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(continuação)
relacionamento, que contribuem para o crescimento dos negócios e número de cooperados da
Unicred Fortaleza.
Abordagem
conceitual
Item do Questionário Resumo do Diagnóstico (análise)
Marketing de
Relacionamento
Q.
Dir
09 – Você faz parte de algum
programa de relacionamento
oferecido pelos bancos?
11 – Quanto a participar de um dos
programas acima, você considera?
13 – Você entende que a Unicred
deveria oferecer programa de
relacionamento, semelhante aos
ofertados pelos bancos?
27 – Sua cooperativa utiliza algum
software para identificar o perfil dos
cooperados?
Observa-se que 30,86% dos
cooperados pesquisados alegaram
desconhecer o nome do programa de
relacionamento com seu banco
principal. Para os clientes do Banco do
Brasil, observa-se que 81% não
percebem as “vantagens” de participar
do programa de relacionamento.
Comparando-se com Unicred Fortaleza,
esta se destaca nos fatores ligados a
agilidade no atendimento, facilidade de
acesso à gerência e taxa de
empréstimos e financiamentos, fatores
importantes para manutenção da
satisfação do cooperado.
Estratégias de
Marketing
Q.
Dir
26 – Quais as estratégias de
marketing adotadas por sua
cooperativa para fidelizar
cooperados e incrementar as
sobras?
Observa-se pouca preocupação dos
dirigentes quanto à necessidade da
existência de ferramentas destinadas a
conhecer o cliente e auxiliar as áreas de
negócios em suas ações de abordagem
aos cooperados.
Canais de
Relacionamento
Q.
Dir
05 - Qual o canal de contato que
você mais utiliza para se relacionar
com seu banco principal?
06 - Qual o canal de contato que
você mais utiliza para se relacionar
com a Unicred?
07 – Como dirigente da Unicred, os
canais utilizados pela Cooperativa
para abordar seus cooperados são
suficientes?
Destaque para as máquinas de auto-
atendimento, indicando que o
relacionamento dos dirigentes é limitado
a opções de atendimento impessoais.
Os respondentes tendem a concentrar
suas operações na cooperativa em
função das obrigações impostas pelas
atividades exercidas, que os obriga a
transitar pela cooperativa e manter
contato constante com o quadro.
funcional.
Com relação à cooperativa, 62% dos
dirigentes consideraram insuficientes os
canais de relacionamento, em razão de
carências tecnológicas em relação aos
bancos.
Segmentação
de Clientes
Q.
Dir
19 – Qual a sua opinião quanto aos
bancos segmentarem clientes por
gerentes de relacionamento?
20 – Qual a sua opinião quanto à
Unicred segmentar os cooperados
por gerentes de relacionamento?
21 – Você concorda que a
segmentação de cooperados será
um fator determinante para
fidelização e incremento das
sobras da Unicred?
A idéia de segmentar clientes por
gerentes de relacionamento, política
que vem sendo implementada pela
Unicred Fortaleza, é bem aceita pelos
cooperados, porém, foram registradas
algumas poucas respostas
considerando referido processo como
discriminatório.
Imagem
Institucional
Q.
Dir
16 – Você considera positiva a
imagem da Unicred perante os
cooperados?
17 – O que contribui para
Um dos motivos mais importantes na
escolha de uma instituição financeira foi
a “imagem/confiabilidade”, indicando
que a instituição financeira deve