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UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA
FACULDADE DE CIÊNCIAS EXATAS E DA NATUREZA
MESTRADO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO
AVALIAÇÃO DA USABILIDADE DO AMBIENTE DE ENSINO À
DISTÂNCIA MOODLE SOB A PERSPECTIVA DE PROFESSORES
CARLOS DE ARAÚJO CUSTÓDIO
ORIENTADORA: PROF.ª. DR.ª. TEREZA GONÇALVES KIRNER
PIRACICABA, SP
2008
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I
UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA
FACULDADE DE CIÊNCIAS EXATAS E DA NATUREZA
MESTRADO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO
AVALIAÇÃO DA USABILIDADE DO AMBIENTE DE ENSINO À
DISTÂNCIA MOODLE SOB A PERSPECTIVA DE PROFESSORES
CARLOS DE ARAÚJO CUSTÓDIO
ORIENTADORA: PROF.ª. DR.ª. TEREZA GONÇALVES KIRNER
Dissertação apresentada ao Mestrado em
Ciência da Computação, da Faculdade de
Ciências Exatas e da Natureza, da
Universidade Metodista de Piracicaba –
UNIMEP, como requisito para obtenção do
Título de Mestre em Ciência da
Computação.
PIRACICABA, SP
2008
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II
AVALIAÇÃO DA USABILIDADE DO AMBIENTE DE ENSINO À
DISTÂNCIA MOODLE SOB A PERSPECTIVA DE PROFESSORES
AUTOR: CARLOS DE ARAÚJO CUSTÓDIO
ORIENTADORA: PROF.ª. DR.ª. TEREZA GONÇALVES KIRNER
Dissertação de Mestrado defendida e aprovada em 27/02/2008 pela Banca
Examinadora constituída dos Professores:
Prof.ª. Dr.ª. Tereza Golçalves Kirner
UNIMEP
Prof.ª. Dr.ª. Rogéria Cristiane Gratão de Souza
UNESP
Prof. Dr. Luiz Eduardo Galvão Martins
UNIMEP
III
HOMENAGENS
À minha esposa amada, pela compreensão,
paciência e carinho a mim dispensados nesta
fase de tantas renúncias.
Ao meu irmão Marcelo, pelo apoio a mim
oferecido.
Aos meus pais Eurípedes e Maria José, pelo
amor e pela educação que sempre me deram.
Aos meus amigos Clodonil, Edmar e Wilson que
sempre me deram força para continuar lutando
pelo objetivo de concluir o curso.
Ao UNASP-SP, pelos subsídios financeiros a
mim destinados para a realização desse curso.
IV
AGRADECIMENTOS
Ao Senhor Deus, pelo cuidado, pela vida e por permitir a realização
deste trabalho.
À Professora Dr.ª. Tereza Gonçalves Kirner, pela orientação, apoio
e incentivo dispensado ao desenvolvimento desse trabalho.
À Professora Dr.ª. Maria Imaculada Montebelo, pelo suporte
estatístico, apoio e incentivo dispensado ao desenvolvimento desse
trabalho.
À Professora Dr.ª. Rogéria Cristiane Gratão de Souza, pela
participação na Banca Examinadora e avaliação deste trabalho.
Ao Professor Dr. Luiz Eduardo Galvão Martins, pela participação na
Banca Examinadora e avaliação deste trabalho.
Ao meu amigo Julio Baia, pela compreensão em virtude da minha
ausência no trabalho durante a realização do curso.
Ao meu amigo Waldinilso Dourado, pela ajuda no desenvolvimento
do Website utilizado para disponibilizar os instrumentos utilizados na
pesquisa.
V
“Posso todas as coisas Naquele que me fortalece”
Bíblia Sagrada
Filipenses 4:13
VI
RESUMO
Nos dias atuais, a usabilidade tornou-se um atributo de qualidade indispensável
para os produtos de software. O objetivo dessa dissertação de mestrado é
realizar e apresentar um estudo empírico sobre usabilidade do ambiente de
ensino à distância Moodle sob a perspectiva de professores que utilizam esse
ambiente para apoiar suas atividades didáticas. Para a realização desse
objetivo, foi realizada uma revisão bibliográfica sobre usabilidade de software,
definição de um modelo de avaliação, definição e condução de um estudo
empírico para a avaliação de usabilidade do Moodle e, por fim, a análise dos
resultados obtidos através do estudo empírico e apresentação das conclusões
do estudo. Os resultados obtidos sugerem que o ambiente Moodle possui, de
maneira geral, um bom nível de usabilidade, pois 69,45% das respostas da
pesquisa foram atribuídas às alternativas que indicam a concordância dos
participantes em relação às questões afirmativas apresentadas. Das demais
respostas, 15,78% foi atribuído às alternativas que caracterizam discordância
dos participantes em relação às questões afirmativas e 14,77% foi atribuído à
alternativa que indica a neutralidade dos participantes em relação às questões
afirmativas apresentadas. Espera-se que esta dissertação de mestrado
contribua para a melhoria da qualidade do Ambiente Moodle, para a realização
de novos estudos empíricos sobre usabilidade de software, para engenharia de
requisitos, qualidade de software e engenharia de software em geral.
PALAVRAS-CHAVE: Engenharia de Software, Engenharia de Requisitos,
Qualidade de Software, Usabilidade, Ensino à Distância, Moodle.
VII
ABSTRACT
Nowadays, usability is considered an indispensable quality attribute for software
products. The goal of this work is to perform and present an empirical study on
the usability of the Moodle, a distant learning system, under the perspective of
the teachers who use the Moodle to support their activities. To achieve this
goal, the following activities were conducted: a bibliographical review of
relevant works about software usability; definition of an model for usability
evaluation; definition and application of an empirical study to evaluate the
usability of the Moodle system; and analysis of the results of the empirical study
and discussion of the conclusions. The obtained results suggest that the
Moodle, a distant learning system, contain, in general way, a good level of
usability, therefore 69,45% of the answers of the research were attributed to the
alternatives that indicate the agreement of the participants in relation to the
presented affirmative questions. Of the too much answers, 15,78% were
attributed to the alternatives that characterize the participants disagreement in
relation to the affirmative questions and 14,77% were attributed to the
alternative that indicates the neutrality of the participants in relation to the
presented affirmative questions. Expects that this Master Dissertation contribute
to the Moodle quality improvement, the realization of new empirical studies
about software usability, requirements engineering, software quality and
software engineering in general.
KEYWORDS: Software Engineering, Requirements Engineering, Software
Quality, Usability, Distance-Learning, Moodle.
VIII
S
UMÁRIO
L
ISTA DE
F
IGURAS
..................................................................................................
I
L
ISTA DE
A
BREVIATURAS E
S
IGLAS
.......................................................................
III
L
ISTA DE
T
ABELAS E
Q
UADROS
.............................................................................
IV
1. I
NTRODUÇÃO
............................................................................................. 1
1.1. O
BJETIVO E
M
ETODOLOGIA DO
T
RABALHO
............................................................3
1.2. C
ONTEXTUALIZAÇÃO DA
P
ESQUISA
........................................................................4
1.3. E
STRUTURA DO
T
RABALHO
....................................................................................5
2. R
EVISÃO
B
IBLIOGRÁFICA
........................................................................... 7
2.1. E
STUDOS
E
MPÍRICOS EM
E
NGENHARIA DE
S
OFTWARE
...........................................7
2.1.1
M
ÉTODOS PARA A CONDUÇÃO DE EXPERIMENTOS EM ENGENHARIA DE SOFTWARE
......... 8
2.1.2
E
LEMENTOS DO PROCESSO DE REALIZAÇÃO DE ESTUDOS EMPÍRICOS
........................... 9
2.1.3
P
RINCÍPIOS DA ORGANIZAÇÃO DE ESTUDOS EMPÍRICOS
.............................................. 13
2.1.4
T
IPOS DE ESTUDOS EMPÍRICOS
................................................................................. 13
2.1.5
P
ROCESSO DE REALIZAÇÃO DOS EXPERIMENTOS
....................................................... 14
2.1.6
F
ASES DO PROCESSO DE REALIZAÇÃO DOS ESTUDOS EMPÍRICOS
............................... 16
2.2. U
SABILIDADE DE
S
OFTWARE
................................................................................20
2.2.1
U
SABILIDADE NO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE
............................ 22
2.2.2
M
ODELOS DE QUALIDADE DE SOFTWARE
................................................................... 24
2.2.3
T
ÉCNICAS DE AVALIAÇÃO DE USABILIDADE
................................................................. 33
2.3. A
MBIENTES DE
E
NSINO À
D
ISTÂNCIA
....................................................................33
2.3.1
M
OODLE
.................................................................................................................. 36
2.4. E
STUDOS
R
ELACIONADOS
...................................................................................40
2.4.1
A
VALIAÇÃO DE USABILIDADE DE UM SOFTWARE AGROPECUÁRIO
................................. 40
2.4.2
A
VALIAÇÃO DE USABILIDADE DE SISTEMAS EDUCACIONAIS
.......................................... 43
2.4.3
M
ODELO DE AVALIAÇÃO DE SOFTWARE EDUCACIONAL
................................................ 45
2.4.4
E
STUDO SOBRE O IMPACTO DA USABILIDADE NO DESEMPENHO DO ESTUDANTE
........... 47
2.4.5
A
VALIAÇÃO DE USABILIDADE DO
M
OODLE
.................................................................. 52
2.4.6
A
VALIAÇÃO DA
U
SABILIDADE
P
ERCEBIDA DO
A
MBIENTE
M
OODLE
............................... 54
3. D
EFINIÇÃO E
R
EALIZAÇÃO DO
E
STUDO
E
MPÍRICO
...................................... 57
3.1. M
ODELO DE
A
VALIAÇÃO DE
U
SABILIDADE
.............................................................57
3.1.1
D
EFINIÇÃO DAS QUESTÕES
....................................................................................... 61
3.1.2
M
ÉTRICAS
............................................................................................................... 65
3.2. O
BJETIVO DO
E
STUDO
E
MPÍRICO
.........................................................................66
3.3. P
LANEJAMENTO DO
E
STUDO
E
MPÍRICO
................................................................66
3.3.1
C
ONTEXTO
.............................................................................................................. 67
3.3.2
H
IPÓTESES
.............................................................................................................. 67
3.3.3
V
ARIÁVEIS
............................................................................................................... 69
3.3.4
I
NSTRUMENTAÇÃO DO
E
STUDO
E
MPÍRICO
................................................................. 70
3.3.5
P
ARTICIPANTES
....................................................................................................... 71
3.3.6
V
ALIDADE DO
E
STUDO
E
MPÍRICO
.............................................................................. 72
3.4. E
XECUÇÃO DO
E
STUDO
E
MPÍRICO
.......................................................................72
3.4.1
T
ESTE
P
ILOTO
......................................................................................................... 72
3.4.2
D
ISPONIBILIZAÇÃO DOS
I
NSTRUMENTOS
.................................................................... 73
3.4.3
C
OLETA DE
D
ADOS
.................................................................................................. 74
IX
4. R
ESULTADOS DO
E
STUDO
E
MPÍRICO
......................................................... 75
4.1. A
NÁLISE DOS
D
ADOS DOS
P
ARTICIPANTES
...........................................................76
4.2. A
NÁLISE DA
U
SABILIDADE DO
A
MBIENTE
M
OODLE
................................................78
4.2.1
I
NTUITIVIDADE
.......................................................................................................... 83
4.2.2
O
PERACIONALIDADE
................................................................................................ 87
4.2.3
E
FICIÊNCIA DE
U
SO
.................................................................................................. 90
4.2.4
A
PRENDIZAGEM
....................................................................................................... 94
4.2.5
A
TRATIVIDADE
......................................................................................................... 98
4.2.6
S
ATISFAÇÃO DO
U
SUÁRIO
...................................................................................... 102
4.3. A
NÁLISE DE
C
ONFIABILIDADE
.............................................................................105
A
LFA DE
C
RONBACH
.................................................................................................................... 105
4.4. A
NÁLISE DE
V
ARIÂNCIA
.....................................................................................108
T
ESTE DE
F
RIEDMAN
.................................................................................................................... 108
4.5. R
ESULTADOS E
A
NÁLISE DAS
H
IPÓTESES
..........................................................110
5. C
ONCLUSÕES
........................................................................................ 116
R
EFERÊNCIAS
.................................................................................................. 120
A
NEXOS
.......................................................................................................... 125
A
NEXO
I........................................................................................................................125
A
NEXO
II.......................................................................................................................126
A
NEXO
III......................................................................................................................127
A
NEXO
IV .....................................................................................................................129
A
NEXO
V ......................................................................................................................132
I
L
ISTA DE FIGURAS
Figura 1. Esquema Conceitual da Pesquisa .....................................................04
Figura 2. Princípios do Experimento .................................................................09
Figura 3. Passos do QIP ...................................................................................15
Figura 4. Fábrica de Experiências ...................................................................16
Figura 5. Atividades da Execução de Experimentos ........................................16
Figura 6. Passos Realizados na Atividade de Planejamento ...........................18
Figura 7. Passos Realizados na Atividade de Execução do Experimento .......18
Figura 8. Passos Realizados na Atividade de Análise e Interpretação ............19
Figura 9. Visão Geral da Apresentação e Empacotamento .............................20
Figura 10. Atributos de Qualidade de Software ................................................27
Figura 11. Modelo de Avaliação de Usabilidade Consolidado ..........................32
Figura 12. Ambiente de Ensino à Distância Moodle .........................................37
Figura 13. Relação Usabilidade, Pedagogia, Tecnologia e Cenário
de Uso no Modelo TUP ....................................................................46
Figura 14. Ferramenta (protótipo) para Revisão de Sistemas
Educacionais Baseada no Modelo TUP ..........................................46
Figura 15. Comparação entre a Avaliação de Usabilidade do
IDLE e WebCT ................................................................................50
Figura 16. Atributos de Usabilidade Considerados no Presente
Estudo Empírico ................................................................................................59
Figura 17. Escala de Likert Adotada no Estudo.................................................71
Figura 18. Índice de Participação na Pesquisa..................................................76
Figura 19. Freqüência das Respostas...............................................................81
Figura 20. Atributo Intuitividade.........................................................................84
II
Figura 21. Atributo Operacionalidade................................................................88
Figura 22. Atributo Eficiência de Uso................................................................91
Figura 23. Atributo Aprendizagem.....................................................................95
Figura 24. Atributo Atratividade.........................................................................99
Figura 25. Atributo Satisfação do Usuário.......................................................103
III
L
ISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
CMS Content Managament System
DCU Design Centrado no Usuário
EAD Ensino à Distância
ES Engenharia de Software
IEEE Institute of Electrical and Electronics Engineers
IHC Interação Humano-Computador
ISO International Organization for Standardization
ITS Intelligent Tutoring Systems
LCMS Learning Content Management System
LMS Learning Management System
QUIS Questionnaire for User Interaction Satisfaction
SPSS Statistical Package for de Social Sciences
SUMI Software Usability Measurement Inventory
TUP Tecnologia Usabilidade Pedagogia
IV
L
ISTA DE TABELAS E QUADROS
Tabela 1. Perfil dos Participantes do Estudo Empírico ....................................77
Tabela 2. Dados Descritivos da Pesquisa.........................................................80
Tabela 3. Dados Descritivos Agrupados por Atributo........................................82
Tabela 4. Dados Descritivos Gerais..................................................................82
Tabela 5. Resultados do Alfa de Cronbach.....................................................107
Tabela 6. Resultados do Alfa de Cronbach, se Questão Removida................108
Tabela 7. Teste de Friedman para o Atributo Intuitividade..............................109
Tabela 8. Teste de Friedman para o Atributo Atratividade..............................110
Quadro 1. Caracterização do Contexto do Estudo Empírico ............................10
Quadro 2. Estrutura da Atividade de Definição do Experimento ......................17
Quadro 3. Resultados Obtidos com o Estudo Empírico ..................................42
Quadro 4. Atributos de Usabilidade .................................................................58
Quadro 5. Atributos de Usabilidade Considerados em Estudos Empíricos de
Avaliação de Usabilidade ...................................................................59
Quadro 6. Definição dos Atributos de Usabilidade Considerados no Estudo
Empírico ............................................................................................60
Quadro 7. Questões Elaboradas para a Avaliação de Usabilidade
do Moodle ........................................................................................62
Quadro 8. Dados Originais das Respostas da Pesquisa...................................79
Quadro 9. Quantidade de Respostas por Alternativa da Escala.......................81
1
1. I
NTRODUÇÃO
Com a evolução dos produtos de software, a usabilidade passou a ter uma
grande importância na engenharia de software, havendo assim um
fortalecimento no conceito do foco do desenvolvimento nos usuários finais que
influenciariam na definição de características desejáveis ao produto enfocado.
A usabilidade é um atributo de qualidade que deve estar presente nos
produtos de software. De acordo com a norma ISO/IEC 9126-1 (2000), a
usabilidade é definida como a capacidade do produto de software ser
compreendido, apreendido, utilizado e atrativo ao usuário, quando usado em
condições específicas.
Um software com um bom nível de usabilidade pode trazer benefícios
significativos, como a satisfação do usuário com relação ao produto, melhor
produtividade e minimização dos erros ocasionados pela realização de
procedimentos equivocados na utilização do software.
A usabilidade é um tema da engenharia de software, chegando a ser
caracterizado como engenharia de usabilidade, que é definida por Nielsen
(1993) como sendo o processo de projetar e avaliar a usabilidade de uma
aplicação. A usabilidade está inserida no contexto da engenharia de requisitos,
pois se trata de um requisito não funcional de software.
Os requisitos de software são classificados como funcionais ou não funcionais.
De acordo com Sommerville (2003), requisitos funcionais são declarações de
funções que o sistema deve fornecer, como o sistema deve reagir a entradas
específicas e como deve se comportar em determinadas situações. Os
requisitos funcionais descrevem as funcionalidades ou os serviços que o
sistema deverá fornecer.
Conforme apresentado em Cysneiros & Leite (1997), os requisitos não
funcionais, diferentemente dos funcionais, não expressam nenhuma função a
2
ser realizada pelo sistema, e sim comportamentos e restrições que o mesmo
deve satisfazer.
Kirner & Davis (1996), afirmam que os requisitos não-funcionais representam
requisitos adicionais que definem as qualidades globais ou atributos a serem
exibidos pelo sistema resultante.
Entre os requisitos não-funcionais, a usabilidade consiste em um atributo de
qualidade que compreende uma série de características relacionadas ao
produto de software, tais como aprendizado, eficiência na realização de tarefas,
satisfação do usuário, memorização.
A usabilidade é um fator importante na determinação da qualidade de software,
portanto, é de suma importância a utilização de técnicas de usabilidade no
processo de desenvolvimento de software, objetivando a qualidade na
interação entre o usuário e o produto de software.
Uma das características mais importantes de qualquer ambiente de ensino à
distância, é a usabilidade proporcionando eficiência e satisfação dos seus
usuários em um determinado contexto de uso e tarefa.
A avaliação de usabilidade é particularmente importante para se identificar e
entender a complexidade das interações entre o usuário, os objetivos, as
características da tarefa e os outros elementos do contexto de uso. Um produto
pode ter níveis significativamente diferentes de usabilidade, quando usado em
diferentes contextos.
A avaliação de usabilidade de ambientes de ensino à distância faz parte do
processo de estabelecimento de sua qualidade. Porém, avaliação de
usabilidade de um ambiente de ensino à distância, não é uma tarefa fácil, pois
a efetividade de técnicas de avaliação de usabilidade varia, dependendo das
características específicas de cada ambiente (Molich,1999).
3
1.1. O
BJETIVO E
M
ETODOLOGIA DO
T
RABALHO
O objetivo geral desta dissertação de mestrado é desenvolver um trabalho que
inclui um estudo empírico sobre a avaliação da usabilidade do ambiente de
ensino à distância Moodle. A avaliação teve o intuito de verificar qual o nível de
usabilidade apresentado por esse ambiente, de acordo com o ponto de vista de
professores que utilizam esse ambiente para apoiar suas atividades didáticas.
A pesquisa foi motivada pela necessidade de verificar o nível de usabilidade do
Moodle, visto que o mesmo tem se tornado um dos principais ambientes de
auxílio ao ensino à distância, sendo largamente utilizado no meio acadêmico.
Portanto, justifica-se a realização de um trabalho de pesquisa, que proporcione
resultados a respeito da usabilidade do ambiente Moodle.
A realização da pesquisa foi importante, pois, além de obter a opinião dos
professores em relação à usabilidade do ambiente avaliado, buscou-se
identificar os principais problemas enfrentados, e também possíveis melhorias
sugeridas pelos professores.
Existem publicados na literatura, alguns trabalhos sobre a usabilidade do
ambiente Moodle, dentre os quais se destacam os apresentados em Melton
(2006) e Piteira (2006). No entanto, em nenhum desses trabalhos, a
usabilidade foi avaliada de acordo com o ponto de vista dos professores, sendo
esse um dos principais diferenciais entre o presente trabalho e os demais.
Pretende-se, com a realização do presente trabalho, proporcionar contribuições
significativas para a qualidade do Ambiente Moodle e, conseqüentemente, para
a área de qualidade de software, e também para estudos empíricos em
engenharia de software.
A metodologia do estudo compreende as seguintes atividades:
• Pesquisa bibliográfica sobre os temas envolvidos no trabalho incluindo:
estudos empíricos em engenharia de software, usabilidade de software,
ambientes de ensino à distância, e trabalhos relacionados;
4
• Definição de um modelo de avaliação de usabilidade a ser utilizado no
estudo empírico;
• Definição e condução de um estudo empírico para a avaliação de
usabilidade do ambiente de ensino à distância Moodle;
• Análise dos resultados obtidos através do estudo empírico e apresentação
das conclusões do estudo, incluindo a indicação das contribuições do
trabalho e de futuras pesquisas.
1.2. C
ONTEXTUALIZAÇÃO DA
P
ESQUISA
Com o objetivo de fornecer uma sustentação para o desenvolvimento da
dissertação, foi estudado um conjunto de conceitos relacionados ao assunto da
pesquisa. A organização dos conhecimentos envolvidos no processo de
desenvolvimento do trabalho está esquematizada de acordo com a figura 1.
USABILIDADE
DE SOFTWARE
- Conceitos
- Atributos
Trabalhos
Relacionados
Modelos de
Qualidade de
Software
Engenharia de
Requisitos e
Qualidade de
Software
Técnicas
Estatísticas
Estudos
Empíricos de
usabilidade
Relacionados
Engenharia de
Software
Experimental
Ambientes de
Ensino à
Distância
Definição de um
Modelo de
Avaliação de
Usabilidade
AVALIAÇÃO DE USABILIDADE
DE SOFTWARE
- Definição
- Execução
- Análise dos dados/resultados
RESULTADOS E
CONCLUSÕES
CONTRIBUIÇÃO PARA QUALIDADE DO
PRODUTO DE SOFTWARE
Figura 1. Esquema Conceitual da Pesquisa
5
Inicialmente, foram estudados conceitos sobre engenharia de requisitos e
qualidade de software, que ajudaram a contextualizar e situar a usabilidade de
software. Para auxiliar a definição, bem como a absorção dos conceitos e
atributos relacionados com usabilidade, foram estudados os principais modelos
de qualidade e também trabalhos relacionados com o tema.
Através do estudo desses conceitos envolvidos na usabilidade de software, foi
possível fornecer uma base para a contextualização, definição e condução do
processo de avaliação de usabilidade. Estudos sobre os conceitos referentes à
engenharia de software experimental, ambientes de ensino à distância,
técnicas estatísticas e estudos empíricos de usabilidade de software também
contribuíram para a pesquisa.
Para a realização da avaliação de usabilidade do ambiente de ensino à
distância Moodle, foi definido um modelo de avaliação, apresentando os
atributos de usabilidade considerados neste estudo empírico, e também as
questões de usabilidade aplicadas.
O planejamento do estudo empírico, para a avaliação da usabilidade do Moodle
foi elaborado com base em Wohlin (2000), sendo realizada as atividades de
seleção do contexto da pesquisa, formulação das hipóteses, seleção das
variáveis, seleção dos participantes, projeto do experimento, instrumentação e
avaliação da validade.
O estudo empírico foi realizado, levando-se em consideração os atributos de
usabilidade: intuitividade, operacionalidade, eficiência de uso, aprendizagem,
atratividade e satisfação do usuário.
1.3. E
STRUTURA DO
T
RABALHO
No capítulo 2 será apresentada a revisão bibliográfica da dissertação. Esta
revisão abrange os seguintes temas: estudos empíricos no contexto da
engenharia de software, conceitos sobre usabilidade de software, visão geral
6
sobre os ambientes de ensino à distância, e estudos empíricos relacionados
com usabilidade.
No capítulo 3 será apresentada a definição e realização do estudo empírico,
abrangendo o modelo de avaliação de usabilidade e as atividades de
planejamento e execução do estudo empírico.
No capítulo 4 serão apresentados os resultados do estudo empírico,
envolvendo a análise dos dados dos participantes, análise da usabilidade do
Ambiente Moodle, análise de confiabilidade, análise de variância e os
resultados e análise das hipóteses. No capítulo 5 serão apresentadas as
conclusões do trabalho.
Após o capítulo 5 serão apresentadas as referências bibliográficas utilizadas
nesta dissertação de mestrado.
7
2. R
EVISÃO BIBLIOGRÁFICA
Este capítulo apresenta a revisão bibliográfica relacionada com o assunto da
dissertação.
A seção 2.1 apresenta uma visão geral sobre os estudos empíricos na
engenharia de software.
A seção 2.2 aborda o assunto da usabilidade no processo de desenvolvimento
de software, os principais modelos de qualidade de software, e algumas
técnicas de avaliação de usabilidade.
A seção 2.3 apresenta uma visão geral sobre ambientes de ensino à distância,
bem como as suas classificações tecnológicas e modalidades de comunicação.
A seção 2.4 apresenta estudos relacionados com a avaliação de usabilidade de
software.
2.1. E
STUDOS
E
MPÍRICOS EM
E
NGENHARIA DE
S
OFTWARE
De acordo com Travassos (2002), a realização de estudos empíricos na
engenharia de software representa um modo sistemático para a avaliação de
ferramentas, metodologias, processos e produtos, resultando em contribuições
efetivas para a qualidade de software.
A experimentação na engenharia de software busca a caracterização,
avaliação, previsão, controle e melhoria a respeito de produtos de produtos,
processos, recursos, modelos e teorias (Wohlin, 2000 apud Travassos, 2002).
O processo de realização de estudos empíricos ajuda a criar uma base
confiável de conhecimento, reduzindo, assim, dúvidas sobre quais teorias,
ferramentas ou metodologias são mais adequadas para serem utilizadas na
resolução de um determinado problema.
8
Conforme Conradi (2001), a realização de estudos empíricos pode acelerar o
processo de desenvolvimento de software, eliminando abordagens
desnecessárias e possíveis suposições errôneas. A tecnologia vem evoluindo
rapidamente e as mudanças sempre trazem suposições ou as eliminam.
Portanto, os pesquisadores devem antecipar as mudanças nas suposições e
aplicar os estudos empíricos, podendo assim explorar as conseqüências
dessas mudanças.
2.1.1 M
ÉTODOS PARA A CONDUÇÃO DE EXPERIMENTOS EM ENGENHARIA DE
SOFTWARE
Wohlin (2000) destaca a existência de quatro métodos para a condução de
experimentos em engenharia de software: método científico, método de
engenharia, método experimental e método analítico ou matemático.
Método Científico. Esse método observa o mundo, sugere o modelo ou a
teoria de comportamento, mede e analisa e verifica as hipóteses do modelo ou
da teoria. Esse método pode ser utilizado quando se tenta entender o
processo, o produto de software e o ambiente. Ele tenta extrair do mundo
algum modelo que possa explicar um fenômeno e avaliar se o modelo é
realmente representativo para o fenômeno que está em observação. É uma
abordagem para a construção de modelos.
Método de Engenharia. Esse método observa as soluções existentes, sugere
as soluções mais adequadas, desenvolve, mede e analisa, repetindo até que
nenhuma melhoria adicional seja possível. É uma abordagem orientada à
melhoria evolutiva, assumindo a existência de algum modelo do processo ou
produto de software e modificando esse modelo com o objetivo de melhorar os
objetos do estudo.
Método Experimental. Esse método sugere o modelo do experimento,
desenvolve o método qualitativo e/ou quantitativo, aplica um experimento,
mede e analisa, avalia o modelo e repete o processo. É uma abordagem
orientada à melhoria revolucionária. O processo se inicia com o levantamento
9
de um modelo novo, não necessariamente baseado em um modelo existente,
tentando estudar o efeito do processo ou produto sugerido pelo novo modelo.
Método Analítico ou Matemático. Esse método sugere uma teoria formal,
desenvolve a teoria, deriva os resultados e, se possível, compara-a com as
observações empíricas. É um método dedutivo, que não precisa de um projeto
experimental no sentido estatístico, mas oferece uma base analítica para o
desenvolvimento de modelos.
2.1.2 E
LEMENTOS DO PROCESSO DE REALIZAÇÃO DE ESTUDOS EMPÍRICOS
Os principais elementos de um estudo empírico são constituídos por: variáveis,
objetos, participantes, contexto do experimento, hipóteses, tipo do projeto do
estudo, processo de medição e validade do estudo (Travassos, 2002; Wohlin,
2000). Estes elementos são definidos a seguir.
Variáveis. São características que são medidas, controladas ou manipuladas
em um processo de experimentação. As variáveis do experimento são
compostas por dois tipos distintos: variáveis dependentes e variáveis
independentes, conforme mostrado na figura 2.
As variáveis independentes são as entradas do processo experimental, elas
são manipuladas e apresentam a causa que poderá afetar o resultado do
experimento. O valor de um fator se denomina tratamento.
Causa
Tratamento
Efeito
Resultado
Construção
Causa
-
Efeito
Construção
Tratamento Resultado
Objetivos do experimento
Execução do experimento
Teoria
Observação
Figura 2. Princípios do Experimento (Wohlin, 2000)
10
As variáveis dependentes são variáveis que podem ser medidas ou registradas
e são as saídas do processo experimental, indicando o efeito que é causado
pelos fatores do experimento. O valor de variáveis dependentes se denomina
resultado.
Objetos. São ferramentas utilizadas para verificar o relacionamento causa-
efeito em uma teoria. Durante a execução do experimento, os tratamentos são
aplicados ao conjunto dos objetos, possibilitando assim que os resultados
sejam avaliados. Os objetos, juntamente com o sistema de medição e diretrizes
da execução do experimento, compõem a instrumentação do experimento.
Participantes. Os participantes são representados pelo conjunto de indivíduos,
especialmente selecionados para participar da realização do experimento. O
conjunto de participantes selecionados deve constituir uma amostra
significativa da população. A escolha dos participantes influenciará diretamente
no resultado do experimento.
Contexto do Estudo Empírico. São as condições em que o experimento será
executado. O quadro 1 destaca os principais tipos de experimentos de acordo
com o contexto em que se inserem.
Quadro 1. Caracterização do Contexto do Estudo Empírico (Travassos, 2002)
Realização do Experimento
In-Vitro In-Vivo
Experimento realizado em laboratório em
condições controladas.
Estudo realizado em um projeto real.
Condução do Experimento
Alunos Profissionais
Experimento conduzido por alunos de um
determinado projeto.
Experimento conduzido por profissionais.
Tipo do Problema
Sala de Aula Real
O problema estudado é uma situação
especialmente desenvolvida para a realização do
experimento.
O problema estudado é um problema real onde
será aplicado o processo de experimentação.
Aplicação dos Resultados
Específicos Geral
Os resultados obtidos através da realização do
experimento são válidos somente para um
contexto particular.
Os resultados obtidos através da realização do
experimento são válidos para o domínio geral da
engenharia de software.
Hipóteses. O processo de formulação de experimentos se dá através da
definição de hipóteses, que são proposições sobre as relações entre duas ou
11
mais variáveis e se apoiam em conhecimentos organizados. Existe uma
hipótese principal, a qual se denomina “Hipótese Nula”, que declara não existir
nenhum relacionamento estatístico e significativo entre a causa e o efeito do
experimento. Através da realização do experimento, pode-se rejeitar a hipótese
nula ou principal, substituindo-a por “Hipóteses Alternativas”, através da
realização de testes estatísticos.
Durante o processo de rejeição da hipótese nula ou principal, passando a
adotar hipóteses alternativas para a realização do experimento, existem alguns
riscos que devem ser considerados. Tais riscos podem levar a erros no
processo do experimento, conforme descritos a seguir.
a) Erros do primeiro Tipo. Ocorrem quando o teste estatístico adotado indica
um relacionamento entre a causa e o efeito, mesmo não havendo nenhum
relacionamento real.
b) Erros do segundo Tipo. Ocorrem quando o teste estatístico adotado não
indica um relacionamento entre a causa e o efeito, mesmo que haja um
relacionamento real.
De acordo com Travassos (2002), o tamanho do erro durante a verificação das
hipóteses depende da potência do teste estatístico escolhido. A potência do
teste implica na probabilidade de que o teste irá encontrar o relacionamento,
mesmo que a hipótese nula seja falsa.
Projeto do Estudo Empírico. A determinação de qual maneira o estudo será
conduzido se dá através do projeto do estudo. No projeto, é definido como os
participantes interagirão com o experimento, sendo também realizada a
alocação dos objetos e a aplicação dos tratamentos sobre os mesmos. Desta
forma, é definido, através da combinação desses elementos, o teste
experimental ou “trial”.
Medição do Estudo Empírico. De acordo com Pinsonneault (1993), o principal
objetivo da medição na engenharia de software é aumentar a compreensão do
processo e do produto, controlá-los definindo antecipadamente as atividades
corretivas e identificar as possíveis áreas de melhoria.
12
Wohlin (2000) afirma que se pode definir a medição do experimento como o
mapeamento do mundo experimental para o mundo formal ou relacional,
objetivando a caracterização e manipulação das métricas atribuídas às
entidades empíricas de maneira formal. A medição é considerada o centro de
um estudo experimental. No processo de medição dos experimentos são
adotadas escalas caracterizadas pelos tipos: nominal, ordinal, e intervalo.
a) Para a utilização da escala nominal, são destinados aos atributos nomes ou
símbolos de uma entidade.
b) A escala ordinal ordena as entidades segundo um critério definido, podendo
se utilizar afirmações do tipo: ”maior que”.
c) A escala intervalo realiza a ordenação dos valores da mesma forma que a
escala ordinal acrescentando a uma noção de distância relativa entre as
entidades.
Validade do Estudo Empírico. No processo de experimentação, não basta
apenas chegar aos resultados, é necessário verificar se esses resultados
possuem uma validade adequada. Os resultados possuem uma validade
adequada quando os mesmos são válidos para a população à qual tendem a
ser generalizados (Wohlin, 2000). A validade dos resultados dos estudos
empíricos deve ser obtida através da utilização correta de conceitos, técnicas,
testes estatísticos, participantes, objetos e medidas aplicadas durante o
processo de experimentação.
Com relação à validade dos resultados dos experimentos, existem quatro tipos
de validades: validade de conclusão, validade interna, validade de construção e
validade externa (Travasssos, 2002).
a) A validade de conclusão possui a habilidade de chegar a uma conclusão
correta a respeito dos relacionamentos entre o tratamento e o resultado do
estudo empírico.
b) A validade interna verifica se o relacionamento entre o tratamento e o
resultado é meramente uma casualidade e não a influência de outro fator
13
não controlado ou não medido. A seleção da população adequada é de
suma importância para a validade interna do experimento.
c) Na validade de construção, os relacionamentos entre a teoria e a
observação são considerados para verificar se o tratamento reflete a causa
e se o resultado reflete o efeito.
d) Na validade externa, as condições que limitam a habilidade de generalizar
os resultados de experimentos para a prática das empresas, são definidas.
O conjunto dos participantes tem que ser representativos para a população.
2.1.3 P
RINCÍPIOS DA ORGANIZAÇÃO DE ESTUDOS EMPÍRICOS
De acordo com Travassos (2002), a experimentação na engenharia de
software compreende a adoção de um conjunto de princípios que devem ser
considerados ao longo do processo de organização e execução do
experimento, tal como no tempo da análise e interpretação dos resultados. Os
princípios são: aleatoriedade, agrupamento e balanceamento.
Os estudos empíricos são organizados de acordo com os princípios de:
a) Aleatoriedade. Implica que a alocação dos objetos, dos participantes e a
ordem da execução dos testes empíricos sejam aleatórias.
b) Agrupamento. Objetiva o aumento da precisão do estudo empírico, devendo
ser utilizado quando houver a necessidade de eliminação de algum fator no
projeto do estudo empírico que tenha um efeito indesejado sobre o
resultado.
c) Balanceamento. É utilizado para a organização do estudo empírico, de
forma que todos os tratamentos possuam um número igual de participantes
obtendo assim uma melhor análise estatística dos dados empíricos.
2.1.4 T
IPOS DE ESTUDOS EMPÍRICOS
A seleção do tipo de estudo empírico apropriado para a realização de um
experimento depende do problema a ser analisado, dos objetivos pretendidos,
14
dos recursos disponíveis e dos resultados esperados. Os principais tipos de
estudos empíricos são: survey, estudo de caso e experimento.
Survey. De acordo com Pinsonneault (1993), o survey pode ser descrito como
a obtenção de dados ou informações sobre características, ações ou opiniões
de um determinado grupo de pessoas, indicado como representante de uma
população alvo, por meio de um instrumento de pesquisa (geralmente
questionários). O survey é um tipo de estudo empírico no qual é realizada uma
investigação em retrospectiva, sendo utilizado quando algumas técnicas ou
ferramentas já tenham sido utilizadas anteriormente.
Estudo de Caso. Estudos de casos são utilizados no monitoramento de
atividades, visando observar atributos específicos para estabelecer um
relacionamento entre os diferentes atributos.
Experimento. O experimento é utilizado quando se deseja obter o controle
sobre a situação e se deseja manipular precisamente e sistematicamente o
ambiente do experimento. O principal objetivo do experimento é a manipulação
de uma ou mais variáveis, mantendo-se algumas fixas e medindo-se o efeito do
resultado. Segundo Wohlin (2000), os experimentos podem ser realizados in-
vitro (sob condições de laboratório) e in-vivo (sob condições normais).
2.1.5 P
ROCESSO DE REALIZAÇÃO DOS EXPERIMENTOS
De acordo com Travassos (2002), um experimento deve ser tratado como um
processo da formulação ou verificação de uma teoria. Para que um processo
ofereça resultados válidos, ele deve ser devidamente organizado e controlado
ou, pelo menos, acompanhado.
Existem algumas metodologias para a organização dos experimentos, dentre
as quais se destaca o QIP (Quality Improvement Paradigm), que está focada
na melhoria contínua do processo de desenvolvimento de software. Na
metodologia QIP, são definidos seis passos, resultando em um ciclo da
melhoria do processo.
15
O ciclo é iniciado através da caracterização do processo de negócio, em
seguida vem a definição dos objetivos básicos quantitativos a fim de apresentar
as expectativas do processo de experimentação, posteriormente é definido o
processo da melhoria levando-se em consideração a consistência entre os
objetivos, então tem-se a execução do experimento e por fim a informação
pode ser analisada e empacotada conforme mostrado na figura 3.
O QIP é ligado diretamente ao conceito da fábrica de experiências proposta por
Basili (1994), que apresenta um conjunto de ferramentas para o
armazenamento, modificação e empacotamento conforme apresentado na
figura 4.
Execução
Caracterização
Definição dos
Objetivos
Definição do Processo
de Melhoria
Análise
Empacotamento
Figura 3. Passos do QIP (Wohlin, 2000)
16
2.1.6 F
ASES DO PROCESSO DE REALIZAÇÃO DOS ESTUDOS EMPÍRICOS
A realização de estudos empíricos envolve diferentes atividades, nas quais o
número e a complexidade podem variar, de acordo com as características do
estudo. De acordo com Wohlin (2000), existem cinco atividades gerais a serem
seguidas no processo de realização de experimentos, conforme apresentado
na figura 5.
Definição do Experimento
Planejamento do Experimento
Execução do Experimento
Análise e Interpretação
Apresentação e Empacotamento
Processo de
Experimentação
Idéia do Experimento
Conclusões
Figura 5. Atividades da Execução de Experimentos ( Wohlin, 2000)
1- Caracterizar
2- Estabelecer os
Objetivos
3- Escolher o
processo
4- Executar
Organização do Projeto Fábrica de Experiência
5- Suporte ao
Projeto
7- Analisar
Base da
Experiência
6- Empacotar
Figura 4. Fábrica de Experiências (Wohlin, 2000)
17
Definição do Experimento. A definição é a primeira atividade a ser realizada
no processo de realização de experimentos. Após a realização dessa atividade,
obtêm-se os objetivos, o ponto de vista, o objeto de estudo, o foco da
qualidade, a perspectiva e o contexto do problema (Basili, 1994).
O quadro 2 apresenta a estrutura da atividade de definição do experimento
Quadro 2. Estrutura da Atividade de Definição do Experimento (Travassos, 2002)
Analisar
Objeto do
Estudo
Definição das entidades que serão estudas durante o
experimento.
Com o propósito de
Objetivo
Definição da intenção da realização do experimento.
Por exemplo, caracterizar, controlar, avaliar.
Com respeito a
Foco da
Qualidade
Indicação do principal aspecto da qualidade que será
estudado. Por exemplo, confiabilidade, eficiência.
Do ponto de Vista
Perspectiva
Especificação do ponto de vista em que os resultados
do experimento serão interpretados. Por exemplo,
visão do desenvolvedor, do gerente, consumidor.
No contexto de
Contexto
Especificação do ambiente onde será realizado o
experimento
Planejamento do Experimento. O planejamento determina o fundamento do
experimento, sendo que, após a realização dessa etapa, o experimento já está
pronto para ser executado. A atividade de planejamento é constituída de seis
passos: seleção do contexto, formulação das hipóteses, seleção das variáveis,
seleção dos participantes, projeto do experimento, instrumentação e avaliação
da validade. A figura 6 apresenta o planejamento do experimento.
18
Execução do Experimento. Nesta atividade, o fator humano está diretamente
presente. Portanto, deve ser realizada uma preparação, para que esses
participantes estejam aptos psicologicamente para participar do experimento,
evitando que problemas, como a falta de interesse, influenciem nos resultados.
Após a execução do experimento, é realizada a validação dos dados
experimentais, conforme apresentado na figura 7.
Dados do Experimento
Execução do Experimento
Projeto do Experimento
Preparação
Execução
Validação dos
Dados
Figura 7. Passos Realizados na Atividade de Execução do Experimento
(Wohlin, 2000)
Figura 6. Passos Realizados na Atividade de Planejamento (Wohlin, 2000)
Planejamento do Experimento
Seleção do
Contexto
Formulação de
Hipóteses
Seleção de
Variáveis
Seleção dos
Participantes
Instrumentação
Avaliação da
Validade
Projeto do
Experimento
Definição do Experimento
19
Análise e Interpretação. Os resultados obtidos através da realização da
atividade anterior são analisados e interpretados. Através da utilização de
estatística descritiva, é possível chegar à conclusões sobre o experimento
através da possibilidade de rejeição da hipótese nula em favor de hipóteses
alternativas. Nesta atividade, um dos pontos principais é a escolha de testes
estatísticos adequados, eliminação dos dados que não interessam para o
resultado e também explicar os resultados considerando a validade dos
mesmos. A figura 8 apresenta uma visão geral da atividade de análise e
interpretação
Apresentação e Empacotamento. De acordo com Travassos (2002), uma
característica importante de um experimento é a possibilidade de sua
repetição.
A repetição possibilita aos pesquisadores a aquisição de um conhecimento
extra a respeito dos conceitos estudados, recebendo os resultados que são
iguais ou diferentes dos resultados do experimento original, trazendo assim um
aumento do aprendizado sobre os conceitos investigados e, também a
calibração das características do experimento.
A realização do empacotamento possibilita a criação de bibliotecas de
experimentação, a serem utilizadas posteriormente por outros pesquisadores.
Na área de engenharia de software, a atividade de empacotamento ainda não é
muito difundida. A figura 9 apresenta uma visão geral da atividade de
apresentação e empacotamento.
Análise e Interpretação
Dados do
Experimento
Estatística
Descritiva
Testar
Hipóteses
Figura 8. Passos Realizados na Atividade de Análise e Interpretação. (Wohlin, 2000)
Eliminação dos
Dados
Insignificantes
Conclusões
20
2.2. U
SABILIDADE DE
S
OFTWARE
A usabilidade é uma área da engenharia de software bastante extensa,
chegando a ser caracterizada como Engenharia de Usabilidade, que é definida
por Nielsen (1993) como sendo o processo de projetar e avaliar a usabilidade
de uma aplicação. A engenharia de usabilidade fornece métodos estruturados
para a obtenção de usabilidade no projeto das interfaces com o usuário durante
o desenvolvimento do produto. Avelino (2005) destaca os seguintes conceitos
relacionados com a engenharia de usabilidade:
a) Psicologia cognitiva, que trata da percepção e da cognição humana para a
orientação do projeto de IHC – (Interface Humano-Computador);
b) Psicologia experimental, que através de métodos empíricos para medir o
desempenho e a satisfação do usuário;
c) Etnografia, que através do estudo dos aspectos culturais descreve as
características dos usuários;
d) Ergonomia, que através do estudo dos esforços físicos tenta aumentar o
desempenho e reduzir a fadiga e o desconforto na utilização de sistemas.
A usabilidade insere-se no contexto da qualidade de software. É um requisito
não funcional que compreende uma série de atributos relacionados ao produto
de software, tais como: operacionalidade, apreensibilidade e inteligibilidade
(ISO/IEC9126-1,2000).
Algumas definições de usabilidade de software são apresentadas a seguir.
Confecção do
Relatório
Apresentação e Empacotamento
Experimento
Relatório do
Experimento
Figura 9. Visão Geral da Apresentação e Empacotamento (Wohlin, 2000)
21
Para Nielsen (1993), a usabilidade não é uma simples propriedade da interface
do usuário. Ela possui múltiplos componentes e está relacionada ao
aprendizado, eficiência, na realização da tarefa de memorização, minimização
de erros e satisfação subjetiva do usuário. Algumas características de
usabilidade que devem estar presentes em um produto de software são:
• Intuitividade. Consiste na facilidade de uso apresentada pelo sistema,
permitindo o desenvolvimento de um trabalho de forma satisfatória, mesmo
sendo realizado por um usuário sem experiência;
• Eficiência de uso. Consiste na capacidade do sistema em ser eficiente em
seu desempenho, apresentando um alto nível de produtividade;
• Memorização. Consiste na capacidade do sistema em apresentar facilidade
de memorização, permitindo a sua utilização por usuários ocasionais depois
de um intervalo de tempo relativamente longo;
• Minimização de erros: A quantidade de erros apresentados pelo sistema
deve ser o mínimo possível, além disso, eles devem apresentar soluções
simples e rápidas mesmo para usuários inexperientes. Não podem ocorrer
erros graves ou sem solução;
• Satisfação. Consiste na capacidade do sistema em agradar aos usuários,
tanto iniciantes como avançados permitindo uma interação agradável.
Para a norma ISO/IEC 9126-1 (2000), usabilidade é definida como a
capacidade do produto de software ser compreendido, aprendido, utilizado e
atrativo ao usuário, quando usado em condições específicas.
Preece (1994) afirma que a usabilidade é uma característica primordial na IHC
(Interação Humano-Computador), considerando que representa a qualidade da
interação entre o produto de software e usuário, com o compromisso de
oferecer ao usuário um produto fácil de usar e aprender.
22
2.2.1 U
SABILIDADE NO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE
Seffah (2004) destaca a importância do emprego de técnicas de usabilidade no
processo de desenvolvimento de software, abordando também alguns fatores
de confusão e conflitos envolvendo as equipes de usabilidade e de
desenvolvimento de software.
Durante os últimos 15 anos, a comunidade de IHC desenvolveu uma grande
variedade de técnicas de DCU (Design Centrado no Usuário). Porém, essas
técnicas ainda são difíceis de se entender e, portanto pouco utilizadas por
equipes de desenvolvimento de software e organizações. Isto porque essas
técnicas foram desenvolvidas independentes da comunidade de engenharia de
software, que possui suas próprias técnicas e ferramentas para gerenciar o
ciclo de vida do desenvolvimento do software, incluindo conceitos de
usabilidade. Portanto, um questionamento principal é “onde as técnicas de
DCU poderiam ser consideradas no ciclo de vida de desenvolvimento de
software existente?” Essa questão possibilitaria a maximização dos benefícios
da engenharia de software e das técnicas de design centradas no usuário.
Nielsen (1993) afirma que o DCU (Design Centrado no Usuário) pode ser
caracterizado pelo desenvolvimento que, possui como objetivo principal o
aumento da usabilidade, definindo o produto a partir do próprio usuário,
tomando como elemento principal os requisitos do usuário.
De acordo com Mendonça (2006), pode ser considerado como “produto” todo
resultado de trabalho de desenvolvimento com o qual seus usuários interagem
com objetos do dia a dia, como software, sistemas de informação e processos.
Além de ser uma filosofia que coloca a pessoa (ao invés do objeto) em primeiro
lugar, o DCU é um processo que tem como foco fatores cognitivos (tais como
percepção, memória, aprendizado, resolução de problemas, etc.), que ocorrem
durante a interação das pessoas com os objetos. Ainda de acordo com
Mendonça (2006), o DCU não é uma metodologia formalmente expressa,
podendo ser melhor caracterizada como uma “filosofia de design”. Existem,
portanto, métodos bem estruturados para contemplar as técnicas de DCU.
23
Seffah (2004) apresenta alguns obstáculos principais e mitos, de acordo com a
perspectiva das comunidades de engenharia de software a usabilidade. Evitar
tais obstáculos é o primeiro passo para uma coexistência harmoniosa entre as
técnicas de DCU e o ciclo de vida de desenvolvimento de software.
Um dos obstáculos para a utilização em maior escala de DCU, é que a sua
estrutura e técnicas ainda são relativamente desconhecidas, difíceis de
dominar e inacessíveis às equipes pequenas de desenvolvimento de software.
As técnicas de DCU são muitas vezes consideradas como desacopladas dos
populares ciclos de vida de desenvolvimento de software. O termo “interface do
usuário” é talvez um dos obstáculos subjacentes para a utilização das técnicas
de DCU. De acordo com Norman (1986), o DCU foi descrito como oposto da
filosofia geral de sistemas usada na engenharia. Infelizmente, mesmo tendo
sua importância reconhecida por muitas equipes de desenvolvimento de
software, o DCU vem sendo utilizado apenas em algumas equipes de
usabilidade isoladas da engenharia de software e em organizações de grande
porte.
Freqüentemente, os engenheiros de software são levados a pensar somente
no desenvolvimento de sistemas de software seguro e com funcionalidades
poderosas, deixando para os especialistas em usabilidade a responsabilidade
da definição de interfaces amigáveis. Já os especialistas em usabilidade, estão
preocupados primeiramente com a usabilidade do usuário, deixando para os
engenheiros do software a responsabilidade do desenvolvimento de um
sistema com o objetivo de dar apoio às tarefas do usuário. Essa divergência
de pensamentos tem levado a construção de uma barreira entre os
engenheiros desenvolvedores de software e os profissionais da usabilidade
(Seffah, 2004).
Seffah (2004) argumenta que os especialistas em usabilidade deveriam pensar
e trabalhar como os engenheiros, e vice versa. Não se pode administrar e
controlar dois processos separados. Como sugestão para envolver equipes de
usabilidade e equipes de desenvolvimento de software, o autor propõe a
utilização de algumas medidas:
24
• Recorrer a empresas terceirizadas especialistas em engenharia de
usabilidade;
• Envolver um perito externo no processo de desenvolvimento de software;
• Criar uma equipe de usabilidade;
• Treinar os desenvolvedores de software para atuarem também como
especialistas em usabilidade.
Somente a adoção dessas medidas não é suficiente para a definição de uma
equipe única. Uma estratégia de treinamento contínuo, e avaliação de técnicas
DCU, devem ser realizadas, podendo assim agregá-las ao longo do ciclo de
vida de desenvolvimento de software, provendo assim um suporte para
usabilidade de software.
De acordo com Seffah (2004), a usabilidade é um conceito confuso,
principalmente para desenvolvedores de software, pois não existe uma
terminologia consistente para as definições, podendo assim ser empregadas
terminologias diferentes para recorrer ou definir características semelhantes de
usabilidade. Vários pesquisadores e modelos oficiais de qualidade de software
abordam com definições distintas, algumas características de usabilidade. A
usabilidade pode ser percebida de vários pontos de vista (usuário,
desenvolvedor, gerente) sendo que para cada grupo, a usabilidade é percebida
através de características distintas.
2.2.2 M
ODELOS DE QUALIDADE DE SOFTWARE
A norma ISO/IEC 9126 (2000) apresenta um modelo de qualidade para
produtos de software categorizando a qualidade hierarquicamente em um
conjunto de características e subcaracterísticas que devem ser atendidas para
que o produto seja dito de qualidade.
A usabilidade é uma das seis características da qualidade de software
apresentadas pela norma ISO/IEC 9126-1 (2000), possuindo as seguintes
subcaracterísticas que tratam de usabilidade:
25
• Inteligibilidade. Consiste na medida da facilidade encontrada pelos usuários
no reconhecimento da lógica de funcionamento do produto e sua aplicação;
• Apreensibilidade. Consiste na medida da facilidade encontrada pelo usuário
para apreender a utilizar o produto;
• Operacionalidade. Consiste na medida da facilidade encontrada pelo
usuário para a operação do produto.
Seffah (2006) apresenta uma análise dos modelos de qualidade da ISO/IEC,
com o objetivo de propor uma integração desses modelos para conseguir um
modelo consolidado e melhorado de avaliação de usabilidade de software. Os
modelos analisados foram: ISO 9241-11 (1998) e ISO/IEC 9126 (2000).
O termo "usabilidade" está ligado a múltiplos conceitos e características, tais
como: o tempo de execução, o desempenho, a satisfação do usuário e a
facilidade da aprendizagem ("learnability"). Contudo, não existe uma definição
homogênea sobre usabilidade. O termo usabilidade é definido diferentemente
em três modelos de usabilidade distintos, conforme apresentado a seguir:
A ISO/IEC 9126 (2000) define usabilidade como sendo a capacidade do
produto de software ser compreendido, aprendido, utilizado e atrativo ao
usuário, quando usado em condições especificas. Já a ISO 9241-11 (1998)
define usabilidade como a extensão na qual um produto pode ser usado por
usuários específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade,
eficiência e satisfação em um contexto de uso específico. Por fim, o IEEE Std
610.12 (1990) define usabilidade como a facilidade com que um usuário pode
aprender a operar, para preparar entradas, e para interpretar saídas de um
sistema ou de um componente.
Especificar as características de usabilidade é um desafio, porque a natureza
das características e os atributos requeridos dependem do contexto em que o
produto é utilizado. Os modelos da ISO relacionados à usabilidade podem ser
classificados de acordo com as seguintes categorias:
26
• Qualidade no uso. Efeito do produto (saída, eficácia e satisfação na
utilização do produto).
• Qualidade do produto. Atributos do produto (interfaces e interação);
• Qualidade do processo. Processo utilizado para o desenvolvimento do
produto.
• Capacidade Organizacional. Ciclo de vida.
A ISO desenvolveu modelos diferentes para a avaliação de usabilidade,
destacando-se as duas maiores categorias (Cortês, 2001):
• Modelos Orientados ao produto (ISO/IEC 9126 e ISO 14598).
• Modelos Orientados ao Processo (ISO 9241 e ISO 13407).
As propriedades avaliadas na usabilidade de software podem variar de acordo
com objetivo do sistema de software e os participantes envolvidos no processo.
Para cada grupo de participantes, a usabilidade pode ser definida sobre
diferentes pontos de vista (Seffah, 2006).
Para usuários finais, usabilidade de software é essencial porque se torna um
fator determinante no desempenho de suas tarefas envolvendo o sistema, pois
um sistema que possui uma boa usabilidade possibilitará que o usuário execute
as suas tarefas mais rapidamente e de forma eficiente. Para os gerentes, a
usabilidade pode ser o fator principal a ser considerado na seleção de um
produto, pois está diretamente ligada à capacidade de aprendizado do sistema
a ser selecionado e, portanto, relacionada com produtividade dos usuários
finais do sistema. Para os desenvolvedores de software, a usabilidade está
relacionada aos atributos internos do sistema, como boa qualidade do projeto e
uma boa manutenibilidade da documentação.
A diversidade de pontos de vista e também as exigências relacionadas à
usabilidade de software, foram responsáveis pela criação de perspectivas
diferentes sobre usabilidade de software nos modelos da ISO, os quais foram
desenvolvidos por grupos diferentes de especialistas. No entanto, cada grupo
27
de especialistas construiu o seu modelo independentemente, ocasionando
assim, a definição de termos diferentes para as mesmas características de
usabilidade.
Por isso, Seffah (2006) justifica a necessidade do desenvolvimento de um
trabalho adicional que possibilite a convergência, consenso e uma visão mais
detalhada a respeito da usabilidade de software, integrando todos os pontos de
vista em um modelo consolidado e melhorado.
ISO/IEC 9126
A ISO/IEC 9126 (2000) constitui-se atualmente como o modelo o mais
completo para qualidade de software. Esta norma apresenta o conceito de
qualidade no uso. Segundo Bevan (2002), a qualidade em uso é uma visão do
usuário sobre a qualidade de um sistema interativo e é verificada em termos de
resultados de avaliação do sistema e não em função de suas propriedades.
A primeira versão do modelo foi publicada em 1991 e ao longo dos anos foi
refinado por um grupo de especialistas da ISO. O modelo divide a qualidade do
software em seis grupos de características: funcionalidade, confiabilidade,
usabilidade, eficiência, manutenibilidade e portabilidade conforme apresentado
na figura 10.
O objetivo deste modelo é fornecer uma estrutura para a avaliação da
qualidade do software.
QUALIDADE DE PRODUTO DE SOFTWARE
Funcionalidade Confiabilidade Usabilidade Eficiência Manutenibilidade Portabilidade
Maturidade
Tolerância à Falhas
Recuperabilidade
Conformidade
Comportamento em relação ao tempo
Comportamento em relação aos recursos
Conformidade
Analisabilidade
Modificabilidade
Estabilidade
Testabilidade
Conformidade
Adaptabilidade
Capacidade para ser
instalado
Coexistência
Capacidade para substituir
Conformidade
Adequação
Acurácia
Interoperabilidade
Segurança de Acesso
Conformidade
Inteligibilidade
Apreensibilidade
Operacionalidade
Figura 10. Atributos de Qualidade de Software (ISO 9126, 2000)
28
Segundo apresentado em Côrtes (2001) a aplicação da ISO 9126 na avaliação
da qualidade pode se dar nas seguintes situações:
• Definição dos requisitos de qualidade de um produto de software;
• Avaliação das especificações do software durante o desenvolvimento para
verificar se os requisitos da qualidade estão sendo atendidos;
• Descrição das características e atributos do software implementado;
• Avaliação do software desenvolvido antes da aceitação do cliente.
A ISO/IEC 9126 não prescreve requisitos de qualidade específicos para o
software, mas define um modelo da qualidade, que possa ser aplicado a cada
tipo do software. O modelo inclui a opinião do usuário e introduz o conceito da
qualidade no uso.
A ISO/IEC 9126 publicada em 2002 é dividida em quatro partes:
• Modelo de qualidade de software. São divididos em duas estruturas
distintas:
o Qualidade interna e qualidade externa. São modeladas através da
utilização das características: funcionalidade, confiabilidade,
usabilidade, eficiência, manutenibilidade e portabilidade.
o Qualidade em características de uso. É modelada através da
utilização das características: eficiência, produtividade, segurança e
satisfação.
• Métricas externas. Medidas que podem ser usadas para especificar e
avaliar o comportamento do software quando utilizado pelo usuário.
• Métricas internas. Medidas que podem ser utilizadas na criação dos
requisitos que descrevem as propriedades estatísticas que serão utilizadas
pela inspeção do software.
29
• Qualidade no uso das métricas. Descreve as medidas que podem ser
usadas para especificar ou avaliar o impacto do uso do software, quando
utilizado pelo usuário.
Na edição de 1991 da ISO/IEC 9126, a usabilidade de software foi apresentada
como um fator independente da qualidade, focalizando nos atributos do produto
de software tal como a facilidade de utilização das interfaces do software.
No entanto, a usabilidade não depende somente do produto de software, mas
também da natureza de seus usuários, da tarefa a ser executada e do
ambiente. A usabilidade é vista como uma contribuição relativamente
independente à qualidade do software. Na edição de 2000 da ISO/IEC 9126, a
usabilidade é definida como “a capacidade de um software de ser
compreendido, aprendido, utilizado e ser atrativo para o utilizador em
condições específicas de utilização”.
Seffah (2006) destaca como pontos fortes do modelo ISO/IEC 9126, o fato de
que o mesmo pode ser utilizado como uma referência para acordos contratuais
entre um comprador e um produtor de software. O modelo pode ser usado para
especificar e verificar atributos de qualidades que o software deve possuir
antes de ser posto em utilização.
Como pontos fracos do modelo ISO/IEC 9126, destacam-se: a arquitetura
obscura ao nível de detalhe das medidas, a falta de requisitos padrões de
qualidade, a falta de orientações para a avaliação dos resultados das medidas
e a ambigüidade na escolha das medidas, inexistência de uma orientação a
respeito do uso das medidas e dos atributos na identificação e na classificação
de riscos.
ISO/IEC 9241
A ISO 9241-11 (1998) é um modelo internacional de requisitos ergonômicos
para trabalho de escritórios com computadores. Contém 17 partes abordando
diferentes aspectos referentes ao ambiente de trabalho e a prática do projeto
de diálogo. A parte 11 apresenta as orientações sobre usabilidade. A ISO
9241-11 define usabilidade como “medida na qual um produto pode ser usado
30
por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com eficácia,
eficiência e satisfação em um contexto específico de uso”.
A ISO 9241-11 enfatiza que a usabilidade dos computadores é dependente do
contexto de uso e que o nível de usabilidade alcançado dependerá das
circunstâncias específicas na qual o produto será utilizado. O contexto de uso
consiste de usuários, tarefas, equipamentos (hardware, software e materiais), e
do ambiente físico e social, pois todos esses podem influenciar a usabilidade
de um produto dentro de um sistema de trabalho.
De acordo com o modelo, a medida de usabilidade de sistema consiste-se em
avaliar três atributos:
• Eficácia. Acurácia e completude com as quais usuários alcançam objetivos
específicos.
• Eficiência. Recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as
quais usuários atingem objetivos.
• Satisfação. Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para
com o uso de um produto.
De acordo com o trabalho apresentado por Seffah (2006), usabilidade é uma
consideração importante no projeto de produtos uma vez que ela se refere à
medida da capacidade dos usuários em trabalhar de modo eficaz, efetivo e
com satisfação.
A usabilidade de produtos pode ser melhorada pela incorporação de
características e atributos conhecidos como capazes de beneficiar os usuários
em um contexto particular de uso. Para se determinar o nível de usabilidade
alcançado, é necessário medir o desempenho e satisfação dos usuários que
trabalham com um produto. A medição de usabilidade é particularmente
importante para visualizar a complexidade das interações entre o usuário, os
objetivos, as características da tarefa e os outros elementos do contexto de
uso. Um produto pode ter níveis significativamente diferentes de usabilidade
quando usados em diferentes contextos.
31
Seffah (2006) destaca como benefícios do modelo ISO/IEC 9241, que a
estrutura pode ser usada para identificar os aspectos de usabilidade e os
componentes do contexto de uso a serem considerados no momento da
especificação, projeto ou avaliação de usabilidade de um produto. O
desempenho (eficácia e eficiência) e a satisfação dos usuários podem ser
usados para medir o grau em que um produto é usável em um contexto
particular. Medidas de desempenho e satisfação dos usuários podem fornecer
uma base de comparação da usabilidade relativa de produtos, com diferentes
características técnicas, que são usados no mesmo contexto. A usabilidade
planejada para um produto pode ser definida, documentada e verificada.
Como pontos fracos do modelo, Seffah (2006) destaca que o ISO/IEC 9241
trata da usabilidade estritamente sobre a perspectiva do processo, abrangendo
assim um único ponto de vista. O modelo, não trata da característica de
aprendizado, como é recomendado pela maioria dos padrões de usabilidade.
Modelo de Usabilidade Consolidado
De acordo com Seffah (2006), a análise do ISO/IEC 9241 indica que este
padrão tem uma perspectiva mais abrangente de usabilidade que ISO/IEC
9126, possuindo pontos de vista diferentes a respeito de usabilidade. Portanto,
os dois modelos são complementares. Bevan (2001) afirma que o sistema
interativo não tem utilidade intrínseca, só uma habilidade a ser usada em um
contexto particular de uso.
Alguns autores propuseram seus próprios modelos de usabilidade, onde a
característica aprendizagem (“learnability”) é contemplada. Nielsen (1994)
apresenta um modelo de usabilidade de software composto por cinco atributos
de usabilidade: aprendizagem, efetividade, tolerância para erros, satisfação e
memorização. Outros autores e organizações incluíram outro ponto de vista em
usabilidade de software apresentando segurança como uma característica de
usabilidade.
Um modelo de usabilidade de software deveria incluir características de
usabilidade relacionadas ao processo e também ao produto.
32
Foi adotado como base para a criação do modelo consolidado, a ISO/IEC
9241. A decisão em utilizar esse modelo foi tomada levando em consideração
os seguintes critérios:
• O único modelo normativo que trata especificamente de usabilidade;
• Adotado por peritos em IHC;
• Explica como identificar, especificar ou avaliar usabilidade.
• Define usabilidade com base em três características: eficácia, eficiência e
satisfação.
Como foi adotado o ISO/IEC 9241 como linha base para a criação do modelo
proposto no trabalho, as características de usabilidade do modelo ISO/IEC
9126 e outras características como facilidade de aprendizagem (“learnability”) e
segurança, foram integradas ao modelo base, sendo assim criado o modelo de
usabilidade consolidado. O modelo proposto possui os seguintes Atributos de
usabilidade, conforme apresentado na figura 11.
Seffah (2006) afirma que a usabilidade é um fator importante na determinação
da qualidade de software. Vários modelos para usabilidade de software foram
investigados, em particular os modelos da ISO/IEC. Por terem sido projetados
por equipes distintas de especialistas, nota-se que não existe uma harmonia
nas definições sobre usabilidade de software.
USABILIDADE
Efetividade
Eficiência
Satisfação
Segurança
Facilidade de
Aprendizagem
Figura 11. Modelo de Avaliação de Usabilidade Consolidado (Seffah, 2006)
33
2.2.3 T
ÉCNICAS DE AVALIAÇÃO DE USABILIDADE
Souza (2004) afirma que os resultados de uma avaliação de usabilidade
fornecem subsídios para novas especificações de projeto, afirmando assim a
importância das avaliações estarem presentes desde o início do projeto.
As técnicas de avaliação de usabilidade são classificadas em três categorias
distintas:
• Técnicas prospectivas. São baseadas na opinião do usuário sobre a
interação com o sistema. Para a utilização dessa técnica, questionários ou
entrevistas podem ser aplicados.
• Técnicas Diagnósticas ou preditivas. Baseiam-se no conhecimento e
competência dos avaliadores. Para a utilização dessa técnica, as inspeções
e verificações são realizadas por especialistas em usabilidade.
• Técnicas objetivas ou empíricas. São baseadas na interação e observação
do usuário durante a interação com o sistema. Para a utilização dessa
técnica, ensaios de interação são realizados simulando uma situação real
de trabalho tanto em laboratório quanto em campo, participando usuários
representativos da população estudada.
2.3. A
MBIENTES DE
E
NSINO À
D
ISTÂNCIA
Há mais de um século, algumas formas de educação à distância já eram
utilizadas. Aretio (1994), afirma que experiências em educação através de
correspondências começaram a ser realizadas nas décadas finais do século
XVIII. Atualmente, a educação à distância utiliza vários meios de comunicação,
variando desde impressos até o meio on-line através da utilização da Internet,
possibilitando a distribuição de conteúdos educacionais para pessoas
geograficamente separadas. Em resumo, a educação à distância é uma forma
de ensino/aprendizagem na qual as ações dos professores e dos alunos estão
separadas geograficamente ou temporalmente.
34
De acordo com Aretio (1994), a educação à distância é um sistema tecnológico
de comunicação bidirecional, que substitui o contato pessoal professor/aluno,
como meio preferencial de ensino, pela ação sistemática e conjunta de
diversos recursos didáticos e pelo apoio de uma organização e tutoria, que
possibilitam a aprendizagem independente e flexível dos alunos.
Ainda segundo Aretio (1994), a utilização da educação à distância possibilita
algumas vantagens destacando-se a eliminação das barreiras de acesso aos
cursos, o que permite uma diversificação e ampliação da oferta desses cursos.
Pessoas sem condições de freqüentar uma forma de ensino tradicional, podem
assim ter acesso aos mais variados cursos.
Como limitações na utilização do ensino à distância, Aretio (1994) destaca a
limitação no alcance do objetivo da socialização, devido às escassas ocasiões
para interação dos alunos e professores, e o empobrecimento da troca direta
de experiências entre alunos e professores.
De acordo com VAHL Jr (2003), os ambientes de ensino à distância
compreendem conjuntos de ferramentas que têm por objetivo possibilitar a
criação e manutenção de cursos apoiados pela tecnologia da Internet, que
podem ser utilizados também para a complementação das atividades de ensino
presencial. Essas ferramentas permitem, principalmente, a distribuição de
materiais e a comunicação entre os usuários do ambiente.
Existem no mercado, atualmente, alguns ambientes de ensino à distância que
vêm sendo utilizados. Dentre eles, destacam-se: o TelEduc, desenvolvido pela
UNICAMP - Universidade Estadual de Campinas; o AulaNet, que foi
desenvolvido pela PUC-Rio - Pontifícia Universidade Católica do Rio de
Janeiro; e o WebCt desenvolvido pela Universidade de British Columbia
Canadá; e o Moodle, que foi desenvolvido pelo australiano Martin Dougiamas.
Os ambientes de ensino à distância são classificados tecnologicamente como:
CMS (Content Managament System), LMS (Learning Management System) e
LCMS (Learning Content Management System), conforme apresentados a
seguir.
35
• Ambiente LMS. O objetivo principal de um ambiente LMS é a simplificação
da administração dos cursos oferecidos, organizando-os em uma estrutura
definida. O sistema ajuda os estudantes no planejamento de seus
processos individuais de aprendizagem, permitindo a troca de informações
e conhecimentos entre os participantes. Para os administradores de cursos,
um ambiente LMS auxilia na análise e disponibilização dos conteúdos, e
gerenciamento dos participantes.
• Ambiente CMS. Ambientes com a tecnologia CMS, objetivam a
simplificação e agilização dos processos de publicação e administração de
conteúdos, mediante a definição de padrões e templates específicos
possibilitando uma estruturação mais específica para as necessidades de
cada membro do ambiente.
• Ambiente LCMS. Os ambientes LCMS são utilizados para a criação,
aprovação, publicação e gerenciamento de conteúdos instrucionais,
combinando os recursos de administração e gerenciamento característicos
de ambientes LMS com as funcionalidades características de criação e
personalização de conteúdos dos sistemas CMS.
A comunicação é um fator primordial nos ambientes de ensino à distância, por
isso existem várias ferramentas de comunicação implementadas nos
ambientes. Existem alguns parâmetros para a classificação de modalidade de
comunicação, incluindo a modalidade síncrona e assíncrona, apresentadas a
seguir.
• Síncrona. Nesta modalidade, a comunicação entre os interlocutores
acontece em tempo real, desde que os mesmos estejam conectados
simultaneamente em uma rede de computadores e utilizando softwares
específicos podendo estar geograficamente separados. Como mecanismos
que utilizam a modalidade síncrona de comunicação, destacam-se: bate-
papo, videoconferência, telefone).
• Assíncrona. Nesta modalidade de comunicação, os interlocutores não
necessitam estar simultaneamente conectados na rede de comunicação,
36
podendo estar geograficamente separados. Mensagens são enviadas e
ficam disponíveis até serem acessadas pelos interlocutores. E-mail, listas
de discussão, são ferramentas de comunicação assíncrona.
Com relação à assistência, que se caracteriza pela existência ou não de um
instrutor para acompanhar e assistir aos alunos, os ambientes educacionais
são classificados como:
• Cursos Assistidos. São caracterizados pela existência de instrutores ou
monitores que acompanham os alunos durante a realização do curso
solucionando dúvidas a respeito do conteúdo ministrado.
• Cursos Desassistidos. São caracterizados pela inexistência de instrutores
ou monitores para o acompanhamento dos alunos.
2.3.1 M
OODLE
O ambiente de ensino à distância Moodle (Modular Object-Oriented Dynamic
Learning Environment) foi desenvolvido pelo australiano Martin Dougiamas,
com o objetivo de produzir, hospedar e gerir cursos baseados em Internet,
como também para a formação de comunidades virtuais. A primeira versão do
Moodle foi lançada em 1999, adotando, como base pedagógica, a estrutura do
construcionismo social, que possibilita a troca de informações e colaborações
em atividades entre o usuário e o ambiente Moodle (Moodle,2006).
O Ambiente Moodle é adequado para atividades totalmente à distância,
podendo ainda ser uma ferramenta para apoiar e complementar as atividades
do ensino presencial. O Moodle possui a filosofia open source (código aberto),
tanto para a distribuição quanto para o seu desenvolvimento. Esses fatores têm
impulsionado a disseminação do ambiente no meio acadêmico. O Moodle foi
desenvolvido de forma modular, permitindo uma evolução rápida de suas
funcionalidades. O suporte do ambiente é realizado por uma comunidade
internacional, garantindo o funcionamento e a personalização do ambiente para
diversas necessidades.
37
O Ambiente deve ser instalado em um servidor WEB, podendo ser acessado
por qualquer Browser padrão que suporte a linguagem PHP. Com relação à
base de dados, o Moodle pode ser utilizado com vários banco de dados,
destacando o MySql.
Atualmente, o Moodle já foi traduzido para mais de setenta línguas, inclusive o
português, tendo se destacado como um importante ambiente de ensino à
distância, devido a sua flexibilidade, baixo custo e valor educativo.
O conceito geral do ambiente consiste em uma página WEB, onde os
professores disponibilizam recursos para desenvolver atividades com os
alunos. A tela inicial do Moodle é mostrada na figura 12.
O Moodle possibilita que usuários leigos em programação, realizem a
customização de suas telas, através da utilização de um editor HTML
Figura 12. Ambiente de Ensino à Distância Moodle (MOODLE Brasil, 2007)
38
incorporado ao ambiente. Isso permite a adaptação dos conteúdos a serem
disponibilizados para os alunos.
O gerenciamento do ambiente é realizado por um usuário administrador
definido no momento da instalação. Cada usuário possui uma única conta no
ambiente, sendo os seus acessos a cursos, limitados por um controle de
acessos.
O Moodle dispõe de um conjunto de módulos, que podem ser utilizados pelos
professores e alunos, de acordo com os objetivos do curso em questão. Os
principais módulos do Moodle são destacados a seguir.
• Fórum. Constituído por uma ferramenta assíncrona para comunicação, os
fóruns podem ser estruturados de diversas maneiras (discussão geral, uma
única discussão, sem respostas, etc.) e podem permitir classificação de
cada mensagem (inclusivamente pelos alunos). As mensagens podem
conter arquivos anexos. Os fóruns permitem comunicação entre professores
e alunos a qualquer momento, de qualquer lugar. Não é necessário que os
interlocutores estejam simultaneamente conectados ao ambiente.
• Tarefas. Este módulo auxilia o professor na condução de tarefas e
avaliação dos alunos, podendo estipular datas para a disponibilização e
entrega das tarefas. As tarefas podem ser classificadas como tarefas fora
do ambiente, envio de um único arquivo e texto em rede. Para a realização
das tarefas fora do ambiente, o professor disponibiliza no módulo de tarefas
somente a descrição e orientação para a realização da tarefa, ficando os
alunos impossibilitados de enviar algum arquivo. O processo de avaliação
acontece normalmente, sendo as notas referentes à tarefa realizada
publicadas posteriormente. No caso das tarefas do tipo envio de um único
arquivo, é permitido que os participantes enviem um arquivo para ser
submetido à avaliação. No tipo de tarefa texto em rede, os alunos devem
editar um texto publicado, usando as ferramentas de edição do ambiente,
sendo a avaliação do texto realizada posteriormente pelos professores.
39
• Chat. É um módulo de comunicação síncrona por texto, com o objetivo de
facilitar a comunicação, através de mensagens entre os professores e
alunos, podendo ser utilizado como espaço para o esclarecimento de
dúvidas.
• Enquete. Esse módulo pode ser utilizado para a obtenção de opinião dos
participantes, podendo ser também útil para a realização de pesquisas. O
professor pode definir as questões que estarão disponíveis na pesquisa.
• Questionário. Esse módulo é um instrumento de composição de questões e
de configuração de questionários. As questões são arquivadas por
categoria em uma base de dados, podendo ser reutilizadas em outros
questionários ou outros cursos. O professor pode definir o tipo de resposta
de cada questão e o período de disponibilidade do questionário.
• Wiki. Através da utilização desse módulo, é possível construir coletivamente
um documento com elementos de multimídia permitindo assim, um trabalho
colaborativo entre os participantes. Cada participante pode ter seu próprio
wiki e trabalhar nele com a colaboração dos colegas. Para realizar a edição
do documento, o participante não necessita ter conhecimentos da
linguagem HTML.
• Glossário. Neste módulo, é possível criar um dicionário com definições dos
termos utilizados nos cursos, possibilitando uma consulta rápida a essas
definições.
Conforme apresentado, o Moodle possui uma série de funcionalidades que
podem ser utilizadas e exploradas tanto por alunos quanto por professores,
sendo uma poderosa ferramenta de ensino à distância ou para apoiar o ensino
presencial.
40
2.4. E
STUDOS
R
ELACIONADOS
Existem publicados na literatura alguns trabalhos relacionados com a avaliação
de usabilidade de software. Para a presente dissertação, foi importante o
estudo dos seguintes trabalhos:
• Um estudo empírico para a avaliação de usabilidade de um software
agropecuário (Saraiva, 2006);
• Uma avaliação de usabilidade de sistemas educacionais (Grani, 2004);
• Modelo de avaliação de software educacional (Bednarik, 2004);
• Uma avaliação de usabilidade do ambiente de gerenciamento de ensino à
distância Moodle (Melton, 2006);
• Um estudo sobre o impacto da usabilidade no desempenho do estudante
(Tselios, 2001);
• Um estudo empírico sobre a avaliação de usabilidade do ambiente Moodle
(Piteira, 2006).
2.4.1 A
VALIAÇÃO DE USABILIDADE DE UM SOFTWARE AGROPECUÁRIO
Saraiva (2006) apresenta um estudo empírico sobre a avaliação de usabilidade
de um software agropecuário. O estudo foi realizado em um órgão de apoio à
agricultura e pecuária, no estado de São Paulo. O estudo utilizou, como
participantes, técnicos agrícolas pertencentes a uma população de
profissionais que trabalham junto a produtores rurais e que fazem uso de
software específicos nas suas atividades.
O estudo empírico teve, como objetivo, a avaliação da usabilidade do software
agropecuário RuralPro 2000. A usabilidade do software foi avaliada levando-se
em consideração os atributos de usabilidade: facilidade de entendimento,
facilidade de aprendizagem, operacionabilidade, atratividade/satisfação do
usuário e utilidade/obtenção dos objetivos.
A facilidade de entendimento está ligada diretamente à capacidade do software
em possibilitar ao usuário o seu entendimento para uma utilização adequada. A
41
facilidade de aprendizagem refere-se à capacidade do usuário em explorar o
software e em realizar as tarefas sem dificuldades. A operacionabilidade está
relacionada à capacidade do software permitir que o usuário realize a operação
e controle do mesmo de forma adequada. A atratividade/Satisfação do usuário
é diz respeito à capacidade do software ser atrativo ao usuário, tornando o
usuário subjetivamente satisfeito com a interação com o sistema. A
utilidade/obtenção dos objetivos está ligada à possibilidade do usuário alcançar
os objetivos propostos pelo software através da sua utilização.
O plano de avaliação de usabilidade do software foi elaborado com base na
abordagem GQM. O objeto do estudo foi definido como sendo o software
agrícola, com o propósito de avaliá-lo tendo como foco de qualidade os
atributos de usabilidade de software apresentados anteriormente.
A fim de identificar o nível de usabilidade do software, foram definidas vinte
questões, quatro para cada um dos atributos de usabilidade avaliados. Os
participantes responderam as questões informando o grau de
concordância/discordância para cada uma das questões definidas, utilizando
métricas que variam de “1-discordo completamente” a “5-concordo
plenamente”. Foi empregada, para isso uma escala de Likert (Pereira ,2004).
No estudo empírico foram utilizados três instrumentos para a coleta de dados
conforme apresentados a seguir: Questionário para o levantamento geral de
informações do perfil dos participantes como formação acadêmica, tempo de
experiência e o cargo que ocupam na empresa, diretrizes para a utilização do
software, composto por dez tópicos com o objetivo de orientar os participantes
na realização de tarefas referentes ao uso do software. Através da realização
das tarefas definidas, os participantes e avaliadores teriam condições de
avaliar a usabilidade do software. Por fim o questionário composto por vinte
questões que foram respondidas com base na escala de Likert. Os
participantes deveriam responder a cada questão atribuindo um dos valores
definidos para a escala adotada.
Com o objetivo de garantir a confiabilidade dos dados coletados, os
questionários foram aplicados individualmente, através da realização de
42
entrevistas com os participantes. Antes da aplicação dos questionários, foi
realizado um teste piloto, que contou com a participação de um usuário da área
agrícola com o mesmo perfil dos participantes reais do estudo. Esse teste piloto
buscou identificar aspectos ambíguos ou confusos apresentados nos
questionários.
Na análise dos resultados do estudo empírico, foi adotada uma metodologia
indicada para dados qualitativos, através da utilização de técnicas descritivas e
da escala de Likert. Para realizar a análise da consistência interna do
questionário, foi utilizado o coeficiente Alfa de Cronbach (Pereira, 2004).
Mediante aos dados obtidos, foi possível avaliar a usabilidade do software em
termos dos atributos de usabilidade considerados no estudo.
Os resultados obtidos através da realização do estudo empírico apresentaram
um nível satisfatório de usabilidade do software, conforme resultados da
avaliação dos atributos apresentados no quadro 3.
Quadro 3. Resultados Obtidos com o Estudo Empírico (Saraiva, 2006)
Atributo Avaliado Discordo
Completamente
Discordo Indiferente Concordo
Concordo
Completamente
Facilidade de
Entendimento
0% 0% 0% 52,27% 47,73%
Facilidade de
Aprendizagem
0% 4,55% 2,27% 50% 43,18%
Operacionabilidade 0% 2,27% 0% 56,82% 40,91%
Atratividade /
Satisfação do Usuário
0% 0% 4,55% 43,19% 52,27%
Utilidade / Obtenção
dos Objetivos
4,55% 15,91% 9,19% 38,64% 31,82%
O resultado da análise da consistência interna do questionário de avaliação de
usabilidade foi de 87,43%, demonstrando, assim, que o questionário aplicado
foi conciso e as questões referentes aos atributos de usabilidade avaliados no
estudo foram coerentes e autênticas.
43
2.4.2 A
VALIAÇÃO DE USABILIDADE DE SISTEMAS EDUCACIONAIS
Grani (2004) apresenta uma metodologia utilizada em um estudo empírico
para realizar a avaliação de sistemas educacionais do tipo ITS (Intelligent
Tutoring Systems).
A metodologia apresentada pelo autor é composta por três métodos de
avaliação de usabilidade: teste de usabilidade baseado em cenário, avaliação
das diretrizes e aplicação de um questionário para a avaliação da usabilidade.
No estudo empírico, a usabilidade foi identificada levando-se em consideração
aspectos relacionados com a facilidade de uso do software, a facilidade de
aprendizagem e a satisfação do usuário, tais como: linguagens e termos
utilizados nas interfaces do sistema, explicações fornecidas, utilidade do
software, tempo de resposta, navegação através das telas e satisfação
proporcionada pela realização das tarefas.
O estudo descreve os principais tipos de sistemas educacionais e tutoriais
inteligentes baseados na WEB, utilizados atualmente. Foram apresentadas
também algumas divergências com a forma tradicional do ensino-
aprendizagem, como, por exemplo, a diferença na parte emocional e
sentimental dos envolvidos no ensino-aprendizagem. As considerações
levantadas são “o que ensinar” (domínio do conhecimento), como ensinar
(transmissão do conhecimento) e o “estudante a ser ensinado” (conhecimento
do estudante).
Para realizar a avaliação, os autores estudaram o design da interface do
usuário dos sistemas de tutoriais inteligentes baseados na WEB e acessados
via navegador WEB. Para isso, foi utilizada uma metodologia composta de:
• Testes de usabilidade baseados no cenário. Envolvem os usuários finais e
os cenários ou tarefas específicas designadas para cobrir as principais
funcionalidades e simular os padrões de uso da vida real. Habilita-nos a
medir:
o Corretude das tarefas;
44
o Quanto e em qual tempo o usuários geralmente aprendem;
o Reconhecimento e recordação da memória.
• Avaliação das diretrizes. Para esta avaliação foi desenvolvida uma lista
própria, para realizar os testes de usabilidade, apresentada a seguir.
o Página principal contendo a identificação do site e uma visão
clara do sumário;
o Informação bem estrutura para ser significativo para o usuário;
o Usar um layout consistente e indicar conceitos similares através
de terminologias idênticas e gráficos;
o Integrar as informações através de diferentes tipos de mídia;
o Usar terminologia familiar para o usuário;
o Deixar ações e opções visíveis, o usuário não deverá ter que
lembrar de informações;
o Evitar textos longos e informações irrelevantes;
o Prover informações ao usuário para dizer onde eles estão e onde
eles podem ir;
o Prover efeitos visuais para dar um retorno para os usuários que a
opção escolhida por eles foi realizada;
o Prover links em cada página para voltar para página principal e
para o mapa do site.
• Questionário para avaliação da usabilidade. Estes questionários incluíram
uma lista de 20 questões, sendo utilizada uma escala de Likert (Pereira,
2004) de sete pontos, variando de “Discordo” a “Concordo”. Com base
nesse questionário, foram tabulados os resultados.
Os documentos para a avaliação foram desenvolvidos com o auxílio de um
especialista da área de estudos estatísticos.
O estudo utilizou quinze participantes, sendo cinco desenvolvedores de
sistema, cinco estudantes de matemática e ciência da computação e cinco
estudantes de ciência da computação e de cursos técnicos. Os grupos
praticamente fizeram as mesmas atividades no WEB site em momentos
distintos, preenchendo os formulários de avaliação. Após isso, as informações
obtidas foram tabuladas.
45
A experiência obtida na realização do estudo indicou que a validação de
usabilidade com identificação significante inerente às fraquezas das interfaces
podem ser localizadas de maneira fácil e rápida, relativamente sem custo,
salvo pelo tempo gasto pelos avaliadores. Conclui-se também que a utilização
de uma metodologia é de suma importância em um estudo empírico de
avaliação de usabilidade.
2.4.3 M
ODELO DE AVALIAÇÃO DE SOFTWARE EDUCACIONAL
Bednarik (2004) propõe um modelo chamado TUP para a avaliação de
usabilidade de ambientes educacionais, baseado no uso de checklists.
O Modelo TUP é um acrônimo derivado das palavras Tecnologia, Usabilidade,
Pedagogia. Esse modelo é um esquema de avaliação focado igualmente em
três aspectos dos ambientes educacionais:
• Os aspectos tecnológicos envolvem as dependências e as interações entre
o ambiente educacional e os equipamentos de hardware, com respeito à
segurança e privacidade e também compartilhamento e reuso.
• Os aspectos de usabilidade em ambientes educacionais, preocupam-se
com uma usabilidade adicional, além da usabilidade tradicional envolvida
nos sistemas como, por exemplo: fatores perceptivos ou motores.
• Os aspectos pedagógicos referem-se à necessidade em se avaliar a
qualidade educacional dos ambientes educacionais. Como por exemplo:
Contexto de aprendizagem, os papéis dos participantes, e a motivação.
O cenário de uso é uma parte integral do esquema de avaliação do TUP. Além
de fornecer informação relacionando a tecnologia, usabilidade e pedagogia, o
avaliador ou revisor submete também o contexto no qual o ambiente foi
utilizado.
O trabalho argumenta que a integração do cenário de uso no esquema de
avaliação, satisfaz às necessidades dos professores no momento da procura
de um software apropriado para a utilização de seus alunos. Os professores
46
conhecem bem os cenários de seus cursos, podendo assim consultar o
sistema de avaliação para identificar as alterações necessárias nos materiais
ou no próprio ambiente educacional, ajustando-os para ao cenário de uso de
sua preferência.
Os três aspectos e também o cenário de uso, são relacionados no TUP, de
acordo com o apresentado na figura 13.
Com o objetivo de divulgar e validar o modelo TUP, e também de possibilitar
revisões de sistemas educacionais, foi desenvolvida e disponibilizada na
Internet (http://cs.joensuu.fi/~tup/) uma ferramenta baseada no modelo TUP,
cuja tela inicial é mostrada na figura 14.
Cenário de uso
Tecnologia
Usabilidade
Pedagogia
Figura 13. Relação Usabilidade, Pedagogia, Tecnologia e
Cenário de Uso no Modelo TUP
(Bednarik, 2004)
Figura 14. Ferramenta para Revisão de Sistemas Educacionais Baseada no
Modelo TUP (Bednarik, 2004)
47
A ferramenta mantém uma base de dados dos revisores e das revisões
realizadas, possibilitando o compartilhamento dos resultados.
O questionário disponibilizado para os revisores possui 94 questões, definidas
de acordo com cada aspecto do modelo TUP. Destas 26 questões envolvem o
aspecto tecnológico, 26 questões envolvem o aspecto da usabilidade, 40
questões envolvem o aspecto pedagógico e 2 questões abrangem aspectos
gerais. Para cada questão, foi disponibilizado um campo para o revisor colocar
alguma observação.
2.4.4 E
STUDO SOBRE O IMPACTO DA USABILIDADE NO DESEMPENHO DO ESTUDANTE
Tselios (2001) apresenta um estudo empírico de avaliação de usabilidade de
ambientes de ensino à distância, verificando o impacto da usabilidade no
desempenho dos estudantes. O estudo foi realizado na Universidade de Patras
na Grã Bretanha, tendo como participantes alunos do curso de Engenharia da
Computação.
O objetivo principal do estudo foi avaliar a usabilidade dos módulos de testes,
provas e auto-avaliação de dois ambientes de ensino à distância. O estudo
teve como objetivo complementar a exploração do impacto da usabilidade no
desempenho dos estudantes. Através da realização do estudo empírico,
realizou-se a comparação de dois ambientes de ensino à distância: o IDLE e o
WebCT. Funcionalidades semelhantes foram compartilhadas, implementadas
de modos diferentes.
A usabilidade do estudo foi relacionada à qualidade do software e, em
particular, à eficiência e à interação, consistência, suporte em caso de erro,
liberdade na navegação e facilidade de utilização segundo os conceitos dos
participantes.
Como parte do trabalho, o autor realiza uma revisão bibliográfica,
contemplando temas envolvidos no estudo.
48
Recentemente, vêm se desenvolvendo no mercado, tecnologias poderosas que
estão revolucionando o contexto ensino aprendizado. Devido aos avanços na
performance das redes de computadores, e à difusão do uso da Internet,
tornou-se possível a disponibilização de material educacional de qualidade
para um grande número de estudantes.
Devido aos avanços tecnológicos, o desenvolvimento de material educacional
voltado ao ensino à distância foi altamente impulsionado. A maioria das
universidades e instituições educacionais estão se utilizando da Internet para o
ensino à distância, objetivando assim alcançar um público maior de estudantes.
De acordo com Eklund (1995), é mais apropriado pensar na Internet como uma
ferramenta poderosa para o apoio da aprendizagem, se utilizada de modo
apropriado. O processo de aprendizagem depende de outros aspectos, como a
motivação e a experiência prévia dos estudantes. A efetividade de qualquer
ambiente educacional não pode ser considerada independentemente desses
aspectos.
Uma das características mais importantes de qualquer ambiente de ensino à
distância, é a usabilidade proporcionando eficiência e satisfação dos seus
usuários em um determinado contexto de uso e tarefa. A avaliação de
usabilidade de ambientes de ensino à distância faz parte do processo de
estabelecimento de sua qualidade.
O estudo desenvolvido fez parte do esforço para delinear e expor alguns
problemas de usabilidade através da realização um estudo de caso específico,
envolvendo a avaliação de usabilidade do IDLE (Infotronic Distance Learning
Environment), um ambiente de ensino à distância utilizado em condições reais.
Participaram do estudo empírico, cento e vinte estudantes, divididos
arbitrariamente em três grupos: O primeiro grupo foi composto por cinqüenta e
sete participantes, utilizando o IDLE. O segundo grupo composto por cinqüenta
e um participantes, utilizou o WebCT. O terceiro grupo composto por doze
participantes, utilizou o papel e lápis para realizar a tarefa proposta.
49
O estudo empírico teve uma duração de três semanas onde foram realizadas
três sessões. Todos os participantes envolvidos no estudo possuíam o mesmo
perfil, e nunca haviam tido contato com os ambientes de ensino à distância
avaliados. Com o objetivo de diminuir a influência de parâmetros externos
sobre as variáveis examinadas, um esforço considerável foi realizado para
possibilitar circunstâncias experimentais apropriadas.
Como tarefa principal para a avaliação de usabilidade, os participantes foram
instruídos a realizar uma prova on-line, com questões de múltipla escolha no
módulo de avaliação do IDLE e do WebCT.
Após a realização da tarefa, os estudantes foram orientados a responder um
questionário on-line, sem nenhuma identificação do participante, contendo dez
questões fundamentais sobre usabilidade conforme apresentadas a seguir.
• O sistema provê um feedback apropriado sobre o seu estado atual dentro
de um tempo razoável?
• A linguagem utilizada pelo sistema é simples e compreensível para você?
As representações visuais e simbólicas usadas na interface são adequadas
ao nível intelectual do usuário?
• O sistema lhe proporciona um controle adequado e liberdade de
movimentos, por exemplo, a facilidade de desfazer uma operação?
• O sistema está consistente no uso de terminologia, semântica de símbolos
na interface do usuário?
• Você percebe que o sistema protege os usuários dos erros?
• O sistema proporciona uma boa apreendibilidade?
• O sistema provê atalhos flexíveis para atender usuários mais experientes?
• O sistema possui uma interface simples?
• As mensagens de erros são simples e construtivas?
• Avalie a qualidade dos manuais de ajuda.
50
As questões foram respondidas de acordo com uma escala de valores variando
de 1 (ruim) a 5 (Excelente). As questões sobre usabilidade foram elaboradas
com base nas regras de avaliação heurística propostas por (Nielsen ,1993).
Oitenta e oito participantes responderam o questionário de avaliação. Quarenta
e quatro participantes utilizaram o IDLE para a realização da tarefa, e os
demais utilizaram o WebCT.
A avaliação de usabilidade foi realizada em termos da medida absoluta de
usabilidade sendo mais significante através da comparação da usabilidade dos
dois ambientes de ensino à distância.
Com a realização do estudo empírico de avaliação de usabilidade, verificou-se
que os dois ambientes possuem uma boa usabilidade. No entanto, o WebCT
apresentou um melhor nível de usabilidade, de acordo com a avaliação dos
participantes, conforme apresentado na figura 15.
Um dos objetivos desse estudo era verificar se a diferença observada entre a
avaliação de usabilidade do IDLE e do WebCT, teve qualquer impacto no
desempenho dos estudantes. Verificou-se que os usuários do WebCT
obtiveram um melhor desempenho em suas atividades, do que os usuários do
IDLE.
De acordo com os resultados do estudo empírico, o valor médio de
desempenho dos participantes que utilizaram o IDLE foi de 6.65, já os que
utilizaram o WebCT, obtiveram um valor médio de 7.34, normalizados em uma
Figura 15. Comparação entre a Avaliação de Usabilidade do IDLE e WebCT (Tselios, 2001)
IDLE
WebCT
51
escala de 1 à 10. No entanto, comparando o desempenho dos participantes
que utilizaram os ambientes eletrônicos de ensino à distância, e os que
utilizaram o papel e lápis, verificou-se que os que utilizaram o papel e lápis,
obtiveram um desempenho um pouco superior, pois o valor médio de
desempenho verificado foi de 7.53 normalizados em uma escala de 1 a 10.
Uma variável que pareceu influenciar no teste de usabilidade, foi o tempo gasto
para a realização das tarefas. O tempo médio gasto pelos usuários dos
ambientes eletrônicos, foi de 30 minutos, já os que utilizaram o papel e lápis foi
de apenas 22 minutos. Essa diferença aconteceu devido a:
• Demora no processamento e comunicação dos ambientes de ensino à
distância;
• Baixa legibilidade do texto nas telas do CRT comparadas ao texto impresso;
• Não familiaridade dos participantes com os ambientes de ensino à
distância, na comparação ao ambiente familiar do papel e lápis.
De acordo com o estudo empírico, não houve uma diferença significativa no
desempenho dos usuários que utilizaram papel e lápis e os que utilizaram o
ambiente eletrônico WebCT. Em comparação aos usuários do IDLE e os
usuários do papel e lápis, essa diferença se torna um pouco mais significativa.
Em resumo, as conclusões do estudo indicaram que os dois ambientes de
ensino à distância possuem uma boa usabilidade, no entanto o WebCT,
apresentou uma melhor usabilidade.
Através da realização deste estudo, destaca-se a importância da avaliação da
usabilidade de softwares educacionais e em particular, ambientes de ensino à
distância. Mesmo apesar da simplicidade dos módulos examinados durante
este estudo, demonstrou-se que a usabilidade dos sistemas influenciou
consideravelmente o processo educacional. Os educadores e desenvolvedores
de software, em especial os softwares com um grau elevado de complexidade,
devem conseqüentemente buscar o desenvolvimento de técnicas adequadas
para diminuir a influência negativa da ferramenta no processo educacional.
52
2.4.5 A
VALIAÇÃO DE USABILIDADE DO
M
OODLE
Melton (2006) apresenta uma avaliação de usabilidade do ambiente de ensino
à distância Moodle, realizado na Universidade de Kumamoto, Japão.
O objetivo do estudo foi verificar se o ambiente de ensino à distância em
questão possui uma boa usabilidade. No início do artigo, o tema de educação à
distância é contextualizado, com a apresentação das diversas formas de
ensino que vêm surgindo atualmente e com a apresentação dos conceitos de
interação síncrona e assíncrona entre alunos e professores. Devido ao
surgimento dessas novas formas de ensino, existem hoje, disponíveis no
mercado, várias ferramentas de gerenciamento de ensino, contudo, com um
preço bastante alto, saindo fora da realidade de muitos educadores. Existem
também ferramentas de gerenciamento de ensino que são gratuitas,
destacando-se, entre elas, o Moodle, que é o objeto do estudo.
O primeiro passo para a organização do estudo foi a adoção de uma estrutura
para guiar a condução da avaliação de usabilidade. Foi utilizado o modelo
DECIDE (Preece, 2002), composto por seis atividades básicas:
• Determine the overall goals that the evaluation addresses (determine os
objetivos gerais que a avaliação pretende atingir;
• Explore the specific questions to be answered (explore as questões
específicas a serem respondidas);
• Choose the evaluation paradigm and techniques to answer the questions
(escolha as técnicas e paradigmas de avaliação para responder as
questões);
• Identify the practical issues that must be addressed, such as selecting
participants (identifique os assuntos práticos que devem ser endereçados,
tal como seleção dos participantes);
• Decide how to deal with ethical issue. (decidir como discutir os assuntos
éticos);
53
• Evaluate, interpret, and present the data (avaliar, interpretar e apresentar os
dados).
Para a avaliação de usabilidade no Moodle, foi proposta a realização de três
tarefas:
• Criação de um usuário no Moodle;
• Associação do usuário a um curso;
• Criação de um arquivo texto e, em seguida, realização do upload do mesmo
para a área do curso.
Para o teste de usabilidade, foram escolhidos 04 participantes de uma
população de 23 indivíduos. Estes participantes eram alunos da graduação de
um curso de ciência ambiental, com conhecimento de inglês, que nunca
haviam tido contado com o Moodle.
Foi elaborado um questionário para verificar o nível de dificuldade enfrentado
na realização de cada tarefa proposta. Os participantes deveriam informar se
foi “fácil”, ou “difícil” a realização da tarefa. Os estudantes foram incentivados a
tecer comentários no momento da realização das tarefas, sendo que todos
foram gravados em vídeo tape, para uma posterior avaliação qualitativa.
Os estudantes foram esclarecidos que as suas identidades não seriam
reveladas e que os mesmos não estavam sendo avaliados e sim o software.
Devido à quantidade de participantes, não seria possível realizar uma avaliação
quantitativa dos resultados. Desta forma, foi adotada uma avaliação qualitativa,
baseada no questionário que foi preenchido pelos participantes, na análise de
imagens da realização das tarefas e também nos comentários realizados pelos
participantes durante a realização das tarefas.
Os resultados foram apresentados destacando o nível de dificuldade
encontrado para realizar as tarefas propostas.
54
A realização do estudo apresentado no artigo contribuiu para a identificação do
nível de usabilidade do Moodle, que é um sistema de gerenciamento de ensino
à distância que vem se disseminando no meio acadêmico.
2.4.6 A
VALIAÇÃO DA
U
SABILIDADE
P
ERCEBIDA DO
A
MBIENTE
M
OODLE
Piteira (2006) apresenta um trabalho sobre a avaliação da usabilidade do
Ambiente Moodle. Inicialmente é realizada uma revisão da literatura,
abordando assuntos relacionados com a usabilidade de software e usabilidade
em ambientes de ensino à distância.
No estudo empírico, a usabilidade do Ambiente Moodle foi avaliada levando-se
em consideração os atributos de usabilidade: design, funcionalidades,
facilidade de utilização, satisfação e erros.
Foram consideradas quatro hipóteses de investigação. Essas hipóteses são
apresentadas a seguir.
• H1 – A idade afeta a percepção da usabilidade.
• H2 – A experiência computacional afeta a percepção da usabilidade.
• H3 – A experiência profissional afeta a percepção da usabilidade.
• H4 – O desempenho afeta a percepção da usabilidade.
O estudo empírico foi realizado na escola superior de tecnologia de Setúbal,
Portugal, utilizando-se como participantes alunos do primeiro ano de quatro
cursos de engenharia não pertencentes à área de informática.
O teste de usabilidade foi realizado em um laboratório de informática equipado
com 12 computadores com acesso à Internet. O teste foi realizado ao longo de
uma semana, sendo os participantes divididos pelos seus respectivos horários
de aulas de laboratório. A duração do teste foi de 2 horas.
Até o início do teste, os participantes, não tinham conhecimento prévio da
atividade que seria solicitada durante a aula de laboratório. Inicialmente
55
forneceu-se aos alunos um endereço na Internet, que correspondia ao
ambiente de ensino à distância Moodle.
Por meio do ambiente, foi ofertado aos alunos um novo conteúdo da disciplina
de introdução em informática. Após a aprendizagem, os mesmos realizaram
um teste de avaliação de conhecimentos. Essa atividade foi monitorada por
uma observadora que procurou intervir o menos possível no processo.
Durante a realização da atividade, os participantes não puderam se comunicar
verbalmente. Como meio de comunicação, puderam utilizar apenas as
ferramentas colaborativas disponíveis no ambiente como: chat e fórum. Após a
realização da atividade, os alunos foram orientados a efetuarem o logoff do
sistema.
Para a coleta de dados do estudo empírico, foram utilizados algumas técnicas
e instrumentos. Essas técnicas e instrumentos são apresentados a seguir.
• Questionário do perfil dos participantes.
• Questionário para a avaliação da usabilidade percebida.
• Análise dos logs da aplicação.
• Análise de comportamento dos participantes registrada por sessão.
• Análise do desempenho dos participantes no teste de avaliação de
conhecimentos.
No questionário utilizado para identificar o perfil dos participantes, solicitou-se
dos participantes dados como idade, experiência profissional, experiência
computacional. No questionário utilizado para captar a opinião dos
participantes a respeito da usabilidade, as questões foram agrupadas de
acordo com cada atributo considerado no estudo.
Após a realização do teste de avaliação da usabilidade, passou-se para a fase
de análise dos resultados. Os dados foram analisados utilizando o SPSS
(Statistical Package for the Social Sciences).
56
Inicialmente foram obtidos dados descritivos como médias e desvio padrão,
relativas a cada variável considerada no estudo empírico (idade, experiência
computacional, experiência profissional, entre outras).
De acordo com o trabalho, os resultados dessa etapa sugerem que o nível de
usabilidade percebida no Ambiente Moodle pelos quatro perfis de participantes
e é alta.
Na segunda etapa da análise, verificou se a diferença de médias entre os perfis
dos participantes, eram significativas. Após a realização dessa análise, foram
encontradas diferenças de médias significativas nos diferentes perfis de
participantes.
De acordo com Piteira (2006), os resultados obtidos com a realização do
estudo empírico, sugeriram que:
• A idade afeta a percepção da usabilidade;
• A experiência computacional afeta a percepção da usabilidade;
• A experiência profissional afeta a percepção da usabilidade;
• O desempenho afeta a percepção da usabilidade.
Alguns aspectos positivos a respeito da usabilidade do Ambiente Moodle foram
mencionados pelos participantes do estudo empírico, destacando-se aspectos
como facilidade de utilização, interface agradável e simples de usar, facilidade
de compreensão, estrutura da informação e facilidade de aprendizagem. Como
aspectos negativos destacaram-se as cores, chat e logoff do sistema.
Este capítulo apresentou a revisão bibliográfica da dissertação procurando
abranger os temas envolvidos com o desenvolvimento desta dissertação de
mestrado. No próximo capítulo, será apresentada a definição e realização do
estudo empírico.
57
3. D
EFINIÇÃO E REALIZAÇÃO DO ESTUDO EMPÍRICO
Este capítulo apresenta o estudo empírico realizado para avaliação da
usabilidade do ambiente de ensino à distância Moodle.
A seção 3.1 apresenta o modelo de avaliação de usabilidade proposto para
esse estudo empírico, os atributos de usabilidade considerados, características
indicativas, questionários de avaliação de usabilidade e também as métricas
utilizadas nas questões.
A seção 3.2 apresenta o objetivo do estudo empírico de avaliação de
usabilidade do ambiente de ensino à distância Moodle.
A seção 3.3 apresenta o planejamento do estudo empírico envolvendo a
seleção do contexto, a definição das hipóteses, variáveis, participantes,
instrumentação e a avaliação da validade do estudo empírico.
A seção 3.4 apresenta a execução do estudo empírico, envolvendo a execução
de um teste piloto, disponibilização dos instrumentos e coleta de dados.
3.1. M
ODELO DE
A
VALIAÇÃO DE
U
SABILIDADE
Para a realização do estudo empírico de avaliação de usabilidade, é de suma
importância a definição de um modelo que forneça as diretrizes para a
realização do estudo.
Os principais modelos de qualidade de software disponíveis na literatura
incluem a usabilidade como uma característica de qualidade de software.
Nestes modelos, a usabilidade é caracterizada pela ocorrência de atributos,
indicados no quadro 4.
58
Quadro 4. Atributos de Usabilidade (ISO 9126, 2000; ISO 9241, 1998; Nielsen, 1993)
Modelo ISO 9126 (2000)
ATRIBUTO DEFINIÇÃO
Inteligibilidade Consiste na medida da facilidade encontrada pelos
usuários no reconhecimento da lógica de funcionamento
do produto e sua aplicação.
Apreensibilidade Consiste na medida da facilidade encontrada pelo
usuário para apreender a utilizar o produto de software.
Operacionalidade Consiste na medida da facilidade encontrada pelo
usuário para a operação do produto.
Modelo ISO 9241 (1998)
ATRIBUTO DEFINIÇÃO
Eficácia Refere-se à acurácia e completude com as quais
usuários alcançam objetivos específicos.
Eficiência Refere-se aos recursos gastos em relação à acurácia e
abrangência com as quais usuários atingem objetivos.
Satisfação Refere-se à ausência do desconforto e presença de
atitudes positivas para com o uso de um produto.
Modelo de Nielsen (1993)
ATRIBUTO DEFINIÇÃO
Intuitividade Consiste na facilidade de uso apresentada pelo sistema,
permitindo o desenvolvimento de um trabalho de forma
satisfatória, mesmo sendo realizado por um usuário sem
experiência.
Eficiência de Uso Consiste na capacidade do sistema em ser eficiente em
seu desempenho, apresentando um alto nível de
produtividade.
Memorização Consiste na capacidade do sistema em apresentar
facilidade de memorização, permitindo a sua utilização
por usuários ocasionais depois de um intervalo de tempo
relativamente longo.
Minimização de
Erros
A quantidade de erros apresentados pelo sistema deve
ser o mínimo possível, devendo apresentar soluções
simples e rápidas mesmo para usuários inexperientes.
Não podem ocorrer erros graves ou sem solução.
Satisfação Consiste na capacidade do sistema em agradar aos
usuários, tanto iniciantes como avançados, permitindo
uma interação agradável.
Para apoiar a definição do modelo de avaliação de usabilidade a ser utilizado
na presente pesquisa, alguns modelos, apresentados em estudos empíricos
realizados anteriormente, foram estudados. Esses modelos consideraram uma
série de atributos de usabilidade, conforme indicado no quadro 5.
59
Quadro 5. Atributos de Usabilidade Considerados em Estudos Empíricos de Avaliação de
Usabilidade (Saraiva, 2006;
Tselios, 2001;
Grani, 2004; Bednarik, 2004)
ESTUDO EMPÍRICO ATRIBUTOS DE USABILIDADE
O Impacto da Usabilidade no
Desempenho do Estudante
(Tselios, 2001)
- Eficiência
- Interação
- Consistência
- Suporte em caso de erro
- Liberdade na navegação
- Facilidade utilização
Avaliação de Usabilidade de um
Software Agropecuário
(Saraiva, 2006)
- Facilidade de Entendimento
- Facilidade de Aprendizagem
- Operacionabilidade
- Atratividade/satisfação do Usuário
- Utilidade/Obtenção dos Objetivos
Avaliação de Usabilidade de
Sistemas Educacionais
(Grani, 2004)
- Facilidade de Uso do Software
- Facilidade de Aprendizagem
- Satisfação do Usuário
Avaliação de Software
Educacional utilizando o
Modelo TUP
( Bednarik, 2004)
- Aprendibilidade
- Interatividade
- Operacionabilidade
- Facilidade de Aprendizagem
- Navegabilidade
Com base nos atributos considerados nos estudos empíricos estudados, foi
definido o modelo de avaliação de usabilidade para a presente pesquisa,
considerando-se os atributos de usabilidade apresentados na figura 16.
USABILIDADE
NO MOODLE
OPERACIONALIDADE
INTUITIVIDADE
EFICIÊNCIA DE USO
APRENDIZAGEM
ATRATIVIDADE
SATISFAÇÃO DO USUÁRIO
Figura 16. Atributos de Usabilidade Considerados no Presente Estudo Empírico
60
O quadro 6 apresenta a definição dos atributos de usabilidade considerados no
estudo empírico, juntamente com características indicativas que ajudarão a
identificar melhor esses atributos na avaliação do ambiente de ensino à
distância Moodle.
Quadro 6. Definição dos Atributos de Usabilidade Considerados no Estudo Empírico
ATRIBUTO DEFINIÇÃO
CARACTERISTICAS
INDICATIVAS
Intuitividade
Possibilidade de
realização de tarefas de
forma intuitiva dentro do
ambiente Moodle
- Interface padronizada
- Navegação padronizada
- Informação clara e precisa
Operacionalidade
Facilidade encontrada pelo
professor na realização de
tarefas dentro do ambiente
Moodle
- Navegabilidade
- Operações simples
- Disponibilidade de atalhos
- Rapidez na realização de
procedimentos
Eficiência de Uso
Consiste na capacidade do
ambiente em ser eficiente
em seu desempenho,
apresentando um alto nível
de produtividade e
considerando o tempo de
resposta
- Velocidade de geração
das páginas
- Desempenho durante a
realização de tarefas
- Velocidade de acesso e
gravação de dados
Aprendizagem
Facilidade encontrada pelo
professor para aprender a
utilizar o ambiente Moodle
- Disponibilidade de Help
- Feedback (por exemplo,
status da realização de
tarefas)
- Mensagens de retorno
Atratividade
Capacidade do ambiente
de ensino à distância ser
atrativo ao professor
- Estética da interface
- Simplicidade na interface
Satisfação do
Usuário
Capacidade do ambiente
de ensino à distância
tornar o usuário (neste
caso, o professor)
satisfeito com a interação
com o ambiente
- Bom nível de interatividade
61
3.1.1 D
EFINIÇÃO DAS QUESTÕES
De acordo com Shneiderman (1998), o questionário é uma das formas mais
usadas em estudos empíricos, sendo considerado também um bom
instrumento de coleta de dados nas avaliações de usabilidade.
Medeiros (1999) afirma que os questionários dirigidos ao usuário final permitem
obter, com razoável grau de precisão, indicadores do nível de satisfação dos
usuários, fornecendo assim um feedback aos desenvolvedores de produtos de
software, contribuindo para a melhoria da qualidade do produto.
Existem alguns questionários padrões para se avaliar o grau de satisfação dos
usuários com relação a produtos de software. Um dos questionários existentes
é o QUIS (Questionnaire for User Interaction Satisfaction), criado em 1987 por
Shneiderman, na Universidade de Maryland, nos Estados Unidos. No QUIS, a
opinião do usuário sobre os elementos do sistema com os quais interage é
representada por meio de uma escala de valores, variando de “um” a “nove". O
questionário é composto por setenta questões, na sua versão em papel, e
setenta e duas questões, na versão computadorizada (Soares, 2004;
Shneiderman , 1998; QUIS, 2007).
Outro questionário que se destaca é o SUMI (Software Usability Measurement
Inventory), criado em 1990, conjuntamente por Kirakowski e o HFRG(Human
Factors Research Group) na universidade de Cork, na Irlanda. O questionário é
composto por cinqüenta questões, com as quais os participantes concordam/
discordam ou se consideram indecisos diante dos questionamentos
apresentados (Soares, 2004).
Pode-se considerar a utilização de questionários adequada para a avaliação de
usabilidade neste trabalho, pois os participantes do estudo empírico são
usuários do Moodle, possuindo uma boa referência em termos do
conhecimento de interação com o ambiente de ensino à distância avaliado.
Portanto, com o objetivo de atender às necessidades especificas desta
avaliação de usabilidade, e também capturar a opinião dos participantes sobre
a usabilidade do Moodle, foram elaborados dois questionários próprios.
62
O primeiro questionário foi utilizado para identificar o perfil dos participantes do
estudo empírico. O questionário incluiu 07 questões abertas, sendo que o
participante respondeu questões a respeito da identificação do seu perfil.
O segundo questionário foi composto por 30 questões afirmativas fechadas,
relacionadas com usabilidade. As questões foram elaboradas e distribuídas de
acordo com cada um dos atributos de usabilidade considerados no estudo
empírico. Para cada atributo de usabilidade, o participante teve a opção de
realizar um comentário geral. O quadro 7 apresenta as questões de usabilidade
elaboradas.
Além dos questionários, foi definido um cenário indicando as tarefas a serem
realizadas pelos participantes, antes de responderem o questionário 2.
Quadro 7. Questões Elaboradas para a Avaliação de Usabilidade do Moodle
Atributo
Intuitividade
N.º
Narrativa
01 Os módulos de configuração de cursos ou disciplinas possuem um layout
bem definido, possibilitando a realização de tarefas de forma intuitiva.
02 A forma de navegação entre os módulos envolvidos na configuração do
curso, bem como a adição de recursos e atividades, possibilita uma
navegação intuitiva.
03 Um professor, sem experiência prévia no ambiente, conseguiria realizar
intuitivamente a configuração do curso, adicionando recursos e
atividades de forma satisfatória.
04 É fácil aprender a utilizar novas funções de gerenciamento de cursos no
Moodle, pois a utilização dessas funcionalidades acontece de forma
intuitiva.
05 O Moodle é um ambiente de ensino à distância bastante intuitivo, no que
diz respeito à sua utilização por professores na criação e manutenção de
cursos.
Atributo
Operacionalidade
N.º
Narrativa
06 A navegação do Moodle, representada pelos menus e links, é suficiente
63
para a orientação do professor dentro do ambiente durante a realização
das tarefas.
07 As tarefas de configuração do curso e adição de recursos e atividades
são fáceis de serem realizadas.
08 Caso necessite, as tarefas e ações realizadas podem ser facilmente
desfeitas.
09 Os atalhos disponíveis facilitam o acesso aos módulos utilizados pelos
professores para a realização das tarefas dentro do Moodle.
10 Caso necessite disponibilizar um arquivo para os participantes de um
curso, isso pode ser feito facilmente.
Atributo
Eficiência de Uso
N.º
Narrativa
11 Os módulos de configuração do Moodle são carregados com uma
velocidade satisfatória.
12 O tempo de resposta do Moodle durante a realização de cada tarefa
proposta é considerado satisfatório.
13
As tarefas podem ser executadas de forma rápida e lógica,
proporcionando uma boa produtividade ao professor.
14 A velocidade de acesso às informações gravadas, pertinentes ao curso,
é considerada satisfatória.
15 A velocidade de gravação dos dados referentes à configuração do curso,
adição de recursos e tarefas propostas é considerada satisfatória.
Atributo
Aprendizagem
N.º
Narrativa
16 Durante a realização das tarefas propostas, o Moodle apresenta
mensagens de erros, quando este erro ocorre, apresenta claramente as
possíveis causas.
17 O Moodle proporciona ao professor um feedback sobre o que está
acontecendo. (por exemplo, que execução está em andamento, o
resultado da execução da tarefa, etc).
18 Caso o professor fique algum tempo sem utilizar os módulos de
gerenciamento de cursos do Moodle, seria fácil utilizá-los novamente na
64
próxima vez que fosse navegar por ele para criação ou manutenção de
um curso.
19 O Help é fácil de ser acessado e utilizado.
20 Quando necessário, o Help existente é suficiente para o esclarecimento
das dúvidas do professor, fornecendo instruções para a realização de
tarefas.
Atributo
Atratividade
N.º
Narrativa
21 As cores dos módulos de gerenciamento, disponíveis aos cursos do
Moodle, são atrativas.
22 O design dos módulos de gerenciamento de cursos é simples e atrativo.
23 As informações utilizadas nos módulos de gerenciamento de cursos do
Moodle são claras e legíveis, tornando-se atrativas ao usuário.
24 Por ser o Moodle um software livre, a sua utilização se torna atrativa.
25 Os módulos de gerenciamento de cursos do Moodle possuem uma
apresentação bastante atrativa.
Atributo
Satisfação do Usuário
N.º
Narrativa
26 A aparência dos módulos de gerenciamento de cursos do Moodle agrada
ao professor, deixando-o satisfeito.
27 A forma como os módulos de gerenciamento de cursos do Moodle está
estruturada é agradável ao professor.
28 O professor se sente satisfeito com a utilização dos módulos de
gerenciamento de cursos do Moodle.
29 O professor recomendaria a utilização do Moodle a outros professores.
30 O professor se sente satisfeito ao utilizar o ambiente Moodle, pois ele
atende às suas necessidades e expectativas.
Os questionários foram disponibilizados aos participantes através da utilização
de um Website.
65
3.1.2 M
ÉTRICAS
De acordo com Leite (2001), a utilização de métricas é fundamental para uma
comunicação objetiva e precisa. No entanto, é necessário para garantir
qualidade, que os processos sejam baseados em dados quantitativos.
Para a resolução do questionário de usabilidade, foi definida uma escala de
cinco pontos, baseando-se na escala de Likert (Pereira, 2004).
A escala de Likert é uma escala em que os usuários são solicitados não só a
concordarem ou discordarem das afirmações, mas também a informarem qual
o seu grau de concordância ou discordância. A cada resposta, é atribuído um
número que reflete a direção da atitude do usuário em relação a cada
afirmação. A pontuação total da atitude de cada usuário é dada pela somatória
das pontuações obtidas para cada afirmação (Saraiva, 2006 apud KINNEAR,
1991).
A escala adotada para o questionário de usabilidade desta avaliação, varia de
“Discordo Completamente” a “Concordo Completamente”, conforme
apresentado a seguir.
1. Discordo Completamente;
2. Discordo;
3. Indiferente;
4. Concordo;
5. Concordo Completamente.
As questões foram respondidas de acordo com as métricas definidas, ou seja,
os participantes puderam concordar ou discordar das afirmações, bem como
informar o grau de concordância ou discordância a cada uma das afirmações.
66
3.2. O
BJETIVO DO
E
STUDO
E
MPÍRICO
O objetivo geral deste estudo empírico foi avaliar a usabilidade do ambiente de
ensino à distância Moodle, com o intuito de verificar qual o nível de usabilidade
apresentado por esse ambiente, de acordo com o ponto de vista de
professores que utilizam esse ambiente para apoiar suas atividades didáticas.
O objeto do estudo foi, portanto, o ambiente Moodle. A usabilidade foi avaliada
levando-se em consideração os seguintes atributos, já definidos anteriormente:
• Intuitividade;
• Operacionalidade;
• Eficiência de Uso;
• Aprendizagem;
• Atratividade;
• Satisfação do Usuário.
3.3. P
LANEJAMENTO DO
E
STUDO
E
MPÍRICO
O planejamento do estudo empírico para a avaliação de usabilidade do Moodle,
foi elaborado, com base em Wohlin (2000).
Nesta fase do estudo, foram realizadas atividades de seleção do contexto da
pesquisa, formulação das hipóteses, seleção de variáveis, seleção dos
participantes, projeto do experimento, instrumentação e avaliação da validade.
67
3.3.1 C
ONTEXTO
O estudo empírico foi realizado no contexto de utilização do ambiente Moodle,
por professores que utilizam esse ambiente de ensino à distância para apoiar a
realização de suas atividades didáticas.
O estudo foi realizado em um projeto real (in-vivo), uma vez que o ambiente de
ensino à distância avaliado já é utilizado pelos participantes no
desenvolvimento de suas atividades, caracterizando assim uma situação real.
Este contexto possui um caráter específico, pois os resultados obtidos através
da realização do estudo empírico são válidos somente para o ambiente
Moodle, considerando-se, como participantes, sujeitos que já utilizaram ou
utilizam o Moodle no auxílio ao desenvolvimento de suas atividades de ensino
na Universidade Metodista de Piracicaba - UNIMEP.
3.3.2 H
IPÓTESES
A pesquisa visou responder à seguinte pergunta: “Qual o nível de usabilidade
do ambiente de ensino à distância Moodle, quanto ao seu uso por professores,
em tarefas relativas à criação, oferecimento e gerenciamento de uma ou mais
disciplinas, considerando os atributos de usabilidade intuitividade,
operacionalidade, eficiência de uso, aprendizagem, atratividade e satisfação do
usuário”?
As hipóteses da pesquisa são:
• Hipótese 1
o Hipótese Nula. O ambiente de ensino à distância Moodle não possui
um bom nível de usabilidade, considerando-se a análise do atributo
intuitividade.
o Hipótese Alternativa. O ambiente de ensino à distância Moodle
possui um bom nível de usabilidade, considerando-se a análise do
atributo intuitividade.
68
• Hipótese 2
o Hipótese Nula. O ambiente de ensino à distância Moodle não possui
um bom nível de usabilidade, considerando-se a análise do atributo
operacionalidade.
o Hipótese Alternativa. O ambiente de ensino à distância Moodle
possui um bom nível de usabilidade, considerando-se a análise do
atributo operacionalidade.
• Hipótese 3
o Hipótese Nula. O ambiente de ensino à distância Moodle não possui
um bom nível de usabilidade, considerando-se a análise do atributo
eficiência de uso.
o Hipótese Alternativa. O ambiente de ensino à distância Moodle
possui um bom nível de usabilidade, considerando-se a análise do
atributo eficiência de uso.
• Hipótese 4
o Hipótese Nula. O ambiente de ensino à distância Moodle não possui
um bom nível de usabilidade, considerando-se a análise do atributo
aprendizagem.
o Hipótese Alternativa. O ambiente de ensino à distância Moodle
possui um bom nível de usabilidade, considerando-se a análise do
atributo aprendizagem.
• Hipótese 5
o Hipótese Nula. O ambiente de ensino à distância Moodle não possui
um bom nível de usabilidade, considerando-se a análise do atributo
atratividade.
69
o Hipótese Alternativa. O ambiente de ensino à distância Moodle
possui um bom nível de usabilidade, considerando-se a análise do
atributo atratividade.
• Hipótese 6
o Hipótese Nula. O ambiente de ensino à distância Moodle não possui
um bom nível de usabilidade, considerando-se a análise do atributo
satisfação do usuário.
o Hipótese Alternativa. O ambiente de ensino à distância Moodle
possui um bom nível de usabilidade, considerando-se a análise do
atributo satisfação do usuário.
3.3.3 V
ARIÁVEIS
Para a realização do presente estudo empírico, um conjunto de variáveis foi
identificado e posteriormente manipulado. Essas variáveis são apresentadas a
seguir.
• Variáveis Independentes. Compreendem os atributos de usabilidade
considerados no estudo empírico, ou seja:
o Intuitividade;
o Operacionalidade;
o Eficiência de uso;
o Aprendizagem;
o Atratividade;
o Satisfação do Usuário.
• Variáveis Dependentes. Compreendem os resultados da usabilidade dos
atributos considerados no estudo empírico, ou seja:
70
o Nível de usabilidade do atributo intuitividade;
o Nível de usabilidade do atributo operacionalidade;
o Nível de usabilidade do atributo eficiência de uso;
o Nível de usabilidade do atributo aprendizagem;
o Nível de usabilidade do atributo atratividade;
o Nível de usabilidade do atributo satisfação do usuário.
3.3.4 I
NSTRUMENTAÇÃO DO
E
STUDO
E
MPÍRICO
Como instrumentos de coleta de dados para a realização deste estudo
empírico, foram aplicados dois questionários e um cenário de utilização.
Questionário 1 – “Perfil dos Participantes”. Foi utilizado para coletar
informações a respeito dos participantes. Através da utilização desse
questionário, foi possível identificar o perfil dos participantes do estudo
empírico.
O questionário foi composto por 07 questões, que ajudaram a caracterizar perfil
dos participantes. Cada participante foi solicitado a informar o seu grau de
formação acadêmica, formação profissional, há quanto tempo é professor
universitário, tempo de utilização do Moodle, em qual disciplina já usou ou está
utilizando o Moodle, se já participou de outra avaliação de usabilidade de
software e se já realizou algum curso de treinamento para uso do Moodle. Este
questionário é apresentado no Anexo III.
Cenário de Utilização. Antes da aplicação do Questionário 2 – “Avaliação de
Usabilidade do Ambiente Moodle”, foi apresentado aos participantes um
Cenário de Utilização do Ambiente Moodle. Este cenário foi apresentado com o
objetivo de caracterizar a criação e oferecimento de um curso ou disciplina,
contendo recursos básicos oferecidos pelo Moodle.
71
Com base no cenário fornecido, os participantes do estudo foram solicitados a
pensar em um curso com as características indicadas. Este cenário é
apresentado no Anexo IV.
Questionário 2 – “Avaliação de Usabilidade do Ambiente Moodle”. Este
questionário foi composto por 30 questões afirmativas, relacionadas com a
usabilidade do Ambiente Moodle. As questões foram respondidas de acordo
com as métricas adotadas para o presente estudo empírico, apresentadas
através da escala de Likert , conforme apresenta a figura 17.
Seguindo a escala de Likert, os participantes foram solicitados a informar o
grau de concordância com cada questão, além de poderem incluir comentários
adicionais relativos a cada questão. Este questionário é apresentado no Anexo
V.
3.3.5 P
ARTICIPANTES
Saraiva (2006) afirma que entende-se por população o conjunto de elementos
que tem, em comum, determinada característica. Conseqüentemente, todo o
subconjunto não vazio e com menor quantidade de elementos do que a
população considerada constitui uma amostra. A informação recolhida para
uma amostra pode, posteriormente, ser generalizada a toda a população.
Os participantes do estudo empírico compreendeu a população de professores
da Universidade Metodista de Piracicaba – UNIMEP. Considerou-se como
critério de inclusão no estudo, os professores que utilizam ou já utilizaram o
ambiente Moodle para apoiar suas atividades como docentes, em ensino
presencial. Esta população foi constituída de 39 professores.
5
4
3
2
1
Concordo
Completamente
Concordo Indiferente Discordo
Discordo
Completamente
Figura 17. Escala de Likert Adotada no Estudo Empírico
72
Destes, 30 professores responderam à pesquisa,configurando assim um índice
significativo de participação.
3.3.6 V
ALIDADE DO
E
STUDO
E
MPÍRICO
Travassos (2002) afirma que uma questão fundamental a respeito dos
resultados de um estudo empírico é quão válidos são eles. Ele afirma também,
que os resultados possuem uma validade adequada se forem válidos para a
população a qual tendem a ser generalizados.
Com o objetivo de garantir a validade interna do estudo empírico, foram
utilizados como população, professores de uma mesma universidade, que já
tinham utilizado o Moodle na realização de suas atividades como docentes.
Portanto, consideram-se os participantes do estudo empírico representativos
para a população dos usuários do Moodle da Universidade Metodista de
Piracicaba, pois, além de possuírem um conhecimento prévio sobre o Moodle,
já estão envolvidos com esse ambiente, pois já o utilizam para apoiar suas
aulas.
Com relação à garantia da validade de conclusão, considera-se que os testes
estatísticos utilizados foram suficientes para ajudar a se chegar em uma
conclusão a respeito da usabilidade do ambiente Moodle.
3.4. E
XECUÇÃO DO
E
STUDO
E
MPÍRICO
Antes da execução do estudo, foi realizada uma revisão dos instrumentos
utilizados para coleta de dados, com o objetivo de refinar e identificar possíveis
erros nos questionários e no cenário de utilização.
3.4.1 T
ESTE
P
ILOTO
Após a revisão dos instrumentos, foi realizado um teste piloto, com a
colaboração de dois participantes. O teste foi realizado no dia 02/10/2007. O
73
objetivo do teste foi verificar se as informações apresentadas nos instrumentos
de coleta de dados estavam compreensíveis e claras.
Através do teste piloto, foi possível obter a opinião dos participantes a respeito
da facilidade encontrada pelos mesmos em responder a pesquisa. Ambos
concordaram que foi fácil e não encontraram dificuldades em responder os
questionários.
No teste realizado, as questões do questionário 2 “Avaliação de Usabilidade do
Ambiente Moodle” estavam agrupadas de acordo com os respectivos atributos
de usabilidade considerados no estudo. No entanto, com base na sugestão de
um dos participantes, optou-se pelo desagrupamento das questões,
mesclando-as no questionário, independente do atributo de usabilidade a qual
pertencem.
O objetivo dessa mudança foi proporcionar uma distribuição uniforme das
questões, garantindo assim que, em todas as partes do questionário, houvesse
questões pertencentes a cada um dos atributos de usabilidade considerados no
estudo.
3.4.2 D
ISPONIBILIZAÇÃO DOS
I
NSTRUMENTOS
Os instrumentos utilizados na pesquisa foram disponibilizados na Internet,
através de um Website.
A utilização do Website auxiliou na realização do estudo empírico, tornando-se
um meio importante para a disponibilização dos instrumentos de coleta de
dados e para a consecutiva recepção das respostas dos participantes.
Através da utilização da Internet, o problema da localização geográfica dos
participantes foi eliminado. Outro fator importante foi o fato de concentrar, em
uma única base de dados, as informações referentes às respostas dos
participantes, facilitando assim o trabalho de análise dos dados dos
questionários.
74
3.4.3 C
OLETA DE
D
ADOS
A coleta de dados do estudo empírico foi realizada entre os dias 04/10/2007 e
28/10/2007. Foi encaminhada uma mensagem aos professores que
compunham a amostra, convidando-os a participar da pesquisa. Através dessa
mensagem, foi apresentado o objetivo da pesquisa, instruções para a resposta
dos questionários e também o link de acesso para a resposta da pesquisa. A
mensagem enviada é apresentada no Anexo I.
Foi enviada também aos participantes uma carta explicando como deveria ser
respondida a pesquisa. Esta carta é apresentada no Anexo II.
Inicialmente, foi dado um prazo de nove dias para resposta da pesquisa. A
grande maioria dos participantes, respondeu a pesquisa nesse período. Em
seguida, foi encaminhada uma nova mensagem para os que ainda não haviam
respondido, estendendo o prazo de resposta por mais 10 dias. Após o
encerramento desse prazo, a pesquisa não pôde mais ser respondida.
Com o objetivo de proporcionar uma comodidade aos participantes, a resposta
da pesquisa pôde ser realizada em até duas etapas distintas. Ou seja, em um
primeiro momento, eles poderiam responder o questionário 1 - ”Identificação do
Perfil dos Participantes” e em outro momento, visualizar o cenário de utilização
e em seguida responder o questionário 2 -“Avaliação de Usabilidade do
Ambiente Moodle”.
Após o recebimento das respostas dos questionários, procedeu-se a análise
dos dados. Os resultados obtidos estudo empírico são apresentados no
próximo capítulo.
75
4. R
ESULTADOS DO ESTUDO EMPÍRICO
Após a execução do estudo empírico, os resultados obtidos foram inicialmente,
extraídos do banco de dados e em seguida tabulados, para serem analisados
pelo software estatístico SPSS – (Statistical Package for the Social Sciences)
(SPSS, 2007) e também pelo software Bioestat 4.0 (BIOESTAT, 2007).
Foram utilizados testes estatísticos não-paramétricos e conceitos fundamentais
da estatística descritiva para a apresentação dos resultados obtidos.
Para avaliar a consistência interna do questionário de avaliação de usabilidade,
foi utilizado o teste do Alfa de Cronbach (Pereira, 2001). Os resultados dessa
avaliação serão apresentados mais adiante.
Para analisar a variação entre as respostas das questões, utilizou-se o teste de
Friedman (Pereira, 2001). O teste foi realizado para cada atributo de
usabilidade considerado no estudo empírico. Os dados desse teste, também
serão apresentados mais adiante.
Este capítulo apresenta os resultados do estudo empírico. Inicialmente, serão
apresentados os dados referentes às características dos participantes do
estudo. Em seguida, serão apresentados os dados referentes às respostas dos
participantes em relação à usabilidade do Ambiente Moodle.
A seção 4.1 apresenta a análise dos resultados dos participantes do estudo
empírico, tais como as características dos participantes e o índice de
participação da pesquisa.
A seção 4.2 apresenta a análise da usabilidade de acordo com cada atributo
considerado no estudo empírico.
A seção 4.3 apresenta a análise de confiabilidade do instrumento de coleta de
dados a respeito da usabilidade do Ambiente Moodle.
76
A seção 4.4 apresenta a análise de variância realizada com o objetivo de
verificar diferenças estatísticas significantes entre as amostras.
A seção 4.5 apresenta o resultado e análise de cada hipótese definida na
pesquisa.
4.1. A
NÁLISE DOS
D
ADOS DOS
P
ARTICIPANTES
A população do estudo empírico foi composta por 39 indivíduos, dos quais 30
(76,92%) participantes responderam espontaneamente os questionários. Dos
indivíduos restantes, 06 (15,38%) não responderam os questionários e 03
(7,70%) responderam apenas o Questionário 1 - “Perfil dos Participantes”,
sendo assim desconsiderados no estudo.
A figura 18 apresenta o índice de participação da pesquisa.
Através da realização da pesquisa, foi possível coletar informações a respeito
do perfil dos participantes, mediante a aplicação do Questionário 1 - “Perfil dos
Participantes”. A tabela 1 resume essas informações.
30
3
6
0
5
10
15
20
25
30
Participação na Pesquisa
Quantidade de questionários
Repondidos Completos
Quantidade de questionários
Repondidos Incompletos
Quantidade de questionários
Não respondidos
Figura 18. Índice de Participação na Pesquisa
77
Tabela 1 - Perfil dos Participantes do Estudo Empírico
Quesitos Qtd
%
Formação Profissional
Ciências Exatas e da Terra/Engenharias 22
73,33
Ciências Humanas/Sociais Aplicadas 3
10,00
Lingüistica,Letras e Artes 2
6,67
Ciências Biológicas/da Saúde 2
6,67
Ciências Agrárias 1
3,33
Formação Acadêmica
Ensino Médio 0
0,00
Superior 6
20,00
Especialização 5
16,67
Mestrado 9
30,00
Doutorado 10
33,33
Tempo de Utilização do Moodle
Menos de um ano 16
53,33
Entre um e três anos 14
46,67
Mais de três anos 0
0,00
Realização de curso ou treinamento para uso do Moodle
Já realizaram 12
40,00
Não realizaram 18
60,00
Participação em outra avaliação de usabilidade de
software
Já participaram 4
13,33
Não participaram 26
86,67
Os resultados apresentados pela tabela 1 indicam que a população do estudo
empírico foi composta, em grande maioria (73,33%), por indivíduos com
formação profissional na área de ciências exatas e da terra e engenharia.
Com relação à formação acadêmica dos participantes do estudo empírico,
verificou-se que a grande maioria (63,33 %) dos indivíduos possui um nível
elevado de formação acadêmica, distribuídos em mestrado (30%) e doutorado
(33,33 %).
Outra característica que se pode destacar a respeito dos participantes, é o
tempo de utilização do ambiente Moodle. A maioria (53,33%) dos participantes
utiliza o Moodle há menos de um ano. O restante dos participantes (46,67%)
utiliza o ambiente Moodle há mais tempo, entre um e três anos.
78
4.2. A
NÁLISE DA
U
SABILIDADE DO
A
MBIENTE
M
OODLE
Para fins específicos de avaliação da usabilidade do ambiente Moodle, foi
utilizado o instrumento básico de coleta de dados, Questionário 2 - “Avaliação
de Usabilidade do Ambiente Moodle”, composto por 30 questões afirmativas,
medidas por meio de uma escala de Likert.
As questões foram definidas abrangendo os atributos de usabilidade
considerados pelo estudo empírico, ou seja: intuitividade, operacionalidade,
eficiência de uso, aprendizagem, atratividade e satisfação do usuário. Essas
questões foram apresentadas aleatoriamente, independente do atributo de
usabilidade a qual pertencem.
Através deste instrumento de coleta de dados, os participantes puderam
expressar sua opinião sobre cada uma das questões afirmativas.
Conforme mencionado anteriormente, o objetivo da pesquisa foi verificar qual o
nível de usabilidade do ambiente Moodle, dentro de um contexto de utilização
por professores, considerando-se os atributos de usabilidade, intuitividade,
operacionalidade, eficiência de uso, aprendizagem, atratividade e satisfação do
usuário. Sendo assim, foi realizada uma análise para cada um desses
atributos.
O quadro 8 apresenta o registro original dos dados da pesquisa, de acordo com
a resposta de cada participante às questões do Questionário 2 – “Avaliação de
Usabilidade do Ambiente Moodle”.
79
Quadro 8. Dados Originais das Respostas da Pesquisa
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10
Q11
Q12
Q13
Q14
Q15
Q16
Q17
Q18
Q19
Q20
Q21
Q22
Q23
Q24
Q25
Q26
Q27
Q28
Q29
Q30
P1 4 5 4 4 4 4 5 4 2 4 4 4 5 4 4 5 4 2 5 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4
P2 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 2 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 2 4 4
P3 3 2 4 3 4 3 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3
P4 5 5 4 3 2 4 4 2 2 3 4 5 4 2 4 2 4 3 4 4 3 4 2 5 2 3 2 3 4 2
P5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 3 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5
P6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
P7 4 4 5 2 4 4 4 3 2 2 1 4 2 2 3 3 5 3 4 5 3 5 2 4 4 3 4 3 4 3
P8 5 4 3 4 4 5 5 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5
P9 4 4 5 2 4 4 4 4 2 3 1 2 4 2 4 4 5 2 5 4 4 5 4 4 4 4 4 2 2 4
P10 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5
P11 4 2 4 2 3 3 4 3 2 3 2 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 2 3
P12 2 2 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 2 4 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4
P13 4 4 4 3 3 4 4 4 3 2 2 3 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3
P14 4 4 3 2 4 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5
P15 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 2 5 4 4 4 4 4 4 3 4 2 5 4
P16 2 4 4 2 4 2 2 2 2 3 1 2 4 2 3 2 4 2 3 4 2 4 3 4 4 3 2 2 2 4
P17 4 3 4 2 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 2 5 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 5
P18 2 4 1 4 5 5 2 3 3 4 1 2 3 5 4 2 3 1 5 4 4 3 3 5 5 3 4 2 3 4
P19 5 4 4 4 4 4 5 3 5 5 3 4 4 4 5 4 5 3 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4
P20 2 4 3 4 4 4 4 4 3 2 1 4 4 1 4 1 4 3 4 3 3 4 2 4 4 3 4 3 1 3
P21 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 1 5 3 3 2 2 3 5 5 3 3 3 1 4 3 3 4 1 2 2
P22 4 4 2 2 4 3 3 4 4 4 3 2 4 5 4 3 2 3 5 2 4 4 4 4 4 3 5 3 4 4
P23 4 4 3 3 4 4 2 3 4 4 2 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4
P24 4 5 4 2 4 4 2 4 4 5 2 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 3 4 4
P25 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3
P26 4 3 4 2 4 4 3 4 4 3 2 4 3 4 4 3 4 3 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3
P27 2 4 4 4 4 2 4 2 4 2 1 2 4 2 4 2 4 3 3 4 4 4 2 4 4 4 2 2 2 4
P28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4
P29 4 2 4 2 2 4 4 4 2 4 2 4 4 4 2 2 4 4 4 3 4 4 2 2 2 4 3 2 2 2
P30 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 2 4 4 4 3 4 3 4 5 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4
Legenda
Atributos de Usabilidade Opções de resposta da escala adotada
Intuitividade
Aprendizagem 1 Discordo completamente 4 Concordo
Operacionalidade
Atratividade 2 Discordo 5 Concordo completamente
Eficiência de uso
Satisfação do usuário 3 Indiferente P Participante
80
A análise dos dados da pesquisa permitiu calcular alguns indicadores
estatísticos, apresentados na tabela 2.
Tabela 2. Dados Descritivos da Pesquisa
Questões
Participantes
Mínimo
Maximo
Média
Mediana
Desvio Padrão
Variância
Q1
30
2
5
3,73
4
0,980
0,961
Q2
30
2
5
3,77
4
0,935
0,875
Q3
30
1
5
3,80
4
0,961
0,924
Q4
30
2
4
3,07
3
0,907
0,823
Q5
30
2
5
3,80
4
0,610
0,372
Q6
30
2
5
3,73
4
0,828
0,685
Q7
30
2
5
3,80
4
1,064
1,131
Q8
30
2
5
3,63
4
0,809
0,654
Q9
30
2
5
3,50
4
1,009
1,017
Q10
30
2
5
3,57
4
0,971
0,944
Q11
30
1
5
2,37
2
1,217
1,482
Q12
30
2
5
3,73
4
0,907
0,823
Q13
30
2
5
4,07
4
0,691
0,478
Q14
30
1
5
3,60
4
1,133
1,283
Q15
30
2
5
3,67
4
0,758
0,575
Q16
30
1
5
3,33
3,5
1,093
1,195
Q17
30
2
5
4,00
4
0,695
0,483
Q18
30
1
5
3,33
3
1,061
1,126
Q19
30
3
5
4,47
5
0,681
0,464
Q20
30
2
5
3,93
4
0,640
0,409
Q21
30
2
5
3,80
4
0,714
0,510
Q22
30
3
5
4,03
4
0,490
0,240
Q23
30
1
5
3,30
3,5
0,988
0,976
Q24
30
2
5
4,07
4
0,583
0,340
Q25
30
2
5
3,80
4
0,610
0,372
Q26
30
3
5
3,73
4
0,740
0,547
Q27
30
2
5
3,90
4
0,845
0,714
Q28
30
1
5
3,07
3
1,015
1,030
Q29
30
1
5
3,43
4
1,073
1,151
Q30
30
2
5
3,73
4
0,868
0,754
De acordo com os dados apresentados na tabela 2, analisando questão a
questão, verifica-se que a mediana variou entre 2 (Q11) e 5 (Q19). O desvio
padrão ficou entre 0,490 e 1,217, demonstrando uma varição nas respostas,
especialmente nas questões (Q11) e (Q14). Essa variabilidade indica que os
participantes atribuíram respostas distintas para as mesmas questões.
81
Conforme apresentado anteriormente, foram elaboradas cinco questões
afirmativas para cada um dos seis atributos de usabilidade considerados no
estudo empírico.
O quadro 9 apresenta a quantidade de respostas por alternativas da escala,
agrupadas de acordo com cada atributo de usabilidade considerado no estudo.
Quadro 9. Quantidade de Respostas por Alternativa da Escala
Alternativas da Escala
Atributo
Concordo
Completamente
Concordo Indiferente Discordo
Discordo
Completamente
Intuitividade
17
70
16
38
09
Operacionalidade
26
89
14
21
00
Eficiência de Uso
27
98
19
05
01
Aprendizagem
16
60
32
39
03
Atratividade
30
69
34
16
01
Satisfação do
Usuário
29
94
18
09
00
A figura 19 apresenta a representação gráfica das freqüências das respostas,
agrupadas de acordo com cada atributo de usabilidade considerado no estudo.
0 20 40 60 80 100 120
Intuitividade
Operacionalidade
Eficiência de Uso
Aprendizagem
Atratividade
Satisfação do Usuário
Concordo Completamente Concordo Indiferente Discordo Discordo Completamente
Figura 19. Freqüência das Respostas
82
Analisando o gráfico apresentado na figura 19, percebe-se que a alternativa de
resposta “concordo” sobressaiu-se sobre as demais alternativas, em todos os
atributos de usabilidade.
A tabela 3 apresenta os dados descritivos, agrupados em relação ao atributo
de usabilidade considerado.
Tabela 3. Dados Descritivos Agrupados por Atributo
Atributo
Participantes
Mínimo
Maximo
Média
Mediana
Desvio
Padrão
Variância
Intuitividade
30
1
5
3,32
4
1,148
1,320
Operacionalidade
30
2
5
3,80
4
0,889
0,792
Eficiência de Uso
30
1
5
3,96
4
0,708
0,502
Aprendizagem
30
1
5
3,31
4
1,037
1,076
Atratividade
30
1
5
3,74
4
0,922
0,851
Satisfação do
Usuário
30
2
5
3,95
4
0,744
0,555
Analisando os dados apresentados na tabela 3, agrupados por atributo de
usabilidade, verificou-se que o valor da mediana em todos os atributos foi 4. O
desvio padrão ficou entre 0,708 e 1,148, demonstrando que houve uma
variação nas respostas, especialmente nos atributos intuitividade (1,148) e
aprendizagem (1,037).
A tabela 4 apresenta os dados descritivos gerais da pesquisa, sem
agrupamento por atributo ou questão.
Tabela 4. Dados Descritivos Gerais
Descrição Qtd.
Qtd. de Participantes
30
Qtd. de Atributos Considerados
6
Qtd. de questões por Atributo
5
Qtd. de Resposta por Atributo
150
Qtd. Geral de Respostas
900
Valor Mínimo
1
Valor Máximo
5
Média
3,682
Mediana
4
Desvio Padrão
0,958
Variância
0,918
83
De acordo com o apresentado na tabela 4, observa-se que, diante do resultado
da mediana geral, pode-se concluir que os participantes concordaram com as
questões afirmativas aplicadas.
Portando, esse resultado sugere que o ambiente Moodle possui um bom nível
de usabilidade, pois, ao se comparar o valor da mediana obtida (4) com os
valores da escala de Likert adotada no estudo empírico, verifica-se que houve
uma concordância dos participantes em relação às questões afirmativas,
caracterizando a existência de um bom nível de usabilidade.
A seguir será feita uma análise descritiva dos dados do estudo empírico,
pertinentes ao Questionário 2 – “Avaliação de Usabilidade”. A análise será
realizada de acordo com cada questão dos atributos de usabilidade
considerados e os dados serão apresentados em forma de gráficos.
4.2.1 I
NTUITIVIDADE
Para o presente estudo, intuitividade foi definida como sendo a possibilidade de
realização de tarefas de forma intuitiva dentro do ambiente de ensino à
distância Moodle.
Para avaliar esse atributo, os participantes manifestaram seu grau de
concordância (ou discordância) com as afirmativas expressadas nas questões
a seguir:
• Questão 01 – “Os módulos de configuração de cursos ou disciplinas
possuem um layout bem definido, possibilitando a realização de tarefas de
forma intuitiva”.
• Questão 06 – “A forma de navegação entre os módulos envolvidos na
configuração do curso, bem como a adição de recursos e atividades,
possibilita uma navegação intuitiva”.
• Questão 11 – “Um professor, sem experiência prévia no ambiente,
conseguiria realizar intuitivamente a configuração do curso, adicionando
recursos e atividades de forma satisfatória”.
84
• Questão 16 – “É fácil aprender a utilizar novas funções de gerenciamento
de cursos no Moodle, pois a utilização dessas funcionalidades acontece de
forma intuitiva”.
• Questão 29 – “O Moodle é um ambiente de ensino à distância bastante
intuitivo, no que diz respeito à sua utilização por professores na criação e
manutenção de cursos”.
A figura 20 apresenta os resultados obtidos com as respostas das questões
pertinentes ao atributo intuitividade.
De acordo com o apresentado na figura 20, será realizada uma análise dos
resultados considerando cada questão. No final do tópico, será apresentada
uma análise geral dos resultados do atributo.
Questão 01. Em relação a essa questão, percebe-se que nenhum participante
optou pela alternativa “discordo completamente”, mas, 20% dos participantes
optaram pela alternativa “discordo”, o que indica que houve uma certa
discordância em relação à afirmativa. Outros 3,33% dos participantes se
mantiveram indiferentes, o que indica uma neutralidade em relação à
afirmativa. No entanto, a grande maioria dos participantes concordam com a
0
6
1
18
5
0
4
3
20
3
7
14
2
5
2
1
7 7
11
4
1
7
3
16
3
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Qtd. Resposta
1 6 11 16 29
Questões
Intuitividade
DISCORDO COMPLETAMENTE DISCORDO INDIFERENTE CONCORDO CONCORDO COMPLETAMENTE
Figura 20. Atributo Intuitividade
Questões
85
afirmativa, pois 60 % optaram pela alternativa “concordo” , e os outros 16,67%
optaram pela alternativa “concordo completamente”.
A respeito dessa questão, destacam-se os seguintes comentários realizados
pelos participantes:
• “Considero o ambiente bastante intuitivo”.
• “Penso que a adoção de uma interface com mais ícones ao invés de textos
puros ajudaria”.
Questão 06. Observa-se que não houve opção pela alternativa “discordo
completamente”, contudo, 13,33% dos participantes discordaram da afirmativa.
Outros 10% dos participantes se mantiveram neutros em relação à questão. O
restante dos participantes concordaram com a afirmativa, sendo que 66,67%
dos participantes optaram pela alternativa “concordo” e os outros 10% pela
alternativa “concordo completamente”.
Os seguintes comentários foram realizados pelos participantes a respeito
dessa questão:
• “A navegação é bastante simples”.
• “Para adição de recursos e atividades, o professor precisa ter previamente
um bom conhecimento do que é cada recurso e atividade. O Moodle não
fornece informações suficientes”.
Questão 11. Diferentemente do resultado das questões anteriores
pertencentes ao atributo avaliado, observa-se que houve um grande grau de
discordância em relação à essa questão, pois 23,33% dos participantes
optaram pela alternativa “discordo completamente” e a grande maioria, 46,67 %
optou pela alternativa “discordo”. Esse resultado sugere que um professor sem
experiência prévia, não consegue realizar de forma intuitiva a configuração de
um curso no ambiente Moodle.
Com relação à neutralidade em relação à afirmativa, verificou-se que apenas
6,67% dos participantes optaram pela alternativa “indiferente”. Os outros
86
participantes optaram pelas alternativas “concordo” (16,66%) e “concordo
completamente” (6,67%)
Destacam-se os seguintes comentários feitos pelos participantes a respeito
desta questão:
• “Dependerá do contato do professor com o computador, se este não tiver
costume de uso, não conseguirá”.
• “Embora possua um ambiente bastante intuitivo acredito que algum
treinamento deva ser aplicado”.
Questão 16. Os resultados dessa questão mostram que houve um índice
considerável (23,33%) de participantes que se mantiveram neutros em relação
à afirmativa. 3,34% dos participantes discordaram completamente, e 23,33%
optaram pela alternativa “discordo”. A outra metade dos participantes
concordou com a afirmativa sendo que 36,67% dos participantes optaram pela
alternativa “concordo” e o restante (13,33%) concordaram completamente com
a afirmativa.
Os comentários a seguir foram feitos em relação à questão pelos participantes
da pesquisa.
• “As configurações da maioria das funcionalidades são bastante similares, o
que facilita o uso do sistema”.
• “Muitas funções são complexas de serem usadas”.
Questão 29. Em relação à essa questão, percebe-se que a maioria dos
participantes concordou com a afirmativa, pois 53,33% optaram pela alternativa
“concordo”, e outros 10% optaram pela alternativa “concordo completamente”.
Os restantes dos participantes optaram pelas alternativas “discordo
completamente” (3,34%), “discordo” (23,33%) e o restante (10%) dos
participantes sem mantiveram neutros em relação à questão.
Os comentários a seguir foram feitos em relação à questão pelos participantes
da pesquisa.
87
• “A intuitividade necessita ser melhorada, em muitos aspectos da criação e
manutenção de cursos no Moodle”.
• “Não julgo um ambiente intuitivo na maioria de seus recursos”.
Resultado Geral do Atributo. Analisando os resultados gerais do atributo
“Intuitividade”, pode-se perceber que a alternativa “Discordo completamente”
representou 6% das respostas. A alternativa “discordo”, teve uma
representação significante, obtendo 25,33% das respostas. Já a alternativa
“indiferente” obteve um percentual de 10,66% das respostas, representando a
neutralidade dos participantes em relação às questões que buscaram avaliar o
atributo.
No entanto, observa-se que a maioria dos participantes optaram pelas
alternativas “concordo” (46,68%) e “concordo completamente” (11,33%) que
indicam uma concordância em relação às questões pertinentes ao atributo
intuitividade. Esse resultado sugere que o Moodle possui um bom nível de
usabilidade considerando o atributo intuitividade.
4.2.2 O
PERACIONALIDADE
Para o presente estudo, operacionalidade foi definida como sendo a facilidade
encontrada pelo usuário na realização de tarefas dentro do ambiente de ensino
à distância Moodle.
Para avaliar esse atributo, os participantes manifestaram seu grau de
concordância (ou discordância) em relação às afirmativas expressadas nas
questões a seguir:
• Questão 02 – “A navegação do Moodle, representada pelos menus e links,
é suficiente para a orientação do professor dentro do ambiente durante a
realização das tarefas”.
• Questão 07 – “As tarefas de configuração do curso e adição de recursos e
atividades são fáceis de serem realizadas”.
88
• Questão 12 – “Caso necessite, as tarefas e ações realizadas podem ser
facilmente desfeitas”.
• Questão 21 – “Os atalhos disponíveis facilitam o acesso aos módulos
utilizados pelos professores para a realização das tarefas dentro do
Moodle”.
• Questão 27 – “Caso necessite disponibilizar um arquivo para os
participantes de um curso, isso pode ser feito facilmente”.
A figura 21 apresenta os resultados obtidos com as respostas das questões
pertinentes ao atributo operacionalidade.
Questão 02. De acordo com o apresentado na figura 21, é possível observar
que houve uma grande concordância dos participantes em relação à essa
questão, sendo que 60% dos participantes optaram pela alternativa “concordo”
e 16,67% optaram pela alternativa “concordo completamente”. As alternativas
“discordo”, e “indiferente” obtiveram respectivamente 16,33% e 7% de
participação.
Os comentários a seguir foram feitos em relação à questão pelos participantes
da pesquisa.
0
5
2
18
5
0
6
2
14
8
0
5
2
19
4
0
2
5
20
3
0
3 3
18
6
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Qtd. Respostas
2 7 12 21 27
Questões
Operacionalidade
DISCORDO COMPLETAMENTE DISCORDO INDIFERENTE CONCORDO CONCORDO COMPLETAMENTE
Figura 21. Atributo Operacionalidade
Questões
89
• “Depois de familiarizado, o professor consegue uma navegação razoável”.
• “A carga e recarga ainda é elemento negativo para que um ambiente seja
navegável satisfatoriamente, isso pode provocar desorientação na
navegação”.
Questão 07. Em relação a essa questão, verifica-se que houve também uma
concordância em relação à afirmativa, pois 46,67% dos participantes optaram
pela alternativa “concordo” e 26,67% optaram pela alternativa “concordo
completamente”. No entanto, vale ressaltar que houve um índice significante
(20%) de participantes que optaram para a alternativa “discordo”. O restante
dos participantes (6,66%) optaram pela alternativa “indiferente”
Os comentários a seguir foram feitos em relação à questão pelos participantes
da pesquisa.
• “O número excessivo de parâmetros dificulta o trabalho do professor”.
• “Os símbolos utilizados são bastante simples e identificam as ações”.
Questão 12. Os resultados da questão demonstram que 63,33% dos
participantes, optaram pela alternativa “concordo”, e 13.34% concordam
completamente. A alternativa “discordo” obteve um índice de 16,67% seguido
por 6,66% da alternativa “indiferente”.
Os comentários a seguir foram feitos em relação à questão pelos participantes
da pesquisa.
• “A maioria das ações deve ser apagada pelo usuário para serem desfeitas -
há poucas ações reversíveis”.
• “Não há informações objetivas sobre como desfazer tarefas e ações”.
Questão 21. Analisando os resultados da questão, nota-se que 66,67% dos
participantes “concordam” com a afirmativa e 10% “concordam
completamente”. Os demais participantes optaram pelas alternativas “discordo”
6,66% e “indiferente” 16,67% .
90
Os comentários a seguir foram feitos em relação à questão pelos participantes
da pesquisa.
• “Os atalhos existentes são muito bons, porém, poderiam existir em maior
número”.
• “Os atalhos existentes não são visíveis e destacados de maneira suficiente”.
Questão 27. Observa-se que foi nessa questão onde houve o maior índice de
concordância em relação às afirmativas, pois 60% dos participantes optaram
por “concordo” e 20% optaram por “concordo completamente”. As alternativas
“discordo” e “indiferente” obtiveram 10% de resposta cada uma.
O comentário a seguir foi feito em relação à questão por um participante da
pesquisa.
• “Há necessidade de mais informações on-line, que auxiliem o professor na
adição de recursos para a disciplina”.
Resultado Geral do Atributo. De acordo com o apresentado na figura 21,
analisando os resultados gerais do atributo “Operacionalidade”, percebe-se que
houve um grande índice de concordância dos participantes em relação às
questões pertinentes ao atributo avalidado, pois 59,34% das respostas foram
destinadas à alternativa “concordo” e 17,33% destinadas à alternativa
“concordo completamente”.
A alternativa “discordo completamente”, não foi pontuada nenhuma vez. O
restante das respostas ficou dividido entre as alternativas “discordo” (14%) e
“indiferente” (9,33%). Esses resultados indicam que o Moodle possui um bom
nível de usabilidade considerando o atributo “Operacionalidade”.
4.2.3 E
FICIÊNCIA DE
U
SO
Para o presente estudo, Eficiência de Uso foi definida como sendo a
capacidade do ambiente Moodle ser eficiente em seu desempenho,
apresentando um alto nível de produtividade, levando em consideração o
tempo de resposta.
91
Para avaliar esse atributo, os participantes manifestaram seu grau de
concordância (ou discordância) em relação às afirmativas expressadas nas
questões a seguir:
• Questão 03 –“Os módulos de configuração do Moodle são carregados com
uma velocidade satisfatória”.
• Questão 13 –“As tarefas podem ser executadas de forma rápida e lógica,
proporcionando uma boa produtividade ao professor”.
• Questão 17 – “A velocidade de acesso às informações gravadas,
pertinentes ao curso, é considerada satisfatória”.
• Questão 20 – “A velocidade de gravação dos dados referentes à
configuração do curso, adição de recursos e tarefas propostas é
considerada satisfatória”.
• Questão 22 – “O tempo de resposta do Moodle durante a realização de
cada tarefa proposta é considerado satisfatório”.
A figura 22 apresenta os resultados obtidos com as respostas das questões
pertinentes ao atributo eficiência de uso.
Questão 03. Considerando os resultados apresentados na figura 22, em
relação à questão 03, observa-se que a maioria dos participantes (53,34%)
1
2
5
16
6
0
1
3
19
7
0
1
4
19
6
0
1
4
21
4
0 0
3
23
4
0
5
10
15
20
25
Qtd. Respostas
3 13 17 20 22
Questões
Eficiência de Uso
DISCORDO COMPLETAMENTE DISCORDO INDIFERENTE CONCORDO CONCORDO COMPLETAMENTE
Figura 22. Atributo Eficiência de Uso
Questões
92
concordaram com a afirmativa, outros 20% dos participantes concordaram
completamente.
No entanto, houve também um índice significativo de resposta para a
alternativa “indiferente”, pois 16,67% dos participantes sem mantiveram
neutros. Já para as alternativas que indicam discordância, percebem-se índices
pequenos, sendo que 6,66% dos participantes discordaram e 3,33%
discordaram completamente com a afirmativa.
Os comentários a seguir foram feitos em relação à questão pelos participantes
da pesquisa.
• “Alguns módulos são muito complexos, causando atrasos no
carregamento”.
• “Isso é muito dependente da conexão. Localmente, é satisfatório”.
Questão 13. Observando os dados da questão 13, percebe-se que o índice de
discordância em relação à afirmativa foi muito pequeno, tendo em vista que
apenas 3,33% dos participantes optaram pela alternativa “discordo”. Não houve
nenhuma opção pela alternativa “discordo completamente”.
Já em relação à concordância com a afirmativa, é possível notar que houve um
ótimo índice de concordância, pois 63,33% dos participantes optaram pela
alternativa “concordo” e 23,34% optaram por “concordo completamente”. O
restante dos participantes (10%) optaram pela neutralidade diante da questão.
Os comentários a seguir foram feitos em relação à questão pelos participantes
da pesquisa.
• “Quando o professor adquire traquejo e usa os recursos e atividades mais
simples, a produtividade é boa”.
• “Tarefas simples podem ser feitas rapidamente, mas algumas mais
elaboradas como avaliação e outras que requerem algo mais dos alunos
tem demorado mais”.
93
Questão 17. Os resultados obtidos pela questão 17, foram bem parecidos com
os da questão anterior, onde a alternativa “concordo” foi escolhida por 63,33%
dos participantes e a alternativa “concordo completamente” foi escolhida por
20% dos participantes. Já o percentual dos participantes que se mantiveram
neutros, teve um pequeno aumento em relação à questão anterior, pois 13,34%
optaram pela alternativa “indiferente”.
O percentual de participantes que discordaram da afirmativa se manteve em
3,33%. Não houve escolha pela alternativa “discordo completamente”.
O comentário a seguir foi feito em relação à questão por um dos participantes
da pesquisa.
• “A velocidade tem parecido dependente mais do servidor hospedeiro que
do porte da aplicação”.
Questão 20. Analisando os resultados dessa questão, percebe-se que 70%
dos participantes optaram pela alternativa “concordo” e 13,33% dos
participantes, optaram por “concordo completamente”, o que indica que como
na questão anterior, também houve um ótimo índice de concordância.
O índice dos participantes que optaram pela alternativa “indiferente” se
manteve em 13,33% dos participantes. O restante dos participantes (3,34%)
optaram pela alternativa “discordo”, o que indica também nessa questão, um
baixo índice de discordância dos participantes em relação à questão.
Os comentários a seguir foram feitos em relação à questão pelos participantes
da pesquisa.
• “O único problema refere-se a disponibilização de arquivos aos alunos:
deve-se repetir a operação para cada arquivo, o que é um pouco demorado
se a velocidade da rede não for boa”.
• “Penso que este item depende do poder do servidor e velocidade do link”.
Questão 22. Quanto a essa questão, observa-se que não houve nenhuma
escolha por alternativas que indicam discordância. Já maioria absoluta dos
participantes, concordaram com a afirmativa apresentada, pois 76,67%
94
escolheram a alternativa “concordo” e 13,33% dos participantes optaram por
“concordo completamente”. Houve ainda um índice de 10% dos participantes
que se mantiveram neutros.
Resultado Geral do Atributo. Analisando os resultados gerais do atributo
“Eficiência de Uso”, percebe-se que 65,34% das respostas foram destinadas
para a alternativa “concordo” e 18% para a alternativa “concordo
completamente”.
No entanto, é válido ressaltar que 12,66% das respostas obtidas foram para a
alternativa “indiferente”, o que indica que mesmo sendo um percentual
pequeno, houve uma neutralidade dos participantes em relação às questões.
Em relação à discordância dos participantes, observa-se que houve um índice
muito pequeno, pois apenas 3,34% das respostas foram destinadas para a
alternativa “discordo” e 0,66% para alternativa “discordo completamente”.
Esses resultados indicam que a grande maioria dos participantes concordaram
com as questões afirmativas pertinentes ao atributo eficiência de uso, e
consequentemente que o Moodle possui um ótimo nível de usabilidade
considerando o atributo eficiência de uso.
4.2.4 A
PRENDIZAGEM
Para o presente estudo, aprendizagem foi definida, com sendo a facilidade
encontrada pelo professor em aprender a utilizar o ambiente de ensino à
distância Moodle.
Para avaliar esse atributo, os participantes manifestaram seu grau de
concordância (ou discordância) em relação às afirmativas expressadas nas
questões a seguir:
• Questão 04 –“Durante a realização das tarefas propostas, o Moodle
apresenta mensagens de erros, quando este erro ocorre, apresenta
claramente as possíveis causas”.
95
• Questão 09 – “O Moodle proporciona ao professor um feedback sobre o que
está acontecendo. (por exemplo, que execução está em andamento, o
resultado da execução da tarefa, etc)”.
• Questão 14 – “Caso o professor fique algum tempo sem utilizar os módulos
de gerenciamento de cursos do Moodle, seria fácil utilizá-los novamente na
próxima vez que fosse navegar por ele para criação ou manutenção de um
curso”.
• Questão 18 – “O Help é fácil de ser acessado e utilizado”.
• Questão 28 – “Quando necessário, o Help existente é suficiente para o
esclarecimento das dúvidas do professor, fornecendo instruções para a
realização de tarefas”.
A figura 23 apresenta os resultados obtidos com as respostas das questões
pertinentes ao atributo aprendizagem.
Questão 04. Considerando os resultados apresentados na figura 23, em
relação à questão 04, percebe-se que as alternativas extremas da escala
adotada, “discordo completamente” e “concordo completamente”, não foram
escolhidas por nenhum participante, o que indica que não houve uma completa
0
11
6
13
0 0
7
5
14
4
1
6
3
14
6
1
6
9
10
4
1
9 9 9
2
0
2
4
6
8
10
12
14
Qtd. Respostas
4 9 14 18 28
Questões
Aprendizagem
DISCORDO COMPLETAMENTE DISCORDO INDIFERENTE CONCORDO CONCORDO COMPLETAMENTE
Figura 23. Atributo Aprendizagem
Questões
96
concordância e nem discordância dos participantes em relação à afirmativa. As
respostas foram divididas entre as alternativas “discordo” (36,67%),
“indiferente” (20%) e “concordo” que foi escolhida pela maioria dos
participantes (43,33%).
Os comentários a seguir foram feitos em relação à questão pelos participantes
da pesquisa.
• “As mensagens são boas, mas não são suficientes”.
• “Um único problema encontrado foi a mistura de idiomas na apresentação
das informações”
Questão 09. Em relação a essa questão, observa-se que a alternativa
“concordo”, foi escolhida pela maioria dos participantes (46,67%), o que indica
que houve uma concordância em relação à questão, pois outros 13,33% dos
participantes disseram que concordam completamente com a afirmativa. Os
restantes dos participantes optaram pelas alternativas “discordo” (23,33 %) e
“indiferente” (16,67 %).
Os comentários a seguir foram feitos em relação à questão pelos participantes
da pesquisa.
• “É um retorno interessante para acompanhamento”.
• “Uma barra de status seria muito interessante”.
Questão 14. Também em relação a essa questão, observa-se que houve um
bom índice de concordância com a afirmativa, visto que também 46,67% dos
participantes optaram pela alternativa “concordo”, e outros 20% dos
participantes optaram disseram que concordam completamente com a
alternativa. Já em relação às alternativas que indicam a discordância dos
participantes em relação à afirmativa, verifica-se que 20% dos participantes
optaram pela alternativa “discordo” e apenas um participante, representando
(3,33%) dos participantes disse que discorda completamente. O restante dos
participantes (10%) se mantiveram neutros em relação à afirmativa.
97
Os comentários a seguir foram feitos em relação à questão pelos participantes
da pesquisa.
• “Concordo porque fiquei três meses sem utilizar o sistema e não tive
nenhuma dificuldade em operá-lo depois”.
• “Sempre há necessidade de se relembrar como trabalhar no Moodle, pois
não há help on-line suficientes”
Questão 18. Analisando os resultados dessa questão, observa-se que houve
um índice representativo de participantes (30%) que optaram pela alternativa
“indiferente”. Esse resultado indica que houve uma neutralidade dos mesmos
em relação à afirmativa. 20% dos participantes discordaram da afirmativa e
semelhantemente a questão anterior, apenas um participante (3,33%) disse
que discorda completamente da alternativa.
Analisando o resultado das alternativas que indicam concordância, observa-se
que 33,33% dos participantes concordam com a afirmativa e outros 13,34%
disseram que concordam completamente. Esses resultados indicam que
proporcionalmente, a maioria dos participantes concordaram com a afirmativa.
Os comentários a seguir foram feitos em relação à questão pelos participantes
da pesquisa.
• “As informações no help são, muitas vezes, complexas demais”.
• “Fácil de ser acessado, porém, não é esclarecedor”.
Questão 28. Curiosamente, os resultados dessa questão indicam que houve
um balanceamento das respostas, pois as alternativas “discordo”, ”indiferente”
e “concordo” foram escolhidas respectivamente por 30% dos participantes da
pesquisa. Os restantes dos participantes escolheram as alternativas dos
extremos da escala, sendo que um participante (3,33%) disse que “discorda
completamente” e outros dois participantes (6,67%) disseram que concordam
completamente com a afirmativa. Mesmo com esses resultados equilibrados, é
possível notar que as alternativas que indicam uma concordância em relação à
afirmativa, foram mais escolhidas pelos participantes.
98
Os comentários a seguir foram feitos em relação à questão pelos participantes
da pesquisa.
• “O Help é muito pobre e insuficiente”.
• “A falta de Help on-line, suficiente para apoiar a criação e gerenciamento
das disciplinas, é uma grande deficiência do Moodle”.
Resultado Geral do Atributo. Analisando os resultados gerais do atributo
“Aprendizagem”, observa-se que 40% das respostas foram destinadas à
alternativa “concordo” e 10,67% para a alternativa “concordo completamente”.
Quanto à discordância dos participantes em relação às afirmativas, é possível
verificar que foi neste atributo que a alternativa “discordo” foi mais pontuada,
pois obteve 26% das respostas. 2% dos participantes discordaram
completamente das afirmativas.
Quanto à neutralidade dos participantes, percebe-se que 21,33% da respostas
foram destinadas à alternativa “indiferente”. Esse resultado indica que um
percentual considerado dos participantes da pesquisa, foram indiferentes em
relação às afirmativas apresentadas para avaliar o atributo aprendizagem.
Esses resultados indicam que a maioria dos participantes concordaram com as
afirmativas apresentadas através das questões, embora seja o menor resultado
obtido, comparando os resultados obtidos pelos demais atributos em relação à
concordância dos participantes.
4.2.5 A
TRATIVIDADE
Para o presente estudo, atratividade foi definida com sendo a capacidade do
ambiente de ensino à distância Moodle ser atrativo ao professor.
Para avaliar esse atributo, os participantes manifestaram seu grau de
concordância (ou discordância) em relação às afirmativas expressadas nas
questões a seguir:
99
• Questão 08 – “As informações utilizadas nos módulos de gerenciamento de
cursos do Moodle são claras e legíveis, tornando-se atrativas ao usuário”.
• Questão 10 – “O design dos módulos de gerenciamento de cursos é
simples e atrativo”.
• Questão 19 – “Por ser o Moodle um software livre, a sua utilização se torna
atrativa”.
• Questão 23 – “Os módulos de gerenciamento de cursos do Moodle
possuem uma apresentação bastante atrativa”.
• Questão 26 – “As cores dos módulos de gerenciamento, disponíveis aos
cursos do Moodle, são atrativas”.
A figura 24 apresenta os resultados obtidos com as respostas das questões
pertinentes ao atributo atratividade.
Questão 08. Os resultados dessa questão indicam que a grande maioria dos
participantes concordaram com a afirmativa, sendo que 63,34% dos
participantes optaram pela alternativa “concordo” e 6,66% disseram que
concordam completamente com a afirmativa. Quanto a neutralidade dos
participantes, observa-se que 16,67% optaram pela alternativa “indiferente” e
0
4
5
19
2
0
6
5
15
4
0 0
3
10
17
1
6
8
13
2
0 0
13
12
5
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Qtd. Respostas
8 10 19 23 26
Questões
Atratividade
DISCORDO COMPLETAMENTE DISCORDO INDIFERENTE CONCORDO CONCORDO COMPLETAMENTE
Figura 24. Atributo Atratividade
Questões
100
os outros 13,33% disseram que discordam com a afirmativa. Nenhum
participante escolheu a alternativa “discordo completamente”.
Os comentários a seguir foram feitos em relação à questão pelos participantes
da pesquisa.
• “As informações não são claras e nem atraentes”.
• “As informações são claras para os que são da área, mas eu que não sou
tive dificuldades”.
Questão 10. Em relação à questão 10, percebe-se também que a maioria dos
participantes optaram pelas alternativas que indicam concordância, pois 50%
dos participantes optaram pela alternativa “concordo” e 13,34% optaram por
“concordo completamente”. O percentual de participantes que se mantiveram
neutros em relação à afirmativa, foi de 16,66 %. Os demais discordaram da
afirmativa, representando 20% dos participantes. Não houve nenhuma resposta
para a alternativa “discordo completamente”
Os comentários a seguir foram feitos em relação à questão pelos participantes
da pesquisa.
• “O design é relativamente simples, mas não é atraente - depende também
do template”.
• “Simples, mas não atrativo - O Visual poderia melhorar”.
Questão 19. Analisando os dados dessa questão, observa-se que a maioria
dos participantes optaram pela alternativa “concordo completamente”,
representando 56,66 % dos participantes. O percentual dos que disseram que
concordam foi de 33,34 % dos participantes. Esses resultados indicam que a
utilização do Moodle se torna bastante atrativa pelo fato do mesmo ser um
software livre. No entanto, 10% dos participantes se mantiveram neutros em
relação à afirmativa.
Os comentários a seguir foram feitos em relação à questão pelos participantes
da pesquisa.
101
• “O fato de o Moodle ser um software livre é uma de suas características que
mais atrai os usuários”.
• “O Moodle é atrativo por ser gratuito e potente”.
Questão 23. Os resultados dessa questão indicam que houve um certo
equilíbrio nas respostas. As alternativas que indicam concordância dos
participantes em relação à afirmativa obtiveram respectivamente 43,33%
(“concordo”) e 6,67% (“concordo completamente”) das respostas. O índice de
participantes que discordaram da afirmativa foi de 20%. Outros 3,33% disseram
que discordam completamente. O restante dos participantes 26,67% se
mantiveram neutros em relação à afirmativa.
Os comentários a seguir foram feitos em relação à questão pelos participantes
da pesquisa.
• “Concordo ser atrativo, porque o sistema é simples quanto ao seu layout”.
• “A grande quantidade d informação, em algumas telas, pode dificultar”.
Questão 26. De acordo com os resultados apresentados, nota-se que foi nessa
questão onde houve o maior índice de neutralidade dos participantes em
relação às afirmativas, pois 43,34% optaram pela alternativa “indiferente”.
No entanto, o restante dos participantes, disseram que concordam com a
afirmativa, sendo que 40% dos participantes optaram pela alternativa
“concordo” e os outros 16,66% optaram por “concordo completamente”.
Os comentários a seguir foram feitos em relação à questão pelos participantes
da pesquisa.
• “A possibilidade de escolher entre diferentes cores/layout é bastante
interessante”.
• “Poderia ter um leque maior de opções”.
Resultado Geral do Atributo. De acordo com os resultados gerais do atributo
“Atratividade”, observa-se que o percentual de respostas destinadas à
alternativa “indiferente” foi alto, pois obteve um índice de 22,67 % do montante
102
total de respostas. Quanto à discordância dos participantes em relação às
afirmativas, percebe-se que 10,67% das respostas foram destinadas à
alternativa “discordo” e 0,66% para a alternativa “discordo completamente”.
No entanto, a grande maioria dos participantes optaram por alternativas que
indicam uma concordância em relação às afirmativas apresentadas, pois 46%
das respostas foram destinadas à alternativa “concordo” e os outros 20% para
a alternativa “concordo completamente”.
Embora tenha havido um percentual alto de neutralidade em relação às
afirmativas, esses resultados indicam que Moodle é atrativo ao professor.
4.2.6 S
ATISFAÇÃO DO
U
SUÁRIO
Para o presente estudo, satisfação do usuário foi definida com sendo a
capacidade do ambiente Moodle tornar o professor satisfeito com a interação
com o ambiente.
Para avaliar esse atributo, os participantes manifestaram seu grau de
concordância (ou discordância) em relação às afirmativas expressadas nas
questões a seguir:
• Questão 05 – “O professor recomendaria a utilização do Moodle a outros
professores”.
• Questão 15 – “A forma como os módulos de gerenciamento de cursos do
Moodle está estruturada é agradável ao professor”.
• Questão 24 – “O professor se sente satisfeito ao utilizar o ambiente Moodle,
pois ele atende às suas necessidades e expectativas”.
• Questão 25 – “O professor se sente satisfeito com a utilização dos módulos
de gerenciamento de cursos do Moodle”.
• Questão 30 – “A aparência dos módulos de gerenciamento de cursos do
Moodle agrada ao professor, deixando-o satisfeito”.
103
A figura 25 apresenta os resultados obtidos com as respostas das questões
pertinentes ao atributo satisfação do usuário.
Questão 05. Os resultados dessa questão indicam que a grande maioria dos
participantes concordaram com a afirmativa, pois 43,33% dos participantes
optaram pela alternativa “concordo” e 53,34% dos participantes disseram que
concordam completamente. Apenas um participante optou pela alternativa
“indiferente” representando 3,33% dos participantes. Nenhum participante
optou por alternativas que indicam discordância. Esses resultados indicam que
o professor recomendaria a outro professores a utilização do Moodle.
Os comentários a seguir foram feitos em relação à questão pelos participantes
da pesquisa.
• “Claro, inclusive já faço isso com professores que ministram disciplinas no
meu curso de Especialização”.
• “A recomendação seria feita por considerar uma ferramenta em
desenvolvimento com potencial para superar algumas restrições e agrupar
em um único "pacote" vários recursos desejáveis na educação”.
Questão 15. Analisando os resultados dessa questão observa-se também que
a maioria dos participantes concordaram com a afirmativa, pois 63,33% dos
participantes optaram pela alternativa “concordo” e 6,67% dos participantes
disseram que concordam completamente.
0 0
1
13
16
0
3
6
19
2
0
1 1
23
5
0
2
3
24
1
0
3
7
15
5
0
5
10
15
20
25
Qtd.Respostas
5 15 24 25 30
Questões
DISCORDO COMPLETAMENTE DISCORDO INDIFERENTE CONCORDO CONCORDO COMPLETAMENTE
Figura 25. Atributo Satisfação do Usuário
Questões
104
No entanto houve um percentual significativo (20%) dos participantes que se
mantiveram neutros e outros 10% disseram que não concordam com a
afirmativa.
O comentário a seguir foi feito em relação à questão por um dos participantes
da pesquisa.
• “No geral sim. Porém alguns aspectos importantes são problemáticos, como
o gerenciamento de usuários e alunos”.
Questão 24. De acordo com os dados apresentados, é possível verificar que
76,67% dos participantes concordaram com a afirmativa e outros 16,67 %
disseram que concordam completamente. Apenas um participante (3,33%) se
manteve neutro em relação à afirmativa. Em relação à discordância, apenas
um participante (3,33%) não concordou com a afirmativa.
O comentário a seguir foi feito em relação à questão por um dos participantes
da pesquisa.
• “Apesar das dificuldades, o Moodle é um bom AVA para professores e
alunos, mas poderia ser mais amigável”.
Questão 25. Nessa questão também a grande maioria dos participantes
concordaram com a afirmativa, pois 80% dos participantes optaram pela
alternativa “concordo” e um participante (3,33%) disse que concorda
completamente. No entanto, 10% dos participantes se mantiveram neutros e
outros 6,67% disseram que não concordam com a afirmativa.
Questão 30. Os resultados dessa questão indicam que a maior parte dos
participantes concordaram com a afirmativa, pois 50% optaram por “concordo”
e 16,67% optaram por “concordo completamente”. No entanto, é válido
ressaltar que 23,33% dos participantes se mantiveram neutros e outros 10%
discordaram da afirmativa.
O comentário a seguir foi feito em relação à questão por um dos participantes
da pesquisa.
105
• “A nomenclatura de cada tópico poderia ser melhorada”.
Resultado Geral do Atributo. Analisando os resultados do atributo “Satisfação
do Usuário”, percebe-se que foi o atributo onde houve o maior índice de
concordância dos participantes em relação às afirmativas, pois 62,66% das
respostas foram destinadas à alternativa “concordo” e 19,34% destinadas à
alternativa “concordo completamente”.
O restante das respostas foram destinadas às alternativas “indiferente” (12%) e
“discordo” (6%). Não houve nenhuma resposta para a alternativa “discordo
completamente”. Esses resultados sugerem que o professor se sente satisfeito
em utilizar o Moodle.
4.3. A
NÁLISE DE
C
ONFIABILIDADE
De acordo com Martins (2006), a análise da confiabilidade, diz respeito à
identificação do grau de precisão das escalas adotadas no instrumento. A
confiabilidade mede o grau em que uma escala produz resultados consistentes,
quando se faz medições repetidas de uma determinada característica.
Após a tabulação dos dados da pesquisa, o instrumento utilizado para coletar
os dados a respeito da usabilidade do Moodle foi submetido a uma avaliação
de confiabilidade, através do Coeficiente Alfa de Cronbach.
A
LFA DE
C
RONBACH
O objetivo da utilização do Alfa de Cronbach neste estudo empírico foi avaliar a
consistência interna do instrumento utilizado. Além da consistência interna,
este coeficiente verifica se há coerência na variação das respostas dos
participantes do estudo.
De acordo com Pereira (2001), o Alfa de Cronbach trabalha a relação entre
covariâncias e variâncias internas das medidas. O valor do Alfa pode variar
entre zero e um (0,1), sendo que quanto maior for esse valor maior será a
consistência interna do instrumento avaliado.
106
Ainda de acordo com Pereira (2001), o Alfa de Cronbach pode ser
compreendido como sendo um coeficiente de correlação ao quadrado com uma
suposta medida real do fenômeno estudado.
Existem divergências entre os autores, quanto ao valor mínimo aceitável para o
coeficiente do Alfa de Cronbach.
Alguns autores como Hair et al. (1995), afirmam que para refletir uma
fidedignidade aceitável, o Alfa de Cronbach tem que possuir um valor de pelo
menos 0,70. No entanto, reconhece que esse valor não é um padrão absoluto,
admitindo que valores de alfa menores que 0,70 podem ser aceitos caso a
pesquisa seja de natureza exploratória .
Já para Malhotra (1996), o valor mínimo a ser considerado é de 0,60, ou seja,
abaixo desse valor a fidedignidade pode ser considerada insatisfatória.
A fórmula de cálculo do Alfa de Cronbach é definida de acordo com a
expressão abaixo (Pereira, 2001).
k = Número de variáveis consideradas
cov = Média das covariâncias
var = Média das variâncias
O Alfa de Cronbach foi utilizado neste estudo empírico para realizar a avaliação
da consistência interna geral do instrumento e também para analisar
individualmente cada atributo de usabilidade considerado no estudo empírico.
A tabela 5 apresenta os resultados do Coeficiente do Alfa de Cronbach.
=
K cov / var
1 + ( K – 1 ) cov / var
(4.1)
107
Tabela 5. Resultados do Alfa de Cronbach
Média Variância
Desvio
Padrão
N.º de Variáveis
Estatística
por Escala
3,682 0,918 0,958 06
Valor do Alfa de Cronbach por atributo de usabilidade considerado
Intuitividade
0,859
Operacionalidade
0,576
Eficiência de uso
0,813
Aprendizagem
0,686
Atratividade
0,811
Satisfação do usuário
0,845
Alfa de Cronbach Geral 0,922
De acordo com o apresentado na tabela 5, pode-se visualizar os valores de
Alfa obtidos para cada um dos atributos de usabilidade considerados no estudo
empírico. Observa-se que o menor valor de alfa obtido foi para o atributo
operacionalidade, e o maior resultado foi para o atributo intuitividade.
Analisando o Alfa geral, levando em consideração todas as variáveis (atributos
de usabilidade), observa-se que o valor obtido foi muito satisfatório. Esse
resultado indica que o instrumento utilizado na pesquisa foi extremamente
conciso e eficiente, pois, de um valor máximo alcançável de 1 (um), obteve-se
um Alfa de 0,922. Esse valor pode ser apresentado como indicador da
eficiência e confiabilidade do instrumento em avaliar os atributos de
usabilidade.
A tabela 6 apresenta a variação do valor do alfa de Cronbach, caso sejam
removidas algumas questões do instrumento de avaliação.
108
Tabela 6. Resultados do Alfa de Cronbach, se Questão Removida
Uestão
Valor do Alfa caso a
questão seja removida
Questão
Valor do Alfa caso a questão
seja removida
Q-01 0,917
Q-04 0,921
Q-06 0,919
Q-09 0,919
Q-11 0,917
Q-14 0,918
Q-16 0,916
Q-18 0,924
Q-29 0,917
Q-28 0,919
Q-02 0,920
Q-08 0,918
Q-07 0,919
Q-10 0,917
Q-12 0,922
Q-19 0,921
Q-21 0,919
Q-23 0,916
Q-27 0,918
Q-26 0,919
Q-03 0,922
Q-05 0,922
Q-13 0,918
Q-15 0,919
Q-17 0,921
Q-24 0,922
Q-20 0,920
Q-25 0,922
Q-22 0,921
Q-30 0,918
De acordo com o apresentado na tabela 6, nota-se que apenas uma questão
(Q-18), caso fosse retirada do questionário, poderia elevar o alfa de Cronbach
obtido. A retirada de qualquer outra questão, ou diminuiria o valor do Alfa ou
não influenciaria no resultado.
4.4. A
NÁLISE DE
V
ARIÂNCIA
De forma bem sucinta, pode-se dizer que a análise de variância verifica se
existem diferenças significativas entre duas ou mais amostras. Para realizar a
análise de variância é necessária a aplicação de alguns testes estatísticos.
Neste trabalho, foi utilizado o teste de Friedman, por se tratar de um teste não
paramétrico.
T
ESTE DE
F
RIEDMAN
A análise de variância de Friedman é um teste não-paramétrico para dados
mensurados a nível ordinal, abrangendo três ou mais amostras. O teste de
Friedman busca encontrar diferenças estatísticas significantes entre essas
amostras.
109
O teste de Friedman foi realizado para cada variável (atributo de usabilidade)
considerado no estudo empírico, levando-se em consideração todas as
questões pertinentes ao atributo.
Após a realização do teste, verificou-se que nos atributos intuitividade e
atratividade, houve uma diferença estatística significante entre a resposta das
questões.
No caso do atributo intuitividade, percebe-se que essa variação ocorreu devido
às respostas dadas à questão 11, pois o valor da mediana da questão fugiu do
padrão de valor obtido nas demais questões do atributo.
A tabela 7 apresenta os resultados do teste de Friedman realizado para o
atributo intuitividade.
Tabela 7. Teste de Friedman para o Atributo Intuitividade
Questões Q1
Q6
Q11
Q16
Q29
Ranks - 1 -
- 2 -
- 3 -
- 4 -
- 5 -
Soma dos Ranks = 110,5
104
49
90
96,5
Mediana = 4
4
2
3,5
4
Média dos Ranks = 3,6833
3,4667
1,6333
3
3,2167
Média dos valores = 3,7333
3,7333
2,3667
3,3333
3,4333
Desvio padrão = 0,9803
0,8277
1,2172
1,0933
1,0726
Friedman (Fr) = 31,1933
Graus de liberdade = 4
(p) = < 0.0001
Comparações: Diferença
(p)
Ranks 1 e 2 = 6,5
ns
Ranks 1 e 3 = 61,5
< 0.05
Ranks 1 e 4 = 20,5
ns
Ranks 1 e 5 = 14
ns
Ranks 2 e 3 = 55
< 0.05
Ranks 2 e 4 = 14
ns
Ranks 2 e 5 = 7,5
ns
Ranks 3 e 4 = 41
< 0.05
Ranks 3 e 5 = 47,5
< 0.05
Ranks 4 e 5 = 6,5
ns
Já no caso do atributo atratividade, percebe-se que essa variação ocorreu
devido às respostas dadas à questão 19, pois o valor da mediana da questão
também fugiu do padrão de valor obtido para as demais questões do atributo.
A tabela 8 apresenta os resultados do teste de Friedman realizado para o
atributo atratividade.
110
Tabela 8. Teste de Friedman para o Atributo Atratividade
Q8
Q10
Q19
Q23
Q26
- 1 -
- 2 -
- 3 -
- 4 -
- 5 -
Soma dos Ranks = 82,5
82
128
68
89,5
Mediana = 4
4
5
3,5
4
Média dos Ranks = 2,75
2,7333
4,2667
2,2667
2,9833
Média dos valores = 3,6333
3,5667
4,4667
3,3
3,7333
Desvio padrão = 0,8087
0,9714
0,6814
0,9879
0,7397
Friedman (Fr) = 27,3133
Graus de liberdade = 4
(p) = < 0.0001
Comparações: Diferença (p)
Ranks 1 e 2 = 0,5
ns
Ranks 1 e 3 = 45,5
< 0.05
Ranks 1 e 4 = 14,5
ns
Ranks 1 e 5 = 7
ns
Ranks 2 e 3 = 46
< 0.05
Ranks 2 e 4 = 14
ns
Ranks 2 e 5 = 7,5
ns
Ranks 3 e 4 = 60
< 0.05
Ranks 3 e 5 = 38,5
< 0.05
Ranks 4 e 5 = 21,5
ns
Com base nos resultados obtidos através da realização do teste de Friedman,
pode-se concluir que houve uma variação significativa apenas nos atributos
intuitividade e atratividade.
4.5. R
ESULTADOS E
A
NÁLISE DAS
H
IPÓTESES
A análise realizada em cada um dos atributos de usabilidade considerados no
presente estudo empírico, apontou os seguintes resultados:
• Quanto à intuitividade, constatou-se que as alternativas que indicam
concordância dos participantes em relação às questões afirmativas,
receberam juntas 58,01% das respostas, sendo 46,68% para “concordo” e
11,33% para “concordo completamente”. As alternativas que indicam
discordância receberam juntas 31,33% das respostas, sendo 6% para
“discordo completamente” e 25,33% para “discordo”. O índice de respostas
que indicaram a neutralidade dos participantes em relação às questões
apresentadas foi de 10,66%.
• Quanto à operacionalidade, os resultados da análise apontaram que o
percentual de respostas destinadas às alternativas que indicam
111
concordância em relação às afirmações, foi de 76,67% sendo, 59,34% para
“concordo” e 17,33% para “concordo completamente”. Quanto à
discordância em relação às afirmativas, as respostas totalizaram 14%
destinadas somente à alternativa “discordo”. A alternativa “discordo
completamente” não recebeu nenhuma resposta. Em relação à neutralidade
dos participantes, observa-se que 9,33% das respostas foram destinas à
alternativa “indiferente”.
• Quanto à eficiência de uso, verificou-se que 83,34% das respostas foram
destinadas às alternativas que indicam concordância dos participantes em
relação às afirmativas, sendo 65,34% para “concordo” e 18% para
“concordo completamente”. Quanto à discordância, apenas 4% das
respostas foram destinadas às alternativas que indicam discordância dos
participantes em relação às afirmativas, sendo 0,66% para “discordo
completamente” e 3,34% para “discordo”. O percentual de respostas que
indicam a neutralidade dos participantes foi de 12,66%.
• Quanto à aprendizagem, observou-se que 50,67% das respostas
destinaram-se às alternativas que indicam concordância, sendo 40% para
“concordo” e 10,67% para “concordo completamente”. Quanto à
discordância, percebeu-se que 28% das respostas foram destinadas às
alternativas que indicam discordância, sendo 26% para “discordo” e 2%
para “discordo completamente”. Com relação à neutralidade dos
participantes, percebeu-se que a alternativa “indiferente” recebeu 21,33%
das respostas, configurando um percentual significante de respostas.
• Quanto à atratividade, verificou-se que a maioria das respostas 66%
destinou-se às alternativas que indicam concordância, sendo 46% para
“concordo” e 20% para “concordo completamente”. Com relação à
discordância, notou-se que apenas 11,33% das respostas foram destinadas
às alternativas discordantes, sendo 10,67% para “discordo” e 0,66% para
“discordo completamente”. No entanto, o percentual de respostas destinado
à alternativa que indica neutralidade dos participantes em relação às
afirmativas, pode ser considerado alto, pois obteve 22,67% das respostas.
112
• Quanto à satisfação do usuário, percebeu-se que 82% das respostas
foram destinadas às alternativas concordantes, sendo 62,66% para
“concordo” e 19,34% para “concordo completamente”. Em relação à
discordância, observou-se que apenas 6% das respostas foram destinadas
à alternativa “discordo”. A alternativa “discordo completamente” não foi
respondida por nenhum participante. Quanto à neutralidade dos
participantes, notou-se que 12% das respostas foram destinadas à
alternativa “indiferente”.
Os resultados obtidos indicaram a seguinte situação em relação às hipóteses
formuladas para o presente estudo empírico:
• Quanto à hipótese 01, rejeitou-se a hipótese nula em favor da hipótese
alternativa, pois os resultados da pesquisa indicaram que houve uma
concordância dos participantes em relação às afirmativas, pois 58,01% das
respostas foram concordantes. Portanto, esse resultado sugere que o
ambiente Moodle possui um bom nível de usabilidade, considerando-se a
análise do atributo intuitividade.
• Quanto à hipótese 02, rejeitou-se a hipótese nula em favor da hipótese
alternativa, pois os resultados da pesquisa indicaram que houve uma
concordância dos participantes em relação às afirmativas, pois 76,67% das
respostas foram concordantes. Portanto, esse resultado sugere que o
ambiente Moodle possui um bom nível de usabilidade, considerando-se a
análise do atributo operacionalidade.
• Quanto à hipótese 03, rejeitou-se a hipótese nula em favor da hipótese
alternativa, pois os resultados da pesquisa indicaram que houve uma
concordância dos participantes em relação às afirmativas, pois 83,34% das
respostas foram concordantes. Portanto, esse resultado sugere que o
ambiente Moodle possui um bom nível de usabilidade, considerando-se a
análise do atributo eficiência de uso.
• Quanto à hipótese 04, rejeitou-se a hipótese nula em favor da hipótese
alternativa, pois os resultados da pesquisa indicaram que houve uma
113
concordância dos participantes em relação às afirmativas, pois 50,67% das
respostas foram concordantes. Portanto, esse resultado, sugere que o
ambiente Moodle possui um bom nível de usabilidade, considerando-se a
análise do atributo aprendizagem.
• Quanto à hipótese 05, rejeitou-se a hipótese nula em favor da hipótese
alternativa, pois os resultados da pesquisa indicaram que houve uma
concordância dos participantes em relação às afirmativas, pois 66% das
respostas foram concordantes. Portanto, esse resultado sugere que o
ambiente Moodle possui um bom nível de usabilidade, considerando-se a
análise do atributo atratividade.
• Quanto à hipótese 06, rejeitou-se a hipótese nula em favor da hipótese
alternativa, pois os resultados da pesquisa indicaram que houve uma
concordância dos participantes em relação às afirmativas, pois 82% das
respostas foram concordantes. Portanto, esse resultado sugere que o
ambiente Moodle possui um bom nível de usabilidade, considerando-se a
análise do atributo satisfação do usuário.
Os resultados obtidos foram baseados nas respostas que os participantes
atribuíram a cada questão de usabilidade apresentada. No entanto, conforme
mencionado anteriormente, além de informar o seu grau de concordância ou
discordância em relação a cada questão apresentada, os participantes
puderam realizar comentários adicionais a respeito de cada questão, e também
um comentário geral.
Com relação à sugestão de possíveis melhorias no Ambiente Moodle,
destacam-se os seguintes comentários:
• “Os atalhos existentes são muito bons, porém poderiam existir em maior
número”.
• “O Moodle é uma ferramenta complexa e potente que se apresenta ao
professor como um todo. Seria interessante que ele fosse adaptativo ao
grau de conhecimento e uso do professor”.
114
• “Uma barra de status seria muito interessante”.
• O esquema atual de manipulação de arquivos envolve duas operações,
uma para fazer o upload do arquivo, e outra para disponibilizá-lo aos
alunos. Um esquema composto por uma única operação seria
interessante.
Com relação à usabilidade do Moodle, desatacam-se os comentários a seguir.
• “O sistema de manipulação de arquivos funciona, mas é muito confuso”.
• “Não há help suficiente, disponível no ambiente. Muitas vezes, é
necessário procurar por informações adicionais, fora do Ambiente
Moodle”.
• “As configurações da maioria das funcionalidades são bastante
similares, o que facilita o uso do sistema”.
• “O fato de o Moodle ser um software livre é uma de suas características
que mais atrai os usuários”.
• “Acho a interface do moodle simples e fácil de ser utilizada tanto para o
aluno quanto para o professor”.
• “Apesar de apresentar uma dificuldade inicial, o Moodle é uma
ferramenta potente e útil para o professor e os alunos”.
• “Os recursos disponíveis no Moodle não são intuitivos em sua essência,
carece de esclarecimentos para tornarem-se usáveis, caso contrário
somente na tentativa e erro para "descobrir funções".”
• “Um ambiente virtual de comunicação e de aprendizagem só terá
sucesso se gerar conforto e resultados para seus usuários. Em Internet,
isso depende de uma boa usabilidade, obtida pelos recursos de layout,
navegação e arquitetura da informação”.
Esses comentários são indicativos informais a respeito da usabilidade do
Ambiente Moodle, porém, podem ser considerados relevantes, pois expressam
a opinião dos participantes da pesquisa a respeito de algumas questões de
115
usabilidade do Moodle, e também como sugestões de possíveis melhorias na
usabilidade do Ambiente.
Este capítulo apresentou a análise dos resultados obtidos através da realização
do estudo empírico. O próximo capítulo apresenta as conclusões desta
pesquisa
116
5. C
ONCLUSÕES
Este trabalho apresentou uma avaliação do requisito de usabilidade do
ambiente de ensino à distância Moodle, que incluiu a realização de um estudo
empírico. A avaliação foi conduzida de acordo com o ponto vista de
professores que utilizam esse ambiente no auxílio às suas atividades didáticas.
Com o objetivo de prover uma sustentação para o desenvolvimento deste
trabalho, foram estudados conceitos sobre engenharia de requisitos e
qualidade de software, que possibilitaram a contextualização da usabilidade de
software. Para auxiliar a definição, bem como a absorção dos conceitos e
atributos relacionados com usabilidade de software, foram estudados os
principais modelos de qualidade de software e também trabalhos relacionados
com o tema.
Para a realização do estudo empírico, foi de suma importância a definição de
um modelo de avaliação, com o objetivo de fornecer as diretrizes para a
realização do estudo. No modelo de avaliação definido, levou-se em
consideração os atributos de usabilidade relativos à intuitividade,
operacionalidade, eficiência de uso, aprendizagem, atratividade e satisfação do
usuário.
Foram utilizados três instrumentos de coleta de dados, sendo dois
questionários e um cenário de utilização do Ambiente Moodle, que foram
disponibilizados para os participantes por meio de um Website.
Com o objetivo de avaliar a confiabilidade do instrumento utilizado para coletar
os dados a respeito da usabilidade do Moodle, foi utilizado o Coeficiente Alfa
de Cronbach. O resultado obtido foi muito satisfatório, indicando que o
instrumento utilizado foi extremamente conciso e eficiente, pois, de um valor
máximo alcançável de 1 (um), obteve-se um Alfa de 0,922.
117
A população considerada foi constituída por professores vinculados à
Universidade Metodista de Piracicaba - UNIMEP, que espontaneamente
responderam os questionários utilizados na pesquisa. Os participantes
puderam expressar, através de uma escala de Likert adotada no estudo, o seu
grau de concordância ou discordância em relação a questões afirmativas sobre
os atributos de usabilidade.
A pesquisa visou responder à seguinte pergunta: ”Qual o nível de usabilidade
do ambiente de ensino à distância Moodle, quanto ao seu uso por professores,
em tarefas relativas à criação, oferecimento e gerenciamento de uma ou mais
disciplinas, considerando os atributos de usabilidade considerados no estudo?
Após a utilização de conceitos fundamentais da estatística descritiva e testes
estatísticos não paramétricos, foi possível obter os resultados da pesquisa.
Esses resultados sugerem que o ambiente Moodle possui um bom nível de
usabilidade, pois, ao se comparar o valor da mediana obtida (mediana = 4,0)
com os valores da escala de Likert adotada no estudo empírico, verificou-se
que houve uma concordância dos participantes em relação às questões
afirmativas, caracterizando a existência de um nível significativo de usabilidade.
Analisando-se os resultados de forma geral, observa-se que 69,45% das
respostas da pesquisa foram atribuídas às alternativas que indicam a
concordância dos participantes em relação às questões afirmativas
apresentadas. Por outro lado, 15,78% das respostas foram atribuídas às
alternativas que caracterizam discordância dos participantes. É importante
ressaltar que 14,77% das respostas da pesquisa foram destinadas à alternativa
“indiferente”, o que indica o índice de neutralidade dos participantes em relação
às questões apresentadas.
Analisando os resultados em cada atributo de usabilidade considerado para o
Ambiente Moodle, observa-se que, em todos os atributos, o percentual de
respostas concordantes foi maior que as discordantes e neutras.
No entanto, vale ressaltar que o melhor resultado obtido foi para o atributo
eficiência de uso, pois 83,34% das respostas foram concordantes. Já os piores
118
resultados foram obtidos junto aos atributos aprendizagem e intuitividade, que
obtiveram respectivamente 50,67% e 58,01% de respostas concordantes.
A atratividade obteve 66% das respostas concordantes, a operacionalidade
recebeu 76,67% e a satisfação do usuário recebeu 82% dessas respostas.
Com base nesses resultados, foi possível a rejeição das hipóteses nulas em
favor das hipóteses alternativas. As hipóteses alternativas, ao contrário das
hipóteses nulas, afirmam que o Moodle possui um bom nível de usabilidade,
considerando-se a análise de cada um dos atributos de usabilidade enfocados
no estudo empírico.
Quanto à generalização dos resultados, é importante ressaltar que os
resultados obtidos são válidos somente para o ambiente Moodle,
considerando-se como participantes professores vinculados à Universidade
Metodista de Piracicaba – UNIMEP que utilizam o Moodle para apoiar suas
atividades didáticas.
Além de responder as questões fechadas de usabilidade, os participantes da
pesquisa puderam realizar comentários adicionais a respeito da usabilidade do
Ambiente Moodle. Esses comentários são indicativos informais, porém são
relevantes, pois eles expressam a opinião dos participantes a respeito da
usabilidade do Moodle. Algumas melhorias no Ambiente Moodle foram
sugeridas pelos participantes da pesquisa.
Espera-se que esta dissertação contribua para a melhoria da qualidade do
Ambiente Moodle, pois os resultados obtidos indicaram que de uma maneira
geral, o Moodle possui um bom nível de usabilidade. No entanto, ao se analisar
os resultados dos atributos relacionados com a aprendizagem e intuitividade,
observou-se que os resultados concordantes obtidos ficaram bem abaixo dos
demais atributos considerados no estudo empírico. Portanto, uma atenção
especial deve ser dispensada no que se refere à melhoria da usabilidade
relativa a esses atributos.
Espera-se que este trabalho contribua também para a realização de novos
estudos empíricos sobre usabilidade de software, pois foi definido um modelo
119
de avaliação, contendo diretrizes que poderão ser úteis. Outras contribuições
que se espera proporcionar é com as áreas de engenharia de requisitos, IHC (
Interface Humano Computador), qualidade de software e engenharia de
software em geral.
Como sugestão para trabalhos futuros, recomenda-se refinar o modelo de
avaliação de usabilidade proposto nesta dissertação de mestrado, incluindo,
por exemplo, novas variáveis e a definição de pesos para variáveis abordadas.
Outra sugestão é a replicação do estudo empírico, considerando-se novos
participantes de outras instituições. A realização de uma análise de correlação,
entre características do perfil dos participantes e o nível de usabilidade
detectado também seria de grande utilidade para o entendimento da
usabilidade de software.
120
R
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125
A
NEXOS
A
NEXO
I
Mensagem Enviada aos Participantes da Pesquisa.
Prezado(a)Participante,
Gostaríamos de convidá-lo(a) a participar de uma pesquisa sobre
usabilidade do Ambiente Moodle, que está sendo realizada pelo aluno
Carlos de Araújo Custódio, como parte do seu mestrado na UNIMEP.
O objetivo da pesquisa é verificar qual o nível de usabilidade do
Moodle, sob a perspectiva de professores que utilizam esse ambiente de
ensino à distância.
Sua participação se dará através da resposta a dois questionários.
O primeiro questionário é composto por sete questões, que ajudarão na
caracterização do perfil dos participantes.
O segundo questionário é composto por trinta questões afirmativas,
relacionadas com a usabilidade do Moodle.
Este questionário solicita que seja informado o grau de concordância
ou discordância com cada uma das afirmativas, e o participante poderá
também realizar um comentário adicional.
Para responder o segundo questionário, o participante deve levar em
conta o "Cenário de Utilização do Ambiente Moodle".
A pesquisa deverá ser respondida on line, por meio do link:
http://www.unasp-sp.edu.br/usabilidade/?cod=
Desde já agradecemos a sua participação e valiosa contribuição com o
nosso trabalho.
Os resultados da pesquisa serão encaminhados aos participantes e à
Assessoria de EAD da sua Instituição.
Atenciosamente,
Carlos de Araújo Custódio
Prof.ª. Dr.ª. Tereza Gonçalves Kirner
126
A
NEXO
II
Orientações para a resposta da pesquisa.
Universidade Metodista de Piracicaba
Faculdade de Ciências Exatas e da Natureza
Mestrado em Ciência da Computação
Pesquisa sobre Usabilidade do Moodle
Prezado(a) Participante,
A resposta dessa pesquisa deverá obedecer as seguintes etapas:
1º) Preenchimento do questionário para "Identificação do Perfil dos
Participantes";
2º) Leitura do "Cenário de Utilização do Ambiente Moodle" sugerido;
3º) Preenchimento do questionário de "Avaliação de Usabilidade do
Ambiente Moodle".
Caso enfrente algum problema quanto à resolução dessa pesquisa, entre em
contato através do e-mail: [email protected]
Desde já agradecemos a sua participação e valiosa contribuição.
Responder Pesquisa
127
A
NEXO
III
Questionário 01 - “Perfil dos Participantes”.
Universidade Metodista de Piracicaba
Faculdade de Ciências Exatas e da Natureza
Mestrado em Ciência da Computação
Pesquisa sobre Usabilidade do Moodle
Questionário 01 - "Perfil dos Participantes"
Nome do Participante:
E-mail:
1. Qual é o seu grau de formação acadêmica?
Ensino Médio
Superior
Especialização
Mestrado
Doutorado
2. Qual é a sua formação profissional?
3. Há quanto tempo é professor universitário?
Menos de um ano
Entre um e três anos
Entre três e cinco anos
Mais de cinco anos
Não é professor
4. Há quanto tempo utiliza o Moodle?
Menos de um ano
Entre um e três anos
Mais de cinco anos
5. Em qual(is) disciplina(s) você utilizou ou está utilizando o Moodle?
6. Já participou de outra avaliação de usabilidade de software?
Sim
Não
Se Sim, Qual software foi avaliado?
128
7. Você realizou algum Curso ou Treinamento para o uso do Moodle?
Sim
Não
Se Sim, Qual curso realizou? Ano do curso: Carga Horária :
Continuar
129
A
NEXO
IV
Cenário de Utilização do Ambiente Moodle
Universidade Metodista de Piracicaba
Faculdade de Ciências Exatas e da Natureza
Mestrado em Ciência da Computação
Pesquisa sobre Usabilidade do Moodle
Cenário de Utilização do Ambiente Moodle
O objetivo deste cenário é caracterizar a criação de um curso, contendo recursos
básicos oferecidos pelo Moodle. Os participantes da pesquisa deverão pensar em um
curso com as características indicadas abaixo, ao responder o próximo Questionário.
Considere a criação de um curso (disciplina), a ser oferecido com o apoio do
ambiente Moodle. Para esse curso , considere as etapas e atividades dadas a seguir.
1.
Configuração do Curso
Esta etapa compreende a definição dos seguintes itens básicos:
a.
Nome do curso;
b.
Código do curso (Nome Breve);
c.
Sumário para o curso (utilize a paleta de formatação do texto e aplique uma fonte
- por exemplo, Arial);
d.
Formato do curso como semanal;
e.
Data de início do curso;
f.
Defina que o curso aceitará inscrições somente dentro de um dado período;
g.
Número de semanas do curso;
h.
Código de Inscrição.
2.
Modificação do Perfil do Professor
Nesta etapa, o professor dever
á acessar o seu perfil, realizando as seguintes
modificações no mesmo:
a.
Permitir que todos os usuários vejam o endereço de e-mail do professor;
b.
Alteração do formato de e-mail (por exemplo, para formato texto);
c.
Atualização da imagem( por exemplo, incluir a foto do professor).
3.
Inclusão de Recursos
130
Nesta etapa, o professor deverá incluir e configurar os seguintes recursos:
a.
Criar uma página de texto simples;
i.
A página de texto deverá ser exibida em uma janela popup.
b.
Criar um link a um arquivo ou site.
i.
Incluir um link para um site;
ii.
Incluir um link para um arquivo, disponibilizando-o para os alunos do curso.
4.
Inclusão de Atividades
Nesta etapa, o professor deverá incluir e configurar as seguintes atividades :
a.
Fórum;
i.
Definir o tipo do fórum (por exemplo, fórum geral);
ii.
Permitir aos estudantes iniciar novas discussões e enviar respostas;
iii.
Ativar o monitoramento da leitura do fórum;
iv.
Limitar o tamanho máximo de Anexos a 500 Kb.
b.
Chat;
i.
Definir a data do próximo chat;
ii.
Definir que as sessões serão repetidas no mesmo dia da semana e mesmo
horário;
iii.
Definir que as mensagens não serão canceladas após encerramento das
sessões.
c.
Tarefa;
i.
Definir a data de disponibilidade da tarefa;
ii.
Definir a data da entrega da tarefa;
iii.
Não permitir o envio atrasado;
iv.
Definir o tipo da tarefa como sendo o envio de um arquivo único;
v.
Limitar o tamanho do arquivo a 1MB;
vi.
Possibilitar o reenvio do arquivo;
vii.
Possibilitar que o professor receba uma mensagem assim que os estudantes
adicionarem ou atualizarem uma tarefa.
5.
Backup
131
Nesta etapa, o professor deverá realizar o backup do
curso/disciplina de acordo com
as seguintes especificações:
a.
Incluir no backup os seguintes dados:
i.
Recursos;
ii.
Chats;
iii.
Fóruns;
iv.
Tarefas;
v.
Usuários do curso;
vi.
Arquivos do curso e usuários.
Continuar
132
A
NEXO
V
Questionário 02 – “Avaliação de Usabilidade do Ambiente Moodle”
Universidade Metodista de Piracicaba
Faculdade de Ciências Exatas e da Natureza
Mestrado em Ciência da Computação
Pesquisa sobre Usabilidade do Moodle
Questionário 02 - "Avaliação de Usabilidade do Ambiente Moodle"
01
Os módulos de configuração de cursos ou disciplinas possuem um layout bem
definido, possibilitando a realização de tarefas de forma intuitiva.
( ) Discordo Completamente ( ) Discordo ( ) Indiferente ( ) Concordo ( ) Concordo Completamente
Comentário
02
A navegação do Moodle, representada pelos menus e links, é suficiente para a orientação do
professor dentro do ambiente durante a realização das tarefas.
( ) Discordo Completamente ( ) Discordo ( ) Indiferente ( ) Concordo ( ) Concordo Completamente
Comentário
03
Os módulos de configuração do Moodle são carregados com uma velocidade satisfatória.
( ) Discordo Completamente ( ) Discordo ( ) Indiferente ( ) Concordo ( ) Concordo Completamente
Comentário
04
Durante a realização das tarefas propostas, o Moodle apresenta mensagens de erros, quando
este erro ocorre, apresenta claramente as possíveis causas.
( ) Discordo Completamente ( ) Discordo ( ) Indiferente ( ) Concordo ( ) Concordo Completamente
Comentário
05
O professor recomendaria a utilização do Moodle a outros professores.
( ) Discordo Completamente ( ) Discordo ( ) Indiferente ( ) Concordo ( ) Concordo Completamente
Comentário
06
A forma de navegação entre os módulos envolvidos na configuração do curso, bem como a
adição de recursos e atividades, possibilita uma navegação intuitiva.
( ) Discordo Completamente ( ) Discordo ( ) Indiferente ( ) Concordo ( ) Concordo Completamente
Comentário
07
As tarefas de configuração do curso e adição de recursos e atividades são fáceis de serem
realizadas.
( ) Discordo Completamente ( ) Discordo ( ) Indiferente ( ) Concordo ( ) Concordo Completamente
Comentário
08
As informações utilizadas nos módulos de gerenciamento de cursos do Moodle são claras e
legíveis, tornando-se atrativas ao usuário.
133
( ) Discordo Completamente ( ) Discordo ( ) Indiferente ( ) Concordo ( ) Concordo Completamente
Comentário
09
O Moodle proporciona ao professor um feedback sobre o que está acontecendo. (por exemplo,
que execução está em andamento, o resultado da execução da tarefa, etc).
( ) Discordo Completamente ( ) Discordo ( ) Indiferente ( ) Concordo ( ) Concordo Completamente
Comentário
10
O design dos módulos de gerenciamento de cursos é simples e atrativo.
( ) Discordo Completamente ( ) Discordo ( ) Indiferente ( ) Concordo ( ) Concordo Completamente
Comentário
11
Um professor, sem experiência prévia no ambiente, conseguiria realizar intuitivamente a
configuração do curso, adicionando recursos e atividades de forma satisfatória.
( ) Discordo Completamente ( ) Discordo ( ) Indiferente ( ) Concordo ( ) Concordo Completamente
Comentário
12
Caso necessite, as tarefas e ações realizadas podem ser facilmente desfeitas.
( ) Discordo Completamente ( ) Discordo ( ) Indiferente ( ) Concordo ( ) Concordo Completamente
Comentário
13
As tarefas podem ser executadas de forma rápida e lógica, proporcionando uma boa
produtividade ao professor.
( ) Discordo Completamente ( ) Discordo ( ) Indiferente ( ) Concordo ( ) Concordo Completamente
Comentário
14
Caso o professor fique algum tempo sem utilizar os módulos de gerenciamento de cursos do
Moodle, seria fácil utilizá-los novamente na próxima vez que fosse navegar por ele para criação
ou manutenção de um curso.
( ) Discordo Completamente ( ) Discordo ( ) Indiferente ( ) Concordo ( ) Concordo Completamente
Comentário
15
A forma como os módulos de gerenciamento de cursos do Moodle está estruturada é agradável
ao professor.
( ) Discordo Completamente ( ) Discordo ( ) Indiferente ( ) Concordo ( ) Concordo Completamente
Comentário
16
É fácil aprender a utilizar novas funções de gerenciamento de cursos no Moodle, pois a
utilização dessas funcionalidades acontece de forma intuitiva.
( ) Discordo Completamente ( ) Discordo ( ) Indiferente ( ) Concordo ( ) Concordo Completamente
Comentário
17
A velocidade de acesso às informações gravadas, pertinentes ao curso, é considerada
satisfatória.
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Comentário
134
18
O Help é fácil de ser acessado e utilizado.
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19
Por ser o Moodle um software livre, a sua utilização se torna atrativa.
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20
A velocidade de gravação dos dados referentes à configuração do curso, adição de recursos e
tarefas propostas é considerada satisfatória.
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21
Os atalhos disponíveis facilitam o acesso aos módulos utilizados pelos professores para a
realização das tarefas dentro do Moodle.
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22
O tempo de resposta do Moodle durante a realização de cada tarefa proposta é considerado
satisfatório.
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23
Os módulos de gerenciamento de cursos do Moodle possuem uma apresentação bastante
atrativa.
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24
O professor se sente satisfeito ao utilizar o ambiente Moodle, pois ele atende às suas
necessidades e expectativas.
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25
O professor se sente satisfeito com a utilização dos módulos de gerenciamento de cursos do
Moodle.
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26
As cores dos módulos de gerenciamento, disponíveis aos cursos do Moodle, são atrativas.
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27
Caso necessite disponibilizar um arquivo para os participantes de um curso, isso pode ser feito
facilmente.
135
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28
Quando necessário, o Help existente é suficiente para o esclarecimento das dúvidas do
professor, fornecendo instruções para a realização de tarefas.
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29
O Moodle é um ambiente de ensino à distância bastante intuitivo, no que diz respeito à sua
utilização por professores na criação e manutenção de cursos.
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30
A aparência dos módulos de gerenciamento de cursos do Moodle agrada ao professor,
deixando-o satisfeito.
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