85
Quadro 2. Vantagens e Limitações de Questionários.
Questionários Vantagens Limitações
Questionários são instrumentos que
apresentam a informação aos
respondentes por escrito e pedem
uma resposta escrita fechada ou
aberta. As perguntas com respostas
abertas ou fechadas (múltipla
escolha) podem incluir informação
demográfica (idade, formação, tempo
de experiência, etc.), informação
factual (liste ou selecione na lista
abaixo as tarefas que você executa
em um dia típico de trabalho) ou
opiniões (você considera que seu
gerente utiliza da melhor maneira as
habilidades que você possui?) Aos
respondentes são dadas instruções
detalhadas de como utilizar o
instrumento.
• É possível examinar vários aspectos
de um projeto utilizando apenas um
instrumento;
• Por ser anônimo permite que o
respondente seja sincero e expresse
sua verdadeira opinião;
• As perguntas são as mesmas para
todos os respondentes;
• Permite que o respondente reflita
sobre a pergunta e a resposta;
• Não inibe o respondente;
• Permite utilização de folhas de
resposta próprias para a leitura ótica;
• Baixo custo.
• Não é tão flexível quanto a
entrevista;
• A maioria das pessoas se
expressa melhor oralmente
do que por escrito;
• A informação pode ser
superficial;
• Requer que o instrumento
seja enviado ou entregue
aos respondentes;
• Muitas pessoas se
esquecem e devolver os
questionários preenchidos
ameaçando assim a
validade de informação.
Fonte: (Raupp e Reichle, 2003).
No Quadro 3 encontra-se aspectos que envolvem as entrevistas.
Quadro 3. Vantagens e Limitações de Entrevistas.
Entrevistas Vantagens Limitações
Entrevistas supõem um
encontro entre duas ou mais
pessoas durante o qual o
entrevistado responde às
perguntas feitas pelo
entrevistador. As perguntas
podem ser predeterminadas e,
nesse caso, um protocolo de
entrevistas é elaborado, mas o
entrevistador pode investigar
com a maior profundidade,
explorar temas interessantes ou
esclarecer dúvidas surgidas.
• Entrevistas podem ser feitas por telefone
e em horário conveniente para o
entrevistado e entrevistador;
• Têm um alto grau de flexibilidade, pois
permitem que o entrevistador explore
caminhos adicionais;
• Permitem que o entrevistador se
aprofunde em questões de maior
interesse;
• Deixam mais a vontade pessoas que não
de expressam bem por escrito;
• Não há perda de sujeitos como ocorre
com os questionários.
• Demandam tempo e esforço,
possuindo, assim, custo alto;
• O entrevistador pode
influenciar as respostas do
entrevistado;
• Elaborar um protocolo de
entrevistas é um processo
complexo;
• É necessário capacitar os
entrevistadores;
• Transcrever a informação
obtida é uma tarefa muitas
vezes árdua.
Fonte: (Raupp e Reichle, 2003).