SUMÁRIO
Lista de Figuras
Lista
de
Quadros
1
INTRODUÇÃO
................................................................................................
......
5
1.1
T
EMA E
P
ROBLEMA
P
ESQUISADO
................................
................................
....................
5
1.2
O
BJETIVOS DO
T
RABALHO
................................
................................
..............................
8
1.2.1
Objetivo Geral
................................................................................................
..................
9
1.2.2
Obj
etivos Específicos:
................................................................................................
......
9
1.3
J
USTIFICATIVA E
I
MPORTÂNCIA DO
T
RABALHO
................................
................................
.9
1.4
E
STRUTURA DO
T
RABALHO
................................
................................
...........................
13
2
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRIC
O-EMPÍRICA
................................
......................
15
2.1
A
SPECTOS
T
ECNOLÓGICOS
................................................................
..........................15
2.1.1
Dados e Informações
................................................................................................
.....
16
2.1.2
Sistema
................................................................................................
..........................
17
2.1.3
Sistemas de Informação
................................................................................................
17
2.1.4
Tecnologia da Informação
................................................................
.............................
21
2.1.5
A Tecnologia da Informação nas Empresas
................................................................
..
24
2.1.6
Os Sistemas ERP
–
Enterprise Resource Planning
.......................................................
25
2.1.7
Os Sistemas CRM
–
Customer Relationship Management
................................
............
30
2.2
A
SPECTOS
O
RGANIZACIONAIS
................................................................
......................32
2.2.1
As Relações Sociais a as Organizações
................................................................
........
32
2.2.2
Os Modelos de Gestão nas Organizações
................................................................
.....
35
2.2.3
Os
“modismos” da Administração e as Organizações Modernas
................................
...
37
2.2.4
Administração da Mudança Organizacional
................................................................
...
39
2.2.5
As “leis” que regulam as Relações de Poder nas Organizações
................................
...
46
2.2.6
As Relações de Poder e Administração da Mudança Organizacional
............................
48
2.2.7
Gerenciamento do Projeto
................................................................
.............................
51
2.2.8
Considerações Finais acerca dos Aspectos Organizacionais
................................
........
53
3
PROCEDIMENTOS METODO
LÓGICOS
................................
...........................
54
3.1
A
BORDAGEM DA
P
ESQUISA
................................
................................
...........................
54
3.2
T
IPOS DE
P
ESQUISA
U
TILIZADOS
................................
................................
..................54
3.3
DEFINIÇÃO DAS VARIÁVE
IS DA PESQUISA
................................
................................
.......56
3.4
D
ELIMITAÇÃO DA PESQUI
SA
................................................................
..........................59
3.5
D
ADOS
,
COLETA E TRATAMENTO
................................
................................
...................60
4 ESTUDO DE CASO –
IONICS
................................................................
...........
63