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FABIANOCOUTOCORRÊADASILVA
AVALIAÇÃODEFONTESDEINFORMAÇÃONAWEB:
umestudofocadonaWikipédia
FLORIANÓPOLIS
2008
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Livros Grátis
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2
FABIANOCOUTOCORRÊADASILVA
AVALIAÇÃODEFONTESDEINFORMAÇÃONAWEB:
umestudofocadonaWikipédia
Dissertação apresentada à Banca
Examinadora do Programa de Pós-
Graduação em Ciência da Informação do
Centro de Ciências da Educação da
Universidade Federal de Santa Catarina,
como requisito parcial para obtenção do
títulodeMestreemCiênciadaInformação.
Áreadeconcentração:GestãodaInformação
Linhadepesquisa:FluxosdeInformação
Orientadora:ProfªUrsulaBlattmann,Drª.
Florianópolis
2008
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3
FichacatalográficaelaboradaporFabianoCoutoCorrêadaSilva–BibliotecárioCRB10/1453
S586a
SILVA,FabianoCoutoCorrêada.
AvaliaçãodefontesdeinformaçãonaWeb:umestudofocadonaWikipédia/Fabiano
CoutoCorrêadaSilva.–
133f.
Dissertação(MestradoemCiênciadaInformação)–ProgramadePós-GraduaçãoeCiência
daInformação,UniversidadefederaldeSantaCatarina,Florianópolis,2008.
1. Fontes de informação 2. Critérios de avaliação 3. Conteúdo, usabilidade e
funcionalidade.I.Título.
CDD-025.04
4
FABIANOCOUTOCORRÊADASILVA
AVALIAÇÃODEFONTESDEINFORMAÇÃONAWEB:umestudofocadona
Wikipédia
EstadissertaçãofoijulgadaeaprovadaparaobtençãodograudeMestreemCiênciada
InformaçãonoProgramadePós-GraduaçãoemCiênciadaInformaçãodoCentrode
CiênciasdaEducaçãodaUniversidadeFederaldeSantaCatarina,área deconcentração
GestãodaInformação,linhadepesquisaFluxosdeInformação.
Florianópolis,07deabrilde2008.
______________________________________
ProfªMiriamFigueiredoVieiradaCunha,Drª
UniversidadeFederaldeSantaCatarina
CoordenadoradoPrograma
Apresentadaàbancaexaminadoraintegradapelosprofessores
________________________________________________________________
Profª.UrsulaBlattmann,Drª Prof.AngelFreddyGodoyViera
,Dr.
UniversidadeFederaldeSantaCatarinaUniversidadeFederaldeSantaCatarina
Orientadora Examinador
__________________________ __________________________________
ProfªGiselaEggertSteindel,Drª Prof.RaimundoNonatoMacedodosSantos,Dr.
UniversidadedoEstadodeSantaCatarina UniversidadeFederaldeSantaCatarina
ExaminadoraExaminador
5
No conto "a biblioteca de Babel", Borges imagina uma série indefinida de
galeriashexagonais:umuniversoquaseinfinitodelivros.Umabibliotecatotal,
umconjuntodetextosquecompõemumaarquiteturailimitadadepalavras.A
utopia do texto absoluto, envolvente, inspirou as grandes empresas
enciclopedistas da história; e hoje parece projetar-se no mundo virtual da
Internet. O que é a Wikipédia, senão um enorme tecido de palavras,
constantementereproduzindo-se,aparecendoedesaparecendo?Aintençãode
construir um catálogo de tudo o que existe; uma confraria mundial de
buscadoresdoconhecimento.
6
AGRADECIMENTOS
Arealizaçãodestetrabalhofoiumdesafiocompensador,quetornou-sepossíveldevidoao
apoiodealgumaspessoasquecontribuíramdiretaouindiretamenteparasuaconcretização.
Porisso,meussincerosagradecimentospara:
Minhaorientadora,Profa.Dra.UrsulaBlattmann,portermeacolhidoeoferecidoestímulo
paratrabalharcomumtemaaindapoucoexploradonocampodaCiênciadaInformação.
Pelaamizadeecompanheirismo.Porcompartilharseuconhecimentoeoseuentusiasmo
emtodasasetapasdodesenvolvimentodestetrabalho.
AosprofessoresdoProgramadePós-graduaçãoemCiênciadaInformaçãodaUFSC,pelos
ensinamentosquepossibilitaramomeucrescimentoacadêmicoepessoal.Àsecretáriado
PGCIN,pelaamizadeeajudanasquestõesburocráticasaolongodessesanos.
Aoscolegasdomestrado,queoportunizarammomentosdecooperaçãoparaaprendermos
juntos.Oaprendizadoeamizadeestendeu-separaalémdasparedesdasaladeaula.
Àminhamãe,RosaLoiracíCorrêadaSilva,peloincentivoededicaçãonosmomentosmais
difíceiseporestarsemprepresentenascomemorações.
Aomeupai,MoisésCoutodaSilva,queotenhocomoumexemplodeluta,persistênciae
caráter.
Aomeuirmão,RodrigoCoutoCorrêadaSilva,queofereceumuitassugestões,exemplose
críticasfundamentaisàelaboraçãoeofocodemeutema.
Àquelacomquemeutenhopassadomomentosincríveisaoseulado:minhadoceMaria
GabryelleDantasRocha.
ÀCoordenaçãodeAperfeiçoamentodePessoaldeEnsinoSuperior(CAPES)pelabolsade
estudos.
Á Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC), por ter permitido o meu afastamento
temporárioduranteocursodemestrado.
AoscolegaseamigosdaUNISCqueacompanharamaminhajornada,emespecialaos
colaboradoresJorcenitaAlvesVieira,LúciaHelenaCardoso,InaraMoraesdossantoseao
amigoMarcilioBagatin.
Atodosagradeço,profundamente,ededicooresultadodestetrabalho.
7
Imagineaworldinwhicheverysinglepersonontheplanetisgiven
freeaccesstothesumofallhumanknowledge.That’swhatwe're
doing.
-JimmyWales,fundadordaWikipédia
8
SILVA, Fabiano Couto Corrêa da. Avaliação de fontes de informação na Web: um
estudo focado na Wikipédia. 2008. 133 f. Dissertação (Mestrado em Ciência da
Informação)-UniversidadeFederaldeSantaCatarina,2008.
RESUMO
Aevoluçãodawebtrouxeacriaçãodeespaçoscadavezmaisinterativos,possibilitando
queosusuáriosmodifiquemoconteúdoexistenteecriemnovosambienteshipertextuais;
surgindosistemasabertosdeacordocomoconceitodaweb2.0,comoossistemaswiki.
Entreasferramentaswikiexistentes,aWikipédiaémuitopopular,sendoumaenciclopédia
virtualquereúnemilharesdeusuáriosquerealizamaconstruçãohipertextualcolaborativa
detextosemtodasasáreasdoconhecimento.Apremissacentraldestadissertaçãoéque,
sendoaInternetumpoderosoinstrumentotecnológicoparaadisseminaçãoeoacessoàs
informações,iniciativascomoodesenvolvimentodefontesdeinformaçãobaseadasnouso
desistemaswikiapresentamcapacidadeilimitadadecrescimentocolaborativo.Paramedir
suaqualidadecomofontedeinformação,avalia-seaenciclopédiaon-lineWikipédiapor
meiodetrêscritérios:conteúdo,usabilidadeefuncionalidade.Comoferramentadeanálise,
foram utilizados três formulários de coleta de dados, atribuindo-se conceitos a cada
dimensãoparaavaliarseugraudeaprovação.Osresultadosapontamospontosfortese
fracosdaenciclopédia;asnotasbaixasatribuídasàformadeapresentaçãodoconteúdo,
atualização e manutenção do conteúdo e equilíbrio nasnotas referentes à usabilidade e
funcionalidade.
Palavras-chave:Wikis.Web2.0.Wikipédia.Avaliação.Critériosdequalidade.Critérios
deavaliação.Fontesdeinformação.
9
SILVA, Fabiano Couto Corrêa da. Avaliação de fontes de informação na Web: um
estudo focado na Wikipédia. 2008. 133 f. Dissertação (Mestrado em Ciência da
Informação)-UniversidadeFederaldeSantaCatarina,2008.
ABSTRACT
Thewebevolutionhasbroughtthecreationofmoreandmoreinteractivespaces,allowing
the users to modify the existent content and create new hypertextual enviroments;
appearingopensystemsinagreementwiththeconceptoftheweb2.0suchasthewiki
systems.AmongtheexistentwikitoolstheWikipedia,whichisavirtualencyclopedia,isa
verypopularonethatgathersthousandsofuserswhomakethecollaborativehypertextual
buildingoftextsinallareasoftheknowledge.Thecentralpremiseofthisdissertationis
that,oncetheInternetisapowerfultechnologicalinstrumentforthespreadandtheacessto
theinformation,initiativesasthedevelopmentofinformationsourcesbasedontheusethe
use of wiki systems present limitless capacity of collaborative growth. To measure its
qualityasinformationsourcetheon-lineencyclopediaWikipediaisevaluatedbasedofthe
criteriaadoptedinhisresearchinthreedimensions:content,usabilityandfunctionality.
Threedatacollectionformswereusedasanalysistool,beingattributedconceptstoeach
dimensioninordertoevaluateitsapprovaldegree.Theresultspointtheencyclopedia’s
strongandweakpoints.Thelowgradeswereattributedtothecontentpresentationform,
contentupdatingandmaintenanceandabalanceinthegradesregardingtotheusabilityand
functionality.
Keywords: Wiki. Web 2.0. Wikipedia. Evaluation. Quality criteria. Evaluation criteria.
Informationsources.
10
SILVA, Fabiano Couto Corrêa da. Avaliação de fontes de informação na Web: um
estudo focado na Wikipédia. 2008. 133 f. Dissertação (Mestrado em Ciência da
Informação)-UniversidadeFederaldeSantaCatarina,2008.
RESUMEN
La evolución de la web trajo la creación de espacios cada vez más interactivos,
posibilitandoquelosusuariosmodifiquenelcontenidoexistenteycreennuevosambientes
hipertextuales;sistemasabiertosqueaparecendeacuerdoconelconceptodelaweb2.0,
comolossistemaswiki.Entreelwikiexistentedelasherramientas,elWikipédiaesmuy
popular,siendounaenciclopediavirtualquejuntamildelosusuariosquellevanatravésde
laconstrucciónhipertextualdelcolaborativadetextosentodaslasáreasdelconocimiento.
Lapremisacentraldeestedissertaçãoesque,elserelInternetalinstrumentotecnológico
degranalcanceparaladifusiónyelaccesoalainformación,iniciativascomoeldesarrollo
delasfuentesdelainformaciónbasadasenelusodelwikidelossistemaspresentala
capacidadilimitadadelcrecimientodelcolaborativo.Paramedirsucalidadcomofuentede
información, se evalúa en base de la enciclopedia Wikipédia adaptando los criterios:
contenido,utilidadyfuncionalidad.Comoherramientadelanálisis,tresformasderecogida
dedatoshabíansidoutilizadas,atribuyéndoselosconceptosacadadimensiónparaevaluar
su grado de aprobación. Los resultados señalan los puntos fuertes y débiles de la
enciclopedia; las notas bajasatribuidas ala forma depresentación del contenido, de la
actualización y del mantenimiento del contenido y del equilibrio en referir notas a la
utilidadyalafuncionalidad.
Palabrasclave:Wikis.Web2.0.Wikipédia.Evaluación.Criteriosdelacalidad.Criterios
delaevaluación.Fuentesdelainformación.
11
LISTADEQUADROS
Quadro1-Comunicaçãoformaleinformal.....................................................................26
Quadro2-Fontesdeinformaçãoformais.........................................................................29
Quadro3–Autoreseconceitosdefontesdeinformação..................................................30
Quadro4-Cronologiadatecnologiahipertexto.................................................................44
Quadro5-Principaisferramentasquerepresentamaevoluçãodaweb............................61
Quadro6–ComparaçãoentreaenciclopédiaBritânicaeaEncarta..................................78
Quadro7-RankingdossitesmaisvisitadosnaInternet...................................................80
Quadro8–
Parâmetrosiniciaisaseremavaliadosparacadaumadasdimensõespropostas
..87
Quadro9–VerbetesavaliadosnaWikipédia..................................................................88
Quadro10-
Adequaçõesnosformuláriosdecoletadedadosapósarealizaçãodopré-teste..
90
Quadro11-Avaliaçãodosverbetes..................................................................................93
12
LISTADEFIGURAS
Figura1-Mapa–Fontesdeinformação.............................................................................33
Figura2–PortalmultilíngüedaWikipédia.....................................................................40
Figura3–Memex..............................................................................................................43
Figura4-TelainicialdoMediaWikicriadaparatestepeloautor.....................................56
Figura5-AscaracterísticasdaWeb2.0.............................................................................61
13
LISTADEGRÁFICOS
Gráfico1-PorcentagemdetráfegonaWikipédia.............................................................78
Gráfico2-Médiaacumuladaporverbetesobreavaliaçãodadimensãoconteúdo...........93
14
LISTADESIGLAS
GNU–GnuNotisUnix
GPL-GeneralPublicLicense
HTML-HyperTextMarkupLanguage
IBM-InternationalBusinessMachines
INL-InstitutoNacionaldoLivro
MEMEX–MemoryExtension
15
SUMÁRIO
1INTRODUÇÃO..............................................................................................................18
1.1PROBLEMADEPESQUISA.....................................................................................20
1.2Justificativas..................................................................................................................21
1.2.1Justificativassociais....................................................................................................21
1.2.2Justificativascientíficas..............................................................................................21
1.2.3Justificativaspessoais..................................................................................................23
1.3OBJETIVOS.................................................................................................................23
1.3.1Geral............................................................................................................................23
1.3.2Específicos..................................................................................................................23
1.4Estruturadadissertação.................................................................................................24
2BASESTEÓRICASDAPESQUISA.............................................................................26
2.1Fontesdeinformação.....................................................................................................25
2.1.2Representaçãodasfontesdeinformaçãoemummapaconceitual............................33
2.2Asenciclopédias.............................................................................................................36
2.2.1Características............................................................................................................36
2.2.2Evoluçãodasenciclopédias.......................................................................................38
2.3Aescritahipertextual.....................................................................................................44
2.4Aredeinterativa............................................................................................................49
2.5Softwarelivre................................................................................................................51
2.6Aferramentawiki..........................................................................................................52
2.6.1Mediawiki...................................................................................................................57
2.6.1.2Criaçãoeediçãodetextosehipertextos.................................................................58
2.6.1.3Alterandoconteúdos................................................................................................58
2.6.1.4Estruturaeambientedenavegação.........................................................................59
16
2.6.2Wikiseoconectivismo..............................................................................................59
2.6.3Asinterfacesdosistemawiki.....................................................................................61
2.6.4Aauto-organizaçãodosistemaWiki.........................................................................64
2.6.5Hierarquizaçãodasinformações................................................................................67
2.7AcolaboraçãocomofatordeproduçãonaWikipédia..................................................69
2.8Confiabilidade................................................................................................................73
2.9AlgunsmarcosnaevoluçãodaWikipédia....................................................................76
2.9.1EstatísticassobreaWikipédia....................................................................................77
3METODOLOGIA.........................................................................................................82
3.1Critériosparaavaliarenciclopédiason-line..................................................................81
3.2Delimitaçãodoproblema..............................................................................................85
3.3Tipodepesquisa............................................................................................................85
3.4InstrumentosdeColetadeDados..................................................................................87
3.5Composiçãodaamostra................................................................................................88
3.6Pré-testedomodelodeavaliação..................................................................................90
4APRESENTAÇÃOEDISCUSSÃODOSRESULTADOS........................................91
4.1Avaliaçãodadimensãoconteúdo..................................................................................91
4.2Avaliaçãodadimensãousabilidade..............................................................................94
4.3Avaliaçãodadimensãousabilidade............................................................................100
4.4Discussãodosresultados.............................................................................................104
4.4.1Conteúdo................................................................................................................104
4.4.2Usabilidade..............................................................................................................105
17
4.4.3Funcionalidade........................................................................................................105
5CONCLUSÕESDAPESQUISA.................................................................................107
5.1Conclusões..................................................................................................................107
5.2Sugestões.....................................................................................................................108
REFERÊNCIAS..............................................................................................................110
APÊNDICEA–Check-listàspáginasdaWikipédia......................................................129
AvaliaçãodadimensãoConteúdo.....................................................................................130
AvaliaçãodadimensãoUsabilidade.................................................................................131
AvaliaçãodadimensãoFuncionalidade............................................................................133
APÊNDICEB-PáginailustrativadaWikipédia…………...………………....………..134
18
1INTRODUÇÃO
A existência de uma organização social denominada Sociedade da Informação
coloca a Internet como a principal responsável pelas mudanças na forma de acesso,
obtenção, organização e uso das informações para produção e disseminação de
conhecimentosdiversos.
Conforme Lévy (2000), este cenário proporciona a existência de uma Internet
colaborativa,equecaminhaparaacriaçãodeumainteligênciacoletiva.Seupensamento
nosconduzareflexãodequeaInternetéumcanalpeloqualfluiumagrandequantidadede
práticas sociais, culturais, políticas e econômicas. Um espaço interativo, de trocas, de
criaçãoegeração,alémdearmazenamentodeinformações,tornando-seumaferramentade
colaboraçãoentreosparticipantes.
Nestes espaços de publicação livre, o hipertexto mudou a forma de leitura em
funçãodesuacaracterísticanão-linear.Passa-seaterumcanalquepossibilitaauniãode
conceitos e pensamentos por meio de um espaço virtual com inúmeras associações
possíveis.IstoéoqueLévy(1993)denominoucomoumconjuntodenósinterligadospor
conexões,equeapenastemsignificadoquandocompreendidospeloobservador.Osnós
podem ser palavras, imagens, páginas e uma infinidade de interconexões virtuais
semelhantesaopensamentohumano.Landow(1992)descreveaexistênciadestesnóscomo
elos e os denomina como um texto composto de pedaços e os elos eletrônicos que os
conectamentresi.
OsnósapontadosporLévy(1993)eoselosdescritosporLandow(1992),sãooque
se chama de links ou hiperlinks. Na Internet, os endereços eletrônicos podem ser
compreendidoscomonósdaredeeoslinkspodemdirecionarparapáginasdomesmosite
oudeoutroendereço,possibilitandooavançodaleituradeformaaleatória.
Barbrook(2001)apontaqueodesenvolvimentodaInternetsomenteseriapossível
casofosseconstruídadeformacoletiva,descrevendoquefoiissomesmooqueaconteceu
19
através dos espaços coletivos de escrita hipertextual. Um exemplo que já está bastante
disseminado na Internet é a Wikipédia (www.wikipedia.org), uma enciclopédia
multidisciplinarexistentedesde15dejaneirode2001equeorganiza3,5milhõesdeartigos
emaisde720milhõesdepalavrasem205idiomasedialetos.Criadapelaorganizaçãosem
fins lucrativos Wikimedia Foundation (http://wikimediafoundation.org), a Wikipédia
permite aos usuários colaborarem para o enriquecimento do seu conteúdo através da
participaçãocoletiva.
DentreosdiversosmeiosdecomunicaçãoquesurgiramnaInternetaolongodos
anos,estaenciclopédiaéumdosmaisrecentesnoqueserefereaosespaçosinterativos
abertos,comoporexemplo,osblogs,chats,e-mail,entreoutros.AssimcomoaWikipédia,
apareceramdiversastecnologiassociaisatravésdousodosistemaWiki,comooShopWiki
(guiadecompras),oWikitravel(sobreviagens),oBrasilWiki(jornalon-lineparticipativo
emqueorepórtertambéméleitor),dentreoutrasferramentasemqueosusuáriospodem
pesquisareinteragirpostandonovosconteúdos.Estesrecursosemergentessãopossíveis
devido a uma nova concepção de Internet que está sendo cada vez mais divulgada e
assimiladapornovosusuários,chamadaWeb2.0ouWebsocial.
No livro The Cathedral and the Bazaar, Raymond (1998) compara dois estilos
opostosdedesenvolvimentodesoftware:omodelo“catedral”,utilizadopelamaiorpartedo
mundocomercial,eomodelo“bazar”,porexemplo,noLinux.AanalogiafeitaaCatedrale
aoBazarrefere-seaomododeorganização.Umacatedralfuncionadeformahierarquizada
e conservadora enquanto o bazar não tem uma organização formal e possui tendências
voluntárias.NométodoBazarodesenvolvimentoéfeitousandoferramentasdaInternet
paraacomunicação,comoe-mail,chats,dentreoutros.Sinteticamente,oautordescreve
queomodelodedesenvolvimentodeprogramasatravésdaWeb,utilizandoacolaboração
on-line, é extremamente poderoso, com estratégias distintas, e quebrando velhos
paradigmasdodesenvolvimentotradicional.
Análogo a esse estilo de programação utilizando o potencial colaborativo da
Internet,existeaWikipédia,queéavaliadanestadissertaçãocomofontedeinformaçãoon-
line.Oestudopropostoaquiéavaliarestaenciclopédiaon-linecombasenametodologiade
20
Vilella(2003),adaptando61doscritériosadotadosemsuapesquisa,agrupadosemtreze
parâmetrosdistribuídosemtrêsdimensões:conteúdo,usabilidadeefuncionalidade.
Apresentedissertaçãovisatratardacaptação,produçãoedifusãodainformação
baseadaemmeiostecnológicos,abordandoasquestõesrelativasaoconhecimentoqueestão
subjacentesàtecnologia.Portantoaosaspectosepistemológicosdatecnologia,aplicando
critériosdeanálisesobreconstruçãohipertextualcolaborativa.
Parte-sedeumaapresentação–deformamuitosintética–deumasériedeconceitos
queconvergemparaumadefiniçãodawebnoseuestágioatual.Emseguida,levanta-se
algumasquestõessobreaescritahipertextualcolaborativa,ondeosnovosambientessão
organizadosbasicamentepelosex-usuários,agoracolaboradores.Areflexãosobrequaisas
mudançasestãoocorrendonocampodeestudosdaCiênciadaInformação,antescentrada
emsistemasdeinformaçãosimples,comosquaisexistemferramentasparalidar(web1.0),
paraumnovobemmaiscomplexo,centradonogerenciamentodepessoas(web2.0).Por
fim, apresenta-se os resultados da avaliação da Wikipédia e a discussão dos resultados
obtidos.
1.1Problemadapesquisa
Parte-sedopressupostodequeoacessoàinserçãodenovostextoseamodificação
dasinformaçõesjáexistentesnaWikipédiaéabertoaopúblico,semrestriçõesquantoao
nível de conhecimentos específicos para colaboração. O seu desenvolvimento e a
manutençãodaqualidadedosregistrosestãodiretamenterelacionadosàformacomose
estruturamasconexõesentreosusuáriosquemodificamoseuconteúdo.
Refere-se,portanto,aumsistemacomumformatoflexívelequeédependentedas
contribuições dos autores para atualizar e aumentar a sua qualidade e capacidade de
coberturasobreoconhecimentoemtodasasáreas.Diantedestascaracterísticas,ecombase
na percepção empírica do crescimento dos verbetes da Wikipédia, avalia-se a estrutura
destaenciclopédiacomofontesdeinformação.
21
Devido a abrangência dos recursos do sistema de funcionamento da Wikipédia
(MediaWiki), é necessário restringir este estudo na investigação das possibilidades de
interaçãodos usuários na construção hipertextual colaborativa através do sistema Wiki.
Este procedimento tornará possível a adequação do questionário à realidade de uma
plataformaabertacomoaWikipédia.Paraisso,sedescreveránarevisãodeliteraturaum
panoramadosprincípiosqueregemasuafilosofiaeaspossibilidadesdeauto-organização
dasinformaçõeshipertextuaisemwikis.
1.2Justificativas
A pesquisa sobre o tema contribuirá para as pesquisas no campo da Ciênciada
Informaçãosobreconstruçãohipertextualcolaborativa.Elatemcomofocoprincipalavaliar
aestruturadaWikipédiaeapresentarumsuporteteóricocapazdeservircomoinstrumento
deinvestigaçãoparaoutrospesquisadorescominteressenaspossibilidadesdeusodewikis
enaavaliaçãodaWikipédiacomofontedeinformação.
1.2.1Justificativassociais
Ousodewikistemseexpandidorapidamente,sendousadocomoformadereunir
informaçõesrelevantesparaosusuáriosquebuscamutilizá-locomofontedereferênciae
comoumrecursodinâmicoparaconstruçãocoletivadoconhecimento.Tudoissoapoiado
emumaestruturavirtualquecriaascondiçõesnecessáriasparataluso.
Este trabalho avalia o conteúdo, usabilidade e a funcionalidade da Wikipédia,
demonstrandoaqualidadedesteinstrumentoqueéumdosmaispopularesdaInternet.
1.2.2Justificativascientíficas
NaSociedadedaInformação,atecnologiatemocupadoumpapeldedestaque.Elaé
parte essencial da cultura intelectual contemporânea. Pode-se afirmar que a cultura
22
societáriatantolocalquantoglobalconstitui-sedeumsistema,noqual,aocontrárioda
simplesnoçãodeconjunto,cadacomponenteatuasobreosdemais(BUNGE,2004).
Nestesistema,afilosofiaeatecnologiaconstituem-seemáreahíbridas,interagindo
forteeamplamenteemtodasasáreas,aocontráriodasdemais.Emparticular,ainteração
datecnologiacomafilosofiadá-sequandoseperguntaqualaorigem,agênese,ouo“ser”
datecnologia(dimensãoontológica);quandosequestionaaqualconhecimentorefere-seà
tecnologia(dimensõesepistemológicas);ou,finalmentesedesejainquirirsobreosefeitos
delanoambientenatural/social,dopontodevistaético(dimensãoaxiológica).
Os aspectos acima levaram ao alargamento dos mercados (pela diminuição das
distânciasnosentidoamplo)eaoacirramentodaconcorrênciaempresarial.Oquejáera
umacaracterísticadosistemacapitalista-ainovaçãoeobsolescênciaprogramadacomo
mecanismos de solução das crises - a partir de reestruturaçãoindustrial dos anos 1990
passouasero“modusoperandi”dosistemaeconômico.Ditodeoutromodo,exasperou-se
a concorrência por mercados de mais alto nível de renda através dos mecanismos de
inovação de produto. De outro lado, a concorrência em produtos padronizados
(commodities)deusogeneralizado,dá-sepormeiodeinovaçãodeprocessosprodutivos
(comoproduzir).Atecnologia,no mercado globaltransfigura-see recebea designação
específicade inovação tecnológica.Deste modo a tecnologia, entendida comoinovação
tecnológicatemumforteefeitonotecidoculturaldenossassociedades,incluindodiversos
setores,eentreelesestáofocodestetrabalho:aavaliaçãodaestruturadaWikipédia,sendo
umadasprincipaisfontesdeinformaçãoon-line,noqueserefereàsenciclopédiasvirtuais.
Apresentepesquisaprocuraabordarasquestõesrelativasaosaspectosqueestão
subjacentesàtecnologia,conformedemonstradonaestruturadoquestionáriodeavaliação.
Portantoaosaspectosepistemológicosdatecnologia,aplicandocritériosdequalidadepara
avaliarumafontedeinformaçãoon-line.
1.2.3Justificativaspessoais
Estadissertaçãoestáinseridaemumprocessodedesenvolvimentodepercepçõese
questionamentos adquiridos por meio de leituras sobre o uso da web como ferramenta
23
pedagógica.AanálisedaspublicaçõesdisponíveisnaáreadaCiênciadaInformaçãomostra
queadiscussãosobreaevoluçãodawebparaumawebsocial(ouWeb2.0)ébastante
limitadaecarecedepesquisassobreoatualpanoramaeaspossibilidadesdeusodestaweb
interativaqueestásendodesenvolvida.Pesquisasdestegêneropoderiamserutilizadaspara
mensurar a evolução e apontar tendências deste novo formato da web como fonte de
informaçãoemdiferentessegmentos.
Assim,ajustificativapessoalparaescolhadotemaresidenoesforçodoautorpara
contribuir com as pesquisas no campo da Ciência da Informação sobre fontes de
informação que utilizam a escrita hipertextual colaborativa e que correntemente se
encontram espalhadas na literatura interdisciplinar de outras áreas como a Ciência da
ComputaçãoeEngenhariadaComputação.
1.3Objetivos
Osobjetivos,tantoogeralcomoosespecíficosnorteiamabasedestapesquisaeo
focoestáemapresentá-loscomodelimitaçãodeestudo.
1.3.1Geral
Avaliaraqualidadedaenciclopédiaon-lineWikipédiacomofontedeinformação.
1.3.2Específicos
a)
Analisar a literatura sobre sistemas wiki, colocando em evidência suas
características,objetivosedefinição;
b)
Apresentarpossibilidadesdeinteraçãoproporcionadaspelosistemawikiea
suacontribuiçãocomoinstrumentodepesquisaon-line;
c)
Avaliar a Wikipédia sobre três dimensões: conteúdo, usabilidade e
funcionalidade.
24
1.4Estruturadadissertação
Apresentedissertaçãoestáestruturadaemseiscapítulos:noprimeirocapítulosão
efetuadas algumas considerações gerais sobre o papel da tecnologia na Sociedade da
Informaçãoeaemergênciadawebparaumanovafasededesenvolvimentocolaborativo.
Tambémestádescritoasjustificativasdapesquisa,amotivaçãoparainvestigaraWikipédia
deumaformageral,eemparticularaimportânciadeumapesquisasobreaqualidadeda
escritahipertextualcolaborativadisponívelnesteportal.Nestecapítulo,sãoanalisadosos
objetivosdapesquisaeofocodainvestigação.
Nosegundocapítuloapresentam-seasbasesteóricasdestetrabalho:tiposdefontes
deinformação,históriadasenciclopédias,dohipertexto,conceitodesoftwarelivreewikis.
Oterceirocapítuloabordaametodologiaquefoiutilizadanestapesquisaedescreve
o instrumento de coleta de dados utilizado para avaliar a Wikipédia e o pré-teste dos
critériosdeavaliação.
Noquartocapítulosãoapresentadososresultadosobtidoscombasenametodologia
definidanocapítuloanterior.Emseguida,osresultadossãodiscutidosdeacordocomos
critériosdeavaliaçãoestabelecidos.
No quinto capítulo, são apresentadas as conclusões deste trabalho e exposto
contribuições que esta dissertação pode fornecer para o desenvolvimento de trabalhos
futuros,bemcomosugestõesparanovaspesquisas.
25
2BASESTEÓRICASDAPESQUISA
Estecapítulotemporobjetivoapresentarumarevisãoteóricanoquedizrespeito
aos conceitos e tipos de fontes de informação, história das enciclopédias, hipertexto,
softwarelivreesistemaswiki,caracterizadosportemasconvergentesparaapresentaçãoe
avaliaçãodaWikipédia.
2.1Fontesdeinformação
Compartilharconhecimento, estaé abasedoensinoemtodasas épocas,povos,
religiõesemeiosdetransmissãoquesefizerampossíveis.DatradiçãooralàGutenberge
deleàInternet.
Tendoessavisão,reconhece-seanecessidadedenovossaberesedescobre-seque
muitostinhamasmesmasdúvidaseoutros,asrespostas.Porém,oquesefaziaerausaro
conhecimentoadquiridoparaumapequenaparceladasociedade,restringindooacessoà
informação para poucos privilegiados. Gutenberg compreendeu a necessidade de
compartilhar o conhecimento e trouxe a popularização do livro impresso. Se antes as
pessoascomunsnãotinhamacessoàinformaçãoeaoconhecimento,aprensadeGutenberg
oportunizouaexpansãodonúmerodeleitores.
Nalongatrajetóriadoregistrotextual,asmudançasnasuaformadeapresentação,
desdeorolodepergaminhoatéomeioeletrônico,ocasionaramumavançonaformade
acessoebuscadainformação.
Para Chartier (1999, p. 71), “a obra não é jamais a mesma quando inscrita em
formas distintas, ela carrega a cada vez, um outro significado”. Dessa forma, Chartier
(1999)compreendequeumtextopodesetornardiferenciadoaoserdisseminadoatravésde
diferentesfluxos,eapercepçãodosentidodeumtextoparaoleitorpodeserdiferentedo
sentido criado pelo seu autor. Ou seja, a interação entre o texto e o leitor pode ser
diretamenteinfluenciadapelosuportetextual,conformepoderáserverificadomaisadiante
naanálisesobreaestruturadosistemawiki.
26
DeacordocomLévy(2000,p.15),naculturaoral“asmensagensdiscursivassão
semprerecebidasnomesmocontextoemquesãoproduzidas,masapósosurgimentoda
escrita, os textos se separam do contexto vivo em que foram criados“. Esta definição,
quando comparada ao contexto e suporte que carrega uma determinada informação
contradizasuposiçãodequeainformaçãoveiculadaemdiferentesformatoseambientes
informacionaiséamesma,comoédemonstradonaobradeBurke(2003).
Juntocomarevoluçãosobreoformatodotexto-doimpressoaohipertexto-os
periódicosetodootipodepropagaçãodoconhecimentoatravésdaInternettrouxeramuma
novaformadepensarabuscadeinformações.DeacordocomBurke(2003),operíodo
compreendido entre 1450 e 1750, época em que ocorreu o surgimento da imprensa
tipográficaeapublicaçãodaprimeiraenciclopédianaFrança,verifica-seaexistênciade
uma perspectiva de continuidade da explosão informacional, originada pela prensa de
Gutenberg e continuada pelo surgimento de novos veículos de comunicação no mundo
contemporâneo.
De acordo com o ODLIS, Dicionário On-line de Biblioteconomia e Ciência da
InformaçãoReitz(2004),a“Informaçãoéumdadoapresentadodeformacompreensível
paraleituraecomumcontextoatribuídoaoseuusoeindicaaidéiaqueumamensagem
específica é informativa ou não dependendo da percepção subjetiva da pessoa que a
recebe”.Assim,otermoinformaçãodeveserusadonumcontextomuitoamplo,quevai
alémdoseuusocotidianopelasociedade,comoacessoaoconhecimentosobreeventose
objetos, não se limitando a dados coletados. Para que esses dados se transformem em
informações,énecessárioquesejamorganizadosdeformaquesetornemúteis(SILVA,
2005,p.18).
Drucker (1998, p. 47) definiu informação como “dados dotados de relevância e
propósito”. Davenport (2001) complementando, acrescenta que o homem transforma o
dadoeminformação,poisainformaçãoexigeanáliseequemdotaosdadosderelevância
sãoossereshumanos.Vistacomoumelementodesentido,ainformaçãoéumsignificado
transmitido a um ser consciente por meio de uma mensagem inscrita em um suporte
espacial-temporal:impresso,sinalelétrico,ondasonora,etc.(LECOADIC,2004,p.4).
SegundoBraga(1995,p.3)citandoShannon(1949),“ainformaçãonãodependedeuma
27
instituiçãofísicaoudeumsuportematerial,masdeumemissor,umreceptor,umcanal–
umprocessodecomunicação–epodeserquantificada.”
Conforme Tomaél e Valentim (2004), a informação científica e tecnológica se
disseminava,atépoucotempo,apenasatravésdeunidadesespecializadas.Atualmente,uma
amplavariedadedasfontesestádisponívelemmeioseletrônicoscomoaInternet.Silvae
Tomaél(2004)apontamque,aomesmotempoemqueaInternetpossibilitaoacessoauma
variedadedeinformações,tambémexpandeouniversoondepodemosnosperder.Percebe-
seapossibilidadedeacessoproporcionadapelaInternetatravésdediversasferramentasde
busca,sejaembasesdedados,buscadoreseletrônicosouatravésdeserviçoson-linede
levantamentobibliográfico.
Desse modo, a informação acessível como conhecimento científico flui por
diferentestiposdedocumentoseprecisatransitaratravésdecanaisformaisouinformais.
Comunicaçãoformal Comunicaçãoinformal
Pública Privada
Informação armazenada de forma permanente,
recuperável
Informaçãonão-armazenada,não-recuperável
Informaçãorelativamentevelha Informaçãorecente
Informaçãocomprovada Informaçãonão-comprovada
Disseminaçãouniforme Direçãodofluxoescolhidapeloprodutor
Redundânciamoderada Redundânciaàsvezesmuitoimportante
Ausênciadeinteraçãodireta Interaçãodireta
Quadro1:Comunicaçãoformaleinformal
Fonte:LECOADIC,Yves-François.Aciênciadainformação.2.ed.Brasilia:BriquetdeLemos,2004.
Os cientistas obtêm informações por meio de canais de comunicação científica
formais,periódicosdaárea,deacordocomsuaslinhasdepesquisa,einformais,atravésde
cartas, telefonemas, encontros e reuniões científicas, congressos, redes de informação,
correioeletrônico,dentreoutros.
Araújo(1979,p.81)apontacaracterísticasdacomunicaçãoinformal,aqualpossui:
28
fácil acesso, resposta imediata; conduz informação sobrepesquisas em
andamento ou até em estágio de idéia; fertilização cruzada entre
pesquisadores; evita duplicação de esforços desnecessários; feedback
instantâneo,minimizandoruídoepermitindocríticaconstrutiva;orientada
para o usuário, minimiza barreiras de comunicação (jargão); permite
traduçãoeficazdosresultadosdapesquisaparaocontextoeterminologia
daqueles que possam aplicá-los; dissemina informação que, de modo
geral,nãoseriaencontradanoscanaisformais,ex:dadossobretrabalho
emfasepilotoedadossobreesforçosquenãotenhamtidosucesso;requer
poucoesforçoebaixogastodetempo;disseminaidéiasaindaemestágio
embrionário.
Mueller(2000)ressaltaqueoscanaisinformaissãogeralmenteutilizadosnoinício
deumapesquisa,ouseja,oprópriopesquisadorescolhe,sendoqueainformaçãoveiculada
érecenteedestinadaapúblicosrestritos,tendooacessolimitado.
Garvey(1979,p.125)observaumadefiniçãobastanteamplaparaacomunicação
formal:
a informação é caracteristicamente de domínio amplo, dirigida a
audiências mais universais, transmitida dentro das regras e padrões de
apresentaçãodedocumentos,eoseufluxoélivreeirrestrito.Oregistro
desta informação é feito por veículos de divulgação especializados. O
principalcanalutilizadoparatransmitirainformaçãonestedomínioéo
“artigo de periódico”. Outros canais são, por exemplo, os livros, os
relatórios,asmonografiaseaspré-publicações(pré-prints).
ParaMeadows(1999),ascomunicaçõesformais,comolivroseperiódicos,têmuma
existênciaduradouraedependembasicamentedavisão.Dessaforma,oautorobservaa
necessidadedeumaboaestruturadoveículodecomunicaçãoatravésdalegibilidadedo
texto.Destaca,ainda,queamaiorpartedainformaçãofaladaéinformal.Poroutrolado,a
comunicaçãoformalencontra-sedisponívelporlongosperíodosdetempoparaumpúblico
amplo.
29
Emciência,ainformaçãosuscitaadescoberta.Abuscadeinformaçãoeoacessoa
elalevamautilizaçãodefontesquecirculamdemaneirainformalouformal.Asfontes
informais,comoopróprionomediz,dispensamaformalidadedeseuregistro.Elassão
representadaseexemplificadasatravésdecontatospessoais,cartas,comunicaçõesoraise
mensagens eletrônicas e também pelos “colégios invisíveis”, que caracterizam a
comunicação informal entre pares de uma mesma área da ciência. Já as fontes de
informação formais, são as “que confirmam qualquer conhecimento que permitam ser
incluídasnumadeterminadacompilaçãobibliográfica.”(CUNHA,2001,p.8).
Asfontesdeinformaçãoformaistiveramporlongotemposuaexibiçãoemformato
impresso,taiscomoemdicionários,enciclopédias,manuais,livros,catálogos,periódicos,
relatórios,teses,dissertações,normastécnicasentreoutros.Comoavançodastecnologias
queseinstalavameseaperfeiçoavamrapidamentenomeioacadêmico-científicopode-se
observaramigraçãodesseformatoimpressoparaoformatomultimídia.Deacordocom
Mendel, Simon e Delyra (1997), apud Silva e Tomaél (2004, p. 14) a informação em
formatomultimídiaéa“comunicaçãodainformaçãopormúltiplosmeios:‘textos,imagens,
sons,filmes,animações,cheiros,sabores,diversascaracterísticasdetectadaspelotatoetc’.”
Com a evolução dos suportes que carregam a informação, os pesquisadores encontram
agorameiosdetransmitirsuaspesquisasemtemporealatravésdaweb,fatoqueantesera
inviávelatravésdosmeiostradicionais(impresso).
Asfontesdeinformaçãoformaisestãodivididasentrefontesprimárias,secundárias
eterciárias.OsautoresCunha(2001),Souza(2001),Mueller(2000),Christóvão(1979)as
apresentamdemaneiradistinta.Acompanha-senoquadroabaixosuasdefinições,assim
como suas descrições enquanto tipos documentais. Em alguns momentos elas parecem
pertenceraomesmogrupodedivisão,emoutrosganhamcaracterísticaqueasfazemmigrar
aoutrogrupodeclassificação:
30
Autores
Fontes
Cunha
(ciênciae
tecnologia)
Souza
(fontesde
informaçãona
universidade)
Mueller
(comunicação
científica)
Christóvão
(comunicação
informal,
comunicação
formal)
P
R
I
M
Á
R
I
A
S
Novas
informações ou
novas
interpretações
de idéias e/ou
fatos
acontecidos.
(congressos e
conferências,
legislações,
nomesemarcas,
normastécnicas,
patentes,
periódicos,
projetos e
pesquisas em
andamento,
relatórios
técnicos teses e
dissertações,
traduções).
Documentos que
trazemainformação
final procurada [...]
para aprofundar o
conhecimentodeum
problema ou
encontrar
contribuições
produzidas e
publicadas por
outros
pesquisadores.
(livros temáticos,
artigoscientíficosou
técnicos, relatórios
técnicos, trabalhos
apresentados em
congressos,
dissertações eteses,
patentes, normas
técnicas, literatura
comercial,
legislação).
Produzidos com a
interferência direta
do autor da
pesquisa [...]
registram
informações que
estão sendo
lançadas, no
momento da
publicação, no
corpo do
conhecimento
científico e
tecnológico.
(relatóriostécnicos,
trabalhos
apresentados em
congressos, teses e
dissertações,
patentes, normas
técnicas e o artigo
científico.).
Apresentam
informação
seguraecompleta
sobre
determinado
assunto e que
possibilita um
maior
aprofundamento.
(relatórios,livros,
trabalhos
apresentados em
eventos, artigos
de periódicos,
normas técnicas,
patentes, teses e
dissertações).
S
E
C
U
N
D
Á
R
I
A
S
Contém
informações
sobre
documentos
primários [...]
guiam o leitor
paraeles.(bases
de dados,
bancos de
dados,
bibliografias,
biografias,
catálogos de
bibliotecas,
dicionários,
livros, manuais,
internet[...]).
Significam uma via
deaproximaçãocom
a temática que se
deseja explorar.
(enciclopédias,
dicionários,
manuais,revisõesde
literatura, fontes
estatísticas,tratados,
livros-texto,
anuários).
Apresentam a
informação filtrada
e organizada de
acordo com um
arranjo definido,
dependendodesua
finalidade.
(enciclopédias,
dicionários,
manuais, tabelas,
revisões da
literatura, tratados,
certas monografias
e livros-texto,
anuárioseoutras).
Visam facilitar o
usoeconsultade
determinada
informação que,
neste caso, é
apenas
superficial.
(enciclopédias,
dicionários,
manuais, tabelas,
revisões de
literatura,
tratados, fontes
estatísticas,
anuários, entre
outros).
31
T
E
R
C
I
Á
R
I
A
S
São
sinalizadores de
localização ou
indicadores
sobre os
documentos
primários e
secundários.
(bibliografiasde
bibliografia,
bibliotecas,
centros de
informação e
diretórios).
Formam uma
categoriaqueexerce
a função de
indicadora, tanto da
produção
bibliográfica em
forma de
documentos
primáriosquantoem
forma de
documentos
secundários [...] sua
existência é auxiliar
o pesquisador a
encontrar o dado, o
documentomaisútil
a seu trabalho.
(bibliografias,
abstracts, cadastros,
digestos, cadastros
de produtos e
serviçoes, catálogos
coletivos, guias da
literatura,
bibliografias de
bibliografias,
periódicos de
indexação e
resumos,diretórios).
Têm a função de
guiarousuáriopara
as fontes primárias
e secundárias.
(bibliografias, os
serviços de
indexação e
resumos, os
catálogoscoletivos,
os guias de
literatura, os
diretórioseoutras).
São aquelas que
remetemeguiam
ousuárioparaas
fontesprimáriase
secundárias.
(bibliografias,
catálogos,
índices, guias,
diretórios, base
de dados, entre
outros).
Quadro2:Fontesdeinformaçãoformaiseinformais
Fonte:Adaptaçãodoautorcombasenarevisãodeliteratura.
Observa-se que o livro é o material informacional com maior variedade na
classificaçãodostiposdocumentais,sendoapresentadocomo“livros”,“livrostemáticos”e
“livros-texto”. Cabe mostrarasdefinições encontradaspara livro-textoe livro temático.
Souza(2001,p.23)define“livro-texto”como“umdocumentoquearrolaoconhecimento
maisrelevantedocampodequetrata.”Oautorcolocaaindaqueestedocumentofornece
informação analisando “o conhecimento existente no seu campo a partir da literatura
produzida.” Esta é a descrição da monografia, documento científico produzido por
especialistas que acompanham o desenvolvimento da fundamentação teórica de um
assunto. “Livro temático”é um documento que apresenta seu conteúdo versando sobre
temascaracterizadoresdeumaobraartísticaouliterária.
Na revisão de literatura, os conceitos perpassam as limitações das fontes de
informaçãoinformaisàsfontesformais,conformedemonstradonoquadroaseguir:
32
Autor Conceito
HARROD´s...,1995(traduçãolivre) 1)Qualquerdocumentoqueforneçaaosusuários
debibliotecasoudeserviçosdeinformação,a
informaçãobuscada.
2)Qualquerdocumentoqueforneçainformação
reproduzidaemoutrodocumento.
3)Odadoouregistrofornecidoporumabusca
informal.
KEENAN,1996(traduçãolivre) Guiaparaliteraturaerecursodereferêncianuma
áreadeassuntoespecifica.
MANUAL...1997apudARRUDA;CHAGAS,
2002
Asfontesdeinformaçãodesignamtodosostipos
demeios(suportes)queconteminformações
suscetíveisdeseremcomunicados.
STEVENSON,1997(traduçãolivre) Qualquerlivro,documento,basededadosou
pessoaqueforneçainformação.
CUNHA,2001 Comooconceitodefontedeinformação[...]pode
abranger manuscritos e publicações impressas,
alémdeobjetos,comoamostrasminerais,obrasde
arteoupeçasmuseológicas,[...].
FERREIRA,2004 Qualquerpessoa,documento,organismoou
instituiçãoquetransmiteinformações[...]
REIS,2005
Todos os tipos de meios (suportes) que contém
informaçõessuscetíveisdeseremcomunicadas.
ARAÚJO,2006
Qualquerdocumento,dadoouregistroqueforneça
aos usuários de bibliotecas ou de serviços de
informação,informaçõesquepossamseracessadas
pararesponderacertasnecessidades.Asfontesde
informação podem ser classificadas em fontes
primárias,secundáriaseterciárias.
MEDEIROS,2006
Fontepelaqualseobtémainformaçãodesejada.
BUENO,2007
Envolveosmaisdiversostiposdemateriais,que,
analisados, confirmem conhecimento e façam
partedeumacompilaçãobibliográfica.
Quadro3–Autoreseconceitosdefontesdeinformação.
Fonte:adaptaçãodoautorcombasenarevisãodeliteratura.
2.1.2Representaçãodasfontesdeinformaçãoemummapaconceitual
Os significados construídos hierarquicamente através de mapas conceituais,
representam uma ordenação de conceitos que são distribuídos de acordo com o
aprofundamento da compreensão e das conexões estabelecidas pelo seu criador,
obedecendo a um conhecimento pré-estabelecido, ou com o intuito de criar um novo
modelodecompreensãosobredeterminadoassunto.
O mapeamento do conhecimento será amparado por uma linguagem comum,
contemplandoosdiferentescamposdeconhecimento,queapenaspormeiodousodeum
33
vocabulário controlado pode-se garantir o uso consciente de termos e classificação de
informaçõesjuntoasdiferentesdimensõesdoconhecimento.
Existemmuitasdefiniçõessobreasaplicaçõesdeummapaconceitual.ParaMoreira
e
Buchweitz(1987, p.10), são“representações gráficasdeuma estruturadeconhecimento
demonstradahierarquicamente,apresentandoformaerepresentaçãocondizentescomamaneira
comoosconceitossãorelacionados,diferenciadoseorganizados”.
Atécnicausualdesubdividirclassesemsubclassesatravésdemapasconceituais
em forma de árvore é a mesma técnica utilizada por Ranganathan (1985) para criar
subgrupospeloprocessodecategorizaçãoemsuateoriadaanálisefacetada.Todoconceito,
emqualquernívelnahierarquia,terásempreumnívelmaisgeral.As relaçõesentreos
conceitos no mapa conceitual representam as preposições, que constituem unidades
semânticasporligardoisoumaisconceitos.(LIMA,2004,p.136).
Utilizandoacaracterísticacognitivaproporcionadapelousodemapasconceituais,
atravésdousodosoftwareCMapTools(http://cmap.ihmc.us),foirealizadoum modelo
representativo para a tipologia, conceitos, características e canais de comunicação das
fontesdeinformação.
34
Figura1:Mapa-Fontesdeinformação
Fonte:Elaboradopeloautor
35
2.2Asenciclopédias
Segundo o ODLIS, Dicionário On-line de Biblioteconomia e Ciência da
Informação, Reitz (2004) define a enciclopédia como sendo um livro ou um conjunto
numeradodelivrosquereúneinformaçõessobreumavariedadedetópicosdeformadireta
eresumida,normalmenteorganizadoalfabeticamenteouorganizadodeoutramaneira.
Descreve ainda que no formato apresentado pelas enciclopédias podem ser
organizadas com ou sem ilustrações e com uma lista de referências para uma leitura
adicional. Os verbetes e o texto são revisados periodicamente, podendo ser uma
enciclopédiadeassuntosgeraisouespecializada.
2.2.1Característicasdasenciclopédias
Emboraofereçaadefiniçãodeumverbete,odicionáriopodedeixaroleitorsem
compreenderosentidoouosignificadodeumtermoecomootermoserelacionacomum
campo mais amplo do conhecimento. O dicionário descreve apenas o significado das
palavras,fornecendoumaanáliselimitada.
Para lidar com essas necessidades, a enciclopédia trata cada assunto mais
profundamente e transmite o conhecimento acumulado em determinado assunto ou
disciplina,dadooesforçototaldeumtrabalhoparticular.Nogeral,aenciclopédiainclui
muitos mapas e ilustrações, bibliografia e estatísticas. Historicamente, ambos,
enciclopédias e dicionários, têm sido pesquisados e escritos por especialistas com boa
fundamentaçãoteórica.
DeacordocomHouaiss(1995),existemquatroelementosprincipaisquedefinem
umaenciclopédia:suamatéria,seuescopo,seumétododeorganizaçãoeseumétodode
produção.
1) As enciclopédias podem ser gerais, contendo artigos em tópicos para cada
campo (exemplos: Enciclopédia Britânica e a Mirador). Normalmente as
36
enciclopédiasgeraiscontêmguiasdecomolocalizarumavariedadedecoisas
(atlas/localizador geográfico). Elas também podem especializar-se em um
campoparticular(porexemplo,umaenciclopédiademedicina,defilosofiaou
direito). Há também as enciclopédias que cobrem uma ampla variedade de
tópicos desde uma perspectiva nacional, étnica ou particular (por exemplo,
EnciclopédiaJudaicaeEnciclopédiaBrasileira)
2) O escopo enciclopédico visa transmitir o conhecimento acumulado para o
domíniodoassunto.Ostrabalhosvariamdesdeaamplitudedomaterialatéa
profundidadedadiscussão,dependendodoalvo.
3) Alguns métodos sistemáticos de organização são essenciais para fazer uma
enciclopédiaserutilizadacomotrabalhodereferência.Existemdoismétodos
paraorganizarenciclopédiasimpressas:oalfabético(consisteemumnúmerode
artigos separados, organizados em ordem alfabética), ou organização por
categorias hierárquicas. A flexibilidade dos meios eletrônicos, no entanto,
permitem novas possibilidades para múltiplos métodos de organização do
mesmoconteúdo.Alémdisso,oferecemcapacidadeinimaginávelparaabusca,
indexaçãoereferênciascruzadas(conexões/links).
4) Àmedidaqueasmídiaseletrônicasevoluíram,houveumefeitocrescentena
coleção,verificação,nosumárioenaapresentaçãodainformaçãodetodosos
tipos. Projetos como a Wikipédia são exemplos de novas formas de
enciclopédia,ondearecuperaçãodainformaçãosetornamaissimples.
Alguns trabalhos intitulados "dicionários" são mais similares às enciclopédias,
especialmenteaquelesinteressadosemumcampoparticular,taiscomooDictionaryofthe
MiddleAgeseoDictionaryofAmericanNavalFightingShips.
37
2.2.2Evoluçãodasenciclopédias
Aidéiadereuniroconhecimentomundialemumúnicoartefato,porséculos,foi
umavisãodifícildecompreender.Muitosescritoresdaantigüidade(taiscomoAristóteles)
tentaramescreverdeformaabrangentesobretodooconhecimentohumano.Kall(2007,on-
line)dizqueumdosmaissignificantesdessesenciclopedistasfoiPliny“theElder”,que
escreveu Naturalis Historia, uma descrição em 37 volumes do mundo natural,
extremamentepopularnaEuropaocidental.
DeacordocomCampello(2005),hácercadedoisséculossurgiuoatualconceitode
enciclopédiacomorecursoeducativoquepossuiafunçãodeservircomosuporteouponto
departidaparaaaprendizagemsobreumdeterminadoassunto.
A primeira enciclopédia cristã foi Cassiodorus' Institutiones a qual inspirou St.
Isidore of Seville’s Etymologiae, que se transformou na enciclopédia mais influente da
idademédia(COSTA,1980,p.2800).
Já as primeiras compilações muçulmanas do conhecimento na idade média,
incluíramtrabalhosabrangentes,queatualmentesechamademétodocientífico,método
histórico e citação. Trabalhos notáveis incluem a Abu Bakr al-Razi (enciclopédia da
ciência)eIbnSina(enciclopédiamédica),quefoiumtrabalhodereferênciapadrãopor
séculos. Também são notáveis os trabalhos da história universal (ou da sociologia) de
Asharites,al-Tabri,al-Masudi,BrethrenofSincerity’sEncyclopedia,IbnRustah,al-Athire
Ibn Khaldun. Esses estudiosos tiveram uma influência incalculável nos métodos de
pesquisaeediçãodevidoàpráticaislâmicadoisnad(umacorrentedenarradoresdeuma
tradição, onde cada narrador menciona as suas fontes, até que a corrente termine nos
companheirosqueouvirameaprenderam),queenfatizoufidelidadeaosregistrosescritos,
verificandofonteseinvestigaçõescéticas(GARSCHAGEN,2001,p.393).
A Chamber’s Cyclopaedia, a Universal Dictionary of Arts and Sciences, a
Encyclopédie,aEncyclopaediaBritannicaeaConversations-Lexikonforamasprimeiras
enciclopédias impressas a tomarem a forma como as enciclopédias são atualmente
elaboradas, com um escopo detalhado sobre cada tópico, discutido profundamente e
organizadodeformaacessívelesistemática(CIVITA,1988,p.2091).
38
O termo enciclopédia foi criado pelos humanistas do século XV, os quais
interpretarammilcópiasdostextosdePlinyedeQuintilian,eadaptaramasduaspalavras
gregas“enkuklios”e“paideia”emuma.
Omédicoefilósofoinglês,ThomasBrowne,empregouespecificamenteapalavra
encyclopaedia em 1646 na ‘introdução ao leitor’ para descrever seu Pseudodoxia
EpidemicaouErrosGrosseiros,umasériederefutaçõesdeerroscomunsdoseuséculo.
Browne estruturou sua enciclopédia embasando-se na época do Renascimento, então
chamadode‘escaladacriação’,oqualatingeumaescadahierárquicaatravésdosmundos
mineral,vegetal,animal,serhumano,planetárioecosmológico.OcompêndiodeBrowne
terminou com cinco edições, cada uma revisada e melhorada, e a última edição foi
publicadaem1672.OPseudodoxiaEpidemicafoiadquiridopormuitosleitoreseuropeus
beminformadosdurantetodooséculoXVIIeXVIII,oqualfoitraduzidoparaosidiomas
francês,holandês,alemãoelatim(CIVITA,1988,p.2093).
JohnHarrislevaocréditopelaintroduçãodoformatoalfabéticoem1704comseu
inglêsLexicontechnicum.Organizadoalfabeticamente,procurouexplicarnãomeramente
ostermosusadosnasartesenasciências,masnasarteseciênciasporelasmesmas.Isaac
Newtoncontribuiuquandopublicouseutrabalhosobrequímicanosegundovolumeem
1710.Harrisconsiderouessetrabalhocomoumdicionário;otrabalhoéumdosprimeiros
dicionáriostécnicosemqualqueridioma.
EphraimChamberspublicousuaCyclopaediaem1728.Incluiuumamploescopo
de assuntos, usando uma disposição alfabética, contando com muitos colaborados
diferenteseincluindoainovaçãodefazerreferênciacruzada(conexões/links)paraoutras
seções dentro dos artigos. Chambers foi referenciado como o “pai” da enciclopédia
modernaporestestrabalhos(GARSCHAGEN,2001,p.396).
A tradução francesa do trabalho de Chambers inspirou a Encyclopédie, talvez a
enciclopédiamaisfamosa,notávelporseuescopo,qualidadedealgumascontribuiçõese
seu impacto político e cultural nos anos que propiciaram a revolução francesa. A
EncyclopédiefoieditadaporJeanleRondd'AlemberteporDenisDiderot,publicadaem
17 volumes de artigos, entre os anos de 1751 a 1765, e 11 volumes de ilustrações,
publicadosde1762a1772.Cincovolumesdematerialsuplementareumíndicededois
39
volumes, supervisionados por outros editores, foram publicados de 1776 a 1780 por
CharlesJosephPanckoucke.
A Encyclopédie inspirou a respeitada Encyclopaedia Britannica, que teve um
começomodestonaEscócia:aprimeiraedição,publicadaentre1768e1771,teveapenas
trêsvolumesterminadosàspressas:A-B,C-L,eM-Z;comumtotalde2.391páginas.Em
1797, quando a terceira edição foi terminada, tinha sido expandida a 18 volumes que
continhamumagamadetópicos,comartigoscontribuídosporváriasautoridadesemseus
assuntos(GARSCHAGEN,2001,p.398).
NoiníciodoséculoXIX,surgiuaenciclopédiapublicadanoReinoUnido,Europae
América. Na Inglaterra a Rees’s Cyclopaedia (1802-1819) continha uma quantidade
enorme de informação sobre as revoluções industriais e científicas da época. Uma
característicadessaspublicaçõeseramasilustraçõesdealtaqualidadefeitaspordesenhistas
comoWilsonLowryeJohnFareyJr.
AEncyclopaediaBritannicaapareceuemváriasediçõesdurantetodooséculo,eo
crescimentodaeducaçãopopularedosinstitutosmecânicoslideraramatravésdaSociedade
paraaDifusãodoConhecimentoÚtil(SocietyfortheDiffusionofUsefulKnowledge)a
produçãodaPennyCyclopaedia,publicadasemanalmente,comoumjornal.
NoiníciodoséculoXX,aEncyclopaediaBritannicaalcançousuadécimaprimeira
edição, e enciclopédias com baixo custo, tais como a Harmsworth’s Encyclopaedia e
Everyman’sEncyclopaedia,eramcomuns(COSTA,1980,p.2804).
Nas décadas de cinqüenta e sessenta surgiram nos Estados Unidos diversas
enciclopédias populares grandes, vendidas freqüentemente em fascículos. Os mais
conhecidoseramWorldBookeFunkandWagnalls.
NasegundametadedoséculoXXsurgiuapublicaçãodediversasenciclopédiasque
eram notáveis por sintetizarem importantes assuntos em campos específicos,
freqüentementeatravésdetrabalhosnovosderenomadospesquisadores.Taisenciclopédias
incluíram a The Encyclopedia of Philosophy (enciclopédia da filosofia), primeiramente
publicada em 1967 e agora em sua segunda edição), a série Elsevier’s Handbooks In
Economics(COSTA,1980,p.2809).
40
NofinaldoséculoXX,asenciclopédiaserampublicadasemCD-ROMparaouso
emcomputadorespessoais.AMicrosoft’sEncartafoiummarco,porquenãotevenenhuma
versãoimpressa.Osartigosforamcomplementadoscomarquivosdeáudioevídeo,bem
como inúmeras imagens de alta qualidade. Enciclopédias similares eram publicadas
tambémon-lineedisponibilizadasatravésdeassinatura.
Enciclopédias tradicionais são escritas por um número de escritores, geralmente
pessoascomgrauacadêmico,masanaturezainterativadaInternetpermitiuacriaçãode
projetoscolaborativos,taiscomoNupedia,Everything2,OpenSiteeaWikipédia,alguns
dos quais permitem qualquer pessoa adicionar ou melhorar o conteúdo de determinado
assunto.Atéjaneirode2007,somentenaversãoemportuguêsa Wikipédiajáproduziu
maisde240.000verbetesepossuiversõesem205idiomas,comconteúdolicenciadosoba
licençalivreGNUFreeDocumentationLicense(licençaparadocumentosetextoslivres
publicadapelaFreeSoftwareFoundation).ÉinspiradanaGNUGeneralPublicLicense,da
mesmaentidade,queéumalicençalivreparasoftware.AGNUFDL
1
permitequetextos,
apresentaçõeseconteúdodepáginasnawebsejamdistribuídosereaproveitados,mantendo,
porém,algunsdireitosautoraisesempermitirqueessainformaçãosejausadademaneira
indevida.Alicençanãopermite,porexemplo,queotextosejaapoderadoporoutrapessoa,
ouquesejamimpostossobreelerestriçõesqueimpeçamqueelesejadistribuídodamesma
maneiraquefoiadquirido.
1
GNUGeneralPublicLicense(LicençaPúblicaGeral),GNUGPLousimplesmenteGPL,éadesignaçãoda
licençaparasoftwarelivreidealizadaporRichardStallmannofinaldadécadade1980,noâmbitodoprojeto
GNUdaFreeSoftwareFoundation.AGPLéalicençacommaiorutilizaçãoporpartedeprojetosdesoftware
livre.
41
Figura2–PortalmultilíngüedaWikipédia
Fonte:Disponívelem:<http://www.wikipedia.org>.Acessoem:30ago.2007.
Nas enciclopédias modernas, para dar espaço aos assuntos mais atuais, algumas
informações de valor histórico regularmente têm sido descartadas, ao menos antes do
adventodeenciclopédiasdigitais.Alémdisso,asopiniõesepontosdevistadeumageração
particularpodemserobservadosnaescritadeenciclopédiasmaisantigas.Porestasrazões,
as enciclopédias antigas são fontes úteis de informação histórica, especialmente para
registrodemudançasnaciênciaenatecnologia.
Aestruturahierárquicadaenciclopédiaestáadaptadaaumformatodigital,parauso
emcomputadoresoudeformaon-line,etodasasprincipaisenciclopédiasimpressasforam
alteradasparaesteformatonofinaldoséculo20.Aspublicaçõesemmídia,tipicamenteem
CD-ROM têm a vantagem serem produzidas a preço mais baixo e de serem portáteis.
42
Também,podemincluirmídiasquesãoimpossíveisarmazenarnoformatoimpresso,tal
comoanimações,áudioevídeo.OsHyperlinksentreitensrelacionadosconceitualmente
também é um benefício significativo. As enciclopédias on-line, como a Wikipédia,
oferecemavantagemadicionaldeserem(potencialmente)dinâmicas:novasinformações
podemserapresentadasquaseimediatamente(melhorqueesperaropróximolançamento
em formato estático como uma publicação em mídia ou papel). Muitas enciclopédias
impressaspublicaramvolumessuplementaresanuaisparaatualizareventosentreedições,
comoumasoluçãoparcialaoproblemadepermaneceratualizado.
A informação em uma enciclopédia impressa necessita de alguma estrutura
hierárquica.Ométodoutilizadobuscaapresentarainformaçãoemordemalfabéticapelo
título do verbete. Entretanto, com o advento dos formatos eletrônicos dinâmicos, uma
estruturapré-determinadaédesnecessária.Todavia,amaioriadasenciclopédiaseletrônicas
aindaofereceumagamadeestratégiasdeorganizaçãoparaosartigos,comopeloassunto
daáreaoualfabeticamente.
O CD-ROM e as enciclopédias disponibilizadas na Internet oferecem também
melhorcapacidadeeopçõesdepesquisaqueasversõesimpressas.Enquantoasversões
impressasdependemdeíndicesparaauxiliarnapesquisadeassuntos,asversõesacessíveis
pelocomputadorpermitempesquisarporqualquerpalavra-chavedentrodotextodoartigo.
De acordo com Campello (2005), as enciclopédias produzidas no Brasil são
traduções e adaptações de outras obras estrangeiras. Algumas tentativas ocorreram na
elaboraçãodeumaenciclopédianacional,que"retratassearealidadedopontodevistado
país"(CAMPELLO,2005,p.18),comoaEnciclopédiabrasileira,doInstitutoNacionaldo
Livro(INL),masaobraficouapenasnaletra“A”,jáqueoINLperdeuorestantedasobras
originais.
Comaproduçãodeenciclopédiasinformatizadasalgunsprodutosisoladostêmsido
lançados, porém sem poder serem considerados como trabalhos enciclopédicos (Ex.:
Enciclopédia básica universal e Enciclopédia digital, além das editadas pela Globo
Multimídia em CD-ROM: História do mundo e Enciclopédia geográfica). Segundo
Campello(2005,p.18),“atéhojeopaísnãocontacomumaenciclopédianacional”.
Algunsexemplosdeenciclopédiasemlínguaportuguesa:
43
·"Enciclopédiaedicionáriointernacional"(1936)Ed.Jackson,20v.
·"EnciclopédiaBrasileiraMérito"(1959),Ed.Jackson,20v.
·"EnciclopédiaDeltaLarousse"(1960),Ed.Delta
·"GrandeEnciclopédiaDeltaLarousse"(1977),Ed.Delta,15v.(coord.AntonioHouaiss)
·"EnciclopédiaDeltaUniversal"(1980),Ed.Delta,15v.
·"EnciclopédiaDeltaJúnior"(1985),Ed.Delta,12v.
·"Barsa"(1964),EncyclopaediaBritannicadoBrasil,
·"EnciclopédiaMiradorInternacional"(1976),EncyclopaediaBritannicadoBrasil,20v.
(coord.AntonioHouaiss)
·EnciclopédiadoSéculoXX"(1972),Ed.JoséOlympio[traduçãode"Hutchinson'sNew
20thCenturyEncyclopedia")
·"EnciclopédiaAbril","EnciclopédiaConhecer"-EditoraAbril,produzidasemfascículos.
·"NovaBarsa"(1997)-fusãodaBarsaeMirador,gravadaemCD-ROM
2.3Aescritahipertextual
Nocapítuloanterior,descrevemosaevoluçãodasenciclopédias,desdeosurgimento
atéaemergênciadonovoformatodeleituraproporcionadopelohipertexto.Nestecapítulo,
faremosumrelatodosurgimentodohipertexto,configurandonovasformasdesocialização
do conhecimentoe o que mais adianteabordaremos como a possibilidade de um novo
formatoparaacolaboraçãoemrede.
Em 1945, Vannevar Bush havia criado as bases para a possibilidade de um
hipertextocooperativoemseuartigointitulado“Aswemaythink”,quandopropôsacriação
doMemex (MemoryExtension). Este artigofoi de sumaimportância,por, entreoutras
razões, chamar a atenção para o fato de que a criação do Memex representava que a
44
“diferençadeprocedimentoexigiaumamudançadeparadigma,umamudançadamaneira
deprocessar,relacionaremesmoconceberasinformações.”(SANTOS,2002,p.1).
O Memex tratava-sede um mecanismo ligadoeletronicamente que possibilitaria
seguirreferênciasatravésdeconexõesparaoutrostrabalhosreferenciados,permitindoao
usuárioabrireguardardocumentosassociativamente.Esteprojetoficouconhecidocomoa
precursoradaidéiadehipertexto,emboranãotenhasidorealizado.
Figura3:Memex
Fonte:Bush(1945)
Bush (1945) entendia que a mente humana funciona através de associações,
formandoumateiaedesenhandotrilhas.Partindodeumaidéia,amenteprocuraodado
seguinte, que é apresentado pela associação de idéias assimiladas pelo cérebro. Dessa
forma,quandoBushpropôscriaroMemex,percebeuqueohomemnãopoderiacopiar
artificialmenteoprocessomental,masdeveriautilizá-locomoinspiração.“NoMemexa
consultaerafeitaapartirdeelosassociativos,assimousuáriopoderiaconstruirseutrajeto
deleituradeacordocomseuinteresse”(LEÃO,1999,p.19).
Bush(1945,p.4)descreveque“OMemexéumdispositivomecâniconoqualo
indivíduoarmazenaosseuslivros,registrosecomunicações,demaneiraaquepossamser
consultadosde umaforma extremamenterápida e flexível, constituindo umsuplemento
preciosodasuamemória."Eacrescenta:"Oprocessodeunirdoisartigosjuntoséacoisa
maisimportante."
45
DeacordocomLandow(1992),Bushpropõeemseuartigooconceitodeblocosde
textounidoscomelos,eintroduzostermosconexão,elos,trajetosetramacomoformade
descreversuanovapercepçãodatextualidade.
No entanto, o termo hipertexto tem origem em 1965, quando Theodor Holm
Nelson
2
teorizouumsistemadebasesdedadoschamadoXanadu.Nestesistema,Nelson
propôsaconstruçãocoletivadaescrita,ondeoslinksseriamconstruídoscoletivamentenão
sóporprogramadores,mastambémpelosusuários.SegundoLandow(1992),aexpressão
cunhadaporNelsonserefereaumatecnologiainformáticaradicalmentenova,aomesmo
temposendoummododeediçãodetextoeletrônicoondeapossibilidadedeinteratividade
setornariaalgoconcretopormeiodacooperaçãoentreosusuários.Assim,Landow(1992)
descrevequeoprojetoXanadueraumaincorporaçãodopensamentolibertáriodosanos
sessenta,sendoumaferramentaqueproporcionaria“umaliteraturanovaelibertadoracom
explanações alternativas de modo que qualquer um pudesse escolher o caminho [...]”
(NELSONapudLANDOW,1992,p.170).
Porfim,em1990TimBerners-LeepropôsacriaçãodaWorldWideWeb(WWW),
umarededecomputadoresquepassariaafornecerinformaçõesemformadehipermídia
(vídeos, sons, hipertextos, imagens, etc.). Desde então, as possibilidades de construção
hipertextualcooperativaatravésdaInternetnãoparamdecrescer,eentreelasdestaca-seo
sistemawiki.
Noquadroabaixoépossívelverificaraevoluçãodohipertexto,desdeacriaçãodo
MemexporBushem1945atéosurgimentodosistemawikiem1995.
Ano
Sistema Autor Evento
1945
MEMEX VannevarBush
Publica "As We may think", onde é
apresentado o Memex, um dispositivo
analógi
co baseado em microfichas que
permitem o armazenamento de grandes
quantidades de informação, permitindo
queoleitorestabeleçaconexõesentreos
textos.
1965
XANADU TedNelson
Inventouotermo“hypertext”aodefiniro
sistemaXanadú
1967
HypertextEditi
ngSystem
AndyvanDameoutros
Primeiro sistema hipertexto em
2
NormalmentecitadocomoTedNelson
46
(HES) investigadoresdalaBrown
University
funcionamento.Utilizaohipertextoparaa
educação:
o projeto permitia aos
estudantes conectarem textos e navegar
dentro da estrutura hipertextual
da
faculdade.
1968
oNLineSystem(NLS)
DouglasEngelbart(Stanford
University)
Sistema de hipertexto com manipulação
diretamedianteousodomouse.
1968
HypertextEditingSystem
(HES)
TedNelsoneAndyvanDam
(BrownUniversity)
Sistemadegestãodehipertextos
1969
FileRetrievalandEditing
System(FRESS)
BrownUniversity Sistemadegestãodehipertextos
1972
Zog CarnegieMellonUniversity
Desenvolvimentodosistemadegestãode
hipertextos
1978
AspenMovieMap AndrewLippman(MIT)
Primeiro sistem
a hipermídia
emfuncionamento
1980
Enquire-Within-Upon-
Everything
TimBernersLeedelCERN
Programaquepermiteconectarlinks.
1981
TedNelson
Publica"LiteraryMachines",obraemque
resumeeconceitualizaosistemaXanadú.
1981
KnowledgeManagement
System(KMS)
KnowledgeSystems Sistemadegestãodehipertexto.
1983
TheInteractive
EncyclopediaSystem
(TIES).HyperTies.
BenSchneidermandela.
UniversidaddeMaryland.
Começaodesenvolvimentodossistemas
comerciaisdegestãodehipertexto.
1984
NoteCard XeroxParc
OslaboratóriosdaXeroxdesenvolvemo
softwareNotecards.
1985
Intermídia
Yankelovichetal.(Brown
University)
Conjuntodeaplicaçõeshipertextuaisque
incluem editor de textos, editor gráfico,
visor de imagens, visor 3D, editor de
animaçõeseeditordevídeo.
1986
GUIDE OWLInternational.
Primeiro produto para autoria de
hiperdocumentosparaMacintosh,umano
depoisparaMS-DOS
1987
HyperCard AppleComputer,Inc.
Programa criado pela Apple para que o
usuário médio fosse também u
m
programador.
1987
Hypertext'87 UniversityofNorthCarolina
Primeira conferencia sobre o tratamento
da tecnologia hipertexto promovida pela
ACM
1989
Storyspace JayDavidBolter Sistemaparaautoríadehipertextos
1991
WorldWideWeb TimBerners-Lee,CERN
Rede computadores na Internet
que
fornece informaç
ão em forma de
hipermídia
, como vídeos, sons,
hipertextosefiguras.
47
1993
Mosaic MarcAndreesenyNCSA PrimeironavegadorgráficoparaaWWW
1994
Navigator Nestcape
Apresentação
da versão beta do
navegador“Navigator”
1995
Explorer Microsoft
Primeiraversãodonavegador“Explorer”
edosistemaoperacional“Windows95”
1995
Wiki WardCunningham
Autor do primeiro Wiki disponibilizado
naweb
em1995, chamado de “Portland
PatternRepository”.
Quadro4-Cronologiadatecnologiahipertexto
Fonte:adaptaçãodoautorcombasenarevisãodeliteratura.
Atravésdoquadroacima,podemosobservarqueohipertextonãosurgiujuntocom
aInternet.Mascomosurgimentodawebfoipossívelcriarligaçõesdeformailimitada,
possibilitandoaaberturadeespaçosinterativos,ondeasligaçõesqueanteserampuramente
mentaisganhassemumadimensãocapazdetransitarinformaçõesinterconectadasdeforma
semprecedentes.
O hipertexto, tal como conhecemos hoje através da web, converteu-se em um
espaçosocial,capazdedarsuporteeformaraSociedadedaInformação,configurandoum
universodesaberesondeacapacidadedetransmissãodeinformaçõesaspiraumatotalidade
sempreemabertoeemconstantecrescimento,possibilitandomúltiplasassociações.Nesse
sentido,Holanda(2007,on-line),apontaque“oqueparecenotávelnapráticadohipertexto
éomodoenciclopédico:tudooquefavorece,facilitaefecundaaleitura:oslinksalargamo
processodeleituraspossíveis”.Eacrescenta:“Hipertexto:jánãoseiquempensoutaltexto
– importaagora queele me façapensar,criar. Avirtualidade do textonutre, mais que
apenas minha memória, minha inteligência. Hipertexto é uma sinergia rápida das
inteligências.Umaformaubiquitáriadetrocasculturais.Hominescência”.
Pombo(2007,on-line)descrevequeaformacomoainformaçãoeoconhecimento
sãoorganizadosna web,com poder deintegrar um conjuntode subsistemasvariadoe
potencialmente ilimitado “é a potenciação última da idéia de enciclopédia”– conceito
semelhante a idéia de reunir o conhecimento humano através da participação coletiva
propostopelaWikipédia.Napesquisaemquedescrevecomoseriaessa“enciclopédiado
futuro”,Pomboapresentaastransformaçõesdasenciclopédiasapartirdasegundametade
48
doséculoXX,atendênciaparaaadoçãodeummodelotemático(queestánabasetantoda
EncyclopaediaUniversaliscomodaEnciclopédiaEinaudi,edoqualseaproximaaprópria
Encyclopaedia Britannica, a partir da sua 15ª edição, em 1973-74) e a introdução da
enciclopédiaeletrônica.
2.4Aredeinterativa
As mudanças sociais originadas pelas novas tecnologias foram amplamente
discutidaseproferidaspormuitosautoresatravésdeumahistóriarecentedemudançasna
formacomoocorremosrelacionamentosatravésdasnovasmídiaseletrônicas.McLuhan
(1967)lançou o conceitode Aldeia Globalcomo forma dedescrever o surgimentodas
novastecnologiasqueinfluenciamasformasdecomunicaçãoentreaspessoas;conforme
Bell(1973)vive-seemumasociedadepós-industrial;Toffler(1980)descrevequeinicioua
terceiraonda,ondeoconhecimentoadquireimportânciaextrema;Drucker(1994)afirma
queseatingiuasociedadedoconhecimento;Negroponte(1995)revelaqueseestáemuma
sociedade digital; Lévy (2000) aponta para um universo coletivo de inteligência
compartilhadae,deacordocomCastells(1999),secaminhaparaaconcretizaçãodeuma
sociedadeverdadeiramenteinformacionalatravésdasociedadeemrede.
EntreosautorescitadosacimaquepesquisaramasinfluênciasdaInternetemtodas
asesferasdasociedade,Castells(1999)analisouosmeiosdecomunicaçãodemassasesua
influência na cultura e conduta social mais a fundo, demonstrando uma transformação
ampla, motivada pelo surgimento dos novos meios de comunicação descentralizados e
diversificados,queprepararamoterrenoparaossistemasmultimídia,organizadosapartir
deredesinformáticas.Conformeoautor,asnovasredesdecomunicação,comoaInternet,
apresentam um desenvolvimento “surpreendente e espontâneo de novos tipos de
comunidadesvirtuais”(p.361).
Castells(1999)sustentaqueatravésdainfluênciadenovosepoderosossistemasde
comunicação, mediados pelos interesses sociais, políticas governamentais e estratégias
comerciais, estaria surgindo uma nova cultura: a cultura da virtualidade real. Uma
transformação tecnológica tão importante quanto à invenção dos alfabetos estaria
49
ocorrendo:aintegraçãodeváriosmodosdecomunicaçãoemumaredeinterativa.Desse
modo,comoobservaLévy(1999)ociberespaçoéconfiguradocomoumdispositivode
comunicação interativo e comunitário, apresentando-se como um dos instrumentos
privilegiadosdainteligênciacoletiva.
Comasnovasredes,reforçam-seosprincípiosdesegmentação,personalizaçãoe
individualizaçãonasociedade.Osistemamultimídiapermite,emseusdomínios,acaptura
degrandepartedasexpressõesculturaisemtodaasuadiversidade.ParaCastells(1999),
anulam-seasdiferençasentremeiosaudiovisuaiseimpressos,culturaeruditaepopular,
entretenimentoeinformação,educaçãoepersuasão:
Toda a expressão cultural, da pior a melhor, da mais elitista á mais
popular,sereúnenesteuniversodigital,queconectaemumsupertexto
históricoegigantescoasmanifestaçõespassadas,presentesefuturasda
mente comunicativa.Ao fazê-lo, constitui um novoentorno simbólico.
Fazdavirtualidadenossarealidade(Castells,1999,p.405).
Essa visão hipertextual da realidade descrita por Castells (1999) apresenta um
cenário onde é criada uma enorme facilidade para a pesquisa criativa. Como observa
Assmann (2000) o surgimento do hipertexto transformou os modos de tratar, acessar e
construiroconhecimento.
Asociedade emredeapresentada porCastells (1999)mostra os “caminhos eos
descaminhos”deumanovasociedadecadavezmaismidiatizadaeinterligadavirtualmente.
Assim, vivemos em uma sociedade glocal (global e local ao mesmo tempo), ou como
descreveWertheim(2001,p.163)“comaforçaexponencialdeseupróprioBigBang,o
ciberespaçoestávindoàluznumaexplosãoantenossosprópriosolhos”.
A sociedade do conhecimento que veio à luz com a sociedade informática e a
InternetpodesercomparadacomaNoosfera(“mundodopensamento”).
“AnoosferadeTeilharddeChardinestásetornandovisível.Estáapenasdandoos
primeirospassosdeseucrescimento.Adialéticadesencadeadadesdeosprimórdios
davidaentreainterconexãofisiológicaeaexpansãodaconsciênciaacabadeengatar
umanovamarcha.”(LÉVY;LABROSSE,1999,p.10).
50
Desse modo, a idéia de “Redes” apresentada por Castells (1999) seriam então
instrumentosapropriadospelaeconomia capitalistabaseadana inovação, globalização e
concentraçãodescentralizada;paraotrabalho,paraostrabalhadoreseempresasvoltadas
para flexibilidade e adaptabilidade, para uma cultura de desconstrução e reconstrução
contínuas;paraumapolíticadestinadaaoprocessamentoinstantâneodenovosvalorese
humorespúblicoseparaumaorganizaçãosocialqueviseàsuplementaçãodoespaçoeà
invalidaçãodotempo.
O próximo capítulo apresenta informações sobre software livre, tratando do seu
conceito e a filosofia do seu uso e desenvolvimento. Nesse contexto, é identificada a
criação e evolução do sistema wiki como ferramenta hipertextual colaborativa; suas
interfacesecapacidadedeauto-organização.
2.5Softwarelivre
OtermoSoftwareLivreserefereaossoftwaresquesãofornecidosaosseususuários
comaliberdadedeexecutar,estudar,modificarerepassar(comousemalterações)sem
que,paraisso,osusuáriostenhamquepedirpermissãoaoautordoprograma.
Mesmosendoummovimentovoltadoparaaçõestécnicas,ousodesoftwarelivre
tem sido um assunto muito discutido em decorrência do seu desdobramento na esfera
econômica, política, além de outras áreas sociais e educaconais. A Wikipédia
(http://www.wikipedia.org) e o Creative Commons (http://www.creativecommons.org.br)
são alguns exemplos que expandem a lógica de desenvolvimento do Software Livre,
incorporandoaidéiadesistemasabertoseflexíveis.
OCopyleft,quepermitecopiarumsistemaeutilizá-loparafinsdiversos,serviu
comoinspiraçãoparaacriaçãodeprojetoscomooCreativeCommons,umainiciativaque
permitealivrecirculaçãoeocompartilhamentodeobraseducacionaiseartísticas,como
imagens,livros,músicas,dentreoutros.DeacordocomLemos(2004),otermoCopylefté
um contraponto ao termo Copyright, possibilitando a modificação de obras com
modificaçõescriativas,mantendoacaracterísticalivredomesmo,bemcomo,aapropriação
críticaecoletivadetrabalhos.
51
Projetoscomoestesajudamadisseminaraculturaeoconhecimento,eaomesmo
tempoincentivaacriaçãodenovostrabalhoseprojetosdeacessolivre.Adotandoamesma
filosofia de sistemas abertos, a Wikipédia é registrada sob a licença da GNU Free
DocumentationLicense,apresentandoummodelodeproduçãobaseadonacolaboraçãodos
usuários,domesmomodoqueomodeloadotadopelascomunidadesdedesenvolvimento
desoftwarelivre.
2.6AferramentaWiki
Atualmenteexistemsistemasquepossibilitamousodawebcomoplataforma,de
modoqueoconteúdodeumdeterminadositepossaseralteradoporqualquerusuário.Istoé
possívelatravésdaescritahipertextualcolaborativa,como,porexemplo,atravésdousodo
sistemaWiki.
OtermoWiki(dohavaianowiki-wiki="rápido","veloz","célere")foicriadopor
WardCunningham,autordoprimeiroWikiequeteveaidéiadechamarasuacriaçãocom
estenomeporseraprimeiraexpressãohavaianaqueaprendeuquandoumatendentedo
aeroporto recomendou em sua primeira visita às ilhas quepegasse os ônibus expressos
"wikiwiki"noAeroportodeHonolulu.Disponibilizadonawebem1995echamadode
PortlandPatternRepository(http://www.c2.com),Cunninghampretendiadesenvolverum
siteondeosprópriosusuáriospoderiamgerarconteúdo.Comosucessodosistemaque
desenvolveu,váriosclonesdesuaidéiaforamsurgindocomoalternativaparaaconstrução
participativadetextoseatémesmo,comoferramentaparaagestãodoconhecimentoem
empresaseescolas.
NolivroTheWikiWay,LeufeCunningham(2001,p.14)definemosistemaWiki
como"umacoleção livrementeexpansível depáginas Web interligadasnum sistemade
hipertextoparaarmazenaremodificarinformação-umbancodedados,ondecadapáginaé
facilmenteeditadaporqualquerusuáriocomumbrowser”.
Por exemplo, em 17 de julho de 2007, poucos instantes depois da tragédia
envolvendo o Vôo 3054 da empresa brasileira de aviação TAM, um colaborador da
52
Wikipédiacriouumverbeteintitulado“Vôo3054”enquantoosveículosdecomunicação
tentavamcomdificuldadescobrirahistória.Napáginacriadaeledescreveuoacidenteda
seguinte maneira: “Em 17 de julho de 2007 um Airbus da companhia brasileira TAM
chocou-se contra um prédio situado nas proximidades da cabeceira do Aeroporto de
Congonhas do lado do bairro de Moema. Estima-se que 170 pessoas morreram no
acidente”.
Em minutos, outros colaboradores acrescentavam informações adicionais e
corrigiam sua ortografia. Na manhã seguinte ao acidente, dezenas de colaboradores já
haviamseunidoparadescreverosfatosdatragédiacriandoumabrangenterelatosobreo
acontecimento, que era muito mais detalhado do que a informação fornecida pelos
principais veículos de comunicação nacionais. Ao fazerem isso, estes voluntários
demonstraram que são capazes de reunir informações valiosas através da escrita
colaborativaemtornodeummesmoassunto.
OquedistingueosistemaWikiéque,diferentementedeoutraspáginasdaInternet,
o conteúdo pode ser editado e atualizado pelos usuários constantemente sem haver a
necessidadedeautorizaçãodoautordaversãoanterior.Estesistemapermitecorrigirerrose
inserirnovasinformações,ouseja,ninguéméautorproprietáriodenenhumtextoeoseu
conteúdoéatualizadodevidoàpossibilidadedeserreformulado.Assim,wikissãosites
que,além deser visualizado,pesquisadoe ter conteúdos adicionados, podeser editado
diretamenteporqualquerpessoa(RUPLEY,2003).
FaquettieAlves(2006,p.5)destacamalgumascaracterísticasbásicasdaferramenta
wiki:
a)SoftwarelivredefácilinstalaçãoecompatívelcomasplataformasLinuxe
Windows;
b)Permitediscussãoassíncrona;
c)Permiteimportaçãoeexportaçãodetextoseimagensfacilitandoa
criaçãoautomáticadehipertextoehiperlinks;
d)Nãoexistequalquermecanismoderevisãopreliminaràpublicação,
portantoaresponsabilidadepelaqualidadedascontribuiçõesédecada
participanteautorizado;
e)Aautorizaçãoparacontribuirnosistemapodeserprogramadapelo
grupogestor,podendoseramplaeirrestritaoupossuiralgumasrestriçõescomo
porexemplo,estarcadastrado.
53
Mattison(2003,p.1)indicaque“umwikipodeserumblog,masumblognãopode
serumwiki.”OusodeWikisécomparadofrequentementecomBlogs,quenaverdadesão
periódicoson-lineescritosemordemcronológica,ondeexistemespaçosparacomentários.
Jáoswikis,permitemmaiorinteratividadeatravésdacolaboraçãoentreoseditores.
Estascaracterísticasfazemcomqueosistemawikisejabastanteapropriadoparaouso
educacional.Blogsémaisestruturado;oswikissãomaisflexíveis.Amaioriadoswikis
incluemumacaracterísticadebusca;muitosblogsnão.Apósserinseridoumnovotextoem
umblog,frequentementenãopodesereditado.
Em 1995, Cunningham (2006), estabeleceu os princípios do sistema Wiki, onde
descreve:
a) Aberto: qualquer leitor pode ter acesso a página, podendo alterar seu conteúdo
quandoconsiderarqueestejaincompletooumalorganizado,bemcomo,editaruma
novapágina;
b) Incremental:aspáginaspodemapresentarlinksparaoutraspáginasdoprópriowiki,
inclusiveparapáginasquenãoforamescritasainda;
c) Orgânico:aorganizaçãoestruturaldositeedostextosestãoabertosàediçãoeà
evolução.
d) Universal:osmecanismosdaediçãoedeorganizaçãosãoosmesmos,demodoque
todooescritorsejaautomaticamenteumorganizadoreumeditor;
e) Preciso:osnomesdaspáginasserãoprecisososuficienteparaevitarconflitosde
nomes;
f) Tolerante:ocomportamentointerpretativoépreferidoàsmensagensdeerro.
g) Observável:asatividadesdesenvolvidasnositepodemserobservadaserevisadas
portodos;
h)
Convergente: a duplicação de páginas similares não é desejável e podem ser
redirecionadasouremovidas.
54
DeacordocomCunningham(2006), existemoutras formas em queo sistema Wiki
pode ser implementado, e cita alguns princípios adicionais que guiam os usuáriospara
adaptaremnovosrecursos,masquenãoeramdoseuinteresseinicialoferecê-los.Sãoeles:
a) Confiança:esteéofatormaisimportanteemumwiki.Confiarnoscolaboradores,
bemcomo,noprocessodeevoluçãocontinuodosconteúdos.
b) Divertimento: entende-se quea melhor participação e envolvimento das pessoas
ocorrequandoainteraçãoéfeitadeformamaisespontâneaeprazerosadoquepor
obrigação;
c)
Compartilhamento: concretiza-se como um espaço de troca de informações,
conhecimentos,experiênciaseidéias.
Nessesentido,Fernandes(2006,p.20),descrevequeoswikispodemserutilizadosde
váriasformasparaauxiliaremprocessosdeaprendizagem:
a)
Um professor pode enviar alguns termos chave para que os alunos possam
desenvolvê-losnaediçãodetexto.
b)
Osalunospodemtrabalharemgrupos,editandotextosdeformacolaborativa.
c)
Os alunos podem adicionar nos wikis os resultados de pesquisas realizadas,
compartilhando-ascomosparticipantes.
d)
Umwikipodeserusadocomoportfóliomostrandoaevoluçãodeumprojeto.
Oswikisprecisamdeumcertocontrolequeérealizadopelosprópriosautores.Essas
mudanças,deacordocomaWikipédia(2007,on-line),são:
a) Correçõesdeestilo,ortografiaegramática.
b) Correçõesnapartetécnica:links,imagensnãovisualizadas,etc.
c) Correçõesnoquedizrespeitoàsnormaseobjetivosdowiki.
d) Soluçõesparaospossíveisatosdevandalismoporpessoasanônimasqueapagam
conteúdos,introduzemerros,colocamconteúdosimprópriosnoítem,etc.Esteéum
55
trabalho que pode ser feito pelos usuários do wiki que podem acompanhar as
"mudançasrecentes"eohistóricodasmudançasfeitasnoítem.
Pode-sedizerqueosistemaWikitemsidodesenvolvidodeacordocomafilosofia
deliberdadedescritapelosprincípiosdoSoftwareLivre,comoporexemplo,asferramentas
MediaWiki,Twiki,eTkiWiki,sendomecanismosinterativosconcentradosemfinalidades
específicas.
Umexemplodautilidadeparaaesferaeducativasãoosprojetosquecomeçama
surgir com a licença GNU na Fundação Wikimedia: Wikilivros
(http://es.wikibooks.org/wiki/Portada) e Wikiversidade
(http://es.wikibooks.org/wiki/Wikiversidad).Estessãoexemplosdefontesdeinformação
dereferênciacomcapacidadeilimitadadeexpansãopormeiodaescritacolaborativados
usuários.
Sérgio Lozinsky apud Moreira (2006) da IBM, aponta o uso de wikis no meio
corporativoquepodemseraplicadasaquaisquerredessociaisqueutilizamwikisououtras
ferramentascolaborativasbaseadasnaInternet:
a)
MassaCrítica:Énecessárioqueumnúmerosignificativodemembrosdeumarede
(ouempresa)estejamdispostos,capacitadoseutilizandoosistemaparaqueele
tragaosresultadosesperados.
b)
Cultura:Oswikissãoumaferramentacolaborativaquepoderáfuncionar“se”na
organizaçãoouredehouver,defato,interesseedesejoemcolaborar.
c)
Atualização:Osconteúdosprecisamseratualizadoscomfrequênciaparaquetodos
percebamosbenefíciosdeentrarecolaborarnosistema.
d)
Administração: Por mais que o sistema seja colaborativo e horizontal será
necessáriodesignarpessoasqueserãoresponsáveispelasegurança,disseminaçãoe
infra-estruturadoprojeto.
e)
Investimento:Oswikissãobaseadosemsoftwarelivreepodemserhospedadosem
servidores de baixo custo, o que significa baixo investimento inicial. Porém,
quantomaisutilizado,maiorseráanecessidadedaempresa(ourede)disporde
pessoasquefiquemresponsáveisporassegurarofuncionamentodosistema.
56
2.6.1MediaWiki
OMediaWikiéosoftwareutilizadoparaofuncionamentodaWikipédia.Entreos
recursos wiki disponíveis o MediaWiki é no momento a ferramenta mais conhecida
(EBERSBACH et al, 2005). Permite que seja disponibilizado uma plataforma de
colaboração em um ambiente simples, fácil, prático e com diversas funcionalidades,
promovendoaparticipaçãocoletiva.ÉumsoftwarelivrecomlicençaGNUGPLquepossui
comoumadesuasprincipaiscaracterísticas,serumaferramentafuncionalefácildeusar,
atémesmoporusuáriosleigos(EBERSBACHetal,2005).
Figura4-TelainicialdoMediaWikicriadaparatestepeloautor
Algumasfuncionalidadesdefáciloperacionalizaçãotornamousodestaferramenta
bastanteatrativacomoinstrumentodepesquisaearquivamentodedados.Alémdisso,para
queaferramentafiquedisponíveleacessívelaosusuários,énecessáriaumainfra-estrutura
57
tecnológica e o gerenciamento de configurações que apresentam pouca complexidade,
exigindo assim custos consideravelmente razoáveis para as organizações. Entre assuas
característicasfuncionaismaiscomuns,pode-sedestacar:
2.6.1.2Criaçãoeediçãodetextosehipertextos
Um sistema wiki oferece a possibilidade dos usuários criarem e editarem suas
própriaspáginas.Aosercriadaumanovaconta,cadausuárioregistradonosistemafica
habilitadoautilizaralgumasfuncionalidadesespecíficas,comoporexemplo,possuirum
perfilpróprio, criar filtrosespecíficose ter um maiorcontrolesobreseusconteúdosde
interesse.Noentanto,mesmoosusuáriosnãocadastradospodemteracessoaoambienteou
mesmopostarnovostextosealteraroconteúdojáexistente.Nessesentido,afimdetorná-
lo público paravisualizaçãoeaté mesmo para ediçãode qualquervisitante,osoftware
possuialgumasopçõespararealizaressetipodecontrolepeloadministradordosistema.
Nessecontexto,Ebersbachetal(2005)comentamqueasferramentaswikispodem
serutilizadasemumgrupofechado(umdepartamento,porexemplo)ouentãoemtodaa
organização.SeuacessopodeestartambémdisponibilizadosomentenaIntranetounosite
da organização provendo acesso a qualquer internauta, sendo que a decisão depende
exclusivamentedosinteressesepropósitosdaorganização.
2.6.1.3Alterandoconteúdos
AalteraçãodeconteúdosnoambientedoMediaWikisegueosmesmoprincípiosdo
editordetextosMicrosoftWord.Oprocessodeediçãoéfeitoatravésdaguia“edit”,ondeo
usuárioacessaomododeedição.Umabarradeferramentas(padrãoMicrosoftWord)é
disponibilizadaparaformataçãodotextopossuindováriasfuncionalidades:negrito,itálico,
inserirlinkdeumapáginainterna(dopróprioambientewiki),inserirlinkdeumapágina
externa, aumentar o tamanho da letra, inserir imagens, arquivos de áudio e fórmulas
matemáticas,opçãodeignoraroformatowiki,inserirassinatura(endereçoIP,nomedo
usuárioedata),alémdapossibilidadedeinserirumalinhahorizontal.Paravisualizaras
58
alterações o usuário pode solicitar um “preview” na página antes de publicar ou então
salvar instantaneamenteas alterações. Existe também a opção para o usuário visualizar
apenasasmodificaçõesfeitasporele.
2.6.1.4Estruturaeambientedenavegação
O sistema wiki possui uma estrutura de navegação não-linear que permite criar
conexõesparaoutraspáginaspormeiodainserçãodelinks,similaraodesenvolvimentode
umapáginaHTML.Ainterfaceédesimplesoperação,ondeousuáriopodeadicionarou
modificarumtextojáexistente.
O ambiente de navegação é composto de várias funcionalidades e é apresentado
basicamentedaseguinteforma:
a)
Notopodatelaprincipalexisteumlinkparaousuárioselogarnoambienteou
efetuar seu cadastro. Existem também quatro links destacando algumas das
funcionalidades da ferramenta: visualização de conteúdos da página principal,
ediçãodeconteúdos,páginaparadiscussão(retirar,alterar,acrescentarconteúdos)e
umhistóricoregistrandotodasasalteraçõesfeitas.
b)
Nocantoesquerdo,existeummenucompostoportrêscampos:navegação,buscae
ferramentas.
Éimportantedestacarqueosusuáriosregistradosnoambiente eosadministradores
possuem funcionalidades diferentes daqueles que não possuem registro (usuários
anônimos).Entretanto,como já comentando,os usuários anônimospodem colaborar no
ambiente acessando e editando conteúdos conforme as configurações realizadas pelo
administrador.
2.6.2Wikiseoconectivismo
OsistemawikipossibilitacriarumespaçointerativonaInternetparaqueocorraa
gestãodoconhecimentoemumaorganizaçãodeformaamplaentreoscolaboradores.Oseu
59
funcionamentopodeservircomoumaviadeacessoparaaaprendizagemcolaborativaea
integraçãoentreosfuncionáriosdediferentessetores,níveishierárquicosesegmentosem
tornodocrescimentocoletivodeumdeterminadoassunto,criandosoluçõessimplespara
problemascomplexosatravésdaconstruçãohipertextualcolaborativa.
Aspossibilidadesdeusodosistemawikinosremeteaidéiadeconectivismo,poisde
acordocomSiemens(2004,p.1)“oconectivismoéguiadopelanoçãodequeasdecisões
sãobaseadasemfundamentosquemudamrapidamente”.Dessemodo,podemosalteraro
conhecimentoanteriormentegeradocriandoassimumespaçodeaprendizagemcontínuo
pormeiodatrocadeinformações.
Siemens(2004,p.1)descreveoitoprincípiosdoconectivismoquevãoaoencontrodo
funcionamentodewikis:
a)
Aprendizagemeconhecimentoapoiam-senadiversidadedeopiniões.
b)
Aprendizagem é um processo de conectar nós especializados ou fontes de
informação.
c)
Aprendizagempoderesidiremdispositivosnãohumanos.
d)
A capacidade de saber mais é mais crítica do que aquilo que é conhecido
atualmente.
e)
Énecessáriocultivaremanterconexõesparafacilitaraaprendizagemcontínua.
f)
Ahabilidadedeenxergarconexõesentreáreas,idéiaseconceitoséumahabilidade
fundamental.
g)
Atualização(“currency”–conhecimentoacuradoeemdia)éaintençãodetodasas
atividadesdeaprendizagemconectivistas.
h)
Atomadadedecisãoé,porsisó,umprocessodeaprendizagem.Escolheroque
aprendereosignificadodasinformaçõesquechegaméenxergaratravésdaslentes
deumarealidadeemmudança.Apesardehaverumarespostacertaagora,elapode
sererradaamanhãdevidoamudançasnascondiçõesquecercamainformaçãoeque
afetamadecisão.
60
Semelhanteaosprincípiosdoconectivismo,oswikisconstituemumsitecolaborativo
noqualosusuáriospodemcriareeditarpáginas.Oseuusoemambientesqueconcentram
equipes de trabalho pode servir para compartilhar conhecimento internamente em uma
organizaçãocriandoredesemtornodeáreasdeinteresseemcomum.Dessemodo,pode
ajudaraconstruirumacolaboraçãoabertaenãoestruturadadentrodeumaorganização,
assimcomoadiscussãodeumnovoprojetoouambientededesenvolvimentorápidode
aplicações.
DeacordocomNonakaeTakeuchi(1997),oprocessodemudançadeconhecimento
tácitoparaexplícitocomeçacomasocializaçãointernadoconhecimento,depois,oreceptor
internalizaasabedoria,dessemodo,criandoconhecimentoe,então,elecontinuaociclode
novocompartilhandoessenovoconhecimentocomoutros.
2.6.3Asinterfacesdosistemawiki
O funcionamento da Wikipédia permite a atualização das informações de forma
instantânea,capturandotendênciasenovosconceitosnavelocidadequesurgem.Issopode
serrealizadoporqueestesistemapossibilitaqueosleitoressetransformememeditoresde
conteúdo,deixandodeserapenasconsumidoresdeinformações.Dessemodo,ohipertexto
construídocoletivamentecomoutrosusuáriosencaixa-seperfeitamentenomodelodescrito
porTedNelsonemseuprojetoXanadu.
Landow (1992) complementa essa concepção de interação quando diz que o
hipertextoéformadoporfragmentosdetextoeoseloseletrônicosqueosconectamentresi.
Issoseriaaformaçãodeumespaçoabertosustentadoporumpontodeencontro,ondetodas
asdireçõessãonovospontosdepartida,assimcomooformatodosistemaWiki.Neste
sistemaaberto,vemosclaramenteoprincípioassociativoexpressoporBush(1945)emsua
propostadecriaçãodoMemex,ondeexistemmúltiplasconexõesquesãocriadasconforme
acapacidadeeodesenvolvimentoassociativodeseususuários.
EspaçoscooperativoscomoosistemaWikitemsidochamadosdeWeb2.0.Otermo
surgiuduranteumaconferênciapromovidapelasempresasdemídiaMediaLiveeO’Reilly
61
Media, realizada em São Francisco em 2004 (http://web2con.com), ocasião em que
discutiu-se a idéia que a web deveria ser mais dinâmica e interativa, de modo que os
internautaspudessemcolaborarcomseusconteúdos.Assim,começavaanascerasegunda
geraçãodeserviçoson-lineeoconceitodaWeb2.0,ondesurgeumníveldeinteraçãoem
queaspessoaspoderiamcolaborarparaaqualidadedoconteúdodisponível,produzindo,
classificandoereformulandooquejáestádisponível.
Emsíntese,aWeb2.0éumanovaconcepção,quepassaagoraaserdescentralizada
e onde o usuário torna-se um participante ativo sobre a criação e seleção do conteúdo
postadoemumdeterminadositeatravésdeplataformasabertas.Nela,osarquivosficam
disponíveis on-line,podendoser acessados em qualquer lugaremomento, ou seja, não
existe a necessidade de gravar em um determinado computador os registros de uma
produção ou alteração na estrutura de um texto. As alterações são realizadas
automaticamentenaprópriaweb.
UmexemplodestenovoconceitodeinteraçãoéoOrkut(http://www.orkut.com),
emque é possívelmodificar o próprio perfil,criar comunidades eregistrarrecados;os
Blogs, onde é possível editar textos e estruturar todo o design; o Flickr
(http://www.flickr.com),quealémdepermitirahospedagemdefotos,tambémpossibilita
organizá-las atravésde associações livres, registrando as fotosconforme o título que o
depositante interprete como sendo o mais adequado; o Gmail (http://www.gmail.com),
ondeousuáriopodeagruparmensagensutilizandomarcadoresparaasmensagensmais
importantese outrasfuncionalidades possíveis com o uso de tecnologiascomo o Ajax,
Javascript,etc.Noquadro5érealizadoumasíntesedamudançadealgumasferramentase
conceitos.
W
W
E
E
B
B
1
1
.
.
0
0
W
W
E
E
B
B
2
2
.
.
0
0
Ofoto Flickr
Mp3.com Napster
BritannicaOnline Wikipédia
Sitespessoais Blogs
Publicar Participar
Sistemasfechados Wikis
Taxonomia(diretório) Folksonomia(tagging)
Quadro5:Principaisferramentaseconceitosquerepresentamaevoluçãodaweb
Fonte:Elaboradopeloautor
62
O que mudou com a Web 2.0 até agora, foi a forma como se entende seu
funcionamento. Se antes a web era estruturada através de sites que colocavam todo o
conteúdoon-linesemoferecerapossibilidadedeinteraçãoaosinternautas,agoraépossível
criarumaconexãoatravésdeumacomunidadedeusuárioscominteressesemcomumpor
meiodeumaplataformamaisabertaedinâmica.Essaplataformaépossívelatravésdouso
daprópriaInternet,ondeosusuáriosreformulamecriamnovosconteúdos.Porexemplo,
todavezqueumusuáriolêumainformaçãooudepositaalgumaimagem,outrosusuários
poderão ler o seu comentário ou visualizar a imagem e, através da análise desta nova
informação,gerarumnovocomentáriooupostarumanovaimagem.Nafigura1pode-se
observarascaracterísticasdaWeb2.0.
Figura5:AscaracterísticasdaWeb2.0
Fonte:Elaboradopeloautor
No artigo chamado “What is Web 2.0?”, o precursor do termo Web 2.0 Tim
O’Reilly(2005)descreveosseteprincípiosdaWeb2.0.Dentreeles,destaca-setrêsque
caracterizamoswikiscomoumsistemaintegrantedestanovageraçãodeserviçoson-line:
a)Ainternetcomoplataformaparaprocessar,produzirouconsumirinformação,ondeum
computadorconectadoaelaéferramentabásicaeprincipaldetrabalho.
b)Permitequeusuárioscomuns,queatéentãonãopossuiamconhecimentosnecessários
parapublicarconteúdonaInternet-pelaausênciadeferramentasdeusosimplificado-
63
publicassemeconsumisseminformaçãodeformarápidaeconstante.Notadamentetêm-se
osBlogseWikiscomoexpoentesdestamassificação.
c)Valorizaçãodoconteúdocolaborativoedainteligênciacoletiva:oconteúdodeveser
produzidoeconsumidoporqualquerum,deformasimplesedireta.
AanálisedestesprincípiosdemonstraaadequaçãodosistemaWikiaoconceitoda
Web2.0,tendocomobaseparaoseucrescimentoacoletividade.Dessemodo,comoafirma
O’ReillynosprincípiosquecaracterizamaWeb2.0,ohipertextopossibilitaaconstrução
coletivadoconhecimento,permitindoacolaboraçãoerevisãodinâmica.Sobopontode
vistadaacessibilidadeaoformatodeumtexto,podeacabarcomadistinçãoentrelere
escrever, definindo o autor como produtor e ao mesmo tempo como consumidor de
informações textuais e gráficas. Assim, o sistema Wiki engloba os princípios de
coletividadepropostosporTedNelsone colocaemprática osconceitosdeassociações
eletrônicasdamentehumanadescritasporBush(1945).
2.6.4Aauto-organizaçãodosistemaWiki
A organização do sistema Wiki é baseado na descentralização de operações e
controledosverbetes.Istosignificaumainteraçãodiretaentreosemissoresereceptoresdas
informaçõesdisponibilizadasquandoosconteúdossãoacessadosemodificados.
Estaliberdadeparaalterarsuaestruturatornapossívelsuaauto-organização,poisos
elos(links)descritosporLévy(1993)sãojustamentea“cola”queuneumverbetepara
outroeparaas conexõesexternasdesitesqueconduzemoleitorparaoutrasfontesde
pesquisa.Atravésdoslinksépossívelpercorrerdiferentescombinaçõesdetextoseimagens
deacordocomointeressedoleitorealteraromesmoconteúdoqueserveparapesquisa,o
quetornaousodeWikisumafontedeconsultaempermanentemutação.
Suaestruturafoiproduzidavisandooferecerumaintegraçãodoconhecimentode
diversasáreasatravésdeassociaçõesvariadas,inclusivefatoressócio-culturais,lingüísticos
eacadêmicos.Estaorganizaçãoconsolidou-senawebassumindoumareproduçãodinâmica
desimesmacomocrescimentodeusuárioscolaboradores.Osnovoslinksinseridossão
64
atualizadosperiodicamentepelosusuários,conformeasmudançasqueocorremnaprópria
web, desse modo adicionando novos conhecimentos e removendo ou alterando os
conteúdosjáexistentes.
Johnson (2001) apresenta umavisão sistêmicasobre a forma comoa tecnologia
alteraamaneiracomosecriaesecomunica,aprofundandoconceitoscomointeligência
coletivaatravésdaemergência.Descreveoqueacontecequandoumsistemainterconectado
deelementosrelativamentesimplesseauto–organizaparaformarumcomportamentomais
inteligente,capazdeseajustaràscircunstânciassemajudaexterna.Segundooautor,este
fenômenoocorrecomasformigas,osneurôniosdocérebrohumanoeatémesmo,emuma
escalamaior,comosindivíduosquehabitamumagrandemetrópole.
Oautorexplicaque,assimcomoumaformigaalteraseucomportamentocombase
noencontrocomoutrasformigas,fazendoassimcomqueumaespéciedenívelsuperiorde
consciência (nas palavras do próprio autor, “a ordem de nível superior da colônia”)
predomine,fenômenoidênticoocorrecomosneurôniosemnossocérebro(umneurônio
nãopodefuncionarsozinho,eledependedoinputdeoutrosneurônioscomosquaisestá
conectado para trabalhar). Segundo Fernandes (2002), essa organização de sistemas
funcionaatémesmocomasgrandescidades,queparecemseauto–regularcombaseno
comportamentodeseusindivíduos,compondoumaespéciedeorganismovivo.
AWikipédiausanormascomunitáriasparaorientarasdecisõeseditoriais.Ositediz
queoseuobjetivoexplícitoéserimparcialeapresentarfavoravelmentetodosospontosde
vista,alémdeafirmarqueesseéocritériousadoparajulgarascontribuições.Essapolítica
dedesenvolvimentopodeserobservadaatravésdosespaçosparadebateseousodopróprio
sistema como plataforma onde os conteúdos são alterados, constituindo uma
estrutura
organizacionaldeRedealtamentecooperativa.ConformeWhitaker(on-line):
Uma estrutura em rede – que é uma alternativa à estrutura piramidal –
corresponde também ao que seu próprio nome indica: seus integrantes se
ligamhorizontalmenteatodososdemais,diretamenteouatravésdosqueos
cercam.Oconjuntoresultanteécomoumamalhademúltiplosfios,quepode
seespalharindefinidamenteparatodososlados,semquenenhumdosseusnós
possaserconsideradoprincipaloucentral,nemrepresentantedosdemais.Não
há um “chefe”, o que há é uma vontade coletiva de realizar determinado
objetivo.
65
Apartirdestasconsiderações,épossíveldescreverdemodosucintodoisprincípios
metodológicos-síntesesqueMorin(2003)consideracomoumguiaparaopensarcomplexo,
ou para buscar o conhecimento com base na epistemologia da complexidade. Estes
princípiosmetodológicosnosremeteaorganizaçãohipertextualnaweb,ondeseencontra
múltiplaspossibilidadesdeconexão:
1.Princípio sistêmico ou organizacional: Este princípioindica a ligação do todo
comaaspartesedelascomotodo.Ouseja,revelamanecessidadedeexaminarotodoeas
partes.Poresteprincípio,otodoémaioremenorqueasomadaspartes.Noprimeirocaso
pelosefeitosorganizacionaisquepotencializamotodoemrelaçãoàspartes.Nosegundo,o
todoédiminuídoporefeitosrestritivoseinibidoresdotodosobreaspartes.Éoqueocorre
nousodosistemaWiki,ondeexistemconexões(links)queapontam“novoscaminhos”ao
leitor,demodoqueoconhecimentoabstraídopodesempreaumentarconformeointeresse
deaprofundamentoteóricodousuário.
2. Princípio hologramático: Em uma organização complexa, como num
holograma
3
,nãosomenteaparteestánotodo,comootodoestáemcadaumadaspartes.
Concretamente, cada um de nós, como indivíduos, tem dentro de nós a presença da
sociedadedaqualfazemosparte.Demodoanálogo,asociedadeestápresenteemnóspor
meio do idioma, da cultura, dos valores, das regras etc. A sociedade e a cultura estão
presentesenquanto“todo”noconhecimento,nocomunitário,naorganizaçãodoEstado,na
organizaçãouniversitária,natecnoburocraciacientífica.Estetodoestápresenteemcada
indivíduoeimpõemcomportamentos,normas,restrições,vigiandoasatividadesdecada
um.Apesardisto,sociedadescomplexasqueabrigampluralismoseantagonismospodem
provocarconflitosinternosquandonaspartes(osindivíduos)nãoestápresenteunicamente
otodonacondiçãodedominação.
3
Ohologramaéumaimagemfísicaprojetadaemtrêsdimensões,diferentedeimagensfotográficascomuns.
Eleéconstituídodeumaluzemlazer,noqualcadapontodoobjetoficamemorizadoportodooholograma,e
cadapontocontemapresençadoobjetoemsuatotalidadeouquase.Assim,umarupturanotododoobjeto,
não implica imagens mutiladas, e sim imagens completas. Assim, o holograma demonstra um tipo de
organização,naqualotodoestánaparte,queestánotodo.Entãoaparteestariaaptaarecriarotodo.
66
Dessemodo,aorganizaçãovirtualdeWikis,assimcomoaextensãodaInternet,é
construídapeloprocessodenavegaçãodousuárioatravésdesuapercepçãocognitiva,queo
remeteparaaescolhaaleatóriadenovoslinksconformesuapreferência.
Isso indica que paraa auto-organização de Wikis tornar-se possível, existe uma
desconstruçãodossistemasdedominaçãohierárquica.Essadesconstruçãoresultadeum
processoautoritário(outop-down),ondeotextoapresentaconexõesparaoutrasfontese
umacontínuareciclagemdosarquivoshipertextuaispromovidapelosusuários.Assim,para
que os links promovam a auto-organização (ou bottom-up) os Wikis oferecem a
possibilidadedeajustamentopermanenteatravésdainteraçãocomotexto,seuformato,
conteúdo, conexões (links) e revisões. Por si só, este sistema torna-se auto-organizado,
ajustandotodooseuconteúdoconformeainteraçãodosusuários.
2.6.5Hierarquizaçãodasinformações
No capítulo anterior, se explicou como as redes sociais estão ganhando força e
naufragandooantigoconceitodeInternet(ouWeb1.0)acadaondademudança.Comoa
Internet de ontem, só para leitura, estáse tornando um lugaronde o conhecimento, os
recursos e a capacidade computacional de bilhões de pessoas estão se agregando para
formar uma força coletiva maciça. Energizada por blogs, wikis, salas de bate-papo,
transmissõespessoaiseoutrasformasdecriaçãoecomunicaçãopeer-to-peer,essaforça
extremamentedescentralizadaeamorfacadavezmaisseauto-organizaparaforneceras
própriasnotícias,opróprioentretenimentoeosprópriosserviços.
O sistema Wiki possui uma estrutura hipertextual que possibilita a criação de
verbetesondeexistemremissivas(links)paraoutrasfontes,permitindoaoleitortraçaro
caminhoquemelhorseadapteaosseusinteresses.
Nessa estrutura, os verbetes são distribuídos obedecendo uma categorização
espontâneadainformação,queéfeitaemconjuntoporumgrupodeusuários,diferentedos
métodos tradicionais de classificação facetada. Essa forma aberta que o sistema Wiki
apresenta para a inserção de novos termos segue o conceito de Folksonomia, um
67
neologismode“Taxonomiapopular”criadapeloarquitetodeinformaçãoThomasVander
Wal(2004).
EstetermoéumaanalogiaàTaxonomiacomoacréscimodoprefixoFolks(gente,
pessoas) e a sua principal característica é a criação de tags
4
(descritores) a partir do
linguajar das pessoas que a utiliza. Dito de outra forma, a Folksonomia é uma forma
relacional de categorizar e classificar informações disponíveis na web sejam elas
representadaspormeiodetextos,imagens,áudio,vídeoouqualqueroutroformato.
OsiteparaarmazenamentoecompartilhamentodefotosFlickr(www.flickr.com)é
umbomexemplo.Quandoumusuáriopostaumanovafoto,elemesmodefineumatagpara
sua indexação. Dessa forma, se uma pessoa quiser indexar a foto de uma árvore ao
entardecer, ao invés de utilizar apenas o termo árvore, poderá acrescentar a palavra
vermelhoefimdodia.Quandoumpaisagistaestiverbuscandoimagenscomatonalidade
vermelha,encontraráestafotocommaiorfacilidadeatravésdeumasimplesbuscacoma
palavra-chave‘vermelho’.
Basicamente,afinalidadedaFolksonomiaseriaordenarocaosexistentenaweb.
Emboraasuacaracterísticadeliberdadeparaclassificaraponteparaaidéiadeumafaltade
estrutura organizacional, o resultado para quem pesquisa é uma maior facilidade para
encontrartermosqueasdemaislinguagensdeindexaçãonãoconseguemacompanharem
suastabelashierárquicas.
Seguindoessaformadeclassificação,oscolaboradoresdaWikipédiaestabelecema
ordemmaisapropriadaaosseuscritériosdeordenaçãodasinformações,deacordocomas
palavras de uso comum em determinado campo. A Wikipédia utiliza o conceito de
Folksonomiaemsuaestruturaatravésdaliberdadenaconstruçãodosverbetesparainserção
denovasinformações.Nela,existealgosemelhanteaoqueLévy(2000)propõecomoo
surgimentodeumatecnologiaqueconseguereunirsemanticamentetodooconhecimento
humanoequeresultaránoquechamadeinteligênciacoletiva.
4
OusodeTagsépossívelatravésdatecnologiaXMLparapermitirqueosusuárioscoloquemetiquetas
descritivasoupalavras-chavenoconteúdo.Tenicamente,esteprocessoéchamadode“metadados”oudados
sobredados.
68
A Wikipédia consegue obter sucesso porque alavanca a auto-organização – um
estilodeproduçãoquefuncionacommaiseficáciaparaalgumastarefasdoqueagestão
hierárquica. O seu maior impacto hoje é na produção de informações através da
participação coletiva de seus usuários. Como veremos a seguir, não se trata de mera
fantasia,masdeoportunidadesreaisquesetornampossíveiscomanovageraçãodaweb
proporcionadapelacolaboraçãoemmassa.
2.7AcolaboraçãocomofatordeproduçãonaWikipédia
No capítulo anterior, discutimos uma série de forças sociais, econômicas e
demográficasqueestãoalimentandooaumentodacolaboraçãoemmassa.Contudo,mais
doquequalqueroutracoisa,aevoluçãodaInternetestáimpulsionandoessanovaera.Com
osurpreendenteaumentodapotênciacomputacional,dacapacidadeedoalcancedasredes,
alémdocrescenteacessoàsferramentasnecessáriasparaquesepossaorganizar,criarvalor
ecompetir.Essanovawebabriuascomportasparaumaexplosãomundialdeparticipação.
AInternetpassouasermenoscentralizadora,abrindomaisespaçosparapessoas
postaremconteúdos.Cadavezmaisaspessoaspreferemparticipardeumanovageraçãode
comunidadesfabricadasporusuáriosnasquaisessesmesmosusuáriosinteragemecriam
juntocomseuscolaboradores.
Desse modo, a colaboração se tornou uma nova tendência. A necessidade da
sociedade desenvolver o conhecimento de interesses em comum de forma coletiva
aumentou(AUSTIN2000a;WELCH,1998),transferindoaênfasedotrabalhoindividual
paraotrabalhoemgrupo,daindependênciaparacomunidade(LEONARD;LEONARD,
2001b).
Nesta nova fase de participação coletiva na construção do conhecimento, a
colaboração é um fenômeno descrito de várias maneiras: sistemas (AUSTIN, 2000b;
NOAM, 2001), diálogo (CLARK et. al. 1996; SENGE, 1990), solução criativa de
problemas(JOHN-STEINER,1992),erelacionamentosinterorganizacionaisenvolvidosna
tecnologiadeinformação(BLACKet.al.2002).Naeducação,acolaboraçãoévistacomo
umaoportunidadeparaarenovaçãodaescola(FISHBAUGH,1997)eumaoportunidadede
69
envolver muitos indivíduos em problemas educacionais complexos, onde existe, por
exemplo,aexplosãodeinformaçõesdisponíveisemambientesvirtuaisdeaprendizageme
anecessidadedesocializarasexperiênciasdosprópriosestudantes.Entretanto,assimcomo
em outras áreas, no campo da Ciência da Informação “não há consenso, tanto numa
definiçãooperacionalouumafundamentaçãoteóricadecolaboração”(WELCH,1998,p.
27).
O surgimento de uma plataforma global e onipresente para computação está
remodelandoquase todos os aspectos das relações humanas. Enquantoa velhawebera
constituídaporsites,cliquesechats,anovawebécompostadecomunidades,participação
ecolaboração.Àmedidaqueosusuárioseacapacidadecomputacionalsemultiplicameas
ferramentas de fácil utilização proliferam. A Internet vai se tornando um computador
global,vivoeconectadoemredequequalquerumpodeprogramar.Atémesmoosimples
atodeparticipardeumacomunidadeon-lineéumacontribuiçãoparaosespaçosdigitais
públicos – seja fazendo negócios com a Amazon (www.amazon.com), produzindo um
videoclipeparaoYoutube(www.youtube.com),criandoumacomunidadeemtornodasua
coleçãodefotosnoFlickr(www.flickr.com)oueditandooverbetesobreastronomiana
Wikipédia.
Kukulska-Hume(2004,p.264)explicaquecolaboraçãoéa“filosofiadainteração”
na qual existe uma premissa fundamental de construção do consenso. Uma definição
propostaporSchrage(1990,p.40)é:“Colaboraçãoéoprocessodecriaçãocompartilhada:
dois ou mais indivíduos com habilidades complementares interagindo para criar um
entendimentocompartilhadoquenenhumpossuíapreviamenteoupoderiaterconstruído
porsimesmo”.Colaboraçãocriaumsignificadocompartilhadoacercadeumprocesso,um
produto, ou um evento. Mas o verdadeiro meio de colaboração é a outra pessoa. A
Wikipédia é um ambiente que permite a cooperação e, além disso, a cooperação não
hierárquica, a qual é descrita por Piaget (1973) como um dos pressupostos da ação
cooperativa. De acordo com Piaget apud Mehlecke e Tarouco (2004), a cooperação é
construídapelareciprocidade,enãopelacoerção.Dessemodo,acooperaçãoéentendida
nosentidodaatuaçãoemconjunto,compreendendoumasériedeoperaçõesencadeadas
logicamente(RIZZI,COSTA;FRANCO,2004).
70
John-SteinereMinnis(1998)propuseramumadefiniçãosimilardescrevendoqueos
princípios numa colaboração verdadeira representam domínios complementares de
conhecimentos. Como colaboradores, não apenas eles planejam, decidem e atuam em
conjunto, eles também pensam em conjunto, combinam esquemas conceituais
independentesparacriarcomposiçõesoriginais.Também,numacolaboraçãolegitima,há
umcomprometimentoparadividirrecursos,poderetalento;nãoháumpontodevistade
um indivíduo que domina autoridade para decisões e as ações residem no grupo e os
produtos do trabalho refletem uma mistura da contribuição de todos os participantes
(JOHN-STEINER;MINNIS,1998).Nessesentido,FaquetieAlves(2006,p.2)descrevem
queacolaboraçãoé
a palavra mestra que orienta as relações que se estabelecem. Construir
coletivamenteimplicaemmudançasdevaloresentreopúblicoeoprivado,
entreoindividualeogrupal.Ofoconaautoriaúnicatendeaficardifusoeo
produtofinalgeradoapartirdoconstrutocoletivorepresentaacomposiçãode
olhareseleiturasdistintosformandoumaterceirapessoa-o“nosso”.
Umapropostadeaprendizagemcooperativapodesercentradaemdiferentesformasou
modelosrelacionadosaonívelecompromissonoprocessodecooperação.Dependendode
comoogrupotrabalhaoudecomoumanovapropostaéfeita,podeserdefinidoumnovo
planejamento de trabalho. Brna (1998) afirma que a proposta de colaboração para
aprendizagem pode estar centrada em diferentes formas ou modelos. Seis formas de
cooperaçãoforamidentificadasecadaqualapresentaumníveldecooperação(maisbaixo
oumaisalto)dentrodaquiloqueseconceituacomocooperação:
a) Divisãodotrabalho:éfeitaumadivisãodetarefasecadamembrodogrupotorna-se
responsávelporuma.
b) Estadodecooperação:existemmomentosdetrabalhosindividuaisemomentosem
queotrabalhoéfeitoemgrupo,masconsidera-sequeogrupoestácompartilhando
umestadocooperativo.
c) Cooperaçãocomopropósitofinal:oobjetivodotrabalhoéaprenderacooperar.
71
d) Cooperaçãocomomeio:oobjetivodotrabalhoéaprenderalgo,utilizandotécnicas
cooperativasparaisso.
e) Cooperaçãoformal:os membrosdo grupo concordam efirmamumacordopara
realizarumtrabalhocooperativamente.
f) Cooperaçãoinformal:osmembrosdogrupotrabalhamcooperativamente,masnão
háacordoformal;acooperaçãoocorreespontaneamente.
Em ambientes educacionais, estas questões também devem ser enfatizadas, pois a
construçãodoconhecimentoéfeitasobreasexperiênciasrealizadas.Então,seumgrupo
consegueresgatarelementosdoprocessoderesoluçãodeproblemaseestratégiasdeação
paraodesenvolvimentodeumprojeto,podefazeranálises,inferênciase,comisso,aplicar
novassoluções,melhorandoaqualidadedeseuaprendizado.
Naeducação,acolaboraçãopretende“promoveroensinomaisefetivopossívelparao
maiornúmerodeestudantes”(PUGACH;JOHNSON,1995,p.178).Russell(2002,p.36)
explicaqueacolaboraçãoébaseadanosobjetivoscompartilhados,visãocompartilhada,um
climadeconfiança,respeito,planejamentoeriscoscompartilhados.
Umadefiniçãopropostapor(BUZZEO,2002,p.7)forneceumguiaparapraticantes.Este
defineplanejamentocolaborativocomo
duas ou mais pessoas com interesses em comum que se unem para criar uma
unidade de estudo baseada nos padrões de conteúdo em uma ou mais áreas
adicionando-seospadrõesdeinformaçõesliterárias,umaunidadequeseráfeita
pelaequipe,pensadapelaequipe,avaliadapelaequipe.
As definições clareiam o que guias profissionais (AASL e AECT, 1998, p. 49)
enfatizamqueacolaboraçãoéimportanteparadarbaseaoaprendizadodoestudanteepara
aperfeiçoar o desenvolvimento do ensino curricular por expandir as possibilidades de
instruçãodosprofessores(HAYCOCK1998;LIEBERMAN,1986).Acolaboraçãoévista
como um caminho de mudança de instrução de forma a ter um efeito positivo nos
resultadosdeaprendizagemdoestudante,taiscomopadrõesmaisaltosdepontuaçãoem
testes(LANCE;RODNEY;HAMILTON-PENNELL,2001,2002;LANCE;WELLBURN;
HAMILTON-PENNELL,1993).
72
Acolaboraçãoétambémidentificadacomoumdosfatoresquecontribuempara
aumentarashabilidadesdepesquisa(KUHLTHAU,1993).Esteefeitopositivoéumadas
razões primárias pelaquala colaboração é promovida (AASL; AECT, 1998; MORRIS
2004).Estadefiniçãocomeçaaespecificarmaisclaramenteosignificadodecolaboração
emsistemaswiki.
A nova colaboração em massa está mudando a maneira como se utiliza o
conhecimentoeacapacidadedeinovarparacriarvalor.Issoafetapraticamentetodosos
setores da sociedade, atingindo a forma como se produz bens de consumo e produção
intelectual.Também,estámudandoaformacomoainformaçãoédisponibilizadanarede,
criandonovosconhecimentoseinovandoemconjuntocomtodos,compartilhandorecursos
que antes eram guardados para poucos privilegiados. Nesse processo, o poder da
colaboração em massa está liderando importantes mudanças na geração web 2.0 e
reescrevendomuitasregrassobreaformacomoseprocessaeobteminformações.
2.8ConfiabilidadeeriscosdosistemaWiki
Nos Wikis existe uma grande rede de colaboradores que se encarregam de
reformular e acompanhar o seu conteúdo, tornando-a cada vez mais abrangente. Este
conteúdo é protegido pelo conceito de “copyleft”, de acordo com a GNU Free
DocumentationLicense(http://www.gnu.org/copyleft/fdl.html).Dessemodo,oscréditos
dascontribuiçõessãodosautores,eosdireitosdecópiainclusosnalicençagarantemque
todooconteúdosejaalteradoedistribuído,deacordocomalgumasregraspré-estabelecidas
peloprogramautilizado(porexemplo:MediaWiki,TikiWiki,etc.).
Apesardoesforçodoscolaboradoresparamanteraqualidadeda Wikipédia,seu
modelode desenvolvimento colaborativoapresenta algunsriscos
.Um exemplo éo que
ocorreuemmaiode2005,quandoumcolaboradoranônimodaWikipédiacriouumverbete
referenteoex-diretoreditorialdojornalUSAToday.Overbetediziaoseguinteenunciado:
“JohnSeigenthalerSr.Foioassistentedoprocurador-geralRobertKennedynoinícioda
décadade1960.Porumbreveperíodopensou-sequeeleestivessediretamenteenvolvido
73
nos assassinatos tanto de John Kennedy quanto do seu irmão Bobby. Nunca nada foi
provado.”
Nos quatro meses seguintes, qualquer usuário da wikipédia que realizasse uma
pesquisa por “Seigenthaler” encontraria essa biografia equivocada. Após descobrir a
difamaçãode seu nomena Wikipédia,Seigenthalerpublicou um artigo no USA Today
chamandoesseepisódiodeassassinatodereputaçãonaInternet.
AWikipédiaapagouainformaçãoincorretaehojeexisteumaentradaintitulada
“JohnSeigenthalerSreacontrovérsiabiográficaoriginadapelaWikipedia”,ondecontaem
detalhesahistóriadoseupróprioerro.
Após este incidente, a Wikipédia criou alguns mecanismos para aumentar a
segurança das informações. As entradas que podem dar margem para debates e
controvérsias possuem o seguinte aviso: “Em razão de atos recentes de vandalismo, a
edição desta página por usuários novos ou anônimos encontra-se temporariamente
suspensa. Pede-se a gentileza de discutir possíveis mudanças no fórum apropriado ou
solicitarquebradeproteção.”
OepisódiodevandalismonaWikipédiaenvolvendoojornalistaSeigenthalerexpôs
opontofracodaWikipédia:qualquerpessoapodedizerqueéespecialistaemqualquer
assuntoquandocontribuiparaeditarumverbete.
Buscando aumentar a credibilidade da Wikipédia,Jimmy Wales – seu criador –
introduziu uma política para impedir que usuários não-registrados criem novos artigos.
Porém, como bem observam Tapscott e Williams (2007, p. 97), “usuários astutos da
Internetpodemeirãocontornaressapolíticaregistrando-secomnomesfalsoseumaconta
dee-mailgrátis”.
OsautoresressaltamtambémqueSeigenthalernãoéoúnicocríticoemrelaçãoa
autoridadedaWikipédiacomorecursoculturalsério,umavezqueaespecializaçãopara
redigir verbetes não é obrigatória, mas o “credencialismo” é claramente desencorajado.
TapscotteWilliams(2007)citamcomoexemploahipótesedeumPh.D.emfísicadiscutir
otextodeumverbetesobreacriaçãodouniversocomumávidoalunodoensinomédioou
mesmoumastrólogo,comosefossemparescomformaçõesequivalentesàsua.
74
AliberdadeoferecidapelaWikipédiaparaacompilaçãodenovostextosfazcom
que alguns professores e céticos em relação a sua utilidade como fonte de referência
confiável,tenhaargumentosaindamaisfortesparadesencorajarseuuso.Poroutrolado,
existemacadêmicosbastanteotimistasemrelaçãoaWikipédia.TapscotteWilliams(2007)
descrevemocasodeMattBarton,professordeinglêsnaSt.CloudStateUniversity,em
Minnesota,que utiliza a Wikipédiapara construirum recursovivo sobre aretórica em
línguainglesa,suahistória,usosesignificados.Bartondizquepoderialevaratémesespara
encontrartodosostermos,mascomousodaWikipédiapodecomeçaralistacomapenas
algumasdefiniçõesedeixarqueaoscolaboradorestrabalhememseutexto.Bartonanalisa
queoseutrabalhomelhoraránamedidaemquemaispessoasparticiparemnaconstrução
deseustextoseescreveumblogconvidandoalunosecolaboradoresparaparticiparem.
Sobreaosbenefíciosgeradospelaparticipaçãocoletiva,dizenfaticamente:“Possocometer
umerroquenãoestouvendo,assimavigilânciadessaspessoaséumacoisaboa”.
Defato,existemmuitasdivergênciasquantoaousodaWikipédiacomoferramenta
de consulta. De acordo com Tapscott e Williams (2007), o próprio Wales incentiva
estudantes a consultar outras fontes de pesquisa para realizarem pesquisas escolares.
Porém, Wales trabalha focado na idéia de desenvolver a Wikipédia de acordo com os
valores de “informação neutra e de alta qualidade” no modus operandi da Wikipédia.
TapscotteWilliams(2007)descrevemaindaqueWalesacreditaqueafomentaçãodeuma
grandecomunidadecriativadecolaboradoreseeditoreséocaminhoparaconseguirmais
qualidade.OsverbetesquenãoconseguemsatisfazerospadrõesdaWikipédiapodemser
editados,congeladosouindicadospelosusuáriosparaeliminação.
ExistemmuitoscríticosqueapontamaWikipédiacomoumafontedeinformação
nãoconfiável,criticandosuapolíticadeneutralidadesobreosassuntoseaformacomoas
pessoaspodemeditarverbetessemumfiltropréviosobreaqualidadedoqueéinserido.
Muitasvezes,alegamquejustamenteoseuprincípiodeneutralidadedámargemparaque
colaboradorestendenciososbusquemseautopromovercomdiscursospartidários.Istoficou
evidente, por exemplo, em maio de 2007, quando se descobriu que a Microsoft havia
pagadoparaqueoproprietáriodeumblogmodificasseasentradasreferentesacompanhia
eseus produtos. Posteriormente,a empresa argumentouque seus verbetes eram "pouco
objetivos",eacusouapresençadeváriosdefensoresdosoftwarelivreentreoseditoresda
75
Wikipedia,osquaissupostamentehaviamregistradodurascríticasnoverbetecomonome
daempresa.
AprincipalcríticaaWikipédiaapontaa"democraciaexcessiva"comquefunciona
o projeto. McHenry(2004, on-line),ex editorda Enciclopédia Britânica, em seuartigo
intitulado"TheFaith-BasedEncyclopedia"argumentaesteponto,alertandoque"Qualquer
umpode,semternenhumconhecimentooufamiliaridadecomotema,enviarumverbetee
serpublicado,(...)oueditarumverbetejáexistente".
Boapartedestasacusaçõestemsidorespondidaspelosprópriosusuáriosnoportal
dacomunidade,queconstanaprópriaWikipédia.Referenteaoprincípiodeneutralidade,
descrevemqueapolíticadeneutralidadeémalinterpretadacomfacilidade.Argumentam
queescreverumverbetesobreumúnicopontodevistaéperigoso.Dizemquedevemos
representar adequadamente todos os pontos de vista, sem afirmar que determinada
afirmaçãoestácorretaouerrada.AcomunidadewikipedistatambémalertaqueaWikipédia
nãoéumafonteprimária,equecomoqualqueroutraobradereferência,deveserutilizada
apenascomopontodepartidaparainvestigaçõesmaisaprofundadas.Dizemquetalvezo
importantemesmosejasituaraWikipédianumcontextomaisamplo,ouseja,elapodeser
usadacomoferramentadepesquisa,masestálongedeseraúltimapalavra.
2.9AlgunsmarcosdaevoluçãodaWikipédia
AWikipédiafoicriadaem15dejaneirode2001,comoumprojetocomplementarà
Nupedia,umprojetode enciclopédia onlinedeacessolivre. Na Nupedia, os verbeteseram
avaliadosatravésdeumlongoprocessodenegociaçõescomumgrupodeespecialistasemcada
áreaantesdeserpublicado.Emboraessatriagemtornassepossíveldarmaiorcredibilidadee
qualidadeaosartigos,tornavaoprocessodepublicaçãomuitolento.
Pararesolveresteproblema,oselaboradoresdoprojetoNupedia,JimmyWaleseLarry
Sanger,decidiramcriar,comoprojetoparalelo,umaenciclopédiaonlinecompletamenteaberta,
tornandodesnecessáriaaavaliaçãodeespecialistasparaapublicaçãodeverbetes.Paratornar
esse projeto possível, concluíram que a melhor opção seria utilizar o sistema wiki, o que
tornariapossívelaintermediaçãodosusuáriosnaavaliaçãodosverbetes.
76
Março de 2000 - Fundação da Nupedia por Jimmy Wales e Larry Sanger e
desenvolvimento da documentação de licenças. Discussões iniciais com Richard
Stallmansobresualivreutilizaçãopelasuniversidades.
Janeirode2001-LançamentodaNupediaWiki.SurgeonomeWikipédia.
Agosto de 2002 - logo após Jimmy Wales anunciar que nunca permitiria vincular
propagandas
naWikipedia,oURLdaWikipediafoimudadodewikipedia.compara
wikipedia.org
Junhode2003-aFundaçãoWikimediafoifundada.
Outubrode2003-ologoatualda Wikipediaerainstalado.Oconceito do logofoi
selecionadoporprocessodevotação
Outubrode2003-OprimeiroencontrorealdeWikipedistasaconteceuemMunique.
Muitas cidades seguiram a iniciativa, e logo um número regular de reuniões de
Wikipedistas foi estabelecido em volta do mundo. Várias comunidades da Internet
tendoaWikicomofocotambémsurgiramdesdeentão.
Janeirode2006-aWikipedia®tornou-seamarcaregistradadafundaçãoWikimedia.
Janeirode2007-Disponívelem205idiomas.
2.9.1EstatísticasdaWikipédia
O fato de a Wikipédia ser aberta ao público e sem um controle prévio sobre o
conteúdo postado pode trazer desconfiança quanto à confiabilidade das informações
disponíveis.Paraanalisarestaquestão,arevistabritânicaNature(2005)submeteuverbetes
científicosdaWikipédiaedaEnciclopédiaBritânicaparaavaliaçãodeespecialistas,onde
constatouqueapenas10%entremaisdemildoutoresoupesquisadoresligadosàNaturejá
escreveramalgoparaaWikipédia.
Foramfornecidosaelesartigossobreassuntosdesuasrespectivascompetências,
umdaBritânicaeoutrodaWikipédia.Oscientistasnãosabiamafontedosartigoseforam
solicitadosaprocurarporerrosgraves,omissõesdecríticaedeclaraçõesmalinterpretadas.
77
Após examinarem quarenta e dois artigos de ambas as enciclopédias, a revista Nature
obteveoseguinteresultado:
Oscientistasconsultadosencontraramquatroerros gravesemcadaenciclopédia.
Também,foramregistradasomissõeseafirmaçõesenganosas,sendo162naWikipédia(em
médiaacada3,86artigos)e123naBritânica(emmédiaacada2,92artigos).Atravésdos
resultadosobtidos,percebe-sequeambasestãomuitopróximas,noquedizrespeitoaos
erroseacertos.
Comparando a Enciclopédia Britânica com a Wikipédia, é possível notar uma
grandediferençaemsuaabrangência.EnquantoaEnciclopédiaBritânicapossuioregistro
de120milverbetesnaversãoeletrônicaedisponibiliza65milverbetesnaversãoimpressa,
a Wikipédia acumula 2 milhões de verbetes em mais de 200 línguas. Na versão em
Português,ultrapassa210.000.
DeacordocomGiles(2005,on-line)“considerandoaformacomoosverbetesda
Wikipédiasãoescritos,esteresultadopodeparecersurpreendente”.Defato,ocrescimento
daWikipédiamostra,portanto,queosseuserrospodemsercontroladosatravésdarevisão
pelos pares, melhorando o sistema na proporção que surgem novos usuários e
colaboradores.
Abaixo é possível observar alguns dados comparativos entre a Wikipédia e as
enciclopédiasBritânicaeMSNEncarta,daMicrosoft:
Wikipédia Britânica Encarta
Númerode
verbetes
1,6milhão 28mil 28mil
Númerode
artigos
3,1milhões 120mil(32volumesem
papel)
45mil
Anosde
existência
5anos 236anos(lançadaem
1768;versãoonlineem
2001)
13anos
Idiomas
205(línguasedialetos) 1(inglês) 7(comlimitações)
Acesso
Ilimitadoegratuito Ilimitado,pago Ilimitado,pago
Versões
OnlineeDVD(ediçãoem
alemão)
Impressaeonline CD-ROMeonline
Revisão
Instantânea(online).
Internautas,especialistas
ounãonosassuntos
Anual.Editores
especializados
Anual.Editores
especializados
Quadro6–ComparaçãoentreaenciclopédiaBritânicaeaEncarta
Fonte:Elaboradopeloautorapoiadoem:Wikipédia(2007)
78
RecenteestudopreparadopeloPewCenterforAmericanLifeProject(2007,on-
line)apurouqueaWikipediaémuitoconsultadaporusuáriosricosebemeducados.Elaé
usadapor36%dosadultosnorte-americanos;oseutamanhoevelocidadedeacessosão
fatoresqueatransformaramnumafontedeinformaçãoparaqualquerassunto.
O documento também aponta que a maioria dos seus usuários possui
boa educação formal e recebe bons salários: metade dos usuários da Wikipédia
é formada por estudantes universitários, 42% dos usuários ganham mais de 75
mildólaresporano.
Apesquisaapontatambémque50%dosentrevistadoscomnívelsuperiorconsultam
a Wikipédia, enquanto que 22% dos estudantes com nível a utilizam como fonte de
consulta.Descreveaindaque44%dosusuáriosdaWikipédiatemidadeentre18e29anos,
enquantoque29%sãopessoascom50anosoumais.
OsdadossugeremdiversasrazõesparaapopularidadedeWikipédia:trata-sede
umaenciclopédiagratuitaquedispõedeumaquantidadeimensadeconteúdos,cobrindo
desdefatoshistóricosatéaatualidade.Emsegundolugar,aspessoaspodemcriareeditar
verbetes a qualquer momento, desde assuntos de cunho científico até a biografia de
celebridadesetemasdamoda.
Deacordocomapesquisa,aWikipédiatransformou-senositemaisvisitadoapóso
buscador Google. Os resultados deste relatório foram obtidos em março de 2007 e a
progressãodeconsultasnaWikipédiapodeserconferidaatravésdográficoaseguir:
79
Gráfico2:PorcentagemdetráfegonaWikipédia
Fonte:PewInternet.Disponívelem:<www.pewinternet.org>.Acessoem:10ago.2007.
DadosapontadospeloportalUniversia(2006,on-line)descrevemqueaWikipédia
cresceu muito depressa. Há 13.000 colaboradores ativos trabalhando em 1,8 milhão de
artigosemmaisde100línguas.Nossitesdelínguainglesa,entre800e1.000editoressão
responsáveispelaediçãodamaiorpartedasentradasedeacordocomaAlexa,umsiteque
monitoraotráfegodaWeb,aWikipediaéo9ºsitemaisvisitadodaInternet.
RankWebSite
1yahoo.com
2msn.com
3google.com
4youtube.com
5live.com
6myspace.com
7orkut.com
8baidu.com
9wikipedia.org
10facebook.com
Quadro7:RankingdossitesmaisvisitadosnaInternet
Fonte:Alexa–Rhewebinformationcompany.Disponívelem:<http://www.alexa.com/site/sales>.Acesso
em:06set.2007.
80
No seguinte capítulo é apresentada a metodologia utilizada para realização da
pesquisa.Arevisãodeliteraturaserviucomoembasamentoparacompreenderousode
wikiscomofontedeinformação,sistematizarotemaeorganizarametodologiadescritaa
seguir.
81
3METODOLOGIA
Ametodologiautilizadapararealizaçãodapesquisafoicompostaporumconjunto
deetapaseprocedimentosenvolvendoumapesquisadescritivadocumentalebibliográfica,
adefiniçãodapopulaçãoeamostra,aobtençãodosdados,oprocessamentoeaanálise
exploratóriadosdados.
3.1Critériosparaavaliarenciclopédiason-line
A facilidade de acesso à informação resultante do desenvolvimento da Internet
tornaramasfontesdeconsultanawebcomponentesessenciaisdesseprocesso.
Sua utilização exaustiva se tornou mais comum devido a facilidade de acesso e as
possibilidadesdedinamizarasbuscasnessainterface.Alémdisso,awebevoluiuaoponto
detornarmaisdinâmicaaparticipaçãodosusuáriosnaconstruçãodenovosconteúdos,
sendoqueosistemawikiéumcomponenteessencialdesseprocesso.
Adisponibilizaçãoderecursoseserviçosnawebpermiteaosusuáriosnavegaruma
interfaceamigável,desdequeestaseapresentebemestruturada.Alémdohipertexto,que
caracteriza a estruturação das informações na web, é importante ressaltar o uso da
hipermídia,atravésdaqual,pode-seunirtexto,someimagememummesmodocumento,o
quemudaconsideravelmentealgunsaspectosnabuscadainformaçãoeprovocamudanças
nasuadisponibilização.
ParaMiyazaki(1997,p.20),ossitesdemodogeraldeveriam"dispordeinformação
deajudaeestarorganizadodetalformaqueousuáriopudesseestarsemprecienteebem
orientadosobreondeestáeaondepodeiresercapazdepercorrersemdificuldades,ou
seja,ositedeveriater”navegabilidade".Istoseaplicacomoumelementoamaisaser
consideradoemsetratandodewikis.Dessemodo,aestruturadainformaçãoeosaspectos
técnicosdainterfacenawebsãoessenciaisparasuautilizaçãoefetiva.Adisponibilização
82
deserviçoserecursosnawebpressupõeaexistênciadeumusuárioqueiráutilizá-losem
suaprópriacasaouemlugaresondenãopossahaverumaorientaçãomaispróxima.Além
disso,agrandequantidadedeserviçoserecursosquepodemestardisponíveisemumsite
precisam estar organizados de maneira lógica e com uma interface amigável, para que
possamserutilizadosemtodasuapotencialidade.
Com relação a este aspecto, Garlock e Pionteck (1996) afirmam que uma boa
apresentação e organização da informação no site não só oferece aos usuários uma
quantidadevariadaderecursoscommuitospontosdeacessocomotambémconduzmais
publicidadeecredibilidadeparaosite.Schnell(1997)apontaqueumainterfaceinteligente
podeajudaraestabeleceraidentidadedositeeaatraçãodousuárioparasuautilização.
Awebofereceumaquantidadevariadadepossibilidadesparacomunicaçãovisual,
devido a sua natureza hipertextual e de multimídia. A utilização simultânea de texto,
imagemesomcombinadoscomumaboaapresentaçãopodemtornaracomunicaçãovisual
bastante eficaz em seu objetivo de esclarecer o usuário. O importante na adoção de
qualquerumadessapossibilidadeséquetodaselassejamfamiliaresaosusuários,epossam
guiá-losefetivamente.
Não só a comunicação visual pode influenciar diretamente na utilização dos
recursosdisponíveis,comotambémosaspectostécnicosdecompatibilidadedesoftwarese
aplicativospodemimpediroacessodosusuáriosaositeeseusserviços.Noqueserefere
aos aspectos técnicos, Gorman (1997) afirma que, para quem administra um site, é
importantesaberqueainformaçãoapresentadapelawebérecuperável,nosentidomais
amplodotermoeportanto,todosmerecemacesso,independentedotipodehardwaree
softwarequeutilizem.
Com o desenvolvimento da web, as fontes de informação tem aumentado numa
velocidadecadavezmaisacelerada,porémmuitasdelasofereceminformaçõesirrelevantes,
desatualizadasedebaixaqualidade.
Tomaéletal.(2004)afirmamque“aimportânciade
avaliar-seainformaçãodisponívelnaInternetébastantesignificativaparaquemautilizacoma
finalidade[de]pesquisa,eédeextremarelevânciaparaenfatizarainconstânciadaqualidade
dasinformaçõesencontradas”(TOMAÉLetal.,2004,p.19).
83
Em trabalhorealizado com a finalidade de
identificar, analisare selecionarfontes de
informaçãonaInternet
Tomaéletal.(2004)
,descrevemcritériosdequalidadepreestabelecidos,
assinalandodezerrosquepodemocorrernaconstruçãodepáginasnawebsegundoosescritos
de Jakob Nielsen: uso de frames, tecnologia inadequada devido a facilidade de aquisição,
páginasmuitolongas,excessodeanimações,URLscomplexas,páginassoltas,faltadeapoio
paranavegação,links sem padronizaçãode cores, informação desatualizadas e páginas que
demorammuitotempoparacarregar.
Uma abrangente pesquisa apresentada por Vilella (2003) faz indicações que
garantam a fidedignidade, atualidade e confiança da informação selecionada. Em sua
pesquisa sobre a avaliação de um portal governamental, observa que os aspectos
relacionados à usabilidade, funcionalidade e estruturação da informação, precisam ser
estudados mais profundamente nos currículos dos cursos de graduação nas áreas de
tecnologia.Combasenapesquisadeoutrosautores,fazumauniformizaçãodalinguagem
destes trabalhos adaptando-os às subcaracterísticas da usabilidade e funcionalidade
constantesnaNBR13.596/96.
Paraatingiroscritérioseparâmetrosadotadosemsuametodologia,Vilella(2003)
padronizoualinguagemutilizadapelosautoresescolhidosemsuarevisãodeliteraturapara
organizaralistainicialdeparâmetros.Depois,definiuoscritérioseorganizouosquadros-
resumodecadadimensãodolevantamentobibliográficorealizadoeadaptouoscritérios
dasdimensõesdeusabilidadeefuncionalidadeàNBR13596/96(Tecnologiadeinformação
-Avaliaçãodeprodutodesoftware,Característicasdequalidadeediretrizesparaoseu
uso).Porfim,estabeleceuumquadroparacadadimensãocomosparâmetrosecritériose
os pesos atribuídos a cada um deles. Seu trabalho demonstrou a necessidade de uma
avaliação contemplar as dimensões básicas do portal estudado, sendo analisados os
aspectosreferentesa facilidadede uso (usabilidade
5
),atéo cumprimentodos requisitos
5
Ausabilidadeéacapacidadedeumprodutoserusadoporusuáriosespecíficosparaatingirobjetivosespecíficoscom
eficácia,eficiênciaesatisfação,emumcontextoespecíficodeuso(ISO9241-11,1998);(DIAS,2001,p.24).
84
propostos(funcionalidade
6
),eosaspectosvoltadosparaaqualidadeeaconfiabilidadedas
informações(conteúdo
7
).
Essastrêsdimensõesforamdivididasem14parâmetros:abrangência/coberturae
propósito, atualidade, metadados, correção, autoridade/copyright, objetividade,
inteligibilidade, apreensibilidade, operacionalidade, adequação, acurácia,
interoperabilidade,conformidadeesegurançadeacesso.
Apresentedissertaçãobaseou-senessesparâmetrosparaavaliaraenciclopédiaon-
line Wikipédia, porém com adaptações próprias ao objeto estudado. A seguir, é
demonstradoofocodoestudoeosprocedimentosadotadosparaobteracoletadedados.
3.2Delimitaçãodoproblema
EsteéumestudodecasodocumentalnoqualfoinecessárioanalisaraWikipédia
comofontedeinformaçãoatravésdaaplicaçãodecritériosdequalidadepré-estabelecidos.
Paraisso,tornou-senecessárioestudarasprincipaiscaracterísticasdaweb2.0ecomoo
sistemawikiseinserenestecontexto,possibilitandoainteraçãoentreosusuários.Apósa
realizaçãodesseestudo,foipossívelavaliaraWikipédia,segundooscritériosdequalidade
aplicadosparaanálise.
3.3Tipodepesquisa
Paraodesenvolvimentodapesquisafoiutilizadaapesquisadescritiva.Deacordo
comCervoeBervian(1983)apesquisadescritivatemporfinalidadedescrever,observar,
registrar,analisar,classificar,ordenarecorrelacionarfatosoufenômenossemmanipulá-
los.Oseuobjetivoédescrevercaracterísticasdeumfenômeno,algumasvezessobabase
deliteraturajáexistente.
6
Funcionalidadeéacapacidadedeosoftwareproverfunçõesqueatendamanecessidadesexpressaseimplícitas,quando
usadonascondiçõesespecificadas.ISO/IECFCD9126-1(DIAS,2001,p.26).
7
Dias(2001)apontaqueoconteúdodeumdocumentoindicaaquiloqueécomunicadoaousuárioatravésdalinguagem
natural,imagens,sons,filmeseanimações.
85
Gil(1995,p.44-46)observaque,emboraaspesquisas geralmenteapontempara
objetivosespecíficos,estaspodemserclassificadasemtrêsgrupos:estudosexploratórios,
descritivoseexplicativos.
a) pesquisas exploratórias: têm como principal finalidade desenvolver,
esclarecer e modificar conceitos e idéias, com vistas na formulação de
problemasmaisprecisosouhipótesespesquisáveisparaestudosposteriores.
Pesquisasexploratóriassãodesenvolvidascomoobjetivodeproporcionar
visãogeral,detipoaproximativo,acercadeterminadofato;
b) pesquisas descritivas: têm como objetivo primordial a descrição das
característicasdedeterminadapopulaçãooufenômenoouoestabelecimento
de relações entre variáveis. Algumas pesquisas descritivas vão além da
simplesidentificaçãodaexistênciaderelaçõesentrevariáveis,pretendendo
determinar a natureza desta relação. Nesse caso tem-se uma pesquisa
descritivaqueseaproximadaexplicativa.Poroutrolado,hápesquisasque,
embora definidas como descritivas a partir de seus objetivos, acabam
servindomaisparaproporcionarumavisãodoproblema,oqueasaproxima
daspesquisasexploratórias;
c) pesquisas explicativas: têm como preocupação central identificar os
fatores que determinam ou que contribuem para a ocorrência dos
fenômenos.Esteéotipodepesquisaquemaisaprofundaoconhecimentoda
realidade,porqueexplicaarazão,oporquêdascoisas.Porissomesmoéo
tipomaiscomplexoedelicado.
Nessesentido,ascontribuiçõesdeYin(1984),Chizzotti(1991),Becker(1994)e
Gil (1995) advertemsobre a necessidade decuidados parao planejamentoe realização
destesestudosnoqueserefereaosdesafiosdopesquisadornautilizaçãodométodoea
escolhadasestratégiasaseremadotadas.
Na presente dissertação, optou-se pela pesquisa bibliográfica para explicar o
fenômeno a partir de referências teóricas publicadas em documentos diversos. O
levantamentobibliográficofezpartedapesquisadescritivacomafinalidadedeconhecere
analisar as contribuições científicas existentes sobre o problema estudado. A pesquisa
86
bibliográficaseráutilizadapararecolherinformaçõeseconhecimentospréviosacercado
problemaparaoqualseprocurarespostas(CERVO;BERVIAN,1983).
Apesquisabibliográficafoirealizadanaliteraturaexistente,talcomoartigos,livros,
dissertações, teses (nas áreas de Educação, Ciência da Informação, Informática entre
outras), além das páginas oficiais das entidades (American Association of School
Librarians;AssociationforEducationalCommunicationsandTechnology,entreoutras).
Comométodoescolheu-seoestudodecaso,paraolevantamentodosdadosoptou-
sepelaescolhadapesquisadocumentaleapesquisabibliográfica.
Ométododeestudodecaso,pordefinir-secomo“umestudoexaustivo,profundoe
extensodeumaoudepoucasunidades,empiricamenteverificáveis,demaneiraquepermita
seuconhecimentoamploedetalhado”(GIL,2002,p.54).DeacordocomBonoma(1985),
ométododoEstudodeCasotemsidovistomaiscomoumrecursopedagógicooucomo
uma maneira para se gerar 'insights' exploratórios, do que um método de pesquisa
propriamenteditoeistotemajudadoamantê-lonestacondição.Oestudodecasorealizado
nestapesquisaseráaWikpédia.
3.4InstrumentosdeColetadeDados
Para coleta de dados, foi utilizada a perspectiva documental e bibliográfica.
Considerou-se este procedimentocomo umavantagem, uma vez que oestudo proposto
favoreceacoberturadeumconjuntodeinformaçõesaseremanalisadaseinterpretadas.
Nesse sentido, a coleta de dados passou por seis etapas, tendo como principais
fontesdeinformação:
a) Descrição dos tipos de fontes de informação e história das enciclopédias. A
revisãoteóricadestaetapapossibilitouumarevisãodaliteraturasobreacriaçãodas
primeirasenciclopédiasatéosurgimentodaWikipédia.
b) Investigação sobre a cronologia da tecnologiahipertextoatéo surgimentodo
sistema wiki. A importância desse estudo proporcionou um panorama das
possibilidadesdousodewikiscomofontedeinformação.
87
c)Levantamentobibliográficoemartigoselivrosespecializados,estudosrealizados
por associações e núcleos de pesquisas de universidades. Essas fontes
proporcionaramadescriçãodofuncionamentodosistemawiki,oconceitodeweb
2.0eofuncionamentodesoftwaresabertos(especificamenteaWikipédia).
d) As fontes teóricas sobre as possibilidades de colaboração em sistemas wiki
visando aplicar critérios de avaliação da qualidade da Wikipédia com base na
metodologiadeVilella(2003)constituíramabaseparaconstruirumformuláriode
avaliação.
e) Foi realizado um pré-teste (p.89) com o objetivo de avaliar se os critérios
adotadosestavamadequadosaoobjetodeestudo.
f)Aplicou-seosformuláriosdecoletadedadoseposteriormenteatabulaçãodos
resultadosobtidos.
Devido às constantes atualizações no conteúdo da Wikipédia, a avaliação foi
realizadaem uma determinadadata(20 de outubro de 2007), como formade reunir as
informaçõesnecessáriasparaanálisesemcorreroriscodealteraçõesdeversõesduranteo
períododeavaliação.
A aplicação dos critérios, com o estabelecimento de dimensões, parâmetros e
critériosdeanálise,buscafazerumaavaliaçãonummomentodeterminadodaWikipédia,
tendocomoméritomaisoprocessodeavaliaçãodoquepropriamenteumprodutoacabado.
3.5Composiçãodaamostra
Combasena metodologiadeVilella (apêndice A),foramadaptados 61 critérios
adotadosemsuapesquisa,agrupadosem13parâmetrosedistribuídosemtrêsdimensões:
conteúdo,usabilidadeefuncionalidadedoportal.
Conteúdo Usabilidade Funcionalidade
Abrangência/
CoberturaePropósito
Inteligibilidade
Adequação
Atualidade Apreensibilidade Interoperabilidade
Metadados Operacionalidade Conformidade
Correção Segurançadeacesso
Autoridade/Copyright
Objetividade
Quadro8–Parâmetrosiniciaisaseremavaliadosparacadaumadasdimensõespropostas.
88
Como ferramenta de análise, foi utilizado um formulário de coleta de dados,
atribuindo-se notas acada dimensão para avaliar seu grau de aprovação. Os resultados
apontaramospontosfortesefracosdaenciclopédia;asnotasbaixasatribuídasàformade
apresentaçãodoconteúdo,atualizaçãoe manutençãodoconteúdoeequilíbrionasnotas
referentesàusabilidade.Oscritériosreceberamvaloresdezeroaquatro,comosseguintes
significados:0=ruim,incompletoouinexistente;1=regular;2=bom;3=muitobom;4=
completo.
Deve-sedestacarqueemalgunscasosnãofoipossívelpontuaroscritérios,umavez
queelessereferiamàsimplesquestãodeestaremounãopresentesnaWikipédia.Nesses
casos,utilizou-seapontuação0(zero)paraoNão,ouapontuação4(quatro)paraoSim.
Paraselecionarosverbetes quedeveriamser avaliados,foiutilizadooWikirage
(http://www.wikirage.com),um sistemaquepermiteaovisitante visualizarquais sãoos
cemitensmaisvisitadoseeditadosdaWikipédia,naúltimahora,nasúltimasseishoras,no
dia,semanaoumês.Optou-sepelaanálisedos20verbetesmaisvisitadosduranteomêsde
setembrode 2007. Estesforamanalisados em 20 deoutubro de 2007 e os itensforam
avaliados na língua de origem em que os verbetes foram apontados pelo Wikirage,
conformelevantamentodescritonoquadroabaixo:
1 2007MTVVideoMusicAwards
2 RogerFederer
3 GimmeMore
4 Deathsin2007
5 LucianoPavarotti
6 Thou
7 TheBusUncle
8 APECAustralia2007
9 AsafaPowell
10 Amanitaphalloides
11 BioShock
12 2007RugbyWorldCup
13 HurricaneFelix(2007)
14 AnitaRoddick
15 Novakðoković
16 ShinzoAbe
17 England
18 DisappearanceofMadeleineMcCann
19 IPodtouch
20 Ramadan
Quadro9–VerbetesavaliadosnaWikipédia
89
3.6Pré-testedoscritériosdeavaliação
Para validar o instrumento e respectivo conjunto de critérios propostos em um
primeiro momento, foi realizado um pré-teste da listagem de critérios. Optou-se pela
análisedoverbetemaisconsultadonaWikipédianodia23desetembro,deacordocom
indicação do sistema Wikirage. O sistema apontou o verbete “Al Gore” como o mais
consultadonadataindicada.
O browser utilizado foi o Internet Explorer versão 5.0, sistema operacional
WindowsXP,vídeo14”eresoluçãodevídeo800x600.
Apósaanálisedasinformaçõesdisponíveisnapáginadoitemanalisado,houveuma
pequena adaptação na listagem de critérios propostos por Vilella (2003). Estas
modificaçõesvisaramtornaroformuláriodecoletadedadosmaisadequadoaoformatoda
Wikipédiacomoumtodo,conformealteraçõesdemonstradasnoquadroabaixo:
Modelooriginalmentepropostopor
Vilella(2003)
AdaptaçõesparaavaliaçãodaWikipédia
Oportalofereceinformaçõeseviabilizaaprestação
deserviçospúblicoson-line.
A Wikipédia oferece orientações sobre o seu
funcionamento.
Oportalofereceespaçosdecooperação,aexemplo
desalasdediscussãoechats.
A Wikipédia oferece espaços de cooperação, a
exemplodesalasdediscussão,chatseespaçospara
elaboraçãocolaborativadenovosconteúdos.
O portal incentiva a criação de comunidades de
interesses específicos, que ajudem os usuários a
interagiremconversaçõesenegociaçõescomoutros
usuáriosecomogoverno.
AWikipédiaincentivaacriaçãodecomunidadesde
interesses específicos que ajudem os usuários a
interagiremconversaçõesenegociaçõescomoutros
usuários.
O portal destina espaço para a disseminação de
notíciassobreasatividadesdogoverno.
AWikipédiadestinaespaçoparaadisseminaçãode
notíciassobresuasatividades.
O portal destina espaço para a disseminação de
informaçõessobrepolíticaspúblicas
AWikipédiapodeavisaraousuárioquandoumnovo
conteúdodeseuinteressefoiinserido.
O responsável pela página está claramente
identificado.
O responsável pelo verbete está claramente
identificado.
O acesso direto às tarefas de alta prioridade é
oferecidonahomepage.
O acesso direto às tarefas de alta prioridade é
oferecido na homepage (links que ainda não
possuemverbetesredigidos).
Quadro10:Adequaçõesnosformuláriosdecoletadedadosapósarealizaçãodopré-teste.
No capítulo seguinte, é apresentado o resultado da avaliação dos verbetes
selecionadosparaanálise,seguidodecomentáriossobreosconceitosatribuídos.
90
4APRESENTAÇÃOEDISCUSSÃODOSRESULTADOS
Nestecapítulosãoapresentadososresultadoserespectivaanáliseeinterpretação
obtidosapartirdaaplicaçãodoscritériosnosverbetesdaWikipédiaconformequadro9–
verbetesavaliadosnaWikipédia,bemcomonaestruturadoportal.
Osresultadosreferentesàsinspeçõesrealizadassãoapresentadosemcategorias,ou
seja,astrêsdimensõesdeanálisesãoavaliadaseapresentadasseparadamente.Primeiro
cada critério é comentado isoladamente, respeitando seu pertencimento a um ou outro
grupodeparâmetrose dimensões.Emseguida,éapresentadoumgráfico comoíndice
atribuídoaoscritériosdeanálisedadimensãoconteúdo.Porfim,osresultadosdecada
inspeção realizada são acompanhados de uma imagem da tela inicial da Wikipédia, de
formaatornarmaisfácilacompreensãodecadaaspectoabordado(ApêndiceA).
A análise dos verbetes selecionados foi realizada por meio da verificação da
dimensão “conteúdo”, sendo observados os critérios compreendidos entre os itens de
avaliação 6 e 21 (Apêndice A, pág. 127). Os demais critérios foram aplicados nas
característicasgeraisdaWikipédia,vistoquenãohavianecessidadedeseremavaliadospor
meiodosverbetesselecionados.
4.1AvaliaçãodadimensãoConteúdo
Notasdosconceitos:0=ruim,incompletoouinexistente;1=regular;2=bom;3=muitobom;
4=completo
1-UmavisãogeraldaWikipédiaéoferecida:propósito/missão,apropriadosàmissãogeral
daentidade/órgão.
Conceito:4
91
Esteitemtevecomobaseemsuaavaliaçãoaapresentaçãodeumlinknapáginainicialda
Wikipédia,queremeteparaumtextoexplicativosobreaformacomoédesenvolvidae
comoparticipar.Portanto,oresultadofoiplenamentesatisfatóriodeformageral.
2-OescopodaWikipédiaestáclaramentecolocado:tipoeorigemdainformação,público,
datasdecobertura,etc.
Conceito:4
Nomesmolinkqueremeteparaotextodeapresentação,constatodasasinformaçõessobre
aforma como ocorre o fluxo de informaçõesna Wikipédia,com detalhamento sobrea
políticadeconstruçãodeverbetesdeformacolaborativa.
3-OsserviçoseinformaçõesoferecidosestãodescritosnaWikipédia.
Conceito:4
Existe uma variedade de informações, dividida em tópicos, esclarecendo o tipo de
informaçõesoferecidasnaWikipédia,alémdeummanualparainiciantes.
4-Existemlinksparaoutrasfontesdeinformaçãosobreosassuntosabordados.
Conceito:4
A Wikipédia possui uma interface na qual é possível inserir links sobre os assuntos
abordados.Notadamente,oslinksutilizadossãodesitesoficiaisouquetenhamligação
diretaaoconteúdodotextodeumverbete.
5-Existeindicaçãodequeoconteúdoestádisponívelemoutrosidiomas.
Conceito:4
Aopesquisarqualquerverbete,oresultadotrazaindicaçãodeoutraslínguasqueomesmo
títulopodeserencontrado.
92
6à21–Avaliaçãorealizadaatravésdaanálisedosverbetes.Foramatribuídosconceitos,conformequadroabaixo:
Avaliaçãodoscritérios
VERBETES/CRITÉRIOS 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
1
2007MTVMusicAwards 4 1 4 1 3 4 2 2 4 1 4 3 4 4 4 4
2
RogerFederer 4 3 4 2 4 3 1 3 4 2 4 4 4 4 4 4
3
GimmeMore 4 2 4 1 4 4 2 3 4 2 4 3 4 4 4 4
4
Deathsin2007 4 3 4 1 4 3 2 4 4 1 4 3 4 4 4 4
5
LucianoPavarotti 4 1 4 1 4 4 2 2 4 1 4 4 4 4 4 4
6
Thou 4 1 4 3 4 3 1 3 4 1 4 4 4 4 4 4
7
TheBusUncle 4 2 4 3 3 4 2 3 4 2 4 4 4 4 4 4
8
APECAustralia2007 4 3 4 1 4 4 2 3 4 1 4 4 4 4 4 4
9
AsafaPowell 4 1 4 2 4 4 2 4 4 1 4 4 4 4 4 4
10
Amanitaphalloides 4 3 4 3 4 4 1 3 4 1 4 4 4 3 4 4
11
BioShock 4 3 4 1 3 4 1 4 4 2 4 4 4 3 4 4
12
2007RugbyWorldCup 4 2 4 1 4 4 1 4 4 2 4 4 3 3 4 4
13
HurricaneFelix(2007) 4 1 4 1 3 3 1 3 4 1 4 4 4 3 4 4
14
AnitaRoddick 4 2 4 3 3 4 2 3 4 1 4 3 4 4 4 4
15
Novakðoković 4 2 4 3 3 4 2 4 4 1 4 3 4 4 4 4
16
ShinzoAbe 4 1 4 2 4 4 2 3 4 1 4 4 4 4 4 4
17
England 4 2 4 1 4 3 2 3 4 1 4 4 4 4 4 4
18
DisappearanceofMadeleineMcCann 4 2 4 2 4 4 2 3 4 1 4 4 4 3 4 4
19
IPodtouch 4 1 4 2 4 4 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4
20
Ramadan 4 1 4 1 3 4 1 4 4 2 4 4 3 4 4 4
Quadro11:Avaliaçãodosverbetes
Notasdosconceitos:0=ruim,incompletoouinexistente;1=regular;2=bom;3=muitobom;4=completo
Resultadogeral:0=0%1=13%2=10%3=14%4=63%
93
3,06
3,38
3,31
3,31
3,19
3,25
3,44
3,38
3,38
3,38
3,31
3
,
2
5
3,00
3,31
3,38
3,31
3,25
3,31
3,31
3,19
MédiaAcumuladaporVerbete
2007MTVMusicAwards
RogerFederer
GimmeMore
Deathsin2007
LucianoPavarotti
Thou
TheBusUncle
APECAustralia2007
AsafaPowell
Amanitaphalloides
BioShock
2007RugbyWorldCup
HurricaneFelix(2007)
AnitaRoddick
Novakðoković
ShinzoAbe
England
DisappearanceofMadeleine
McCann
IPodtouch
Ramadan
Gráfico3:médiasimplesporverbetetendocomobaseaavaliaçãodadimensãoconteúdo
Fonte:Elaboradopeloautor
4.2AvaliaçãodadimensãoUsabilidade
22-Existeumaadequaçãodeestilosdefonteeoutrosatributosdeformataçãodetexto,
comotamanhos,cores,etcaoconteúdodapágina.
Conceito:4
As fontes e formatação de texto na Wikipédia são uniformes e continuamente
supervisionadaspelosprópriosusuários.
23-Oscaracteresencontram-seomaislegívelpossível,levando-seemcontaautilização
decontrasteecoresdeplanodefundo.
94
Conceito:4
O padrão utilizado pela Wikipédia para leitura prevê que o fundo seja branco e sem
poluiçãovisual,tornandoaleituraagradável.
24 - A área de navegação principal está alocada em um local bastante destacado,
permitindosuaimediataidentificação.
Conceito:4
Notopodapáginaexisteumlinkpermanentecomonome“Wikipédia”queremeteparaa
páginainicialapartirdequalquerverbetequeestejasendovisualizado.
25-Ostermosutilizadosparadefinirasopçõesdenavegaçãodecategoriassãoclaros,
sendoascategoriasdiferenciáveisentresi.
Conceito:3
Emboraaapresentaçãodelinkssejabastanteclara,ainterfacedaWikipédianãoapresenta
umasubdivisão de categorias emsua páginainicial quecontemple um mapeamentode
informaçõescompleto.
26-Osíconesdenavegaçãosãoutilizadosdeformaaefetivamenteajudarosusuáriosa
reconhecerimediatamenteumaclassedeitens.
Conceito:4
Osíconesdenavegaçãosãoclarosesucintos,direcionandoparainformaçõesrelevantesao
seupropósito.
27-Oslinkssãoclaramentediferenciados,deformaatornarfácilacompreensãodeseu
conteúdo.
Conceito:4
95
Os links são bemdistribuídos quanto aos seus títulos enão apresentam duplicidade de
informaçõesemrelaçãoaosdemais.
28-Instruçõesgenéricas,quenãosãoreveladorasparaanavegação,aexemplode“Clique
aqui”,ou“Vejamais”,ou“MaisLinks”,nolugardeumnomedelink,nãoestãopresentes.
Conceito:4
Oslinkssãorepresentadosdiretamentepelotítulodoassuntoesuascorrelações.
29-Apresençadelinkséindicadaclaramente
Conceito:4
Todososlinkspossuemtomdecordiferenciado,facilitandosuaidentificação.
30-Casoumlinkacioneumaplicativodeáudioouvídeo,demensagensdee-mailououtro
aplicativoqualquer,háindicaçãoexplícitadoqueacontecerá.
Conceito:4
Existeaindicaçãodoconteúdodisponívelemtodososlinks,orientandooleitorsobreas
informaçõesqueestãodisponíveisemdeterminadoaplicativo.
31-Componentesdainterfacecomousuário,comomenus,caixasdetextooulistasde
seleção,sãoutilizadosrespeitando-seassuascaracterísticasfuncionais.
Conceito:4
A Wikipédia dispõe de uma lista de discussão em cada verbete; um espaço onde os
usuários/leitores podem debater sobre o conteúdo disponível. Também existe espaço
reservadopararegistrarinformaçõespessoaisapóscriarumacontadeusuário.
96
32-Recursosparafacilitaranavegação,porexemplo:indicadoresdenovasinformações
disponíveis,ferramentasdebuscaetc.,estãodisponíveisesãofacilmenteidentificáveis.
Conceito:3
A Wikipédia dispõe um campo de busca para pesquisas. No entanto, somenteusuários
cadastradospodemreceberatualizaçõesdeverbetesmodificados.
33 - Instruções de uso são fornecidas. Instrução sobre necessidade de uso de browser
específico,porexemplo.
Conceito:0
Nãoconsta.
34-Instruçõesessenciaisaparecemantesqueoslinksrequeiramainteraçãodousuário.
Conceito:0
Nãoconsta.
35-Existeindicaçãodaexistênciadeumainterfacehumanadisponívelparadarsuporteà
utilização,casonecessário.
Conceito:4
Existe uma página específica para tirar dúvidas de usuários, na qual os colaboradores
trocaminformaçõeseoferecemajudamútuaentresieparanovosusuários.
36-Oselementosmaiscríticosdapáginaestãovisíveis“acimadadobra”(naprimeiratela
deconteúdo,semrolarverticalmente),notamanhodejanelamaispredominante(800x600).
Conceito:4
As informações essenciais geralmente ficam disponíveis em um índice(organizadopor
links)notopodapágina.
97
37-Oleiautepermiteoajustamentodotamanhodahomepageadiversasresoluçõesde
tela.
Conceito:4
Apósrealizartestescomdiferentesresoluções,foipossívelevidenciarqueoleiautenão
sofreualteraçõessignificativas.
38-Oslogotipossãoutilizadoscriteriosamente.
Conceito:4
ApolíticadedesenvolvimentodaWikipédiaprevêqueoslogotiposutilizadosestejamde
acordocomotítuloeconteúdodotexto.
39-Itensestãoagrupadosnaáreadenavegação,demodoqueascategoriassemelhantesou
relacionadasestãopróximasentresi.
Conceito:4
Osassuntossimilaresencontram-sepróximosumdooutro,facilitandoanavegação.
40-Nãoestãodisponíveisáreasdenavegaçãodiferentesparaomesmotipodelinks,fato
quecriadificuldadesparaoestabelecimentodesignificado.
Conceito:4
Osassuntosencontram-seagrupadosemummesmolocal.
41-Sãopermitidoslinkscoloridosparaindicaçãodosestadosvisitadosenãovisitados.
Conceito:4
Aoacessarumlink,esteficasinalizadocomcordiferente,indicandoqueoleitorjáacessou
determinadainformação.
98
42-Oacessodiretoàstarefasdealtaprioridadeéoferecidonahomepage(linksqueainda
nãopossuemverbetesredigidos)
Conceito:3
Osverbetesqueaindanãoforamredigidossãoassinaladosnostextoseremetemparauma
listadetermosquenecessitamedição.
43-AURLéclaraounãoapresentadificuldadededigitaçãoparaousuário.
Conceito:4
OsitedereferênciaparaaWikipédiaéúnicoparatodasaslínguas.Apartirdesseacesso,é
necessárioselecionaralínguaquepretendepesquisar,ouentão,digitarolinkespecífico,
queébemsucinto.
44-AWikipédiapodeseracessadanamaiorpartedotempo,semqueesteja“foradoar”
(esseaspectoseráanalisadoapartirdaverificaçãodadisponibilidadedoportaltrêsvezes
aodia–manhã,tardeenoite–duranteodia20deoutubrode2007).
Conceito:4
Após realizar atualizações constantes na data mencionada, verificou-se que o site da
Wikipédiaficoudisponívelduranteodiainteiro.
45-OconteúdodaWikipédiapodeseracessadopormeiodeoutrasmídias,comocelulares
oupalm-tops.
Conceito:4
Notesterealizado,foipossívelacessaraWikipédiaatravésdeumcelularepalm-topsem
apresentarproblemasdenavegação.
46-Oportaloferecerecursosespeciaisparaacessodepessoasportadorasdedeficiência.
99
Conceito:0
Nãofoiidentificadonenhumrecursoadicionalparadeficientes.
4.3AvaliaçãodadimensãoFuncionalidade
47-AWikipédiaofereceorientaçõessobreoseufuncionamento.
Conceito:4
Existe um guia completo para iniciantes e espaço interativo para pessoas experientes
tiraremdúvidas.
48-AWikipédiaofereceespaçosdecooperação,aexemplodesalasdediscussão,chatse
espaçosparaelaboraçãocolaborativadenovosconteúdos.
Conceito:4
AWikipédiadispõedeespaçosinterativos,noqualusuáriospodemregistrarsuasdúvidase
auxiliaroutroscolaboradores.
49-AWikipédiaincentivaacriaçãodecomunidadesdeinteressesespecíficosqueajudem
osusuáriosainteragiremconversaçõesenegociaçõescomoutrosusuários.
Conceito:4
A Wikipédia contempla em sua política de desenvolvimento a criação de comunidades
agrupadasemdiferentestópicos,taiscomo:história,geografia,tecnologia,dentreoutros.
50-Estãodisponíveisaplicaçõescolaborativasparacompartilhamentodedocumentos.
Conceito:4
100
OstextoseimagensinseridosnaWikipédiasãoanalisadoseagrupadosatravésdaanálise
coletivados colaboradores. Estes podem inserir ou deletar as informações já existentes
atravésdeumainterfaceamigável.
51-Ousuáriopodecriarumavisãopersonalizadadoconteúdodoportal.
Conceito:4
Épossívelredigirumaversãoprópriadasimagensetextodecadaverbete.
52 - A Wikipédia agrega recursos de Customer Relationship Management (CRM)
8
,
oferecendoumainterfaceadequadaàsdemandasmaisfreqüentesdousuário.
Conceito:4
OsoftwaredefuncionamentodaWikipédia(MediaWiki)permitemodificar(dentrodesuas
limitações)suaestrutura,atendendoasnecessidadesdosusuários,deummodogeral.
53-AWikipédiadestinaespaçoparaadisseminaçãodenotíciassobresuasatividades.
Conceito:4
Apágina inicial dasversões em diferentesidiomas oferecenotíciassobreo númerode
verbetesincluídos,novasatualizações,etc.
54–AWikipédiapodeavisaraousuárioquandoumnovoconteúdodeseuinteressefoi
inserido.
Conceito:2
8
expressão que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relação com o Cliente
(GerenciamentodeRelacionamentocomoCliente,emportuguêsdoBrasil).OtermoCRMfoicriadopara
definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas
ferramentascompreendemsistemasinformatizadosefundamentalmenteumamudançadeatitudecorporativa,
queobjetivaajudarascompanhiasacriaremanterumbomrelacionamentocomseusclientesarmazenandoe
inter-relacionandodeformainteligente,informaçõessobresuasatividadeseinteraçõescomaempresa.
101
Existe um serviço de alerta restrito aos usuários responsáveis pela criação de novos
verbetes,osquaissãoalertadossobremodificaçõesrealizadasemseutexto.
55-AWikipédiaprovêumainterfaceunificadaparaofertadeinformaçõeseserviçoscujo
esquemadeclassificaçãodasinformaçõeséoespelhamentodeumaestruturahierárquica.
Conceito:4
TodasasinformaçõesdaWikipédiasãoalocadasdeformahierárquica.
56-AWikipédiacongregainformaçõesdediferentessites,nãoseconfigurandocomoum
catálogodelinks.
Conceito:4
OslinksexistentesnaWikipédiatemafinalidadedeauxiliaroleitornoaprofundamentode
temasligadosaosverbetes,nãoconfigurandoumacompilaçãodelinksagrupadoscomo
propósitodecriarumcatálogo.
57-Estádisponívelummecanismodebuscaquefacilitearequisiçãodeinformaçõesmais
exataseespecíficas.
Conceito:4
Existeumcampodepesquisanoqualépossívelbuscarinformaçõesporpalavras-chave.O
sistemadebuscafazuma“varredura”emtodooconteúdodaenciclopédia,trazendoos
resultados mais condizentes com os termos pesquisados de acordo com o grau de
relevância.
58-AWikipédiaprovêacessoafontesdedadosheterogêneas,deformatransparentepara
ousuário.
Conceito:3
102
Asinformaçõesdisponíveisseguemapolíticadeimparcialidade,normalmenteoferecendo
doisoumaispontosdevista(quandoforocaso)oufontesdeconsulta.
59 - A Wikipédia está estruturada de acordo com a política de desenvolvimento
estabelecida (esse aspecto será verificado a partir da política de desenvolvimento da
Wikipédia ou outro tipo de documentos oficiais que descrevam a política de
desenvolvimentoadotada).
Conceito:3
AcomunidadedeusuáriosqueeditamnaWikipédiasãoágeisnaavaliaçãodenovostextos
inseridos,fiscalizandooseudesenvolvimento.Noentanto,portratar-sedeumportalcom
edição aberta para qualquer pessoa, o pesquisador pode deparar-se com textos fora da
padronizaçãoantesquesejaavaliadoereeditado.
60-AWikipédiaespecificaumapolíticadeprivacidadeesegurançadosdadosfornecidos
pelosusuários.
Conceito:1
TodainformaçãodisponívelnaWikipédiapossuiumhistóriconoqualconstaologindo
usuário que inseriu um novo conteúdo ou realizou alguma modificação. No caso de
usuáriosquenãopossuemcadastro,éregistradoonúmerodoIPdocomputadorutilizado
para fazer qualquer alteração. Tanto o login quanto o número do IP são informações
públicas,comacessolivreparaqualquerinternauta.
Quantoasegurançadosdadosfornecidos,estessãomonitoradospelosprópriosusuários.
61-AWikipédiautilizarecursosdecriptografiaesiteseguro.
Conceito:0
Nãoéutilizadonenhumrecursodecriptografia,nemsiteseguro.
103
4.4Discussãodosresultados
Consideraçõesrelativasàestruturadalistagemdecritériosaplicadosparaavaliação
dosverbetesserãofeitasaseguir,procedendoadiscussãoderesultados.
4.4.1Conteúdo
Verificou-sequeaWikipédia,deumamaneirageral,descreveasinformaçõespor
eladisponibilizadaspormeiodaparticipaçãocoletivadeseuscolaboradores.Ospróprios
usuários são responsáveis pela produção das informações publicadas, modificando o
conteúdo de acordo com a política de desenvolvimento. Referente aos verbetes são
fornecidososdadossobreaorigemdainformaçãoapenaspormeiodosregistrosgravados
nohistóricodemudanças.
O resultado do estilo de linguagem por meio da escrita colaborativa é claro e
conciso. Não foi detectado nenhum erro ortográfico nos textos da Wikipédia, fato que
ressaltaoníveldedesenvolvimentodoseuconteúdoatravésdaescritacolaborativa.
DeacordocomVilella(2003),oconteúdodeumportaldevecontemplaroescopo
pré-determinadoaopúblicoquesedestina.Nessesentido,foipossívelverificarmediantea
análise do conteúdo da Wikipédia, que ela atinge o seu objetivo como enciclopédia
multidisciplinar, não havendo restrições ou preferência sobre qualquer área do
conhecimento.
4.4.2Usabilidade
Existeumaadequaçãodeestilosdefonteseoutrosatributosdeformataçãodetexto,
como tamanhos, cores, etc, ao conteúdo da página. A página principal apresenta uma
interfacebastanteintuitiva.
Osite foi construído emcima deuma folha deestilo (softwareMediawiki)que
permiteoajustamentodoseutamanhoadiversasresoluçõesdetela.Ostermosutilizados
para a navegação são tópicos gerais sobre o funcionamento do portal. Existe uma
padronizaçãonousodoslogotiposdosite,poisafolhadeestilopadronizoutalutilização.
104
Os links são claramente diferenciados, de forma a tornar fácil a compreensão de seu
conteúdoeexisteummecanismodediferenciaçãodelinksnoquedizrespeitoapáginasjá
visitadaseoutrasnãovisitadas.
ÉoferecidoumcampodebuscanaWikipédia,posicionadonocantoesquerdoda
páginaprincipaletambémacessívelapartirdequalqueroutrapáginaacessada.AURLdo
siteéclara,nãooferecendodificuldadesparaousuário,quetambémservecomo“guia”
paraousuário,poisatravésdelapode-severificarasseçõesqueestãosendoacessadas.
Existe indicação da existência de uma interface humana disponível para dar suporte à
utilização,casonecessário.Estesuporteéoferecidopormeiodepáginasespecíficaspara
atenderasdúvidasdosusuários.
A Wikipédianão oferecerecursosdiferenciadosparaportadoresdenecessidades
especiais.OacessoaoportalépossívelatravésdenavegadoresdaInternet(browsers)epor
meiodepalmsecelulares.OtestefoirealizadoemumPocketPCWindowsMobile5.0
com64MbdememóriaRAMeumcelularmarcaMotorola,modeloA840.
4.4.3Funcionalidade
É possível encaminhar sugestões para aprimorar a estrutura da Wikipédia e
consultarasestatísticasdonúmerodeverbetesemdiferenteslínguas.
A Wikipédiaoferece espaços de cooperação, a exemplode salasde discussãoe
chats.Ositenãoespecificaumapolíticadeprivacidadeesegurançadosdadosfornecidos
pelosusuários,poisasinformaçõespostadastornam-sepúblicas,bemcomooendereçode
IP dos registros realizados, ou então, do login de usuário. Informações exclusivas de
usuáriosnãosãorequeridasnosite,comoendereço,telefone,e-maileoutrasinformações
importantes.Nãoépermitidoaousuáriocriarumavisãopersonalizadadoconteúdodosite,
excetoquandoistofordeconsentimentodacoletividadedosusuários.
DuranteostestesrealizadosparaverificaraqualidadedaWikipédia,assimcomo
nasconsultasanteriores,foipossívelconstatarumaestruturabastanteintuitivaedefácil
operacionalização. De acordo com Vilella (2003), as conexões entre os diferentes
conteúdosdeumportaldevemestardisponíveisparanovasfonteseapáginainicial.A
105
Wikipédia oferece esta interface semelhante aos elos descritos por Landow (1992) que
conectaminformaçõescomplementareseosnósapontadosporLévy(1993)quepossibilita
ampliaroconhecimentodeumdeterminadotemadeformaaleatória.
Nopróximocapítuloserãoapresentadasasconclusõesdestapesquisaesugestões
paranovasinvestigações.
106
5CONCLUSÕESDAPESQUISA
Neste capítulo são apresentadas as conclusões obtidas a partir da análise,
interpretação e discussõesdos resultados e algumassugestõespara realização de novas
pesquisas.
5.1Conclusões
Considera-sequeoscritériosutilizadosforamsuficientesparaavaliaraenciclopédia
on-lineWikipédia,apartirdasdimensõesConteúdo,UsabilidadeeFuncionalidade.
Emalgumassituações,aatribuiçãodecritériosselimitousimplesmenteàsituação
daexistênciaouausênciadecertosatributosdaenciclopédia,tornando-seassim,bemmais
fácilatribuirapontuação.Porém,emoutrascircunstâncias,tratava-sedeatribuirumanota
que revelasse o grau de qualidade de determinado critério, havendo um aumento ou
diminuiçãosucessivaegradualdeumamédiageralparacadaclassificação
Osistemautilizadopara armazenamentodeinformaçõesna Wikipédiasuportaa
criação, o arquivamento e o compartilhamento da informação, da perícia e do insight
importantes dentro e entre comunidades de pessoas com interesse e necessidades
semelhantes.AWikipédiadispõemuitossistemasdeconstruçãohipertextualpormeiode
sua interface colaborativa. Ainda assim, apesar da necessidade de tecnologia, o
gerenciamento do conhecimento nessa estrutura trata muito das pessoas, dos
relacionamentos por meio da discussão para construção de textos colaborativos e na
comunicação.Umaequipedetrabalhoviva,acolaboraçãoeoutras formasdeinteração
pessoaapessoasãoessenciaisparacriaroequilíbriocertoentreainformaçãoemsimesma
easaçõesdaspessoas.NaWikipédiaexisteumafilosofiaquecombinaboapráticacomo
gerenciamentodainformaçãosignificativaeumaculturadeaprendizadocolaborativo,de
modoquemelhoresuaqualidade.
Estaenciclopédiaofereceumaestratégiadegerenciamentodoconhecimento,pois
apresenta metodologia centralizada e arquitetura comum para o gerenciamento da
informação.Masissonãoéumaestratégiadearmazenamentodedados.AWikipédianão
seconcentranaobtençãodecadapedaçodeinformaçãoqueexisteeemsuacolocaçãona
107
web, o que provavelmente assustaria rapidamente seus usuários, que eventualmente a
abandonaria.Odesafioécriaresserecursodemodoquesejaflexíveledinâmico,fácilde
entenderegerenciar,valorizadopelainteraçãodaspessoasequeforneçasuporteauma
culturadeaprendizadodebaseampla.Éofluxodainformaçãopraticadanautilizaçãodo
conhecimentoqueconta,nãoapenasseuarmazenamento.AWikipédiatemdesempenhado
estafunçãopositivamentepelacolaboraçãodeseususuários,fatoaserevidenciadoatravés
da avaliação das dimensões propostas nesta dissertação: conteúdo, funcionalidade e
usabilidade.
5.2Sugestões
Emdecorrênciadaslimitaçõesimpostasnoescopodestetrabalho,estadissertação
deixa algumas questões emaberto. Conseqüentemente,este estudo pode sercontinuado
atravésde outras pesquisas, deforma apreencher e enriquecer os espaços existentes a
respeito da avaliação de fontes de informação tendo como base a escrita hipertextual
colaborativa.
Algunsaspectosdessetrabalhomerecemmaiorinvestigaçãoeconseqüentemente
sãoapresentadoscomosugestõesparafuturosestudos:
1. Utilizarosresultadosobtidospararealizarumainvestigaçãosobreoperfil
dosusuáriosquecontribuemparaodesenvolvimentodaWikipédia,obtendo
informações tais como nível de escolaridade, críticas e sugestões para
melhorias.
2. Executar uma pesquisa sobre o nível de qualidade e distribuição das
informaçõesnosgrupostemáticosquecompõemaWikipédia,investigando
setaisgruposcontemplamasnecessidadesatuaisdestaenciclopédia.
3. Evidenciar a razão dos usuários contribuírem para o desenvolvimento da
Wikipédiaeograudecomprometimentodosusuáriosmaisativos.
4. Realizar um estudo comparativo entre um mesmo verbete redigido em
diferentesidiomas.
108
5. Estudaraproduçãodeverbetesemdiferentesáreasdoconhecimento,com
apontamentossobreosconteúdosmaisdesenvolvidoseoconfrontodessas
informações com o perfil dos usuários que contribuem para o
desenvolvimentodaWikipédia.
A pesquisa efetuada desencadeia novas possibilidades de analisar e estudar as
tecnologias de informação e comunicação na perspectiva da Ciência da Informação. A
evoluçãotecnológicaedemétodosetécnicasdepesquisaestimulamparaindagarcomo,
quando, onde, por que e quanto a Web 2.0 altera serviços e produtos de informação
centradosnainteraçãodoserhumano.
109
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TOFFLER,Alvin.Aterceiraonda.16.ed.RiodeJaneiro:Record,1980.
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127
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YIN,RobertK.CaseStudyResearch:DesignandMethods.BeverlyHills:SAGE,1984.
128
APÊNDICEA–Check-listàspáginasdaWikipédia
AvaliaçãodadimensãoConteúdo
Notasdosconceitos:0=ruim,incompletoouinexistente;1=regular;2=bom;3=muitobom;
4=completo
Notas
CRITÉRIOS
0
1
2
3
4
1 - Uma visão geral da Wikipédia é oferecida:
propósito/missão, apropriados à missão geral da
entidade/órgão.
2- Oescopo daWikipédiaestá claramentecolocado:tipo e
origemdainformação,público,datasdecobertura,etc.
3 - Os serviços e informações oferecidos estão descritos na
Wikipédia.
4- Existemlinkspara outrasfontes deinformação sobre os
assuntosabordados.
Abrangência/
Coberturae
Propósito
(Parâmetro1)
5 - Existe indicação de que o conteúdo está disponível em
outrosidiomas.
Atualidade
(Parâmetro2)
6-Oconteúdoestáatualizado.Issopodeseravaliadopormeio
das datas de última atualização das páginas, e também
buscando por informação que se sabe que foi tornada
disponívelrecentemente.
7-Metatagsapropriadossãooferecidos,porexemplo:autor,
descrição,palavras-chave.
Metadados
(Parâmetro3)
8-Apáginarecebetítulocorretamente.
9-Estáclaroquemtema responsabilidadepelaprecisãoda
informaçãoapresentada.
10-Referênciasafontesdeinformaçãosão feitas deforma
precisa.
Correção
(Parâmetro4)
11 - Erros de digitação, grafia e gramática e outras
inconsistênciasnãoestãopresentes.
12-Informaçõessobrecopyrightsãofornecidas:identificaa
propriedade intelectual do verbete e condições para
estabelecimentodelinks,porexemplo.
13 - A menção das fontes de informação apresentada é um
procedimentopadrão.
Autoridade/
Copyright
(Parâmetro5)
14 - O responsável pela criação do verbete está claramente
identificado.
15 - Existe um meio de verificar a legitimidade da página,
comoumnúmerodetelefoneouendereçopostal,pormeiodo
qualsepossaestabelecercontatoparamaisinformações(um
endereçodee-mailnãoéosuficiente).
129
16 - O conteúdo dotítulo do verbete está deacordo como
propósito/missão.
17-Oconteúdoseadaptaàsnecessidadesdopúblico-alvo.
18 - O conteúdo é escrito em estilo de linguagem clara e
consistente,emacordocomopúblico-alvo.
19 - Tom positivo e profissional: evita jargões, humor,
acusações.
20 - A linguagem não mostra preconceitos: racial, cultural,
político,comercial.
Objetividade
(Parâmetro6)
21-Ainformaçãoestálivredepublicidade.
Quadro12-
AvaliaçãodadimensãoConteúdo
Fonte:adaptadodeVilella(2003).
130
AvaliaçãodadimensãoUsabilidade
Notasdosconceitos:0=ruim,incompletoouinexistente;1=regular;2=bom;3=muitobom;
4=completo
Notas
CRITÉRIOS
0
1
2
3
4
22-Existeumaadequaçãodeestilosdefonteeoutrosatributos
deformataçãodetexto,comotamanhos,coresetc.aoconteúdo
dapágina.
23 - Os caracteres encontram-se o mais legível possível,
levando-seemcontaautilizaçãodecontrasteecoresdeplano
defundo.
24-Aáreadenavegaçãoprincipalestáalocadaemumlocal
bastantedestacado,permitindosuaimediataidentificação.
25-Ostermosutilizadosparadefinirasopçõesdenavegação
de categorias são claros, sendo as categorias diferenciáveis
entresi.
26 - Os ícones de navegação são utilizados de forma a
efetivamente ajudar os usuários a reconhecer imediatamente
umaclassedeitens.
27-Oslinkssãoclaramentediferenciados,deformaatornar
fácilacompreensãodeseuconteúdo.
28 - Instruções genéricas, que não são reveladoras para a
navegação, a exemplo de “Clique aqui”,ou “Veja mais”, ou
“Mais Links”, no lugar de um nome de link, não estão
presentes.
29-Apresençadelinkséindicadaclaramente
30-Casoumlinkacioneumaplicativodeáudioouvídeo,de
mensagens de e-mail ou outro aplicativo qualquer, há
indicaçãoexplícitadoqueacontecerá.
Inteligibilidade
(Parâmetro7)
31 - Componentes dainterface com ousuário, como menus,
caixasdetextooulistasdeseleção,sãoutilizadosrespeitando-
seassuascaracterísticasfuncionais.
32-Recursosparafacilitaranavegação,porexemplo:mapas
do sítio, indicadores de novas informações disponíveis,
ferramentas debuscaetc., estão disponíveis esão facilmente
identificáveis.
33 - Instruções de uso são fornecidas. Instrução sobre
necessidadedeusodebrowserespecífico,porexemplo.
Apreensibilida
de
(Parâmetro8)
34 - Instruções essenciais aparecem antes que os links
requeiramainteraçãodousuário.
131
35-Existeindicaçãodaexistênciadeumainterfacehumana
disponívelparadarsuporteàutilização,casonecessário.
36-Oselementosmaiscríticosdapáginaestãovisíveis“acima
da dobra” (na primeira tela de conteúdo, sem rolar
verticalmente), no tamanho de janela mais predominante
(800x600).
37-Oleiautepermiteoajustamentodotamanhodahomepage
adiversasresoluçõesdetela.
38-Oslogotipossãoutilizadoscriteriosamente.
39-Itensestãoagrupadosnaáreadenavegação,demodoque
ascategoriassemelhantesourelacionadasestãopróximasentre
si.
40-Nãoestãodisponíveisáreasdenavegaçãodiferentesparao
mesmo tipo de links, fato que cria dificuldades para o
estabelecimentodesignificado.
41-Sãopermitidoslinkscoloridosparaindicaçãodosestados
visitadosenãovisitados.
42-Oacessodiretoàstarefasdealtaprioridadeéoferecidona
homepage(linksqueaindanãopossuemverbetesredigidos)
43-AURLéclaraounãoapresentadificuldadededigitação
paraousuário.
44-AWikipédiapodeseracessadanamaiorpartedotempo,
semqueesteja“foradoar”(esseaspectoseráanalisadoapartir
daverificaçãodadisponibilidadedoportaltrêsvezesaodia–
manhã,tardeenoite–duranteodia23desetembrode2007).
45-OconteúdodaWikipédiapodeseracessadopormeiode
outrasmídias,comocelularesoupalm-tops.
Operacionalidade(Parâmetro9)
46-Oportaloferecerecursosespeciaisparaacessodepessoas
portadorasdedeficiência.
Quadro13-AvaliaçãodadimensãoUsabilidade
Fonte:adaptadodeVilella(2003).
132
AvaliaçãodadimensãoFuncionalidade
Notasdosconceitos:0=ruim,incompletoouinexistente;1=regular;2=bom;3=muitobom;
4=completo
Notas
CRITÉRIOS
0
1
2
3
4
47 - A Wikipédia oferece orientações sobre o seu
funcionamento.
48 - A Wikipédia oferece espaços de cooperação, a
exemplo de salas de discussão, chats e espaços para
elaboraçãocolaborativadenovosconteúdos.
49-AWikipédiaincentivaacriaçãodecomunidadesde
interesses específicos que ajudem osusuários a interagir
emconversaçõesenegociaçõescomoutrosusuários.
50 - Estão disponíveis aplicações colaborativas para
compartilhamentodedocumentos.
51 - O usuário pode criar uma visão personalizada do
conteúdodoportal.
52 - A Wikipédia agrega recursos de CRM, oferecendo
uma interfaceadequada àsdemandas maisfreqüentes do
usuário.
53-AWikipédiadestinaespaçoparaadisseminaçãode
notíciassobresuasatividades.
54–AWikipédiapodeavisaraousuárioquandoumnovo
conteúdodeseuinteressefoiinserido.
Adequação(Parâmetro10)
55-AWikipédiaprovêumainterfaceunificadaparaoferta
deinformaçõeseserviços cujoesquema declassificação
das informações é o espelhamento de uma estrutura
hierárquica.
56-AWikipédiacongregainformaçõesdediferentessites,
nãoseconfigurandocomoumcatálogodelinks.
57-Estádisponívelummecanismodebuscaquefacilitea
requisiçãodeinformaçõesmaisexataseespecíficas.
Interoperabilidade
(Parâmetro11)
58 - A Wikipédia provê acesso a fontes de dados
heterogêneas,deformatransparenteparaousuário.
Conformidade
(Parâmetro12)
59-AWikipédiaestáestruturadadeacordocomapolítica
de desenvolvimento estabelecida (esse aspecto será
verificado a partir da política de desenvolvimento da
Wikipédia ou outro tipo de documentos oficiais que
descrevamapolíticadedesenvolvimentoadotadas).
60-AWikipédiaespecificaumapolíticadeprivacidadee
segurançadosdadosfornecidospelosusuários.
Segurançade
acesso
(Parâmetro13)
61- A Wikipédia utiliza recursos de criptografia e site
seguro.
Quadro14-AvaliaçãodadimensãoFuncionalidade
Fonte:adaptadodeVilella(2003).
133
APÊNDICEB–páginailustrativadaWikipédia
Figura6:PáginailustrativadaWikipédia
Fonte:Montagemrealizadapeloautor
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