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Descrição Dimensão
Epistemológica
Antes ISO 9001 Depois ISO 9001
• Nas interações e combinações dos conhecimentos
compartilhados nas etapas anteriores têm-se como
canais mais fortemente utilizados a intranet, arquivos e
a internet. Foram considerados de menor importância o
sistema de gestão integrada ERP Microsiga. Assim
ressalta-se que existe maior interação interna no setor
de projetos do que com relação a este setor com os
outros.
Mantida.
• Assim, foi identificado que os mais experientes
repassam aos funcionários mais novos o conhecimento
através de histórias no caso de resolução de problemas
ou sanam dúvidas através de conversas corriqueiras no
caso de meras dúvidas. Foi considerado também que
este tipo de troca de experiência é suficiente para
garantir a qualidade na execução do PDP, porém, no
entanto não foi revelada uma política de treinamento
formal, com manuais de treinamento e certificados,
sendo considerado o fator “tempo de casa” como
sinônimo de experiência.
Mantida. Acrescentado
formalmente o perfil do
projetista e mecanismos de
monitoramento da capacitação
no trabalho de novos
funcionários (projetista tutor
para o novato aprendiz).
Combinação
• Inexistência de treinamento formalizado e identificado
através de necessidades de treinamento.
Treinamentos formalizados
atrelados a procedimentos e
política da qualidade e não
estão associados à execução
técnica do projeto. Ênfase nos
controle de registros
(classificados, combinados e
categorizados) segundo o
modelo de gestão da empresa.
• A transformação de conhecimento tácito em explícito
está associada à prática no desenvolvimento dos
projetos (aprender fazendo). Como praticamente cada
nova solicitação do cliente implica no desenvolvimento
de um novo produto, sua pratica no trabalho é
permanente. Assim, existe cooperação entre as áreas e
a interação é feita mediante necessidade de
comunicação de informações do projeto, na resolução
de problemas de maior complexidade.
Mantida. Formalizada a
cooperação entre as áreas em
procedimentos. Criação de
oportunidades formais de
discussões inter-funcionais
(reuniões de análise crítica).
• Apesar de a empresa ser pequena seu processo de
desenvolvimento de produto é seqüencial, ocasionando
pouca interação entre as áreas funcionais.
Mantida.
• Foi levantado também que a área com maior
envolvimento com o setor de projetos é o setor de
CAM onde através do projeto são desenvolvidos os
programas de usinagem CNC. Verifica-se a
manufaturabilidade do projeto.
Mantida. Acrescentado registro
das não conformidades de
projeto identificadas no CAM
(controle de qualidade)
Internalização
• Detalhes construtivos são registrados nos desenhos e
nas normativas da empresa. Pouco intercambio entre os
projetos elaborados nas outras unidades, ou seja, a
internalização é restrita a unidade e em grande parte
construída no setor de projetos.
Mantido os registros sendo
dadas maiores ênfases a todos
os registros serem preenchidos
e controlados. A monitoração
dos registros é realizada através
das auditorias.
Quadro 6 – Dimensão epistemológica antes e depois da ISO 9001:2000