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Quadro 3: Protocolo de avaliação de usabilidade, segundo as heurísticas de Nielsen
HEURÍSTICAS DE
USABILIDADE
CONTEÚDO AVALIATIVO ABORDADO
1. Visibilidade e
reconhecimento do conceito
atual e condução do usuário
Capacidade da página principal responder a perguntas como: onde
estou e o que o site faz.
− Análise da estrutura e da presença de mapa do site Identificação na
página atual onde o usuário se encontra
− Presença ou não dos níveis anteriores da estrutura de navegação ata
chegar a página atual
− Se há um diretório com as principais áreas do site
− Resumo das novidades
− Caixa de serviço de busca
2. Projeto estético e minimalista
Se o website possui cores berrantes, caracteres brilhando ou
piscando
− Se há a presença de desenhos ou texturas no fundo da página
− Se o fundo do website chama mais atenção do que a informação
− Se as letras contrastam com o fundo da página ou não
3. Controle do usuário
Se o site possibilita interromper o processamento ou transação atual
− Se o site não desvia para outras páginas, a não ser que o usuário
digite enter ou clique com o mouse
− Se há abertura de janelas adicionais
− Se o site fornece serviço de busca em todas as páginas
4. Flexibilidade e eficiência de
uso
Se através dos links utilizados ocorrem a elucidação do conteúdo
das páginas correspondentes
− Se os elementos importantes no website são visíveis , sem a
necessidade de rolagens verticais ou horizontais
− Analisar se o website oferece opção de impressão ou download de
arquivos para textos mais extensos
5. Prevenção de erros
Se o website possui alguma página sinalizando processo de
construção
− Datas atualizadas
− Se os títulos das páginas caracterizam de forma adequada o seu
conteúdo
6. Consistência
Se o website saiu do padrão web de cores
− Se há preocupação em se observar a existência de alguma palavra
ou trecho sublinhado de azul que não seja link
− Se o serviço de busca encontra-se logo no início da página, de
preferência no canto superior direito
7. Compatibilidade com o
contexto
Se o site possui algum erro de grafia
− Quanto às datas e unidades de medidas, se estão dentro do padrão
− Se o website oferece opção de outros idiomas
A terceira parte do protocolo de análise é uma simulação de reserva de quarto
de hotel através do site (Anexo II). Por se tratar de uma pesquisa em websites de hotéis,
torna-se pertinente a averiguação do estado atual de sua reserva online. Para tanto, foi
averiguado se a reserva foi efetuada de forma simples, se o comportamento do cursor é
consistente em todos os campos de entrada de dados, se o término da reserva passa
segurança ao usuário. Verificou-se, também, se as devidas informações são oferecidas