APÊNDICE E. Resultados da Pesquisa na planilha Excel
Questões de Pesquisa - FCA Média (em pontos) %Satisfação %Importância Nº Satisfação
Nº Importância
nº ITEM
Satisfação Importância
123 4512345
1 2 3 4 5
T 1 2 3 4 5
1 Você percebe que a FCA é confiável no fornecimento
de serviço conforme prometido, no curso do tempo?
71,76 81,98 6 9 24 43 18 5 4 11 35 45 51 73 199 361 153 837 45 35 88 293 376
2 Qual a sua percepção em relação às instalações
físicas, equipamentos, pessoal e material de
comunicação da FCA?
55,75 80,48 18 21 32 22 7 6 7 12 28 47 151 176 267 186 57 837 50 60 100 237 390
3 Você percebe que os funcionários da FCA são
prestativos e capazes de fornecer pronto atendimento?
67,12 81,55 9 11 30 34 16 6 5 11 31 47 77 96 249 282 133 837 48 43 96 259 391
4 Os funcionários da FCA atendem com cortesia, são
bem informados e dignos de confiança?
66,09 81,84 9 13 30 33 15 5 6 12 29 48 78 111 248 278 122 837 44 48 97 246 402
5 A FCA fornece atenção cuidadosa e personalizada? 61,58 81,77 16 14 29 29 12 6 5 13 27 50 130 121 242 241 103 837 53 39 105 224 416
6 Professores? 76,54 88,46 5 4 18 51 23 4 3 6 23 65 39 33 152 423 190 837 32 21 51 190 543
7 Curso? 78,28 88,05 4 5 17 44 30 3 2 6 26 62 34 39 142 372 250 837 28 20 54 220 515
8 Coordenação de Curso? 65,04 84,01 13 12 26 34 15 5 4 10 26 54 108 104 219 281 125 837 43 35 86 220 453
9 Matrícula? 68,58 80,84 9 9 27 39 16 5 5 14 34 42 74 79 229 324 131 837 39 44 115 284 355
10 Portal do Aluno? 80,05 86,45 5 4 14 40 37 4 2 7 33 55 45 31 114 334 313 837 33 17 55 274 458
11 Prédios e Espaços? 58,04 80,76 15 16 38 24 6 5 6 13 30 45 127 135 320 203 52 837 45 52 109 251 380
12 Banheiros? 52,81 78,52 24 22 26 21 7 9 7 12 30 43 205 184 214 175 59 837 72 56 98 247 364
13 Sala de Aula? 60,43 81,67 13 17 33 29 8 5 6 12 29 48 108 140 280 244 65 837 43 49 104 240 401
14 Cadeiras? 56,92 79,93 19 19 28 25 9 7 6 12 29 46 163 156 237 209 72 837 62 52 97 242 384
15 Estacionamento? 41,10 74,65 49 17 19 9 5 15 5 13 24 42 407 144 163 79 44 837 127 44 109 203 354
16 Recepção e Telefonista? 63,11 78,38 11 16 28 34 11 6 7 14 36 38 96 136 235 282 88 837 49 59 117 298 314
17 Financeiro? 65,14 80,05 13 13 24 37 14 7 5 12 31 44 106 110 197 311 113 837 60 43 102 262 370
18 Secretaria? 64,49 80,53 13 13 26 36 12 8 4 11 32 45 109 105 215 305 103 837 64 34 94 269 376
19 Biblioteca? 67,96 85,07 11 9 27 36 17 5 3 11 24 57 92 73 226 302 144 837 42 25 89 204 477
20 Xerox? 55,41 79,24 24 18 26 21 11 8 5 13 29 44 199 151 221 175 91 837 69 43 111 242 372
21 Laboratórios de Informática? 51,16 80,05 26 21 30 18 5 8 7 12 22 51 218 175 249 149 46 837 71 56 101 181 428
22 Recursos Materiais Didáticos? 56,68 81,72 20 17 30 25 7 6 5 12 25 51 166 142 255 213 61 837 54 45 102 210 426
23 Segurança Interna? 66,57 84,21 13 11 24 34 18 6 4 9 22 58 108 96 199 281 153 837 54 35 78 184 486
24 Você percebe que o valor dos serviços da FCA está
equilibrado com o capital investido por você?
67,60 84,54 9 9 31 38 14 4 3 11 28 54 73 77 259 315 113 837 36 29 92 232 448
25 Você recomendaria os cursos da FCA? 75,05 83,87 8 6 18 39 29 5 4 9 28 53 66 48 154 328 241 837 45 34 78 237 443
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