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Instruções: O conjunto de afirmações a seguir refere-se à sua percepção sobre o Quiosque Brahma de
Búzios. Para cada uma das afirmações indique o quanto você acredita que o Quiosque Brahma de Búzios atinge. Ou
seja, caso você assinale o 1, isto quer dizer que você discorda totalmente que a Quiosque Brahma de Búzios tenha
alcançado esta característica; e caso você assinale 7, isto quer dizer que você concorda totalmente que o Quiosque
Brahma de Búzios atingiu esta característica. Você pode assinalar qualquer número intermediário que identifique sua
percepção ou seu sentimento com relação à afirmação.
LEGENDA:
☺ - concordo integralmente
- discordo totalmente
1
2
3
4
5
6
☺
☺☺
☺
7
1. O Quiosque Brahma de Búzios tem equipamentos (infra-
estrutura e lazer) modernos.
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2. O ambiente físico do Quiosque Brahma de Búzios é
agradável.
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3. Os empregados do Quiosque Brahma de Búzios têm boa
aparência.
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4. O material associado com o serviço prestado no Quiosque
Brahma de Búzios, tais como faturas, impressos ou panfletos,
têm boa aparência visual.
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5. Quando o Quiosque Brahma de Búzios promete fazer algo
em certo tempo, ela cumpre.
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6. Quando um cliente tem um problema, o Quiosque Brahma
de Búzios demonstra um sincero interesse em resolvê-lo.
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7. O Quiosque Brahma de Búzios presta o serviço certo da
primeira vez.
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8. O Quiosque Brahma de Búzios irá executar seus serviços no
tempo que se comprometeu.
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9. O Quiosque Brahma de Búzios persiste em execuções de
tarefas sem erros.
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10. Os empregados do Quiosque Brahma de Búzios prometem
a seus clientes os serviços nos prazos em que eles serão
executados.
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11. Os empregados do Quiosque Brahma de Búzios dão
atendimento com presteza.
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12. Os empregados do Quiosque Brahma de Búzios têm
sempre boa vontade em ajudá-lo.
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13. Os empregados do Quiosque Brahma de Búzios nunca
estão ocupados para esclarecer suas dúvidas.
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14. O comportamento dos empregados do Quiosque Brahma de
Búzios inspira confiança.
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15. Você sente-se seguro em suas transações com o Quiosque
Brahma de Búzios
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(continua)