( PDF ) A participação das fontes formais na qualificação da notícia

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CONSUELO CHAVES JONCEW

A PARTICIPAÇÃO DAS FONTES FORMAIS

NA QUALIFICAÇÃO DA NOTÍCIA

Belo Horizonte

Universidade Federal de Minas Gerais

Novembro de 2005

CONSUELO CHAVES JONCEW

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A PARTICIPAÇÃO DAS FONTES FORMAIS

NA QUALIFICAÇÃO DA NOTÍCIA

Tese apresentada ao Programa de Pós-graduação

em Ciência da Informação da Escola de Ciência da

Informação da Universidade Federal de Minas

Gerais, como requisito parcial à obtenção do título

de doutora em ciência da informação.

Linha de pesquisa: Informação, Cultura e

Sociedade

Orientadora: Profa. Beatriz Valadares Cendón

Belo Horizonte

Universidade Federal de Minas Gerais

NOV 2005

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A Danielle e Henrique, minhas eternas fontes inspiradoras,

pela compreensão e tolerância

À Nilza, pela lição sobre a importância da humildade e

perseverança na luta.

Ao Gedi, pelo ensinamento de que as pequenas ou grandes

vitórias dependem essencialmente de nosso esforço pessoal.

Agradecimentos

Dentre tantas virtudes, a gratidão é das mais importantes. Ser grato requer

humildade para reconhecermos o papel dos outros em nossas vidas. São eles

que nos apoiam e a quem devemos creditar grande parte de nossos méritos.

Difícil é mencionar todos a quem devemos gratidão, pois aprendemos sempre

com pessoas, professores, colegas, amigos, escritores, trocando experiências

e saberes.

Ficarei certamente em débito com Beatriz Valadares Cendón, minha

orientadora, cuja postura séria, competência, paciência e, sobretudo,

confiança foram essenciais para que eu conseguisse transpor os inúmeros

obstáculos que se apresentaram.

Lembro as valorosas contribuições de Valdir Oliveira, professor do

Departamento de Comunicação Social da UFMG, que se revela comprometido

com a pesquisa na área do jornalismo.

Aos professores Ana Cabral, Ana Maria Cardoso, Helena Crivellari, Isis Paim,

Jorge Tadeu, Marta Ferreira e Simone Duflot, agradeço as críticas recebidas

no momento da qualificação do projeto e as contribuições feitas por ocasião da

defesa da tese.

Meus especiais agradecimentos aos alunos dos diversos seminários e

disciplina que ministrei nesta academia, oportunidade de grande aprendizagem

e em que nos envolvemos em interessantes discussões.

Não poderia deixar de mencionar Gorete e Viviane, costumeiramente

competentes e dedicadas, sempre prestativas e bem humoradas.

Ressalto, ainda, a receptividade dos profissionais do Estado de Minas, Hoje

em Dia, O Tempo, SBT e Rádio Itatiaia e a contribuição de todos os que me

concederam entrevistas nas diversas organizações.

Agradeço a Felipe Nunes dos Santos, pelas críticas e troca de idéias, e a

Bruno Faria, pela parceria.

Não teria conseguido sem o suporte logístico da Vilma. A meus parentes,

amigos mais próximos, agradeço a torcida e peço perdão pelos momentos de

ausência involuntária, imposta pelos sacrifícios que uma jornada deste tipo

requer.

Enfim, devo agradecer à família que tenho, pela compreensão e pelo privilégio

de ter em quem confiar nos momentos mais difíceis.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.........................................................................................

1.1 Escolha do tema.................................................................................... 02

1.2 Problema................................................................................................. 06

1.3 Justificativa ...........................................................................................

1.4 Objetivos.................................................................................................

1.5 Considerações metodológicas.............................................................

1.6 Estrutura da tese...................................................................................

2 PRINCIPAIS CONCEITOS .....................................................................

2.1 Informação : à procura de um conceito...............................................

2.2 Qualidade da informação: conceito ou fenômeno? ..........................

3 SISTEMA JORNALÍSTICO E SEUS AGENTES ....................................

3.1 O jornalista: formação, atuação e bastidores ..................................

3.2 Fontes formais nesta pesquisa............................................................

3.2.1 Comunicação empresarial e fontes: breve histórico..............................

3.2.2 Classificação das fontes jornalísticas.....................................................

3.2.3 Importância da fonte formal....................................................................

104

3.2.4 Relação entre fontes e jornalistas..........................................................

106

3.2.5 Interação social das fontes.....................................................................

112

3.2.6 Avaliando as fontes ................................................................................

117

3.2.7 Novas perspectivas..................................................................................

128

3.2.8 Pensando um pouco sobre questões éticas............................................

132

4. METODOLOGIA.....................................................................................

136

4. 1 Abordagem teórica ..............................................................................

136

4. 2 O método .............................................................................................

147

4. 3 Etapas, técnicas e instrumentos........................................................

155

4.3.1 Painel .....................................................................................................

155

4.3.2 Análise documental ................................................................................

157

4.3.3 Observação participante ........................................................................

160

4.3.4 Entrevistas com as fontes ......................................................................

163

4.3.5 Entrevistas com os jornalistas................................................................ 167

4.3.6 Acompanhamento de fatos polêmicos....................................................

170

4.3.7 Compilação e análise dos dados............................................................

172

4.3.8 O modelo de avaliação de fontes........................................................... 175

4.3.9 Pré-teste................................................................................................ 176

5 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS ..........................

177

5.1 Os entrevistados ..................................................................................

178

5.2 Perfil do profissional entrevistado .....................................................

183

5.3 O mercado profissional ......................................................................

188

5.4 Necessidades e interesses envolvidos ............................................. 197

5.5 Comportamento de busca ...................................................................

209

5.6 Classificação e seleção de fontes ......................................................

211

5.7 Fatores intervenientes .........................................................................

214

5.8 Estratégias das fontes .........................................................................

216

5.9 Avaliação das fontes ...........................................................................

221

5.10 Participação nos atributos de qualidade ...........................................

224

5.11 Modelo de avaliação de fontes ...........................................................

229

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................. 245

7 ANEXOS ................................................................................................

263

ANEXO I...............................................................................................

263

ANEXO II...............................................................................................

264

ANEXO III...............................................................................................

269

ANEXO IV...............................................................................................

270

ANEXO V...............................................................................................

276

ANEVO VI...............................................................................................

277

8 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................

278

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1 PARADIGMA TRADICIONAL E ALTERNATIVO ....................................

FIGURA 2 USO DA INFORMAÇÃO E MERCADOS ................................................

FIGURA 3 PROCESSO COMPORTAMENTAL DE BUSCA DE INFORMAÇÃO .....

FIGURA 4 ATRIBUTOS DE QUALIDADE DA INFORMAÇÃO ..............................

FIGURA 5 FENÔMENO MULTIMENSIONAL DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO

FIGURA 6 CÓDIGO DE ÉTICA DOS JORNALISTAS...............................................

FIGURA 7 CLASSIFICAÇÃO DAS FONTES............................................................

102

FIGURA 8 EXEMPLOS DE PREENCHIMENTO DAS COLUNAS DO MODELO.....

242

TABELAS

TABELA 1 HÁBITOS DE LEITURA DO JORNALISTA................................................

TABELA 2 HÁBITOS DE LEITURA DO LEITOR........................................................

TABELA 3 GRUPOS DE REFERÊNCIA DO JORNALISTA........................................

TABELA 4 PERCENTUAL DE RELEASE EM MATÉRIAS PUBLICADAS..................

TABELA 5 AS PRINCIPAIS ABORDAGENS TEÓRICAS NAS CIÊNCIAS SOCIAIS..

TABELA 6 FATORES INTERVENIENTES NA PRODUÇÃO DA NOTÍCIA.................

TABELA 7 GRUPOS DE REFERÊNCIA DO JORNALISTA........................................

TABELA 8 HÁBITOS DE LEITURA E PRINCIPAIS FONTES DOS JORNALISTAS.

TABELA 9 CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO......

122

TABELA 10 PRINCIPAIS DEFEITOS DAS INFORMAÇÕES JORNALÍSTICAS ..........

123

TABELA 11 SUGESTÕES PARA MELHORIA DE INFORMAÇÕES.............................

124

TABELA 12 VISÕES NAS DIFERENTES ABORDAGENS METODOLÓGICAS ..........

150

TABELA 13 BASE PARA AVALIAÇÃO DAS FONTES JORNALÍSTICAS...................

156

TABELA 14 RELAÇÃO DE MATÉRIAS E FONTES UTILIZADAS................................

158

TABELA 15 APARIÇÃO DE FONTES NAS CAPAS......................................................

159

TABELA 16 ROTEIRO PARA OBSERVAÇÃO PARTICIPANTE...................................

161

TABELA 17 TIPOS DE EMPRESAS DE BELO HORIZONTE.......................................

164

TABELA 18 EMPRESAS DE BELO HORIZONTE, POR ATIVIDADE...........................

164

TABELA 19 PLANO AMOSTRAL...................................................................................

165

TABELA 20 ENTREVISTADOS NA IMPRENSA..........................................................

170

TABELA 21 ACOMPANHAMENTO DE FATOS POLÊMICOS.....................................

172

TABELA 22 VISIBILIDADE DAS FONTES NA IMPRENSA..........................................

199

TABELA 23 VISIBILIDADE DAS FONTES NA PRIMEIRA PAGINA............................ 199

TABELA 24 VISIBILIDADE POR ESPAÇO OCUPADO NA CAPA...............................

199

TABELA 25 MANCHETES SOBRE CONSELHO FEDERAL JORNALISMO...............

205

TABELA 26 QUADRO RESUMO DOS RESULTADOS................................................ 230

TABELA 27 MODELO PARA AVALIAÇÃO DAS FONTES JORNALÍSTICAS..............

234

TABELA 28 PESO POR CLASSIFICAÇÃO DE FONTE...............................................

237

TABELA 29 PESO POR INTERESSE EXPLICITADO...................................................

237

TABELA 30 PESO POR MISSÃO ATENDIDA...............................................................

238

TABELA 31 PESO POR CRITÉRIO DE SELEÇÃO ADOTADO...................................

239

TABELA 32 PESO POR ATRIBUTO GERADO.............................................................

240

TABELA 33 EXEMPLO DE PREENCHIMENTO DO MODELO – ETAPA 1..................

241

TABELA 34 MODELO PREENCHIDO...........................................................................

243

RESUMO

O boom informacional provocado, em parte, pelo desenvolvimento

das novas tecnologias, leva profissionais de diversas áreas a se preocuparem

com a ‘qualidade da informação’, como os cientistas da informação e

jornalistas. Dentre as diversas questões que se apresentam, a discussão

sobre o papel das fontes no processo qualificação da informação merece

especial atenção, pois são agentes ativos no enquadramento da realidade

retratada na mídia. Por isto, com objetivo de ampliar os horizontes sobre o

assunto, essa tese, recorrendo a uma pesquisa teórica e a uma pesquisa de

campo, procurou investigar de forma exploratória a participação das ‘fontes

formais’ no processo de construção e qualificação da informação jornalística. A

pesquisa procura estudar o fenômeno da notícia dentro do contexto de

produção (newsmaking). Por ‘fontes formais’ compreendemos organizações e

especialistas, que detém poder e conhecimento perito e legitimado

socialmente. Como o tema é escasso na literatura, orientando-nos pela

abordagem teórica, elaboramos um referencial de literatura sobre conceituação

de informação, qualidade da informação e fontes. Na pesquisa de campo,

ouvimos 19 pessoas que trabalham como ‘disseminadores de informação nas

fontes formais’, três especialistas (também fontes formais) e 15 jornalistas de

Belo Horizonte, em entrevistas em profundidade, com tratamento qualitativo.

Propusemos um modelo de avaliação de fontes, para ser utilizado no ambiente

jornalístico ou em qualquer contexto envolvido com o processo informacional.

Apresentamos, ao final, as principais contribuições da pesquisa, falamos

sobre suas limitações e sugerimos novos temas de estudo. Assim, trouxemos

contribuições teóricas e práticas para a academia, acreditando que ela deva

estar sempre comprometida com o papel da informação na construção do

desenvolvimento social sustentável.

ABSTRACT

The informational boom, caused by the development of

communication technology, leads to the concern, by information scientists and

journalists, about the ´information quality’. The discussion about the influence of

“formal sources of information in the information quality process deserves

special attention, because these sources are active agents in the reality

showed by the media. By “formal sources of information” we mean the

organizations and experts, whose knowledge is formally validated and

recognized by society. With the objective of enlarging the discussion about this

subject, the current dissertation investigated the participation of the formal

sources in two processes: the news production and the quality of the news

produced. We explored the subject in a theorical and practice way. The

investigation approached the phenomenon in the context of the newsmaking.

Because the theme is seldom present in literature, we begin by following

theorical approach in order to help us think about the concepts of information,

information quality and information sources. Next, we interviewed 19

professionals, called by us as “information disseminators of the formal sources”,

three experts and 15 journalists in Belo Horizonte, Brazil. We chose this small

sample in order to be able to lead with it in depth qualitative data collection. We

suggest a model for resources evaluation of information sources, which can be

used by newspapers, students, educators or others involved with the process

of information production. Finally, we pointed out the main contributions of the

research, its limitations and presented suggestions for further research. It is

important to emphasize that this dissertation has both theorical and practical

contributions, in tune with our thought that scholarly research has the

responsibility to help the holistic social development.

1 INTRODUÇÃO

“A principal finalidade do jornalismo é fornecer aos cidadãos

informações de que necessitam para serem livres e se auto

governarem”.(KOVACH, 2003:31)

Este capítulo sintetiza aspectos básicos, como o contexto da

escolha do tema, a descrição do problema da pesquisa, as justificativas para

tê-lo tomado como objeto científico, os objetivos almejados, as considerações a

respeito da metodologia, além de expormos a estrutura da tese ao final.

Nossa investigação sobre ‘qualidade da informação jornalística’

originou-se em 1998, quando desenvolvemos pesquisa exploratória sobre seu

conceito em estudo de mestrado. Naquela oportunidade, a questão das fontes

mostrou-se atrativa para aprofundamento em tese de doutorado. O ambiente

jornalístico e seus atores tecem complexa teia de fatores que levam a mídia a

retratar a realidade que influencia processos de socialização nas mais diversas

comunidades, interferindo em suas organizações políticas, culturais e

econômicas. Nesse contexto, a ação das fontes é de suma relevância, embora

poucos estudos foquem a questão de forma sistemática. Objetivamos ampliar a

discussão sobre ‘qualidade da informação, incluindo a participação das ‘fontes

formais’ no processo. Embora alguns autores da ciência da informação, de

forma não consensual, considerem ‘fontes formais’ como ‘documentais e

escritas’, tomamos o termo ‘fontes formais’ para designar especialistas ou

organizações que são legitimadas pela sociedade como formais, por

apresentarem conhecimento validado por uma instituição universitária ou por

deterem registro legal de estatuto burocrático. Em ambos os casos, essas

fontes foram representadas em nossa pesquisa por pessoas: especialistas,

autoridades ou representantes de organizações perante a imprensa, indivíduos

que denominamos ‘disseminadores de informação’. Produzimos quadro teórico

sobre fontes, dentro dos campos da ciência da informação e da comunicação,

alicerçados pelos paradigmas das ciências sociais.

Utilizando argumento construtivista, conduzimos a maior parte da

pesquisa de forma qualitativa e quisemos fomentar a visão crítica sobre o

problema eleito, por entendermos a informação como um bem público, que

merece reflexões aprofundadas e constantes.

1.1 Escolha do tema

Orientam muitos autores das ciências sociais que a exposição de

um problema deve começar pela contextualização da escolha do tema. Assim,

iniciamos por afirmar que, ao nos lançarmos exaustivamente em uma pesquisa,

finalizamos a jornada com grande inquietação. No lugar de respostas claras,

chegamos a uma encruzilhada de dúvidas e novas questões a perseguir. Isso

nos sucedeu por ocasião da defesa da dissertação A qualidade da informação

jornalística

, em abril de 2000, no curso de mestrado em ciência da informação

da UFMG, em que investigamos o conceito de ‘qualidade da informação’ de

forma exploratória entre leitores e profissionais da imprensa de Belo Horizonte.

Tomados por uma feliz angústia, constatamos que o trabalho do pesquisador

só tem início.

Naquela investigação, o conceito de ‘qualidade de informação’

baseou-se em “atributos” elencados por MARCHAND (1990) e reclassificados

por PAIM e NEHMY (1996), agrupados em três níveis: o transcendente,

entendido como uma esfera mais filosófica; o intrínseco, que engloba atributos

de qualidade priorizados pelo sistema de informação e o nível contingencial,

que envolve os ‘atributos de valor’ percebidos pelo usuário. Nesta tese,

CHAVES, Consuelo. A qualidade da informação jornalística. Belo Horizonte: UFMG, 2000,

313p.

consideramos ‘qualidade da informação’ um fenômeno multidimensional, cujo

conceito se forma na interação de seis contextos: histórico (1), filosófico (2),

cultural (3), político (4), econômico-produtivo (5) e do usuário da informação

(6), que permeiam a dinâmica social, perpassada pela matriz tridimensional,

cujos eixos que a sustentam são o tempo, o espaço e o indivíduo.

Explicaremos essas idéias mais à frente.

Sobre conceitos de informação, as abordagens focam ora

sistemas, ora usuários. A abordagem focada no sistema, pertencente ao que

DERVIN (1986) chama de “paradigma tradicional”, privilegia o gerenciamento,

no qual a informação tende a ser conceituada de forma objetiva, e, em muitos

casos, um produto a ser oferecido. O usuário deve, preferencialmente,

adaptar-se às condições proporcionadas pelo sistema, que lhe oferece serviços

de recuperação de informação segundo suas possibilidades. A abordagem

com foco no usuário, enquadrada no “paradigma alternativo” de DERVIN

(1986), ao contrário, parte do princípio de que a informação derive da

necessidade subjetiva do sujeito inserido em determinado contexto social (e

comunicacional), devendo o sistema adaptar-se a ele para estabelecer

políticas informacionais e disponibilizar estratégias de busca, seleção,

disseminação e recuperação.

Sob esse fogo cruzado, adotamos o meio termo, defendendo que

a informação jornalística, a notícia, só se torna real na interação do sistema

jornalístico com o usuário (o leitor), e que o caminho rumo à qualidade da

informação passa pela contínua interação entre as partes, pela otimização do

sistema, pela capacitação dos produtores (jornalistas) e pelo fomento ao

espírito crítico de jornalistas e leitores. As empresas jornalísticas constituem

relevante sistema de informação, que deve ser gerido com competência, desde

o estabelecimento de políticas diretrizes claras e de estratégias bem definidas

a planos de ação eficazes e controle sobre a dinâmica de produção, da coleta à

disseminação de informação. O olhar consciente e independente do jornalista

crítico favorece sua interferência na otimização da rotina produtiva nas diversas

etapas da construção da notícia, desde a escolha de assuntos e seleção de

fontes até a reflexão contínua sobre todo o processo. Por outro lado, leitores

exigentes, cujo espírito de reflexão pode ser estimulado, cobram mais

‘qualidade’ dos órgãos de imprensa, demandam mais informações e fomentam

o mercado editorial. Nesse contexto, outro ator surge: representado pela ação

das fontes, que, mais exigidas, precisam investir em capacitação.

Pressupomos que a fonte, ao se considerar sua importância no processo de

concepção da notícia, deve preocupar-se com a ‘qualidade’, o que significa,

entre outras coisas, desenvolver auto crítica e assumir o compromisso da

responsabilidade social.

Dentre as questões sugeridas na conclusão do mestrado, fomos

atraídos pelo estudo das fontes, sua relação com os jornalistas e sua

interferência no processo de construção e qualificação da notícia. O assunto é

pouco presente na literatura, apesar de se constituir ponto sensível para a

confiabilidade das notícias. Consideradas importantíssimas para 96% dos

jornalistas e para 86% dos leitores

, as fontes conferem credibilidade ao

“sistema perito

” jornalístico.

Para elegermos o tema no doutorado, tomamos por base cinco

critérios elencados por SINGLETON (1997): a estrutura e o estágio de

cientificidade da disciplina (1); os problemas sociais (2); os valores pessoais

(3); o prestígio do tema para a sociedade (4) e aspectos de praticidade como

tempo e custo (5).

No que diz respeito à estrutura e ao estágio de cientificidade (1),

o autor diz que um problema pode apresentar-se como tese, se a área de

estudo em que está inserido for reconhecidamente científica. Sob esse ponto

de vista, temos a justificar que o tema das fontes é de interesse da ciência da

informação, cuja cientificidade pode ser contextualizada em duas perspectivas.

Segundo a concepção de KUHN (1994), a ‘ciência da informação’ seria uma

disciplina emergente sob a abordagem tradicional da ciência, não podendo ser

classificada como madura porque, dentre outros fatores, não se guia por

métodos exatos e comprováveis e seus pesquisadores não apresentam

CHAVES, 2000: questões sugeridas: a informação jornalística como instrumento pedagógico;

o clareamento do conceito de relevância; a imparcialidade no jornalismo; percepções sobre

ética entre os atores envolvidos na produção da notícia; o comportamento de ‘não leitura’ e

necessidades de informação do ‘não leitor’; interação entre jornais e leitores; análise de

contéudo, focando cada atributo; impacto de manchetes sobre o conteúdo da informação;

aspectos qualitativos das agências de notícia; a participação e interferência das fontes no

processo de percepção de atributos qualitativos da notícia.

Tomamos aqui o termo de GIDDENS (1991).

conceitos consensuais, não conseguindo constituir paradigmas próprios.

Nessa ótica, a ciência da informação carece de debates sobre problemas

significativos ou mesmo prioritários para construir seus conceitos. Esse olhar

conservador da ciência motivou muitos pesquisadores da área a apelarem

para o alcance de base de conceitos consensuais, como é o caso de BELKIN

(1978) e tantos outros. Já, para SANTOS (1989), a pertinência da

problemática (2) apresentada para a sociedade é fundamental para conferir

cientificidade a um campo, o que acreditamos ser o caso de nosso estudo.

SANTOS (1989) atribui lugar de destaque para a metodologia das ciências

sociais. Se, por um lado, essa é inexata, por outro, prioriza aspectos

qualitativos e a análise em profundidade, conferindo grande importância às

contradições e complexidades inerentes ao contexto humano. Esse método

impreciso e qualitativo, mas completo em suas considerações, antes alvo de

críticas, tem sido tomado de empréstimo pelas ciências físicas e biológicas.

A ‘biografia pessoal (3) influencia a orientação de um trabalho”

(BOGDAN e BIRLEN, 1994:85). Nossa formação em comunicação e atuação

na área por 25 anos interferiram na escolha. A especialização teórica e prática

da autora em comunicação integrada, marketing cultural, marketing,

planejamento e endomarketing possibilitaram contato constante com a

imprensa, facilitando a compreensão de suas rotinas produtivas. Além disto, o

cargo gerencial ocupado pela autora possibilitaram o entendimento e a análise

das empresas jornalísticas e outras organizações (muitas delas “fontes da

imprensa”) como universos envoltos em processos administrativos

normatizados e pré-definidos segundo culturas e identidades próprias, conjunto

de características comum às instituições modernas.

O prestígio do tema (4) retrata-se nos inúmeros debates sobre a

responsabilidade do jornalismo, fonte de informação de gestores e sociedade.

Programas de TV, rádios, sites da internet e livros discutem a problemática,

mas, como lembra MEDINA (1990), são poucas as abordagens científicas.

Por fim, adotamos os critérios de praticidade, custo e tempo (5),

já que a investigação foi desenvolvida em Belo Horizonte, onde reside a

pesquisadora.

1.2 Problema

Defendem os diversos autores de metodologia em ciências

humanas que um problema deva ser contextualizado sucintamente no campo

da pesquisa, no nosso caso, ciência da informação e da comunicação. É

imprescindível expor sua relevância. Além disso, para clareá-lo, tornou-se útil

explicitar algumas hipóteses e questões paralelas pertinentes, que compõem

a problemática. Seguindo essas orientações, afirmamos que há uma tendência

de abordarmos o termo “fonte” com certa naturalidade e constatação óbvia.

Inspirados em PINTO (1999), podemos buscar explicação para isso, fazendo a

analogia de fonte como local onde “nasce a água pura e fresca, associada à

idéia de origem da vida e de fecundação”, que natural e continuamente jorra,

fazendo-nos gratos à sua existência. Criticar a dinâmica, a natureza e o modus

operandi torna-se, assim, algo aparentemente inútil.

A ciência da informação preocupa-se com problemas que

permeiam o processo informacional (origem, coleta, seleção, organização,

armazenamento, interpretação, recuperação, disseminação e utilização da

informação), considerando as variáveis de ambiente, do sistema e do usuário.

A questão ‘das fontes’ é focada no contexto da pesquisa científica e aparece

em estudos sobre “comportamento informacional

” do usuário, critérios de

seleção de obras, bibliometria, dentre outras. ‘Fonte’ é muitas vezes entendida

na sua concepção de documento, obra ou acervo, sendo analisada,

geralmente, em termos de classificação ou atributos. O desenvolvimento

tecnológico, sobretudo o surgimento da internet, vem desafiando os autores na

revisão dos conceitos sobre o assunto. Segundo CENDÓN (2000), a rede

tende a concentrar continuamente mais informações, incluindo as científicas,

permitindo maior interatividade do usuário com o sistema.

Quando procuramos pelo tema, encontramos menção às

classificações descritivas das fontes, sendo a mais comum: “primárias,

Tomamos o termo de empréstimo de WILSON (1997) .

secundárias ou terciárias” (CAMPELLO, 2000)

. Tentativas de análise

qualitativa de fontes são encontradas, em sua maioria, em estudos

bibliométricos, que valorizam, sobretudo, atributos como autoridade

institucional, número de citações, autoria, layout, a acessibilidade, atualidade

dentre outros. A importância de alguns atributos chega a superar o conteúdo. A

produção de um autor famoso e com citações de vários outros tende a ser

considerada qualitativamente superior à de um autor desconhecido, mesmo

que este demonstre brilhantismo intelectual, profundidade e originalidade. Uma

tese de doutorado, por exemplo, tenderá a ser julgada pela instituição do aluno,

a bibliografia que utilizou e seu próprio prestígio pessoal. Citar autores

clássicos é sempre mais nobre. É arriscado citar alunos e colegas, mesmo que

esses se empenhem em teses mais atuais. Não nos aprofundamos no

assunto, já que ele é abordado mais adiante. Interessa-nos aqui salientar que,

em meio a tantas pesquisas, a literatura na ciência da informação carece de

aprofundamento sobre a participação da fonte no processo de construção da

notícia e, conseqüentemente, na qualidade da informação.

A questão das fontes também parece ser superficialmente

explorada no campo da comunicação, que engloba o jornalismo. Constata-se a

mesma tendência descritiva de classificação de fontes, sem maiores

aprofundamentos e considerações críticas. Na academia, os estudos são

escassos. Há cerca de cinco anos, autores têm chamado a atenção para o

tema, com especial destaque para os portugueses. O assunto vem sendo

debatido em congressos e seminários, inspirando vários artigos, dispersos em

universidades de comunicação e na internet.

Certo é que, ao utilizarem as fontes, os usuários moldam

percepções, elaboram a representação da realidade, opinam, posicionam-se.

Estudantes e professores aprimoram conhecimento, jornalistas constróem

notícias, cientistas analisam fatos, indivíduos e gestores, dos mais diversos

ramos, tomam decisões. Ou seja, as fontes contribuem para que os usuários

Certamente, esta classificação é padronizada internacionalmente e poderíamos citar outros

autores. No entanto, procurando valorizar a produção da academia da UFMG, privilegiamos

citações do que é produzido no âmbito de nossa realidade. Fala-se, também de fontes

pessoais ou informais, formais ou documentais, como é abordado mais adiante na revisão de

literatura.

interfiram na realidade, embora essa interferência possa ser passiva ou ativa.

Segundo LAGE (2003), são as fontes os primeiros ‘enunciadores e

enquadradores’ da realidade: “a percepção da realidade não é tarefa de um só

homem. Começa exatamente no nível da fonte, que formula uma primeira

representação que será levada adiante”.

No jornalismo, a afirmativa de LAGE (2003) leva-nos a concluir

que a questão da fonte seja de extrema relevância, por várias razões.

Primeiramente, pelo fato de ser o jornalista uma categoria especial de usuário

de informação, que, em seu cotidiano, está sempre em busca de fontes. Em

segundo lugar, pelo fato de ele ser um ‘construtor’ de informações (notícias,

reportagens ou críticas), que transformam o jornal em outra importante fonte de

informação da comunidade e, curiosamente, da imprensa. Conforme dados da

pesquisa desenvolvida por CHAVES (2000), a maior fonte de informação dos

jornalistas é a própria mídia

, o mesmo acontecendo com os leitores, embora

muitos tenham explicitado que não confiam totalmente nela (TAB. 1 e 2, p.8)

TABELA 1 TABELA 2

HÁBITOS DE LEITURA DO JORNALISTA HÁBITOS DE LEITURA DO LEITOR

Publicações %

Jornais e periódicos nacionais 93,33

Jornais e periódicos nacionais 73,96

Jornais locais 88,00

Jornais locais 33,14

Literatura de ficção 80,00

Publicações especializadas 27,22

Biografias 58,67

Literatura de ficção 16,57

Livros sobre jornalismo 38,67

Literatura científica 9,47

Literatura científica 22,67

Nada 9,47

Publicações especializadas 17,33

Não opinou 0,59

Outros 10,67

Base: 169, com respostas múltiplas.

Base: 75, com respostas múltiplas.

Fonte: CHAVES, 2000 Fonte: CHAVES, 2000.

Usamos o termo mídia para designar os meios de comunicação de massa, em inglês media.

O substantivo seria usado no plural, mas o uso popular já o toma no singular, como consta nos

atuais dicionários de língua portuguesa.

FERREIRA (2003) demonstra em pesquisa junto a médicos de Belo Horizonte, que as

informações da mídia, embora muito procuradas, não são necessariamente as mais confiáveis.

Considerando que, não raro, a mídia se paute por ela própria,

novas preocupações deparam-nos. Forma-se um ciclo vicioso endógeno,

comprometendo a inovação do conhecimento, que, se devidamente

compartilhado e socializado, seria fundamental na busca das soluções para os

problemas que se apresentam às diversas comunidades.

Devido ao duplo papel do jornalista, como usuário de fontes (na

maioria, organizações, agências de notícia, testemunhas dos acontecimentos

ou especialistas com conhecimentos legitimados em determinados assuntos)

e como participante de um sistema de informação (o jornal), esperar-se-ia que

o assunto fosse tratado com grande cuidado no cotidiano da sala de redação e

abordado com maior profundidade na literatura científica sobre a imprensa.

Mas não é o que acontece. Apesar de haver desconfiança consensual na

postura “desinteressada” da fonte, as organizações jornalísticas não primam

por se planejarem ou adotarem políticas de seleção de fontes, que incitem a

reflexão crítica sobre a questão. O fato requer atenção especial, uma vez que,

como vimos, o desencadeamento social assume várias dimensões. A situação

agrava-se ao considerarmos as fontes como um grupo especial de referências

dos jornalistas, fato que constatamos em nossa pesquisa do mestrado, como

mostra a TAB.3, p.9.

TABELA 3 – GRUPO DE REFERÊNCIAS DO JORNALISTA

Base: 75, com respostas múltiplas.

Fonte: Elaborado pela autora 1999

Chamamos ‘grupo de referências’ aquelas pessoas (organizações, grupos ou literatura), a

quem o jornalista normalmente recorre para compor a matéria, buscando informações e

sugestões de enquadramento.

Interlocutor Repórter Editor Dirigente TOTAL %

Editor 59 6 1

Colegas 53 9 1

Fontes/especialistas 48 8 0

Amigo 10 2 0

Família 9 1 0

Diretoria 3 5 2

Leitor 6 2 0

No jornalismo o conceito de ‘fonte’ assume também concepções

naturalistas. Como alerta PINTO (1999), “as fontes têm o poder de manar, de

continuar manando e de deixar de manar”. Ou seja, as fontes são as primeiras

a moldarem a representação social da realidade. Elas são pessoas, grupos,

instituições, ou vestígios - falas, documentos, dados - por aqueles preparados,

construídos. ‘Fontes’, muitas vezes, preparam os releases

para a imprensa,

que os publica, enquanto outras informações permanecem resguardadas.

Neste jogo, as fontes manipulam (ou querem manipular) a opinião pública a

seu favor.

As fontes jornalísticas normalmente são pessoas, testemunhas

de acontecimentos, gestores de organizações, profissionais que atuam como

seus disseminadores de informação perante a imprensa, especialistas ou

demais autoridades legitimadas pela sociedade. Determinantes na

noticiabilidade, expressam a ação social objetivada

sobre a produção da

informação, validam dados, conferem confiabilidade à notícia e credibilidade

ao jornalismo como um sistema perito.

Dentre as fontes, organizações públicas, com ou sem fins

lucrativos, são chamadas pela imprensa de ‘fontes oficiais’. Na ciência da

informação, CAMPELLO (2000) denomina instituições em geral de “fontes

organizacionais”. Em nosso trabalho, consideramos ’fontes formais’ o conjunto

das organizações do setor público e privado e os especialistas das categorias

profissionais liberais, diplomados em curso superior. Um levantamento feito em

setembro de 2003 junto aos três jornais de Belo Horizonte, O Tempo, Hoje em

Dia e Estado de Minas, sugere que, pelo menos, 43% (58%, se incluídas as

suspeitas) das notícias publicadas (TAB.4, p.11) originam-se em releases, o

que ilustra o prestígio e a interferência das ‘fontes formais’ na noticiabilidade.

Releases. são informações enviadas à imprensa por assessorias de órgãos públicos,

privados, promotores de eventos, artistas, especialistas, dentre outros, que podem ou não ser

aproveitadas pelos jornais. Os informativos têm forma de relato jornalístico, podendo ser

impresso ou eletrônico.

BERGER e LUCKMANN entendem por ação objetivada a forma como a realidade é

social e continuamente construída. Compartilhando hábitos, crenças e valores, a comunidade

estabelece padrões de legitimação e aceitação de regras. Gera-se um olhar coletivo

hegemônico sobre a realidade, interferindo nas opiniões e tomadas de decisão.

TABELA 4 – PERCENTUAL DE RELEASE EM MATÉRIAS PUBLICADAS

Foi usado release para a produção da notícia?

Respostas Quantidade

Percentual

Não 189

Sim 195

Sim, mas não identificado 71

Total 455

100

Base: 455

Fonte: Elaborado pela autora, 2005. Dados coletados junto aos jornais: Hoje em Dia, O

Tempo e Estado de Minas, de 21 a 24 de setembro de 2003.

A ‘fonte formal’ obtém seu status como tal ao representar o poder

constituído ou por se tratar de especialista (médico, jurista e outros) com

conhecimento técnico reconhecido e legitimado. Por isso, é aceita socialmente

para expressar opiniões sobre determinados assuntos. Normalmente, as

organizações designam uma pessoa responsável pelo relacionamento com a

imprensa, que assessora os dirigentes de alto escalão e técnicos, interferindo

diretamente no conteúdo que chega aos jornais, detendo poder significativo de

expressão e de acesso às informações. Imagina-se que essa pessoa tenha

formação superior em comunicação social: relações públicas, publicidade ou

jornalismo, mas nem sempre a prática comprova isso. Não há estudo que

identifique o perfil e a formação desse profissional

, que denominamos de

‘disseminador de informação das fontes formais’.

Nem todas as ‘fontes formais’ têm a mesma visibilidade. Algumas

são mais passivas perante a imprensa, outras mais ativas. Algumas têm mais

ou menos sucesso na disseminação de informações. Algumas são mais ou

menos assediadas. Entre as mais procuradas estão os órgãos dos poderes

executivo, legislativo, judiciário e as secretarias públicas de saúde, obras,

fazenda, transporte e outras, que fornecem, preponderantemente, informações

utilitárias ou divulgam decisões políticas. Levado a redigir relatos superficiais, o

jornalista não costuma explorar a riqueza de conteúdo de fontes como a

A obtenção desses dados é explicada mais adiante, quando expomos os procedimentos

metodológicos

Esse tema é sugerido por SOUSA (2000) para a investigação científica

universidade, cuja produção científica apresenta maior potencial para

contribuir no aprofundamento da notícia.

Lembra OLIVEIRA (1996:25) que três instâncias fundamentais no

jornalismo contribuem para o conhecimento alcançar a esfera pública: as

fontes, os jornalistas e o público. Essas três instâncias interagem

dialeticamente e indicam um jogo de forças, de estratégias ou mesmo de

astúcias para instaurar filtros, censuras ou dar publicidade a um fato”. Ou seja,

o embate entre a defesa de interesses públicos e privados é inerente à

problemática das fontes. Abordar o assunto remete-nos a considerar posições

e relações sociais, interesses e pontos de vista, que podem ser

mercadológicos, políticos ou outros, interferindo em quadros espaços-

temporais situados.

Mas afinal o que contribuiria para a falta de reflexão sobre as

fontes nas salas de redação e que reflexos trariam para a qualificação da

notícia? Como isso se relaciona com nossa problemática? Para responder às

perguntas, poderíamos sugerir algumas suposições.

As empresas de jornalismo, nosso foco, inserem-se no cenário

organizacional como muitas das instituições surgidas no período moderno, em

contextos de dominação e relações de poder, cujo modus operandi pauta-se

pelo racionalismo burocrático, tão bem descrito por WEBER (1999). Possuem

normas, regras, valores, cultura, sistema meritocrático de recompensa,

próprios de uma categoria profissional que vive processo peculiar de

socialização, mas que interfere diretamente nos demais processos sociais. O

trabalho jornalístico começa pela subordinação ao compartilhamento de

critérios de ‘noticiabilidade’, que entendemos como tudo o que interfere na

seleção de um acontecimento e de fatos alusivos a ele e contribui para

transformá-lo em notícia. Quanto mais critérios um acontecimento reunir, maior

chance tem de se materializar em relato. Na dissertação de mestrado,

tomamos o termo ‘fatores intervenientes na noticiabilidade’ para representar o

conceito de critérios, dividindo-os em ‘fatores externos’ e ‘fatores internos’ à

organização jornalística, classificação puramente pragmática, uma vez que

todos interagem e operam simultaneamente. Pertencem aos ‘fatores externos’:

o ‘contexto sócio-cultural e histórico’; a ‘ideologia’ e a ‘estrutura de poder’; a

‘concorrência’; as ‘fontes’; a ‘audiência’; ‘aspectos geográficos’; o ‘tempo’; o

‘negativismo’ e a ‘probabilidade de ocorrência’. Entre os ‘fatores internos’,

destacam-se: ‘processo de gestão’, as ‘relações de poder’ internas do jornal; a

‘influência dos editores’ e dos colegas como ‘grupo de referência’, o ‘tempo’, as

‘implicações técnicas’ e os ‘critérios de objetividade’ compartilhados pela

classe.

A produção de notícias visa à busca de resultado em curto

espaço de tempo. Envolto nas rotinas produtivas, o cotidiano do jornalista é

invadido pela ruptura de acontecimentos, dos quais tomam conhecimento sob

diversas formas, dentre elas: releases, agências de notícias, concorrentes ou

outras fontes. As informações são filtradas por editores, apuradores,

produtores ou pauteiros para compor a ‘pauta’

diária. Observados os fatores

intervenientes de ‘noticiabilidade’, os jornalistas produzem relatos

. Para isso,

recorrem às fontes diversas, hierarquizadas, padronizadas e classificadas a

partir de critérios que guardam muito da racionalidade moderna. Ao procurar

uma instituição, ouvirá a pessoa de maior nível hierárquico, ocupante de cargo

formal validado, que, supostamente, assume responsabilidade maior que os

demais membros daquela organização.

A rotina diária do repórter é desgastante. A pressão do tempo e

espaço transforma-se em rolo compressor. O jornalista internaliza a obrigação

de ‘ter que fazer e rápido”, de forma automatizada, preocupando-se em

produzir o necessário para o recebimento do salário mensal, com o qual paga

suas contas. Essa postura poderia ser contextualizada nos conceitos de

alienação, em Marx; da jaula de ferro, em Weber; da prisão institucional, em

Foucault; ou da acomodação à zona de conforto da administração racional, em

Adorno. Raramente questiona o por quê da escolha de uma fonte em

detrimento de outra. Não há reflexão mais aprofundada sobre os critérios

adotados para conferir ou não visibilidade a determinados acontecimentos em

detrimento de outros. Mesmo assim, a relação entre fontes e jornalistas ocorre

sob constante conflito, numa ciranda que incomoda a consciência profissional.

Pauta é a agenda diária que traz os assuntos que serão cobertos pelos jornalistas.

Matéria é o nome dado ao relato jornalista. A reportagem caracteriza-se por maior

profundidade e tamanho.

Ao obedecer aos critérios de noticiabilidade, o repórter sublima a cadeia de

conflitos. Na verdade, como lembra HABERMAS (1982), as empresas de

jornalismo expressam uma teia de interesses, em que temos, de um lado, as

fontes e a mídia e, de outro, os cidadãos.

Outra suposição pela aparente passividade do repórter brasileiro

remonta a fatores históricos. Nos EUA, cujo modelo de ‘fazer’ jornalismo

estende-se ao mundo, o jornalista lida com certa liberdade de expressão e

autonomia para negociar com as fontes. Mesmo assim, lembra GANS (2005),

os lobbies

junto aos órgãos de imprensa são constantes. No Brasil, a

subserviência à política governamental é secular. Teve início no império e

chegou à república, com destaque para intervenções em vários períodos

ditatoriais. Tal fato colaborou para a atuação submissa da imprensa às fontes

do governo. Jornais instituíram a auto censura como mecanismo de defesa de

retaliações. No Império, com Bonifácio Andrada, na ‘Era Vargas’ e no pós 64,

com os militares, a imprensa foi rigidamente controlada e manipulada. A

concessão de licença para órgãos de comunicação acontecia em troca de

favores. Após a abertura política dos anos 1980, problemas de censura foram

minimizados, mas outros surgiram. Dificuldades orçamentárias desencadearam

a busca da redução de custos, que ocupa hoje outro tipo de papel de censor.

Com isso, o quadro pouco se alterou. O investimento em jornalismo

investigativo, por exemplo, que representaria um salto qualitativo nas

coberturas noticiosas, continua restrito. A contenção de despesas levou à

diminuição do quadro de pessoal. Driblando os empecilhos decorrentes do

enxugamento de pessoal, editores utilizam releases, verdadeiros enunciados

de fontes e notícias de agências, para facilitar a produção de notícias. Tudo o

que venha a agilizar o processo produtivo é acolhido, tecendo silenciosamente

acordos de cumplicidade entre as partes.

Os aumentos do número de acontecimentos e do vício advindo

das rotinas produtivas e dos cortes orçamentários repercutem em relatos

superficiais, muito criticados por alguns. A mídia parece não compreender que

Lobby sintetiza a pressão exercida por grupos sociais diversos, organizados ou não, políticos

ou econômicos, interessados em influenciar as decisões governamentais.

contribuir para a formação de leitores críticos, com notícias mais bem

trabalhadas, significaria aumentar a demanda por informações, aquecendo seu

mercado de atuação.

Por outro lado, as fontes capacitam-se e aprimoram sua

competência em lidar com a imprensa, de forma a favorecer sua imagem

pessoal ou a posição da instituição que representa perante a comunidade.

Dependendo da habilidade de atrair o interesse popular, chegam a criar

acontecimentos (CHAPARRO,1994), ou pseudo acontecimentos (MILOTCH e

LESTER, 1993). Por isso, alguns autores afirmam que o debate sobre ética em

jornalismo se estende às fontes.

Outro fator que favorece a falta de reflexão crítica é que, embora

o senso comum indique que a contribuição da fonte seja essencial para a

qualidade da informação, a imprecisão em torno do conceito de ‘qualidade’ é

muito grande.

Caminhando nessa linha de raciocínio e considerando a

relevância das fontes no processo de noticiabilidade, seria pertinente refletir:

como as ‘fontes formais’ contribuem para a construção da informação

jornalística e seu processo qualitativo? Tomando conceitos em comunicação e

ciência da informação, podemos elaborar algumas questões. O que permeia,

afinal, o conceito de qualidade da informação? O que vem a ser fonte? Como o

assunto está sendo tratado na academia? Como as ‘fontes formais’ interferem

na elaboração da pauta jornalística? Como se comporta o profissional da

imprensa em relação à fonte: passiva ou ativamente? Por que algumas fontes

são mais ou menos utilizadas? Quem são e qual é a formação das pessoas

que representam as ‘fontes formais’ perante a imprensa? Que estratégias de

disseminação de informação utilizam? As informações disponibilizadas pelas

fontes e publicadas pela imprensa priorizam efetivamente os interesses da

sociedade? Enfim, “como as ‘fontes formais‘ contribuem para a qualidade da

informação jornalística’?

1.3 Justificativa

Além das considerações tecidas na descrição do problema,

muitas já auto explicativas, apresentamos sete argumentos para propor nossa

pesquisa.

Primeiramente, destacamos a relevância teórica do tema ‘fontes’,

sentida na literatura, mas que carece de aprofundamento. Além do mais, como

lembra OLIVEIRA (1996), “as fontes tornam-se fator determinante para a

qualidade da informação, embora seja esta uma questão pouco discutida pelos

profissionais de comunicação”.

Em segundo lugar, insistimos em um estudo que provoque o

avanço na discussão sobre qualidade da informação, tema que preocupa

intelectuais, gestores e comunidade em geral, devido à explosão documental

das últimas décadas. A tecnologia tem proporcionado interatividade entre

fontes organizacionais e usuários, assim como acesso destes a um número

maior de fontes, trazendo novos desafios. A edição diária de um jornal contém

mais informação do que pode ser assimilado por um cidadão, que tem, ainda,

acesso a internet, intranet, livros e outros tipos de mídia. Especialistas

buscam evitar os conflitos trazidos pela “sobre informação”

com novas formas

de filtrar tanta oferta. Análises são cada vez mais requisitadas.

No terceiro momento, justificamos o jornalismo como objeto de

estudo. Como já afirmamos, ele é um sistema de seleção e produção de

informação e importante fonte para leitores e instituições, interferindo

diretamente nos processos sociais. A informação jornalística é um dos

elementos definidores na organização da vida cotidiana. Conteúdos abordados

pela imprensa pautam discussões entre amigos, estudantes e colegas de

trabalho. Faltaria explicar a pertinência de um estudo sobre jornalismo na

ciência da informação. Os fatos de o jornalismo se constituir um sistema de

O termo utilizado é de Jorge Pedro de SOUSA (2000), significando o excesso de informação,

nem sempre assimilado pelo usuário, ou seja: “sobre informação”.

informação e de o jornalista representar um profissional de informação (LE

COADIC, 1996) já bastariam para situar a problemática naquele campo.

Inúmeros teóricos, tanto de comunicação como de ciência da informação,

recomendam estudos interdisciplinares. Inerente ao ser humano, a

comunicação é alvo de interesse de quase todos os campos das ciências

sociais e necessita recorrer a disciplinas auxiliares para se interpretar e

explicar. Já a informação é tanto objeto da área de comunicação como de

ciência da informação. A inter-relação é defendida por autores tais como

Belkin, Dervin, Saracevic, Wersig, Vakkari e outros. Em sua essência, a

informação é inerente a três processos: o da construção do conhecimento, o

processo decisório e o de comunicação (CHAVES, 2000), sendo razoável

propor pesquisas sobre ‘informação’ em qualquer uma dessas áreas.

Como quarto argumento, destacamos que, dentre tantos

interesses em comum, os estudos sobre fontes são pertinentes tanto para a

comunicação como para a ciência de informação. A relevância das fontes

torna-se grande desafio para estudiosos que avaliam a eficiência dos sistemas,

política de seleção e disseminação de informação. No jornalismo, lembra

PINTO (1999) que as rotinas produtivas e a sofisticação do abastecimento

noticioso das redações podem levar a mitificar as fontes jornalísticas, a relação

dos jornalistas com elas e a relação delas com os jornalistas As fontes são

interessadas, desenvolvem atividades a partir de estratégias e táticas bem

determinadas, merecendo especial atenção em reflexões apuradas.

Como quinto argumento, destacamos a relevância da

problemática sobre fontes e qualidade da informação. Testemunhamos

fervorosos debates sobre a responsabilidade e a influência da mídia nos

processos sociais. A literatura sobre o assunto é essencialmente genérica,

complexa e dispersa. “O jornalismo, enquanto forma de conhecer e registrar o

mundo, tem sido pouco discutido nos meios universitários. Os cursos de

comunicação

estão tão absorvidos com a transmissão de técnicas, que não

sobra tempo para discutir o “fazer jornalístico” (BUITONI, 1990: 175). Enquanto

a ciência quer explicar partes ou descrever leis do mundo, o jornalismo quer

As três mais tradicionais especialidades dos cursos de comunicação são: relações públicas,

jornalismo e publicidade e propaganda.

mostrar o mundo. Com essa pretensão, merece análises mais aprofundadas.

Sendo o jornalismo um campo fundamental na produção e reprodução da vida

social, torna-se necessário analisar a relação com as fontes num quadro mais

vasto e complexo (PINTO, 1999).

Evocamos como sexta justificativa a tendência do jornalismo à

especialização. A mídia expõe banalidades, superficialidades e contribui para

desviar a atenção dos homens de seus reais problemas. Angustiado com esse

quadro, o repórter vive o dilema: como melhorar a qualidade de seu trabalho?

Para CHAVES (2000) seria útil recorrer a um setor (ou central) especializado

em gerir informações e pesquisa, conduzido por profissionais capacitados, o

que poderia abrir mercado de trabalho aos cientistas da informação. Seus

teóricos trazem contribuições importantes para gerenciamento de sistemas,

estabelecimento de políticas informacionais, desenvolvimento de pesquisas

para identificação de necessidades do usuário e outras áreas. Sustentando

esse argumento, afirma SOUSA (2000) que o futuro do jornalismo dependerá

de sua capacidade de especialização, correspondendo às expectativas e

necessidades do público, o que significa dizer que o futuro do jornalismo

repousa na capacidade de selecionar fontes, interpretar e analisar a informação

bruta, oferecendo um produto de qualidade, de forma rigorosa e honesta,

distinguível entre as inúmeras doses de “sobre informação”.

Resta-nos, enfim, justificar a escolha das ‘fontes formais’ dentre

outras disponíveis. De setembro a outubro de 2003, como descrevemos na

metodologia, capítulo 4, fizemos levantamento junto à imprensa mineira e

nacional, em que identificamos que a recorrência às ‘fontes formais’ aparece

em quase 58%

materiais jornalísticas (TAB.4, p.11), o que sugere sua

importância como objeto de pesquisa.

Entre releases identificados (48%) e não identificados (15%).

1.4 Objetivos

Situada e justificada a problemática, nossos objetivos gerais

foram de: (1) ‘investigar a participação das ‘fontes formais’ no processo de

construção da ‘informação jornalística’ e na concepção qualitativa e (2)

produzir revisão densa e teórica sobre o assunto. Por ‘fontes formais’

(esclarecemos mais uma vez), entendemos as organizações do setor público

ou privado, representadas pelas pessoas (autoridades que a representam) ou

profissionais responsáveis pela disseminação de informação e os especialistas

(profissionais liberais com curso superior

Como objetivos específicos, buscamos: mapear a graduação,

investigar necessidades e comportamento de busca de informação e os

objetivos de produção de informação dos ‘disseminadores de informação’ das

‘fontes formais’, ‘especialistas’ e ‘jornalistas’, identificando sua relevância para

a comunidade; investigar os fatores que interferem na busca e produção de

informações, relacionando-os; identificar políticas de seleção de fontes de

informação no ambiente jornalístico e nas fontes; identificar e estabelecer

categorias de fontes utilizadas; identificar os atributos de qualidade

conferidos às fontes, que as levam a ser consideradas como tal; descobrir por

que algumas são mais utilizadas que outras; identificar indicadores de

avaliação utilizados na prática; identificar, na percepção dos envolvidos, em

que a fonte contribui para a qualidade da notícia e propor, ao final, um

modelo de avaliação crítica de fontes para uso da imprensa, que vise contribuir

para que o assunto seja tratado de forma mais crítica pelos atores que

participam desse processo, especificamente: fontes e jornalistas.

Artistas, atletas e outros podem ser considerados especialistas. Mas, como não têm

conhecimento formal validado em curso superior, não o consideramos fontes formais.

1.5 Considerações metodológicas

Como veremos no capítulo 4, a pesquisa envolveu considerável

complexidade metodológica, obrigando-nos a utilizar métodos ora

quantitativos, ora qualitativos.

Enquanto revisávamos a literatura, pensávamos em adotar a

estratégia do estudo de caso, para alcançar os objetivos. Observamos e

conversamos com fontes formais, especialistas, e jornalistas da rádio Itatiaia,

TV Alterosa e dos três mais tradicionais representantes da imprensa escrita de

Belo Horizonte, _ os jornais Estado de Minas, O Tempo e Hoje em Dia. O

estudo de caso foi desenvolvido de setembro de 2004 a dezembro de 2004 e

constituiu-se de várias etapas. Em cada uma delas desenvolvemos

instrumentais próprios para colher dados.

Começamos por levantar estatisticamente quais fontes e, dentre

estas, quais ‘ fontes formais’, figuravam nos três jornais de Belo Horizonte.

Esta etapa foi desenvolvida de setembro a novembro de 2003.

Após esta etapa, recorrendo a auxílios de documentos de arquivo

do IBGE, Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, delineamos nossa

amostragem. A seguir, elaboramos instrumentais como roteiros de entrevistas,

roteiro para registrar impressões na observação participante, planilhas e outros.

Partimos, então para a pesquisa de campo, em que os dados foram coletados

ora em fontes documentais (jornais, revistas e publicações produzidas nas

instituições), ora em entrevistas com jornalistas da imprensa escrita (Estado de

Minas, O Tempo, Hoje em Dia, Rádio Itatiaia e TV Alterosa), especialistas e

profissionais que trabalham como disseminadores de informação de

organizações diversas em Belo Horizonte.

A análise de dados guiou-se pelo referencial teórico.

1.6 Estrutura da tese

Abrigando-se na metodologia qualitativa, sob o paradigma

sociológico e argumentação construtivista, a presente pesquisa foi composta

de duas etapas: elaboração de referencial teórico sobre fontes e estudo de

caso junto às fontes e órgãos de imprensa em Belo Horizonte, versando sobre

‘a participação das fontes formais no processo de construção da notícia’.

Traçamos uma estrutura para formatação da tese que facilitasse tanto a

exposição do percurso do trabalho como a leitura dos mais leigos.

No capítulo 2, revisamos a literatura sobre os principais conceitos

pertinentes à problemática: informação e qualidade da informação.

Introduzidos os conceitos, discorremos, no capítulo 3, sobre o

jornalismo e as fontes formais, relacionando os olhares aos campos da ciência

da informação e da comunicação.

O capítulo 4 foi dividido em três partes. Primeiramente,

discorremos sobre a abordagem teórica que conduziu a elaboração de

conceitos e revisão de literatura apresentados, assim como a interpretação e

análise dos dados. Posteriormente, apresentamos a metodologia utilizada no

estudo de caso. A seguir, expomos as técnicas, os instrumentos utilizados na

coleta de dados e as etapas da pesquisa, explicando o universo investigado, a

composição da amostragem, a tabulação e a análise dos dados.

No capítulo 5, apresentamos e analisamos os dados, guiados por

roteiro, em que tentamos relacionar os resultados obtidos junto às fontes e à

imprensa. Apresentamos, também o modelo para avaliação crítica das fontes,

em princípio no ambiente jornalístico, mas que pode ser adaptado para

qualquer contexto relativo ao fenômeno informacional.

As considerações finais constam do capítulo 6 da tese, no qual

discorremos sobre as principais contribuições e limitações do trabalho,

discutindo questões consideradas pertinentes para futuras investigações

teóricas.

2 PRINCIPAIS CONCEITOS

“Information is a phenomenon as basic as energy and matter”

(SARACEVIC, 1981)

As raízes do jornalismo remontam à Antigüidade e vigoraram

após a Revolução Comercial. Hoje, o jornalismo é conhecido como disciplina

autônoma, ramo da comunicação

. Embora suas funções clássicas sejam

educar, informar, entreter e interpretar, questões políticas e comerciais sempre

permearam seus bastidores. Um panorama de sua história é traçado por

HABERMAS (1998), que descreve o jornalismo em três fases. Num primeiro

momento, as informações divulgadas pelos jornais correspondiam

principalmente às limitadas necessidades econômicas e comerciais geradas

pelo capitalismo nascente. Numa segunda fase, a “imprensa de informação”

evoluiu para a :imprensa de opinião” ou para o chamado “jornalismo literário”.

Os jornais tornaram-se instrumentos de lutas políticas e partidárias,

coadjuvantes na conquista do poder e contribuíram para a legitimação da

esfera pública burguesa em oposição à velha sociedade feudal, favorecendo,

ainda, a expansão do nacionalismo e a formação do estado. A terceira fase

seria o retorno ao espírito comercial, em novas bases de capital e tecnologia.

Os períodos das Grandes Guerras instigaram investigações em

todos os campos, com um ímpeto especial do fenômeno da comunicação de

massa, envolvendo considerações complexas, como aspectos filosóficos,

políticos, econômicos e sociais. Nos Estados Unidos, cuja história ergueu-se

sob a filosofia liberal e a égide do espírito protestante e a ética capitalista

Lasswell, Lazarsfeld, Lewin e Hovlan, trabalhando em pesquisas

encomendadas por lideranças políticas e empresariais, criaram os pilares que

Lembramos outros dois importantes ramos: a ‘publicidade e propaganda’ e ‘ relações

públicas‘. Mas há outros: cinema, teatro etc.

Estudo sobre a influência do “Espírito Protestante e a Ética Capitalista” na sociedade está

na obra de WEBER (1996).

direcionariam as pesquisas na área, numa corrente marcada pelo

funcionalismo positivista (TAB.5, p.24). Na década de 1940 e 1950, o modelo

de LasswellL, “Quem diz o que, para quem, com que efeito”, e a Teoria da

informação de Shannon e Weaver

ilustram o papel desempenhado pela

informação na estrutura funcional da sociedade. A percepção sobre a

comunicação rendia-se ao cartesianismo e desprezava a complexidade que

envolve o fenômeno, embora alguns autores já despontassem com novas

abordagens. No processo, a informação não passava de uma mensagem

transmitida de um emissor a um receptor, por um canal, podendo a

transmissão conter ruído, visto como problema técnico a ser neutralizado.

Na década de 1950, a Escola de Frankfurt trouxe novo foco aos

estudos da comunicação. Criticada, hoje, pelo radicalismo e teor apocalíptico, é

incontestável sua contribuição, ao injetar a riqueza do olhar marxista sobre a

questão. As contradições, os aspectos ideológicos e políticos passaram a ser

considerados. Os estudos em comunicação destacaram o poder da mídia e a

manipulação de interesses nos bastidores. Denunciaram que, com o respaldo

do poder do estado, empresas de comunicação concentraram-se em

conglomerados econômicos, passando a agir como um “aparelho ideológico”,

que defende interesses das elites dominantes, revelando-se muitas vezes

nada democráticas.

Com o tempo, novas abordagens acadêmicas surgiram, revelando

a tendência complexa do fenômeno comunicacional, trazendo marcas do

racionalismo positivista ou do marxismo. Nos anos 1960 e 1970, intensificam-

se estudos sobre a semiótica e assiste-se à ascensão da influência da

etnometodologia, do interacionismo simbólico, e da antropologia social nas

investigações científicas. Discussões sobre cultura revelam a força dos

O conceito de SHANNON e WEAVER, formulado em 1949, é conhecido como Teoria

Matemática da Informação, onde a informação, valiosa em sua novidade, é destacada como

algo que reduz a incerteza de um receptor. A teoria exata destinava-se a auxiliar a solução de

certos problemas de otimização do custo da transmissão de sinais. A definição de quantidade

de informação ou redução de incerteza é axiomática e equacionada a partir de dois conceitos

matemáticos : a probabilidade e a função logarítmica. A informação é um conceito físico, onde

a questão central da teoria é o desempenho do canal, da transmissão do canal elétrico. As

disciplinas envolvidas são a lógica matemática, a física, a psicologia e a engenharia elétrica.

(LE COADIC, 1996).

TABELA 5 – AS PRINCIPAIS ABORDAGENS TEÓRICAS NAS CIÊNCIAS SOCIAIS

Linhas/ Autores Resumo das idéias

Positivismo

Autores:

Condorcet

Comte,

Durkheim

Para Durkheim, a sociedade é compreendida como “coisa”, um organismo funcional, morfológico, fisiológico. É um fenômeno moral, onde os modos coletivos de pensar, perceber, sentir e agir

incluíam elementos de coerção e obrigação. Motivado pelo projeto científico, procurou legitimar as ciências sociais, propondo que os métodos e técnicas seguissem os empregados nas

ciências naturais. Buscava o conhecimento objetivo e neutro, sem prever a intervenção da ação humana na sociedade. Defendia que as ciências humanas deveriam se acercar dos fenômenos,

tais como eles se ofereciam à observação e experimentação, tomando-os como fatos (DOMINGUES, 2004). Privilegiando as dicotomias, a metodologia deveria prever o estabelecimento de

correlações entre fenômenos observáveis, exaltando seus nexos causais, procurando confirmações que corroborassem estes nexos, comprovando, enfim, leis totalizantes. O cientista social

deveria se guiar pela objetividade e neutralidade perante o objeto, livrando-se dos “pré-juízos” e as “pré-noções” provenientes da ideologia, eliminando suas visões subjetivas. Seriam cinco as

principais tarefas do pesquisador: descrever as características dos fatos sociais; demonstrar suas origens; relacioná-los entre si; encontrar sua organicidade; e separar as representações dos

fatos entre ‘a coisa real’ e as ‘idéias que o sociólogo faz deles’.

Funcionalismo

Talcott Parsons

Alberto Salomon

Variante do positivismo, o “funcionalismo sociológico” incorporou, nos anos 1950 conceitos advindos sobretudo da biologia, como: sistema, subsistema, estrutura, função, adaptação, integração e

desvio. Marcou profundamente a produção intelectual nas ciências sociais. Parsons destacou-se com a obra The social system (1951), centrada no funcionamento das estruturas das instituições,

consideradas mecanismos integradores fundamentais dos sistemas sociais, definidos ora como uma pluralidade de interação de agentes individuais, ora como uma rede de relações entre

agentes. O ‘funcionalismo’ diferenciava-se do ‘positivismo, na medida em que negou leis gerais reguladoras da sociedade. Desenvolve teoria aplicável à compreensão da estrutura social e da

diversidade cultural segundo quatro princípios: a ‘interação’, ‘controle’, ‘integração’ e ‘adaptação’. Pela ’interação total’, as sociedades são totalidades que se constituem como organismos vivos,

compostas por elementos que interagem, se relacionam e são interdependentes. Por ‘controle’, entende-se que cada sociedade tem seus mecanismos para regular as eventuais influências de

elementos externos ou internos, corrigindo desvios e disfunções recorrentes no próprio sistema. A ‘integração’ é atingida pelo consenso de crenças, valores e normas, compartilhados

socialmente pelos subsistemas e que se reforçam mutuamente. O prog

resso, desenvolvimento e mudança são frutos da ‘adaptação’ às inovações e tensões absorvidas no interior do sistema que

se revitaliza, reproduz e conserva, tendendo ao equilíbrio.

Sociologia

Compreensiva

Dilthey, Max

Weber

A paternidade é atribuída a Weber, para quem “sociologia significa a ciência que quer compreender interpretativamente a ação social e explicá-la casualmente em seu curso e efeitos, requer

abordagem diferente das ciências naturais. Parsons e Salomon foram os responsáveis pela popularização da obra de Weber nos EUA e no mundo, ao traduzirem para o inglês a obra A Ética

Protestante e o Espírito do Capitalismo, nos anos 1930. “Sua obra se debruça sobre os problemas de racionalização, da secularização, da burocracia das estruturas e dos comportamentos das

pessoas como traços específicos da civilização ocidental” (TRAGTENBERG, in WEBER, 2001: introdução, p. XII). Weber retoma o tema central das ciências sociais: a relação entre indivíduos e

sociedade, privilegiando a elaboração conceitual e não o objeto como fim. A compreensão liga-se à verificação empírica vinculada a uma forma de causalidade. Admirador de Nitzche e Marx,

recebeu influência de Dilthey, Simmel, Ricouert, Tönnies e Windelband, extraindo deles seus principais conceitos. Por “ação”, entende-se um comportamento humano, um fazer ou não fazer, em

que o(s) agente(s) o relaciona(m) a um sentido subjetivo. A ação social significa “uma ação que, quanto a seu sentido visado pelo(s) agente(s), se refere ao comportamento de outros, orientando-

se por este em seu curso” pela representação da existência de uma ordem legítima (WEBER, 1999:3-19)”. A ação social seria, pois, a inter relação de atores, os indivíduos, onde as ações de uns

são reciprocamente orientadas em direção às ações dos o

utros, seja no passado, presente ou esperado como futuro, processo em que o ator influencia e é influenciado pelo ambiente,

descrevendo-o, explicando-o e justificando suas ações conforme causas racionais, tradicionais ou sentimentos afetivos. O conceito de “ação social” é tanto aberto e objetivo quanto subjetivo,

englobando o comportamento humano e sua geração de significados. Privilegia a compreensão e a inteligibilidade como propriedades específicas dos fenômenos sociais que se separam dos

naturais pela “intencionalidade e significado”, este criado na intervenção da ação humana sobre a realidade. As bases teórico-metodológicas focam a interpretação da “ação social” para explicar

a causa e efeito de seu curso. A pesquisa empírica justifica as formulações teóricas e seus dados derivam do modo da vida dos atores sociais. As realidades são construídas “nos e através dos”

significados e só podem ser identificadas na linguagem significativa da interação social. A linguagem, as práticas, as coisas e os acontecimentos são inseparáveis. O pesquisador guia-se pela

neutralidade de valor, mas recebe interferência de valores pessoais, inclusive na seleção do objeto de estudo. Para munir o investigador de instrumento racional e teórico de aproximação da

realidade, sugere “a teoria dos tipos ideais”, artifício de que norteia a ordenação dos fenômenos, suas articulações e sentido. O tipo ideal é uma generalização exagerada, que não interessa

como fim, mas como meio de conhecimento, criada para captar os fenômenos em sua singularidade: “obtém-se um tipo ideal, acentuando-se unilateralmente um ou vários pontos de vista,

encadeando uma multidão de fenômenos isolados, difusos e discretos que se encontram ora em grande número, ora em pequeno número até o mínimo possível, que se ordenam segundo os

anteriores pontos de vista escolhidos unilateralmente para formarem um quadro de pensamento homogêneo (WEBER, 1999: 138). As idéias do autor influenciaram várias abordagens teóricas.

Etnometodo-

logia

Privilegia a história oral, da vida e o cotidiano. Na experiência direta com os indivíduos, o pesquisador compreende a realidade, interpretada em primeira instância pelos atores sociais. O senso

comum expressa o sentido da realidade objetiva. A sociedade constitui-se de estruturas, regras e conhecimentos compartilhados, que tornam a interação social possível e aceitável. As

características da sociedade são inseparáveis dos processos interpretativos pelos quais o mundo é constituído, realizado e explicado. O papel do cientista é descobrir os modelos de racionalidade

subjacentes à ação dos indivíduos e dos grupos, estudando o cotidiano do homem comum.

Linhas/ Autores Resumo das idéias

Interacionismo

simbólico

Thomas, Mead,

Coley, Goffman

e Blumer

Batizada por Blumer, considera a vida humana um vasto processo de interpretação, no qual o povo, individual e coletivamente, guia a si mesmo para definir objetivos, acontecimentos e situações.

As relações sociais fundamentam-se no princípio de que o comportamento humano é auto dirigido e observável em dois sentidos: o simbólico e o interacional. O ser humano ou grupo conferem

significados aos objetos, conforme seus planos. A vida social estabelece o consenso nas inter-relações. O processo interpretativo acontece no consenso do grupo, que manipula o sentido

conferido às ações redefinindo e modificando-as. Os símbolos e a interação são os principais elementos a se apreender na investigação científica, onde o pesquisador deve fugir do objetivismo,

substituindo seu olhar pelo do grupo estudado. Inspirou análises de conteúdo e do discurso.

Fenomenologia

Husserl (deu o

nome), Schultz,

Berger e

Luckmann

HERRERO

(1986) enquadra

Habermas nesta

corrente

É considerada a “sociologia da vida cotidiana”. Toma idéias de Dilthey, Weber e Mead. As realidades sociais diferenciam-se de acordo com o contexto e são construídas ‘nos’ e ‘através’ dos

significados, só podendo ser identificadas na linguagem significativa da interação social. Atos sociais envolvem o significado, propriedade ausente nas ciências naturais. O espaço-tempo

privilegiado é a vida presente e a relação face-à-face. A descrição fenomenológica é tarefa principal da sociologia, apresentando-

a como crítica radical ao objetivismo, pois demonstra ser a

subjetividade constituinte do ser social e inerente à construção da realidade. O conhecimento divide-se em três categorias: o vivido e experimentado no cotidiano; o da epistemologia clássica,

que investiga o mundo físico; e estudado pelo método sociológico. No primeiro nível, o mundo cotidiano é experimentado pelo homem em atitude natural e aceito como tal, não havendo

questionamento sobre sua estrutura significativa. Ele apresenta-se através de tipificações, construídas consensualmente pelos atores sociais. Se, para Weber, o tipo ideal é uma construção

analítica, para Schultz, o ato social tipifica o mundo, oferecendo aos homens condições de compreendê-lo e, assim, se comunicarem. Defende que os objetos das ciências sociais partam da

apreensão do senso comum, conhecimento tido como nem superior nem inferior ao científico, distinguindo-se pela consistência lógica e pela possibilidade de descrever e interpretar o vivido. O

papel do cientista é revelar os significados subjetivos implícitos do universo dos atores sociais, compreendendo a ação da realidade objetiva. A categoria central de análise para compreender o

mundo é a intersubjetitividade entre indivíduos, sendo relevante a apreensão das coisas sociais como significativas, marcadas pela racionalidade e interacionalidade, ou seja: o mundo social é

constituído por ações e interações que obedecem a usos, costumes e regras ou que conhecem meios, fins e resultados. A abordagem é criticada por alguns por atomizar a realidade, como se

cada fato ou grupo constituísse um mundo social independente, desconhecendo os fenômenos estruturais e excluindo a discussão sobre as questões do poder, da dominação, da força, da

estratificação social.

Marxismo

Marx, Engels,

Lênin, Lukács,

Goldman,

Gramsci,

Althusseur

Buscando a marca da totalidade, o marxismo compõe grande influência na sociologia. Marx debruçou-se exaustivamente a investigar o capitalismo industrial, enveredando-se pelo caminho da

economia política. Criticou vorazmente as teses de Ricardo, Adam Smith, Proudhon, Feuerbach, Hegel e outros. Elegeu o trabalho como categoria essencial de observação e imortalizou-se como

um dos mais brilhantes teóricos de todos os tempos, tornando-se referência obrigatória nos estudos da economia, política e sociologia. Para chegar à sua grande obra, O capital, Marx seguiu

severo rigor metodológico, elegendo a dialética como a ciência das leis gerais do movimento, tanto do mundo exterior como do pensamento humano, buscando a essência atrás das aparências:

“meu método dialético, por seu fundamento, difere do método hegeliano, sendo-lhe oposto. Para Hegel, o processo do pensamento, -que ele transforma em sujeito autônomo sob o nome de

idéia, - é criador do real, e o real é a apenas sua manifestação externa. Para mim, ao contrário, o ideal não é mais do que o material transposto para a cabeça do ser humano e por ela

interpretado (MARX, 1980,14-17)”. Ele parte da idéia feuerbachiana do homem como ser genérico, pensando a sociedade civil como lugar de sua alienação, que “nasce da forma de trabalho a

que o sistema de produção, orientado para a posse e para o mercado, submete o trabalhador (MARX, 1978: XIV) ”. O autor observa o movimento social como processo histórico-natural

governado por leis independentes da vontade, da consciência e das intenções dos seres humanos, e que, ao contrário, determinam a vontade, a consciência e as intenções. Além da lei que rege

os fenômenos pesquisados, importa descobrir a lei de sua transformação e de seu desenvolvimento. Desvendada esta lei, investiga ele os efeitos pelos quais ela se manifesta na vida social.

Tenta cercar o objeto de conhecimento pela compreensão de todas suas mediações e correlações e integra a dialética à explicação do social, situando-o historicamente. Prega a interpretação da

realidade no todo e apreende a prática social empírica dos indivíduos como condicionada a um “modo de produção” específico e integrada a fatores visíveis, como as representações sociais, e

invisíveis, como a ideologia. Os princípios fundamentais explicativos do processo de desenvolvimento social podem ser resumidos nos termos “materialismo histórico e materialismo dialético”. O

“materialismo histórico” representa o caminho teórico que aponta a dinâmica do real na sociedade. O “materialismo dialético” refere-se ao método de abordagem deste real e apresenta dois

conceitos fundamentais: o “modo de produção e a “formação social”. Por “modo de produção” entende-se uma abstração formal, que pretende ser modelo teórico de aproximação da realidade.

Para Marx, a sociedade compunha-se de uma estrutura global formada por estruturas regionais: uma econômica, uma jurídica-

política e outra ideológica. A estrutura econômica global determina

historicamente as demais. A “formação social” constitui-se unidade complexa de articulação das várias instâncias da organização social, processo em que a dominação e relações de poder são

inerentes. O estudo de uma “formação social” inclui as mudanças, transformações, permanências e suas condições estruturais. No marxismo, encontramos também as noções de “forças

produtivas”, “relações sociais de produção”, “classes sociais básicas”, “luta de classes”, “divisão do trabalho”, “formas de produção”, “circulação”, “consumo de bens”, “população”, “migrações”,

“estado”, “desenvolvimento da sociedade civil”,

“relações nacionais e internacionais de comércio”, “produção”, “dominação”, “formas de consciência real e possível dos diferentes grupos sociais”,

“modo de vida” e outros.

Linhas/ Autores Resumo das idéias

Marxismo

(continuação)

A vida humana é social, mutável, perecível e construída historicamente, existindo uma correlação entre o “modo de produção”, as “estruturas de classe” e as maneiras de pensar.O Estado é a

forma ampliada de socialização, responsável pela regulação social e gestão de recursos públicos. Ao contrário dos positivistas, que acreditavam em leis invariáveis, a lógica dialética introduz o

princípio do conflito e da contradição na compreensão da realidade como algo permanente e que explica a transformação. Os fenômenos econômicos e sociais são produtos da ação e da

interação, da produção e da reprodução da sociedade pelos indivíduos. A significação humana é impossível de ser compreendida fora da estrutura social. A sociologia marxista tem como objeto a

compreensão das atitudes fundamentais dos indivíduos e dos grupos em face dos valores, da comunidade e do universo; a compreensão das transformações do sujeito da ação no

relacionamento dialético homem/mundo e da sociedade humana, fazendo a síntese entre o passado e o presente; e, como conseqüência, a compreensão das ações humanas de todos os tipos e

de todos os lugares que tiveram impacto na existência, na estrutura de determinado grupo humano, e, mais globalmente, na sociedade humana presente e futura (MINAYO, 1996: 68). A

metodologia marxista situa historicamente o objeto, sendo que cada período histórico é regido por suas próprias leis (MARX, 1980: 14). A indução e dedução são obrigatoriamente

complementares e harmônicas. Só se pode conhecer algo decompondo-o, para a seguir recompô-la, reconstruí-la e reagrupar suas partes. É imprescindível a compreensão da consciência dos

agentes sociais e a aceitação de que os fatores sociais são inevitáveis, sejam quais forem as intenções dos atores e as significações que eles lhe atribuam. Marx fala, também, que é importante

separar o método da pesquisa do método da exposição. Se é impossível a análise ser neutra, é imperativo que seja coerentemente relatada, considerando a relação dialética entre as

consciências individuais e a realidade objetiva (MARX, 1980). Os fenômenos devem ser apreendidos com suas múltiplas relações, interpretados sob mais diversos ângulos, avaliando diferenças

e aspectos ideológicos explícitos e implícitos ao processo. As etapas são: compreender as diferenças numa unidade ou totalidade parcial; buscar a compreensão das conexões orgânicas, do

modo de relacionamento das várias instâncias da realidade e o processo de constituição da totalidade parcial; explorar ao máximo a análise do parcial, suas determinações essenciais, condições

e efeitos de manifestação. Apreendendo-se o particular, chega-se ao universal, porque a parte contém o todo e vice-versa. A observação deve recair sobre o concreto, a práxis, ponto de vista

reforçado por Lênin (sendo esta sua principal contribuição para o marxismo). É sobre a práxis e na perspectiva dialética, que se dá a emancipação subjetiva e objetiva do homem, a destruição

da opressão enquanto estrutura e transformação da consciência. Como objeto e sujeito fazem parte da mesma totalid

ade, o conhecimento gerado será sempre relativo, mas capaz de apreender

a realidade, levando a ações práticas, caminho da transformação social. Integrando teoria e prática, o marxismo elege as relações de trabalho como categoria de análise por excelência. O campo

ideológico é revalorizado por Gramsci, como forma de dominação e também de conhecimento. Ao introduzir o conceito de “hegemonia” à perspectiva marxista, permite analisar as relações entre

as classes fora do plano da produção econômica e trabalhar separadamente aspectos culturais e políticos.

Hermenêutica-

dialética

Habermas,

Gadamer

Santos,

Minayo

Surgiu nos anos 1960, através de debate entre Habermas e Gadamer. Tem-se mostrado tendência em vários autores atuais. Como exemplo, citamos os trabalhos de SANTOS (2000).

Englobando várias correntes, sobretudo a marxista e a fenomenologia, abraça a interdisciplinaridade, a relatividade, a reflexividade, a complexidade, o conceito de auto-organização e auto-

poiesis, conferindo o “status” de cientificidade às ciências sociais e, por conseqüência, à ciência da informação, pelo fato de os problemas sociais serem de extrema relevância para a sociedade.

A hermenêutica também traz as condições cotidianas para primeiro plano e tenta esclarecer suas estruturas profundas. A intersubjetividade é núcleo orientador da ação. A compreensão do

sentido orienta-se por consenso possível entre o sujeito agente e aquele que busca compreender. Pelos pressupostos metodológicos da hermenêutica, o pesquisador tem que aclarar o contexto

de análise; supor a respeito de todos os documentos que tiver contato; conhecer as razões de elaboração do documento para a compreensão de seu conteúdo; entender, julgar e tomar posição

sobre o conteúdo estudado; e imaginar-se num diálogo com o autor ao tentar interpretar uma obra. A abordagem é adequada para a comunicação, pois busca compreender os sentidos criados

na interação entre seres humanos, tendo a linguagem como núcleo central. A hermenêutica relaciona retórica com a práxis e prega que os meios de linguagem são suficientes para esclarecer o

sentido de quaisquer contextos simbólicos.

Estruturalismo

Saussure,

Jakobson,

Chomsky,

Barthes, Deleuze,

Gatarri e Lévi-

Strauss

Conceito novo. Muitos autores não se assumem como estruturalistas. Há dificuldades conceituais sobre a própria abordagem estruturalista. DOMINGUES (1999, 145), por exemplo, lembra que

“não existe em filosofia uma escola abordagem estruturalista propriamente dita..., mas podemos dizer um conjunto mais ou menos disperso de autores e de abordagens que se servem, de uma

maneira ou de outra, de certos esquemas que podem ser aproximados do método estrutural e isto bem antes que o estruturalismo e a moda estruturalista tivesse aparecido”. Em linhas gerais, o

foco é a linguagem como um estatuto simbólico, segundo preceitos lingüísticos, filosóficos e psicanalíticos, razão pela qual alguns teóricos a consideram herdeira do interacionismo simbólico. O

discurso é reificado. Segundo SOUZA (in MARI, Hugo e al. Estruturalismo: memória e repercussões. Rio de Janeiro: Diadorim, 1999), seus princípios teóricos metodológicos incluem “a ruptura

com o descentramento do sujeito cartesiano e a descoberta do inconsciente freudiano, a dissolução da idéia do autor e o apagamento da noção de origem”. Saussure entende estrutura como um

sistema binário de tensão que substitui o equilíbrio e a lógica dialética. Já, para o antropólogo Lévi-Strauss, cujo trabalho apresenta a principal tendência de evolução da abordagem, o

estruturalismo é entendido como um sistema de esquemas mentais, que apresenta aspectos fixos e imutáveis e aspectos variáveis, a que chama de sensibilização contextual. Enquanto WEBER

(1999) opera com o tipo ideal como instrumental metodológico, Lévi-Strauss trabalha com o conc

eito de mito como uma construção social, que precisa ser apreendida, para, depois, ser

desconstruída. Estudos em comunicação, sobretudo a semiologia, têm explorado bastante as sugestões do estruturalismo, complementando-as com vieses marxista e weberiano.

Fonte: Elaborado pela autora, NOV 2005.

símbolos e da linguagem na reprodução da ideologia, valores e costumes da

sociedade, uma vez que contribuem para a formação dos hábitos

compartilhados. Nesse caminho, misturando conceitos de vários autores,

surgem as contribuições de Baudrillard, Bourdieu, Morin e outros, que, com

suas particularidades, trouxeram ricas reflexões para a comunicação,

deslocando a cultura, mídia e o discurso para um plano privilegiado, semeando

a corrente da construção do sentido.

No final dos anos 1970, já com traços da fenomenologia, surge a

teoria agenda setting, concentrada na explicação do fenômeno da opinião

pública. Com antecedências em Lippmann e Lang e, tendo como expoentes

Shaw, Cohen e Mccombs, a abordagem propõe a mídia como promotora de

agendamento de notícias, através de inúmeras negociações nos bastidores,

hierarquizando assuntos a serem discutidos pelo público:

“Em conseqüência da ação dos jornais, da televisão e dos outros

meios de informação, o público sabe ou ignora, presta atenção ou

descura, realça ou negligencia elementos específicos dos cenários

públicos. As pessoas têm tendência para incluir ou excluir dos seus

próprios conhecimentos aquilo que os mass media incluem ou

excluem do seu próprio conteúdo. Além disso, o público tende a

atribuir àquilo que esse conteúdo inclui uma importância que reflete

de perto a ênfase atribuída pelos mass media aos acontecimentos,

aos problemas, às pessoas” (SHAW, 1997,96, citado por WOLF,

1995: 130)

NEUMANN (1993), nos anos 90, inspirada em Lippmann, expõe

a teoria: “a espiral do silêncio”, também alusiva à opinião pública. Em linhas

gerais, ela discorre sobre as pressões dos códigos morais e sociais sobre os

indivíduos que, temendo a solidão, aderem a um pacto não explícito,

negligenciando discussões sobre assuntos que possam ferir o código dos

costumes e abalar a harmonia do convívio social. A mídia insere-se nesse

jogo, num acordo subliminar.

Hoje, outras linhas de estudo têm surgido, trazendo influências de

todas as correntes anteriores. Visões de autores dividem-se entre pessimistas,

otimistas ou moderados. Os pessimistas mostram descrença e tendem a ver a

comunicação como inevitável instrumento manipulador do poder instituído.

Outros vislumbram a possibilidade de ela expressar espontaneamente a

diversidade cultural, gerando sentido e construindo o real. Os moderados

unem as possibilidades, focando a comunicação como meio de reproduzir,

expressar ou de instituir a própria realidade. HABERMAS (1998) entende a

comunicação como uma arena de interesses, permeando o processo de

socialização e político.

Buscamos resposta para a questão central que queremos discutir,

ou seja: em que as ‘fontes formais’ contribuem para a qualidade da informação

jornalística, baseando-nos em uma corrente focada no processo prático da

produção da notícia: o newsmaking“. A abordagem vem alargar a perspectiva

do gatekeeping, ambas centradas no processo de produção da notícia, com

expoente em FISHMAN (1990), TRAQUINA (1993), TUCHMAN (1993), WOLF

(1995) e MOUILLAUD (2002), que trazem olhares do interacionismo simbólico,

da fenomenologia, do marxismo e da hermenêutica dialética.

Por gatekeeping, entende-se o processo através do qual as

mensagens passam por filtragens em áreas de decisão até chegarem ao

destinatário ou consumidor. O termo gatekeeper, introduzido pelo psicólogo

Kurt Lewin, refere-se à pessoa que decide, incorporado no jornalismo por

Manning White. Nessa perspectiva, ”o processo de produção da informação é

concebido como uma série de escolhas, onde um fluxo de notícias tem de

passar por diversos portões, gates, áreas de decisão, em que o jornalista tem

de decidir se vai produzir uma notícia ou não (TRAQUINA, 1997:134)”. “As

decisões do gatekeeper são tomadas menos a partir de uma avaliação

individual da ‘noticiabilidade’ do que em relação a um conjunto de valores que

incluem critérios quer profissionais, quer organizativos, como eficiência,

produção de notícia e rapidez (WOLF,1995:162)”. Por ‘noticiabilidade’

entendemos uma série de fatores que contribuem para a imprensa conferir

visibilidade a um ou outro acontecimento, assunto abordado mais adiante.

O newsmaking analisa o fenômeno jornalístico dentro de dois

limites: a cultura profissional dos jornalistas e sua organização do trabalho, o

que engloba uma série de processos produtivos. Ou seja, estuda os fatores

que interferem na produção da ‘informação jornalística’, desde o romper do

acontecimento à sua notificação ao público. Dessa forma, a ‘noticiabilidade’, o

comportamento do jornalista e a seleção de fontes estariam relacionados com

as rotinas das práticas produtivas, submetidos a padrões e valores próprios de

uma categoria profissional, que se forma sob um processo de socialização

peculiar. A notícia pode ser compreendida como o produto de um processo

organizado, enquadrada pelo jornalista.

Se, em nosso trabalho, o marco teórico do fenômeno jornalístico

fundamenta-se nos estudos da comunicação, procuremos na ciência da

informação o referencial para nos aprofundarmos nas questões das fontes.

Como vimos, a modernidade assistiu à explosão da divulgação

do conhecimento e dedicação às pesquisas. Estudos desenvolvidos pelo

método cartesiano de análise, sujeitos às regras do rigor científico e

embriagados da concepção positivista, surgiram em todas as áreas,

agrupadas nas chamadas Ciências Físicas, Naturais e Biológicas. Seguia-se a

lógica matemática, a observação, a experimentação e a mensuração,

sujeitando-se a leis claras e inquestionáveis. As ciências sociais surgem com

especificidades próprias, mas tentam se adequar inicialmente aos métodos

pautados pelo positivismo ou funcionalismo. De lá para cá, várias abordagens

metodológicas surgem, com especial influência de Durkheim, Weber e Marx.

Nesse contexto

em meio a tantas abordagens, estudos na ciência

da informação revelam-se ora preponderantemente funcionalistas e

positivistas, ora incorporam traços da sociologia compreensiva e do marxismo.

A confusão se instaura na própria elaboração dos conceitos básicos. KUHN

(1994) explica que os pressupostos da metodologia da ciência compõem uma

prática social, cujo alicerce não está assentado sobre uma lógica ou uma

racionalidade imanente a esta atividade, mas no consenso de uma

determinada comunidade de cientistas sobre problemas da área e forma de

resolvê-los. O desenvolvimento de qualquer ciência caracteriza-se pela

aceitação de um paradigma, que esclarece com sucesso a maior parte das

observações e experiências facilmente acessíveis a seus praticantes.

Enquanto as ciências naturais atingiam o status de “maduras, por oferecer

pressupostos metodológicos e conceitos claros, as ciências sociais enfrentam

crises de auto-afirmação.

Nesse contexto, a ciência da informação, pelos conflitos

apresentados anteriormente, não seria classificada como madura, mas como

disciplina emergente, já que seus cientistas, ainda hoje, não convergem em

suas abordagens. Processo semelhante vive o campo de comunicação, cuja

interdisciplinaridade tem provocado complexa diversidade de conceitos (LIMA,

2001). Uma das divergências é a falta de consenso sobre sua própria história,

não havendo acordo sobre suas origens.

Uma linha tem Shera, Borko e Le Coadic como expoentes e defende

a evolução da biblioteconomia para a bibliografia, desta para a documentação

e, enfim, para a ciência da informação (COSTA, 1990). BORKO (1968) afirma

que “a ciência da informação trata do conjunto de conhecimentos relativos à

origem, coleta, organização, armazenamento, interpretação, recuperação,

transferência, transformação e utilização da informação”. Seu contexto é

interdisciplinar e seus estudos relacionam-se a outros campos, como a

matemática, a lógica, a psicologia, a lingüística, a comunicação, a tecnologia, a

computação, administração, artes gráficas e, intrinsecamente com a

biblioteconomia e documentação. Outra linha acredita que a ciência da

informação surgiu com os desafios do avanço tecnológico e a explosão

informacional, no pós-guerra (SARACEVIC, 1996 e WERSIG, 1993). Estes

autores afirmam que a ciência da informação não pode ser comparada à

biblioteconomia, documentação ou outra disciplina. De caráter interdisciplinar, a

conceituam-na como “estudo dos fenômenos da comunicação e das

propriedades do sistema de comunicação, investigando técnicas e métodos

que possibilitem a melhor compreensão das propriedades e comportamento do

fluxo informacional (REES e SARACEVIC, 1972)”.

Na busca de consenso, em 1976, BELKIN conclama a comunidade

científica para a procura de conceitos que pudessem orientar as pesquisas na

área. Seus seguidores, dentre eles, Dervin e Nilan, Wersig, Ingwersen, Menou,

ratificaram o caráter interdisciplinar da ciência da informação. O

panorama do que é considerado atualmente profissional da informação ilustra a

interdisciplinaridade. Para LE COADIC (1996:106), as primeiras disciplinas da

ciência da informação foram biblioteconomia, museoconomia, documentação e

jornalismo, sendo atividades informacionais: avaliação; planejamento; venda de

redes locais de comunicação; confecção de manuais; gerenciamento de

informação em biblioteca, museus ou centros de documentação; implantação

de serviços audiovisuais ou eletrônicos de comunicação; preparar, reunir e

editar informações; administrar aquisições; redigir revistas cientificas e

administrar arquivos

A busca de conceitos em ciência da informação é, pois, mais um

legado do processo de racionalização do modernismo. Ela se enquadraria, na

concepção de SANTOS (1996), como pós-moderna. A informação é

entendida como fenômeno central dos pesquisadores, dizendo respeito à

condição humana, e relaciona-se constantemente a três processos: ‘processo

de comunicação’; ‘processo de construção de conhecimento’; e ‘processo

decisório’, posição que norteia a concepção de informação neste trabalho.

Sugerindo movimento, dinamismo, mudança contínua, incorporamos a seu

conceito as noções de ação exercício de cidadania (WERSIG (1993), CABRAL

(1994) e HABERMAS(1982).

O processo da comunicação, responsável pela transmissão de

símbolos e ideologias, pressupõe a transmissão da informação, através da qual

os homens adquirem conhecimento para aplicá-lo em suas práticas. Ou seja, a

finalidade da comunicação é levar à ação, sendo esse conceito que norteia o

presente trabalho, assumindo-nos mais próximos aos seguidores de Saracevic,

Belkin, Dervin e outros.

LE COADIC agrupa os profissionais de informação em três níveis: “especialistas”

(profissionais de marketing, analistas, investidores, gerentes e planejadores de sistemas de

informação); “empresários”, (firmas e institutos de pesquisa que disponibilizam fontes primárias

e secundárias ou empresas que desenvolvem produtos e serviços de informação, como

prestadoras de serviços e organizadores de seminários e conferência). Num último nível,

estariam os “cientistas da informação” e comunidade cientifica, formada por pesquisadores e

docentes da área.

2.1 Informação: à procura do conceito

Atendendo aos pressupostos da metodologia científica, na qual o

pesquisador deve explicitar adequadamente os termos que compõem o tema

de sua problemática, tentaremos nos lançar ao desafio de conceituar

‘informação’ nos campos da ciência da informação e da comunicação.

Reconhecemos que a dificuldade seja ímpar. Como precisar o conceito

‘informação’ nos limites dos dois campos, que nem sequer são

consensualmente reconhecidos como científicos? É viável falar de limites entre

eles? Presenciamos debates sobre essas questões na literatura, que ainda não

trouxeram esclarecimentos significativos (SARACEVIC, 1996), constituindo, por

si só, um problema a ser discutido em investigação teórica específica. O

obstáculo induz-nos a pensar que seria prudente identificarmos o problema

central nos dois campos para, depois, decidirmos sobre qual deles eleger para

construirmos nosso conceito.

Segundo BELKIN (1978: 58), o problema central da ciência da

informação é facilitar a efetiva comunicação de informações desejadas entre

geradores e usuários. Isso implicaria entender os diversos sistemas de

informação no contexto da comunicação humana, com seus quadros sociais,

culturais e institucionais, que interferem no processo de construção de

conhecimento dos usuários de informação. É de suma importância considerar

as relações entre informação e produtor, entre informação e usuário, trabalhar

a idéia de necessidade e “eficiência da informação” e “efetividade de

transmissão da informação”. CAPURRO (1990), LIEVROUW (1994), DERVIN

(1994) e outros ampliam os debates para as implicações políticas, relevando a

importância da informação ao exercício democrático da cidadania.

Para SARACEVIC (1996), o problema central que emana dos

estudos acadêmicos na comunicação é entender a comunicação humana

como “o processo através do qual os indivíduos em relação, grupos,

organizações e sociedades criam, transmitem e usam a informação para

organizar a interação com o ambiente em si”, posição ratificada por vários

teóricos do campo da comunicação, embora esses últimos enfatizem bastante

o papel de transmissão de bens simbólicos. Ou seja, também seriam inerentes

ao processo comunicacional as reflexões sobre construção e partilhamento do

conhecimento, efetividade, necessidades de informações do usuário, questões

relativas ao produtor, dentre outras.

As relações entre o fenômeno informacional e o processo

comunicacional definiriam, segundo SARAVEVIC (1996), as especificidades

entre os campos da ciência da informação e da comunicação. Mas

encontramos mais semelhanças substanciais do que diferenças no âmbito da

problemática entre a ciência da informação e a comunicação, não nos

convencendo, ainda, sobre qual delas seria melhor para nos orientar na

conceituação de informação.

Prestando mais atenção aos estudiosos da área de

comunicação

, veríamos que o foco se volta à socialização, aos interesses

políticos em jogo na produção de informação (pela mídia e suas fontes) e aos

efeitos da disseminação da informação sobre a opinião pública, sendo seus

estudos muito úteis, por exemplo, na apreensão do conceito de fontes. Já a

literatura da ciência da informação concentra-se no fenômeno informacional,

procurando apreendê-lo nas etapas que lhe são tradicionalmente pertinentes,

como a origem, coleta, seleção, organização, armazenamento, recuperação e

disseminação e uso da informação. A forma de conceituar informação varia

conforme o olhar do profissional e sua área de atuação ou do ponto de vista

do usuário, mas as abordagens tendem a assumir três correntes principais:

foco no usuário, foco no sistema ou no foco no produto. Observando os tipos

de abordagens num campo e no outro, constatamos que os estudos na área

da ciência da informação oferecem metodologia bastante útil e mais

abrangente para se apreender o fenômeno da informação.

Pensamos, também, que seria oportuno utilizar a estratégia

discursiva da descrição (DOMINGUES, 2004) e tomar de empréstimo o recurso

Venício LIMA (2001) classifica os estudos em comunicação em oito escolas: manipulação,

persuasão, função, informação, linguagem, mercadoria, cultura e diálogo.

metodológico de WEBER (1999) para tentar construir um tipo ideal de conceito

de informação nos dois campos. Para isso, nos baseamos na revisão de

literatura desenvolvida por CHAVES (2000) sobre informação, tomando o

cuidado de proceder às atualizações que julgamos pertinentes.

Segundo STEVENS (1988), inúmeros autores debruçaram-se a

estudar o fenômeno informacional, em diversos períodos: a pré-história, em

que a ênfase recai sobre a arqueologia e antropologia; a era da escrita, com

destaque para as transformações trazidas pela escrita ao desenvolvimentos

dos impérios do Egito, Babilônia, Grécia e Roma; e a era da imprensa,

advinda do impacto dos tipos móveis de Gutenberg, que recebeu atenção em

publicações de Febvre e Martin, Mcluhan e EISENSTEIN (1998). A partir da II

Guerra, com a aceleração do desenvolvimento das tecnologias de

comunicação, a conceituação de informação despertaria interesse

multidisciplinar. Ensaios sobre o assunto foram escritos, dentre outros, por

Foucault, Machlup, Shera, Wersig, Saracevic, Belkin, Schrader, Buckland,

Ingwersen, Olson, Havelock, Willimas, Graff, Cohen, Mcluhan, Moore e

Brookes. Esses trabalhos transmitem tanto a visão positivista de Shannon e

Weaver como as influências claras da sociologia compreensiva, interacionismo

simbólico, marxismo e até o estruturalismo, expressos nos olhares de

psicólogos, antropólogos e lingüistas. Foca-se a informação nos processos das

relações institucionais, comunicacional e cognitivo. Como tantos estudos

confundem conceitos, consideremos alguns autores mais significativos.

Preocupados com a busca de conceitos necessários à legitimação

e avanços da ciência da informação, BELKIN e ROBERTSON desenvolveram

em 1978 importante revisão, resultando em contribuições importantes.

Sugeriram que a informação devesse ser considerada consensualmente como

fenômeno de interesse da ciência da informação, concebida no contexto da

comunicação humana, no qual os indivíduos estão dirigidos para ações,

devidamente dotadas de sentido

. BELKIN e ROBERTSON (1978) exploraram

vários conceitos de informação, com destaque para: 1) informação como

propriedade da matéria, 2) redução de incerteza, 3) como probabilidade de um

fenômeno, 4) como dado valioso no processo decisório, 5) como documento, 6)

mercadoria, 7) processo de representação de conhecimento, 8) contexto,

dentre outros. Inspirados em Brookes, Farradane, Filmam e Marzocco

alegaram que a informação passa a existir, quando um usuário, levado por um

distúrbio em seu estado cognitivo, sente necessidade de buscá-la, assimilá-la

e processá-la, o que o leva a modificar seu estado anterior de conhecimento.

A teoria de BELKIN ficou conhecida como ASK, Anomalous State of

knowlegde, traduzido como Estado Anômalo do Conhecimento. Nessa

concepção, a noção básica explicita a vontade objetiva do usuário de obter

informação e a ênfase está na qualidade da interação entre ele e o gerador da

informação

. BELKIN e ROBERTSON (1978) propuseram cinco áreas de

interesse para a ciência da informação: transferência de informação em

sistemas humanos de comunicação cognitiva; a idéia de informação desejada;

a efetividade dos sistemas e da transferência da informação; a relação entre

informação e gerador; e a relação entre informação e usuário. Propuseram três

abordagens para a conceituação de informação: a de definição (D),

comportamental (C) e a metodológica (M), resultando em oito requisitos,

elencados a seguir, sendo os de 1 a 6 os relevantes e os 7 e 8 operacionais:

1. Considerar intenção e significado da informação no contexto comunicacional (D)

2. Relacionar a informação ao processo de comunicação entre seres humanos (D)

3. Considerar a existência da informação requisitada ou desejada (D)

4. Relacionar o efeito da informação no meio ambiente (D/C)

5. Considerar a relação entre informação e estado do conhecimento (D/C)

6. Considerar o efeito variável das mensagens em diferentes formas (C)

7. Procurar generalizações entre casos individuais (M)

8. Oferecer um meio de prever o efeito da informação (M)

Os autores argumentam a relevância de suas reivindicações em Kuhn, Goffman, Yovits,

Otten, Miklailov, Chernyl, Giliarevskii , Barnes, Fairthorne, Wersig e Artandi.

Brookes, citado por BELKIN, afirmou que determinado estado de conhecimento é afetado por

um incremento de informação, resultando em novo estado de conhecimento. Farradane

discorreu sobre a correspondência da informação à representação do estado cognitivo. Já

Hilmann e Marzoco defenderam que o conceito de informação deve focar o comportamento do

usuário em seu contexto.

Percebemos nas diversas abordagens as influências dos guarda-chuvas paradigmáticos de

Weber (indivíduos voltados para a ação e geração de sentido), Durkheim (informação como

coisa, dado, para redução de incerteza e efetividade dos sistemas) e Marx (informação no

contexto de relações de produção).

HORTON JR (1979) propôs um ciclo de vida da informação.

Esse ciclo se inicia com entrada de dados. Os dados, por sua vez, são

trabalhados e transformados no processo comunicacional, gerando a

informação, que, quando assimilada, produz o conhecimento, atingindo o pico

de maturidade do ciclo. Ou seja, a informação, no início de seu ciclo de vida, é

‘dado’. A partir do momento em que seja requerida para reduzir a incerteza a

respeito de algo, ela é processada em contexto simbólico-comunicacional,

incorporando objetivo, valores, lógica e percepções de indivíduos, tomando a

forma de informação: recordações, reportagens, registros, arquivos ou

mensagens. O fim do processo resulta em conhecimento, que, ao se tornar

verdade absoluta, pode voltar a ser dado, reiniciando-se novo ciclo.

SARACEVIC (1981) expôs que várias disciplinas empenham-se

em explicar a e lidar com a explosão da informação, tentando defini-la, sem

consenso. Para o autor, o ponto de partida para solucionar o problema é

entender informação como o fenômeno básico, processado por qualquer

sistema de informação. A ciência da informação poderia estabelecer um

enfoque científico homogêneo para o estudo dos vários fenômenos que cercam

a noção de informação, sejam eles referentes à existência humana ou nas

máquinas. SARACEVIC propôs uma abordagem diferenciada, sugerindo

interfaces com a biblioteconomia, comunicação, computação e inteligência

artificial, mas que guardariam quatro definições funcionais:

1. Informação é uma seleção de mensagens, avaliáveis, que reduz incerteza, na

qual informação é propriedade da mensagem, podendo existir livremente.

2. Informação é o significado que o indivíduo atribui aos dados, através de

representações convencionais. A definição, aceita pela ANSI (American National

Standards Institute), mostra o papel das convenções de representações e

aspectos lingüísticos e incorpora a noção de significado e significância.

3. Informação é estrutura de qualquer texto capaz de mudar a estrutura de imagem

no receptor. Texto é compreendido como coleção de signos propositadamente

estruturada pelo emissor. O receptor, por sua vez, modifica a estrutura.

4. Informação é um dado de valor em um processo decisório, seja estético, moral,

ético, econômico ou social, voltado para decisões de qualquer natureza, que se

relaciona com o conhecimento, sendo por isso imensurável. A utilização da

informação no processo decisório define sua valorização, seja em abrangência

pessoal, institucional, nacional ou internacional. Mesmo uma informação, que

não tenha sido utilizada num processo decisório, conserva recursos para

melhorá-lo.

SCHRADER (1996) criticou o foco tradicional e a pretensão de

objetividade de definições em alguns autores da área, mais preocupados com

acessibilidade, recuperação e gerenciamento de informação em detrimento da

natureza social do campo. Estudou as variações de conceitos de informação,

segundo cinco elementos: domínio, natureza, conteúdo, foco e função. No

“domínio”, as descrições variam da prática profissional à disciplina científica.

Quanto à “natureza”, não existe consenso, varia de acordo com o campo de

estudo. Em relação ao “conteúdo”, a informação é vista como conhecimento,

dado, informação armazenada e uso. O foco centrado na prática é

considerado limitador e ele propôs sua extensão aos comportamentos e

contextos da interação humana. Quanto às “funções”, seriam elas:

acessibilidade, recuperação, transferência, processamento, criação, uso,

organização e disseminação.

Em 1978, DERVIN e NILAN debruçaram-se em exaustiva revisão

bibliográfica, abarcando 300 autores, publicada em 1986. A exemplo de

BELKIN, os autores apelaram para um ajuste na conceituação sobre a

informação entre os pesquisadores e dividiram os conceitos em duas correntes,

que denominaram de paradigmas tradicional e alternativo (FIG.1, p.38). O

paradigma tradicional abriga autores de tradição funcionalistas e positivistas,

como Lancaster, Buckland, Ballard, Martin, Shinebrown, Beal, Blackie, Smith,

Bishop, Bremer, Leggaie, Chen, Burger, Hernon, Fischer, Hibberd e Meadows,

cujos estudos focaram o desenvolvimento de sistemas de informação, aos

quais os usuários se adaptam para resolver suas necessidades de informação.

A informação é entendida como algo objetivo, de significado constante e

generalizável. A visão do sistema é mecanicista, sendo o usuário um receptor

passivo e mero processador de informações. As pesquisas são direcionadas ao

ambiente externo, investigando variáveis demográficas e dimensões

sociais

observáveis e quantificáveis. A individualidade é percebida como ameaça, a

ser desprezada para não provocar o caos na organização do sistema.

PARADIGMA TRADICIONAL

Informação objetiva: significado constante, expressão do real.

Mecanicismo: usuário como receptor passivo; processador de

informação no esquema INPUT-OUTPUT; pressuposto da utilidade

a priori do sistema de informações;

Proposições trans-situacionais sobre natureza do uso da informação:

comportamento de uso válido para todas as situações; busca de

variáveis demográficas e dimensões sociológicas observáveis que

predizem o uso do sistema;

Atomismo: estudo do comportamento do usuário exclusivamente no

contexto da interseção usuário-sistema;

Foco no comportamento externo do usuário: contato com fontes e

uso do Sistema de Informação como indicadores de necessidade;

Percepção da individualidade como caótica, sua introdução

significaria desintegração no sistema;

Pesquisa quantitativa: aspiração a sofisticadas técnicas estatísticas.

Influências metodológicas: positivismo, funcionalismo e marxismo

(Durkheim, Marx)

PARADIGMA ALTERNATIVO

Informação construída pelo ser humano;

Construtivismo: usuário ativo, construindo necessidades,

situações de ajuda e pontes fora do sistema;

Uso da informação em situações particulares; busca de

dimensões universais da produção de sentido;

Holismo: foco na totalidade das interações sociais externas ao

sistema de informação;

Foco no comportamento interno, na dimensão cognitiva;

Individualidade sistemática: inclusão de valores que possuem

dimensões comuns;

Suplemento das abordagens quantitativas por abordagens

qualitativas,

Influências metodológicas: sociologia compreensiva (Weber),

interacionismo simbólico, fenomenologia, marxismo e

antropologia

FIGURA 1- PARADIGMA TRADICIONAL E ALTERNATIVO

Fonte: CHAVES (2005) Atualização do quadro de CHAVES e NEHMY (1998), com base no texto DERVIN e NILAN (1978)

O paradigma alternativo já se fazia presente, segundo DERVIN e

NILAN (1986), em autores como Belkin, Wilson, Stone, White, Hernon, Mendez,

Stieg, Cooper, Maron, Garvey, Taylor, Macmullin, Mick, Maron, Breener, Jarvelin,

Bladgen, Stevens, Krilelas e Maguire, que, denunciando a baixa utilização dos

sistemas de recuperação pelos usuários, reivindicavam que os estudos na ciência

da informação privilegiassem suas necessidades de informação, a natureza de seu

uso, seu comportamento e variáveis externas aos sistemas. Nessa abordagem,

três correntes se sobressaíam: a do “estado anômalo do conhecimento” de BELKIN,

já abordada anteriormente

, a do “valor agregado” e a da sense making ou

“produção de sentido”.

A corrente do “valor agregado” trouxe grande contribuição para a

reflexão sobre qualidade da informação e encontra seus expoentes em Taylor e

Macmullin, que, ao lado, de Farradane e Hall, focam a percepção de utilidade e

valor que os usuários levam ao sistema de informação. Essa abordagem interessa-

se em identificar diferentes classes de problemas e tenta estabelecer vínculos entre

os sistemas e os valores que lhes são conferidos. A relevância da informação

depende do contexto e dos critérios de julgamento. As considerações dos usuários

definem a forma como a informação deve ser tratada, ou seja, o valor é o

parâmetro e ele difere de acordo com o contexto. Especificidade, profundidade,

intensidade e atualidade variam de acordo com a situação e objetivo. TAYLOR

(1986) examina diferentes tipos de usos, interfaces e processamento de sistema,

argumentando que seja necessário construir procedimentos de indexação baseados

em análise de processos de pensamento e em mapas cognitivos.

Trazendo influências da sociologia compreensiva, fenomenologia,

interacionismo simbólico e antropologia, DERVIN sugere uma abordagem

multidisciplinar para focar a informação a partir do usuário, entendido como ator

Entre o ASK e o sense making, situam-se KULTHAU e MORRIS, que vêm pesquisando

comportamento de estudantes.

dinâmico, dotado de postura crítica e responsável pela construção da informação

de que precisa, em contraposição ao objetivismo e ao positivismo da visão

tradicional que vê a informação como algo independente, a ser decodificada por

diferentes pessoas com os mesmos resultados (SAVOLAINEN, 1993). Distante da

noção da “tábula rasa’ de Locke, DERVIN (1986) afirma que o intelecto do receptor

não pode ser considerado como um recipiente vazio, no qual informações são

jogadas aleatoriamente. Ao contrário, considera o intelecto do usuário como

recipiente cheio de pensamentos, emoção e subjetividade, que realizam

construções diversas com as unidades de informação recebidas, moldando-as

segundo sua percepção. O indivíduo não apenas se adapta ao sistema de

informação com que interage, mas navega entre o micro e o macro ambiente,

construindo sentidos, continuamente compartilhados e modificados socialmente.

Dervin trabalhou em bibliotecas audiovisuais, desenvolvendo várias pesquisas

qualitativas, que subsidiaram redesenhos de sistemas de informação. Utilizou uma

matriz comportamental de 54 elementos, extraída do cruzamento de seis

estratégias e nove técnicas de comunicação para estudar as lacunas de

necessidades de informação no usuário, que surgem em tensões de inquietude,

confusão, incerteza e desencadeiam a busca de informação (SAVOLAINEN:1993).

O trabalho de DERVIN conquistou seguidores e provocou críticas

entre os tradicionalistas, que o julgam de difícil operacionalização. Dentre os

críticos, destaca-se BUCKLAND (1991). O autor divide as abordagens do conceito

de informação em três princípios: “informação como processo”; “informação como

conhecimento” (que reduz incerteza e é intangível, devido às implicações de fé,

contexto individuais, subjetividade); e a “informação como coisa” (dados,

documentos, objeto ou representação com conteúdo informacional). Apesar de

reconhecer que seja preciso existir uma situação processual para haver informação,

BUCKLAND (1991) pensa que só é produtivo para o sistema lidar com a

informação como “coisa”, já que a preocupação central é e a disponibilização e a

recuperação da informação ao usuário. Essa informação precisa estar materializada

de alguma forma (expressa, descrita ou representada), para ser comunicada e

conhecida. O autor argumenta que, se entendida como representação do

conhecimento, a informação precisa ser tangível e mensurável, como o conteúdo de

um livro. Seriam consideradas informações: dados, registros processados no

computador, fotos textos, livros, documentos, objetos ou eventos, desde que

adquiram relevância documental em determinada situação, com probabilidade

significativa de evidência, recuperação e uso.

MEADOW (1992) também afirma que a informação é uma ‘coisa’,

representada por um símbolo, contendo alguma estrutura, que pode ser lida e

compreendida pelos usuários. Segundo ele, símbolo, assim como informação, é

uma palavra com tantos significados, que perdemos pouco se dissermos que um

possa representar o outro

MCGEE (1994) declara que uma boa definição de

informação é a que a define de forma ampla e deve abranger dados, conhecimento,

notícia e inteligência em estruturas variadas e em diversas mídias. ARAÚJO (1994)

diz que informação é tudo aquilo que altera estruturas cognitivas, ou seja, no

contexto da ação acabada, isto é, no contato efetivo entre uma mensagem, um

potencial de informação e um usuário.

INGWERSEN (1993:304) propõe a substituição do foco sobre

informação em “texto e documentação” para o foco de sua transformação em

“conhecimento” no contexto da dimensão humana, no qual a tecnologia assumiria

papel secundário. O autor defende o entendimento de informação de forma mais

geral e não apenas científica, em que não pode separar uso e acessibilidade. A

abordagem sugerida é interdisciplinar e o conceito de informação deve ser

compreendido pela sua finalidade: a ação humana, conceito com que WERSIG

(1993) também trabalha.

Em 1994 é a vez de VAKKARI rever os conceitos, tentando delimitar

e clarear o foco da ciência da informação, assumindo sua concepção no contexto

da comunicação. A ciência da informação, para ele, não pode ser considerada

como substância, mas como uma categoria de retórica sob perspectiva cultural

própria, uma disciplina que requer metodologia formal de estudo, cuja abordagem

deve ser interdisciplinar. Os esforços devem ser dirigidos no sentido de seguir a

tradicional missão da área: garantir acesso à informação a quem dela necessite.

Em seu artigo Information concepts reexamined, KANDO (1997)

propõe que as definições partam do entendimento de informação como fenômeno

visto sob diversos ângulos. Consensualmente, segundo ele, pode-se afirmar que a

informação diz respeito à comunicação humana. Sugere que os objetos de

investigação se centrem nas relações de informação, mídia, representação e

relação com o conhecimento. KANDO (1997) agrupou as conceituações de diversos

autores em três grupos: “objetivo” (BUCKLAND); “subjetivo” (BELKIN, WERSIG) e

“processual” (DERVIN, INGWERSEN). Na categoria “informação objetiva”, os

conceitos pautam-se pelo paradigma tradicional, são generalizáveis, “tangíveis” e

fundamentais para a área de bibliometria, produção, organização e recuperação da

informação. Nesse sentido, a informação pode ser medida e observada, gravada,

armazenada e comunicada. Na segunda categoria, “subjetiva”, a identificação de

conceitos centra-se nos usuários, pauta-se pela subjetividade e intangibilidade e

enfoca situações individuais, estágios cognitivos do receptor e intencionalidades. A

terceira categoria é vista como “processo” e tem a ver com o paradigma alternativo

de DERVIN, já mencionada anteriormente.

LOSEE (1997) desenvolveu outra interessante tentativa de consolidar

conceitos. Para ele, por trabalharem com informação, um fenômeno comum a

várias áreas (de natureza técnica, comunicacional ou cognitiva), autores têm

adotado definições específicas ou interdisciplinares. Caberia à ciência da

informação focar as definições no todo, procurando um conceito genérico para

servir a todas as áreas. A informação, concebida como fenômeno humano, é

sempre informativa sobre algo, sendo um componente ou resultado de um processo

de produção. Entender a informação como produção em vários processos requer do

pesquisador conhecimento sobre a dinâmica da natureza desses processos, o que

o torna um hermeneuta e analista processual por excelência.

Considerando as reflexões dos cientistas sobre conceito de

informação, percebemos alguns pontos em comum entre os autores ou mesmo

algumas repetições. Podemos concluir que a informação seja entendida como

fenômeno central dos pesquisadores, dizendo respeito à condição humana, sendo

relacionada constantemente a três processos: ‘processo de comunicação’;

‘processo de construção de conhecimento’; e ‘processo decisório’. Ou seja, a

informação perpassa geralmente processos, posição que norteia a concepção de

informação neste trabalho, lembrando que processo sugere movimento, mudança,

fluxo e significa a transição ou série de transições entre uma condição social e

outra, sendo essencialmente caracterizado pelo dinamismo.

Podemos também nos apoiar nessas reflexões e chegar a algumas

consolidações sobre os conceitos de “dados”, “informação” e “conhecimento”.

Entendemos ‘dado’ numa visão objetiva, como “algo que pode ser processado e

com potencial para se transformar em informação, existindo independentemente do

indivíduo”, tal como o define BUCKLAND (1991): “do latim datum, coisas dadas,

que podem ser processadas”. Para o dado transformar-se em informação seria

necessária uma situação processual, em que sua relevância e pertinência

documental fosse destacada, com probabilidade significativa de evidência e uso.

Essa materialização e sua disponibilização para ser recuperada implicariam

entender a informação como produto, inserida, consequentemente, num contexto

de relações de produção, em que nos é útil abrigarmos sob o paradigma marxista.

A passagem do dado à informação implicaria a consideração de o

usuário (despertado por uma necessidade ou anomalia subjetiva em seu estado

cognitivo) ser agente voltado para a ação social, conferindo-lhe constantemente

significação e sentido. Nesse sentido, a informação é uma construção subjetiva do

usuário’, posição defendida por BELKIN (1978), DERVIN (1986), os expoentes do

chamado “paradigma alternativo da informação”, e respaldada na definição da

American National Standards Institute (SARACEVIC,1981:11): “Informação é o

significado que indivíduo atribui aos dados, através de representações

convencionais”. Procede, ainda, relacionar informação ao conhecimento. Por

conhecimento entendemos a ‘alteração produzida pela informação na estrutura

cognitiva do indivíduo’, em que tendemos a concordar com a teoria do Anomalous

State of Knowlegde de BELKIN (1978). Nesse sentido, a informação toma a forma

de “motor” desse processo dinâmico. Segundo BARRETO (1994: 84),

“a informação sintoniza o mundo. Como onda ou partícula, participa na

evolução e da revolução do homem em direção a sua história. Como

elemento organizador, a informação referencia o homem ao seu destino;

mesmo antes de seu nascimento, através de sua identidade genética, e,

durante sua existência, pela sua competência em elaborar a informação

para estabelecer a sua odisséia individual através da divulgação de

informações.”

Esclarecendo os limites entre informação e conhecimento, BARRETO

(1996) discorre sobre informação como “estruturas significantes, com a

competência de gerar conhecimento no indivíduo em seu grupo ou na sociedade. A

informação é qualificada como instrumento modificador da consciência do homem e

de seu grupo social. A relação entre informação e conhecimento só se realiza, se a

informação for percebida ou aceita como tal, colocando o indivíduo em estágio

cognitivo mais avançado, demonstrando sua visão otimista. Alertamos, porém, que

essa interação nem sempre é positiva. De qualquer forma, conhecimento é toda

alteração provocada no estado cognitivo do indivíduo, isto é, no seu estoque mental

de saber acumulado, proveniente de sua interação com uma estrutura de

informação.

Por fim, lembramos que alguns autores entendem a informação

dirigida à ação humana, como CAPURRO (1990), CABRAL (1995 e LIEVROUW

(1994) incorporando a noção de cidadania ao seu conceito. A comunicação seria

um processo que deve favorecer a acessibilidade aos meios informacionais,

permitindo aos indivíduos discernirem, refletirem e obterem juízo crítico sobre a

realidade, posturas imprescindíveis para o exercício da cidadania.

Podemos relacionar o fenômeno informacional com o processo da

comunicação, o responsável pela transmissão de símbolos e ideologias,

pressupondo a transmissão da informação, através da qual os homens adquirem

conhecimento para aplicá-lo em suas práticas. Essa preocupação está presente no

âmbito de um dos focos básicos da ciência da informação: a disseminação. Refletir

nesse sentido nos leva a pensar que os conceitos de dado, informação,

conhecimento no contexto da comunicação humana estão inter-relacionados e

devem ser considerados no ambiente cultural. Por cultura entendemos o processo

de práticas sociais compartilhadas em contextos social, político histórico e

geográfico, permeados por processos de comunicação, em que se trocam idéias e

símbolos de determinada ideologia, ou seja,: “cultura é o conjunto das práticas, das

técnicas, dos símbolos e dos valores que se devem transmitir às novas gerações

para garantir a reprodução de coexistência social” BOSI (1992:16).

A literatura no campo da comunicação é, sem dúvida, fecunda,

influenciada em suas origens pela famosa proposta de Lasswell para orientar os

estudos da área: “quem diz o quê, para quem com que efeito”. Assim,

concentrando-se no processo e não no fenômeno informacional, o foco das

pesquisas é bastante complexo, volta-se para a mídia, a linguagem e sua estrutura

como bem simbólico, sobre audiência em todos os seus níveis, seus efeitos, o

contexto sócio cultural político, dentre outros. Exemplifiquemos como são

diferenciados

os conceitos de informação e comunicação no âmbito dos estudos

comunicativos.

A comunicação, segundo RODRIGUES (1994:21-22), “é um processo

que ocorre entre as pessoas dotadas de razão e de liberdade, entre si relacionadas

pelo fato de fazerem parte, não do mundo natural, com as suas regras brutais e os

seus mecanismos automáticos, mas de um mesmo mundo cultural”. A comunicação

não seria “um produto mas um processo de troca simbólica generalizada”, que

alimenta a sociabilidade e gera laços sociais, _sobrepondo-se às relações

naturais_, que os homens estabelecem com o meio ambiente. Segundo o autor, ”a

comunicação é competência prévia não só em relação ao conteúdo concreto e ao

sentido das suas manifestações, mas também ao valor informativo das mensagens

que os sujeitos trocam entre si ".

Já a ‘informação’ é entendida por RODRIGUES (1994:20-21) como

“uma realidade que pode ser teoricamente medida pelo cálculo de probabilidades,

sendo o valor informativo de um acontecimento inversamente proporcional à sua

probabilidade de ocorrência“, conceito extraído de Shannon e Weaver. A natureza

do processo da informação não é recíproca e reversível, mas irreversível e consiste

na transmissão unilateral ou unidirecional de um saber entre alguém que é ”um

destinador”, e “um ou mais destinatários”. A esfera da informação seria uma

“realidade relativa que compreende o conjunto de acontecimentos que ocorrem no

mundo, e forma o nosso meio ambiente. Os acontecimentos são tanto mais

informativos quanto menos previsíveis e, portanto, mais inesperados. Para o autor,

a informação estaria intimamente associada à natureza relativamente inexplicada e

inexplicável dos fenômenos, os acontecimentos, que ocorrem sem aviso prévio, fora

do controle e do domínio da liberdade e da intervenção humana.

Podemos concluir que informação para RODRIGUES (1997:98) seria

uma espécie de descrição de um acontecimento, que constitui o “referente de que

se fala, o efeito de realidade da cadeia de signos, uma espécie de ponto zero da

significação... tudo aquilo que irrompe na superfície lisa da história entre uma

multiplicidade aleatória de fatos virtuais”. Ou seja, o conceito de informação na

comunicação traz implicitamente a noção de gravação de um acontecimento.

Nesse sentido, MOUILLAUD (2002:56) alerta que, no jornalismo, o acontecimento

seja um recorte do real, emoldurado sob olhares contextualizados culturalmente (do

jornalismo e seu grupo de referência), com valores e referências demarcados social

e historicamente. Daí decorre ser a ‘notícia’ entendida como aquilo que é posto

em visibilidade, uma representação, “o que é possível e o que é legítimo mostrar,

mas também o que devemos saber, o que está marcado para ser percebido”

(MOUILLAUD, 2002:38). A informação jornalística, a notícia, seria mais uma

subtração do que uma adição ao real, pois, ao se destacar algo, outros aspectos

permanecem ocultos. Promover uma imagem ou uma informação é destacar do real

uma superfície, um simulacro, que vem à tona sob um fundo sem imagem.

As considerações anteriores levam-nos a duas conclusões.

Primeiramente, percebemos a inter-relação feita entre informação, acontecimento e

realidade. Essa associação é bem visível no contexto do jornalismo, cujas missões

clássicas são de informar, interpretar, educar e entreter o público, no qual o

conceito de informação equivale ao de notícia, que pode ser entendida como aquilo

que é posto em visibilidade, “o que é possível e o que é legítimo mostrar, mas

também o que devemos saber, o que está marcado para ser percebido”

(MOUILLAUD, 1997:38). Sob essa ótica, a ‘informação jornalística’ será sempre

caracterizada pela incompletude, pois, ao se destacar algo, outros aspectos

permanecem ocultos e “não há, não pode haver, um todo informativo”

Em segundo lugar, observamos a separação dos conceitos

‘informação e o processo comunicativo’. O fenômeno informacional guarda

resquícios de Shannon e Weaver e não recebe aprofundamentos maiores em

comunicação, ao contrário da literatura na ciência da informação, na qual

preferencialmente nos baseamos para construirmos o conceito que orienta esta

tese. Já a comunicação foca os processos de produção e transmissão da

Atualmente, duas correntes teóricas abordam o fenômeno da notícia. A primeira delas alinha-se

mais ao funcionalismo americano e defende que o jornalismo, ao oferecer visibilidade a

acontecimentos diversos, expõe a realidade refletida pelas relações sociais, oferecendo ao público

meios de discernir e refletir sobre os fatos, formando livremente suas opiniões. A segunda, com viés

da Escola de Frankfurt, defende a notícia sofre influência das rotinas produtivas do órgão de

comunicação. Essas rotinas, lembra TUCHMANN (1986), influenciadas pelo contexto sócio cultural,

retratam os interesses das elites. A mídia elege como verdade a realidade socialmente instituída,

emoldurada por convenções e representações ideológicas, através de vários mecanismos, como: a

visibilidade conferida às fontes formais, que simbolizam o poder legal. Para a autora, a produção da

notícia converte-se, então, em objeto de interesse investigativo, sendo necessário agregar reflexões

sobre critérios de noticiabilidade, inseparáveis da notícia, recomendação que aceitamos como

procedente, dedicando ao assunto uma reflexão mais adiante.

informação jornalística, preocupando-se em atender aos interesses dos diversos

autores envolvidos como, proprietários, fontes, jornalistas e os usuários.

De qualquer forma, agrupando os olhares, tanto da ciência da

informação como da comunicação, podemos perceber as influências dos quatro

paradigmas das ciências sociais. Ao tomar a informação como coisa (BUCKLAND)

ou a informação jornalística como representação de algo (MOUILLAUD), um

produto que pode ser recuperado, evidenciamos o paradigma positivista. Ao

conceber o fenômeno informacional como interação entre sistemas e usuários de

informação, presenciamos a influência do paradigma orgânico e funcionalista de

DURKHEIM. Por outro lado, muitos autores, sobretudo da comunicação, têm

trabalhado com o conceito de informação como representação simbólica,

mensagem, em que são claras as influências do paradigma da linguagem de

Saussure e Lévi-Strauss. Finalmente, ao compreender a informação no contexto da

ação humana e na busca de construção de sentido (Dervin, Belkin e outros),

evidenciam o paradigma da ação social de WEBER (1999) .

Resta-nos, enfim, evocar a concepção de GIDDENS(1991), que

descreve interessante visão da dinâmica social. O autor parte do pressuposto de

que certa ambigüidade cerca a noção de sociedade, normalmente considerada

como associação social de modo genérico ou como sistema específico de relações

sociais. Propõe a análise da sociedade baseada em três princípios: a “relação

espaço-tempo”, o “escopo globalizante” e uma “ordem descontinuísta”, em que o

conhecimento é circular e “reflexivo”. Para ele, os indivíduos constroem sua

identidade no contato com os outros, em contextos espaços-temporais específicos,

a partir da conquista da “segurança ontológica”, que está intimamente ligada às

relações de tradição e à confiança depositada no que chama de “sistemas

abstratos”, constituídos de “sistemas peritos” e “fichas simbólicas”. A partir da

modernidade, a relação dos indivíduos com os sistemas no escopo global

alteraram significativamente a relação tempo versus espaço. “Sistemas peritos” são

sistemas em que há aplicação de conhecimento técnico legitimado pelas normas e

tradições sociais, como o da engenharia, medicina e outros. As fichas simbólicas

permitem a comunicação entre os sistemas peritos, como o dinheiro, por exemplo.

A confiança deriva da fé e da crença no funcionamento dos sistemas peritos, que

persiste mesmo em ausência de informação entre atores, consistindo o que

GIDDENS chama de “mecanismo de desencaixe”. Por outro lado, a confiança é

ratificada por uma série de mecanismos de “reencaixe”, em que os indivíduos

entram em contato com os sistemas, trocando informações, constituindo o que

GIDDENS denomina de “compromissos com rosto ou sem rosto”.

O processo de reencaixe consolida-se nas ações compartilhadas, que

sustentam ou solapam os mecanismos de desencaixe, no caso dos compromissos

sem rosto, ou quando se obtém informações diretas desses sistemas, nos

“compromissos com rosto”. Neste último caso, aumenta-se o risco de se

descobrirem falhas no sistema. Apesar de GIDDENS considerar a linguagem em si

fator intrínseco à ação social e não “ficha simbólica”, o autor reconhece que as

atitudes de confiança podem se alternar para falta de confiança, em experiências

nos pontos de acesso com os sistemas abstratos. Por esta razão, o desafio dos

profissionais de relações públicas (ou da comunicação empresarial, se preferirmos)

é contribuir para que os sistemas peritos mantenham sua credibilidade perante a

maioria leiga da população. Ou seja, explicitamos o caráter dialético da linguagem,

tal como descrito por BERGER e LUCKMANN (1986) e, por conseqüência, a

natureza também dialética da informação, se a considerarmos fator intrínseco da

linguagem.

Entendemos a informação numa conotação altamente simbólica que

favorece socialização entre indivíduos, que gera ações dirigidas a outros,

procurando formas de adaptação seus contextos. Nesse processo, GIDDENS

(1997) chama a atenção para o papel da tradição, que atua em repetições rituais,

levando os indivíduos a construir sua identidade na contínua identificação com o

outro. Assim, podemos finalmente assumir que, levados pelo paradigma weberiano,

tomamos a informação no contexto da ação social, em que temos como principais

atores, no caso da informação jornalística, o sistema burocrático de produção da

informação, o jornalista, as fontes e o usuário. Por outro lado, ao concordarmos

que o jornalismo seja um sistema, tendemos a aceitar o paradigma orgânico de

Durkheim, que se concilia com a análise de GIDDENS (1991). Finalmente, ao

entendermos a informação jornalística como produto no contexto de sua

produção em um sistema e ao elegermos o processo de seu trabalho como

ambiente para colhermos dados da pesquisa, nos colocamos sob luzes marxistas,

o que significa que buscamos entender as contradições e fatores que interferem na

concepção da notícia.

2.2 Qualidade da informação: conceito ou fenômeno?

“A noção de ‘qualidade’ é extensa e não se reduz a um conceito

unitário” (ABBAGNANO, 1999:816). Para respondermos à pergunta qual?”,

utilizamos “uma família de conceitos”, da qual Aristóteles distinguiu quatro gêneros

e cujas idéias sofreram pouco acréscimo na história, moldando, ainda hoje, a

percepção sobre ‘qualidade’ na sociedade ocidental. O primeiro gênero é o da

“qualidade de hábitos” (temperança, ciência, virtudes) e de “disposições” (saúde,

doença, calor e frio); o segundo gênero engloba a “capacidade ou incapacidade

natural “; o terceiro gênero é constituído pelas ”afeições e suas conseqüências”; e o

quarto gênero engloba as formas. ABBAGNANO simplifica a classificação

aristotélica em três grupos de determinações: “disposicionais” (1), que constituem

as possibilidades do objeto e compreendem disposições, hábitos, costumes,

capacidades, faculdades e virtudes, tendências; “as determinações sensíveis”(2),

simples ou complexas dos instrumentos orgânicos: cores, sons, sabores; e “as

determinações mensuráveis” por métodos objetivos (3), como número, extensão,

figura e movimento. Algumas determinações são facilmente tratadas pela ciência,

outras não.

A ‘qualidade’ é considerada essencial às nossas vidas, muito embora

não saibamos definí-la. Por incluir o reino do emotivo, imensurável e por muitos de

seus aspectos serem intangíveis e impossibilitarem manipulações empíricas, a

ciência tem-se revelado insegura para lidar com o fenômeno, relegando-o

comumente ao plano filosófico (DEMO, 1985). A ‘qualidade’ é impregnada de

subjetividade, outro dificultador para a tradicional metodologia científica.

No plano social, o olhar do senso comum sobre a ‘qualidade’,

engloba equilíbrio entre forças da natureza, brincadeiras, sonhos, alegria e coisas

positivas, busca da felicidade, liberdade, crescimento espiritual, alcance de estágios

mais avançados do conhecimento, saúde, educação, igualdade, justiça, dignidade,

solidariedade e qualidade de vida. Esses valores ressoam influências de remotas

culturas, filosofias e religiões ocidentais e orientais.

Com a modernidade, sob o paradigma cartesiano, incorporamos ao

conceito de ‘qualidade’ noções como racionalidade, ordem, legitimidade,

produtividade e funcionalidade, que, compartilhadas socialmente, expressam-se na

valorização de atributos pelo senso comum, como praticidade, objetividade,

precisão, validade, coerência, confiabilidade e outros, frutos de construção social.

Nesse cenário, podemos refletir sobre o conceito de ‘qualidade de informação’.

Evocamos novamente algumas idéias de GIDDENS (1991, 1997 e 2004), para

melhor compreensão do que hoje norteia nosso olhar sobre ‘qualidade’. Quando

trocam informações com os sistemas peritos, indivíduos ratificam a confiança nos

sistemas abstratos, com amparo na força e na organização do aparelho de

vigilância do estado, que atua como regulador da ordem social e institucional.

Compramos, por exemplo, bilhetes e entramos em aviões, acreditando que

chegaremos ao destino final, pois confiamos nos sistemas de engenharia e de

administração da rota, que aplicam conhecimento perito. Os guardiões desse

conhecimento são os especialistas, cuja atuação legitimada constitui-se

possibilidade permanente de mudança

. Inferimos que a noção de “qualidade”

relacione-se ao perfeito funcionamento e a harmonia dos sistemas. A crença na

excelência permite aos indivíduos confiarem na dinâmica dos sistemas,

proporcionando-lhes a estabilidade necessária para conquistarem a “segurança

ontológica” e construírem continuamente sua identidade, como já explicamos.

Nessa perspectiva, a informação assume o caráter de “ficha simbólica”

um de seus papéis é o de contribuir para que os sistemas alcancem um de seus

principais objetivos: a excelência administrativa. Aqui, a comunicação, em suas três

principais ramificações (as ‘relações públicas’, a ‘publicidade e propaganda’ e o

‘jornalismo’), merece destaque. Cuidando da imagem e do relacionamento das

organizações com seus diversos públicos, a principal missão das relações públicas

é conquistar a credibilidade das instituições perante a sociedade, fornecendo

informações que consolidem a confiança gerada nos diversos “pontos de encontro”.

A ‘publicidade e propaganda’

busca fortalecer a imagem das instituições e garantir

o consumo de suas idéias, produtos ou serviços, reforçando o ciclo produtivo e o

sistema econômico, que não deixa de ser uma forma de aceitação à legitimidade do

conhecimento perito dos sistemas abstratos. O jornalismo atua como vigilante da

excelência dos sistemas. Também pode ser considerado um ‘sistema perito’, que

leva informações diversas do universo das instituições aos indivíduos, através da

cobertura de acontecimentos. As notícias tanto podem ratificar como abalar a

confiança dos indivíduos nos sistemas. Ao denunciarem, por exemplo, um erro, um

GIDDENS vê a saída da jaula de ferro (WEBER, 1999) através da possibilidade de atuação dos

especialistas, que têm poder de alterar processos. A questão abre-se aberta a discussões frutíferas.

Em comunicação, a diferença básica entre ‘publicidade’ e ‘propaganda’ é de que o conceito de

publicidade liga-se à divulgação de cunho comercial. O conceito de ‘propaganda’ liga-se à

divulgação de idéias, mais apropriadamente usado nos âmbitos político, filosófico e religioso.

Existem, porém, muitas semelhanças entre os conceitos, sobretudo nas técnicas. O olhar do campo

da comunicação, ao nosso ver, tem prática e autoridade legítimas para legislar sobre os conceitos.

Há outras noções, às vezes conflitantes, em outros campos, que, por ora, nada nos acrescentam.

caso de corrupção ou algo anormal, as informações podem alertar sobre os desvios

dos sistemas peritos, pondo em perigo a crença (ou fé) na excelência de seu

funcionamento, o que abala sua “segurança ontológica”.

Os conceitos desenvolvidos por GIDDENS (1991) ajudaram-nos a

entender porque o conceito de ‘qualidade de informação’ na literatura da ciência da

informação e outras áreas está tão impregnado pela noção de ‘excelência

administrativa’, com destaque especial para princípios de redução de incerteza na

tomada de decisão e para a finalidade de assegurar a manutenção da ordem e da

dinâmica dos “sistemas abstratos”.

Para NEHMY (1998), a noção da excelência permeia muitos estudos

na ciência da informação. Entre os estudiosos dessa área, a preocupação com

‘qualidade da informação’ ganhou força na década de 50, através da reflexão

sobre os problemas práticos enfrentados, principalmente pela biblioteconomia, nas

áreas de seleção, classificação, descrição, organização, armazenamento,

recuperação, disseminação e avaliação de documentos e de sistemas de

informação. Os problemas traziam seus próprios desafios e buscavam-se

soluções para a eficiência e eficácia dos sistemas de informação.

O constante crescimento de arquivos levou ao aumento das

preocupações com outros aspectos qualitativos e à defesa do papel de um

especialista como filtrador, revisor bibliográfico e comentarista crítico na seleção de

documentos e dados, contribuindo para a otimização do controle da qualidade da

literatura científica e de coleções. Essas questões são abordadas pelos teóricos das

áreas de seleção, avaliação de sistemas, disseminação da informação e gestão de

processos informacionais. Chama-se a atenção para critérios de correção,

imparcialidade, tratamento, abrangência, conveniência, idioma, estilo, precisão,

linguagem, prestígio do editor, prestígio do autor ou da instituição, autoridade

cognitiva e custo. Esses critérios e a ‘análise de citações’ foram tomados pela

bibliometria

, que faz algumas tentativas de mensuração de qualidade de

documentos (WORMELL, 1999)

, e nortearam o conceito de ‘qualidade de

informação’ até a década de 70.

TAYLOR (1985) contribui para as reflexões sobre ‘qualidade’ em

estudos sobre gestão de processos informacionais nas empresas e seu papel como

ferramenta de apoio à tomada de decisão em cenários de mudanças ambientais.

Considerou vários fatores na avaliação de sistemas, além dos custos e da

racionalização de procedimentos. Propôs o diálogo do sistema com o usuário

como forma de gerar o “valor agregado”, nome pelo qual sua teoria ficou conhecida.

Cabe ao usuário desencadear o processo de valorização, em variadas situações,

com motivações, problemas e padrões éticos específicos. Atendendo a essas

necessidades, o sistema responde, agregando valor. Baseados em TAYLOR,

podemos dizer que o conceito de qualidade diz respeito à interação do sistema

(que vise à excelência) com o usuário, que quer sua necessidade atendida.

REPO (1989) auxilia-nos a entender as tendências de estudos sobre

‘qualidade da informação’ nos diversos campos científicos. Tomando a economia

como disciplina piloto de suas idéais, o autor vê a informação como bem público

necessário à interação social, que assume um ‘valor de uso’ e de ‘troca’, ambos

imprecisos pela natureza sempre situacional que apresentam. Ele agrupa em cinco

as abordagens mais comuns sobre o fenômeno. A primeira delas é a do “equilíbrio”,

na qual a informação é vista pelo valor de troca, figurando sobretudo em estudos

A utilização de critérios bibliométricos, mensuração de citações são, na verdade, métodos

quantitativos e supostamente objetivos, que, até há pouco, nortearam o conceito de qualidade da

informação. Já para CORACINI (1991), COMPAGNON (1994) e DARNTON (1990), o uso de

citações camufla a subjetividade do autor. Ao citar outro, o autor apropria-se da citação, muda seu

contexto e lhe confere outro significado, carregado de sua subjetividade. O leitor vai, por sua vez,

modificar novamente o significado (ECO,1998).

Desenvolvendo metodologia para análise de citações em jornais científicos internacionais,

WORMELL (1990) estudou a correlação entre autores, segundo distribuição geográfica no mundo,

baseando-se nas publicações da LIS, Library and Information Science. Os resultados revelaram

predominância de publicações e citações de autores norte-americanos e europeus, em detrimento de

africanos, asiáticos e sul-americanos. A alta representatividade explica a hegemonia de padrões e

conceitos norte-americanos e europeus na literatura.

da economia

. Muito usada pela ciência da informação e pela administração, a

segunda abordagem implica a “concepcção da informação no processo decisório”,

que contribui para reduzir incertezas. A terceira abordagem, também tomada pela

administração e pela ciência da informaçao é a “multidimensional” , em que se

elencam atributos para a informação como certeza, impacto, aplicabilidade,

conteúdo e relevância, transcendência temporal, atualização, exatidão, quantidade,

poder, suficiência, compreensão, imparcialidade, tempestividade, confiabilidade,

relevância, compatibilidade e quantidade. A quarta abordagem refere-se à linha

“cognitiva” e foca o uso da informação no processo comunicativo, norteando

estudos em comunicação e psicologia. A quinta abordagem é a “análise de

custo/benefício”, usada na administração e economia. Considerando impossível

criar um modelo genérico, o autor propõe um método dual para analisar a questão,

como na FIG. 2, p.56. As abordagens centram-se no valor de troca, com aplicação

em estudos clássicos econômicos (análise de produtos e serviços), e a que explora

o valor de uso, são tomados em campos, como psicologia, gestão do

conhecimento, comunicação e outros.

Em 1990, Irene WORMELL coordenou a publicação de materiais

apresentados no Seminário da NORDINFO, realizado em Kopenhagen, Dinamarca,

em 1989, em que foram vários autores abordaram temas alusivos à ‘qualidade de

informação’, como Wagner, Hämäläinen, Schwuchow, Capurro, Olaisen, Marchand,

Ginman e Casanova. Os estudos ilustram as tendências de abordagem citadas por

REPO, em especial as dedicadas à redução de incerteza e mutidimensional com

base em atributos. Permeado pelo paradigma da excelência, o evento debateu o

tema em diversas dimensões como: gerenciamento (avaliação de sistemas, preço,

custo, nichos de mercado, produtividade, lucratividade);credibilidade e

confiabilidade de serviços on line e aspectos qualitativos de bancos de dados

MARCONDES FILHO (1985:25) expôs que a notícia é altamente perecível e assume valor de

troca ao se transformar em mercadoria à venda.

(database), ora focando gestão de sistemas, políticas de seleção, a importância da

informação no contexto social ou atributos e satisfação de usuários, demonstrando

sua complexidade.

Alguns autores criticaram os debates como infrutíferos, dentre eles,

WAGNER (1990), que denunciou a confusa terminologia dos estudos sobre

‘qualidade’, problema esse extensível aos conceitos de informação. Segundo ele,

‘qualidade’ era utilizada de diferentes formas, alternando-se entre senso comum,

mercadoria, grau de excelência de sistemas e estudo de documentos. Afirmou

também terem sido pouco produtivas as tentativas de se elencarem atributos para o

Mundo do valor de uso

Mundo do valor de troca

FIGURA 2 - USO DA INFORMAÇÃO E MERCADOS.

Fonte: REPO (1989:74)

Comentários: descreve os papéis do valor de troca e de uso da informação em geral. Consideramos o modelo de REPO adequado

para o sistema jornalístico, que compreende: empresas jornalísticas, fontes e comunidade, estando as fontes inseridas no

‘mundo da troca’. Mencionando a informação como bem público, que indivíduos e organizações trocam entre si, o modelo

de REPO sugere o acréscimo das dimensões política, econômica e social ao conceito de qualidade da informação,

incorporadas desde os primórdios pelos estudos em comunicação.

Produtos e serviços de informação

Fontes de informação

Recursos de informação

Tradição

Mercado de informações

Uso da informação

Instâncias

deliberadoras

Organizações e

comunidade

Produção da informação

Tarefas de informação

fenômeno, sugerindo a sintetização de trabalhos teóricos como caminho para a

construção do conceito de ‘qualidade’, etapa que deveria preceder as propostas de

pesquisa. Apesar disso, considerava duas linhas de abordagens mais consistentes: -

a primeira seria a de Taylor, orientada para o uso e usuário, e a segunda seria

direcionada ao comportamento da informação no processo decisório.

OLAISEN (1990) pesquisou o uso da informação no meio eletrônico.

Sua abordagem é interessante, pois elenca fatores intervenientes no processo de

‘qualidade da informação’, que podemos entender como reflexos de ações sociais

diversas. Os fatores se inter-relacionam e enfrentam barreiras impostas por aspectos

situacionais O autor fala de naturezas cognitiva e técnica da informação. Denomina

o primeiro grupo de “autoridade cognitiva”, enfatizando fatores como “valor

percebido”, “relevância”, “transcendência temporal” e aspectos ligados diretamente às

fontes como “validade”, “confiabilididade”, “credibilidade” e “influência e competência

da fonte e do meio institucional”. Admite a interferência da subjetividade, como

aspectos afetivos e psicológicos, e do senso comum, que, ao lado do contexto

histórico, geo-político, do papel das convenções sociais e da tecnologia, influem na

percepção sobre ‘qualidade’. O segundo grupo engloba fatores técnicos, composto de

padrões de atributos aceitos como indicadores de qualidade, como linguagem, forma,

custo, novidade, acessibilidade, transcendência temporal, velocidade, flexibilidade,

completeza, disponibilidade, seletividade e métodos de busca. Usuários e

organizações tomam decisões com informações incompletas e sob interferência da fé

e da ideologia, nas quais diferentes contextos envolveriam diferentes fatores. Propôs

o modelo comportamental de busca, descrito na FIG.3, p.58, que se tornou

interessante, na medida em que estimula reflexões para compreender o fenômeno na

visão macro, incorporando a ação dos fatores intervenientes no ambiente

informacional na sociedade. Posiciona critérios e atributos de qualidade como frutos

de padronização construída socialmente e mostra a interveniência das fontes formais

e informais no processo, lembrando que a concepção de ‘fontes’ no texto refere-se a

canais formais e informais de divulgação de informação no ambiente organizacional.

FIGURA 3 - PROCESSO COMPORTAMENTAL DE BUSCA DE INFORMAÇÃO

Fonte: OLAISEN (1990:98)

Comentários: O esquema leva-nos a inferir que ‘qualidade da informação ‘seja um conceito testado no

comportamento de busca do usuário, que colhe informações de acordo com suas necessidades e

critérios de seleção. A ‘qualidade da informação é pensada como processo, em que vários fatores

interferem. Dentre esses, os atributos de qualidade socialmente aceitos guiam a escolha do usuário.

Notamos a grande influência das fontes, quer sejam formais ou informais. No ambiente organizacional,

fonte formal equivale a que está registrada ou à declaração de alguém que detenha cargo institucional

representativo. Fonte informal refere-se aos meios verbais, dentre eles, a famosa ‘rádio peão’

Conseqüências intencionais/não intencionais

feedback

Sistemas

interpessoais

Sistemas interpessoais

Psicológicos

Afetivos

Cognitivos

Desempenho

Nível

Papel no trabalho

Papel social

Sócio-cultural

Processos

Político-econômico

Sistema/Meio ambiente

Ambiente físico

Trabalho formal

Organização

Experiências pessoais

Experiências interpessoais

Experiência ambiente

organizacional

Barreiras pessoais

Barreiras do meio ambiente organizacionais

Comportamento

busca

informação

Fontes

informais

Credibilidade

Confiabilidade

Relevância

Validade

Forma

Acessibilidade

Valor real

Seletividade

Completeza

Fontes

formais

CAPURRO (1990) discorreu sobre o impacto poluidor das novas

tecnologias de informação na sociedade, reivindicando que profissionais e

pesquisadores se pautem pela ética e competência, atuando como ecologistas e

guardiões da qualidade ambiental da informação. Os desafios dos cientistas e

profissionais da informação seriam: a procura por soluções de acesso democrático à

informação; diagnóstico de suas implicações no desenvolvimento de cada país;

pesquisas de variáveis econômicas (produção, uso e distribuição da informação); e

levantamento da repercussão do fenômeno informacional no ambiente educativo.

Buscar-se-ia, assim, assegurar desenvolvimento igualitário entre as nações. Seu

discurso afina-se com as idéias de autores da área de comunicação.

MARCHAND (1990), cuja abordagem baseou-se em atributos de

qualidade, aponta cinco formas de definição. A primeira forma é a “transcendente”,

ligada à excelência extra-temporal, em que cita a obra República de Platão como

exemplo de conteúdo, que ainda hoje desperta interesse na sociedade. A segunda

definição, baseada no usuário, é sempre situacional, já que consumidores de

informação diferentes têm desejos, necessidades e estilos cognitivos diferentes,

julgando a qualidade conforme suas preferências. A terceira forma de agrupamento é

“baseada no produto” e favorece a mensuração por especificações técnicas, como

peso, composição química. A quarta maneira de definição centra-se na “produção da

informação”, que traduz preocupações com o processo de gestão, voltado para

satisfazer clientes através de racionalização de rotinas e custos. A quinta forma de

agrupamento é a do “valor percebido”, no qual a subjetividade e a percepção do

usuário são essenciais na distinção de atributos como layout e linguagem. A

existência simultânea das cinco formas, todas com problemas a solucionar, resulta

em pontos de vista conflitantes e parciais sobre ‘qualidade de informação’ entre

públicos variados. Assim, o consenso sobre seu conceito é de difícil alcance. Sugere,

então, oito dimensões para se pensar a ‘qualidade da informação’: “valor real,

padrões, confiabilidade, transcendência temporal, relevância, validade, estética e

valor percebido”. A dimensão do “valor real” refere-se à utilidade da informação no

processo decisório. A segunda dimensão relaciona-se “aos padrões e especificações”

do produto ou serviço de informação, enquadrando atributos de exatidão e clareza. A

terceira dimensão refere-se à “confiabilidade” do produto ou serviço e relaciona-se

diretamente com às fontes. A quarta dimensão é a “transcendência temporal”, dizendo

respeito à vida útil da informação. A quinta dimensão corresponde à “relevância” e

liga-se ao grau de utilidade da informação para o usuário. A sexta dimensão,

“validade”, relaciona-se com a forma de obtenção da informação e métodos de

validação. A sétima dimensão é a “estética” e diz respeito ao layout, aparência e

apresentação, envolvendo questões subjetivas. A oitava dimensão é a do “valor

percebido”, em que o contexto muito interfere. A complexidade e ocorrência

simultânea das dimensões dificulta a mensuração da ‘qualidade da informação’, mas

a abordagem facilita o estudo do fenômeno.

PAIM e NEHMY (1996), retomando as considerações sobre atributos de

qualidade, elencados, em especial por MARCHAND, propõem nova classificação,

que norteou a investigação de CHAVES (2000). Segundo as autoras, os atributos

guardam estreita correlação entre si e podem ser pragmaticamente divididos em três

níveis: “transcendente, intrínseco e contingencial”. O nível “transcendente” retrata o

nível filosófico e metafísico. “A qualidade considerada nessa ótica implica o

reconhecimento do valor da informação como absoluta e universalmente aceitável,

próxima da idéia de excelência” (PAIM e NEHMY, 1996:114). A essência da

‘qualidade da informação’ independeria do tempo e do espaço histórico. CHAVES

(2000), adaptando o conceito ao jornalismo, englobou nesse nível a ‘ética’, a

‘contribuição da informação para o exercício da cidadania, educação, lazer,

entretenimento’ e para o ‘desenvolvimento social’.

Os atributos “intrínsecos” são os principais aspectos focados pelos

sistemas de informação e referem-se aos valores inerentes à informação

documentada (PAIM e NEHMY, 1996). Incluem as dimensões de ‘confiabilidade’

(credibilidade de conteúdo, autoridade cognitiva da fonte, prestígio do autor ou

instituição), “precisão” (registro fiel ao fato ou acontecimento), a “validade” (método de

checagem e apuração) , a “imparcialidade/parcialidade” (inerentes à informação, pois

o relato incorpora a objetividade e subjetividade), “atualidade” (consonância com o

ritmo de produção da informação), a “novidade” (o novo, o recente

), “completeza” e

a “transcendência temporal” (vida útil da informação

), a “pertinência” (o fato de a

informação dizer ou não respeito à realidade do público a que se dirige), a

“repercussão” (capacidade de a informação se desdobrar em outras e ressoar tanto

em abrangência geográfica como em impacto sobre as diversas esferas sociais

) e o

“impacto” (capacidade de impacto, sensibilizar o usuário, liga-se ao sensacionalismo).

O “impacto” poderia ser enquadrado na terceira categoria, a

”contingencial”, que se refere aos aspectos situacionais ou práticos da ‘qualidade da

informação’, mais percebidos pelo usuário. Enquadram-se nesta categoria o “valor

percebido”, a “eficácia”, “formato (layout) (PAIM e NEHMY, 1996), a “relevância”

(quanto a informação é útil ou faz sentido ao usuário), “interesse” , a “abrangência”, a

“redundância” (repetição de fatos ou idéias que visam à melhor assimilação) e a

“objetividade” (esforço de eliminar as inferências subjetivas para conservação da

fidelidade ao fato). Encontramos também neste nível a “linguagem”, acessível, clara,

correta, exemplo de eficácia e padrão moderno de redação. Sendo difícil estabelecer

linhas divisórias entre os atributos, os três níveis devem ser considerados, para

melhor compreensão do fenômeno informacional.

NEHMY (1996, 106) reforça a noção política da informação e acredita

que o cientista deva exercer o papel de hermeneuta, sugerindo a inserção da

informação em princípios éticos, morais e políticos. Isso implicaria repercussões na

agenda de pesquisa da ciência da informação e no currículo de formação básica do

O culto ao novo é herança moderna (KUMAR,1997) e, na ausência de outros critérios, ressalta

OLAISEN (990), valoriza positivamente a informação. O novo seria melhor que o velho. ECO (1998)

defende que a noção de novidade é relativa, pois muitas vezes o antigo reveste-se de diferentes

roupagens para parecer algo novo. A novidade ficaria por conta da interpretação do leitor que lhe

confere novo significado, pois, como num bosque, tem várias opções de caminhos a escolher e o faz

como lhe convém em determinado momento.

A informação jornalística prima pelo factual e efêmero. À exceção dos ensaios críticos, as notícias

são descartáveis.

A repercussão é uma das intenções da notícia. Quanto maior, melhor.

profissional, que deveria incorporar denso conteúdo em ciências humanas, de modo a

sensibilizá-lo para grandes questões filosóficas.

No âmbito do jornalismo, o debate sobre a ‘qualidade da informação’

toma emprestado teorias e abordagens da filosofia, sociologia, história, antropologia,

política, economia e psicologia. Revendo alguns autores da área, encontramos

atributos de qualidade similares aos elencados pelos da ciência da informação e

podemos analisá-los também nos três níveis elencados por NEHMY e PAIM (1996) e

CHAVES (2000), a partir de MARCHAND (1990).

As “funções” tradicionais do jornalismo referem-se às preocupações no

nível “transcendental” e englobam ‘universalidade, ecletismo (falar de tudo),

educação, informaçãor, interpretação e entretenimento’. Nesse nível, as reflexões

sobre ‘qualidade de informação’ envolvem amplas considerações e incluem aspectos

filosóficos, políticos, econômicos, culturais e sociais. São inevitáveis as discussões

relacionando informação à cidadania. Muitas dessas reflexões começaram há cerca

de 50 anos, quando intelectuais, comprometidos com a questão da informação nos

meios de comunicação de massa, se uniram em torno da NOMIC- Nova Ordem

Mundial de Informação e Comunicação, para denunciar o fluxo desigual de

informação do norte para o sul no Planeta, com preponderância maior para o norte

representando a submissão de países menos desenvolvidos aos interesses dos EUA

e países europeus. O auge da discussão aconteceu nas décadas de 70 a 80 do

século XX, quando vários projetos de pesquisa foram patrocinados pela UNESCO.

Embora a NOMIC tenha-se desorganizado, hoje, voltam à tona muitas de suas

reivindicações. DANTAS (1998) defendeu que as políticas informacionais são

estratégicas, sustentáculos importantes da soberania de uma nação. Denunciou a

ausência de debate e a negligência das lideranças no Brasil em torno dessas

questões. Privatizações de empresas de telecomunicações, mineradoras, setores

Em 1980, o norte produzia cem vezes mais informação para o sul do que vice-versa.

energéticos e órgãos de imprensa ocorreram sem crítica, reforçando nossa

submissão informacional aos países hegemônicos, fato agravado pela significativa

utilização de agências de notícias como fontes pelos jornais, notícias pautadas em

esferas de interesses de seus países de origem. CANCLINI (1995) discorreu sobre o

fluxo desequilibrado de bens culturais entre norte e sul e mencionou o descaso com

que as regras para a comercialização desses bens são tratadas no GATT pelos

EUA, cujos produtos culturais invadem o mercado mundial, em especial o ‘terceiro

mundo”, enquanto que o contrário não ocorre. Esse problema poderia ser contornado

pela ação do estado, que deve favorecer a organização e a participação sociais.

Apelos para essa idéia encontram respaldo entre os cientistas da informação, como

em DERVIN (1995), CAPURRO (1990), NEHMY (1996) e LIEVROUW (1994), que

sugeriu que a mídia aproveite as contribuições das novas tecnologias para incentivar

interatividade e participação de usuários. As centrais de telemarketing e a internet

são caminhos viáveis para registrar sugestões de usuários e desenvolvimento de

pesquisas de opinião.

Também compõe o conceito de ‘informação jornalística’ o caráter

comercial, já que relações capitalistas envolvem sua produção:

“Notícia é a informação transformada em mercadoria, com todos os seus

apelos estéticos, emocionais e sensacionais; para isso, a informação sofre

um tratamento que a adapta às normas mercadológicas de generalização,

padronização, simplificação e negação do subjetivismo... ela é um meio de

manipulação ideológica de grupos de poder social e uma forma de poder

política. Ela pertence ao jogo das forças da sociedade e só é compreensível

por meio de sua lógica. Essa lógica supõe três dimensões: a) a inserção da

notícia como fator de sobrevivência econômica (infra-estrutural, portanto) do

veículo (como mercadoria); b) como veiculador ideológico ; e c) como

estabilizador político”. MARCONDES FILHO (1986:13)

O caráter comercial e a universalidade são criticados por BOURDIEU

(1997), para quem a mídia, sobretudo a televisão, com seu ecletismo, aliena o

público, desviando-o das discussões políticas pertinentes à sua realidade. As

banalidades e os espetáculos expostos não contribuem para a melhoria da ‘qualidade

de vida’ da comunidade, desviando o jornalismo de seus objetivos de informar e

educar.

Os teóricos do jornalismo também mencionam atributos de qualidade.

Referem-se à ‘mercadoria notícia’, que enquadraríamos na categoria “baseada no

produto” de MARCHAND (1990), ou no nível “intrínseco” de NEHMY (1997). São

eles: a ‘validade, confiabilidade, precisão, imparcialidade, pertinência, completeza,

novidade, atualidade, transcendência temporal, impacto e a repercussão’. Também

são lembrados aspectos técnicos como a ‘periodicidade’, ‘difusão’, o ‘tamanho’, a

‘novidade’ e a ‘raridade’ (ou ‘curiosidade’). Dois desses atributos merecem destaque.

O compromisso com a fidelidade ao acontecimento elege a ‘precisão’ da notícia

como meta prioritária, a ponto de originar o termo Precision Jornalism, de Philip

Meyer, que orientou a prática da imprensa nos anos 1970. Já o atributo da

‘confiabilidade’ guarda relação mais restrita com as fontes e é essencial para a

credibilidade do jornalismo. Outros atributos podem ser enquadrados como

“contingenciais”. É o caso da ‘linguagem’ e seu ‘poder explicativo’ (redundância), do

‘formato’, da ‘objetividade’, da importância” para o leitor (‘relevância’), ‘interesse’,

objetividade e da abrangência. A linguagem simples, clara, bem escrita, deve seguir

padrões de correção gramatical, contendo certo grau didático de ‘redundância’. Os

atributos de ‘repercussão’ e ‘interesse’ (proximidade, oportunidade de alcançar a

audiência) são eleitos, muitas vezes, como parâmetros de valorizar a notícia e

balizam a tomada de decisão sobre onde as informações vão figurar no jornal

impresso, por exemplo. As de maior repercussão e interesse tendem a ocupar as

primeiras páginas, local mais nobre do periódico. Percebemos que as características

e funções da notícia guardam afinidades com os atributos elencados por TAYLOR,

OLAISEN e MARCHAND, sintetizados por PAIM e NEHMY (1996), os quais CHAVES

(2000) adaptou na FIG.4, p.65, classificando-os em atributos de ‘qualidade da

Nível transcendente: aspectos filosóficos e universais

Ética Seguir as normas de boa conduta e profissionalismo

Contribuição para o

desenvolvimento social.

Contribuir positivamente para o exercíco da cidadania, educação,

lazer e entretenimento

Ecletismo Falar de tudo

Nível intrínseco: atributos focados pelo sistema jornalístico

Confiabilidade Nível de credibilidade de conteúdo , da fonte e do meio.

Precisão Exatidão, correção, relato fiel ao fato representado

Validade Checagem, forma de apuração dos dados, legitimidade

Imparcialidade Apresentação do fato sob diversos ângulos

Parcialidade Apresentação do fato com posicionamento político definido

Atualidade Relato no ritmo de produção da informação

Conteúdo rico Análises, relacionamentos com o contexto

Completeza Inclusão de detalhes, profundidade

Pertinência Dizer respeito ao público a que se dirige

Novidade Recente, inédito, um furo jornalístico

Repercussão Repercussão em novas informações ou nas diversas esferas sociais

Transcendência temporal Vida útil maior

Impacto Capacidade de sensibilizar a audiência

Nível contingencial: atributos mais ligados aos usuários

Linguagem Coloquial, formal, correta, elegância de estilo

Formato Eletrônico, impresso, oral, visual e microforma. Pode ser agradável,

uso de fotos, cores, diagramação etc.

Relevância ‘Útil idade, fazendo sentido para a comunidade

Interesse Despertar interesse no público

Objetividade Relato sem inferências subjetivas, ser sintético ou analítico.

Abrangência Repercussão sobre um grande espaço geográfico

Redundância Repetição de informações para facilitar compreensão

FIGURA 4 - ATRIBUTOS DE QUALIDADE DA INFORMAÇÃO

Fonte: CHAVES (2000): adaptação de PAIM e NEHMY (1996:115)

informação’ denominados também de transcendentes, intrínsecos e contingenciais.

Percebemos que a busca de conceitos de ‘qualidade’, assim como o de

informação, tanto na ciência da informação como na comunicação é legado dos

requisitos de legitimidade exigidos pelo paradigma científico. O tema é complexo e as

discussões refletem os problemas da prática dos profissionais, em especial nas áreas

de seleção, avaliação de sistemas e gerenciamento de informação. As abordagens

variam com o foco no sistema (excelência), informação como produto (atributos),

produção (fatores intervenientes) e foco no usuário (aspectos subjetivos e culturais).

No jornalismo, a preocupação com aspectos qualitativos inclui aspectos políticos,

econômicos e técnicos, com destaque para o papel ativo das fontes.

As várias formas de se discutir o conceito de ‘qualidade de informação’

sugerem aprofundamento em pesquisas. Ressaltamos que os atributos e critérios

usados para defini-los são compartilhados socialmente, sendo frutos da ação do

senso comum sobre os indivíduos. Nessa perspectiva, poderíamos enquadrá-los,

mais apropriadamente, como fatores intervenientes na percepção sobre ‘qualidade da

informação’. A abordagem é frutífera, pois permite caminho metodológico para se

discutir o assunto. Como o processo da informação se estabelece na dinâmica social,

a reflexão sobre ‘qualidade de informação’ deve englobar ampla discussão, por ser

holístico e complexo. Concordamos com TAYLOR, quando defende que a percepção

sobre ‘qualidade’ é sempre situacional e envolve, inevitavelmente, a interação entre

usuário e sistema. Dessa forma, o consenso sobre algum conceito de ‘qualidade da

informação’ é impossível. Acreditamos, enfim, ser mais adequado abordar ‘qualidade

da informação’ como um fenômeno.

Tomando as idéias dos autores vistos anteriormente, propomos o

modelo descrito da FIG.5, p.67, a que denominamos FENÔMENO

MULTIDIMENSIONAL DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO, inserido na base

tridimensional da sociedade: espaço, tempo e usuário. Na dimensão ‘espaço’

perpassa a dinâmica das relações sociais, políticas (relações de poder) e econômicas

(modos e meios de sobrevivência). A dimensão ‘tempo’ envolve o contexto histórico,

FIGURA 5- FENÔMENO MULTIDIMENSIONAL DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO

Fonte: Elaborado pela autora em AGO 2005

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ética

educação,

cidadania

linguagem

formato

relevância

interesse

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objetividade

redundância

precisão

validade

confiabilidade

conteúdo/ completeza

Impacto/repercussão

atualidade

transcendência temporal

imparcialidade/parcialidade

pertinência

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sistemas

interpessoais

Psicológicos

Afetivos

Cognitivos

papel social

experiências pessoais

experiências

interpessoais

Barreiras

pessoais,

fé, conhecimento

Meio

ambiente

desempenho

nível no trabalho

meio ambiente

sócio-cultural

meio

ambiente físico

trabalho formal

organização

contexto

político

Fontes

Fontes Fontes

contexto

econômico

subjetividade

os sistemas de valores, éticos e filosóficos. A dimensão ‘usuário’ diz respeito às

necessidades de informação e aspectos subjetivos.

O fenômeno contempla a interveniência contínua dos contextos

‘histórico’ e ‘filosófico’, ‘necessidades do usuário’, a ‘sociabilidade’, a ‘política’ e o

‘modo de sobrevivência’, que envolvem processos dialéticos de comunicação,

permeados por fluxos de Informação. Na esfera das ‘necessidades do usuário’ (leitor,

jornalista e representante da fonte), consideramos questões que influenciam a

apreensão subjetiva da realidade, como a experiência pessoal, aspectos afetivos,

psicológicos e cognitivos. Na esfera da ‘sociabilidade’, salientamos aspectos que

interferem na apreensão objetiva da realidade, como o ambiente sócio-cultural, a

experiência compartilhada dos indivíduos, a linguagem, sistema de crenças e valores.

Na esfera da ‘política’, destacamos a interação das ações sociais e as relações de

poder. Por fim, na esfera do ‘modo de sobrevivência’, consideramos as formas como

os indivíduos organizam a sobrevivência, o ambiente econômico, o sistema de

trabalho. Interessam-nos três atores que interferem na percepção sobre qualidade da

informação: o sistema jornalístico, as organizações e os especialistas.

O modelo engloba as idéias de Capurro, Paim e Nehmy, Taylor, Olaisen,

Marchand, Repo e Chaves. O fenômeno da ‘qualidade de informação’ é holístico,

situacional e enquadra diversos fatores intervenientes. Dentre eles, os atributos,

espécie de construção objetiva sobre qualidade, configuram perspectiva metodológica

viável para fomentar a discussão sobre o assunto. Já as fontes encontram-se em

todas as dimensões, influenciando e sendo influenciadas pela dinâmica processual. O

conhecimento sociológico perpassa as dimensões institucionais e a ação dos

especialistas. A abordagem, compatível com o conceito de sociedade adotado,

norteou este trabalho, justificou os objetivos específicos e orientou a análise dos

dados. A elaboração de instrumentos de coleta de dados baseou-se nos atributos

elencados na FIG.4, p.65. Identificamos a maneira como as ‘fontes formais’

contribuem para cada atributo e investigamos os fatores que interferem no processo

de produção da notícia, assunto que abordamos mais adiante.

3 O SISTEMA JORNALÍSTICO E SEUS AGENTES

“Quanto aos jornais, nós precisamos estar de bem com eles. Fama,

reputação, ser constantemente mencionado publicamente, isso não passa

do feijão-com-arroz do detetive. Ele precisa que se divulguem suas

informações, caso contrário, vão achar que não tem informação nenhuma”

MARK TWAIN (2001:204)

Segundo WEBER (1999: 141), na essência da ação social encontram-se

atores e jogos de dominação, que classifica em três principais tipos puros ideais: a

“dominação racional”, baseada na crença na legitimidade das ordens estatuídas e do

direito de mando de quem detém a autoridade legal; a “dominação tradicional”,

alicerçada no respeito cotidiano às tradições; e a “dominação carismática”,

fundamentada na veneração de um poder extra terreno ou heróico de um ser. Ao

longo de milênios, a humanidade tem testemunhado todos esses tipos de dominação,

puros ou mistos, sendo que um deles, o “racional”, tende a prevalecer sobre os

demais. A principal razão para que isso ocorra é o fato de vivermos progressivamente

sob o regime estrutural burocrático, que se vem fortalecendo desde os primórdios da

civilização, chegando a seu estado típico ideal com a modernidade. “A burocracia é

de caráter racional: regras, finalidade, meios, impessoalidade objetiva dominam suas

atitudes (WEBER, 1999)”. O aparato da burocracia, permeado de processos de

dominação, admite várias ramificações, tecendo uma malha ou “jaula de ferro”, que

aprisiona a estrutura social. A burocracia está presente no estado, nas empresas,

escolas, igrejas e organizações das mais diversas, pressupondo alguns princípios

básicos em seu modus operandi, que caracterizam o processo administrativo

institucional. São eles: o “princípio de competências”, segundo o qual as atividades e

responsabilidades podem ser planejadas e distribuídas de acordo com regras, leis ou

regulamentos, devidamente registrados por escrito, que delimitam deveres, direitos,

poder e competência de cada ator da instituição; princípio da “hierarquia de cargos”,

em que ocupantes de níveis mais altos detêm poder de mando, recebem maiores

salários, enquanto os que ocupam níveis mais baixos se subordinam à autoridade

legítima; princípio da “comunicação formalizada”, em que tudo deve ser formalmente

registrado por escrito; e o princípio da “qualificação profissional”, segundo o qual o

diploma valida o conhecimento técnico e o exercício de uma profissão. Tudo isso para

garantir a “eficiência” organizacional. Esse tipo de administração racional pressupõe

que o exercício da autoridade seja impessoal (protegendo contra abusos e injustiças),

delegações justas e transparentes, acatadas por todos por rígida disciplina e

obediência às normas, que estão acima de tudo e de todos. A burocracia pode

assumir formas muito diversas, mas, de modo geral, conduz ao funcionalismo e ao

utilitarismo. Os membros de uma comunidade burocrática, integrados nesse

mecanismo e querendo perpetuá-la, garantem a contínua aderência às regras,

fortalecendo a burocracia. Segundo WEBER (1999:222) a “burocracia, uma vez

plenamente realizada, pertence aos complexos sociais mais dificilmente destrutíveis”.

Forma-se, pois, uma espécie de “jaula”, que aprisiona os atores à sua dinâmica.

“Onde quer que a burocratização da administração tenha sido levada a cabo, cria-se

uma forma praticamente inquebrantável das relações de dominação (WEBER, 1999:

222)”. Assim, seria difícil, ou quase impossível, ocorrer mudança profunda, pois uma

organização burocrática tende a excluir o público externo. Uma rara forma possível

de inovação aconteceria, segundo o autor, através do lento avanço tecnológico que

só acontece quando este se adapta lentamente às malhas da burocracia. Uma vez

consolidado o avanço, a mudança é irreversível, de qualquer forma, adaptada à

ordem da lógica burocrata, que continua prevalecendo.

Podemos pensar o jornalismo na perspectiva burocrática weberiana,

acrescentando que ele pode ser também visto como um sistema perito

(GIDDENS,1991), dentre tantos que compõem o modelo funcional e orgânico da

sociedade

. Podemos extrapolar e olhar para toda organização social e econômica

sob o prisma do modelo racional burocrático. Não apresentam as empresas

jornalísticas processos de gestão burocratizados? E não estariam perfeitamente

encaixados nesse modelo os dois principais agentes que nos interessam: os

jornalistas e as fontes? Não têm os jornalistas um diploma que os qualificam para o

exercício da profissão? Não estão submetidos à administração racional, trabalhando

em obediência às normas e regulamentos de seus empregadores? E as fontes? Não

seriam elas, porta-vozes primeiros dos interesses de instituições burocratizadas?

Nesse sentido, caminhamos para o raciocínio de que o sistema jornalístico, a

imprensa, ao dar visibilidade às diversas formas de organizações, funciona como

porta-voz do complexo burocrático, imprimindo-lhe o ritmo a ser seguido e

consolidando as suas bases (WEBER, 1999:212). São as vozes dos especialistas,

guardiões do conhecimento, que espiralam na mídia.

No entanto, apesar do brilhantismo do pensamento de WEBER, a

burocracia, como processo, não está ilesa à dialética e às contradições, nem às

inovações revolucionárias trazidas pela prática, mesmo que quase imperceptíveis,

como acredita MARX (1978), e nem é isenta de subversões instituídas pelas

subjetividades individuais. Um dos principais ‘locus’ de conflitos é a comunicação,

cujo campo “não é apenas um repasse de conteúdos, mas ela também se converte

em dispositivo de produção de realidade e conhecimento (FAUSTO NETO, 1991:

14)”. Ou seja, as diversas vozes e pontos de vista, que o jornalismo evidencia,

reforçam toda a ordem dominante e, de alguma forma, a ordem dos dominados.

No contexto descrito, entendemos o jornalismo como um sistema de

informação, que compreende três atores principais: jornalistas, as fontes (promotores

de notícia) e o público ou, como prefere OLIVEIRA (1996:25), as “três instâncias

fundamentais para fazer com que um acontecimento alcance a esfera pública através

WEBER (1999) considera que os jornais não são simplesmente empresas capitalistas com a ânsia

do lucro, mas também organizações que funcionam como clubes políticos. Ou seja, ele entende que

falar de notícias é falar de política no âmago da sociedade.

do sistema informativo”.

Centramos nossas atenções nos jornalistas e nas fontes, os

entrevistados no desenrolar da pesquisa. Interessava-nos entender seu campo

profissional, seu comportamento busca de informação e os fatores que interferem em

sua rotina de trabalho.

3.1 O jornalista: formação, atuação e bastidores

O jornalista insere-se no mercado de trabalho após concluir quatro anos

de graduação

. Na UFMG, por exemplo, o ingresso acontece pela aprovação para o

curso de ‘comunicação social’, que, após o ciclo básico, oferece a opção por quatro

especialidades: ‘jornalismo, publicidade e propaganda, radialismo ou relações

públicas’

. A grade curricular oferece disciplinas técnicas, que auxiliam a prática do

profissional no mercado de trabalho. As diferenças básicas estão nas especificidades.

Os alunos de ‘publicidade e propaganda’ e ‘relações públicas’ cursam disciplinas

técnicas de criatividade, planejamento de campanhas e marketing. Os alunos de

‘relações públicas’ cursam algumas disciplinas ligadas à área de gestão empresarial.

Enquanto freqüentam a escola, estudantes de jornalismo e radialismo

acreditam estar-se preparando para ingressarem como repórteres em veículos de

comunicação. Os estudantes de ‘relações públicas’ esperam trabalhar em empresas

como empregados ou consultores e os alunos de ‘publicidade’ imaginam-se

A exigência de diploma superior específico para o exercício da profissão de jornalista, em Belo

Horizonte, aconteceu a partir de 1979, quando os que atuavam na área obtiveram registro por tempo

de prática. O mesmo processo não foi uniformemente estendido ao interior de Minas Gerais, uma vez

que muitas cidades não ofereciam o curso superior. A questão é polêmica no País e no mundo.

Outras escolas prevêem mais especializações, pois o leque da comunicação é amplo. Temos, como

exemplo, teatro, radialismo e cinema, dentre outros.

trabalhando em agências de propaganda, desenvolvendo campanhas diversas. No

entanto, ao ingressarem no mercado, a realidade mostra-se diferente. O número de

empregos de jornalistas nos veículos de comunicação e de publicitários nas agências

é bem menor do que nas organizações diversas, que empregam profissional de

qualquer uma das modalidades para dirigirem as assessorias de comunicação,

também invadida por administradores, psicólogos, assistentes sociais e outros, o que

sugere alta competitividade no segmento. Segundo dados do Sindicato dos

Jornalistas de Minas Gerais, as empresas e instituições empregam 70% da mão de

obra ativa, normalmente em assessorias ligadas à alta administração

. As

denominações dos cargos e os salários variam muito, mesmo com atribuição de

atividades semelhantes.

Apesar de haver no Brasil o Conselho Nacional de Comunicação, esse

não atua como órgão regulamentador unificado da categoria profissional, a exemplo

do CREA, CRA, CFC, CRM, CRO

e outros. A inserção no mercado de trabalho

acontece, teoricamente, sob a fiscalização e acompanhamento do CONREP,

Conselho Nacional de Relações Públicas, ou da FENAJ, Federação Nacional de

Jornalismo, que atua em conjunto com os sindicatos espalhados pelo País, e o

CONAR, Conselho Nacional de Auto-regulamentação de Publicidade. Cada um

desses órgãos descreve as atividades dos profissionais, muitas delas comuns a

todos. A divisão traz como conseqüência a ausência de espírito de corporação, tal

como Durkheim descrevia, em que um grupo procura obter legitimidade pública e

consensual para o desempenho de suas atividades. Uma das conseqüências é a

desunião entre os profissionais de comunicação, razão pela qual, se buscássemos na

sociologia das profissões uma abordagem para a prática dos comunicadores,

Ó envolvimento com a alta administração exige desses profissionais grande conhecimento e

domínio do processo de gestão.

CREA, Conselho Regional de Engenharia e Arquitetura; CRA, Conselho Regional de Administração;

CFC, Conselho Regional de Contabilidade; CRM, Conselho Regional de Medicina; CRO, Conselho

Regional de Odontologia.

encontraríamos muitas dificuldades

, fenômeno agravado pela natureza

interdisciplinar da área, que vem trazendo ao campo da comunicação um complexo

de discussões prolixas e desconcertantes (LIMA, 2001).

De qualquer forma, o que nos interessava nesta tese foi o ‘tipo ideal do

jornalista”, aquele que se graduou, habilitou-se com diploma. Com estes requisitos,

conquistou o poder legítimo de exercer sua perícia técnica como profissional da

imprensa, acreditando ter como missão informar, entreter e educar a comunidade. A

identidade do jornalista perante a opinião pública varia muito: de sentinela, ‘super

star’, justiceiro a boêmio

. Ele também é um operário, inserido numa organização

burocrática, vivenciando a complexidade de seu ambiente de trabalho. Sua obrigação

diária: obter informações para compor a notícia, segundo a pauta diária pré

estabelecida por seu editor

. É o comportamento do jornalista nesse contexto que

nos interessava. Queríamos compreender como ele busca as informações e os

fatores que interferem na produção da notícia.

Para entendermos o comportamento de busca do jornalista, recorremos

à ajuda na ciência da informação, que, preocupando-se com problemas que

permeiam o processo informacional, prioriza estudos sobre usuários na interação

com sistemas prontos ou acabados, informatizados ou não. Interessa-lhe

compreender complexas questões, como motivação, contexto, subjetividade do

usuário e outros. Procedemos a uma rápida revisão sobre o assunto, tentando inserir

o jornalista.

Segundo BOHMERWALD (2002), entre várias propostas metodológicas,

quatro abordagens de estudo de comportamento de busca de informação se alternam

ou misturam: a centrada na descrição de etapas (1), tipos (2), fatores intervenientes

Segundo BARBOSA (1993, 3-30), há duas principais tendências para a legitimação das profissões.

Uma defende o espírito corporativo e a atuação de conselhos regulamentadores como forma de

defesa dos profissionais. Outra, deixa a critério do mercado a delimitação do campo profissional,

permitindo maior flexibilidade à sua atuação.

A identidade do jornalista é abordada por TRAVANCAS (1993) e OLIVEIRA (1996).

Com algumas variações, há cinco cargos principais na hierarquia de uma empresa jornalística: o

diretor de jornalismo, secretário de redação, editores, apuradores e repórteres.

na busca (3) e levantamento de necessidades de informação (4). Em todos os

estudos, as fontes posicionam-se com destaque.

As descrições das etapas são feitas considerando os diversos tipos de

sistemas e meios de informação ou os vários grupos ou categorias de usuários, como

o faz ELLIS (1989), para quem a ocupação profissional é decisiva. Seu modelo de

comportamento de busca compreende oito etapas

, conforme se segue:

1) Início: Atividades que formam a fase inicial, identificação de fontes de interesse que

servem como ponto de partida para a busca;

2) Encadeamento: identificação de novos documentos e fontes de informação;

3) Varredura: busca semidirecionada em áreas de interesse potencial, após a identificação

de fontes;

4) Diferenciação: filtro de acordo com a natureza e qualidade de informação;

5) Monitoramento: consulta periódica às fontes de informação mais usadas, contatos

pessoais e publicações especializadas, para atualização;

6) Extração: utilização de uma fonte em particular para localizar materiais de interesse,

podendo a consulta ser direta ou indireta (bibliografia, índices, bases de dados on-line

etc;

7) Verificação: verificação da exatidão e precisão, para correção de erros;

Finalização: no caso do jornalismo, a finalização é a produção de outra informação.

Baseando-se nessas etapas e, a partir da avaliação das necessidades

de informação do usuário, WILSON (1997) fala de “comportamento informacional” e

propõe estudar o modo como as pessoas acessam e usam a informação, assim

como fatores que as inibem ou encorajam. Descreve o comportamento em quatro

tipos de busca: atenção passiva (1), que ocorre quando a aquisição da informação

ocorre ao acaso; busca passiva (2), encontro acidental de outra informação relevante

que não a especificamente procurada; busca ativa (3), quando o usuário sabe

exatamente o quer; e busca contínua (4), que ocorre após o estabelecimento da

estrutura básica de idéias, crenças ou valores. O ciclo pode ou não terminar com o

A menção às etapas não varia muito entre os autores da área.

processamento e uso da informação. Quando ocorrem o processamento e uso da

informação, altera-se o estágio de conhecimento do usuário. Os tipos de busca

variam de acordo com as necessidades de informação, conhecimento ou atividades

do usuário. O jornalista apresenta todos eles, já que, por hábito, se mantém atento a

tudo. O comportamento de ‘busca de informação das fontes formais’ tende a se

enquadra como “busca ativa”.

BROWN (1991) ressalta a interveniência da experiência e do tempo no

comportamento de busca, que pode ser analisado em termos de padrões

diferenciados segundo três dimensões. São elas: as condições (1) (exposição aos

estímulos iniciais e avaliação do processamento dos estímulos pelos indivíduos); o

contexto (2) (própria pessoa, sua ocupação e o ambiente em que se encontra); e o

processo de busca (3) (percebida a necessidade de informação, a pessoa reage a

estímulos, de acordo com o contexto e ativa diversas formas de buscá-la). Todas as

dimensões interagem e apresentam barreiras à busca de informação. Como exemplo,

comparemos um mesmo aluno, cursando o primeiro grau e, posteriormente, uma

universidade, na busca de informação para um trabalho escolar. No primeiro grau,

com nível de conhecimento menor, será estimulado pelo professor e procurará por

títulos com conteúdo menos profundo, recorrendo a jornais e periódicos da imprensa,

até como fonte única. Como universitário, tende a se conduzir por motivos pessoais e

a optar por fontes múltiplas, com maior profundidade de conteúdo, como teses,

dissertações, livros, baseando-se em atributos como nome do autor, legitimidade da

fonte, a data de publicação, completeza , dentre outros. No caso do jornalista,

presenciamos um fato peculiar: sua exigência sobre o conteúdo é grande, mas,

paradoxalmente, às vezes relata informações mais genéricas e superficiais.

Para CHOO (2000), a compreensão do comportamento do usuário

começa por sua contextualização no ambiente sócio-cultural, abordagem que

colabora para melhores projetos de processos e sistemas de informação.

Considerando modelos de outros teóricos, o autor refere-se a formas, que denomina

“modo de exploração e de busca de informação”, que podem ser de quatro tipos. O

primeiro tipo é a “busca não direcionada”, contexto em que o indivíduo é exposto a

várias fontes e a uma série de informações sem nenhuma necessidade específica. O

segundo tipo é a “busca direcionada”, quando o usuário tem certo foco de interesse e

avalia as informações encontradas de acordo com suas expectativas. O terceiro tipo

é a “busca informal”, quando o indivíduo tem interesse para aprofundar em alguma

questão, mas não de forma estruturada. O quarto tipo é a “busca formal”, em que o

usuário se planeja e estabelece um método para abordar uma questão claramente

explicitada, caso de um pesquisador. O jornalista se caracteriza, em teoria, pelas

“buscas direcionadas e formais”. CHOO fala também de seis etapas, não muito

diferentes das de ELLIS: “início”, “encadeamento”, “varredura”, “diferenciação”,

“monitoramento” e extração”.

Em face dessa breve exposição, podemos concluir que o estudo do

comportamento de busca de informação envolve várias questões, pois se trata de

processo dinâmico e complexo, alavancado, sobretudo, por necessidades de

informação do usuário, cujo perfil e demais variáveis interferem no tipo de busca, no

seu posicionamento com a fonte e nas suas exigências qualitativas sobre informação.

Como todas essas variáveis se inter-relacionam, é pertinente estudarmos o perfil e o

comportamento dos usuários que nos interessam, em especial os jornalistas. Como

vimos, o comportamento de busca de informação do repórter é peculiar, pois usa

informações para produzir outra, que, por sua vez vai ser fonte para a comunidade.

Sua procura por informação abrange todas etapas e tipos descritos anteriormente,

embora tenda a ser mais formal, sistematizada e profissional. Devido à tendência ao

“almanaquismo”, costume de a imprensa evidenciar qualquer fato pitoresco, mesmo

que esteja trabalhando numa reportagem ou investigação específica e focar

determinadas fontes, o repórter desenvolve o hábito de estar sempre alerta para

captar informações que possam gerar interesse no público.

Segundo NICHOLAS (1997), alguns aspectos são bem característicos

do comportamento informacional do jornalista. Demandando grandes volumes de

informação, com os mais variados atributos de qualidade e em diversas fontes,

precisam recuperá-la com extrema rapidez. O autor distingue cinco necessidades

básicas de informação dos jornalistas: “a checagem de dados”, “atualização de

dados”, “a pesquisa”, “contextualização” e a “inspiração”. Os fatores que interferem

na sua busca são: a natureza e peculiaridade de seu trabalho, escolaridade e seu

nível intelectual, as fontes, sua subjetividade, a quantidade, a qualidade da

informação, a atualidade e a velocidade com que a acessa. Outros fatores costumam

apresentar-se como barreiras para a busca como o tempo, os recursos, o acesso às

fontes e, a “sobre-informação”, excesso de informação disponível (SOUSA , 2000).

Podemos afirmar que o comportamento varia de acordo com o contexto,

tipo de órgão de imprensa e editoria em que o jornalista trabalhe. Ao escrever para

um periódico semanal, a pressão do tempo é menor, podendo o profissional se

planejar e pesquisar previamente. Num diário, a produção é atropelada pela pressa.

Valoriza-se, sobretudo, o “furo de reportagem”. Os horizontes geográficos cobertos

pelo veículo de comunicação interferem na busca de assuntos e fontes: quanto maior,

maior a diversidade a ser explorada. Os jornais convencionais têm formato

padronizado, enquanto outros (semanais, quinzenais ou mensais) são mais flexíveis.

O tipo de ‘informação jornalística’, estruturando-se em nota (informação

curta), reportagem (informação mais detalhada), matéria (notícia padrão) ou editorial

(matéria que expressa a opinião do jornal)

, também é determinante no

comportamento de busca de informação. O ecletismo (falar de tudo a todos) contribui

para que as notícias produzidas se pautem por generalizações e superficialidades.

Mas, entre tantos fatores que interferem no comportamento e no interesse pela busca

de informação, um é determinante: o acontecimento.

A importância do acontecimento é tal que WOLF (1994) destaca que “a

qualidade da notícia vem da qualidade do próprio acontecimento”. Mas afinal, por que

alguns acontecimentos são transformados em notícia e outros não? Tentando

responder a essa pergunta, CHAVES (2000) discorreu sobre critérios de

Esses são os principais tipos de informações jornalísticas.

‘noticiabilidade’, aquilo que interfere na seleção de um acontecimento e os fatos

alusivos a ele, que contribuem para transformá-lo num relato por um profissional da

imprensa. Os critérios justificam a escolha para conferir visibilidade a um

acontecimento. São vários e agem em conjunto. Quanto mais critérios um

acontecimento reunir, maior chance tem de se converter em notícia. Preferimos

tomar o termo ‘fatores intervenientes na ‘noticiabilidade’, dividindo-os em ‘fatores

externos’ e ‘fatores internos’ à organização jornalística (TAB.6, p.79) .

TABELA 6 - FATORES INTERVENIENTES NA PRODUÇÃO DA NOTÍCIA

Fonte: CHAVES (2000)

Elaborado pela autora em out/99

A ‘ideologia’ é condicionante da ‘noticiabilidade’ e os meios de

comunicação reforçam a ordem estabelecida e o status quo. Uma editoria de cultura

confere tratamento diferenciado às fontes de maior poder econômico. Um artista

Notas: 1) J= Jornalistas L= Leitores

2) A tabela refere-se a fatores que interferem

na produção da notícia, e quanto são percebidos por

jornalistas e leitores. Perguntou-se, sem induzir, que

fatores interferem na produção na notícia. As

respostas demonstraram que a percepção sobre os

fatores era maior entre os profissionais da imprensa.

A baixa percepção pelo leitor sinaliza a ausência de

senso crítico sobre a questão. Uma das principais

fontes é a pauta dos concorrentes, seguida das fontes

e das agências.

3) O conceito de fontes de informação na

tabela é genérico, utilizado pela autora na época em

que desenvolveu sua dissertação de mestrado, não

coincidindo com o conceito descrito nesta tese.

Fatores

J L

A - Externos

Acontecimento

4,73

Tempo

77,8

8,88

Concorrência de outros jornais

74,4

8,88

Interação com o público

3,53

Fontes de informação

60,8

26,04

Agências de notícia

58,8

4,73

Concorrência da TV

51,4

8,88

Anunciantes/Estrutura de poder

51,2

26,63

B - Internos

Preparo e experiência do repórter

88,2

30,77

Infraestrutura

79,2

8,28

Linha editorial

72,8

21,30

Tecnologia

70,2

1,18

Subjetividade do editor

11,24

Impressão, layout

66,4

2,96

Relações de poder

63,4

21,30

Subjetividade do repórter

62,6

22,49

Gestão

61,8

5,33

Espaço

58,8

Não soube informar

15,38

apoiado por grande esquema comercial de divulgação tem maior visibilidade na mídia

do que um emergente. Os ‘valores sócio-culturais’ e a ‘ideologia’ chegam a formar

um filtro de ‘noticiabilidade’, que se mostra na própria diagramação e no formato dos

jornais (MOUILLAUD, 2002), geralmente divididos, com algumas variações, em

seções de “política”, “economia”, “esportes”, “artes e diversão”, “cidades” e outras.

Os ‘padrões e valores sociais’ refletem a ‘estrutura de poder’, que se

converte em outro fator interveniente na ‘noticiabilidade’. Toda a notícia publicada

coloca em ação forças sociais e mecanismos de poder que justificam sua existência.

Um exemplo é a predominância de notícias oriundas de ‘países de elite’, onde se

localizam as maiores agências provedoras de informação dos meios de

comunicação, como a API, UPI, Reuters e a Francepress, que dividem o mundo em

mercados, conforme acordos estabelecidos entre si. Os fatos são veiculados sob a

ótica de interesses dos países hegemônicos, trazendo como conseqüências naturais

a imposição de seus valores e a aculturação. Além dos “países de elite”, “pessoas de

elite” são noticiáveis, mesmo em rotinas cotidianas. A morte de alguém se converte

em notícia conforme seu status na sociedade (WOLF, 1994). Fatos alusivos a Bush

(EUA), por exemplo, são notícias em qualquer jornal do mundo, o mesmo não

acontecendo com o presidente do Equador, Panamá, Quênia e outros países

considerados subdesenvolvidos. Um desastre ou acidente com uma celebridade tem

considerável valor noticiável. Da mesma forma, fatos ligados às pessoas de países

dominantes são mais noticiáveis que os ligados a cidadãos de países periféricos.

A ‘estrutura de poder’ reflete-se no status da ‘fonte’, fator unanimemente

considerado como interveniente na noticiabilidade. Quanto mais elitizada, maior

influência sobre a ‘noticiabilidade’. As fontes exemplificam a força da ‘estrutura do

poder da sociedade’, pois emanam dela. Representam autoridades política,

econômica ou cognitiva. Especialistas que dominam as diversas esferas do

conhecimento, as assessorias de grandes empresas ou órgãos públicos tendem a

figurar com freqüência na mídia. Os anunciantes recebem tratamento diferenciado

pelos órgãos de comunicação.

Pelo poder, as instituições jornalísticas competem entre si e adotam o

monitoramento da ‘concorrência’ como critério de ‘noticiabilidade’. O conteúdo que

grandes veículos de comunicação incluem é referência obrigatória para elaboração

da pauta dos demais. A rotina produtiva já pressupõe o nivelamento com os

concorrentes. Esses, por sua vez, também se orientam pelo mesmo benchmarking

reflexivo. Baseando-se uns nos outros, agendam assuntos comuns, utilizam fontes

comuns e geram relatos semelhantes, dificultando o ‘furo’, a exclusividade. Na

batalha competitiva, aumenta-se o espaço para notícias sensacionalistas, que

garantem audiência e sobrevivência aos órgãos de comunicação.

‘Fatores relacionados com o público’ compõem os ‘critérios de

audiência’ e correspondem a tudo o que seja feito para atingir a comunidade. As

notícias devem despertar ‘interesse’, ‘impactar’. Paradoxalmente, o público tem

pouco contato com os produtores das informações, sendo raramente ouvido como

fonte. O surgimento de centrais de telemarketing e da internet vem, aos poucos,

colaborando para uma aproximação. Na medida em que as pessoas comuns sejam

vistas como clientes a serem seduzidos, elas exercem influência na forma de

apresentação da notícia. É ao público que o jornal busca entreter, sua linguagem se

adaptar e a quem o layout deve agradar. Caso um acontecimento seja ambíguo e

complexo, melhor não ser noticiado, prejudicando, diga-se de passagem, a formação

da consciência crítica do cidadão.

Um acontecimento será tanto mais noticiável quanto mais próximo da

comunidade. É a interferência de ‘aspectos geopolíticos’. A ‘quantidade de pessoas

envolvidas’ em também condiciona seu grau de ‘noticiabilidade’. Quanto mais

pessoas, maior é a ‘abrangência’ e audiência, trazendo prestígio e anunciantes para

a sobrevivência do jornal. Um acontecimento terá também maior probabilidade de se

transformar em informação jornalística conforme sua ‘repercussão’, possibilidade de

se desdobrar em novas interessantes reportagens. A queda de um grande avião

provoca notícias sobre quedas de aviões menores. Um escândalo sexual alusivo a

um famoso suscita narração de outros casos.

O ‘tempo’ tanto é ‘fator externo’ aos jornais quanto ‘interno’. Sua

escassez é elemento fundamental das rotinas produtivas. A falta de tempo acentua a

importância dos critérios de noticiabilidade, que acabam por nortear o processo de

produção da notícia. Externamente, ele demarca a ‘atualidade’ de um fato.

Internamente, condiciona o conteúdo da notícia e o próprio comportamento de busca

do jornalista. Domá-lo é demonstrar competência perante os colegas.

O “negativismo” dos acontecimentos é outro fator externo aos MCM

(meios de comunicação de massa) que intervém na noticiabilidade. “O jornalismo gira

em torno do conflito, sendo esse um acontecimento noticioso” (GALTUNG e RUDGE,

1993). As notícias negativas, desde que consensuais e não ambíguas, são

interpretados harmonicamente pela audiência. Escândalos ou acidentes apresentam

princípio, meio e fim, adequando-se à narrativa jornalística. O ‘acontecimento positivo’

exige acompanhamento mais planejado, incompatível com a rotina de trabalho da

imprensa. Por que a audiência se sensibiliza tanto com o negativo e o sensacional?

Uma tentativa de análise para a compreensão do fenômeno vem de GIDDENS

(1991). Como vimos, em seu modelo de sociedade, o perfeito funcionamento dos

“sistemas abstratos” mune os indivíduos da confiança necessária para sobreviverem

sem ansiedade. Qualquer acontecimento que coloque em risco esse ‘perfeito

funcionamento’ atinge a estabilidade psíquica e emocional das pessoas, colocando

em risco a “segurança ontológica”. Os acontecimentos negativos desestruturam a

confiança na lógica dos projetos funcional, racional e científico moderno, ameaçando

a sobrevivência humana. A força do impacto está no medo e na ansiedade que

causa.

A mesma análise explica a existência de critérios de ‘noticiabilidade’

advindos da ‘probabilidade de ocorrência’ dos acontecimentos. Tudo o que colabora

para romper ou denunciar a eficiência de um “sistema perito” contém alto potencial

para se transformar em notícias. Estariam nessa categoria acontecimentos

‘inesperados, imprevisíveis, as corrupções, a escassez, a falha, a anormalidade, a

inversão’ (um homem morder um cão), a ‘quebra de rotina e o acidente’.

Entre os ‘fatores internos’ à organização jornalística que interferem na

‘noticiabilidade’, destacam-se: ‘processo de gestão’, as ‘relações de poder’ internas

do jornal; a ‘influência dos editores’; a ‘socialização’ e colegas como ‘grupo de

referência’; o ‘tempo’; as ‘implicações técnicas’; a subjetividade do repórter e os

‘critérios de objetividade’.

As organizações jornalísticas são empresas como outras que integram a

economia capitalista. Em toda a instituição, a ‘gestão’ influencia a produção de

mercadorias e é de se esperar que o mesmo aconteça numa empresa jornalística.

Respaldam essa posição pesquisadores da perspectiva do newsmaking.

MOUILLAUD (1997:206), por exemplo, afirma que “as redes de informação

comportam processos de regulação que produzem ordem, selecionando, separando e

orientando as mensagens conforme seus níveis e suas destinações”, com políticas

editoriais próprias, focando, cada uma delas, a busca de seus próprios objetivos e

interesses. Inúmeros exemplos de articulações e manobras nos bastidores da notícia

são encontrados em biografias, como as de Assis Chateaubriand e Samuel Wainer.

Para PAGÉS et al (1987), ZALESNICK e DE VRIES (1981) e CHANLAT

(1993), é impossível conceber organizações sem se considerarem as relações de

poder, processo dinâmico, dialético e naturalmente conflituoso, situação presente no

cotidiano de uma empresa jornalística, mesmo que, como vimos, dentro da

concepção da burocracia weberiana. O ambiente apresenta constante manipulação,

jogos e conchavos de poder. Apesar de o jornalismo pressupor certa liberdade para a

busca de informação, uma rígida hierarquia prevalece internamente. O exercício do

poder gera conflitos e tensões, muitas vezes sublimados em nome da segurança no

emprego ou da aspiração à ascensão profissional. A submissão à linha editorial é

conseqüência de conformismo com a autoridade institucional e sanções da chefia.

Estabelece-se pelo sentimento de obrigação e respeito aos superiores, pelas

ambições de mobilidade profissional, pela omissão de posicionamento dos colegas

frente a conflitos, pelo prazer na atividade e pela própria sublimação à adoção dos

critérios de noticiabilidade.

Alterações profundas na ‘estrutura do poder’ de determinada

organização jornalística afetam até o estilo de redação dos repórteres, embora eles

não saibam exatamente o que se passa entre editores e executivos. A redistribuição

do poder, a modificação dos quadros funcionais e das normas influem na forma de

redação das notícias. Repórteres escrevem para agradar editores, que controlam o

sistema de recompensas nas salas de redação

i49

. O ‘poder do editor sobre o repórter’

assim como o do ‘diretor sobre o editor’, provoca o surgimento de certo estilo de

redigir as notícias, evidenciando a subjetividade dos superiores. Não é raro o editor

distribuir, segundo critérios pessoais, as melhores coberturas aos repórteres que mais

se afinam com sua personalidade (DARNTON, 1990).

Estabelecem-se critérios de competência para a ascensão profissional.

O reconhecimento entre os pares é fundamental. Assim, o ‘processo de socialização’

torna-se outro critério de ‘noticiabilidade’. A ‘influência do grupo de pares’ supera em

muito a influência do público e das fontes, conforme identificado por CHAVES (2000)

(TAB.7, p.85). O sentimento de pertencer cria simbiose entre seus membros, do que

resultam atitudes corporativas e conservadoras. Integram o círculo íntimo de um

repórter os profissionais de outros jornais, ampliando seu ‘grupo de referência’, que

segue padrões e rituais compartilhados pela cultura profissional, formando uma

moldura sobre o real, responsável pela angulação das notícias.

Como afirmamos, o ‘tempo’ é tão determinante na produção jornalística

que se constitui fator interveniente tanto ‘externo’ quanto ‘interno’ na noticiabilidade.

A temporalidade inspira nomes de jornais: O Tempo, Hoje em Dia, O Dia, Diário da

Tarde, Folha da Tarde , Folha da Manhã , Tempo e outros.

Para PAGÈS (1987), as lideranças organizacionais manipulam os subordinados por um sistema de

recompensa, cujo critério de participação é a obediência às normas de conduta, tidas como parâmetros

objetivos mas que, na verdade, expressam uma forma rígida de a empresa impor seus próprios valores

em detrimento das aspirações dos empregados. As lideranças, em busca de poder, tecem conchavos

políticos, compactuando com as regras estabelecidas.

TABELA 7 - GRUPOS DE REFERÊNCIA DO JORNALISTA

O domínio sobre o tempo gera satisfação ímpar e reconhecimento pelos

pares, mas a obrigação de se submeter a um limite de horas diárias gera algumas

armadilhas para a qualificação positiva da notícia. O trabalho reflexivo fica prejudicado

e a ‘notícia’ tende à superficialidade. Opta-se por versões narrativas mais simplistas e

breves, por "caberem” no tempo, sem o devido cuidado de se analisar a complexidade

que um fato pode envolver.

Outro ‘fator interno’ às rotinas produtivas que intervêm na

‘noticiabilidade’ é a série de ‘implicações técnicas’ na cobertura de um acontecimento,

que operam de diversas maneiras. Uma delas é a “forma”, o layout. A disposição e a

diagramação configuram um padrão a ser seguido. As informações são elaboradas

para preencher os espaços destinados à seção de cultura, economia, política,

esportes e outras editorias. Outro exemplo são as diferenças de exigências técnicas

entre o jornal e a TV. A televisão trabalha com temas mais previsíveis e controláveis,

preocupando-se com o enquadramento no tempo. No jornal escrito, o enquadramento

obedece ao espaço físico. O conteúdo dramático é apelo televisivo, enquanto a

linguagem do jornal impresso procura prender-se aos fatos e ser mais objetiva. São

também ‘implicações técnicas’: administração de ‘custos’, ‘praticidade’, aspectos que

REFERÊNCIAS %

Editor

88,00%

Colegas

84,00%

Fontes

45,33%

Especialista

29,33%

Amigo

16,00%

Família

13,33%

Diretoria

13,33%

Leitor

10,67%

Ninguém

2,67%

Base: 75

Fonte: CHAVES, 2000.

Comentários: As respostas referem-

se à opinião de

jornalistas entrevistados por CHAVES

sobre os principais grupos d

e referência

que exercem influência em seu cotidiano

de trabalho. Os dados demonstram a

força do processo de socialização no

trabalho do jornalista, muito mais do que

as ‘fontes formais’ (fontes e

especialistas) e reforçam a pressão dos

fatores subjetiv

os sobre a noticiabilidade.

nos remete novamente à gestão. DARTNON (1990) considera alguns aspectos da

linguagem como ‘implicações técnicas’. O contexto do trabalho modela o conteúdo da

notícia e os textos produzidos moldam-se às técnicas herdadas de se contarem

histórias. O relato jornalístico segue o padrão do lead

, ou da pirâmide invertida, tese

segundo a qual o relato da notícia deve caminhar do mais importante para o menos

importante. Por fim, a ‘disponibilidade de recursos’ é outra ‘implicação técnica’.

Significa a existência de recursos humanos, técnicos e materiais disponíveis para a

cobertura de um acontecimento (máquina, carro, número de repórteres empregados).

A ‘subjetividade do repórter’ expressa-se de diversas formas. Muitos

dizem que é inerente ao exercício da profissão, como GENRO FILHO (1989) e

DARNTON (1990). BENJAMIN (1969) ressalta que a tendência dos narradores é

começar sua história, apresentando as circunstâncias em que eles tomaram

conhecimento daquilo que narram, quando não as relatam pura e simplesmente

como experiência pessoal. Além da subjetividade do jornalista, a subjetividade de

todo o seu grupo de referência está presente na produção da notícia.

Como último fator interveniente na ‘noticiabilidade’ destacamos a

‘objetividade’, mito que a imprensa herdou do paradigma positivista. Em nome da

‘objetividade’, jornalistas estabelecem uma série de critérios, alguns paradoxalmente

subjetivos, para selecionar um acontecimento e transformá-lo em notícia, como a

novidade, a atualidade, a singularidade. DARNTON (1990) alega que, em nome da

‘objetividade’, profissionais perseguem furos, mas, inúmeras vezes, fatos muito

semelhantes são contados com ‘nova roupagem’. Reportagens sobre assassinatos

hediondos e desastres chamam a atenção do público com conteúdos quase idênticos.

Cadernos de turismo trazem narrações parecidas sobre um mesmo lugar, em épocas

diferentes. TUCHMANN (1993) ressalta a busca da ‘objetividade’ como ritual

estratégico do cotidiano jornalístico, interessado em se defender de qualquer

acusação de parcialidade pela sociedade ou em se resguardar juridicamente em

O uso do “lead” é uma prática criada pelos americanos, disseminada e assimilada pelo mundo

inteiro (TRAQUINA, 1993).

situações mais polêmicas. No entanto, autores consensualmente defendem que a

subjetividade seja inerente à prática de redigir e se expresse de diversas formas,

como no uso de citações, na seleção de fontes, na formação e na experiência de

vida do redator e na subjetividade do editor. Ao privilegiar as aparências e reordená-

las num texto, incluindo alguns pontos e suprimindo outros, enquadrando alguns

detalhes primeiro, outros depois, o jornalista deixa-se levar inevitavelmente por

fatores subjetivos, revelando maneira própria de perceber e produzir “seus fatos”, que

não existem previamente como tais, ao mesmo tempo, em que se submete ao fluxo

objetivo da realidade, de onde os fatos são recortados e construídos.

Neste capítulo, abordamos o ‘comportamento de busca’ do usuário de

informação, em especial do jornalista. Vimos que o assunto é complexo, dialético e

interfere na ‘qualidade da informação’. São quatro as abordagens metodológicas para

estudos científicos: a primeira centra-se na ‘descrição das etapas’; a segunda volta-se

para ‘formas ou tipos de busca’; a terceira identifica ‘atores intervenientes’ e a quarta

focaliza ‘necessidades e perfil’ do usuários.

3. 2 Fontes formais nesta pesquisa

Segundo CAMPELLO (2000), organizações são importantes fontes de

informação de seus públicos internos ou da sociedade em geral. O acesso a elas

acontece através de fontes pessoais (indivíduos que nela trabalham) ou por fontes

documentais (documentos gerados internamente). É mais comum a imprensa

procurar as fontes pessoais. Na ciência da informação, as organizações são

identificadas tradicionalmente pelos diretórios, que as classificam em comerciais,

educacionais e de pesquisa, governamentais, profissionais e sociedades científicas,

internacionais e as ONG (organizações não governamentais). Com algumas

variações, decorrentes do processo de gestão e da estrutura, instituições produzem

documentos e sistemas de informações, tais como: “publicações para distribuição

externa”, “documentos internos”, “documentos de arquivo”, “bibliotecas e/ou centros

de informação” e “redes de informação”. As “publicações para distribuição externa”

são documentos vendidos ou disponibilizados gratuitamente ao público, como

relatórios, resultados de pesquisas, balanços, revistas sobre produtos e serviços,

além de material publicitário, como folders, malas diretas e outros. “Documentos

internos” são geralmente arquivados e acessíveis aos funcionários da empresa,

contendo graus de sigilo diferenciados, como é caso de processos jurídicos.

“Documentos de arquivos” são produzidos no cotidiano das organizações, como

ofícios, memorandos, ordens de serviço, cujo conteúdo não é sigiloso, por não

comprometer a organização. As “bibliotecas e centros de informação” disponibilizam

informações das mais diversas em livros, jornais, revistas, oferecendo uma série de

serviços aos usuários. Poucas empresas investem na manutenção de bibliotecas e

centros de informação. Com isso, informações de valioso conteúdo histórico se

perdem em meio a arquivos improvisados e mal conservados. As “redes” são

criações sofisticadas de organizações que produzem informações de grande utilidade

para a comunidade científica, que normalmente precisam de cooperação mútua.

Além das descritas, acrescentaríamos informações voltadas ao público interno, como

instruções sobre novos procedimentos, house organs (informativos internos), murais,

registros de eventos e convites.

Em nossa pesquisa, adotamos o conceito de ‘fontes formais’,

incorporando organizações dos setores público e privado e também os especialistas,

dotados de conhecimento perito específico, que legitima seu status de fonte perante

a sociedade. Seria, por exemplo, ‘fonte formal’ uma pessoa ou organização com

representação formal de poder constituído, seja ele político, intelectual, econômico ou

outro. Assim, procura-se um especialista em febre amarela para um depoimento

sobre a doença ou a secretaria de Saúde para verificação das medidas tomadas pelo

poder público para combater o mal.

Sob a égide do positivismo, a partir das revoluções científica e industrial,

as organizações, tais como as conhecemos hoje, aprimoraram seus modelos de

gestão com base nos princípios da administração, moderna e racional. WEBER

(1999) via esse processo como campo fértil para consolidar a burocracia como

modelo estrutural da sociedade. As diversas instituições do complexo mundo

organizacional passaram a ser administradas segundo estatutos e regulamentos, com

descrição de atribuições e cargos, ocupados formalmente por critérios racionais de

competência, como, por exemplo, o diploma escolar ou experiência comprovada para

seu desempenho. Normalmente, a hierarquia pré-estabelecida prevê que o

ocupante do cargo mais importante represente a instituição formalmente perante a

imprensa e sociedade, segundo o critério que podemos traduzir como “autoridade

institucional”. Se essa autoridade não detém todo o conhecimento necessário para

passar informações aos jornalistas, cerca-se de assessores técnicos. Ou seja, o

critério de autoridade institucional é validado por outro: o do conhecimento técnico.

Ambos, como vimos, são completamente compreensíveis e coerentes na perspectiva

de análise social weberiana.

Concluímos que podemos enquadrar as fontes formais, ou seja,

organizações e profissionais com expertise de conhecimento legitimado, na

concepção de burocracia weberiana e no modelo funcionalista de GIDDENS (1996),

uma vez que as diversas instituições e saberes compõem o universo dos sistemas

peritos, todos eles permeados pelas malhas burocráticas, com suas regras,

regulamentos, critérios de competência e de legitimação. Até mesmo induzidas pela

lei

, ao divulgarem informações, as organizações, através de suas fontes formais,

ganham visibilidade na mídia, que, por sua vez, transforma-se numa espécie de porta

É normalmente previsto em leis federais que as organizações devam prestar contas à sociedade,

divulgando balanços e informações pertinentes na imprensa.

voz oficial da burocracia. Agindo dessa forma, lembra OLIVEIRA (1996:144) que a

imprensa institui ou reforça a jogos de dominação já existentes. Como dissemos, o

layout enquadra antecipadamente os tipos de acontecimento a serem cobertos,

segundo as categorias de economia, política, cultura, esportes e outras, pré definindo

o que é ou não relevante para a sociedade. Esse layout favoreceria a repetição de

assuntos e acontecimentos, que nos levam à ação da tradição descrita por GIDDENS

(1997), essencial para a construção da identidade dos atores sociais. Normalmente,

os cadernos de economia versam sobre o mundo organizacional e o da política sobre

partidos e representações políticas, reino da burocracia legal e racional de WEBER

(1999). Nesses cadernos, as fontes mais presentes, quer sejam procuradas quer

procurem a imprensa, são escolhidas segundo o critério de representação ou

autoridade institucional. Os cadernos de editoria local trazem muitas notícias alusivas

às áreas de saúde, trânsito e outras utilidades, nas quais se ouvem também

autoridades institucionais e especialistas, cujo conhecimento é também legitimado

pelo modelo burocrático racional. Já os acontecimentos presentes nos cadernos de

cultura referem-se ao contexto da tradição e valores culturais da comunidade,

enquanto os cadernos de lazer e esportes versam sobre acontecimentos que

envolvem os ídolos do usuário da informação, leitor ou telespectador.

Com os exemplos acima, presenciamos ao reforço a diversos tipos de

dominação elencados por WEBER (1999) no jornalismo. A dominação legal e

racional, a mais presente, é reforçada quando se ouve uma autoridade institucional

ou um especialista numa reportagem sobre política, economia ou fato da vida

cotidiana. A dominação carismática se reforça na visibilidade dos líderes religiosos e

dos ídolos e heróis populares.

Tenderíamos a afirmar que a dominação tradicional fosse inerente ao

próprio layout, comum à maioria dos jornais. Cabe aqui, porém uma pequena

reflexão, inspirada novamente em GIDDENS (1997). Segundo o sociólogo inglês, no

contexto atual globalizado, a super valorização dos especialistas é a tônica que,

apesar de legitimar a dominação legal racional descrita por WEBER (1999), leva à

descentralização da autoridade tradicional, o que pode desencadear uma crise

generalizada dos valores morais de uma comunidade. Os indivíduos constróem sua

identidade, hoje, baseando-se na confiança em sistemas abstratos globalizados, que

pode ser continuamente revista, ao contrário da tradição que se baseia em fé e

crença em verdades incorporadas socialmente, em determinado tempo e no espaço.

Em outras palavras, a tradição, entre outras coisas, “é efetivamente uma maneira de

evitar choques entre diferentes valores e modos de vida” (GIDDENS, 1997:128). Essa

é uma das razões que levam o autor a afirmar que a ordem social torna-se

descontinuísta. Ao contrário do que WEBER (1999) previu, para ele, os indivíduos não

se enjaularam na gaiola da burocracia. Pequenas tradições podem ser reinventadas.

Não queremos aqui nos aprofundar na questão, mesmo porque as próprias reflexões

de GIDDENS, como ele próprio assume, carecem de maiores aprofundamentos.

Explicitamos essas idéias para demonstrar a face dialética da comunicação.

Voltamos a essa discussão na análise dos dados.

Fato é que, o indivíduo adere como cúmplice. Sujeita-se ao desenho dos

jornais, pela segurança de se localizar em contexto conhecido (dominação

tradicional). Levado por critérios subjetivos, busca por informações, por exemplo, por

apreciar estar mais perto de quem admira (dominação carismática), por ver seus

valores repetidamente reforçados (dominação tradicional) ou para se sentir mais

confiante num sistema mais eficiente (dominação legal e racional), ao qual se sente

obrigado, por questões de sobrevivência, a se adaptar continuamente.

O jornalismo, acreditando guiar-se pela precisão, imparcialidade e

honestidade, tal como estabelece seu código de ética (FIG.6, p.92), inspirado nos

ideais na Revolução Francesa e na Declaração dos Direitos Humanos, empreende-se

na batalha de conquistar mentes e corações dos leitores, ouvintes e telespectadores

(ROSSI,1986). Espera conquistar a credibilidade, sua moeda fundamental de troca

(VIZEU, 2004), confundindo-se com a credibilidade das fontes.

1. O acesso à informação pública é um direito inerente à condição de vida em

sociedade, que não pode ser impedido por nenhum tipo de interesse.

2. A divulgação da informação, precisa e correta, é dever dos meios de comunicação

pública, independente da natureza de sua propriedade.

3. A informação divulgada pelos meios de comunicação pública pautar-se-á pela real

ocorrência dos fatos e terá por finalidade o interesse social e coletivo.

4. A prestação de informações pelas instituições públicas, privadas e particulares, cujas

atividades produzam efeito na vida em sociedade, é uma obrigação social.

5. O compromisso fundamental do jornalista é com a verdade dos fatos e o seu

trabalho pauta-se no apuramento preciso dos acontecimentos e sua correta

divulgação.

6. Sempre que considerar correto e necessário, o jornalista resguardará a origem e

identidade das suas fontes de informação.

7. A constituição brasileira assegura o direito de acesso e transmissão das informações

(art 5. Inciso XXXIII: “...todos têm o direito a receber dos órgãos públicos

informações de seu interesse particular, ou de interesse coletivo ou geral, que serão

prestadas no prazo da lei, sob pena de responsabilidade, ressalvadas aquelas cujo

sigilo seja imprescindível à segurança da sociedade do Estado).

FIGURA 6 CÓDIGO DE ÉTICA DOS JORNALISTAS BRASILEIROS

FONTE: Extraído de GOMES, 2002.

Segundo BOURDIEU (1987: 105), “o sistema de produção e circulação

de bens simbólicos compreende o sistema de relações objetivas entre diferentes

instâncias, definidas pela função que cumprem na divisão do trabalho de produção,

de reprodução e de difusão de bens simbólicos”. Para ele, o campo da difusão só

pode ser compreendido, considerando-se o sistema das relações constitutivas do

campo de produção, de reprodução e de circulação dos bens simbólicos e a

especificidade de seus produtos. A linha de raciocínio do autor leva-nos a pensar que

um bem simbólico não é apenas um produto cultural, uma obra de arte ou um livro,

mas qualquer mensagem que traga a presença de um enunciador, com seus

interesses a defender, como é o caso das “fontes”, cuja visibilidade na mídia espelha

jogos de poder dos diversos campos.

Dessa forma, “a produção da notícia é entendida como processo

caracterizado por constante tensão, um cabo de guerra disputado por forças

desiguais, mas também por contínua negociação entre essas forças”

(ALBUQUERQUE, 1998). Porém, apesar da tendência de se conferir maior

visibilidade às fontes, segundo o lugar que ocupam na hierarquia da estrutura

burocrática, uma relação naturalmente se estabelece, fazendo da mídia uma teia de

faticidade (TUCHMAN, 1983). Ou seja, a mídia retrata diferenças diversas, assumindo

papel de intermediador de conflitos e de agente de mudanças, fato que merece

considerável atenção entre intelectuais e analistas sociais.

3. 2.1 Comunicação organizacional e fontes: breve histórico

A representação das fontes formais nas organizações perante a

imprensa normalmente compete à área da comunicação organizacional

, cujo

primeiro modelo foi criado pelo americano Yve Lee em 1906. Denominando-se uma

espécie de advogado de empresas e órgãos governamentais para os quais prestava

consultoria, Lee investia no relacionamento com a imprensa, de modo a favorecer a

imagem de seus clientes. Após a Segunda Guerra Mundial, assessorias de imprensa,

inicialmente integradas em departamentos de relações públicas, difundiram-se e

deram origem às atuais assessorias de comunicação (LAGE:2003), passando estas a

intermediarem contatos entre a mídia e as instituições.

Espera-se que esses profissionais de comunicação incorporem os

valores e a cultura organizacional e que zelem pelos interesses e imagem de seus

empregadores. Atuando com esse foco, a comunicação organizacional consolida os

As delimitações conceituais no emprego dos termos ‘comunicação institucional, comunicação

corporativa e comunicação empresarial’ não são consensuais, pois há outras terminologias.

Adotaremos a noção de ‘comunicação institucional’ como aquela cujas atividades focam a imagem da

organização junto ao público externo, e ‘comunicação interna’ as iniciativas de endomarketing que

visam integração do público interno, como apoio no alcance de resultados. Também há confusão entre

‘comunicação empresarial, marketing, assessoria de imprensa, relações públicas’. Preferimos reuni-las

como comunicação organizacional, por ser mais abrangente.

valores e ordem vigentes. Por outro lado, o processo é dialético. Na medida em que a

comunicação, através de ações de endomarketing, incentiva a participação de todos

na busca dos interesses organizacionais, abre, também, espaço para o diálogo e

sugestões, que podem contribuir para inovações e redesenhos de gestão

No Brasil, principalmente nos órgãos do governo, razões diversas

(favorecimento político) levaram cargos de relações públicas a serem ocupados por

amadores, o que contribuiu para depreciar significativamente a profissão. O processo

de criação de assessorias de comunicação, de uma forma mais profissional, foi

alavancado pela vinda das multinacionais no final da década de 1950. A partir da

década de 70, com o oferecimento de cursos superiores em comunicação social e

suas diversas especializações, o mercado viu-se definitivamente abastecido de

profissionais competentes para conduzir a comunicação organizacional. Outro salto

qualitativo para o exercício da profissão, segundo BUENO (2003), deveu-se à

abertura política dos anos 80. Com a democratização, a comunidade passou a exigir

das instituições maior transparência e compromisso com a responsabilidade social e

divulgação de informações. A criação de assessorias representou, pois, “uma vertente

moralizadora e ética, ajudando a transformar a mentalidade dos administradores,

contribuindo decisivamente para a profissionalização do setor de informação pública”

(LAGE, 2003).

O cargo de ‘disseminador de informação da fonte formal’, aquele que

faz o elo entre sua empresa e a mídia, assume várias nomenclaturas em níveis

hierárquicos diversos como: assessor institucional, assessor de imprensa, assessor

de comunicação, superintendente de comunicação, gerente de marketing,

coordenador de comunicação e inúmeros outros. Esses cargos, mesmo com

atribuições semelhantes, são diferentemente remunerados e exercidos por

profissionais de formação acadêmica diversas como administradores, psicólogos,

Da mesma forma que a imprensa, a comunicação atua como porta voz da burocracia e da ordem da

organização, e espelha uma teia de interesses dos diversos conluios internos (PAGÉS, 1987).

assistentes sociais ou bibliotecários, apesar de as representações dos diferentes

profissionais de comunicação (relações públicas, jornalismo e publicitários)

reivindicarem para si a exclusividade para a ocupação dos cargos. De fato, as

assessorias se transformaram no principal mercado profissional para eles. No

entanto, durantes anos, no Brasil e no mundo, o fato de um jornalista trabalhar em

empresa, gerou polêmicas e marginalização pelos colegas de veículos. Para BUCCI

(2000: 80), “o assessor de imprensa se encarrega de intermediar as relações entre

seu patrão e os repórteres”, sendo um artífice e divulgador da boa imagem da fonte,

não sendo, na prática, jornalista. Alguns ainda defendem que jornalista é aquele que

trabalha na mídia. “Nega-se a condição de jornalista aos profissionais de assessorias

e é comum repórteres considerarem os assessores de imprensa mais como

antagonistas do que como colaboradores no processo de produção de informação

(LAGE, 1993)”. Mas, há outros, como LARA (2003), que reconhecem que o assessor

de imprensa pode ser jornalista, pois ele tem a responsabilidade de gerir a informação

para a comunidade onde seu empregador esteja inserido.

Com todas essas controvérsias, vivemos hoje o que CHAPARRO (1994)

chama de “revolução das fontes’, um processo de institucionalização e mesmo

profissionalização de determinadas fontes de informação, que garanta a elas a

presença contínua e controlada na mídia:

“As assessorias de imprensa (estruturadas profissionalmente em

departamentos importantes nos organogramas das organizações, ou

atuando, como empresas prestadoras de serviço, pela via da terceirização)

formam hoje, nas principais cidades brasileiras, redes de grande porte e

enorme poder de influência nos sistemas e processos jornalísticos.

(CHAPARRO, 1994: 69)."

PINTO (1999) acredita ser a revolução das fontes descrita por

CHAPARRO (1994) o evento mais significativo ocorrido nos últimos tempos,

referindo-se às diversas formas de comunicação institucional, de assessorias de

comunicação, de gabinetes de imprensa, de conselheiros de imagem, de porta-vozes

e adidos. As fontes, segundo ele, instituem uma “teia de mecanismos, de instituições

e de saberes, cujo propósito assumido é utilizar e, se possível, marcar a agenda da

mídia, jogar o seu jogo, tirar partido da sua lógica de funcionamento e, por essa via,

atingir os objetivos que são, em primeiro lugar, os dos interesses que servem”. O

poder de influência das fontes sobre a opinião pública é tal, que LAGE (2003) chega a

afirmar que “a percepção da realidade não é tarefa de um só homem. Começa

exatamente no nível da fonte, que formula uma primeira representação que será

levada adiante”. “A guerra da informação é, hoje, uma guerra de assessorias, na qual

se contrapõem habilidades profissionais de empresas e entidades empresariais, de

um lado, e sindicatos de trabalhadores e organizações sociais, de outro”.

3.2.2 Classificação das fontes jornalísticas

As fontes são classificadas de forma descritiva por muitos cientistas da

informação em “primárias, secundárias ou terciárias”. São “fontes primárias”:

trabalhos oficialmente inscritos e apresentados em congressos e conferências;

legislação’; fontes de registro de nomes, marcas comerciais, normas técnicas e

patentes; periódicos, projetos e pesquisas em andamento, relatórios técnicos, teses e

dissertações e traduções. As “fontes secundárias” englobam bases e bancos de

dados, bibliografias e índices, biografias, catálogos de bibliotecas, centros de

pesquisa e laboratórios, dicionários e enciclopédias, dicionários bilíngües e

multilingües, feiras e exposições, filmes e vídeos, fontes históricas, livros, manuais,

internet, museus, herbários, arquivos e coleções científicas, registro de prêmios e

honrarias, redação técnica e metodologia científica, siglas, abreviaturas e tabelas.

São consideradas “fontes terciárias” as bibliografias de bibliografias, bibliotecas,

centros de informação e diretórios (CUNHA, 2001). Há, também, classificações

segundo as formas como se apresentem, se escrita, audiovisual, localização ou

canal, se formal ou informal, pessoal ou impessoal.

CHOO (1994), estudando o ambiente organizacional, classifica as fontes

de acordo com usuários, dividindo-as em “pessoais ou impessoais” ou “externas ou

internas” às organizações. TAYLOR (1985), também se referindo à utilização das

fontes em tomadas de decisão, fala de “fontes informais” e “formais”, que divide em

quatro categorias: “bibliotecas e centros de documentação” (1); ”informações de

escritório” (2) (memorandos, ofícios, relatórios, clippings de jornais); “centros de

inteligência” (3) (análises de marketing, informações sobre pesquisa,

desenvolvimento e planejamento); e “bancos de dados” (4).

No jornalismo brasileiro, o manual da Folha de São Paulo é referência

para a conceituação de fontes e suas instruções visam padronizar o comportamento

do jornalista na busca de informações. Classificam as fontes em “tipo zero”, “tipo

um”, “tipo dois” e “tipo três”. Das quatro, apenas a primeira é documental, sendo as

restantes fontes pessoais. A ”fonte tipo zero” encontra-se escrita ou gravada, sem

deixar margem à dúvida, como enciclopédias renomadas, documentos emitidos por

instituição com credibilidade, videoteipe etc. A ”fonte tipo um” é tida como a mais

confiável e diz respeito a uma pessoa, que deve ser especialista e apresentar

histórico de credibilidade. Já a “fonte tipo dois” também vem de uma pessoa, mas

não necessariamente de histórico confiável: um desconhecido, por exemplo. As

“fontes tipo três” são as menos confiáveis e geradoras de conflitos, embora muito se

recorra a elas, por terem interesse político ou econômico explícito, como empresas,

Instituições e órgãos oficiais, por exemplo. No caso da Folha de São Paulo,

recomenda-se que o jornalista cruze diversas fontes para validar as informações

recebidas. A TAB.8, p.98, ilustra as principais fontes utilizadas pela imprensa,

conforme verificação de CHAVES (2000).

TABELA 8 - HÁBITOS DE LEITURA E FONTES DOS JORNALISTAS

Base: 75, com respostas múltiplas Fonte: CHAVES,2000.

Notas: 1) Os jornais são fontes de conhecimento importantes dos repórteres, ilustrando a força do grupo de

referência e sobre a noticiabilidade.

2) conceito de fontes, que figura no título da tabela, é genérico, adotado pela autora na época em que

desenvolveu sua dissertação de mestrado, não coincidindo com o conceito descrito nesta tese.

Nesse sentido, PINTO (1999, 277-294) tem-se preocupado com a

categorização das fontes de informação. Para ele, fontes são pessoas, grupos ou

instituições (ou vestígios discursivos da sua atividade) que podem ser classificadas

em várias abordagens. O autor português fala de oito formas de categorizar as

fontes. Segundo a natureza, elas podem ser fontes pessoais ou documentais (1).

Segundo a origem (2) elas podem ser fontes públicas ou privadas. Quanto à duração

(3), elas podem ser episódicas ou permanentes. Em relação ao âmbito geográfico (4),

temos as fontes locais, nacionais ou internacionais. Segundo o grau de envolvimento

nos fatos (5) podem ser oculares (primárias) ou indiretas (secundárias). Segundo a

atitude em face do jornalista (6), podem ser ativas (espontâneas, ávidas) ou passivas

(abertas e resistentes). Sob o critério de identificação (7) no discurso jornalístico e na

interação com os jornalistas, as fontes podem ser anônimas (confidenciais) ou

explícitas (assumidas). Finalmente, sob o ponto de vista da metodologia ou estratégia

de atuação (8), as fontes seriam pró-activas ou reativas, preventivas ou defensivas.

Também GRADIM (2000) define fonte de informação como qualquer

entidade detentora de dados que sejam suscetíveis de geração de notícia,

classificando-a sob três perspectivas. 1) Pelo relacionamento que estabelecem com

Leitura %

Jornais e periódicos nacionais

97,33%

Jornais locais

88,00%

Literatura de ficção

80,00%

Biografias

58,67%

Livros sobre jornalismo

38,67%

Literatura científica 22,67%

Publicações especializadas 17,33%

Outros 10,67%

Fontes

Testemunhas dos acontecimentos 92,00

Oficiais 84,00

Especialistas 81,33

ONGs em formação 69,33

Agências de notícia 50,67

Internet 46,67

Público 9,33

os jornais, elas podem ser internas ou externas. Por fontes internas entendem-se os

jornalistas, o arquivo ou centro de documentação do jornal. Fontes externas são os

outros meios de comunicação e empresas informativas, como agências, assessorias

de comunicação social de entidades oficiais e outras. 2) Sob a perspectiva do seu

estatuto, as fontes podem ser oficiais, advindas de órgãos do Governo, ou oficiosas,

de entidades com representatividade reconhecida, como os sindicatos, empresas,

associações, clubes desportivos e instituições não estatais (ONG), que contribuem

para a vida social e cultural do país. 3) Em relação às suas características: humanas

(contatos pessoais, suas fontes privadas, e o público em geral) ou documentais.

Ainda MILOTCH e LESTER (1993) discorrem sobre as fontes

promotoras de acontecimentos, que podem ser de rotina, acidente, escândalo ou

acaso. Para eles, as fontes, na procura de visibilidade, chegam a promover os

eventos, “pseudo-acontecimentos”, interferindo na construção da realidade.

Já OLIVEIRA (1996) prefere falar de relação e grau de influência das

fontes sobre o sistema de produção da notícia, agrupando-as em três tipos: “(a) os

de total independência entre fontes e jornalistas, (b) os que são caracterizados pela

cooperação entre fontes e jornalistas e (c) a fonte como promotora de notícia na luta

para prevalecer seus interesses”. Exemplifiquemos o primeiro caso com uma suposta

reportagem sobre economia, em que o repórter recorre aos dados do IBGE através

do centro de documentação daquele órgão. A segunda hipótese acontece numa

reportagem sobre um acidente de trânsito, em que o repórter precisa de uma ‘fonte

formal’ para o fornecimento de dados, enquanto esta fonte aproveita para esclarecer à

comunidade sobre as providências tomadas pelo poder público. No último caso,

encontramos os “pseudo-acontecimentos” mencionados por MILOTCH e LESTER

(1993), em que uma organização promove agenda de eventos para serem cobertos

pela mídia.

OLIVEIRA (1996) cita o professor José Marques de Melo, que categoriza

as fontes em “próprias” (correspondentes e arquivos dos jornais), “contratadas”

(agências de notícia) e as “voluntárias (fontes formais”).

LAGE (2003), professor da Universidade Federal de Santa Catarina,

classifica as fontes segundo a natureza (1) ou o distanciamento com o acontecimento

(2). Quanto à “natureza” (1), as fontes podem ser mais ou menos confiáveis, sendo

pessoais, institucionais ou documentais. Classificam-se em “oficiais”, “oficiosas” e

“independentes”. As fontes “oficiais” são mantidas pelo estado ou por instituições que

preservam algum poder legitimado, como as juntas comerciais, os cartórios de ofício,

empresas (ou instituições diversas), sindicatos, associações etc. Segundo ele,

embora sejam consideradas as mais confiáveis

, fontes oficiais podem falsear a

realidade quando os interesses do país estão em jogo, sonegando informações ou

destacando aspectos da realidade que convêm às instituições governamentais.

Erros às vezes acontecem por motivos estritamente subjetivos. Assim, o hábito de

julgar as fontes oficiais como as mais confiáveis trata-se, segundo LAGE (2001, 63),

de um vício porque a mentira pode ocupar lugar estratégico nas intervenções de

personalidades ou instituições vinculadas aos poderes. Mesmo com a comprovação

da parcialidade dos poderes sociais, a estrutura centralizada do jornalismo

convencional gera supremacia absoluta das fontes oficiais. “Fontes oficiosas” são

pessoas ligadas a uma entidade oficial, que não estão, porém, autorizadas a serem

porta-vozes perante a imprensa. Fontes oficiosas podem ser preciosas porque

esclarecem em “off”

o que se passa nas organizações, ajudando na análise

contextual dos fatos cobertos. As “fontes independentes” são as organizações não-

governamentais (ONG) e as sociedades sem fins lucrativos, embora muitas sejam

mantidas pelo poder público. Quanto ao critério de “distância do acontecimento” (2),

LAGE (2003) classifica as fontes em “primárias e secundárias”. As “fontes primárias”

são aquelas em que o jornalista se baseia para colher o essencial de determinada

matéria, fornecendo fatos, versões e números. Enquadramos aqui as testemunhas

dos acontecimentos, que, dependendo da situação, podem se deixar levar pela

Como vimos, o Manual da Folha afirma o contrário, elas são tidas como menos confiáveis.

Em off, é a informação passada ao repórter sem identificação da fonte.

emotividade no repasse das informações, o que impõe ao repórter procurar ouvir

outros relatos. As “fontes secundárias” são consultadas para a preparação de uma

pauta, a construção das premissas genéricas ou contextos ambientais. É o caso das

consultas aos experts, que não presenciaram o acontecimento, mas podem analisá-

los tecnicamente. Outra forma de categorização de fontes por LAGE (2003) é

encontrada no jornalismo investigativo, podendo ser: “informantes, implicados e

adjacentes (especialistas).

O sociólogo americano GANS (1980), cujas idéias têm grande

repercussão nos estudos jornalísticos, observa que existem vários tipos de fontes

informativas: ‘institucionais, oficiosas, provisórias, passivas e ativas, conhecidos e

desconhecidos e muitas outras’. Em meio a tantas formas de classificação, os

órgãos jornalísticos escolhem as fontes de acordo com suas necessidades produtivas.

Aquelas que antecipam informações tendem a ser mais ouvidas. De maneira geral, a

imprensa avalia as fontes conforme o posicionamento que ocupam na estrutura

social. GANS (1980) destaca o fato de que, mais importante do que classificar as

fontes, é a análise dos fatores que interferem na sua seleção. Dentre esses fatores,

um dos mais importantes é a ‘proximidade social e geográfica’ entre o jornalista e

fontes, cujo acesso à mídia seria maior ou menor conforme o lugar ocupado na

estrutura de poder da sociedade. Outros fatores que pesam para os jornalistas

escolherem as fontes são a ‘conveniência, autoridade aferida, fiabilidade,

respeitabilidade e capacidade de produção de informação’.

Concluímos que as formas de classificação das fontes dos diversos

autores variam e esboçam parâmetros diversos, como formato, critérios de avaliação,

proximidade com o jornalista ou com o acontecimento, natureza jurídica, seleção e os

usos mais comuns (FIG.7, p.102), o que comprova a sua complexidade. Quanto ao

‘formato’, as fontes diferem entre pessoais, impessoais, documentais. Quanto à

natureza jurídica, as fontes variam entre públicas, privadas, oficiais e oficiosas. Outro

critério de classificação utilizado é a estratégica de atuação da fonte, se ativa e

interessada ou passiva.

AUTOR CLASSIFICAÇÃO CRITÉRIO EXEMPLOS

CUNHA Primárias/Secundárias/Terciárias

Escrita, audiovisual,

Externa, interna.

Formal ou informal,

Pessoal ou impessoal

Distanciamento da autoria

Formato

Localização

Canal

Contato humano

Congressos/Livros/Bibliografia de

bibliografia

CHOO “pessoais ou impessoais”

“externas ou internas”

Usuário

Localização

TAYLOR “fontes informais”

“formais”

Ambiente organizacional Bibliotecas, centros de documentação,

”informações de escritório”

(memorandos, ofícios), relatórios,

clippings, bancos de dados etc.

MANUAL

DA FOLHA

Zero

Dois

Três

Legitimidade documental

Proximidade acontecimento

Conhecimento

Autoridade Institucional

Testemunha

MANUEL

PINTO

Pessoais / documentais

Públicas / privadas

Episódicas/ permanentes

Locais/Nacionais/Internacionais

Oculares (primárias)

/indiretas (secundárias)

ativas (espontâneas, ávidas) ou

passivas (abertas e resistentes).

anônimas (confidenciais) ou

explícitas (assumidas).

pró-activas ou reativas, preventivas

ou defensivas.

Natureza

Origem

Duração

Âmbito Geográfico

Envolvimento nos fatos

Atitude

Identificação

Estratégia de atuação

GRADIM Internas ou e externas

Oficiais/Oficiosas

Pessoais

documentais

Relacionamento

proximidade

Estatuto

Características humanas

Jornalistas, arquivos dos jornais.

Órgãos públicos / Sindicatos, ONGS.

Contatos pessoais

Documentos

MILOTCH

LESTER

Pseudo-eventos

Acontecimentos

promovidos

OLIVEIRA Independentes

Cooperadoras

Promotora de notícias

Relacionamento e grau de

influência com os

repórteres

Arquivos e centros de documentação

Órgãos públicos

Fontes promotoras de notícias

MELO Próprias

Contratadas

Voluntárias

Relacionamento com os

jornais

Arquivos, correspondentes.

Agências

Fontes formais

NILSON

LAGE

Oficiais

Oficiosas

Independentes

Primárias

Secundárias

Natureza

Distância do acontecimento

Autoridades das fontes do governo

Empregados de fontes oficiais

ONG

Testemunhas

Especialistas

GANS Proximidade

Conveniência

Autoridade institucional

Fiabilidade

Capacidade de produção

Fatores Intervenientes

FIGURA 7 - CLASSIFICAÇÃO DAS FONTES

Fonte: Elaborada pela autora

102

Percebemos que as fontes pessoais, as oficiais e as mais próximas do

repórter são mais mencionadas e utilizadas nos sistemas convencionais de

jornalismo. Alguns autores argumentam que a preferência pelas fontes ’pessoais

formais e oficiais’

constitui estratégia para obtenção de dados fidedignos de

personalidades conhecidas e respaldadas pelo exercício de função pública,

conferindo ao jornalismo o caráter “ïnformativo e não formativo”, tornando a imprensa

porta-voz da estrutura dominante. A ‘fonte’’ é decisiva para a ‘noticiabilidade’ e

responsável pela ‘confiabilidade’, um dos atributos mais importantes da qualidade da

informação, segundo leitores e repórteres. Um bom filtro de fontes auxilia no avanço

qualitativo da notícia (CHAVES,2000). Segundo levantamento da autora, entre as

fontes elencadas como mais significativas pela imprensa, destacam-se: as

testemunhas dos acontecimentos, as fontes oficiais (organização do setor público,

representantes do poder legislativo, executivo ou judiciário), os especialistas (técnico

perito em algum ramo profissional ou científico como médico, dentista, advogado,

professor etc), algum tipo de sociedade em formação (ONG), as agências de notícia e

a Internet . As duas últimas configuram-se também como mídia e veiculam

informações de ‘fontes oficiais’. O público é considerado fonte importante, mas, na

prática, recorre-se muito pouco a ele. Podemos considerar, ainda, as leituras

habituais do jornalista como fontes em que a própria mídia se destaca.

Lembramos que os critérios de classificação de fontes variam muito. Na ciência da informação, há

quem, mesmo sem consenso, diferencie fontes pessoais (informais) e documentais (formais).

Ratificamos que, nesta pesquisa, adotamos o conceito de ‘fontes formais’ para designar pessoas

(autoridades ou disseminadores de informação), que representem instituições pelos cargos que

ocupem na estrutura burocrática ou especialistas, que detenham poder legitimado na sua área de

conhecimento por uma instituição universitária.

3.2.3 A importância da fonte formal

As ‘fonte formais’ tanto podem ‘ser procuradas’ como tomarem a

iniciativa de ‘procurar’ a imprensa. Podem ser ‘naturalmente’ ou ‘deliberadamente’

acessíveis. Tanto as ‘fontes’ se valem dos jornalistas para expressar seus interesses,

como são procuradas para suprir necessidades de informação dos repórteres, que,

por sua vez, podem usá-las para ratificar um posicionamento particular ou dar ao

público o que ele quer ver, ouvir ou ler (DARTON, 1990). Quanto mais disponível,

mais chance tem a fonte de se tornar rotineira. Assim, o cotidiano da imprensa é

invadido por uma avalanche de releases, elaborados por instituições públicas ou

privadas, organizações não governamentais (ONG), assessorias de especialistas ou

grupos à procura de promoção (como parlamentares que ‘plantam notícias’ e artistas

que provocam escândalos em troca de publicidade).

Entre tantos paradoxos, uma pesquisa portuguesa detectou que a

confiança do público na imprensa aumentou nos últimos tempos, ficando à frente dos

políticos, da política, da justiça e da igreja católica, perdendo apenas para os correios

VIZEU (2004). Exagero ou não, a mídia influencia processos sociais. Para

GRIZOTTI (2000), a rede de fontes dos órgãos de comunicação é instrumento

essencial para o funcionamento social. Organizando-se a partir das exigências dos

procedimentos produtivos, a rede reflete a estrutura social, sua hierarquia de poder,

tradições e valores. Por um processo reflexivo, a primeira realidade das notícias não é

a realidade tal como se mostra ou como aconteceu, mas encaixa-se na natureza e no

tipo de relações sociais e culturais que se desenvolvem entre jornalistas e suas fontes

(SANTOS,1997:124). Dessa forma, a cobertura jornalística tende a confirmar a

preponderância das fontes ligadas às elites do poder. “A forte ligação entre os

jornalistas e entidades oficiais conduz a mídia a apresentar uma imagem muito

específica da sociedade e das suas instituições” (GANS, 1980). Determinantes na

noticiabilidade, a interveniência da ‘fonte’ expressa a ação social objetivada sobre a

produção da notícia, tendo o poder de validação de dados.

Outro exemplo da importância da fonte formal é o fato de ela representar

conhecimento formal e legítimo, ratificado pela redundância na mídia. Para

SERRANO (2003), “nas sociedades contemporâneas, o conhecimento constitui um

princípio de hierarquização social. Ambos, jornalista e as suas fontes, contribuem

para articular e definir os contornos da sociedade do conhecimento, reproduzindo as

estruturas do poder e do saber”.

Hoje, a vida política é influenciada por um conjunto de técnicas (a mídia

e as pesquisas), de atores (os jornalistas e os conselheiros de comunicação) e de

práticas do marketing político, sendo suas atividades organizadas em torno das

regras de funcionamento das rotinas produtivas da imprensa. Por outro lado, as

fontes tornam-se grandes criadores de eventos, atraindo jornalistas em coletivas

programadas. Organizações bancam transporte e alimentação para repórteres

cobrirem seus eventos. O profissionalismo dos "promotores" de acontecimentos e a

sofisticação de suas estratégias, aliados às pressões do tempo e à própria natureza

do trabalho jornalístico, podem tornar os jornalistas dependentes de suas fontes.

Dentre as várias fontes formais, os órgãos do governo merecem especial

atenção. A política vigente costuma levar jornalistas a espelharem consensos,

marginalizando os protestos contra a guerra e as posições minoritárias, que só

ecoam quando há divisões no seio dos meios oficiais. Em caso de conflitos, como

Guerra do Vietnã, Malvinas e Golfo., a imprensa precisa de apoio das autoridades

oficiais para cobrir os fatos. Como conseqüência, seus relatos privilegiam os olhares

de quem lhes concede as autorizações. Para TUCHMAN (1993), os jornalistas

associam a credibilidade de uma fonte à sua posição hierárquica. Conferem status

Segundo SERRANO, foi McCarthy o

inventor da coletiva: o costume de chamar a imprensa pela

manhã para anunciar a conferência de imprensa da tarde.

diferenciado a uma fonte oficial. Assim, a notícia apoia-se nas estruturas

institucionais, ao mesmo tempo em que a reproduz.

Certo é que, para qualquer profissional que desenvolva atividades

especializadas, a questão da fonte é importante. Informações precisas e relevantes

colaboram para a qualidade de seu trabalho. Quando o relacionamento com o público

é constante, a responsabilidade recai sobre o disseminador da informação. Por isso, a

relação com a fonte merece especial atenção.

3.2.4 A relação entre fontes e jornalistas

Como vimos, no relacionamento com a imprensa, as organizações

estabelecem processo formal de representação. O repasse de informações é feito

pelo ocupante de cargo mais elevado na hierarquia ou a quem ele delegar a

atividade, geralmente apoiado pela pessoa que monitora o contato com jornalistas, no

caso chamado de ‘disseminador de informação’. Este profissional pode ser jornalista,

relações públicas, publicitário ou outro qualquer, já que o mercado é invadido por

várias áreas. De qualquer forma, o ‘disseminador de informação’ é um intermediador,

que tenta pensar e agir como jornalista, valorizando a informação como um bem

público a ser disponibilizado para a comunidade. No entanto, conduzindo a cultura

organizacional de onde trabalha, esse profissional também atua como gerente e

“marqueteiro”, responsável pela imagem interna e externa de sua instituição.

Os canais de contato das fontes com a imprensa são diversos e podem

ser passivos ou ativos. Comunicam-se pessoalmente, por telefone, por mail , fax etc.

Na forma passiva, quando requisitado por algum órgão jornalístico, o assessor

agenda horário para entrevista, colhe (normalmente em contatos verbais) as

informações necessárias junto às diversas áreas da empresa e produz breve relatório

para quem for entrevistado. Ao mesmo tempo, prepara um release para o jornalista.

Na forma ativa, o assessor envia à imprensa um release, relatando algum evento

voltado ao público externo ou alguma medida de interesse público tomada pela

organização e aguarda o contato dos jornalistas. Caso vários repórteres tenham

interesse, o assessor pode organizar uma “entrevista coletiva’”, com horário e espaço

definidos previamente.

GANS (1980), como vários autores, afirma que existe relação negociosa

entre os jornalistas e as fontes, na qual se estabelecem direitos e obrigações

recíprocas. As fontes tentam passar a informação que mais lhes interessa, segundo o

ângulo pretendido, enquanto que os jornalistas procuram obter informações que as

fontes, por vezes, pretenderiam esconder, explorando ângulos alternativos. Neste

processo, as organizações noticiosas tendem as ser passivas diante das fontes,

geralmente interessadas e ativas na construção da notícia. Por outro lado, os

jornalistas procuram obter autonomia para definir o que seja notícia, criando novos

significados. A dominância de determinadas fontes sobre outras no jornalismo é

explicada como já dissemos, pela sua posição hierárquica na burocracia institucional,

sua credibilidade e a proximidade em relação aos jornalistas.

A relação entre ‘fonte’ e jornalista é dialética e conflituosa, pois envolve

seres humanos e instituições com diferentes interesses, visões de mundo e níveis de

conhecimento. Segundo PINTO (1999), as fontes e jornalistas têm objetivos distintos.

As primeiras procuram visibilidade e atenção da mídia, impondo temas à agenda

pública, agregando às informações que publicam a aderência às suas idéias, produtos

e serviços. Almejam a prevenção problemas e a neutralização de ações de

concorrentes ou adversários, criando uma imagem positiva de quem representam

perante a opinião pública. Por outro lado, os jornalistas querem conferir publicidade

aos fatos, eventos e declarações, que considerem interessar ao público. São objetivos

dos jornalistas, ao procurarem as fontes: obter informações inéditas, confirmar ou

desmentir informações obtidas noutras fontes, dissipar dúvidas, desenvolver matérias,

lançar idéias e debates, fornecer avaliações e recomendações de peritos e atribuir

credibilidade e legitimidade às informações colhidas.

As fontes, ao procurarem a visibilidade na mídia, movem-se, de acordo

com a lógica privada e a legítima, quer se trate de instituições juridicamente

privadas, como empresas, associações e grupos da sociedade civil, quer se trate de

entidades públicas, como partidos políticos, instituições de utilidade pública e órgãos

do Estado. Nesse processo, as fontes traçam estratégias e tácticas, que PINTO

(1999) agrupa em dois grandes eixos: por um lado, a conquista do acesso à mídia

(1); e, por outro, o esforço de manipular as formas de acesso da imprensa a seus

bastidores (2). Os jornalistas, por sua vez, precisam dos serviços das fontes. É vital

para eles conciliarem a colaboração da fonte com as rotinas que o trabalho

jornalístico supõe. Para terem acesso às fontes, os jornalistas procuram manter

relações de proximidade e intimidade com elas. Essa proximidade agrada aos

jornalistas, que se sentem privilegiados por circular livremente entre os informantes, já

que muitos têm prestígio e poder. Por outro lado, gratificados pela “compreensão”

das fontes (quando essas, conhecedoras de suas rotinas, facilitam seu trabalho), os

repórteres correm o risco de exagerarem e interiorizarem a lógica das fontes e mesmo

de se identificarem com elas, criando cumplicidade tal, que perdem de vista o

interesse do público. SERRANO (2003) sugere que essa identificação leva à

confluência de posicionamento entre fontes e jornalistas, fato que pode ser checado

em análise das matérias de opinião dos jornais. Nessa linha de raciocínio, o

historiador DARNTON (1990:82), em sua experiência como repórter no New York

Times, relata que, depois de mais ou menos um ano na mesma área, os repórteres

tendem imperceptivelmente a adotar o ponto de vista das pessoas sobre as quais

escrevem. Ao ganharem familiaridade com elas, os jornalistas arriscam-se a ser

prisioneiros de seus informantes. Instaura-se a simbiose, em que os repórteres se

auto censuram para cultivar as fontes convencionais, enquanto essas, principalmente

as do governo, acostumam-se ao “toma lá da cá” com eles. Os assessores de

imprensa e encarregados das relações públicas adotam um tom de “estamos todos no

mesmo barco” e tentam parecer francos ou até irreverentes em seus comentários

oficiosos. Desse modo, influenciam o “ângulo” ou o “ponto de vista” de uma

reportagem, a maneira como ela é tratada e a impressão geral criada por ela. O

noticiário corre em círculos fechados: é escrito sobre e para as mesmas pessoas, e,

às vezes, em código privado.

Dessa forma, os problemas dos jornalistas podem tanto nascer da

convivência com as fontes, sujeitando-se às suas manobras de manipulação em

zonas de acessos seletivo e reservado, como também sofrer influências de questões

subjetivas ou das condições de trabalho que lhe são oferecidas. Os recursos e a

organização da redação, o tempo para a apresentação dos textos, os interesses e as

pressões dos grupos donos dos órgãos de comunicação limitam ou potencializam o

posicionamento dos profissionais em face das suas fontes de informação. Há, ainda,

o lobby dos anunciantes. Por outro lado, por simples falta de hábito, acontece de o

jornalista não explorar a riqueza de conteúdo de determinada ‘fonte formal’, como a

universidade, por exemplo, onde se critica e cria conhecimento. O repórter não tem

costume de consultá-la, por falta de tempo ou mesmo por desconhecimento do que

ela tenha a oferecer, perdendo a chance de aprofundar o conteúdo de seus textos. A

formação cultural, a experiência, a técnica, a ética do jornalista, o estatuto da

profissão e de sua empresa e a vigilância de seus pares como grupo de referência

são aspectos que pesam significativamente na qualidade de trabalho jornalístico e

na qualidade da informação disponibilizada ao público (PINTO, 1999).

Por outro lado, os jornalistas mantêm autonomia em relação às fontes,

sendo constantemente pressionados pela responsabilidade assumida perante o

público. Enquanto as fontes têm o poder de gerir e direcionar a informação, de modo

a conquistar visibilidade positiva na mídia, “encantando” repórteres ao facilitarem

sua rotina produtiva, também os jornalistas, individualmente ou em grupo

profissional, detêm poder considerável, já que não são meros intermediários. Eles

109

podem desempenhar papel ativo na seleção do que divulgar, no enquadramento,

contextualização ou destaque das informações obtidas junto às fontes, que podem ser

compreendidas como patrimônio do próprio jornalista. A notícia pode ser gerada, pois,

no contexto da fonte ou das testemunhas de acontecimento, mas é reformulada

segundo as normas do discurso noticioso.

No relacionamento entre fontes e jornalistas, há que se considerarem,

ainda, as ações sociais, cuja natureza é essencialmente dialética. É o caso dos

movimentos sociais, exemplificados no surgimento das atuais organizações não

governamentais, que adotam outras estratégias para ganhar visibilidade na imprensa,

fazendo dela um jogo de espelhos. Mesmo que tenda a conferir maior visibilidade às

fontes de maior poder político e econômico, a mídia abre espaço para posições

alternativas e contestatórias. A atenção dos jornalistas, imprevisíveis em suas

escolhas e necessidades de fontes, é arduamente disputada, tornando-se arena

para a luta ideológica inerente à sociedade. A qualidade do jornalismo é, portanto, o

resultado de luta permanente. Por isso, o poder e a responsabilidade da imprensa nos

planos político e sócio-cultural impõem-lhe a definição clara e consciente de linhas de

atuação, o estabelecimento de critérios do que incluir e excluir e a competência

para analisar aquilo a que atribuir importância.

Segundo LAGE (2003), alguns pressupostos devem conduzir a

conversação entre fontes e jornalistas. As fontes podem mentir, mas é de se esperar

que não mintam, pois a mentira tem alto custo, operacional, moral e físico, sendo a

disseminação de informações corretas um princípio geral da conduta humana. Os

envolvidos devem agir de boa-fé, praticando a empatia, para que se consiga atender

a real necessidade da comunidade. A fonte, levada pela responsabilidade social, deve

fornecer ao repórter informações que sejam relevantes. Por outro lado, é comum

constatar que fontes e repórter desenvolvem estratégias discordantes, cada qual

pretendendo levar a conversa para o ponto que considere mais importante.

Os conflitos são minimizados por critérios de legitimação criados pela

imprensa e são sublimados pela obediência aos ‘critérios de noticiabilidade’,

consolidados na prática, o que BOURDIEU (2001) chama de habitus. A pressão leva

repórteres a adequarem o material a ser produzido ao layout pré-determinado em

tempo limitado, seguindo, de preferência, o caminho mais curto e fácil. A pauta é

elaborada com base na concorrência, nos releases enviados com informações já

filtradas pelas ‘fontes formais’, por depoimentos de especialistas e pelas ‘referências

do grupo’ de jornalistas, rotina que leva a vícios de circularidade e a repetições. Tudo

isso contribui para a acomodação do repórter às suas rotinas, o que pode

comprometer o aprofundamento da informação jornalística que produz.

Vale destacar a dependência dos jornais com as agências de notícias e

a Internet, canais cada vez mais utilizados por pouparem tempo e minimizarem

custos de produção. A submissão das editorias às agências de notícias

internacionais, aparentemente aceita sem crítica, instaura outro conflito, uma vez que

aumenta a visibilidade de acontecimentos dos chamados países do primeiro mundo,

consolidando o desequilíbrio do fluxo de informações entre sul e norte. As

conseqüências são várias e afetam o exercício da cidadania. Ao privilegiar fatos

externos, a imprensa pode desviar a atenção do público para um mundo longínquo e

poderoso, ao invés de fomentar a discussão sobre as implicações políticas dos

problemas locais, o que facilitaria os processos de mobilização e organização sociais,

fundamentais para reverter as adversidades enfrentadas por um país como o Brasil.

Concluímos que a relação entre fontes e imprensa é conflituosa,

complexa e merecedora de investigações apuradas. Abrange aspectos como fatores

sócio culturais, econômicos, práticas e rotinas das organizações formais, dentre

estas, as fontes e empresas jornalísticas (como sistemas de produção e recuperação

da informação). A comunicação parece mesmo ser uma arena de jogos de interesse

(HABERMAS, 1998), na qual se determina a visibilidade dos acontecimentos e aquilo

que seja real. Há que se discutir, ainda, a relação entre a responsabilidade da mídia

e a responsabilidade do mundo das fontes formais, tendo por base o compromisso

de ambas as instâncias com a sociedade. Segundo PINTO (1999), falta-nos

aprofundar e consolidar o esforço de compreensão da gênese e do florescimento da

institucionalização das fontes, da sua lógica de funcionamento e das suas práticas

sociais. As inevitáveis relações de tensão ou conflito que decorrem entre fontes e

imprensa não podem ser entendidas como lutas entre bons e maus, mas entre lógicas

de ações sociais autônomas e distintas e, em qualquer caso, legítimas.

3.2.5 Interação social das fontes

Vimos, pelo exposto, que o relacionamento entre fontes e jornalistas

acontece sob o impacto da interação entre jornalistas, fontes e sociedade, sendo que

esta muitas vezes se manifesta no fenômeno da opinião pública.

BOURDIEU (1997:22) assume que “o jornalista é uma entidade

abstracta que não existe”; o que existe são jornalistas de diferentes idades, de um e

de outro sexo, com diversos graus de formação, diversos estatutos na profissão e

trabalhando em quadros institucionais bastante distintos, fatos que não podem deixar

de ser considerados na análise de sua relação com as fontes. Como seres dotados

de subjetividade, os jornalistas pretendem tomar suas próprias decisões e receiam

ser manipulados pela fontes ou por seus assessores. Para compor uma "estória", o

repórter precisa saber a quem fazer perguntas e quem pode ou tem competência para

falar, sendo a entrevista um instrumento de trabalho e de pesquisa (SERRANO, 2003)

Se o jornalista é um ator, ele está inserido em processo específico de

trabalho. Seus meios de produção são os recursos oferecidos pela empresa que o

emprega. As relações de produção pressupõem a submissão à hierarquia burocrática

de sua empresa, a obediência aos superiores e à influência de seus pares. Na busca

por informação junto às fontes, os jornalistas recorrem a algumas estratégias. Dentre

elas, destacam-se a recorrência às fontes “anônimas” ou aos “disfarces” para

obtenção de dados, como a prática do off the record

e do embargo, o recurso aos

rumores e boatos e a realização de sondagens investigativas (PINTO, 1999).

O recurso às fontes anônimas ou off the record, que designa aquilo

que se diz confidencialmente ao jornalista e que não pode ser publicado, constitui

destacado ponto de conflito no relacionamento entre as partes. Recomenda-se a

prática apenas quando o repórter tem plena confiança na fonte, com base em seu

histórico de credibilidade (BUCCI, 2000:133). A informação fornecida anonimamente

só deve ser publicada se for de extrema relevância e a fonte pode ser omitida em

casos extremos, como punição ou risco de vida. O caso mais famoso de utilização de

fonte anônima aconteceu na década de 1970, em uma série de reportagens

investigativas empreendidas por Bob Woodward e Carl Bernstein a respeito do Caso

Watergate, que culminou com a renúncia do presidente Richard Nixon em 1973. O

principal informante, Mark Felt, ex-integrante do FBI, só teve sua identidade revelada

em 2005. Para exemplificar o nível de conflito, em 2004, a repórter americana do

New York Times, Judith Miller, foi condenada a três anos de prisão, por não ter

cedido à pressão do governo americano para revelar a fonte que, numa reportagem

sobre o Iraque, teria denunciado manipulações de informação por ordem do

presidente Bush. A mesma pessoa foi fonte de Matthew Cooper, da revista Time ,

que a identificou como a agente da CIA, Valerie Miller.

O produto final gerado pelo jornalista não é uma matéria científica.

Assim, não é costume colocar referências bibliográficas ou fontes em notas de rodapé

ou num quadro “saiba mais”, fato que tende a isentar as fontes de qualquer

responsabilidade com o que é publicado (SABBATINI, 2003). As matérias geradas

Off é o recurso de destacar que a fonte não quis ser identificada, enquanto o embargo é a total

omissão de que determinada fonte foi ouvida.

precisam ser aceitas pelo público. Uma "estória" depende do repórter conseguir ou

não que as fontes digam qualquer coisa com valor noticiável. Mas, em muito casos,

os repórteres limitam-se a verificar informação que recebem, ler o que outros

jornalistas escreveram sobre o mesmo assunto, relacionar os fatos, ouvir os

intervenientes e tentar publicar primeiro que os outros. A elaboração da matéria,

ressente-se de investigação apurada, fenômeno explicado por vários autores como

resultado da pressão imposta pelos deadlines

, tipo de constrangimento que

caracteriza o processo produtivo jornalístico, sobretudo nos jornais diários.

Outro fato que caracteriza a ação do jornalista é a recorrência às fontes

pessoais e orais. Numa cobertura política, por exemplo, os jornalistas fazem pouco

uso dos documentos disponíveis nos centros de documentação e arquivos das

redações, construindo suas "estórias" com base nos contatos com as assessorias de

imprensa ou com os próprios políticos. O jornalista pode, também, gerar informações,

sendo comum solicitar comentários às fontes em situações hipotéticas, criando

notícias completamente fictícias do ponto de vista da sua espontaneidade. É o que

se chama "fazer render as notícias". Ao solicitar reações e comentários de figuras

institucionais sobre acontecimentos, o jornalista privilegia os líderes legitimados,

deixando de fora o "homem da rua" (TUCHMAN, 1993).

A principal característica da ação das fontes é o próprio poder formal e

legitimado que lhes é conferido pela sociedade, em que pese duas variáveis:

conhecimento técnico que detém e a autoridade institucional conferida pelo seu

estatuto profissional burocrático. Segundo GENTILLE (2001), quando as fontes

dominam um saber que os jornalistas desconhecem, a tensão tende a tornar-se muito

mais intensa. Fontes diferentes apresentam requisitos diferentes, em termos de

exposição e de reserva de conhecimento, as estratégias de atuação das fontes são

Deadline é o momento, hora limite, a partir do qual não se pode mais esperar para que a matéria

seja finalizada.

bem diversas, mas podemos agrupar algumas: as fugas, a promoção dos pseudo-

eventos e o investimento em ações de relacionamento com a mídia.

Definimos como "fuga" o meio, através do qual a fonte, com propósito

bem definido, fornece uma informação, preparando ela mesma perguntas e respostas

sobre o fato a ser coberto pela imprensa, chamando (ou desviando) a atenção para

seus interesses. Mais que um anúncio direto, a "fuga" pode esconder determinados

objetivos. A "fuga" é um “pseudo-evento” por excelência e pode acontecer na prática

ocasional de a fonte oficial confidenciar informação a alguns jornalistas, querendo

criar um clima de confiança mútua entre as partes (SERRANO, 2003).

Quanto aos “pseudo-eventos”, eles podem ser classificados como

eventos culturais e esportivos, divulgação de projetos, inauguração de obras,

declaração de decisões sobre políticas e estratégias de relacionamento com a

comunidade. Os “pseudo-eventos” confundem bastante os papéis de fontes e

jornalista, a ponto de não sabermos quem de fato cria o acontecimento, compõe e faz

a notícia. Os eventos parecem aparentemente espontâneos e pode existir relativa

transparência em suas ocorrências. Nesse caso, o relato dos acontecimentos satisfaz

ao jornalista. Mas, caso contrário, se os eventos são construídos e reconstruídos por

indivíduos e instituições, o jornalista limita-se a reportar as notícias, tarefa incompleta

que fere sua ética profissional (SERRANO, 2003).

Outra estratégia utilizada pelas fontes são os investimentos no

relacionamento com a mídia, o que inclui programação de gastos com almoços,

encontros, patrocínios de prêmios jornalísticos e outras práticas. Incluímos como uma

dessas ações a técnica da conversa de background, em que os políticos fornecem

enquadramentos de fatos aos jornalistas, por exemplo. Essa estratégia é eficaz, pois,

nem todas as fontes oferecem as mesmas facilidades de acesso (SERRANO, 2003).

As fontes que melhor se posicionam junto à mídia são aquelas que estabelecem

relações habituais e freqüentes com os jornalistas, isto é, as que produzem fluxos de

115

informação freqüentes, enviando briefing

e releases diários. Essas fontes são, em

geral, organizadas e profissionalizadas, constituindo importante sustentáculo das

relações de poder instituídas na estrutura da burocracia social (TUCHMAN, 1993).

A política de relacionamento institui a cultura da sala de imprensa. Os

jornalistas aderem a ela devido ao pouco tempo de que dispõem para confirmar e

trabalhar as informações e à dificuldade de acesso rápido a outras fontes

documentais ou pessoais. No caso de uma coletiva, a informação fornecida é

assimilada por todos os presentes, de forma padronizada e única.

Se, como vimos, a mídia contribui para a reprodução, transformação ou

criação de determinada ordem social, as notícias devem, em última instância, agradar

ao público. Assim, a terceira e grande ação que envolve a notícia encontra-se no

fenômeno da opinião pública, que precisamos mencionar, mas, de forma alguma,

detalhar, devido à sua complexidade. Se, como relata SERRANO (2003), a mídia

decide o que seja importante para ser noticiado, se algumas pessoas e instituições

são aceitas como "fontes de informação" e se alguns eventos são considerados de

interesse para o público, ou seja, se os jornalistas e fontes são atores políticos não

desprezíveis, é o público que ambos querem atingir e é ele que sofre toda a sorte de

manipulações de informações ocorridas até a publicação das notícias .

BOURDIEU (1998) ironiza que os jornalistas agendam uma série de

pensadores como "fast-food", fato que passa desapercebido ao público, alienado à

ordem vigente. No imaginário popular, espera-se que o jornalista seja guardião dos

interesses da comunidade. Devido a essa responsabilidade, cabe principalmente à

mídia o patrocínio do jornalismo crítico e ativo (SERRANO, 2003).

Briefing, por exemplo, é a publicação diária da agenda de um executivo, como prefeito, governador

ou presidente.

3.2.6 Avaliando as fontes

Na literatura da ciência da informação, alguns estudos inspiram formas

de avaliar a qualidade das fontes. As maiores contribuições estão na área de

avaliação de sistemas e políticas de seleção. VILELA (2002), por exemplo, procurou

identificar formas de avaliar os sites governamentais, que, por serem voltados à

comunidade e por favorecerem o exercício da cidadania, mereceram ser

investigados. A dedicação de uma pesquisa sobre o tema justificar-se-ia, entre outras

coisas, para esclarecer as “netiquetas”, regras do que se publica na WEB, que

deveria veicular informações realmente relevantes para o público. As considerações

da autora são indícios para se pensar na qualificação das fontes e nelas nos

baseamos para estabelecer categorias para coletar dados e analisá-los

VILELA (2002) sugere que, de diferentes formas, os autores chegam a

algum consenso sobre os requisitos básicos para avaliar um site, extensíveis às

demais ‘fontes’ de informação. O uso de critérios para avaliar sistemas e fontes de

informações será sempre contingencial. A análise deve iniciar-se no diálogo com os

usuários, que precisam ser estimulados a adotar posturas crítica e objetiva sobre o

que procuram. A ausência dessa interação pode desencadear usos de fontes

inadequadas. Podemos agrupar pragmaticamente os critérios elencados por VILELA

como: autoria, acuidade, objetividade, clareza de posicionamento, atualidade, vida

útil, abrangência, aspectos visuais, conteúdo, precisão, relevância, interesse, fator

de diferenciação, linguagem, conectividade (disponibilidade, custo), interatividade

(navegabilidade, amigabilidade e mecanismos de feedback), diversidade de serviços,

referências bibliográficas e aceitação pelo público. Os critérios relacionam-se entre si.

Estudos bibliométricos, tendência que permeia a avaliação de qualidade de fontes

Lembremos que o universo desses sites englobam nossas fontes formais.

escritas, tomam muitos deles para atestarem a “qualidade de uma obra”, como,

nível de legitimidade de um autor da comunidade, currículo, índice de utilização pelo

público, número de citações de outros autores, linguagem, clareza, densidade de

informações e atualidade. WEBSTER (1972), ao discorrer sobre política de seleção,

faz referência praticamente aos mesmos critérios. A decisão do usuário por um ou

outro critério de escolha da fonte vai depender de seus interesses.

A autoria diz respeito aos responsáveis pela disponibilização das

informações e devem ser claramente identificados. Em caso de trabalho em equipe, a

ficha técnica das pessoas que a compõe também deve ser divulgada. O usuário deve

perguntar-se: que imagens externas possuem essas pessoas, que grau de

legitimidade ocupam na sociedade? Qual é a formação dos autores, que grau de

conhecimento têm? Fazemos as mesmas perguntas ao comprar um livro. Num jornal,

a autoria diz respeito aos currículos dos jornalistas. Poderíamos inferir que, para se

avaliar uma ‘fonte formal’, deve-se questionar além da autoridade de seus gestores, o

nível de conhecimento que estes possuem. Que imagem apresentam? Por que são

representativas como fontes?

Ligada à acuidade, está o conhecimento, o grande instrumento de

superioridade da administração burocrática, cuja indispensabilidade absoluta está

condicionada pela moderna técnica econômica da produção de bens, esteja ela

organizada de modo capitalista ou socialista (WEBER, 1999: 146).

A acuidade relaciona-se às fontes disponíveis e aos mecanismos de se

aferir sua credibilidade ou validá-las. Como identificar as fontes disponíveis, seu grau

de especialização e conhecimento? Há coerência nas informações oferecidas,

quando checadas junto a outras fontes?

Como objetividade, entendemos a forma como o usuário interage com a

fonte, a simplicidade dos caminhos percorridos para chegar ao que ele quer. No caso

de um site, o excesso de publicidade compromete a objetividade do repasse de

informações, pois, sendo desequilibrada, ela conturba a busca de informação por

parte do usuário. Nesse sentido, a objetividade estaria ligada à clareza do layout e à

facilidade de acesso. No caso de uma ‘fonte formal’, poderíamos pensar a

objetividade como a capacidade de ela fornecer as informações que foram realmente

solicitadas e à atitude de responder prontamente ao jornalista. Há muitos releases

com informações que extrapolam o que interessa à imprensa, contendo até

publicidade disfarçada.

Estritamente relacionada a esse fator, há a clareza de posicionamento

da fonte, em todos os níveis. Na avaliação de uma fonte, eletrônica ou não, são

consideradas a identificação de sua identidade, seu propósito e sua eventual posição

política. A existência de patrocinadores deve estar explícita. Esse critério liga-se ao

atributo de parcialidade da fonte.

Atualidade relaciona-se à preocupação com a constante reciclagem das

informações no tempo. A ‘fonte formal’ pode ser avaliada pela manutenção de

programas de treinamento e reciclagem para seus empregados. Deve-se questionar

se sua atuação está compatível com as necessidades atuais do público.

A vida útil também é indicativo de confiabilidade da fonte. Um repórter

sempre pode perguntar-se: “há quanto tempo esta fonte existe? Ela se preocupa

constantemente com sua otimização? Qual é a sua história?”

A abrangência refere-se à área de cobertura das informações prestadas,

ao seu escopo. Os “aspectos gráficos” dizem respeito ao design, ao layout, à clareza

dos aspectos visuais.

O quesito conteúdo é uma espécie de ‘ponto de checagem’ dos vários

atributos. Sua avaliação procura analisar, por exemplo: a autoria, validade,

credibilidade, a adequação da informação ao público alvo, sua relevância (em que é

útil) para a comunidade, que interesse gera, seu nível de precisão, atualidade e

profundidade. Se o conteúdo reúne a consolidação de uma série de atributos, o

critério de diferenciação busca descobrir o que uma fonte apresenta e o que a torna

única perante as demais. Seria o que é chamado na literatura da administração como

‘diferencial competitivo’.

A linguagem diz respeito à clareza, correção e simplicidade dos textos e

sua adequação ao público. Ela deve ser amigável e acessível, considerando o nível

de conhecimento prévio do usuário. O repórter, por exemplo, ao procurar ouvir

especialista, deve fazer pesquisa prévia para conversar com ele, de forma que possa

traduzir seu conhecimento ao público leigo. O âmbito da influência da linguagem,

com caráter de dominação sobre as relações sociais e os fenômenos culturais, é

muito maior do que parece à primeira vista. Por exemplo, a imposição de normas de

linguagem expressa a dominação que se exerce na escola. Os dialetos que

funcionam como linguagem oficial das associações políticas auto céfalas, portanto, de

seus regentes, vieram a ser formas ortodoxas de linguagem, oral e escrita, e levaram

às separações nacionais. (WEBER, 1999: 141).

A conectividade refere-se a aspectos relativos a como o usuário pode

usar a fonte e à relação de “custo e benefício” para o acesso. Nesse caso, o

jornalista de pergunta: que recursos são exigidos para acessar a fonte? Que

programas e equipamentos são necessários para a captura de informações? Ela

estará acessível por site de internet, por mail, telefone ou pessoalmente.

Hoje, a rede é um dos principais meios de comunicação entre fontes e

imprensa. No meio eletrônico, a “interatividade” é fator importante na avaliação da

fonte. Reúne aspectos como a navegabilidade, amigabilidade e relacionamento

fonte/usuário. Na navegabilidade, destacamos a organização, funcionalidade e

racionalidade dos links. As ferramentas de busca devem ser eficientes e levar a

fontes confiáveis e pertinentes sobre o assunto que o usuário procura. A

amigabilidade é mais uma conseqüência de vários aspectos, como a clareza da

linguagem dos textos, a facilidade de se compreender o visual gráfico, a existência

ou não de instrução de uso, à facilidade com que o usuário tramita e outros.

Além dos fatores apresentados, propomos também a ‘qualidade dos

resumos’ que a fonte disponibiliza, seja em sites de internet ou publicações diversas.

Atualmente, com a abundância de informações, o resumo torna-se referência

imprescindível durante a seleção de uma fonte de informação.

Para DARNTON (1990:87), “quaisquer que sejam suas imagens e

fantasias subliminares, os jornalistas têm pouco contato com o público em geral” e

não recebem quase nenhum retorno deles. O ‘relacionamento da fonte com usuário’ é

decisivo na avaliação da fonte, principalmente se ela é um sistema de informações,

como no caso da internet. Que mecanismos de interação propõe? Ela desenvolve

pesquisa de satisfação? Retorna tempestivamente os questionamentos feitos? Quais

são os mecanismos de feedback? Respeita a privacidade, ou cadastra seu código

de acesso para envio de mala direta e mensagens sem autorização prévia do

usuário? A otimização do sistema vai depender muito dessa relação.

No caso de site de um órgão público, que geralmente se propõe a

contribuir para o exercício da cidadania, destaca-se também a ‘diversidade dos

serviços’ oferecidos como fator de avaliação. O mesmo critério pode ser tomado para

avaliar empresas do setor de serviços, como bancos. A menção às ‘referências

bibliográficas’ colabora para a avaliação de qualquer fonte de informação. No caso da

internet, a referência bibliográfica torna-se diferencial competitivo de alguns sites. O

índice de ‘aceitação pelo público’, número de visitas ao site, também deve ser

considerado na avaliação da fonte.

A TAB.9, p.122, consolida os critérios de avaliação desenvolvidos por

vários autores. Com os dados obtidos, tentamos mapear e identificar os indicadores

de avaliação da ‘qualidade de informação’ das ‘fontes formais’, pelo público que

entrevistamos.

No jornalismo, a fonte é considerada confiável por vários fatores: pelo seu

reconhecido conhecimento, por ter participado de um acontecimento, pela autoridade

que possua na sociedade ou pelo cargo que ocupe numa organização. O trabalho de

CHAVES (2000) ajuda-nos a entender por quê, para o público, o maior defeito das

informações jornalísticas reside na parcialidade, conforme TAB.10, p.123, sinalizando

conflito entre fontes e jornalistas.

121

TABELA 9 - CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

ALEXANDE

R & TATE

NETFIRST

OCLC

AMERICAN

LIBRARY

ASSOCIATION

SOUTH WEST /

MARYLAND/

NEW MEXICO

UNIVERSITY

ALBANY

UNIVERSITY

SMITH

HARRIS

BARBOZA

ET AL

ESCHENFELDER

ET AL.

EVANS

RESUMO DA AUTORA

autoria

Responsável

Autoria

Reconheci

mento

Autoria Autoria Autoria

Prêmios e

reconhecimento

Autoria Autoria

Responsável

técnico

Autoria Autoria

Responsável

técnico

Autoria: Exposição clara dos

responsáveis, ficha técnica,

legitimidade (imagem externa),

formação, conhecimento.

Acuidade

Fontes

Fontes Fontes Acuidade

Fontes

Fonte Diversidade Acuidade

Fontes

Acuidade/ Fonte

Credibilidade

Fonte

Acuidade

Fontes

Acuidade/ Fontes disponíveis/

Credibilidade/ Verificação

Objetividade

Objetivo

apropriada

Objetividade

equilibrada

Objetividade Objetividade/ Publicidade

equilibrada

Clareza de

objetivos

Clareza de

propósitos /

Imparcialidade

Clareza de missão e

propósitos

Imparcialidade Clareza de

propósitos

Clareza de

propósitos/

imparcialidade e

transparência

Metas e

objetivos

Clareza de posicionamento:

identificação de identidade,

propósito, posição política.

Atualidade Atualidade Atualidade Atualidade Ciclo- Atualidade

Novidades

Atualidade Atualidade Atualidade Atualidade Atualidade: exposição clara de

sua atualização.

Vida útil Vida útil.

Cobertura Cobertura Cobertura/ escopo Cobertura/

Escopo

Cobertura/

escopo/abrangência.

Design Design Design Planejamento

Gráfico e

Visual

Design Design Layout - Aspectos gráficos e

visuais.

Conteúdo

Veracidade

Adequação à

audiência

Conteúdo/

Precisão/

Adequação à

audiência

Conteúdo/ Adequa-

ção à audiência/

Volume de

informação

Conteúdo

Precisão

Conteúdo

Nível de

profundidade

Conteúdo

Coerência com

missão/ relevância

Conteúdo Conteúdo: adequação ao

público alvo/ precisão/ nível de

profundidade/ interesse

relevância/ quantidade.

Estilo diferente

Exclusividade

Fator de diferenciação

Linguagem

correta e clara

Linguagem

correta e clara

Linguagem correta

e clara

Qualidade da

redação

Correção

gramatical

Qualidade da

linguagem

Linguagem do texto e visual:

clareza, correção simplicidade,

e adequação.

Conectividade

Estabilidade

Conectividade/

Custo/Disponi-

bilidade Velocidade

de acesso/ tempo

de resposta

Recursos de

multimídia

requeridos

Recursos

técnicos

Conectividade

Velocidade de

acesso

Acessibilidade

Disponibilidade

Sustentabilida

de / Acesso

Disponibi-

lidade

Custo

Conectividade:

Velocidade de acesso

Retorno de resposta

Disponibilidade

Custo - Recursos exigidos.

Links Links

Clareza da

interatividade

Navegabilidade

Links funcionam?

Interatividade

Navegabilidade

Links/

Funcionalidade

Navegação

Organização de links

Interatividade Navegabilidade/

links/organização, funciona-

lidade, racionalidade dos links.

Ferramentas de busca

Compreensi-

bilidade

Amigabilidade

Compreensibilidade/

Instruções

Compreensibilida

Interatividade

Compreensibilidade/

instruções de uso

Amigabilidade/ instrução/

linguagem.

Mecanismos de

feedback / Respeito

à privacidade dos

usuários

Audiência

Suporte para

reclamações e

retorno

Suporte para

retorno

Privacidade

aos usuários

Mecanismos de

feedback

Suporte

interação c/

usuário

Relacionamento com usuário/

mecanismos de interação/

retorno/ pesquisa de satisfação.

Diversidade de

serviços oferecidos

Uso cidadão Diversidade de

serviços

Diversificação de serviços

oferecidos

Controle bibliográfico Referências bibliográficas

Número de visitantes

visível

Índice de visitas ao site

Avaliação de

performance

Preocupação com constante

otimização

Fonte: Elaborado pela autora, a partir da leitura de VILELA, Renata M. Governo Eletrônico: uma avaliação dos portais estaduais

brasileiros na Internet.

UFMG, 2002.

TABELA 10 - PRINCIPAIS DEFEITOS DAS INFORMAÇÕES JORNALÍSTICAS

Fonte: CHAVES (2000)

Respostas múltiplas

Os defeitos e as sugestões de melhoria apontados (TAB.11, p.124)

oferecem-nos pistas de como o sistema de informação é avaliado pelo usuário.

Percebemos que muitos critérios se assemelham aos propostos pela avaliação de

fontes discutidos anteriormente, como: clareza de posicionamento, conteúdo,

relevância, objetividade, linguagem, formato, abrangência, atualidade e outros. As

preocupações com o conteúdo superam aspectos técnicos, que pouco foram

lembrados. Diríamos que o fato de nos nortearmos pela literatura da ciência da

informação procede, pois tentamos estabelecer os critérios de avaliação das

’fontes formais’. Ela conduziu nossos procedimentos metodológicos, como, por

exemplo, no desenvolvimento de instrumentos de coleta de dados. Se, na ciência

da informação, as sugestões de avaliação de fontes sugerem preocupação maior

com o conteúdo, vejamos como o assunto é abordado na literatura do jornalismo.

DEFEITO

RESPOSTAS

Parcialidade: Manipulação, autopromoção

111

65,68

Falta de conteúdo:

profundidade, análise, relacionamentos

46,15

Impacto: sensacionalismo

33,73

Imprecisão e distorção de fatos 33 19,53

Abrangência limitada, tanto nacional como do interior 27 15,98

Problemas de linguagem, estilo, erros, revisão 23 13,61

Completeza: manchetes sem complemento, continuidade de cobertura 21 12,43

Problemas no layout das páginas ou dos cadernos 19 11,24

Redundância de informações 19 11,24

Notícias desatualizadas 16 9,47

Relevância: Falta de interação com o público 9 5,33

Falta de novidade: veiculam mesmo que outros jornais 7 4,14

Falta de ética 5 2,96

Pertinência: uso de agências, com notícias que não têm a ver 5 2,96

Não contribuir p/ educação e desenvolvimento da comunidade 4 2,37

Imparcialidade: não toma partido, fica em cima do muro 4 2,37

Subjetividade: Editorias desinteressantes 3 1,78

Entretenimento que aliena 2 1,18

Falta de objetividade (extraída de outros) 1 0,59

Outros 5,00

TABELA 11- SUGESTÕES PARA MELHORIA DE INFORMAÇÕES

Sugestões Respostas

Checar e pesquisar mais, melhorar fontes 28

20,29

Maior precisão 20

14,49

Aprofundamento e análise 19

13,77

Pesquisar necessidades do leitor, aproximar comunidade

Ombudsman

10,86

Mais imparcialidade e isenção 13

9,42

Melhorar nível do profissional 12

8,70

Mais independência 12

8,70

Menos sensacionalismo 11

7,97

Melhorar a linguagem 10

7,25

Comportamento mais ético 10

7,25

Maior abrangência 9

6,52

Melhorar layout 8

5,79

Planejamento e melhoria da linha editorial 6

4,35

Ser mais didático e contribuir para a educação 6

4,35

Menos interferência comercial 5

3,62

Maior especialização, segmentação 5

3,62

Posicionar-se politicamente 3

2,17

Diminuir redundância 2

1,45

Denunciar órgãos públicos e acompanhar seus feitos 2

1,45

Mais objetividade 2

1,45

Mais independência econômica do governo 2

1,45

Menos politicagem 2

1,45

Textos mais enxutos 2

1,45

Notícias mais atrativas 1

0,72

Não copiar concorrência, variar mais 1

0,72

Notícias mais atualizadas 1

0,72

Mais subjetividade 1

0,72

Aumentando a concorrência 1

0,72

Diminuir número de matérias, com seleção de conteúdo 1

0,72

Colocar o índice 1

0,72

Mais variedade 1

0,72

Não usar tanta agência de notícia 1

0,72

Fonte: CHAVES (2000)

Respostas múltiplas

Segundo CORREIA (2003), “a indústria jornalística prescindiu da

crítica e da reflexão, aderindo facilmente aos estereótipos e preconceitos

dominantes ou julgados como tal”. Esse fato ocorreu, como vimos, porque a mídia

utiliza fontes, que tendem a reproduzir a estrutura social em todas as suas

dimensões e diferenças. No aspecto qualitativo, as maiores exigências do

jornalismo referem-se ao fato de que as notícias sejam produzidas conforme as

normas:1) correção gramatical e simplicidade estilística da linguagem, 2)

objetividade, compreendida como mera descrição dos fatos; 3) seleção da

temática que gere "interesse humano”. Do lado da produção, prevalecem os

valores de aceitabilidade que façam a notícia coincidir com o gosto médio do

público, que deve compreendê-la de forma direta e rápida, em detrimento de um

raciocínio crítico e temporalmente dispendioso. Como resultado de tudo isso, o

jornalismo tende a disponibilizar informações, simplistas e superficiais, traduzidas

como o conhecimento epidérmico do mundo. O autor insiste, então, na pergunta:

como evitar o canto da sereia e compatibilizar a vocação da mídia para reforçar os

valores dominantes com o exercício da racionalidade crítica, levando-se em

consideração a liberdade e a inteligência dos indivíduos, usuários da informação?

Uma das respostas pode ser encontrada na otimização do processo de avaliação

das fontes jornalísticas. É uma proposta desafiadora, pois

“o desenvolvimento dos sistemas de produção de bens simbólicos, em

particular, do jornalismo, é paralelo a um processo de diferenciação cujo

princípio reside na diversidade dos públicos aos quais as diferentes

categorias de produtores destinam seus produtos e cujas condições de

possibilidades residem na própria natureza dos bens simbólicos.”

BOURDIEU (1987: 102)”.

O caminho pode começar, por exemplo, pelo monitoramento da

imprensa pelo público ou pela própria mídia, através do trabalho de ombudsman,

que compõe, hoje, a estrutura de grandes jornais, cujos objetivos foram

explicitados pela ONO, Organization of News Ombudsman, em 1982: cuidar do

aperfeiçoamento contínuo, equidade, exatidão e responsabilidade do jornal,

aumentar sua credibilidade, investigar todas as queixas, recomendar ações

corretivas quando for o caso, alertar o diretor de redação sobre todas as queixas,

fazer conferências e escrever para o público sobre linhas, posições e atividades do

jornal e/ou para particulares, quando oportuno. No Brasil, as principais adesões

125

por parte da imprensa aconteceram após a publicação da lei do Código de Defesa

do Consumidor, em 1990.

Nesse sentido, LUCAS (2003), analisou a experiência no jornal O

Povo, de Fortaleza, que, de 1994 a 2003, teve o cargo de ombudsman ocupado

por sete diferentes profissionais. Percebeu vários conflitos no exercício do cargo.

Apesar de se visar ao acompanhamento crítico do trabalho e a consideração o

posicionamento dos leitores, o que ajudaria o jornal a promover salto qualitativo no

processo de produção da notícia, a maioria relatou que a experiência como

ombudsman foi extremamente desgastante, uma vez que os colegas se

mostravam resistentes e desconfortáveis por se sentirem vigiados. A minoria

considerou a experiência válida, compreendendo que jornalista e leitor não têm o

mesmo olhar, fato que, sendo detectado, colaboraria para otimizar as rotinas.

Embora os erros de qualidade mais percebidos pelos leitores fossem os

gramaticais, esses se posicionavam abertamente sobre os vícios de

superficialidade, redundância de uso de fontes, excesso de sensacionalismo e

ofereciam sugestões

. A proposta do cargo de ombusdman era pertinente e talvez

seria interessante que, nos diversos órgãos de imprensa, cada jornalista ocupasse

o cargo, em sistema de rodízio, vivenciando toda a sua dimensão. A partir dele,

poder-se-ia pensar num programa de relacionamento com o leitor, de forma a

otimizar o entendimento entre as partes.

GRADIM (2004) defende que a seleção e o acesso às fontes são

importantes para qualquer publicação. Para isso, ela propõe planejamento para

que o jornalista se relacione com as fontes, baseado em algumas premissas: 1) a

boa fonte deve ser competente e qualificada, mas só se deve recorrer a ela na sua

área de conhecimento; 2) as fontes podem ser “profissionais”, especializadas em

lidar com jornalistas, o caso dos profissionais de relações públicas e assessores

de imprensa; 3) nenhuma fonte, profissional ou não, é desinteressada; 4) o

jornalista atento sabe constituir uma tipologia das fontes, 5) se houver vítima e ela

estiver em condições, deverá ser ouvida; 6) selecionadas, localizadas e avaliadas

Muito próximas aos dados colhidos e sintetizados em nossas TAB.10 e 11, p. 123 e 124.

126

as fontes, a coleta de informação deve ocorrer de forma sistemática, com rigor

metodológico e todos os dados devem ser verificados e confirmados por outras

fontes; 7) o jornalista deve adotar regras para se relacionar com as fontes;

preparando cuidadosamente as entrevistas a serem realizadas, documentando-se

e esboçando mentalmente as perguntas; 8) as fontes, sem exceção, devem ser

citadas; 9) dados obtidos em off the record só devem ser usados para confirmar

informações de outras fontes ou vice-versa; 10) é necessário especial cuidado com

as rotinas e as relações que estabelece com as fontes, que devem ser tratadas

com cordialidade e cortesia; 11) se houver falha na coleta de dados, todo o

trabalho fica comprometido, sendo melhor reconhecer o erro e recomeçar; 12) se a

coleta for competente, obtêm-se os dados necessários para elaboração da matéria,

podendo até, em caso de dificuldades, ser auxiliado por um editor ou um colega;

13) o jornalista deve permanecer sempre no local até o final do acontecimento; 14)

quando relevante, deve-se relatar a circunstância da produção da notícia ou do

próprio acontecimento; 15) o jornalista deve ter consciência de sua

responsabilidade e não provocar acontecimento; 16) o jornalista deve saber

selecionar entre as miríades de press releases e anúncios de informações que

recebe, aqueles que são verdadeiramente importantes, negligenciando os demais;

17) o repórter não deve aceitar questões prévias, nem escritas antecipadamente

pelas fontes; 18) ao reescrever um discurso, deve permanecer fiel ao que ouviu;

19) as entrevistas devem ser preparadas com antecedência; 20) o jornalista deve

sempre identificar-se e ser pontual; 20) apesar de utilizar o gravador como

suporte, o jornalista deve prestar a máxima atenção ao que o entrevistado falar ou

fizer, guardando as declarações importantes; 21) as entrevistas devem ser

presenciais; 22) o jornalista deve guiar-se por regras para conduzir as entrevistas,

preparando-se para cada pergunta que fizer, agrupando as questões por temas;

23) o jornalista deve evitar a timidez, colocar todas as questões pertinentes e não

deixar o entrevistado fugir às perguntas; 24) o jornalista deve reconhecer que é um

estranho a quem entrevista, devendo pautar-se pela discrição, expressando-se

com humildade e simplicidade e evitando expressões que insultem a inteligência do

entrevistado; e, 25) finalmente, depois de iniciada a entrevista, o jornalista deve

observar respeitar as convicções religiosas do entrevistado, não expor ou deixar

transparecer sua opinião, nunca discutir e nem cultivar familiaridade com

entrevistados, tratar autoridades pelo nome do cargo (senhor ministro, corretor, e

outros), conduzir-se com seriedade e honestidade, não atribuir declarações

fictícias ao entrevistado, não formular perguntas que possam ser respondidas por

sim ou não, ter cautela com dados ou afirmações que possam gerar controvérsias,

não submeter a matéria à aprovação do entrevistado e não corrigir os

entrevistados. Essas premissas são importantes, pois levam o repórter a perguntar

as coisas certas, da maneira certa, às pessoas certas.

Podemos ver que, ao tentarmos discorrer sobre avaliações de fontes,

alguns caminhos são apontados como: a auto crítica ao trabalho pela criação de

cargos como o de ombudsman, análise do conhecimento ou autoridade da fonte,

os cuidados no relacionamento com ela e código de conduta para a execução de

entrevistas. Ou seja, chegamos à própria complexidade da problemática das

fontes. Esse “embaralhamento” de temas pode ser explicado pelo fato de haver,

ainda, pouca discussão e produção acadêmica a respeito da questão.

3.2.7 Novas perspectivas

A expansão dos meios de comunicação trouxe profundos impactos às

relações sociais, sobretudo o surgimento da televisão. As informações veiculadas

pela mídia destacam a experiência dos que nela têm visibilidade e ocupam a

agenda do debate nas diversas comunidades. Famílias deixam de discutir seus

problemas para conversar sobre suas novelas favoritas ou noticiários. Revistas

semanais inspiram bate-papos em barzinhos e encontros informais. Assim, a mídia,

sobretudo a televisão, “substitui a experiência e constitui o simulacro da realidade”

(SANTOS, 1997).

“Outro fenômeno que parece relevante analisar é o das novas

tecnologias da comunicação: multimídia, redes, telemática, ampliação das

capacidades das bases de dados” (GRADIM, 2004), que impactam sensivelmente

as rotinas jornalísticas e o compromisso das fontes no fornecimento de informação

à sociedade. O computador alterou significativamente o trabalho nas redações, as

formas de interação com as fontes e se integrou à difusão de informação e,

principalmente, possibilitou a interatividade da comunidade. Por outro lado, a

informática alterou o trabalho de gestão das fontes organizacionais, que têm agora

a possibilidade, através da internet, de se comunicarem diretamente com a

imprensa e o público.

GONÇALVES (2002) e LIMA (2000) entendem que encontramos hoje

uma crítica ao conceito de jornalismo de precisão, elaborado no começo dos anos

70. Apesar de preservar a função clássica, o jornalismo vive um momento de

expansão do processo de produção, circulação e consumo de conteúdos nas redes

telemáticas. O novo conceito é o de jornalismo assistido por computador, nas

reportagens, pesquisa, referência e relacionamento com o público e com as fontes.

O jornalista conta com programas para cálculos complexos, elaboração de tabelas,

que ajudam a composição das matérias. Com o acesso a intranet e à internet, a

coleta de dados pode incluir fontes secundárias como relatórios, artigos e demais

publicações. É possível participar de encontros nas listas ou nos grupos de

discussão. Nos sistemas convencionais de jornalismo, a preferência pelas fontes

oficiais é estratégia dos profissionais para obter dados fidedignos de

personalidades reconhecidas. À medida que a arquitetura descentralizada do

ciberespaço desarticula o modelo clássico, incluindo novas fontes e a interatividade

com o próprio público, novos critérios são necessários para conferir confiabilidade

ao sistema de apuração de informações.

Ao mesmo tempo, a multiplicação das fontes, produtoras de discursos

e iniciativas, traz novos atores à cena social e exige uma reestruturação das

organizações jornalísticas (PINTO, 1999). Para MATTELARD (1999:9), “a

proliferação das tecnologias e a profissionalização das práticas acrescentaram

novas vozes à polifonia dos múltiplos sentidos gerados pela comunicação”. Assim,

há necessidade de treinamento contínuo dos jornalistas, principalmente no

trabalho de levantamento dos dados necessários para elaborar a notícia ou

reportagem. Se no jornalismo convencional, a notícia consiste da própria

declaração, no jornalismo atual, a declaração é apenas um dos elementos que

reforça a credibilidade da notícia, por conferir aos envolvidos o direito de se

expressarem. Um dos grandes segredos do sucesso de uma rede de comunicação

reside no investimento em consulta às fontes disponíveis. Com o exame cuidadoso

dos bancos de dados existentes na rede, o jornalista pode descobrir fatos de

enorme relevância muito antes de serem divulgados pelas fontes.

Sob essa ótica, cresce a importância dos centros de pesquisa e

documentação como suportes ao trabalho do repórter, muito comuns , por

exemplo, nos Estados Unidos. Para PINTO (1999), esse investimento não deve ser

encarado como custo, mas um aperfeiçoamento de gestão para que o jornalismo

reduza a tecnologia ao uso instrumental e de aperfeiçoamento, sem desestabilizar

os fundamentos da prática da profissão.

Com a perspectiva de maior interatividade entre fontes e usuários;

fontes e jornalistas; e jornalistas e usuários, novos critérios de eficiência são

solicitados à mídia. Segundo NOVACH e ROSENSTIEL (2003:41), “os jornalistas

necessitam de “habilidade para olhar as coisas sob múltiplos pontos de vista e

habilidade para chegar ao fundo”. Ele não decide mais o que o público deve saber

mas o ajuda a por ordem nas coisas.

Navegar num oceano cada vez mais vasto e mais denso pressupõe,

para jornalistas e para os públicos, novas competências de discernimento e de

avaliação (GONCALVES, 2002). A diluição do papel de intermediário dos

jornalistas, através da seleção e da hierarquização da informação, sugere que ele

tenha o potencial cada vez maior de interferir no processo de produção da notícia,

juntamente com os editores. Não basta descrever os fatos e incluir novas fontes; o

público tende a exigir capacidade analítica competente, imparcial e inteligente.

Com as novas tecnologias, a visibilidade das fontes, tradicionais ou

alternativas, formais ou informais, extrapola a própria mídia. As fontes clássicas

como prefeituras, câmaras de vereadores, assembléias legislativas, gabinetes de

governos estadual ou federal, câmara federal, senado, federações, empresas,

sindicatos e, ainda, as variadas fontes independentes estão acessíveis ao

público e zelam por seus interesses e imagem no ciberespaço, que se torna uma

arena de disputa de comunicação (GONCALVES, 2002). Para favorecer a

visibilidade de modo mais competente, multiplica-se a contratação de assessores

de imprensa por empresas, celebridades, especialistas e outros. Com a “sobre

informação” existente, exige-se, cada vez mais, que a mídia faça o papel de

filtrador e analista contextual (SOUSA, 2000).

Em meio a tantas ofertas, o grau de compromisso da fonte com o bem

público passa a constituir importante filtro para a imprensa. Nesse contexto, novos

desafios se apresentam às fontes formais. O trabalho de especialistas e das

assessorias de comunicação requer maior reflexão sobre o papel social das

empresas a que servem e a consciência ampliada do que representam as

informações que disponibilizam. As fontes formais, ao manterem contato direto

com o público, são obrigadas a assumirem maior responsabilidade com o que

divulgam, exigindo maior competência de seu quadro de assessores. Assim, a

‘revolução das fontes’, fenômeno estudado por CHAPARRO (1994), adquire

características e alcance ainda mais amplos.

Se, as fontes formais ocupam o ciberespaço, possibilitando o contato

direto com os usuários, também estes se incorporam ao circuito de produção de

conteúdos pela rede. Assim,

“o estabelecimento de uma relação sem intermediários entre as fontes e

os usuários decorrente das características da tecnologia digital permite

concluir que a pesquisa sobre as fontes não se circunscreve mais às

relações dos jornalistas com as fontes oficiais ou com fontes

institucionalizadas pautadas por uma lógica de ação estratégica,

comportando como elemento estrutural não menos importante, os

usuários como fontes para o jornalismo. A inclusão dos usuários como

fontes coloca na agenda da pesquisa sobre o campo jornalístico um

aspecto até agora negligenciado pelos códigos de ética do jornalismo

convencional: as responsabilidades dos usuários das redes como fontes

para os jornalistas”. (PINTO, 2003).

O impacto das novas tecnologias da comunicação impõe, pois, a

revisão no código de ética profissional do jornalista e a criação de código de ética

para fontes e usuários, com a definição dos direitos e deveres de cada um,

“ampliando um compromisso antes restrito aos jornalistas e órgãos públicos oficiais

(PINTO, 1999)”.

A inclusão das fontes e do usuário no ciberespaço diminui, de certa

forma, o trabalho de intermediação do jornalismo. Porém, a mídia tende a analisar

e a interpretar os fatos. Os cidadãos, com acesso direto às instituições públicas e

privadas, através de canais como internet ou de telemarketing, podem checar a

veracidade das informações publicadas pela imprensa.

Por todas as exposições anteriores, concluímos que a pesquisa sobre

as fontes extrapola o trabalho jornalístico, pois inclui os usuários, sendo essas

dimensões integradas e merecedoras de abordagem crítica mais ampla. Ao

jornalismo, cabe se ater à questão, refletindo sobre seu papel no atual cenário e as

responsabilidades que lhes são inerentes como sistema de informação de ampla

repercussão na configuração social. Por parte das fontes, cabe a reflexão sobre

seu papel no espaço público e a conscientização sobre sua responsabilidade

social. Em relação ao usuário, cabe-lhe o papel de eterno aprendiz, estando alerta

para analisar a informação que recebe, observando seu conteúdo, sua origem, o

sistema de produção e circulação, tendo ciência dos agentes envolvidos nesse

processo, seus interesses e lógicas.

3.2.8 Pensando um pouco sobre questões éticas

Tendo em vista os apelos dos autores que reivindicam a discussão

sobre novo código de ética que norteie a conduta do jornalismo e das fontes no

cenário atual, no qual ambos tendem a assumir novas responsabilidades e

atribuições, incluímos nesta tese a reflexão sobre o assunto.

Essa proposta é pertinente porque somos sugestionados a pensar

que ela interfira diretamente nos atributos qualitativos da informação. Podemos

apontar dois princípios lógicos que permeiam a ética jornalística. O primeiro é o

enunciado de sua própria missão clássica; informar, interpretar, educar e entreter.

O segundo princípio lógico da ética dos profissionais que produzem ou disseminam

a informação é apresentado por BUCCI (2000, 56), quando afirma que “o acesso à

informação pública é um direito inerente à condição de vida em sociedade, que não

pode ser impedido por nenhum outro tipo de interesse”. Esse ideal deve guiar o

comportamento dos jornalistas e, como diz, LARA (2003), a conduta das fontes.

BUCCI (2000) defende que o jornalismo cumpra sua missão social,

antes de ser entendido como um negócio qualquer, e reivindica uma ética para o

jornalismo, que “não se resume a uma normatização do comportamento de

repórteres e editores, encarna valores que só fazem sentido se forem seguidos

tanto por empregados da mídia como seus empregadores” (BUCCI, 2000:12).

Declaram KOVACH e ROSENSTIEL (2003: 206) que os jornalistas têm a

responsabilidade de ser conscientes e “o jornalismo deve prover um fórum para a

crítica e o comentário público”.

Para BUCCI (2000:11), a ética só pode ser proposta porque “a

comunicação social é o lugar por excelência do conflito”. Porém, o autor afirma

que “onde há conflito de interesses (e sabemos que eles são inerentes à

informação jornalística), não se gera informação de qualidade possível“. Como

vimos, o discurso jornalístico expressa interesses diversos: das fontes, sejam elas

partidos políticos, organizações públicas ou privadas, dos próprios jornalistas, do

público e das grandes empresas de comunicação, embora exista hoje tendência

ao monopólio dos grupos que controlam a mídia (BAGDIKIAN, 1999). Para

começarmos a pensar em ética em mídia e comunicação, precisamos reconhecer

essa arena de interesses. Lembra DOWING (2002) que, ao longo da história,

vários grupos se organizaram e precisaram comunicar-se através da imprensa para

conquistar suas reivindicações. Ele apresenta vários exemplos, como a revolução

francesa, os revolucionários americanos na luta da independência, lutas operárias

e movimentos feministas.

Constatações, concluiríamos: que não seria possível pensar em

informação jornalística de qualidade, na linha de raciocínio de BUCCI; ou, melhor,

que interesses de terceiros permeiam todo o fenômeno qualitativo da produção e

disseminação da informação, precisando ser explicitados e debatidos pela

sociedade. Nessa linha de raciocínio, pensar em ética remete-nos ao conceito de

comunicação dialógica de Paulo Freire, recuperado por LIMA (2000: 64):

“no momento em que as potencialidades das tecnologias interativas

acenam para a quebra da unidirecionalidade e da centralização das

comunicações, o conceito de comunicação dialógica, relacional e

transformador oferece mais referência normativa revitalizada, criativa

e desafiadora para todos aqueles que acreditam na prevalecência de

um modelo social comunicativo e libertador”.

O diálogo sobre ética requer que se entendam os interesses dos

principais atores e os fatores que interferem no processo. Reconhecendo que

poucos grupos controlam a mídia, _no caso do Brasil: famílias, organizações

políticas e grupos religiosos

_, e que os editoriais são “a alma de um jornal, um

reflexo de seu caráter e filosofia” (TALESE, 2000: 90), fica mais fácil compreender

alguns eventos. Por exemplo, entendemos o fato de um jornal assumidamente

democrata, como o The New York Times, ter amparado sua repórter Judith Miller

(condenada a três anos de prisão, por não ter cedido à pressão do governo Bush

para revelar a fonte que denunciara manipulações de informação na invasão do

Iraque). Já o jornalista: Matthew Cooper sentiu-se pressionado pelo grupo Time,

assumidamente republicano, mesmo partido do presidente, e acabou entregando a

agente da CIA, Valerie Miller.

VENICIO LIMA (2001) aborda o assunto, leitura que recomendamos pela riqueza de conteúdo.

Seria, ainda, útil entender outra sugestão, vinda de TALESE (2000,

87). Ele assume que não se podem separar jornalismo e publicidade, pois são duas

matérias primas essenciais aos veículos de comunicação. Enquanto as notícias

veiculadas informam ou perseguem denúncias, assumindo caráter negativo, a

publicidade oferece um retrato positivo da economia, dos sonhos dos cidadãos

comuns, estando “a verdade em algum lugar entre os dois”.

Devem-se considerar as pressões internas, as rotinas produtivas, as

influências dos grupos de referência, da subjetividade dos jornalistas e das fontes.

Faltaria, ainda, inserir o público, que se circunscreve nessa arena como os grandes

legitimadores dos interesses explicitados. Os públicos, organizados ou não, têm

suas necessidades e aspirações, que podem ou não coincidir com os interesses

dos demais. Ocorre, então, uma ciranda de barganhas, que caracteriza o bom

exercício da democracia. Explicitados todos os interesses, caminhamos para uma

antiga reivindicação de Paulo Freire: que a mídia assuma com vigor seu papel

educativo, esforçando-se para oferecer ao público esse nível de consciência,

favorecendo sua participação no processo (LIMA, 2002). Essa discussão, com

certeza, requer uma política governamental facilitadora, defendida também por

CANCLINI, BARBERO e tantos outros.

4 METODOLOGIA

“Os modelos não se constituem diretamente como meio de demonstração

ou de prova, mas propriamente como meio de conhecimento, seja ao

orientar a pesquisa a ensejar uma descoberta, seja ao objetivar aspectos

da realidade e ao formalizar os vaticínios do pensamento sobre ela

DOMINGUES (2004:55)."

Neste capítulo abordamos aspectos fundamentais da metodologia

como embasamento teórico, o método e as etapas da pesquisa, com descrição dos

instrumentos e técnicas utilizadas.

4.1 Abordagem teórica

Pelo rigor científico, todo o trabalho que se preze, seja monografia,

dissertação ou tese, deve apresentar uma revisão de literatura, que auxilie na

exposição dos termos utilizados e guie o pesquisador na eleição de categorias

para coleta e análise da pesquisa de campo. Mesmo porque, segundo WEBER

(2001, 115), é necessário indicar aos leitores e ao próprio autor, “em que

momento cessa a fala do pesquisador e começa a fala do homem que está sujeito

a intenções e vontades, em que momento os argumentos se dirigem ao intelecto,

em qual se dirigem o sentimento”.

Como um dos objetivos gerais da pesquisa foi desenvolver uma

elaboração teórica que colaborasse para o avanço da discussão sobre o tema das

‘fontes formais’ e sua participação no processo de produção e qualificação da

136

notícia, pensamos que seria recomendável esclarecer que caminho epistemológico

nos conduziu em tal empreitada. Os conceitos que apresentamos se basearam

nos pressupostos das ciências sociais. Embora seja grande o número de

pensadores que contribuíram para a evolução de conceitos que buscam

compreender a dinâmica social, fomos particularmente inspirados por autores

como SANTOS (2000), DOMINGUES (2004), MARX (1980), MINAYO (1996) e

WEBER (1999). Com auxílio deles desenvolvemos a TAB 5 (p.34-36) e

procuramos entender o ‘quê’ (1) seria nossa abordagem teórica dentro da história

dos estudos nas ciências sociais, o ‘por quê’ (2) um problema social pode ser

considerado científico, o ‘para quê’ (3) o cientista social trabalha e ‘como’ (4)

elaborar um trabalho científico.

Respondendo à pergunta ‘o quê?’ (1), afirmamos que, ao

apresentarmos os conceitos de ‘informação’, ‘qualidade da informação’ e ‘fontes

jornalísticas’, a pesquisa contextualizou-se no campo das ciências sociais, cujos

paradigmas conduziram nossas reflexões.

De modo geral, o cientista justifica o ‘por quê’ (2) da pesquisa como o

meio mais eficaz de se buscar a verdade, pois “ciência” é o conhecimento com

“garantia de validade” (ABBAGNANO, 1971:137), sujeito a regras de observação

sistemática. Mas a questão permanece. Por que é tão importante chegar-se a uma

suposta verdade, já que essa é, de certa forma, relativa? Historicamente,

considerando pressupostos religiosos e filosóficos, percebemos que uma aura

positiva cerca o conceito de conhecimento, permeado pela noção de crescimento e

libertação

. Começamos a responder à pergunta ‘por que fazer ciência?’,

Citemos alguns. A doutrina hindu do carma pregava ser “possível a via do sacrifício, do

conhecimento e da devoção (GAARDER, 2000:45) como três meios diferentes para obtenção da

graça. A ignorância do homem o amarraria ao ciclo de reencarnação, enquanto que compreender a

verdadeira natureza da existência seria o caminho para a salvação. Confúcio via o homem como

naturalmente bom, atribuindo o mal como conseqüência da ignorância. Educar, portanto, significaria

“a transmissão dos conhecimentos corretos (GAARDER, 2000:79)”. Os conhecimentos incorretos

representariam perigo, levando à noção de pecado no judaísmo, à falta de submissão no

islamismo, ou à ação indesejada e prejudicial no taoismo. No cristianismo, os valores da gratidão

pela vida, a alegria de viver e a obediência a Deus viriam em primeiro plano e direcionariam a

educação dos fiéis. A aura positiva que permeia o conceito de conhecimento através dos tempos

constituiu-se valor ético e moral, retratado em pensamentos de vários filósofos, desde Tales de

Mileto, como precursor, e Sócrates, como o grande marco da filosofia, que passa a ser entendida

como “um conjunto de reflexões que vão do uso do saber em proveito do homem, sua validade,

natureza, origem à crítica de sua essência (ABBAGNANO, 1997)”. A crença helenística de que a

afirmando que concordamos com esses valores positivos pregados desde nossos

mais remotos antepassados. Como a educação leva ao crescimento e favorece

um ambiente livre e democrático, as pesquisas científicas justificar-se-iam na

implícita contribuição que prestam para o saudável progresso sustentável da

humanidade. Resposta simples, não fossem as contradições e conflitos que nos

deparam. Para SANTOS (1988), o projeto sociocultural da modernidade (do qual

somos herdeiros), sustentado pela ciência, mostrou-se rico, complexo, ambicioso e

revolucionário, capaz de muitas possibilidades. A tecnologia evoluiu, a expectativa

de vida humana ampliou-se, trouxe mais conforto, mas nem todos usufruíram

igualmente dos aspectos positivos do progresso, que, teoricamente, teria se

assentado em dois pilares fundamentais: o da “regulação” e o da “emancipação”,

ambos inter-relacionados e baseados em três princípios: o “princípio do estado”

(articulado em Hobbes); o “princípio do mercado” (dominante na obra de Locke); e

o “princípio da comunidade” (presente na filosofia política de Rousseau). As

contradições surgiram, quando a submissão à lógica cartesiana do mercado

prejudicou a emancipação social, comprometendo o senso ético da humanidade.

Embora a educação tenha colaborado para libertar alguns indivíduos, a supremacia

de know-how tecnológico trouxe força e poder para quem o detém, em detrimento

de interesses de vários povos. Degradou-se o meio ambiente, a distribuição de

renda ocorreu de forma heterogênea, provocando novas formas de violência social.

Em meio aos benefícios trazidos, nunca os homens se mataram tanto. Nossa

pergunta, pois, não é tão fácil de ser respondida, levando-nos a concluir que não

razão humana, através da reflexão e aprendizado, contribuiria para o direcionamento de ações

corretas, foi retomada pelos iluministas e pelo humanismo renascentista no mundo ocidental, para

quem os homens seriam animais racionais diferenciados, moldados segundo um processo

civilizatório e educativo. O positivismo pregava que a razão e o conhecimento se expandiriam rumo

ao progresso contínuo (GAARDER, 2000:234)”. A partir da idade moderna, a subserviência da

educação católica cedeu espaço às doutrinas reformadoras e protestantes, sobretudo em países

europeus não latinos. Para Lutero, o conhecimento, a consciência, a devoção aproximariam o

homem de Deus. Novamente o tom positivo cerca a noção de educação. A busca da verdade, livre

de dogmas, expressaria o espírito da modernidade, outro marco na história da filosofia, quando foi

dividida, segundo Kant e Hegel em “filosofia universal” e “filosofia acadêmica” (HABERMAS,

1998:58). O surgimento da “filosofia acadêmica” alavanca o que se entende por conhecimento

científico e coincide com a demarcação dos diversos campos do saber, legitimadores e legitimados

pela comunidade, apoiando-se no paradigma da racionalidade.

basta o “por quê”. Temos que indagar: ‘para quê’ (3), então, fazer ciência e de que

forma?

Ora, o que todos buscamos é solucionar os problemas advindos das

contradições modernas. As ciências de todas as áreas procuram reverter a

defasagem descrita por SANTOS (1988), buscando contribuir para o

desenvolvimento sustentável da comunidade, levando em consideração a

complexidade que envolve o meio ambiente, incluindo o homem e suas relações

sociais. Visa-se, pois a qualidade social, que entendemos como “a capacidade de

identificação comunitária, local e regional, bem como com relação ao problema do

desenvolvimento (DEMO, 1985: 38)“. Para isto, o diálogo e a interdisciplinaridade

adquirem uma grande importância, já que

“A nova configuração do saber é, assim, a garantia do desejo e o desejo da

garantia de que o desenvolvimento tecnológico contribua para o

aprofundamento da competência cognitiva e comunicativa e, assim, se

transforme num saber prático e nos ajude a dar sentido e autenticidade à

nossa existência” SANTOS (2000: 42).

Caminhamos, então, para um diálogo entre os diversos campos

científicos, onde o indeterminismo das ciências sociais, sua flexibilidade e

preferência pelo qualitativo são tomados emprestados nas análises das ciências

tradicionais. Cada vez mais, investir em pesquisas científicas se justifica para

solucionar os problemas diversos das comunidades de todos os planetas, tendo

todos eles cunho social.

Pela proposta da ciência contemporânea, a postura política e

comprometida com o bem estar social do cientista é central na discussão,

produzindo o que SANTOS (1998 e 2000) chama de “conhecimento-emancipação”

crítico, voltado para fomentar nova ordem participativa de ação e solidariedade.

Nesse sentido, percebemos que a distinção entre as ciências ditas sociais e as

ciências ditas exatas não depende de qualquer critério epistemológico, mas é

essencialmente ideológica (LEVY-LEBLOND,1984:17-18). Não que as

responsabilidades dos pesquisadores em ciências humanas sejam tão diferentes e

mais importantes que as dos investigadores de ciências naturais. Mas, trabalhando

com problemas sociais, os primeiros sentem mais seu peso, embora nenhuma

deles possa controlar os resultados e sua repercussão (LAVILLE e DIONNE, 1999).

Fazer ciência justifica-se, pois, pela sua contribuição para o

desenvolvimento sustentável, sendo sua finalidade interferir na solução dos

problemas sociais. A postura reforça o pensamento de Marx, para quem, a

pesquisa deve contribuir para a prática da contínua transformação social. Como

DEMO (1983)

, acreditamos que as ciências sociais devem se preocupar,

essencialmente, com a questão da qualidade social, que ele entende como a

capacidade de identificação comunitária, local e regional, bem como com relação

ao problema do desenvolvimento, em todos os sentidos.

Esclarecido nosso contexto (o por quê e o para quê fazer ciência),

resta-nos indagar como conduzi-la (4). Somos levados a crer que, ao colocarmos

em prática os fundamentos descritos, temos como suporte nosso contexto

intelectual e nos baseamos em três pilares: a)posicionamento frente ao senso

comum, a partir do qual delimitamos o objeto; b) exploração de uma forma de

argumentação e c) a utilização de estratégias discursivas.

Se o fundamental na investigação científica é a relevância do

problema para a comunidade, torna-se pertinente falarmos em ‘ciência da

informação’, uma vez que seu objeto por excelência (o fenômeno informacional e

suas implicações) afeta substancialmente as relações sociais em várias

dimensões, especialmente o espaço e o tempo. O processo dialético da

comunicação coloca em evidência o senso comum, hoje revalorizado como

campo de observação científica, tendo vocação “solidarista” e “transclassista”

SANTOS (1988). Ele representa o conservadorismo, o conhecimento superficial e

ilusório da sociedade burguesa, sendo o menor denominador comum daquilo que

um grupo ou povo coletivamente acredita. O senso comum foi, assim,

redescoberto em seu caráter conciliatório, na medida em que se estabelece na

DEMO (1983: 2) critica a imitação que as ciências sociais fazem das ciências naturais,

denominando-a de “conto do vigário”. A insistência na neutralidade e coletas de dados quantitativas

levou muitos pesquisadores a despenderem energia em estudos condenáveis, dispersos e

inconsistentes, num desfile de números sem sentido e relatos superficiais.

busca de consensos das interações sociais, expressando uma teia de discursos

interessados, processo em que se presencia a conversa, a interlocução de

subjetividades, a explosão de conflitos e contradições. Como defendem SANTOS

(1996) e HABERMAS (1998), o grande desafio das ciências sociais é caminhar

para uma nova relação entre a ciência e o senso comum, na qual um se faz do

outro e ambos se inovam. Nosso estudo nasceu na identificação do problema no

senso comum que, como objeto científico, se ampliou pela análise qualitativa,

querendo contribuir para o aprofundamento da discussão sobre o assunto, tão

relevante para a sociedade. A complexidade dos fatos abordados comprovou que

o tema não se reduz ao nível de controle, carecendo de novas investigações.

Pretendemos colaborar para a lógica existencial da ciência, que é promover a

“situação comunicativa”, caminho viável para a democracia e a transformação,

procurando abordar o tema de forma holística, considerando o contexto, texto e a

biografia do autor, abraçando a interdisciplinaridade, a relatividade, a reflexividade,

a complexidade, o conceito de auto-organização ou auto-poiesis

Delimitada a origem de nosso tema, em meio à complexidade

metodológica que caracteriza o percurso histórico das ciências sociais, algumas

questões ainda permanecem centrais: o argumento (b) e as estratégias

discursivas (c), que configuram o ‘como fazer pesquisa’. DOMINGUES (2004)

identificou a tendência de uso de estratégias discursivas no texto científico, que se

constrói sob orientação de paradigmas, entendidos aqui como modelos a serem

seguidos, partindo de argumentos e de esquemas de explicação.

Nas ciências sociais (b), o argumento mais utilizado é o do criador,

segundo o qual “do real só podemos conhecer efetivamente aquilo que nós

mesmos construímos, pois não há em verdade uma fórmula canônica, mas um

Autopoieses significa literalmente a “auto produção” (do grego auto e poiesis, criação ou

produção) e expressa uma relação complementar fundamental entre estrutura e função, que ora se

cria, se adapta, reproduz, modifica, recria-se, adapta-se e, assim, sucessivamente. O termo foi

introduzido nos anos 70 pelos chilenos Varela e Maturana, referindo-se às dinâmicas dos distúrbios

estruturais dos seres vivos. Nesta abordagem, os sistemas viventes são entidades auto poiéticas,

com uma estrutura dinâmica que lhes permite interagir entre si de modo recorrente, gerando um tipo

de acoplamento estrutural ontogênico chamado domínio consensual, ou interatual com seu meio

ambiente, ampliando outro tipo de acoplamento estrutural chamado adaptação ontogênica

(MATURANA, 1992, 54).

conjunto de idéias e proposições mais ou menos implícitas” (DOMINGUES,

2004)

. Nossa investigação pretendeu contribuir para o aprofundamento da

discussão sobre o tema. Levantamos o problema a partir do senso comum e

demostramos sua complexidade. Identificamo-nos mais com o argumento

construtivista, considerando-o mais apropriado para o campo das ciências sociais.

A utilização dos argumentos pressupõe que nos guiemos por alguns paradigmas e

princípios ordenadores do discurso e disciplinas-piloto, como o fizeram Marx,

Durkheim, Weber e Lévi-Strauss. Para DOMINGUES (2004) esses heróis

fundadores das ciências humanas, sem direito à exclusividade, produziram obras

paradigmáticas para os estudos da história, sociologia, economia e antropologia.

O autor descreve cinco tipos ideais, agentes de operacionalização nas ciências: o realismo

epistemológico, o pragmatismo, o construtivismo, o instrumentalismo e o operacionalismo’ (os dois

últimos predominantes nas ciências naturais), que pressupõem: “1) tomar o conhecimento e a ação

como simétricos e reciprocamente dependentes; 2) possibilidade de decompor o conjunto da ação,

gerando conhecimento e criação da realidade; e 3) possibilidade de decidir a “questão da verdade

do conhecimento”, por critérios da verdade/falsidade. No realismo epistemológico (Marx, com viés

materialista, e Durkheim, com viés positivista) o valor verdade do conhecimento se decide pelo

mundo que existe ao redor e independente de nós e quanto nele interferimos. O “realista” indaga

do real e se satisfaz em apontá-lo, estabelecendo uma relação conveniente entre o conhecimento e

a coisa (realidade). O “operacionalista” não pergunta pela natureza da realidade, mas se atém à

necessidade de fazer algo para verificar o significado de algum enunciado e decidir sobre sua

veracidade. O “pragmatismo” (argumento de Pearce) pergunta-se sobre o que fazer, partindo da

crença no enunciado. O “instrumentalista” indaga que instrumentos deve empregar para conhecer

alguma coisa, não fazendo sentido perguntar pela verdade do conhecimento. O “construtivismo”

(Weber, com viés hermenêutico, e Levi-Strauss, com viés estrutural) distingue o conhecimento da

realidade, fazendo dele uma construção, através de instrumentos e operações, tendendo a

relativizar a noção de verdade.

Marx, orientado pela disciplina piloto da economia, utilizou o paradigma da produção e os modelos

da economia mercantil simples e concorrência perfeita. Elegeu a esfera da produção como objeto

de estudo, usou a economia (teoria do valor-trabalho) como princípio ordenador do discurso,

elencou categorias analíticas (contradição das relações de produção, forças produtivas, trabalho

etc) e escolheu a dialética como método de análise. Marx fez da economia uma ciência modelo,

através do paradigma-objeto, do paradigma-teoria e do paradigma-disciplina. Em Durkheim, o

paradigma é o corpo, tomado de empréstimo da biologia. Ele obtém seu objeto de estudo: o

organismo social com suas nuances de consciência coletiva, normas e valores morais. Escolhe o

método positivista para fazer observações objetivas e coletas de dados, elegendo como categorias

de análise os grupos sociais, as funções, as causas e as regras que lhes dizem respeito. A obra de

Durkheim torna-se paradigmática para a sociologia. Lévi-Strauss serve-se do paradigma da

linguagem, servindo-se da lingüística como disciplina ordenadora de seu discurso. Elege o mito

como objeto de investigação e utiliza o método estrutural, tendo como categorias de análise a lógica

binária, e as ordens da conjugação, disjunção e mediação. Weber utiliza o paradigma da ação, o

princípio ordenador de seu discurso. Suas investigações recaíram sobre vários objetos, como

formas de racionalidades e moralidades das diversas atividades humanas. Seu método de análise

é o da interpretação, criando tipos ideais para estabelecer categorias analíticas. Não há disciplina

piloto em Weber, que explora várias como meio de conhecimento e campo de observação, tendo

sua obra tornado-se paradigmática nas ciências sociais e política (DOMINGUES, 2004).

Em nossa tese, admitimos que a disciplina piloto é a sociologia,

extraindo dela o princípio ordenador de nosso discurso. É com o viés sociológico,

sob o “guarda-chuva”

paradigmático das idéias de Durkheim, Weber e Marx, que

procedemos à revisão teórica sobre os assuntos relacionados à comunicação e

ciência da informação.

Reconhecidos os paradigmas, DOMINGUES (2004) distingue quatro

possibilidades de estratégias discursivas (c): a “descrição”, a “explicação”, a

“interpretação” e a “prescrição”. Nenhuma delas se basta nem são facilmente

diferenciadas uma da outra, pois se misturam e são todas úteis para o cientista. O

pesquisador apreende recortes do real, que, por serem limitados, são incompletos.

Por outro lado, ele pretende que sua análise penda para a completude,

esforçando-se ao máximo para tal, o que justifica o uso simultâneo das estratégias

discursivas, assim como da tipologia dos argumentos descritos anteriormente.

A “descrição” consiste em relatar os recortes, as seleções feitas e as

abstrações do real, podendo operar num nível sistêmico e macro, como num

detalhe em particular

. Ela é bastante útil como primeiro elemento da estratégia

discursiva.

“Uma vez delimitada a base descritiva, que se atém ao “quê” dos

fenômenos observados (“descritos”), a próxima tarefa vai consistir em

organizar (ordenar) tal base, com a ajuda de coordenadas espacio-

temporais (envolvendo um conjunto de relações de coordenação e de

subordinação- no espaço: ordem da simultaneidade; no tempo: ordem

da sucessão)_, e indagar não o que os fenômenos (descritos) são, mas

como eles se comportam , à luz de uma origem, de uma estrutura ou de

um fim (teologia) (DOMINGUES, 2004:116)

Entramos no nível da explicação, que, apesar de tentar buscar leis e

esquemas de causa e efeito, com ajuda de observação racional, é invadida pela

imaginação subjetiva do cientista, passando da ordem do visível ao invisível. Ou

DOMINIGUES (2004) utiliza o termo para a ação de interveniência de um paradigma.

Para DOMINGUES (2004) , diferentes olhares sobre um mesmo cenário podem gerar descrições

completamente distintas

seja, podemos encontrar explicações diferentes para um mesmo efeito

. Mesmo

porque, na passagem do ‘como ao por quê’, abre-se à porta ao infinito. Daí, a

necessidade de contextualização, da descrição das hipóteses, das postulações de

sentido, que, ao serem introduzidas, recaem sobre o nível da interpretação, ou,

para muitos, da compreensão, já que é difícil diferenciar um conceito do outro.

Pode-se dizer que o deslizamento dos fatos à significação, ao se passar

do nível explicativo ao interpretativo, já ocorre, portanto, no plano da

natureza ou do mundo das coisas. Isto porque, se é verdade que a

explicação se volta para o modus operandi dos fenômenos e indaga

como eles se comportam, uns funcionando como causa outros como

efeito, em contrapartida a interpretação, mais descolada do empírico e

se pondo num nível mais teórico ou mesmo mais “subjetivo”, se volta

para o modus significandi dos fenômenos (vale dizer: o modo como nós

afetam) e pergunta não pelo como, mas pelo por quê e para quê das

coisas ou seu sentido. (DOMINGUES, 2004: 120).

A interpretação não vai parar no ‘como’ e no ‘por quê’. Como é difícil

capturar o sentido e decifrá-lo, ela flutua obrigando o pesquisador a se perguntar

também o ‘para quem’, incluindo-o como ator no processo da pesquisa. Apesar de

ser uma das estratégias mais ricas de apresentação dos fatos, uma mesma base

descritiva e explicativa, pode gerar diferentes interpretações.

As estratégias discursivas de descrição, explicação e interpretação

são usuais entre estudiosos, embora uns pendam mais para um ou outro lado. Os

fundadores das ciências sociais utilizaram todas (DOMINGUES, 2004: 132-133). O

aspecto prescritivo encontra-se presente nos elementos normativos da ciência, na

utilização dos métodos de investigação e nas propostas de solução para os

problemas que os pesquisadores procuram cercar, recaindo sobre a práxis, sobre o

que Marx tanto pregava: a ação do cientista para a transformação social.

No nosso caso, as quatro estratégias foram bastante úteis à tese. A

tática de descrição auxiliou-nos na exposição dos procedimentos adotados para a

pesquisa e dos principais conceitos e categorias analíticas. A explicação e a

DOMINGUES (2004) narra as diferentes causas apontadas pela decadência do Império Romano,

segundo diversos autores.

144

interpretação tornaram-se fundamentais na análise. A prescrição fez-se presente

na forma de expor as idéias, obedecendo ao rigor científico e na proposta do

modelo para avaliação de fontes.

Enfim, ratificamos que a exposição dos principais conceitos neste

trabalho (informação, sociedade, qualidade e fontes) foi orientada pelos guarda-

chuvas paradigmáticos dos quatro heróis fundadores das ciências sociais, assim

chamados por DOMINGUES (2004)

, e de seus seguidores: os teóricos da ciência

da informação, sociologia e comunicação. Não poderia ser diferente, pois grande

parte da formação intelectual da pesquisadores originou-se das ciências humanas.

Posicionamo-nos, de antemão, que entendemos a sociedade como

um complexo de relações sociais, cujos membros interagem historicamente de

acordo com códigos culturais, de conduta, morais, valores, crenças compartilhados,

processo permeado por contradições, conflitos e relações de poder. Três

dimensões suportam a estrutura social: o espaço, o tempo e os indivíduos, cuja

interação gera inúmeras complexidades. Os indivíduos tendem a organizar sua

sobrevivência em torno de processos produtivos, que passaram a serem regidos, a

partir da modernidade, por instituições diversas. O modus operandi da sociedade é

legitimado pelo paradigma racional e científico, que rege todo o complexo de

socialização dos seres humanos. Três principais forças participam da construção

da realidade: a ação social objetiva, a ação subjetiva e os diversos contextos. Em

cada um deles, indivíduos administram subjetividades e tecem acordos de

convivência, segundo suas necessidades e interesses. Sujeitam-se a uma ordem

reguladora, estabelecida e aceita consensualmente. Partilham, assim, códigos

lingüísticos, padrões de conduta, leis, normas e regras. As negociações são feitas

pela busca do consenso, que passa a atuar como força objetiva no processo de

socialização e na construção da realidade. Esse consenso está longe de ser

absoluto e estável, pois se altera nas práticas transformadoras estimuladas pelos

conflitos. A comunicação é o locus por excelência da mediação de interesses e sua

DURKHEIM, WEBER, MARX e LÉVI-STRAUSS.

145

natureza é dialética. Ao mesmo tempo em que colabora para consolidar as forças

objetivas, possibilita a interação de subjetividades que levam às ações inovadoras.

O cientista é um hermeneuta, a quem todos os fenômenos sociais

são potencialmente objetos de interesse de estudos, em especial aqueles em que

os conflitos estiverem mais evidentes. A principal justificativa da cientificidade de

uma investigação é a relevância social da problemática. Inserido em determinado

contexto histórico, dialético e dinâmico, deve ter a consciência de suas limitações,

das intervenções das ações objetivas e subjetivas no processo de investigação,

ser engajado e comprometido com os problemas de sua comunidade. O papel das

ciências sociais é compreender os fenômenos e as relações sociais em todas as

suas dimensões, colaborando para a busca de soluções práticas para os

problemas, contribuindo para o desenvolvimento holístico da sociedade.

Na inexistência de um modelo de abordagem único e completo,

admitimos que todos são úteis. Os fenômenos devem ser apreendidos em suas

múltiplas relações, sob os mais diversos ângulos de interpretação e só podem ser

entendidos sob sua perspectiva histórica. A melhor abordagem para a análise é a

hermenêutica-dialética, na qual todos os aspectos que envolvem o objeto devem

ser elucidados em sua singularidade e universalidade. O conhecimento gerado

será relativo, pois o próprio conhecimento é uma construção consensual e está

sujeito a mudanças. São importantes: a consideração dos aspectos ideológicos

explícitos e implícitos, a compreensão do contexto do objeto, o levantamento as

variáveis envolvidas, os conflitos e contradições, as conexões orgânicas e seus

modos de relacionamento. Em relação à metodologia, consideramos o tratamento

qualitativo essencial, para tentar dar conta da complexidade, mas assumimos

várias influências em nosso olhar, pois, como vimos, a história tem mostrado que

os métodos nas ciências sociais mais se complementam do que se contrapõem.

Nossa concepção de sociedade evidencia, pois, traços marxistas e

weberianos, da mesma forma que nossa concepção da dinâmica da realidade

guarda vestígios da visão orgânica de Durkheim. Admitimos a intervenção da ação

humana sobre a realidade, com geração de sentido, relevamos o papel da

burocracia no contexto social e elegemos a prática do trabalho jornalístico e das

146

fontes como meio de observação. Tendemos a tomar o materialismo histórico como

caminho teórico de análise e a hermenêutica–dialética para interpretação.

Defendemos o comprometimento do cientista social com o processo de

transformação social. Nosso olhar sobre o sistema jornalístico e as fontes, que

veremos mais à frente, não deixa de ser fortemente marcado pelo funcionalismo.

Ao tentarmos nos enquadrar aos critérios científicos tradicionais, racionais,

recorremos ao positivismo, colhendo dados estatísticos para definição de

amostragem, assim como obtivemos dados quantitativos para facilitar a análise.

É nesse quadro que propusemos desenvolver a pesquisa. O estudo

teve natureza exploratória, obedecendo, como tal, a três princípios: satisfazer a

curiosidade do pesquisador e seu desejo de contribuir para o melhor entendimento

do assunto; testar a viabilidade de realização de um estudo mais cuidadoso e

exaustivo e desenvolver os métodos a serem aplicados em estudo posterior

Para atingir esse objetivo, utilizamos a metodologia de estudo de caso, conforme

explicitado no item que se segue.

4.2 O método

Com a palavra “metodologia”, podemos designar quatro coisas

diferentes: 1ª) lógica ou parte da lógica que estuda os métodos; 2ª) lógica

transcendental aplicada; 3ª) conjunto de procedimentos metódicos de uma ou mais

ciências; 4ª) a análise filosófica de tais procedimentos (ABBAGNANO, 1998:669).

Nosso trabalho enquadra-se na terceira possibilidade. Utilizamos o termo

Este três princípios foram exposto mais detalhadamente por VILELA, 2000.

147

‘metodologia’ para indicar o conjunto de técnicas de averiguação ou verificação de

determinada disciplina, sendo elaborada com o objetivo de lhe garantir o uso eficaz

dessas técnicas e de lhe conferir status de cientificidade.

A primeira significativa reificação do método (do grego ”methodos”

ou caminho para a verdade) no mundo ocidental ocorreu à época do iluminismo

grego, com Sócrates. Considerando a doxa, opinião, insatisfatória para o

entendimento de uma questão, com a proposta do “conheça a ti mesmo”, o grego

criou um método de análise conceitual conhecido como maiêutica

, ideal de busca

da verdade, modelo inspirador para a história da filosofia e ciência que o sucedeu.

A busca de qualquer explicação deveria ser fundamentada por observações e

reflexões exaustivas e sistemáticas. Seus dois maiores discípulos: Platão e

Aristóteles criaram as duas principais tendências para a investigação, observação e

interpretação: o racionalismo e o empirismo, não necessariamente antagônicos

mas complementares, que se arrastariam ao longo dos séculos, chegando a

Descartes e Francis Bacon

. A revolução científica moderna instaurou a primazia

das ciências naturais, priorizando pesquisas com métodos experimentais e

quantitativos, com contribuições da matemática e estatística. O positivismo

Maiêutica significa literalmente a arte de fazer o parto, uma analogia com o ofício de parteira que

sua mãe exercia. MARCONDES (1997:48)

Descartes inaugurou, juntamente com o empirismo inglês, o pensamento moderno. O modelo

cartesiano racional contribuiu para a consolidação da atual metodologia científica em diversas

áreas. Bacon é considerado, como Descartes, um dos iniciadores do pensamento moderno.

Defende o método experimental, o pensamento crítico, a utilização da técnica. Locke, que trabalhou

os conceitos de conhecimento demonstrativo e a teoria da tabula rasa, e Hume, na filosofia, são

outros grandes expoentes do empirismo.

positivismo originou-se na filosofia das luzes do século XVIII, em Condorcet, ministro francês

que advogava ser a ciência uma “Matemática Social”, trazendo contínuo progresso para a

humanidade, além de contribuir para consolidar o projeto político burguês da revolução francesa.

Como as épocas históricas tendem a se dividir em “épocas críticas”, necessárias para eliminar

fossializações sociais, e as “épocas orgânicas“, momentos históricos de estabilidade e consolidação

de mudanças (Saint-Simon, citado por CAMBI, 1999), o positivismo passou de revolucionário a

conservador. Sua ’’época orgânica” começou para consolidar a vencedora revolução burguesa. Era

imperativo manter a política vigente e afastar idéias subversivas. Como uma ética religiosa, com fé

cega na luz da razão, o positivismo desdobrava-se em normas, procedimentos padronizados

racionais, consolidando o racionalismo burocrático mais tarde descrito por WEBER (1999). O

modelo que a ciência quer perseguir é o físico. Os distintivos do espírito positivista seriam o senso

de realidade, a utilidade, a certeza, a aptidão orgânica, o bom senso prático. Comte, como muitos

homens de seu tempo, acreditava que uma ordem interna, com leis naturais e invariáveis, regia a

sociedade em todas as suas dimensões (social, econômica, política e cultural), levando-a

harmonicamente ao desenvolvimento e à prosperidade. Ao cientista social, se quisesse colaborar de

alguma forma, caberia descobrir e explicitar essa ordem

constituiu-se o princípio ético norteador de atitudes e procedimentos, enquanto

que o estado-nação consolidou-se como entidade reguladora e as instituições

tornaram-se locais de trabalho e de socialização secundária dos indivíduos

A busca da legitimação das ciências sociais iniciou-se com Durkheim,

que buscou fundamentar os pressupostos teórico-metodológicos no contexto

positivista De lá para cá, a visão sobre sua metodologia vem-se alterando,

passando pelo que MINAYO (1996) identifica como sete correntes

predominantes, resumidas na TAB.12, p.150. São elas: o positivismo, o

funcionalismo, a sociologia compreensiva, a etnometodologia, o interacionismo

simbólico, a fenomenologia e o marxismo. Inspirados em SANTOS (2000) e outros,

acrescentamos a hermenêutica-dialética. Alguns autores agrupam as sete

correntes em três: o positivismo (dela derivando o funcionalismo), a sociologia

compreensiva (dela derivando a etnometodologia, o interacionismo e a

fenomenologia) e o marxismo. Bourdieu fala de três tipos de conhecimento teórico:

o objetivista, que estrutura as práticas e representações das práticas, o

fenomenológico, apreensão do mundo com relação de significação, e o

praxiológico, que abrange as relações dialéticas das estruturas sociais. O

surgimento de uma não implica a extinção de outra. Elas coexistem até hoje,

completam-se e orientam o desenvolvimento de pesquisas. “As diversas correntes

para abordar questões metodológicas atestam que há visões de mundo e práticas

científicas diferenciadas. Não há, pois, normas consagradas para apreensão do

real e as abordagens, na verdade, mais se completam do que se contrapõem.

Nenhuma linha de pensamento tem o monopólio de compreensão total da

realidade, pois “no processo de conhecimento não há consenso ou ponto de

chegada. Há o limite de nossa capacidade de objetivação e a certeza de que a

ciência se faz numa relação dinâmica entre razão e experiência e não admite a

redução de um termo a outro (MINAYO, 1996: 227)”.

BERGER E LUCKMANN falam de socialização primária, ocorrida na infância com alto grau de

afetividade, e a socialização secundária, nas diversas instituições.

TABELA 12 – VISÕES NAS DIFERENTES ABORDAGENS METODOLÓGICAS

Linhas

Positivismo Funcionalismo Sociologia

Compreensiva

Etnometodologia Interacionismo

simbólico

Fenomenologia Marxismo Hermenêutica-dialética

Autores

Condorcet, Comte,

Durkheim

Parsons Dilthey, Max Weber. Robert Park, Garfinkel,

Harrison e Madge.

Thomas, Mead, Coley,

Goffman e Blumer.

Husserl, Schultz, Berger

e Luckmann

Marx, Engels, Lênin, Lukács,

Gramsci, althusseur

Habermas, Gadamer

Santos, Minayo

Conceito

sociedade

Explicações totali-

zantes. Sociedade é

"coisa”, regida por uma

ordem interna com leis

invariáveis, levando à

prosperidade.

Nega leis gerais p/

sociedade, compos-

ta de organismos

que interagem e são

interdependentes.

Progresso é fruto da

adaptação do

sistema às

mudanças

Relação entre indivíduos

e sociedade é fruto da

inter-relação de atores.

Privilegia compreensão

e inteligibilidade como

propriedades específicas

de fenômenos sociais.

Influencia a “etnometolo-

gia”, “interacionismo” e a

“fenomenologia“.

Sociedade constituída de

estruturas, regras e conhe-

cimentos partilhados e tá-

citos que possibilitam a

interação social. Carac-

terísticas inseparáveis de

processos interpretativos

que constituem o mundo.

Foca a história oral e da

vida cotidiana.

Nas relações sociais,

o comportamento

humano é auto

dirigido e observável

nos sentidos simbólico

e interacional. Proces-

so interpretativo

acontece no consenso

do grupo.

Mundo constituído por

ações e interações sub-

metidas a usos, costu-

mes e regras. Realidade

é objetiva e socialmen-

mente construída, com

regras partilhadas cultu-

ralmente. Há a realidade

subjetiva, modificadora.

Sociedade complexa, com estru-

turas econômica, jurídica, política

e ideológica, vivendo em épocas

históricas de modo e relações de

produção, onde o estado é agen-

te regulador. Dominação, rela-

ções de poder e conflitos são

inerentes. Fenômenos apreen-

didos em suas múltiplas relações

e sob diversos ângulos,

Une visão marxista da e

a fenomenológica, assu-

mindo dinâmica histó-

rica, dialética, conflituo-

sa, complexa e a intera-

ção da objetividade e

subjetividade na cons-

trução da realidade.

Consenso objetivo.

Principais

conceitos

Senso de realidade,

utilidade, certeza,

aptidão orgânica, bom

senso prático.

Sistema, subsistema,

estrutura, função,

adaptação,

integração, desvio,

consenso.

“Ação social”: Indivíduo

é ator social, interferindo

na realidade e gerando

significados. Fenômenos

sociais diferem dos

naturais.

Quer conhecer atitudes,há-

bitos rituais e tabus de um

grupo. Preconiza experiên-

cia direta com indivíduos

para compreensão da rea-

lidade, interpretada por

atores sociais e expressa

no senso comum.

Ser humano confere

significado a objetos.

Seu comportamento é

auto dirigido e obser-

vável pelo simbólico e

interacional.

Ato social tipifica o mun-

do, para homens se co-

municarem e o compre-

enderem. Conhecimen-

to em tipificações cons-

truídas no consenso de

atores sociais. Critica

objetivismo tradicional.

Modo de produção, formação

social, relações de produção,

forças produtivas, classes sociais,

luta de classes, divisão do

trabalho, consciência de classe,

formas de produção. Fenômenos

sociais, em especial, relações de

trabalho.

Senso comum valo-

rizado como locus de

negociação, assim como

a comunicação, vista

como racionalização de

interesses.

Visão da

dinâmica

realidade

Coerção da sociedade

sobre o indivíduo, por

modos coletivos de

pensar, perceber, sentir

e agir. Não prevê

intervenção da ação

humana.

Instituições são me-

canismos integra-

dores dos sistemas

sociais, que absor-

vem tensões, se

reproduzem e com-

servam, tendendo

ao equilíbrio.

Leis sociais variam

conforme contexto. Rea-

lidades construídas “nos

e através dos” significa-

dos, identificadas na lin-

guagem da interação so-

cial. Práticas, coisas e

acontecimentos são

inseparáveis.

Separa pensamento e

ação. A realidade é criada

pelos significados sub-

jetivos, e reduz a estrutura

social a procedimentos

interpretativos. Desco-

nhece fatores que dete-

rminam ou condicionam as

visões das pessoas.

Vida social estabelece

consenso nas inter-

relações e é vasto

processo de inter-

pretação, no qual o

indivíduo ou povo guia

a si mesmo para de-

finir objetivos, aconte-

cimentos e situações.

Vida humana compreen-

dida na linguagem sig-

nificativa da interação

social. Linguagem, práti-

cas, coisas e aconteci-

mentos são insepará-

veis. Ações e interações

obedecem a usos,

costumes e regras.

Interpreta a realidade no todo,

com suas contradições, dialética

e dinâmica histórica,

considerando as relações sociais.

É na prática que a sociedade se

transforma. Aceita a intervenção

da consciência dos agentes

sociais e fatores sociais.

Realidade é construção

social, com intervenção

de intersubjetividades.

Interdisciplinaridade, re-

latividade, reflexivi

dade,

auto-poesis. Interpreta

realidade, contradições, e

história, considerando

relações sociais.

Papel das

ciências

sociais e

postura do

cientista

Descobrir e explicitar

leis que regem a

sociedade, contribuindo

para manter ordem.

Cientista neutro, livre de

juízos de valor, deve 1)

descrever caracterís-

ticas de fatos; 2) desco-

brir sua origem; 3)

relacioná-los; 4) encon-

trar organicidade e 5)

separar “coisa real’ das

‘idéias que faz dela’.

Compreender dinâ-

mica dos sistemas e

subsistemas e cola-

borar para seu per-

feito funcionamento.

Aspira a conheci-

mentos objetivos.

Cientista deve ser

neutro

Focar a interpretação da

“ação social” para

explicar a causa e efeito

de seu curso. Acredita

que se chegar ao

conhecimento objetivo.

Cientista busca

neutralidade, mas

reconhece intervenção

dos valores na seleção

do objeto de estudo.

Pesquisa empírica

justifica teoria.

Descobrir os modelos de

racionalidade subjacentes

à ação dos indivíduos e

dos grupos. Quer

compreender cotidiano do

homem comum. Não há

neutralidade real do

cientista. Deve-se buscá-

la, mas a realidade é fruto

da intersubjetividade.

Imprecisão metodológica.

Compreender os

processos simbólicos,

seus conteúdos e

interações. Símbolos

e a interação como

principais elementos

de apreensão. Deve

fugir do objetivismo e

adotar perspectiva do

grupo que estuda.

Vertente da

etnometodologia.

Descrição fenomenológi-

ca. Significados subjeti-

vos implícitos no uni-

verso de atores so-ciais,

compreendendo ação da

realidade objetiva, apre-

endendo coisas sociais

como significativas. Pes-

quisador deve entender

sua subjetividade e a do

grupo. Submete ciência

aos princípios da ética e

moral da sociedade

Observação recai sobre a práxis,

na perspectiva dialética, onde se

dá a emancipação subjetiva e

objetiva do homem. Conhecimen-

to gerado é relativo, mas capaz

de apreender a realidade, levan-

do a ações práticas. Missão de

contribuir para a transformação

social. Pesquisador, inserido no

contexto, tenta separar o que

pensa das coisas do que elas

são. Dialética entre consciências

individuais e realidade objetiva

Compreender relações

sociais em todas as suas

dimensões, contribuindo

para a busca de soluções

práticas dos problemas

da sociedade.

O cientista é hermeneuta,

inserido no contexto

dialético e dinâmico.

Objeto Leis sociais. Seque

ciências naturais.

Fatos sociais. Modo da vida dos atores

sociais. Evita “pré-juí-

zos” e “pré-conceitos”.

Ênfase na subjetividade.

Mundo inseparável dos

processos interpretativos.

Ênfase na linguagem. Intersubjetividade. Obje-

tos apreendidos a partir

do senso comum.

Objeto decomposto e reconstruí-

do. Consideram-se aspectos

ideológicos explícitos e implícitos.

Condições cotidianas e

tenta esclarecer suas

estruturas profundas.

Método de

abordagem

Métodos quantitativos:

chave de objetividade e

da validação do

conhecimento.

Quantitativos. Forte

influência da

biologia. Tratamento

estatístico dos

dados.

“Tipos ideais” como ins-

trumento racional e teó-

rico de aproximação

com realidade.

Abordagens qualitativas.

Métodos qualitativos

imprecisos.

Estudos semióticos

Métodos qualitativos.

Análise de conteúdo,

mas utiliza dados

estatísticos.

Métodos qualitativos.

Conhecimento divide-se

em: vivido e experimen-

tado no cotidiano e o e

estudado.

Materialismo histórico: é caminho

teórico e Materialismo dialético

para abordar real. Análise deve

ser coerente. Métodos

quantitativos e qualitativos.

Todos os métodos são

válidos. A análise é

qualitativa.

Fonte: Elaborado pela autora, a partir de MINAYO, Maria Cecília de Souza. O desafio do conhecimento. São Paulo. Hucitec, 1996, p.59.

Compreendemos que, no passado e no presente, “entrar no campo

da metodologia da pesquisa social é penetrar num mundo polêmico” (MINAYO,

1996:20), pois seus métodos fogem aos padrões das ciências físicas e naturais,

tradicionais detentoras do status de cientificidade. A divergência preponderante

está na natureza dinâmica, dialética e histórica das problemáticas das ciências

sociais, que podem suscitar pesquisas não conclusivas, com métodos qualitativos,

às vezes confusos, não tendo como separar a relação sujeito e objeto. Não

bastasse a natureza refratária do objeto das ciências sociais, há também os

obstáculos, segundo DOMINGUES (2004: 86), talvez mais poderosos, dentre eles:

as barreiras de cunhos religioso e filosófico. Impregnado de universalidade em sua

particularidade, seu objeto histórico traz em si todo seu contexto político,

ideológico, econômico, cultural e social (WEBER, 1999). Nas ciências sociais, a

investigação carrega a marca da intangibilidade, inexatidão, relatividade e

complexidade. O pesquisador aproxima-se do objeto por idéias e fatos imprecisos,

imperfeitos e parciais, não seguindo padrões ortodoxos de objetividade. Apesar do

esforço de se postar neutro, a subjetividade e interesses próprios do pesquisador

acompanham suas atitudes.

A discussão metodológica de todo trabalho exige que algumas etapas

sejam esclarecidas, de forma que todo o processo de pesquisa, desde a

elaboração do projeto até a fase de análise, seja melhor compreendida. “A

metodologia é, enfim, uma disciplina instrumental a serviço da pesquisa; nela, toda

questão técnica implica uma discussão teórica” (MARTINS, 2004: 291).

O primeiro desafio com o qual nos deparamos se relaciona com o

método a utilizar. Há uma discussão acirrada dentro das ciências sociais aplicadas

sobre que tipo de método responde melhor às nossas perguntas. A escolha dessa

ferramenta tem por obrigação responder às dúvidas e inquietações do investigador.

Consideramos que o método adequado seja aquele que, em vista da discussão

apresentada, consegue da melhor forma possível dar conta de responder ao nosso

problema.

A primeira polêmica com a qual nos deparamos foi a de decidir entre

o uso de metodologia quantitativa ou qualitativa. Esse dilema só se estabelece

devido à diferença com que se constróem os resultados das duas técnicas.

A pesquisa quantitativa se baseia na premissa de que os objetos de

investigação precisem ser encarados sob um ponto de vista objetivo. Segue-se

nessa metodologia a idéia de que devam ser formuladas hipóteses, construídas

variáveis, e estipuladas relações causais entre as variáveis. A lógica “positivista” se

baseia na possibilidade da existência da verdade objetiva que pode ser descoberta,

utilizando-se o método científico e é herdeira das ciências físicas e naturais, que

mais facilmente se prestam às observações quantificáveis. Claro que tudo isso se

baseia na premissa da confiabilidade dos dados e da mensuração, que devem ser

feitos, utilizando-se instrumentos válidos e passíveis de generalização.

Nas ciências sociais, porém, a crítica à crença única nos métodos

quantitativos é enorme. DEMO (1989), por exemplo, é um dos autores que mais

abertamente se contrapõe à sua utilização nos estudos da área de ciências

humanas. Para ele, estudos de abordagens quantitativas tendem a ser meramente

descritivos e desprovidos de qualquer significado ou utilização prática. À sua

época, apesar de ter usado e abusado de coleta de dados quantificáveis, MARX

(1980) já apontava a importância de avaliações críticas e profundas, tendo incluído

a dialética em suas análises. Adotando certa cumplicidade com ele, WEBER (1999)

ampliou consideravelmente a abordagem metodológica para a base qualitativa.

Resumindo, a pesquisa quantitativa é útil na medida em que subsidie o

pesquisador com dados e estatísticas observáveis, mas são insuficientes na

análise de problemas nas ciências sociais.

Já a pesquisa qualitativa é definida de forma muito mais ampla,

mesmo que aparentemente mais complexa, em comparação à quantitativa. Ela é

caracterizada, de modo geral, pela não sujeição absoluta dos resultados à análise

quantitativa. A pesquisa qualitativa pode ser usada para analisar as atitudes, os

sentimentos e as motivações do nosso objeto. A abordagem qualitativa deriva de

um trabalho do historiador Giambattista Vico datado de meados do século XVIII.

VICO (1999) escreveu que somente pessoas podem entender as pessoas e que

elas fazem isso por meio da faculdade chamada compreensão intuitiva. Na

sociologia e em outras ciências sociais aplicadas, o conceito de verstehen, do

alemão “compreender”, ou o experimento intuitivo, e o uso da empatia estiveram

associados com as principais descobertas nessa área, em que pesem as grandes

contribuições vindas da psicologia.

Para essa abordagem, “a coleta de dados não é um processo

acumulativo e linear, cuja freqüência, controlada e mensurada, autoriza o

pesquisador, exterior à realidade estudada e dela distanciado, a estabelecer leis e

prever fatos“ (CHIZOTTI, 1995: 89). ”Outra característica importante consiste na

heterodoxia no momento da análise dos dados” (MARTINS, 2004:192). A variedade

de material obtida exige do pesquisador capacidades integrativa e analítica que,

por sua vez, dependem de sua criatividade e intuição. Em síntese, a metodologia

qualitativa define-se como um conjunto de técnicas interpretativas, que buscam

descrever, decodificar e traduzir o significado dos fenômenos, acontecimentos,

ações que ocorrem no mundo social, com foco nos processos e nos significados.

Há críticas à abordagem qualitativa. Uma delas é a de que a

proximidade do pesquisador com o objeto põe em risco a neutralidade e a

objetividade do trabalho científico. Outra diz respeito à representatividade da

amostra, feita de modo casual e aleatória, o que compromete a possibilidade de

generalização. Nesse caso, nem se usa o termo amostra como definidor dos

indivíduos ou grupos pesquisados; o ideal é utilizar o termo “entrevistados”,

“participantes”, ou “escolhidos”, pois é o que são afinal de contas. E, finalmente,

mais do que em qualquer outra abordagem, as considerações éticas são muito

mais relevantes.

Segundo LAVILLE e DIONNE (1999: 86), duas grandes categorias de

pesquisa relacionam-se entre si: a primeira, de natureza exploratória e denominada

“fundamental”, tem por motivação preencher uma lacuna nos conhecimentos,

sendo destinada a aumentar a soma dos saberes disponíveis, para, em algum

momento, contribuir para a solução de um problema. A outra categoria destina-se a

colaborar para a resolução de um problema específico e presente, tratando-se,

pois, de uma pesquisa “aplicada”. A proposta deste trabalho enquadra-se na

primeira categoria mencionada por LAVILLE e DIONNE, justificando-se o próprio

objetivo geral da pesquisa: “de forma exploratória, 1) ‘investigar a participação das

‘fontes formais’ no processo de construção da ‘informação jornalística’ e sua na

concepção qualitativa e 2) produzir uma revisão densa e teórica sobre o assunto,

sugerindo um modelo de avaliação crítica de fontes para uso da imprensa.

Dadas essas explicações preliminares, justificamos nossas escolhas.

Decidimos focar o relacionamento dos jornalistas da mídia de Belo Horizonte com

as ‘fontes formais’ (disseminadores de informação e especialistas) e suas

implicações na qualidade da informação, desenvolvendo um estudo de caso, por

julgarmos ser esta a metodologia mais adequada à presente pesquisa. LAVILLE e

DIONNE (1999: 333) definem ‘estudo de caso como “uma estratégia de pesquisa

com dados existentes através da qual o pesquisador se concentra num caso,

geralmente escolhido por seu caráter considerado típico, a fim de investigá-lo com

profundidade”.

Utilizando o argumento, melhor enquadrado na abordagem

construtivista, combinamos as duas técnicas (quantitativa e qualitativa) dando

maior ênfase à técnica qualitativa. A escolha das duas técnicas se fez necessária

em momentos diferentes da pesquisa de campo

. O primeiro momento, como

vemos no cronograma seguido, foi aquele em que precisávamos definir o universo

de pesquisa e determinar nossos limites. Essa etapa acabou por privilegiar o

método quantitativo, tendo ele sido de grande utilidade. A partir dela,

prosseguimos utilizando majoritariamente o método qualitativo.

Passaremos a descrever como construímos e conduzimos nosso

estudo de caso. Falaremos de cada etapa da investigação separadamente, como

as conduzimos metodologicamente, que técnicas e instrumentos utilizamos.

Também explicaremos como definimos o universo e a composição do plano

amostral para as entrevistas.

Segundo GOLDENBERG (1997:62), é o conjunto de diferentes pontos de vista e maneiras de

coletar e analisar dados (qualitativa e quantitativamente) que permite a idéia mais ampla e inteligível

da complexidade de um problema. Segundo a autora, o cruzamento das análises qualitativas e

quantitativas asseguram conclusões mais confiáveis.

4.3 Etapas, técnicas e instrumentos

A pesquisa, desenvolvida de janeiro de 2003 a janeiro de 2005,

contemplou oito fases: ‘levantamento bibliográfico‘, promoção de um ‘painel’,

‘levantamento inicial de uso de fontes na imprensa’, ‘observação participante’,

‘entrevistas com as fontes’, ‘entrevistas com imprensa’, ‘acompanhamento de um

fato polêmico’ e a “compilação e análise dos dados’. Cada fase contemplou o uso

de técnicas e instrumentos diferenciados para coleta e tabulação dos dados.

Revisitamos dados colhidos de 1999 a 2000 em nossa pesquisa de mestrado, que

nos foram muito úteis. Antes de darmos início a ela, realizamos um ‘pré-teste’.

4.3.1 Painel

Com objetivo de elaborarmos nossos roteiros de entrevista e de

observação participante, promovemos um painel em setembro de 2003, como fase

exploratória e qualitativa, versando sobre o tema ‘A relação entre fontes e

jornalistas e sua participação para a qualificação da notícia’. Por painel

entendemos, segundo LAVILLE e DIONNE (1999: 44), um tipo de pesquisa de

opinião que visa interrogar em uma ou várias ocasiões um grupo de pessoas a

respeito de determinado tema, ao longo do desenvolvimento da investigação. A

tática é a estratégia de pesquisa que visualiza opiniões, intenções ou até

comportamentos de uma população muito grande. Não há regras numéricas na

definição de amostragem nem para coleta de dados, tendo em vista o

aprofundamento que se pretenda, conforme depoimento de Ludmila ROSSETI

(1997), diretora do ‘Instituto Vox Populi’ de Belo Horizonte. Entretanto, os

participantes precisam ser parte representativa do universo pesquisado.

Para registrarmos os dados colhidos no painel, revisitamos VILELA

(2002), TAB.13, p.156, tentando estabelecer categorias de análise, para que,

através delas, elaborássemos possíveis perguntas para cercar a questão no

TABELA 13 - BASE PARA AVALIAÇÃO DAS FONTES JORNALÍSTICAS

VARIÁVEIS

TIPO PERGUNTAS

Autoria: Exposição dos responsáveis, ficha

técnica, legitimidade (imagem externa),

formação e grau de conhecimento.

Conteúdo Quem ou que organização fornece as informações?

O que as tornam legítimas e confiáveis?

Qual o grau de conhecimento da fonte?

Acuidade/ Fontes disponíveis/ Credibilidade/

Verificação

Conteúdo É possível checar as informações?

As fontes são acessíveis ao público?

Objetividade/ Publicidade equilibrada Conteúdo Qual o grau de redundância das informações?

Os anexos são pertinentes? Agregam valor?

Clareza de posicionamento: identificação de

identidade, propósito.

Conteúdo A redundância é intencional? Percebe posicionamento explícito? A

fonte explicita este posicionamento?

Atualidade: exposição cata da atualização. Conteúdo A informação é datada?

Vida útil. Conteúdo Por quanto tempo considera que a informação será útil?

Cobertura/ escopo e abrangência. Conteúdo Em que área a informação é pertinente?

Aspectos gráficos e visuais. Conteúdo O layout é claro e agradável?

Conteúdo: precisão

Adequação ao público alvo

Nível de profundidade/ interesse /

Relevância/quantidade.

Conteúdo O conteúdo das informações é adequado às necessidades do

público? São precisas, relevantes? Elas são superficiais ou

profundas? Ajudam para a reflexão sobre o assunto? São

relevantes? Por que?

Fator de diferenciação Conteúdo O que a fonte tem que a torna melhor que outras?

Linguagem do texto e visual: clareza,

correção simplicidade, e adequação.

Conteúdo Por que a linguagem é de qualidade?

Conectividade:

Velocidade de acesso x Retorno de resposta

Disponibilidade

Custo - Recursos exigidos.

Processo A fonte é acessível? Qual o tempo de resposta? É disponível?

Retorna sempre? Se não, por que continua sendo uma boa fonte?

Que recursos lhe são exigidos para acessar a fontes. Isto pesa

sobre sua decisão?

Interatividade /Navegabilidade/

Racionalidade e organização dos links,

Funcionalidade das ferramentas de busca

Processo Como a fonte interage com a imprensa? Ela utiliza recursos?

Amigabilidade/ instrução/ linguagem. Processo

A fonte é amigável ou requer que se instrua ante

riormente para

procurá

-la? Isto é um dificultador?

Relacionamento com usuário/ mecanismos

de interação e retorno/ pesquisa de

satisfação.

Processo A fonte é mais procurada ou procura a imprensa? Qual a

proporção? Isso interfere na credibilidade?

Diversificação de serviços oferecidos Conteúdo A fonte atende a um tipo de informação específica ou a várias?

Referências bibliográficas Processo A fonte coloca seu acervo à disposição para consulta?

Índice de visitas ao site Processo A fonte é solicitada por outros órgãos de imprensa ou por alunos?

Preocupação com constante otimização Processo Sente preocupação com o contínuo aprimoramento de atualização e

conhecimento da fonte?

Fonte: Elaborado pela autora, 2003

A pesquisadora foi aluna de Ludmilla Rosseti, diretora do instituto Vox Populi, na disciplina de

‘Metodologia de Pesquisa’ no curso de especialização da PUC/MG, em Comunicação e Gestão

Empresarial, em 1997.

contexto das fontes e do jornalismo. Queríamos verificar se esse instrumento

poderia ser o primeiro suporte para a elaboração do roteiro final de entrevistas.

Felizmente, ele foi de grande utilidade.

Promovemos o evento na Escola da Ciência da Informação da UFMG,

durante três dias de seminário, ministrado pela pesquisadora como estágio

docente. Foram nove horas de discussão dos alunos de graduação matriculados na

disciplina com o editor Almerindo Camilo, então secretário de redação do jornal O

Tempo; Rogério Bertho, assessor do América Futebol Clube e Carlos José dos

Campos Máximo, jornalista da Assembléia Legislativa de Minas Gerais, que

expuseram suas percepções livremente. De espontânea, registrávamos livremente

os principais pontos surgidos nos debates, que foram gravados e transcritos para

que pudessem ser recuperados na análise dos dados.

4.3.2 Análise documental

Após o painel, para garantir confiabilidade à pesquisa e possibilitar

comparabilidade de resultados, antes de definirmos as empresas e pessoas a

serem abordadas, fizemos um levantamento de 21 a 24 de setembro de 2003

sobre o aparecimento de ‘fontes formais’ em três jornais impressos de Belo

Horizonte. Para a escolha dos periódicos, priorizamos jornais de circulação na

Capital com mais de 10 anos de atuação: Estado de Minas, Hoje em Dia e O

Tempo. Tabulamos todas as informações veiculadas, tendo identificando todas as

fontes mencionadas, se públicas ou privadas. Aqui, utilizamos, pois, a metodologia

quantitativa da análise estatística, em que “o número nos permitiu apanhar uma

parte da significação de um conteúdo através das freqüências e outros índices da

importância relativa de seus elementos (LA VILLE e DIONNE, 1999:226).

Utilizamos a TAB.14, p.158, para registrarmos os dados.

TABELA 14 - RELAÇÃO DE MATÉRIAS E FONTES UTILIZADAS

PAG CAPA

Sim/Não

Assunto Tamanho

Foto/

Legenda

Sim/Não

Fonte

Nome e cargo

Origem

Órgão / Instituição/ Especialidade ou

testemunha

Uso de

Release?

Editoria Tipo

Pública/

Privada

Atributo de

qualidade

Critério de avaliação Nu

Fonte: elaborado pela autora em SET 2003

O prazo obedecido de quatro dias foi recomendado pela Unesco,

segundo a qual, este período representa adequadamente a pauta de informações

de um veículo de comunicação (OLIVEIRA, 1998). Registramos os assuntos

tratados por editoria, tipo (autoridade, testemunhas ou especialistas) e origem (se

pública ou privada) das fontes, cargos ou especialidades ocupados pelas fontes,

espaço ocupado, uso de fotos e legendas, aparição ou não na capa e indícios de

uso de release. Tentamos identificar para que atributos de qualidade da

informação as fontes contribuíram (FIG.4, p.65) e perceber quais critérios de

seleção (TAB.9, p.122) teriam levado o jornal a recorrer a essas fontes.

Posteriormente, repetimos o levantamento, de 06 a 09 de novembro,

elegendo o conteúdo das primeiras páginas de todas as editorias para

acompanhar, acrescendo aos veículos Estado de Minas, Hoje em Dia e O Tempo,

jornais nacionais como O Globo, Jornal do Brasil, Folha de São Paulo e Correio

Brasiliense. Tínhamos o objetivo de checar as percepções e a procedência de

propormos os três diários mineiros como amostra representativa da categoria.

Queríamos descobrir a incidência das fontes do poder público ou privado nas

matérias dos três jornais e que fontes tinham maior visibilidade na capa, o espaço

mais nobre da mídia, dedicado às informações de maior qualidade (MOUILLAUD,

2002). Nos veículos de Belo Horizonte, observamos, ainda, a incidência de

matérias que se repetiam na primeira página.

Este levantamento resultou num relatório de 50 páginas, arquivado

com os demais dados da pesquisa. Percebemos ligeira preponderância das fontes

públicas nas capas, como mostra a TAB.15, p.159, e constituiu-se em

importante subsídio para a montagem do plano amostral das fontes.

TABELA 15 – APARIÇÃO DE FONTES NAS CAPAS

TIPO NÚMERO DE CITAÇÕES %

Privada 331 52

Pública 306 48

Total 637 100

Fonte: Elaborado pela autora, nov 2003.

4.3.3 Observação participante

A observação participante é uma técnica oriunda da abordagem

antropológica, prevendo que “o pesquisador se integre e participe na vida de um

grupo para compreender-lhe o sentido de dentro” (LA VILLE e DIONNE, 1999:

178). É obtida “por meio do contato direto do pesquisador com o fenômeno

observado, para recolher as ações dos atores em seu contexto natural, a partir de

sua perspectiva e seus pontos de vista (CHIZOTTI, 1995: 90)”.

Na observação, o instrumento de coleta de dados varia, devido à

natureza do problema abordado e às condições de investigação, podendo optar-se

pela “forma estruturada”, na qual o pesquisador se guia por um roteiro

previamente elaborado, ou pela “forma pouco ou não estruturada”. “Às vezes é

muito aberto, deixando ao observador grande margem na escolha e maneira de

anotar as informações”. Outras vezes, o instrumento pode assumir a forma de

uma grade fechada, em que os comportamentos se vêem previamente definidos,

de tal modo que o observador deve apenas assinalá-los para registrar sua

presença (LA VILLE e DIONNE, 1999: 177), podendo improvisar e se permitir

inferências subjetivas.

A observação foi feita em etapas, de outubro de 2004 a janeiro de

2005. Antes de entrevistarmos os profissionais da imprensa (editores e

repórteres), acompanhamos por uma semana o trabalho em cada órgão de

comunicação eleito para estudo, onde permanecemos em horários previamente

estabelecidos. O jornal O Tempo autorizou-nos a acompanhar as reuniões de

editores. Nos demais acompanhamos os repórteres em suas rotinas. Procuramos

entender a forma como ‘a pauta’ era definida, tendo acompanhado a produção de

notícias. Utilizamos um roteiro (formulário) para o registro de nossas observações,

conforme TAB.16, p.161, optando por um instrumento que nos norteasse, assim

como nos conferisse liberdade para anotar nossas impressões.

TABELA 16 - ROTEIRO PARA OBSERVAÇÃO PARTICIPANTE

Data Veículo Editoria Impressões subjetivas Fatores

intervenientes

Atributo de

qualidade focado

Registros de Fontes Formas de acesso às fontes

Telefone/ internet/ releases

Critério de seleção de avaliação das fontes

Fonte: elaborado pela autora em SET 2003

Após o encerramento das entrevistas, contamos com a parceria de

Bruno Faria, que desenvolveu pesquisa monográfica sobre ‘seleção de fontes no

jornalismo’ para o curso de especialização em gestão estratégica da informação

na Escola da Ciência da Informação da UFMG. O aluno realizou uma observação

participante no Hoje em Dia, TV Alterosa e Rádio Itatiaia, veículos onde abordou

os profissionais para conhecer os filtros de seleção das informações publicadas,

munindo-se de instrumentos de coleta de dados discutidos conosco anteriormente.

Trocamos idéias sobre as impressões colhidas.

Pensamos, também, em realizar um survey com os jornalistas,

aproveitando o período em que desenvolvíamos a observação participante.

Chegamos a abordar 10 repórteres. No entanto, à medida que respondiam aos

questionários, percebíamos que a percepção sobre o problema não se tinha

alterado desde nossa pesquisa de mestrado desenvolvida em 2000, oportunidade

em que ouvimos 73 profissionais de imprensa em Belo Horizonte sobre diversos

assuntos alusivos à qualidade de informação, dentre eles, fontes. As respostas

coincidiam muito com os dados que já tínhamos e julgamos ser procedente

simplificar o processo abortando o survey. Nesse sentido, revisitamos os dados

coletados na investigação de mestrado e procuramos formas de atualizá-los.

Dessa maneira, fomos levados a outro tipo de observação

participante: utilizamos a estratégia de acompanhar sistematicamente, de fevereiro

de 2004 a agosto de 2005 o “Projeto Primeira Terça”, que aconteceu toda primeira

terça-feira do mês à noite, na sede do Sindicato dos Jornalistas em Belo

Horizonte, evento em que jornalistas e profissionais de assessorias de

comunicação das ‘fontes formais’ debateram temas diversos ligados à área de

comunicação. Nessa etapa, não elaboramos roteiro para registrar os dados.

Registrávamos os eventos em relatórios para posterior recuperação.

A experiência foi fundamental para checarmos impressões colhidas

durante a pesquisa. Estivemos, ainda, presentes no Congresso Mineiro de

Jornalismo, ocorrido em junho de 2004, em Mariana, Minas Gerais. Por fim, outra

estratégia de atualização foi o acompanhamento da discussão sobre o tema na

internet.

162

Entre as fontes, não desenvolvemos outra observação participante.

Acreditávamos que nossa experiência de 20 anos da pesquisadora como

comunicadora de uma organização estatal e consultora de algumas empresas

seria suficiente para nos possibilitar a compreensão do cotidiano do trabalho dos

‘disseminadores de informação’ das fontes formais. Além do mais, o

acompanhamento do Seminário Primeira Terça possibilitou-nos perceber a

atualização do trabalho das fontes.

4.3.4 Entrevistas com as fontes

Nosso universo compunha-se das ‘fontes formais’ dos setores

público e privado de Belo Horizonte: especialistas e organizações, representadas

por seus dirigentes e profissionais responsáveis pelo relacionamento com a

imprensa, aqui denominados ‘disseminadores de informações’. Sabíamos que

desenvolver uma pesquisa quantitativa com as fontes seria impraticável. A

complexidade do universo impunha uma disponibilidade de tempo que não

tínhamos. Decidimos optar pela metodologia qualitativa, colhendo dados em

entrevistas em profundidade. Precisávamos, porém, conhecer bem o universo das

‘fontes formais’ que necessitávamos abordar, de forma a tornar nossa amostra

bem representativa’, essencial para conferir a sustentação à proposta de estudo

Para isto, coletamos dados junto ao IBGE, disponibilizados na

internet em 2003. Primeiramente, identificamos as empresas por tipos, calculando

a proporção de empresas públicas e privadas, firmas individuais (que incluem

nossos especialistas) e associações (sindicatos, associações, conselhos,

entidades etc) que eram reconhecidas como fontes formais de informação da

população em Belo Horizonte, conforme está demonstrado na TAB.17, p.164.

TABELA 17 – TIPOS DE EMPRESAS DE BELO HORIZONTE

Universo

SEDES DE EMPRESAS COM CNPJ 77.454

Administração pública/ sociedade de responsabilidade limitada ou com fins lucrativos 59.441

Firma individual/pessoa física – especialistas 9.217

Associação/sindicatos/ Sociedades sem fins lucrativos 8.796

Fonte: IBGE, Cadastro Central de Empresas 1998; Malha municipal digital do Brasil: situação em 1997. Rio de Janeiro:

IBGE, 1999, disponibilizado pela Internet em 2003.

Identificado nosso universo de pesquisa, ou seja, quem nos

interessava ouvir: as fontes de notícia em Belo Horizonte, justamente, as que

definimos como ‘formais’. Depois disso, consideramos o desdobramento feito pelo

IBGE do universo de empresas da TAB. 17, resumidos na TAB.18, p.164. Ou seja,

até então, procurávamos teoricamente 15 pessoas que representavam as fontes

que constituíam os 15 tipos das empresas que constavam na TAB.18.

TABELA 18 – EMPRESAS DE BELO HORIZONTE, POR ATIVIDADE.

TIPO DE EMPRESA POR ATIVIDADE Número %Universo

1- agricultura, pecuária, silvicultura e exploração florestal 260 0,335683

2- pesca 6 0,007747

3- indústrias extrativas 139 0,179461

4 - indústrias de transformação 6.849 8,842668

5 - produção e distribuição de eletricidade, gás e água. 16 0,020657

6 - construção 3.921 5,06236

7- comércio; reparação de veículos, objetos pessoais e domésticos 30.433 39,29171

8- alojamento e alimentação 5.864 7,570945

9- transporte, armazenagem e comunicações 1.884 2,432411

10 - intermediação financeira 1.244 1,606115

11 - atividades imobiliárias, aluguéis e serviços prestados às empresas 18.608 24,02458

12- administração pública, defesa e seguridade social 111 0,143311

13- educação 1.438 1,856586

14- saúde e serviços sociais 1.788 2,308467

15 - outros serviços coletivos, sociais e pessoais 4.893 6,317298

TOTAL 77.454 100

Fonte: IBGE, Cadastro Central de Empresas 1998; Malha municipal digital do Brasil: situação em 1997. Rio de

Janeiro: IBGE, 1999, disponibilizado pela Internet em 2003.

Acrescentamos aos 15 tipos de empresas, as categorias de firmas

individuais e entidades associativas, conforme TAB.19 (p 165). Esta decisão foi

respaldada pelos resultados da análise documental, onde aferimos grande

presença destes dois tipos de fonte na imprensa. A partir daí e considerando a

visibilidade das fontes, compusemos a mostra conforme a TAB.19, que incluiu 21

pessoas, dentre elas, 03 especialistas e 18 disseminadores de informação de

instituições diversas.

TABELA 19 –PLANO AMOSTRAL

TIPO Universo

% Amostra

qualitativa

Respondentes NATUREZA

Administração pública/ sociedade de

responsabilidade limitada ou com fins lucrativos

59.441 76,74

- agricultura, pecuária, silvicultura e exploração florestal 260 0,335 0 Secretaria de Saúde

Pública

- pesca 6 0,007 1 ONG Meio ambiente

Pública

- indústrias extrativas 139 0,179 0 Ind Cachaça Privada

- indústrias de transformação 6.849 8,842 1 Fiat (Especialista) Privada

- produção e distribuição de eletricidade, gás e água 16 0,0207 1 Cemig Pública

- construção 3.921 5,062 0

- comércio; reparação de veículos, objetos pessoais e

domésticos

30.433 39,291 1 Micro Ágil Privada

- alojamento e alimentação 5.864 7,570 1 Big Pizza Privada

- transporte, armazenagem e comunicações 1.884 2,432 1 Bh Trans Pública

- intermediação financeira 1.244 1,606 1 CEF Pública

- atividades imobiliárias, aluguéis e prestação serviços 18.608 24,024 1 Estúdio Privada

- administração pública, defesa e seguridade social 111 0,143 3 Polícia Civil

ALMG

PBH

Pública

- educação 1.438 1,856 2 PUC

UFMG

Privada

- saúde e serviços sociais 1.788 2,308 2 Materdei/

Hosp. Clínicas

Privada

Pública

- outros serviços coletivos, sociais e pessoais 4.893 6,317 1

IBGE

Privada

Pública

Firma individual/pessoa física – especialistas 9.217 11,899 2 01 médico

01 advogado

Pública

Privada

Associação/sindicatos/ Sociedades sem fins

lucrativos

8.796 11,356 3

CAM

CDL

Sind. Bancários

Privada

Pública

Sedes de empresas com CNPJ 77.454 100 21

Fonte: IBGE, Cadastro Central de Empresas 1998; Malha municipal digital do Brasil: situação em 1997. Rio

de Janeiro: IBGE, 1999, disponibilizado pela Internet em 2003.

O próximo passo foi cruzar os registros do IBGE com os dados obtidos

em nosso levantamento juntos aos jornais. Sabíamos que a proporção das fontes

privadas (52%) era um pouco maior que as fontes públicas (48%), mas que as

últimas apresentavam maior visibilidade na imprensa, principalmente na primeira

página, espaço reconhecido como o mais nobre pela mídia. Priorizamos, para a

participação na pesquisa, as empresas com maior número de empregados, tempo

de fundação e freqüência de aparição na Imprensa, respectivamente.

Considerando as observações por ocasião da análise documental,

chegamos à amostra qualitativa de 21 entrevistas, sendo 11 ligadas ao poder

público e 10 ao setor privado, o que nos levaria finalmente, ao que nos

interessaria como base amostral da pesquisa, representada pela TAB.19, p.165.

Optávamos por uma “amostra típica” representativa da população (LA VILLE e

DIONE, 1999: 170), formada em função explícita da escolha do pesquisador, a

partir das necessidades do estudo. Separamos as fontes por categorias de tipo de

atividade, seguindo a classificação do IBGE (TAB.17 e TAB.18, p.164), tentando

incluir uma de cada para ser entrevistada. Excluímos os ramos de construção civil

e de transporte, por termos observado que figuravam geralmente em jornais

através de publicidade paga, o que poderia enviesar a análise e,

conseqüentemente, nossos resultados. Descartamos a Secretaria de Saúde e

uma indústria de bebidas, por terem sido ouvidas no pré-teste, razão pela qual

não foram consideradas na TAB.19, p.165.

Em fevereiro de 2004, começamos as entrevistas com as ‘fontes

formais’ e as concluímos em março do mesmo ano. As entrevistas em

profundidade, nos moldes em que pretendíamos realizar, basearam-se no roteiro

de entrevista, ANEXO I, p.263. O roteiro possibilitou entrevistas parcialmente

estruturadas, cujos temas são particularizadas, e questões abertas

antecipadamente preparadas, nas quais tínhamos tem plena liberdade para

inverter ou tirar algumas perguntas, acrescentando outras de improviso, se

julgássemos necessário, como orientam LA VILLE e DIONNE (1999: 188). Para

compor as perguntas deste roteiro, elegemos como guia algumas diretrizes

preliminares, a saber: 1) mapear graduação e cargo dos ‘disseminadores de

informação; 2) investigar necessidades e comportamento de busca de informação

dos responsáveis pela disseminação de informação das fontes;3) investigar os

objetivos de produção de informação por parte das fontes; 4) identificar estratégias

de disseminação de informação fornecida à imprensa; 5) clarear nossa percepção

sobre os fatores que interferem na busca e na produção de informações; 6)

identificar estratégias de seleção de informação enviada à imprensa; 7) identificar

a percepção das fontes sobre os atributos de qualidade a elas conferidos; 8)

verificar percepção das fontes sobre indicadores de avaliação que jornalistas

usam para abordá-las; e 9) identificar, na percepção da fonte, em que ela contribui

para a qualidade da informação jornalística. Tudo o que consideramos importante

foi perguntado e respondido, lembrando que o roteiro definitivo acabou por ser

refeito baseado nas experiências que havíamos tido no pré-teste.

Para marcação das entrevistas agendávamos previamente horários

por telefone, encaminhando ofício, conforme ANEXO V, p.276. Todas as

conversas foram gravadas e transcritas

. Nossa preocupação era a de que o

entrevistado respondesse aquilo que precisávamos.

4.3.5 Entrevistas com os jornalistas

Considerando os critérios de tempo e praticidade, elegemos para

investigar

, do lado da imprensa, três órgãos de mídia impressa da Capital com

mais de 10 anos de atuação, foram eles: Hoje em Dia, O Tempo e Estado de

As transcrições com as fontes e com os jornalistas não serão expostas nesta tese, pois

totalizaram cerca de 400 páginas. Sua verdadeira utilidade foi facilitar a análise dos dados

coletados.

Segundo alguns autores, as unidades de análise podem ser classificadas como indivíduos,

grupos, organizações ou artefatos sociais (objetos como livros, poemas, pinturas, esculturas etc).

Minas. Queríamos desenvolver pesquisa qualitativa nos três jornais. Como

conseguimos incluir uma emissora de rádio e uma emissora de TV: rádio Itatiaia e

TV Alterosa/SBT, respectivamente, tivemos uma visão mais ampla do

relacionamento da mídia com as fontes. Além dos editores, ouvimos profissionais

com experiência nas editorias local, política ou econômica, reconhecidas como as

mais importantes na área de jornalismo.

A amostra na imprensa incluiu representantes legítimos de nosso

objeto de pesquisa. Baseando-nos no argumento antropológico

, nosso critério de

representatividade baseou-se na escolha de profissionais que tinham em comum

valores e rotinas produtivas, em práticas compartilhadas por toda uma categoria.

Mesmo não precisando encontrar representatividade mensurável, requisito da

pesquisa quantitativa, providenciamos que todos os tipos de veículos de

comunicação se fizessem representados, para que pudéssemos visualizar as

diferenças e as similitudes de cada um.

Assim como procedemos com relação às fontes, tínhamos em mente

desenvolver uma metodologia qualitativa utilizando como instrumento de coleta de

dados entrevistas em profundidade, que CHIZOTTI (1995:93) denomina de

abordagem clínica. Ela

“pressupõe que o informante é competente para exprimir-se com

clareza sobre questões de sua experiência e comunicar representações

e análises suas, prestar informações fidedignas, manifestar em seus

atos o significado que têm no contexto em que se realizam, revelando

tanto a singularidade, quanto a historicidade dos atos, concepções e

idéias. “

O termo ‘entrevistas em profundidade’ historicamente significa

entrevistas individuais relativamente, não organizadas e estruturadas, pois as

perguntas procuram seguir um roteiro previamente planejado sem que este

precise ser seguido verticalmente. O pesquisador é exaustivamente treinado para

A abordagem antropológica, ou clínica, prevê a vivência do pesquisador no ambiente do

universo de entrevistados.

investigar e extrair respostas detalhadas de cada pergunta

. Às vezes, utilizam-se

psicólogos como entrevistadores. Chegam-se até a usar técnicas clínicas não-

direcionadas para descobrir motivações ocultas dos informantes. A direção da

entrevista em profundidade é orientada pelas respostas do entrevistado. À medida

que a conversa flui, o entrevistador investiga as respostas e as usa como base

para fazer perguntas adicionais. Essa técnica nos foi útil para descobrirmos traços

e comportamentos, valores e ações dos indivíduos.

Descrito o universo e definida a amostragem, que também

denominamos “típica”, como no caso das fontes, cuidamos da elaboração do

instrumento de coleta de dados: o roteiro de entrevistas, que apresentamos no

ANEXO III, p.279, preparado de forma a nos conferir liberdade para alterá-lo. As

perguntas que compuseram os roteiros de entrevistas, tanto para as fontes como

para a imprensa, buscaram atender aos objetivos da pesquisa. Para se chegar a

elas, como explicamos no item sobre o pré-teste, cruzamos as informações

contidas nas TAB.6 (p.79), TAB.15 (p.159) e FIG.4 (p.65), com algumas

diretrizes-guias, a saber: 1) Identificar a graduação dos jornalistas; 2) investigar

necessidades e comportamento de busca de informação do jornalista; 3)

investigar os objetivos de produção de informação no jornalismo; 4) investigar os

fatores que interferem na busca e na produção de informações; 5) identificar

políticas de seleção de fontes de informação; 6) identificar e estabelecer

categorias de fontes utilizadas; 7) investigar os atributos de qualidade conferidos

às fontes ; 8) identificar aspectos intrínsecos das fontes, que as levam a ser

consideradas como tal e algumas a serem mais utilizadas que outras; 9)

identificar indicadores de avaliação utilizados na prática; e 10) identificar, na

percepção do jornalista, em que a fonte contribui para a qualidade da informação.

Assim como procedemos com as fontes, na realização do pré-teste

com a imprensa, descobrimos alguns problemas, como redundância de

informações, corrigidas no roteiro definitivo. Através de contato telefônico, e,

munidos de carta de apresentação (ANEXO VI, p.277), marcamos horário para

No nosso caso, a experiência da investigadora no trabalho de pesquisa, tanto qualitativa como

quantitativa, por mais de 10 anos, dispensou o treinamento

entrevistar um editor geral e um repórter de cada veículo. Os agendamentos

sofriam várias alterações, uma vez que o tempo é moeda bastante escassa nas

salas de redação. Percebíamos que o roteiro de entrevistas teria que ser utilizado

apenas como guia, cumprindo sua missão metodológica, pois o nível de reflexão

variava muito de um profissional a outro

Vale acrescentar que, no jornal O Tempo

e na TV Alterosa/SBT conseguimos conversar em reunião programada pela chefia

com mais de uma pessoa, como mostra a TAB. 20, p.170.

TABELA 20 - ENTREVISTADOS NA IMPRENSA

LOCAL CHEFIA

JORNALISTA

TOTAL

ESTADO DE MINAS 01

O TEMPO 04

HOJE EM DIA 01

SBT 02

RÁDIO ITATIAIA 01

TOTAL 10

Fonte: Elaborado pela autora, JUN 2004.

Para tabulação, nos orientamos no ANEXO IV (p.270), no qual

procuramos categorizar as respostas, registrando observações pessoais em

questões abertas.

4.3.6 Acompanhamento de fatos polêmicos

Acompanhamos dois assuntos polêmicos, para verificarmos como

seriam abordados pelos diferentes jornais de Minas, incluindo a mídia nacional,

para melhor efeito comparativo. Nosso objetivo era identificar se o uso de fontes

em um mesmo acontecimento relatado variava de um veículo para outro, que

fatores intervenientes e que atributos de qualidade se diferenciavam.

Ao contrário da análise documental, em que registramos tudo, em

coleta de dados quantitativa, nesta etapa, optamos pela análise qualitativa de

conteúdo, em que “as maneiras de proceder são menos codificadas do que na

abordagem anterior, não tendo regras formalmente definidas ainda que análise e

interpretação se confundem” ( LA VILLE e DIONNE, 1999:227).

Acompanhamos os dois assuntos polêmicos nos três jornais de Belo

Horizonte. Foram eles: a repercussão da proposta da criação do Conselho

Nacional de Jornalismo, em 2004, encaminhada à Câmara dos Deputados pela

FENAJ, e o episódio do pagamento de mensalão, que repercutiu na renúncia do

deputado Jose Dirceu do cargo de Chefe da Casa Civil do Governo Lula e

contribuiu para desencadear uma grande crise política. Os dois acontecimentos

converteram-se em exemplos da ação dos interesses nos bastidores da mídia.

No primeiro caso, acompanhamos as publicações alusivas à

proposição da criação do Conselho de agosto a dezembro de 2004, através dos

arquivos do Sindicato dos Jornalistas de Minas Gerais, onde fomos gentilmente

recebidos por Aluísio Lopes, presidente da entidade, que também ouvimos. O

segundo episódio ainda estava em evidência por ocasião da redação da tese.

Optamos por acompanhá-lo sistematicamente até o dia 10 de agosto de 2005. Os

episódios foram selecionados, ou por estarem diretamente ligados à atuação

profissional do jornalista (Conselho Federal do Jornalismo) ou por ser fato político

relevante (denúncias de Roberto Jefferson), que expressa diversos interesses nos

bastidores da imprensa. Acompanhamos os dois casos nos jornais locais,

anotando as impressões colhidas, tendo como guia modelo da TAB.21, p.172.

TABELA 21 - ACOMPANHAMENTO DE FATOS POLÊMICOS

VEÍCULO PERÍODO

FONTES FATORES

INTERVENIENTES

ATRIBUTOS DE

QUALIDADE

CAPA

CM2

OBSERVAÇÕES

Fonte: Elaborado pela autora, JUN 2004.

4.3.7 Compilação e análise dos dados

Além da coleta de dados, a compilação e tabulação dos dados

foram etapas trabalhosas. Os dados foram compilados conforme os

procedimentos metodológicos expostos. Registramos dados da análise

documental, observação participante e as observações sobre os fatos polêmicos

nos instrumentos apresentados neste capítulo. Transcrevemos as entrevistas

gravadas, tanto das fontes como da imprensa, recorrendo à ajuda de um

estagiário do curso de ciências sociais e de um profissional para nos auxiliar na

transcrição. Registramos em relatórios os eventos acompanhados no Primeira

Terça e os debates do Congresso de Jornalismo, como já explicamos.

Para facilitar a síntese, relemos os depoimentos transcritos e, com

auxílio do software de pesquisa Survey, tentávamos preencher os questionários,

ANEXOS II (p.264) e IV (p.270), nos quais as categorias analíticas estavam

previstas. Como as entrevistas eram qualitativas, cada pergunta possibilitou o

registro de respostas livres (questões abertas). Um relatório sintético oferecia-nos

o panorama, por categoria de análise das respostas e as observações dos

entrevistados. Todo o material, devidamente tabulado e registrado soma cerca de

700 páginas. Guardamos todos os jornais pesquisados, com exceção dos

clippings sobre a divulgação da proposta do Conselho Federal de Jornalismo, que

consultamos no arquivo do Sindicato dos Jornalistas de Minas Gerais.

A tabulação permitiu fazer alguns cruzamentos, que nos foram úteis

como suporte na análise. Já alguns dados revisitados em nossa pesquisa de

mestrado (CHAVES, 2000) nos subsidiaram na elaboração do referencial teórico.

Para a análise dos dados, optamos pela metodologia qualitativa, em

que “o pesquisador decide prender-se às nuanças de sentido que existem entre as

unidades, aos elos lógicos entre essas unidades ou entre as categorias que as

reúnem” (LA VILLE e DIONNE, 1999: 227). Nesse tipo de abordagem, não há

regras específicas: análise e interpretação muitas vezes se confundem. Apesar

das inferências subjetivas, buscamos ser objetivos nas exposições, explicando

como procedemos e tomamos decisões. LA VILLE e DIONNE distinguem três

principais modos de análise e interpretação qualitativa: o “emparelhamento”, “a

análise histórica” e a “construção iterativa de uma explicação”.

O “emparelhamento” originou-se dos anglo-saxões, consistindo em

associar os dados colhidos a um modelo teórico, com a finalidade de compará-los.

É utilizado, por exemplo, por um pesquisador que traça um “tipo ideal” weberiano

do objeto observado para pô-lo à prova à luz dos resultados colhidos em campo,

identificando coerências ou contradições da teoria. Neste tipo de abordagem, “a

qualidade da organização do quadro operacional é primordial, pois a grade de

análise torna-se não só o instrumento de classificação, mas também o de toda a

análise-interpretação dos conteúdos” (LA VILLE e DIONNE, 1999: 227).

A “análise histórica” caracteriza-se como um caso particular do

“emparelhamento”. O pesquisador baseia-se em quadro teórico explícito para

elaborar o roteiro sobre a evolução de um fenômeno ou da situação em estudo, e

submete suas previsões à prova da realidade dos dados colhidos. Esse tipo de

análise é muito utilizado no acompanhamento de um discurso. Se pudéssemos ter

acompanhado um mesmo fato polêmico por prolongado período de tempo, essa

metodologia teria sido a ideal para analisá-lo. No entanto, especificamente

173

as estratégias de análise de conteúdo de dados estão ainda bastante dispersas,

tendo muito ainda a ser inventado (LA VILLE e DIONNE, 1999: 228).

Na “construção iterativa de uma explicação”, é dispensada a

presença prévia de um ponto de vista teórico.

“O processo de análise e interpretação é aqui fundamentalmente

iterativo, pois o pesquisador elabora pouco a pouco uma explicação

lógica do fenômeno ou da situação estudados, examinando as unidades

de sentido, as inter-relações entre essas unidades e entre as categorias

em que elas se encontram reunidas. Essa modalidade de análise e de

interpretação, que lembra a construção da grade aberta, convém

particularmente aos estudos de caráter exploratórios quando o domínio

de investigação não é bem conhecido do pesquisador, a ponto de este

julgar preferível não elaborar hipótese a priori. Esta é, então,

simultaneamente desenvolvida, verificada, ainda que, em parte, um vai-

e-vem entre reflexão, observação e interpretação, à medida que a

análise progride” (LA VILLE e DIONNE, 1999: p.227-228).

Consideramos que nossa análise enquadrar-se-ia majoritariamente

entre a primeira estratégia e a última abordagem. Ela é coerente com a

abordagem do “emparelhamento”, pois o referencial teórico conduziu toda nossa

pesquisa. Em várias ocasiões, foi a teoria que orientou a construção e elaboração

dos instrumentos de coleta de dados. Não poderíamos, também, analisar, explicar

e interpretar os dados sem os recursos possibilitados pelo referencial teórico. Já

a estratégia “iterativa” adequou-se ao caráter exploratório da investigação e

justifica nossa opção pela abordagem dialética, posição já defendida

anteriormente.

Lembramos que, adotamos algumas “estratégias discursivas”

(DOMINGUES, 2004) na apresentação e análise dos dados. Utilizamos a

“descrição” para expor os resultados, explicando-nos e interpretando-os a seguir,

sempre à luz dos principais paradigmas que abrigam as ciências sociais: o

“orgânico” de Durkheim, o do contexto produtivo marxista, o da ação social

weberiano e o antropológico.

A grande quantidade de material demandou-nos esforço de síntese

considerável. Vários seriam os caminhos para apresentarmos e analisarmos os

dados. No entanto, buscando mais objetividade, optamos por cercar a interação

entre fontes e jornalistas, guiando-nos pelo roteiro, a saber: 1) relacionar

formação e grau de instrução entre fontes e jornalistas; 2) relacionar as

necessidades e estratégias de busca de informação de jornalistas e

‘disseminadores de informação das fontes’; 3) relacionar objetivos de produção de

informação de fontes e jornalistas; 4) relacionar os fatores intervenientes na

produção da informação jornalística com os fatores intervenientes na produção de

informação pela fontes; 5) relacionar políticas de seleção de informação de fontes

e jornalistas; 6) relacionar a percepção dos jornalistas e fontes sobre atributos de

qualidade das ‘fontes formais’; 7) relacionar a percepção de jornalistas e fontes

sobre critérios de avaliação’; 8) identificar em que atributo de qualidade a fonte

mais interfere, como e por que.

4.3.8 Modelo de avaliação das fontes

Para atingir o último dos objetivos específicos: propor um modelo

crítico para avaliação de fontes pelos jornalistas ou qualquer profissional do

contexto informacional, consideramos prudente aguardarmos as conclusões.

Após ouvirmos os atores envolvidos, tanto nas fontes como na imprensa, e

refletirmos sobre as questões relativas à problemática, estávamos melhor

alicerçados para fundamentar a proposta, apresentada no próximo capítulo. Sua

criação inspirou-se no modelo do fenômeno multidimensional da qualidade da

informação apresentado na FIG.5, p.67, levando em consideração os fatores que

apontamos, conforme explicamos posteriormente.

4.3.9 Pré-teste

Antes de iniciarmos a realização das entrevistas segundo nosso

plano amostral para imprensa e fontes, realizamos um “pré-teste”. Nesta etapa,

já tínhamos os esboços dos instrumentos de coleta de dados para entrevistas, os

roteiros, e queríamos verificar se estavam adequada, se as perguntas seriam bem

entendidas pelo informante e se os dados seriam colhidos de forma eficiente.

Tínhamos em mãos questionários semi-estruturados, em que

tentávamos apresentar questões, com respostas fechadas e abertas. A

elaboração destes questionários baseou-se nos fatores que interferem na

produção da notícia (TAB.7, p.85), nos critérios de avaliação ( TAB.9, p.122) e

nos atributos de qualidade descritos na revisão de literatura (FIG.4, p.65). As

perguntas comporiam nosso roteiro de entrevistas e as respostas continham

categorias analíticas, que serviriam para uma posterior tabulação dos resultados

colhidos. Ou seja, tínhamos intenção, apenas, de verificar a pertinência das

perguntas, não mostrando ao informante as respostas.

Do lado da imprensa, abordamos um repórter do SBT e um jornalista

do Estado de Minas. Do lado da fonte, ouvimos uma assessoria de um banco, de

uma secretaria de saúde e um coordenador de comunicação de uma indústria de

bebida. Descartamos as entrevistas para efeito de coleta de dados, uma vez que a

funcionalidade operacional do pré-teste foi a redefinição dos roteiros definitivos de

entrevistas, a que chegamos conforme ANEXO I (p.263) e ANEXO III (p. 269).

Também preparamos os ANEXOS II (p.264) e IV (p.270), que usaríamos como

guia na tabulação analítica dos dados.

5 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS

“Não há soro da verdade. Informantes jogam com suas próprias regras.

Os melhores informantes não dizem quais são essas regras

(WOODWARD, 2005: 123)".

Partimos do pressuposto de que a informação pode ser apreendida

sob o “guarda-chuva” paradigmático das quatro correntes majoritárias das ciências

sociais: o “orgânico”, de Durkheim, que nos leva a refletir sobre a informação no

contexto de gerenciamento e excelência dos sistemas; o “marxista”

, pelo qual

podemos analisar a informação dialeticamente no ambiente de relações de

trabalho e produção; o “weberiano”, em que podemos considerar seu conceito na

visão de ação social da qual participam os indivíduos e instituições como atores,

construindo, reproduzindo e recriando significados; e o “estruturalista”, onde a

linguagem e o discurso ocupam o centro das discussões.

De fato, induzidos pelos aspectos citados, apreendemos o conceito

de ‘qualidade da informação’ como fenômeno muldimensional permeado por

contextos políticos filosóficos, sociais, econômicos e culturais, que têm como

protagonistas dois grupos principais de atores: os usuários (que alternativamente

podem assumir os papéis de produtores e fontes), com suas necessidade e

interesses latentes; e os diversos sistemas peritos (sendo o jornalístico um deles),

por sua vez, com necessidades e interesses, também específicos. Nesse

sentido, o conceito de qualidade estará sempre em contínua construção.

A abordagem teórica influenciou nossa elaboração conceitual, a

coleta e análise de dados. Pela complexidade do tema, poderíamos apresentá-los

de várias formas. Buscando coerência de raciocínio, exporemos os resultados

Há quem atualmente o denomine “marxiano”.

aferidos na pesquisa de campo, seguindo o roteiro previsto na metodologia.

Procuraremos resumir objetivamente as impressões colhidas, permitindo-nos, em

cada tópico, a inserção de um comentário analítico.

Começamos por mencionar quem entrevistamos, expondo as

impressões da observação participante. Falamos sobre o perfil e a graduação

dos jornalistas e dos ‘disseminadores’ das fontes. Discorremos sobre o mercado

de trabalho do comunicador, tendo em vista que atuam como ‘disseminadores de

informação das fontes’. Abordamos os objetivos perseguidos na produção de

informação, as necessidades de informação e os interesses de fontes e

jornalistas, relacionando-os, para melhor entender suas motivações. Refletimos

sobre o comportamento de busca e a prática desses atores no processo de

produção da informação. Buscamos identificar as políticas de seleção de fontes

e checar se os critérios seletivos conferem com a literatura. Analisamos as

estratégias de disseminação de informação das fontes e suas formas de interação

com a imprensa. Procuramos compreender as categorias de fontes utilizadas, os

indicadores de avaliação e como as fontes interferiam nos atributos qualitativos

da informação produzida. Queríamos descobrir o nível de consciência crítica de

nossos atores, reflexões que nos ajudaram a compreender melhor suas formas de

atuação e sua contribuição na qualificação da notícia. Procuramos perceber se

faziam sentido algumas suposições apresentadas na exposição da problemática.

5.1 Entrevistados

Por uma questão ética e sigilo, identificamos as pessoas entrevistadas

pelos cargos que ocupam ou profissão que exercem. Mencionaremos nomes,

apenas quando se tratarem de pessoas de cargo público, como presidente de

entidade ou participantes de eventos que foram abertos à presença do público.

Do lado dos jornais, conversamos três diretores de jornalismo, sete

editores e cinco repórteres das empresas Estado de Minas, Hoje em Dia, Rádio

Itatiaia e TV Alterosa. O dia-a-dia destes profissionais costuma começar com

reunião entre os editores, que recebem dos “apuradores” o material recebido de

fontes externas. Avaliam o que a concorrência está noticiando e discutem a pauta.

Após a reunião, repassam o roteiro para cada jornalista de suas equipes.

No O Tempo, a entrevista foi coletiva, para não prejudicar a rotina da

redação, que emprega assalariados e terceirizados. As conversas nos demais

órgãos de imprensa foram mais tensas. Apesar da boa receptividade e de o

horário ter sido marcado de acordo com a conveniência dos entrevistados, estes

se demonstravam preocupados com o tempo parado. Várias vezes fomos

interrompidas pelo telefone. Alguns demoravam a focar o assunto do

relacionamento com as fontes, gerando-nos a impressão de que não estavam

acostumados a refletir sobre o assunto. “Você sabe, a redação é uma loucura,

vivemos em função do deadline, mal dá para a gente parar e pensar sobre o

trabalho”, declarou um repórter de TV. No Estado de Minas, que conta com

melhor estrutura, conversamos com mais calma.

A rádio Itatiaia destacou-se pela maior interatividade com o público. A

mesma percepção teve Bruno Faria, com quem estabelecemos parceria na etapa

de observação participante. Ele visitou o Hoje em Dia, TV Alterosa e Rádio Itatiaia,

todos por quatro dias consecutivos. Em sua monografia, relata que, a cada

visita, procurava: 1) conversar livremente com os jornalistas, tentando captar a

percepção que tinham do fluxo de informações nas redações; 2) acompanhar o

volume das informações que chegavam e 3) compará-las com as que eram

veiculadas. Sua abordagem inicial gerou desconfiança, o que o obrigou a optar

por uma mudança de tática: aplicou 24 questionários a jornalistas. Bruno

observou que os canais de acesso mais usuais aos jornalistas são telefone e mail.

Uma repórter lhe confessou receber diariamente 200 cartas, via mail. A maioria

dos releases recebidos originavam-se de órgãos públicos, que, segunda ela, são

as fontes mais procuradas, seguidas de especialistas e setores representativos da

comunidade. A monitoração da concorrência o impressionou, assim como a

interveniência da subjetividade do apurador na noticiabilidade. Bruno percebeu

que os repórteres se demonstravam mais à vontade, quando abordados fora do

ambiente de trabalho. Concluiu que “se o material descartado no processo de

seleção das notícias perde seu lugar na mídia por critérios puramente qualitativos,

então podemos dizer que contamos com um sistema do mais alto nível. Se ao

contrário, existem outros elementos pertinentes ao processo, interessa-nos

conhecê-los e analisá-los”. Essa ressalva corrobora nossa pesquisa.

O repórter, exceto quando recebe relatórios de pesquisa (o caso do

IBGE), tem absoluta preferência pelas fontes pessoais, sendo a entrevista oral

seu principal instrumento de trabalho, o que ratifica o que apuramos na revisão de

literatura. Geralmente, dirige-se aos ‘disseminadores de informação’ das fontes

para agendar entrevistas com as autoridades de maior nível hierárquico das

instituições ou com quem estas autoridades delegarem. Segundo um dirigente, “o

jornalista tem que ter suas fontes, construir com ela um histórico de confiança”.

Nesse caso, a fonte pode aparecer rotineiramente na mídia. Corroborando essa

afirmação, Bruno Faria registrou que alguns repórteres assumiram recorrer

repetidamente a uma ou outra fonte, geralmente autoridade de órgão público ou

especialista, fenômeno denominado por TRAQUINA (2003) como “rotinização”.

Como explicamos na exposição dos procedimentos metodológicos, a

escolha das fontes baseou-se em classificações do IBGE e em criterioso

levantamento de conteúdo junto aos três jornais: Estado de Minas, Hoje em Dia e

O Tempo, em setembro de 2003, quando decidimos sobre que percentual de

fontes públicas e privadas a selecionar. As instituições que gentilmente nos

receberam foram: ALMG (Assembléia Legislativa de Minas Gerais), BH Trans, Big

Pizza, CEF (Caixa Econômica Federal), CAM (Clube Atlético Mineiro), CDL (Clube

de Diretores Lojistas), CEMIG (Companhia Energética de Minas Gerais), Em

Comum Estúdio Livre, Fiat Automóveis (onde entrevistamos um especialista),

Hospital das Clínicas, Hospital Mater Dei, IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e

Estatística), Micro Agil Informática Ltda, PBH (Prefeitura Municipal de Belo

Horizonte), Polícia Civil de Minas Gerais, PUC Minas (Pontifícia Universidade

Católica de Minas Gerais), Sindicato dos Bancários, UFMG e Visão Mundial.

Conversamos, também, com o presidente do Sindicato dos Jornalistas de Minas

Gerais, além de ter colhido diversos depoimentos de repórteres e ‘disseminadores

de informação das fontes’ que participaram dos seminários do Primeira Terça,

promovidos por aquele Sindicato em 2004 e 2005.

Ao abordarmos os representantes das fontes formais, percebemos

que a infra-estrutura da área responsável pela disseminação da informação varia

muito de lugar para lugar. A Prefeitura Municipal de Belo Horizonte, a Cemig, a

Assembléia Legislativa e a PUC são bem supridas de recursos humanos e

materiais. A Cemig tem políticas, diretrizes e as atribuições das áreas

formalmente descritas. Já as demais contam com estrutura reduzida. É o caso

da Polícia Civil e o Hospital das Clínicas da UFMG, fontes que, mesmo muito

assediadas pela imprensa, driblam dificuldades para conduzir o trabalho diário.

Para nos receber, a jornalista da Polícia Civil, abdicou de seu horário de almoço:

“se não for assim, você fica sem falar comigo”, disse ela.

O cotidiano desses profissionais é corrido. As atividades são bem

versáteis, mas, em geral, englobam: relacionamento com a imprensa, elaboração

de jornais internos, gestão de comunicação por internet, coordenação de

cerimonial, elaboração de peças publicitárias, promoção de eventos internos e

externos, apoio a RH, suporte à gestão e campanhas de marketing. São

responsáveis pela imagem de suas instituições perante as comunidades interna e

externa. Em geral, coordenam os centros culturais. Em duas instituições,

constatamos que as bibliotecas se subordinam à área de comunicação. Em outra,

presenciamos o contrário: a biblioteca coordena as atribuições de comunicação.

Durante as entrevistas, os ‘disseminadores de informação das fontes

formais’ eram muitas vezes interrompidos por autoridades ou pela imprensa,

geralmente, pelo telefone. Demonstraram possuir visão sistêmica e crítica sobre o

papel da disseminação da informação. A preocupação com a imagem

institucional ficou evidente. Muitos desenvolvem atividades polivalentes: “a

comunicação numa empresa, ou instituição qualquer, parece uma caixinha de

mágica: todo mundo quer , todos palpitam e, às vezes, pensam entender mais do

que nós, os responsáveis pela área. Corremos o risco de assumir atividades que

nada nos acrescentam ou pouco tenham a ver conosco”, declarou uma assessora.

Uma explicação para seu depoimento pode vir de LIMA (2001), que lembra que,

de fato, a comunicação é onipresente e extremamente interdisciplinar. O trabalho

da comunicação, tanto interna quanto externa, abre-se aos limites da criatividade,

ou seja, a espaços ilimitados.

As fontes do poder público mais demandadas sobressaem-se pelo

interesse que suas atividades geram junto à população, por produzirem

informações utilitárias que precisam ser socializadas; por prestarem serviços em

áreas de grande relevância ou por tomarem decisões que afetam a vida dos

cidadãos, como é o caso das instâncias deliberativas de órgãos públicos do

executivo e legislativo. Essas fontes também são procuradas diretamente pela

população. Como exemplo, citamos o IBGE, a Cemig, Hospital das Clínicas,

Caixa Econômica Federal, Polícia Civil e Prefeitura, instituições, que estão

envolvidas com a otimização de sites na internet. Vários jornalistas ingressam

atualmente no mercado de trabalho pelo espaço cibernético. As atividades dessas

instituições incluem: pesquisa e estatísticas, energia elétrica, saúde, habitação,

segurança e serviços de utilidade pública, como: trânsito, educação, saneamento

básico e tributação. Tal fato lembrou-nos a tendência de desintermediação das

fontes, descrita na revisão de literatura.

As fontes da iniciativa privada vivem situações distintas. Algumas

têm grande visibilidade na mídia por gerarem interesse instantâneo na população,

como é o caso do Clube Atlético Mineiro e da PUC, conforme declarações de dois

representantes dessas instituições. Outras se destacam pela tecnologia

diferenciada (Hospital Mater Dei), pela perícia e impacto econômico (Fiat

Automóveis), ou utilizam de recursos estratégicos para figurarem na mídia:

anunciam, promovem eventos, treinamentos ou empreendem outras iniciativas.

Constatamos que algumas entidades são procuradas regularmente

pela imprensa: a Polícia, a Copasa, a Prefeitura, o Hospital das Clínicas, fazendo

parte da ‘ronda’ dos repórteres que apuram os acontecimentos a serem cobertos.

182

Impressionou-nos a monitoração constante da concorrência: canais de TV

ligados, sites de agências de notícia e outros órgãos de imprensa.

Dentre os especialistas entrevistamos um ginecologista (professor

doutor da Faculdade de Medicina da UFMG); um advogado, empresário e

especialista em direito imobiliário, e um engenheiro mecânico (Fiat Automóveis).

Esses profissionais dedicaram-nos mais tempo, atendendo-nos fora de seus

horários de trabalho. Segundo eles, tornam-se fontes pelo seu conhecimento

perito, pela instituição que integram ou relevância do assunto que dominam. O

contato com a imprensa não faz parte de seu cotidiano: eles atendem aos

repórteres quando solicitados.

5.2 Perfil do profissional entrevistado

Procuramos identificar a qualificação do repórter e do profissional

que atuam como ‘disseminadores de informação’ das fontes formais, pois

supúnhamos ser este um dos fatores intervenientes na qualificação da notícia.

Tanto os repórteres, quanto as fontes são atores importantes no processo de

construção da informação que chega ao público pela mídia.

Nossos entrevistados da imprensa, cujo piso salarial em Belo

Horizonte é de R$1.124,00

, possuem graduação em jornalismo, obedecendo às

normas previstas para o exercício da profissão, sendo fiscalizados pelo Sindicato

de Jornalistas de Minas Gerais. A média salarial entre produtores e editores é

maior, girando em torno de R$8.000,00, com algumas variações. Com pouco

tempo para se dedicarem a cursos de especialização e pós-graduação, eles têm

Dado da Fenaj, jul. de 2004, extraído do site www.fenaj.org.br. O salário mínimo vigente era de

R$240,00 (duzentos e quarenta reais).

na própria mídia (leitura de jornais, acesso a sites de agências de notícias e

revistas) a principal forma de atualização e reciclagem de conhecimento,

ratificando dados de pesquisa de CHAVES (2000), quando foi desenvolvido um

survey com os jornalistas das empresas Estado de Minas, Hoje em Dia e O

Tempo (TAB.9, p.122) . Essa prática, segundo um dos investigados “é um perigo,

pois tendemos a nos considerar tão cultos em conhecimentos gerais, que nos

acomodamos muitas vezes e não prosseguimos nos estudos”. A maioria ressaltou

a importância do acesso à internet, ainda incipiente há cerca de cinco anos

(CHAVES, 2000). Poucos declararam participar regularmente de treinamentos

internos. Alguns aproveitam os cursos promovidos pelo Sindicato dos Jornalistas

de Minas Gerais, que vem-se empenhando em colaborar para o aprimoramento

profissional de seus filiados. A agenda dos cursos em 2004 incluiu os temas:

“Ética Jornalística, Comunicação, Mobilização Social e Cidadania, Como fazer

Jornalismo Econômico para o Cidadão, Jornalismo Investigativo, Assessoria de

Comunicação, Jornalismo e Política, Reflexões sobre o jornalismo cultural e

Gestão de Negócios”. Professores e profissionais das diversas áreas de

comunicação ministraram os módulos.

Uma produtora de rádio concluiu a graduação em RP, relações

públicas, para, posteriormente, complementar com o jornalismo. Acreditando

que as graduações em jornalismo e publicidade sejam mais técnicas, declarou: “foi

ótimo eu ter optado primeiramente pelo curso de RP, pois me possibilitou cultivar

uma visão mais sistêmica sobre a comunicação e processo de gestão. O

jornalismo veio mesmo como complemento”. Porém, a preocupação com a

qualificação evidenciou-se por vários repórteres, como uma que confessou viver

angustiada pela latente necessidade de estudar mais: “é um conflito, não temos

tempo e somos conscientes de que devemos procurar saber sempre um pouco

mais que a maioria das pessoas. Em algumas circunstâncias, ficamos

constrangidos. Por exemplo, quando precisamos entrevistar um especialista e não

sabemos nada sobre o que vai falar. É ruim, parece que não somos preparados e

competentes. Ficamos sem saber se as informações estão à altura do que o

público merece ou precisa. Quando conhecemos mais o assunto, sentimo-nos

mais à vontade com a fonte, podendo explorá-la em profundidade. Neste caso,

impomos mais respeito e produzimos uma informação de melhor qualidade”.

Ao analisarmos o perfil técnico dos entrevistados na imprensa, fomos

levados a supor que tendem a se tornarem especialistas em generalidades, com

um conhecimento superficial, próprio da mídia, na qual buscam seu principal meio

de atualização. O imaginário popular também contribui para seu comportamento.

Muitas vezes, em que pese a imagem de boêmio, o jornalista é visto como alguém

que vigia as instituições, principalmente as governamentais, um guardião que age

em benefício da comunidade (TRAVANCAS, 1993).

Já, entre as ‘fontes formais’, os especialistas recebem os maiores

salários e têm níveis mais elevados de graduação acadêmica. Com treinamentos

diversos em seus ramos de atividade, um cursou doutorado na Inglaterra e os

outros cursaram especialização latu sensu. Trabalham, obviamente, com foco em

suas especialidades, não sendo o relacionamento com a imprensa uma de suas

atribuições rotineiras. Lêem mais literatura técnica e muito pouco jornal.

Costumam assistir noticiários pela televisão.

A falta de melhor preparo dos repórteres constituiu uma das

principais críticas apontadas pelos demais ‘disseminadores de informação’ das

fontes formais, cujo salário variou de R$2.500,00 a R$18.000,00 por mês valores

maiores que os dos jornalistas que trabalham nos veículos de mídia. “Quando

somos procurados, o cenário é quase sempre o mesmo. Fornecemos sempre

informações básicas, para que o repórter tenha condições de produzir a matéria

pautada na redação”, declarou uma gerente de comunicação. Essa posição foi

corroborada pela maioria das fontes entrevistadas.

Identificamos em 19 casos

, 13 denominações diferentes de cargos,

a saber: ‘assessor de imprensa’ (sete), ‘analista de comunicação’, ‘gerente de

comunicação e marketing’, ‘assessor de comunicação (dois)’, ‘relações públicas’,

‘chefe de setor de disseminação da informação’, ‘assessor adjunto de imprensa’,

‘superintendente de comunicação empresarial’, ‘diretor de comunicação social’,

Dos 21 entrevistados nas fontes, 03 eram especialistas e 19 disseminadores de informação das

fontes.

‘coordenador de comunicação social’, ‘gerente de marketing’ e “gerente de

comunicação corporativa’. A graduação dos ‘disseminadores de informação’

responsáveis pelo contato com a imprensa variou entre jornalistas, relações

públicas, publicitários, administradores e outras formações. Uma coordenadora

de comunicação social não tinha curso superior. O conteúdo da mídia foi apontado

como a principal forma de atualização, com foco específico no negócio da

empresa a que servem. A maioria recebe treinamentos internos e vários cursaram

especialização, com destaque para marketing, comunicação e gestão

empresarial. A necessidade de reciclagem é latente e sensivelmente identificada

nos depoimentos dos profissionais, o que indica a importância da qualificação

contínua.

Cabe-nos ressaltar que os cursos latu sensu são geralmente

formulados a partir de uma demanda de mercado. O fato de vários profissionais

procurarem a especialização em marketing e gestão indicaria uma possível

lacuna na grade curricular dos cursos de graduação, fato sobre o qual um

publicitário se posicionou: “a universidade está muito distante da realidade do

mercado. “De fato, qualquer assessor de comunicação precisa entender de

gestão”, declarou um assessor. “As escolas querem formar separadamente

jornalistas, relações públicas e publicitários, enquanto o mercado requer

profissionais polivalentes”, ressaltaram alguns entrevistados. Eles desconhecem

as necessidades práticas do mercado e não preparam o estudante de uma forma

mais holística, como é o caso de um profissional de comunicação”. Duas

entrevistadas são tanto ‘jornalistas’ como ‘relações públicas’ por formação.

À primeira vista, percebemos uma dualidade na postura dos

entrevistados que trabalham como ‘disseminadores de informação das fontes

formais’. Ao mesmo tempo em que se declaram satisfeitos com a profissão, vários

expuseram as dificuldades de infra-estrutura e a necessidade constante de “provar

que são importantes e necessários”, como afirmou uma entrevistada. ”Nosso

papel é de bastidores e, às vezes, sinto-me quase invisível”, declarou uma

jornalista. Percebemos melhor auto estima entre os que ocupam formalmente

altos cargos hierárquicos onde trabalham, sendo, também, melhor remunerados.

Indagamos a vários ‘disseminadores das fontes formais’ se os

repórteres lhes questionam sobre sua formação acadêmica. A maioria respondeu

que não. As informações colhidas comprovam a nossa suposição de que, nas

organizações, a área de relacionamento com a imprensa e endomarketing estaria

entregue a comunicadores, não necessariamente jornalistas, e a profissionais de

outros campos, (administradores, psicólogos e outros), em cargos de diferentes

denominações e níveis hierárquicos, com diferentes recursos, infra-estruturas e

remunerações das mais díspares.

Façamos aqui uma reflexão. Por que a qualificação profissional

impacta a ‘qualidade da informação’ propriamente dita? Diretamente, somos

induzidos a responder. Pelo lado da imprensa, porque são os responsáveis pela

produção da informação e, pelo lado das fontes, porque são também gestores da

informação que vai ser disponibilizada ao público. Um jornalista mais preparado,

possivelmente, amplia sua visão e capacidade analítica, além de abordar suas

fontes com mais segurança, como nos lembrou uma das entrevistadas. O mesmo

acontece com o profissional que trabalha como ‘disseminador da informação’. O

especialista, por outro lado, é extremamente qualificado em sua profissão, razão

pela qual auxilia a imprensa na interpretação dos acontecimentos.

No entanto, pouco adianta a qualificação, seja do repórter, do

‘disseminador de informação’ ou do especialista, se eles não assumirem a

responsabilidade de lidar com a informação como bem público e o compromisso

de divulgar não apenas o que lhes interessa pessoalmente ou à empresa a que

são subordinados, seja jornal ou outra organização qualquer. O horizonte ético de

todos há de ser o bem estar da comunidade em que se insere (LARA, 2003).

Lembramos que outros fatores, além do conhecimento e da

capacidade, interferem na ‘qualidade de informação’ divulgada pela fonte, ou

elaborada pelo jornal: as condições de trabalho, razão pela qual abordamos o

mercado profissional do ‘disseminador de informação’, conforme se segue.

5.3 Mercado profissional

Até a década de 1970, o ingresso no mercado de trabalho não

contemplava a obrigatoriedade do diploma superior. Estudantes da UFMG, por

exemplo, diplomavam-se em curso polivalente de Comunicação Social, estando

aptos a exercer qualquer habilitação da área. Hoje, as graduações variam em

“jornalismo”, relações públicas, publicidade e propaganda ou radialismo. Em

outras universidades do País, a variedade de especializações é ainda maior. Em

Belo Horizonte, algumas universidades incluem graduações específicas em

Marketing, Comunicação Empresarial e Comunicação Integrada, que preparam

profissionais para o mesmo mercado.

Os representantes das ‘fontes formais’ definem-se, em maioria,

como profissionais de imagem e que lidam com ‘comunicação integrada’,

posicionando-se favoravelmente a uma possível unificação entre as diversas

especializações (jornalismo, relações públicas, publicidade) como forma de

valorização do campo, retornando à proposta de graduação polivalente. “até para

barrarmos a proliferação de cursos que aparecem por aí”. A cada ano, a

concorrência aumenta absurdamente”, ressaltou um dos que prestaram

depoimento, graduado em publicidade e propaganda. “Os profissionais da área de

comunicação não têm união, se vêem como concorrentes num mercado escasso.

Vejo uma burrice as pessoas fazerem a distinção entre as três especializações. Só

perdemos força”, declarou outra entrevistada, formada em RP, jornalismo, que,

ainda, cursa publicidade e propaganda: “quero ser profissional de comunicação e,

para não ter dúvidas, pego os três diplomas”, acrescentou . Por outro lado, quatro

graduados em jornalismo defenderam que a delimitação das áreas específicas é

muito clara, embora concordem que seja impossível trabalhar a comunicação, a

não ser de forma integrada.

Um entrevistado, formado em publicidade, que chefia a assessoria

de imprensa da instituição em que trabalha, pediu-nos sigilo sobre sua graduação

acadêmica, pois a imprensa o tem como jornalista. Quatro entrevistados, todos

jornalistas, defenderam que as assessorias de comunicação devem ser

comandadas ’naturalmente’ por jornalistas. Uma entrevistada, formada em

relações públicas, aceitou a divisão entre as diversas áreas, pelas especificidades

de cada uma, salientando que a assessoria de comunicação é ‘naturalmente’ o

terreno dos relações públicas, como defende o CONRERP, Conselho Nacional de

Regulamentação Profissionais dos Relações Públicas. Por outro lado, uma

jornalista, responsável pela assessoria de imprensa de um hospital, declarou-nos

que recebeu carta do CONRERP alertando que seu nome não poderia constar

como responsável pelo jornal de sua empresa, por não ser qualificada em

relações públicas

. A publicação é encaminhada, também, aos clientes. Por

exigência legal do Sindicato dos Jornalistas, quando isso acontece, é obrigatório

explicitar o editor responsável, devidamente cadastrado como jornalista naquele

sindicato.

Os exemplos anteriores ilustraram a confusão sobre a legitimidade

do perfil do profissional que ocupa a área de comunicação no ambiente das ‘fontes

formais’. A quem pertence este território: aos jornalistas, aos relações públicas,

aos publicitários, aos administradores?

Os entrevistados da mídia consideram-se ‘jornalistas’, na concepção

clássica da profissão. Entre eles, o corporativismo é mais acentuado. A maioria

acredita que os cargos de chefia de comunicação nas ‘fontes formais’ devam ser

assumidos por jornalistas, com o argumento de que estes compreendem melhor

as rotinas da imprensa. No entanto, não desaprovam o exercício de um

publicitário ou relações públicas, se o profissional demonstrar competência e

familiaridade com o trabalho das redações.

O corporativismo entre os jornalistas evidenciou-se em vários

debates do Projeto Primeira Terça. Tomemos como exemplo o evento ocorrido em

04 de junho de 2004, que teve como tema “O mercado de trabalho do jornalista

assessor de imprensa”. Participaram como expositores Aloísio Soares Lopes,

presidente do Sindicato dos Jornalistas de Minas Gerais, o jornalista Lélio

Todo jornal interno deve ter, por exigência do Sindicato dos Jornalistas, um jornalista

responsável. O CONRERP defende que a publicação deva ter um relações públicas responsável.

Fabiano, diretor de uma empresa de comunicação, o jornalista Américo Antunes,

que atualmente trabalha como publicitário, e Rita Louback, jornalista e relações

públicas. Indagados sobre a viabilidade da unificação das profissões de

jornalismo, relações públicas e publicidade em comunicação integrada,

posicionaram-se contrários. Lélio Fabiano declarou que, para ele, as diferenças

entre as diversas especialidades da comunicação social eram bastante claras:

“costumo dizer que o jornalista é o verbo, o RP a ação e o publicitário é o

predicado”. A afirmativa foi aclamada com louvor pelos companheiros de mesa,

recebendo um adendo de Américo Antunes: “eu acrescentaria um quarto: o

coordenador e planejador do trabalho da comunicação”. Uma pessoa do auditório

questionou-lhe: “e que formação teria este coordenador?”, que foi prontamente

respondida por Américo: “qualquer uma: jornalismo, relações públicas ou

publicidade”. Afinal, existe uma hierarquia de uma especialidade sobre a outra?

Vale perguntarmos se os limites de atuação entre as três áreas estariam claros.

Para TALESE (2000), ao relatar a história do The New York Times, mesmo as

especialidades de comunicação aparentemente mais antagônicas, ‘publicidade e

‘jornalismo’ têm ambos caráter informativo e são duas faces da mesma moeda.

De qualquer forma, deparamo-nos com um dos graves problemas

que afetam os profissionais envolvidos na produção da notícia: a disputa no

mercado de trabalho. Até bem pouco tempo, como nos reportamos na revisão de

literatura, o ambiente organizacional representava o terreno dos ‘relações

públicas’, cujo exercício profissional seria, em tese (a prática era outra),

regulamentado e fiscalizado pelo CONRERP, Conselho Nacional de

Regulamentação Profissionais dos Relações Públicas. Os jornalistas trabalhariam

em órgãos de imprensa e os publicitários, por sua vez, em agências de

propaganda. Como vimos, historicamente, assessores de imprensa jornalistas

recebiam severas críticas e, não raro, sentiam-se discriminados pelos pares da

mídia. A realidade, porém, impôs a todos uma revisão de conceitos.

Com o surgimento da internet, o universo institucional mostra-se

diretamente à comunidade, o que o levou a investir na profissionalização e na

contratação de mão-de-obra mais competente. Independentemente da graduação

de quem vai gerir a área, a comunicação tem dois focos principais: o

endomarketing, voltado para integrar os empregados no alcance dos objetivos

organizacionais, e preservação da imagem institucional externa. “Somos,

sobretudo, profissionais de imagem. Num grande evento, por exemplo, eu não

posso me dar ao luxo de contar com apoio de pessoas formadas em A, B ou C.

Preciso de profissionais de comunicação, que saibam fazer de tudo”, declarou um

‘superintendente de comunicação empresarial’ de uma grande empresa, graduado

em jornalismo, mas com ampla experiência na área de publicidade. Outro

depoimento, que corrobora a posição anterior, veio de Andréa Margit, em 02 de

agosto de 2005, durante o seminário Primeira Terça, promovido pelo Sindicato dos

Jornalistas. A jornalista, que integra uma ONG ambientalista sediada em

Washington, destacou: “internacionalmente, nós não nos denominamos

assessores mas comunicadores, quer sejamos RP, jornalistas ou publicitários.”

“Penso que a universidade se distancia muito do mercado de

trabalho, fomentando uma separação sem sentido”, analisou uma jornalista,

coordenadora de comunicação, que elogiou a criação do curso de Comunicação

Integrada da PUC Minas. Talvez, todos esses conflitos possam causar a

disparidade de salários e trazer, como conseqüência, obstáculos para a

construção da identidade do comunicador.

Outro exemplo concreto dos conflitos é a confusão em torno das

instituições que representam, regulamentam ou defendem os direitos dos

profissionais. Além da FENAJ (Federação Nacional de Jornalismo) e dos

sindicatos regionais filiados, lembramos a ABERJE (Associação Brasileira de

jornalismo Empresarial), ABI (Associação Brasileira de Imprensa), ABRACOM

(Associação Brasileira de Comunicação), ANJ (Associação Nacional de

Jornalismo), CONAR (Conselho Nacional de Auto Regulamentação Publicitária,

que, na prática, fiscaliza conteúdo de anúncios e propagandas), o CONRERP,

Conselho Nacional de Regulamentação Profissionais dos Relações Públicas, e o

CNC (Conselho Nacional de Comunicação, criado há três anos). A descrição das

atividades coincide muitas vezes ou mesmo se sobrepõem.

Em 2004, a FENAJ apresentou projeto de lei para a criação do

Conselho Nacional de Jornalismo. Por envolver diretamente nossos atores,

acompanhamos atentamente o fato. Conforme declarou-nos Aloísio Lopes,

presidente dos Sindicatos dos Jornalistas de Minas Gerais e 1

Secretário da

FENAJ, a proposta vem sendo reeditada há mais de 40

anos, tendo como principal

objetivo zelar pelo exercício ético do jornalismo e pela defesa dos interesses da

classe, além de exigir o diploma superior para o cargo de jornalista e assessor de

imprensa nas empresas. A proposta de criação do Conselho fora apresentada em

dois congressos nacionais da categoria, em 2000 e 2002. Ele atuaria na

regulamentação das escolas, normatização de estágios, ampliaria poderes dos

conselhos regionais e influenciaria positivamente a qualidade da informação

produzida. “Temos várias preocupações urgentes” esclareceu Aluísio, “estudantes

ocupam vagas de profissionais formados, surgem novos cursos de qualidade

duvidosa, que não são fiscalizados, e há muitos veículos de imprensa que

dispensam o diploma para o exercício do cargo de jornalista”. Ressaltou que a

exigência do ‘diploma’ já constitui uma batalha no mundo inteiro, pois é contestada

por outras facções políticas, geralmente ligadas aos empregadores. Após

verdadeira peregrinação nas instâncias deliberativas em Brasília, a formatação

final entregue ao Governo foi divulgada no dia 06 de agosto de 2004, durante 31

Congresso Nacional de Jornalismo, ocorrido em João Pessoa, na Paraíba. O

projeto, discutido durante anos, que atenderia às reivindicações da classe, previa,

dentre outras coisas, a fiscalização dos empregadores e a obrigatoriedade de

filiação profissional, a exemplo do que acontece com o CRM, Conselho Regional

de Medicina, CREA, Conselho Regional de Engenharia e Arquitetura, CFC,

Conselho Federal de Contabilidade, e tantos outros. No entanto, ao se tornar

pública, a proposta desencadeou enorme polêmica na mídia, que o apresentou à

sociedade como iniciativa do governo petista para controlar a liberdade de

expressão e coibir o uso democrático da imprensa. De agosto a dezembro, jornais

locais e nacionais foram bombardeados por severas críticas à criação do

Conselho, através de editoriais e reportagens, a grande maioria fazendo menção

à ‘atitude autoritária‘ do governo federal.

Tal fato impôs aos representantes da FENAJ, como o fez Aloísio

Lopes, a cumprirem intensa agenda de debates em níveis estadual e federal com

órgãos de imprensa, políticos, escolas, jornalistas e entidades de classe, visando

esclarecer detalhes da proposta e discuti-la. Em face da enxurrada de críticas, a

FENAJ recuou, promoveu modificações no texto e recentemente encaminhou ao

deputado federal (PP/SP), Celso Russomano, o projeto de lei 5235/05, desta vez

propondo a criação da OJB, Ordem dos Jornalistas Brasileiros, que atuaria a

exemplo da OAB. Voltaremos ao assunto oportunamente.

Os dirigentes que entrevistamos posicionaram-se todos contra a

criação do conselho: “nossa atividade é diferenciada e não procede qualquer tipo

de controle”, declarou um deles. Os repórteres preferiram não se pronunciar. Os

que trabalham como ‘disseminadores de informação’ nas ‘fontes formais’

posicionaram-se, na maioria, favoráveis. Vários colunistas explicitaram-se contra a

proposta do Conselho, postura justificada por um jornalista: “é enorme a

quantidade de colunistas que têm graduação em outras áreas, a quem não

interessa discutir a questão”, salientou.

Além das polêmicas discussões na mídia, o projeto recebeu duras

críticas dos representantes dos relações públicas. O CONREP contestou a

exigência do diploma de jornalista para o assessor de imprensa, defendendo a

reserva de mercado institucional das ‘fontes formais’ para os relações públicas.

Tal fato inspirou Ângelo Sastre, em matéria publicada no Observatório da

Imprensa, em 14 de setembro de 2004, a sugerir uma comissão paritária entre

FENAJ e CONRERP, com participantes da ABERJE e ABRACOM para negociar

acordo que beneficiasse ambos os lados. “Com inteligência, as duas instituições

vão descobrir que o confronto vai pôr a perder tudo o que historicamente se

conseguiu de bom até hoje, enfraquecendo tanto uns quanto outros”. Também

salientou: “tão certo como essa briga não dar em nada, é pensar que jornalistas

ou relações públicas vão abrir mão de sua atuação nessa área. Está mais claro

que isso não acontecerá. Se o mercado já assimilou bem esta situação e, se na

prática, esse convívio já existe é, na maioria dos casos, extremamente salutar,

por que jogar as entidades numa guerra como essa, sem sentido?” Por fim,

defendeu:

...”que as atividades editoriais de cunho institucional e corporativo e a

assessoria de imprensa sejam atividades inerentes às duas categorias,

possibilitando que tanto os formados em relações públicas quanto em

jornalismo possam exercê-las. Se nos dermos as mãos, ao invés de

trocarmos tapas, tanto RP quanto jornalistas vão ganhar, pois as somas

de forças engrandecerá e dignificará ainda mais as duas atividades.

..Quanto ao futuro, ai sim, há belos desafios pela frente, inclusive, quem

sabe, o de repensar essa atividade profissional. (SASTRE, 09/2004)

O pronunciamento de Ângelo Sastre corrobora as impressões

evidenciadas em nossa pesquisa, através das falas dos entrevistados e das

afirmações de TALESE (2000): existe rivalidade entre os profissionais de

comunicação, quer sejam relações públicas, publicitários ou jornalistas, num

mercado que é invadido por outros campos, o que colabora para enfraquecer toda

a categoria.

Pelos depoimentos dos entrevistados, de Ângelo Sastre e dos

expositores dos eventos promovidos pelo Sindicato dos Jornalistas de Belo

Horizonte, constatamos que jornalistas trabalham em veículos de comunicação,

mas desempenham atividades de publicitários e relações públicas. Outras

combinações são todas possíveis e reais. Ficou claro que o mercado exige

flexibilidade e diferentes habilidades de um profissional de comunicação, quer ele

seja um empregado ou contratado como empresa terceirizada. Segundo a

empresária Flávia Rios da RC2 Comunicação Empresarial (Seminário Primeira

Terça, 04 de maio de 2005), o cenário se estende ao mercado paulista, com

algumas variações. Segundo a empresária, o assessor de imprensa tem muito a

ver com jornalismo, com a peculiaridade de que é o grande responsável pela

condução e pela consolidação da cultura organizacional. A diferença básica é que

a comunicação seja valorizada como instrumento de gestão, o que desafia o

profissional da área a se aprimorar nesse campo.

Perguntamos a Aluísio Lopes se ele vislumbraria a possibilidade de

se propor um conselho de comunicação integrada em substituição ao conselho de

jornalistas. Respondeu que essa discussão não caberia aos representantes do

Sindicato e da FENAJ, focadas na defesa da categoria dos jornalistas. A análise

de se proceder ou não à unificação curricular caberia à universidade.

O cenário anterior afeta o trabalho das ‘fontes formais’, pois, como

vimos, na maioria, são os profissionais de comunicação, os mesmos que vivem

sob os conflitos de representação profissional descritos anteriormente, os

responsáveis pela produção, disseminação e gestão da informação dessas

fontes.

A defesa da representação de uma profissão é questão estudada

pela sociologia das profissões. Hoje, duas tendências prevalecem: a que

considera de suma importância a busca da legitimação pelo diploma e pela

representação corporativa por uma entidade de classe, e outra, que defende a

flexibilização imposta pelas necessidades do mercado (BARBOSA, 1993 e

CRIVELLARI, 2004)

. A atuação de conselhos é comum em áreas técnicas como

engenharia, medicina, odontologia e menos usual nas ciências sociais aplicadas,

pelo próprio caráter interdisciplinar dos vários campos que as compõem, fato que

se reflete nas suas atribuições práticas (LIMA, 2001). As profissões tidas como

“novas”, entre elas as diversas áreas da ciência da informação e da comunicação,

enfrentam dificuldades de serem reconhecidas com identidade específica,

problema agravado pelo impacto das novas tecnologias. As linhas de pesquisa

na comunicação estão longe de atingir consenso (LIMA, 2001).

O quadro descrito merece atenção dos pesquisadores na academia,

pois acreditamos estar diante de um problema. Não detendo o monopólio das

atividades e com condições diversas de remunerações de trabalho, a atuação do

profissional é marcada por conflitos de representação e rivalidades, estando ele

sempre às voltas com a preocupação de se auto afirmar perante os demais

Troca de informações em entrevistas informais.

195

profissionais da empresa. Busca a legitimação, provando continuamente sua

importância. A construção de sua identidade fica, pois, comprometida.

Uma complexa discussão envolve a relação entre vocação,

identidade profissional e competência na sociologia das profissões. Segundo

alguns sociólogos ligados à corrente antropológica, a identidade profissional é

uma construção baseada em valores e práticas compartilhados por uma categoria,

normalmente representada por sua entidade de classe. Contribuem, também, para

viabilizá-la os contínuos processos de socialização, pois esses proporcionam a

identificação com os grupos de referência. A construção, para ser harmônica,

assenta-se no reconhecimento legítimo do tipo ideal do profissional, cujas

competências são normalmente descritas e valorizadas publicamente. Como

resultado dessa contínua relação, o profissional conquista certa estabilidade e

auto confiança que lhe permitem atuar buscando formas de aperfeiçoamento. Se

atingido esse resultado, pode ocorrer um avanço para toda categoria. Tomando

esse conceito de ‘identidade profissional’, identificamos um problema em nossa

pesquisa. Na imprensa, o profissional se sente ‘jornalista’, embora a exigência do

diploma ainda não seja totalmente respeitada e sua obrigatoriedade ainda gere

polêmica. Mesmo assim, apesar das ‘richas’ com os publicitários, a quem acusam

de intervir na pauta, os jornalistas possuem situação mais confortável em relação

à construção de sua identidade profissional. Por outro lado, a impossibilidade de

uma identidade uniforme do perfil de comunicador nas ‘fontes formais’ é retratada

na grande variação de recursos, atribuições, salários e níveis hierárquicos do

cargo. Muitos declararam sentirem-se obrigados a provar continuamente sua

competência, para atestar a importância da comunicação. Esta busca da auto-

afirmação sinaliza que os conflitos podem trazer repercussões emocionais,

dificultando a concentração no trabalho entre os profissionais que atuam como

‘disseminadores de informação’ nas ‘fontes formais’. Não é difícil, portanto,

perceber que o quadro afeta a gestão, a produção e a disseminação da

informação, repercutindo em todo o processo qualitativo da construção da notícia.

196

5.4 Necessidades e interesses envolvidos

Afinal, que necessidades e interesses envolvidos são os motivadores

das ações de nossos atores? Segundo BUCCI (2000, 42),

“o jornalismo não lida prioritariamente com divulgação de relatos. a

sua justificativa é descobrir o segredo que não é difundir aquilo que

governos, igrejas, grupos de comunicação e políticos desejam contar

ao público, embora também se sirva disto, mas aquilo que o cidadão

quer, precisa e tem direito de saber e que não necessariamente

coincide com o que os outros querem contar.”

O posicionamento do autor sugere que as informações veiculadas

pela imprensa deveriam, em primeiro lugar, atender às necessidades do público,

embora reflitam os interesses das fontes e das empresas que controlam a mídia.

Resta saber quando todos esses interesses convergem ou não.

Ao perguntarmos sobre necessidades de informação e ao

observarmos as fontes selecionadas, percebemos que grande importância é

conferida às informações sobre saúde, educação, habitação, saneamento,

trânsito, poder público e segurança. Ou seja, na percepção da imprensa, parece

que o conceito de ‘relevância’ se associe à idéia de informações utilitárias,

essenciais.

Questionados sobre que necessidades e objetivos procuram atingir,

quando buscam informações para compor as notícias, as respostas dos jornalistas

apontam para uma confluência: acreditam buscar, em primeiro lugar, as que

sejam de interesse da comunidade. Resultados semelhantes foram apurados por

FARIA (2005) em sua pesquisa monográfica, embora ele tenha ouvido de alguns

entrevistados que essa regra é muitas vezes desrespeitada. Reconhecem que

atendem, também, aos objetivos e interesses das ‘fontes formais’, constituindo ‘um

conflito natural’, como externaram vários jornalistas. Há, ainda, a interferência

pessoal do próprio repórter, que, não raro, tenta influenciar a pauta, como

observou FARIA.

As declarações revelaram que os profissionais de imprensa

acreditam seguir a missão clássica do jornalista, que é a de interpretar as

informações pelo interesse coletivo, educando, entretendo e informando a

comunidade, embora o relacionamento com ela não seja tão estreito: “não temos

condições, pelo corre-corre, de parar o que estamos fazendo para atender

ligações e ler mails enviados pelo público. Isto fica por conta dos apuradores”,

declarou uma repórter. FARIA (2005) percebeu que a participação do público varia

de um veículo para outro. Na rádio, as cartas e ligações são dirigidas aos

apresentadores dos programas, enquanto que, nos jornais, elas se destinam à

redação. O conteúdo gira em torno de curiosidades, denúncias e reclamações,

fatos que levam os apuradores a recorrerem às suas fontes para checarem a

procedência dos fatos relatados. “Com a internet, cresceu demais o número de

pessoas que nos escrevem, o que favorece a participação popular”, declarou uma

repórter. De fato, jornais e revistas vêm aumentando o espaço dedicado às cartas

dos leitores. Indagamos se algum profissional especializado acompanha e analisa

criteriosamente as informações passadas pelo público, mas a resposta foi

negativa. Não existe o cargo de ombudsman em nenhum dos órgãos de

imprensa envolvidos na nossa pesquisa. O filtro cabe aos critérios pessoais de

editores e apuradores.

“Sabemos que as fontes têm interesse, mas a visibilidade na imprensa

sempre será balizada pelo interesse coletivo”, declarou uma jornalista. A partir

desse depoimento e tomando-o como coerente com o ideal da ética profissional,

poderíamos supor que a visibilidade das fontes públicas, por representarem

órgãos públicos, seria maior na mídia. Essa suposição foi parcialmente

comprovada no levantamento feito junto aos jornais impressos em 2003, conforme

resumimos na TAB.22, p.199. Parcialmente porque, com exceção das editorias de

política e economia, as fontes privadas são mais mencionadas e ocupam maior

área no jornal por centímetro quadrado, considerando todos os

TABELA 22 – VISIBILIDADE DAS FONTES NA IMPRENSA

CADERNOS x AGRO

CULTURA

ECONOMIA

ESPORTES

LOCAL INTER TURISMO OPINIAO POLÍTICA VEÍCULOS TOTAL

FONTES %

Arquivos 15,38

9,74

6,83

12,64

13,38

1,51

6,90

20,83

6,84

13,33

10,74

Agência 23,08

7,12

9,94

19,54

5,02

34,67

0,00

4,17

15,10

6,67

12,53

Especialistas 0,00

13,86

4,35

44,25

4,01

3,52

3,45

25,00

6,27

20,00

12,47

Testemunhas 0,00

5,24

4,35

4,02

18,39

6,53

3,45

0,00

5,41

0,00

4,74

Privada/Autoridade 23,08

50,19

11,49

13,79

15,05

8,54

75,86

16,67

7,41

40,00

26,21

Privada/total 69,14

86,14

36,96

94,25

55,85

54,77

89,66

66,67

41,03

80,00

67,45

Agência Pública 0,00

0,00

3,11

0,57

0,33

0,50

0,00

4,17

3,42

0,00

1,21

Especialistas 0,00

0,00

1,86

0,57

0,33

1,01

0,00

4,17

0,85

6,67

1,55

ONG 7,69

4,12

6,83

2,30

4,01

1,51

0,00

8,33

4,84

0,00

3,96

Pública/autoridade 30,77

9,74

50,93

2,30

38,13

42,21

10,34

16,67

49,57

13,33

26,40

Pública 30,77

9,74

62,73

8,07

42,81

45,23

10,34

33,33

58,69

20,00

32,17

Fonte: elaborado pela autora em D

TABELA 23 - VISIBILIDADE AS FONTES NA PRIMEIRA PÁGINA

EDITORIAS X CULTURA

ECONOMIA

ESPORTES

LOCAL

INTER

POLÍTICA

TOTAL

FONTES

TABELA 24 – VISIBILIDADE X ESPAÇO

OCUPADO NA CAPA

Arquivos 16,67

5,23

22,22

9,62

2,17

6,54

10,41

EDITORIA

ESPAÇO /

CM2

Agência 2,38

10,80

4,94

9,62

34,78

19,63

13,69

POLÍTICA

143298

30,91

Especialistas 21,43

4,53

49,38

0,96

2,17

4,67

13,86

ECONOMIA

93085,5

20,08

Testemunhas 21,43

3,48

13,58

30,77

9,78

9,35

14,73

ESPORTE

71157

15,35

Privada/autoridade 19,05

10,45

9,88

8,65

4,35

4,21

9,43

CULTURA

57494

12,40

Privada/total 80,95

34,49

100

59,62

53,26

44,39

62,12

INTER

56131

12,11

Agência Pública 0,00

2,79

0,96

0,00

0,93

0,78

GERAIS

38744

8,36

Especialistas 7,14

2,44

1,92

4,35

0,93

2,80

OUTRAS

3670

0,79

ONG 0,00

5,92

0,00

5,77

1,09

3,27

2,68

TOTAL

463579,5

100

Pública/autoridade 11,90

54,70

32,69

41,30

50,47

31,85

Fonte: elaborado pela autora em DEZ/2003.

Pública 19,05

65,85

41,35

46,74

55,61

38,10

Fonte: elaborado pela autora em DEZ/2003.

cadernos, quadro que se ampliaria com a inclusão dos anúncios. Porém, as duas

editorias, política e economia, que utilizaram preponderantemente fontes públicas,

representaram 51% da área ocupada na primeira página (TAB.224, p.199), o

que, conforme MOIULLAUD (2002), constitui o espaço mais nobre do jornal,

destinado às notícias de maior importância e qualidade. Já o espaço reservado às

cartas dos leitores fica em página interna, de pouca visibilidade.

Sabemos que os cadernos especiais, como ‘Feminino, Turismo, Fim

de Semana, Veículos, Agropecuária’ e outros são financiados pela iniciativa

privada. Os cadernos de cultura e de esportes trazem muitos depoimentos de

ídolos e artistas. O caderno de editoria local recorre muito às fontes públicas e

privadas, representadas, basicamente, por testemunhas e especialistas.

Os depoimentos dos ‘disseminadores de informação’ das ‘fontes

formais’ também convergem: suas necessidades de informação representam os

interesses das organizações para as quais trabalham, tendo como objetivo a

preservação de sua boa imagem perante a comunidade. Entretanto, acreditam

que as informações produzidas devam ser de interesse social, pela relevância

pública de suas atividades ou pelo tipo de serviço prestado à população. Os

representantes das empresas públicas acreditam ter maior visibilidade na mídia

pela responsabilidade social que detêm. “Reportar-nos à imprensa é uma forma de

prestarmos conta à população”, declarou uma entrevistada da Prefeitura Municipal

de Belo Horizonte. “O público precisa saber de informações, principalmente

utilitárias, como trânsito, impostos, políticas públicas, medidas de segurança,

saúde e educação”, acrescentou outra entrevistada.

Os representantes das ‘fontes formais’ da iniciativa privada

concordaram que suas necessidades de informação buscam atender aos objetivos

de seus empregadores e posicioná-los de forma positiva na imprensa. Uma

entrevistada salientou: “Por representarmos uma organização privada, é muito

difícil conseguirmos espaço na mídia, mesmo que atuemos em área de

necessidade básica, como é o caso da saúde. Para conseguirmos visibilidade,

bolamos um jeito de conferir um cunho social às nossas iniciativas e eventos”,

confidenciou. Corroborando essa posição, Andréa Margit, gerente de uma

200

organização internacional ambientalista, em sua palestra no dia 02 de agosto de

2005 (no Sindicato dos Jornalistas), salientou: “como não somos da área de

saúde ou qualquer área de utilidade pública, temos que ter estratégias de

penetração da mídia. Precisamos seduzi-la. Não é fácil, pois nosso papel é muito

mais educativo do que informativo”. O depoimento de Andréa leva-nos a

desconfiar de que uma das missões clássicas da imprensa, educar, não é

priorizada. Matérias com conteúdo positivo e otimista são denominadas soft e não

são bem vistas nas salas de redação Para SERPA (2001), duas frases

emblemáticas configuram o fazer jornalístico, tornando-se quase ditados

populares. “O homem que morde o cão” gera notícia, enquanto “good news is no

news” (traduzindo, “notícia boa não é notícia”). Existe uma inclinação às

denúncias, como nos confidenciou um repórter e como lembram vários teóricos do

jornalismo.

A dificuldade levantada por Andréa pode ser explicada por Franklin

Martins, ex-diretor de jornalismo da Rede Globo de televisão. Em debate com o

público no “Programa Sempre Um Papo” coordenado pelo jornalista Afonso

Borges, que aconteceu no dia 01 de agosto de 2005 no auditório do edifício-sede

da Cemig, ele afirmou que a missão do jornalismo reduz-se, basicamente à ação

de informar. A declaração gerou polêmica entre os presentes, dentre eles, vários

estudantes. Muito possivelmente, se o palestrante tivesse refletido antes, sua

resposta teria sido diferente. Mesmo porque, em seu livro “Jornalismo político”,

MARTINS (2005) explicita a importância do repórter ‘interpretar’ a notícia,

recorrendo ao maior número de fontes possível. Porém, agindo de forma

impulsiva, ilustrou que, na prática, a pressão do tempo e a busca de resultados

(terminar uma matéria), automatiza o trabalho jornalístico, levando-o a ser mais

informativo que interpretativo ou educativo.

A percepção dos especialistas é a de que as informações que

divulgam atendam aos interesses, primeiramente, dos repórteres que os

procuram: “geralmente eles querem conferir alguma informação técnica ou que

façamos uma análise superficial dos fatos, de forma que fique claro para o

público”, declarou um dos entrevistados. Perguntamos a um engenheiro se ele,

ao conceder entrevistas, reflete sobre os interesses e necessidades da

comunidade, ao que respondeu: “não necessariamente, fico restrito ao que me

pedem”.

Quando se fala de interesses, outras vozes se fazem presentes no

discurso jornalístico: a dos anunciantes. Compram anúncios e espaço publicitário

nos jornais, mas, não raro, a publicidade se disfarça de matéria jornalística. São

os casos de reportagens em cadernos de turismo, agropecuários, veículos e

vários outros. “O caderno de economia está repleto de matéria paga”, denunciou

um entrevistado de uma ‘fonte formal’.

Para TALESE (2000), isso é fato natural, pois jornalismo e

publicidade são ‘farinha do mesmo saco’, já que um não vive sem o outro. O autor

afirma que ambos tem caráter informativo, sendo o jornalismo usualmente

denunciante e negativo, enquanto a publicidade tem natureza otimista e positiva.

Sustentando financeiramente as organizações jornalísticas, os anunciantes

interferem muito no conteúdo dos jornais. “De vez em quando, por exemplo, temos

atrito com a área de jornalismo, pois temos que pedir para não criticarem nossos

bons anunciantes”, confidenciou um contato publicitário, durante a etapa de

observação participante.

Podemos concluir que as informações colhidas e as notícias

produzidas, antes de atenderem às necessidades do público, balizam-se, em

primeira instância, pelos interesses envolvidos, sejam eles das fontes, dos órgãos

de imprensa ou dos jornalistas. Isso nos leva a constatar que a parcialidade seja

uma das características implícitas à informação jornalística, ratificando que os

interesses dos atores sociais sejam inerentes à qualidade da informação.

Concordando conosco, o professor Wilson Bueno, em seminário realizado no dia

02 de agosto de 2005 no Sindicato dos Jornalistas de Minas Gerais, ressaltou

que “não é possível acreditar em neutralidade da imprensa”. Para ele, os

jornalistas brasileiros recorrem muito a especialistas como fontes, muitas vezes

ouvindo apenas um, criando o que chama de vício de “monofonte”. Também

MARTINS (2005: 55) declara:

Por que alguém decide passar informação para um repórter? Por que

alguém vira fonte? Os motivos variam, mas, de uma forma ou de outra, a

fonte sempre age movida por interesse, pessoal ou público, individual

ou coletivo, legítimo ou escuso. O mais comum é o sujeito dar a

informação porque acredita que a divulgação irá beneficiá-lo. Com muita

freqüência, acontece também o contrário: ele quer prejudicar um

desafeto. Há casos em que as fontes têm razões mais nobres:

depararam com uma safadeza, uma negociata, um abuso e querem

lançar luz sobre o fato. Há também pessoas que passam informação

porque, de alguma forma, se sentem poderosas ou influentes quando a

notícia aparece no jornal. No fundo, gostariam de ser jornalistas, e não

fontes. Há de tudo um pouco. (MARTINS, 2005: 55).

Ratificamos que o interesse coletivo parece ser uma diretriz ética

para a imprensa, por missão, e para as fontes, por responsabilidade ou

conveniência de posicionamento de imagem. Estão igualmente presentes os

interesses específicos das fontes, dos especialistas, dos anunciantes, das

organizações jornalísticas e dos próprios repórteres. Em algumas situações, as

necessidades de divulgação de informação voltam-se para categorias específicas,

como no caso do jornal de sindicatos e entidades.

Os exemplos comprovam a idéia de HABERMAS (1998) de que a

mídia expressa uma teia de interesses, razão pela qual o conflito seja inevitável.

Apesar de pertinente, desconfiamos que a ausência do cargo de ombudsman nos

veículos de comunicação representaria um entrave ao fomento de postura mais

crítica entre os jornalistas. Porém, as informações advindas das fontes e da

comunidade não são catalogadas e analisadas sistematicamente por profissional

especializado. As análises são feitas de forma improvisada e intuitiva pelos

apuradores e editores.

Voltemos aos dois episódios que acompanhamos na imprensa como

fatos polêmicos. Eles ilustram, com maestria que, no jornalismo político, mais do

que em qualquer outro, a ação das fontes não se desvincula de interesses

(MARTINS, 2005): a divulgação da proposta de criação do Conselho Federal de

Jornalismo e a crise desencadeada pelas denúncias de corrupção do governo

Lula. Em ambos os casos, a maioria das fontes usadas para compor as matérias

publicadas pela imprensa constituiu-se de: políticos (deputados e senadores),

juristas e advogados (normalmente ligados a alguma instituição) e representantes

de entidades de classe.

Vejamos a proposta de criação do Conselho Nacional de Jornalismo.

Enquanto a FENAJ insistia na importância de um órgão que atuasse em defesa do

profissional da imprensa, os empregadores defendiam que o jornalismo merecia

autonomia e tratamento diferenciado de outras profissões. Visivelmente rejeitada

pela mídia, a proposta recebeu severas críticas em diversos editoriais e matérias,

tendo como um dos principais argumentos a ameaça à liberdade de expressão e

ao espírito democrático. As fontes mais ouvidas foram deputados, senadores,

representantes de órgãos de classe como OAB, ABI, ANJ, teóricos, críticos e

dirigentes da FENAJ. Editores, chargistas, colunistas também colaboraram nas

manifestações contrárias à criação do Conselho. A maioria das cartas de leitores

publicadas corroborava a posição dos veículos de comunicação. Em levantamento

junto a clippings

do Sindicato dos Jornalistas sobre o assunto, constamos que

85% das matérias externavam posição contrária à criação do Conselho, com

visibilidade, também, maior. As manchetes de primeira capa ou das matérias

internas ilustravam o teor das críticas. Reproduzimos algumas delas na TAB.25,

p.205. Além dos títulos, cujo teor volta-se muitas vezes contra Lula e seus aliados,

charges criticavam a proposta. A opinião da classe jornalística dividiu-se. A ANJ e

ABI posicionaram-se contra. Dois comitês apareceram: um contra e outro a favor

da criação do Conselho. As falas dos dirigentes da imprensa entrevistados,

quando questionados a respeito do assunto, ratificaram o posicionamento de

repúdio ao projeto; utilizaram-se expressões como “absurda”, “inconseqüente”,

“radicalmente contra”, “oportunismo político”, “coisa de fascista” e por aí vai.

Lembramos que os editores e repórteres optaram por não se expressarem. A

maioria dos representantes das ‘fontes formais’ posicionou-se a favor de um

Conselho, não especificamente de jornalismo, que atuasse na defesa do

profissional de comunicação.

Clipping é uma coletânea de recortes sobre um assunto, veiculados pelos diversos jornais

escritos. Há, também, os clippings eletrônicos, quando se trata de TV e rádio.

TABELA 26 – MANCHETES SOBRE CONSELHO FEDERAL JORNALISMO

VEÍCULO DATA MANCHETE

O GLOBO 06/08/04

Projeto cria o Conselho Federal de Jornalismo: (Subtítulo: A partir da aprovação da lei, o

jornalista terá que pagar à entidade para poder trabalhar).

Folha 06/08/04

Lula quer conselho para fiscalizar jornalismo

Estado de Minas 07/08/04

Conselho já é condenado

Folha 07/08/04

Fenaj apóia conselho de jornalismo; ABI veta.

O Tempo 07/08/04

“Jornalistas condenam criação de Conselho” e “ Adeus Lênin”

Folha 08/08/04

Entidades dos EUA condenam conselho de jornalismo no país

Folha 08/08/04

Profissão não pode ter nenhuma forma de pressão, diz promotor.

O Globo 08/08/04

Pecado original

O Tempo 08/08/04

“Dirceu defende controle da imprensa” e “ Declaração de presidente é criticada”

Folha 08/08/04

A mão sinistra

Diário da Tarde 09/08/04

Mordaça

Folha 10/08/04

Escreveu não leu, o pau comeu.

Folha 10/08/04

Associação de magistrados condena criação do Conselho de Jornalismo

Hoje em Dia 11/08/04

Mais uma polêmica no ar

O Tempo 11/08/04

Onda de obscurantismo

Estado de Minas 11/08/04

Liberdade em discussão

Correio Braziliense 11/08/04

Conselho que desafia a inteligência

Correio Braziliense 11/08/04

Cuidado com a vida alheia

Correio Braziliense 11/08/04

Projeto antidemocrático

Estado de SP 11/08/04

Governo mostra sua face autoritária

Estado de SP 11/08/04

Cercear jornalista fere Constituição, diz Vidigal.

Estado de SP 11/08/04

Desprezo pela democracia: Hora de pagar uma dívida

Folha 12/08/04

Juízes condenam CFJ

Diário da Tarde 12/08/04

Mordaça que querem colocar na imprensa

Correio Braziliense 12/08/04

A atração totalitária

O Globo 12/08/04

Imprensa fiscalizada

Correio Braziliense 13/08/04

Cala a boca jornalista

Veja 18/08/04

O fantasma do autoritarismo ( faz paralelo com Lênin e governo Lula)

O Tempo 18/08/04

Organização repórteres sem fronteira pede fim do Conselho

Folha 19/08/04

Stalin não morreu

Estado de Minas 21/08/04

As entranhas da ofensiva de Lula contra a imprensa

Hoje em Dia 21/08/04

ANJ critica Conselho de Jornalismo

O Tempo 31/08/04

Denuncismo, mordaça e liberdade de imprensa.

O Tempo 31/08/04

Carta do leitor: Estamos na ditadura

O Tempo 13/0/049

Conselhos profissionais paradoxos

Estado e Minas 09/10/04

Entre Lula e Che Guevara

Revista Imprensa 10/04

Maioria dos jornalistas é contra a criação do CNJ

Folha 09/11/04

A inconstitucionalidade do CFJ

Correio Braziliense 16/12/04

Câmara enterra de vez do CFJ

Fonte: Elaborada pela autora, ago 2005.

O segundo episódio referiu-se à série de denúncias de corrupção

feitas pelo deputado Roberto Jefferson, PTB/RJ, ainda em evidência na época em

que escrevemos sobre o assunto. Acuado na mira de uma série de acusações de

irregularidades, o político contra-atacou atirando para vários lados.

Acompanhamos o assunto junto aos três jornais de Belo Horizonte e alguns

periódicos nacionais. Constatamos que as fontes utilizadas constituíram-se,

principalmente de parlamentares, deputados, senadores, advogados, juristas e

cientistas políticos. O jornal Estado de Minas, que em 2003 parecia se opor

explicitamente a Lula, aproveitou o uso de manchetes e legendas de fotos para

compor tom de denúncia ao governo. Eis alguns exemplos: “Corrupção derruba

popularidade de Lula”, “PT mantém dirigentes acusados de corrupção”,

“Popularidade de Lula cai com a corrupção”, “Cúpula do PT defende Delúbio”.

Outros veículos apresentavam-se inicialmente neutros. À medida que

os depoimentos na CPI confirmavam as denúncias e pesquisas apontavam a

queda da popularidade do governo, abriram-se às críticas. O jornal O Tempo, por

exemplo, de propriedade do deputado Vitório Mediolli, optou inicialmente pela

discrição acompanhando o tom de cobertura da Folha de São Paulo, cuja posição

no início do episódio enquadramos como neutra. Na época, consideramos

curiosa a postura deste jornal, pois esperávamos que combatesse o governo, já

que o deputado era filiado ao PSDB, partido que, ao lado do PFL, muitos atribuem

ser o orquestrador da publicação das denúncias. A explicação veio no dia 09 de

julho, quando soubemos que o deputado mudara para o Partido Verde. Com o

passar o tempo, o veículo também adotou postura ofensiva ao governo. Fato

semelhante ocorreu no jornal Hoje em Dia, de propriedade de um grupo religioso,

que inicialmente transpareceu abordar o episódio com certa neutralidade, quando

comparamos sua cobertura com os demais jornais.

Porém, nenhum veículo expressou tão bem parcialidade e interesse

próprios como a revista Veja, da Editora Abril, que, reconhecidamente, não mediu

esforços, com usos de fotos, manchetes, colunistas e cartas aos leitores, no

combate ao Partido dos Trabalhadores. A edição 1916, de 03 /08/2005, trouxe na

capa a foto do rosto de José Dirceu, metade na sombra e metade na luz, com o

título: “O risco Dirceu: os recados ameaçadores que ele manda ao governo, seu

secretário particular foi autorizado a sacar dinheiro de uma conta de Valério”.

Percebíamos a sugestão clara de aquele político ser uma personalidade de duas

faces, desmerecedora de confiança. Entre as primeiras páginas, encontramos o

editorial intitulado “A favor do Brasil”, cujo teor dizia que a revista adotara posição

de imparcialidade na cobertura da crise política. Porém, a edição publicou uma

série de outras reportagens em que as fontes ouvidas voltavam-se contra o

governo, incluindo as cartas dos leitores. Quase ao final do exemplar, o colunista

Diogo Mainardi escrevia artigo com a manchete: “Quero derrubar Lula”, que

parecia sintetizar o recado que o Grupo Abril queria passar. Testamos a redação,

enviando uma carta de repúdio à postura parcial da linha editorial, mas ela não foi

publicada. Na edição seguinte, a capa da revista trazia o nome do presidente

como “LULLA”, tendo os dois “L” em cores verde e amarela, como o fizeram à

época do impeachment de Fernando Collor de Mello, deposto em 1992. Na

edição, as matérias foram também sugestivas ao afastamento do Presidente Lula.

Ratificamos os resultados da pesquisa de CHAVES (2000): o

conteúdo das reportagens, à exceção dos editoriais, procuram guiar-se por certa

isenção e imparcialidade. As estratégias de posicionamento são percebidas: pela

forma com que o jornal confere visibilidade às notícias, pelas fontes selecionadas

e, principalmente, pela composição de manchetes, fotos e legendas. CHAVES

(2000) identificou que 57% dos leitores de Belo Horizonte lêem primeiro as

manchetes. No entanto, 26% deles lêem apenas os títulos, que

conseqüentemente, interferem bastante na formação da opinião pública.

A investigação das denúncias desencadeadas por Roberto Jefferson

ilustra a interveniência das fontes no trabalho do jornalismo investigativo. Resta

saber que interesses nos bastidores induziram a inserção dessas fontes.

Normalmente, a mídia não esclarece como inicia os trabalhos de investigação. No

caso da crise política, supõe-se que tenha sido o deputado a fonte inicial, um

homem que, pelos indícios, pode ser corrupto e mentiroso, mas que continuou

207

sendo fonte pelo critério da representatividade

, que pode ser enquadrado no

quesito “autoria”.

Os motivadores do agir jornalístico, em que pese os interesses dos

veículos nos quais trabalham e ação das fontes, são alicerçados pelas

necessidades de informação da comunidade, quer seja por missão filosófica quer

por objetivos puramente mercadológicos. Essa visão pode ser possibilitada pela

formação universitária humanista que recebem. Entre as fontes, os interesses

organizacionais vêem em primeiro lugar, sendo seu objetivo conquistar a

legitimidade e apoio da comunidade.

Ao contrário dos jornalistas, autoridades e especialistas podem ser

superficialmente preparados na academia no que diz respeito à formação

humanista, dependendo da formação acadêmica cursada. Disciplinas como

economia e sociologia são consideradas como “quase irrelevantes” por estudantes

de ciências exatas, por exemplo. Surge para nós a preocupação: os especialistas

têm consciência do que significa o comprometimento da informação como bem

público? Como eles se comportam em relação aos problemas sociais? Os

especialistas têm noção da própria responsabilidade social que assumem? E os

artistas, os ídolos, os religiosos? Como se inserem nesse processo? A mídia

poderia contribuir para o papel de conscientização das fontes? Por missão

(jornalística) ou por possibilidade de projeção (fontes), os valores do público

parecem operar como horizontes éticos de ambos os grupos que entrevistamos.

Assim, somos induzidos a defender que as fontes carecem de aprimorar seu

pensamento crítico em relação à sua inserção na sociedade.

Na época em que revisávamos este texto, o deputado lutava contra pedido de cassação de

mandato, pedido por seus colegas parlamentares, em 14 de setembro de 2005.

208

5.5 Comportamento de busca

Os jornalistas acreditam que o principal motivador para a produção

da notícia seja o acontecimento, fato conferido nas entrevistas. Ao conversarmos

sobre postura de busca de informação, percebemos certa acomodação à rotina

produtiva dos jornais. Os repórteres estão acostumados a aguardar a prévia da

elaboração da pauta, esperando diariamente o roteiro que devam seguir.

Quando os repórteres apresentam sugestões coletadas, vindos das

ruas, essas são discutidas informalmente com apuradores e editores. Nesse caso,

podem ser acatadas. Ou seja, o grupo influencia seu comportamento.

Segundo a maioria ouvida, toma-se ciência de um acontecimento

através de releases, agências de notícia ou outros órgãos de imprensa, filtrados

pelos apuradores e editores. Muitas vezes, o acontecimento é preliminarmente

mediatizado, recebendo moldura prévia, submetida aos interesses e às

necessidades de quem o tenha enquadrado, seja uma pessoa ou instituição.

Outra forma, menos usual, mas freqüente, é a denúncia do leitor, ouvinte ou

telespectador. “O cidadão comum ajuda muito nas matérias de curiosidades”,

afirmou uma editora. Alguns entrevistados salientaram que acontece de tudo: de

denúncias reais e comprováveis à tentativa de um cidadão comum simplesmente

querer aparecer de alguma forma e conquistar seus minutos de fama.

A forma de checagem é quase sempre a mesma. A recorrência às

fontes é diária e demanda bastante tempo. Ouvem-se as fontes “qualificadas -

pessoas com representatividade institucional; especialistas, de preferência ligados

a alguma instituição pública”; e testemunhas. Segundo um editor, “as informações

jornalísticas são, em 70% dos casos, factuais e a utilização de personagens visa

conferir maior precisão ao relato.

Uma assessoria de comunicação foi bastante elogiada por

encaminhar matérias prontas, em formato de jornal ou de reportagem de televisão,

já com todos os depoimentos necessários de personagens

, devidamente

autorizadas para a imprensa usá-las: “Facilita demais. Neste caso, precisamos

apenas checar e achar um gancho para compor a matéria”, ressaltou. Vários

palestrantes ouvidos na série de eventos que acompanhamos no Programa

Primeira Terça, no Sindicato dos Jornalistas, adotam e sugeriram a prática.

Podemos concluir que o comportamento de busca dos jornalistas é

diretamente afetado pelas rotinas produtivas estabelecidas pelos órgãos de

imprensa para os quais trabalham, pelo grupo de referência e pela ação das

fontes. O grande vilão, a ‘escassez do tempo’, tende a contribuir para adotarem

postura passiva em face da pauta estabelecida e a instituírem o fenômeno de

“rotinização” de fontes descrita por TRAQUINA (2003) ou ao vício do

“monofonismo” identificado por BUENO (2005).

De fato, os depoimentos colhidos na imprensa atestam a importância

do release como grande motivador da produção de uma notícia. Na investigação

sobre conteúdo feito em 2003, suspeitávamos que 57% das notícias fossem

publicadas após recebimento de releases, principalmente os advindos de órgãos

públicos, os maiores insumos de informação do jornal (FARIA, 2005). Esses

fatos comprovam a pró-atividade das fontes e a suposição de que a mídia,

envolta às pressões de tempo, enxugamento de quadro funcional e exigências de

produtividade, acolha informações e sugestões de pauta que favoreçam a

elaboração da notícia. Fazem isso de forma habitual, sem maiores

questionamentos críticos. São gratos quando as fontes entendem seus horários e

rotinas, por providenciarem previamente testemunhas e personagens, sem se

darem conta de que abrem espaço para a angulação interessada da informação.

Pelo lado das fontes, a procura por informações acontece de quatro

formas. (1) A primeira, menos citada, é quando o responsável pela divulgação e

relacionamento com a imprensa analisa o que se passa de relevante em sua

instituição e elabora release para encaminhamento às salas de redação, levando

em consideração o interesse social. (2) Outra forma, pouco usual, é quando

Personagens: pessoas que testemunham ou podem ter alguma ligação com os acontecimentos.

especialistas internos procuram as assessorias de comunicação pedindo-lhes

para divulgarem algum fato que consideram ser inédito. “Alguns desses

especialistas querem só aparecer”, lembrou uma assessora de imprensa. As duas

outras formas mais usuais que desencadeiam a procura de informações são: (3) a

solicitação pela alta direção ou (4) quando procurados pelos jornalistas. A forma

de checagem de informações é quase a mesma: ouvem-se pessoas que ocupam

cargos de direção ou especialistas internos. A maioria dos entrevistados afirmou

ser abordada diariamente pela imprensa.

Somos induzidos a concluir que o comportamento de busca das

fontes submete-se à exposição dos interesses das instituições. Os jornalistas, por

sua vez, checam as informações e acabam por explicitá-las ao público,

legitimando aqueles interesses. Por outro lado, ficou bastante evidente a

preocupação de alguns desses profissionais em empreenderem conciliação de

interesses com a comunidade. “Nem que seja para atingirmos visibilidade na

imprensa, precisamos investir na responsabilidade social”, declarou uma pessoa

que trabalha em uma empresa privada. De fato, como vimos, o caráter público da

informação transforma-se em uma espécie de filtro seletivo da imprensa.

5.6 Classificação e seleção de fontes

Pelos depoimentos colhidos junto aos jornalistas, a categoria segue

padrão intuitivo de classificação de fontes, no qual as mais citadas foram: públicas

(ou oficiais), especialistas, testemunhas dos acontecimentos, internet, agências de

notícia e jornais e revistas. Ou seja, a classificação tem como padrão: natureza

jurídica da fonte, nível de conhecimento, envolvimento com o episódio relatado e o

meio onde buscam mais informações, coincidindo com nossa revisão de literatura

feita nos capítulos 2 e 3. Uma produtora de rádio salientou a importância da

habilidade verbal da fonte: “costumo classificar as fontes em carinhas felizes ou

tristes. As mais felizes voltam, as tristes não”. De fato, no caso de rádio e TV, a

apresentação e facilidade de expressão verbal da fonte é bastante valorizada.

Outra categoria mencionada foram os “marqueteiros”, aqueles assessores que

incansavelmente querem promover seus empregadores.

Para selecionar a fonte, o jornalista se baseia, principalmente, em

julgamento próprio, construindo suas “próprias fontes”, como relatou um dirigente,

criando histórico de relacionamento aparentemente confiável. Essa relação,

porém, será sempre conflituosa na opinião dos entrevistados da imprensa,

atestando o que vimos no referencial teórico. Exemplificamos com alguns

depoimentos: “Tem hora que a fonte extrapola, manda muito”... “a fonte colabora

no aprofundamento do conteúdo das matérias, mas tem muita manipulação”....

“precisamos manter certo distanciamento da fonte”.

A opinião dos editores e dos colegas é muito importante, ressaltando

a influência dos pares, ou seja, do grupo de referência. De qualquer forma, a

procura é basicamente por fonte pessoal.

Entre os entrevistados como ‘disseminadores das fontes formais’, as

informações são pré-selecionadas conforme os interesses da alta direção, sendo

as fontes pessoais internas preferidas a arquivos e documentos. Ouvem-se muito

os especialistas e, em caso de divergências entre eles, busca-se consenso, para

que apenas uma posição seja divulgada à imprensa.

Três fatores foram apontados, pelas fontes e jornalistas, como os

mais importantes na seleção de uma fonte pessoal: a autoridade institucional ou

de projeção (ídolos e famosos), o conhecimento e o fato de estar envolvido no

acontecimento. Dois dos fatores: a autoridade institucional, associada à

credibilidade da instituição, e a confiabilidade advinda do conhecimento técnico

perito, convertem-se nos principais critérios de seleção apontados pelos

entrevistados. As fontes públicas (oficiais) de grande representatividade e

credibilidade têm maior status que outras.

212

Muitos ressaltaram a facilidade de acesso, a tempestividade de

respostas e o interesse público das informações geradas como importantes filtros

seletivos das fontes formais. Vale salientar que os critérios de seleção apontados

pelos jornalistas foram espontaneamente ratificados pelas fontes quando

indagados sobre o que a imprensa espera delas. A grande exceção ficou para a

imparcialidade e a transparência, bastante mencionadas, apenas, por parte dos

repórteres. Também foram lembrados: o bom relacionamento, tecnologia de

ponta, boa expressão verbal (comunicabilidade), atualidade, raridade, proximidade

geográfica e dados estatísticos confiáveis. “A imprensa adora números”, declarou

uma gerente de comunicação. Muitos atributos que complementam o conceito de

credibilidade foram destacados, como: idoneidade, verdade, objetividade, domínio

de conteúdo e coerência.

Repórteres como os ‘disseminadores de informação’ das ‘fontes

formais’ lembraram a importância de se compreenderem as rotinas produtivas da

imprensa. “Uma boa fonte sabe até o horário em que a informação deve chegar à

redação”. Indagados sobre os motivos que os levam a conferir tamanha

relevância a esse fator, a maioria apontou a pressão do tempo. Um dirigente

mencionou as dificuldades orçamentárias e a busca da redução de custos.

Perguntamos às ‘fontes’ por que os critérios de seleção seriam

considerados como tal, as respostas convergiram bastante, tendo a maioria

apontado a legitimidade, o reconhecimento social de sua autoridade e a

representatividade. “Tenho absoluta consciência de que sou considerado uma boa

fonte, primeiro, porque faço parte de um quadro de professores da UFMG, depois,

pela minha formação e especialidade, que me conferem representatividade”,

afirmou um médico ginecologista, que acrescentou: “o fato de ser comunicativo,

saber traduzir meu conhecimento em linguagem simples e acessível, me

favorecem bastante. Mas penso que conquistei a credibilidade como fonte depois

de uma série de abordagens, quando os jornalistas passaram a confiar em mim”.

Um engenheiro considerou o conhecimento perito que detém como seu

diferencial, embora a mídia não lhe cobre tanto: “acho que sou abordado

enquanto fonte por causa de minha especialidade, mas as informações que

repasso são superficiais, genéricas, representando muito pouco do que sei”,

declarou. Outro especialista em direito habitacional afirmou: “considero-me fonte

porque conheço a fundo o direito imobiliário, assunto de grande apelo popular.

Tenho, ainda, a prática no mercado e um ótimo relacionamento com a imprensa.“

Tentamos averiguar, entre as fontes, se, além da imprensa, outros

públicos as procuravam. Queríamos checar o efetivo interesse coletivo das

informações geradas pelas fontes formais. Todos responderam que suas

instituições são abordadas pela população, estudantes e outras instituições.

Algumas fontes são também procuradas por especialistas e lojistas, como os

hospitais, prefeitura, as universidades e o CDL. Entre todas as fontes, o IBGE

destacou-se como o órgão mais assediado pela população. Uma invejável aura de

credibilidade gira em torno daquele Instituto. Gerando dados estatísticos, colhidos

em pesquisas quantitativas balizadas por métodos científicos, a confiabilidade do

órgão parece inquestionável aos olhos da imprensa. “Nossa responsabilidade é

muito grande, por isto temos um cuidado especial na divulgação, totalmente

centralizada na Matriz, que fica no Rio de Janeiro”, declarou a responsável pela

disseminação de informação, que acrescentou: “É comum os jornalistas nos

pedirem para analisar o que publicamos, mas não podemos. Temos que nos ater

aos dados”.

5.7 Fatores intervenientes na noticiabilidade

CHAVES (2000) buscou identificar que fatores os jornalistas

apontavam como intervenientes na noticiabilidade e na produção da notícia. As

respostas indicaram todos os itens mencionados na TAB.6, p.79, presentes em

todas as fases do processo produtivo. Os mais lembrados, em ordem decrescente

de freqüência foram: 1) preparo e experiência do jornalista; 2) acontecimento; 3)

infra-estrutura; 4) tempo; 5) concorrência; 6) interação com o público; 7) linha

editorial; 8) tecnologia; 9) subjetividade do editor; 10) relações internas de poder;

11) subjetividade do repórter; 12) gestão; 13) fontes; 14) agências de notícia; 15)

layout e 16) anunciantes.

A presente pesquisa ratificou que os fatores discutidos interferem no

comportamento de busca e seleção das informações a serem produzidas pela

imprensa”, impactando, conseqüentemente a qualificação da notícia. No entanto,

houve recorrência espontânea às menções do ‘acontecimento’ e das ‘fontes’

como determinantes na noticiabilidade. O destaque conferido à internet

demonstrou que a expansão da rede impactou o trabalho nas salas de redação.

Identificamos o peso da concorrência em diversos momentos de

nosso levantamento de dados. A análise documental de setembro de 2003

apontou que, num determinado dia, o percentual de assuntos repetidos nas capas

dos jornais variou de 25% a 45%. Considerando-se as páginas internas, o índice

aumentou. 70% de notícias veiculadas coincidiram entre os jornais. As maiores

exceções ficaram por conta dos cadernos de cultura e específicos.

As menções às fontes oficiais e públicas comprovam as raízes

históricas da interferência de fontes do governo na noticiabilidade, evidenciando

a ação do contexto ideológico, cultural e político.

Entre os fatores intervenientes, as rotinas de trabalho e a pressão

por resultados, lembrou MARTINS (2005), são significativos, por conduzirem todo

o modus operandi produtivo da imprensa.

Ouvimos das fontes que o desencadeamento das notícias enviadas

aos jornais é ocasionado por ‘um fato ocorrido na organização’, o que, mais uma

vez, evidenciou que são, primeiramente, seus interesses os geradores de

informações.

Depoimentos de 17 pessoas levaram-nos a crer que o stress da

pressão do tempo também é sentido pelas fontes. “Tudo nosso é muito corrido.

Precisamos atender a imprensa tempestivamente. Com a estrutura enxuta,

corremos atrás dos técnicos internos, que não têm muito tempo, é uma luta...”,

declarou um assessor de comunicação. As fontes, a exemplo da imprensa, estão

envoltas nas rotinas produtivas e na ação burocrática, com suas normas,

regulamentos e hierarquia de cargos. A valorização do conhecimento perito de

especialistas já expressa o reflexo da burocracia na ação social das fontes.

Como a fonte eleita pelo jornalista é, com pouquíssimas variações,

pessoal, acresceríamos seu carisma e subjetividade como outro fator interveniente

no processo de construção da notícia. Esse fato ratifica a importância da contínua

qualificação desse profissional para colaborar de forma competente e consciente

no processo de construção da notícia, posição salientada por uma relações

públicas de um órgão público. Ele deve desenvolver postura crítica e censo ético

perante a disseminação da informação.

5.8 Estratégias das fontes

Vimos que as fontes capacitam-se e aprimoram sua competência

em lidar com a imprensa, de forma a atingir seu principal objetivo: favorecer sua

imagem pessoal ou a posição da instituição que representa perante a

comunidade, propósito ratificado repetidamente pelas declarações dos

entrevistados.

As estratégias mencionadas variaram bastante. Alguns relataram que

o próprio cuidado no relacionamento com a imprensa já é, em si, uma

estratégia. Para isso, o trabalho envolve desde a estruturação da área de

comunicação até a elaboração de cursos voltados a preparar autoridades e

técnicos internos para o contato com jornalistas. Tal empreendimento não é fácil,

devido às dificuldades estruturais e às inúmeras atribuições do profissional da

área de comunicação. Lembrou uma assessora: “estamos sempre apagando

incêndios, sendo chamados a toda hora, a imprensa nos procura constantemente.

Em meio a isto tudo, tentamos ser pró-ativos e treinar nossas fontes internas”.

Do total de representantes das fontes formais entrevistados, 16

lembraram o envio de release como principal estratégia, facilmente percebida

pelos jornalistas que abordamos. Um especialista ponderou que sua principal

estratégia é manter-se atualizado em sua expertise, de forma que seu

conhecimento seja sempre um diferencial. Cursa jornalismo para facilitar o

relacionamento com a imprensa, que já é bom. O especialista em direito

imobiliário é fonte rotineira de vários veículos de comunicação e escreve

gratuitamente colunas para jornais.

O médico ginecologista entrevistado, consciente da relevância de

sua área de saúde, ao falar sobre o relacionamento com a imprensa, externou

preocupação quase didática no repasse da informação à comunidade: “Fiz até

curso para melhor me expressar e favorecer o relacionamento com a mídia.

Preciso fazer com que o repórter me entenda para repassar corretamente minhas

declarações ao público”.

“O domínio de conteúdo e de conhecimento, maior entre os

especialistas que trabalham nas empresas, torna-se uma estratégia subliminar das

fontes”, declarou uma gerente de comunicação. “Os repórteres chegam aqui muito

desinformados. Nossos técnicos preparam verdadeiras aulinhas para eles, para

que esses possam se embasar e construir o texto jornalístico. Assim, o que é

publicado, muitas vezes, é o que nós mesmos selecionamos para sair”, declarou

uma representante das ‘fontes formais’. E acrescentou: “como os jornalistas

gostam de números, neutralizamos a ansiedade deles, ao esperá-los com alguma

estatística”. Outra assessora destacou: “o mais incrível é que não questionam os

números, embora eles não sejam necessariamente reproduzidos fielmente nas

matérias ”. De fato, como lembra OLIVEIRA (1996), apesar do culto à exatidão dos

números, é comum constatarmos na imprensa distorções estatísticas em relatos

sobre o mesmo acontecimento, como passeatas, manifestações e acidentes.

Outra estratégia bastante citada foi a promoção de eventos para

serem acompanhados pela mídia. Esses eventos tornam-se “pseudo-

acontecimentos”, interferindo na produção da notícia. Uma entrevistada destacou

que, “para uma empresa particular, é difícil chamar a atenção da imprensa. Temos

sempre que inventar um motivo “social” para o evento. Se planejamos um curso,

por exemplo, abrimos um dia para a população carente. As empresas públicas têm

maior visibilidade, pois nós somos encarados como anunciantes. Não gostam nem

que nossa logomarca apareça nos vídeos de TV. Para atrairmos a atenção,

procuramos sempre um diferencial: no conhecimento ou em tecnologia”. Tal

declaração nos leva a suspeitar que, em face da crescente competição pela busca

de visibilidade na mídia, o cunho social do evento tenda a ser um diferencial

seletivo.

Como comentamos, uma sofisticada estratégia é o fornecimento das

informações no formato desejável pela imprensa. As fontes procuram entender as

rotinas produtivas da imprensa, para se mostrarem colaboradoras. Assim, pode-

se elaborar um release em forma de matéria jornalística, colhendo-se, de

preferência, o depoimento de uma testemunha. Algumas assessorias publicam

revistas, periódicos e vídeos. A Assembléia Legislativa, por exemplo, tem um

canal de televisão. “Os repórteres nos pedem para arrumar personagens e eles

adoram quando está tudo prontinho esperando por eles”, declarou uma gerente de

comunicação. Outras assessorias utilizam técnicas bem avançadas, produzindo

coberturas para televisão e rádio, amplamente aceitas pelos veículos. Andréa

Margit

denominou essa estratégia de elaboração de videonews release. Ela

ressaltou que a ONG ambientalista que gerencia procura trabalhar a

padronização da marca em impressos. A assessoria de comunicação da ONG

distribui fotos à imprensa e mantém banco de fontes de especialistas, pois, como

trabalha com comunicação científica, preocupa-se com o caráter educativo das

informações produzidas.

Devido a relatos como esse, perguntamos às fontes se elas não se

sentiam no domínio da condução das entrevistas, fato com que a maioria

Em palestra proferida no Seminário Primeira Terça na sede do Sindicato dos Jornalistas, em 02

de agosto de 2005.

concordou. No entanto, essa postura das fontes é interpretada paradoxalmente

pela imprensa. Uma jornalista criticou os releases impressos, afirmando que eles

demandam checagem de informações. Porém, salientou a elaboração de

videonews do Ministério da Saúde como prova de competência e profissionalismo.

Cabe então uma pergunta: em que um release eletrônico difere de escrito?

Os repórteres demonstram-se mais gratos do que conduzidos,

quando as fontes providenciam um “personagem” ou fornecem imagens e fotos,

favorecendo a produção da matéria. SERRANO (2003) denominou esses

artifícios de “fuga”. Outro exemplo de “fuga” que testemunhamos é a elaboração

prévia de perguntas e respostas que as fontes preparam para os jornalistas,

prática condenável, segundo LAGE (2003). Afinal, além do fenômeno de

“rotinização” das fontes, uma assessora de imprensa lembrou o contrário:

“podemos dizer que há, de certa forma, a rotinização das perguntas. Às vezes, já

adivinhamos os questionamentos dos repórteres”.

Aparentemente, os jornalistas aceitam o que lhe favoreça a

produção da notícia. Acreditam, como declarou um repórter, que mantêm o

controle da situação, já que são eles os redatores e os anguladores da notícia

produzida. Tal reflexão ratifica nossa suposição de que a busca de resultados

influencia bastante o comportamento do jornalista, numa submissão subliminar às

rotinas produtivas. Isso nos leva a suspeitar que as redações carecem de debater

a questão das fontes sob um ponto de vista mais crítico.

Outra estratégia mencionada refere-se ao acesso. A criação das

centrais de atendimento e o avanço da Internet foram destacados por muitos

como ferramentas importantes de interação entre imprensa e público. “É

impossível trabalharmos hoje sem pensar em disponibilizar informações nos sites,

para atender aos interesses de nossos clientes ou da comunidade”, destacou

uma assessora de imprensa. Os depoimentos dos jornalistas demonstraram que

valorizam o fato de a fonte estar disponível na rede. “A internet mudou muito o

jornalismo e as assessorias de imprensa, que fornecem informações diretamente

à população”, disse um dirigente, confirmando depoimentos de vários autores.

“Sentimos que nossa responsabilidade hoje é maior e que há necessidade de

demonstrarmos competência também na internet”, relatou um chefe de

comunicação, que atualiza diariamente informações de caráter utilitário no site

oficial da instituição onde trabalha.

Entre as fontes do setor privado, foram também destacados o

patrocínio e os gastos com publicidade como estratégias para atrair a imprensa.

“Minha estratégia é pagar. A mídia escreve aquilo que pagamos. É só olhar os

cadernos de economia”, salientou um empresário

. Alguns entrevistados, como a

Polícia e o Hospital das Clínicas, mencionaram que não precisam de estratégia,

além de cuidar da relação amistosa com a imprensa, pois se constituem fontes

naturais. Para entidades como IBGE e o CDL, a publicação de resultados de

pesquisas, com grande embasamento estatístico, já é, em si, a estratégia.

Uma iniciativa interessante foi desenvolvida pela assessoria de

imprensa da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais. Através de

comunicação formal encaminhada pela reitoria daquela universidade, perguntou-

se ao corpo docente quem estaria disponível para falar com a imprensa, sobre que

assunto e em que forma de contato. A idéia simples materializou-se na

publicação de um banco de fontes, disponibilizado também no site da Instituição, o

que aumentou significativamente sua visibilidade na imprensa .

Entre tantas estratégias, o cuidado no contato com a imprensa foi

reiteradamente mencionado: o uso do telefone e a conversa com o editor são

fundamentais para confirmarem se a informação (que se quer passar) chega às

redações dos jornais, rádios ou TV. Gil Carvalho, coordenadora de produção da

TV Globo, em seminário realizado no dia 06 de abril de 2004 na sede do Sindicato

dos Jornalistas, afirmou: “Nada substitui o lembrete. Recebemos mais de 100

mails por dia. Por isto, é fundamental que nos liguem”. Ela, ainda, recomendou

aos presentes, assessores de fontes organizacionais, que visitassem os veículos.

Também orientou que, ao prepararem os releases para a imprensa, colhessem

antecipadamente as informações com especialistas internos, para posterior

checagem pelos repórteres. Em nossa observação participante, ficou bastante

evidente o uso de mails e telefone.

Esse empresário acompanhou a entrevista que fizemos com sua consultora de comunicação.

220

Revendo as estratégias apresentadas, diríamos que elas se

diversificam. Focam o preparo para falar, a acessibilidade, o bom relacionamento

com os jornalistas, o uso de publicidade e o favorecimento das rotinas produtivas

da imprensa, o que requer competência, habilidade e conhecimento técnico do

trabalho e horários das salas de redação. Por outro lado, um ditado popular diz

que “quem conta um conto, aumenta um ponto”. Os atores da mídia também têm

suas armas de contra-ataque, podem deliberadamente conferir visibilidade maior a

uns do que a outros, favorecer ou não uma imagem positiva das fontes ou induzir

um posicionamento político, por artimanhas como o uso de títulos, fotos,

legendas, charges e outras estratégias.

Os depoimentos colhidos parecem evidenciar a tendência de as

fontes formais caminharem para assumir maior responsabilidade social, seja para

conquistarem melhor visibilidade na mídia, seja pela imposição das novas

tecnologias de comunicação, que propiciam maior interatividade com o público,

em concordância com as observações de PINTO (1999) e GONCALVES (2004).

5.9 Avaliação das fontes

Perguntamos aos jornalistas em que se baseiam para avaliar uma

fonte enquanto que, às fontes, indagamos por que critérios se percebem avaliadas

pela imprensa. Chamou-nos a atenção o posicionamento auto crítico das fontes,

que apontaram quase todos os quesitos de avaliação identificados na revisão de

literatura, conforme TAB.10, p.123, que se resumem em: ‘autoria’ (exposição

clara dos responsáveis, ‘ficha técnica’, ‘legitimidade’, ‘imagem externa’, ‘formação’

e ‘grau de conhecimento’); ‘acuidade’ (fontes disponíveis para checar,

credibilidade); ‘objetividade’; ‘clareza de posicionamento’; ‘atualidade’; ‘vida útil’;

221

‘cobertura, escopo e abrangência’; ‘layout”

; ‘

conteúdo’: adequação ao público

alvo’, ‘precisão’, ‘nível de profundidade’; ‘interesse’, ‘relevância’; ’fator de

diferenciação’; ‘clareza, ‘correção’, ‘simplicidade e adequação de linguagem’;

‘acessibilidade (tempestividade); ‘retorno’; disponibilidade; ‘custo’; ‘Interatividade’;

‘amigabilidade; e o ‘relacionamento com usuário’.

As respostas de ambos os públicos convergiram bastante. Quase

todos os jornalistas declararam que a credibilidade, conquistada pelo histórico de

bom relacionamento e confiança, a idoneidade, a reputação da fonte constituem

os fatores de avaliação mais importantes. Da mesma forma, quase todas as fontes

sente-se avaliada pelos mesmos critérios.

Os jornalistas conferiram grande importância ao conhecimento e à

perícia da fonte. Pelas declarações colhidas, o conhecimento é tão valorizado

como a representatividade institucional da fonte. “Claro que ouvimos sempre a

autoridade máxima em um órgão, empresa ou instituição, pois pressupomos que

ele tenha o maior nível de responsabilidade sobre o repasse da informação”,

salientou um dirigente. E uma assessora de imprensa lembrou que “a autoridade

ouvida sempre se apóia nos técnicos”. De fato, as fontes mais ouvidas nos

assuntos polêmicos que acompanhamos variaram entre políticos e especialistas.

Com exceção de um especialista, cuja visibilidade pessoal na

imprensa ultrapassa a da organização que dirige, os ‘disseminadores de

informação’ das fontes também conferiram mais importância à representatividade

institucional do que ao conhecimento. “Acho que a representatividade pesa mais

porque o repórter só ouve um técnico ou especialista interno, com a anuência

expressa da autoridade”, justificou um assessor de imprensa, que complementou:

“a imprensa não demanda tanta profundidade, as informações repassadas são

superficiais. Se não fosse pela Instituição, não seríamos considerados fontes”.

Até aqui, podemos enquadrar os critérios descritos nas categorias de

‘autoria’ e ‘acuidade’. A ‘autoria’ envolve a exposição clara de quem detém a

responsabilidade (autoridade institucional), a reputação, a imagem externa e o

grau de conhecimento da fonte. A ‘acuidade’ envolve a credibilidade, a

possibilidade de conferir a validação por outras fontes, sustentando a

222

confiabilidade da informação repassada. Geralmente, essa aferição é feita

juntamente com outras autoridades ou outros especialistas.

Outra convergência foi a importância conferida à compreensão das

fontes sobre as rotinas produtivas da imprensa, que poderíamos classificar como

‘fator de diferenciação’ segundo a revisão de literatura. Compreendemos, assim,

porque o repasse da informação como matéria pronta foi tão valorizado pela

imprensa. Essa prática, ratificamos, pode tornar-se estratégia de controle de

conteúdo pela fonte, endossada pela postura passiva do repórter. Lembramos

que o contrário pode acontecer: o jornal pode alterar a formatação da matéria e

distorcer a informação passada, sendo essa uma das grandes preocupações dos

‘disseminadores de informação’ das fontes, conforme relatou Vanessa Fagundes,

da FAPEMIG (Fundação de Amparo a Pesquisa do Estado de Minas Gerais), em

palestra proferida no Seminário Primeira Terça, em 02 de agosto de 2005.

O ‘conteúdo’ da informação, o interesse gerado na comunidade e a

relevância da informação foram critérios mais citados pela imprensa do que pela

fonte. Quase não ouvimos menção à qualidade áudio ou visual do layout das

informações, talvez pelo fato de as novas tecnologias nivelarem as possibilidades

de qualidade de apresentação das informações.

Além dos fatores já mencionados, as fontes destacaram que os

jornalistas valorizam muito: a acessibilidade, a tempestividade de resposta, o

relacionamento. Os especialistas ressaltaram a importância de utilizarem

linguagem simples e clara. “Se alguém detém conhecimento indiscutível sobre

algum assunto e não sabe traduzir numa linguagem simples, ele não é boa fonte”,

lembrou um repórter.

A preocupação com a internet ficou evidente entre as fontes, o que

nos remeteu ao “fenômeno de desintermediação da mídia perante as fontes”,

descrito por GONÇALVES (2002). Concordamos com o autor: as fontes tendem a

assumir maior responsabilidade pela divulgação de informações, já que atingem

diretamente a comunidade.

As declarações confirmaram a interferência do julgamento pessoal

que jornalistas fazem de suas fontes, o que deixa claro que é imperativo existir o

clima de confiança recíproco entre as partes. Por outro lado, esse fato pode levar,

segundo LAGE (2003), à cumplicidade promíscua entre fonte e jornalista, a uma

relação de fidelidade à toda prova, levando a trocas de favores.

Além do grande peso conferido ao julgamento pessoal, a influência do

grupo de referência na avaliação de fontes ficou evidenciada nos pronunciamentos

dos jornalistas entrevistados. Percebemos que aceitação dos pares é questão de

honra, idéia defendida por DARNTON (1990) e outros. BERGER e LUCKMAN

(1985) explicam que a influência do grupo faz parte do processo de socialização

secundária de um indivíduo, que é o caso do ambiente de seu trabalho.

Resumindo, embora os jornalistas não utilizem algum parâmetro

normatizado para avaliação, as fontes declararam sentir-se avaliadas por todos os

critérios que elencamos na revisão de literatura. Observamos que os critérios de

classificação, seleção e avaliação se confundem. Isso nos sugere que podemos

propor um modelo de avaliação, até como forma de promover um esforço crítico

sobre a questão. Os quesitos mais valorizados foram: a autoria e acuidade,

ligados à autoridade, conhecimento legítimo e credibilidade.

5.10 Participação das fontes nos atributos de qualidade

De maneira geral, as fontes posicionaram-se criticamente sobre sua

participação na qualificação da notícia. Se tomarmos os atributos de qualidade

elencados na FIG.4, p.65

, os mais salientados pertencem ao nível intrínseco,

que MARCHAND (1990) afirmou serem os mais valorizados pelo sistema

Resumidamente: Contribuição para o desenvolvimento social; ecletismo; confiabilidade;

precisão; validade; imparcialidade; parcialidade; atualidade; conteúdo rico; completeza; pertinência;

novidade; repercussão; transcendência temporal; impacto; linguagem; formato; relevância;

interesse; eficácia; objetividade; abrangência; redundância.

produtor e disseminador da informação. Os entrevistados mencionaram de forma

recorrente: a ‘confiabilidade’ e a ‘validade da informação. Outros atributos citados

foram a ‘precisão’ e o ‘conteúdo’.

Entre os jornalistas, a participação das fontes é crucial nos quesitos

que consideram mais importantes na produção da notícia: a ‘confiabilidade’,

‘validade’ e ‘precisão’ da notícia, embora reconheçam a existência de lobbies

nos bastidores. Por outro lado, acreditam que resguardem os interesses da

comunidade e que conferem o tom de relevância ao que escrevem.

Cabe-nos a ressalva de que a noção de ‘precisão’ difere entre o olhar

das fontes e o da imprensa. Para as fontes, a “precisão” diz respeito à publicação

fiel da informação que repassam, produzida de forma a atingir o público de

maneira que obtenham bom posicionamento de imagem. Essa preocupação

cresce, segundo um dos depoimentos, quando a informação se refere a assuntos

complexos ou científicos. Entre os jornalistas, o conceito de ‘precisão’ está ligado

ao fiel relato de um acontecimento.

As fontes percebem que contribuem para a parcialidade das

informações, cientes de que agem de acordo com seus objetivos organizacionais.

Preocupam-se mais com a ‘repercussão’ do que com a ‘relevância’ da

informação. Isso indica que a fonte age motivada por interesses próprios,

divulgando informações irrelevantes, mesmo que possam gerar informações

relevantes. Pelo lado da imprensa, identificamos fatos semelhantes. Dessa forma,

somos levados a crer que os interesses e a busca de grande repercussão perante

o público, induzida pelo uso de manchetes, fotos, legendas e estudadas

angulações, contribuem para alterar, em várias situações, o atributo de ‘precisão’

da notícia. BIAL (2005) relata que o empresário Roberto Marinho aconselhava

que a geração de notícias devesse se balizar pela aceitação do público.

Em relação ao ‘conteúdo’, uma assessora da imprensa e professora

universitária destacou que a responsabilidade do aprofundamento da informação é

da fonte e não do jornalista, que “não tem tempo para isto”. Esta declaração e o

95 L

obby consiste na pressão de um grupo para o alcançar seus interesses.

fenômeno de desintermediação do jornalismo perante a fonte, em que esta se

coloca mais diretamente em contato com o público através das novas tecnologias

(GONÇALVES, 2002), representam defesa da proposta de PINTO (1999) e outros

autores: caminhamos para nova relação de senso de ética e responsabilidade

das fontes perante a comunidade.

Por outro lado, lembramos que um dos maiores problemas das

notícias apontados pelos leitores (CHAVES, 2000) seja a superficialidade de

conteúdo. Um exemplo é o crescente recurso ao “retranquismo”, publicação de

notas rápidas, justificado pela intenção de levar ao leitor informações mais

objetivas e sintéticas, já que ele tem pouco tempo para absorver tudo o que a

mídia publica (BUCCI, 2000). Corroborando essa posição, citemos o depoimento

de um engenheiro, especialista de uma multinacional, designado algumas vezes

pela área de “comunicação corporativa’ para conceder entrevistas à imprensa:

“parece que o público quer apenas uma instrução básica de uma fonte confiável”.

Este fato exemplifica com maestria a análise descrita por GIDDENS (1997)

sobre a atuação dos profissionais de comunicação das fontes formais. Nos pontos

de acesso, para ratificar a confiança no sistema perito, o indivíduo comum não vai

tomar contato, e nem pode, com o conhecimento profundo do perito. Se isso

acontecesse, ele poderia descobrir eventuais “furos”, o que poderia abalar sua

confiança e, conseqüentemente, sua segurança ontológica.

Cabe-nos aqui tecer algumas reflexões. Que tipo de conhecimento

está sendo socializado? O que ele traz à população? Que utilidade tem para o

cidadão? Como ele contribui para que o cidadão atue de forma crítica na solução

dos problemas da comunidade a que pertence? Ora, será que autoridades e

especialistas têm consciência desse nível de responsabilidade social ao

concederem entrevistas? Os cursos de graduação contribuem para desenvolver

nos especialistas e gestores a visão crítica de seu papel perante a sociedade?

Como? Conversamos sobre isso com o engenheiro entrevistado. Ele confessou

que nunca refletira sobre o assunto. Quando estudante, cursou disciplinas de

economia e sociologia, que, teoricamente, colaborariam para que alcançasse uma

visão mais ampla de sua profissão. “Nem me lembro direito do que vi.

Considerávamos estas disciplinas exóticas, pois supúnhamos que fugiam ao

nosso foco. Fazíamos os trabalhos em grupo que, na verdade, eram elaborados

por um ou outro colega, enquanto os outros assinavam” , confidenciou. Ora, esse

cenário é comum nos cursos de graduação. E, se são os estudante de hoje os

futuros especialistas a prestarem (ou interpretarem) amanhã informações à

comunidade através da imprensa e, se toda a profissão tem seu cunho social, já

que dependem em última instância da legitimação do público, poderíamos

reivindicar às universidades que colaborassem na preparação da visão holística

dos alunos, possibilitando-lhes atuação mais consciente em seu contexto social.

Um entrevistado como fonte formal, lembrou-nos, porém, que os

especialistas não têm necessariamente, graduação universitária: “Você está

ouvindo especialista com nível superior porque quer ouvir fontes formais, mas ele

pode ser um desportista, um artista, até um analfabeto”. Com razão, figuras de

extrema popularidade têm grande visibilidade na mídia, que não se poupa de

publicar amenidades, detalhes irrelevantes a respeito da intimidade dos ídolos.

Suspeitamos que, quando o assunto é científico e a fonte tem mais

conhecimento, a informação tende à superficialidade, fazendo-se compreensível

ao cidadão comum. Ao contrário, as banalidades sobre a vida de um ídolo popular

são redundantemente expostas. “O que seria mais relevante para a comunidade:

a cobertura detalhada sobre a ação de um remédio para a cura de um câncer ou a

cobertura do casamento do Ronaldinho

? Qual dos fatos tem mais visibilidade na

mídia? Claro que o casamento, pois a mídia é imediatista. Em primeira instância,

ela publica o que dá ibope”, criticou e lembrou, ainda, a morte de Ayrton Senna,

ídolo do automobilismo, que morreu em 1992, cujo enterro foi explorado por dias

pela imprensa brasileira, com elevados índices de audiência.

Os especialistas estão comprometimento da informação como bem

público? Como eles se comportam em relação aos problemas sociais? Têm

noção clara de sua própria responsabilidade perante a comunidade? E como os

artistas, os ídolos, os religiosos se inserem nesse processo? A mídia poderia

contribuir para a conscientização dessas fontes?

Jogador da seleção brasileira de futebol muito popular à época em que redigimos a tese.

Não caberia à imprensa a função mais pedagógica e interpretativa?

Afinal, não tem o jornalismo como horizonte ético a missão de educar, interpretar,

informar ou entreter? Alguns acreditam que a mídia penda para os dois últimos

focos, embora a atual realidade lhe exija mais interpretação analítica. Andréa

Margit, externou essa preocupação. Trabalhando com comunicação científica

alusiva ao meio ambiente, ela confessou que a visibilidade das informações que

passa à imprensa é dificultada justamente porque têm cunho educativo.

Ao expormos que a mídia tende à superficialidade (uso de “retranca”

ou exposição de banalidades sobre ídolos populares) e, ao defender que a fonte

seja a responsável pelo aprofundamento das informações, chegamos a paradoxo.

Afinal, qual é a tendência, a superficialidade ou o aprofundamento? Podemos

dizer que ambas. A maioria do público assimila as informações genericamente, até

por falta de tempo. Por outro lado, cresce a interação do usuário com a fonte e

com a imprensa. Por bem ou por mal, a conscientização dos usuários tende a

aumentar. Há que se considerar, ainda, a crescente segmentação da mídia. Fatos

como esses sinalizam algumas transformações no cenário da mídia, que precisa

rever seu papel, como advogam alguns teóricos. A revisão certamente passaria

pela análise de necessidade de informações do público.

Conforme descrevemos, as novas tecnologias de informação

impuseram maior profissionalização às fontes. Através dos sites, elas

disponibilizam informações com conteúdo mais profundo do que através da

imprensa. O processo de desintermediação descrito por GONÇALVES (2002), a

proximidade com o público cada vez mais exigente,_amparado por leis de defesa

do consumidor_, e a concorrência induzem as fontes a assumirem maior

responsabilidade na disseminação de informação. Nessa perspectiva, acreditamos

que haja, também, uma tendência de as fontes reverem seu processo de gestão

de informação, sendo esse profícuo campo de pesquisa e atuação prática para

os cientistas da informação.

Se, segundo alguns autores, a imprensa deve buscar ser mais

interpretativa, essa preocupação foi evidenciada por alguns repórteres

entrevistados. Vale salientar que, caminhando nessa linha, a atuação das fontes,

sobretudo de especialistas, tende a se acentuar, pois é com o auxílio desses que

os jornalistas buscam analisar os acontecimentos.

Jornalistas e fontes consideram importantes os atributos do nível

‘transcendente’ (MARCHAND, 1990), que envolvem aspectos filosóficos como a

contribuição para o desenvolvimento social, exercício da cidadania e

entretenimento. Esses atributos atuam como orientação ética. A participação

desses atores no processo é sempre interessada. “Se você pensar bem, até atrás

do entretenimento há interesse, pois o que se quer vender é o que se publica”,

relatou um repórter.

A adequação da ‘linguagem’, clara, acessível e objetiva destacou-se

como uma das preocupações das fontes e jornalistas, atributo do nível

“contingencial” segundo MARCHAND (1990). Caber-nos-ia perguntar se as

escolas preparam adequadamente os futuros especialistas no que se refere à

expressão e as fluências, verbal e escrita.

Transcrevemos didaticamente os principais resultados apurados para

a TAB 26, p.230 e 231, que contempla quatro colunas, sendo jornalistas (1), fontes

(2), especialistas (3) e observações (4). Criamos códigos numéricos, para que

fique claro a que se referem às observações da última coluna.

5.11 Um modelo de avaliação de fontes

Um dos objetivos desta pesquisa foi conceber um modelo aplicável

para que os jornalistas, como produtores de informação, se norteassem para

refletir sobre a avaliação de suas fontes. Queríamos propor algo dialógico,

interativo e aberto à manipulação por esses usuários.

TABELA 26 – QUADRO RESUMO DOS RESULTADOS

ITENS JORNALISTAS (1) FONTES (2) ESPECIALISTAS (3) OBSERVAÇÃO

Entrevistados

Estado de Minas, Tempo, Hoje em

Dia, TV Alterosa e Rádio Itatiaia

ALMG, BH TRANS, Big Pizza, CEF, CAM,

CDL, CEMIG, Fiat, Mater Dei, IBGE, Hospital

das Clínicas, Visão Mundial, UFMG

Médico

Engenheiro

Advogado

Dia a dia corrido (1,2,3)

Escolhidos pelo interesse social (2)

Maior visibilidade para fontes públicas (2)

Perfil

Graduação em jornalismo. Atualizam-

se basicamente pela mídia

Graduações diversas. Atualizam-se pela mídia

e treinamentos internos.

Latu sensu em Marketing e Gestão Empresarial

Maior nível acadêmico

Atualizam-se pouco pela mídia

Especialistas não são preparados para

lidarem com a informação como bem

público

Indício de defasagem entre formação

acadêmica e necessidades impostas pelo

mercado profissional (2)

Especialistas não têm, necessariamente

curso superior, como celebridades (3)

Mercado

Profissional

Jornalistas trabalham em veículos de

comunicação, empresas e agências

de publicidade.

Os veículos de comunicação só

empregam jornalistas nas salas de

redação.

Cargos com diferentes denominações, níveis

hierárquicos e salários

Rivalidades e invasão de outras formações

Atuam com comunicação integrada.

Busca contínua da auto-afirmação

Foco em suas especialidades

Ã exceção de celebridades, o contato

com a imprensa não é rotina

Mercado do comunicador marcado por

conflitos (2)

Representatividade confusa (2)

Conflitos de construção de identidade (2)

Entraves à qualidade da informação (2)

Problema para pesquisa (2)

Necessidades

Acreditam atender necessidades do

público

Acreditam atender, primeiramente,

necessidades das instituições que representam

Acreditam atender necessidades dos

repórteres

As necessidades são várias, mas o público

é o horizonte ético (1,2)

Interesses

Acreditam priorizar interesses do

público

Reconhecem interesses de

anunciantes e de donos de empresas

de mídia

Priorizam os interesses das organizações, com

objetivo principal de posicionamento de

imagem.

Alguns reconhecem a responsabilidade social

como diferencial de visibilidade

São procurados por interesses de

jornalistas ou de seus jornais

Alguns são apontados como

marqueteiros

Interesse e parcialidade são inerentes ao

fenômeno qualitativo da informação (1,2,3)

Não há profissional especializado para

analisar necessidades de informação do

público (1,2,3)

Comportamento

de Busca

Passivo

Sujeitam-se à pauta

Intervenção sobre a pauta acontece,

discutida com o grupo

Postura depende da estrutura da área

Iniciativa privada mais ativa

Áreas muito assediadas (saúde e polícia), mais

passivas

Passivos, embora alguns adotem

estratégias

Comportamento de busca é afetado pelo

tempo e pelas rotinas e condições de

trabalho (1)

Classificação

Natureza (Pública ou privada/

Especialidade Conhecimento ou

celebridade), Acesso ao episódio (

testemunha ou analista), acesso

(internet, mail )

Não tem Não tem Classificação intuitiva de fontes (1)

Seleção

A autoridade institucional ou de

projeção (ídolos e famosos), o

conhecimento e o fato de estar

envolvido no acontecimento.

Acreditam serem selecionados pela

acessibilidade, disponibilidade e pela instituição

que representam.

São selecionados pelo histórico de

confiança construído com os repórteres

Especialistas de instituições públicas são

priorizados aos ligados à iniciativa

privada

Grande ênfase à representatividade,

conhecimento, principalmente de fontes

ligadas ao poder público (1

Fatores

intervenientes

Preparo e experiência do jornalista;

acontecimento; infra-estrutura;

tempo; concorrência; público; linha

editorial; tecnologia; subjetividade do

editor; relações internas de poder;

subjetividade do repórter; gestão;

fontes; agências de notícia; layout; e

anunciantes.

Preparo e experiência do profissional,

acontecimentos internos, decisões da cúpula,

público a ser atingido; relações internas de

poder; subjetividade dos especialistas internos

Demanda da cúpula para concessão de

entrevistas

Confiança que repórter deposita no

especialista

Disponibilidade

Conhecimento e imagem externa

Tempo, a pressão por resultados e

condições de trabalho destaca-se entre os

principais fatores intervenientes de todos

os atores (1,2,3)

Na imprensa: ação da influência

concorrência é enfática (1)

ITENS JORNALISTAS (1) FONTES (2) ESPECIALISTAS (3) OBSERVAÇÃO

Estratégias

Uso de mail e telefone para acessar

as fontes

Construção de banco de fontes, de

acordo com histórico de credibilidade

construído

Uso de releases, impressos e eletrônicos

Relacionamento

Promoção de eventos

Facilitação das rotinas da imprensa

Acesso /Internet

Deter controle de conteúdo

Cursos para falar com a imprensa

Escrita de colunas

Controle de conteúdo

Imprensa percebe estratégias, gerando

conflitos (1).

Valoriza-se a compreensão das rotinas e

favorecimento da produção pela fonte é

vista com gratidão pela imprensa (1, 2)

Avaliação

‘Autoria’ (responsáveis, ficha técnica,

legitimidade, imagem externa,

formação e grau de conhecimento);

‘acuidade’, credibilidade,

‘objetividade’; ‘clareza de

posicionamento’; ‘atualidade’; ‘vida

útil’; ‘cobertura, escopo e

abrangência’; ‘layout’’; ‘conteúdo’:

adequação ao público alvo/ precisão/

profundidade;‘interesse’, ‘ relevância’;

’fator de diferenciação’; ‘clareza,

correção, simplicidade e adequação

de linguagem’;‘ acessibilidade:

‘retorno’; disponibilidade; ‘custo’;

‘Interatividade’; ‘amigabilidade; e o

‘relacionamento com usuário’.

Acreditam ser avaliados:

Pela acessibilidade, tempestividade

relacionamento, conhecimento dos técnicos

internos, credibilidade institucional,

confiabilidade, imagem externa, abrangência

de atuação

Procuram compreender as rotinas produtivas

do repórter, facilitando a produção da

informação, providenciando até personagens

para a as entrevistas

Acreditam serem avaliados pelo

conhecimento que detêm

Ênfase na autoria, acuidade e acesso (1,2)

Compreensão das rotinas produtivas como

importante fator de diferenciação,

convertendo-se em critério de avaliação

(2)

Critérios de avaliação confundem-se com

os de classificação e seleção (1)

Não existe Ombudsman (1)

Não há analistas de sugestões do público,

para embasar decisões organizacionais (2)

Especialista distante do público (3)

Atributos

Transcendente: da missão

jornalística: educar, interpretar,

informar e entreter, a imprensa

destaca-se nas duas últimas, mas

procura a interpretação,

principalmente com ajuda dos

especialistas

Intrínseco: Conceito de precisão

ligado ao relato fiel do fato

Interesse na repercussão

Imparcialidade utópica

Contingencial: Layout e linguagem

acessíveis ao público. A relevância

retrata-se nas informações utilitárias

Transcendente: São geralmente informativas

As de caráter educativo têm pouco espaço

Intrínseco: Participam na validação da

informação

Conceito de precisão: quando a imprensa

publique o que quer

Interesse na repercussão

Contingencial: Interferem no formato e na

linguagem.

O tipo de atividade da fonte formal é que lhe

confere relevância (saúde, segurança,

transporte, serviços essenciais, impacto

econômico etc)

Transcendentes

: Auxiliam na

interpretação dos fatos.

Intrínseco: Validam a informação

Completeza e conteúdo

Especialistas: divulgam superficialmente

seus conhecimentos

Celebridades: Redundância de

banalidades, ligam-se aos interesses de

impacto e repercussão

Contingencial: Procuram utilizar uma

linguagem mais popular, adequando seus

conhecimentos ao público. Necessidade

de utilizar recursos de redundância

Nível transcendente: Imprensa mais

informativa e entretenitiva. (1)

Intrínseco: Maior ênfase aos atributos deste

nível: validação, repercussão; (1)

Conceito de precisão difere entre

jornalistas e fontes (1, 2 )

Interesses inerentes (1,2,3)

Conteúdo: tendência à superficialidade

(1,3)

Impacto: Exposição de banalidades de

celebridades e sensacionalismo (1)

Contingencial: Relevância como critério de

seleção de fontes (1)

Rotinas produtivas fator interveniente (1)

Tendências

Necessidade de formação da

consciência crítica

Papel de colaborador, também, na

formação da consciência crítica do

público

Papel tende a ser mais interpretativo

Novos desafios éticos

Necessidade de encarar a

informação como bem público

Fenômeno da desintermediação das fontes traz

novos desafios e impõe novo código de ética

Conturbado mercado profissional prejudica a

construção de identidade e gestão do processo

informacional

Maior responsabilidade na disseminação da

informação e necessidade de encarar a

informação como bem público

Uso de internet

Carece de consciência crítica sobre o

caráter público da informação

Necessidade de encarar a informação

como bem público

Participa ativamente da interpretação da

realidade

Necessidade do cultivo à consciência

crítica de todos os atores (1,2,3)

Fontes e jornalistas podem fomentar a

consciência crítica do usuário (1,2)

Novo código de ética para imprensa,

fontes, especialistas e usuários (1,2,3)

Academia pode contribuir (1,2,3)

Fonte: Elaborada pela autora, SET 2005.

Precisávamos, primeiramente, esclarecer uma dúvida: deveríamos

chamá-lo de ‘instrumento ou modelo’? Segundo ABBAGNANO (1998:571), a

palavra “instrumento foi ampliada por Dewey, designando todos os meios capazes

de obter um resultado em qualquer campo da atividade humana, prático ou

teórico”. Ou seja, usamos um instrumento para chegar a resultados esperados.

Por “modelo”, entende-se a disposição ordenada de elementos que compõem um

conceito científico, devendo caracterizar-se pela simplicidade, possibilidade de ser

expresso por meio de parâmetros suscetíveis de tratamento matemático e pela

semelhança ou analogia com a realidade que se destina a explicar. Em outras

palavras, podemos entender que um “modelo” se presta à análise de um

fenômeno ainda não totalmente compreendido por determinada comunidade, quer

ele seja biológico, físico, matemático ou social.

Buscamos, também, ajuda em RYDER (2005) para quem um

modelo fornece diretrizes de interpretação, a serem compartilhadas com os

usuários, que podem propor mudanças:

“modelos, como mitos e metáforas, auxiliam-nos a apreender nosso

contexto. Derivando-se de intuições ou pesquisas formais, um modelo

oferece ao usuário meios de se olhar um problema. O desenho de um

modelo fornece estrutura e sentido para possibilitar a compreensão

negociada entre o que se propõe e o que o usuário interpreta. Modelos

nos auxiliam a visualizar um problema, através de sua decomposição em

categorias menores e manipuláveis. A validade de um modelo específico

é determinado pelo seu contexto de uso. Como qualquer outro

instrumento, um modelo adapta-se à intenção específica de seu usuário.

Ele pode ser avaliado pela capacidade de mediação que proporciona,

pela possibilidade de ser compartilhado e pela efetividade como foca o

fenômeno a ser observado”.

Original: “models, like myths and metaphors, help us to make sense of our world. Whether it is

derived from whim or from serious research, a model offers its user a means of comprehending an

otherwise incomprehensivible problem. An instructional design model gives structure and meaning

to an I.D. problem, enabling the would-be designer to negotiate her design task with a semblance of

conscious understanding. Models help us to visualize the problem, to break it down into discrete,

manageable units. The value of a specific model is determined within the context of use. Like any

other instrument, a model assumes a specific intention of its user. A model should be judget by how

it mediates the designer’s intention, how well it can share a work load, and how effectively it shits

focus away itself toward the object of the design activity.

A proposta visa suprir os profissionais que lidam com coleta e

produção de informação de alguma metodologia interativa e participativa, que os

auxilie na busca de compreensão crítica e consciente do processo de avaliação de

fontes, cabendo a eles, como usuários, propor mudanças que se fizerem

necessárias. Esta é uma das condições que RYDER (2005) elege para o

enquadramento de um modelo. Assim, pelas considerações apresentadas,

pensamos que nossa sugestão se enquadraria melhor como “modelo”, concebido

sob a visão construtivista do que como “instrumento”.

Desfeita a dúvida, apresentamos o “modelo para avaliação de fontes

jornalísticas”

na TAB.27, p.234, que tem a pretensão de colaborar para a

discussão sobre o tema no ambiente jornalístico ou em qualquer cenário

compreendido pelo fenômeno informacional, auxiliando na reflexão sobre escolha

das fontes e sua participação na qualidade da informação produzida, contribuindo

na formação de leitura crítica sobre o assunto.

Trata-se de uma planilha simples, que pode ser automatizada, se o

grupo de usuários preferir. Ela foi criada para ser preenchida conjuntamente por

grupos individualizados de editores e suas equipes, em reuniões participativas,

com periodicidade que atenda às rotinas dos veículos de comunicação.

O preenchimento geraria, ao final, um ‘fator indicativo de qualidade’

da informação avaliada, cujo máximo alcançável é 100 pontos. Esse número (100,

cem) foi escolhido por estar associado à idéia de completude no senso comum.

Recomendaríamos uma discussão mensal. Alternativamente, o analista de gestão

de informação ou cientista da informação poderia coordenar o processo. A forma

de condução dos encontros deveria sempre se diversificar, estimulando-se um

ambiente agradável e produtivo. O modelo foi concebido a partir da discussão

apresentada ao longo deste trabalho.

Elegemos como categorias cinco fatores pertinentes à avaliação de

fontes, esporadicamente mencionados pelos entrevistados: a classificação

Cabe lembrar o modelo avalia fontes formais. Seria interessante incluir, posteriormente, o olhar

do cidadão comum.

233

TABELA 27 - MODELO PARA AVALIAÇÃO DE FONTES JORNALÍSTICAS

VEÍCULO: DATA:

EDITORIA: MATÉRIA/REPORTAGEM OU NOTA

: FATOR INDICATIVO DE QUALIDADE:

FONTE

TIPO

PESO

INTERESSE

PESO

MISSÃO

PESO

CRITÉRIO

SELEÇÃO

PESO

ATRIBUTO

GERADO

PESO

TOTAL

Soma

Total itens

MÉDIA:

Fonte: Elaborado pela autora NOV/2005

de fontes, os critérios de seleção, o interesse atendido, a missão cumprida e os

atributos de qualidade gerados pela produção da informação. Como os profissionais

misturam ou confundem classificação com critérios de seleção e avaliação,

quisemos chamar a atenção dos usuários para que pensem sobre cada processo

separadamente. Os ‘fatores intervenientes na noticiabilidade’, apesar de sua

relevância, foram excluídos na elaboração do modelo, por entendermos que mais

justificam do que colaboram na avaliação da escolha de fontes. O modelo é aplicável

à matéria, notícia, editorial, reportagem ou qualquer forma de informação jornalística.

Ele é útil para se comparar diferentes relatos de um jornal ou coberturas de um

mesmo acontecimento em veículos de mídia diferentes. Ou seja, ele viabiliza aos

participantes avaliarem seu trabalho perante a concorrência. Eventualmente, o

modelo pode ser utilizado em discussões com estudantes ou em reuniões

comunitárias. Debates semelhantes podem acontecer entre as fontes

organizacionais e especialistas, com vistas a se criar a consciência de que a

informação é um bem público, o que traz responsabilidades a quem a divulga.

Inspirando-nos ideais de GENRO FILHO (1989), o modelo, destinado,

pois, a fomentar uma cultura de posicionamento crítico sobre a questão das fontes,

pretende ser flexível. A forma de sua aplicação é, essencialmente, interativa,

permitindo que os usuários promovam modificações quando as julgarem

procedentes. Isto tende naturalmente a acontecer, à medida que a metodologia for

apreendida e internalizada pelos usuários. Pressupomos que a participação levaria

ao envolvimento contínuo e consciente com o fenômeno qualitativo da informação.

Após as considerações preliminares, procedamos ao detalhamento do

modelo propriamente dito. Em alguns momentos, utilizamos intencionalmente a

redundância, para facilitar assimilação de nossas explicações.

O cabeçalho traz espaço para se registrarem: nome do veículo, data,

editoria, a informação jornalística posta em observação e o ‘fator indicativo de

qualidade’ da matéria, a ser computado após o preenchimento da planilha. Como

múltiplas fontes podem ser utilizadas na mesma notícia, ela contempla várias linhas,

sendo cada uma delas destinada ao registro de uma fonte específica.

A seguir, a planilha contempla o preenchimento de sete colunas: 1)

Fonte, 2) Tipo (Classificação); 3) Interesse, 4) Missão, 5) Critério de Seleção, 6)

Atributo de Qualidade Gerado e 7) Total . Na primeira coluna, registra-se a fonte a

ser analisada. As demais colunas devem ser preenchidas em conjunto com a

equipe, durante a reunião, como dissemos, participativa e interativa. As colunas dois,

três, quatro, cinco e seis prevêem a aferição de pesos, sendo que os próprios

participantes conferem os pesos às colunas, justamente para que se envolvam

efetivamente na reflexão sobre as fontes e internalizem sua responsabilidade no

processo. Destacamos que a aferição de pesos em todas as colunas não visa à

comparação matemática, mas à reflexão crítica sobre a participação das fontes na

qualidade da informação.

Obtém-se o total de cada coluna e, ao final, divide-se o somatório dos

pontos obtidos pela aferição de pesos pelo número de itens apontados, que

corresponde ao número de fontes avaliadas. Cada coluna pode alcançar a média

máxima de 20 pontos. Dessa forma, a soma máxima de todas as colunas resulta no

‘fator indicativo de qualidade da informação, cujo teto, repetimos, é de 100 pontos.

Obtém-se o mesmo valor, tirando-se a média simples das linhas, que representa a

pontuação de cada fonte avaliada.

A segunda coluna diz respeito à classificação das fontes escolhidas.

Dividimos os especialistas em ‘especialistas’ e ‘celebridades’, por concordarmos com

a observação de um dos entrevistados, já que ambos figuram na imprensa, sendo

um fonte formal e o outro não. Como vimos, a classificação é intuitiva e sua

figuração no modelo visa alertar os profissionais de informação a refletirem sobre o

assunto. Assim, a coluna deve ser preenchida conforme o tipo de fonte utilizada,

sendo os pesos definidos em equipe, sendo o máximo de 20, gerando o

preenchimento do gabarito da TAB.28, p.237. Se uma mesma fonte receber várias

denominações de classe, pontua-se apenas a de maior peso.

TABELA 28 - PESO POR CLASSIFICAÇÃO DE FONTE

TIPO CONCEITO PESO

Autoridade Fonte tem cargo representativo na instituição

Celebridade Desportista, artista, nome show business etc.

Documental Fonte advinda de arquivo escrito, livro etc.

Especialista Profissional liberal, formado em curso superior.

Pessoal Fonte pessoal, contatada em entrevista.

Privada Ligada ao setor privado

Pública Ligada ao setor público

Testemunha Ocular Fonte que participou do acontecimento

Fonte: Elaborada pela autora AGO/2005

A terceira coluna registra o interesse preponderante a ser atendido pela

publicação da notícia. Por ser prioritário, entendemos que a escolha recairia sobre,

apenas, um tipo de interesse. Mas se a equipe mencionar mais de um interesse,

pontua-se apenas o de maior peso, de forma que a coluna atinja a pontuação

máxima de 20 pontos. A equipe deve preencher gabarito descrito na TAB.29, p.237.

TABELA 29 - PESO POR INTERESSE ATENDIDO

TIPO CONCEITO PESO

Anunciante

Grupo político

Quando há um interesse de um lobby político

nos bastidores, levando à uma parcialidade

explícita na publicação da informação

Empresa de

Comunicação

Quando o interesse atingido é apenas no

veículo, numa estratégia de autopromoção ou

defesa de interesse próprio.

Fonte Quando a fonte é a grande beneficiada pela

publicação da notícia, porém se reconhece sua

preocupação com qualidade da informação.

Jornalista

Editor

Quando ele age imbuído da intenção de

produzir a melhor matéria possível.

Público Quando a informação produzida é pertinente e

relevante à comunidade, sendo importante que

ela chegue ao público.

Fonte: Elaborada pela autora AGO/2005

A seguir, os participantes preenchem a quarta coluna, em que

conferem peso às quatro missões clássicas do jornalismo– educar, entreter, informar

ou interpretar-, elegendo qual delas é prioritariamente atingida com a publicação da

informação, gerando o gabarito da TAB.30, p.238. Lembramos que a missão traduz

o nível transcendente (MARCHAND, 1990), que inclui atributos filosóficos e

valorativos como a contribuição da informação para o desenvolvimento social

sustentável. Se mais de uma missão seja mencionada, pontua-se apenas a de maior

peso, de forma que o total possível da coluna atinja, no máximo, 20 (vinte) pontos.

TABELA 30 - PESO POR MISSÃO ATENDIDA

MISSÀO CONCEITO PESO

Educar A informação repassada pela fonte colabora na educação e

formação da consciência crítica do leitor,

Entreter A informação visa estritamente ao entretenimento do usuário

ou foi pré-interpretada de forma parcial e tendenciosa

Informar O caráter é eminentemente informativo

Interpretar A informação repassada pela fonte foi de antemão

interpretada por um especialista ou pelo próprio jornalista, de

forma transparente.

Fonte: Elaborada pela autora AGO/2005

A coluna cinco registra os critérios adotados na seleção de fontes,

também baseados na revisão de literatura, conforme TAB.31, p.239. Agrupamos

alguns dos critérios por estarem mais intimamente ligados entre si, como ‘conteúdo e

conhecimento’; ‘retorno e tempestividade de resposta’. Os pesos, em pontos, são

atribuídos previamente pelos participantes, que moldam o gabarito da coluna. A

pontuação de cada critério pode variar de 01 a 20 pontos. O objetivo dessa

metodologia é sensibilizar os jornalistas para a responsabilidade que têm do início

ao fim do processo da produção da informação. Como a seleção das fontes pode

seguir múltiplos critérios, a equipe opta entre mencionar vários ou, como

orientamos, por eleger um principal. De qualquer forma, será registrado apenas o de

maior peso, a exemplo do procedimento padrão adotado nas colunas anteriores.

TABELA 31 - PESO POR CRITÉRIO ADOTADO DE SELEÇÃO

CRITÉRIOS DE

SELEÇÃO

CONCEITO PESO

Acessibilidade A fonte é acessível, fácil e rápida de ser contactada,

pessoalmente, telefone ou mail.

Acuidade/ Credibilidade

Validação

Relaciona-se às fontes disponíveis, às quais se tem

mecanismos de aferição de credibilidade.

Atualidade Informação são pertinentes por serem atuais ou, caso

contrário, se o momento requer que seja novamente

publicada.

Bibliografia Fonte é acessível por bibliografia ou ela própria cita

bibliografia e demais fontes documentais utilizadas no

repasse da informação.

Autoria/Conhecimento/

Conteúdo

Fonte tem representatividade ou detém conhecimento

legítimo e reconhecido no assunto sobre o qual presta

informação.

Formato/Design/ Layout Formato da informação é de qualidade ou favorece a

produção da notícia

Objetividade Tem clareza de expressão, e objetividade

Posicionamento Fonte demonstra-se imparcial, ou parcial desde que

explicite seu posicionamento

Proximidade ou

participação no

acontecimento

Fonte está envolvida no acontecimento coberto

Relacionamento Cordialidade, atenção no relacionamento

Retorno/Tempestividade

de resposta

Fonte presta a informação no tempo certo necessário às

rotinas da mídia

Fonte: Elaborada pela autora AGO/2005

Enfim, a sexta coluna, TAB.32, p.240, destina-se ao registro dos

atributos de qualidade gerados na produção da notícia, com o uso das fontes

abordadas, tendo por base os níveis intrínsecos e contingenciais de MARCHAND

(1990), pois o nível transcendente foi contemplado na coluna 03 (três), que diz

respeito à missão jornalística. Agrupamos alguns atributos por estarem estritamente

ligados entre si, conforme literatura vista e nossa percepção na análise de dados.

Deixamos de fora a ‘parcialidade’, por entendermos que ela seja inerente à

qualidade da informação. Como vários autores defendem que a ‘objetividade’ se

expressa na ‘linguagem’ (atributos contingenciais), unimos os dois atributos em uma

só categoria. A aferição de pesos por atributo, que pode variar de 01 a 20 pontos,

deve ser discutida pelo grupo, gerando um gabarito prévio, que norteará o

preenchimento da coluna ‘seis’ do modelo de avaliação. Pontuar-se-á, também

apenas o atributo mencionado de maior peso, conforme procedimento padrão.

TABELA 32 – ATRIBUTO DE QUALIDADE GERADO

ATRIBUTO

GERADO

CONCEITO PESO

Abrangência A informação repassada pela fonte, pelo caráter público,

diz respeito a uma extensa região geográfica.

Atualidade Relato no ritmo de produção da informação.

Confiabilidade/

Validade

Nível de credibilidade e legitimidade da fonte e do meio.

Possibilidade de apurar dos dados.

Conteúdo/Completeza/

Aprofundamento

Análises, relacionamentos com o contexto, inclusão de

detalhes, profundidade.

Formato/Design/

Layout

Formato agradável, uso de fotos, cores, diagramação

etc.

Linguagem/

Objetividade

Coloquial, formal, clara, correta, elegância de estilo,

conduzida pela objetividade

Pertinência Dizer respeito ao público a que se dirige

Precisão Exatidão, correção, relato fiel ao fato representado

Relevância Ser útil ou fazer sentido para a comunidade

Repercussão/ Impacto Informação da fonte causa grande impacto junto ao

público e pode desdobra-se em novos relatos

Fonte: Elaborada pela autora AGO/2005

Após o preenchimento de todas as colunas, com base nos seus

respectivos gabaritos, soma-se o total de cada coluna e apura-se a média final. O

máximo que cada uma das cinco colunas pode atingir é 20 pontos Enfim, a coluna

sete trará o somatório de cada linha, sinalizando que fonte contribuiu mais

positivamente para o alcance final do ‘fator indicativo de qualidade’ da última célula,

que representa a soma das médias de cada coluna. Os resultados devem, enfim,

ser discutidos pela equipe.

Forjaremos um exemplo para melhor compreensão do funcionamento

do modelo de avaliação. Suponhamos que um jornal tenha optado por promover a

discussão avaliativa sobre fontes em debates a serem conduzidos pelos editores

com suas equipes, com periodicidade e horário pré-estabelecida: 9h da manhã da

penúltima terça-feira de cada mês. O processo inicia-se com o editor. Cabe a ele,

ou a quem delegar, selecionar uma notícia para debater. Imaginemos que tenha

sido escolhida uma reportagem sobre as condições de saúde da população de Belo

Horizonte, em que as fontes utilizadas tenham sido: IBGE, médico especialista,

presidente de uma entidade de classe e uma testemunha, conforme TAB. 33, p.241.

TABELA 33- EXEMPLO DE PREENCHIMENTO DO MODELO – ETAPA 1

VEÍCULO: JORNAL AGORA DATA: 25/08 FATOR INDICATIVO DE QUALIDADE:

EDITORIA: LOCAL MATÉRIA/REPORTAGEM OU NOTA: Condições de saúde na Grande BH

FONTE

TIPO

PESO

INTERESSE

PESO

MISSÃO

PESO

CRITÉRIO DE

SELEÇÀO

PESO

6 ATRIBUTO

GERADO

PESO

TOTAL

IBGE

Médico

Presidente

Entidade

Testemunha

SOMA

Total itens

Média Final

Fonte: elaborada pela autora NOV 2005

O editor pede a alguém para preparar as planilhas para aferição de

pesos, que se constituirão os gabaritos (TAB.28 a 32, p. 237 a 240) das colunas 02

a 06, em cinco folhas de cartolinas, disponibilizados de forma bem visível no local

da reunião. Em seguida ele prepara a planilha, preenchendo o cabeçalho e a

primeira coluna, conforme quadro a seguir. Providencia tantas cópias quanto forem

os integrantes de suas equipes. Ou seja, no início da reunião, os participantes têm

em mãos o quadro anterior. Discutem os gabaritos das colunas 02 (dois) à 06 (seis),

registrando um por um. Suponhamos que os gabaritos acordados tenham sido os

relacionados na FIG 8, p.242, extraídos conforme TAB. 28 a 32, p. 237 a 240.

COLUNA DOIS COLUNA TRÊS COLUNA QUATRO

TIPO PESO TIPO PESO ATRIBUTO GERADO

PESO

Autoridade 15 Anunciante

Grupo político

05 Educar 20

Celebridade 05 Empresa de Comunicação 05 Entreter 05

Documental 20 Fonte 10 Informar 10

Especialista 15 Jornalista ou editor 10 Interpretar 15

Pessoal 05 Público 20

Privada 05

Pública 20

Testemunha Ocular 20

COLUNA CINCO COLUNA SEIS

CRITÉRIOS DE SELEÇÃO PESO ATRIBUTO GERADO PESO

Acessibilidade 10 Abrangência 10

Acuidade/ credibilidade/validação 20 Atualidade 10

Atualidade 10 Confiabilidade/ Validade 20

Bibliografia 05 Conteúdo/Completeza/Aprofundamento 20

Autoria/Conhecimento/ Conteúdo 20

Formato/Design/ Layout

05 Linguagem/ Objetividade 10

Objetividade 05 Pertinência 15

Posicionamento 10 Precisão 20

Participação no acontecimento 20 Relevância 20

Relacionamento 10 Repercussão/ Impacto 10

Tempestividade de resposta/ favo-

recimento das rotinas produtivas

FIGURA 8 - EXEMPLOS DE PREENCHIMENTO DAS COLUNAS DO MODELO

Fonte: elaborada pela autora NOV 2005

A seguir, a equipe

discute o preenchimento das linhas da planilha final,

registrando os itens de cada coluna, de forma bem participativa e interativa. Apura-

se a soma de pontos por coluna, assim como as médias. Deve-se somar o total de

cada coluna e divide-se o resultado pelos número de itens ou fontes avaliadas.

Suponhamos que o preenchimento tenha ocorrido conforme TAB 34, p.243 a seguir:

TABELA 34 – MODELO PREENCHIDO

VEÍCULO: JORNAL AGORA DATA: 25/08 FATOR INDICATIVO DE QUALIDADE: 81,25

EDITORIA: LOCAL MATÉRIA/REPORTAGEM OU NOTA: Condições de saúde na Grande

FONTE

TIPO

PESO

INTERESSE

PESO

MISSÀO

PESO

CRITÉRIO

SELEÇÀO

PESO

6 ATRIBUTO

GERADO

PESO

TOTAL

IBGE

Documental

Pública

Comunidade

Informar

Acuidade

Validade

Médico

especialista

Especialista/

Jornalista

Interpretar

Conhecimen

Conteúdo

Presidente

Entidade

Autoridade

pessoal

Privada

Fonte

Informar

Autoria

Validade

Testemunha Ocular

Jornalista

Informar

Precisão

SOMA 70 50

Total de

fontes

04 04

Média Final

17,5 12,5 11,25

20 20

81,25

Fonte: elaborada pela autora NOV 2005

Apurou-se um ‘ fator indicativo de qualidade’ de

81,25

pontos. A

coluna sete trouxe um somatório simples de cada linha, referente a cada fonte, cujos

números auxiliam nas reflexões. No caso da matéria acima, por exemplo, a

comparação entre as fontes leva-nos a crer o IBGE tenha contribuiu mais

positivamente para a qualificação da notícia.

Uma vez completado o preenchimento, a equipe discutiria os

resultados apurados. O ‘indicador qualitativo’ estaria satisfatório? O que fazer para

melhorá-lo? Estariam corretos na aferição de pesos? Que modificações são

necessárias? Em seguida, a cobertura do mesmo assunto feito pela concorrência

poderia ser posta em avaliação por iguais critérios, para efeito comparativo. Nesse

caso, o modelo de avaliação passaria a fazer ainda mais sentido, fomentando

melhor reflexão sobre o papel da fonte.

Enfim, lembramos que a criação do modelo visa fomentar o

posicionamento crítico perante a questão do processo seletivo de fontes e sua

contribuição para o processo de qualificação da informação, propondo-se ajustes às

necessidades do usuário.

Alternativamente, as reuniões de avaliação de fontes poderiam ser

acompanhadas por um especialista, para que, continuamente, analisasse a

percepção dos profissionais sobre o fenômeno da qualidade da informação,

confrontando-a com análise sobre as necessidades e interesse dos usuários,

manifestadas nos contatos que esses estabelecem com os órgãos de imprensa.

A apresentação do modelo buscou o formato mais simples possível, de

forma a possibilitar sua aplicação com recursos facilmente disponíveis. No entanto,

sua apresentação visual pode sofisticar-se O cuidado visual poderia contar com a

colaboração de publicitários e designers da empresa de comunicação, o que

ampliaria a discussão para além da sala de redação.

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

“A comunicação implica um diálogo entre sujeitos mediado pelo objeto

de conhecimento que, por sua vez, decorre da experiência e do trabalho

cotidiano. Ao limitar a comunicação a uma relação entre sujeitos

necessariamente iguais, toda relação de poder fica excluída. O próprio

conhecimento gerado pelo diálogo comunicativo só será verdadeiro e

autêntico quando comprometida com a justiça e a transformação social.

A comunicação é, portanto, dialógica. (LIMA, 2003:64)

A presente tese refletiu sobre a participação das ‘fontes formais’ no

processo de produção da notícia e, conseqüentemente, na qualidade da informação

jornalística. A jornada impôs vários desafios, dentre eles: a escassez de referências

na literatura sobre ‘fontes’ e a imprecisão dos conceitos: ‘qualidade de informação’ e

‘informação’. Esse cenário motivou-nos a contemplar, entre nossos objetivos o

esforço de uma elaboração teórica, que colaborasse para o avanço da discussão

sobre o tema. Nesse sentido, buscando atender ao rigor científico, elaboramos um

referencial teórico, às luzes dos principais paradigmas que regem as ciências

sociais, que sustentou toda a argumentação da tese, que enquadramos como

construtivista. Com isso, podemos dizer que, dentre as contribuições trazidas pela

investigação, destacam-se a elaboração de teoria analítica sobre ‘qualidade de

informação’ e ‘fontes jornalísticas’.

Ao propormos a investigação sobre a problemática das fontes,

acreditávamos estar diante um dos mais significativos fatos que interferem no tão

sonhado avanço qualitativo da informação disponibilizada para a sociedade.

Queríamos investigar como as ‘fontes formais’ participam do processo de construção

da notícia e, conseqüentemente, como colaboram para os atributos de qualidade de

‘informação jornalística’ percebidos pelo senso comum. Por ‘fontes formais’,

denominamos as organizações dos setores público ou privado, representadas por

profissionais responsáveis pela disseminação de informação nas organizações e os

especialistas (profissionais liberais com curso superior ou com notório saber em

algum assunto).

Defendendo o comprometimento do cientista social com o processo de

transformação social, esclarecemos, através da abordagem teórica, o caminho

epistemológico que conduziu nosso percurso, permitindo-nos: contextualizar os

conceitos com os quais lidamos, elaborar uma revisão teórica e analítica sobre o

tema das fontes, tão pouco explorado na academia, de forma a contribuir para

investigações futuras; propor um metodologia para pesquisa de campo e analisar os

dados obtidos.

Entendemos que a elaboração de conceitos na ciência da informação

deve incorporar elementos de ciências sociais, sobretudo na questão das fontes,

uma vez que são atores que interagem e participam ativamente da construção

objetiva e subjetiva da realidade social.

Ao revermos historicamente os caminhos tomados pela metodologia

das ciências sociais, ficou claro que os conceitos com os quais os cientistas

trabalham são fortemente influenciados por sua época. Em que pese a profusão de

linhas existentes a partir da modernidade, as visões de Durkheim, do funcionalismo

sociológico, de Marx, de Weber e da visão antropológica de Lévi-Strauss, ainda

hoje, conduzem nossos pensamentos e a construção de conceitos, fenômeno

explicado pelo fato de a “sociologia” ter-se tornado a “disciplina- piloto” das

pesquisas na área social, guiando-nos nas ‘estratégias discursivas” e na

“argumentação” que utilizamos.

Como é essencial no campo das ciências sociais, começamos por

expor nosso conceito de sociedade. Assumimos entendê-la na concepção de

sistemas, sob o paradigma ‘durkheimiano’, cuja dinâmica é regida pelo modus

operandi burocrata, tão bem descrito por Weber, e tecida por ações interativas

voltados para a geração de sentido entre atores que interagem em contextos

materializados de relações de produção, tal como descreve Marx. Assim,

compreendemos a sociedade como um complexo de relações sociais, cujos

membros interagem historicamente de acordo com códigos culturais, de conduta,

morais, valores, crenças compartilhados em ambiente permeado por contradições,

conflitos e relações de poder. Em nosso ponto de vista, três dimensões suportam a

estrutura social: o espaço, o tempo e os indivíduos, em suas diversas formas de

associações, que contratam acordos de convivência, segundo suas necessidades e

seus interesses. Três tipos principais de forças permeiam a construção da realidade:

a ação social objetiva, a ação subjetiva e as ações dos diversos contextos. Os

atores sujeitam-se à consensual ordem reguladora, partilham códigos lingüísticos,

padrões de conduta, leis, normas e regras. As práticas sociais, ao mesmo tempo em

que se guiam pela ordem estabelecida e a perpetuam, são forças potencialmente

transformadoras. Nesse sentido, a geração, a disseminação e o consumo de

informação caracterizam o processo comunicacional, locus da mediação de

interesses, que, dialeticamente, colabora para consolidar as forças objetivas e

promover a interação de subjetividades que levam às ações inovadoras. Assim, o

papel das ciências sociais é compreender os fenômenos e as relações sociais em

todas as suas dimensões, colaborando para a busca de soluções dos problemas

que se apresentam à sociedade.

Nosso conceito de informação foi construído sob a visão de sociedade

que apresentamos. De acordo com a revisão de literatura, percebemos que a

procura de conceitos em ciência da informação busca atender a um pré-requisito

metodológico. Mas, de maneira geral, ela é entendida como fenômeno da

comunicação humana. Propusemos que a informação pudesse assumir conotações

simbólicas, mas que, via de regra, favorecesse a socialização entre indivíduos. A

ação social visaria integrar os atores ao ambiente social. Amparando-nos em

GIDDENS (1997:2002), defendemos que a informação, gerada na interação dos

grupos sociais com os diversos sistemas abstratos, fortalecesse a confiança dos

indivíduos no conhecimento perito e na funcionalidade do macro-sistema. Assim,

eles conquistariam a segurança ontológica, essencial para construírem sua

identidade. Tomando o paradigma weberiano, compreendemos a informação no

contexto da ação social, podendo ser entendida como um dos fios com que se tecia

a construção da realidade, sendo o resultado, tanto da interlocução de ações

sociais objetivas como de ações subjetivas. Amparamo-nos, também, no

paradigma marxista (ou marxiano), focando a ‘informação jornalística’ no contexto

das relações de produção, em que os principais atores são: sistema jornalístico, as

‘fontes formais’ e os jornalistas, todos eles envoltos nos meandros burocráticos e

relações de poder.

Trouxemos um olhar alternativo para se abordar o conceito de

‘qualidade da informação’. Preferimos trabalhar com o conceito de ‘qualidade’ como

‘fenômeno multidimensional’, inserido na base tridimensional da sociedade,

composta pelo espaço, tempo e usuário. Este fenômeno está compreendido entre

as dimensões do ‘espaço’, do ‘tempo’, e da ‘teia intersubjetiva’ de usuários: os

sistemas de informação, as fontes, os jornalistas e os demais indivíduos dispersos

no contexto social. Cada um desses atores apresenta necessidades e interesses,

que compõem intrinsecamente o conceito de ‘qualidade de informação’. Na

dimensão ‘espaço’ enquadramos a dinâmica das relações sociais, políticas (relações

de poder) e econômicas (modos e meios de sobrevivência). A dimensão ‘tempo’

envolve o contexto histórico e sistema de valores éticos, morais e filosóficos. A

dimensão ‘usuário’ envolveu os diversos atores sociais (fossem eles produtores,

fontes ou usuários), seus interesses e necessidades de informação, todos eles

sujeitos à influência da ação objetiva da realidade, na qual projetavam sua

subjetividade, em ações significativas. O fenômeno contempla a interveniência

intermitente das três dimensões e suas ramificações, numa teia de capilaridade

complexa de possibilidades, que envolvem processos contínuos e dialéticos de

comunicação, permeados por fluxos de informação, nos quais a ação das fontes é

uma constante. Essa visão nos foi muito útil, pois esclarece porque os estudos que

248

exploram o tema de ‘qualidade da informação’ tendem a se concentrar em

excelência de sistemas, fatores intervenientes; informação como produto; ou na

sua relação com sociabilidade e como instrumento político. Todas essas abordagens

merecem ser eleitas como categorias analíticas de pesquisa. Compreendemos

melhor porque os atributos de qualidade de informação são, na verdade, uma

construção social, que guarda forte influência do paradigma moderno.

Pelo exposto, podemos dizer que há várias formas de procurarmos o

aprofundamento sobre a questão da ‘qualidade da informação’, principalmente

quando a abordagem se abrigar sob qualquer um dos quatro paradigmas centrais

das ciências sociais: o durkheimiano, o weberiano, o marxista (marxiano) ou o

estruturalista. No entanto, nosso olhar considerou a construção da realidade

objetiva e subjetiva, tal como apregoam BERGER e LUCKMANN (1985), permeada

continuamente por fluxos comunicacionais, que expressam uma teia de interesses.

Assim, acreditamos que o avanço na reflexão sobre ‘qualidade de informação’ só

pode ser possibilitado, de fato, pela compreensão, diálogo e interação dos vários

atores envolvidos em seu processo, quer eles sejam produtores, disseminadores ou

usuários de informação. Partimos ainda, do pressuposto de que todos esses atores

devessem buscar o comprometimento com o desenvolvimento social auto-

sustentável, missão em que a academia muito pode colaborar .

Nossa pesquisa demonstrou que a concepção de ‘qualidade de

informação’, por parte das ‘fontes formais’, liga-se intimamente à preservação de

imagem dos sistemas peritos. Por parte da imprensa, a preocupação com a

produção é grande, sendo a notícia o resultado de um trabalho. Dessa forma, a

visão predominantemente concebe a ‘informação’ como um ‘produto’. A noção de

qualidade liga-se a alguns atributos considerados essenciais: precisão,

confiabilidade, validade, relevância, linguagem e formato.

No jornalismo, a discussão sobre qualidade passa, ainda, pelo

cumprimento de sua missão: informar, entreter, interpretar e educar a população,

que se enquadra nos atributos transcendentes na classificação de MARCHAND

(1990). No entanto, percebemos que as notícias geradas tendem a ser mais

informativas e “‘entretenitivas”. Quando se busca a interpretação, recorre-se às

fontes, principalmente aos especialistas de nível de escolaridade universitária. Já as

preocupações com o caráter educativo demonstram ser mais teóricas do que

práticas.

A tese levanta a questão das fontes e une a discussão com uma teoria

para conhecer o jornalista. Revelou o repórter como um trabalhador de um sistema

perito, sujeito à toda sorte de contradições e relações de poder do processo

produtivo nas redações dos jornais. Procurou preencher uma lacuna deixada pelo

paradigma da manipulação de Tuchmann, demonstrando que o ritual estratégico na

busca da verdade jornalística pertence a um contexto social mais amplo, que é

permeado pela da teia relações de interesses de diversos atores. Percebemos que

dentre vários os interesses envolvidos estão: os da organização jornalística e suas

múltiplas fontes. Isto nos levou a concluir que a noção de interesse fosse inerente ao

conceito de ‘qualidade de informação’. Seus pontos de vista, objetivos e resultados

a alcançar eram os verdadeiros motivadores das ações desses sistemas. Para as

fontes, ‘ qualidade é a informação publicada na mídia, com formatação, conteúdo e

posicionamento que lhe favoreçam. Sua noção de precisão é referendada pelos

seus interesses. Por outro lado, para a imprensa, ‘qualidade da informação’ é, em

tempo limitado, relatar fielmente um acontecimento, de forma preservar sua

precisão, validando-a com o depoimento de uma fonte confiável. Podemos pensar,

ainda, que os donos das empresas de mídia, cujos interesses políticos e econômicos

confiram outra noção de ‘qualidade’: “a informação controlável’.

No entanto, a dinâmica da comunicação é dialógica e dialética. Tanto

as fontes como a imprensa declararam que se guiavam por um horizonte ético

comum: os interesses da comunidade. Dessa forma, entendemos que a discussão

sobre o conceito de qualidade da informação só pode avançar através de contínuo

processo de negociação entre as partes. Para isso, é necessário que tanto os

sistemas jornalísticos como as fontes, incluindo os especialistas, estimulem o

diálogo com seus públicos, de forma que a teia de interesses seja evidenciada e

possa ser discutida. Infelizmente, apuramos que, apesar do crescente contato do

público com a imprensa e com as fontes formais, nenhum profissional especializado

analisa as necessidades do seu público.

Em nossa pesquisa de campo, entendendo que os atores

investigados,_ as fontes formais e os jornalistas_, inserem-se na perspectiva

burocrática weberiana

, constituindo cada um deles um sistema perito (GIDDENS,

1991), dentre tantos que compõem o modelo funcional e orgânico da sociedade.

Procuramos mapear a graduação dos profissionais abordados; investigar

necessidades e comportamento de busca de informação; compreender os objetivos

de produção de informação e sua relevância para a comunidade; identificar os

fatores que interferem na busca e produção de informações; identificar as políticas

de seleção de fontes de informação; descobrir as categorias de fontes utilizadas,

descobrir os indicadores de avaliação de fontes utilizados na prática e visualizar

como as fontes contribuem para os atributos de qualidade da notícia .

A prática comprovou várias suposições, o que já esperávamos, uma

vez que nos abrigamos no paradigma do newsmaking, que elege o estudo das

rotinas produtivas como categoria de análise. Acreditamos que a abordagem

marxista nos tenha permitido refletir criticamente sobre a práxis, munindo-nos de

uma mente crítica sobre o processo observado, postura essencial para apreendê-lo

e propor inovações. Tomando de empréstimo a abordagem do newsmaking,

desenvolvemos reflexão teórica e analítica sobre fontes de informação, sendo a

presente contribuição trazida por este estudo. Vimos que as ‘fontes formais’

participam decisivamente no processo de produção jornalística, sejam elas

organizações ou especialistas. Tanto fontes como os jornalistas guiam-se pelo

interesse da comunidade como horizonte ético. Esse compromisso aumenta

WEBER (1999) considera que os jornais não sejam simplesmente empresas capitalistas com a

ânsia do lucro, mas também organizações políticas que funcionam como clubes políticos. Ou seja, ele

entende que falar de notícias é falar de política no âmago da sociedade.

gradativamente, à medida que cresce a proximidade do público com os sistemas de

informação jornalística e com o ambiente organizacional, possibilitado pelo avanço

das tecnologias interativas de comunicação. Esse cenário parece favorecer o tão

sonhado debate entre fontes, imprensa e comunidade, essencial para que a

informação contribua para a comunicação democrática e politicamente

comprometida com o desenvolvimento social holístico e sustentável entre os

diversos atores sociais.

Os depoimentos comprovaram algumas suposições. Apurados os

resultados, a análise dos dados coletados, às luzes do referencial teórico,

possibilitou-nos apresentar ‘modelo de avaliação de fontes’, que pudesse colaborar

no debate e aprofundamento crítico sobre o tema no ambiente jornalístico.

Acreditamos que esta se tenha constituído outra contribuição do estudo. O ‘modelo

de avaliação de fontes’, apresentado na pretende ser flexível, aberto a sugestões e

modificações de seus usuários, a princípio, jornalistas. Porém, ele pode ser

adaptado para o ambiente das ‘fontes formais’ ou ser utilizado nas escolas ou em

programas de conscientização com a comunidade, pois vimos que o compromisso

ético com a ‘qualidade da informação’ é desafio para todos.

Ao investigarmos a formação de jornalistas e dos ‘disseminadores de

informação’ nas fontes, descobrimos que a maioria é graduou-se em comunicação

social. A busca do reconhecimento do espaço é uma preocupação recorrente. A

categoria de comunicadores carece de órgão regulamentador unificado, que zele

pelo exercício profissional no mercado, invadido por profissionais de outros campos.

As razões para isso podem começar na academia, que, afastada do mercado,

apresenta possíveis deficiências em sua grade curricular, formando “jornalistas,

relações públicas e publicitários, radialistas e outras especialidades, separações

que, aparentemente, não se justificam, visto que são, na verdade, profissionais de

imagem e comunicação. Segundo LIMA (2002) a profusão conceitual caracteriza o

campo da comunicação na academia. Por ser de natureza interdisciplinar, as teorias

252

são muito amplas, dificultando o avanço de conceitos consensuais ordenadores de

um discurso acadêmico mais consistente, que repercuta na prática profissional.

A confusão em torno dos órgãos que representam as categorias pode

explicar porque alguns entrevistados demonstraram estar envoltos em problemas de

auto-estima e de construção de identidade, questão que mereceria aprofundamento

em pesquisa no campo da sociologia das profissões. Suspeitamos que a identidade

bem definida favorecesse a atuação de um profissional e o foco na otimização de

suas atividades, dentre elas a responsabilidade de gerir e produzir a informação. As

pessoas entrevistadas, que possuem uma posição formal reconhecida e legitimada,

demonstraram postura pró-ativa, competência na gestão da informação, além de

possuírem aguçado senso ético e crítico da dimensão social do papel que

desempenham, repercutindo em avanço qualitativo considerável de seu trabalho.

Os vários especialistas que se fazem visíveis na mídia, os guardiões do

conhecimento na expressão de GIDDENS (1997: 2002), assumem-se como técnicos

e peritos em determinados assuntos. Ao disseminarem parte de seu conhecimento à

imprensa, eles o fazem sem maiores reflexões sobre as repercussões sociais e

políticas de suas declarações. Muitos se alienam no domínio de um saber técnico,

esquecendo-se da dimensão social do conhecimento que acumulam.

Nesse sentido, a universidade assumiria papel fundamental para suprir

essa lacuna, oferecendo disciplinas humanísticas nas grades curriculares dos

futuros especialistas, elaboradas de forma a incentivar o espírito crítico e a

responsabilidade social daqueles que ingressam no mercado de trabalho. Não tendo

sido enquadrados por nós como ‘fontes formais’, há ainda os especialistas não

acadêmicos- atletas, artistas e demais celebridades-, cuja visibilidade na imprensa é

enorme, incorporando as informações de caráter de entretenimento.

A classificação das fontes é feita de forma bem dispersa,

despadronizada e assistemática. Prevalece, no entanto, a classificação intuitiva de

fontes, segundo: a natureza estatutária, se “pública” ou da iniciativa “privada”;

hierarquia de cargos (se autoridade ou não); o histórico de relacionamento com o

repórter (se confiável e acessível ou não); especialidade por conhecimento perito

(se legítimo), ou por grau de participação no acontecimento midiático (se

testemunha, personagem ou analista). A classificação orienta a seleção de fontes.

Fontes ligadas ao poder público, autoridades, especialistas de mais fácil acesso e

pessoas envolvidas nos fatos são priorizadas para serem ouvidas pela imprensa.

A investigação comprovou que a imprensa tem declarada preferência

pelas fontes ‘pessoais’. Por isso, somos levados a crer que o carisma das pessoas

que prestam depoimentos à imprensa torna-se, também, fator interveniente na

noticiabilidade. Até então, trabalhávamos com a idéia de subjetividade apenas entre

os profissionais de imprensa, por parte da disseminação, e os usuários, por parte da

interpretação. No entanto, podemos dizer que a interlocução subjetiva abrange

fontes, produtores e usuários, gerando uma ação social intersubjetiva, que não

pode ser alijada do conceito de ‘qualidade de informação’.

A seleção evidencia a valorização da autoridade institucional formal e o

conhecimento técnico perito legitimado da fonte, pois são essenciais para validar

uma informação. Fatos pitorescos, porém, acontecem. Algumas fontes, como

Roberto Jefferson, mentem, ferindo um dos atributos de qualidade da informação

mais valorizado pela imprensa: a precisão. No entanto, a representatividade do

cargo de deputado o perpetuou como fonte. Dessa forma, outra reflexão nos depara.

Até que ponto as declarações das fontes, reconhecidamente legítimas, mas de

credibilidade duvidosa, podem interferir sobre a validade e a precisão dos

acontecimentos, ou seja, sobre a verdade dos fatos jornalísticos?

Os critérios de avaliação evidenciaram a importância de autoria,

acuidade e acessibilidade da fonte. Chamou-nos a atenção que a atualização não é

um dos requisitos básicos cobrados da fonte. Ao contrário, quanto mais tradicional e

sólida, mais confiável. Para o jornalismo, a atualidade centra-se no acontecimento.

Este fato é aparentemente contraditório, pois a atualidade constitui um dos mitos da

informação jornalística.

O conhecimento procurado nos especialistas e socializado pela mídia

tende a ser superficial. GIDDENS (1991, 1997, 2002) explica que as informações

dos sistemas abstratos são repassadas de forma a não torná-los vulneráveis.

Sabendo apenas o mínimo, os indivíduos continuam confiando na perícia técnica do

sistema, que conserva sua imagem e legitimidade. No entanto, o próprio GIDDENS

(1997, 2002) afirma que os especialistas, por deterem o conhecimento perito,

dividem o poder na estrutura interna de um sistema, sendo, por isto, potenciais

agentes de mudanças. Para ele, essa seria a alternativa para se abrir a “jaula de

ferro” da burocracia descrita por WEBER (1999)

100

. Resta-nos perguntar como seria

desencadeado o processo de mudança? Um dos caminhos seria através da

interação com o público? As fontes não deveriam rever a superficialidade com que

passam seus conhecimentos, contribuindo para educar a comunidade e gerar

usuários críticos e conscientes? As informações de feedback, fornecidas nos pontos

de acesso pelos indivíduos, poderiam ser analisadas pelos especialistas e

subsidiarem a otimização dos processos do universo dos sistemas peritos, dentre

eles, ‘fontes formais’ e o sistema jornalístico. Dessa forma, tornar-se-ia possível a

revisão de normas e procedimentos burocráticos. Se escaparíamos da “jaula de

ferro”, não sabemos, mas inovações no seu interior seriam viáveis.

Enquanto o conhecimento de peritos tende a ser relatado de forma

superficial, depoimentos das vidas cotidianas de ídolos e artistas, assim como suas

intimidades, tendem a ser explorados em profundidade pela mídia, atendendo a

propósitos sensacionalistas. A prática de conferir grande visibilidade às banalidades

corrobora a denúncia de BOURDIEU (1997), para quem a mídia exagera na missão

de entreter a comunidade, desviando os indivíduos de agir sobre os problemas reais

que os afetam. Nessa linha de raciocínio, os indivíduos estariam vulneráveis, por

acomodação, que poderíamos chamar de ‘alienação informacional’.

100

Não nos cabe analisar as críticas de GIDDENS a WEBER, pois a reflexão extrapola a proposta de

nosso trabalho.

As ‘fontes formais’ desenvolvem estratégias de relacionamento com a

imprensa, cuidando atentamente do contato com os jornalistas. Procuram facilitar as

rotinas produtivas dos repórteres. As mais ativas chegam a oferecer informação em

formato pronto para ser veiculado, como vimos. Fatos como esses são considerados

pela imprensa como competência e não como estratégia interessada de

disseminação de informação, o que sinaliza falta de postura mais crítica da imprensa

no tratamento com as fontes.

De maneira geral, a fala de nossos entrevistados, tanto fontes como

jornalistas, externaram que o relacionamento é, aparentemente, cortês e,

essencialmente, conflituoso. Amparados pela escassez do tempo, essa é uma

contradição sublimada pela acomodação às rotinas produtivas, o que explica porque

percebemos o comportamento de busca de informação entre os jornalistas mais

passivo do que esperávamos.

A ação das ‘fontes formais’ chamou-nos a atenção sob diversos

aspectos. Além de serem as portadoras e aplicadoras do conhecimento perito,

suportam todo o aparelho de dominação que caracteriza a esfera social. Cabe-nos

propor uma reflexão. Como as ‘fontes formais’, ao ganharem visibilidade na mídia,

interferem nos três tipos ideais de dominação descritos por WEBER (1999): a

racional, carismática e a tradicional? Em qual delas haveria uma preponderância?

Tentemos esboçar uma resposta, permitindo-nos algumas reflexões.

Vimos que a imprensa prioriza a autoridade e o conhecimento perito e

legitimado da pessoa ouvida. Lembramos que a dominação racional apóie-se,

justamente, em regras, normas, descrição de atribuições e hierarquia de cargos.

Ora, se o conhecimento transmitido é superficial, ao agir dessa forma, fica claro que

a mídia prioriza a validação ao conteúdo. Portanto, ela evidencia e igualmente

valida a dominação racional. Por outro lado, a imprensa trabalha diversos mitos em

heróis religiosos, artistas, desportistas e em outros ídolos populares-, o que reforça a

dominação carismática.

A dominação tradicional merece atenção especial. Ela se faz de certa

forma presente no formato (layout) pré-determinado dos jornais ou no fato de o

agendamento de notícias seguir o calendário cultural e hábitos repetitivos e

tradicionais da sociedade. No entanto, o culto ao “novo”, ao “bizarro”, às

curiosidades e o trato sensacionalista com que alguns acontecimentos são

relatados, como, por exemplo, crimes e denúncias, revelam que a mídia favorece a

quebra da ação de valores éticos, pertencentes à esfera da dominação tradicional.

Alguns acontecimentos, denominados pela imprensa de “soft”, são desprezados por

não gerarem impacto. Iniciativas comunitárias bem sucedidas na área de educação

também não têm muita visibilidade. A preferência pela denúncia caracteriza o

jornalismo, como lembram TALESE e BUCCI (2000). Ao denunciar os sistemas

peritos, o jornalismo pode abalar a segurança ontológica dos indivíduos, razão pela

qual o sensacionalismo gera tanta repercussão

101

Se as fontes formais, por um lado, contribuem para reforçar a

dominação racional, por outro, a contínua recorrência às suas autoridades e aos

especialistas internos evidencia duas tradições: o culto à figura da autoridade e a

perpetuação da autoridade das instituições acadêmicas como instâncias

legitimadoras do conhecimento perito dos especialistas, fatos já previstos por

WEBER (1999). A universidade é, pois, a instância fundante de legitimação, o que

implica grande carga de responsabilidade social.

Segundo GIDDENS (1997:2002), nos últimos tempos, vivemos o

fenômeno de “destradicionalização”, com surgimentos de várias possibilidades de

101

A pesquisa de CHAVES (2000) abordou o impacto do negativismo sobre a ‘noticiabilidade’.

Segundo muitos entrevistados, os jornais abusam da veiculação de notícias negativas, como forma

de garantir um mercado consumidor, pois a audiência se sensibiliza muito com o sensacional. A

autora buscou compreender esse fenômeno com ajuda de GIDDENS (1991). Como a sociedade

ocidental passou a conviver na modernidade numa nova relação espaço X tempo, em que os

indivíduos adquirem a “segurança ontológica” através da confiança nos “sistemas abstratos”,

qualquer acontecimento que coloque em risco o ‘perfeito funcionamento’ desses “sistemas” atingiria a

estabilidade psíquica e emocional das pessoas. Elas se veriam ansiosas e sentiriam sua “segurança

ontológica” ameaçada. Assim, o impacto de acontecimentos negativos decorre, na verdade, da

quebra da confiança na lógica do modelo funcional e racional do projeto da modernidade ocidental, o

que é interpretado como ameaça à própria sobrevivência dos seres humanos.

constituição de novas tradições. A modernização tardia trouxe o fenômeno da

individualização, com amplos reflexos na construção da identidade, impondo

desafios e a reconstrução radical de políticas públicas emancipatórias. De seu

ângulo, BOURDIEU (1998) alerta que os indivíduos enfrentam, hoje, dificuldades

para se organizarem e exercerem sua cidadania, de forma a se engajarem na

solução dos problemas sociais que lhe são pertinentes. Pela responsabilidade social

das universidades, elas devem estar atentas a este cenário.

Os depoimentos dos entrevistados comprovaram a máxima de

Habermas, segundo a qual a comunicação midiática tece uma teia de interesses. O

advento das novas tecnologias tem possibilitado maior interatividade entre o público

e a imprensa, assim como entre o público e as fontes. Tal fato traz novos desafios

à agenda de todos os atores.

Como vimos, o jornalismo investigativo exemplifica com maestria a

atuação de fontes interessadas. Há alguns anos atrás, os interesses mais evidentes

presentes na mídia pertenciam ao universo das fontes, das organizações jornalistas,

dos anunciantes e dos próprios repórteres, em que pese o horizonte ético ser o

público. Mas este praticamente não tinha acesso às fontes nem à mídia. O advento

das novas tecnologias trouxe esse ator à cena, até então visado como um mercado

puramente consumidor. A interatividade possibilitada pela internet e centrais de

atendimento abre espaço para que os interesses dos usuários recebam tratamento

diferenciado pela mídia. O debate, tão esperado e apoiado por uma série de

intelectuais, traz novas possibilidades para a democratização da informação e maior

responsabilidade da mídia perante a comunidade. Justifica-se, dessa forma, a

reivindicação de BOURDIEU (1997), de que a mídia estimule o diálogo e favoreça a

conscientização da comunidade.

Pelo lado das fontes, as novas tecnologias da comunicação têm

possibilitado o fenômeno da ‘desintermediação’ da mídia como porta-voz das fontes,

que se reportam diretamente a seus públicos. As informações repassadas podem

ser mais trabalhadas e aprofundadas. A interação aumenta a responsabilidade das

fontes para com a gestão da informação como bem público. Por isso, acreditamos

que exista uma tendência à contratação de profissionais especializados no

tratamento da informação. Inspirando-nos em CAPURRO (1990), podemos

reivindicar que esses profissionais assumam de forma competente o papel de

ecologistas, analistas e gestores informacionais. Vale ressaltar que é o campo para

o qual os cientistas de informação muito têm a contribuir.

Diante os fatos, alguns autores defendem que a mídia precise rever

seu papel. Alguns acreditam que a tendência gire em torno de uma postura mais

analítica, em que pese a decisiva participação das fontes formais, sobretudo a dos

especialistas. Mas, recorrendo à missão clássica do jornalismo, poderíamos dizer

que os desafios de informar, entreter, educar e interpretar permanecem. Cabe às

organizações jornalísticas reverem que desafios elas têm realmente cumprido e

como as fontes podem colaborar no cumprimento de sua missão.

Por fim, apoiando-nos em LIMA (2002), defendemos que a discussão

sobre ‘qualidade’ passa pela revisão crítica das fontes, dos jornalistas e do público

sobre o papel da informação na sociedade. Nesse sentido, resta-nos perguntar:

como os diversos atores se posicionam em relação à informação como bem público?

Nossa investigação demonstrou que não existem políticas de gestão e análise de

informação nos jornais. É necessário, pois, estimular este debate, com o qual os

cientistas da informação muito podem colaborar.

Todas essas considerações lembram o apelo de PINTO (1999), que

destaca a importância de se colocar em pauta a discussão sobre novo código de

ética para fontes, jornalistas e usuários. Acreditamos que o local para se

materializar esse debate esteja na academia. Cabe à universidade como instância

preparatória e legitimadora, fomentar a consciência crítica nos alunos dos cursos de

graduação, os futuros especialistas, dentre eles, os profissionais de comunicação e

os cientistas da informação, cujo compromisso ético com a informação mais do que

nunca é imprescindível. Acreditarmos que as pesquisas acadêmicas sobre

qualificação profissional sejam cada vez mais pertinentes.

A postura crítica das fontes, dos profissionais e gestores das empresas

de mídia deve-se estender aos usuários, a serem educados pelos provedores de

informação. Nesse sentido, é válida a atuação de um profissional que acompanhe o

comportamento e a interação desses públicos, com vistas a propor estratégias de

ação em conjunto. Como recorte, pesquisamos as ‘fontes formais’ e os jornalistas,

que atuam em sistemas de informações. Advogamos, porém, que a dimensão do

usuário (público) não pode ser esquecida e merece, sem dúvida, ser priorizada como

campo de estudo pelos cientistas da informação. Ao usuário, caberá, pois, o papel

de eterno aprendiz, estando alerta para analisar a informação que recebe,

observando seu conteúdo, sua origem, o sistema de produção e circulação, tendo

ciência dos agentes, interesses e lógicas envolvidos nesse processo. Tudo isso

requer que o usuário seja educado para os processos necessários, auxiliado por

alguns agentes facilitadores: a mídia, as escolas, as fontes e, como lembra

CANCLINI, o próprio estado. Mas, até que a academia, o estado e as fontes

consigam atender às nossas sugestões, como podemos contribuir para que esta

postura crítica seja alcançada? Inspirando-nos nesta investigação que

desenvolvemos, podemos propor um modelo para avaliação de fontes pela

imprensa, por estudantes de jornalismo ou por profissionais do processo

informacional.

A concepção de ‘qualidade de informação’ que apresentamos leva-nos,

ainda, a compreender que nosso estudo apresentou limitações. Dentre elas,

assumimos que o foco escolhido procurou refletir sobre a participação da ‘fonte

formal’ para a qualidade positiva, e talvez elitista, da informação. Tal postura foi

influenciada pela nossa defesa de que o comportamento do cientista deva contribuir

para a melhoria da qualidade de vida da comunidade a que serve.

Assim, como em qualquer pesquisa, identificamos várias lacunas que

mereceriam outras investigações acadêmicas, ampliando nosso olhar sobre o

fenômeno da qualidade da informação. Mesmo porque, ao lidarmos com a ‘ciência

da informação’ e da ‘comunicação’, pelo caráter interdisciplinar de ambas,

mergulhamos sempre em férteis campos de estudo. Podemos propor alguns temas

para pesquisa na ciência da informação.

Como primeira questão, sugeriríamos uma investigação sobre como a

comunidade avalia as fontes de informação e em que meios a procura. Como

defendemos, a inserção crítica sobre a questão da ‘qualidade da informação’

contempla a participação de todos os atores envolvidos em seu processo. Poderia

ser desenvolvido outro modelo de avaliação de fontes, a partir do olhar cidadão

comum, com suas necessidades e interesses expressos, contrapondo-se ao que

apresentamos. Tal fato colaboraria para enriquecer o debate sobre o assunto.

Sugerimos o segundo tema: investigar como a prática docente

universitária colabora na formação crítica e consciente dos estudantes para que

estes lidem com a informação como um bem público, ao ingressarem no mercado de

trabalho, seja como produtores, fontes ou disseminadores da informação. Vimos que

a responsabilidade da universidade é grande, pois assume o papel de autoridade

legitimadora do conhecimento dos especialistas que se convertem em ‘fontes

formais’, auxiliando muitas vezes na interpretação dos acontecimentos mediáticos.

Como terceira questão, sugerimos investigações que se proponham a

estudar a qualificação e as condições de trabalho do profissional que atua como

responsável pela gestão e disseminação da informação das ‘fontes formais’, sendo

a abordagem aberta, tanto para a ciência da informação como para a comunicação.

No nosso caso, identificamos que muitos enfrentam problemas de auto estima e

construção de identidade, o que requer atenção especial da academia. São várias

as perspectivas possíveis, dentre elas, o mapeamento das funções e análise das

diversas entidades que representam os profissionais de informação.

Trazemos o quarto tema para aprofundamento teórico. Vimos, como

muitos defendem, e a prática comprova, que caminhamos para uma nova relação de

responsabilidades entre ‘fontes e comunidade’ e entre sistemas jornalísticos e

comunidade’, o que, impõe um código de ética para as fontes, jornalistas e usuários.

Nesse sentido, vale à pena pesquisar como as políticas públicas incentivam (ou não)

o diálogo entre o público, ‘fontes formais’ e empresas de comunicação.

Para os que apreciam investigações teóricas, sugerimos o quinto

estudo: o aprofundamento analítico da relação dos paradigmas das ciências sociais

e conceito de ‘qualidade da informação’.

Na perspectiva estruturalista, insistimos na sexta proposta: um

trabalho de pesquisa sobre uso estratégico das manchetes, sua interferência no

conteúdo da informação, seu impacto sobre a opinião pública e, conseqüentemente,

sua interveniência sobre o comportamento dos cidadãos. Nesse sentido, essa

proposta poderia ser indicada aos estudiosos de ciências sociais e comunicação,

relacionando os reflexos das informações da mídia sobre a tradição e na recriação

de novos valores culturais.

Vimos que, muitas vezes, o cientista da informação pode colaborar no

avanço qualitativo do processo informacional. Ele pode analisar as sugestões

colhidas junto ao público, tentando, pela conciliação de interesses, contribuir para

otimizar os sistemas de produção e disseminação de informação. Porém, apesar de

necessário, constatamos que ele está quase sempre ausente. Por isso, sugerimos à

academia a sétima proposta de pesquisa, que vise identificar as formas de inserção

do cientista de informação no mercado de trabalho.

Tanto a academia, como os jornais e as ‘fontes formais’ têm como

missão buscar a aproximação com os usuários da informação. O envolvimento de

todos pode promover debates que estimulem a postura crítica entre os usuários em

face do processo informacional, que vai auxiliá-los no exercício do direito de

cidadania, intervindo ativamente na solução dos problemas sociais que lhe sejam

pertinentes. Dessa forma, trazemos nossa última sugestão para pesquisa, na

ciência da informação: como estabelecer estratégias e diretrizes que favoreçam a

formação de postura crítica do público? Enfim, terminamos no exato ponto em que

começamos. Encontramo-nos frente à encruzilhada de novos caminhos, que ratifica

nosso posicionamento: o trabalho do pesquisador tem apenas início.

7. ANEXOS

ANEXO I - ROTEIRO DE ENTREVISTA PARA A FONTE

Bloco 1- Mapear a escolaridade, graduação e cargo

Nome: Cargo: Sexo: Tempo de profissão

Empresa: Empregados: Ramo:

Graduação: Escola: Ano conclusão: Especialização?

Como costuma se atualizar e aprimorar o conhecimento?

Bloco 2- Investigar comportamento de busca de informação dos representantes.

Quais são suas necessidades de informação?

Como busca as informações solicitadas pela imprensa?

Quando procura as fontes internas?

Checa as informações?

Bloco 3 Investigar os objetivos de produção de informação das fontes

Que objetivos atendem quando produz informação para a imprensa?

Identificar estratégias de disseminação de informação fornecida à imprensa;

Com qual periodicidade procura? Quais as estratégias de disseminação de informação à

imprensa?

Com qual periodicidade são procurados pela imprensa?

Quais as estratégias utilizadas para atrair a imprensa?

Bloco 4 - Investigar os fatores que interferem na busca e produção de informações;

Quais os fatores que interferem na produção de informações para a imprensa?

Bloco 5 Identificar estratégias de seleção de informação à imprensa;

Como seleciona as informações que vão para a imprensa?

Bloco 6 - Identificar a percepção das fontes sobre os atributos de qualidade a elas

conferidos pela imprensa;

Que atributos de qualidade lhe são exigidos da imprensa?

Bloco 7 - Verificar percepção das fontes sobre indicadores de avaliação que

jornalistas usam para abordá-las;

Que indicadores a imprensa utiliza para elegê-la como fonte?

Bloco 8- Identificar, na percepção da fonte, em que ela contribui para a qualidade da

informação jornalística

Em que atributo de qualidade de informação interfere?

ANEXO II

QUESTIONÁRIO PARA A FONTE

Bloco 1- Mapear a escolaridade, graduação e cargo das “fontes formais”

Nome: Cargo: Sexo: Tempo de profissão

Empresa: Empregados: Ramo:

Graduação: Escola: Ano conclusão: Especialização?

Como costuma se atualizar e aprimorar o conhecimento?



a1) Cursos externos em comunicação



b1) Treinamentos internos sobre assuntos pertinentes à empresa



c1) Cursos de pós-graduação



d1) Leitura especializada



e1) Outras

Bloco 2- Investigar comportamento de busca de informação dos representantes.

Quais são suas necessidades de informação?

a2) Informações que sejam de interesse do público

b2) Que sejam relevantes para a comunidade

c2) Informações buscadas pela imprensa

d2) informações pertinentes à realidade a organização que trabalha

e2) informações relativas a sua profissão

f2) Outras

Como busca as informações solicitadas pela imprensa?



a3) Dentro da organização, em contatos verbais com a CEO ou a quem a cúpula delegar



b3) Em arquivos escritos da empresa



c3) Mantém arquivo atualizado de informações que possam interessar à imprensa



d3) internet



e3) Outras

Quando procura as fontes internas?



a4) Ao ser solicitado pela imprensa



b4) Ao ser solicitado pelo CEO, com interesse de divulgar algo à imprensa.



c4) Outros

Checa as informações?



a5) Sim, internamente



b5) Não vê necessidade



c5) Outros

Bloco 3 Investigar os objetivos de produção de informação das fontes

Que objetivos atende quando produz informação para a imprensa?



a6) Aos da organização



b6) Aos da imprensa



c6) Aos da comunidade



d6) Outros

264

Identificar estratégias de disseminação de informação à imprensa;

Com qual periodicidade procuram a imprensa?

A7) Diariamente

B7) Semanalmente

C7) Quinzenalmente

D7) Mensalmente

E7) Outros

Com qual periodicidade são procurados pela imprensa?

A8) Diariamente

B8) Semanalmente

C8) Quinzenalmente

D8) Mensalmente

E8) Outros

Quais as estratégias utilizadas para atrair a imprensa?

A9) Enviando ‘releases’

B9) Promovendo coletivas

C9) Promovendo eventos para serem cobertos pela midia: Periodicidade

D9) Convidando para almoços

E9) Enviando mensagem no correio eletrônico

F9) Oferece possibilidade de a imprensa checar as informações?

G9) Como vê a relação com a imprensa?

H9) Que recursos são destinados à publicidade?

I9) Outras

Bloco 4 - Investigar os fatores que interferem na busca e produção de informações;

Quais os fatores que interferem na produção de informações para a imprensa?



a10) Um fato ocorrido na organização



b10) Tempo



c10) Concorrência entre empresas



d10) Fontes de informação



e10) Contexto sócio econômico e cultural, estrutura de poder externa



f10) A comunidade



g10) Estrutura de poder interna, gestão e interesses da organização



h10) Infra estrutura/ Tecnologia



i10) Subjetividade da fonte, preparo e experiência



j10) Interesses pessoais



k10) Interesses do governo



l10) outros

Bloco 5 - Identificar política e estratégias de seleção de informação à imprensa

;

Como seleciona as informações que vão para a imprensa?

A11) Aquelas que são previamente demandadas pela imprensa

B11) Produz informações que querem fazer chegar à imprensa

C11) Produz regularmente informações que interessam à comunidade

D11) Não existem políticas definidas

E11) Dá preferência a fontes pessoais internas

F11) Dá preferência a arquivos internos G11) Outros

Em que se baseia para escolher as fontes?



a12) Na autoridade interna da fonte



b12) No conhecimento da fontes



c12) As que testemunham os acontecimentos



d12) Julgamento pessoal



e12) Outras

Como vê a relação com a imprensa?



a13) Tranqüila



b13) Conflituosa



c 13) Outras

Bloco 6 - Investigar os atributos de qualidade que a imprensa exige das fontes;

Que atributos de qualidade lhe são exigidos da imprensa?

a14) Confiabilidade

b14) Tipo de atividade/Conhecimento perito.

c14) Idoneidade.

d14) Imparcialidade/ isenção.

e14) Credibilidade

f14) Interesse público

g14) Legitimidade

h14) Acessibilidade

i14) Tempestividade de resposta

j14) Amigabilidade.

k14) Abrangência de atuação

l14) Proximidade geográfica

m14) Linguagem.

n14) Contéudo e profundidade das informações?

o14) Layout

p14) Relevância das informações para a comunidade q14) Outros

Identificar aspectos intrínsecos que a levam a ser considerada como fonte

O que a leva a (o) ser considerada(o) como fonte ?



a15) Posição formal no contexto social, político e econômico/ fama/status e prestígio



b15) Conhecimento perito legitimado



c15) Representatividade



d15) Hierarquia na organização



e15) Pela facilidade de acesso



f15) Outros

Por que é mais procurada que outra fonte?



a16) Por ser uma empresa pública



b16) Por ser grande anunciante



c16) Porque temos estratégia de acesso à imprensa



d16) Pelo reconhecimento e legitimidade social



e16) Outras

Quem mais procura essa fonte?



a17) Concorrência



b17) Estudantes



c17) População em geral



d17) Especialistas



e17) Instituições em geral



f17) Outras

Bloco 7- Identificar indicadores de avaliação das fontes utilizados na prática

;

Na sua opinião, em que o jornalista se baseia para avaliar as informações das fontes?



a18) Julgamento próprio



b18) Opinião dos colegas



c18) Opinião dos editores



d18) Histórico das fontes



e18) Cruzando com outras fontes



f18) Critérios já estabelecidos e comumente usados na redação:



g18) outras:

Por que

critérios percebe serem avaliados pela imprensa?

a19) Confiabilidade Histórico/Imagem/ Reputação

b19) Tipo de atividade/Conhecimento perito.

Preocupação com o contínuo aprimoramento e atualização da fonte? ___Sim ____Não

c19) Idoneidade. Processo transparente de gestão (balanço) ___Sim ____Não

d19) Imparcialidade/ isenção.

A imprensa percebe mecanismos de manipulação? ___Sim ____Não

Coletivas forçadas ___Sim ____Não

Eventos programados para chamar atenção da midia ___Sim ____Não

Pressão por ser anunciante do órgão de imprensa. ___Sim ____Não

e19) Credibilidade. As informações são corretas e ratificadas por outras fontes? ___Sim ____Não

f19) Interesse público . As informações são de interesse? ___Sim __Não

g19) Legitimidade . Tem autoridade institucional? ___Sim __Não

h19) Acessibilidade

Considera-se acessível? ___Sim ___Não Se não, por que continua sendo uma boa fonte?

É mais procurada ou procura a imprensa? ___Mais procurada ____Procura mais

Isso interfere na credibilidade?

___Sim ____Não

A fonte coloca seu acervo à disposição para consulta? ___Sim ____Não

i19) Tempestividade de resposta .Qual o tempo e constância de retorno?

___Imediato

___Retorna quase sempre a tempo de atender as necessidades

___Retorna quando quer

___Nunca retorna

j19) Amigabilidade.

Considera-se é amigável?



Sim



Sim, mas requer pré requisitos para melhor assimilar a informação



Não, o que favorece a fonte



Não, o que desfavorece a fonte



Outras

k19) Abrangência de atuação

As informações fornecidas são pertinentes? ___Sim ____Não

Abrangentes? ___Sim ____Não

Agregam valor? ___Sim ____Não

A fonte atende a um tipo de informação específica ou a várias? ____Específicas ___Várias

l19) Proximidade geográfica. O escopo é __local ___estadual ___nacional ____internacional

m19) Linguagem correta e clara

n19) Contéudo e profundidade das informações?

A informação é datada? ___Sim ____Não

Elas são precisas? ___Sim ____Não

São relevantes? ___Sim ____Não

Exemplifique o que considera relevante?

Qual a vida útil? ___Curta ____Longa

Elas são superficiais ou profundas? ___ Profundas ____ Superficiais

Ajudam o leitor a refletir sobre o assunto? ___Sim ____Não

o19) Layout. Como ela apresenta as informações prestadas? __Textos ___Informatizada __Outros

Bloco 8- Identificar em que atributo de qualidade de informação a fonte mais interfere

Em sua percepção, para qual atributo de qualidade de informação contribui ou interfere?

Nível transcendente

Aspectos filosóficos e universais

Ética Seguir as normas de boa conduta e profissionalismo 20a

Contribuir para o

desenvolvimento social.

Contribuir positivamente para o exercíco da cidadania, educação, lazer

e entretenimento

20b

Ecletismo Falar de tudo 20c

Nível intrínseco

Atributos focados pelo sistema jornalístico

Confiabilidade Nível de credibilidade de conteúdo , da fonte e do meio. 20d

Precisão Exatidão, correção, relato fiel ao fato representado 20e

Validade Checagem, forma de apuração dos dados, legitimidade 20f

Imparcialidade Mostrar os fatos sob diversos ângulos 20g

Parcialidade Apresentar o fato com posicionamento político definido 20h

Atualidade Relato no ritmo de produção da informação 20i

Conteúdo rico Análises, relacionamentos com o contexto 20j

Completeza Inclusão de detalhes 20k

Pertinência Dizer respeito ao público a que se dirige 20l

Novidade Recente, inédito, um furo jornalístico 20m

Repercussão Repercutir geograficamente ou nas diversas esferas sociais 20n

Transcendência temporal

Vida útil maior 20o

Impacto Capacidade de sensibilizar a audiência

Nível contingencial

Atributos mais ligados aos usuários

Usuário/ valor percebido

Linguagem Coloquial, formal, correta, elegância de estilo 20p

Formato Eletrönico, impresso, oral, visual e microforma. Pode ser agradável,

uso de fotos, cores, diagramação etc.

20q

Relevância Ser útil ou fazer sentido para a comunidadde 20r

Interesse Despertar interesse no público 20s

Eficácia

Objetividade Relato sem inferências subjetivas, ser sintético ou analítico. 20t

Abrangência Repercutir sobre um grande espaço geográfico 20u

Redundância Repetição de informações para facilitar compreensão 20v

ANEXO III

ROTEIRO DE ENTREVISTA PARA IMPRENSA

Bloco I- IDENTIFICAÇÃO e FORMAÇÃO:

Nome: Sexo: Empresa: Cargo:

Graduação: Escola: Ano conclusão: Editoria

Bloco 2 - Investigar comportamento de busca e necessidades de informação;

Quais são suas necessidades de informação?

Como busca as informações?

Como checam as informações?

Quando procura a fonte?

Bloco 3 - Investigar os objetivos de produção de informação no jornalismo;

Quais os objetivos procura alcançar quando produz uma notícia?

Bloco 4. Investigar os fatores que interferem na busca e produção de informação;

Que fatores influenciam a busca e produção da informação?

Bloco 5 - Identificar políticas de seleção de fontes de informação;

Qual a política de seleção para escolha de fontes?

Em que se baseia para escolher as fontes?

Identificar e estabelecer as categorias de fontes utilizadas;

Quais as fontes mais utilizadas e por que?

Existem profissionais que pesquisam todas as fontes existentes?

Sugere uma classificação de fontes por categoria?

Compreender as formas de acesso às fontes;

Como vê a relação com a fonte?

Com qual periodicidade procuram as fontes?

Quais as estratégias utilizadas para acessar a fonte?

Como a fonte interage com a imprensa?

Bloco 6 - Identificar os atributos de qualidade

Que atributos deve reunir uma fonte?

Identificar aspectos intrínsecos que levam as fontes a serem consideradas

O que leva uma fonte a ser considerada como tal ?

Alguma fonte é mais utilizadas que outra?

Quem mais procura essa fonte?

Bloco 7- Identificar indicadores de avaliação das fontes utilizados na prática

;

Em que se baseia para avaliar as informações das fontes?

Como checam os atributos conferidos às fontes?

Bloco 8 - Identificar em que atributo de qualidade a fonte mais interfere;

Em que a fonte contribui para a qualidade da informação

ANEXO IV

QUESTIONÁRIO PARA IMPRENSA

Bloco I- IDENTIFICAÇÃO e FORMAÇÃO:

Nome: Sexo: Empresa: Cargo:

Graduação: Escola: Ano conclusão: Editoria

Bloco 2 - Investigar comportamento de busca e necessidades de informação;

Quais são suas necessidades de informação?



a1) Informações que sejam de interesse do público



b1) Informações requisitadas pela editoria



c1) Informações para complementar/checar releases



d1) Informações técnicas



e1) Outras

Como busca as informações?



a2) Releases enviados pelas fontes



b2) Testemunhas dos acontecimentos



c2) Sugestões de leitores



d2) Centro de pesquisa



e2) Internet



f2) Outras

3. Como checam as informações?



a3) Cruzando várias fontes



b3) Consultando especialistas



c3) Consultando pessoas envolvidas



d3) Em centros de pesquisa



e3) Relacionando e analisando fatos



f2) Outras

Quando procura a fonte?



a4) Ao receber a pauta e ver o que tem a escrever/release



b4) Quando é procurado pela fonte/ coletivas



c4) Quando preciso de opinião de especialista em uma matéria



d4) Em assuntos de interesse comunitário



e4) Periodicamente, em busca de novidade



f4) Outras

Bloco 3 - Investigar os objetivos de produção de informação no jornalismo;

Quais os objetivos procura alcançar quando produz uma notícia?



a5) Atender interesse do público



b5) Atender necessidades do público



c5) Atender interesses do jornal



d5) Atender interesses pessoais



e5) Atender interesses definidos pela pauta e editor



f5) Atender interesses de grupos de poder (anunciantes, políticos, empresas etc)



g5) Outras

Bloco 4. Investigar os fatores que interferem na busca e produção de informação;

Que fatores influenciam a busca e produção da informação?



a6) O acontecimento



b6) Tempo



c6) Concorrência entre jornais



d6) Fontes de informação



e6) Contexto sócio econômico e cultural, estrutura de poder externa



f6) A comunidade



g6) Estrutura de poder interna, gestão e interesses do jornal



h6) Infra-estrutura/ Tecnologia



i6) Subjetividade do repórter, preparo e experiência



j6) Espaço/ layout pré-definido



k6) Outros

Bloco 5 - Identificar políticas de seleção de fontes de informação;

Qual a política de seleção para escolha de fontes?



a5) As que são definidas pela linha editorial do jornal



b5) Priorizar fontes oficiais, de grande representatividade e credibilidade pública



c5) Priorizar grandes anunciantes como fontes



e5) As mais acessíveis



f5) Não existem políticas definidas



g5) Outras

Em que se baseia para escolher as fontes?



a6) Na autoridade institucional



b6) No conhecimento das fontes



c6) As que testemunham os acontecimentos



e6) Julgamento pessoal



f6) As sugeridas pela pauta/ editor



g6) No prestígio/status ou fama da fonte



h6) Outras

Como vê a relação com a fonte?



a7) Tranqüila



b7) Conflituosa



c 7) Outras

Com qual periodicidade procuram as fontes?



a8) Diariamente



b8) Semanalmente



c8) Quinzenalmente



d8) Mensalmente



e8) Quando procurado pela fonte



f8) Outras

271

Compreender as formas de acesso às fontes;

Quais as estratégias utilizadas para acessar a fonte?



a9) Contato telefônico



b9) Correio eletrônico



c9) Entrevista pessoal agendada



d9) Entrevista pessoal, sem agendamento



e9) Em coletivas organizadas pelas fontes



f9) Outras

Como a fonte interage com a imprensa?



a10) Enviando ‘releases’



b10) Promovendo coletivas



c10) Promovendo eventos para serem cobertos pela midia



d10) Convidando para almoços



e10) Enviando mensagem no correio eletrônico



f10) Outras

Identificar e estabelecer as categorias de fontes utilizadas;

Quais as fontes mais utilizadas e por que?



a11) Fontes oficiais



b11) Instituições privadas



c11) ONGS



d11) Especialistas



e11) Agências de notícia



f11) Literatura



g11) A concorrência



h11) Testemunhas dos acontecimentos:

Existem profissionais que pesquisam todas as fontes existentes?



a12) Sim, de forma sistemática



b12) Não



c12) Usamos as mais comuns e de mais fácil acesso



d12) não, mas seria bom se tivesse



e12) Outras

Sugere uma classificação de fontes por categoria?



a13) Oficiais



b13) Públicas



c13) Anunciantes/Pagas



d13) Pessoais



f13) Outras

Bloco 6 - Identificar os atributos de qualidade

Que atributos deve reunir uma fonte?

a14) Confiabilidade

b14) Tipo de atividade/Conhecimento perito legítimo.

c14) Idoneidade/ Imparcialidade/ clareza de posicionamento

d14) Credibilidade

e14) Interesse público

g14) Legitimidade

h14) Acessibilidade (Ter mail, atender prontamente ao telefone)

i14) Tempestividade de resposta

j14) Amigabilidade

( que agilize ou facilite o acesso)

k14) Abrangência de atuação

l14) Proximidade geográfica.

m14) Linguagem

( que agilize ou facilite o acesso)

n14) Contéudo e profundidade das informações?

o14) Layout ( que agilize ou facilite o acesso)

p14) Relevância das informações para a comunidade q14) Outros

272

Identificar aspectos intrínsecos que levam as fontes a serem consideradas

O que leva uma fonte a ser considerada como tal ?



a15) Posição formal no contexto social, político e econômico/ fama/status e prestígio



b15) Conhecimento perito legitimado



c15) Testemunha de acontecimentos



d15) Outros

Alguma fonte é mais utilizadas que outra?



a16) Sim, as empresas públicas



b16) Sim, os anunciantes



c16) Sim, as que têm estratégia de acesso à imprensa



d16) Sim, as mais próximas, de acesso mais prático e barato



e16) Sim, as agências de notícia.



f16) Outras

Quem mais procura essa fonte?



a17) Concorrência. A midia em geral



b17) Estudantes



c17) População em geral



d17) Especialistas



e17) Instituições em geral



f17) Outras

Bloco 7- Identificar indicadores de avaliação das fontes utilizados na prática

;

Em que se baseia para avaliar as informações das fontes?



a18) Julgamento próprio



b18) Opinião dos colegas



c18) Opinião dos editores



d18) Histórico das fontes



e18) Cruzando com outras fontes



f18) Critérios já estabelecidos e comumente usados na redação:



g18) outras:

Como checam os atributos conferidos às fontes?

a19) Confiabilidade Histórico/Imagem/ Reputação

b19) Tipo de atividade/Conhecimento perito.

Sente preocupação da fonte com o contínuo aprimoramento de atualização? ___Sim____Não

A fonte tem conhecimento legítimo para se expressar? ___Sim ____Não

c19) Idoneidade.

Processo transparente de gestão (balanço) ___Sim ____Não

d19) Imparcialidade/ isenção. Percebem mecanismos de manipulação? ___Sim ____Não

Coletivas forçadas

Eventos programados para chamar atenção da midia

Pressão por ser anunciante do órgão de imprensa

e19) Credibilidade. As informações são corretas e ratificadas por outras fontes? ___Sim __Não

f19) Interesse público . As informações das fontes são de interesse? ___Sim __Não

g19) Legitimidade . As fontes têm autoridade institucional? ___Sim __Não

h19) Acessibilidade

As fontes são acessíveis e disponíveis ao público e à imprensa? ___Sim ___Não

Se não, por que continua sendo uma boa fonte?

A fonte é mais procurada ou procura a imprensa? ___Mais procurada ____Procura mais

Isso interfere na credibilidade?

___Sim ____Não

A fonte coloca seu acervo à disposição para consulta? ___Sim ____Não

i19) Tempestividade de resposta .Qual o tempo e constância de retorno?

___Imediato

___Retorna quase sempre a tempo de atender as necessidades

___Retorna quando quer

___Nunca retorna

j19) Amigabilidade.

A fonte é amigável?



Sim



Sim, mas requer que se instrua anteriormente para procurá-la



Sim, mas exige equipamentos ou dispêndio de dinheiro



Não



Outras

k19) Abrangência de atuação

As informações são pertinentes? ___Sim ____Não

Abrangentes? ___Sim ____Não

Agregam valor? ___Sim ____Não

A fonte atende a um tipo de informação específica ou a várias?____Específica ___Várias

l19) Proximidade geográfica. O escopo é __local ___estadual ___nacional ____internacional

m19) Linguagem.

Gosta da linguagem da fonte?

É correta e segue os padrões gramaticais

Qual o grau de redundância?

n19) Contéudo e profundidade das informações?

A informação é datada? ___Sim ____Não

O conteúdo é adequado às necessidades do público? ___Sim ____Não

Elas são precisas? ___Sim ____Não

São relevantes? Exemplifique ___Sim ____Não

O que considera relevante?

Qual a vida útil? ___Curta ____Longa

Elas são superficiais ou profundas? ___ Profundas ____ Superficiais

Ajudam o leitor a refletir sobre o assunto? ___Sim ____Não

o19) Layout. Como ela apresenta as informações prestadas? __Textos ___Informatizada __Outros

Bloco 8 - Identificar em que atributo de qualidade a fonte mais interfere;

Em que a fonte contribui para a qualidade da informação

Nível transcendente

Aspectos filosóficos e universais

Ética Seguir as normas de boa conduta e profissionalismo 20a

Contribuir para o

desenvolvimento social.

Contribuir positivamente para o exercíco da cidadania, educação, lazer

e entretenimento

20b

Ecletismo Falar de tudo 20c

Nível intrínseco

Atributos focados pelo sistema jornalístico

Confiabilidade Nível de credibilidade de conteúdo , da fonte e do meio. 20d

Precisão Exatidão, correção, relato fiel ao fato representado 20e

Validade Checagem, forma de apuração dos dados, legitimidade 20f

Imparcialidade Mostrar os fatos sob diversos ângulos 20g

Parcialidade Apresentar o fato com posicionamento político definido 20h

Atualidade Relato no ritmo de produção da informação 20i

Conteúdo rico Análises, relacionamentos com o contexto 20j

Completeza Inclusão de detalhes 20k

Pertinência Dizer respeito ao público a que se dirige 20l

Novidade Recente, inédito, um furo jornalístico 20m

Repercussão Repercutir geograficamente ou nas diversas esferas sociais 20n

Transcendência temporal

Vida útil maior 20o

Impacto Capacidade de sensibilizar a audiência

Nível contingencial

Atributos mais ligados aos usuários

Usuário/ valor percebido

Linguagem Coloquial, formal, correta, elegância de estilo 20p

Formato Eletrönico, impresso, oral, visual e microforma. Pode ser agradável,

uso de fotos, cores, diagramação etc.

20q

Relevância Ser útil ou fazer sentido para a comunidadde 20r

Interesse Despertar interesse no público 20s

Eficácia

Objetividade Relato sem inferências subjetivas, ser sintético ou analítico. 20t

Abrangência Repercutir sobre um grande espaço geográfico 20u

Redundância Repetição de informações para facilitar compreensão 20v

Outros:

ANEXO V

Ilmo(a) Sr(a)

Prezado(a) Senhor(a),

Apresento-me como estudante de doutorado em Ciência da informação da

Universidade Federal de Minas Gerais. Graduada em Comunicação Social, com

especializações

marketing

, planejamento estratégico, comunicação empresarial e

mestrado em Ciência da Informação, em que trabalhei o tema “Qualidade da informação

jornalística”, junto a leitores e jornalistas dos jornais impressos de Belo Horizonte, cuja cópia

lhe foi encaminhada via

mail

Prosseguindo os estudos, elegi no doutorado o tema a

“Participação das fontes

formais na construção e qualificação da notícia

”, cujo projeto foi aprovado em dezembro,

habilitando-me a conduzir pesquisa em campo, a ser desenvolvida em cinco órgãos de

imprensa e fontes formais da Capital mineira.

Desta forma, solicito uma entrevista com a pessoa responsável pelo relacionamento

com a imprensa.

Agradeço desde já a valorosa contribuição de V.S, colocando-me inteiramente à

disposição para eventuais esclarecimentos no endereço e telefones abaixo indicados. Tão

logo a tese seja defendida, essa Instituição receberá cópia.

Atenciosamente,

CONSUELO CHAVES JONCEW

Consuelochav[email protected]

30821042 – 97068789

ANEXO VI

Ilmo(a) Sr(a) Secretário de Redação /Editor

Prezado(a) Senhor(a),

Apresento-me como estudante de doutorado em Ciência da informação da

Universidade Federal de Minas Gerais. Graduada em Comunicação Social, com

especializações

marketing

, planejamento estratégico, comunicação empresarial, cursei

o mestrado em Ciência da Informação, trabalhando o tema “Qualidade da informação

jornalística”, junto a leitores e jornalistas dos jornais impressos de Belo Horizonte, cuja cópia

lhe foi encaminhada via

mail

Para o doutorado, escolhi estudar o tema a

“Participação das fontes formais na

construção e qualificação da notícia

”, cujo projeto foi aprovado em dezembro último,

habilitando-me a conduzir pesquisa em campo, a ser desenvolvida em alguns órgãos de

imprensa e fontes formais da Capital.

Desta forma, venho solicitar a essa conceituada Empresa permissão para

acompanhar por uma semana o trabalho do jornalismo, das 7 às 8h30min e a partir das

17h30min, em agenda a combinar. Acompanharei a sistemática de elaboração da pauta e

elegerei para entrevistar um dirigente (um editor) e um repórter (pauteiro).

Esta foi a solução mais simples e imediata encontrada para a coleta de dados. Outra

forma viável para aplicar o questionário seria a cessão de 30min em reunião geral

promovida pela chefia de redação.

Agradeço desde já a valorosa contribuição de V.S, colocando-me inteiramente à

disposição para eventuais esclarecimentos no endereço e telefones abaixo indicados. Tão

logo a tese seja defendida, esse jornal receberá cópia.

CONSUELO CHAVES JONCEW

Consuelochaves@terra.com.br

30821042 – 97068789

8 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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