das Unidades sob o comando de um médico gerou uma dupla
subordinação para a enfermagem. Essa centralização do poder decisório dificultou a
operacionalização da resolução dos problemas específicos da enfermagem que
acontecem no ambiente de trabalho.
Essa relação conflituosa afeta o processo de trabalho do enfermeiro, que,
em contrapartida, percebe seu trabalho como um embate constante contraproducente,
161
que gera sofrimento e pode interferir na qualidade da assistência. O trabalho do
enfermeiro mostra-se permeado pelas relações de poder extremamente demarcadas
que vão se infiltrando, reduzindo a interlocução com os pares e cujo desfecho pode
ter consequências negativas para o hospital.
Sabe-se que as relações internas da equipe de enfermagem não podem
ser vistas isoladas de seus contextos histórico e institucional, sendo bastante
complexo o seu processo de mudança. Também não pode ser ignorado que alguns
caminhos têm sido traçados na instituição para identificar formas mais participativas
de gestão capazes de trazer contribuições para a enfermagem. Existem, no entanto,
limitações em motivar processos participativos na categoria, que vão desde a
ausência de uma cultura participativa institucional ao acirramento de posições entre
médicos e enfermeiros, e dificuldades de trabalhos interdisciplinar.
A despeito das dificuldades inerentes ao processo de trabalho para os
profissionais o processo de organização do trabalho e a gerência dos serviços de
urgência e emergência precisa ser revisto, levando-se em consideração as
especificidades que caracterizam esses cenários, como a superlotação e o ritmo de
trabalho, fatores que causam sobrecarga aos profissionais de saúde, em especial à
equipe de enfermagem, podendo acarretar um atendimento menos eficaz às
demandas e necessidades de saúde dos pacientes.
Embora ainda hoje haja um longo caminho a ser pecorrido, pode-se
afirmar que existem avanços que merecem ser citados no que diz respeito à Política
Nacional da Atenção às Urgências, que preconiza o acesso e o acolhimento aos
serviços de saúde de acordo com sua complexidade tecnológica, procedendo à
reordenação, quando necessário, dos serviços ambulatoriais básicos ou
especializados existentes na rede de atenção à saúde, como também propostas
para corrigir as distorções ainda existentes nas portas de entrada do sistema. Em
síntese, o trabalho do enfermeiro na Unidade de Urgência e Emergência tem
particularidades que extrapolam as situações de trabalho conhecidas e descritas
para outros locais. O senso de Urgência, a escassez de recursos, a improvisação e
a gravidade do paciente são características de um trabalho em situação limite, cuja
perspectiva é produzir uma nova qualidade.
Essa nova qualidade não virá da burocracia. Sua possibilidade está na
conscientização e no posicionamento dos enfermeiros que vivenciam um grande
sofrimento amortecido, consciente ou inconscientemente, pelo prazer de cuidar de
162
pessoas e de ver o resultado de seu trabalho. Por outro lado, a expansão dos
serviços de Urgência exigirá um novo posicionamento dos atores mais qualificados
para as ações contemporâneas e menos vinculadas à tradição da profissão que lhes
assegurou até agora a conformação com as situações vigentes.
163
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APÊNDICE A – Termo de consentimento livre esclarecido
TÍTULO DO PROJETO: PRAZER E SOFRIMENTO DO ENFERMEIRO NA
RELAÇÃO COM O TRABALHO. Estudo em um hospital de Urgência e Emergência
de Belo Horizonte
Autora: Solange Cervinho Bicalho Godoy
Sumário do Projeto: Trata-se de uma pesquisa qualitativa, com vistas à obtenção do título de
Doutor em Enfermagem, tendo como objetivos: Analisar as manifestações de prazer e de
sofrimento do enfermeiro em relação à organização do trabalho em uma Unidade de Urgência
e Emergência de um hospital referência na área da rede pública de Belo Horizonte – MG.
Identificar as manifestações de sofrimento e prazer que permeiam o trabalho do enfermeiro
em uma Unidade de Urgência e Emergência da rede pública de BH/MG; identificar as formas
de organização do trabalho da enfermagem em uma Unidade de Urgência e Emergência de
um hospital da rede pública de BH/MG; e identificar os mecanismos defensivos empregados
pelos enfermeiros em relação ao sofrimento/prazer na sua prática cotidiana em uma Unidade
de Urgência e Emergência de um hospital referência na rede pública de BH/MG.
Consideramos que os sujeitos da pesquisa serão enfermeiros que atuam nos ambulatórios do setor
de urgência e emergência, nos plantões diurno e noturno, escolhidos aleatoriamente e que se
dispuserem a participar da pesquisa. O estudo será realizado em um hospital público de grande
porte, referência para o atendimento de urgência e emergência em Belo Horizonte e estado de Minas
Gerais. Neste sentido, o grupo de pesquisa NUPAE ( Núcleo de Pesquisa Administração em
Enfermagem) vinculado à Escola de Enfermagem da Universidade Federal de Minas Gerais (EE-
UFMG) tem o prazer de convidá-lo (a) para participar voluntariamente deste estudo. Para coleta dos
dados utilizaremos como técnicas a entrevista e a observação. As entrevistas serão gravadas em fita
cassete, sendo realizadas no ambiente de trabalho após o contato com a direção do hospital e
enfermeiros para apresentar o projeto e solicitar a participação dos mesmos, condicionada a
manifestação de aceite, expresso mediante o termo de consentimento informado. Será garantida,
ampla liberdade para responder, o anonimato, o sigilo das informações e a utilização dos resultados
somente para fins científicos, além da autorização para gravar as entrevistas, de acordo com a
Resolução 196/96 (BRASIL, 1996).
Aos sujeitos do estudo fica preservado o direito de interromper sua participação qualquer momento,
sem prejuízo de qualquer natureza, bem como, poderão ser solicitados quaisquer informações ou
esclarecimentos sobre o andamento da pesquisa.
Você poderá fazer todas as perguntas que julgar necessário para o esclarecimento de suas dúvidas
acerca dos riscos, benefícios, procedimentos e outros, tendo a liberdade de retirar o seu
consentimento e deixar de participar do estudo assim, sem penalização alguma.
Eu--------------------------------------------------------------------R.G.nº -----------------------------, como participante
da referida pesquisa, afirmo que fui devidamente orientado (a) sobre a finalidade e objetivos do
estudo, bem como sobre a utilização das informações que forneci somente para fins científicos, tendo
a garantia de que meu nome será mantido em sigilo. Não apresentando dúvidas, concordo em
participar desta pesquisa. Qualquer informação adicional que desejar poderá ser obtida com as
pesquisadoras: Marília Alves (tel. 3409-9826), Solange Cervinho Bicalho Godoy (tel.3409-9853),
COEP/UFMG (tel.3499-4592) e CEP/FHEMIG (tel. 3239-9500).
Belo Horizonte, ----- de -------------de -----
Assinatura do participante:--------------------------------------------------------
Assinatura do Pesquisador -------------------------------------- Data ------------
183
APÊNDICE B – Roteiro para anotações de campo na observação
Nome da pesquisa:
Nome do observador:
Assunto observado: A organização do trabalho hospitalar constitui um
aspecto central da observação, pois esta influência o gerenciamento e a divisão do
trabalho. Na unidade de urgência e emergência propõe-se observar os seguintes
elementos: a divisão do trabalho; a hierarquia; o controle gerencial do processo de
produção; cargas de trabalho; separação entre concepção e execução; estratégias
defensivas coletivas e individuais.
Nº da observação:
Local:
Data:
Hora:
Duração:
Notas de observação Notas de reflexão Notas teóricas
184
APÊNDICE C – Instrumento para coleta de dados
Dados de Identificação do entrevistado
Código de entrevista:________Início:_______Término:_______Data:
Categoria profissional: Enfermeiro
Sexo: ( ) F ( ) M
Idade: _________
Estado Civil : Solteiro Casado Divorciado Outros
Filhos: Sim Quantos: ------------------ Não
Residência: Belo Horizonte Betim Contagem Outros:---------------
Tempo de formado (em anos): menos de 5 5 e 10 10 a 15 15 a 20
20 a 25 25 a 30 mais de 30 Onde
graduou:----------------- Ano-------
Tempo de atuação na instituição (em anos): menos de 5 5 e 10 10 a 15
15 a 20 20 a 25 25 a 30 mais de 30
Possui outro emprego: não sim: função ____________
setor _______________________
jornada de trabalho semanal _____horas
turno de trabalho _____________
faixa salarial __________salários mínimos
Tempo de deslocamento da moradia para o local de trabalho (em minutos): 10
a 15 15 a 30 30 a 60 acima de 60
Meio de transporte utilizado para ir ao trabalho: caminhando carro
ônibus metrô bicicleta motocicleta
Sono e repouso: menos de oito h oito h mais de oito h
Opções de lazer: Práticas esportivas Leitura Cinema outros
___________ Formação: Superior Pós- graduação
Quais: __________________
185
Vínculo empregatício: Estatutário Contratado
Função:____________________
Turno de trabalho: manhã tarde noite
Jornada de trabalho semanal: 20H 30H 40H
Faixa salarial ( em salários mínimos): menos de 3 3 a 5 6 a 10
mais de 10
Número de empregos: ( ) um ( ) dois ( ) acima de dois
Descreva o seu dia de trabalho na unidade de urgência e emergência?
Como se sente realizando o trabalho de enfermagem nessa unidade de
urgência e emergência?
Quais as condições de trabalho que o hospital oferece para a realização da sua
atividade de trabalho na unidade?
Como você enfrenta as dificuldades em relação à sua atividade na unidade de
urgência e emergência?
Descreva como é a sua relação com os colegas e chefias.
Gostaria que falasse um pouco sobre o que lhe dá prazer no trabalho como
enfermeiro na unidade de urgência e emergência.
O que acarreta sofrimento ao enfermeiro na unidade de urgência e
emergência?
Gostaria de falar mais alguma coisa?
186
ANEXO A – Termo de autorização do COEP-UFMG para realização da pesquisa
187
ANEXO B – Termo de autorização do COEP-hospital para realização da
pesquisa
188
ANEXO C – Esboço da Planta Física da Unidade de Urgência e Emergência de um Hospital da Rede Pública
∗
20
∗
Fonte: C Cun a, Trajano (osta, h 03)
Identific./ Prepar. antídotos
Higienização
Sanitário funcionário
Isolamento
Laboratório
Toxicologia
Higienização
0 Sala
“multifun
ç
.”
L
-
07
d
Área para
prescrição
06
08
09
-
-
-
L
L
L
c
SEC
05
04
03
02
01
-
-
-
-
-
L
L
L
L
L
Sanitá-
rios
f Posto
enfermagem
L
-
11
h Área
para
prescrição
g
SAN
L
-
19
L
-
10
L
-
13
L
-
20
L
-
12
L
-
17
L
-
18
L
-
16
L
-
15
L
-
14
k Sala
prescrição
j
SAV
Arsenal
Elevadores
Escadas
Corredor
Farmácia
satélite
Paramentação
UTI
U
TI
Ambulatório 06
Endoscopia
Otorrino
Ambulatório 05
Pediatria
Ambulatório 04
Masculino
Ambulatório 03
Feminino
SAT
Sala de Apoio ao
Traumatizado
Ambulatório 02
Ortoppedia
Ambulatório 01
Pollitraumatizado
Corredor
Corredor
Coordenação
Médica
Secretaria
enfermagem
Serviço
Social
Saída de
paciente
Internação
Sanitário Masc.
Sanitário Fem.
Entrada de
paciente
Secretaria
Triagem
Supervisão de
enfermagem
Sala da limpeza
Sutura
Oftalmologia
Descanso
enfermagem
Bloco Cirúrgico
Radiologia
Entrada de funcionários e visitantes
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