( PDF ) A iniciativa socioambiental como uma estratégia mercadológica: estudo de caso: ABN AMRO Bank

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CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

Marcel Neumann

A INICIATIVA SOCIOAMBIENTALl

COMO UMA ESTRATÉGIA MERCADOLÓGICA

ESTUDO DE CASO: ABN AMRO BANK – BANCO REAL S/A

São Paulo

2006

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MARCEL NEUMANN

A INICIATIVA SOCIOAMBIENTAL

COMO UMA ESTRATÉGIA MERCADOLÓGICA

ESTUDO DE CASO: ABN AMRO BANK – BANCO REAL S/A

Trabalho apresentado no exame de

qualificação do Programa de Mestrado

Profissional “Gestão Integrada em Saúde e

Segurança no Trabalho e Meio Ambiente”

do Centro Universitário SENAC, como um

dos pré-requisitos para obtenção do título

de mestre.

Orientador: Pr. Alex Coltro, D.Sc.

São Paulo

2006

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AGRADECIMENTOS

A minha família que por inúmeras vezes incentivaram, encorajaram, e

mostraram o verdadeiro sentimento da luta e motivação para superar os

obstáculos de nossas vidas. O simples fato de poder concluir com êxito este

trabalho, já se torna um sentimento de orgulho e satisfação pessoal. Os desafios

impostos e a integridade de nossas ações, certamente compõem os principais

objetivos de nossa existência.

Gostaria de agradecer aos professores doutores do nosso curso, em

particular à Dra. Alice Itani, coordenadora e idealizadora deste nosso currículum,

ao Prof. Dr. Eduardo Licco, pelo apoio, e ao orientador Prof. Dr. Alex Coltro, o

qual prestou um excelente trabalho com muita dedicação em tão pouco tempo.

Aos colegas de classe que compartilharam as dificuldades, alegrias e

tristezas durante estes meses de árduos desafios. O espírito de equipe, como

uma organização consciente e cooperativa, bastou para conquistar nossa maior

missão, a construção de uma verdadeira amizade, tão importante quanto o

aprendizado que recebemos.

Obrigado ao Prof. Dr. Luca Borroni-Biancastelli, coordenador geral dos

programas corporativos do Ibmec, pelo apoio, dedicação e estimada contribuição.

Agradeço a todos os que, de maneira direta ou indireta, contribuíram com

meu trabalho, incentivando, opinando e de certo modo, colaborando com o

sucesso deste projeto.

Gostaria somente ainda de realçar o excelente ambiente de trabalho e

estudo, proporcionado pelo Campus Santo Amaro do Centro Universitário Senac

- Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial de São Paulo, o qual possibilitou

a realização das pesquisas bibliográficas.

Uma dedicação especial ao Sr. Antônio Ozzi do ABN AMRO Bank -

Banco Real S/A, pelas informações prestadas, paciência e motivação para a

concretização da pesquisa de campo.

“Talvez a marca mais profunda do conhecimento seja a sua ambivalência, não

a sua racionalidade estrita – esta abalada, seja porque emoção para o ser

humano não é menos importante, seja porque a certeza e a verdade deixaram

de ser apostas fechadas. Todo processo de conhecimento também é de

acobertamento, porque, ao aprofundar-se, deixa de lado o que considera

menos relevante. Esse olhar seletivo pode ser compensado pela visão mais

vertical e traído pelo fato de que nunca sabemos, até o fim, o que é mais

importante. Se soubéssemos, o problema do conhecimento estaria resolvido.

Por isso, ele precisa ser crítico, sobretudo autocrítico. Nisso é coerente porque

sabe desconstruir-se, pela simples razão de que nunca se constrói até o fim,

fica pelo caminho, perde-se em paradigmas quando uma pergunta não tem

todas as respostas, e quando responde deixa tanto mais perguntas. Essa

ambivalência é, na verdade, sua força e temeridade, porquanto o conhecimento

sempre implica a crítica. Não é conhecimento ver apenas o que já se viu ou se

vê. Seria cópia. Conhecimento, pela própria tessitura hermenêutica, vê ao seu

modo, acrescenta, diminui, interfere. Por isso é freqüentemente proibido, temido

(DEMO, 2000)”.

RESUMO

As organizações, em geral, têm se dedicado mais à questão ambiental,

sobretudo a partir do advento da globalização, que acelerou os processos de

troca e interconexão de mercados. A inclusão gradual da responsabilidade

socioambiental na pauta das discussões tornou-se não somente estratégica, mas

também necessária, porquanto o cenário atual exige das empresas aparatos de

competição em custos e qualidade, o que, por sua vez, torna imprescindíveis a

existência de um planejamento organizacional e definição de ações

mercadológicas coerentes.

A busca de um diferencial competitivo, num contexto agressivo de

liderança, promove o valor da gestão ambiental e a sua eficaz resposta. No

Brasil, a questão ambiental caracteriza-se pela desarticulação dos diferentes

órgãos envolvidos, pela falta de coordenação e empenho, escassez de recursos

humanos e financeiros e mesmo pela inexistência de informações suficientes

para a capacitação empresarial. Adotar uma gestão estratégica e utilizar a correta

ferramenta para abarcar o tema não é tão simples quanto pode parecer, nem se

pode restringir à venda de produtos dotados de qualidades “verdes” – tais como

recicláveis ou não poluentes.

A linha de pesquisa deste trabalho envolveu uma instituição financeira de

renome internacional, no caso, o ABN AMRO Bank - Banco Real S/A, que,

adotando um planejamento específico, realçou o potencial valor da preservação

ambiental e a utilização desse diferencial em sua logomarca.

Através dos resultados demonstrados, deverá ser conhecido a estratégia

praticada em relação à responsabilidade ambiental e respectivo desenvolvimento

sustentável, além do incremento das atividades comerciais em função dos

investimentos socioambientais.

Palavras-chave: gestão ambiental; planejamento estratégico; diferencial

competitivo.

ABSTRACT

Organizations in general have dedicated themselves more to the

environmental issue, especially after globalization that accelerated the processes

of exchange and inter-connection of markets. The gradual inclusion of the

environmental responsibility in the agenda has not only become strategic, but also

necessary, since the current scenery demands from the companies a competition

apparatus for costs and quality. Thus, the existence of an organizational planning

and the definition of coherent market actions are essential.

The search for a competitive differential, in an aggressive context of

leadership enhances the value of environmental management and its efficient

response. In Brazil, the environmental issue is characterized by the de-articulation

of the different public organs involved, by the lack of coordination and effort, by

the scarce human and financial resources and even by the inexistence of enough

information for entrepreneurial training. Adopting a strategic management and

using the correct tool to approach the topic is not as simple as it may seem,

neither can it be limited to the selling of products with “green” qualities – such as

non-pollutants or recyclable ones.

The line of research of this work, involved a financial institution

internationally known, ABN AMRO Bank – Banco Real S/A, that, by adopting a

specific planning has outlined the potential value of environmental preservation

and the use of this differential in its logo.

Through the demonstrated results, the strategy practiced in relation to the

ambient responsibility will have to be known and respective sustainable

development, beyond the increment of the commercial activities in function of the

environmental investments.

Key Words: environmental management; strategic planning; competitive

differential.

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

FIGURA 1 Modelo institucional de proteção ambiental...................... 25

FIGURA 2 Os cinco passos da implementação de um SGA..............

FIGURA 3

O conceito dos 4 Ps (mix de marketing)............................

FIGURA 4 Modelo adotado pela Instituição........................................

FIGURA 5

Missão instituída pelo ABN AMRO Bank...........................

FIGURA 6 Valores corporativos do Banco..........................................

FIGURA 7 Política de avaliação socioambiental.................................

FIGURA 8

Comunicação via Internet Banking....................................

FIGURA 9

Principais prêmios conquistados pelo Banco....................

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

GRÁFICO 1

Consumo de papel branco..............................................

GRÁFICO 2

Consumo de papel reciclado...........................................

GRÁFICO 3 Consumo de energia elétrica...........................................

GRÁFICO 4 Consumo de energia elétrica por funcionário..................

GRÁFICO 5 Consumo de água........................................................... 60

GRÁFICO 6 Consumo médio de água por funcionário........................

GRÁFICO 7 Geração de lixo em prédios administrativos....................

GRÁFICO 8 Lixo reciclável em prédios administrativos.......................

GRÁFICO 9 Distribuição da frota por tipo de combustível...................

GRÁFICO 10

Emissão de dióxido de carbono por tonelada de CO

....

GRÁFICO 11

Demonstrativo financeiro.................................................

GRÁFICO 12

Base de clientes (P.F. e P.J.)...........................................

GRÁFICO 13

Volume da carteira de empréstimos (P.F.)......................

GRÁFICO 14

Volume da carteira de empréstimos socioambientais......

GRÁFICO 15

Curva Ambiental de Kuznets............................................

LISTA DE TABELAS

TABELA 1 Números estatísticos da instituição..................................

TABELA 2 Análise de risco socioambientais.....................................

TABELA 3 Auditorias ambientais externas....................................... 67

TABELA 4 Investimentos socioambientais internos..........................

TABELA 5

Número de funcionários..................................................

TABELA 6 Geração de empregos e retenção de funcionários......... 70

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO........................................................................

1.1 Antecedentes..........................................................................

1.2 A situação problema...............................................................

1.3 Objetivo do estudo..................................................................

1.3.1 Objetivo geral..........................................................................

1.3.2 Objetivos específicos..............................................................

1.4 Referencial teórico..................................................................

1.5 Questões relevantes.............................................................. 21

1.6 Organização da dissertação...................................................

2 REVISÃO DA LITERATURA................................................. 23

2.1 Preliminares.......................................................................... 23

2.2 O desenvolvimento sustentável............................................. 24

2.3 O sistema de gestão ambiental (SGA)................................... 26

2.3.1 Definição ................................................................................

2.3.2 A implementação....................................................................

2.3.3 A auditoria ..............................................................................

2.4 A normalização ......................................................................

2.5

O marketing ambiental............................................................

2.5.1

O conceito de marketing ........................................................

2.5.2 O valor do marketing ambiental............................................. 35

3 O ABN AMRO BANK S/A..................................................... 36

3.1 Histórico da instituição............................................................

3.2 Perfil e missão........................................................................ 37

3.3 Produtos e serviços................................................................ 39

3.4 O programa de sustentabilidade.............................................

3.4.1 O fundo Ethical ...................................................................... 41

3.4.2 O capital de giro socioambiental.............................................

3.4.3 Avaliação socioambiental....................................................... 43

3.4.4 A relação com fornecedores ..................................................

3.4.5 O programa de ecoefiência.....................................................

3.4.6 A comunicação....................................................................... 45

3.4.7 Principais prêmios conquistados.............................................

4 ASPECTOS METODOLÓGICOS...........................................

4.1 Visão analítica........................................................................ 48

4.2 Classificação...........................................................................

4.3 Tratamento e análise dos dados (etapas)...............................

4.3.1 Fonte de dados primários.......................................................

4.3.2 Fonte de dados secundários...................................................

5 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS................... 55

5.1 Antecedentes..........................................................................

5.2 Indicadores ............................................................................ 56

5.2.1 Indicadores de meio ambiente................................................

5.2.1.1 Consumo de papel branco e reciclado (ton/ano)....................

5.2.1.2 Consumo de energia elétrica (1000 kwh/ano)........................

5.2.1.3 Consumo de água (1000 m3/ano)..........................................

5.2.2 Outros indicadores relevantes................................................

5.2.2.1 Geração de lixo.......................................................................

5.2.2.2

Reciclagem de lixo produzido.................................................

5.2.2.3

Frota de carros........................................................................

5.2.2.4

Emissão de poluentes.............................................................

5.2.3 Indicadores Econômicos.........................................................

5.2.3.1 Volume da carteira de micro-crédito.......................................

5.2.3.2

Financiamentos socioambientais externos.............................

5.2.3.3

Análise de riscos socioambientais..........................................

5.2.3.3.1 Auditorias ambientais externas...............................................

5.2.3.4

Investimentos em projetos socioambientais internos..............

5.2.3.4.1

Número de funcionários..........................................................

6 CONCLUSÕES ......................................................................

6.1 Considerações iniciais............................................................

6.2 Aspectos gerais.......................................................................

6.2.1 Aspectos ambientais...............................................................

6.2.2 Aspectos econômicos.............................................................

6.2.2.1 Curva Ambiental de Kuznets...................................................

6.3 Considerações finais...............................................................

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................

ANEXOS.................................................................................

1. INTRODUÇÃO

1.1 Antecedentes

A utilização racional dos recursos naturais, a partir da consciência

comprometida com a responsabilidade ambiental, é um dos maiores desafios da

humanidade na atualidade.

O estudo da relação entre o crescimento econômico e o meio ambiente

não é novo, e remonta o final da década de 1960 e início de 1970 (COMMONER,

1982).

Segundo Favareto (2004), nos primórdios da existência do homem

ocorreu a dominação do meio ambiente sobre a cultura, ou melhor, as relações

antropológicas da época expressavam a grande luta pela sobrevivência, mesmo

diante da ação incontrolável das forças naturais. Atualmente, vivemos o estágio

da renovação, em que a sociedade se ocupa com a preservação e a renovação

ambiental como uma forma cultural (SHIVA, 2001).

O meio ambiente era visto apenas como depositário direto dos

subprodutos inaproveitáveis das atividades econômicas. Por trás deste

comportamento, havia a impressão de que os recursos naturais seriam

inesgotáveis e o crescimento econômico poderia continuar indefinidamente, sem

maiores preocupações. De acordo com este pensamento, o estoque de recursos

naturais, seria inesgotável. O meio ambiente, nas discussões econômicas,

invariavelmente, salvo raras exceções, era deixado em plano secundário, ou

simplesmente negligenciado, exceto no que dizia respeito ao seu papel de

fornecedor de insumos ao processo produtivo (OLVEIRA e JUNIOR, 2002).

Desde o início do processo de industrialização, no século XVIII, a

população mundial cresceu oito vezes, ampliando de forma significativa o

consumo dos recursos naturais, conforme afirma Virtuoso (2004). Somente o

processo produtivo, com base na exploração da natureza, cresceu mais de cem

vezes, num salto que fez agravar a situação de ameaça planetária, trazendo à

tona a emergência da necessidade de uma forma alternativa de relação do

homem e sua casa, com a terra.

Segundo Silveira (2004), a literatura do desenvolvimento sustentável é

relativamente recente, e evoluiu a partir da preocupação da sociedade com o fato

de que os recursos naturais são finitos e, em grande parte, não-renováveis.

Se anteriormente relegava-se a questão ambiental de forma apropriada,

atualmente, essa perspectiva tornou-se inadmissível e inviável. A importância da

inclusão de variáveis ambientais caracteriza-se como fator relevante aos modelos

de crescimento econômico (TRIGUEIRO, 2003).

Permeando as ações em favor do desenvolvimento sustentável surge o

planejamento participativo, envolvendo as instituições públicas, organizações

não-governamentais e as populações diretamente atingidas pelas políticas

ambientais. O desenvolvimento sustentável inclui uma mudança no modelo

econômico e, se executado eficientemente, poderá tornar-se uma ferramenta

importantíssima de inclusão social (GOLDEMBERG e VILLANUEVA, 2004).

Organizações privadas e até mesmo públicas, segundo Jöhr (1994), têm

tratado a questão ambiental com maior dedicação, principalmente a partir do

início da globalização, a qual desencadeou novos processos administrativos. Por

conseguinte, a busca de um diferencial competitivo, num contexto de

interatividade na cadeia produtiva, tornou-se obrigatória e desafiadora conforme

afirma Grayson (2002). Nesse sentido, as influências socioculturais têm sido as

mais importantes e visíveis nos últimos anos, principalmente no que diz respeito a

produtos, serviços e processos de produção (EYER e LAGE, 2003).

Problemas como poluição, geração de detritos, degrabilidade ambiental,

lixo, extrativismo, água e sistemas energéticos, dentre outros, têm sensibilizado

pessoas, empresas e governos na busca de soluções sustentáveis.

A atividade econômica mundial, baseada na produção e no consumo de

massa, acabou definindo e impondo estilos e comportamentos que interferem

diretamente na qualidade de vida da população (BERNARDES, 2004). O

consumo exacerbado de recursos naturais vitais, renováveis ou não, traz como

conseqüência importante, uma demanda em ritmo acelerado, contrapondo-se ao

esgotamento dos recursos naturais – portanto, configurando uma equação de

resultados negativos e um teorema aparentemente sem solução (MIRANDA,

2003).

Goldemberg (2001) argumenta que a proteção ao meio ambiente não

deve se restringir às ações repressivas, mas sim, as de caráter preventivo,

presentes principalmente em licenciamentos, incentivos fiscais e créditos.

As instituições financeiras, por exemplo, enredam-se em uma forte

concorrência num ambiente extremamente hostil e competitivo, e devem ter, em

alguns casos, condições de suportar alterações de demanda, redução de taxas,

queda de preços, variações demográficas e imposições político-econômicas.

Segundo Drucker (1999), estratégias organizacionais que mantêm uma

linha de coerência em seus objetivos corporativos, com um planejamento

administrativo afinado ao conceito da missão e da visão empresarial, tendem a

obter resultados melhores. A identificação positiva da marca, valorizada pela

excelência na gestão ambiental, contribuirá sobremaneira para o sucesso

imediato de uma instituição (BERNARDES, TACHIZAWA e BARREIROS, 2003).

Nesse contexto, o desafio para as organizações encontra-se no

adequado sistema de gestão ambiental (SGA), responsável socialmente, capaz

de ser reconhecido pela comunidade empresarial como um modelo eficaz e

eficiente, de resultados satisfatórios, além da denominação em destaque, de uma

estratégia excelente em competitividade.

Abordagens não lineares da dinâmica de mercado, em contraposição,

enfatizam o papel da incerteza na tomada de decisão e os custos inerentes da

coleta de informação. Conhecimento imperfeito, obtenção incompleta de

feedback, memória e recuperação limitadas, bem como habilidades deficientes

de solução de problemas resultam em formas de racionalidade que não

atingem decisões ótimas, mas compromissos mais ou menos satisfatórios entre

constrições conflitantes

(DEMO, 2000).

1.2 Situação problema

A preocupação efetiva com o meio ambiente, em âmbito global, até a

década de 1970, restringia-se ao mero cumprimento de normas contra a poluição

criadas pelos órgãos reguladores. Assim, os complexos industriais limitavam-se

ao cumprimento de normas e à precaução quanto aos acidentes locais, numa

postura reativa. Durante tempos, ênfase foi dada à incompatibilidade das

atividades econômicas com as políticas de proteção ambiental, daí resultando

como certos o aumento dos custos e o seu conseqüente repasse ao preço dos

produtos (ALMEIDA, 2001).

Partindo dessa visão tradicional de empresa como instituição apenas

econômica, a responsabilidade ficava restrita à maximização dos lucros –

utilizava-se a estratégia da minimização dos custos. A cultura reinante no mundo

empresarial não contemplava valores sociais e políticos na tomada de decisões

dos administradores, da mesma forma que se buscava nas leis e

regulamentações originadas pelo poder público (VIRTUOSO, 2004).

De alguma maneira, a mudança de comportamento do empresariado de

alguns setores, no tocante à preocupação com os processos produtivos

ecologicamente corretos, possui relação com as políticas internacionais de

comércio. Petroni (2001) revela que as empresas brasileiras de maior inserção

internacional são as que apresentam maior responsabilidade ambiental,

porquanto as empresas exportadoras sofrem grande discriminação por meio de

barreiras não-tarifárias e ecológicas, estando, portanto, obrigadas a estabelecer

uma melhor relação com o meio ambiente. Entretanto, as restrições comerciais

em nome da causa ecológica são alvo de discórdia. A causa ambiental, o

argumento principal utilizado, parece ceder espaço, na prática, à preocupação

econômica, visto que cumprir exigências normativas ambientais implica

investimento maior e, conseqüentemente, preço final maior, desfavorável à

competitividade.

Paradoxalmente, essa mesma política, conforme argumenta Almeida

(1998), pode apresentar resultado contrário. Ao invés de perder competitividade,

por se tratar de um produto elaborado a partir de processo “mais limpo”, um valor

positivo é agregado à marca do produto. É o marketing ecológico, ou marketing

verde – realidade que já oferece visibilidade em vários países, principalmente

naqueles com melhor renda per capita (VALÉRIO, 2002).

Virtuoso (2004) argumenta que a eficácia ecológica das restrições

comerciais é questionável, pelo simples fato da isenção do comprometimento do

negócio envolvido. Não existem garantias em relação a um provável fornecedor,

pois nada o impede de redirecionar suas atividades, a mercados alternativos,

resolvendo, de certa maneira, o embargo econômico eventualmente imposto.

Por outro lado, Mello e Cavalcanti (2002) destacam que o ambiente da

globalização econômica está impondo limites à sobrevivência das empresas,

independentemente de suas dimensões, por conta da questão ambiental. Esses

limites trazem à tona a necessidade das empresas de reavaliar seus sistemas

produtivos, indo além destes em si, considerando todo o ciclo de vida de seus

produtos ou serviços. Com isso, está posta uma nova ordem, em que o problema

não está apenas nos processos de produção, mas também na contabilização dos

possíveis impactos dos produtos no ambiente, envolvendo ainda concepção e

descarte (LEWIS, 2004).

O pensamento de que poluição era sinônimo de desenvolvimento

econômico, tornou-se inverossímil, conforme expõe Romeiro (1999) no estudo

dos impactos ambientais e a globalização.

Johansson e Williams (2001) afirmam que pela força das leis de controle

ambiental, ou por influência e pressão da corrente global, empresas começam a

aderir a um novo comportamento. Atualmente, uma organização já pensa em seu

passivo ambiental e na forma de resolvê-lo – fator determinante no

comprometimento de seu patrimônio e possível viabilização do negócio.

Amaral (2002) considera que a identidade de uma empresa, conhecida

através de um adequado planejamento de seu meio ambiente – ou seja, de um

processo delineado inicialmente no seu modus operandi na área da manutenção,

preservação e conservação ambiental – pode ser considerado um elemento

básico de um provável modelo de sucesso. Martins (1997), afirma que a

competição acirrada, aliada à globalização, obriga as empresas a tomarem

decisões rápidas, porém nem sempre adequadas.

Atualmente, pesquisas realizadas através do estudo das Curvas de

Kuznets

têm contribuído intensamente para o conhecimento e provável solução

das relações conflituosas entre o crescimento econômico e a depleção de

recursos naturais, ou emissão de poluentes, por exemplo – dados ignorados ou

relegados a um plano secundário pela maioria dos antigos economistas.

Simon Smith Kuznets (1901-1985) – Economista da Ucrânia. Recebeu o prêmio de ciências

econômicas em 1971. Reconheceu-se o mérito de sua pesquisa sobre o crescimento econômico

das nações e suas correlações.

Um dos últimos grupos a integrar uma estratégia socioambiental, e talvez

o que traga a resposta mais direta em menos tempo, é o setor financeiro.

Movidas até pela exigência de seus colaboradores, inicialmente europeus, as

instituições começaram a perceber que seus clientes estavam dispostos a pagar

mais por produtos ou serviços ecologicamente corretos, deixando de valorizar

aqueles que contribuíam para a degradação do planeta.

Essa mudança na percepção da questão ambiental obrigou o setor

financeiro, especificamente as organizações bancárias, a desenvolver e implantar

sistemas de gestão de seus processos de maneira que atendessem à demanda

existente e cumprissem com a legislação ambiental vigente.

A implantação de um sistema de gestão ambiental pressupõe e exige um

forte comprometimento da alta direção das empresas e de seus colaboradores

com o meio ambiente. Não basta apenas anunciar que seus processos não

causam danos ambientais, é preciso provar (KOTLER, 1999).

A implantação de um SGA e a obtenção de um certificado, segundo a

norma ISO 14000

, jamais pode ser simplesmente uma estratégia de marketing

ou o cumprimento de uma cláusula comercial, conforme já mencionado. Tal

decisão deve ser baseada em uma análise criteriosa dos benefícios a serem

obtidos e dos recursos a serem utilizados.

Segundo Fábio Barbosa, presidente do Banco ABN AMRO, o mercado e

a sociedade brasileira estão evoluindo e exigem um novo papel dos bancos: a

imprescindível capacidade de geração de riqueza e a contribuição para o

desenvolvimento econômico e social do País.

O Banco ABN AMRO-Banco Real divulga e acredita que pode fazer muito

mais do que um banco faz. "Fazer mais que o possível" não é apenas uma

promessa ou um slogan publicitário, mas sim a formalização de um compromisso

com a sociedade e com os seus clientes, conforme afirma Fábio Barbosa.

ISO 14.000 – International Standardization for Organization - Organização não-governamental

sediada em Genebra, fundada em 23 de fevereiro de 1947. Norma de qualificação e de

certificação ambiental.

Cabe aqui, então, discutir essa proposta empresarial, suas atitudes,

movimentos, e o grande desafio: o de comprovar e esclarecer os limites entre as

fronteiras de uma gestão com resultados sustentáveis e uma simples filantropia.

A complexidade descritiva do mundo é literalmente ilimitada: as verdades

descritivas que podem ser articuladas sobre a realidade nunca chegam a

exaurir a dimensão do fato atual

(DEMO 2000).

1.3 Objetivo do estudo

O estudo proposto encontra-se dividido em dois blocos, ou seja, um

relativo ao objetivo geral; outro aos específicos, de certo modo distintos, mas

congruentes entre si.

1.3.1 Objetivo geral

Conhecer a estratégia socioambiental adotada por uma instituição

financeira – ABN AMRO Bank - Banco Real – à luz do conhecimento científico.

Buscar-se-á entender, como ocorre internamente o desenvolvimento da gestão

ambiental e quais conseqüências substanciais são percebidas.

1.3.2 Objetivos específicos

Do mesmo modo que o objetivo geral se direciona à obtenção de dados

analíticos em relação ao Sistema de Gestão Ambiental (SGA), procurar-se-á, com

os objetivos específicos, estudar e entender se essas ações têm como regra

somente o incremento dos negócios, a captação de clientes, o aumento da

produtividade e a expansão da participação no segmento atuante. Em outras

palavras, se o ABN AMRO Bank - Banco Real atua de forma responsável, socio-

ambientalmente sustentável, e com ecoeficiência, ou se simplesmente adota uma

estratégia publicitária.

Por conseguinte, propõe-se ainda:

- Levantar dados e informações sobre o desempenho do ABN AMRO

Bank - Banco Real relativos ao seu desempenho em função da

adoção de uma estratégia de desenvolvimento sustentável.

- Descrever o desempenho interno do ABN AMRO Bank - Banco Real

no tocante à ecoeficiência e sustentabilidade, em termos de

responsabilidade sociambiental.

- Analisar os resultados econômicos e aportes à agenda de negócios

da instituição consoante a adoção do marketing verde.

- Analisar a relevância e os impactos da carteira de projetos do ABN

AMRO Bank - Banco Real direcionada à promoção do

desenvolvimento sustentável da sociedade em geral.

1.4 Referencial teórico

O termo gestão ambiental é bastante abrangente e freqüentemente

usado para designar ações ambientais em determinados espaços geográficos,

como por exemplo, bacias hidrográficas, parques e reservas florestais, áreas de

proteção ambiental, reservas de biosfera e outras tantas modalidades de gestão

que incluam aspectos evidentemente ambientais (MAY e LUSTOSA, 2003).

Segundo Ottman (1993), o objetivo maior da gestão ambiental deve ser a

busca permanente de melhoria da qualidade ambiental dos serviços, produtos e

das condições operacionais de qualquer organização pública ou privada. A busca

permanente da qualidade ambiental é, portanto, um processo de aprimoramento

constante de um sistema de gestão integrado, de acordo com a política ambiental

estabelecida pela organização.

Weber (1999) afirma que a gestão ambiental empresarial está

essencialmente voltada para organizações, ou seja, companhias, corporações,

firmas, empresas ou instituições. Pode ser definida como um conjunto de

políticas, programas e práticas administrativas e operacionais que levam em

conta a saúde, a segurança dos indivíduos, a proteção do meio ambiente através

da eliminação ou minimização de impactos e danos ambientais decorrentes do

planejamento, operação, ampliação, realocação ou desativação de

empreendimentos ou atividades. Incluem-se todas as fases do ciclo de vida de

um produto (OLIVEIRA e JUNIOR, 2002).

O gerenciamento de um processo, por meio das ferramentas de um

Sistema de Gerenciamento Ambiental (SGA) possibilita inúmeros ganhos de

produtividade e qualidade, além da satisfação dos colaboradores envolvidos

diretamente no processo. Sempre é possível fazer melhor, com responsabilidade

e comprometimento. Interessante ainda frisar a poder de percepção do cliente,

que passa a confiar muito mais na empresa e em seus produtos, ou serviços.

Um dos grandes desafios da atualidade é o gerenciamento de recursos,

que se tornarão cada vez mais escassos, para as crescentes necessidades do

planeta (SILVEIRA e REIS, 2004).

Segundo Drucker (2001), as organizações estão inseridas em um

ambiente cada vez mais competitivo, e são pressionadas a definir alguma

estratégia, até como fator de sobrevivência. Geralmente supõe-se que tais

intenções podem ser executadas até pelos próprios dirigentes, e as expectativas

geradas podem esclarecer, e até mesmo inverter, os elementos essenciais à

compreensão e a execução de um planejamento corporativo coerente.

Muito se evoluiu em termos de conscientização ambiental. A conhecida

separação entre países desenvolvidos, ou em desenvolvimento, determinada

pela economia globalizada, deu lugar à dos blocos favoráveis e contrários a

compromissos realistas, tanto ambientais quanto sociais. O mais importante é o

novo patamar de conscientização pública (GOLDEMBERG, 2002).

A busca de uma estratégia específica, envolvendo a questão ambiental,

ou da utilização e aplicação de um processo contínuo de gestão, deverá ser o

principal fator de competitividade para as empresas, e, em especial, para aquelas

com pouca, ou nenhuma visibilidade mercadológica, explica Keegan (2005).

Gade (2000) destaca ainda, a importância da efetiva comunicação em

qualquer planejamento adotado.

Um objetivo contém três elementos: o atributo particular que é escolhido como

uma medida de eficiência; o padrão de medição ou escala pela qual o atributo é

medido; e o valor particular nessa escala que a empresa pretende atingir

(McDONALD, 2004).

1.5 Questões relevantes

A título de informação, interessante frisar, que a linha de raciocínio deste

trabalho baseia-se em uma pesquisa exploratória numa organização financeira, a

qual, recentemente adotou uma linha explícita de responsabilidade

socioambiental, sob o pretexto de contribuir para o desenvolvimento sustentável

da sociedade. Incorporou-se uma imagem intrinsecamente adaptada ao

pensamento ecológico, direcionando objetivos corporativos – para fins de melhor

adequação ao meio ambiente – de forma sustentável.

Partindo-se do pressuposto anterior, e até mesmo pelos objetivos

traçados, destacam-se algumas questões básicas norteadoras deste trabalho:

• A gestão ambiental é uma ferramenta relevante, e a responsabilidade

socioambiental deve estar integrada ao planejamento corporativo?

• Qual a relação entre crescimento econômico e o meio ambiente?

No caso específico do ABN AMRO Bank - Banco Real as principais

questões resumem-se:

• Quais os indicadores de desempenho ambiental da instituição?

• A adoção de uma estratégia pioneira de responsabilidade

sociambiental por parte de uma instituição financeira, associada a

uma eficaz divulgação pública, gerou diversificação e incremento de

negócios? Os investimentos provocaram um desenvolvimento

socioambiental sustentável?

Parte-se da hipótese geral de que a transformação organizacional deve

ser vislumbrada além do pressuposto da escolha do planejamento corporativo, e,

à medida que fatores de natureza política, cultural e ambiental influenciam essas

regras, novas diretrizes devem ser incrementadas (PHILIP e MOLLER, 2000).

1.6 Organização da dissertação

Essa dissertação possui seis capítulos divididos em função de sua

importância em relação à apresentação dos temas.

O capítulo 1 aborda aspectos como: problemática, envolvendo

tendências atuais, pontos de debate e a preocupação social; a definição do

propósito; a base da fundamentação teórica; questões levantadas pela lacuna

detectada na área do conhecimento e a relevância conceitual. Já o capítulo 2

apresenta a revisão da literatura pertinente ao tema objeto desta pesquisa,

incluindo a definição do que é um Sistema de Gestão Ambiental e dos princípios

e procedimentos a serem seguidos na sua implantação.

No capítulo 3 apresenta-se um histórico do ABN AMRO Bank, que

constitui o estudo de caso desta pesquisa, ao mesmo tempo em que se faz uma

exposição de seus serviços, do seu programa de sustentabilidade

socioambiental, dos seus investimentos, de sua política de atuação e de seu

programa de ecoeficiência.

O capítulo 4 contém a metodologia aplicada, o tipo de pesquisa adotada,

a seleção dos sujeitos, a coleta dos dados e as limitações do método. E, o

capítulo 5, a apresentação e a discussão dos resultados obtidos pela instituição

na implementação de um sistema de gestão socioambiental.

No capítulo 6 encontram-se as conclusões preliminares em função dos

resultados obtidos.

2. REVISÃO DA LITERATURA

2.1 Preliminares

Preservar a natureza é mais do que uma consciência ambiental, é uma

questão de sobrevivência (ALMEIDA, 2002).

Secularmente, a humanidade sempre tendenciou a economia e o meio

ambiente como áreas antagônicas. Antes da década de 70, os economistas, em

sua grande maioria, viam o meio ambiente como mero fornecedor de insumos

para o processo produtivo, e como um escoadouro isento de custos para os

resíduos inaproveitáveis da atividade econômica. Não se conciliava crescimento

econômico com a conservação dos recursos naturais, e em alguns casos,

escassos e não-renováveis.

Felizmente, essa situação mudou. A economia do meio ambiente, mais

precisamente a literatura do desenvolvimento sustentável, veio alterar essa

correlação de forças anteriormente desfavorável, ao manejo dos recursos

naturais, conforme afirma Barbieri (1997). Questões pertinentes aos impactos da

atividade econômica sobre os ecossistemas, deixaram de ser negligenciadas

como no passado, sob pena de se comprometer, de maneira irremediável, a

própria viabilidade da vida na Terra.

Segundo Silva (1999), os modelos de crescimento econômico tradicionais

ainda falham em não reconhecer os ativos ou recursos ambientais, como

elementos importantes para a tomada de decisão, em seu planejamento

organizacional. Políticas intertemporais não-sustentáveis são geradas, sob a ótica

do equilíbrio dos ecossistemas.

Uma questão importante, que talvez explique de certa forma, a não

inclusão de variáveis ambientais nos modelos de gestão tradicionais, resume-se

no fato de que tanto a economia, como o meio ambiente são sistemas altamente

complexos, e de difícil relacionamento (SILVEIRA, 2001).

Vale frisar, a importância do estudo da correlação entre o crescimento

econômico e os problemas ambientais realizado por Kuznets (1955),

estabelecendo uma relação de um “U-invertido” ou “Curva Ambiental de Kuznets”

(CAK) como assim passou a ser denominada.

Algumas evidências têm dado suporte à existência da CAK, como por

exemplo, a questão sobre o fato estilizado de um crescimento econômico gerar

por si só a proteção simultânea ao meio ambiente, vis-à-vis ao desenvolvimento

sustentável (DINIZ, 2001).

2.2 O desenvolvimento sustentável

O desenvolvimento sustentável não se refere especificamente a um

problema limitado de adequações ecológicas de um processo social, mas a uma

estratégia ou modelo múltiplo para a sociedade, que deve levar em conta a

viabilidade econômica com a ecológica. Num sentido abrangente, a noção de

desenvolvimento sustentável implica a necessária redefinição das relações

sociedade humana-natureza e, portanto, em uma mudança substancial do próprio

processo civilizatório (DEMAJOROVIC, 2001).

Os componentes de um sistema vivo são renovados e reciclados

continuamente em interações com o meio ambiente, no entanto, o sistema

mantém seu padrão, sua organização e sua forma própria

(SHIVA, 2001).

Segundo a Carta Empresarial para o Desenvolvimento Sustentável

(CEDS), as organizações precisam ter consciência de que deve existir um

objetivo comum, e não um conflito, entre desenvolvimento econômico e proteção

ambiental, tanto para o momento presente como para as gerações futuras

(BERNARDES, TACHIZAWA e CARVALHO, 2003).

As diretrizes estabelecidas na política ambiental de uma organização,

conforme declaram Viana e Diniz (2003), devem mostrar o real comprometimento

estratégico atrelado à melhoria contínua e preservação do meio ambiente,

minimização de impactos ambientais e desperdícios, uso racional da energia,

geração de menor quantidade de resíduos, bem como a adequada destinação

destes. O comprometimento da empresa com a proteção ambiental baseia-se na

consciência de sua responsabilidade social e da missão de contribuir para o

desenvolvimento sustentável do país (REIS, 1995).

A proteção ao meio ambiente, segundo Almeida (2001), pode ser

realizada pelos motivos demonstrados na Figura 1 a seguir.

Carta Empresarial para o Desenvolvimento Sustentável (1991). Documento preparado por uma

comissão de empresas filiadas à Câmara de Comércio Internacional. Gestão do Meio Ambiente.

FIGURA 1: Modelo institucional de proteção ambiental

Fonte: Adaptado de Almeida, 2001.

Segundo o modelo acima, tais motivos se traduzem em:

• Atitude compulsória: quando se aplica a proteção ambiental por

obrigatoriedade de uma lei. Com o avanço da consciência ecológica

mundial, criou-se a legislação ambiental para proteção e resguardo

do meio. Países mais desenvolvidos e os em desenvolvimento, cada

qual, têm hoje suas próprias leis.

• Consciência ecológica: quando existe por parte da direção

empresarial a preocupação em não causar qualquer dano ao meio

ambiente natural. A organização cumpre com sua responsabilidade e

exerce sua função social. Destaca-se nessa condição, a contribuição

voluntária, sempre valorizada de um modo geral.

• Pressão da comunidade: uma sociedade ecologicamente

consciente pressiona a empresa a cumprir com sua responsabilidade

ambiental. Assim, as organizações tendem a se adaptar mais

rapidamente à legislação ambiental.

• Conveniência: significa a implementação de ações articuladas,

relativas à proteção ambiental, que resultam na conscientização,

mudança de hábitos e novos comportamentos organizacionais.

PROTEÇÃO

AO MEIO AMBIENTE

ATITUDE

COMPULSÓRIA

CONSCIÊNCIA

ECOLÓGICA

CONVENIÊNCIA

PRESSÃO DA

COMUNIDADE

Os principais benefícios de proteção ao meio ambiente, percebidos pela

comunidade empresarial, conforme afirma Veiga (2004) são:

a) Estabelecer e monitorar uma melhor qualidade ambiental;

b) Contribuir com a qualidade de vida, de segurança e bem-estar da

população;

c) Evitar a degradação do meio ambiente;

d) Não criar condições adversas às atividades sociais e econômicas

locais;

e) Estimular o crescimento econômico com eqüidade social e equilíbrio

ecológico;

f) Promover o desenvolvimento sustentável;

g) Contribuir para a credibilidade da imagem e marca institucional;

h) Satisfazer os requisitos dos chamados investidores éticos;

i) Contribuir com grupos ambientalistas;

j) Maior investimento no capital natural, com políticas transparentes,

informativas e auditáveis;

2.3 O sistema de gestão ambiental (SGA)

2.3.1 Definição

Segundo o Instituto Brasileiro de Produção Sustentável (IBPS), o SGA

pode ser definido como um instrumento organizacional que possibilita às

instituições alocação de recursos, direção e responsabilidades, bem como a

avaliação contínua de práticas, procedimentos e processos, buscando sempre a

melhoria permanente do seu desempenho ambiental. A gestão ambiental integra

o sistema de gestão global de uma organização, que inclui, entre outros, a

estrutura organizacional, as atividades de planejamento, as responsabilidades, as

práticas, os procedimentos, os processos e os recursos para programar e manter

uma política ambiental.

Tomando-se por base o modelo normativo NBR ISO – 14001

, o SGA,

permite que a organização atinja o nível de desempenho ambiental por ela

determinado e promova a sua melhoria contínua ao longo do tempo. O SGA

consiste, essencialmente, no planejamento das atividades, visando à eliminação

ou minimização dos impactos ao meio ambiente por meio de ações preventivas

ou medidas mitigadoras.

O Instituto de Desenvolvimento Gerencial (INDG) estabelece que o SGA

deva conter, no mínimo, três compromissos fundamentais: atendimento à

legislação e outros requisitos pertinentes, prevenção da poluição e melhoria

contínua. Para que isso seja possível, é necessário analisar todas as atividades,

os produtos e serviços da organização, visando identificar os aspectos ambientais

envolvidos, bem como avaliar os impactos reais e potenciais ao meio ambiente,

tendo por base os requisitos legais e outros aplicáveis (PAES e JOSMAR, 1988).

Rosa (1998) argumenta que tal avaliação permite priorizar os aspectos

considerados significativos, definindo assim o seu posicionamento.

2.3.2 A implementação

A implantação de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) e a

internalização desse sistema na Gestão Organizacional (GO), segundo Rolim

(2003), deve ser vistas como uma inovação para a empresa. A adoção desse

planejamento será encarada pelos colaboradores da empresa como uma nova

forma de trabalho, gerando ainda oportunidades e desafios. Atitudes favoráveis

ao meio ambiente ou em relação à ampliação de novos mercados são

extremamente valorizadas (SILVA, 1999).

A implementação de um SGA, dependendo do objetivo e dos resultados

esperados pela organização, constitui num passo importante rumo a um

comportamento ético-ambiental responsável.

Uma gestão ambiental sistemática não é algo que possa ser introduzido

de imediato. Exige planificação, estabelecimento de etapas seqüenciais e vigor

na sua concretização. Nesse sentido devem ser considerados os aspectos

NBR ISO 14001 – Norma certificável do Sistema de Gestão Ambiental. Não faz alusão direta a

analise do Ciclo de Vida do Produto, ou serviço da empresa. Fornece os requisitos básicos de um

SGA eficaz.

econômicos, a tecnologia utilizada, o processo produtivo, a organização, a cultura

da empresa e seus recursos humanos (DONAIRE, 1999).

Um passo importante na idealização do SGA, segundo Moreira (2001), é

a avaliação ambiental inicial, isto é, o relacionamento inicial da empresa com o

meio ambiente. A norma ISO-14001 recomenda que a avaliação cubra quatro

áreas fundamentais: os requisitos legais e regulamentares; a identificação dos

aspectos ambientais significativos; o exame de todas as práticas e procedimentos

de gestão ambiental existentes; a avaliação das informações provenientes de

investigações de incidentes anteriores.

A implantação deve ocorrer em cinco etapas sucessivas e contínuas,

seguindo-se um roteiro indicado na própria norma ISO-14001. Os requisitos e

especificações do sistema de gestão ambiental, segundo D’avignon (1996), estão

descriminados na Figura 2, apresentada a seguir:

FIGURA 2: Os cinco passos da implantação de um SGA

Fonte: Adaptado de D’avignon, 1996.

Tais passos se constituem em:

• Compromisso com uma política ambiental: nessa fase, a

organização, através da alta administração, define uma política

ambiental e responsabiliza-se por ela. A política ambiental é uma

declaração dos princípios e compromissos da empresa e contém os

COMPROMISSO COM UMA

POLÍTA AMBIENTAL

PLANEJAMENTO

ORGANIZACIONAL

IMPLEMENTAÇÃO E

OPERAÇÃO

VERIFICAÇÃO E AÇÃO

CORRETIVA

ANÁLISE CRÍTICA E MELHORIAS

objetivos e metas assumidas em relação ao meio ambiente. O

princípio da melhoria contínua do desempenho ambiental da empresa

deverá estar presente na política ambiental.

• Planejamento: a organização formula um plano que satisfaça as

políticas definidas, considerando, na definição de seus objetivos

ambientais, os aspectos relacionados aos impactos significativos de

suas atividades. Também garante os recursos físicos e financeiros

para a sua concretização. O objetivo principal do planejamento do

SGA é a de possibilitar uma visão holística do sistema e criar

possibilidades de se antever dificuldades futuras.

• Implementação e operação: a organização coloca um plano em

ação, fornecendo os recursos e mecanismos de apoio e definindo

funções, responsabilidades e autoridades. Nessa etapa, a empresa

deverá estar capacitada a desenvolver os mecanismos de apoio

necessários para a efetiva adoção de uma política ambiental e o

cumprimento dos seus objetivos e metas ambientais.

• Verificação e ação corretiva: a organização mede, monitora e avalia

periodicamente o seu desempenho ambiental. O contínuo

monitoramento reforça uma ação preventiva, diminuindo o número de

ações corretivas. Os problemas devem ser percebidos e corrigidos na

fonte geradora, e não no final do processo produtivo.

• Análise crítica e melhoria: a organização, através da alta

administração e em intervalos periódicos por ela pré-determinados,

realiza uma análise crítica e programa melhorias em seu SGA. Busca-

se, dessa maneira, um melhor desempenho ambiental. A

realimentação do sistema provoca um novo ciclo, gerando, por

conseguinte, um plano superior em resultados e qualidade.

2.3.3 A auditoria

As auditorias do SGA são processos sistemáticos de verificação e

documentação, executados para se obter e avaliar, de forma objetiva, as

evidências que determinam se o sistema de gestão e as condições ambientais

especificadas, bem como as informações a elas relacionadas estão em

conformidade com os critérios adotados (DE CICCO, 1994).

Segundo Greg (2000), as auditorias podem ser divididas em dois

modelos. A auditoria externa, realizada por organismos de certificação (OC) –

que podem ser credenciados pelo Instituto Nacional de Metrologia, Normalização

e Qualidade Industrial (INMETRO), pertencente ao Sistema Brasileiro de

Certificação (SBC) – ou por organismos credenciados de outros países, na busca

de uma certificação ISO-14001, e a auditoria interna. As auditorias internas do

SGA podem ser executadas por pessoal da própria organização, treinados para

tal fim, ou por terceiros. Tais auditorias funcionam como um meio de verificação

permanente do que foi estabelecido pela empresa e viabilizam a adoção rotineira

de medidas necessárias à correção de erros e a prevenção das possíveis falhas

do processo. Moraes (1999) argumenta que as auditorias devem sempre

comunicar os resultados à alta administração da empresa.

2.4 A normalização

Depois do sucesso das Normas de Qualidade da série ISO-9000, a

International Organization for Standardization (ISO) desenvolveu uma família de

normas voltadas para o SGA, algumas delas já publicadas e outras em

andamento (ANEXO A). Da mesma forma que a série ISO-9000, as normas ISO

de Gestão Ambiental foram prontamente aceitas e estão sendo rapidamente

adotadas, embora não tenham caráter legal e sejam de adoção voluntária.

O conjunto de Normas ISO-14000 resultou primariamente da Rodada do

Uruguai, encerrada em 1994, a partir de negociações do General Agreement on

Tariffs and Trade (GATT), e da Conferência das Nações Unidas para o Meio

Ambiente e Desenvolvimento (CNUMAD), mais conhecida como ECO-92.

Enquanto o GATT tinha como preocupação reduzir as barreiras não tarifárias, a

ECO-92 gerou o comprometimento de proteção ao meio ambiente em todo o

planeta e fortaleceu a discussão do conceito de desenvolvimento sustentável.

Robles (2003) salienta que o principal objetivo das normas do Sistema de

Gestão Ambiental é o de fornecer uma assistência às organizações, coerente

com o conceito de desenvolvimento sustentável.

A Série ISO-14000 foi concebida para cobrir os seguintes temas:

a) Sistema de gerenciamento ambiental;

b) Auditoria ambiental;

c) Avaliação do desempenho ambiental;

d) Rotulagem ambiental;

e) Análise do ciclo de vida; e.

f) Aspectos ambientais em normas de produtos.

A série de normas ISO-14000 foi desenvolvida pela Comissão Técnica

207 da ISO (TC 207) como resposta à demanda mundial por uma gestão

ambiental mais confiável, onde o meio ambiente foi introduzido como uma

variável importante na estratégia dos negócios, e estruturada basicamente em

duas grandes áreas, segundo Reis (1995):

 Foco nas organizações empresariais:

Essa área tem por objetivo orientar a implantação de uma gestão

ambiental verificável, com qualidade e consistência, para reduzir os riscos nas

suas atividades e facilitar o comércio internacional – área esta dividida em três

subcomitês:

SC1 – Sistemas de Gerenciamento Ambiental, que tratam das

normas de gestão a partir das quais foi elaborada a ISO-14001, única

norma certificável da série.

SC2 – Auditorias Ambientais, que tratam das normas que dão suporte

às verificações (auditorias) do sistema e às qualificações dos

profissionais que devem atuar nessas atividades.

SC4 – Avaliação de Desempenho Ambiental, que traz orientações

para o desenvolvimento de indicadores para o acompanhamento do

desempenho ambiental da organização.

 Foco nos produtos e serviços

Essa área tem por objetivo construir uma base comum e racional aos

vários esquemas privados, nacionais e regionais de avaliações de produtos,

também dividida em dois subcomitês:

SC3 – Rotulagem Ambiental, que trata de todas as declarações

ambientais colocadas nos produtos de terceira parte (Selo Verde) ou

não.

SC5 – Análise de Ciclo de Vida, que define uma metodologia

consistente para se fazer uma análise completa do ciclo de vida do

produto.

2.5 O marketing ambiental

2.5.1 O conceito de marketing

Segundo Ferrel (1998), a formação da palavra data de 1902, quando

apareceu pela primeira vez na história da humanidade e foi citada como conteúdo

de um curso de Economia. Nessa época, início do século XX, a preocupação dos

economistas era entender melhor os movimentos constantes do mercado.

Todavia, a expressão marketing foi incorporada, realmente, a partir do

final da Segunda Guerra, no período de reconstrução das economias dos países

europeus, particularmente daqueles cujos territórios foram afetados pelos

grandes conflitos armados. A reconstrução, liderada pelos EUA, produziu

benefícios evidentes para as empresas norte-americanas, que puderam expandir

suas atuações para aqueles países, conforme previsto pelo Plano Marshall

idealizado como legitimador e regulador dessa expansão (KOTLER, 1998).

O pós-guerra conheceu não só o crescimento dessas empresas, como

surgimento de um novo tipo de consumidor, mais exigente, imediatista e disposto

a aproveitar melhor a vida por meio do consumo de produtos e serviços –

consumidor que emergiu das transformações do mundo provocadas pelo

reconhecimento do poder destrutivo da guerra. O europeu, por exemplo, vivendo

em um território intermediário entre os EUA e a URSS, tornou-se mais consciente

da fatuidade da vida: a ameaça de uma possível guerra nuclear entre as duas

potências, inevitavelmente, o surpreenderia como principal vítima (MACKENNA,

1993).

Plano Marshall – Plano de investimento econômico realizado pelos EUA na Europa, destruída na

2ª Grande Guerra Mundial, durante o período de 1948 a 1951.

Nos anos 50 e 60 percebeu-se uma nova tendência de consumo, menos

impulsiva e muito mais consciente (PORTER, 2000). No decorrer do século 19 e

início do século 20, os padrões de vida e de consumo foram alterados e

começaram a privilegiar os projetos de prazo longo e de valorização da

poupança, com vistas à acumulação de bens a serem transmitidos aos

descendentes. O novo homem pós-guerra passou a valorizar mais o conforto e o

gozo imediato da vida, encontrando no progresso tecnológico, os produtos

decorrentes para sua a realização (OLIVEIRA, 2001).

Por sua vez, face ao novo modelo mercadológico, empresas passaram a

se preocupar em conhecer melhor o perfil do consumidor, investigando

motivações de compra e suas razões. Assim, as universidades americanas,

percebendo essa nova demanda, segundo Muckian (2002), incorporaram em

seus cursos voltados para negócios (Business Administration), disciplinas que

privilegiavam a pesquisa e a análise de clientes ou consumidores. Nasceram,

assim, disciplinas dedicadas ao estudo do mercado, congregando-se em seu

conjunto uma nova especialidade, a Mercadologia.

Nos anos seguintes, percebeu-se a limitação da expressão

"mercadologia" para significar estudo de mercado, e acadêmicos passaram a

utilizar a expressão marketing - muito mais abrangente, pois se tratava de uma

conjugação da palavra market (mercado) com o sufixo "ing", sinalizando um

estudo mais detalhado de todo o conceito. Kotler (1998) afirma que o marketing é

responsável pelo planejamento, administração, e implementação de ações

mercadológicas, através de pesquisas, lançamento de novos produtos e serviços,

envolvendo, por exemplo, marcas, embalagens, distribuição e logística,

precificação, apoio a vendas, propaganda, e sobre tudo, a imagem institucional.

No início da década de 60, Jerome McCarthy

apresentou o conceito dos

“4Ps”: Product (Produto), Price (Preço), Place (Lugar ou Ponto de Venda) e

Promotion (Promoção) para caracterizar o mix de marketing, ou seja, os “4Ps”. O

conceito abrangeu quatro variáveis básicas que comporiam a estratégia de

mercado de uma empresa (Figura 3).

Jerome McCathy – Professor e escritor americano da década de 60, um dos primeiros estudiosos

da teoria de marketing utilizada ainda em nossos dias e autor de mais de oito obras sobre o

assunto.

FIGURA 3: O conceito dos “4Ps” (mix de marketing)

Fonte: Adaptado de Kotler, 1998.

Pode-se dizer que todas as instituições – sejam elas organizadas, com ou

sem fins lucrativos – têm nos “4Ps” sua base de interação com o mercado

(COBRA, 1996).

Armstrong (1998) conceitua marketing como um processo social pelo

qual uma pessoa ou um grupo obtém aquilo que é objeto de suas necessidades

ou desejos, criando e trocando produtos e dinheiro com outras pessoas ou

grupos. E, ainda, o planejamento, a execução e a concepção de idéias, produtos,

bens e serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuais e

organizacionais.

Uma outra definição interessante é dada por Cobra (1996), afirmando que

o marketing é visto como um processo pelo qual a economia é integrada à

sociedade para servir as necessidades humanas. Churchil (2002) completa com a

idéia de se criar relacionamentos.

No Brasil, o marketing começou a ser objeto de estudo com maior

intensidade nos primórdios dos anos 50, por influência das grandes

multinacionais, as quais trouxeram em suas “bagagens” planejamentos de

produção e vendas, assim como a necessidade de conhecer melhor o novo

consumidor e suas necessidades e desejos (COBRA, 1996).

RODUCT

(produto)

RICE

(preço)

LACE

(ponto de venda)

MARKETING

ROMOTION

(promoção)

2.5.2 O valor do marketing ambiental

Também conhecido como marketing ecológico ou verde, o marketing

ambiental é uma modalidade que visa enfocar as necessidades dos

consumidores ecologicamente conscientes e contribuir para a criação de uma

sociedade sustentável (SCHEWE, 1999). Segundo Poledna (2004), é

responsável em dar forma à política ambiental da organização, auxiliando a

integração do Sistema de Gestão Ambiental (SGA). Santana (1998) pressupõe

que o marketing ambiental pode ser assimilado pelas empresas como uma

ferramenta estratégica, e para tal deve-se viabilizar o desenvolvimento de uma

cultura de comunicação capaz de integrar conteúdos de vários departamentos

técnicos ligados ao meio ambiente e à qualidade de vida.

Kotler (1998) define marketing ambiental como um processo no qual

ocorrem movimentos mercadológicos de produtos e serviços responsáveis em

relação ao meio ambiente. A consciência envolve, portanto, toda a gestão

ecológica de um planejamento e a proporcional divulgação e comunicação

mercadológica.

O marketing verde, também conhecido simplesmente como uma “ação

verde”, não se limita, por exemplo, a criar novas embalagens recicláveis, a

melhorar a qualidade ambiental, ou simplesmente apoiar campanhas populares

(JÖRH, 1994). O marketing deve ser visto como uma ação estratégica, que

representa os esforços das organizações em satisfazer as expectativas dos

consumidores em produtos que determinem menores impactos ambientais ao

longo do seu ciclo de vida (produção, embalagem, consumo, descarte, etc).

Moreira (2001) declara que a atitude responsável de uma organização, contribui,

de certa maneira, para um maior consumo, consciente e sustentável, com lucros

expressivos aos acionistas e investidores, e na melhoria da qualidade da imagem

corporativa.

3. O ABN AMRO BANK S/A

3.1 Histórico da instituição

No Brasil, a história do ABN AMRO Bank começou há 87 anos, com a

chegada do Banco Holandês da América do Sul às cidades do Rio de Janeiro e

Santos. Em 1963, a instituição adquiriu 50% das ações da Aymoré

Financiamentos e, somente em 1993, alterou seu nome para ABN AMRO Bank.

Em 1971, o Banco da Lavoura de Minas Gerais, em Belo Horizonte, foi

vendido e adotou a nova razão social – Banco Real S.A. – transferindo-se, dois

anos depois, para São Paulo. Em 1998, o Real foi comprado pelo ABN AMRO

Bank S.A. A integração das duas instituições foi concluída em 2000; finalmente,

em 2004, o grupo adquiriu o Banco Sudameris Brasil.

Numa visão cronológica ampliada, pode-se visualizar melhor o histórico

da instituição:

 1917 – O ABN AMRO Bank inicia suas operações no Brasil como

Banco Holandês da América do Sul, com escritórios no Rio de Janeiro

e Santos.

 1925 – Clemente de Faria monta a Cooperativa Bancária, três anos

depois renomeada como Banco da Lavoura de Minas Gerais,

antecessor do Banco Real.

 1963 – O Banco Holandês Unido adquire 50% do controle da Aymoré

de Crédito, Financiamento e Investimento. O restante da participação

é adquirido em 1970.

 1971 – O Banco da Lavoura de Minas Gerais torna-se Banco Real

S/A, dois anos depois de estabelecer sua sede em São Paulo.

 1993 – O Banco Holandês é renomeado ABN AMRO Bank e transfere

sua sede do Rio de Janeiro para São Paulo.

 1994 – A operação brasileira do ABN AMRO Bank apresenta o 3º

melhor lucro líquido do grupo internacional.

 1998 – Em julho, o ABN AMRO Bank anuncia a compra do Banco

Real, concluída em novembro, quando comprou também o Bandepe.

 2000 – Integração do Banco Real com o ABN AMRO Bank S/A.

 2004 – O ABN AMRO adquiriu o Sudameris.

Segundo informações disponíveis no Portal do Banco Real

(www.bancoreal.com.br - acesso em 30/04/2006), o ano de 2005 foi de extrema

importância para o ABN AMRO Brasil. Consolidou-se como o 4˚ maior banco

privado do País na concessão de crédito, e a partir da estratégia de segmentação

aproximou-se ainda mais de seus clientes. Aprimorou o conhecimento quanto às

necessidades de sua clientela, superando expectativas, e reforçando os alicerces

para uma geração de resultados crescentes.

O lucro líquido do ABN AMRO Brasil, em 2005, alcançou R$ 1.436

milhões, o que representa um crescimento de 16% em relação ao ano anterior e

um retorno sobre o patrimônio líquido médio de 20,3%, o maior e melhor

resultado do ABN AMRO no Brasil.

A forte presença no Brasil poderá ser observada na Tabela 1.

TABELA 1: Números estatísticos da Instituição

Presença no Brasil 2004 2005

> Máquinas de Auto Atendimento 8.179 8.583

> Agências e PAB 1.890 1.933

> Pontos de Atendimento Próprios 3.245 3.494

> Pontos de Venda 5.997 6.257

> Número de Clientes – milhões 9,2 12,1

> Número de Contas Correntes – milhões 3,3 3,8

> Número de Funcionários 28.571 28.135

Fonte: Banco Real.

3.2 Perfil e missão

O mercado e a sociedade brasileira estão evoluindo e exigem um novo

papel dos bancos. Eles devem atuar como fomentadores de uma sociedade que

seja economicamente eficiente, socialmente justa, politicamente democrática e

ambientalmente sustentável. (www.bancoreal.com.br - acesso em 03/05/2006)

Um dos objetivos, talvez o maior da instituição, é o de sempre gerar valor

para seus clientes e correntistas. Tal ação é valorizada, sobremaneira, com a

postura do relacionamento. O principal lema adotado é: Nosso cliente

totalmente satisfeito – fazendo mais que o possível. Percebe-se, portanto, a

reafirmação do compromisso de superar constantemente as expectativas e a

qualidade de atendimento (Figura 4).

FIGURA 4: Modelo adotado pela Instituição

Fonte: Banco Real.

A missão instituída pela alta direção está apoiada no respeito ao cliente,

com suporte de uma equipe capacitada e, sobretudo, engajada. Destacam-se o

instrumental competitivo e os valores corporativos. O foco principal está em tornar

o cliente totalmente satisfeito e alcançar resultados satisfatórios para acionistas,

funcionários e a comunidade.

Busca-se conhecer e entender a fundo as necessidades dos clientes para

oferecer os produtos e serviços adequados, garantindo o ganho e preservando a

saúde financeira de ambas as partes. Valorizam-se relacionamentos duradouros,

a transparência, a ética, o respeito em todos os serviços e o atendimento

prestado ao cliente. A credibilidade do banco está na satisfação do cliente, ou

melhor, foco no foco do cliente (www.bancoreal.com.br – acesso em 03/05/2006).

A Figura 5 estampa a missão adotada pela organização.

FIGURA 5: Missão instituída pelo ABN AMRO Bank

Fonte: Banco Real.

3.3 Produtos e serviços

Os principais produtos (serviços) atualmente disponíveis aos clientes do

ABN AMRO-Banco Real são: conta corrente; empréstimos e financiamentos;

crédito imobiliário; cartões de crédito; consórcio; investimentos; câmbio; Private

Banking; seguros; previdência; capitalização; Real Internet Banking; Club Card.

3.4 O programa de sustentabilidade

Nosso compromisso com a satisfação dos clientes e com o desenvolvimento

sustentável tem nos levado a encontrar propostas cada vez mais concretas de

serviços, produtos e de relacionamentos duradouros. O mercado e a sociedade

brasileira estão evoluindo e exigem um novo papel dos bancos: a

imprescindível capacidade de geração de riqueza deve contribuir para o

desenvolvimento econômico e social

(

Fábio Barbosa – Presidente do Banco

ABN AMRO).

A instituição reflete um modelo de negócios, cujo comprometimento está

na busca contínua da melhoria na qualidade da prestação de serviços, do

atendimento exemplar, da construção de relacionamentos sustentáveis com os

clientes e do envolvimento cada vez maior com questões socioambientais.

Somente como citação, vale realçar as atuais diretrizes corporativas que

foram definidas mundialmente em 1997 com a participação dos principais

colaboradores da instituição (Figura 6).

FIGURA 6: Valores corporativos do Banco

Fonte: Adaptado de Banco Real, 2006.

O último relatório de sustentabilidade do Banco ABN AMRO Brasil

(elaborado pela Global Initiative Reporting

) destaca os desafios que a

organização vem enfrentando para tornar seus negócios mais saudáveis e

seguros. As ações e práticas de sustentabilidade são as seguintes:

a) Satisfação total do cliente;

b) Microcrédito (linha de crédito para a baixa renda, rápida e sem

burocracia);

c) Fundo Ethical (investimento pioneiro que privilegia governança

corportativa);

d) Financiamentos socioambientais (quesitos para avaliação de crédito);

e) Investimento social e cultural (projetos de educação e cultura);

f) Diversidade (prática que valoriza diferenças de raça, sexo e culturas);

g) Fornecedores (integração de fornecedores à sustentabilidade);

h) Ecoeficiência (ações para o uso inteligente dos recursos naturais).

Global Initiative Reporting GRI – Organização criada em 1977, cujo principal objetivo é o de

desenvolver e analisar relatórios sociais, econômicos e ambientais para instituições financeiras.

(www.gri.org)

TRABALHO EM EQUIPE

INTEGRIDADE RESPEITO

PROFISSIONALISMO

3.4.1 O fundo Ethical

Segundo o último relatório de sustentabilidade do Banco ABN AMRO, o

Fundo Ethical (lançado em 2001) é um fundo de ações composto por

organizações listadas nas Bolsas de Valores do País. Esses papéis são

escolhidos em função da responsabilidade das empresas para com todos os seus

acionistas, credores, funcionários, clientes, fornecedores, governo, comunidade e

sociedade. Investidores, em geral, afirmam que as empresas que adotam essa

estratégia podem ter ações mais rentáveis. (www.istoedinheiro.com.br – acesso

em 17/05/2006)

A avaliação de desempenho das instituições que compõem o fundo inclui

os aspectos econômico-financeiros, ambientais, sociais e de governança

corporativa. As informações são obtidas junto às empresas por meio de um

questionário com 64 questões, que fornece um quadro das práticas corporativas

adotadas. As empresas selecionadas passam pelo crivo de um conselho

consultivo composto por membros independentes, com experiência em

sustentabilidade social e ambiental, além da governança corporativa. Podem

inclusive sugerir ou vetar alguma ação ou aplicação financeira.

São automaticamente excluídas do fundo, as empresas dos setores de

fumo, bebidas alcoólicas, energia nuclear, armas e munições, pornografia e jogos

de azar.

3.4.2 O capital de giro socioambiental

Em 2006, o Banco Real lançou um novo produto, objetivando contribuir

com o desenvolvimento econômico do País, aliado à conservação dos recursos

naturais e ao respeito à sociedade de modo sustentável. Trata-se do Capital de

Giro Socioambiental, uma linha de crédito destinada aos clientes (pessoas

jurídicas) que buscam financiamento de curto e médio prazo para pequenos e

médios projetos, ou ainda para a manutenção dos que já estão implantados.

A linha de crédito é direcionada exclusivamente para financiar projetos

socioambientais que contemplem serviços como, por exemplo, análises químicas

de ar, água ou solo, engenharia, entre outros. Com foco na sustentabilidade,

reforçamos ainda mais o nosso compromisso corporativo, de disponibilizar uma

linha de crédito que incentive os pequenos e médios projetos socioambientais –

afirma o superintendente executivo da área de sustentabilidade e negócios

socioambientais, Victor Hugo Kamphorst.

Os tipos de projetos analisados são os seguintes:

 Solo

- Remediação de solos contaminados;

- Análise do solo.

- Análise da qualidade do ar para controle e prevenção.

Água

- Análise da água da superfície (riachos, lagos, baías e rios);

- Análise da água de lençóis freáticos, inclusive poços artesianos;

- Análise de toxicidade da água

 Treinamento ambiental e de segurança

- Geração de material explicativo (manuais de normas ambientais e

educacionais).

 Pecuária

- Análise de contaminações por vírus, bactérias, agroquímicos, entre

outros.

 Resíduos

- Serviço de coleta e disposição adequada de resíduos sólidos e

líquidos.

 Energia

- Serviço ligado ao projeto de eficiência energética.

Somente a título de informação, este é o modelo da linha de crédito

disponibilizada pela instituição: débito em conta corrente; parcelas distribuídas

mensalmente com prazos de 12 a 24 meses. A carência é de 60 dias, sendo o

valor mínimo de contratação de R$ 1.000,00 e o máximo de R$ 200.000,00, com

20% de redução sobre a tarifa do Capital de Giro Padrão, ou seja, 2% do valor do

contrato, com mínimo de R$ 20,00 e máximo de R$ 96, 00, mais a tributação IOF

de 0,0041% (www.bancoreal.com.br – acesso em 17/05/2006).

3.4.3 Avaliação socioambiental

Cada vez mais empresas estão se beneficiando por terem uma atuação

responsável nas áreas sociais e ambientais, sejam pelo valor ético do tema ou

pelo apoio real que essa prática pode lhes render (Fábio Barbosa – Presidente

do Banco ABN AMRO).

Por meio de uma política de riscos socioambientais, o Banco analisa e

reconhece o tipo de atuação e concede, ou não, facilidades de crédito às

empresas de médio e grande porte. Essa política, criada em julho de 2002 e

bastante criteriosa, centraliza sua atenção nos impactos socioambientais gerados

por essas empresas, sejam reais ou potenciais.

Na Figura 7 apresenta-se, resumidamente, a política aplicada pela

organização.

FIGURA 7: Política de avaliação socioambiental

Fonte: Adaptado de Banco Real, 2006.

3.4.4 A relação com fornecedores

O principal objetivo do relacionamento com os fornecedores é criar uma

rede de parceiros que possam compartilhar uma visão de sustentabilidade, não

só na própria relação, mas com as partes envolvidas no negócio.

TREINAMENTO – Capacitação de gerentes e analistas de crédito

para as empresas solicitantes de crédito.

APLICAÇÃO – Elaboração e disseminação de regras de risco

aplicadas no relacionamento.

PRODUTOS – Desenvolvimento de linhas de empréstimos que

fortaleçam a nova política de riscos socioambientais.

Buscamos estimular a gestão de empresas de um modo socialmente justo, que

tenha relações trabalhistas garantidas e se envolvam voluntariamente em

ações comunitárias, colaborem com o equilíbrio ambiental, e que sejam

economicamente viáveis

(Denise Feitosa – Analista de Sustentabilidade

Ambiental do Banco ABN AMRO).

Como conseqüência da evolução desse projeto e do grande número de

demandas ligadas à gestão, foi criada a Gerência de Gestão e Relacionamento

com Fornecedores, com dois grandes desafios: ações de mobilização que visam

envolver cada vez mais fornecedores nesse movimento e ações de gestão que

desenvolvam políticas, ferramentas e ações de práticas sustentáveis.

Para engajar as empresas parcerias nesse movimento, realizamos encontros e

oficinas com os fornecedores para estimular a adoção de práticas sustentáveis

em seus negócios (Denise Feitosa – Analista de Sustentabilidade Ambiental do

Banco ABN AMRO).

3.4.5 O programa de ecoeficiência

O ABN AMRO incentiva a prática da responsabilidade ambiental junto

aos seus diferentes públicos – funcionários, fornecedores e clientes – e,

evidentemente, cria projetos para o uso inteligente e responsável dos recursos

naturais.

Todos ganham com isso: as empresas, a sociedade e o planeta. Empresas que

têm responsabilidade social, ambiental e boa governança tendem a ter

melhores desempenhos

(Fábio Barbosa – Presidente do Banco ABN AMRO).

O Banco criou o Programa de Ecoeficiência para diminuir o impacto

ambiental gerado por suas instalações físicas, como agências e prédios

administrativos, baseado no conceito dos "3Rs":

 Redução do consumo de água, energia elétrica, papel, plásticos,

vidros, cartuchos de impressora, lâmpadas e pilhas.

 Reutilização desses materiais, sempre que possível.

 Reciclagem desses materiais, sempre que possível.

Entre outras ações, a organização investiu na sensibilização do público

interno mediante palestras sobre a importância da preservação do meio

ambiente; o incentivo da troca do copo descartável por caneca; a utilização de

coletores de papel nas mesas; o uso de recipientes de materiais diversos nas

copas e estacionamentos e a compra de brindes e materiais reciclados ou

sustentáveis.

Também interessante realçar o pioneirismo da instituição na adoção do

uso do papel reciclado em larga escala. Segundo o relatório de sustentabilidade

do Banco ABN AMRO, em 2004, foram consumidas 100 toneladas mensais

somente de papel A4, representando 70% de todos seus impressos. O objetivo

para 2006 é chegar a 90% em papel reciclado.

Essa iniciativa sintetiza uma mudança de mentalidade sobre o emprego mais

eficiente dos recursos naturais, por meio de um papel melhor adaptado às

atuais necessidades do mundo moderno

(Antônio Ozi – Gestor de

Sustentabilidade Ambiental do Banco ABN AMRO).

O Programa de Ecoeficiência começou em 2002 nos prédios

administrativos de São Paulo e foi estendido, em etapas, aos 18 condomínios

administrativos restantes em todo o Brasil. A coleta seletiva de lixo está

implantada em todas as unidades desde 2004 (Antônio Ozi – Gestor de

Sustentabilidade Ambiental do Banco ABN AMRO).

3.4.6 A comunicação

A instituição utiliza mídia impressa como folhetos e cartazes, mas é a

opção eletrônica que tem comprovado eficiência. A comunicação pela Internet, dá

destaque ao Programa de Sustentabilidade, e o site do Banco Real valoriza

algumas ações (ver Figura 8).

FIGURA 8: Comunicação via Internet Banking

Fonte: Banco Real (www.bancoreal.com.br – acesso em 18/05/2006).

3.4.7 Principais prêmios conquistados

Os prêmios mais recentes conquistados pelo ABN AMRO-Banco Real,

por sua atuação em diversas áreas, são:

 Destaque especial no Guia de Boa Cidadania Corporativa 2004,

editado pela revista Exame.

 Em maio de 2005, o ABN AMRO-Banco Real figurou, pelo segundo

ano consecutivo, entre as 100 Melhores Empresas Para se

Trabalhar na América Latina, iniciativa das revistas Exame e Você

S.A. e do Great Place to Work Institute.

 15ª empresa mais admirada no ranking organizado pela revista

Carta Capital, e 2º banco mais admirado no ranking da revista Carta

Capital.

 1º lugar no Setor Financeiro em Melhores Práticas de Gestão,

Empreendedor Financeiro 2004.

 Em março de 2005, o Banco Real teve 2 fundos classificados com 5

estrelas e 22 fundos com 4 estrelas pelo Invest Tracker, do jornal O

Estado de São Paulo.

 Em 2005, 7 fundos classificados com 5 estrelas e 27 com 4 estrelas,

no ranking Gazeta Invest, do jornal Gazeta Mercantil.

 Em fevereiro de 2005, 7 fundos considerados excelentes pela

avaliação da revista Investidor Institucional.

 Sustainable Banking Award, em 2006, pelo jornal Financial Times

como o primeiro banco em sustentabilidade.

 World Business Award, em 2006, pela Câmara Internacional de

Comércio, ao apoio aos Objetivos de Desenvolvimento do Milênio.

FIGURA 9: Principais prêmios conquistados pelo Banco

Fonte: www.bancoreal.com.br – acesso em 23/05/2006

4. ASPECTOS METODOLÓGICOS

4.1 Visão analítica

O método mais característico do procedimento científico é a visão

analítica. Na origem etimológica, analisar significa decompor um todo nas partes,

desfiando uma a uma, em particular as tidas como mais importantes. Trata-se de

atividade desconstrutiva, que admite ser o todo apenas o ajuntamento das partes;

tanto assim que, desfazendo-se parte por parte, nada resta do todo, a não ser

suas partes. Fazendo o caminho de volta, ao ajuntar as partes, obtém-se de novo

o todo, de maneira reversível. Assim é o relógio: um monte de partes

concatenadas desmontáveis uma a uma. O relojoeiro tem do relógio uma visão

sintética, sem a qual não saberia conceber as partes, mas o constrói por partes.

O relógio não existe nas partes desmontadas, mas estas, uma vez montadas, são

o relógio. Essa percepção linear da realidade física animou a Ciência a apostar

no esforço analítico: a realidade é inteligível pela via de sua decomposição nas

partes, como sucedeu com a Física e a Química, que, ao final das contas,

descobriram a estrutura atômica (DEMO, 2000).

A descoberta da estrutura atômica insinua algumas expectativas

metodológicas paradigmáticas da modernidade:

a) As realidades não possuem “essência” que não sejam apenas suas

partes;

b) Decompondo-se as partes, dá-se conta de toda a realidade;

c) Sobretudo nas partes desmontadas, descobre-se a realidade, sempre

redutível a algo mais simples;

d) Esse algo mais simples é também mais real, porque mais invariante;

e) Donde segue que a dinâmica é apanhada pelos modos como se

repete; e.

f) Explicar a realidade é fazer dela uma projeção simplificada, simples e

invariante, como são, de modo geral, as teorias.

Desponta, assim, o tema metodológico crucial sobre a vocação analítica

do conhecimento científico (DEMO, 2000).

Por conseguinte, a pesquisa em questão tornar-se-á qualitativa, segundo

Ludke e Marli (1996). Terá, em sua veia principal, a demonstração de como as

organizações – tais como as instituições financeiras, no caso, o Banco Real, cujo

lucro líquido em 2005 foi de R$ 1.620 milhões (um crescimento de 22% sobre

2004), possuindo 9,2 milhões de clientes e 1890 agências – utilizam ou não

estratégias relacionadas à preservação, ao controle e à manutenção ambiental.

As informações colhidas deverão apresentar dados relevantes, os quais

poderão ser utilizados posteriormente em qualquer processo de planejamento

estratégico, valorizando as respostas sobre como e porque as instituições

optaram pela utilização da gestão ambiental, a sua eficiência, os resultados

obtidos, a percepção e o reconhecimento da sociedade envolvida.

Segundo Demo (2000), para fins de sistematização, essa pesquisa será

prática – ou seja, ligada à história em termos de uso do conhecimento científico

para fins explícitos de intervenção – a qual não esconde a ideologia, ao contrário,

reconstrói o conhecimento a serviço de certa ideologia, sem com isso

necessariamente perder de vista o rigor metodológico.

Bastos (2003) declara que alguns métodos ditos qualitativos advogam

numa direção, em particular a pesquisa participante e, em certa medida, a

pesquisa-ação. Esta última, como regra, pede apenas que o pesquisador devolva

os dados à comunidade estudada e permita intervenções sem, necessariamente,

participar delas (THIOLLENT, 1986).

O presente estudo consiste num tipo de pesquisa aplicada cujo nível

seria melhor qualificado como de natureza simultaneamente exploratória e

descritiva. As etapas, além do delineamento da pesquisa em sentido estrito e

referido anteriormente, envolvem a formulação do problema, a construção de

hipóteses, a delimitação de objetivos, a operacionalização de conceitos e

variáveis, a coleta de dados, a análise e interpretação dos resultados.

4.2 Classificação

Com base nos objetivos anteriormente expostos e analisados, essa

pesquisa se classifica como exploratória e descritiva.

Segundo Marconi e Lakatos (2001), uma pesquisa se torna exploratória

quando propicia uma maior familiaridade com o problema. Na maioria dos casos,

essas pesquisas envolvem um levantamento bibliográfico, entrevistas e análises

de exemplos (estudo de casos). Os estudos exploratórios permitem ao

investigador aumentar sua experiência em torno de determinado problema para,

em seguida, planejar uma pesquisa descritiva ou experimental/explicativa.

Afirma-se ainda que uma pesquisa se torna descritiva, conforme Pereira

(1999), quando descreve características de determinada população ou fenômeno,

ou então estabelece relações entre variáveis. Uma de suas características é a

utilização de técnicas padronizadas de coletas de dados, tais como o questionário

e a observação sistemática. Todavia, os estudos descritivos podem ir além da

mera identificação de possíveis relações entre variáveis ao buscarem

compreender a natureza dessas relações. Gil (1999:44) afirma que:

As pesquisas descritivas são, juntamente com as exploratórias, as que

habitualmente realizam os pesquisadores sociais preocupados com a

atuação responsável prática. São também mais solicitadas por

organizações como instituições educacionais, empresas comerciais,

partidos políticos etc.

O principal objetivo de uma pesquisa qualitativa, base dessa dissertação,

conforme argumenta Gil (1999), está no aprofundamento da complexidade dos

fenômenos, dos fatos e processos particulares ou específicos.

A pesquisa qualitativa, segundo Ludke e André (1996), possui cinco

características básicas:

a) O ambiente natural é a fonte direta dos dados, e o principal

instrumento é o pesquisador. Como os problemas são estudados no

ambiente em que eles ocorrem naturalmente, esse tipo de estudo

também é chamado naturalístico. Como os fenômenos são

influenciados pelo seu contexto, é fundamental que se entendam as

circunstâncias particulares em que um determinado objeto se insere;

b) Os dados coletados são predominantemente descritos;

c) A preocupação com o processo é maior do que com o produto. O

interesse é verificar como determinado evento ocorre nas atividades,

nos procedimentos e nas interações cotidianas;

d) O pesquisador deve capturar a “perspectiva dos participantes”, pois o

“significado” que as pessoas dão aos eventos são os principais focos

de atenção do pesquisador;

e) A análise dos dados tende a seguir um processo indutivo, onde o

desenvolvimento do estudo se aproxima de um funil: no início com

focos de interesses amplos, que se tornam mais diretos e específicos

no decorrer do estudo.

Da mesma forma, em consonância com o tema desta dissertação, pode-

se aplicar o conceito de estudo de caso, que, segundo afirmam Ludke e André

(1996), apresenta sete características importantes:

• Visa a descoberta, onde o pesquisador se mantém atento a novos

elementos que podem emergir como importantes durante o estudo.

• Enfatiza a “interpretação de um contexto”.

• Busca retratar a realidade de uma forma completa e profunda,

enfatizando a complexidade natural das situações e evidenciando a

inter-relação dos componentes.

• Utiliza uma variedade de informações (os dados são coletados em

diferentes momentos e situações e com diversos informantes).

• Revela uma experiência vicária e permite generalizações

naturalísticas, onde o sujeito tenta associar os dados encontrados no

estudo com os dados que são frutos de suas experiências pessoais.

• Representa os diferentes e, às vezes, conflitantes pontos de vistas

presentes em uma situação social, onde a realidade é vista sob

diferentes perspectivas, não havendo uma única que seja a mais

verdadeira.

• Os relatos utilizam uma linguagem e uma forma mais acessível do

que os outros relatórios de pesquisa, preocupando-se com um relato

direto, claro e bem articulado do caso, de modo que este possa

aproximar-se da experiência pessoal do leitor.

Segundo Gil (1999), a diferença entre a pesquisa documental e a

bibliográfica reside na natureza das fontes. Silva e Souza (1984), afirmam que

enquanto a pesquisa documental se vale de materiais sem um tratamento

analítico, ou que ainda podem ser reelaborados de acordo com os seus objetivos,

a pesquisa bibliográfica utiliza principalmente as contribuições dos diversos

autores sobre determinado assunto.

Nessa dissertação, primeiramente, realizou-se um estudo exploratório

com o objetivo de construir um marco conceitual que focalizasse a problemática

abordada e a definição de um instrumento de coleta de dados. O levantamento

do material necessário à pesquisa englobou fontes primárias e secundárias,

propiciando, através da análise descritiva, o aprofundamento do tema.

Vale lembrar que uma monografia para fins de dissertação, tanto quanto

outra pesquisa científica, segundo Marconi e Lakatos (2001), surge geralmente

de um conjunto de teorias científicas que funcionam como um aprendizado de

base, onde a formulação e a resolução de problemas científicos só podem ser

feitas por quem tem um bom conhecimento das teorias científicas de sua área.

Sendo assim, dada a dimensão inédita deste estudo, tornou-se fundamental a

familiarização do tema com as pesquisas mais recentes da área de conhecimento

enfocada através da pesquisa documental e bibliográfica.

Interessante frisar que o estudo exploratório da dissertação, iniciou-se

pelo despertar das consecutivas exposições da marca institucional na mídia, e a

correlação da responsabilidade socioambiental atrelada às ações da instituição,

no caso o Banco ABN AMRO - Banco Real.

4.3 Tratamento e análise dos dados (etapas)

As etapas desta pesquisa serão apresentadas em duas fases distintas,

ou melhor, as informações proverão basicamente de dados primários e

secundários.

4.3.1 Fonte de dados primários

Foram constituídas por informações originais (inexploradas), e ainda por

novas interpretações de fatos e idéias já conhecidas ou disponíveis, porém não

expostas, pelo menos, à comunidade científica.

Vale realçar no contexto, quais passos foram adotados;

Etapas:

 Entrevistas pessoais: Realizadas durante o período de Março a

Setembro de 2006, sempre com o intuito de colher o maior número de

informações possíveis. Principais executivos(as) da instituição – Sta. Maria Luiza

(Superintendente de Estratégia e Comunicação), Sr. Antônio Ozzi (Gestor de

Sustentabilidade Ambiental), Sta. Denise Feitosa (Analista de Sustentabilidade

Ambiental), Sta. Juliana Mairinque (Analista de Marketing) e Flávia Roque

(Assessoria de Imprensa);

 Pesquisa de satisfação dos clientes: Entrevistas pessoais, cujo foco

principal, permaneceu pautado na simples opinião dos clientes em relação ao

grau de satisfação do Banco Real;

 Auditorias internas: Observação in loco no manuseio de produtos

descartáveis, produção de lixo, controle de papel, água, energia, por parte dos

funcionários, nas dependências da agência matriz em São Paulo;

 Auditorias externas: Observação pessoal, conforme o quesito

anterior, porém realizada nos principais PAB’s (Postos de Atendimento Bancário)

localizados na capital de São Paulo;

 Depoimentos espontâneos: Simples constatação pessoal do clima

organizacional em relação à política ambiental.

4.3.2 Fonte de dados secundários

Estudos pertinentes à temática, com referência a material conhecido e

organizado segundo ordem pré-determinada, envolvendo um processo de

investigação em profundidade.

Estarão baseados principalmente, na leitura e análise de documentos e

publicações da própria instituição.

Da mesma maneira, destacam-se os principais passos adotados;

Etapas:

 Plano de gestão corporativa: Pesquisa na literatura disponível aos

colaboradores da instituição;

 Programas socioambientais: Pesquisa interna envolvendo a política

ambiental sugerida nas campanhas atuais e de anos anteriores;

 Indicadores socioambientais: Busca dos indicadores disponíveis no

relatório econômico da instituição e auditado pela BDO Trevisan Ltda.;

 Indicadores econômicos: Leitura dos balanços patrimoniais, e dos

relatórios administrativos (resultados contábeis), publicados a partir do ano de

2000. Também disponível no site da instituição, www.bancoreal.com.br;

 Bibliografia específica: Pesquisa complementar baseada na

literatura existente em órgãos públicos e privados, relacionadas à gestão

ambiental em instituições financeiras.

5. ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS

5.1 Antecedentes

Segundo Oliveira (2001), o sucesso na concepção de um planejamento

estratégico numa organização depende das seguintes combinações:

• Idealizar uma nova forma de criar valor para os seus clientes – as

atividades que a organização deverá desempenhar, produzindo um

real valor aos clientes.

• Ser capaz de colocar em ação um conjunto de competências que

produzam este valor – as principais forças da empresa postas em

funcionamento para criar o valor desejado para o cliente.

• Criar uma fórmula única (distinta) que permita apropriar-se de parte do

valor criado – é a capacidade de uma empresa operar um conjunto de

competências, produzindo um resultado único que os competidores

não consigam copiar em curto prazo.

• Gerar um excedente – em conseqüência, o valor criado aos clientes

gera um diferencial, que é apropriado pela empresa, pelos acionistas,

pelos colaboradores e demais influenciadores.

Porter (2000) afirma que as empresas devem disputar o mercado, criando

vantagens competitivas em relação aos seus concorrentes. A habilidade de

desenvolver competências distintas favorece o estabelecimento de vantagens

que, normalmente, se manifestam através de estratégias de diferenciação ou de

liderança. A eficácia em longo prazo de uma estratégia de sucesso depende da

construção de uma fórmula de negócio estruturada de forma distinta e impossível

de ser copiada pela concorrência no curto prazo (DRUCKER, 2001).

A vantagem competitiva num longo prazo deve ser testada

permanentemente perante a concepção do planejamento, e visualizada frente

aos cenários futuros que podem antecipar o ambiente de negócios da

organização. O sucesso de um planejamento estratégico depende da

necessidade de se promover ajustes competentes (OLIVEIRA, 2001).

5.2 Indicadores

A realização de uma auditoria nos números apresentados constitui um

grande aprendizado, em relação ao que se precisa para garantir a confiabilidade

e credibilidade da informação. A principal mensagem que fica é: gerenciar nossa

organização, considerando os pilares da sustentabilidade, é um desafio constante

(Denise Feitosa – Analista de Sustentabilidade Ambiental do Banco ABN AMRO).

5.2.1 Indicadores de meio ambiente

A avaliação de desempenho ambiental é de um processo de gestão

interna à empresa, constituindo-se numa ferramenta importante e destinada a

prover um planejamento com informações reais e mensuráveis. A relação

existente de uma base e/ou critérios estabelecidos mostrará se, ao longo do

tempo, o desempenho ambiental da empresa está indo ao encontro desses

parâmetros (GRUNEBERG, 2001).

D’Avignon (1996), define aspecto ambiental, como elemento das

atividades, produtos ou serviços de uma organização, que pode integrar com o

meio ambiente. Qualquer modificação ambiental, adversa ou benéfica, que

resulte, no todo ou em parte, das atividades, produtos ou serviços de uma

organização, esclarece com exatidão, o valor do impacto ambiental. Um aspecto

ambiental significativo é aquele que tem ou pode ter um impacto ambiental.

O ciclo produtivo de uma instituição financeira está pautado no

relacionamento, e este, sem dúvida, deve criar, de algum modo, um aspecto

ambiental relevante, em conformidade aos objetivos políticos da organização.

No caso ABN AMRO Bank - Banco Real S/A, a avaliação do

desempenho ambiental foi medido e avaliado por alguns indicadores disponíveis,

tais como, papel, energia e água, pois foram considerados parâmetros reais e

mensuráveis, possuindo histórico, controle e gerenciamento.

Acreditamos que é possível desenvolvimento econômico que respeite o ser

humano e preserve o meio ambiente, garantindo o uso responsável dos

recursos naturais. E é essa convicção que tem nos aproximado de pessoas e

empresas com a mesma visão (Fábio Barbosa – Presidente do Banco Real).

5.2.1.1 Consumo de papel branco e reciclado (ton/ano)

Considerado como principal suporte na divulgação de informações, o

papel, originário da pasta madeireira, tem essencial importância na administração

organizacional. O reciclado é o retorno da matéria-prima ao ciclo de produção.

A pesquisa de caracter exploratório, realizada nas dependências do

Banco ABN AMRO, contou com o suporte da Administração Predial.

A apresentação destes resultados foi dividida em duas categorias: branco

(papel multifuncional, pré-consumido e pré-processado) e reciclado (papel

composto por 75% do branco e 25% do pós-consumido – reprocessado).

GRÁFICO 1: Consumo de papel branco

GRÁFICO 2: Consumo de papel reciclado

Fonte: Banco Real, 2006.

500

1000

1500

2000

Consumo de Papel Branco em Toneladas/Ano

A4, A5 e Ofício

1934 1686 880 325

Promocional

1022 901 101 38

Formulário

886 773 208 77

Talão Cheque

998 684 407 151

2002 2003 2004 2005

2 0 0

4 0 0

6 0 0

8 0 0

1 0 0 0

C o n s u m o d e P a p e l R e c ic la d o e m T o n e la d a s /A n o

A 4 , A 5 e O fíc io

5 4 5 8 4 0 9 3 2

P ro m o c io n a l

0 2 3 7 4 7 8 2 0

F o rm u lá rio

5 9 9 4 1 4 4 5 6

C h e q u e

0 0 2 1 9 2 4 9

2 0 0 2 2 0 0 3 2 0 0 4 2 0 0 5

Conforme mencionado anteriormente, o papel é considerado como o

principal veículo de informações, e por esta razão, extremamente importante na

instituição bancária em questão.

Percebeu-se pela exposição dos gráficos 1 e 2, que a política ambiental

adotada, tornou-se eficaz, uma vez que ocorreu a diminuição do consumo de

papel branco em detrimento daquele reciclado. A comparação dos gráficos

mostrou uma forte redução em papéis considerados brancos do modelo A4, A5 e

ofício (83% de 2002 a 2005). A razão desta ação residiu no fato do maior

consumo por parte dos colaboradores no trâmite interno, especificamente de

natureza administrativa. A movimentação de documentos ainda persiste, porém,

utilizando o modelo reciclado.

Os papeis promocionais e aqueles destinados aos formulários em geral,

praticamente deixaram de ser impressos no modelo branco.

Talões de cheque, também pela comparação exposta, foram largamente

aceitos pelos clientes da instituição (usuários do produto). Redução de 85%

aproximadamente. O motivo, segundo pesquisa interna, resumiu-se no fato do

comprometimento das agências com seus clientes, exposição da política

ambiental e pela abordagem de tal comunicação, já em papel reciclado.

5.2.1.2 Consumo de energia elétrica (1000 kWh/ano)

Indispensável à civilização moderna, a energia elétrica é o mais

importante componente da infra-estrutura administrativa e insumo básico da

atividade econômica.

Os dados coletados foram extraídos dos relatórios administrativos

internos e estimados com base no preço médio do kWh no Brasil.

O gráfico de número 3 apresentou o consumo de energia elétrica em

geral, nos prédios administrativos, agências externas como PAB’s e nas filiais

seguradoras (escritórios de representação). O gráfico 4 demonstrou o mesmo

indicador de consumo, porém, exibido por funcionário.

GRÁFICO 3: Consumo de energia elétrica

GRÁFICO 4: Consumo de energia elétrica por funcionário

Fonte: Banco Real, 2006.

Os gráficos acima destacaram claramente, a redução no consumo de

energia elétrica, principalmente nos prédios administrativos, não em demasia,

porém consistente em 17%. Percebeu-se, entretanto, que nas agências PAB’s o

consumo, ao contrário, aumentou (aproximadamente 34% - gráfico 3). Tal fato

ocorreu pelo difícil controle de consumo, em virtude da localização dos caixas

eletrônicos (ambiente interno).

Destacou-se também o fator Banco Sudameris, adquirido em 2004,

acarretando um aumento no número de funcionários (aproximadamente 1.800).

1 .0 0 0

2 .0 0 0

3 .0 0 0

4 .0 0 0

5 .0 0 0

6 .0 0 0

7 .0 0 0

C o n s u m o d e E n e r g ia E l é t r ic a M é d io p o r F u n c i o n á r io

P r é d io s

A d m in is t ra t iv o s

6 .9 0 8 5 .8 6 6 4 .5 3 4 4 . 1 7 3

A g ê n c ia s P A B s e

P A E s

4 .2 1 0 4 .1 7 6 4 .3 3 5 3 . 9 6 7

F ilia is S e g u ra d o r a s

6 .0 1 1 6 .0 9 8 5 .1 2 1 4 . 7 2 1

2 0 0 2 2 0 0 3 2 0 0 4 2 0 0 5

20 .000

40 .000

60 .000

80 .000

100 .0 00

120 .0 00

C o n s um o de E n ergia E létrica em 100 0 K w h /A n o

P rédio s

A d m inistrativos

46.989 45 .689 42.665 3 9.020

A g ênc ias P A B s e

P A E s

82.342 81 .997 81.219 110.580

F iliais S e guradoras

11.998 11 .901 10.101 1 0.000

200 2 20 0 3 2004 2 005

5.2.1.3 Consumo de água (1000 m3/ano)

Indispensável a todas as formas de vida, a água existente em nosso

planeta ocupa aproximadamente ¾ da crosta terrestre. Sem ela, vegetais,

animais e qualquer ser humano, jamais existiriam.

Os dados coletados foram extraídos dos relatórios administrativos

internos e estimados com base no preço médio do m

no Brasil.

GRÁFICO 5: Consumo de água

GRÁFICO 6: Consumo de água por funcionário

Fonte: Banco Real, 2006.

100

200

300

400

500

600

C o n s u m o d e Á g u a e m 1000m

/A n o

P rédio s A dm inis trativ o s

209 ,69 205 ,47 185,96 171,64

A gênc ia s P A B s e P A Es

421,22 419,17 40 9,89 50 1,22

F iliais Seg urado ras

5,6 5,06 4,53 5,61

2002 20 03 2004 20 05

C o n s u m o M é d io d e Á g u a p /Fu n cio n ário 1000m

/A n o

Prédios

A dminis trativos

29 26 20 18

A gs . PA Bs e PA Es

31 27 23 27

Filiais Seguradoras

8 9 12 14

2002 2003 2004 2005

Da mesma forma, notou-se satisfatoriamente, a redução no consumo de

água nos prédios administrativos (aproximadamente 18%). A política ambiental

introduzida também neste quesito, produziu certo efeito, porém, não

intensamente como nos itens anteriores. A resposta encontrada residiu no fato da

não utilização, por parte da instituição, de equipamentos redutores de consumo,

principalmente nos lavatórios.

Paralelamente também neste caso, as agências PAB’s, ao contrário,

aumentaram seu consumo. O motivo, ainda é o mesmo, ou seja, a localização.

Vale ressaltar, mais uma vez, o episódio da aquisição do Sudameris, como um

elemento dificultador desta integração, e pela não existência de uma política

agressiva de controle ambiental.

5.2.2 Outros indicadores relevantes

A pesquisa exploratória realizada na instituição e a busca incessante de

mais informações trouxeram ainda alguns dados relevantes, e que de certa

forma, complementaram o conhecimento adquirido.

Os dados abaixo foram extraídos dos relatórios do Banco ABN AMRO, e

consolidados somente nos condomínios administrativos, em virtude de algumas

restrições técnicas nas agências regionais.

Por problemas operacionais internos, o levantamento destes números foi

contabilizado, somente a partir de 2003.

5.2.2.1 Geração de lixo

GRÁFICO 7: Geração de lixo em prédios administrativos

Fonte: Banco Real, 2006.

G era çã o de Lixo To n/An o

50 0

10 00

15 00

predios

ad m inistrativos

50 0,4 877 95 3

20 03 20 04 2005

5.2.2.2 Reciclagem de lixo produzido

GRÁFICO 8: Lixo reciclável em prédios administrativos

Fonte: Banco Real, 2006.

Interessante comentar nesta pesquisa, que a geração de lixo num

primeiro momento tornou-se elevada (91%), porém já a partir de 2004

praticamente 7% converteu-se em reciclável. Ponderando-se a análise com um

pouco de presteza, percebeu-se que somente a partir de 2003 surgiu o interesse

em reciclar o lixo produzido e a curva, de certo modo, já era ascendente.

5.2.2.3 Frota de carros

Dados extraídos dos relatórios internos do Banco ABN AMRO.

GRÁFICO 9: Distribuição da frota por tipo de combustível

Fonte: Banco Real, 2006.

Re ciclage m d e L ixo Pr o d u z id o e m T o n /A n o

predios

adminis trativ os

60,5 61,5 65

2003 2004 2005

F ro ta d e C arro s

20%

40%

60%

80%

100 %

G ás (G N V )

0 0 0

B icom bu stível

0 15 28

D iese l

17 2 7 3 0

Á lcoo l

0 0 0

G asolina

145 5 14 55 139 9

200 3 200 4 2 005

5.2.2.4 Emissão de poluentes

Para esta finalidade, o cálculo de emissão de CO

foi feito levando-se em

conta a fórmula utilizada pela instituição, ou seja, gasolina = 1,76 Kg CO

x litros

de gasolina; diesel = 2,64 Kg CO

x litros de diesel; álcool = 0,85 Kg CO

x litros

de álcool. Os valores de litros de combustível consumidos foram estimados com

base no preço médio na região sudeste.

GRÁFICO 10: Emissão de dióxido de carbono por ton. de CO

Fonte: Banco Real, 2006.

A discussão deste item recaiu inicialmente na questão intrínseca da

necessidade de uma frota de automóveis numa instituição financeira. A resposta,

segundo pesquisa, baseou-se no fato de ocorrer eventuais deslocamentos dos

gerentes de captação de negócios aos seus principais clientes.

A segunda análise residiu na percepção da manutenção praticamente

estável, ainda com uma leve queda, do número de veículos disponíveis na

instituição bancária (aproximadamente 2300). Mesmo com este índice elevado,

quase 100% da frota possuía a gasolina, como combustível. Em função da nova

tecnologia existente (modelos bicombustíveis) estes números deverão sofrer

algumas alterações nos próximos anos.

5.2.3 Indicadores econômicos

Os dados abaixo foram extraídos do Portal do Banco Real

(www.bancoreal.com.br - acesso em 10/11/2006), auditados por empresas

especialistas do segmento financeiro.

Frota de c arros

2100

2200

2300

2400

Frota de

c arros

2316 2309 2237

2003 2004 2005

Entendeu-se como receita aquela proveniente de intermediação

financeira, ou seja, incluiu operações de crédito, arrendamento mercantil, títulos e

valores mobiliários, capitalização, câmbio, seguros, previdência, aplicações

compulsórias e instrumentos financeiros derivativos. As despesas apontadas

foram aquelas, também, de intermediação financeira, incluindo operações de

captação, empréstimos e repasses, atualização e juros de provisões técnicas de

seguros, previdência e capitalização, e liquidações duvidosas.

GRÁFICO 11: Demonstrativo financeiro

Fonte: Banco Real, 2006.

Somente com o intuito de analisar com maior dedicação, o gráfico acima,

percebeu-se uma queda de receita em 2003, e conseqüente menor lucratividade.

Novamente, tal ocorrência deveu-se pela compra do grupo Sudameris Brasil,

finalizada em meados de 2004.

GRÁFICO 12: Base de clientes (P.F. e P.J.)

Obs.: Entende-se P.F. como Pessoa Física e P.J. como Pessoa Jurídica

Fonte: Banco Real, 2006.

De m o nstra tivo de Re sulta d o s M il Re a is /Ano

10.000

20.000

Rec eita

10.374 9.670 10.788 13.805

Des pesas

5.890 4.395 4.905 7.345

Luc ro Líquido

1.208 1.137 1.242 1.436

2002 2003 2004 2005

Ba se de clie nte s (M ilhõe s/Ano)

N* de c lientes

8,3 9,2 12,1

2003 2004 2005

5.2.3.1 Volume da carteira de micro-crédito

As negociações comerciais da instituição, neste caso, foram distribuídas

por vários segmentos - vestuário, comidas e bebidas, estética, saúde, educação,

transporte, agro-industrial e comércio em geral.

GRÁFICO 13: Volume da carteira de empréstimos (P.F.)

Obs.: Entende-se P.F. como Pessoa Física e P.J. como Pessoa Jurídica

Fonte: Banco Real, 2006.

Nitidamente, visualizou-se neste gráfico a expansão das atividades

correlacionadas a empréstimos bancários aos pequenos e médios empresários -

aumento médio de aproximadamente 675%.

5.2.3.2 Financiamentos socioambientais externos

Como enunciado, optou-se pela divisão da análise dos financiamentos

socioambientais em duas frentes. Uma ligada aos clientes da instituição, e outra

relacionada aos investimentos internos, junto aos colaboradores do Banco Real.

A pesquisa a seguir, de extrema importância, destacou, portanto, os

financiamentos socioambientais para empresas de um modo geral. Os dados

foram obtidos em relatórios internos da organização, e referidos, segundo

informações da instituição, aos créditos liberados e não aqueles considerados

como produtos de uma simples carteira de negócios.

V o lum e ca rte ira m icro-cré dito M il Re a is / Ano

2.000

4.000

6.000

Total

584 4.113 4.524

2003 2004 2005

GRÁFICO 14: Volume carteira de empréstimos socioambientais

Fonte: Banco Real, 2006.

Interessante neste momento, destacar o elevado volume de créditos

liberados envolvendo, como enunciado, projetos socioambientais.

Aproximadamente 360% de crescimento em 2 anos. Se comparados aos

apontamentos do primeiro ano (2004), visualiza-se um acréscimo de 153%.

5.2.3.3 Análise de riscos socioambientais

Informações extremamente relevantes que demonstram o perfil de

interesse da instituição em função dos financiamentos relativos ao meio ambiente

- estudo de viabilidade.

TABELA 2: Análise de riscos socioambientais

Análise de Riscos Socioambientais 2003 2004 2005

Total de pareceres 2.112 2.316 2.348

Número de pareceres aprovados 2.099 2.299 2.319

Número de pareceres aprovados com ressalvas 2 0 3

Número de pareceres declinados 11 17 26

Fonte: Banco Real, 2006.

Convém realçar nesses dados apresentados, o total de pareceres

atingidos pela instituição, fixados ainda num patamar de 2.300 por ano. Número

relevante com um modesto crescimento em torno de 10%. Complementando,

percebeu-se ainda o crescimento de pareceres declinados, ou seja, a restrição

dos auditores da organização, na comprovação da não utilização dos recursos

para fins socioambientais.

Vale lembrar neste momento, o montante de crédito liberado (gráfico 14)

e a comparação do número de projetos analisados (tabela 2). Em 2005, por

exemplo, foi liberado, uma média de R$ 113.800,00 para cada projeto aprovado.

Financ ia m e ntos Soc ioa m bie ntais M il Re a is /Ano

100.000

200.000

300.000

Total

57.994 146.480 267.200

2003 2004 2005

5.2.3.3.1 Auditorias ambientais de riscos socioambientais

Somente como complemento das informações apontadas acima,

destacou-se o número de visitas envolvendo aspectos de sustentabilidade in loco.

Os auditores atuam com a principal missão de verificar, qual o nível do

risco socioambiental envolvido no projeto apresentado para financiamento.

TABELA 3: Auditorias ambientais externas

Auditorias Ambientais / Avaliação de Risco 2003 2004 2005

Número de visitas técnicas 7 16 34

Fonte: Banco Real, 2006.

5.2.3.4 Investimentos em projetos socioambientais internos

Em congruência com a pesquisa realizada no item 5.2.3.2 notou-se a

importância dos investimentos socioambientais internos, ou melhor, aqueles

realizados objetivando a melhoria da qualidade de vida dos colaboradores da

instituição. Os dados foram obtidos através de relatórios internos da instituição, e

por entrevistas da equipe de marketing.

TABELA 4: Investimentos socioambientais internos

Investimentos Socioambientais Internos 2003 2004 2005

Valor total em Mil R$ / Ano 79 48 30

Fonte: Banco Real, 2006.

Destacou-se o decréscimo (redução anual em torno de 38%) pela simples

razão do comprometimento do Banco Real em seu projeto de sustentabilidade

socioambiental, ou seja, menores investimentos com maior engajamento da

política adotada. Vide gráfico 15 adiante – Curva Ambiental de Kuznets.

5.2.3.4.1 Número de funcionários

TABELA 5: Número de funcionários

Funcionários Efetivos Registrados 2003 2004 2005

Número total 23.680 28.571 30.296

Fonte: Banco Real, 2006.

Somente como lembrete, em 2004, ocorreu a fusão do Sudameris,

acarretando (inicialmente) um maior número de funcionários registrados.

6. CONCLUSÕES

6.1 Considerações iniciais

A crescente preocupação com a qualidade ambiental tem levado

empresas brasileiras a buscar alternativas tecnológicas mais limpas, o

aperfeiçoamento da mão-de-obra, a substituição de insumos, a redução da

geração de resíduos, a racionalização do consumo, além de matérias-primas

menos tóxicas (AZEVEDO, 1982). A conscientização da sociedade e a legislação

têm induzido organizações a incorporarem processos sustentáveis, reduzindo,

dessa maneira, o impacto e a degradação do meio ambiente. Não há mais lugar

para a exacerbação do lucro obtido à custa do comprometimento da natureza

(BARBIERI, 1997).

O segmento financeiro, consciente da grave situação ambiental do nosso

planeta, tem acompanhado as crescentes exigências sociais e legais em relação

aos resíduos gerados e ao consumo de energia, água, e papel, por exemplo. O

setor tem reagido pró-ativamente, abandonando a postura essencialmente

reativa, embora num movimento ainda muito tímido.

A busca por alternativas que minimizem os impactos negativos da

atividade financeira tem motivado o setor a investir em soluções que possam

refletir na economia e na melhoria da competitividade. A adoção de estratégias

de prevenção apresentou-se como uma alternativa mais adequada, porém

importantes padrões, modelos de comportamento, crenças e práticas

institucionalizadas continuam inalteradas. Paradigmas consolidados na estrutura

das empresas demoram a ser substituídos.

Uma das primeiras instituições financeiras a criar uma estratégia foi o

Banco ABN AMRO-Banco Real, motivo que a levou a ser escolhido para um

estudo de caso, modalidade de pesquisa largamente explorada. A avaliação

socioambiental tornou-se muito valiosa, pois forneceu a base para a formulação

de políticas, planos e projetos que permitiram o manejo dos riscos e impactos das

atividades produtivas, aumentando a ecoeficiência da organização. O diagnóstico

da situação ambiental constituiu uma análise profunda de todos os impactos dos

processos, serviços e produtos do Banco.

A introdução de um sistema de gestão ambiental (SGA) não é tão fácil

como pode parecer, e não se limita somente a reduzir os gastos com papel,

energia e água. A resposta dada por empresas que já adotaram este sistema,

demonstra uma forte mudança organizacional, motivada pela internalização

ambiental e pela externalização de práticas que integram o meio ambiente e a

atividade produtiva. O Banco Real tem caminhado para o sucesso de um SGA,

apesar de já possuir uma visão estratégica em relação ao meio ambiente,

passando, inclusive, a percebê-lo como oportunidade de desenvolvimento e

crescimento. De certo modo, ressaltou-se ainda a estratégia sustentável de

proteção ambiental, tanto no local de trabalho, como pela percepção do cliente

em contato com a instituição.

A falta de registros em 2001 (antes da etapa inicial do processo) e de

2006 (ainda não tabulados) comprometeu, de certa maneira, os valores

apresentados como parâmetros e a confirmação do correto procedimento

adotado. Um fator relevante deste estudo revelou-se no fato da iniciativa

corporativa da instituição, de certo modo recente, porém eficaz.

Um estudo realizado em um grupo de empresas de atividades industriais,

segundo Veiga (2004), verificou que a identificação dos impactos ambientais

significativos relaciona-se mais fortemente com questões econômicas e legais, do

que com os aspectos técnicos e ambientais. O planejamento de ações, baseado

em critérios técnicos e ambientais, contribui para a implantação de medidas mais

efetivas no que diz respeito à melhoria da qualidade ambiental. O setor financeiro

passou por uma grave crise em 2002 (eleições políticas nacionais e oscilações

nas bolsas mercantis do mercado internacional), o que forçou os bancos a reduzir

drasticamente suas despesas, tanto de cunho patrimonial quanto de infra-

estrutura – como, por exemplo, consumo de papel e energia elétrica. A

sobrevivência dependia da lucratividade, como, evidentemente, ainda permanece

em nossos dias.

Na pesquisa interna realizada no Banco Real verificou-se, por exemplo,

uma significativa redução do quadro de funcionários, conforme Tabela 6 a seguir:

TABELA 6: Geração de empregos e retenção de funcionários

Número de funcionários

admitidos

Número de funcionários

demitidos

Turnover (%)

2003 2004 2003 2004 2003 2004

3.154 2.732 2.478 3.283 10,5 11,5

Fonte: Banco Real, 2006.

Percebeu-se, portanto, que estes números

deviam de certa forma

influenciar negativamente, os indicadores apontados, pelo simples fato do pouco

crescimento populacional, em comparação às economias relatadas.

Um maior conhecimento sobre os impactos ocasionados pelas atividades

produtivas possibilitou a seleção mais adequada de indicadores utilizados para o

processo de melhoria contínua do SGA. A dificuldade para o estabelecimento

destes indicadores, constitui-se num dos principais problemas das instituições,

tanto ao nível nacional quanto internacional (GRUNEBERG, 2001).

O ABN ABMRO-Banco Real tem divulgado seus indicadores através de

relatórios internos, proporcionando aos interessados, uma visualização da

economia gerada. As informações são auditadas pela Ernest & Young S/C, e

segundo levantamento realizado, ficam disponíveis por um período limitado no

site da própria instituição.

Vale evidenciar também, neste contexto, que através de press-releases

(comunicação de fatos) o banco tem participado à imprensa, números

considerados excelentes, na sua gestão socioambiental. O gasto em marketing

institucional realizado pelo Banco ABN AMRO-Banco Real cresceu na ordem de

12 % somente em 2004, comparado ao ano anterior (Mil R$ 21.646,00).

Percebeu-se ainda nesta pesquisa a não obtenção, pela instituição, da

certificação ISO-14001, fato relevante, valorizado no decorrer da revisão literária,

embora seja um dos seus objetivos para o início de 2007 – momento este, que

deverá ser explorado com intensidade.

Geração de Empregos, Tabela 6 – Os números indicados nesta tabela referem-se

exclusivamente aos anos de 2003 e 2004, em virtude da não divulgação, até o presente momento,

do relatório de 2005, comparativo ao do corrente ano.

6.2 Aspectos gerais

Ao implantar um SGA, a empresa adquire uma visão estratégica em

relação ao meio ambiente, passando a percebê-lo como oportunidade de

desenvolvimento e crescimento. Ao mesmo tempo, deve ser ressaltado que

estratégias sustentáveis asseguram a proteção ambiental, tanto do local de

trabalho quanto dos colaboradores, além de contribuir para a eliminação ou

minimização de impactos ambientais globais.

Diversos estudos demonstram que a legislação, além de ser um

importante instrumento de controle e fiscalização de processos organizacionais,

contribui para a melhoria da gestão das empresas, inclusive para a implantação

de medidas que resultem numa proteção ambiental. O controle da atividade

humana e a proteção dos ambientes naturais são regidos por leis, decretos e

normas técnicas. As legislações têm como objetivo assegurar a qualidade do

meio ambiente e garantir a proteção da saúde das populações.

Segundo Philip e Möller (2000), a transformação organizacional deve ser

vislumbrada além do pressuposto da escolha do planejamento corporativo, e, à

medida que fatores de natureza política, cultural e ambiental influenciam essas

regras, novas diretrizes devem ser incrementadas.

O ABN AMRO Bank - Banco Real, considerado pioneiro em seu

segmento na estratégia socioambiental, caracterizou-se como uma instituição que

mantêm uma linha coerente em seus objetivos corporativos, com um

planejamento administrativo afinado ao conceito da missão e da visão

empresarial. Os resultados obtidos, considerados os melhores possíveis, em

decorrência ainda de um estágio processual em sua fase inicial, identificaram

positivamente a marca da empresa, valorizando sobremaneira a responsabilidade

com o meio ambiente, a sustentabilidade, e a sociedade de um modo geral.

6.2.1 Aspectos ambientais

O planejamento específico realizado pela organização, destacando o

potencial valor da preservação ambiental e a utilização desse diferencial em seu

processo administrativo, fundamentou-se no chamado Programa de

Ecoeficiência. Resumidamente, amenizou-se o impacto ambiental gerado por

suas instalações físicas, como agências e prédios administrativos, baseado no

conceito dos "3Rs" – redução do consumo de água, energia elétrica, papel,

plásticos, vidros, cartuchos de impressora, lâmpadas e pilhas; reutilização desses

materiais, sempre que possível; e reciclagem dos mesmos.

Analisando, portanto os indicadores ambientais, concluiu-se que a

instituição realizou uma forte redução no consumo de papel branco e

conseqüente aumento do reciclado (vide gráficos 1 e 2). Paralelamente percebeu-

se um estímulo na redução de energia elétrica, expressiva nos prédios

administrativos, mas irregular nos postos de atendimento bancários (PAB’s) e

filiais seguradoras – gráficos 3 e 4. Motivo este, expresso pelo controle ainda

ineficaz de gestão. Interessante destacar que os indicadores de consumo de

água refletiram a mesma situação – gráficos 5 e 6.

Realça-se ainda, o trabalho interno do banco na responsabilidade de

geração, tratamento e reciclagem do lixo produzido – gráficos 7 e 8. Comenta-se

somente a necessidade de se estender o projeto aos PAB’s e filiais seguradoras.

De um modo geral o programa de ecoeficiência do ABN AMRO Bank-

Banco Real, não só contribuiu para uma redução das despesas administrativas,

relatadas nos demonstrativos financeiros - gráfico 11, mas tem contribuído para o

desenvolvimento sustentável de nossa sociedade. Ressalta-se, porém a variação

negativa em 2005, comparada a 2004, pela aquisição do Banco Sudameris, fato

relevante, destacado no balanço patrimonial da época.

6.2.2 Aspectos econômicos

A adoção de uma estratégia pioneira de responsabilidade socioambiental,

do ABN AMRO Bank - Banco Real, certamente, até pelo exposto anteriormente,

gerou diversificação e incremento nas atividades comerciais. Se não vejamos:

 O Banco financiou 2.101 projetos socioambientais em 2003, no

valor de Mil R$ 57.994. Em 2004, segundo o último relatório de

sustentabilidade, Mil R$ 146.480, um aumento aproximado de 150%

em 2.299 projetos – valores expressivos, porém modestos, se

comparados ao total da carteira de crédito, Mil R$ 29.475.701 em

2004. Já em 2005 percebeu-se um incremento de 80% nos

financiamentos aprovados (2.322 projetos), ou seja, Mil R$ 267.200.

 O número de solicitações de visitas técnicas para avaliação de

algum risco socioambiental passou de 7 para 34 em 2 anos – tabela

3, ou seja, um crescimento aproximado de 380%.

 A base de clientes, segundo gráfico 12, cresceu 20% entre 2003 e

2005, evidentemente, não só em função da estratégia ambiental

adotada, mas como contribuição para tal sucesso.

6.2.2.1 A Curva Ambiental de Kuznets

O melhor aspecto econômico pode ser medido pela Curva Ambiental de

Kuznets (CAK), a qual demonstra graficamente os investimentos socioambientais

do Banco ABN AMRO-Real em função do seu crescimento financeiro.

GRÁFICO 15: Curva Ambiental de Kuznets

Fonte: Adaptado Kuznets, 1995.

Notou-se, em congruência com o autor, que investimentos ambientais

internos à organização, tenderam a diminuir em função do crescimento

econômico, simplesmente pelo fato de serem responsavelmente sustentáveis.

Desenhou-se, portanto, uma curva com a letra “U” invertida – especificamente

nesse caso, um “V” , somente pela restrição de dados disponíveis.

Curva Ambiental de Kuznets

Mil Reais/ Ano

Ano base

Investimento Socioambiental

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

16.000

Receita Operacional

Evolução Investimentos

Socioambientais

1 37 79 58 30

Evolução da Receita

Operacional

6.412 10.374 9.670 10.788 13.805

1 2 3 4 5

CAK

6.3 Considerações finais

Complementando os dados coletados, não em demasia, destacou-se no

site da instituição, o lucro líquido do ABN AMRO Brasil, no primeiro semestre de

2006, ou seja, R$ 686 milhões, representando um crescimento de 22% em

relação ao semestre anterior – o 5º maior ganho entre as 14 maiores instituições

financeiras do Brasil. O resultado, segundo Fábio Barbosa, representou 13% dos

ganhos mundiais, e 96,6% do apurado na América Latina. Referiram-se,

sobretudo, à expansão dos negócios da instituição, como a inclusão de projetos

socioambientais, financiamentos, micro-crédito e o incremento da base de

clientes, calculada em 12,6 milhões.

Banco do Brasil, Bradesco e Itaú, respectivamente, os maiores em

lucratividade em 2005, segundo a revista “Isto é Dinheiro”, tem acompanhado

atentamente os passos do ABN AMRO Bank - Banco Real, e por que não, suas

estratégias, diferenciais competitivos e ações pioneiras de responsabilidade

socioambiental. Pelo menos, como observado, o papel reciclado já desponta num

primeiro movimento, como um importante investimento e retorno econômico em

curto prazo.

Conclui-se, portanto, ao final dessa importante pesquisa, que o ABN

AMRO Bank - Banco Real possui um planejamento socioambiental coerente,

porém ainda não 100% eficiente. A falta de gestão na redução de energia elétrica

e consumo de água, por exemplo, principalmente nos PAB’s e filiais seguradoras,

deveria ser melhor observada. O controle do lixo gerado e conseqüente

reciclagem exigem ainda um melhor gerenciamento. O foco, conforme observado,

não deveria ser desviado.

A frota de automóveis, por menor que seja, deveria contribuir para uma

menor emissão de poluentes –- o máximo possível –- condição imprescindível,

para a eficaz gestão ambiental em qualquer organização.

Finalizando, percebeu-se, que a instituição caminha sem dúvida

nenhuma, para um desenvolvimento socioambiental sustentável, com

investimentos expressivos, e uma política ambiental coerente, porém, conforme

exposto anteriormente, com falhas, mas todas passíveis de correção.

A gestão ambiental integrada ao planejamento corporativo do ABN

AMRO Bank - Banco Real contribuiu e, deverá permanecer contribuindo, como

uma ferramenta importante de retorno econômico, e acima de tudo proporcionado

uma melhor qualidade de vida para seus colaboradores, e como não, para toda a

sociedade brasileira.

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1999.

ANEXOS

ANEXO A

Lista de normas da série ISO-14000 publicadas e a publicar

Designação Ano de

Publicação

Título

ISO 14001 1996

Sistema de Gestão Ambiental – Especificação com Diretrizes para Uso.

ISO 14004 1996

Sistema de Gestão Ambiental – Diretrizes Gerais Sobre Princípios, Sistemas e Técnicas de Apoio.

ISO 14010 1996

Diretrizes para Auditoria Ambiental – Princípios Gerais.

ISO 14011 1996

Diretrizes para Auditoria Ambiental – Procedimentos de Auditoria – Auditoria de Sistema de Gestão Ambiental.

ISO 14012 1996

Diretrizes para Auditoria Ambiental – Critérios para Qualificação de Auditores Ambientais.

ISO/WD 14015 2001 Avaliação Ambiental de Sites e Entidades.

ISO 14020

1998

Rótulos e Declarações Ambientais – Princípios Gerais I

ISO/DIS 14021 1999

Rótulos e Declarações Ambientais – Princípios Gerais II

Declaração Ambiental.

ISO/FDIS 14024 1998

Rótulos e Declarações Ambientais – Declarações Ambientais Tipo I – Diretrizes de Princípios e Procedimentos.

ISO 14012 1996 Diretrizes para Auditoria Ambiental – Critérios para Qualificação de Auditores Ambientais.

ISO/WD 14015 2001

Avaliação Ambiental de Sites e Entidades.

ISO 14020 1998

Rótulos e Declarações Ambientais – Princípios Gerais.

ISO/DIS 14021

1999 Rótulos e Declarações Ambientais – Auto Declaração Ambiental.

ISO/FDIS 14024 1998 Rótulos e Declarações Ambientais – Declarações Ambientais Tipo I – Diretrizes de Princípios e Procedimentos.

ISO/WD/TR 14025 A Publicar Rótulos e Declarações Ambientais - Declarações Ambientais Tipo III – Diretrizes de Princípios e Procedimentos.

Designação Ano de

Publicação

Título

ISO/FDIS 14031 1999 Gerenciamento Ambiental – Avaliação do Desempenho Ambiental – Diretrizes.

ISO/TR 14032 1999 Gerenciamento Ambiental – Avaliação do Desempenho Ambiental – Estudo de Caso Ilustrando do Uso da ISO 14031.

ISO 14040 1997

Gerenciamento Ambiental – Análise do Ciclo de Vida – Princípios e Estrutura.

ISO 14041 1998

Gerenciamento Ambiental – Análise do Ciclo de Vida – Definição dos Objetivos, Escopo e Análise do Inventário.

ISO/CD 14042 1999

Gerenciamento Ambiental – Análise do Ciclo de Vida – Avaliação do Impacto do ciclo de Vida.

ISO/DIS 14043

1999 Gerenciamento Ambiental – Análise do Ciclo de Vida – Interpretação do Ciclo de Vida.

ISO/TR 14048 1999 Gerenciamento Ambiental – Análise do Ciclo de Vida – Forma da Documentação de Dados da Análise do Ciclo de Vida.

ISO/TR 14049 1999 Gerenciamento Ambiental – Análise do Ciclo de Vida – Exemplos para Aplicação da ISO 14041.

ISO 14050 1998

Gerenciamento Ambiental – Vocabulário.

ISO/TR 14061

1998 Informações para Orientar Organizações Florestais no Uso das Normas de Sistema de Gerenciamento Ambiental ISO

14001/04.

ISO 14063 A Publicar

Informações sobre Comunicação – Critérios e Diretrizes.

ISO Guide 64

1997 Diretrizes para Inclusão de Aspectos Ambientais em Normas de Produtos.

Fonte: Adaptado de ISO, 2001.

CD – Committee Draft

DIS – Draft International Standard

FDIS – Final Draft International Standard

TR – Technical Report

NWIP – New Work Item Proposal

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