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FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO
CARLOS ALEXANDRE MONTENEGRO CIMA
ESTUDO COMPARATIVO DE EFICIÊNCIA DE PUBLICIDADE ONLINE NO
BRASIL
SÃO PAULO
2007
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Livros Grátis
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Milhares de livros grátis para download.
2
Cima, Carlos Alexandre Montenegro
Estudo Comparativo de Eficiência de Publicidade Online no Brasil /
Carlos Alexandre Montenegro Cima. – 2007.
83 f.
Orientador: Prof. André Luiz Silva Samartini
Dissertação (mestrado profissional) – Escola de Administração de
Empresas de São Paulo.
1. Internet. 2. Publicidade – Administração. 3. Agências de
propaganda – Brasil. 4. Remuneração.
CDU
659.1
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CARLOS ALEXANDRE MONTENEGRO CIMA
ESTUDO COMPARATIVO DE EFICIÊNCIA DE PUBLICIDADE ONLINE NO
BRASIL
Dissertação apresentada à Escola de
Administração de Empresas de São Paulo da
Fundação Getúlio Vargas, como requisito para
a obtenção do título de mestre em
Administração de Empresas.
Campo de conhecimento:
Administração Mercadológica
Orientador: Prof. André Luiz Silva Samartini
SÃO PAULO
2007
4
CARLOS ALEXANDRE MONTENEGRO CIMA
ESTUDO COMPARATIVO DE EFICIÊNCIA DE PUBLICIDADE ONLINE NO
BRASIL
Dissertação apresentada à Escola de
Administração de Empresas de São Paulo da
Fundação Getúlio Vargas, como requisito para
a obtenção do título de mestre em
Administração de Empresas.
Campo de conhecimento:
Administração Mercadológica
Data de aprovação:
_____/_____/_____
Banca Examinadora
_____________________________________
Prof. Dr. André Luiz Silva Samartini
_____________________________________
Profª. Drª. Tânia Maria Vidigal Limeira
_____________________________________
Prof. Dr. Luiz Carlos Murakami
5
Ao amor da minha vida, Fernanda, pelo
apoio incondicional e por me dar,
durante o curso, o melhor presente que já
recebi! Sem vocês dois, nada disso faria
sentido...
6
AGRADECIMENTOS
Ao meu orientador, Prof. Dr. André Luiz Silva Samartini, pela paciência, pelos conselhos que
me foram tão úteis e pela confiança em mim depositada.
Ao Prof. Dr. Abraham Laredo Sicsu, que me deu a oportunidade de aproveitar ao máximo o
meu curso ao me permitir cursar disciplinas que não faziam parte do currículo do curso e por
ter me colocado nos eixos e, dessa forma, fazer com que eu me dedicasse ainda mais à
produção deste trabalho.
Aos professores Wilton Bussab, Marcos Fernandes, Sigmar Malvezzi, Pierre Jacques Ehrlich,
Antonio Manfredini, André Urdan, Tânia Limeira, Henrique Corrêa, Jaci Leite, Maurício
Prado e João Carlos Douat, por suas aulas inspiradoras.
Ao Sergio e à Selma, pela ajuda que tornou este curso possível.
Ao Antony, pela compreensão e tolerância que permitiu que eu me dedicasse nos estudos e
pelos inestimáveis conselhos.
Aos amigos Fábio Tachibana, Marcello “3” Trzmielina, Páris Piedade e Leandro Fujita que
me forneceram dados fundamentais para a realização este trabalho.
Aos meus pais, pela formação, incentivo e apoio que me permitiram chegar até aqui.
7
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo comparar a eficiência dos formatos de publicidade online
utilizados no Brasil. Para isso, foram colhidos dados referentes ao desempenho e ao custo de
170 peças de publicidade online brasileiras para que, por meio de testes estatísticos
apropriados, fosse possível determinar se existe alguma diferença significativa de eficiência
entre eles. Pelos resultados obtidos, foi possível concluir que os anúncios em ferramentas de
busca apresentam eficiência maior do que os demais formatos, embora não sejam os mais
utilizados por agências de publicidade no Brasil hoje em dia.
8
ABSTRACT
The purpose of this study is to compare the efficiency among the several online advertising
formats used in Brazil. Data regarding the performance and cost of 170 Brazilian online ads
was collected and, through appropriate statistical tests, it was possible to determine if there
was any significant difference in terms of efficiency among them. Based on the results, it was
possible to conclude that search engine marketing has the highest efficiency of them all, even
though it is not the most used online advertising format nowadays in Brazil.
9
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Mapa de Interconexão da ARPANET em julho de 1977 ........................................ 18
Figura 2 – Mapa da Rede Nacional de Pesquisa (RNP) em 1991 ............................................ 21
Figura 3 – Primeira publicidade online da história................................................................... 26
Figura 4 – Formatos de publicidade online padronizados pela IAB ........................................ 39
Figura 5 – Representação do funcionamento do algoritmo PageRank utilizado pelo Google. 43
Figura 6 – Áreas que compõem a página de resposta de busca do Google. ............................. 44
10
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 – Evolução do número de hosts na Internet no período de 1988 até 2007. .............. 19
Gráfico 2 – Evolução do número de usuários de Internet no período de 1995 até 2007. ......... 20
Gráfico 3 – Evolução dos gastos com publicidade online nos Estados Unidos de 2000 a 2006
em US$ milhões. ...................................................................................................................... 26
Gráfico 4 – Evolução dos gastos em publicidade online no Brasil de 2003 a 2006 em R$
milhões. .................................................................................................................................... 27
Gráfico 5 – Efeito da introdução de uma campanha online junto a uma campanha offline na
conversão em vendas. ............................................................................................................... 29
Gráfico 6 – Distribuição dos investimentos em mídia nos Estados Unidos por meio de
comunicação ............................................................................................................................. 31
Gráfico 7 – Distribuição dos investimentos em mídia no Brasil por meio de comunicação em
2007 (acumulado até julho de 2007) ........................................................................................ 32
Gráfico 8 – Variação dos investimentos em mídia por meio entre o acumulado de janeiro a
julho dos anos de 2006 e 2007. ................................................................................................ 33
Gráfico 9 – Participação da Internet nos investimentos de mídia nos anos de 2005 e 2006 em
três mercados importantes. ....................................................................................................... 34
Gráfico 10 – Taxa de cliques (CTR) por freqüência de esposição ........................................... 36
Gráfico 11 – Participação do Search Engine Marketing nos investimentos em publicidade
online nos Estados Unidos entre 2000-2011 (projeção). .......................................................... 46
Gráfico 12 – Práticas e desejos de remuneração das agências por 98 grandes anunciantes ..... 50
Gráfico 13 – Participação dos setores representados (em azul) e não representados (em
vermelho) nesta pesquisa nos investimentos publicitários no Brasil em 2006......................... 58
Gráfico 14 – Distribuição dos formatos de peça da amostra. ................................................... 60
Gráfico 15 – Distribuição dos tipos de formato. ...................................................................... 60
Gráfico 16 – Boxplot da variável “CPC” agrupado pela variável “Tipo”. ............................... 61
Gráfico 17 – Distribuição da variável “CPC”. ......................................................................... 62
Gráfico 18 – Aderência da variável “CPC” à curva normal. .................................................... 63
Gráfico 19 – Distribuição da variável “LnCPC”. ..................................................................... 64
Gráfico 20 - Aderência da variável “LnCPC” à curva normal. ................................................ 65
Gráfico 21 – Aderência da variável “LnCPC” à curva normal para as observações do tipo
Display. ..................................................................................................................................... 65
11
Gráfico 22 – Aderência da variável “LnCPC” à curva normal para as observações do tipo E-
Mail Marketing. ........................................................................................................................ 66
Gráfico 23 – Aderência da variável “LnCPC” à curva normal para as observações do tipo
Search. ...................................................................................................................................... 66
12
LISTA DE ESQUEMAS
Esquema 1 – Modelo do processo de comunicação segundo Berlo (1982). ............................ 30
Esquema 2 – Modelo de comunicação de Berlo adaptado para o cenário da publicidade ....... 30
Esquema 3 – Modelo Cliente-Servidor .................................................................................... 54
Esquema 4 – Modelo Cliente-Servidor aplicado à World Wide Web. ...................................... 55
Esquema 5 – Processo de comunicação normal (sem coleta de dados) entre um browser e o
servidor de um anunciante. ....................................................................................................... 56
Esquema 6 – Processo de comunicação intermediado por um servidor de coleta de dados. ... 57
13
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Distribuição dos usuários de Internet ao redor do mundo – 2007. ......................... 20
Tabela 2 – Distribuição dos usuários segundo o país de origem no site Orkut, de propriedade
do Google. ................................................................................................................................ 22
Tabela 3 – Número de usuários de Internet ativos em 10 países nos meses de junho e julho de
2007 .......................................................................................................................................... 23
Tabela 4 – Tabela progressiva de descontos concedidos pelas agências aos anunciantes. ...... 49
Tabela 5 – Variáveis utilizadas na pesquisa. ............................................................................ 59
Tabela 6 – Teste de Kolmogorov-Smirnov para determinar se a varíavel “CPC” segue
distribuição normal. .................................................................................................................. 63
Tabela 7 – Análise de variância (ANOVA) da variável “LnCPC” em relação ao tipo. ........... 71
Tabela 8 – Comparações múltiplas entre as médias dos tipos. ................................................. 71
14
SUMÁRIO
1. Introdução ............................................................................................................................. 16
1.1. Objetivos ........................................................................................................................ 16
2. A Internet .............................................................................................................................. 17
2.1. A Origem da Internet .................................................................................................... 17
2.2. A World Wide Web ........................................................................................................ 18
2.3. A Internet no Brasil ....................................................................................................... 21
3. Publicidade ........................................................................................................................... 24
3.1 Publicidade Online ......................................................................................................... 26
3.2. Integração Online-Offline .............................................................................................. 28
4. Mídia ..................................................................................................................................... 30
4.1. Investimentos em Mídia ................................................................................................ 31
5. Eficiência .............................................................................................................................. 35
Retornos Decrescentes ...................................................................................................... 36
Cálculo da Eficiência ........................................................................................................ 37
6. Formatos ............................................................................................................................... 38
6.1. Display Advertisement ................................................................................................... 38
Banner .............................................................................................................................. 38
Pop-Up e Pop-Under ........................................................................................................ 40
Interstitial e Superstitial ................................................................................................... 41
6.2. Search Engine Marketing .............................................................................................. 42
Links Patrocinados ........................................................................................................... 44
6.3. E-Mail Marketing .......................................................................................................... 46
6.4. Sinergia entre Display e SEM ....................................................................................... 48
7. Remuneração das Agências .................................................................................................. 49
7.1. A Bonificação por Volume ............................................................................................ 51
7.2. Google ........................................................................................................................... 52
15
8. Metodologia .......................................................................................................................... 53
8.1. Classificação da Pesquisa .............................................................................................. 53
8.2. Coleta dos Dados ........................................................................................................... 54
8.3. Amostra ......................................................................................................................... 58
8.4. Testes Estatísticos .......................................................................................................... 61
9. Resultados ............................................................................................................................. 68
9.1. Kruskal-Wallis na Variável “CPC” ............................................................................... 68
9.2. ANOVA na Variável “LnCPC” ..................................................................................... 71
10. Conclusão, Limitações do Estudo e Sugestões para Futuras Pesquisas ............................. 73
10.1. Conclusões ................................................................................................................... 73
10.2. Limitações da Pesquisa ................................................................................................ 73
10.3. Sugestão para Futuras Pesquisas ................................................................................. 73
11. Referências ......................................................................................................................... 75
12. Anexos ................................................................................................................................ 79
Anexo A – Dados da Pesquisa .............................................................................................. 79
Anexo B – Resultados da ANOVA da variável “LnCPC” ................................................... 83
16
1. Introdução
A pressão por gastos eficientes em publicidade cresce na mesma medida em que crescem os
custos para se anunciar. Atualmente, um comercial de trinta segundos chega a custar 328,8
mil reais
1
(AVILA, 2007b). Diante de valores tão elevados, as empresas procuram alternativas
mais eficientes para investir sua verba publicitária (GIOBBE, 1994; HALLIDAY, 1998;
NEFF, 2007).
Ao mesmo tempo, a Internet ganha um papel de destaque cada vez maior como mídia
publicitária. Embora no Brasil a participação da Internet no montante de investimentos
publicitários ainda seja pequena, a tendência é de que esse número cresça rapidamente,
apoiado pela inclusão digital e pelo surgimento de novas tecnologias.
As empresas precisam entender as características específicas da Internet para conseguir
otimizar seus resultados (LIMEIRA, 2001). Dentro deste cenário, é importante conhecer os
diferentes formatos disponíveis para se anunciar na Internet e como atingir os objetivos de
marketing de forma eficiente por meio destes formatos.
1.1. Objetivos
Este estudo se propõe a avaliar a eficiência de campanhas publicitárias online sob o ponto de
vista da resposta direta. Embora as campanhas publicitárias produzam efeitos complexos
envolvendo consciência de marca, construção de imagem de marca, entre outros, este trabalho
pretende medir a resposta direta, por meio da contagem de cliques em anúncios publicitários
online de diferentes formatos, e compará-los do ponto de vista de retorno sobre o
investimento (ROI).
Com base nas conclusões deste trabalho, será possível apontar alternativas para aumentar a
eficiência de campanhas de mídia online na Internet brasileira.
1
Um comercial nacional de 30 segundos no intervalo do Jornal Nacional da Rede Globo de Televisão.
17
2. A Internet
O professor canadense Marshall McLuhan, grande estudioso da comunicação, utilizou em seu
livro “A Galáxia de Gutenberg: a formação do homem tipográfico”, de 1962, a expressão
“Aldeia Global” para definir um mundo onde todos estão interconectados a um sistema
nervoso eletrônico (MCLUHAN, 1994). A teoria de McLuhan se tornou realidade com o
advento e proliferação da Internet.
Hoje em dia, esta rede provê informação, entretenimento, publicidade, comércio,
comunicação e milhares de outros serviços para mais de 1 bilhão de usuários em todo o
mundo.
Uma vez que este trabalho se propõe a analisar a eficiência dos diferentes formatos de
propaganda online utilizados pelos anunciantes e suas agências na Internet brasileira, é
importante compreender como funciona essa rede que interliga computadores e pessoas ao
redor do mundo.
2.1. A Origem da Internet
A Internet surgiu em 1969 com o nome de ARPANET e era um projeto da Agência de
Projetos de Pesquisa Avançados (ARPA) do governo americano. Seu objetivo era interligar
computadores em diferentes instituições de pesquisa e órgãos militares por meio de uma rede
baseada em comutação de pacotes que privilegiasse a robustez e a capacidade de suportar
perdas extensas de suas redes constituintes (LEINER et al., 2003).
Um mito prevalente sobre os objetivos primários da ARPANET é que ela foi criada para que
pudesse sobreviver a um ataque nuclear, uma ameaça constante naquele período onde
imperava a guerra fria entre os Estados Unidos e a União Soviética. Apesar de um dos
projetos de pesquisa que utilizava a ARPANET como meio de comunicação segura de voz
abordar a possibilidade de guerra nuclear, a ARPANET nunca teve este propósito (LEINER et
al., 2003).
A primeira ligação desta rede foi realizada entre a Universidade da Califórnia em Los Angeles
(UCLA) e o Stanford Research Institute (SRI), órgão de pesquisa ligado a Universidade de
Stanford, também situado na Califórnia, em 29 de outubro de 1969. A ARPANET se
expandiu lentamente a partir daí. Em 1977, oito anos mais tarde, a rede interligava apenas 111
computadores em instituições americanas ao redor do mundo (ver Figura 1).
18
Figura 1 – Mapa de Interconexão da ARPANET em julho de 1977
FONTE: Mckenzie, A., D. C. Walden, et al. ARPANET Completion Report. Advanced Projects Research
Agency. Burlington, MA. 1978, digitalizado por Larry Press. Disponível em
<http://som.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps>. Acesso em: 7 set. 2007.
O termo “Internet” foi utilizado pela primeira vez em 1974, na primeira versão de
especificação do protocolo TCP (CERF, DALAL e SUNSHINE, 1974), que é um dos
protocolos mais utilizados até os dias de hoje na Internet moderna.
Em 1983, a ARPANET deixou de ser uma rede militar e passou a interligar apenas
instituições acadêmicas ao redor do mundo. Nesta mesma época, outras redes acadêmicas
surgiram nos Estados Unidos e na Europa com o propósito de interligar pesquisadores e
dinamizar a comunicação entre eles. Com o passar do tempo, estas redes se interligaram e o
resultado desta interconexão global ficou conhecido como Internet.
2.2. A World Wide Web
No final da década de 80, o físico inglês Tim Berners-Lee trabalhava como consultor
independente no CERN, centro de pesquisa nuclear europeu, situado na fronteira entre a
França e a Suíça. Confrontado com a necessidade de compartilhamento de dados de pesquisa
com outros físicos ao redor do mundo, ele propôs a criação de um grande banco de dados
baseado em hipertexto. Ele batizou este projeto de World Wide Web, ou seja, teia de alcance
global.
19
Em 1990, Tim Berners-Lee construiu o primeiro servidor, o primeiro navegador e as
primeiras páginas web. Ele inaugurou a World Wide Web no dia 6 de agosto de 1991, ao
publicar no fórum alt.hypertext a seguinte mensagem:
The WWW project was started to allow high energy physicists to share data,
news, and documentation. We are very interested in spreading the web to
other areas, and having gateway servers for other data. Collaborators
welcome! I'll post a short summary as a separate article. (BERNERS-LEE,
1991).
A introdução do navegador Mosaic, em 1993, foi um marco revolucionário na adoção da
World Wide Web (CAILLIAU e GILLIES, 2000). Este navegador foi extremamente popular
porque foi o primeiro a integrar recursos multimídia em uma única interface. O Mosaic foi
desenvolvido pelo Centro Nacional de Aplicações para Supercomputadores (NCSA). O
principal desenvolvedor deste navegador foi Marc Andreessen que, ao se formar, montou uma
empresa chamada Mosaic Communications Corporation. Em 1994, a empresa mudou seu
nome para Netscape e lançou um dos navegadores mais populares de todos os tempos, o
Netscape Navigator.
Devido à grande popularidade da World Wide Web, o número de sítios e usuários cresceu
exponencialmente ao longo dos anos (ver Gráfico 1).
Gráfico 1 – Evolução do número de hosts na Internet no período de 1988 até 2007.
FONTE: Internet Systems Consortium (ISC). Disponível em: <http://www.isc.org/index.pl?/ops/ds/host-count-
history.php>. Acessado em 7 de setembro de 2007.
0
50.000.000
100.000.000
150.000.000
200.000.000
250.000.000
300.000.000
350.000.000
400.000.000
450.000.000
500.000.000
Números de Hosts na Internet
20
A estimativa mais recente do número de usuários de Internet em todo o mundo, de acordo
com o instituto de pesquisa Nielsen/NetRatings, é de 1,17 bilhão de usuários ativos.
Gráfico 2 – Evolução do número de usuários de Internet no período de 1995 até 2007.
FONTE: IDC, C.I. Almanac, Nua Ltd., Internet World Stats. Disponível em:
<http://www.internetworldstats.com/emarketing.htm>. Acessado em 7 de setembro de 2007.
Embora o número de usuários de Internet tenha crescido 33% em média nos últimos 10 anos
(ver Gráfico 2), este crescimento não tem sido uniforme ao redor do mundo. As regiões mais
desenvolvidas em termos econômicos possuem um índice de penetração da Internet na
população bem maior do que as regiões menos desenvolvidas.
Tabela 1 – Distribuição dos usuários de Internet ao redor do mundo – 2007.
Regiões do Mundo
População
( 2007 Est.)
Usuários Ativos
(julho de 2007)
% População
( Penetração )
África
933.448.292
33.545.600
3,59%
Ásia
3.712.527.624
436.758.162
11,76%
Europa
809.624.686
321.853.477
39,75%
Oriente Médio
193.452.727
19.539.300
10,10%
América do Norte
334.538.018
232.655.287
69,55%
América Latina / Caribe
556.606.627
109.961.609
19,76%
Oceania / Austrália
34.468.443
18.796.490
54,53%
TOTAL MUNDIAL
6.574.666.417
1.173.109.925
17,84%
FONTE: Internet World Stats. Disponível em: <http://www.internetworldstats.com/stats.htm>. Acessado em 7
de setembro de 2007.
0
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
(em milhões)
Usuários de Internet no Mundo
21
2.3. A Internet no Brasil
A Internet no Brasil deu seus primeiros passos em 1988, quando a Fundação de Amparo à
Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP) e o Laboratório Nacional de Computação
Científica (LNCC) conectaram-se a instituições acadêmicas nos Estados Unidos por meio da
rede acadêmica internacional BITNET. Durante muito tempo, estes foram os dois nós mais
importantes da porção brasileira da BITNET, interligando várias outras universidades por
meio de suas conexões, como é possível observar na figura abaixo (STANTON, 1998).
Figura 2 – Mapa da Rede Nacional de Pesquisa (RNP) em 1991
FONTE: Stanton, M. A Evolução das Redes Acadêmicas no Brasil: Parte 1 - da BITNET à Internet. 1998.
Disponível em: <http://www.rnp.br/newsgen/9806/inter-br.html>. Acesso em: 8 de setembro, 2007.
Em 20 de dezembro de 1994, a Embratel deu início a Internet Comercial no Brasil, por meio
de um projeto piloto envolvendo 250 usuários domésticos selecionados com acesso por meio
de conexão discada.
Em 1995, vários provedores de acesso foram autorizados pela Embratel a prover acesso a
Internet a pessoas e empresas. Em 1996, a empresa de consultoria Andersen Consulting
divulgou uma pesquisa feita entre grandes empresas públicas e privadas no Brasil mostrando
22
que 80% delas já possuía uma presença na Internet. Em 1999, a 3ª. Pesquisa Cadê/IBOPE
estimou o número de usuários de Internet no Brasil em 2,5 milhões de pessoas (TREML,
1998).
Atualmente, o Brasil é um dos países mais ativos na Internet. No site de relacionamentos do
Google, o Orkut, o Brasil é o país com o maior número de cadastrados, com quase três vezes
mais usuários do que os Estados Unidos, o segundo colocado (ver Tabela 2).
Tabela 2 – Distribuição dos usuários segundo o país de origem no site Orkut, de propriedade do Google.
País
Participação
Brasil
53,48%
Estados Unidos
19,11%
Índia
15,93%
Paquistão
1,23%
Reino Unido
0,55%
Japão
0,40%
Portugal
0,38%
Canadá
0,35%
México
0,34%
Itália
0,33%
FONTE: Orkut. Disponível em: <http://www.orkut.com/MembersAll.aspx>. Acesso em: 8 de setembro de 2007.
O Brasil também é o líder em acesso residencial. De acordo com uma recente pesquisa
divulgada pelo instituto de pesquisa Nielsen/NetRatings, os brasileiros são os que passam
mais tempo na Internet entre os 10 países pesquisados com 23,5 horas de acesso à Internet por
mês (REGALADO, 2007).
O número de usuários ativos de Internet no Brasil é hoje estimado em cerca de 18,5 milhões
de usuários, segundo dados da Nielsen/NetRatings. A metodologia desta pesquisa considera
apenas os usuários que acessaram a Internet durante o mês pesquisado. O Brasil foi o país que
apresentou o maior crescimento mensal entre os meses de junho e julho de 2007 (SUZUKI,
2007b), o que indica que ainda existe muito espaço para crescimento (ver Tabela 3).
Uma pesquisa recente do instituto Datafolha estima em 50 milhões o número de usuários de
Internet no Brasil maiores de 16 anos, ou seja, 39% da população brasileira acessam a
Internet. Esta pesquisa mostrou também que a Internet no Brasil ainda é restrita às classes
mais abastadas. Entre as classes A e B, 69% dos indivíduos acessam a Internet, enquanto que
nas classes D e E, são apenas 16% (BREDARIOLI, 2007).
23
Tabela 3 – Número de usuários de Internet ativos em 10 países nos meses de junho e julho de 2007
País
Junho 2007
Julho 2007
Crescimento
Alemanha
33.023.580
33.198.475
0,53%
Austrália
10.818.299
10.842.782
0,23%
Brasil
18.047.372
18.522.750
2,63%
Espanha
13.999.820
13.484.624
-3,68%
Estados Unidos
146.828.875
148.128.321
0,89%
França
22.586.718
21.948.082
-2,83%
Itália
17.197.972
17.071.177
-0,74%
Japão
45.867.926
46.625.634
1,65%
Reino Unido
24.651.765
24.681.279
0,12%
Suíça
3.673.908
3.717.766
1,19%
FONTE: Nielsen/NetRatings. Disponível em: <http://www.clickz.com/3626923>. Acesso em 8 de setembro de
2007.
24
3. Publicidade
O termo publicidade pode ser definido como um meio de tornar conhecido um produto, um
serviço ou uma forma (SILVA, 1976). A publicidade faz parte do mix promocional, um dos 4
Ps do mix de marketing – product, price, place e promotion – seguindo a divisão proposta por
E. Jerome McCarthy, conceito popularizado mais tarde por Philip Kotler (KOTLER, 2000).
Segundo Shimp, a publicidade tem o sentido não apenas de comunicar, mas também de
viabilizar os processos de diferenciação frente aos públicos, ao agregar valores tangíveis e
intangíveis por meio da comunicação de marketing.
A finalidade da publicidade é informar o cliente a respeito dos produtos e
benefícios da marca do anunciante, e influenciar na sua escolha. A
publicidade é paga por um patrocinador identificado, o anunciante, mas é
considerada não pessoal pois está se comunicando com muitas pessoas,
talvez milhões, em vezes de falar com uma pessoa ou um pequeno grupo. A
publicidade procura manter o nome da marca e também a sua imagem na
mente do cliente por um longo período de tempo. (SHIMP in CZINKOTA,
2001, p.365)
A publicidade é a forma mais conhecida e mais amplamente utilizada do mix promocional,
muito provavelmente devido à sua grande presença nos meios de comunicação de massa. A
publicidade é particularmente útil para empresas cujos produtos e serviços são direcionados
ao consumo de massa, tais como alimentos, remédios e vestuário (BELCH e BELCH, 2007).
No Brasil, o Conselho Executivo das Normas Padrão (CENP), órgão que regula as relações
entre os principais agentes da publicidade brasileira, trata os termos publicidade e propaganda
como sinônimos. No artigo 1.1 das Normas-Padrão da Atividade Publicitária, o CENP
apresenta a seguinte definição:
“Publicidade ou Propaganda: é, nos termos do art. 2º do Dec. nº 57.690/66, qualquer forma
remunerada de difusão de idéias, mercadorias, produtos ou serviços por parte de um
anunciante identificado.” (CENP, 1998)
Para Silva (1976), existe, no entanto, uma diferença fundamental entre esses dois termos. O
termo “propaganda” refere-se à intenção de implantar, incutir uma idéia, uma crença na mente
alheia, ou seja, são as atividades que tendem a influenciar o cidadão, com objetivo comercial,
religioso ou político social. Publicidade, por sua vez, refere-se ao ato de divulgar, tornar
público, ou seja, é a arte de despertar no público o desejo de compra, levando-o à ação.
25
A partir destas duas definições, é possível formular um exemplo que exponha a diferença
entre estes termos. Quando um órgão público, ou mesmo privado, faz uma campanha pelo uso
de capacetes pelos motociclistas, isto é propaganda. Quando uma empresa fabricante de
capacetes faz uma campanha pelo uso de seu produto, isto é publicidade.
Neste estudo, como iremos abordar apenas a situação de um anunciante promovendo o seu
produto, optamos pelo uso do termo publicidade para definir a sua atividade.
26
3.1 Publicidade Online
A publicidade online é aquela realizada através da Internet. A World Wide Web é o ambiente
na Internet mais utilizado pela publicidade online. Não há registro de qualquer publicidade
através da Internet antes de seu surgimento.
A publicidade online começou no site da revista HotWired com um anúncio da AT&T,
empresa de telecomunicações americana, em 1994 (ver Figura 3). Apenas dois anos mais
tarde, dados auditados sobre investimento em publicidade online se tornaram disponíveis para
o mercado publicitário (HOLLIS, 2005).
Figura 3 – Primeira publicidade online da história.
De 1996 até o ano 2000, o investimento em publicidade na Internet nos Estados Unidos
atingiu 8,1 bilhões de dólares por ano (IAB, 2007). Esse período foi também um período de
aprendizado. Vários formatos e metodologias de precificação e apuração de resultados foram
testados. Em 2001, estourou a “bolha especulativa” que se criou em torno da Internet. Os seus
efeitos ficam claramente demonstrados no gráfico abaixo. A partir de 2003, o mercado voltou
a recuperar investimentos e, em 2006, o valor investido em publicidade online nos Estados
Unidos ficou próximo dos US$ 17 bilhões.
Gráfico 3 – Evolução dos gastos com publicidade online nos Estados Unidos de 2000 a 2006 em US$ milhões.
$8.087
$7.134
$6.010
$7.267
$9.626
$12.542
$16.879
$-
$2.000
$4.000
$6.000
$8.000
$10.000
$12.000
$14.000
$16.000
$18.000
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
Publicidade Online nos Estados Unidos
27
FONTE: Internet Advertising Bureau/Price Waterhouse Coopers, 2007.
No Brasil, a evolução dos gastos em publicidade online foi semelhante, embora as cifras
sejam muito menores. No gráfico abaixo, podemos observar a evolução dos gastos em
publicidade online no Brasil de 2003 a 2006
Gráfico 4 – Evolução dos gastos em publicidade online no Brasil de 2003 a 2006 em R$ milhões.
FONTE: Projeto Inter-Meios, 2007.
A publicidade online é a forma mais utilizada para remunerar produtores de conteúdo na
Internet. Vários sites fizeram tentativas de cobrar pelo acesso ao conteúdo por meio de um
modelo de assinatura, mas quase todos voltaram atrás e tornando o conteúdo gratuito
novamente. Um exemplo desse movimento é a revista The Economist, que recentemente
voltou a disponibilizar seu conteúdo de forma gratuita na Internet depois de uma década de
conteúdo restrito. Aparentemente o modelo de assinatura não se sustenta e os grandes
produtos de conteúdo, tais como revistas e jornais, precisam recorrer à publicidade online para
atingir o break-even (SANTOS, 2007).
Uma pesquisa feita pelo instituto de pesquisa TNS InterScience, entre os dias 14 e 20 de
setembro de 2007, por meio de entrevistas exploratórias com diretores e gerentes de
marketing de grandes anunciantes e diretores de mídia de agências de publicidade, concluiu
que a Internet é a mídia mais lembrada quando se fala de meios eletrônicos em geral
$164
$223
$266
$361
$-
$50
$100
$150
$200
$250
$300
$350
$400
2003
2004
2005
2006
Publicidade Online no Brasil
28
(INDICADORES, 2007). Essa pesquisa também relacionou as seguintes vantagens percebidas
pelos entrevistados da mídia digital em relação à mídia tradicional:
Permite que o consumidor seja ativo na busca pelo que ele quer.
O contato com a marca se dá de modo envolvente.
Aferição de resultados em tempo real.
Atualização de anúncios com maior agilidade.
Facilidade de segmentação.
Maior efetividade nos resultados.
Cobertura ampla.
Custos mais baixos do que a mídia tradicional.
Possibilita oferecer mais informações que os meios de comunicação tradicionais.
3.2. Integração Online-Offline
Várias pesquisas já demonstraram os efeitos sinérgicos de se combinar publicidade online e
offline a fim de obter um melhor resultado. A pesquisa mais importante envolvendo os dois
tipos de mídia foi o Cross-Media Optimization Studies (XMOS), realizado em 2004 pelo
instituto de pesquisa Marketing Evolution e apoiado pela Advertising Research Foundation.
Esta pesquisa analisou seis campanhas de grandes anunciantes americanos (Colgate-
Palmolive, ING, Universal Studios, McDonald’s, Kimberly-Clark e Unilever) que
combinavam publicidade online e offline e mediu os efeitos sinérgicos dos dois tipos de
mídia.
Uma das campanhas analisadas pela pesquisa foi a do lançamento da caminhonete F-150 da
Ford nos Estados Unidos. Essa campanha foi a maior já feita pela Ford até então. Nos
primeiros dois meses da campanha, a Ford investiu mais de US$ 60 milhões em publicidade,
sendo que 90% deste valor foram destinados à campanha na TV. Em média, estima-se que
cada pessoa do sexo masculino com idade entre 25 e 49 anos tenha sido impactado 13 vezes
durante os primeiros dois meses da campanha. A pesquisa concluiu que a campanha na
televisão foi excelente em termos de alcance, fazendo com que praticamente todo o público
alvo da campanha fosse impactado. No entanto, em termos de intenção de compra, a
publicidade online obteve o melhor resultado. As pessoas que foram expostas à publicidade
online compraram 20% a mais do que o grupo de controle da pesquisa (BRIGGS,
KRISHNAN e BORIN, 2005).
29
Um estudo da agência americana Avenue A|Razorfish (2006) conseguiu medir o impacto na
conversão em vendas de uma campanha offline com o suporte de uma campanha online.
Segundo este estudo, a introdução de uma campanha online em paralelo à campanha offline
aumentou a conversão em vendas em 69% (ver Gráfico 5).
Gráfico 5 – Efeito da introdução de uma campanha online junto a uma campanha offline na conversão em
vendas.
FONTE: Avenue A|Razorfish (2006).
149
159
152
83
108
90
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Muita Mídia Offline
Pouca Mídia Offline
Total
Efeito da Mídia Online no Índice de Conversão em Vendas
Com Mídia Online
Sem Mídia Online
69% de Lift
30
4. Mídia
A palavra mídia vem do inglês media, que vem do latim medium, que significa meio. Para
melhor conceituar mídia, é importante entender como funciona o processo da comunicação
interpessoal.
Existem diversas teorias e modelos que descrevem as partes integrantes do processo da
comunicação entre duas pessoas. Berlo (1982) descreve o processo de comunicação por meio
do modelo abaixo.
Esquema 1 – Modelo do processo de comunicação segundo Berlo (1982).
Aplicando este modelo para a comunicação de massa, a mídia desempenha o papel do canal.
É por meio da mídia que a mensagem é transmitida aos receptores. No cenário da publicidade,
é possível adaptar o modelo acima para refletir a sua dinâmica.
Esquema 2 – Modelo de comunicação de Berlo adaptado para o cenário da publicidade
Até pouco tempo, as opções de mídia eram poucas, basicamente: televisão, rádio, jornal e
revista. No mundo moderno, tudo virou mídia. Além das mídias tradicionais já citadas, uma
empresa pode anunciar em pontos de ônibus, aeroportos, poltronas nos aviões, elevador,
cartão postal
1
, times de futebol, carros de corrida, dirigíveis, taxis, ônibus, jogos de vídeo
game e até mesmo em papel higiênico
2
. Dentre todas estas novas opções de mídia, uma se
destaca por ter tido o maior crescimento na última década: a Internet.
1
O cartão postal como mídia é conhecido no Brasil como mica, nome da maior empresa brasileira do setor. O
nome mica é derivado da expressão “mídia cards”.
2
Veja em <http://adverlab.blogspot.com/2005/01/advertising-on-toilet-paper.html>.
Fonte Mensagem Canal Receptor
Anunciante Anúncio Mídia Consumidor
31
4.1. Investimentos em Mídia
Estima-se que em 2008, o investimento em mídia nos Estados Unidos ultrapasse a cifra de 1
trilhão de dólares (INTERNACIONAL, 2007). Para se ter uma idéia de quão relevante é esta
indústria, este valor é equivalente ao PIB do Brasil em 2006, segundo o ranking produzido
anualmente pelo Banco Mundial
1
.
A maior parte deste investimento é destinada, historicamente, à televisão. A televisão recebe
mais da metade dos investimentos nos Estados Unidos, enquanto que a Internet, foco de
interesse deste estudo, recebe apenas cerca de 7% do total (ver Gráfico 6).
Gráfico 6 – Distribuição dos investimentos em mídia nos Estados Unidos por meio de comunicação
FONTE: Nielsen//NetRatings AdAcross, julho de 2007.
No Brasil, a situação geral não é muito diferente. A televisão também reina absoluta com
participação de quase 60% do volume dos investimentos em mídia. A Internet no Brasil, no
entanto, tem uma participação substancialmente menor do que nos Estados Unidos, com
apenas 2,7% (ver Gráfico 7).
1
Disponível em <http://siteresources.worldbank.org/DATASTATISTICS/Resources/GDP.pdf>.
Televisão
57,9%
Revista
13,2%
Cupom
8,7%
Internet
6,9%
Jornal
6,9%
Rádio
3,9%
Outdoor
2,5%
Investimentos em Mídia nos Estados Unidos
32
Gráfico 7 – Distribuição dos investimentos em mídia no Brasil por meio de comunicação em 2007 (acumulado
até julho de 2007)
FONTE: Projeto Inter-Meios, julho de 2007. Disponível em
<http://www.projetointermeios.com.br/relatorios/rel_investimento_3_0.xls>.
Embora a participação da Internet no Brasil seja pequena, seu ritmo de crescimento está entre
os maiores nos últimos anos. Em 2003, no primeiro ano em que o Projeto Inter-Meios mediu
os investimentos em Internet no Brasil, o volume investido na mídia Internet foi de
aproximadamente R$ 164 milhões. No ano de 2007, até o mês de julho, já haviam sido
investidos mais de R$ 265 milhões de reais, devendo fechar o ano com mais de R$ 500
milhões
1
. Isto representa um aumento de mais de 200% em apenas quatro anos. No gráfico
seguinte, podemos observar que a Internet foi a mídia que mais cresceu neste último ano em
relação às demais mídias pesquisadas pelo Projeto Inter-Meios.
1
Estimativa feita com base no crescimento calculado a partir do acumulado de janeiro a julho dos anos 2006 e
2007 e o investimento total de 2006.
Televisão
59,5%
Jornal
16,7%
Revista
7,7%
Rádio
4,0%
TV Assinatura
3,2%
Mídia Exterior
3,1%
Guias e Listas
2,9%
Internet
2,7%
Cinema
0,4%
Investimentos em Mídia no Brasil
33
Gráfico 8 – Variação dos investimentos em mídia por meio entre o acumulado de janeiro a julho dos anos de
2006 e 2007.
FONTE: Projeto Inter-Meios, julho de 2007. Disponível em
<http://www.projetointermeios.com.br/relatorios/rel_investimento_3_0.xls>.
Outro fato que chama a atenção no gráfico acima é o declínio dos investimentos em mídia
exterior. A explicação mais provável para este fenômeno é a de que seja um reflexo da
promulgação, em São Paulo, da Lei Municipal 14.223/06, conhecida como Lei Cidade Limpa,
que impõe severas restrições à veiculação de mídia exterior na cidade de São Paulo, maior
mercado de mídia exterior do Brasil até este ano. Este tipo de legislação pode fazer com que
mais verbas publicitárias sejam canalizadas para a Internet em outras localidades, já que
várias cidades já manifestaram o interesse em instituir legislação semelhante (SUZUKI,
2007a).
O potencial de crescimento para a mídia Internet no Brasil é grande. Em países onde a
Internet apresenta um maior grau de evolução, como nos Estados Unidos e no Reino Unido, a
participação da Internet no bolo publicitário chega a 11,4% em 2006 (ver Gráfico 9), nível
cinco vezes superior ao observado no mercado brasileiro.
-15,2%
-13,2%
-4,9%
-1,0%
0,2%
6,2%
8,7%
17,4%
41,4%
-20,0%
-10,0%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
Mídia
Exterior
Guias e
Listas
Rádio
Televisão
Revista
Jornal
TV
Assinatura
Cinema
Internet
Variação dos Investimentos em Mídia no Brasil
2006 - 2007
34
Gráfico 9 – Participação da Internet nos investimentos de mídia nos anos de 2005 e 2006 em três mercados
importantes.
FONTE: Projeto Inter-Meios (Brasil), TNS Media Intelligence (EUA) e IAB/Price Waterhouse Coopers (Reino
Unido).
1,7%
5,8%
7,8%
2,1%
6,5%
11,4%
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
Brasil
Estados Unidos
Reino Unido
Participação da Internet nos Investimentos Publicitários
2005 - 2006
2005
2006
35
5. Eficiência
Em muitas empresas, o gasto em publicidade é tratado como custo, e não como investimento.
Para que a publicidade seja vista como um investimento, o seu gasto deve ter
responsabilização (do inglês accountability), ou seja, o departamento de marketing da
empresa deve prestar conta dos gastos e medir os resultados alcançados. Como investimento,
a publicidade deve disputar recursos com todas as outras oportunidades de investimento da
empresa. O investimento em publicidade deve então ser julgado sob a luz dos critérios
financeiros de escolha de investimentos e, portanto, deve ser mensurável (DANAHER e
RUST, 1994).
Na criação de uma nova campanha publicitária, é fundamental estabelecer os objetivos que se
pretendem alcançar para que seja possível avaliar seu desempenho. Segundo Broussard
(2000), existem duas abordagens que podem ser utilizadas na definição dos objetivos de uma
campanha publicitária na Internet: resposta direta e construção de marca.
Segundo a perspectiva da resposta direta, o objetivo da campanha deve ser a geração de leads
para venda. No mundo online, isso se dá por meio do clique e é facilmente mensurável pela
captura eletrônica dos dados de retorno. No mundo offline, isto também é possível pela
resposta do consumidor por meio de um número de telefone exibido no anúncio na televisão
ou de uma carta resposta destacável a partir do anúncio em uma revista.
Do ponto de vista da construção de marca, a publicidade tem como objetivo ampliar a
consciência de marca e aumentar a intenção de compra junto ao consumidor. Capturar o
quanto uma campanha impacta na imagem de marca de uma empresa envolve o recrutamento
de voluntários para o preenchimento de questionários que, por sua vez, avaliam o impacto da
campanha na sua consciência de marca. Esta metodologia de pesquisa, além de apresentar um
custo mais elevado, precisa contar com a permissão dos sites onde os anúncios são exibidos
para que a pesquisa seja realizada, o que não é uma tarefa fácil.
Uma campanha publicitária online pode perseguir os dois objetivos ao mesmo tempo. É
importante, no entanto, compreender a distinção entre os dois objetivos para que se
estabeleçam métricas adequadas para a análise da eficiência da campanha. Neste estudo,
como já mencionado anteriormente, estamos considerando apenas a métrica de resposta direta
para a avaliação do resultado de uma campanha publicitária.
36
Retornos Decrescentes
Um efeito importante a ser considerado na publicidade online é a influência da freqüência de
exposição do anúncio na eficiência da campanha. Tradicionalmente, um plano de mídia
determina o número desejado de vezes em que o consumidor deve ser exposto à mensagem.
Isto é determinado com base na experiência do passado, no discernimento do planejador ou
em pesquisa anterior sobre o tempo necessário para o consumidor compreender e lembrar a
mensagem (KATZ, 2004).
Segundo uma pesquisa da agência de publicidade OgilvyOne, o planejador de mídia deve
estar atento à Lei dos Retornos Decrescentes, princípio econômico segundo o qual, ceteris
paribus, a resposta marginal é reduzida para cada incremento unitário do insumo utilizado.
Aplicando este conceito para a publicidade online, temos que a taxa de cliques, ou click-
through rate (CTR), fica cada vez menor ao aumentarmos a freqüência de exposição do
anúncio. Os resultados dessa pesquisa estão apresentados no gráfico abaixo.
Gráfico 10 – Taxa de cliques (CTR) por freqüência de esposição
FONTE: OgilvyOne (BROUSSARD, 2000).
No gráfico acima, podemos perceber que à medida que o número de exposições aumenta, a
taxa de cliques diminui e, conseqüentemente, diminui a eficiência da campanha publicitária.
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Taxa de Cliques (CTR)
Número de Exposições
Taxa de Cliques (CTR) x Número de Exposições
37
Cálculo da Eficiência
A eficiência, baseado no conceito de produtividade na engenharia, pode ser definida como
uma razão entre entradas e saídas. Por exemplo, para calcularmos a eficiência energética de
um motor, dividimos o trabalho (W) pela energia consumida (ε). A eficiência, portanto, é uma
medida adimensional.
=
Aplicando o conceito de eficiência na publicidade de forma trivial, dividiríamos as vendas
(saída) pelo valor gasto em publicidade (entrada). Embora, na física, a eficiência esteja
limitada ao intervalo
0,1
, na publicidade a eficiência é geralmente maior do que a unidade,
pois não se pode gastar mais para anunciar do que se pretende trazer de receita como
resultado da campanha publicitária.
No mundo real, no entanto, não existe uma única entrada nem uma única saída quando se trata
de publicidade. O valor gasto na criação da peça, a duração da campanha e o valor gasto na
compra de mídia podem ser considerados como entradas, enquanto que o volume das vendas,
o reforço da marca e o recall podem, por sua vez, ser considerados como saídas. Uma
metodologia para calcular a eficiência de mídia levando-se em conta múltiplas entradas e
múltiplas saídas é descrita por Luo e Donthu (2001).
A função primária da publicidade é gerar vendas. A publicidade, no entanto, não produz um
efeito imediato em todas as pessoas que foram expostas a ela. Portanto, o volume de vendas
imediatas, se possível de ser mensurado, não é uma medida útil para se avaliar a eficiência de
uma campanha publicitária. Deve-se levar em conta também os efeitos de longo prazo para se
calcular a sua eficiência (LAVIDGE e STEINER, 1961).
38
6. Formatos
Hoje em dia, existem literalmente dezenas de formatos de publicidade online que podem ser
utilizados para a divulgação de produtos e serviços. As opções vão desde as mais tradicionais
como o banner até as mais recentes, como a publicidade dentro do mundo virtual Second
Life
1
. Este trabalho dá um maior enfoque nos formatos mais utilizados pelos grandes portais
brasileiros.
Para melhor diferenciar as características inerentes aos formatos apresentados, estes serão
classificados em três categorias: display advertisement, search engine marketing, ou
simplesmente search e E-Mail Marketing.
6.1. Display Advertisement
Esta categoria abrange os anúncios que exibem, na grande maioria das vezes, logotipos,
fotografias, ilustrações, mapas e outras imagens junto do texto do anúncio. Eles podem ser
estáticos ou animados, e apresentar outros recursos multimídia como vídeo e som. Os
principais formatos de display advertisement utilizados atualmente no Brasil são: o banner, o
pop-up/pop-under e o interstitial, além de suas variações.
No modelo de display advertisement, o anunciante paga pela exibição do seu anúncio. O custo
é geralmente calculado através de uma taxa conhecida como CPM, ou seja, custo por mil. O
servidor de anúncios garante que um anúncio seja exibido o número exato de vezes que foi
contratado e fornece relatórios de exibição ao longo do tempo e taxa de cliques. O anunciante
pode também contratar a exibição de anúncios do tipo display por período, que geralmente
são de 24 horas.
Banner
O banner foi o primeiro formato utilizado na publicidade online, mas, estudos que
questionavam sua eficácia levaram a um declínio na sua utilização. Os relatórios de taxa de
cliques variam, mas a maioria deles indica uma taxa inferior a 1% (BELCH e BELCH, 2007).
A ação mais comum ao se clicar em um banner é ser levado para o site da empresa anunciante
para que o consumidor obtenha maiores informações sobre o produto ou serviço anunciado.
1
O Second Life é um mundo virtual em três dimensões desenvolvido pela empresa Linden Lab. Pode ser
acessado através de um programa disponível em <http://secondlife.com/>.
39
O Internet Advertising Bureau (IAB), órgão formado pelas agências de publicidade online e
veículos online, estabeleceu padrões de anúncios para facilitar a disseminação da publicidade
online. Desta forma, os custos de produção de uma campanha são reduzidos já que os
formatos publicitários serão bastante semelhantes entre os veículos. Na figura abaixo, estão
representados alguns dos formatos padronizados pela IAB.
Figura 4 – Formatos de publicidade online padronizados pela IAB
FONTE: IAB <http://www.iab.net/standards/adunits.asp>.
40
Zeff e Aronson (1999) classificam os banners em três categorias:
1. Estáticos: uma imagem fixa, de produção rápida e fácil. Sua visualização é possível
nos computadores mais lentos já que não exige esforço computacional para sua
exibição. Ao longo do tempo, podem tornar-se entediantes, resultando em um número
menor de cliques do que os banners das duas outras categorias: animados e
interativos.
2. Animados: reproduzem a sensação de movimento e, portanto, conseguem veicular
mais informação e causar maior impacto visual, resultando em um número maior de
cliques do que os banners estáticos.
3. Interativos: uma nova tecnologia de exibição que permite a apresentação de uma
mensagem publicitária mais rica, com uma interatividade maior. Os banners que
utilizam tecnologias rich media podem disponibilizar animações complexas, vídeos,
sons, mimetizando a publicidade característica da televisão e permitindo a
interatividade própria da Internet. A maioria dos banners interativos é produzida
utilizando-se a tecnologia Flash da empresa Adobe.
Pop-Up e Pop-Under
Os pop-ups são anúncios exibidos em janelas independentes, menores do que a janela padrão
do browser, que se abrem automaticamente sobre a janela padrão de navegação quando o
internauta visita determinada página.
O pop-up é um dos formatos mais desprestigiados atualmente. As últimas versões do Internet
Explorer, navegador da Microsoft com participação de mercado superior a 70%, já vêm com
um dispositivo que bloqueia pop-ups. Além disso, no Brasil, quatro entre os sete maiores
portais se recusam a prover pop-ups (COSTA, 2007).
Outra versão deste tipo de anúncio é o chamado pop-under ou pop-behind, que, ao contrário
dos pop-ups, abre uma janela atrás da janela padrão de navegação. O usuário não perceberá
esse tipo de anúncio até que ele feche a janela padrão de navegação. Este formato é
considerado mais eficiente do que o pop-up porque o usuário, por não se dar conta de que
uma nova janela foi aberta para exibir um anúncio, não interrompe seu carregamento,
aumentando dessa forma a sua visibilidade.
41
Interstitial e Superstitial
O interstitial é um tipo de anúncio que aparece na tela do usuário enquanto o conteúdo da
página está sendo carregado. Por se tratar de um tipo de anúncio de exposição forçada, ou
seja, o usuário é obrigado a ver o anúncio por este estar sendo apresentado sozinho na página,
estudos demonstraram que a eficiência do formato interstitial, em termos de taxa de clique, é
maior do que os outros formatos de publicidade online (CHANG-HOAN, JUNG-GYO e
THARP, 2001).
Zeff e Aronson (1999) sugerem que algumas regras sejam seguidas para evitar o
aborrecimento dos consumidores:
1. Veicular seus anúncios em sites que já utilizem interstitials.
2. Não utilizar interstitials do tamanho de uma página inteira.
3. Carregar os interstitials enquanto a tela do browser está inativa, fazendo com que ele
não interfira com o conteúdo.
4. Dar preferência aos interstitials interativos que aumentam a consciência de marca da
sua empresa, produto ou serviço, a fim de aumentar o tráfego no seu site e oferecer
uma melhor experiência ao usuário.
O superstitial é um formato desenvolvido pela Unicast, empresa especializada em publicidade
online utilizando rich media. Assim como o interstitial, o superstitial é exibido no período em
que o usuário está navegando de uma página para outra, sem atrapalhar a visualização do
conteúdo da página. A grande inovação do formato superstitial foi a tecnologia push-polite
que permite que o anúncio carregue em segundo plano e só seja exibido quando estiver
completamente carregado, evitando interrupções durante a exibição do anúncio (LIMEIRA,
2007). O superstitial é o formato de publicidade online mais similar ao comercial tradicional
de televisão, o que facilitou a sua popularização junto aos publicitários.
42
6.2. Search Engine Marketing
O search engine marketing é uma modalidade de marketing online que busca promover
websites por meio de uma maior visibilidade em páginas de resposta de mecanismos de busca
como o Google e o Yahoo. Existem três estratégias que podem ser utilizadas para alcançar
este objetivo:
1. Otimização – Search Engine Optimization (SEO).
2. Inclusão paga – paid inclusion.
3. Links patrocinados – paid placement ou pay-per-click (PPC).
A primeira das estratégias listadas, a otimização, consiste em fazer modificações no seu site a
fim de que ele fique bem posicionado no resultado da busca por palavras de seu interesse. A
estratégia de otimização procura melhorar o posicionamento nos resultados da busca natural.
Existem empresas especializadas em otimização que cobram uma taxa fixa pelo serviço e não
oferecem garantia de um bom posicionamento na busca natural.
Em uma página de resultado de busca, existem geralmente duas listagens: a busca natural (ou
orgânica) e a busca paga (ou links patrocinados). A busca natural é aquela que o mecanismo
de busca ordena as páginas da resposta de acordo com a relevância calculada por ele para as
palavras-chave apresentadas (ver Figura 6).
O algoritmo utilizado pelos mecanismos de busca para se calcular a relevância pelos
mecanismos de busca é extremamente complexo e envolve dezenas de parâmetros. Um dos
parâmetros utilizados pelo Google, o mecanismo de busca mais popular hoje em dia, é o
número de páginas que referenciam uma página específica. Quanto mais páginas referenciam
uma página especifica, mais relevante esta página deve ser segundo o algoritmo utilizado pelo
Google (ver Figura 5). Este algoritmo é conhecida como PageRank e foi desenvolvido por
Larry Page e Sergey Brin, fundadores do Google, como parte de um projeto de pesquisa da
Universidade de Stanford (EUA) sobre um novo tipo de mecanismo de busca. Este algoritmo
se mostrou mais eficiente em calcular a relevância de uma página em relação a uma palavra-
chave e foi o grande responsável pelo sucesso do Google, tendo sido inspirado na
metodologia acadêmica tradicional de avaliação da relevância de um artigo acadêmico.
43
Figura 5 – Representação do funcionamento do algoritmo PageRank utilizado pelo Google.
FONTE: Wikipedia. Disponível em: <http://en.wikipedia.org/wiki/Image:PageRank-hi-res.png>.
O objetivo primário da busca natural é fornecer ao usuário uma listagem de páginas relevantes
no contexto do assunto buscado. A otimização dos sites altera a relevância calculada pelos
mecanismos de busca e com isso melhora o seu posicionamento relativo. Por este motivo, o
funcionamento dos algoritmos de ordenação busca é um segredo guardado a sete chaves pelos
sites de busca e são alterados constantemente a fim de que as técnicas de SEO não sejam bem
sucedidas por muito tempo. Outro motivo para que os mecanismos de busca dificultem o
trabalho de otimização é que o dinheiro investido na otimização, se mal sucedida, poderia ter
sido direcionado para as estratégias que lhe garantiriam receita: a inclusão paga e os links
patrocinados.
A inclusão paga é um assunto bastante controverso no mercado. Por meio da inclusão paga,
um anunciante paga uma taxa mensal ao mecanismo de busca para melhorar o seu
posicionamento na busca natural, o que, para alguns, é considerado prejudicial para o usuário.
Apenas um grande site de busca ainda oferece esse serviço
1
.
1
O Yahoo! Oferece esse serviço sob o nome de Search Submit. Disponível em
<http://searchmarketing.yahoo.com/srchsb/index.php>.
44
Links Patrocinados
A estratégia de links patrocinados é a estratégia mais utilizada pelos anunciantes dentre as três
citadas. Além da busca natural, os sites de busca exibem na tela de resposta da busca uma lista
com anúncios pagos relacionados com a palavra-chave utilizada na busca. No modelo de links
patrocinados, o anunciante paga somente quando o usuário clica no seu anúncio, e não pela
exibição como nos formatos de display advertisement.
Um anúncio no formato de links patrocinados no Google é composto de quatro linhas de
texto. A primeira linha é um título com um link que leva para a página escolhida pelo
anunciante, as duas linhas intermediárias constituem o corpo do anúncio e a última linha é o
endereço (URL) do site do anunciante. O título do anúncio pode ter, no máximo, 25
caracteres. As duas linhas intermediárias de texto somadas podem ter, no máximo, 70
caracteres, enquanto que a última linha contendo o endereço do site do anunciante pode ter,
no máximo, 35 caracteres.
Figura 6 – Áreas que compõem a página de resposta de busca do Google.
B
B
B
U
U
U
S
S
S
C
C
C
A
A
A
N
N
N
A
A
A
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A
D
D
D
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O
S
S
S
PALAVRA-CHAVE
45
O serviço de links patrocinados do Google, o Adwords, funciona como um leilão de palavras,
onde um anunciante informa o valor que está disposto a pagar por um clique quando o usuário
busca uma determinada palavra-chave. A ordem em que os anúncios são exibidos depende do
valor ofertado pelos vários anunciantes e depende também de um “escore de qualidade”. O
escore de qualidade é calculado levando-se em conta o histórico da taxa de cliques do anúncio
nessa palavra-chave específica, a relevância do texto do anúncio em relação à mesma palavra-
chave e a relevância da página de destino do link do anúncio também em relação à palavra-
chave da busca. O Google também utiliza o escore de qualidade para determinar o lance
mínimo para uma palavra-chave específica.
Além do valor que está disposto a pagar por um clique, o anunciante deve informar também
quanto está disposto a gastar, em média, por dia. O mecanismo de seleção de anúncios do
Google Adwords pode então distribuir a exibição dos anúncios ao longo do dia para que o
anunciante não fique um longo período do dia sem que seu anúncio apareça.
Um dos problemas enfrentados pelos usuários do serviço de links patrocinados é a chamada
“fraude de cliques”, ou click fraud. Para melhorar a posição de seus próprios anúncios ou
simplesmente para prejudicar um concorrente, um usuário qualquer pode sistematicamente
clicar em todos os anúncios de um concorrente fazendo com que o seu orçamento diário se
esgote rapidamente e o sistema deixe de exibir os seus anúncios. Este tipo de atitude põe em
descrédito o modelo de links patrocinados, razão pela qual as empresas que exploram esse
serviço, particularmente o Google, possuem avançados sistemas de detecção de fraude que
procuram padrões anormais de cliques e os desconsideram para efeito de cobrança. A fraude
de cliques é considerada crime em alguns lugares, como na Califórnia e no Reino Unido.
Desde que surgiu, em meados do ano 2000, a participação do Search Engine Marketing no
total de investimentos em publicidade online vem crescendo em todos os lugares do mundo.
Nos Estados Unidos, a participação do SEM já está em 42,5% (ver Gráfico 11), enquanto que,
no Brasil, este percentual está em apenas 12,44%, segundo os dados de julho de 2007 do
Projeto Inter-Meios.
46
Gráfico 11 – Participação do Search Engine Marketing nos investimentos em publicidade online nos Estados
Unidos entre 2000-2011 (projeção).
FONTE: eMarketer (2007).
6.3. E-Mail Marketing
Este tipo de formato publicitário caracteriza-se pelo envio de mensagens publicitárias por
meio de correio eletrônico (e-mail). Diferentemente dos formatos apresentados acima, o e-
mail utiliza o protocolo Simple Mail Transfer Protocol (SMTP). É possível, no entanto, que o
e-mail contenha imagens e outros recursos. Nesse caso o cliente de e-mail, se tiver capacidade
de exibir recursos audiovisuais, funciona como um browser e utiliza o protocolo HTTP para
obter estes recursos do servidor onde estão armazenados.
O E-Mail Marketing é a versão eletrônica da mala direta tradicional e, portanto, necessita de
uma lista de destinatários para a mensagem. A lista de destinatários pode ser de propriedade
do anunciante ou pode ser adquirido junto a fornecedores de listas para marketing direto.
A principal vantagem do E-Mail Marketing é também sua maior fraqueza. A mala direta
tradicional, enviada pelo correio, possui um custo alto associado à entrega da peça
publicitária, enquanto que no E-Mail Marketing, este custo é praticamente nulo. No marketing
direto tradicional, procura-se segmentar a base para conseguir melhorar o aproveitamento da
campanha para não incorrer custos de envio para pessoas que provavelmente não se
1,3%
4,2%
15,4%
35,0%
40,0%
41,0%
42,5%
42,5%
43,0%
43,5%
44,0%
44,3%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007*
2008*
2009*
2010*
2011*
Participação nos Investimentos em Publicidade Online
Participação do SEM nos EUA
2000 - 2011*
* Projeção
47
interessariam pela sua oferta. No E-Mail Marketing, como o custo marginal de um novo
destinatário é praticamente zero, é muitas vezes preferível enviar a peça para toda a base de
destinatários do que tentar segmentá-la.
É aí que nasce a maior fragilidade do E-Mail Marketing, o spam. Segundo a Federal Trade
Commision (FTC), a agência do governo americano responsável pela proteção do consumidor,
o spam pode ser definido como o envio em massa de e-mail com fins comerciais, políticos e
sociais (MULLIGAN et al., 1998).
Atualmente, 70% de todos os e-mails enviados no mundo são classificados como spam
(BOWERS et al., 2007). Isto faz com que os usuários se defendam através de programas
antispam, que utilizam diversas técnicas que vão desde o white-list (o usuário mantém uma
lista de endereços de e-mail confiáveis e apenas mensagens provenientes desses endereços são
classificados como e-mails confiáveis) até técnicas avançadas como filtros bayesianos que
vão aprendendo com o tempo a identificar corretamente o spam.
No Brasil, a Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) elaborou uma cartilha de
boas-maneiras para orientar seus associados sobre como proceder para enviar e-mails que não
sejam considerados spam. A cartilha ressalta a importância de se pedir autorização prévia ao
destinatário das ações de e-mail antes do envio, a necessidade de fornecer ao destinatário um
e-mail de remover seu endereço de e-mail de futuras ações e orienta quanto a relevância da
mensagem e a freqüência de envios (ABEMD, 2006).
Em termos de eficiência, um estudo da Doubleclick, empresa especializada em produtos para
mídia online, 4,6% dos cliques em anúncios enviados por e-mail são convertidos em venda. A
receita média foi calculada em 20 centavos de dólar por e-mail (DOUBLECLICK, 2005).
O custo do E-Mail Marketing é composto por dois componentes: um fixo e um variável.
Geralmente, a agência ou o anunciante paga um valor fixo para cada ação, referente à
configuração da ferramenta de envio, e um valor variável em função do número de
destinatários da ação.
48
6.4. Sinergia entre Display e SEM
Estudos já demonstraram que uma campanha que combine formatos do tipo display e links
patrocinados trazem um resultado melhor em termos de eficiência. Um estudo conduzido pela
agência americana Avenue A | Razorfish (2006) em uma campanha de um varejista online
que combinava mídia do tipo display e links patrocinados mostrou que o volume de cliques
nos links patrocinados aumentou em 27% e a taxa de conversão em vendas aumentou em
41%, resultando em um aumento de 80% nas conversões provenientes de links patrocinados.
Outro estudo realizado pelo instituto de pesquisa ComScore em parceria com o portal Yahoo
chegou a resultados semelhantes. A utilização combinada de mídia display e links
patrocinados resultou em um aumento de vendas online de 244%, enquanto que utilizando
somente mídia display o aumento em vendas foi de apenas 50%, e quando utilizado somente
links patrocinados, o aumento foi de 210%.
A conclusão deste estudo em particular é que se deve utilizar mídia do tipo display para
aumentar a consciência de marca ou para reforçar a imagem da marca perante uma audiência
de massa. Links patrocinados, ainda segundo este mesmo estudo, devem ser utilizados para
atingir consumidores que estejam procurando pelo produto que você tem a oferecer
(COMSCORE e YAHOO, 2006).
49
7. Remuneração das Agências
A remuneração das agências no Brasil é historicamente dependente da comissão sobre espaço
de mídia comprado pelos anunciantes, conhecido como “desconto-padrão”, de percentual
variável dependendo do volume de mídia comprado pelo anunciante (LEMOS, 2007b). O
“desconto-padrão” estabelecido pelo CENP é de 20% sobre o investimento bruto em mídia.
Isto significa que 20% de toda a verba de mídia de um anunciante vão parar nas mãos da
agência, como forma de remunerar os serviços prestados. O CENP admite a possibilidade de
comissões menores de acordo com o investimento bruto anual em mídia do anunciante (ver
Tabela 4).
Tabela 4 – Tabela progressiva de descontos concedidos pelas agências aos anunciantes.
Investimento Bruto Anual em Mídia
Parcela do Investimento Bruto
"Desconto Padrão de Agência"
a Reverter ao Anunciante
Até R$ 2.500.000,00
Nihil
De R$ 2.500.000,01 a R$ 7.500.000,00
Até 2% (dois por cento) do investimento bruto
De R$ 7.500.000,01 a R$ 25.000.000,00
Até 3% (três por cento) do investimento bruto
De R$ 25.000.000,01 em diante
Até 5% (cinco por cento) do investimento bruto
FONTE: Normas-Padrão da Atividade Publicitária, CENP, 1998.
O modelo de remuneração por meio de comissão tem suas origens nos primórdios da
propaganda, onde as agências de propaganda atuavam como agentes dos veículos de
comunicação, vendendo espaço publicitário, e eram remunerados pelos veículos por uma
comissão proporcional ao valor da venda. Ao longo do tempo, as agências de propaganda se
tornaram cada vez mais próximas dos anunciantes, os quais eles chamam de clientes, mas
continuam sendo remunerados pelos veículos.
O modelo de comissão é um contra-senso porque, segundo este método, a remuneração da
agência cresce quando esta consegue comprar mais espaço de mídia, ou seja, quanto mais a
agência gasta, maior é a sua remuneração. Este tipo de incentivo é, na maioria das vezes,
prejudicial ao anunciante, a quem não interessa gastar muito, e sim gastar de forma eficaz e
eficiente. Um modelo mais adequado seria remunerar as agências de acordo com o resultado
50
do seu trabalho junto ao anunciante. Quanto maior o aumento de vendas do anunciante em
função do trabalho da agência, maior seria a remuneração, e vice-versa (SILVA, 2005).
Outra forma de remuneração que está ganhando corpo nos últimos tempos é a chamada
remuneração por fee. A remuneração por fee consiste em pagamentos mensais do anunciante
para a agência não atrelado à veiculação de mídia. Agências grandes como a MPM, trigésima
terceira no ranking das maiores agências brasileiras da revista Meio&Mensagem, declaram
que 60% de sua receita já provém de fee mensal. O valor deste fee mensal, no entanto, é
geralmente calculado levando-se em conta a receita que a agência auferiria segundo o modelo
de remuneração por comissão, parcelado em 12 vezes, o que na prática não muda muita coisa
(LEMOS, 2007b).
De acordo com a última edição da pesquisa “Tendências do Mercado Publicitário” realizada
pelo instituto de pesquisa TNS InterScience, o modelo mais desejado para remunerar as
agências é uma combinação de fee mensal com uma remuneração baseada na performance da
agência, conhecido como success fee. O maior empecilho desta modalidade de remuneração é
a falta de instrumentos para medir de forma adequada a performance da agência, ou seja, o
quanto ela contribuiu para o resultado do cliente (LEMOS, 2007c).
Gráfico 12 – Práticas e desejos de remuneração das agências por 98 grandes anunciantes
FONTE: TNS InterScience (2006)
O CENP atua como mantenedor do status-quo no que tange ao modelo de remuneração das
agências. As Normas-Padrão da Atividade Publicitária permitem o uso de modelos
alternativos de remuneração como, por exemplo, o fee. No entanto, o CENP recomenda que
1%
34%
9%
30%
21%
3%
12%
24%
33%
35%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Percentual sobre as vendas
Fee + pagamento por performance
Comissão
Fee por job
Fee mensal
Práticas x Desejos de Remuneração das Agências
Como remunera as agências?
Como gostaria de remunerar?
51
esta remuneração deva ser igual ou próxima a remuneração que seria percebida segundo o
modelo tradicional de comissão, o que, na prática, desvirtua o sentido de qualquer outra forma
de remuneração baseada em fee ou em performance.
3.10.2. Em qualquer situação ou modalidade de aplicação do “fee”, a
Agência deverá ser remunerada em valor igual ou aproximado ao que ela
receberia caso fosse remunerada na forma do item 2.5.1, sempre de comum
acordo entre as partes, contanto que os serviços contratados por esse sistema
sejam os abrangidos no item 3.1 e preservados os princípios definidos nos
itens 2.7, 2.8, 2.9 e 3.4. (CENP, 1998).
O CENP está sendo pressionado pelos anunciantes a promover uma ampla discussão sobre o
modelo de remuneração das agências. Os anunciantes pleiteiam a flexibilização das normas
do CENP para que estas se adéqüem ao seu desejo de escolher um modelo de remuneração
que esteja alinhado com suas estratégias de marketing (LEMOS, 2007a).
7.1. A Bonificação por Volume
A bonificação por volume (BV
1
) é o componente mais polêmico da remuneração das agências
no Brasil. O BV funciona como um programa de incentivos entre as agências e os veículos de
comunicação. Ao contrário do modelo de comissão, regulado pelo CENP, onde as comissões
pagas pelos veículos possuem valores uniformes, os valores do BV são definidos por meio de
livre negociação entre as agências e os veículos.
O BV funciona baseado em um sistema de metas. Para fazer jus ao BV, agência deve alcançar
uma meta de venda de mídia de um determinado veículo entre todos os seus clientes
anunciantes. É interessante, portanto, que as agências direcionem os investimentos em mídia
de seus clientes de acordo com suas perspectivas de BV, procurando maximizar sua
remuneração.
Esta prática cria um incentivo perverso para os anunciantes. Quando uma agência desenvolve
um plano de mídia para seu cliente, este deveria ter como objetivo maximizar o retorno do
investimento em mídia para seu cliente. Para isso, a agência deveria selecionar os veículos
mais adequados para atingir os objetivos de comunicação de marketing definidos pelo cliente,
1
Embora a sigla BV (Bonificação por Volume) devesse ser tratada como feminino, o mercado publicitário a
trata como um substantivo masculino. Portanto adotarei a prática de mercado e tratarei o BV como uma sigla
masculina.
52
independentemente da remuneração que a agência perceberia entre os diferentes veículos
disponíveis. O BV atua no sentido contrário, como um grande incentivo para que a agência
procure maximizar a sua própria remuneração, deixando em segundo plano o que deveria ser
o seu objetivo primário: maximizar o retorno para seus clientes.
O BV é uma prática condenada pelos anunciantes. Segundo a VIII Pesquisa Tendências do
Mercado Publicitário, a prática do BV “é considerada imoral por 81% dos cem maiores
anunciantes do país” (FUKUSHIMA, 2002).
Depois dos escândalos do mensalão, que envolveram agências de publicidade, o Tribunal de
Contas da União (TCU) passou a questionar o modelo de remuneração das agências que
atendiam contas do governo, em particular a prática da Bonificação por Volume (BV). Em
2007, o TCU interrompeu um processo licitatório para a maior conta do governo, a da
Petrobrás, sob o argumento de que fosse incluída uma exigência obrigando a agência
escolhida a repassar ao governo todo o BV que ela recebesse referente a esta conta
publicitária (BICCA, 2007).
7.2. Google
A chegada do Google ao mercado publicitário brasileiro causou muita controvérsia, uma vez
que o seu modelo de negócios, baseado em links patrocinados, não permite que a agência seja
remunerada por meio da tradicional comissão (AVILA, 2007a). O Google já havia enfrentado
problema similar na Europa quando decidiu não mais pagar comissão às agências européias
(HOWELL, 2005).
Em virtude da inexistência do repasse de comissão de mídia por parte do Google, algumas
agências nacionais adotaram a prática de cobrar diretamente do cliente a comissão de 20%.
Com esta medida, um cliente que dispõe de, por exemplo, uma verba de R$ 10 mil para
investir em links patrocinados vai pagar R$ 2 mil reais para a sua agência a título de
comissão, restando apenas R$ 8 mil para o investimento efetivo.
53
8. Metodologia
Este capítulo procura descrever a metodologia utilizada nesta pesquisa, bem como explicar,
de forma detalhada, os passos utilizados nas etapas de coleta de dados e análise estatística.
8.1. Classificação da Pesquisa
A classificação desta pesquisa toma por base as taxonomias propostas por Vergara (2005) e
Silva e Menezes (2001). A primeira delas se propõe a classificar a pesquisa quanto aos seus
fins e aos meios de investigação. A segunda procura classificar quanto à abordagem do
problema.
Quanto aos fins, esta pesquisa apresenta um caráter exploratório e descritivo. Segundo
Vergara (2005), a pesquisa exploratória é realizada em áreas na quais há pouco conhecimento
acumulado e sistematizado. Devido à sua natureza de sondagem, a pesquisa exploratória não
comporta hipóteses preliminares, embora ainda possam surgir durante ou ao seu final.
Esta classificação é bem apropriada para a área de conhecimento desta pesquisa. A Internet,
como um fenômeno relativamente recente, ainda não foi devidamente estudada por meio de
trabalhos e pesquisas acadêmicas, principalmente no Brasil, escopo de pesquisa deste
trabalho.
Vergara (2005) classifica uma pesquisa como descritiva quando expõe as características de
determinado fenômeno ou população, sem o compromisso de explicar os fenômenos
descritos, ainda que sirva de base para tal explicação. No caso desta pesquisa, o fenômeno
investigado é a eficiência de diversos formatos de publicidade online no Brasil.
Quanto à abordagem, utilizando a taxonomia proposta por Silva e Menezes (2001), podemos
classificar esta pesquisa como quantitativa, pois procura traduzir em números a eficiência dos
diferentes formatos de publicidade online para que seja possível a utilização de técnicas
estatísticas para se chegar a um resultado final e a uma conclusão.
54
8.2. Coleta dos Dados
Na publicidade online, cada anúncio possui uma ligação com uma página específica na Web.
Esta página geralmente contém mais informações sobre o produto ou serviço anunciado.
Portanto, quando um usuário interage com o anúncio através de um clique, o seu browser é
direcionado para a página programada no anúncio.
Em termos computacionais, a Web está configurada segundo o modelo cliente-servidor. O
modelo cliente-servidor é formado por três componentes: um cliente, um servidor e um
serviço (ver Esquema 3). Um serviço é uma tarefa que um computador pode desempenhar.
Um servidor é um computador que oferece e realiza um serviço. Um cliente é um computador
que requisita um serviço de um servidor por meio de uma rede de computadores
(TANENBAUM, 1992).
Esquema 3 – Modelo Cliente-Servidor
Aplicando este modelo para a Web (ver Esquema 4), temos que o cliente é representado pelo
browser, ou navegador, que está instalado no computador do usuário. Existem vários
browsers disponíveis no mercado, sendo que o mais utilizado hoje em dia é o Internet
Explorer da Microsoft, com cerca de 70% de participação de mercado em setembro de 2007,
segundo o site TheCounter.com
1
.
O servidor web faz o papel do servidor no modelo cliente-servidor, recebendo as requisições
dos browsers e entregando a página web solicitada. Segundo o site Netcraft, o servidor web
mais utilizado é o Apache, com aproximadamente 50% de participação de mercado em
setembro de 2007
2
. O servidor Apache roda geralmente sob o sistema operacional Linux.
1
http://www.thecounter.com/stats/2007/September/browser.php. Acessado em 12 de outubro de 2007.
2
http://news.netcraft.com/archives/web_server_survey.html. Acessado em 12 de outubro de 2007.
Cliente
Requisição
Rede
Resposta
Servidor
55
O serviço oferecido por um servidor web é o envio de páginas web e seus componentes
(imagens, animações, sons, vídeos). O cliente se comunica com o servidor e vice-versa por
meio de um protocolo de comunicação. Um protocolo de comunicação é um conjunto de
regras, comandos e mensagens que devem ser seguidas a fim de que os participantes do
processo de comunicação se entendam. Na Web, o protocolo utilizado é o Hypertext Transfer
Protocol (HTTP).
Esquema 4 – Modelo Cliente-Servidor aplicado à World Wide Web.
As mensagens definidas pelo protocolo HTTP se dividem em requisições (requests) e
respostas (responses). O comando de requisição mais comum é o comando GET, utilizando
para solicitar páginas web. É esse comando que o browser envia ao servidor quando um
usuário clica em um anúncio, por exemplo.
A resposta HTTP é sempre acompanhada por um código de status. A resposta padrão, se não
houver nenhum erro, é o código “200 OK” seguido pelo conteúdo solicitado. Este código
significa que a requisição está formatada corretamente, e que o conteúdo solicitado existe e o
cliente que solicitou tem permissão para recebê-lo. Um código bastante famoso na Internet
atualmente é o código “404 Not Found”. Ele indica que o cliente solicitou um conteúdo que
não existe naquele servidor. Além destes, um código importante para esta pesquisa é o código
“302 Found”, que indica que o conteúdo solicitado existe, mas não está mais presente naquele
servidor. Em seguida ao código “302 Found”, o servidor indica o endereço (URL) onde este
conteúdo pode ser encontrado.
Este redirecionamento é fundamental para esta pesquisa. Por meio deste código, é possível
introduzir um agente intermediário nas comunicações entre clientes e servidores que tem a
função de coletar dados sobre as requisições feitas ao servidor.
Browser
HTTP Request
Internet
HTTP Response
Servidor
Web
56
Normalmente, um cliente envia uma requisição a um servidor e este envia uma resposta
acompanhada de um código de status “200 OK”. Para coletar dados neste cenário, teríamos
que instalar, no cliente ou no servidor, um programa que interceptasse a comunicação de rede
e gravasse estes dados em uma base de dados. Instalar este tipo de software nos clientes é
inviável, pois existem milhões deles e não seria fácil consolidar estes dados em um único
lugar. Da mesma forma, instalar um software para coletar dados nos servidores também se
mostra inviável, pois são centenas de anunciantes e incorreríamos na mesma dificuldade para
consolidar estes dados.
Esquema 5 – Processo de comunicação normal (sem coleta de dados) entre um browser e o servidor de um
anunciante.
No esquema acima, está representado um processo de comunicação normal, ou seja, sem
coleta de dados, entre um browser e o servidor de um anunciante. Ao clicar em um anúncio, o
browser entra em contato com o servidor web do anunciante e solicita a página principal do
seu site. O servidor web do anunciante, por sua vez, envia o código “200 OK” e o conteúdo da
página. Para cada imagem ou outro recurso audiovisual da página, é feita uma nova requisição
junto ao servidor Web do anunciante.
A estratégia utilizada nesta pesquisa para coletar os dados necessários à análise está
representada na figura abaixo. Além dos dois participantes usuais no processo de
comunicação, existe também um servidor de coleta de dados. Este servidor contém em sua
base de dados uma tabela com todos os anúncios para os quais serão coletados dados de
interação. Cada linha desta tabela contém um código que identifica unicamente o anúncio, o
número de interações (cliques) até o momento e o endereço (URL) da página do anunciante,
para onde o browser será redirecionado depois de contabilizado o clique.
O processo de comunicação neste caso é um pouco diferente do processo descrito
anteriormente. Neste caso, ao clicar no anúncio, o browser entra em contato com um servidor
de coleta de dados, requisita uma página especialmente desenvolvida para o propósito de
57
coletar dados e passa um código como parâmetro. No exemplo abaixo, a página especial se
chama “coleta.asp” e o código passado como parâmetro é o “123”. Esta página recebe o
código passado como parâmetro e verifica em sua base de dados.
Esquema 6 – Processo de comunicação intermediado por um servidor de coleta de dados.
O servidor de coleta registra em sua base de dados esta requisição e consulta o endereço do
anunciante para aquele anúncio específico em sua base de dados. Ele então envia o código
“302 Found” juntamente com este endereço para o browser cliente que, por sua vez, se
comunica em seguida com o servidor do anunciante da mesma forma que no primeiro
exemplo. Este processo de redirecionamento envolvendo o servidor de coleta de dados é
imperceptível ao usuário final, pois não existe nenhuma indicação visual de que o browser
está sendo redirecionado. Esse processo é certamente mais demorado, porém o tempo
adicional gasto pela introdução deste servidor de coleta de dados no processo pode ser medido
em milissegundos, o que o torna, da mesma forma, imperceptível ao usuário final.
No final do período da campanha, o servidor de coleta de dados contém em sua base de dados,
uma tabela com o número de requisições feitas para cada anúncio que faz parte da campanha.
São esses dados, cruzados com o valor efetivamente pago pelo anúncio, que farão parte da
análise a seguir.
58
8.3. Amostra
A amostra desta pesquisa foi colhida por meio de consultas a grandes agências de publicidade
online. Das sete agências consultadas, apenas quatro responderam e três efetivamente
contribuíram com dados para a pesquisa. Uma possível explicação para uma participação tão
baixa é a necessidade de informar os valores efetivamente pagos na compra da mídia.
A amostragem por conveniência é caracterizada por uma abordagem não-sistemática de
recrutar respondentes que geralmente permite que um potencial respondente se auto-selecione
para a amostra. Qualquer amostra na qual a probabilidade da inclusão de um membro não
pode ser computada, deve ser considerada uma amostra por conveniência (SCHONLAU,
FRICKER e ELLIOTT, 2002).
A aplicação de técnicas estatísticas em amostras por conveniência não é recomendada, pois,
em sua maioria, exigem amostras aleatórias. Apesar desta limitação, a amostra colhida é
bastante representativa do mercado anunciante. Considerando-se o volume investido em
publicidade por cada setor da economia segundo o Projeto Intermeios, os setores
representados nesta amostra investiram o correspondente a 76,5% do total do investimento
publicitário no Brasil em 2006 (vide Gráfico 13).
Gráfico 13 – Participação dos setores representados (em azul) e não representados (em vermelho) nesta pesquisa
nos investimentos publicitários no Brasil em 2006.
FONTE: Projeto Intermeios (2006).
25,4%
9,1%
7,0%
6,7%
5,8%
4,9%
4,8%
4,5%
3,3%
2,4%
1,8%
0,7%
23,5%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
59
As variáveis estudadas estão listadas na tabela abaixo.
Tabela 5 – Variáveis utilizadas na pesquisa.
Variável
Tipo
Descrição
Cliente
Nominal
Por motivo de confidencialidade, está representado o
setor de atuação do cliente.
Formato
Nominal
Formato de publicidade online utilizado na peça
publicitária.
Tipo
Nominal
Tipo de formato: display, search ou e-mail marketing.
Impressões
Contínua
Número de vezes que a peça publicitária foi exibida.
Cliques
Contínua
Número de vezes que a peça publicitária foi clicada.
CPC
Contínua
Custo-por-clique. Está variável é calculada por meio
da razão entre o custo negociado da peça e o número
de cliques.
A variável de maior interesse desta pesquisa é o CPC, ou custo-por-clique. Esta variável
representa quanto o anunciante pagou efetivamente por cada clique em sua peça publicitária.
É por meio desta variável que vamos comparar os diferentes formatos em relação à eficiência
no quesito resposta direta.
No total, foram colhidos dados referentes a 170 peças publicitárias de oito formatos
diferentes. A distribuição dos formatos está representada no gráfico abaixo.
60
Gráfico 14 – Distribuição dos formatos de peça da amostra.
Além desta classificação, os formatos foram divididos quanto ao tipo. Os tipos de formato
avaliados foram: display, search e e-mail marketing, segundo a distribuição do gráfico abaixo.
Gráfico 15 – Distribuição dos tipos de formato.
Devido ao grande número de formatos e o pequeno número de ocorrências em vários deles,
esta pesquisa vai se concentrar nas diferenças de eficiência em relação aos tipos de formato.
Este foco se explica também pela diferença significativa dos tipos de formato quanto ao
40
33
28
25
18
15
6
5
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Número de Ocorrências
Formatos de Peças
130
25
15
0
20
40
60
80
100
120
140
Display
Search
E-Mail Marketing
Número de Ocorrências
Tipos de Formato
61
modelo de custos e exibição. Além disso, o único tipo de formato que possui mais de uma
variante é o tipo Display.
A freqüência da amostra quanto à variável “Tipo” está representada no Gráfico 15 e o
comportamento da variável “CPC” em cada um dos tipos pode ser visto no gráfico de boxplot
(Gráfico 16).
SearchE-Mail MarketingDisplay
R$ 180,000
R$ 160,000
R$ 140,000
R$ 120,000
R$ 100,000
R$ 80,000
R$ 60,000
R$ 40,000
R$ 20,000
R$ 0,000
Tipo
CPC
Boxplot of CPC
Gráfico 16 – Boxplot da variável “CPC” agrupado pela variável “Tipo”.
8.4. Testes Estatísticos
O interesse desta pesquisa é determinar se há diferença entre a eficiência dos diferentes
formatos utilizados na publicidade brasileira quanto ao quesito resposta direta. Para isso, será
utilizada a variável “CPC” como uma variável proxy de eficiência pelos motivos já citados
anteriormente.
A hipótese nula (
0
) dessa pesquisa diz que os formatos de publicidade online apresentam a
mesma eficiência média. A hipótese alternativa diz que existem diferenças em relação à
eficiência dos diferentes formatos de publicidade online analisados.
A ferramenta estatística ideal para comprovar ou rejeitar
0
é a Análise de Variância
(ANOVA). A utilização da ANOVA pressupõe distribuição normal para a variável resposta
62
(BUSSAB e MORETTIN, 2004), neste caso, a variável “CPC”, dentro de cada tipo de
formato.
Gráfico 17 – Distribuição da variável “CPC”.
A distribuição da variável “CPC” está longe de seguir uma distribuição normal, como
podemos observar no Gráfico 17. Esta percepção é confirmada através do teste Kolmogorov-
Smirnov, que tem por objetivo testar a aderência da distribuição estudada a uma distribuição
conhecida, no caso, a distribuição normal. O valor-p
0,000
indica que a distribuição da
variável “CPC” realmente não segue uma distribuição normal. O gráfico de aderência à curva
normal está apresentado abaixo (Gráfico 18) e o resultado completo do teste encontra-se na
Tabela 6.
R$ 150,000R$ 120,000R$ 90,000R$ 60,000R$ 30,000R$ 0,000-R$ 30,000
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
CPC
Frequency
Mean 10,59
StDev 20,02
N 170
Histogram of CPC
Normal
63
Gráfico 18 – Aderência da variável “CPC” à curva normal.
Tabela 6 – Teste de Kolmogorov-Smirnov para determinar se a varíavel “CPC” segue distribuição normal.
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
CPC
N
170
Normal Parameters(a,b)
Mean
10,58957
Std. Deviation
20,024350
Most Extreme
Differences
Absolute
,301
Positive
,270
Negative
-,301
Kolmogorov-Smirnov Z
3,925
Asymp. Sig. (2-tailed)
,000
a Test distribution is Normal.
b Calculated from data.
A alternativa para a ANOVA para distribuição não-normais é o teste não-paramétrico de
Kruskal-Wallis. Os testes não-paramétricos se baseiam no ranking das observações e não no
valor da variável. O teste H de Kruskal-Wallis é utilizado para comparar populações que não
requerem nenhuma exigência em relação à distribuição de probabilidades da população
(MCCLAVE, BENSON e SINCICH, 2001). Este teste verifica se a distribuição do preço
entre os três grupos é igual ou há pelo menos um grupo com distribuição diferente das
demais.
Primeiramente, será aplicado o teste H de Kruskal-Wallis para as três populações. Se o
resultado obtido permitir rejeitar
0
, será aplicado o mesmo teste para a combinação das três
R$ 200,000R$ 150,000R$ 100,000R$ 50,000R$ 0,000-R$ 50,000
99,9
99
95
90
80
70
60
50
40
30
20
10
5
1
0,1
CPC
Percent
Mean 10,59
StDev 20,02
N 170
KS 0,301
P-Value <0,010
Kolmogorov-Smirnov
Normal
Significativo
64
populações, duas a duas, resultando em três testes adicionais, para se chegar a um resultado
mais detalhado sobre as diferenças de eficiência entre os tipos de formato analisados.
Uma alternativa ao teste Kruskal-Wallis é aplicar uma transformação para que os dados
transformados possam apresentar uma distribuição próxima à normal. Em casos de assimetria
à direita (Gráfico 17), a transformação logarítmica costuma ser aplicada. Se os dados
transformados forem aproximadamente normal, é possível aplicar técnicas estatísticas
próprias de distribuições normais, como a ANOVA.
Aplicando a transformação logarítmica na variável “CPC”, obtém-se a variável “LnCPC”. A
distribuição desta variável é apresentada no Gráfico 19.
543210-1-2
30
25
20
15
10
5
0
LnCPC
Frequency
Mean 1,340
StDev 1,521
N 170
Histogram of LnCPC
Normal
Gráfico 19 – Distribuição da variável “LnCPC”.
O resultado do teste de normalidade da variável “LnCPC” através do método Kolmogorov-
Smirnov confirma ( > 0,150) que a distribuição normal é adequada neste caso (ver Gráfico
20).
65
6420-2-4
99,9
99
95
90
80
70
60
50
40
30
20
10
5
1
0,1
LnCPC
Percent
Mean 1,340
StDev 1,521
N 170
KS 0,058
P-Value >0,150
Probability Plot of LnCPC
Normal
Gráfico 20 - Aderência da variável “LnCPC” à curva normal.
Para podermos aplicar a ANOVA, temos que garantir que a distribuição, para cada tipo de
formato estudado, também siga a normal.
6543210-1-2
99,9
99
95
90
80
70
60
50
40
30
20
10
5
1
0,1
LnCPC
Percent
Mean 1,783
StDev 1,198
N 130
KS 0,039
P-Value >0,150
Probability Plot of LnCPC
Tipo = Display
Gráfico 21 – Aderência da variável “LnCPC” à curva normal para as observações do tipo Display.
66
543210-1-2
99
95
90
80
70
60
50
40
30
20
10
5
1
LnCPC
Percent
Mean 1,395
StDev 1,487
N 15
KS 0,124
P-Value >0,150
Probability Plot of LnCPC
Tipo = E-Mail Marketing
Gráfico 22 – Aderência da variável “LnCPC” à curva normal para as observações do tipo E-Mail Marketing.
10-1-2-3
99
95
90
80
70
60
50
40
30
20
10
5
1
LnCPC
Percent
Mean -0,9950
StDev 0,7413
N 25
KS 0,200
P-Value 0,011
Probability Plot of LnCPC
Tipo = Search
Gráfico 23 – Aderência da variável “LnCPC” à curva normal para as observações do tipo Search.
Ao se avaliar a distribuição da amostra dentro dos três tipos estudados (Gráficos 21, 22 e 23),
é possível concluir que apenas o tipo Search não apresentou uma distribuição próxima à
67
normal ( = 0,011). Isso talvez se deva ao pequeno número de observações deste tipo
específico ( = 25). Apesar desse resultado, consideramos adequada a utilização da técnica
de ANOVA para determinar se existe diferença entre as médias da variável “LnCPC” entre os
tipos estudados.
68
9. Resultados
9.1. Kruskal-Wallis na Variável “CPC”
Aplicando o teste H de Kruskal-Wallis para as três populações estudadas – display, search e
E-Mail Marketing –, obtém-se o resultado abaixo.
Kruskal-Wallis Test: CPC versus Tipo
Kruskal-Wallis Test on CPC
Tipo N Median Ave Rank Z
Display 130 6,4289 98,4 6,18
E-Mail Marketing 15 4,4444 86,9 0,12
Search 25 0,2761 17,4 -7,50
Overall 170 85,5
H = 56,91 DF = 2 P = 0,000
Pelo resultado obtido
0,000
, é possível concluir que existe diferença entre as três
populações estudadas. O ranking médio do tipo Search,
= 17,4, foi substancialmente
menor do que o ranking médio dos outros dois tipos de formato (
= 98,4 e
= 86, 9).
É sabido, portanto, que existe diferença em relação à eficiência entre os três tipos de formato
estudados. Para que seja possível determinar onde estão estas diferenças, é necessário
comparar os tipos de formato dois a dois. Os resultados estão apresentados abaixo.
69
Display x E-Mail Marketing
Kruskal-Wallis Test: CPC versus Tipo
Kruskal-Wallis Test on CPC
Tipo N Median Ave Rank Z
Display 130 6,429 74,0 0,87
E-Mail Marketing 15 4,444 64,1 -0,87
Overall 145 73,0
H = 0,76 DF = 1 P = 0,384
Display x Search
Kruskal-Wallis Test: CPC versus Tipo
Kruskal-Wallis Test on CPC
Tipo N Median Ave Rank Z
Display 130 6,4289 89,9 7,53
Search 25 0,2761 16,1 -7,53
Overall 155 78,0
H = 56,72 DF = 1 P = 0,000
70
Search x E-Mail Marketing
Kruskal-Wallis Test: CPC versus Tipo
Kruskal-Wallis Test on CPC
Tipo N Median Ave Rank Z
E-Mail Marketing 15 4,4444 30,9 4,34
Search 25 0,2761 14,3 -4,34
Overall 40 20,5
H = 18,87 DF = 1 P = 0,000
Os resultados acima mostram que não podemos afirmar que exista diferença entre a eficiência
dos tipos Display e E-Mail Marketing ( 0 ,384). No entanto, é possível afirmar que existe
diferença significativa entre o tipo Search e os demais tipos, já que o p-valor de ambos os
testes ficou em zero ( 0, 000).
71
9.2. ANOVA na Variável “LnCPC”
Aplicando a ANOVA para testar a hipótese de igualdade entre as médias da variável
“LnCPC” nas três populações estudadas – display, search e e-mail marketing –, obtém-se o
resultado abaixo.
Tabela 7 – Análise de variância (ANOVA) da variável “LnCPC” em relação ao tipo.
Sum of Squares
df
Mean Square
F
Sig.
Between Groups
161,8831694
2
80,94158471
58,98780603
4,17237E-20
Within Groups
229,1532023
167
1,372174864
Total
391,0363717
169
Tabela 8 – Comparações múltiplas entre as médias dos tipos.
(I) tipoNum
(J) tipoNum
Mean
Difference
(I-J)
Std.
Error
Sig.
95% Confidence Interval
Upper
Bound
Lower
Bound
LSD
Display
E-Mail Marketing
0,388272
0,319427
0,225881
-0,242363
1,018907
Search
2,778173
0,255817
0,000000
2,273122
3,283225
E-Mail Marketing
Display
-0,388272
0,319427
0,225881
-1,018907
0,242363
Search
2,389901
0,382577
0,000000
1,634590
3,145213
Search
Display
-2,778173
0,255817
0,000000
-3,283225
-2,273122
E-Mail Marketing
-2,389901
0,382577
0,000000
-3,145213
-1,634590
Bonferroni
Display
E-Mail Marketing
0,388272
0,319427
0,677642
-0,384210
1,160753
Search
2,778173
0,255817
0,000000
2,159523
3,396824
E-Mail Marketing
Display
-0,388272
0,319427
0,677642
-1,160753
0,384210
Search
2,389901
0,382577
0,000000
1,464701
3,315102
Search
Display
-2,778173
0,255817
0,000000
-3,396824
-2,159523
E-Mail Marketing
-2,389901
0,382577
0,000000
-3,315102
-1,464701
* The mean difference is significant at the .05 level.
Os resultados obtidos por meio da ANOVA são muito similares aos resultados obtidos pela
aplicação do teste não-paramétrico de Kruskal-Wallis. A significância do teste foi
praticamente igual a zero (Tabela 7), o que nos leva a rejeitar a hipótese nula da ANOVA que
afirma que as médias das populações analisadas são iguais, ou seja, as médias da variável
“LnCPC” dos diferentes tipos de formato analisados são diferentes.
72
A Tabela 8 mostra que, assim como no teste de Kruskal-Wallis, a ANOVA não nos traz
evidências que a média da variável “LnCPC” dos tipos Display e E-Mail Marketing seja
diferentes ( 0,225881) e traz evidências de que a média da variável “LnCPC” do tipo
Search é diferente das médias dos demais tipos ( 0,000000).
73
10. Conclusão, Limitações do Estudo e Sugestões para Futuras Pesquisas
10.1. Conclusões
A partir dos resultados da pesquisa efetuada, é possível concluir que, em termos de resposta
direta, ou seja, em termos de quantos usuários respondem de forma direta ao anúncio
publicitário, o tipo de formato de search (links patrocinados) é significativamente mais
eficiente do que os demais tipos de formato analisados.
É importante destacar que a medida de eficiência através da resposta direta não contempla
todos os aspectos de retorno de uma campanha de mídia e que todo formato publicitário
apresenta um ponto de saturação acima do qual o investimento não apresenta retorno
satisfatório. Ainda assim, existe muito espaço para crescimento deste formato, a exemplo do
que vem ocorrendo no mundo. Este resultado é importante para a popularização deste formato
de publicidade online entre os grandes anunciantes brasileiros.
10.2. Limitações da Pesquisa
Considero como uma limitação desta pesquisa o número limitado de agências que se
dispuseram a colaborar com dados para esta pesquisa. Acredito que o fato de trabalhar em
uma agência pode ter contribuído para tal, uma vez que alguns dados analisados neste estudo
são confidenciais e dificilmente poderiam ser repassados a uma agência concorrente.
Além disso, o tamanho da amostra poderia ter sido um pouco maior. Embora o tamanho da
amostra utilizada neste estudo tenha sido adequado para o objetivo proposto, o baixo número
de amostras dos tipos “E-Mail Marketing” e “Search” dificultou a aplicação de algumas
técnicas estatísticas.
10.3. Sugestão para Futuras Pesquisas
Apesar dos resultados apontarem o modelo de links patrocinados como o mais eficiente em
termos de resposta direta, a utilização deste formato no Brasil é ainda muito pequena quando
comparada a outros países. É possível observar na amostra o reflexo deste fato, pois temos
130 anúncios do tipo display contra apenas 25 anúncios do tipo search.
Um fator que pode contribuir para isto é a falta de maturidade do mercado de publicidade
online no Brasil quanto à utilização deste novo modelo. As habilidades exigidas de um
74
profissional que atua no modelo publicitário de links patrocinados diferem bastante das
habilidades de um publicitário “tradicional”.
O profissional de links patrocinados precisa escolher palavras e combinações de palavras que
podem ser relevantes para um produto ou serviço anunciado e compor uma pequena chamada
de 75 caracteres que resuma toda a mensagem que deseja transmitir. Além disso, ele deve
dominar o processo de análise quantitativa para otimizar os resultados das campanhas por ele
administradas. O publicitário “tradicional”, por sua vez, tem à sua disposição todos os
recursos audiovisuais para compor uma mensagem esteticamente atraente. Ele utiliza mais
freqüentemente a análise qualitativa, pois seus critérios de avaliação são, em sua maioria,
subjetivos.
Outro fator importante na compreensão deste fenômeno pode ser explicado pela teoria da
agência, segundo a qual um agente toma atitudes segundo os seus próprios interesses, e não
segundo os interesses do principal, ou seja, a agência de publicidade persegue seus próprios
interesses quando determina em quais formatos de publicidade online serão investidos os
recursos do seu cliente, o principal.
Como foi mostrado anteriormente, o principal representante do modelo de links patrocinados,
o Google, não aderiu ao modelo tradicional de remuneração das agências de publicidade e não
paga comissão. Sendo assim, é razoável imaginar que a agência priorize formatos de
publicidade que atendam aos seus anseios de remuneração e minimize seus investimentos em
formatos que não lhe são atraentes sob este ponto de vista.
Novos estudos que venham a explicar as razões pela qual esta distorção ocorre são de grande
importância para o mercado publicitário em geral, e especialmente para os anunciantes que
não participam diretamente do processo de escolha das mídias e são os que pagam a conta no
final.
75
11. Referências
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Silva, E. L. e E. M. Menezes. Metodologia da pesquisa e elaboração de dissertação.
Florianópolis: Laboratório de Ensino a Distância da UFSC, 2001.
Silva, Z. C. D. Dicionário de marketing e propaganda. Rio de Janeiro: Pallas, 1976. 200 p.
78
Stanton, M. A Evolução das Redes Acadêmicas no Brasil: Parte 1 - da BITNET à Internet.
1998. Disponível em: <http://www.rnp.br/newsgen/9806/inter-br.html>. Acesso em: 8 de
setembro, 2007.
Suzuki, F. Capitais sofrem 'efeito Cidade Limpa': Nova lei em São Paulo influencia redução
no número de outdoors e painéis no Brasil. Meio&Mensagem. São Paulo, SP, 24 set. 2007a, p.
41.
______. Nova dimensão para o público: Pesquisa que aponta 50 milhões de internautas no
Brasil anima o setor. Meio&Mensagem. São Paulo, SP, 13 ago. 2007b, p. 48.
Tanenbaum, A. S. Modern operating systems: Prentice-Hall, Inc. Upper Saddle River, NJ,
USA, 1992.
Treml, J. O Uso da Internet no Ensino de Processamento de Dados Aplicado à
Administração. 1998. Disponível em:
<http://www.face.br/funcionarios/jefferson/monografia.htm>. Acesso em: 8 de setembro,
2007.
Vergara, S. C. Métodos de pesquisa em administração. São Paulo: Atlas, 2005.
Zeff, R. L. e B. Aronson. Advertising on the Internet. New York: Wiley, 1999.
79
12. Anexos
Anexo A – Dados da Pesquisa
#
Cliente
Campanha
Veículo
Tipo
Formato
CPC
1
Bebidas e Fumo
BEBID1
BitMail
E-Mail Marketing
E-Mail Marketing
R$ 2,095
2
Bebidas e Fumo
BEBID1
Brainstorm9
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3
Bebidas e Fumo
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ESPN
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4
Bebidas e Fumo
BEBID1
ESPN
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R$ 0,560
5
Bebidas e Fumo
BEBID1
Esporte Interativo
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R$ 17,081
6
Bebidas e Fumo
BEBID1
Esporte Interativo
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R$ 1,218
7
Bebidas e Fumo
BEBID1
Eu Podo
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8
Bebidas e Fumo
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9
Bebidas e Fumo
BEBID1
Idéia Forte
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10
Bebidas e Fumo
BEBID1
Lancenet
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DHTML
R$ 5,474
11
Bebidas e Fumo
BEBID1
Lancenet
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DHTML
R$ 0,933
12
Bebidas e Fumo
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Lancenet
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DHTML
R$ 2,650
13
Bebidas e Fumo
BEBID1
Lancenet
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14
Bebidas e Fumo
BEBID1
Máquina do Esporte
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15
Bebidas e Fumo
BEBID1
Máquina do Esporte
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R$ 8,979
16
Bebidas e Fumo
BEBID1
Meu Grupo
E-Mail Marketing
E-Mail Marketing
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17
Bebidas e Fumo
BEBID1
SPNet
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18
Bebidas e Fumo
BEBID1
Trivela.com
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19
Bebidas e Fumo
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20
Bebidas e Fumo
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iG
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21
Bebidas e Fumo
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iG
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22
Bebidas e Fumo
BEBID2
MSN
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Showcase
R$ 1,545
23
Bebidas e Fumo
BEBID2
MSN
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R$ 4,158
24
Bebidas e Fumo
BEBID2
MSN
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R$ 1,703
25
Bebidas e Fumo
BEBID2
Terra
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26
Bebidas e Fumo
BEBID2
Terra
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R$ 18,182
27
Bebidas e Fumo
BEBID2
UOL
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28
Bebidas e Fumo
BEBID2
UOL
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29
Bebidas e Fumo
BEBID2
Yahoo!
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30
Bebidas e Fumo
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Yahoo!
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Retângulo
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31
Bebidas e Fumo
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Globo.com
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32
Bebidas e Fumo
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33
Bebidas e Fumo
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MSN
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34
Bebidas e Fumo
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UOL
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Bebidas e Fumo
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UOL
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36
Bebidas e Fumo
BEBID4
Bandas de Garagem
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37
Bebidas e Fumo
BEBID4
Cifra Club
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38
Bebidas e Fumo
BEBID4
Cover Baixo
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39
Bebidas e Fumo
BEBID4
Cover Baixo
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40
Bebidas e Fumo
BEBID4
Cover Guitarra
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41
Bebidas e Fumo
BEBID4
Cover Guitarra
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R$ 21,430
42
Bebidas e Fumo
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43
Bebidas e Fumo
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Revista Batera
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44
Bebidas e Fumo
BEBID4
Revista Batera
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45
Bebidas e Fumo
BEBID4
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R$ 13,681
46
Bebidas e Fumo
BEBID4
Trama Virtual
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80
47
Bebidas e Fumo
BEBID4
Trama Virtual
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48
Comércio Varejista
VAREJ1
Erika Palomino
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49
Comércio Varejista
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50
Comércio Varejista
VAREJ1
Rede de Sites
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51
Comércio Varejista
VAREJ1
Rede de Sites
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52
Comércio Varejista
VAREJ1
Rede de Sites
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53
Comércio Varejista
VAREJ1
W/Mulher
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54
Comércio Varejista
VAREJ2
Bolsa de Mulher
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DHTML
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55
Comércio Varejista
VAREJ2
Bolsa de Mulher
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56
Comércio Varejista
VAREJ2
Caras
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Comércio Varejista
VAREJ2
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Comércio Varejista
VAREJ2
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59
Comércio Varejista
VAREJ2
Glamurama
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60
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61
Comunicação e Gráfica
COMUN1
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62
Comunicação e Gráfica
COMUN1
Toda Teen
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R$ 26,316
63
Comunicação e Gráfica
COMUN1
UOL
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DHTML
R$ 22,917
64
Comunicação e Gráfica
COMUN2
MSN
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65
Comunicação e Gráfica
COMUN2
MSN
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R$ 1,493
66
Comunicação e Gráfica
COMUN2
Toda Teen
Display
DHTML
R$ 15,625
67
Comunicação e Gráfica
COMUN2
UOL
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DHTML
R$ 50,813
68
Comunicação e Gráfica
COMUN3
MSN
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R$ 2,002
69
Comunicação e Gráfica
COMUN3
MSN
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R$ 2,213
70
Comunicação e Gráfica
COMUN3
Toda Teen
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71
Comunicação e Gráfica
COMUN3
Vírgula
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Construção e Engenharia
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Diário do Grande ABC
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Construção e Engenharia
CONST1
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Construção e Engenharia
CONST1
Grupos
E-Mail Marketing
E-Mail Marketing
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75
Construção e Engenharia
CONST1
Jornal da Zona Leste
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Construção e Engenharia
CONST1
Meu Grupo
E-Mail Marketing
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77
Construção e Engenharia
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Zona Leste.Net
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78
Construção e Engenharia
CONST1
Zona Leste.Net
E-Mail Marketing
E-Mail Marketing
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79
Construção e Engenharia
CONST1
Zona Leste.Net
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80
Construção e Engenharia
CONST1
Zona Leste.Net
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Construção e Engenharia
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Farmacêutica e Cosméticos
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E-Mail Marketing
E-Mail Marketing
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Farmacêutica e Cosméticos
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E-Mail Marketing
E-Mail Marketing
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Farmacêutica e Cosméticos
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Farmacêutica e Cosméticos
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Farmacêutica e Cosméticos
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Farmacêutica e Cosméticos
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Farmacêutica e Cosméticos
COSME1
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E-Mail Marketing
E-Mail Marketing
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Farmacêutica e Cosméticos
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E-Mail Marketing
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Farmacêutica e Cosméticos
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Farmacêutica e Cosméticos
COSME1
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E-Mail Marketing
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Farmacêutica e Cosméticos
COSME1
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Farmacêutica e Cosméticos
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Farmacêutica e Cosméticos
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Farmacêutica e Cosméticos
COSME11
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Farmacêutica e Cosméticos
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E-Mail Marketing
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E-Mail Marketing
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Farmacêutica e Cosméticos
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Farmacêutica e Cosméticos
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Farmacêutica e Cosméticos
COSME3
Feminice
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Farmacêutica e Cosméticos
COSME3
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Farmacêutica e Cosméticos
COSME3
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Farmacêutica e Cosméticos
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Farmacêutica e Cosméticos
COSME5
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Farmacêutica e Cosméticos
COSME6
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109
Farmacêutica e Cosméticos
COSME7
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110
Farmacêutica e Cosméticos
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Farmacêutica e Cosméticos
COSME9
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ABIMAQ
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Folha de São Paulo
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Folha de São Paulo
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Folha de São Paulo
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Folha de São Paulo
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Folha de São Paulo
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Folha de São Paulo
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123
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124
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RHO Empreendedor
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RHO Empreendedor
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128
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131
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Terra
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Valor Econômico
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Valor Econômico
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139
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E-Mail Marketing
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140
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Tecnologística
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EDUCA1
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Serviços Especializados
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Forum PC
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Lancenet
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DIGIT3
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DIGIT3
Realmedia
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164
Telecomunicações
TELEC1
Agenda BH
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Guia BH
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TELEC1
Guia BH
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170
Telecomunicações
TELEC1
UAI
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R$ 10,377
83
Anexo B – Resultados da ANOVA da variável “LnCPC”
Estatísticas descritivas da variável “LnCPC” para cada tipo.
N
Mean
Std.
Deviation
Std. Error
95% Confidence
Interval for Mean
Minimum
Maximum
Lower
Bound
Upper
Bound
Display
130
1,7832
1,1976
0,1050
1,5754
1,9910
-1,4210
5,1284
E-Mail Marketing
15
1,3949
1,4867
0,3839
0,5716
2,2183
-1,7840
3,8488
Search
25
-0,9950
0,7413
0,1483
-1,3010
-0,6890
-1,8968
0,5856
Total
170
1,3404
1,5211
0,1167
1,1101
1,5707
-1,8968
5,1284
Comportamento dos resíduos da ANOVA da variável “LnCPC”
420-2-4
99,9
99
90
50
10
1
0,1
Residual
Percent
210-1
4
2
0
-2
-4
Fitted Value
Residual
3210-1-2-3
30
20
10
0
Residual
Frequency
160140120100806040201
4
2
0
-2
-4
Observation Order
Residual
Normal Probability Plot Versus Fits
Histogram Versus Order
Residual Plots for LnCPC
Livros Grátis
( http://www.livrosgratis.com.br )
Milhares de Livros para Download:
Baixar livros de Administração
Baixar livros de Agronomia
Baixar livros de Arquitetura
Baixar livros de Artes
Baixar livros de Astronomia
Baixar livros de Biologia Geral
Baixar livros de Ciência da Computação
Baixar livros de Ciência da Informação
Baixar livros de Ciência Política
Baixar livros de Ciências da Saúde
Baixar livros de Comunicação
Baixar livros do Conselho Nacional de Educação - CNE
Baixar livros de Defesa civil
Baixar livros de Direito
Baixar livros de Direitos humanos
Baixar livros de Economia
Baixar livros de Economia Doméstica
Baixar livros de Educação
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