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Monica Parente Ramos
GEMA - Capacitação a Distância no Gerenciamento da
Manutenção de Equipamentos Médico-Hospitalares: planejamento,
desenvolvimento e avaliação dos instrumentos de gestão.
Tese apresentada à Universidade
Federal de São Paulo – Escola
Paulista de Medicina para
obtenção do título de Doutor em
Ciências.
São Paulo
2004
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Monica Parente Ramos
GEMA - Capacitação a Distância no Gerenciamento da
Manutenção de Equipamentos Médico-Hospitalares: planejamento,
desenvolvimento e avaliação dos instrumentos de gestão
.
Tese apresentada à Universidade
Federal de São Paulo – Escola
Paulista de Medicina para obtenção
do título de Doutor em Ciências.
Orientador: Prof. Dr. Daniel Sigulem
São Paulo
2004
ii
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Ramos, Monica Parente
GEMA - Capacitação a Distância no Gerenciamento
da Manutenção de Equipamentos Médico-Hospitalares:
planejamento, desenvolvimento e avaliação dos
instrumentos de gestão/Monica Parente Ramos.-- São
Paulo, 2004.
xx, 175f.
Tese (Doutorado) - Universidade Federal de São Paulo.
Escola Paulista de Medicina. Programa de Pós-graduação
em Informática em Saúde.
Título em inglês: Distance Training on Medical and
Hospital Equipment Maintenance Management
1. Educação a distância. 2. Informática em Saúde. 3.
Manutenção de equipamentos médico-hospitalares. 4.
Planejamento em Educação a Distância. 5. Treinamento
Corporativo.
iii
Universidade Federal de São Paulo
Escola Paulista de Medicina
Departamento de Informática em Saúde
Chefe do Departamento: Prof. Dr. Daniel Sigulem
Coordenador do Curso de Pós-graduação: Prof. Dr. Daniel Sigulem
iv
Monica Parente Ramos
GEMA - Capacitação a Distância no Gerenciamento da
Manutenção de Equipamentos Médico-Hospitalares: planejamento,
desenvolvimento e avaliação dos instrumentos de gestão
.
Presidente da banca: Prof. Dr. Daniel Sigulem
BANCA EXAMINADORA
Profª. Drª. Alda Luiza Carlini
Prof. Dr. Fredric Michael Litto
Prof. Dr. Nildo Alves Batista
Prof. Dr. Saide Jorge Calil
Suplentes: Prof. Dr. Luiz Antonio Ribeiro de Moura
Profª Drª. Regina Melo Silveira
Aprovada em: __/__/__
v
Dedicatórias
À minha família, por todo o carinho, proteção, amor e amizade e, em
especial, aos meus pais, Euclydes Parente Ramos Filho e Apolônia
Peron Ramos, pelo exemplo de vida, de caráter, de trabalho, de amor e
por terem me proporcionado tantas oportunidades de crescimento
profissional e pessoal.
vi
Aos meus quatro sobrinhos queridos, Adriana, Marcelo, Patrícia e
Raphael, pela maravilha da sua existência.
vii
Ao Fernando Sigulem, à Luiza Mantega Sigulem e à Julie de Jong, pelo
carinho com que me receberam em suas vidas.
viii
À Edda Maria Parente La Selva, muito mais que irmã, a minha grande
amiga de todas as horas.
ix
Ao Daniel Sigulem, meu amor, meu companheiro, meu parceiro e meu
melhor amigo, pelo enorme privilégio de trabalhar e viver ao seu lado.
x
“O ponto da guinada histórica da relação com o saber situa-se sem
dúvida no final do século XVIII, nesse momento de equilíbrio frágil no
qual o antigo mundo disparava seus mais belos fogos, enquanto as
fumaças da revolução industrial começavam a mudar a cor do céu.
Quando Diderot e d’Alembert publicaram sua Encyclopédie. Até então,
um pequeno grupo de homens podia esperar dominar o conjunto dos
saberes (ou ao menos os principais) e propor aos outros o ideal desse
domínio. O conhecimento ainda era totalizável, adicionável. A partir do
século XX, com a ampliação do mundo, a progressiva descoberta de
sua diversidade, o crescimento cada vez mais rápido dos
conhecimentos científicos e técnicos, o projeto de domínio do saber por
um indivíduo ou um pequeno grupo tornou-se cada vez mais ilusório.
Hoje, tornou-se evidente, tangível para todos, que o conhecimento
passou definitivamente para o lado do intotalizável, do indominável. A
emergência do ciberespaço não significa de forma alguma que ‘tudo’
pode enfim ser acessado, mas que o todo está definitivamente fora de
alcance.”
Pierre Lévy, 1999
xi
Agradecimentos
Ao Prof. Dr. Saide Jorge Calil – Professor Associado do Departamento de
Engenharia Biomédica da Faculdade de Engenharia Elétrica e de Computação da
UNICAMP e à Profa. Marilda Solon Teixeira Bottesi - Chefe de Gabinete Adjunto da
Reitoria da UNICAMP, coordenadores do Projeto GEMA, meu muito obrigada pela
oportunidade de participar deste projeto, pelo exemplo de coordenação segura e
profissional e, especialmente, pelo privilégio da sua carinhosa amizade.
Ao Engenheiro Eduardo Gomide – Diretor da empresa Lexistemas Informática, pelo
bom humor sempre e pela parceria estabelecida ao longo do Projeto GEMA, e à sua
equipe técnica, pela qualidade dos instrumentos desenvolvidos.
À equipe da TV UNIFESP, em especial a Heliana Nogueira, Luana Carregari, Vanda
Martins e Willian Santana, que acreditaram conosco na proposta do Projeto GEMA e
fizeram um trabalho brilhante com os vídeos do treinamento, tornando o que poderia
ser uma atividade chata e cansativa – como a de assistir um professor ministrar uma
aula em vídeo – em um momento de lazer e prazer, agregando sentimentos e
emoções à tarefa educacional.
À equipe da Engenharia Biomédica do complexo HSP-UNIFESP, em especial ao
engenheiro Gilberto Meleti, que deu todo o suporte necessário para a montagem de
um laboratório de manutenção de equipamentos médico-hospitalares/estúdio, onde
foram filmados os episódios dos vídeos de treinamento.
À Jocely, secretária do Projeto GEMA, pelo auxílio prestado durante todo o projeto.
Aos coordenadores regionais de tutoria do Projeto GEMA, Abdon Marques Cunha,
João da Silva Dias, Léria Rosane Holsbach, Luis Carlos Carvalho e Simone Miriam
Pompeu Bendelock, pelo trabalho competente e por toda colaboração para o
sucesso do projeto.
xii
Aos 60 tutores de todo o país, pela dedicação, persistência e orientação aos seus
alunos para que chegassem ao final do GEMA. Agradeço também o trabalho de
avaliação do projeto.
Ao Prof. Dr. Roque Monteleone Neto – Professor do Departamento de Informática
em Saúde, pelo carinho e pelo apoio dado na etapa final deste trabalho.
Ao Prof. Dr. Clóvis de Araújo Peres, pela sua brilhante orientação na análise dos
dados deste trabalho.
Ao Fabio Tadeu Montesano, da Disciplina de Bioestatística, pelo apoio dado na
análise estatística dos dados deste trabalho.
Ao Prof. Dr. Nestor Schor – Pró-reitor de Pós-graduação e Pesquisa da
UNIFESP/EPM, pelo exemplo profissional, pela amizade e pelo incentivo para a
conclusão deste trabalho.
À Mirian Paglia Costa, pelo carinho, amizade e pela revisão e correção deste
trabalho.
À Nilce Manfredi – Assessora de Planejamento e Administração do Departamento de
Informática em Saúde da UNIFESP/EPM, por ter aceitado o desafio de administrar o
departamento, dando-me assim o espaço para recomeçar uma carreira de pesquisa
e investigação na área de educação a distância.
À maravilhosa equipe de profissionais do Laboratório de Ensino a Distância do
Departamento de Informática em Saúde da UNIFESP/EPM direta ou indiretamente
envolvida no desenvolvimento do Projeto GEMA, pela dedicação, competência,
solidariedade e amizade neste e em tantos outros projetos que desenvolvemos
juntos.
Aos membros do Setor de Redes de Computadores do Departamento de Informática
em Saúde da UNIFESP/EPM, pela manutenção da infra-estrutura para os projetos
de educação a distância da UNIFESP Virtual.
xiii
A todos do Departamento de Informática em Saúde da UNIFESP/EPM pelo trabalho,
dedicação e envolvimento na construção de um departamento sólido e unido.
Às secretárias do Departamento e da Disciplina de Informática em Saúde da
UNIFESP/EPM, Valdice Pereira dos Santos e Lilian Belvis, por todo o apoio que
deram à finalização deste trabalho.
Ao Reginaldo Favaro de Araújo, por sua extrema fidelidade, dedicação e amizade
durante todos os anos que trabalhamos lado a lado.
Ao João Paulo de Souza e Marta Aparecida Xavier Pereira por seu carinho e ajuda.
xiv
Sumário
Dedicatórias ............................................................................................................... vi
Agradecimentos ........................................................................................................ xii
Sumário..................................................................................................................... xv
Lista de Figuras........................................................................................................xvii
Lista de Tabelas ....................................................................................................... xix
Resumo..................................................................................................................... xx
1 INTRODUÇÃO ...................................................................................................21
1.1. Objetivo Geral...................................................................................... 23
1.1.1. Objetivos específicos: .................................................................... 23
2 REVISÃO DA LITERATURA..............................................................................24
2.1. O treinamento de profissionais em serviço ............................................. 24
2.2. As tecnologias no ensino e a educação a distância.................................. 27
2.3. O Planejamento em Educação a Distância .............................................. 29
2.3.1. Recursos de ensino........................................................................ 30
2.3.2. Modelos em EaD: .......................................................................... 33
2.3.3. Público alvo .................................................................................. 34
2.3.4. Ambientes de gestão educacional ................................................... 37
2.4. Evasão em cursos a distância................................................................ 38
3 MATERIAIS E MÉTODOS .................................................................................42
3.1. O modelo e os atores do processo......................................................... 42
3.2. Dados técnicos para o desenvolvimento do portal e das ferramentas........ 46
3.2.1.
Software
:...................................................................................... 46
3.2.2.
Hardware
: .................................................................................... 46
3.2.3. Recursos Humanos:....................................................................... 47
3.3. Variáveis ............................................................................................. 48
3.4. Instrumentos de Avaliação.................................................................... 49
3.5. Análise dos resultados:......................................................................... 50
4 RESULTADOS...................................................................................................51
4.1. O Portal GEMA e o Sistema de Tutoria e Gestão ..................................... 51
4.1.1. Visão do Coordenador Geral ........................................................... 51
4.1.2. Visão do Coordenador Regional ......................................................63
4.1.3. Visão do Tutor .............................................................................. 65
4.1.4. Visão do Aluno .............................................................................. 72
4.2. Material didático .................................................................................. 75
4.2.1. Tutores: ....................................................................................... 75
4.2.2. Alunos:......................................................................................... 75
4.3. Treinamento dos Candidatos a Tutores do GEMA.................................... 77
4.4. Avaliação do processo pós-realização do GEMA ...................................... 84
4.4.1 Caracterização dos tutores ............................................................. 84
4.4.2 Análise estatística quantitativa dos resultados .................................. 86
a. Análise Fatorial .................................................................................... 86
b. Análise dos escores fatoriais por meio da técnica de
boxplot
.................... 90
c. Análise gráfica de perfil ........................................................................ 94
d. Análise de Agrupamentos (
cluster
) ........................................................ 97
xv
4.4.3 Análise qualitativa das questões abertas.......................................... 98
5 DISCUSSÃO ....................................................................................................105
6 CONCLUSÕES ................................................................................................116
7 ANEXOS ..........................................................................................................117
8 REFERÊNCIAS................................................................................................167
Abstract
Glossário
Bibliografia Consultada
xvi
Lista de Figuras
Figura 1. Hierarquia do Modelo de Tutoria e Gestão do GEMA................................42
Figura 2. Esquema de acesso ao GEMA ..................................................................51
Figura 3. Esquema das ferramentas do Coordenador e dos Administradores do
GEMA
........................................................................................................................52
Figura 4. Tela de entrada no Portal GEMA, solicitando dados para autenticação e
mostrando as logomarcas dos parceiros do projeto.
.................................................53
Figura 5. Tela de Introdução ao GEMA.....................................................................53
Figura 6. Conteúdo do item de menu Ferramentas...................................................54
Figura 7. Tabela Resumo - visão do Coordenador geral...........................................55
Figura 8. Tabela resumo - visão do coordenador geral - detalhe das notas .............56
Figura 9. Tabela resumo - visão do coordenador geral - detalhamento das
ocorrências
................................................................................................................57
Figura 10. Tabela resumo do CRT - visão do Coordenador Geral............................58
Figura 11. Dados cadastrais dos coordenadores regionais - visão do coordenador
geral
..........................................................................................................................59
Figura 12. Ocorrências Especiais - Visão do Coordenador Geral.............................60
Figura 13. Tabela resumo dos tutores - visão do Coordenador Geral.......................61
Figura 14. Tabela resumo de notas dos alunos ........................................................62
Figura 15. Esquema das ferramentas do Coordenador Regional de Tutoria do
GEMA
........................................................................................................................63
Figura 16. Esquema das ferramentas dos Tutores do GEMA...................................65
Figura 17. Formulário para o registro de ocorrências................................................67
Figura 18. Formulário Dúvidas para comunicação direta entre tutor e coordenador
regional
.....................................................................................................................70
Figura 19. Exemplo de um Fórum de Discussão do GEMA ......................................71
Figura 20. Esquema das ferramentas do Aluno do GEMA........................................72
Figura 21. Avaliação do Módulo 1 - visão do acesso do Aluno do GEMA.................73
Figura 22. Visão das ferramentas disponíveis para o Aluno do GEMA.....................74
Figura 23. Exemplo de mensagem na lista de discussão do Yahoo Grupos ............79
Figura 24. Instruções para o preenchimento da ferramenta de registro de
ocorrências.
...............................................................................................................80
Figura 25. Teste de registro de ocorrência................................................................81
Figura 26. Boxplot - Fator 1 vs Região......................................................................90
Figura 27. Boxplot - Fator 2 vs Região......................................................................91
xvii
Figura 28. Boxplot - Fator 3 vs Região......................................................................91
Figura 29. Boxplot - Fator 4 vs Região......................................................................92
Figura 30. Boxplot - Fator 5 vs Região......................................................................93
Figura 31. Boxplot - Fator 6 vs Região......................................................................93
Figura 32. Análise do perfil dos tutores da Região Centro- Oeste por meio dos
escores fatoriais
........................................................................................................94
Figura 33. Análise de perfil dos tutores da Região Norte por meio dos escores
fatoriais
......................................................................................................................95
Figura 34. Análise gráfica do perfil dos tutores da Região Nordeste por meio dos
escores fatoriais
........................................................................................................95
Figura 35. Análise de perfil dos tutores da Região Sul por meio dos escores
fatoriais......................................................................................................................96
Figura 36. Análise gráfica do perfil dos tutores da Região Sudeste por meio dos
escores fatoriais
........................................................................................................96
xviii
Lista de Tabelas
Tabela 1 – DISTRIBUIÇÃO DOS CANDIDATOS POR REGIÃO ..............................43
Tabela 2 – DISTRIBUIÇÃO DA ÁREA DE CONHECIMENTO DA GRADUAÇÃO
DOS CANDIDATOS A TUTORES DO GEMA
...........................................................44
Tabela 3 – DISTRIBUIÇÃO DA ÁREA DE CONHECIMENTO DA
ESPECIALIZAÇÃO DOS CANDIDATOS A TUTORES DO GEMA
...........................44
Tabela 4 – DISTRIBUIÇÃO DA ÁREA DE CONHECIMENTO DO MESTRADO
DOS CANDIDATOS A TUTORES DO GEMA
...........................................................45
Tabela 5 – DISTRIBUIÇÃO DA ÁREA DE CONHECIMENTO DO DOUTORADO
DOS CANDIDATOS A TUTORES DO GEMA
...........................................................45
Tabela 6 – NÚMERO DE ACESSOS DOS TUTORES AO SITE DURANTE SEU
TREINAMENTO
........................................................................................................79
Tabela 7 – AVALIAÇÃO DAS FERRAMENTAS DE TUTORIA E GESTÃO
TESTADAS (N=70)
...................................................................................................81
Tabela 8 – DISTRIBUIÇÃO DOS CANDIDATOS POR REGIÃO .............................84
Tabela 9 – CARACTERIZAÇÃO DA AMOSTRA DE TUTORES QUE
RESPONDERAM AO QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO
........................................85
Tabela 10 – DISTRIBUIÇÃO DAS RESPOSTAS OBTIDAS EM CADA QUESTÃO .87
Tabela 11 – CARGAS FATORIAIS DE CADA QUESTÃO NOS 6 FATORES
EXTRAÍDOS
..............................................................................................................88
Tabela 12 – RESULTADO DO SEGUNDO AGRUPAMENTO – 2 GRUPOS............97
Tabela 13 – ASPECTOS POSITIVOS E NEGATIVOS DO PORTAL GEMA
DISTRIBUÍDOS POR CATEGORIAS CITADOS PELOS TUTORES (N=42)
............98
Tabela 14 – CONHECIMENTO SOBRE OS ALUNOS (N=42)..................................99
Tabela 15 – COMENTÁRIOS RELACIONADOS COM A SELEÇÃO DOS
ALUNOS, AGRUPADOS EM 7 CATEGORIAS (N=36)...........................................101
Tabela 16 – CORRELAÇÃO DE DESEMPENHO DOS ALUNOS (N=42)...............101
Tabela 17 – FREQÜÊNCIA DA VARIÁVEL Q22 – MUDANÇAS NA FORMA DE
ENSINAR (N=26)
....................................................................................................102
Tabela 18 – RELAÇÃO DE CATEGORIAS DE NOVOS INTERESSES A PARTIR
DO GEMA (N=31)
...................................................................................................102
Tabela 19 – RELAÇÃO DE NOVOS CURSOS A PARTIR DO GEMA (N=3)..........103
Tabela 20 – SUGESTÕES E CRÍTICAS AO GEMA, AGRUPADAS EM
CATEGORIAS
.........................................................................................................104
xix
Resumo
Introdução: A velocidade da renovação dos saberes e a demanda por formação
deste século têm desafiado instituições de ensino e empresas públicas e privadas, a
preparar profissionais capazes de – e dispostos a – aprender ao longo das suas
vidas. Embora a sala de aulas ainda seja o meio de escolha preferencial para o
processo de ensino-aprendizagem, muitas instituições passaram a adotar a Internet
como solução e ambiente ideal para a realização de seus treinamentos. O Ministério
da Saúde, por exemplo, com o Programa denominado Reforsus financiou, através
de concorrências públicas, uma série de projetos com a finalidade de capacitar os
recursos humanos de estabelecimentos assistenciais de saúde. Um desses projetos,
denominado Capacitação a Distância em Gerenciamento da Manutenção de
Equipamentos Médico-Hospitalares (GEMA) é o objeto desta tese. O GEMA foi
realizado no período de janeiro a maio de 2003 com a participação de 3.141 alunos
e 67 tutores e coordenadores de tutoria. Objetivo: descrever a infra-estrutura geral
do projeto: a metodologia proposta para o treinamento e o sistema informatizado de
tutoria e gestão educacional desenvolvido para atender o modelo, e avaliar, a partir
do ponto de vista dos tutores, todo o processo: da metodologia aos instrumentos
desenvolvidos. Métodos: foi desenvolvida uma metodologia para a gestão do GEMA,
hierarquizada, regionalizada e colaborativa e, com base nela, um sistema de
gerenciamento, em plataforma web, que foram avaliados, através de 2 questionários
semi-estruturados, em dois momentos distintos: após um treinamento realizado com
a finalidade de selecionar os tutores que atuariam no GEMA e ao término do
treinamento dos alunos. Foram aplicadas 4 técnicas estatísticas para avaliar as
questões objetivas, e uma análise qualitativa de conteúdo, para avaliar as questões
abertas dos instrumentos. Resultados: a metodologia hierarquizada, regionalizada e
colaborativa para a capacitação a distância de profissionais em serviço e o sistema
informatizado desenvolvido para suportá-la são apresentados. Conclusão: por meio
da análise fatorial, conclui-se que os instrumentos foram adequados e evidenciaram
a diversidade regional esperada. Também é discutida, com base nas respostas livres
da análise de conteúdo, a necessidade do replanejamento total das atividades para
enfrentar eventuais alterações na proposta original e, nesse sentido, é sugerida uma
lista de recomendações para a realização de capacitações a distância futuras.
xx
Introdução -
1 INTRODUÇÃO
21
A educação por toda a vida tem sido um dos grandes desafios deste século e
uma grande preocupação das instituições de ensino, por se tratar de condição
necessária e indispensável à realização pessoal e profissional dos indivíduos (Chaves,
2001). Por esse motivo, o filósofo e educador Mario Sérgio Cortella tem afirmado que
uma das tarefas atuais dos educadores é a de preparar profissionais com capacidade
de multiespecialistas, o que não significa preparar profissionais que sejam capazes de
fazer tudo, mas sim profissionais que queiram aprender ao longo das suas vidas, que
estejam conscientes dessa necessidade e, especialmente, preparados para tanto
(Epstein and Hundert, 2002; Jebaili, 2003).
Embora a sala de aulas ainda seja o meio de escolha preferencial para o
processo de ensino-aprendizagem de profissionais em serviço (treinamento
corporativo), muitas empresas já começam a adotar a Internet como solução e, muitas
vezes, como ambiente ideal para a realização de treinamentos. Isso ocorre pelas
vantagens que o ensino através da Internet oferece em relação ao ensino presencial,
como por exemplo: coordenação centralizada com aprendizagem descentralizada;
maior facilidade de adaptação às necessidades individuais de aprendizagem e,
especialmente, por ser mais conveniente de incorporar no dia-a-dia do trabalhador do
que a instrução em sala de aula tradicional. Também, o treinamento via Internet reduz
drasticamente os custos, já que não envolve, por exemplo, as despesas com transporte,
hospedagem e alimentação quando os profissionais têm de se deslocar para a
realização do treinamento (Jurich, Moses et al., 2002; Tachizawa and Andrade, 2003).
Sensível às transformações tecnológicas em nossa sociedade, bem como às
atuais tendências para a formação e qualificação profissional, o Ministério da Saúde
1
,
com um Programa denominado Reforsus
2
financiou, através de concorrências públicas,
uma série de projetos tendo por finalidade capacitar os recursos humanos de
estabelecimentos assistenciais de saúde, em especial aqueles beneficiados pelo
Programa Reforsus, por meio de metodologias de educação a distância.
1
Ministério da Saúde - http://portalweb02.saude.gov.br/saude/ (acessado em 20/outubro/2004)
2
Reforsus - Reforço à Reorganização do Sistema Único de Saúde – investe na recuperação da rede física de saúde
do País, que presta serviços ao SUS -
http://reforsus.saude.gov.br/ (acessado em 20/outubro/2004)
Um desses projetos, denominado Capacitação a Distância em
Gerenciamento da Manutenção de Equipamentos Médico-Hospitalares, objeto desta
tese e, daqui em diante, identificado apenas pela sigla GEMA, teve como meta a
capacitação de quatro mil profissionais de estabelecimentos de saúde de todo o país.
O GEMA foi planejado e desenvolvido – impressos, vídeos, CD-ROM,
website e sistema de tutoria e gestão – no período entre janeiro e junho de 2002 pelo
consórcio vencedor da concorrência pública, formado entre a Universidade Federal de
São Paulo – Escola Paulista de Medicina (UNIFESP/EPM), Universidade Estadual de
Campinas (UNICAMP) e a empresa Lexistemas Informática.
Nesse mesmo período, o Reforsus encaminhou cartas às Unidades de Saúde,
solicitando a indicação e o cadastro de alunos para o curso. Em maio de 2002, após 30
dias de treinamento, foi realizada a seleção dos profissionais de todo país que atuariam
como tutores do GEMA. Em julho do mesmo ano, os kits contendo o material didático
começaram a ser distribuídos aos alunos inscritos. Em 15 de dezembro de 2002, o
consórcio teve permissão da coordenação do projeto no Reforsus para efetivar a
contratação dos tutores e reiniciar a chamada dos alunos inscritos. O GEMA começou,
efetivamente, em 13 janeiro de 2003, com 3.141 alunos cadastrados; finalizou o
conteúdo programático em 30 de maio de 2003, com entrega das monografias de final
de curso em 30 de setembro de 2003.
Os resultados parciais e finais do treinamento e a avaliação do impacto do
curso nas Unidades de Saúde foram informados ao Reforsus por meio de cinco
relatórios técnicos e de uma publicação no World Congress on Medical Physics and
Biomedical Engineering em Sidney, Austrália (Calil, Bottesi et al., 2003).
O presente trabalho descreverá a infra-estrutura do projeto, ou seja: a
metodologia proposta para o treinamento; o sistema informatizado de tutoria e gestão
educacional desenvolvido para atender ao modelo proposto; o treinamento ministrado a
uma equipe de profissionais contratados para atuar como tutores-facilitadores do
aprendizado dos alunos e; finalmente, a avaliação de todo o processo, realizada a
partir do ponto de vista dos tutores do GEMA.
Acredita-se que essa avaliação contribuirá para o aperfeiçoamento do modelo
com a expectativa de que ele possa ser utilizado em outros treinamentos de
profissionais a distância com melhor eficiência e qualidade.
Introdução - 22
1.1. Objetivo Geral
Desenvolver a metodologia, o material didático, o portal, o sistema e os
instrumentos de acompanhamento e gestão necessários para a capacitação a distância
de profissionais de instituições de saúde no gerenciamento da manutenção de
equipamentos médico-hospitalares.
1.1.1. Objetivos específicos:
1. propor um modelo de educação a distância;
2. descrever o sistema de acompanhamento e de gestão desenvolvido com
base no modelo de ensino/aprendizagem proposto;
3. avaliar o modelo em termos de adequação aos objetivos do projeto.
Introdução - 23
2 REVISÃO DA LITERATURA
Os principais pontos deste trabalho, como o treinamento de profissionais em
serviço, os modelos de treinamento a distância, os recursos de ensino utilizados, as
ferramentas de gestão e a problemática da evasão em cursos a distância, têm sido
amplamente discutidos em fóruns de Educação a Distância em todo mundo e serão
abordados neste capítulo.
2.1. O treinamento de profissionais em serviço
A indústria, em função das pressões da economia mundial, experimenta um
processo de modernização tecnológica e gerencial, bem como passa a dar maior
ênfase à produtividade, à qualidade e à flexibilização da produção. Também os seus
trabalhadores têm de sofrer processos de atualização e não poderão mais ser
treinados apenas uma vez para toda a vida (Lévy, 2000; Aitkenhead, 2002). Na nova
sociedade, eles necessitam de treinamento flexível para lidar com possíveis mudanças
nas tarefas que executam e com as exigências das novas tarefas. Para aprender as
novas habilidades cognitivas e sociais de alto nível, tais como a resolução de
problemas, flexibilidade, agilidade, busca de soluções, colaboração e trabalho em
equipe e empreendedorismo, o trabalhador vai precisar de uma contínua e sólida
fundamentação científica e tecnológica (Lewis, 1998; M, 1998.; Haddad, 2002).
De acordo com Arruda (Arruda, 2003), o novo modelo de qualificação
profissional não só rompe com o paradigma de qualificação anterior, que privilegiava a
especialização, como também com o modelo comportamental que hoje privilegia
abstração, criatividade, dinamismo, comunicação etc.:
“O novo modelo da competência representaria a superação do
paradigma da polarização das qualificações, à medida que estas
deixam de ser o elemento definidor dos postos de trabalho e dos
salários. O coletivo cede lugar ao individual e a competência
emerge como tradutora da eficiência e produtividade do indivíduo,
Revisão da Literatura - 24
um instrumento absorvido e identificado com os objetivos
empresariais. Enquanto a qualificação estaria atrelada a um
sistema de classificação de cargos e de remuneração que
privilegiaria o trabalhador, a competência parece ligada aos
objetivos e metas da organização e à capacidade do indivíduo em
responder adequadamente a esses objetivos.”
Da mesma forma, Cortella (Jebaili, 2003), referindo-se a uma discussão que
durante muito tempo permeou o mercado de trabalho que oscilava entre a formação
especialista ou generalista, afirma:
“essa questão, vitimada pela velocidade das mudanças, caducou.
Hoje, o discurso derivou para a qualidade do fator humano, o
único capaz de conduzir empresas ao pódio em tempos de
competição paranóica e vertiginosas alterações de rota.”
A educação moderna é, portanto, uma concepção com estratégias
educacionais que possibilitam o aprendizado, a atualização e o conhecimento de ponta
dentro da própria empresa, que, por sua vez, está tendo de se adaptar às novas
necessidades para assumir seu papel no processo de formação desse novo
profissional e no aprimoramento de seus talentos (Strother, 2001; Griffith, Warden et al.,
2002).
O treinamento corporativo tem três objetivos básicos: desenvolver o cidadão,
contextualizar a companhia e construir competências entre os empregados.
O treinamento em empresas não é uma modalidade nova de educação. Já no
começo do século XX a General Motors tinha desenvolvido sua própria divisão
educacional, hoje denominada Instituto General Motors (http://www.gmi.edu – página
acessada em 02/10/2004).
Outras companhias logo seguiriam a mesma iniciativa, sendo a maioria delas
de treinamento aberto somente aos seus empregados. Em 1961, a cadeia americana
de fast-food McDonalds, abriu a “Universidade Hambúrguer", visando ensinar os
valores incorporados e as habilidades básicas do negócio e, inovando no seu papel de
formadora, com o envolvimento não só dos seus empregados, como também dos
proprietários das suas franquias e dos empregados delas (Jurich, Moses et al., 2002).
Revisão da Literatura - 25
No Brasil, na década de 1990, são desenvolvidas as primeiras Universidades
Corporativas presenciais ligadas a indústrias e negócios de renome, como a
Universidade Hambúrguer (McDonalds), Academia Accor (grupo Accor de hotelaria),
Motorola, Cisco Academy e Universidade Algar (Maia, 2001; Waisman, 2001).
Definida por Jeanne Meister, uma especialista em treinamento corporativo,
como "o guarda-chuva estratégico para desenvolver e educar empregados, clientes e
fornecedores ao encontro da estratégia de negócio da empresa", a Universidade
Corporativa visa promover a capacitação profissional e a manutenção dos
conhecimentos da empresa, otimizando tempo e recursos (Meister, 1998). Tem por
objetivo criar uma cultura organizacional intercolaboradora, de aprendizado contínuo,
para promover e aperfeiçoar os talentos empresariais direcionando as corporações
para posições de liderança no mercado global através da valorização do capital
intelectual (Waisman, 2001).
Diversas empresas têm adotado a Internet como meio para a realização de
seus treinamentos. O problema, no entanto, é que, ainda nos dias de hoje, em geral
não há computadores para todos os funcionários nas empresas ou os que existem não
permitem a utilização de recursos multimídia e não têm dispositivos para a leitura de
CD-ROM. Além disso, muitas vezes, os funcionários não têm permissão de acesso à
Internet.
Mesmo assim, há um evidente crescimento no desenvolvimento de
treinamentos corporativos baseados em tecnologia (Daniels and Walter, 2002; Litto,
2003).
No Brasil, tanto a área privada quanto a pública têm o desafio de manter
equipes de profissionais treinadas num território geograficamente vasto e culturalmente
diversificado. Por esse motivo, várias empresas e instituições tentaram seguir os
modelos de Universidades Corporativas, mas ainda enfrentam dificuldades de
adaptação ao modelo de treinamento virtual.
Assim, o desafio de organizações governamentais, como o Ministério da
Saúde, quando desenvolvem programas que envolvam a capacitação técnica de
profissionais, consiste na criação de projetos de baixo custo (custo por aluno), com
capacidade de atingir profissionais em todo o território nacional, respeitando suas
diferenças tecnológicas e culturais.
Revisão da Literatura - 26
Dentre as maiores ações de capacitação incentivadas pelo Ministério da
Saúde, que contém a sugestão de uso de metodologias de educação a distância,
podemos citar:
- PROFAE - Profissionalização dos Trabalhadores da Área de Enfermagem
(
http://dtr2002.saude.gov.br/sig/ - página acessada em 22/10/2004).
- PSF - Programa Saúde da Família
(
http://dtr2001.saude.gov.br/psf//programa/index.asp - página acessada
em 22/10/2004).
- REFORSUS - Reforço à Reorganização do Sistema Único de Saúde
(
http://www.reforsus.saude.gov.br/ - página acessada em 22/10/2004).
- RNIS - Rede Nacional de Informações em Saúde
(
http://www.datasus.gov.br - página acessada em 22/10/2004).
2.2. As tecnologias no ensino e a educação a distância
As tecnologias e metodologias que têm sido utilizadas na educação a
distância podem ser uma resposta para tornar a aprendizagem mais efetiva. Além das
tecnologias da inteligência destacadas por Pierre Lévy (Lévy, 1993), que incluem a
linguagem oral, a linguagem escrita e a linguagem digital (hipertexto), podemos
associar aos treinamentos, as tecnologias da informação e da comunicação que, por
meio dos seus suportes (mídias como o jornal, o rádio, a televisão e a Internet),
permitem o acesso, a veiculação das informações e todas as demais formas de ação
comunicativa (Kesnki, 2003).
Assim, além das tecnologias que permitirem a comunicação em diversas vias
e através de diversos meios, metodologias diferentes permitem também a
customização do ensino de forma individual ou em grupo, a utilização de sistemas
híbridos, com aulas presenciais e virtuais, a exposição de problemas e simulações e
possibilita que o material didático esteja disponível em diversas mídias, como
impressos, websites, vídeos, CD-ROM etc., em cada qual se aproveitando o máximo
de suas formas de expressão.
Revisão da Literatura - 27
A Educação a Distância (EAD) tem origem nas experiências de educação por
correspondência no final do século XVIII e apresentou largo desenvolvimento a partir
de meados do século XIX (Vianney, Torres et al., 2004).
No Brasil, desde a fundação do Instituto Rádio Monitor, em 1939 e, em 1941,
do Instituto Universal Brasileiro, várias experiências foram iniciadas e levadas a termo
com relativo sucesso (Nunes, 1995).
Na segunda metade da década de 1990, surge no país uma nova geração de
EaD, agora com a intensa utilização de tecnologias da comunicação e da informação, o
que permite que o conceito clássico de separação física entre professor e aluno passe
para um conceito de integração virtual entre os atores do processo de aprendizagem.
Isso tem sido possível com a adoção de recursos tecnológicos e com a
utilização de estratégias de aprendizagem voltadas para a construção de ambientes
virtuais utilizando principalmente a Internet e a videoconferência como meios para as
atividades de alta interatividade; a teleconferência, os serviços de telefonia e de correio
para as atividades de média interatividade; coordenados com o uso de materiais
impressos, CD-ROMs e vídeo-aulas como mídias de armazenagem para conteúdos,
atividades e exercícios de aprendizagem ou mesmo ambientes para aprendizagem por
simulação ou imersão (Vianney, 2001).
A tendência na Educação a Distância no Brasil é de aumento de uso das
tecnologias associadas à Internet, devido ao aumento no número de usuários
conectados a ela.
O Mapa da Exclusão Digital, elaborado pelo Centro de Políticas Sociais (CPS)
da Fundação Getúlio Vargas em abril de 2003, nos dá o panorama da Internet em
nosso país: 12,46% da população brasileira dispõem de acesso em seus lares a
computador e 8,31% à Internet.
Vale ressaltar que o Setor Público é, dentro dos setores de atividades, o que
representa maior acesso a computadores e à Internet.
Tais dados sugerem que o país está oferecendo um cenário tecnológico
favorável à expansão de atividades de educação a distância mediadas pelo
computador e pela Internet para o treinamento de profissionais.
Revisão da Literatura - 28
Apenas é preciso ter em mente que os novos problemas que surgem na
educação não serão resolvidos apenas com a educação a distância, com a introdução
de tecnologia no ensino ou com a oferta em massa de informação ou instrução. Os
desafios da educação do século 21 não são de ordem tecnológica (Alur, Fatima et al.,
2002; Tichon, 2002).
2.3. O Planejamento em Educação a Distância
O planejamento de um curso, de um treinamento de profissionais a distância,
envolve a escolha da metodologia de ensino (Carlini, Caricatti et al., 2004), dos
recursos de ensino que serão empregados, do sistema de gestão ou das ferramentas
que estarão disponíveis para acompanhar o desempenho dos treinandos e de todos os
recursos humanos envolvidos no processo.
“O ‘negócio’ da educação a distância é emergente em todas as
áreas do conhecimento e vem sendo oferecido em larga escala a
universidades, instituições e empresas como a ‘melhor solução’, ‘a
mais eficiente’ ou ‘a de tecnologia mais avançada’. Quase sempre
orientadas à oferta - em vez de à demanda - tais propostas se
baseiam no conceito de educação como processo de transmissão
de informações - uma simples transposição dos conteúdos
presenciais para o ambiente virtual” (Christante, Ramos et al.,
2003).
Jaci Corrêa Leite falou, com muita propriedade, das "doenças" da educação à
distância no Brasil, no 3º Seminário Nacional de Educação Corporativa e à Distância
realizado pela Câmara Americana de Comércio de São Paulo (Duarte, 2000):
“Uma delas é a ‘Síndrome da Esteira Ergométrica’ que tanta gente
compra para acabar guardando no fundo de um quarto. Ou seja,
não adianta dispor de tanta tecnologia para o aprendizado se ela
não é utilizada. Somando-se a isso as falhas no incentivo dado ao
funcionário para que ele se interesse em aprender, ele acaba
deixando o estudo virtual um pouco de lado.
Revisão da Literatura - 29
A outra é a síndrome do ‘Teatro Filmado’ que significa usar novos
recursos com base em velhos modelos. “
Assim, o uso da distância para treinar funcionários de uma empresa é uma
boa idéia, desde que se utilizem as tecnologias e metodologias adequadas (Alur,
Fatima et al., 2002; Charles and Mamary, 2002). Os responsáveis pela criação dos
programas de treinamento devem estar atentos à pertinência e à propriedade da
utilização de cada tecnologia, avaliando acesso (distribuição), aplicabilidade e custos.
(Ravet, 1997; Wiecha and Barrie, 2002; Wiecha, Gramling et al., 2003).
2.3.1. Recursos de ensino
A seguir são apresentados os recursos de ensino que têm sido
frequentemente utilizados em treinamentos a distância e algumas de suas
características e aplicações.
Material impresso: os impressos independem de equipamentos para a sua
utilização e podem ser “acessados” em qualquer lugar. Muitos cursos a distância
utilizam o material impresso pela familiaridade que os alunos têm com a linguagem,
formato e manuseio dessa tecnologia. Um dos exemplos mais significativos no Brasil é
o do Instituto Universal Brasileiro (
http://www.institutouniversal.g12.br/ - página
acessada em 02/11/2004), que há 50 anos utiliza o material impresso em seus cursos a
distância.
Áudio (fitas): as fitas de áudio podem ser utilizadas isoladamente ou
associadas a outros materiais. Um exemplo bastante conhecido é o das escolas de
idiomas que se utilizam dos recursos do áudio como apoio aos seus cursos
(
www.berlitz.com.br – página acessada em 02/11/2004).
Televisão e vídeo: Os programas de TV e os vídeos podem ser utilizados
com a função de tornar a atividade de ensino interessante, viva e, porque não, divertida.
Um exemplo do uso da TV é o Telecurso 2000 – o maior projeto de EaD do Brasil –
com mais de 8 mil turmas funcionando simultaneamente em todo país. O Telecurso
2000 é um método de ensino supletivo de 1º e 2º graus desenvolvido pela Fundação
Roberto Marinho e pela FIESP.
Revisão da Literatura - 30
Rádio: tem sido utilizado como meio de treinamento para populações de
baixa renda. O Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas
)
lançou, em 2002 em todo o Brasil, o projeto “A gente sabe, a gente faz”, uma série de
programas de rádio, em formato de radionovela, para estimular brasileiros de baixa
renda e escolaridade a apostar no empreendedorismo como fonte geradora de
atividades produtivas.
Computador: a educação a distância mediada por computador tem sido
largamente utilizada. As aplicações podem ser classificadas por: CAI – Computer
Assisted Instruction, que incluem tutoriais, simulações e jogos; CMC – Computer
Mediated Communication, que representam as aplicações que facilitam a comunicação,
como e-mail, conferências por computador e bulletin boards. Exemplos de CAI e CMC
podem ser acessados através da Escola do Futuro da Universidade de São Paulo
(
www.futuro.usp.br) (Ravet, 1997; Martins O. B., 2001).
Telefone e fax: recursos de ensino relacionados com o apoio dado pelas
equipes de suporte e tutoria. Seu uso como meio de comunicação e troca de
informações é recomendado em todos os cursos a distância. Alguns cursos a distância
adotam o sistema com o nome de call center, para o suporte aos alunos.
Teleconferência: utiliza a televisão para aulas a distância. Esse sistema está
sendo utilizado em todo o mundo no treinamento de alunos de escolas médicas. (Hilty,
Marks et al., 2004; Malasanos, Burlingame et al., 2004)
Videoconferência: é o meio que mais se aproxima da situação presencial,
permitindo a interação de alunos e professores em tempo real. Prevê a integração de
áudio, vídeo, câmera de documentos, computador, linhas de telefone e outros
periféricos. O modelo tem sido utilizado em cursos de pós-graduação podendo ser
utilizado em: orientação de teses, transmissão de aulas e até defesas de teses. A
Universidade Federal de Santa Catarina, dentre outras universidades, utiliza o modelo
de videoconferência em seus cursos.
Internet: A Open University é a maior Universidade da Inglaterra. Desde que
foi implantada por Royal Carter em 1969, a Open abriu as portas do ensino superior
para mais de 2 milhões de pessoas. Mas há que se destacar que foi apenas com a
incorporação das novas tecnologias, especialmente do e-mail e da Internet, que os
cursos a distância começaram a ganhar força e destaque em relação às outras
Revisão da Literatura - 31
metodologias de ensino/aprendizagem. Atualmente, a Open tem mais de 200 mil
alunos envolvidos em seus cursos. Outro exemplo é o da John Hopkins
Bloomberg
School of Public Health (
http://distance.jhsph.edu/ página acessada em 02/11/2004)
que oferece mais de 50 cursos on-line na área de saúde publica.
O Departamento de Informática em Saúde da Universidade Federal de São
Paulo – Escola Paulista de Medicina (DIS-UNIFESP/EPM), ao longo da sua história de
investigação do uso das tecnologias da informação e da comunicação na educação em
saúde, desenvolveu uma série de programas educacionais multimídia baseados no uso
de computador e de cursos on-line (Lee, Koide et al., 1995; Bernardo, 1996; Salvador,
1997; Oyafuso, 1998; Sigulem, Morais et al., 2001; Bernardo, 2002, 2002; Garbe, 2002;
Graziosi, 2002; Assis, 2004; Bernardo, Ramos et al., 2004; Seabra, Srougi et al., 2004;
Perfeito, 2000) e avaliou a pertinência de uso de cada recurso de ensino envolvido.
Mais recentemente, em 2003, o recurso de videoconferência foi avaliado no
Curso on-line de especialização em Dependência Química (UNIFESP, 2004). No
entanto, o desenvolvimento de material impresso e de fitas de vídeo para o treinamento
a distância foi realizado pela primeira vez pela equipe do DIS para uso no GEMA.
Realidade Virtual: A Realidade Virtual (RV) utiliza a Computação Gráfica
para criar um mundo virtual de forma realística que envolve simulações em tempo real
e interações sensoriais visuais, auditivas, táteis, olfativas e gustativas,
(
http://www.hitl.washington.edu/people/jberkley - página acessada em 02/11/2004)
(Berg, Raugi et al., 2001).
Revisão da Literatura - 32
2.3.2. Modelos em EaD:
Como já foi dito anteriormente, os cursos a distância mais antigos foram
mediados por material impresso, rádio e vídeo, desenvolvidos com base em
metodologia de auto-instrução através do computador e, apenas mais recentemente,
passam a fazer uso das tecnologias da informação e da comunicação da Internet.
O suporte dado aos alunos, por sua vez, também fazia uso das tecnologias
disponíveis e próprias da sua época. Inicialmente, o suporte aos alunos era possível
apenas por troca de correspondência via correio tradicional; em seguida, o atendimento
passou a ser feito pelo telefone e mais tarde pelo fax; a partir da década de 1990,
através de comunicação assíncrona, como o correio eletrônico ou outras formas de
comunicação síncrona via Internet, como o chat e a teleconferência, ou ainda mediada
por recursos mais sofisticados, como a videoconferência, por exemplo (Garrison, 2001).
Dessa forma, é importante que se entenda a educação a distância como
modalidade de ensino-aprendizagem, sendo um de seus modelos a educação a
distância on-line.
Os cursos on-line, de acordo com Robin Mason (1998), apresentam três
elementos fundamentais:
- troca assíncrona de mensagens individuais ou em grupo;
- acesso ao conteúdo;
- momentos de interatividade
Com base nestes elementos, Mason descreve três modelos básicos de
educação a distância on-line, mas que podem ser estendidos à educação a distância
em geral:
Modelo Conteúdo + Suporte - é um dos modelos mais antigos e não
estabelece integração entre conteúdo do curso e interação com professores
tutores. A interação exigida dos alunos não representa mais do que 20% do
total do tempo do aluno.
Modelo 50/50 ("wrap around") - neste modelo, a interação entre alunos e
professores ocupa 50% do tempo de estudo dos alunos; a outra metade é
ocupada com o estudo de um conteúdo estruturado.
Revisão da Literatura - 33
Modelo Integrado – este modelo privilegia as discussões on-line. O conteúdo
do curso é mais dinâmico, trabalhado coletivamente durante a interação entre
professor e aluno.
Na UNIFESP Virtual (
www.virtual.unifesp.br), como todos os cursos são
baseados na Internet, a classificação do modelo é feita de acordo com o formato de
aplicação do curso:
− Mediado por Tutor (MT): um tutor e/ou professor está presente na
condução das atividades didáticas;
− Grupo de Estudo (GE): discussão em grupo de tema específico por meio
de lista ou fórum de discussão on-line;
− Auto-Aprendizado (AA): material educacional para auto-aprendizagem
sem um tutor disponível no website.
Apesar das modalidades auto-aprendizado e grupo de estudos apresentarem
uma grande procura e representarem mais da metade dos cursos das Unifesp Virtual,
os cursos mediados por tutor têm garantido uma taxa de evasão de alunos satisfatória,
ou seja, 5% a 10% nos cursos de extensão e pós-graduação lato sensu,
respectivamente. Mais adiante, no item 2.4., alguns dados sobre a evasão de alunos
são apresentados com mais detalhes.
2.3.3. Público alvo
Quando o público alvo de um treinamento é composto por um grande número
de alunos, é necessário que a estratégia, a metodologia de ensino e a escolha dos
recursos sejam muito bem elaboradas. Isso é válido tanto para os cursos presenciais
quanto para os cursos a distância on-line ou não.
Ministrar palestras (aulas expositivas) para um grande número de alunos é
uma das formas mais antigas de ensinar (Carlini, Caricatti et al., 2004). Elas são
consideradas um meio eficiente para transferir conhecimento e conceitos a grandes
grupos e podem ser utilizadas para estimular interesses. No entanto, as palestras não
são um meio eficiente para ensinar habilidades, mudar atitudes ou estimular raciocínios
cognitivos mais complexos. Ensinar grandes grupos encoraja a aprendizagem passiva
Revisão da Literatura - 34
sem que haja a oportunidade de um processamento crítico do conhecimento
transmitido (Bontempi, Runyan et al., 1999; Davis, O'Brien et al., 1999).
As técnicas oferecidas por Peter Cantillon, especialista em Informática
Médica e Educação Médica da National University of Ireland, Galway, Republic of
Ireland (Cantillon, 2003), para ajudar os alunos a aprender em palestras presenciais
com grande número de alunos podem ser adaptadas e utilizadas com muita
propriedade na educação a distância com baixa possibilidade de interatividade:
- use exemplos concretos para ilustrar princípios abstratos;
- forneça o conteúdo da sua aula impresso com espaço para que os alunos
façam anotações;
- forneça no conteúdo da sua aula diagramas semi-completos ou listas
semi-preenchidas para que os alunos completem durante ou após a sua
palestra;
- permita pausas para que os alunos tenham tempo de fazer suas
anotações de aula;
- avalie o entendimento fazendo perguntas ou mini-quizes.
Além disso, Cantillon aponta a necessidade de:
- planejamento adequado da aula: observando-se a adequação do
conteúdo da aula com o currículo do curso, conhecimento prévio dos
alunos sobre o assunto da sua aula, como o curso será avaliado e com
quais métodos os alunos estão acostumados;
- escolha das mídias: quais estão disponíveis, com quais delas o professor
está familiarizado, qual mídia ilustra melhor os conceitos que devem ser
transmitidos, qual mídia facilitaria o aprendizado dos alunos durante aula;
- elaborar um sumário, no início da aula, para que os alunos saibam
previamente quais serão os tópicos principais do conteúdo, os objetivos
de aprendizagem, bem como as regras básicas do tipo “desliguem os
celulares”;
- estimular a interatividade: o professor pode fazer perguntas ou pedir que
façam perguntas a ele. Organizar os alunos em grupos ajuda a evitar a
timidez. Mini-quizes também podem ser utilizados;
Revisão da Literatura - 35
- finalizar a aula: a palestra deve ser finalizada com um sumário,
ressaltando os pontos chaves do que foi apresentado;
- avaliar a aula: existem algumas formas de avaliação que vão desde o
preenchimento de questionários, a leitura das anotações dos alunos, até
feedback verbal.
Murray Turoff, por sua vez, tem vasta experiência no desenvolvimento de
cursos com abordagem colaborativa, pois emprega os recursos da educação a
distância on-line, como apoio ao ensino presencial, desde o início dos anos 80. Já
antes disso, em 1974, utilizou amplamente um software desenvolvido por ele no New
Jersey Institute of Technology, o EIES (Electronic Information Exchange System).
(Turoff and Hiltz, 2000)
Para conduzir turmas grandes, o autor segue seis princípios-chaves:
- organização e recuperação de informação, com discussões estruturadas
de forma a facilitar a localização de informação;
- sincronização de toda a classe, estabelecendo a orientação de quando e
onde as coisas serão realizadas;
- coordenação, colaboração e socialização entre os membros, através da
ativa presença virtual do instrutor;
- compartilhamento de conhecimento;
- compartilhamento do aprendizado e feedback;
Ou seja, o que se espera, quando se ensina um grande número de alunos (ou
treina um grande número de profissionais) na modalidade presencial ou a distância, é
que o aluno possa aproveitar o máximo do que é transmitido e que, efetivamente,
aprenda com a experiência. E, para isso, o planejamento é fundamental no processo
(McKimm, Jollie et al., 2003; Wiecha, Gramling et al., 2003).
Revisão da Literatura - 36
2.3.4. Ambientes de gestão educacional
Outra peça de grande importância nos cursos a distância é o instrumento ou
sistema utilizado para a gestão educacional. Através dos sistemas de gestão, também
chamados de LMS – Learning Management Systems, pode-se administrar,
acompanhar e monitorar o treinamento de alunos.
O principal objetivo na escolha de um ambiente de gestão educacional na
Internet deve ser a capacidade deste de apresentar soluções que diminuam os
problemas oriundos da distância existente entre os participantes (Soula, Pagesy et al.,
2001; Zaina, Bressan et al., 2001; Oliver, 2002). Alunos, no caso de cursos on-line, e
tutores e/ou professores devem se sentir bem ao utilizar o sistema; devem ter a certeza
que estão usando seu tempo com atividades importantes. (Kapp, , 2003; Woo and Ng,
2003).
Existem diversas ferramentas computacionais baseadas na web que
oferecem serviços de “escolas virtuais” e cujas finalidades são:
− gerenciar matrículas e pagamentos;
− controlar o acesso (autenticação) dos alunos aos cursos;
− registrar o acesso dos alunos aos conteúdos;
− fornecer suporte de comunicação (listas de discussão, fóruns, chats e e-
mails);
− auxiliar os professores na criação do conteúdo e de avaliações;
− auxiliar os professores no controle das notas dos alunos.
Em seu artigo “Managing a Large Distance Course Using Webboard”, Turoff
(Murray Turoff, 2000) relata os resultados obtidos com a utilização de um programa
comercial de educação a distância na gestão de seus cursos e, após apresentar uma
série de limitações relacionadas com a ferramenta, conclui:
"Estas limitações mostram uma total falta de compreensão de 25 anos
ou mais de pesquisa em Comunicação Mediada por Computador e das
necessidades de grupos ao lidarem com problemas complexos tais
como aprendizagem como um processo coletivo eficaz. Quem sabe
aparecerá uma futura geração de software que compreenda melhor as
Revisão da Literatura - 37
necessidades dos instrutores e os benefícios da capacidade de servir
de suporte para atividades colaborativas em grandes turmas".
Ou seja, dificilmente um sistema de gerenciamento para a educação a
distância comercial e convencional atenderia às necessidades do GEMA, como a
tutoria descentralizada e regionalizada, por exemplo. Essa certeza nos levou ao
desenvolvimento de um sistema especialmente voltado para as necessidades do
modelo proposto pelo consórcio para a Capacitação de profissionais no Gerenciamento
da Manutenção de Equipamentos Médico-Hospitalares.
2.4. Evasão em cursos a distância
A evasão é um assunto delicado, do qual poucos gostam de falar. Apesar de
não haver estatísticas consideradas corretas nem no exterior nem no Brasil, um
relatório foi publicado no Chronicle for Higher Education mostrando que as instituições
estão relatando taxas de evasão de 20% a 50% entre os alunos de cursos a distância.
Também os administradores de cursos on-line afirmam que as taxas de evasão são
freqüentemente 10 a 20 pontos mais altas em cursos a distância do que nos cursos
presenciais. De acordo com Karen Frankola as principais razões da desistência nos
cursos a distância são (Frankola, 2003):
- Falta de tempo
- Descuido no gerenciamento dos problemas
- Falta de motivação
- Problemas com a tecnologia
- Falta de suporte aos alunos
- Preferências individuais de aprendizagem
- Cursos mal projetados/desenhados
- Tutores inexperientes ou pouco qualificados
O que se tem observado é que muitas vezes é a própria Instituição quem
abandona o aluno primeiro, ou seja, ele está realmente interessado e motivado mas,
após a efetivação da matrícula e o envio do material, não há mais acompanhamento
efetivo ou contato com o aluno. Silvoni (Assis, 2003) afirma que
Revisão da Literatura - 38
“[..] é muito fácil começar um curso, mas muito difícil terminá-lo. O fato
de o aluno poder começar a qualquer momento e em qualquer lugar,
associado à necessidade de ascensão e/ou qualificação profissional, o
leva a matricular-se no curso. Com o tempo, ele descobre que não é tão
fácil como imaginava, pois, mais do que nos cursos presenciais, ele tem
que estudar, estudar e estudar. Uma outra máxima estabelece que
“estudar cansa e dói”. Requer tempo, disciplina, abdicação e
determinação. Quando o aluno descobre este outro lado, a instituição
responsável pelo curso não pode falhar. Deverá estar preparada para
motivá-lo, fazendo-o ver que, além de “cansar e doer”, há prazer no
processo de aprendizagem.”
Ainda de acordo com Frankola (Frankola, 2003):
“O e-learning corporativo é particularmente suscetível a altas taxas de
evasão, já que os alunos não escolhem fazer um curso voluntariamente,
eles, muitas vezes, têm de fazê-lo. Nestes casos, o acompanhamento
dos alunos deveria ser muito mais rígido. Estudos mostram que apenas
25% dos empregados terminam os cursos que são de auto-instrução,
índice que sobe para 75% quando eles têm acesso aos instrutores por
e-mail, telefone ou listas de discussão.”
Por outro lado, há experiências muito bem sucedidas com evasão igual a zero,
quando nos cursos há uma interação coletiva bem conduzida e bem orientada
(Azevêdo, 2003). Este não é um trabalho fácil – ele tem de ser aprendido.
A UCLA (Universidade da Califórnia, Los Angeles)
conseguiu que suas taxas
de aderência em cursos a distância ficassem entre 85% e 89%. Para tanto, ela oferece
um extenso treinamento para instrutores on-line de seis semanas. Ninguém poderá
tutorar um curso se não tiver participado desse treinamento.
Além de interação com os instrutores, Karen Frankola (2003) sugere mais
onze dicas para aumentar a aderência aos cursos, todas elas relacionadas à
valorização do funcionário e do curso que ele está fazendo. Dentre elas destacam-se:
− desenvolver a cultura de que cursos on-line são tão sérios quanto cursos
presenciais: o aluno tem de ter local e um tempo respeitados para estudar;
− deixar claro para o funcionário a necessidade do treinamento;
Revisão da Literatura - 39
− o supervisor deve acompanhar o treinamento de seus funcionários para
poder intervir ou motivá-los;
− mandar e-mails individuais aos funcionários, avaliando suas necessidades
de ajuda ou assistência;
− usar e-mail, newsletters ou websites para destacar os funcionários que
estão fazendo os cursos on-line.
Sumarizando o que foi exposto: um dos objetivos do treinamento de
profissionais de instituições públicas ou privadas é o da construção de novas
competências. Isso tem sido feito, tradicionalmente, por meio de métodos de ensino
presenciais, embora muitas instituições já tenham percebido as vantagens de oferecer
cursos a distância para os seus funcionários.
Esses cursos utilizam recursos de ensino comuns, como impressos ou fitas
de áudio ou vídeo, no entanto, é cada vez mais freqüente a utilização da hipermídia e
das tecnologias da informação e das comunicações que o computador e a Internet
disponibilizam. Seja qual for o meio utilizado para o oferecimento de material para os
alunos ou treinandos, é indispensável que os gestores dos cursos tenham um sistema
ou um conjunto de ferramentas para acompanhar e avaliar o aprendizado dos alunos e,
da melhor maneira possível, auxiliar os alunos, garantindo sua satisfação e evitando
altas taxas de evasão.
O segredo para o sucesso desses cursos pode ser traduzido, resumidamente,
por uma única palavra: planejamento.
Assim, dados os pressupostos, as características e as limitações do
treinamento a distância de profissionais em serviço, o GEMA foi planejado levando-se
em conta que deveria atingir um grande número de profissionais de instituições
públicas de saúde distribuídas por todo país e, portanto, com realidades regionais e
culturais próprias.
Além disso, dois outros fatores importantes seriam cuidadosamente
abordados no projeto: a problemática relacionada com a motivação dos alunos,
considerando que o treinamento seria oferecido ao público alvo, e não requisitado por
ele; e as formas de acesso ao conteúdo do treinamento e comunicação com os alunos,
ou seja, o GEMA teria de lidar, de forma igualmente eficiente, com alunos que
Revisão da Literatura - 40
denominamos on-line (com acesso à Internet e correio eletrônico) e alunos off-line, com
os quais a comunicação só se daria através de carta, fax ou telefone e o acesso ao
conteúdo do curso não seria feito por meio da Internet, mas sim de material impresso,
CD-ROM e fitas de vídeo.
Revisão da Literatura - 41
3 MATERIAIS E MÉTODOS
3.1. O modelo e os atores do processo
O GEMA foi desenhado para atender a até 4 mil alunos sendo,
preferencialmente, gerentes, administradores, engenheiros e técnicos, pertencentes ao
quadro permanente de funcionários de estabelecimentos de saúde ou das secretarias
municipais e estaduais de saúde, que tivessem relação de responsabilidade com o
parque de equipamentos da instituição local e que fossem indicados para o treinamento
pela direção de suas instituições.
O modelo de tutoria e gestão proposto sugeriu uma gestão descentralizada,
hierarquizada e geograficamente distribuída, composta por um Coordenador Geral
(CG), Coordenadores Regionais de Tutoria (CRT), no mínimo um para cada
macrorregião geográfica e 60 tutores (T), distribuídos por todo país (Figura 1).
Figura 1. Hierarquia do Modelo de Tutoria e Gestão do GEMA
Materiais e Métodos - 42
Assim, o GEMA, contou com um Coordenador Geral
3
, que teve sob sua
coordenação direta 7 coordenadores regionais de tutoria, representando as
macrorregiões geográficas do país (sendo 1 coordenador para as regiões Centro-Oeste,
Sul e Norte cada e 2 para as regiões Sudeste e Nordeste) e com comprovada
experiência nas áreas de engenharia biomédica e/ou engenharia clínica e/ou educação
a distância. Ainda de acordo com o modelo proposto, o GEMA contou com a
participação de 60 tutores especialmente selecionados e treinados para essa tarefa.
O treinamento contou com a participação de 100 profissionais: um técnico do
Ministério da Saúde e coordenador do projeto pelo Reforsus; o coordenador geral do
projeto; 7 coordenadores regionais de tutoria e 91 candidatos a tutores que foram
indicados por apresentarem as seguintes características:
- conhecimentos básicos sobre manutenção de equipamentos médico-
hospitalares;
- endereço de correio eletrônico próprio;
- domínio no uso das tecnologias de informação e comunicação;
- disponibilidade de 2 horas diárias para se dedicar ao processo de tutoria;
- disponibilidade para participar de um treinamento a distância de 60 horas (30
dias);
Dos 91 candidatos, 71 (78,0%) eram do sexo masculino e distribuíam-se
geograficamente conforme a tabela abaixo:
Tabela 1 – DISTRIBUIÇÃO DOS CANDIDATOS POR REGIÃO
Região N %
Sul 17 39,6
Norte 10 21,9
Sudeste 36 18,7
Nordeste 20 11,0
Centro-Oeste 8 8,8
TOTAL 91 100,0
Legenda:
N = número de candidatos a tutores
Com relação à escolaridade, apenas 12 candidatos (13,2%) tinham somente
a graduação, sendo a maioria em Engenharia: Engenharia Elétrica (65,9%) e outras
Engenharias (17,6%).
3
Prof. Dr. Saide Jorge Calil - UNICAMP
Materiais e Métodos - 43
Tabela 2 – DISTRIBUIÇÃO DA ÁREA DE CONHECIMENTO DA GRADUAÇÃO DOS
CANDIDATOS A TUTORES DO GEMA
Área da Graduação N %
Engenharia Elétrica 60 65,9
Outras Engenharias 16 17,6
Tecnologia em Saúde 5 5,5
Análise de Sistemas 2 2,2
Enfermagem 2 2,2
Física 2 2,2
Administração 1 1,1
Ciências Contábeis 1 1,1
Processamento de Dados 1 1,1
Relações Publicas 1 1,1
TOTAL 91 100,0
Legenda:
N = número de candidatos a tutores
Com relação às áreas de pós-graduação lato (especialização) e stricto sensu
(mestrado e doutorado) tem-se o seguinte perfil dos candidatos:
− Especialização (57): 33 candidatos (57,9%) com especialização em
Engenharia Clinica, 6 (10,5%) em Administração Hospitalar e 4 (7,0%) em
Engenharia Elétrica, entre outras com menor freqüência:
Tabela 3 – DISTRIBUIÇÃO DA ÁREA DE CONHECIMENTO DA ESPECIALIZAÇÃO
DOS CANDIDATOS A TUTORES DO GEMA
Especialização N %
Engenharia Clinica 33 57,89
Administração Hospitalar 6 10,53
Engenharia Elétrica 4 7,02
Engenharia de Qualidade 3 5,26
Comércio Exterior 1 1,75
Engenharia Mecânica 1 1,75
Engenharia de Software 11,75
Física 1 1,75
Gestão Produção 1 1,75
Gestão Projetos 1 1,75
Gestão Qualidade 1 1,75
Planejamento Qualidade 1 1,75
Processamento da Informação 1 1,75
Qualidade Industrial e Serviços 1 1,75
Técnica em Equipamentos Médicos 1 1,75
TOTAL 57 100,00
Legenda:
N = número de candidatos a tutores
Materiais e Métodos - 44
− Mestrado (49): 31 (63,3%) eram mestres em Engenharia Biomédica e 10
(20,4%) em Engenharia Elétrica, entre outras com menor freqüência:
Tabela 4 – DISTRIBUIÇÃO DA ÁREA DE CONHECIMENTO DO MESTRADO DOS
CANDIDATOS A TUTORES DO GEMA
Mestrado N %
Engenharia Biomédica 31 63,3
Engenharia Elétrica 10 20,4
Ciências da Computação 1 2,0
Ciências Radiológicas 1 2,0
Engenharia Hospitalar 1 2,0
Engenharia Metalúrgica 1 2,0
Engenharia Produção 1 2,0
Pedagogia Profissional 1 2,0
Qualidade 1 2,0
Saúde Pública 1 2,0
TOTAL 49 100,0
Legenda:
N = número de candidatos a tutores
− Doutorado (13): 5 (38,5%) em Engenharia Elétrica e 4 (30,8%) em
Engenharia Biomédica, entre outras com menor freqüência:
Tabela 5 – DISTRIBUIÇÃO DA ÁREA DE CONHECIMENTO DO DOUTORADO DOS
CANDIDATOS A TUTORES DO GEMA
Doutorado N %
Engenharia Elétrica 5 38,5
Engenharia Biomédica 4 30,8
Engenharia Mecânica 2 15,4
Medical Design & Physics 1 7,7
Sistemas da Informação 1 7,7
TOTAL 13 100,0
Legenda:
N = número de candidatos a tutores
Materiais e Métodos - 45
3.2. Dados técnicos para o desenvolvimento do portal e das
ferramentas
3.2.1. Software:
- Sistemas Operacionais – Windows 98 e XP©
4
e Linux©
5
- Linguagem HTML
6
para o desenvolvimento do website do curso;
- Flash©
7
para o desenvolvimento de animações;
- Adobe® Photoshop®
8
para o desenvolvimento das figuras;
- Linguagem PHP4©
9
para o desenvolvimento dos módulos de
gerenciamento do treinamento, do sistema de autenticação e do fórum
de discussão;
- Banco de dados Mysql©
10
para o armazenamento dos dados
coletados;
- Lista de discussão do Yahoo Groups©
11
3.2.2. Hardware:
- 1 servidor de desenvolvimento – IBM
®12
Celeron 500MHz, 256 RAM,
HD 30 Gb
- 1 servidor de banco de dados – Pentium
®13
III, 500MHz, 256 RAM, HD
18 Gb
- 1 servidor web – Pentium
® 13
III, 1.1 GHz, 256 RAM, HD 18Gb
- 1 scanner – ScanJet II – Hewlet Packard (HP)
® 14
- 1 tablet para desenho - Art Pad II - K7-0405-R - Wacom
®15
- 6 microcomputadores –– diversas configurações
4
5
© 1994-2003 Linux On-line, Inc. Todos os direitos reservados
6
HTML – HyperText Markup Language - ©1995-2003 W3C® (MIT, ERCIM, Keio)
7
©1995-2003 Macromedia, Inc. Todos os direitos reservados.
8
Copyright 2003 Adobe Systems Incorporated. Todos os direitos reservados.
9
Hipertext Preprocessor - Copyright © 2001-2003 The PHP Group. Todos os direitos reservados
10
© 1995-2003 MySQL AB.
11
Copyright © 2003 Yahoo! do Brasil Internet Ltda. Todos os direitos reservados
12
IBM
®
– International Business Machine. Todos os direitos reservados
13
Intel – processador Pentium
®
e processador Celeron. Todos os direitos reservados.
14
Hewlet Packard (HP)
®
. Todos os direitos reservados.
15
Tabelt ArtPad II – Wacom
®
. Todos os direitos reservados.
© 2003 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados
Materiais e Métodos - 46
- 1 impressora laser - HP
® 14
LaserJet 2200
- 1 impressora jato de tinta – HP
® 14
Deskjet 640
3.2.3. Recursos Humanos:
O conteúdo do treinamento dos tutores do GEMA, abordando aspectos da
educação a distância, tutoria em educação a distância e as ferramentas de gestão do
GEMA, foi desenvolvido em páginas HTML e com recursos de programação em PHP.
Para tanto, os seguintes profissionais estiveram envolvidos no desenvolvimento do
treinamento:
- 1 coordenadora do projeto
- 1 desenhista instrucional;
- 1 webdesigner;
- 3 analistas de sistemas;
- 1 analista de banco de dados
O conteúdo do treinamento dos alunos do GEMA na Internet foi desenvolvido
em páginas HTML em formato de hipertexto, com layout e dinâmica especialmente
desenhados para o público a ser treinado.
Para o desenvolvimento do conteúdo do website (do guia do aluno e do CD-
ROM), o livro texto do curso, produzido por 10 especialistas na área de Gerenciamento
da Manutenção de Equipamentos Médicos-Hospitalares, do Centro de Engenharia
Biomédica da UNICAMP, foi sintetizado e reescrito em linguagem dialogada própria
para a Internet.
Para tanto, os seguintes profissionais estiveram envolvidos:
- 1 desenhista instrucional;
- 2 pegagogas
- 3 webdesigners
- 1 jornalista
- 3 analistas de sistemas
- 1 analista de banco de dados
- 10 especialistas em Manutenção de Equipamentos Médico-
Hospitalares, responsáveis pelo conteúdo do livro-texto.
Materiais e Métodos - 47
Os vídeos, por sua vez, foram produzidos pela equipe da TV UNIFESP, que
contou com 42 profissionais:
- 1 diretora geral
- 1 diretora dos vídeos e 1 assistente de direção
- 1 roteirista
- 2 câmeras e 2 assistentes
- 1 diretor de iluminação e 1 assistente
- 1 editor de imagens
- 1 especialista em computação gráfica
- 1 operador de áudio
- 1 criador de trilha sonora
- 2 produtores e 2 assistentes
- 1 supervisor técnico
- 1 figurinista
- 1 cenógrafo
- 1 maquiador
- 5 atores principais
- 15 figurinistas
3.3. Variáveis
Para a apresentação das visões resumidas (telas de resumo) no sistema de
tutoria e gestão, foram coletadas as seguintes informações (anexo 1):
- dados de cadastro – de coordenadores, tutores, alunos e estabelecimento
de saúde
- datas de acesso ao site (coordenadores, tutores e alunos)
- dados de avaliação do aluno pelo tutor/unidade de treinamento
- anotações dos alunos em bloco de notas
- dados sobre ocorrências
16
- resultados das avaliações dos alunos
- mensagens postadas nos fóruns de discussão
16
Ocorrência: tipo de comunicação especialmente categorizada para relatar uma situação em relação ao aluno. As
ocorrências podem ser do tipo: PA - Pergunta do Aluno; RA – Resposta ao Aluno; BA – Busca (ativa) do Aluno; JA –
Justificativa de Atraso; PC – Pergunta ao Coordenador e DA – Desistência do Aluno. As duas últimas também são
denominadas Ocorrências Especiais
Materiais e Métodos - 48
3.4. Instrumentos de Avaliação
Para a avaliação do treinamento realizado pelos candidatos a tutores do
GEMA e para a avaliação, na visão dos tutores, de todo o processo após a finalização
do GEMA, dois instrumentos foram desenvolvidos:
Questionário de avaliação – pré-realização do GEMA - treinamento dos
tutores:
O treinamento dos tutores foi finalizado com o preenchimento de um
questionário semi-estruturado (anexo 2), no qual, além de se possibilitar a cada
candidato a tutor auto-avaliar seu desempenho durante o treinamento realizado e de
justificar seu interesse em ser um tutor do GEMA, também possibilitou avaliar as
ferramentas disponibilizadas para o trabalho de tutoria e gestão disponibilizadas no
portal GEMA para o uso dos tutores e coordenadores.
Questionário de avaliação – pós-realização do GEMA:
Ao final da aplicação do treinamento, em setembro de 2003, com a finalidade
de avaliar o modelo proposto para o GEMA, solicitamos aos tutores que respondessem
a um questionário de opinião on-line contendo 28 questões, sendo 20 fechadas (4
delas permitindo comentários) e 8 abertas (anexo 3). Os tutores foram informados dos
motivos da avaliação e preencheram o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido
para o uso de suas respostas (anexo 4).
Das 20 questões fechadas, 17 foram baseadas em escalas de 5 pontos para
representar a opinião dos tutores, como por exemplo: 5 = muito relevante, 4 = relevante,
3 = indiferente, 2 = pouco relevante e 1 = irrelevante ou 5 = ótimo, 4 = bom, 3 = regular,
2 = ruim, 1 = péssimo, entre outras dimensões.
O questionário abordou aspetos relacionados com o modelo de
acompanhamento proposto para o GEMA, com questões: relativas ao modelo
propriamente dito (6 questões fechadas e 3 abertas); questões de opinião sobre as
ferramentas do sistema e o treinamento oferecido para o uso das mesmas (5 questões
fechadas e 2 abertas) e; 4 questões fechadas, permitindo comentários, relacionadas
com os alunos. Através de 6 questões - 2 questões fechadas e 4 abertas, os tutores
puderam apontar os benefícios pessoais obtidos com o GEMA. Além dessas questões,
o questionário ofereceu espaço para críticas e sugestões.
Materiais e Métodos - 49
3.5. Análise dos resultados:
Foram realizados dois tipos de análises dos resultados:
Qualitativa – por meio da análise dos comentários individuais e, em algumas
situações, por meio da técnica de redução de informações em questões abertas dos
instrumentos (Creswell, 1998).
Quantitativa – por meio da utilização de técnicas de análise multivariada.
Para a realização dessas análises, os seguintes aplicativos foram utilizados:
− SPSS for Windows Release 10.0.1 Standard Version – SPSS ©
17
Inc., 1989-1999.
− Minitab ®
18
Statistical Software Release 14
− Excel 2003 – Microsoft Office – Microsoft ®
19
software
17
SPSS - Copyright © 2004, SPSS Inc. Todos os direitos reservados
18
MINITAB
®
Release 14 Statistical Software for Windows. Todos os direitos reservados
19
© 2003 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados
Materiais e Métodos - 50
4 RESULTADOS
4.1. O Portal GEMA e o Sistema de Tutoria e Gestão
Para atender ao modelo proposto, foi desenhado um sistema de gestão
acadêmica, com base nos níveis hierárquicos, que permitisse visões resumidas da
situação do curso e facilitassem a tomada de decisão pelos atores do processo. A
seguir, serão descritas as visões do sistema (Figura 2):
Figura 2. Esquema de acesso ao GEMA
4.1.1. Visão do Coordenador Geral
O esquema a seguir, ilustra as ferramentas que o Coordenador Geral do
GEMA e outros Administradores tinham acesso após sua autenticação na área restrita
do Portal (Figura 3).
Resultados - 51
Figura 3. Esquema das ferramentas do Coordenador e dos Administradores do GEMA
A autenticação no portal do GEMA é realizada a partir da digitação de CPF,
itens de menu passam a ficar disponíveis (Figura
5):
RG (Figura 4), quando os seguintes
Resultados - 52
Figura 4. Tela de entrada no Portal GEMA, solicitando dados para autenticação e mostrando
as logomarcas dos parceiros do projeto.
Figura 5. Tela de Introdução ao GEMA
Resultados - 53
- conteúdo programático do curso - índice ( ) ;
agenda (-
);
- fóruns de discussão de cada um dos tutores – com direito de leitura,
mas não de postagem de mensagens ( );
- ferramenta de gerenciamento e relatórios de avaliações (em ),
No item de menu Ferramentas (Figura 6), um dos links refere-se à ferramenta
de Gerenciamento de Alunos do GEMA.
Figura 6. Conteúdo do item de menu Ferramentas
Esta ferramenta, para a visão do coordenador geral do projeto foi desenhada
de forma que ele tivesse as seguintes informações em uma tabela resumo (Figura 7):
Resultados - 54
Figura 7. Tabe
- dos Coordenadores Regionais e seus dados cadastrais (
la Resumo - visão do Coordenador geral
Nome );
- Macrorregião geográfica na qual o coordenador regional atua;
- Média geral e desvio padrão das notas de cada região geográfica, com
a possibilidade de detalhar (
): a média de notas em cada unidade de
conteúdo e seu desvio padrão, a porcentagem de provas preenchidas
e não preenchidas e a porcentagem de atrasos justificados (Figura 8).
Resultados - 55
Figura 8. Tabela resumo - visão do coordenador geral - detalhe das notas
- Total de ocorrências
20
geradas pelos tutores de cada um dos
coordenadores regionais, permitindo quantificar os seguintes detalhes
údo: pergunta do aluno,
resposta ao aluno, busca do aluno, justificativa de atraso, pergunta ao
de tipos de ocorrências por unidade de conte
coordenador e desistência do aluno (Figura 9).
de comunicação especialmente categorizada para relatar uma situação em relação ao
as podem ser do tipo:
luno
luno
do Aluno
20
Ocorrência: tipo
aluno. As ocorrênci
PA - Pergunta do A
RA – Resposta ao A
BA – Busca (ativa)
JA – Justificativa de Atraso
PC – Pergunta ao Coordenador
DA – Desistência do Aluno
As duas últimas também são denominadas Ocorrências Especiais.
Resultados - 56
Figura 9. Tabela resumo - visão do coordenador geral - detalhamento das ocorrências
l
-
O Coo
- Total de tutores por coordenador regiona
- Total de alunos por coordenador regional/região geográfica
Data de último acesso do coordenador regional no sistema
rdenador Geral ainda tem a possibilidade de detalhar a visão (
),
alizar, também em uma tabela resumo, os dados dos tutores de cada
ional (Figura 10):
passando a visu
coordenador reg
Resultados - 57
Figura 10. Tab
- Nome dos Tutores (sob a responsabilidade do coordenador regional
escolhido para ver os detalhes) e seus dados cadastrais (
ela resumo do Coordenador Regional - visão do Coordenador Geral
) (Figura
11);
Resultados - 58
Figura 11. Dados cadastrais dos coordenadores regionais - visão do coordenador geral
- Média geral e desvio padrão das notas de cada tutor, com a
possibilidade de detalhar (
): a média de notas em cada unidade de
conteúdo e seu desvio padrão, a porcentagem de provas preenchidas
- Total de ocorrências geradas pelos tutores de cada um dos
s tipo: pergunta do aluno, resposta ao aluno, busca do aluno
e justificativa de atraso por tutor e por unidade de conteúdo;
- Ocorrências Especiais, que são ocorrências do tipo: pergunta ao
or, sistência do aluno. Além disso, por meio desta
s orrências especiais
ordenadas por unidade de conteúdo e por data. No momento em que
ênc foram encaminhadas ao e-mail
do coordenador regional do tutor (Figura 12);
e não preenchidas e a porcentagem de atrasos justificados;
coordenadores regionais, com a possibilidade de visualização das
ocorrência
coordenad de
interface, é possível ler o resumo das 3 última oc
foram registradas, essas ocorr ias
Resultados - 59
Figura 12. Ocorrências Especiais - Visão do Coordenador Geral
- Total de alunos que cada tutor tem sob sua responsabilidade;
- Data de último acesso do tutor no sistema
Aprofundando os detalhes nesta hierarquia (
), o Coordenador Geral ainda
tem a possibilidade de visualizar a tabela resumo de cada tutor – a última do modelo
hierárquico, que contém (Figura 13):
Resultados - 60
Figura 13. Tabela resumo dos tutores - visão do Coordenador Geral
de cada aluno sob a responsabilidade do tutor e seus dados - Nome
cadastrais (
);
- Média e desvio padrão das notas obtidas por cada aluno em cada
unidade de conteúdo com a possibilidade de visualização de uma
tabela resumo contendo (
): a nota de cada unidade de conteúdo,
bem como o gabarito da avaliação realizada pelo aluno; quem
tutor; a data da realização da avaliação, o prazo oficial para a
dado àquele aluno (Figura 14).
preencheu a avaliação, se foi o aluno diretamente ou através do seu
realização daquela avaliação e o prazo (se pertinente) especialmente
Resultados - 61
Figura 14. Tabela resumo de notas dos alunos
conteúdo do tipo: pergunta do aluno, resposta ao aluno, busca do
- Avaliação: esta avaliação aparece na tabela resumo de cada tutor com
ão que o
conteúdo. O status de preenchimento deveria ser acompanhado por
do aluno ao site do curso.
- As notas de cada unidade de conteúdo;
- Número de ocorrências geradas para cada aluno e por unidade de
aluno e justificativa de atraso;
o status preenchido ou não preenchido. Esta é uma avaliaç
tutor faz do aluno e deveria ser preenchida ao final de cada unidade de
cada coordenador regional de tutoria para acompanhar o trabalho da
tutoria;
- Data de último acesso
Resultados - 62
4.1.2. Visão do Coordenador Regional
, o Coordenador Regional de Tutoria (CRT) tem acesso a
Esquematicamente
(Figura 15) :
Figura 15. Esquema das ferramentas do Coordenador Regional de Tutoria do GEMA
Ao fazer a sua autenticação no portal do GEMA, o CRT tem acesso aos
seguintes itens de menu:
- conteúdo programático do curso (
);
- agenda (
);
Resultados - 63
- fóruns de discussão de cada um dos tutores sob sua
responsabilidade – com direito de leitura, mas não de postagem de
mensagens ( );
- ferramenta de gerenciamento (
)
O CRT visualiza em uma tabela resumo os dados dos tutores sob sua
responsabilidade com as mesmas características da tabela resumo de tutores
detalhada para o coordenador geral.
Aprofundando os detalhes da hierarquia, o CRT também tem a possibilidade
de visualizar a tabela resumo de cada tutor – a última do modelo hierárquico.
Resultados - 64
4.1.3.
Esq e
Visão do Tutor
u maticamente, o Tutor tem acesso a (Figura 16):
Figura 16. Esquema das ferramentas dos Tutores do GEMA
Ao fazer a sua autenticação no portal do GEMA, o Tutor tem acesso aos
seguintes itens de menu:
- conteúdo programático do curso (
);
- agenda (
);
- fórum de discussão com seu grupo de alunos (
);
- ferramenta de gerenciamento (
)
Resultados - 65
O Tutor visualiza a sua tabela resumo contendo:
- Nome e dados cadastrais dos alunos (
);
idas por cada aluno em cada
unidade de conteúdo com a possibilidade de visualização de uma
tabela resumo contendo (
- Média e desvio padrão das notas obt
): a nota de cada unidade de conteúdo
ão realizada pelo aluno; quem
preencheu a avaliação, se foi o aluno diretamente ou através do seu
daquela avaliação e o prazo (se pertinente) especialmente
dado àquele aluno.
onte o;
ro e ocorrências geradas para cada aluno e por unidade de
conteúdo do tipo: pergunta do aluno, resposta ao aluno, busca aluno e
de aso;
Além diss
bem como o gabarito da avaliaç
tutor; a data da realização da avaliação, o prazo oficial para a
realização
- As notas de cada unidade de c úd
- Núme d
justificativa atr
) o tuto
o, aprofundando os detalhes (
r tem acesso às suas
ferramentas de trabalho:
- Formulário para o cadastro de ocorrências (Figura 17)
Resultados - 66
Figura 17. Formulário para o registro de ocorrências
Tipo de Ocorrência:
O tipo de ocorrência é o principal campo do cadastro de ocorrências. Neste
campo, o tutor pode escolher qual o tipo da ocorrência a ser cadastrada:
Pergunta Aluno: qualquer pergunta feita pelo aluno seja por telefone, fax ou
carta. Uma pergunta encaminhada pelo formulário Dúvidas, contará
automaticamente como uma ocorrência do tipo Pergunta Aluno.
Busca Aluno: toda vez que o tutor entrar em contato com o aluno, ele deve
registrar esta ocorrência.
Desistência Aluno: caso um aluno tenha de desistir do treinamento, o tutor
deve registrar a desistência como uma ocorrência.
Após selecionar a ocorrência desejada, serão habilitados os outros campos para
a escolha das características deste tipo de ocorrência.
Meio de Comunicação:
Neste campo, o tutor deve escolher por qual meio de comunicação o aluno
encaminhou sua dúvida ao tutor. As opções são: e-mail, fax, telefone, correio e
presencial.
Resultados - 67
As
Este campo é habilitado apenas para ocorrências do tipo Pergunta do Aluno.
nado, outros campos específicos para este
Material R
Ca
a descrição da ocorrência selecionada.
Este campo estará habilitado apenas para ocorrências do tipo Pergunta do
Aluno.
Adicionar ao F.A.Q.
O F. - conterá uma compilação das
ocorrências mais freqüentes ou polêmicas.
Todos
curso
Ao selecionar está opção, a ocorrência será avaliada e publicada.
Cadastrar Resp
Esta opção estará habilitada apenas para ocorrências do tipo Pergunta do
Aluno.
Para cada ocorrência deste tipo, você terá a opção de cadastrar a resposta
referente
A respos
Selecionado este item, será habilitado o formulário para o preenchimento do
texto da resposta/conduta.
sunto da Ocorrência:
O tutor deve selecionar o assunto relacionado com a ocorrência em questão. As
possibilidades são: Conteúdo Programática e Problema Técnico.
Dependendo do assunto selecio
assunto serão habilitados.
elacionado
so o assunto da ocorrência seja Problema Técnico, será habilitado um
campo para que o tutor selecione o material. As opções são: TV, Internet, CD-
ROM, Impressos, Vídeos
Texto da Ocorrência
Formulário para
A.Q. - Frequently Asked Question
os alunos terão acesso ao F.A.Q. que será alimentado no decorrer do
.
osta/Pergunta
à ocorrência ou a conduta tomada perante a mesma.
ta/conduta é opcional.
Resultados - 68
Texto da Re
Formu
Pergu
Botão Envia
O botão Enviar submete as informações para serem verificadas e cadastradas.
O bo
anteri
ia de final de curso de cada aluno
O t
sposta/Conduta
lário para a descrição da resposta/conduta para ocorrências do tipo
nta do Aluno
.
r/Limpar
tão Limpar apaga as informações selecionadas/digitadas nos campos
ores.
- Formulário para o preenchimento do gabarito do aluno selecionado
com a escolha da unidade de conteúdo correspondente;
- Formulário para o preenchimento da avaliação de participação dos
alunos por unidade de conteúdo
- Formulário para o cadastro da nota e dos comentários referentes à
monograf
utor tem ainda um formulário denominado Dúvidas (
) para que ele se
comuniqu d
radamente;
Ao enviar
um e-mail contendo
e iretamente com seu coordenador regional sempre que o tutor:
- precisar se ausentar inespe
- constatar que um aluno não vai conseguir acompanhar o curso;
- a instituição de saúde não tiver repassado o material didático para o
aluno.
o formulário de dúvida ao coordenador, é gerada uma ocorrência e
a dúvida para o coordenador (Figura 18).
Resultados - 69
Figura 18. Formulário
Dúvidas d
curso, deveriam mail de suporte do sistema:
Dúvidas para comunicação direta entre tutor e coordenador regional
e navegação, uso de ferramentas, etc. relacionadas com o nosso
ser enviadas para o e-
s .
Outras reclamações poderiam ser encaminhadas para o e-mail:
[email protected] sendo respondidas diretamente pelo Coordenador Geral do
projeto.
Ferramentas de Comunicação:
registro de ocorrências e dúvidas, o projeto GEMA contou com
duas listas de discuss
Além dos 60 fóruns de discussão (Figura 19) criados para os tutores e alunos
e dos formulários para o
ão:
Resultados - 70
Figura 19. Exemplo de um Fórum de Discussão do GEMA
r
- A primeira lista foi formada com o coordenador geral do projeto e seus
coordenadores regionais;
- A segunda foi formada com todos os participantes acima mencionados
e os 60 tutores.
As duas listas foram criadas através do site de gerenciamento de grupos de
discussão denominado Yahoo Grupos© (
www.yahoogrupos.com.b ). Para acessar as
listas foram criados links (
) nas páginas do sistema GEMA.
Resultados - 71
4.1.4. Visão do Aluno
O aluno do G e acesso a (Fig 20): EMA tev u ra
Figura 20. Esquema das ferramentas do Aluno do GEMA
Ao fazer a sua autenticação no portal do GEMA, o Aluno tem acesso aos
seguintes itens de menu:
− conteúdo programático do curso (
);
− agenda (
);
− ferramentas (
);
− fórum de discussão com seus colegas e seu tutor (
);
− dúvidas (
)
Resultados - 72
Os Alunos, no item Ferramentas, podiam fazer anotações de aula em um
Bloco de Notas – que podia ser editado sempre que o aluno quisesse .
Outra ferramenta, muito utilizada pelos alunos, mesmo por aqueles que
tinham acesso eventual ao Portal GEMA e podiam ser considerados alunos off-line, era
a que disponibilizava as avaliações ou provas (Figura 21).
Figu do aces o do GEMA ra 21. Avaliação do Módulo 1 - visão so d Aluno
Resultados - 73
Fazendo as provas on-line, o aluno tinha sua avaliação automaticamente
a em seu resumo (Figura 22). gravad
Figura 22. Visão das ferramentas disponíveis para o Aluno do GEMA
Resultados - 74
4.2
referen
materi ção
de Equipamentos Médico-Hospitalares.
4.2.1. Tutores:
O treinamento dos tutores foi realizado totalmente através da Internet. Nele
utilizamos: um sistema de autenticação de usuários, um website na Internet, bancos de
dados para o armazenamento de informações, módulos de gerenciamento do
treinamento, formulários para a coleta de dados, enquetes, fórum de discussão na web
e lista de discussão.
4.2.2. Alunos:
O material didático do GEMA foi composto por:
- livro-texto (720 páginas) sobre Gerenciamento da Manutenção de
Equipamentos Médico-hospitalares;
- site na Internet – www.reforsus.epm.br, contendo as aulas, os formulários
para a avaliação dos alunos e fóruns de discussão. O conteúdo do curso
foi subdividido em Unidades de Conteúdo e adaptados para a linguagem
de comunicação na Internet. Os temas são:
o Introdução – Seja bem-vindo ao GEMA
o Unidade 1 – Equipamentos Médico-Hospitalares
o Unidade 2 – Rotinas de Manutenção
o Unidade 3 – Implantação de um Sistema de Manutenção
o Unidade 4 – Gerenciamento do Serviço de Manutenção
o Unidade 5 – Fundamentos de Segurança Elétrica
. Material didático
Dois conjuntos de materiais didáticos foram desenvolvidos para o GEMA: um
te ao treinamento dos candidatos a tutores do GEMA e outro ao conjunto de
ais didáticos preparado para os alunos do curso de Capacitação em Manuten
Resultados - 75
No total, foram desenvolvidas 285 páginas html, sendo que 36 aparecem
sob a forma de pop-ups ou seja, em destaque, e 181 referem-se ao
16 equipamentos); 371 figuras,
5 animações sendo 1 fluxo de
tomada de decisão; chamadas especiais como quadros (47); dicas (19) e
resumo dos assuntos
vídeo, sugerindo ao aluno o momento ideal para a utilização destes
Devido ao fato de os alunos do GEMA starem istribuídos em todo o
país, com características de acesso à Internet peculiares para cada região,
optou-se pela utilização preferencial de texto em detrimento de figuras e
animações
- guia do aluno (104 páginas) representando uma cópia impressa do site do
curso para aqueles alunos sem microcomputadores;
uma cópia uma cópia do site do curso para aqueles
alunos sem acesso à Internet;
estimula a criação de uma equipe de
manutenção em uma instituição de saúde e destaca a sua
importância. Os equipamentos e procedimentos destacados no
vídeo são: Monitor Cardíaco e Eletrocardiógrafo, Manutenção,
Sistema de Inventário e Classificação dos equipamentos por grupos
de compatibilidade;
o Brincadeira – o vídeo destaca os benefícios que vão sendo
alcançados com a implantação do serviço de manutenção. Os
equipamentos e procedimentos destacados no vídeo são:
Dispositivos de Infusão, Higiene, Manutenção preventiva,
Ventiladores Pulmonares, Desfibrilador;
catálogo de equipamentos (fichas de
sendo 363 do catálogo de equipamentos,
sugestões ou atenção (18).
Ao final de cada Unidade, o aluno tem um
abordados.
Em todas as unidades são feitas referências ao livro-texto e às fitas de
materiais.
e d
.
- CD-ROM, contendo
- 6 fitas de vídeo, contendo episódios do tipo telenovelas relacionados com
a manutenção de equipamentos médico-hospitalares. Os conteúdos
didáticos abordados nas fitas de vídeo são:
o Alarme – vídeo que
Resultados - 76
o Choques – neste episódio demonstra-se como os personagens
solucionam os prob
lemas dos bisturis elétricos. Os equipamentos e
procedimentos destacados no vídeo são:
Bisturi elétric
tilização correta dos equipamentos, Manutenção corretiva;
omingo – através deste vídeo, os alunos avaliam a necessidade e
a importância da realização de um inventário de equipamentos. Os
equipamentos e procedimentos destacados no vídeo são: Aparelho
de Raio-X – funcionamento, Formulário para Cadastramento
vidual de Equipamento, Inventário de Equipamentos,
to de eletrocirurgia - manutenção preventiva;
demonstra o procedi o correto no recebimento
ipamento novo. Os eq amen cedimentos
o são:
Equipamento de Hemodiálise, Higiene,
ição / recebimento do equipamento;
rtância do conhecimento técnico
ipamento e as conseqüências da conexão errada de um
amentos e procedimentos destacados no vídeo são:
a, Procedimentos de co nica originais,
urança elétrica.
Desde a assinatura do contrato com o Reforsus (no in evereiro de
2002), foram gastos três meses para a elaboração do material didático dos alunos do
GEMA, à ex ídeo que começaram a ser produzidas em março/2002
e foram finalizadas em junho/2002.
4.3. ento dos Candidatos a Tutores do GEMA
O treinamento dos tutores foi realizado em 4 semanas e teve o seguinte
conteúdo pr
Apresentação dos Coordenadores de Tutoria
− Aprendendo a navegar nas páginas do curso
o, Segurança,
U
o D
Indi
Equipamen
o Rotina – o vídeo ment
de um equ uip tos e pro
destacados no víde
Manutenção Interna, Aquis
o Destino – o vídeo destaca a impo
do equ
cabo. Os equip
Incubador mu ção, Peças
Biblioteca, Seg
ício de f
ceção das fitas de v
Treinam
ogramático:
− Apresentação do curso
−
Resultados - 77
− Comportamento virtual em listas de discussão e no correio eletrônico
Administrando o seu tempo
− Objetivos do GEMA
− O q
− As
−
− Co
− Quais são seus instrumentos de trabalho
− Ap
− Ava
O período de realização foi de 4 de abril a 5 de maio de 2002, equivalendo a
60 horas/au
www.reforsus.ep
−
ue nós esperamos dos alunos do GEMA
atividades de Tutoria
Instrumento Básico da Tutoria
mo o GEMA será gerenciado?
rendendo a usar os instrumentos do trabalho da Tutoria
liação do treinamento
la. O curso foi totalmente conduzido através da Internet, no endereço:
m.br.
Ao todo, para o curso desenvolvido para o treinamento e a seleção dos
tutores, foram produzidas 58 páginas html, 2 enquetes (anexo 5) e o instrumento de
avaliação do treinamento (anexo 2), além das ferramentas de gestão do curso.
comunicação entre os tutores e coordenadores de tutoria foi feita por meio
de lista de discussão criada no site Yaho
A
o Grupos (http://br.groups.yahoo.com/). As
mensagens foram distribuídas para o e-mail dos participantes do treinamento com o
carimbo [GEMA] precedendo o assunto da mensagem (Figura 23).
Resultados - 78
Figura 23. Exempl e me agem na lista de discussão do Ya o Gr os
Com
Acessos N %
o d ns ho up
relação ao número de acessos ao portal de treinamento do GEMA, os
tutores apresentaram o seguinte comportamento:
Tabela 6
– NÚMERO DE ACESSOS DOS TUTORES AO SITE DURANTE SEU
TREINAMENTO
0 13 14,3
1 a 9
10 a 19
12 13,2
23 25,3
16 17,5
9 12 13,2
9 7 7,7
50 a 59 3 3,3
mais de 60 5 5,5
Total 91 100,0
20 a 29
30 a 3
40 a 4
Legenda:
Acessos = número de acessos dos candidatos ao website do treinamento
N = número de candidatos a tutores
Os 78 tutores que tiveram participação ativa no treinamento enviaram, no
período do curso, 318 mensagens (2,87 +/- 0,3) para a lista de discussão; 125
mensagens para o fórum de discussão (1,32 +/- 0,2) e registraram 729
ocorrências/teste (4,83 +/- 0,5) (Figura 24), (Figura 25)..
Resultados - 79
Figura 24. Instruções para o preenchimento da ferramenta de registro de ocorrências.
Resultados - 80
Figura 25. Teste de registro de ocorrência
adas, 66 (72,5%) participaram da Enquete 1
5 (60,4%) da Enquete 2 (ferramenta de
As enquetes realizadas não tinham objetivo diretamente relacionado ao
trabalho
uso adequado do
rum de discussão pelos tutores, já que esta foi a ferramenta escolhida para a
os com acesso à Internet.
7%) responderam ao questionário de
consideraram que o
curso correspondeu às suas expectativas; 56 (80,0%) acharam a duração do
treinamento adequada, 10 (14,3%) curta e 4 (5
Tabela 7
AVALIAÇÃO DAS FERRAMENTAS DE TUTORIA E GESTÃO TESTADAS (N=70)
bom regular fraco
Com relação às 2 enquetes realiz
(horário preferencial de trabalho) e 5
comunicação preferencial: lista ou fórum de discussão).
dos tutores, mas foram elaboradas para orientar a equipe que desenvolveu as
ferramentas na disponibilidade de suporte técnico (relacionado com a preferência de
horário de trabalho dos tutores) e para alertar a equipe quanto ao
fó
comunicação entre tutores e alun
Dos 78 participantes ativos, 70 (89,
avaliação sobre o treinamento realizado: 65 participantes (92,9%)
,7%) longa. Quanto à relevância, 68
participantes (97,1%) acharam que o treinamento foi relevante.
A avaliação dos tutores em relação às ferramentas oferecidas para o trabalho
de tutoria e gestão mostrou:
–
Ferramenta
n % n % n %
Formulário Dúvidas 59 84,3 11 15,7 - -
Lista de Discussão 55 78,6 15 21,4 - -
Fórum de Discussão 58 82,9 12 17,1 - -
Registro de Ocorrências 47 67,1 22 31,4 1 1,4
Preenchimento de Gabarito de Notas 49 70,0 20 28,6 1 1,4
Formulário de Avaliação do Aluno 45 64,3 25 35,7 - -
Tabelas Resumo de Dados dos Alunos 45 64,3 25 35,7 - -
Além das respostas que apontavam as razões de cada candidato para o
atos a tutores fizeram comentários adicionais (anexo 6),
GEMA desde a sua concepção até o modelo de gestão;
assando pelos aspectos relacionados aos benefícios pessoais e à oportunidade do
treinamen
trabalho no GEMA, os candid
relacionados com o projeto
p
to até aspectos relacionados com as ferramentas de tutoria e gestão
utilizadas:
Resultados - 81
“Gostaria de agradecer a toda equipe do GEMA pela oportunidade de participar
do processo seletivo deste excelente projeto. Tenham a certeza que foi
gra
melhorar a qualidade de vida
do nosso povo. O projeto GEMA já é um sucesso!!! Desejo a toda equipe, boa
sorte no decorrer do projeto.” [T5090]
“A
experiência.” [T5081]
“Durante o treinamento pode-se verificar alguns problemas com as ferramentas
que serão utilizadas, alguns foram corrigidos, outros provavelmente serão
solucionados ate' o inicio do curso e certamente vários aparecerão durante a
realização do mesmo. Desta forma, tenho certeza que o treinamento foi valido
para todos.” [T5086]
“Como aprendizado das ferramentas e familiaridade com o ambiente do curso
acredito que cumprimos com o nosso papel. Como ambiente para testar e/ou
capacitar tutores para um projeto deste porte, poderia ter sido melhor.” [T5027]
“Com relação às ferramentas considero que o "Sumário" poderia ser mais
com
cesso a Internet.”
[T5042]
tificante a todos nos (pretendentes a Tutor) de ver que no nosso pais existem
pessoas interessadas em dar o melhor de si para
prendi muito com este curso, sinto-me a vontade na utilização das ferramentas,
acredito que tenho muito a oferecer aos alunos nas unidades de saúde e
também aprender com eles. Parabéns pela forma de condução. Obrigado pela
pleto, registrando mais detalhadamente a "Ficha de Ocorrência", o
"Gabarito" e a "Avaliação", e o "Formulário Dúvida" gerar uma cópia para o
remetente. Declarei que o curso não atendeu às minhas expectativas iniciais,
pois inicialmente imaginei que a parte técnica de EMH seria abordada. Com
relação às ferramentas de gerenciamento de GEMA, acho que são satisfatórias
e permitem acompanhar o aluno, especialmente o aluno com a
Resultados - 82
“Já faz mais ou menos 10 anos que ministro aulas, palestras e seminários, mas
nunca tive uma preparação via Internet (e-learning) e esta oportunidade é ímpar.
s também por participar de um grande projeto como
este nos motiva a querer sempre aprender mais e ao mesmo tempo contribuir
pa
Não só pelo pioneirismo, ma
ra minimizar uma pequena parte da deficiência na saúde pública.” [T5006]
Resultados - 83
4.4.
dos tutores, 16 (38,1%) são do Sudeste, 11
6,2%) do Nordeste, 9 (21,4%) do Sul, 4 (9,5%) do Norte e 2 (4,8%) do Centro-Oeste.
Tabela 8 – DISTRIBUIÇÃO DOS CANDIDATOS POR REGIÃO
Região N %
Avaliação do processo pós-realização do GEMA
4.4.1 Caracterização dos tutores
Dos 60 tutores que participaram do GEMA, 42 (40,0%) responderam ao
questionário, sendo 33 (78,6%) homens e 9 (21,4%) mulheres.
Com relação à localização
(2
Sudeste 16 38,1
Nordeste 11 26,2
Sul 9 21,4
Norte 4 9,5
Centro Oeste 2 4,8
TOTAL 42 100,0
Legenda:
N = número de candidatos a tutores
Dos 42 tutores, 15 (61,0%) são formados em Engenharia Elétrica, 24 (58,5%)
têm curso de especialização, sendo 15 (62,5%) em Engenharia Clínica; 21 (51,2%) têm
mestrado, sendo 12 (57,1%) em Engenharia Biomédica e; 4 (9,7%) têm doutorado,
sendo 2 (50,0%) em Engenharia Elétrica.
Resultados - 84
Tabela 9 TUTORES QUE RESPONDERAM
AO QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO
Sexo N %
– CARACTERIZAÇÃO DA AMOSTRA DE
Mulheres 9 (9/42) 21,4
Homens 33 (33/42) 78,6
Região
CO 2 (2/42) 4,8
N 4 (4/42) 9,5
NE 11 (11/42) 26,2
S 9 (9/42) 21,4
SE 16 (16/42) 38,1
Graduação
Análise de Sistemas 2 (2/42) 4,8
Enfermagem 2 (2/42) 4,8
Engenharia da Computação 1 (1/42) 2,4
Engenharia Elétrica 26 (26/42) 61,9
Engenharia Eletrônica 1 (1/42 ,4
nica 1 (1/42) 2,4
6 (6/42) 14,3
Física 1 (1/42) 2,4
) 2
Engenharia Industrial Mecâ
Engenharia Mecânica
Proj. Manut e Op. de Equip Médico-Hospitalares 1 (1/42) 2,4
Tecnologia em Saúde 1 (1/42) 2,4
Especialização
Administração Hospitalar 2 (2/24) 8,3
Comércio Exterior 1 (1/24) 4,2
Engenharia Clínica 15 (15/24) 62,5
Engenharia da Qualidade 1 (1/24) 4,2
Engenharia Elétrica 2 (2/24) 8,3
1 (1/24) 4,2
1 (1/24) 4,2
Qualidade Industrial e Serviços 1 (1/24) 4,2
Mestrado
Engenharia Mecânica
Processamento da Informação
Ciência da Computação 1 (1/22) 4,5
Ciências Radiológicas
Engenharia Biomédica
1 (1/22) 4,5
13 (13/22) 59,1
Engenharia de Produção 1 (1/22) 4,5
Engenharia Elétrica 3 (1/22) 13,6
Pedagogia Profissional 1 (1/22) 4,5
Qualidade 1 (1/22) 4,5
Saúde Pública 1 (1/22) 4,5
Doutorado
Engenharia Biomédica 1 (1/5) 20,0
Engenharia Elétrica 2 (2/5) 40,0
Engenharia Mecânica 1 (1/5) 20,0
PhD Medical Design & Physics 1 (1/5) 20,0
egenda:
= núme
L
N ro de candidatos a tutores
Resultados - 85
4.4.2 Análise estatística quantitativa dos resultados
A análise estatística quantitativa dos resultados foi subdividida em 4 itens:
1. Com a finalidade de estudar a estrutura do questionário desenvolvido
para ser respondido pelos tutores do GEMA e saber o que as questões
fechadas estavam medindo, aplicou-se o método da análise fatorial;
2. Análise por fator – foi utilizada com a finalidade de avaliar o
comportamento do grupo de tutores em relação aos fatores obtidos. A
técnica utilizada foi a da análise por meio de boxplot;
3. Análise do perfil individual dos tutores – em função dos fatores obtidos
na análise fatorial realizou-se uma análise de perfil individual por
região geográfica, com a técnica de análise gráfica de perfil (para
4. Análise de agrupamentos (cluster) – com o objetivo de criar através
dos escores fatoriais, grupos de indivíduos homogêneos.
Os resultados dessas análises são discutidos a seguir.
a. Análise Fatorial
Das 20 questões fechadas do questionário de avaliação aplicado aos tutores
do GEMA, 17 foram baseadas em escalas de 5 pontos para representar a opinião dos
tutores, como por exemplo: 5 = muito relevante, 4 = relevante, 3 = indiferente, 2 =
pouco relevante e 1 = irrelevante ou 5 = ótimo, 4 = bom, 3 = regular, 2 = ruim, 1 =
péssimo, entre outras dimensões:
cada tutor);
Resultados - 86
Tabela 1 SPOSTAS OBTIDAS EM CADA QUESTÃO
Resposta
0 – DISTRIBUIÇÃO DAS RE
0 1 2 3 4 5
n % n % n % n % n % n %
Questão 1
0 0 0 0121224 57 1638
Questão 2
0 0 1 2001222 52 1843
Questão 3
122521 50 1638
Questão 4
1415 36 2150
Questão 5
0 0 0 0123725 60 1331
Questão 6
0 0 0 02592123 55 819
Questão 9
0 0 2 5 1 2 11 26 14 33 14 33
Questão 10
0 0 2 5 3 7 17 40 7 17 13 31
Questão 11
0 0 4 10 14 33 1 2 21 50 2 5
Questão 12
0 0 3 7 21 50 2 5 11 26 5 12
Questão 13
1 2 4 10 13 31 4 10 13 31 7 17
Questão 14
2 5 0 0 1 2 11 26 23 55 5 12
Questão 15
0 0 0 0251219 45 2048
Questão 16
1 2 0 0 6 14 17 40 9 21 9 21
Questão 18
1 2 2 5 5 12 6 14 13 31 15 36
Questão 20
0 0 0 0000025 60 1740
Questão 23
0 0 0 0000014 33 2867
1 2 1 2
0 0 0 0006
Na tentativa de formar grupos de questões a partir das respostas
observadas, aplicou-se uma análise fatorial aos dados. Foram extraídos 6 fatores, que
respondem por 73% da variação total dos dados. Assim, de acordo com os resultados
Grupo 1: Questões 3, 4, 5, 8, 9, 10 e 12
Grupo 2: Questões 2, 3, 11, 13
Grupo 3: Questões 1, 23 e 20
Grupo 4: Questões 15 e 16
Grupo 5: Questão 18
Grupo 6: Questão 14
apresentados, formam-se os seguintes grupos de questões:
Resultados - 87
Tabela 1 DE CADA QUESTÃO NOS 6 FATORES
EXTRAÍDOS
Questão Fator 1 Fator 2 Fator 3 Fator 4 Fator 5 Fator 6
1 – CARGAS FATORIAIS
Q9
0,878 0,016 0,123 -0,024 0,144 0,053
Q8
0,812 0,020 0,110 -0,041 0,179 0,041
0,679 -0,002 0,043 -0,513 0,244 0,115
0,500 0,066 -0,190 0,116
Q5
0,646 0,218 0,399 0,096 -0,355 0,091
Q10
0,624 -0,104 0,424 -0,057 0,343 0,157
Q3
0,568 0,562 -0,026 0,164 -0,080 -0,210
Q11
-0,017 0,758 -0,229 -0,292 0,147 0,191
Q2
0,276 0,725 0,232 0,168 0,224 -0,230
Q13
-0,267 0,687 -0,020 0,186 -0,125 0,443
Q20
0,055 0,598 0,301 -0,154 0,009 0,089
Q23
0,113 0,113 0,837 0,000 0,096 0,131
Q1
0,295 -0,003 0,603 0,056 -0,030 -0,240
Q15
0,013 -0,029 -0,060 0,862 -0,180 -0,154
Q16
-0,044 -0,060 0,173 0,740 0,222 0,385
Q18
0,209 0,161 0,033 -0,061 0,846 -0,079
Q14
0,241 0,119 0,006 -0,005 -0,069 0,755
Q12
Q4
0,654 0,142
Os 6 grupos de questões formados após a análise fatorial dos dados foram
nomeados como segue:
Fator 1: Modelo de Tutoria e Gestão
q3 – Lista de Discussão durante o GEMA
q4 – Portal GEMA como instrumento de administração e tutoria
q5 – Ferramentas de trabalho atendendo às necessidades de tutoria
q8 – Modelo Hierárquico
q9 – Relevância de ter CR
q10 – Relevância da procedência do CR
q12 – Comunicação/interação com seu CR
As questões do grupo 1 e que representam o Fator 1 caracterizam o modelo
de tutoria e gestão propostos ao GEMA, pois abordam desde o uso da lista de
discussão entre os atores do processo, passando pela importância do modelo
hierárquico propriamente dito e as relações entre coordenadores e tutores, até a
satisfação dos tutores com as ferramentas oferecidas para auxiliar seu trabalho.
Resultados - 88
Fator 2: C
q2 – Lista de Discussão
q3 – Lista
o/interação com o CG e CR
coordenadores regionais de tutoria e coordenador geral do projeto.
as tecnologias da educação a distância, desde o
riência com
o término do seu trabalho de tutor do GEMA
Fator 4: A
q15 Com
q16 – Tutores e alunos da mesma região geográfica
q18 – Seleção dos alunos
O grupo 5 representado pelo Fator 5 – ou questão 18 – caracteriza a opinião
dos tutores com relação à seleção dos alunos.
omunicação
de Discussão durante o GEMA
q11 – Comunicação/interação com o CG
q13 – Comparação entre comunicaçã
As questões do grupo 2 e que representam o Fator 2 caracterizam as
relações de comunicação estabelecidas entre os atores do modelo: tutores,
Fator 3: Aprendizado em EaD
q1 – Período de treinamento/adaptação
q23 – Experiência com o Ensino a Distância
q20 – Importância do GEMA para as suas atividades profissionais
As questões do grupo 3 e que representam o Fator 3 caracterizam o
aprendizado dos tutores no uso d
seu primeiro contato, durante seu treinamento, até a avaliação final da expe
.
cesso ao aluno
– unicação com os alunos (com e sem e-mail)
As questões do grupo 4 e que representam o Fator 4 caracterizam os fatores
que influenciam o acesso dos tutores aos alunos e a importância da proximidade física
ou eletrônica entre aluno e tutor, na ótica do tutor.
Fator 5: Seleção de alunos
Resultados - 89
Fator
q14 – Tamanho da turma de alunos
is por meio da técnica de boxplot
anexo 16),
bserva-se claramente uma tendência regional, que foi evidenciada na análise por
meio da técni que apresentamos a seguir:
Fator 1: Modelo de Tutoria e Gestão (Figura 26)
6: Tamanho da turma
O grupo 6 representado pelo Fator 6 – ou questão 14 – caracteriza a opinião
dos tutores com relação ao tamanho da turma de alunos.
b. Análise dos escores fatoria
Ao analisar os escores fatoriais produzidos para cada tutor (
o
ca de boxplot
Figura 26. Boxplot - Fator 1 vs Região
Os tutores tiveram comportamento bastante semelhante nas suas respostas.
Entretanto, é interessante notar que todos os tutores da Região Sul que responderam
ao questionário de avaliação do processo (90%), tiveram um padrão igual de respostas
para as questões que representam o Fator 1, avaliando positivamente o Modelo de
Tutoria e Gestão. Os tutores da Região Sudeste, por sua vez, também apresentaram
um padrão de respostas, mas avaliam negativamente o mesmo fator.
Resultados - 90
Fator 2: Comunicação (Figura 27)
Figura 27. Boxplot
Novamente, todos os tutores da Região Sul tiveram um padrão igual de
respostas para as questões que representam o Fator 2, avaliando negativamente a
Comunicação entre a equipe do curso.
- Fator 2 vs Região
Fator 3: Aprendizado em EaD (Figura 28)
Boxplot - Fator 3 vs Região Figura 28.
Resultados - 91
O
Educação
Norte qu
Fator 4: Acesso ao aluno (Figura 29)
Fator 3, representado pelas questões que avaliaram a experiência com a
a Distância, destacou-se de forma positiva por todos os tutores da Região
e responderam o questionário.
Figura 29. Boxplot - Fator 4 vs Região
Os tutores da Região Centro-Oeste avaliaram negativamente as questões
relacionadas com o acesso ao aluno – Fator 4, ou seja, acharam pouco relevante o
fato de o aluno ter ou não um endereço de correio eletrônico para se comunicar com o
tutor e irrelevante o fato de o tutor pertencer ou não à mesma região geográfica do
aluno.
Vale comentar aqui que, dos 6 tutores da Região Centro-Oeste, apenas 3
responderam ao questionário e um desses 3 tutores foi deslocado da Região Sudeste
para tutorar a Região Centro-Oeste.
Resultados - 92
Fator 5: Seleção de alunos (Figura 30)
ator 5 vs Região Figura 30. Boxplot - F
pelo Fator 5, foi avaliada
ositivamente pelos tutores da Região Sul e da Região Centro-Oeste. Ou seja, esses
res das outras
giões não tiveram um consenso marcante que polarizam suas opiniões.
1)
A seleção dos alunos, questão representada
p
tutores consideraram adequada a seleção dos alunos, enquanto os tuto
re
Fator 6: Tamanho da turma (Figura 3
Figura 31. Boxplot - Fator 6 vs Região
Resultados - 93
Com relação ao tamanho da turma, questão representada pelo Fator 6, todos
os tutores da Região Sul avaliaram o item de forma positiva, ou seja, acharam que o
tamanho da turma foi adeq
r e por região foi realizada por meio de
análise gráfica do perfil:
uado.
c. Análise gráfica de perfil
A análise dos escores fatoriais por tuto
Região Centro-Oeste - (Figura 32)
Figura 32. Anális rfil dos escores fatoriais dos tutores da Região Centro e do pe -Oeste
Resultados - 94
Região Norte - (Figura 33)
Figura 33. Análise de perfil dos tutores da Região Norte por meio dos escores fatoriais
Região Nordeste - (Figura 34)
Análise gráfica do perfil dos tutores da Região Nordeste por meio dos escores fatoriais Figura 34.
Resultados - 95
Região Sul - (Figura 35)
Figura 35. Análise de perfil dos tutores da Região Sul por meio dos escores fatoriais
Região - (Figura 36) Sudeste
Figura 36. Análise gráfica do perfil dos tutores da Região Sudeste por meio dos escores fatoriais
Resultados - 96
d. Análise de Agrupamentos (cluster)
A partir da criação dos 6 fatores, fora
fatoriais. Tai
indivíduos seg
Para
região geográfica, já que a anális
tendência nas
Aind
às questões fech
sultado ofereceu a formação de 3 grupos de tutores. Um dos tutores - [5061] - ficou
isolado, no grupo 1, com um padrão de respostas bastante particular e
demais. Assim, realizou-se um novo agrupamento, excluindo-se este indivíduo dos
cálculos.
12 – RESULTADO DO SEGUNDO AGRUPAMENTO – 2 GRUPOS
Grupo Tutores
m calculados, para cada tutor, 6 escores
s escores foram empregados para a tentativa de agrupamento dos
undo suas respostas.
a análise do perfil dos tutores (item c), foi feito um agrupamento por
e por meio do boxplot (item b) havia revelado uma
respostas por região.
a numa tentativa de agrupar os tutores de acordo com as suas respostas
adas do questionário, fez-se uma análise de agrupamentos, cujo
re
destoante dos
Verificou-se a formação de 2 grupos de tutores. Como os resultados desta
segunda análise foram iguais aos da primeira, decidiu-se excluir aquele tutor sem
prejuízo para a análise dos dados.
Tabela
1
[5003],[5015],[5016],[5020],[5024],[5025],[5030],[5037],[5039],[5042],[5043],
[5046],[5047],[5055],[5056],[5068],[5069],[5072],[5075],[5080],[5081],[5089]
2
[5004],[5007],[5011],[5012],[5017],[5029],[5040],[5044],[5045],[5059],[5064],
[5065],[5066],[5067],[5070],[5074],[5084],[5086],[5092]
A análise das informações dos tutores de cada um dos 2 grupos obtidos na
análise de agrupamentos
não revelou, no entanto, dados marcantes que
caracterizassem os grupos, como formação, idade, região ou mesmo os dados
relacionados com a tutoria do GEMA, como acesso ao portal de treinamento e
mensagens trocadas nos fóruns de discussão.
Resultados - 97
4.4
GEMA e suas ferramentas.
.3 Análise qualitativa das questões abertas
Por meio de duas questões abertas – questões 6 e 7 – os tutores apontaram
até 3 aspectos positivos (anexo 7) mais relevantes e até 3 aspectos negativos
(anexo 8) mais relevantes relacionados com o Portal
Ao todo, foram citados 113 aspectos positivos e 77 aspectos negativos que
foram organizados nas seguintes categorias:
Tabela 13 – ASPECTOS POSITIVOS E NEGATIVOS DO PORTAL GEMA
DISTRIBUÍDOS POR CATEGORIAS CITADOS PELOS TUTORES (N=42)
Categorias Q6 (N=113) Q7 (N=77)
Layout 5
Comunicação 23
0
5
Usabilidade
21
44 27
Conteúdo 12 10
Ferramentas 28 26
Outros 1 9
Legenda:
Q6 – Aspectos positivos
Q7 – Aspectos negativos
Quando perguntados sobre o conhecimento que tinham a respeito dos
seus alunos, questão 17, os tutores responderam conhecer:
21
Conceitos Centrais de Usabilidade: Clara definição e design para atender a diferentes públicos-alvos,
navegação lógica e intuitiva, busca eficiente, manutenção adequada de conteúdo, design de textos e
linguagem adequados para a Web, bons mapas e performance.
(
http://www.terraforum.com.br/lib/pages/viewdoc.php?from=map&l_intDocCod=132, endereço acessado
em 25/09/2004)
Resultados - 98
Tabela 14 – CONHECIMENTO SOBRE OS ALUNOS (N=42)
Informação n %
Nome 42 100,0
Endereço 39 92,9
e-mail
38 90,5
Telefone 40 95,2
Fax 26 61,9
US 11 26,2
Formação 21 50,0
Conheci pessoalmente o aluno 6 14,4
40 95,2
Cargo na US 5 11,9
Tempo de serviço 5 11,9
Interesse pelo curso 27 64,3
Disponibilidade de tempo para estudar 17 40,5
Apoio da chefia 18 42,9
Disposição para a formação de grupos 14 33,3
Real aproveitamento do curso 20 47,6
Utilização do material distribuído:
CD 27 64,3
Fitas de vídeo 31 73,8
Guia do aluno 36 85,7
website do curso 32 76,2
Livro
Legenda:
n – númer
net nem e-mail o que
renciamento tecnológico nas unidades de saúde. Importante também seria
uma forma de sensibilizar os diretores da importância deste trabalho.” T[5017]
o de respostas dos tutores para cada item
A seguir, destacam-se alguns comentários dos tutores relacionados à
questão anterior:
“Muitos dos meus alunos não tinham acesso à inter
dificultava bastante a comunicação com eles. Alguns alunos eram de áreas
bastante diversas e não tinham Interesse no curso. Os alunos muito se
guiavam pelo livro e alguns costumavam tirar dúvidas por e-mail ou por
telefone. Alguns tinham pouco apoio da chefia e tinham que se virar. Entendo
que o livro e o guia do aluno foram ferramentas muito importantes, sem elas
seria praticamente impossível o curso. É importante que os alunos tenham
acesso à internet, isso facilita bastante a interação e a cobrança das tarefas.
De um modo geral, o curso foi de fundamental importância para a melhoria do
ge
Resultados - 99
“Aqui na região Nordeste não é fácil manter um curso a distância, devido à
dificuldade de comunicação com os alunos do alto sertão e mesmo o nível de
instrução de boa parte dos alunos. Para a seleção do aluno deveria ter sido
exigido pelo menos o primeiro grau completo.” T[5029]
“Metade dos meus alunos não trabalha com Internet, alguns hospitais
também não possuem esta ferramenta de trabalho. A comunicação por
strução dos alunos e a importância da qualidade do
material impresso em cursos a distância no Brasil. O comentário sobre as fitas de vídeo
foi destacado para lembrar que cada Instituiç
telefone não é muito eficiente, usei bastante o correio, causando inequívocos
atrasos nas informações prestadas.” T[5040]
“Dos materiais didáticos utilizados, o que menos foi comentado pelos alunos
foram as fitas de vídeo. Estranhando tal fato, andei perguntando e alguns me
confessaram que nunca tinham assistido e estávamos mais ou menos na
terceira unidade.” T[5089]
Os comentários acima foram destacados, porque caracterizam muito bem a
realidade na qual o GEMA foi ministrado: alunos sem comunicação eletrônica, falta de
apoio da instituição, grau de in
ão recebeu apenas um conjunto de 6 fitas
de vídeos. Era nossa intenção que elas fossem assistidas pelo grupo de alunos de uma
mesma instituição em sessões organizadas, como uma forma de congregar e
aproximar os alunos. Infelizmente, apesar de as fitas serem citadas e comentadas no
Guia do Aluno, muitos alunos não tiveram acesso a esse material.
A lista completa dos comentários realizados nesta questão encontra-se no
anexo 9.
Dos 41 tutores que responderam à questão 18, 36 fizeram comentários
relacionados com o processo de seleção dos alunos, que foram organizados nas
seguintes categorias:
Resultados - 100
Tabela 15 – COMENTÁRIOS RELACIONADOS COM A SELEÇÃO DOS ALUNOS,
AGRUPADOS EM 7 CATEGORIAS (N=36)
Q18c - Categorias n
Aluno não atua na área do curso 5
Escolaridade baixa
Falta de motivação do a
9
luno 1
Faltaram critérios para a seleção 7
Heterogeneidade profissional do grupo de alunos 14
Aluno sem acesso à Internet 1
Outro 1
Legenda:
Q18c - Comentários livres da questão 18
n = número de respostas em cada uma das categorias
A lista completa dos comentários da questão 18 encontra-se no anexo 10.
Na questão 19, os tutores foram solicitados a correlacionar o desempenho
dos seus alunos em função das seguintes informações:
Tabela 16 – CORRELAÇÃO DE DESEMPENHO DOS ALUNOS (N=42)
Q19 n %
Sem resposta 1 2,38
Interesse do aluno x acesso à internet 2 4,76
D
D
esempenho do aluno x acesso Internet 10 23,81
esempenho do aluno x formação acadêmica 12 28,57
Desempenho do aluno x cargo na US 10 23,81
Desempenho de aluno x região do país 1 2,38
Desempenho do aluno x modelo do curso (a distância) 6 14,29
Legenda:
Q19 – Correlação de desempenho dos alunos
Dos tutores que responderam ao questionário, 57,1% exerciam atividades
profissionais didáticas anteriormente à realização do GEMA (questão 21) e opinaram
sobre se a experiência com o GEMA já havia mudado ou mudaria sua forma de
ensinar (questão 22). Das 26 respostas comentadas (anexo 11), 17 (65,4%) afirmam
que o GEMA já havia mudado ou mudaria a sua forma de ensinar, 6 (23,1%) disseram
que não e 3 (11,5%) que mudaria muito pouco sua forma de ensinar.
Resultados - 101
Tabela 17 – FREQÜÊNCIA DA VARIÁVEL Q22 – MUDANÇAS NA FORMA DE
ENSINAR (N=26)
Q22 n %
Sim 17 65,4
Muito pouco 3 11,5
Não 6 23,1
Legenda:
Q22 = qu
nas categorias abaixo:
%
estão 22 -
mudanças na forma do tutor ensinar causadas pela experiência adquirida
com a participação no GEMA
n = número de tutores que responderam à questão
Os tutores foram questionados sobre se o GEMA havia despertado algum
outro interesse profissional pessoal. Dos 38 tutores que responderam à questão, 7
tutores disseram que não e 31 apontaram novos interesses (anexo 12) que foram
agrupados
Tabela 18 – RELAÇÃO DE CATEGORIAS DE NOVOS INTERESSES A PARTIR DO GEMA
(N=31)
Q24 - Categorias N
Criar novo curso 5
16,1
Criar grupo de discussão com profissionais da área 2
6,5
E
N
S
U
Outro 2
Dar aulas 5
16,1
Estudar 2
6,5
studar ead 7
22,6
ovas possibilidades de trabalho 2
6,5
er tutor em ead 2
6,5
so da Internet em suas atividades 4
12,9
6,5
Legenda:
Q24 = questão 24 - novos interesses a partir do
ead = educação a
Pergun
outros cursos, m que cursos ou
áreas, e outr
GEMA – Categorias
distância
tados se o GEMA havia aberto ao tutores possibilidade de atuar em
3 tutores afirmaram que sim, mas não especificaram e
os 3 tutores apontaram que passaram a atuar em:
Resultados - 102
Tabela 19 – RELAÇÃO DE NOVOS CURSOS A PARTIR DO GEMA (N=3)
Q-25
Curso de equipamentos médicos hospitalares na área de calibração.
Cursos a distância e capacitação de profissionais nas unidades de saúde.
Usando o Teleduc da Unicamp em cursos de graduação.
Legenda:
Q25 – Oportunidade de atuação em novos cursos a partir do GEMA
Pedimos aos tutores que indicassem mudanças de comportamento ou
atitudes e, se possível, relacionando ganhos e perdas. As 40 respostas obtidas
encontram-se reproduzidas no anexo 13 e refletem mudanças relacionadas a: área de
conhecimento do GEMA; conhecimento pessoal sobre o gerenciamento da
manutenç
EAS
22
desde o seu layout (área física) até o
omento da aquisição de equipamentos como analisador de segurança
o projeto não influenciasse nas
inhas outras atividades.” T[5011]
ão de equipamentos médico-hospitalares; administração de tempo; uso da
Internet no dia-a-dia, refletindo ganhos na vida profissional e perdas na vida pessoal; e
uma atenção especial com uma nova e eficiente forma de comunicação. É o que
destacamos nos exemplos de respostas reproduzidas a seguir:
“Obtenção de conhecimentos importantes de como organizar um serviço de
manutenção geral de um
m
elétrica e outros de simulação de sinais fisiológicos para avaliação de
desempenho dos equipamentos médicos.” T[5003]
“Fez com que eu melhorasse na minha disciplina com relação ao tempo.
Tentei dividir o meu tempo de modo que
m
“Ganhos: Esclarecer a importância do estudo a distância;
ter certeza que cursos como o GEMA podem ser relevantes para
resolver vários problemas no pais; experiência em gerenciar cursos pela
tabelecimento de Assistência à Saúde (nota do autor)
22
EAS – Es
Resultados - 103
internet. Perdas: várias horas de sono; vários fins de semana; várias puxadas
ugestões (anexo 14), enquanto 25 tutores apontaram 35
críticas (a
– SUGESTÕES E CRÍTICAS AO GEMA, AGRUPADAS EM CATEGORIAS
de orelha da minha esposa.” T[5037]
“Aumento do conhecimento da realidade Hospitalar e o empenho que
algumas pessoas "fazem acontecer" com recursos mínimos.” T[5067]
“Maior uso do recurso internet. Comunicação a distancia com outros
profissionais. Troca de experiências.” T[5070]
Dos 42 tutores que responderam ao questionário, 36 colaboraram,
oferecendo um total de 46 s
nexo 15) ao GEMA. As respostas foram agrupadas nas seguintes categorias:
Tabela 20
Categorias Q-27 (N=36) Q-28 (N=25)
Acesso 2 0
Avaliação 2 6
Conteúdo 2 3
Ferramentas 4 3
Novos Cursos 10 0
Planejamento 12 12
Seleção de alunos 14 11
Legenda:
Q-27 = Sugestões
Q-28 = Críticas
Resultados - 104
5 DISCUSSÃO
“[..] a real mudança do
docente uma
modelo de ensino/aprendizado exigirá da comunidade
reformulação na sua maneira de pensar a educação, assim como a
de e para o mundo.
e públicas
como solução para vencer a falta de qualificação de profissionais e as dificuldades do
treinamento presencial. (Klein
em um país como o nosso, de grandes dimensões
geográficas e onde se verifica a concentração de escolas e de centros de excelência
utilização no ambiente profissional tem crescido bastante no Brasil (Litto, 2003). O
is de 30 mil profissionais de instituições
gov.br – página acessada em 04/11/04).
definição de novos espaços educacionais, pois um novo paradigma fundado nas
ferramentas da informática supõe o abandono dos currículos e dos
comportamentos tradicionais, cuja base era o “saber egoísta”, fechado entre as
quatro paredes de uma sala de aula, para o conhecimento compartilhado, que é
uma janela permanentemente aberta
Isso não significa matar o professor, mas apenas poupá-lo das tarefas de
repetidor de conteúdos, nas quais pode ser substituído pela máquina, liberando-
o para a missão educativa em que ele é insubstituível: transmitir o espírito da
medicina, que é socorro e compaixão humana, e transmitir sua experiência, que
nunca estará na Internet, assim como nunca esteve nos livros impressos em
papel.”
Daniel Sigulem
As metodologias da educação a distância têm sido utilizadas com freqüência
cada vez maior no treinamento de profissionais nas instituições privadas
gartner, 2001; Jurich S., 2002; Tachizawa and Andrade,
2003).
Particularmente
nas maiores capitais, não será possível aumentar o número de professores
proporcionalmente à demanda de formação que é, em todos os países do mundo, cada
vez maior e mais dispersa (Lévy, 2000). Assim, a utilização e a avaliação de novos
modelos e de todas as formas alternativas de ensino/aprendizagem é recomendável e,
sobretudo, necessária.
Apesar da lentidão de apropriação da EAD no ambiente universitário, sua
Ministério da Saúde, em especial, estimulou essa área e investiu, nas duas gestões do
governo Fernando Henrique Cardoso, em programas de capacitação técnica-
profissional que envolvessem métodos e recursos da EAD e embasados em parcerias
entre universidades e empresas. O Reforsus é um exemplo de programa que ofereceu
cursos, em várias áreas do conhecimento, a ma
de saúde de todo o país (www.reforsus.saude.
Discussão - 105
A EAD pressupõe a utilização de novos ambientes de ensino-aprendizagem e
de novos modelos pedagógicos com o objetivo de minimizar os problemas causados
pela aus
l., 2003).
opostos sejam atingidos.
cursos a dis
al., 1999; D
elaboração e condução de treinamentos para grande número de alunos, presenciais e
a distância, como era o caso do GEMA, sugere que para a obtenção de bons
resultado
essência de
durante o curso. (Turoff and Hiltz, 2000)
número de a
que o aluno
aprenda com nejamento é parte fundamental no
processo
et al., 2004).
como aluna
experiências
mais lentas ão
tecnológicas, como a área da saúde, costumam
muitas veze de comunicação e pela solidão que o aluno “virtual”
vivencia (Hara and Kling, 2000).
ência física e do contato simultâneo entre professores e alunos, não se
limitando apenas à transposição dos conteúdos presenciais para os espaços virtuais
(Leite, 2002; Christante, Ramos et a
Isso não apenas é verdade, como especialmente muito importante, conforme
comentamos anteriormente, quando o público alvo de um treinamento é composto por
um grande número de alunos, dispersos geograficamente, com culturas e
características profissionais particulares e, em muitas situações, com backgrounds
distintos. Em situações como essa, é necessário que a estratégia, a metodologia de
ensino/aprendizagem e a escolha dos recursos sejam muito bem elaboradas para que
os objetivos de aprendizagem pr
Esta é uma regra válida tanto para os cursos presenciais quanto para os
tância on-line ou não. (Harasim, R. Hiltz et al., 1994; Bontempi, Runyan et
avis, O'Brien et al., 1999). Murray Turoff, especialista em planejamento,
s, o planejamento de um curso deve ser norteado por 6 princípios básicos. A
les, no entanto, está na colaboração, interação e motivação conseguidas
Ou seja, o que se espera de uma atividade de capacitação de um grande
lunos, seja na modalidade presencial, seja na modalidade a distância, é
possa aproveitar o máximo do que é transmitido e que, efetivamente,
a experiência. E, para isso, o pla
(McKimm, Jollie et al., 2003; Wiecha, Gramling et al., 2003; Carlini, Caricatti
Com a experiência adquirida no acompanhamento de cursos a distância
, como tutora e como organizadora e conhecendo relatos de algumas
mundiais, sabemos que cursos longos, densos, com formas diferentes e
de interação aluno/tutor, como o correio tradicional, em áreas n
ter altos índices de evasão de alunos e
s, apenas pela falta
Discussão - 106
Para tentar minimizar os problemas relacionados com a distância e, em
ões, as dificuldades reais e sérias de comunicação muitas situaç entre tutores e alunos
e alunos
coordenação descentralizada, de forma que os tutores tivessem pequenas turmas de
alunos, fossem supervisionados por coordenadores regionais de tutoria – estes, por
sua vez,
finalmente, s
A expectativa do Reforsus, por ocasião da elaboração da chamada dos
projetos,
com acesso , projetamos o modelo,
utilizando
pelo
projeto. Na segunda avaliação, após a análise fatorial dos resultados, 7 questões das
18 questões objetivas do instrumento de avaliação caracterizaram juntas um fator
(Fator 1) que denominamos Modelo de Tutoria e Gestão.
Os tutores das Regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste tiveram
comportamento bastante semelhante nas suas respostas, avaliando o modelo como
adequado e satisfatórias as suas ferramentas de trabalho (figura 25). Entretanto, sem
nenhuma exceção, todos os tutores da Região Sul tiveram um padrão igual, avaliando
positivamente o Modelo de Tutoria e Gestão, enquanto todos os tutores da Região
Sudeste, por sua vez, avaliaram negativamente o mesmo fator.
A avaliação negativa deste fator pelos tutores da região Sudeste é explicada,
em nossa opinião, no mínimo por dois motivos: um dos CRTs da região Sudeste (a
região que devido ao grande número de alunos, teve 2 CRTs) não atuou efetivamente
como coordenador, passando seus tutores para uma outra coordenação, e 5 dos 21
tutores dessa região eram autores do conteúdo do curso e colegas de trabalho do
coordenador geral do GEMA. Certamente, esses profissionais, com grande destaque
na área, deveriam estar supervisionando as atividades dos tutores, muito mais do que
executando as tarefas de tutoria, até mesmo pela sua compreensível e esperada falta
de tempo.
entre si, desenvolvemos um modelo colaborativo, hierárquico e com
supervisionariam o trabalho de um grupo bastante reduzido de tutores e,
eriam coordenados pelo coordenador geral do projeto.
era de que o público do GEMA seria composto de no máximo 30% de alunos
à Internet (Calil, Bottesi et al., 2003). Assim
o máximo permitido dos recursos financeiros do projeto para a contratação
de tutores e para a manutenção de uma relação de 1 tutor para 60 alunos.
Esse modelo foi avaliado em dois momentos diferentes: por 70 dos 91
candidatos a tutores do GEMA e por 42 dos 60 tutores efetivamente contratados
Discussão - 107
A EAD pressupõe a utilização de ferramentas ou
MS), dependendo da complexidade do treinamento, para o adequado
companhamento administrativo e pedagógico dos alunos. (Soula, Pagesy et al., 2001;
liver, 20 2) (Kapp, ; Woo and Ng, 2003). Desenvolvemos, portanto, um sistema de
gerenciamento especialmente para a equipe de profissionais e alunos do GEMA. O
sistema d
processo de
supervisão d s dos tutores relacionadas com o
acompanh
O C
tiveram aces . A única
restrição
esse grupo, do
último acesso dos Coordenadores Regionais de Tutoria (CRT), Tutores e Alunos ao
Portal, da freqüência de mensagens trocadas nos fóruns de discussão, tinham também
acesso à porcentagem de provas realizadas por cada grupo de alunos, por tutor, ou
mesmo à nota e ao gabarito das provas de cada aluno. Este grupo de profissionais,
além de se comunicar com seus subordinados diretos (os coordenadores regionais de
tutoria) e indiretos (os tutores) por meio de duas listas de discussão distintas, recebia,
mediante formulários especialmente desenvolvidos para essa finalidade, mensagens
individuais postadas no Portal.
Os CRTs, por sua vez, tiveram acesso aos dados do seu grupo de tutores e
aos dos alunos desses tutores. Tinham também um canal de comunicação exclusivo
com seu grupo de tutores. Esse modelo de comunicação regionalizado foi desenvolvido
pela equipe com a finalidade principal de particularizar os problemas das regiões
geográficas que supusemos serem distintas no país.
Com o objetivo de fazer com que os tutores fossem parceiros do sucesso do
projeto e se envolvessem, esforçando-se para manter os alunos até o final do GEMA,
propusemos um período de treinamento que seria utilizado também para a seleção dos
tutores, durante o qual eles teriam a oportunidade de discutir o ambiente, os objetivos
do projeto e as suas ferramentas de trabalho. Essa estratégia tem sido utilizada com
muito sucesso nos cursos da UNIFESP Virtual e em treinamentos a distância em todo o
de um sistema completo
(L
a
O 0
ispõe de controle e permissões de acesso para cada ator envolvido no
acompanhamento e gestão do curso, com a finalidade de facilitar a
as equipes de coordenadores e as tarefa
amento dos alunos.
oordenador Geral do projeto, os administradores e a equipe de suporte
so a todos os dados coletados e armazenados no sistema
era a participação nos fóruns de discussão dos alunos e tutores. Ou seja,
além de ter acesso a ferramentas que permitiam o controle da data
Discussão - 108
mundo, corporativo ou universitário (Kirkpatrick, 1998; Turoff a
Tachizawa and Andrade, 2003).
primeira avaliação, dos 70 tutores que responderam ao questionário
7,1% acharam que o treinamento foi relevante e 92,9% que o treinamento
Procuramos também, criar uma identidade forte para o projeto, com a escolha
bastante feliz e deu os resultados esperados, pois gerou uma expectativa nos
A e, além disso entusiasmou o
recebemos centenas de e-mails pedindo para “fazer parte do
A potencialidade da lista de discussão como ferramenta de colaboração entre
ida e valorizada pela grande maioria dos
e colaboração para o sucesso do curso, também.
r meio da análíse fatorial, o fator (Fator 2)
nominado Comunicação foi identificado em 4 questões fechadas do instrumento de
relações de comunicação estabelecidas entre os
dores regionais de tutoria e coordenador geral do
es – Norte, Nordeste, Centro-Oeste
tor Comunicação tendências numa única
. Mais uma vez, os tutores da região
nos favoravelmente, o aspecto Comunicação.
ia nas respostas, avaliamos diretamente as
as primeiras questões (Q2
lista de discussão foram positivamente
lativas à comunicação com o
mente, isto é, não ocorreu essa
a, o fato que inicialmente nos
ositivo. Efetivamente, o grupo de
nd Hiltz, 2000;
Na
9
correspondeu às suas expectativas.
da denominação GEMA. A divulgação da importância do treinamento no país foi
candidatos para serem escolhidos como tutores do GEM
público em geral, do qual
GEMA”;
tutores/tutores e tutores/alunos foi perceb
tutores; e a necessidade d
Na avaliação realizada po
de
avaliação e que caracterizam as
atores do modelo: tutores, coordena
projeto.
As respostas dos tutores de 4 das 5 regiõ
e Sudeste - não demonstram para o fa
direção - muito favoráveis ou muito desfavoráveis
Sul se destacam e avaliam em bloco, me
Numa tentativa de explicar essa tendênc
questões relacionadas com o fator 2 e concluímos que: as du
e Q3) que avaliaram a comunicação na
avaliadas, ou seja, a comunicação foi efetiva e, conseqüentemente, bem avaliada. No
entanto, as outras duas questões (Q11 e Q13), re
Coordenador Geral do curso, foram avaliadas negativa
comunicação, ou, se ocorreu, não foi significativa. Ou sej
pareceu negativo, ao contrário, era extremamente p
Discussão - 109
tutores da região Sul adotou o modelo e se comunicou, preferencialmente, com seu
a na questão 6, tendo sido citada como
tas, contra 5 respostas apontando a comunicação como
o na questão 7.
Apesar da familiaridade da maioria dos tutores com as tecnologias da
ão e de grande parte deles exercer atividade de ensino, as
seu contato com a educação a distância e importância do
r 3 – Aprendizado em EaD) apresentam tendências
sitivas para as regiões Centro-Oeste, Nordeste e Sul, totalmente positivas para os
a desfavorável para os tutores da região
os realizados pelos tutores (primeira e segunda
aliações), há declarações explicitas de experiências prévias com EAD nas suas
encionando que o GEMA não havia proporcionado outras
rtado novos interesses (anexos 6 e 11).
de alunos (candidatos a tutor) muito
riência com as ferramentas de EAD e à
considero que os espaços de conversa
) foram fundamentais. Em algumas ocasiões me
inexperiência da equipe de coordenação
das ferramentas computacionais, que eu
a primeira vez para TODOS. Mas
e competência resolvem (quase)
e o resultado foi positivo.[T5061]
porque eu procuro com que minhas aulas sejam interativas e
propicio aos alunos algo semelhante ao que foi oferecido pelo GEMA.
CRT.
A comunicação também foi apontad
aspecto positivo em 23 respos
aspecto negativ
informação e da comunicaç
questões que avaliaram
período de treinamento (Fato
po
tutores da região Norte e com tendênci
Sudeste.
Neste caso, nos comentári
av
atividades de ensino e m
oportunidades ou despe
1. Por se tratar de uma turma
desigual em relação à expe
própria atividade de ensino,
horizontal (lista, fórum
surpreendeu a aparente
regional no domínio
imaginava já estivessem desenvolvidas em outros projetos de cursos
semelhantes. Não sabia que era
minha avaliação é que coragem
qualquer problema,
2. Não,
T[5012]
Discussão - 110
Mais uma vez, destacamos uma grande proporção de autores de conteúdo e
ofessores universitários na região Sudeste responsável por esses resultados: dos 16
da avaliação, 5 eram mestres e 3 doutores.
ugestões realizadas durante o treinamento dos tutores foram
olvimento do GEMA e, dentro do possível,
orporadas no sistema. A ferramenta de resumo das notas, por exemplo, não foi
elos tutores – 64,3% a consideraram boa e 35,7% regular,
specialmente pelo fato de a tabela não poder ser facilmente copiada para outros
m processador de textos ou planilha eletrônica, e por apresentar
s alunos. Para saber a nota de cada avaliação, era
isualização não era imediata.
alizadas no sistema imediatamente após o
is efetiva, os tutores no acompanhamento da realização das
rovas pelos alunos, na identificação daqueles que acessavam ou não o site do curso e
“ouvir” as observações dos tutores foi um fator positivo para
osta:
se verificar alguns problemas com as
que serão utilizadas, alguns foram corrigidos, outros
onados ate' o inicio do curso e certamente vários
aparecerão durante a realização do mesmo. Desta forma, tenho certeza que
alido para todos”.[T5086]
material de consulta rápida,
ntos ficarão disponíveis de forma mais
urso é muito importante. Sugiro ainda,
com certa antecedência para que ele
ser estudado/lido/visto pelo tutor. Acredito que todas as datas e
informações sobre os alunos serão disponibilizados com antecedência, de
qualquer forma, sugiro que assim seja feito”. [T5016]
pr
tutores da região Sudeste que participaram
Algumas s
avaliadas pela equipe de desenv
inc
muito bem avaliada p
e
aplicativos como u
apenas a média das avaliações do
neces
Essa foi uma das correções re
sário acionar o link “detalhes”. Ou seja, a v
treinamento dos tutores. Feitas as modificações, a tabela de resumo das notas passou
a auxiliar, de forma ma
p
na média das notas de cada aluno.
Acreditamos que
o seu envolvimento com a prop
“Durante o treinamento pode-
ferramentas
provavelmente serão soluci
o treinamento foi v
“Gostaria de sugerir que fosse disponibilizado um
desta forma os principais procedime
rápida, já que tempo neste tipo de c
que todo material didático seja enviado
possa
Discussão - 111
Na análise fatorial, as questões (Q15 e Q16) identificaram um grupo (Fator 4)
ue denominamos Acesso ao aluno. As questões visavam avaliar se o fato de os
esso à Internet e de o tutor fazer parte da mesma região
u fez alguma diferença durante o treinamento.
cia de similaridade nas respostas das regiões Norte, Nordeste, Sul e
este disseram que essas questões eram
, conforme já comentamos na análise dos resultados, tivéssemos
– já que, dos 6 tutores da região, apenas 3
sponderam ao questionário e, desses, apenas 2 eram efetivamente da região Centro-
orçaria a validade do nosso modelo de tutoria
gionalizada.
ma questão apenas identificando
rma, que tiveram avaliação com tendências
da avaliação, acreditamos que o modelo proposto
ejamento do GEMA foi feito em cima de uma
data de início, duração, conteúdo, recursos de
ações para o adequado planejamento de um
va, 2001; Tachizawa and Andrade, 2003; Carlini,
o de o GEMA começar, tivemos uma série de
ra não tenham influenciado de maneira significativa
roposto, consideramos importante destacar.
a atender a até 4 mil profissionais de instituições de
que estivessem envolvidos com o gerenciamento ou a
entos médico-hospitalares. O Reforsus fez um enorme esforço
ara que a meta fosse atingida e, para tanto, atrasou o início do treinamento em mais
já haviam
ncaminhado o número de alunos solicitado na primeira comunicação do Reforsus e
instituições privadas. Dessa forma, o perfil do público foi
alunos foram ficando menos criteriosas: 36
q
alunos terem ou não ac
geográfica que os alunos foi relevante o
Apesar da tendên
Sudeste, os tutores da região Centro-O
irrelevantes. Embora
dificuldades em avaliar esse dado
re
Oeste –, esse era um fator que ref
re
Os fatores 5 e 6 ficaram isolados, com u
cada um deles: a seleção e o tamanho da tu
positivas.
Em função dos resultados
tenha sido adequado. Todo o plan
proposta: qualificação do público-alvo,
ensino etc., de acordo com as recomend
curso (Lévy, 2000; Batista and Sil
Caricatti et al., 2004).
No entanto, antes mesm
“acidentes de percurso” que, embo
e negativa a avaliação do modelo p
O GEMA foi projetado par
saúde do SUS, de preferência
manutenção de equipam
p
de 10 meses, aumentando o número de vagas em instituições que
e
oferecendo vagas para
modificando e as regras de seleção de
Discussão - 112
tutores comentaram na questão 18 (tabela 16) a heterogeneidade de formação dos
” também foi identificado e destacado nas
ela 21). Foram identificadas nas respostas dos tutores 14
É mais ou menos previsível que em um projeto do porte do GEMA haja
que mencionamos. Dessa forma, deveríamos ter tido
rincipalmente as tarefas dos tutores.
GEMA. A
i de no mínimo 18 meses – alguns estiveram
. Os tutores enviaram seus currículos para análise no início
e 2002; foram treinados no período de abril a maio/2002; os selecionados foram
novembro/2002 e foram solicitados a começar a busca
final de ano. Destacamos, também, o fato de que em
coordenador do projeto, estavam em férias.
Mais uma vez, não podemos deixar de enfatizar que deveríamos ter tido
ades. No entanto, como a contratação do
eração de recursos financeiros, tivemos de iniciar o curso
Esse, aliás, foi outro fato de muita relevância: o período de transição política e
01/01/2003. Quase a totalidade dos funcionários do
tituída; o mesmo aconteceu nos menores escalões, nos
instituições de saúde de todo o
levaram consigo todos os kits do GEMA. Ou
aluno do GEMA, tivemos de enviar novos
tinha a menor noção do que era o GEMA.
tarefa hercúlea: contabilizamos o dado, na
a tarefa difícil de ser realizada, tanto para a
de buscar e identificar quem seriam os novos alunos como
ara as equipes técnicas do GEMA, da UNIFESP e da Lexistemas, que efetivaram o
adastramento.
seus alunos. O dado “seleção dos alunos
sugestões e críticas (tab
sugestões e 11 críticas.
algumas intercorrências como as
algum tempo para replanejar, p
Outro fato de extrema importância, diz repeito à data de início do
permanência dos tutores no projeto fo
envolvidos por mais tempo
d
efetivamente contratados em
ativa de alunos e, se necessário, a correção de cadastro em 15 de dezembro/2002. A
10 dias das festas de
janeiro/2003 muitos, inclusive o
tempo para replanejar o início das ativid
consórcio envolvia a lib
dentro do ano de 2002.
a posse de um novo governo em
Ministério da Saúde foi subs
cargos de confiança e nos quadros de funcionários das
país. Soubemos de equipes inteiras que
seja, para a substituição do funcionário e
materiais; uma série de novos gestores não
Os tutores do GEMA tiveram uma
ocasião, de que aproximadamente 50% dos alunos foram substituídos. O
recadastramento dos novos alunos foi um
equipe dos tutores que teve
p
c
Discussão - 113
São bastante justificados, portanto, as (surpreendentemente poucas) críticas
cansaço ao final do projeto (Hara and Kling, 2000).
e do conteúdo das respostas abertas dos tutores foi apenas
Há, portanto, ainda um vasto conjunto de
em avaliadas.
o GEMA, com base nos resultados objetivos das
álises estatísticas e nos resultados mais subjetivos da análise qualitativa, gerou, para
de profissionais em serviço e que, após avaliação
ção na data
inicio, duração, alterações no processo de seleção de alunos – ou seja,
na vigência de qualquer alteração no projeto inicial, replanejar, com toda a
r, sempre que possível, as sugestões da equipe de tutores,
sistema de gerenciamento e acompanhamento dos
alunos;
el, tutores do quadro de funcionários das
es que formarem grupos de alunos. Ou eleger um representante
ição que tiver 3 ou mais alunos, que possa figurar
como interlocutor local do processo;
− rever os critérios de seleção dos tutores: avaliando se ele terá tempo para
arefa;
ação permanente dos tutores, como envio
belecimento de um canal de comunicação instantânea –
u mesmo tornando o portal do projeto
a equipe envolvida no treinamento;
gramar a entrega de relatórios periódicos pelos tutores, especialmente
em cursos longos;
dos tutores, assim como o seu
A anális
superficialmente abordado neste trabalho.
informações para ser
A experiência adquirida com
an
a equipe do LED-DIS, uma lista de recomendações, à qual recorremos no momento de
planejar um curso ou treinamento
formal, deverá ser objeto de uma publicação do grupo. No entanto, com o intuito de
contribuir com o desenvolvimento de projetos futuros, relatamos a seguir alguns pontos
dessa lista de recomendações:
− qualquer “acidente de percurso” com o projeto – como: altera
de
equipe envolvida, a proposta de treinamento;
− ouvir e acata
relacionadas com
− escolher, sempre que possív
instituiçõ
(aluno ou não) na institu
realizar a t
− estabelecer atividades de motiv
de boletins, esta
icq ou messenger, por exemplo. O
um instrumento mais dinâmico para
− pro
Discussão - 114
− planejar um tempo inicial maior para a tarefa de identificação dos alunos
efetivo do treinamento;
lunos nas instituições nas atividades de
lização de encontros presenciais entre tutores e
alunos (para assistir os vídeos, ou para orientar a monografia, por
alização de um encontro ao final do curso, presencial ou
os finais.
s análises estatísticas – a análise
do boxplot e do perfil dos tutores – nos
rísticas regionais, também apontando que as iniciativas de
ncia deveriam considerar a dimensão da diversidade regional.
pelos tutores antes do início
− envolver as chefias dos a
treinamento;
− promover/viabilizar a rea
exemplo);
− planejar a re
virtual, para a apresentação dos trabalh
Não podemos deixar de apontar que a
fatorial e as avaliações gráficas por meio
indicaram caracte
treinamento a distâ
Discussão - 115
6 CONCLUSÕES
1. Foi elaborado um modelo de educação a distância para capacitar
profissionais de instituições de saúde no gerenciamento da manutenção
2. Para dar suporte ao modelo de ensino/aprendizagem proposto, foi
desenvolvido um sistema informatizado, baseado na web, de
o.
O modelo proposto e o conjunto de ferramentas oferecidas pelo sistema
foram avaliados pelos tutores do GEMA em dois momentos do projeto.
de equipamentos médico-hospitalares;
gerenciamento administrativo e acompanhamento pedagógic
3.
Conclusões - 116
7 ANEXOS
nexo 1
esentação das visões resumidas no sistema de tutoria e gestão, foram
elecimentos de
oordenadores e Tutores – Tabela RESPONSAVEL:
phpMyAdmin MySQL-Dump
2.3.0
http://phpwizard.net/phpMyAdmin/
http://www.phpmyadmin.net/ (download page)
Banco de Dados : `reforsus`
-
idR
idS
efault '',
dtNascResponsavel date NOT NULL default '0000-00-00',
se
cp
log
ce 0000',
cidadeResponsavel char(30) NOT NULL default '',
','AM','AP','BA','CE','DF','ES','GO','MA','MG','MS','MT','PA','PB','PE','PI','PR','RJ','RN','RO','R
NOT NULL default 'AC',
dd
fon
alComResponsavel smallint(4) unsigned NOT NULL default '0',
dFaxResponsavel tinyint(2) unsigned NOT NULL default '0',
Responsavel int(8) unsigned NOT NULL default '0',
dCelResponsavel tinyint(2) unsigned NOT NULL default '0',
celularResponsavel int(8) unsigned NOT NULL default '0',
A
Para a apr
coletadas as seguintes informações:
a. Dados de cadastro – de coordenadores, tutores, alunos e estab
saúde:
C
#
# version
#
#
#
# Servidor: localhost
# Tempo de Generação: Set 30, 2004 at 05:17 PM
# Versão do Servidor: 3.23.41
# Versão do PHP: 4.1.2
#
# - ------------------------------------------------------
#
# Estrutura da tabela `RESPONSAVEL`
#
DROP TABLE IF EXISTS RESPONSAVEL;
REATE TABLE RESPONSAVEL ( C
esponsavel int(6) unsigned NOT NULL default '0',
uperiorDireto int(6) unsigned NOT NULL default '0',
nivelResponsavel tinyint(1) unsigned NOT NULL default '0',
chave char(8) NOT NULL default '',
nomeResponsavel char(50) NOT NULL d
xoResponsavel tinyint(1) unsigned NOT NULL default '0',
fResponsavel char(14) NOT NULL default '',
rgResponsavel char(20) NOT NULL default '',
emailResponsavel char(70) NOT NULL default '',
radouroResponsavel char(80) NOT NULL default '',
pResponsavel int(8) unsigned zerofill NOT NULL default '0000
ufResponsavel
enum('AC','AL
','RS','SC','SE','SP','TO')R
dFoneResponsavel tinyint(2) unsigned NOT NULL default '0',
eResponsavel int(8) unsigned NOT NULL default '0',
dddComResponsavel tinyint(2) unsigned NOT NULL default '0',
foneComResponsavel int(8) unsigned NOT NULL default '0',
ram
dd
fax
dd
Anexos - 117
regiaoTutelada enum('SE','NE','S','CO','N') NOT NULL default 'SE',
graduacao char(50) NOT NULL default '',
pecializacao char(50) NOT NULL default '',
strado char(50) NOT NULL default '',
utorado char(50) NOT NULL default '',
experiencia tinyint(2) unsigned NOT NULL default '0',
PRIMARY KEY (idResponsavel),
lu
http://phpwizard.net/phpMyAdmin/
# ht
V
V
# E
`id
`id
`idTutor` int(6) unsigned NOT NULL default '0',
`se
`cp
`rg (20) NOT NULL default '',
`emailAluno` char(70) NOT NULL default '',
00',
`cidadeAluno` char(30) NOT NULL default '',
`u
nu I','PR','RJ','RN','RO','R
`dddFaxAluno` tinyint(2) unsigned NOT NULL default '0',
`fa
PRIMARY KEY (`idAluno`),
s
phpMyAdmin MySQL-Dump
# version 2.3.0
es
me
do
KEY regiaoTutelada (regiaoTutelada)
) TYPE=MyISAM;
A nos – Tabela ALUNO:
# phpMyAdmin MySQL-Dump
# version 2.3.0
#
tp://www.phpmyadmin.net/ (download page)
#
# Servidor: localhost
Tempo de Generação: Set 30, 2004 at 05:15 PM #
# ersão do Servidor: 3.23.41
ersão do PHP: 4.1.2 #
# Banco de Dados : `reforsus`
# --------------------------------------------------------
#
strutura da tabela `ALUNO`
#
CREATE TABLE `ALUNO` (
Aluno` int(10) unsigned NOT NULL default '0',
US` smallint(4) unsigned NOT NULL default '0',
`nivelAluno` tinyint(1) unsigned NOT NULL default '0',
`nomeAluno` char(50) NOT NULL default '',
`dtNascAluno` date NOT NULL default '0000-00-00',
xoAluno` tinyint(1) unsigned NOT NULL default '0',
fAluno` char(14) NOT NULL default '',
Aluno` char
`logradouroAluno` char(80) NOT NULL default '',
`cepAluno` int(8) unsigned zerofill NOT NULL default '000000
fAluno`
m('AC','AL','AM','AP','BA','CE','DF','ES','GO','MA','MG','MS','MT','PA','PB','PE','Pe
R','RS','SC','SE','SP','TO') NOT NULL default 'AC',
`dddFoneAluno` tinyint(2) unsigned NOT NULL default '0',
`foneAluno` char(25) NOT NULL default '',
xAluno` char(25) NOT NULL default '',
KEY `idTutor` (`idTutor`)
) TYPE=MyISAM;
E tabelecimento de Saúde – Tabela US:
#
Anexos - 118
# http://phpwizard.net/phpMyAdmin/
pmyadmin.net/ (download page)
lhost
neração: Set 30, 2004 at 05:18 PM
do Servidor: 3.23.41
P: 4.1.2
rsus`
--------------------------------
auto_increment,
'',
numLeitosUS tinyint(1) unsigned NOT NULL default '0',
e P','BA','CE','DF','ES','GO','MA','MG','MS','MT','PA','PB','PE','PI','PR','RJ','RN','RO','R
R NOT NULL default 'AC',
num('SE','NE','S','CO','N') NOT NULL default 'SE',
PRIMARY KEY (idUS),
)
, tutores e alunos): Tabela ACESSO
ph
.0
izard.net/phpMyAdmin/
http://www.phpmyadmin.net/ (download page)
Servidor: localhost
PM
Estrutura da tabela `ACESSO`
idR
idU
dtUltimoAcesso date NOT NULL default '0000-00-00',
nu int(4) unsigned NOT NULL default '0',
PRIMARY KEY (idRegistroAcesso)
# http://www.ph
#
# Servidor: loca
de Ge# Tempo
o# Versã
# Versão do PH
# Banco de Dados : `refo
# ------------------------
#
# Estrutura da tabela `US`
#
DROP TABLE IF EXISTS US;
CREATE TABLE US (
L idUS smallint(4) unsigned NOT NUL
nomeUS char(70) NOT NULL default
ufUS
num('AC','AL','AM','A
','RS','SC','SE','SP','TO')
regiaoUS e
KEY regiaoUS (regiaoUS
TYPE=MyISAM; )
b. Datas de acesso ao site (coordenadores
# pMyAdmin MySQL-Dump
# version 2.3
# http://phpw
#
#
#
# Tempo de Generação: Set 30, 2004 at 05:19
# Versão do Servidor: 3.23.41
# Versão do PHP: 4.1.2
# Banco de Dados : `reforsus`
# --------------------------------------------------------
#
#
#
DROP TABLE IF EXISTS ACESSO;
REATE TABLE ACESSO ( C
egistroAcesso smallint(5) unsigned NOT NULL auto_increment,
suario int(10) unsigned NOT NULL default '0',
nivelUsuario tinyint(1) unsigned NOT NULL default '0',
dtPrimeiroAcesso date NOT NULL default '0000-00-00',
mAcessos small
) TYPE=MyISAM;
Anexos - 119
c. Dados de avaliação do aluno pelo tutor/unidade de treinamento: Tabela
izard.net/phpMyAdmin/
http://www.phpmyadmin.net/ (download page)
Servidor: localhost
3.41
PHP: 4.1.2
Banco de Dados : `reforsus`
--------------------------------------------------------
CAO_TUTOR (
idAvaliacao smallint(5) unsigned NOT NULL auto_increment,
idAluno int(10) unsigned NOT NULL default '0',
ault '0',
0-00',
ultadoPNP enum('P','NP') NOT NULL default 'P',
gned NOT NULL default '0',
nsigned default NULL,
i01 tinyint(1) unsigned default NULL,
q3_email tinyint(1) unsigned default NULL,
nsigned default NULL,
q3_telefone tinyint(1) unsigned default NULL,
q3_correio tinyint(1) unsigned default NULL,
q3_presencial tinyint(1) unsigned default NULL,
q3_nsc tinyint(1) unsigned default NULL,
q4_i01 tinyint(1) unsigned default NULL,
q4_i02 varchar(255) default NULL,
q5_i01 tinyint(1) unsigned default NULL,
q6_i01 tinyint(1) unsigned default NULL,
q7_i01 tinyint(1) unsigned default NULL,
q7_i02 tinyint(1) unsigned default NULL,
q7_i03 tinyint(1) unsigned default NULL,
q7_i04 tinyint(1) unsigned default NULL,
q7_i05 tinyint(1) unsigned default NULL,
q7_i06 tinyint(1) unsigned default NULL,
q8_i01 tinyint(1) unsigned default NULL,
q8_i02 varchar(255) default NULL,
PRIMARY KEY (idAvaliacao),
KEY idModulo (idModulo)
) TYPE=MyISAM;
d. Anotações dos alunos em bloco de notas: Tabela BLOCO_NOTAS
# phpMyAdmin MySQL-Dump
# version 2.3.0
# http://phpwizard.net/phpMyAdmin/
# http://www.phpmyadmin.net/ (download page)
AVALIACAO TUTOR
# phpMyAdmin MySQL-Dump
.0 # version 2.3
# http://phpw
#
#
#
# Tempo de Generação: Set 30, 2004 at 05:20 PM
# Versão do Servidor: 3.2
Versão do #
#
#
#
# Estrutura da tabela `AVALIACAO_TUTOR`
#
CREATE TABLE AVALIA
idModulo tinyint(2) unsigned NOT NULL def
valiacao date NOT NULL default '0000-0 dtA
res
idTutor int(6) unsi
q1_i01 tinyint(1) u
q2_
q3_fax tinyint(1) u
Anexos - 120
#
# Servidor: localhost
# Versão do PHP: 4.1.2
_NOTAS`
(10) unsigned NOT NULL default '0',
e. las OCORRENCIA e TIPO_OCORRENCIA
# phpMyAdmin My
# 0
# zard.net/phpMyAdmin/
# http://www.phpm ownload page)
#
# Servidor: localho
# Tempo de Gene 2004 at 05:21 PM
# Versão do Servi
ersão do PHP:
CREATE TABLE OCORRENCIA (
,
ault '0',
0-00-00',
T NULL default '0000-00-00',
efault '0',
num('e-mail','fax','telefone','correio convencional','presencial') NOT NULL default 'e-
KEY idAluno (idAluno,idTutor)
) TYPE=MyISAM;
# Tempo de Generação: Set 30, 2004 at 05:20 PM
# Versão do Servidor: 3.23.41
# Banco de Dados : `reforsus`
# --------------------------------------------------------
#
# Estrutura da tabela `BLOCO
#
CREATE TABLE BLOCO_NOTAS (
idAnotacao smallint(5) unsigned NOT NULL auto_increment,
idAluno int
idTutor int(6) unsigned NOT NULL default '0',
anotacao text NOT NULL,
PRIMARY KEY (idAnotacao)
TYPE=MyISAM; )
Dados sobre ocorrências: Tabe
SQL-Dump
version 2.3.
http://phpwi
yadmin.net/ (d
st
ração: Set 30,
dor: 3.23.41
4.1.2 #
#
V
Banco de Dados : `reforsus`
# --------------------------------------------------------
#
# Estrutura da tabela `OCORRENCIA`
#
idRegistroOcorrencia int(8) unsigned NOT NULL auto_increment,
idOcorrRelacionada int(8) unsigned NOT NULL default '0',
idAluno int(10) unsigned NOT NULL default '0'
idTutor int(6) unsigned NOT NULL def
dtRegistro date NOT NULL default '000
dtOcorrencia date NO
idTO tinyint(2) unsigned NOT NULL d
textoOcorrencia text NOT NULL,
idModulo tinyint(2) unsigned NOT NULL default '0',
meioComunicacao e
mail',
faqSN tinyint(1) unsigned NOT NULL default '0',
PRIMARY KEY (idRegistroOcorrencia),
Anexos - 121
# phpMyAdmi
# version 2.3.0
n MySQL-Dump
#
Servidor: localhost
e Generação: Set 30, 2004 at 05:21 PM
# Banco de Dados : `reforsus`
ORRENCIA`
CREATE TABLE TIPO_OCORRENCIA (
T NULL auto_increment,
,'CD') NOT NULL default 'PA',
ergunta Aluno','Resposta Aluno','Busca Aluno','Justificativa Atraso','Pergunta ao
do de Desistência de Aluno') NOT NULL default 'Pergunta Aluno',
assunto enum('Conteúdo Programático','Problema Técnico') NOT NULL default 'Conteúdo
materialDidatico enum('Internet','TV','CD','Impresso','Vídeo') NOT NULL default 'Internet',
O)
f. Resultados das avaliações dos alunos: Tabelas PROVA e QUESTAO
# phpMyAdmin MySQL-Dump
# http://phpwizard.net/phpMyAdmin/
ad page)
calhost
Tempo de Generação: Set 30, 2004 at 05:22 PM
Versão do Servidor: 3.23.41
# Versão do PHP: 4.1.2
# Estrutura da tabela `PROVA`
REATE TABLE PROVA (
idProva tinyint(2) unsigned NOT NULL default '0',
idModulo tinyint(2) unsigned NOT NULL default '0',
tituloProva varchar(80) NOT NULL default '',
enunciadoProva text NOT NULL,
dtPublicacaoWeb date NOT NULL default '0000-00-00',
prazoRealizacao date NOT NULL default '0000-00-00',
numQuestoes tinyint(2) unsigned NOT NULL default '0',
dtGabarito date NOT NULL default '0000-00-00',
PRIMARY KEY (idProva)
) TYPE=MyISAM;
# phpMyAdmin MySQL-Dump
# http://phpwizard.net/phpMyAdmin/
# http://www.phpmyadmin.net/ (download page)
#
# Tempo d
# Versão do Servidor: 3.23.41
# Versão do PHP: 4.1.2
# --------------------------------------------------------
#
# Estrutura da tabela `TIPO_OC
#
idTO tinyint(2) unsigned NO
siglaAcao enum('PA','RA','BA','JA','PC'
descricaoAcao enum('P
Coordenador','Comunica
Programático',
PRIMARY KEY (idT
) TYPE=MyISAM;
# version 2.3.0
# http://www.phpmyadmin.net/ (downlo
#
# Servidor: lo
#
#
# Banco de Dados : `reforsus`
# --------------------------------------------------------
#
#
C
Anexos - 122
# version 2.3.0
# http://phpwiz
ard.net/phpMyAdmin/
#
CREAT
idQ
idP
numQ
textoQ
gabari NULL default '0',
alt
alt
alt3 te
alt4 te
alt5 text
PR
) TYPE
g. Me
# phpM
# versio
# http://
# http://
#
# Servid
# Temp
# Versã
# V
# Ba o
# --------
#
# Estrut r_5001`
#
CREAT
rootID
parent
name
email varchar(40) NOT NULL default '',
topic text NOT NULL,
msg text NOT NULL,
time int(11) NOT NULL default '0',
ip varchar(15) NOT NULL default '',
getmail char(1) NOT NULL default '',
PRIMARY KEY (rootID)
) TYPE=MyISAM;
# http://www.phpmyadmin.net/ (download page)
#
# Servidor: localhost
# Tempo de Generação: Set 30, 2004 at 05:22 PM
Versão do Servidor: 3.23.41 #
# Versão do PHP: 4.1.2
# Banco de Dados : `reforsus`
# --------------------------------------------------------
#
# Estrutura da tabela `QUESTAO`
E TABLE QUESTAO (
uestao smallint(4) unsigned NOT NULL auto_increment,
rova tinyint(2) unsigned NOT NULL default '0',
uestaoNaProva int(2) unsigned NOT NULL default '0',
uestao text NOT NULL,
to tinyint(1) unsigned NOT
1 text NOT NULL,
2 text NOT NULL,
xt NOT NULL,
xt NOT NULL,
NOT NULL,
IMARY KEY (idQuestao)
=MyISAM;
nsagens postadas nos fóruns de discussão: Tabelas forumTutor_n
yAdmin MySQL-Dump
n 2.3.0
phpwizard.net/phpMyAdmin/
www.phpmyadmin.net/ (download page)
or: localhost
o de Generação: Set 30, 2004 at 05:25 PM
o do Servidor: 3.23.41
ersão do PHP: 4.1.2
nc de Dados : `reforsus`
------------------------------------------------
ura da tabela `forumTuto
E TABLE forumTutor_5001 (
smallint(5) unsigned NOT NULL auto_increment,
ID smallint(5) unsigned NOT NULL default '0',
text NOT NULL,
Anexos - 123
An
Quest
Obs: d
1.
do as.
No
2. Diga
Res
3. Sob
a. C
[
b
[
c. R
[
d. F
[
[
[
[
[ ] Sumário
4. Com
exo 2
ionário de avaliação – pré-realização do GEMA - treinamento dos tutores:
isponibilizado no site do treinamento, para preenchimento on-line.
Dê uma nota de 0 a 10 para a sua participação no Curso de Capacitação de Tutores
GEMA - avalie o entendimento do seu papel no GEMA e o uso das ferrament
ta:
, em poucas linhas, porque você quer ser um Tutor do GEMA.
posta:
re o Curso de Capacitação de Tutores do GEMA:
orrespondeu às suas expectativas:
] sim [ ] não
. Duração:
] curto [ ] adequado [ ] longo
elevância:
] relevante [ ] irrelevante
erramentas de Tutoria: forneça notas:
B (Bom) R (Regular) F (Fraco)
[ ] Formulário dúvidas
[ ] Lista de discussão
] Fórum de discussão
] Ficha de Ocorrência
] Gabarito
] Avaliação do Aluno
entários finais:
Anexos - 124
An
Quest
Caro tutor,
Com to
GE
Antecip
Caso v
entrar e
exo 3
ionário de avaliação – pós-realização do GEMA
o objetivo de avaliar o trabalho desenvolvido ao longo dos últimos meses no Proje
MA, solicito a sua colaboração com o preenchimento do questionário que se segue.
adamente peço sua paciência, pois o questionário é um pouco longo.
ocê tenha alguma dúvida com relação ao seu preenchimento, sinta-se a vontade para
m contato comigo (
[email protected] ou pelo telefone: 0xx11-9192-0123).
Mu
Monica
ito obrigada!
1- A
treinam sua
opi
( ) m irrelevante
2- Log o
(yahoo
coorde ra a realização do curso, a
cria
( ) m co relevante ( ) irrelevante
3- Na
entre t
4- O p foi:
simo
5- A ecessidades de
tuto
( ) 9
6- P
1-
2-
3-
ntes do curso GEMA começar, você passou por um período de
ento/adaptação ao ambiente de administração acadêmica do curso. Na
nião esse treinamento foi:
uito relevante ( ) relevante ( ) indiferente ( ) pouco relevante ( )
o após o período de treinamento, você foi incluído em uma Lista de Discussã
), com a finalidade de estabelecer uma relação de cooperação entre os tutores e
nadores de tutoria. Na sua opinião, pa
ção/manutenção da lista foi:
uito relevante ( ) relevante ( ) indiferente ( ) pou
sua opinião, no decorrer do GEMA, essa lista como instrumento de colaboração
utores e coordenadores foi:
( ) fundamental ( ) importante ( ) indiferente ( ) pouco importante ( ) desnecessária
ortal GEMA, como instrumento de administração acadêmica na sua opinião
( ) ótimo ( ) bom ( ) regular ( ) ruim ( ) pés
s ferramentas de trabalho que o portal oferecia atenderam suas n
ria em:
0 a 100% ( ) 70 a 89% ( ) 50 a 69% ( ) 30 a 49% ( ) 0 a 29%
or favor, relacione 3 aspectos positivos mais relevantes da ferramenta:
Anexos - 125
7- P
1-
2-
3-
8- M
Coord
Você a
( ) m
9- Rele
10- Re
11- Ao
foi:
12- Ao foi:
13- Co
Geral
ve
dife
14- Ain
para a
( ) m
15-
mail. N
16- Co
Na sua
( ) m
17- Com relação aos seus alunos: você teve conhecimento sobre:
or favor, relacione 3 aspectos negativos mais relevantes da ferramenta:
odelo Hierárquico proposto: O GEMA adotou um modelo hierárquico de gestão:
enador Geral Æ Coordenadores de Tutoria Regionais Æ Tutores
chou este modelo:
uito adequado ( ) adequado ( ) indiferente ( ) pouco adequado ( ) inadequado
vância de possuir um Coordenador regional:
( ) muito relevante ( ) relevante ( ) indiferente ( ) pouco relevante ( ) irrelevante
levância quanto a localização regional (procedência) do seu coordenador:
( ) muito relevante ( ) relevante ( ) indiferente ( ) pouco relevante ( ) irrelevante
longo do curso sua comunicação/interação com o Coordenador Geral do Projeto
( ) muito intensa ( ) intensa ( ) não sei ( ) pouco intensa ( ) não houve comunicação
longo do curso sua comunicação/interação com seu coordenador regional
( ) muito intensa ( ) intensa ( ) não sei ( ) pouco intensa ( ) não houve comunicação
mparando a intensidade da sua comunicação/interação com o Coordenador
do Projeto e seu Coordenador Regional direto:
( ) muito mais intensa ( ) mais intensa ( ) não sei quantificar ( ) menos intensa ( ) não hou
rença
da com relação ao modelo de tutoria: os tutores tiveram em média 52 alunos
companhar. Na sua opinião este número foi:
uito grande ( ) grande ( ) indiferente ( ) pequeno ( ) muito pequeno
Nem todos os seus alunos possuíam acesso a Internet para se comunicar por e-
a sua opinião essa diferença foi:
( ) muito relevante ( ) relevante ( ) indiferente ( ) pouco relevante ( ) irrelevante
m poucas exceções os tutores e alunos pertenciam à mesma Região geográfica.
opinião, no decorrer do curso este fato se mostrou ser:
uito relevante ( ) relevante ( ) indiferente ( ) pouco relevante ( ) irrelevante
Anexos - 126
( )
( ) End
( ) Em
( ) Tele
( ) Fax
( )
( ) For
( ) Car
( ) Tem
( ) Interesse pelo curso
( )
( ) Apo
( ) Dis
( ) Rea
( ) Con
Utilizaç
( ) CD
( ) Fitas de
(
( ) W
( ) Liv
Co
18- Na
Co
19- Co
( ) inte
( ) des
( ) des
( ) desempenho do alu
( )
( ) des
20- Co ção
às sionais:
21- Vo
22- Em caso afirmativo, o fato de você ter atuado no GEMA como tutor, mudou ou vai
mudar sua forma de ensinar?
Comente:
Nome
ereço
ail
fone
US
mação
go na US
po de serviço
Disponibilidade de tempo para estudar
io da chefia
posição para a formação de grupos
l aproveitamento do curso
heci pessoalmente o aluno
ão do material distribuído:
vídeo
) Guia do aluno
ebsite do curso
ro
mentários gerais:
sua opinião a seleção dos alunos foi:
( ) muito adequada ( ) adequada ( ) indiferente ( ) pouco adequada ( ) inadequada
mente:
m os dados que você possui você correlacionaria:
resse do aluno x acesso a internet
empenho do aluno x acesso Internet
empenho do aluno x formação acadêmica
no x cargo na US
desempenho de aluno x região do país
empenho do aluno x modelo do curso (a distância)
mo você classificaria a importância da sua participação neste curso com rela
suas atividades profis
( ) muito relevante ( ) relevante ( ) indiferente ( ) pouco relevante ( ) irrelevante
cê tem atividades profissionais didáticas?
( ) sim ( ) não
Anexos - 127
23-
( ) muit
24- Es
Comen
25- Essa experiência abriu oportunidades para você atuar em outros cursos?
Co
26-
compo ...). Se
possív
Comen
27-
R:
28-
R:
No geral você achou essa experiência com o Ensino a Distância:
o positiva ( ) positiva ( ) indiferente ( ) negativa ( ) muito negativa
sa experiência desencadeou algum novo interesse profissional?
te:
mente:
Pessoalmente, o que este curso mudou? (por exemplo, na sua rotina diária, no seu
rtamento em ambientes virtuais, no uso de listas de discussão, email, etc
el, relacione ganhos e perdas:
te:
Você tem sugestões para fazer?
E críticas?
Anexos - 128
An
Termo
O o
cor
adotad
Hospit
Para a pesquisa você foi solic
23
mo
atingid
Ficaram claros para mim quais são os objetivos do estudo e os procedimentos a serem
rea
No
Idade
Sexo
exo 4
de Consentimento Livre e Esclarecido para participação na pesquisa
bjetivo desta pesquisa consiste no estabelecimento de um modelo de treinamento
porativo a distância para grandes grupos de profissionais com base no modelo
o no curso de Gerenciamento da Manutenção de Equipamentos Médico
alares – GEMA.
itado a responder um questionário
de avaliação do
delo proposto. Sua opinião é fundamental para que o objetivo deste trabalho seja
o.
lizados e concordo voluntariamente em participar deste estudo.
me
Masculino
Feminino
Fo
rmação Curso Área
Graduação
Especialização
Mestrado
Doutorado
Pós-Doutorado
tura: ______________________________________________________
_/__/____
ode encaminhar este Termo de consentimento por correio, utilizando o envelope
do que se encontra anexo a esta carta, ou através do fax: 00xx11-5574-0110.
ço sua colaboração e coloco-me à disposição para o esclarecimento de
er dúvida que você venha a ter.
Parente Ramos
Assina
Data: _
Você p
já sela
Agrade
qualqu
Monica
tório de Ensino a Distância
amento de Informática em Saúde
Labora
Depart
Universidade Federal d
Rua
04023-
tel: 0xx
e São Paulo – Escola Paulista de Medicina
Botucatu, 862
062 – São Paulo – SP
11-55745659/9192-0123 - fax: 0xx11-55740110
23
S tionário, acesse o site do curso (www.reforsus.epm.bre você ainda não respondeu o ques ) clique em
ferramentas e, a seguir, no último
link
Avaliação do Portal GEMA.
Anexos - 129
Anexo 5
Enquetes realizadas no treinamento dos tutores:
1- Para trabalhar no GEMA você tem um horário preferencial?
] de manhã muito cedo - antes de iniciar as atividades do dia
eríodo
o
e rde
n
[ ] no período da noite
[ ] tarde da noite
[ ] no in
[ ] em qualquer período livre
finais de semana
a
u elh enta de comu
[
[ ] no p da manhã
[ ] no h rário de almoço
[ ] no p ríodo da ta
[ ] no fi al da tarde
ício da madrugada
[ ] apenas nos
[ ] nunca nos finais de seman
2- Na s a opinião, qual é a m or ferram nicação?
[ ] lista de discussão
[ ] fórum de discussão
Anexos - 130
Anexo
Lista de comentários dos candidatos a tutores do Projeto GEMA ao final do seu
ue avaliação – pré-
realizaç - treinamento dos tutores (anexo 2).
ministrad A,
70 responderam ao questionário de avaliação.
1. A o com precisão só será perfeita com o projeto em pleno
fica a coisa e acontece e' automática,
dia to um EAS. [T5080]
ito com este curso, sinto-me à vontade n rramentas,
aos alunos nas unidades de saúde e
a r com ele
experiência. [T5081]
cia deve nsfor vista que
errar o seu preenchimento causa problemas e falta recurso para consertar esses
o curso conseqüência dos outros quesitos. [T5026]
4. Gostaria de colocar aqui minha auto-analise de todo o processo. Acho que
z pouco na l participei no que foi realmente relevante
para minha interação com o sistema. Muitas vezes, por eu acessar o site em
u pela manh rd ussões,
parte das questõ s já estavam esclarecidas. Considerando
u eu cadastramento nos dados, o locou on-line
com o Gema somente no d egui "pegar totalmente o bonde", por
a ad or o com
o ambiente antes de entrarem em cena os alunos. Achei uma pena que muitas
mensagens que correram pela lis
uito a equ e
alterações. [T5084]
amento pod rificar alguns problemas com as ferramentas
que serão utilizadas, alguns foram corrigidos, outros provavelmente serão
solucionados ate' o inicio d nte vá
e o mesmo. Des q inamento foi valido
para todos.[T5086]
, discutidos e te
tive algumas dificuldades com
ramentas para a rnet e ao fór spero ter
6
treinamento em resposta à q
ão do GEMA
stão 4 do Questionário de
Obs: dos 78 participantes ativos no treinamento o pré-realização do GEM
avaliaçã
funcionam
o
ento, agora
que não representa o
difícil, já que muit
a dia de funcionamen
qu
de
2. A
acredito que tenho muito a oferecer
prendi mu a utilização das fe
t mbém aprende s. Parabéns pela forma de condução. Obrigado pela
3. A ficha de ocorrên passar por uma tra mação, tendo em
erros. A avaliação d é
participei talve ista, porem
geral à noite o a cedinho, cheguei "ta e" para algumas disc
o
q
nde boa
e no m
es levantada
houve erro que me co
ia 19/abril, cons
otado. Acho muito impisso o elogio ao sistem tante esta familiarizaçã
ta de discussão não seguiram as diretivas
da receptividade ddadas no site. Gostei m ipe Gema as sugestões d
5. Durante o trein e-se ve
o curso e certame
ta forma, tenho certeza
rios aparecerão durante a
ue o trer alização d
6. Os itens apresentados stados durante o curso foram importantes,
minha participação e que não foi adequada pois
minhas fer cesso a Inte um de discussões, e
sanado algumas e as outras em breve.[T5014]
Anexos - 131
7. A incompatibilidade das fe nibilizada bitualmente
utilizadas, dificulta o rápido acesso.Não consegui, por exemplo, incluir as
os, i
alguma experiência, genericam
s e motivação
o cado, deixand papel também como motivador dos tutores.
Como nos foi apresentado que a avaliação dos tutores seria pela participação,
nte, participações nem sempre eram pertinentes.
[T
8. Parabéns aa equipe responsável pela coordenação deste curso, sempre pronta
a esclarecer nossas duvidas, fossem técnicas ou conceituais. Um parabéns
especial aa Monica, pela habilidade e simpatia demonstrada na condução das
discussões. [T5053]
9. Penso que só poderemos avaliar bem as Ferramentas da tutoria, com
acontecimentos do dia a dia,pois novas necessidades ou poderão surgir. Faltou
a discriminação mais detalhadas das ocorrências e maior visão na avaliação do
aluno. [T5056]
10. Minha participação foi boa somente na primeira semana. Por um motivo que não
estava previsto, relativo a minhas atividades na UNICAMP fiquei sem a menor
possibilidade de participar do restante do curso. Procurei compensar explorando
em apenas um dia (hoje) as diversas ferramentas disponíveis. Gostei do que vi e
não senti dificuldades. Um abraço e meus cumprimentos à equipe que elaborou
o site. Ficou muito bom. [T5057]
11. Durante o treinamento não realizei questionamentos através do fórum de
discussão uma vez que outros colegas realizaram muitas duvidas repetitivas, as
quais a Monica e o Calil já haviam ate mesmo respondido no inicio deste
treinamento. Procurei me virar sozinho e absorver as dicas e sugestões do
Botesi, Marilda, Calil e outros colegas. Enfim, realizei o mais breve possível
todos exercícios que nos foram propostos sem maiores dificuldades. [T5092]
12. Se começasse mais direcionado, não teríamos tantas duvidas. [T5059]
13. Gostaria de agradecer a toda equipe do GEMA pela oportunidade de participar
do processo seletivo deste excelente projeto. Tenham a certeza que foi
gratificante a todos nos (pretendentes a Tutor) de ver que no nosso pais existem
pessoas interessadas em dar o melhor de si para melhorar a qualidade de vida
do nosso povo. O projeto GEMA já é um sucesso!!! Desejo a toda equipe, boa
sorte no decorrer do projeto. [T5090]
14. Por se tratar de uma turma de alunos (candidatos a tutor) muito desigual em
relação à experiência com as ferramentas de EAD e à própria atividade de
ensino, considero que os espaços de conversa horizontal (lista, fórum) foram
fundamentais. Em algumas ocasiões me surpreendeu a aparente inexperiência
da equipe de coordenação regional no domínio das ferramentas computacionais,
que eu imaginava já estivessem desenvolvidas em outros projetos de cursos
semelhantes. Não sabia que era a primeira vez para TODOS. Mas minha
avaliação é que coragem e competência resolvem (quase) qualquer problema, e
o resultado foi positivo.[T5061]
rramentas dispo s com as ha
ocorrências. Poderíam no decorrer do "pré-vest
ente, reconhecendo entre os possíveis tutores,
bular" termos trocados
p
f
rováveis parceiros no ca
i bem colo
o de questões técnicas
o claro o
specíficas. O foco
notei que, provavelme
5018]
as
Anexos - 132
15. Gost
ocorrências fossem computadas
aria de poder rever/ler ocorrências de cada aluno. 2. Gostaria que as
em separado para perguntas, respostas, etc. 3.
ter participado deste treinamento e mesmo que não
for escolhido como tutor me disponho a ajudar. [T5064]
18. Embora tenhamos um dia a dia tumultuado em nossas profissões quero
rabeniz or essa inicia enho o privile
rticipar. taria de no ter rimeiro projet
pion ) pos a m
n ar.Sucess
19. Não enevo so críti
r de a pouc
disc que como não t at ropostas e a
orientação inicial de ser objetivo e realmente atuar quando houvesse assunto de
le
20. Uma ocorrência registrada e enviada se for constatado algum erro, qual o
o ve ser ad do pelo tutor para retificá-la. [T5069]
i stou realizando junto com minha colega de serviço Léria (Santa Casa)
in avaliação das ferramen como boa, se baseia no fato de eu não sei
com e e tivamente às novas
fic do cons ma transmite competência e nem sempre
sinto isto em outros projetos. [T5019]
h d om rendimento, mesmo sendo meu primeiro
re ção tutor/aluno é muito e vada. 1:60 é muito além da média utilizada em
duas partes. Durante a primeira
5
25. Pos u rer d
c eterminação, o r nal terá saldo positivo para todos.
[T5074]
c T50 ]
27. Parabéns a equipe pelo excelente trabalho realizado. [T5076]
c bo de te
ita treinamen nda a forma, como
correspondeu, para mi namento dos tutores. [T5032]
n onte ificultou timento concreto
da troca de informações que ocorrerá na relação com os alunos. [T5065]
Gostaria que houvesse pelo menos mais uma semana de treinamento, depois
que todos os tutores estivessem com o material didático em mãos.[T5063]
16. Agradeço a oportunidade de
17. Sem comentários [T5066]
pa
pa
ar ao grupo p
Contudo gos
tiva,na qual t
mino deste p
gio de
o (espero que
eiro de outros tantos
seguimos alcanç
samos de alguma form
o a todos. [T5067]
edirmos quanto
co
querendo parecer b
so muito bom. Gostaria
ussões, é
lente nem sem sen
registrar que a minh
ive dúvidas, me ative às
co, realmente achei o
a interferência nas
ividades p
cu
re vância. [T5068]
pr cedimento que de ota
21. Po
diversos relatórios, serviços e outros nesta área. [T5070]
s e
22. M ha tas
o fazer melhor e sei qu
uldades. A equipe
las irão se adequar grada
orcio Gedi
23. Ac
contato com o ensino aa distancia. [T5072]
ei o treinamento ótimo e e b
24. A
EAD, que pode prejudicar a performance das
la le
fase houve falta de objetividade e concisão nos assuntos encaminhados ao site.
[T 022]
sivelmente ocorrerão alg
iência e d
mas dúvidas no decor
esultado fi
o curso, mas com
pa
26. Su esso nesta iniciativa. [ 75
28. O
fe
urso,no geral, foi muito
. Espero que o
m atingindo a proposta
to dos alunos correspo
trabalho inicialmen
da mesm
m, o trei
ão manipulação dos c29. A údos específicos d um sen
Anexos - 133
30. Ape ito p d e
s as m , e o
critério de seleção dos tutores for o índice de participação, acredito que serei
preterido a outros colegas. Entretanto, acredito que posso contribuir de forma
e to de projeto. Obrigado a todos. [T5008]
31. A importância desse curso é de fundamental valia para esses técnicos que na
a a noção em co
éd com uma dos cedores de
serviços e equipamentos também fazerem parte da rotina. O processo não deve
rm s isc
importante um encontro presencial desses técnicos com a equipe que os ajudou
tr ossa a ma
je en estão tecnológica.[T5021]
a mentos r/alu o ainda serão
re erei um aliação bem melhor daqui em diante, com
toda a certeza. Parabéns a Monica pelo empenho, carisma e paciência. [T5031]
p o f o sunto que será tema
do curso e não das ferramentas. Essa ferramenta apresentada é muito intuitiva e
d om m us o
on o curso que ho finaliza, já tem algo de positivo para os
participantes. Durante todo o mês foi possível avaliar as vantagens e
s so a d ét
refinamento do sistema. [T501
os ão m u
repetitivas, por favor alertem para que
sejam claros e diretos. Sobre o gabar
so en
36. Gostaria de sugerir que fosse disponibilizado um material de consulta rápida,
s roc ão disponív
rápida, já que tempo neste tipo de curso é muito importante. Sugiro ainda, que
d aterial didático seja enviado com certa antecedência para que ele possa
ser estudado/lido/visto pelo tutor. Acredito que todas as datas e informações
b ni zados com antecedênci de qualquer forma,
37. Creio que, de uma forma geral, o curso
r o de s se s.
[T5
ua sid mento,
iscussão. Que os um bom tem o para que possam
trutura do curso, para não termos muitas
s ências logo no inicio. Qu se possível selecionar mais de um aluno por
st ição, para que um ajude o outro. Espero poder continuar neste projeto
sar de ter enviado mu
ervando atentamente
oucas mensagens a lista
esmas, de forma que se
e discussões, Estiv
m algum momento,ob
ef tiva no desenvolvimen ste
su
m
maioria não tem
ico em contato
da responsabilidade
vida, alem da malicias
locar um equipamento
forne
te inar só nesse curso ma como já colocaram na d ussão considero
a
ob
einá-los para que se p
tivo comum, que justam
criar uma convivênci
te é a qualificação na g
ior em torno de um
32. A
ar
valiação dos instru
dondados. Assim, v
de avaliação entre tuto
a av
n
33. Es erava que o treinament osse focado em relação a as
po
material do curso. [T5012]
eria ser manuseada c uita eficiência se fosse ada em paralelo com
34. C sidero que ra
de vantagem de um cur istancia, bem como o m
3]
odo para atingir o
35. G
cansativas dos colegas e quase sempre
taria de chamar atenç ais uma vez para as disc ssões longas e
ito o alerta é para que o mesmo possua
haja erro no preenchimuma ferramenta de volta, ca to pelo tutor. [T5015]
de ta forma os principais p edimentos ficar eis de forma mais
to o m
so
sugiro que assim seja feito. [T5016]
re os alunos serão dispo bili a,
foi muito interessante, especialmente,
todos e a discussão dopo permitir a participaçã
089]
us diversos elemento
38. Q
da
nto às ferramentas con
lista de d
ero de fácil entendi
alunos tenham
ressaltando a riqueza
p
se familiarizar com as ferramentas e es
de ist e
in
contribuindo com a melhoria da saúde do nosso pais. [T5017]
itu
Anexos - 134
39. Se
discussão até que seja iniciado o curso.
r nteressante que feita à c sificação dos tutores, haja uma lista de
Isto deverá manter acesa a chama e o
lucionados talvez problemas técnicos.
5
ferramentas de tu
ic terão dura taria d tenção
prestada por toda equipe do suporte durante o treinamento: sempre alertas para
c lve tar as gestões. [T5024]
41. Espero que este projeto se traduza em um ponto de inflexão no tema da
g Brasil. se
lun S p mais es . Realmente
desejo que este projeto seja bem im
e r u da
de custos, mas, principalmente, com a
42. Com amentas e familiaridade com o ambiente do curso
acredito que cumprimos com o nosso papel. Como ambiente para testar e/ou
capacitar tutores para um projeto deste porte, poderia ter sido melhor. [T5027]
43. Alguns recursos que a informática nos proporciona hoje, e ao qual estamos
acostumados, foram suprimidos das ferramentas. Acho que poderiam ter sido
incluídos. Seria interessante ter uma breve simulação de treinamento, para
podermos fixar mais que ferramentas usar e em que hora. [T5028]
44. Espero que Deus nos ilumine nesta tarefa você para poder contribuir para a
melhoria da saúde em nosso pais. [T5029]
45. Sabemos do desempenho de todos vocês na elaboração deste curso e que
estão de parabéns. Sentimos a falta de alguns colegas na lista de discussão que
estão na lista de tutores pré-selecionados. Eu pessoalmente tentei
pessoalmente avisar a um deste só que problemas técnicos com seu e-mail
impediu de participar a tempo. Eu gostaria de dar uma nota para equipe que
trabalhou para que este curso tivesse sucesso: minha nota é 10 - pelo
desempenho,coragem e vontade de colaborar com a saúde neste pais. [T5030]
46. Como já foi dito, a experiência e o conhecimento, sobre os assuntos temas
deste curso, de cada um de nos e' diferente na especificidade e abrangência.
Portanto considero extremamente importante o envolvimento e colaboração de
todos os experts no esclarecimento das duvidas que vierem a surgir. Grato pela
oportunidade de estar, de alguma maneira, envolvido neste projeto. [T5002]
47. Não há. [T5005]
48. A princípio imaginei que a duração do curso seria longa, porem esta foi uma
etapa importante para corrigirmos alguns erros e testarmos as ferramentas que
serão empregadas daqui para frente. Estou entusiasmado. [T5034]
49. Tive dificuldades para acompanhar o desenvolvimento do treinamento; somente
fiquei sabendo do inicio do projeto através de colegas caso contrario ate agora
não estaria participando. [T5035]
á i las
interesse dos tutores bem como serão so
[T 020]
40. A minha avaliaç
ad
ão das
ionais que elas
toria foi feita já' prevendo os recursos
nte o GEMA. 2- Gos e destacar a a
es larecer as duvidas, reso r os problemas e aca su
En
a
enharia Clinica no
os os dirigentes de EA
Que com os conceitos a
assem a valorizar
rem passados para os
ta atividade
plementado e que possamos, depois dos 6
ma mudança no cenário
melhoria na qualid
m ses, começar a percebe saúde, com a redução
ade da saúde oferecida
aa população. [T5025]
o aprendizado das ferr
Anexos - 135
50. Algum
para mim, mas acho que terei o suporte adequado da minha coordenação
as possibilidades de procedimentos não ficaram totalmente esclarecidos
e blocos, do tipo que utilizamos no desenho de
programas para computador, mostrando os caminhos possíveis para as
interações que podem ser previstas ou que já são conhecidas de outros cursos.
rcendo por vocês na próxima fase. PS: Por
mo
[T5
s
es
[T5
53. Se
e
ex s. Um aspecto também que
gostaria de ressaltar (o qual ficou evi
qu
o
54. Creio ser importante incorporar modificações ao longo do curso, conforme forem
su
tem
Brasil ainda teríamos assunto por mais algum tempo. E gratificante trabalhar
o essoas que realmente estão interessadas no desenvolvimento desse
grande projeto. [T5041]
o
completo, registrando mais detalhadamente a "Ficha de Ocorrência", o
G
endeu às minhas expectativas iniciais,
pois inicialmente imaginei que a parte
rel
e p
[T5
nd
po e
pro
a c
dos alunos. [T5043]
la ifiquei a ficha de ocorrência como regular não pelo conteúdo, mas pelo fato
dos dados cadastrados não ficarem registrados no histórico do aluno. Quanto ao
a uar procurando...
[T5
quando e se estes casos ocorrerem durante o curso. Fica como sugestão,
incorporar ao site, um diagrama d
[T5036]
51. Parabéns pelo trabalho, Eu fico to
tivo de trabalho só pude completar hoje 12 de maio ,dia das madres, o curso.
037]
tou pronto para ajudar, aprender e cooperar. Tenho plena convicção que
tamos no caminho certo. Parabéns a coordenação e aos colegas tutores.
038]
52. E
i que uma das funções do Tutor é resolver problemas técnicos dos alunos.É
ste aspecto que a interação entre os vários Tutores irá ajudar. Unindo
periências conseguiremos atingir os objetivo
n
dente neste curso) é que a interação entre
em envia uma mensagem e que a recebe (seja qual for o meio de
municação) tem que ser total. Perder o contato é perder o curso. [T5039] c
rgindo as duvidas dos alunos, dos tutores e dos coordenadores. [T5040]
curso para o aprendizado das ferramentas poderia ter sido realizado em um
po menor, mas se pensarmos na interação entre os participantes de todo o
55. O
c m p
56. C m relação às ferramentas considero que o "Sumário" poderia ser mais
"
remetente. Declarei que o curso não at
abarito" e a "Avaliação", e o "Formulário Dúvida" gerar uma cópia para o
técnica de EMH seria abordada. Com
ação às ferramentas de gerenciamento de GEMA, acho que são satisfatórias
ermitem acompanhar o aluno, especialmente o aluno com acesso a Internet.
042]
ependente da escolha como tutor, gostaria de agradecer pelo treinamento
is foi gratificante participar do mesmo e incentivou a acreditar que com ess
jeto finalizado de parceria o nosso sistema de saúde irá melhorar muito com
ontribuição de todos os profissionais envolvidos no GEMA e o aprendizado
57. I
58. C ss
g barito, não encontrei nenhum para avaliar...mas vou contin
044]
Anexos - 136
59. Ind
o
od
agradeço [T5045]
60. Gostaria de agradecer a oportunidade de participar do treinamento. O GEMA é
m sejo sucesso a todos e espero
que o curso possa, também, estreitar o relacionamento daqueles que trabalham
na área da saúde, promovendo a união em direção ao bem comum. Grato
T5
61. Gostei muito de ter participado deste treinamento, minha primeira experiência de
n o a distância, e de ter conhecido mais uma ferramenta de ensino. Achei o
projeto bem estruturado e de bastante dimensão. [T5047]
o
63. Fic tores [T5091]
s rramentas testadas nesse período mostraram-se bem práticas, e tenho
certeza com os comentários e sugestões enviadas pelos tutores irão torná-las
ba
pa
a
65. Já as
nunca tive uma preparação via Internet (e-learning) e esta oportunidade é ímpar.
Não só pelo pioneirismo, mas também por participar de um grande projeto como
s os motiva a querer sempre aprender mais e ao mesmo tempo contribuir
te da deficiência na saúde pública. [T5006]
66. Quero parabenizar toda a Coordenadoria e ao Professor Calil do Grupo GEMA,
o
o rnet, com a facilidade
e dermos discutir, aprender, obter soluções, ensinar e atualizar
ro que ainda existem algumas dúvidas
o alguns detalhes técnicos, mas com o desenvolvimento da aplicação, elas
serão esclarecidas para que haja um melhor rendimento durante o treinamento.
e jo muito que este curso seja o marco inicial para que os profissionais
adotem a partir de agora uma nova postura para que muitos problemas de
ma
Pa
s
REFORSUS e que toda a equipe do projeto esteja empenhada para alcançar o
SU
68. Com a excelência e a dedicação dos profissionais envolvidos o projeto só tende
e
ra is difícil já foi: O primeiro passo!
[T5007]
s com o treinamento de tutores, e independente de
qualquer coisa, desejo muito sucesso para o GEMA. [T5010]
b
ependente do resultado de minha avaliação ser positiva ou negativa, os
ordenadores e planejadores do GEMA já estão de parabéns por idealizarem
a a estrutura deste curso de maneira tão simples e funcional. Desde já
c
t
u curso importante, necessário e promissor. De
[ 046]
e sin
62. P r enquanto nenhum. [T5009]
o preocupado somente com a qualificação dos possíveis tu
64. A fe
stante funcionai. Bom, desde já agradeço o convite e a oportunidade de ter
rticipado dessa fase do Projeto GEMA. A todos, um grande abraço e até
is..!! [T5001]
faz mais ou menos 10 anos que ministro aulas, palestras e seminários, m
m
e te n
para minimizar uma pequena par
p
m
r esta iniciativa dentro da área de engenharia clínica, primeira a nível nacional
bilizando profissionais de norte a sul do país pela Inte
d
conhecimentos em vários níveis. Cla
po
s bre
D se
nutenção de EMH, sejam resolvidos de forma mais efetiva e segura.
rabéns a Todos. [T5003]
pero que o GEMA consiga atingir todas as metas estabelecidas pelo
CESSO desse projeto. [T5004]
67. E
a
t
voluir a área da saúde a agradecer e a população vai saber reconhecer esse
balho que está sendo realizado. A parte ma
69. E pero ter contribuído
70. A raços a todos [T5011]
Anexos - 137
Anexo 7
s spectos positivos mais relevantes das ferramentas disponibilizadas
no Porta
ã
Obs: no total, foram apontados 113 aspectos positivos.
Positivo 1 Positivo 2 Positivo 3
Lista do a
l GEMA, relacionada à questão 6 do Questionário de avaliação – pós-
o do GEMA - (anexo 3). realizaç
Tutor
T[5003]
Boa abrangência Resumida Prática na utilização
T[5004]
A
M DENADOR
CESSIBILIDADE AOS
ÓDULOS
ACESSIBILIDADE À
AGENDA DO CURSO
ACESSIBILIDADE ÀS DÚVIDAS
COM O TUTOR/COOR
T[5007]
Acompanhamento dos
alunos
Material didático disponível
no site.
Fórum de discussão
T[5011]
Q
Fórum entre tutores e
uadro de notas
coordenação
Fórum com alunos
T[5012]
Fácil manuseio interativo objetivo
T[5015]
A
c notas tutor/aluno tutor/coordenador de região
cesso do tutor e aluno ao
adastro de
Fórum de discussão Comunicação direta
T[5016]
Saber último acesso do
aluno
Ver as notas dos alunos --
T[5017]
D
p
iscussão entre tutores
odendo tirar dúvidas
As várias formas de
discussão com os alunos
Suporte eficiente
T[5020]
Contato com os alunos
Acesso às informações
--
referente às disciplinas
T[5024]
Ambientes estruturados segurança Acesso a informações
T[5025]
Acesso rápido Conteúdo Interatividade
T[5029]
Capacitar centenas de
profissionais à distância.
Atendeu todos os tutores e
alunos
Encontrava as respostas no fórum
de discussão
T[5030]
O material disponível no
portal
A facilidade de busca
como o índice
A comunicação entre alunos,
pouco utilizada.
T[5037]
Fórum de Discussões Informações técnicas Controle das avaliações
T[5039]
Informações precisas Rapidez nas respostas Consulta a dúvidas dos colegas
T[5040]
Resultados imediatos das
avaliações dos alunos
Acesso ao conteúdo
didático
Fórum de discussão
T[5042]
Preenchimento de
gabaritos e avaliações
Visualização de notas --
Anexos - 138
T[5043]
Material didático do curso
(fita, CD-ROM, internet).
Questões au
Formulários, Tabelas informações
técnicas dos equipamentos.
to avaliação.
T[5044]
Materiais completos, com
poucas falhas.
Acesso fácil com os alunos
com internet
--
T
Facilidade de
a
e
Normas citadas Fácil busca por informações
[5045]
companhamento do curso
alunos
T[5046]
B
c
oa distribuição do
onteúdo
Bom layout das páginas
Simplicidade e praticidade de
navegação
T[5047]
Agilidade na informação
--
Boa interação entre
tutores, e tutores/alunos.
T[5055]
Amigável Simples Recursos oferecidos
T[5056]
Lista de alunos Ultimo acesso avaliação
T[5059]
O
d
Informações objetivas Bom acabamento
s caminhos bem
efinidos
T[5061]
M
r
enu com todos os
ecursos aparentes
-- --
T[5064]
Organização Objetividade Facilidade
T[5065]
Simplicidade Diagramação Cartesiana Velocidade de acesso
T[5066]
rapidez Fácil consulta Fácil acesso
T[5067]
Integração entre os
c
Acesso rápido as
omponentes do curso
informações fundamentais
do curso
Ferramenta administrativa
T[5068]
Regi
n
stro e avaliação das
otas
Acompanhamento do
desempenho do aluno
Consultas e envio de dúvidas
T[5069]
C
e
normas Gerenciamento de alunos
ata lago de
quipamentos
T[5070]
Agilidade
Facilidade em achar
soluções/ contatos e etc..
Controle melhor do andamento dos
alunos.
T[5072]
agilidade confiabilidade clareza
T[5074]
V
r
Organização Controle de resultados
isualização fácil de
ecursos
T[5075]
-- -- --
T[5080]
A ade -- brangência Agilid
T[5081]
Q
i
Interatividade de acesso Rapidez nas correções
uantidades de
nformações
T[5084]
Acesso di o de Visualização da base de Visualização do último acesso do reto ao grup
Anexos - 139
discussão dados dos alunos aluno ao site
T[5086]
C
a
adastro de notas de
valiações dos alunos
Disponibilidade do material
para o curso on-line
Facilidade para verificar
pendências de avaliações
T[5089]
A
a
facilidade de troca entre
s páginas
O ambiente leve e fácil de
acessar
A composição gráfica
T[5092]
V
ú
-- --
árias consultas numa
nica tela.
Anexos - 140
Anexo
Lista dos ntas disponibilizadas
ã
Negativo 1 Negativo 2 Negativo 3
8
aspectos negativos mais relevantes das ferrame
no Portal GEMA, relacionada à questão 7 do
realizaç
Questionário de avaliação – pós-
o do GEMA - (anexo 3).
Obs: no total, foram apontados 77 aspectos negativos.
Tutor
T[5003]
a atual corrigir dado digitado errado
stionário
por dados mais relevantes
Sem ícones para salvar
direto a tel
Sem acesso rápido para Substituição de que
T[5004]
DO ALUNO
AVALIAÇÕES DO ALUNO
IDADE/ EST.
DO ALUN
MUITO ATALHO PARA
PREENCHER AS NOTAS
MUITO ATALHO PRA
PREENCHER AS
FALTA UM CAMPO ONDE
MOSTRE A C
T[5007]
Formato do preenchimento
da avaliação... lento
-- --
T[5011]
-- (Nada a declarar) -- --
T[5012]
-- -- --
T[5015]
-- -- --
T[5016]
Não saber em que fase do
curso o aluno estava
O acesso para ver o gabarito
do aluno
--
T[5017]
Alguns alunos pouco
apacitados para utilizar as
ferramentas
-- -- c
T[5020]
-- -- --
T[5024]
Falta de atalhos
Dependência para
atualização de dados
--
T[5025]
Visualização das avaliações
realizadas
Navegação entre janelas
demorada
Demora na atualização dos
dados
T[5029]
-- (Os que existiram foram
sanados no decorrer do
curso)
-- --
T[5030]
A maioria dos alunos não
podia ter acesso
Escolaridade dos alunos,
que poderia ser limitada.
Muitas páginas, para
percorrer.
T[5037]
Falta de comunicação
individual através do site
Gabaritos com erros
Vários erros na informação
técnica
T[5039]
Dificuldade de navegar entre
as opções
Sistema lento
Informações sobre alunos
desconectadas...
Anexos - 141
T[5040]
Criar dispositivo de aviso
que chegou informação
Não poder corrigir uma nota
enviada
Não marcar notas das
monografias enviadas
T[5042]
Falta de link para
consulta/atualização de
dados
-- --
T[5043]
Agenda do Curso
Bloco de Notas pouco
utilizado por meus alunos
Alguns erros da apostila e do
livro
T[5044]
Impossibilidade de voltar na
página anterior
Endereços desatualizados
Avaliações com respostas
dúbias
T[5045]
as discussões as vezes
formações embaralhadas
Deve ter uma seqüência
certa de iniciar o programa
-- (Acho que só tem dois)
N
in
T[5046]
alta dos botões de Falta da opção "mapa do
--
F
navegação do browser site"
T[5047]
sem acesso à internet familiarizado com micro
--
Não adequado para alunos Não adequado p/ alunos não
T[5055]
es
Não interatividade com o
aluno
Inserção de alguns dados
improcedent
Ausência de animação
T[5056]
-- (nenhum) -- --
T[5059]
Operações trabalhosas
Impossibilidade de se abrir Avisos gerais no site e não
duas telas (opção) na lista
T[5061]
significado evidente
Navegação dificultada no
caso de "ir para trás"
Tempo de carregamento das
telas
Ícones nem sempre com
T[5064]
SER navegação dos alunos
com
outros BROWSES
Desabilitação dos recursos
do BROW
Falto mais detalhes sobre a Maior compatibilidade
T[5065]
Pouco Dinâmico
ra documentar ação
Navegabilidade dificultada
por falta de ferramenta
Dificuldade de impressão
pa
T[5066]
-- -- --
T[5067]
-- --
Poderia ter mostrado a nota
da monografia
T[5068]
visualização dos alunos
Pouco uso pelos alunos
Tela pouco prática para
Questionário avaliação do
pendentes
aluno extenso e repetido
T[5069]
simultaneamente
A pagina inicial deveria ser
agenda
Abrir mais de um item
--
T[5070]
-- -- --
T[5072]
-- -- --
T[5074]
e entrada
ha, etc.)
Velocidade de acesso
(algumas vezes)
Problemas de formação da
alguns links
Dificuldade d
(registro, sen
Anexos - 142
T[5075]
-- -- --
T[5080]
Fitas de vídeo um pouco
desconexas
-- --
T[5081]
Diferentes modos de
f
Muitas correções Muitos sites diferentes
digitação do cp
T[5084]
Preenchimentos repetitivos
questionário do aluno
Falta de visão global da
realização ou não d provas
--
de
T[5086]
tualização de dados
necessita de intermediário
Acesso às ferramentas de
administração lento
Acesso ao cadastro de notas
monografia
A
T[5089]
Ver todas as avaliações do
uno em tela única
Impossível ver histórico de
acesso dos alunos
A avaliação da monografia
em separado al
T[5092]
ificuldade muitas vezes
preenchimento formulários
-- --
D
Anexos - 143
Anexo 9
s omentários realizados na questão 17 do Questionário de avaliação –
pós-realização do GEMA - (anexo 3).
Tutor
Lista do c
Comentários – Q17
T[5003]
esta
a hora
r e os alunos sem Internet passariam as informações aos colegas que não tinham
acesso. Sei que isto foi divulgado, mas seria bem mais prático através desta "ponte", para
os os integrantes do curso.
Queria informar que seria de grande valia se durante o curso, tivesse um acesso no site para
que fossem divulgadas as correções dos erros contidos no material didático do GEMA. D
forma os alunos (com Internet) corrigiriam os seus materiais para não haver confusão n
de estuda
tod
T[5004]
Dos poucos alunos com acesso a internet sob minha tutoria, alguns não informaram seus e-
mails e o fax da unidade de saúde, no decorrer do curso fui obtendo os mesmos e assim
facilitou e muito a comunicação com esses alunos.
T[5007]
Para um primeiro curso foi legal. Em um próximo acredito que iremos coordenar melhor. O
material chegará nas mãos dos envolvidos no prazo correto. Os alunos terão e-mail /
comprometimento do hospital para usar um tempo do seu horário de trabalho para acessar o
site e estudar.
T[5011]
Como a maioria de meus alunos não possuía conexão diária com a internet, o trabalho ficou
um pouco difícil, mas conseguimos chegar ao final. Registro o desempenho da Sra. Darlene
Costa da FUNDACHE (Rio Branco -AC), responsável pela motivação dos alunos daquela
EAS.
T[5012]
--
T[5015]
A maioria dos alunos não possuía internet, meu contato foi quase que exclusivamente por
telefone.
T[5016]
Seria interessante que o tutor pudesse acompanhar através do site o andamento dos
capítulos lidos pelo aluno.
T[5017]
Muitos dos meus alunos não tinham acesso à internet nem e-mail o que dificultava bastante a
comunicação com eles. Alguns alunos eram de áreas bastante diversas e não tinham
Interesse no curso. Os alunos muito se guiavam pelo livro e alguns costumavam tirar dúvidas
por e-mail ou por telefone. Alguns tinham pouco apoio da chefia e tinham que se virar.
Entendo que o livro e o guia do aluno foram ferramentas muito importantes, sem elas seria
praticamente impossível o curso. É importante que os alunos tenham acesso à internet, isso
facilita bastante a interação e a cobrança das tarefas. De um modo geral, o curso foi de
fundamental importância para a melhoria do gerenciamento tecnológico nas unidades de
saúde. Importante também seria uma forma de sensibilizar os diretores da importância deste
trabalho.
T[5020]
--
T[5024]
Não foi possível obter as mesmas informações com todos os alunos
T[5025]
O contato com os alunos foi muito heterogêneo. Alguns mais interessados passavam várias
informações enquanto outros nunca respondiam aos nossos apelos. Alguns alunos eu já
conhecia pessoalmente e outros conheci só longo do curso.
Anexos - 144
Aqu
T[5029]
alunos. Para a seleção do aluno deveria ter sido exigido pelo menos o primeiro grau
completo.
i na região Nordeste não é fácil manter um curso a distância, devido à dificuldade de
comunicação com os alunos do alto sertão e mesmo o nível de instrução de boa parte dos
[5030]
ucos alunos meus utilizaram a internet.
A maioria não tinha apoio e nem tempo para estudar.
Conheci alguns alunos.
Po
T
T[50
ão José dos
37]
Conheci pessoalmente a maioria dos alunos de S
Campos, onde eu atualmente resido.
T[5039]
--
T[5040]
Metade dos meus alunos não trabalha com Internet, alguns hospitais também não possuem
te, usei bastante
o correio, causando inequívocos atrasos nas informações prestadas.
esta ferramenta de trabalho. A comunicação por telefone não é muito eficien
T[5042]
--
T[5043]
apenas no decorrer do curso,
no
Dados sobre a formação acadêmica eu tive de alguns alunos
quando finalizou o Gema os alunos que concluíram o curso informaram sua formação
preenchimento da atualização dos dados cadastrais.
Em relação ao material distribuído, ferramentas essenciais para promover o curso a
distância, todos foram utilizados mas o guia do aluno e o website do curso tiveram um
destaque maior para meus alunos.
T[5044]
--
T[5045]
--
T[5046]
Seria importante para o tutor saber a formação profissional do aluno (escolaridade, tempo de
atividade, etc.) a fim de poder orientá-lo com maior efetividade.
T[5047]
--
T[5055]
--
T[5056]
--
T[5059]
A diferença das US e de seus alunos foi facilmente percebida com a necessidade de entre
da monogr
ga
afia, fui poucas vezes solicitado a participar como tutor e várias vezes fui obrigado
izar
o
a participar como secretário e informante. No caso de se fazer um novo poderia padron
mais a amostragem, tanto em recursos disponíveis pelo aluno como formação e atuaçã
destes.
Por exemplo: no caso de todos possuírem acesso a internet o contato seria padronizado e
somente a coordenação e organização faria os avisos de ordem gerais.
T[5061]
Não houve uniformidade em relação aos itens acima e
sei exatamente quais materiais cada um recebeu.
ntre todos os alunos. Além disso, não
T[5064]
sobre a utilização do CD nem das fias de vídeo. Portanto creio que Não tive nenhum retorno
foram pouco utilizados
T[5065]
Limitamo-nos ao relacionamento proposto pelo curso sem avançar em detalhes profis
e pessoais.
sionais
Anexos - 145
T[5066]
--
T[5067]
--
T[5068]
enos.
do meio de comunicação utilizado, disponibilidade de tempo do aluno, interesse e
Quanto ao conhecimento dos alunos, se deu em graus diferentes, uns mais e outros m
Em função
etc..
T[5069]
O material distribuído aos alunos/tutores é muito bom, e proporcionou um bom
aproveitamento.
T[5070]
--
T[5072]
--
T[5074]
Muitos dos dados foram obtidos diretamente com o aluno após contatos telefônicos e outros
tiveram que ser corrigidos por desatualização do cadastro inicialmente enviado.
T[5075]
--
T[5080]
A base de dados não permitiu contato com vários alunos pela sua não veracidade.
T[5081]
Quanto ao material bom nível, mas talvez por ser gratuito notei certa falta de interesse de
muitos alunos. Houve necessidade de muita cobrança.
T[5084]
Alguns alunos realmente aprenderam bastante com o curso, infelizmente houveram vários
ma ao interessados apenas em ter mais um certificado, mas sem dar importância algu
conteúdo.
T[5086]
Muitos alunos do meu grupo não tinham acesso à internet e utilizavam um e-mail da
, não
chegavam aos mesmos.
tenha sido bom desconsiderando-se a monografia, que a maior parte não fez.
instituição, sendo que algumas vezes as comunicações, até mesmo enviadas via fax
Isto acabou dificultando um pouco a comunicação, mas de modo geral, acredito que o
rendimento
T[5089]
menos foi comentado pelos alunos foram as fitas de
vídeo. Estranhando tal fato, andei perguntando e alguns me confessaram que nunca tinham
de.
Dos materiais didáticos utilizados, o que
assistido e estávamos mais ou menos na terceira unida
T[5092]
--
Anexos - 146
Anexo
Lista dos comentários realizados na questão 18 do Questionário de avaliação –
l
Tutor
10
pós-rea ização do GEMA - (anexo 3).
Comentários – Q18
[5003]
er alunos que estivessem ligados direta ou indiretamente ao serviço de
manutenção de equipamentos do hospital para acompanhar o curso de forma mais eficiente
sem muitas barreiras, mesmo sabendo da dificuldade natural dos alunos que trabalham no
setor de manutenção terem a sua formação acadêmica, no geral, relativamente baixa.
Foi necessário escolh
T
T[5004]
Não sei qual foi o critério usado pelas Unidades de Saúde para selecionar os alunos fazer o
curso, o fato é que tive uma heterogeneidade muito grande de alunos, isso mais prejudicou,
do que ajudou. Acho que deveriam colocar pré-requisitos para selecioná-los, não estou
falando de nível de escolaridade, mas temas tipo: tempo e disposição para fazer o curso.
T[5007]
Faltou como disse acima selecionar alunos com internet ou solicitar do eas mais
comprometimento.
T[5011]
Pelo que percebi a seleção deveria ser mais rigorosa, no sentido de se verificar se realmente
o aluno possui influencia no processo em estudo, para que este tenha uma motivação maior.
T[5012]
Porém deveria, para um curso de nível técnico ter tido um critério mais técnico para o aceite
do aluno no curso. Com nível de conhecimento mais homogêneo.
T[5015]
A maioria dos alunos selecionados pelas US não participavam diretamente do gerenciamento
e manutenção dos equipamentos de suas Unidades. Logo alguns não apresentavam muito
interesse no curso. Para uma próxima versão sugiro que seja realizada uma melhor seleção
dos alunos
T[5016]
Deveriam ter sido selecionados, alunos realmente comprometidos com o aprendizado e com
o objetivo do curso.
T[5017]
Seria necessário mais critério para a seleção dos alunos, muitos não tinham interesse algum
pelo curso, por isso que existiu muitas desistências. Importante também se houvesse outros
cursos de assuntos específicos não à distância para enfatizar a manutenção dos
equipamentos.
T[5020]
A seleção foi relevante porque em meu grupo observei que vários alunos não tinham
condições de acompanhar o curso, apesar de terem efetuado o teste de avaliação conteúdo a
monografia não foi ate o presente entregue.
T[5024]
Havia alunos dos mais diferentes níveis de formação e muitos que não estavam ligados
diretamente com a manutenção. Isso me causou surpresa e acredito que tenha sido a causa
da desistência de muitos
T[5025]
Foi relevante no sentido negativo, tive motorista de ambulância e secretário de saúde,
infelizmente ambos não se interessaram pelo curso. Considero que a seleção sempre será
relevante para este tipo de curso.
T[5029]
Tinha alunos com pós-graduação e alunos com ensino fundamental.
T[5030]
A escolaridade dos alunos prejudicou na hora das monografias, e até mesmo no estudo do
conteúdo didático.
Anexos - 147
Emb
T[5037]
necessidade de um bom gerenciamento de equipamento Médico-Hospitalar, como médio
para melhorar a atenção ao paciente.
ora com diferente nível de formação, a seleção de alunos que vivem a problemática
diária dos EAS, acredito que foi relevante, porque tenho certeza que agora entendem bem a
[5039]
ela foi péssima!!!! Os participantes do Curso muitas
na maioria das vezes não tinha nem idéia do que se estava tratando no curso. Pouquíssimo
conhecimento de português (isto também entre os tutores que escreviam barbaridades no
Não houve seleção!!! Se houve
T
Fórum)...
T[5040]
No grupo havia alunos despreparados, sem formação específica, sendo prejudicados
nte na realização da monografia. Alunos que não sabem usar o computador, não principalme
sabem fazer uma monografia, portanto, não enviaram a mesma.
T[5042]
--
T[5043]
Pois ofere
grupo tinha técnicos com segundo grau e alunos com formação superior e conh
engenharia clínica estes trocavam informações apoiando e incentivando os alunos que tinh
maiores dificuldades a continuarem o curso.
ceu oportunidade para todos participarem e aprenderem com o Gema, no meu
ecimento
am
T[5044]
pressão que não
iscussão.
Talvez o maior problema esteja na desigualdade dos alunos, dando a im
houve nenhum tipo de seleção.
O grupo era muito heterogêneo, o que dificultava a comunicação ou d
T[5045]
ito Acho q é relevante a seleção dos alunos, mas deve ser feita com melhores critérios, acred
q uma entrevista com um pretendente a vaga deve auxiliar.
T[5046]
curso, acho que deveria-se estabelecer critérios mínimos
para participação no curso, como formação profissional, atividade exercida, interesse, etc.
Para melhor aproveitamento do
Fornecer à instituição o conteúdo do curso pode ser mais um fator a fim que ela possa indicar
os alunos.
T[5047]
O grupo de alunos selecionados foi bastante heterogêneo (formação profissional,
conhecimento técnico, acesso à informação, disponibilidade para acompanhar o curso,
interesse), ocorrendo muitas desistências até o termino do curso.
T[5055]
Acho que o processo seletivo foi inadequado, pelo nível de alguns alunos e seu interesse.
T[5056]
Isto e deveria ser muito relevante, a diferença de escolaridade dificultou a orientação e o
apoio.
T[5059]
a. Commentaries acim
T[5061]
ada. Substituiria as alternativas acima por "adequada" e "inadequada". Acho que foi inadequ
Na questão abaixo, correlacionaria "interesse do aluno" com "desempenho do aluno".
T[5064]
Os alunos tinham entre si uma diferença acentuada no nível de instrução.
T[5065]
em função da heterogeneidade dos Dificuldade de gerenciar demandas de conhecimento
alunos.
T[5066]
--
T[5067]
Um
estrutu
a dificuldade para a avaliação dos alunos foi a disparidade de conhecimento e infra-
ra dos alunos
T[5068]
--
Anexos - 148
T[5069]
s setores: manutenção,
administração, enfermeiras e todos tiveram um bom aproveitamento. O material que
O grupo de alunos foi heterogêneo. Tinha alunos de vário
acompanhou o curso e a forma de apresentá-lo foi muito boa.
T[5070]
A troca de informações técnicas superou as expectativas.
T[5072]
--
T[5074]
A partir da escolha dos alunos, de acordo com a atividade dentro do EAS, pode-se direcionar
melhor a instrução. Lamento apenas, a grande diferença de nível entre eles.
T[5075]
--
T[5080]
Mas percebe-se a presença de alguns alunos um pouco fora do foco do curso, mas
motivados.
T[5081]
Meu grupo era muito heterogêneo, quanto à escolaridade, mas isto não foi fato relevante, pois
percebi muito esforço dos mais simples, e negligencia dos cargos mais altos.
T[5084]
nham a menor noção do que seria o curso e alguns não tinham qualquer
interesse nele, além dos que não tinham base mínima para fazê-lo. Cerca de 30% dos alunos
Muitos alunos não ti
(meus) estavam adequadamente selecionados para fazer o curso.
T[5086]
Muitos alunos que não atuam na área (ex. motoristas, porteiros) acabaram fazendo curso,
o
ar à direção que
incentivasse mais e até mesmo "exigisse" que os alunos participassem do curso, visto que ele
enquanto outros que atuam diretamente na área, dentro da mesma instituição, acabaram nã
se interessando pelo mesmo. Talvez fosse mais adequado solicit
é um investimento público com grandes possibilidades de retorno à sociedade.
T[5089]
ígidos na seleção gerou grupos por demais heterogêneos, inclusive
na mesma unidade. Isto dificultou uma melhor análise nas avaliações individuais e
ecialmente na avaliação do trabalho final que, ao meu modo de ver, não deveria existir.
A falta de critérios mais r
esp
T[5092]
--
Anexos - 149
Anexo
tá
experiên
de avalia .
Obs: Dos 26 tutores que responderam à questão, 17 afirmaram que vão mudar, 3 que
o
Tutor
Q22 - Mudanças na forma do tutor ensinar
11
rios sobre possíveis mudanças na forma do tutor ensinar, causadas pela
cia adquirida com a participação no GEMA - questão 22 do Questionário
ção – pós-realização do GEMA - (anexo 3)
Comen
mudarã muito pouco e 6 que não vão mudar sua forma de ensinar.
T[5003]
--
T[5004]
--
T[5007]
Abriu meu campo de visão. Acredito que mais cursos como este deverão estar acontecendo.
Se você tem internet você economiza tempo de deslocamento e dinheiro!
T[5011]
É a primeira vez que participo de um curso neste formato, o mais interessante pra mim foi a
ço, pois todos apesar de estarmos a quilômetros de distância
bjetivo.
perda da noção do espa
estávamos integrados num mesmo o
T[5012]
Não, porque eu procuro com que minhas aulas sejam interativas e propicio aos alunos algo
semelhante ao que foi oferecido pelo GEMA.
T[5015]
ida
oda e qualquer atividade didática que o professor pratique soma de forma
A experiência com educação a distância foi extremamente relevante, para minha v
acadêmica. T
positiva na sua maneira de ensinar e avaliar seus alunos.
T[5016]
Mudara pouco uma vez que a dinâmica das aulas presenciais só b
distancia.
em diferentes da a
T[5017]
o, de modo a poder oferecer
cursos a distância.
Fazer uma maior interação com meus alunos de sala via internet.
Desapertar para o ensino a distância dentro da minha instituiçã
T[5020]
A minha posição em relação ao ensino a distancia e a forma como trabalho junto aos alunos
mudará isto porque podemos trabalhar via as ferramentas disponíveis.
T[5024]
nvio e recebimentos de exercícios por e-mail, etc.
Tenho procurado com meus alunos presenciais estratégias para incluir formas de ensino a
distancia como e
T[5025]
A forma de ensinar é uma construção cotidiana mediada pelas ferramentas disponíveis, pe
grupo de alunos e o tema a ser desvendado. Assim considerei muito importante o que
aprendi no GEMA, inclusive uso as fitas em outros treinamentos assim como parte do
material didático.
lo
T[5029]
Utilizar a internet para recebimento de trabalhos e tirar dúvidas de alunos.
T[5030]
Um pouco, no tocante a forma de preparar o conteúdo didático, poderá ser melhor estudado.
T[5037]
Muito pouco
Anexos - 150
[5039]
Mu
T
ito pouco. Mas mostrou-me que Curso à Distância é um desafio muito maior do que eu
imaginava.
T[5040]
Alguns capítulos do livro didático estou usando como base nas aulas que ministro no curso
de "equipamentos Radiológicos" para tecnólogos de uma Universidade.
T[50
Muda um pouco, pois percebi a importância em dedicar-me ao aluno de forma
do grupo.
42]
individualizada, fora
T[5043]
--
T[5044]
--
T[5045]
--
T[5046]
--
T[5047]
--
T[5055]
Não, mas acredito ter sido uma experiência valida.
T[5056]
Não sou professor, mas na minha área de trabalho, uma das atividades é a capacitação de
pessoal e esta é uma forma para que todos os profissionais da área possam ter acesso a
treinamentos sem muitos deslocamentos.
T[5059]
--
T[5061]
Foi uma experiência nova como modalidade pedagógica, mas os problemas dela ainda estã
por ser solucionados, antes de eu adotá-la na minha vida de professor.
o
T[5064]
--
T[5065]
Sim, tornei-me mais sintético e objetivo ao enviar e-mail. Isto foi muito bom para mim.
T[5066]
Sim, verifiquei que via internet o aluno tem como construir o seu conhecimento também.
T[5067]
eus alunos continuassem a me consultar após o curso.
Certamente, houve uma maior aproximação com o setor de treinamento da minha Instituição
e mantive uma abertura para que os m
T[5068]
--
T[5069]
--
T[5070]
--
T[5072]
Vai mudar, farei muito mais uso de contato por e-mail.
T[5074]
Sim, pois é uma referência e foi um bom aprendizado para futuras atividades na área
educacional.
T[5075]
--
T[5080]
Com certeza o acesso à rede influenciará na forma de incentivar os alunos a pesquisa.
Anexos - 151
T[5081]
--
T[5084]
--
T[5086]
Não vai mudar muito a minha forma de ensinar, pois como leciono matérias básicas estas
não têm como mudar muito, mas gostei de poder ensinar a distância e assim que for ministrar
uma matéria que permita utilizar o método, deverei utilizá-lo.
T[5089]
ções estabelecidas
ncia
Na vida tudo muda, especialmente quando se está aberto para tal. As rela
e o uso de um método novo fatalmente influenciou ou influenciará na minha experiê
como profissional do ensino. Entretanto, hoje, não consigo identificar o que mudou ou
mudará.
T[5092]
--
Anexos - 152
Anexo
t
tionário de avaliação – pós-realização do GEMA -
(anexo 3
12
Comen
no GEM
ários sobre novos interesses profissionais, originados pela participação
A - questão 24 do Ques
).
Tutor Q24 – Novos interesses profissionais
T[5003]
A usar meios eletrônicos na difusão do conhecimento.
T[5004]
Caso consiga tempo, irei fazer mestrado em Engenharia de Segurança do Trabalho este
próximo semestre.
T[5007]
Depois do GEMA acho que dar aulas deixou de ser bicho de sete cabeças.
T[5011]
Em ser tutor em outros cursos a distancia.
T[5012]
Esta experiência mostrou-me um outro lado do ensino e a possibilidade de uma nova forma
de profissionalizar-me e uma nova possibilidade de trabalho.
T[5015]
Eu diria que sim, mas por enquanto, surgem idéias para absorver, transmitir ou trocar
conhecimentos com Profissionais da área de manutenção com Hospitais de outros Estados e
formar uma rede de contato direto com estas pessoas, sobre a estrutura e gerenciamento do
alidade com outras visões de gerenciamento e aprender com elas. Além de
cursos e aulas, isto também seria uma forma de ensino a distância útil para todos os
serviço de manutenção local. Como atuar a distância, buscando um serviço de manutenção
com mais qu
profissionais envolvidos.
T[5016]
conciliamento de outras atividades) e troca de informações.
Gostei desta experiência de ensino, pela flexibilidade de horário (possibilitando o
T[5017]
Gostei muito desse contato com outras pessoas e entidades que possuem as mesmas
atividades ligadas ao gerenciamento e manutenção de equipamentos médico-hospitalares.
T[5020]
. Incentivar a participação dos funcionários da Instituição nesta modalidade de treinamento
T[5024]
sor e ministrar aulas
na área da saúde.
Novo interesse não, mas reforçou a minha vontade de atuar como profes
T[5025]
Novo interesse profiss
distância.
ional não, mas me incentivou a estudar mais a área de educação a
T[5029]
espeito a ferramentas de ensino a
distancia
Pretendo me aprofundar um pouco mais no que diz r
T[5030]
Sempre tive um grande interesse por educação à distância e creio que tive este interesse
ampliado.
T[5037]
essor acadêmico.
T[5039]
Sim, o interesse de atuar como prof
sim! Ensino a distância.
T[5040]
nder melhor como funcionam as ferramentas de ensino à distância. Sim, buscar ente
T[5042]
Sim, mesmo com perdas de alunos (a evasão ocorre até nos ensinos tradicionais), a
experiência com ensino a distância quebrou um certo "TABU" que eu nutria a respeito do
Anexos - 153
método. Mostrou-me que podemos educar de forma eficiente um número grande de alunos.
[5043]
Sim, Metrologia no Setor SAÚDE.
T
[5044]
Sim, montar treinamentos para equipamentos específicos à distância seria eficiente e
produtivo.
T
T[5045]
Sim, o desenvolvimento de ferramentas de ensino.
T[5046]
Sim, o ensino propriamente dito.
T[5047]
Sim, por ministrar cursos a distância, por dar mais assistência as unidades de saúde.
T[5055]
Sim, tenho passado + tempo no meu trabalho dentro do escritório utilizando a Internet com
meio de comunicação eficiente.
o
T[5056]
Sim, gosto muito da área de ensino, mas sempre foi com contato direto com aluno, aprendi
que e possível ser por outro meio desde que seja com assiduidade.
T[5059]
nsino a Distância de Engenharia Clínica para paises de Latino-América, Sim, o E
principalmente Equador (meu pais).
T[5061]
Sim. A medida do possível se tiver outras oportunidades de fazer outros cursos à distân
seja como aluno ou como tutor, o farei.
cia
T[5064]
m outro patamar critico do ensino a distancia. Sim. Me sinto nu
T[5065]
Sim. Passei a considerar melhor as oportunidades de fazer curso a distância.
T[5066]
uação. Sim. Procurar fazer um mestrado na minha área de at
T[5067]
Sim. Vou tentar propor um projeto de treinamento de pessoal para a rede Estadual.
T[5068]
Tenho inte
dis
resse em alguns cursos ou treinamentos que disponho passar a oferecer a
tancia.
T[5069]
Trabalhar com Engenharia Clínica, prestando serviço de Gerenciamento dos Equipam
Médico-Hospitalares em EAS privados.
entos
T[5070]
T[5072]
A usar meios eletrônicos na difusão do conhecimento.
T[5074]
Caso consiga tempo, irei fazer mestrado em Engenharia de Segurança do Trabalho este
próximo semestre.
Depois do GEMA acho que dar aulas deixou de ser bicho de sete cabeças.
T[5075]
tor em outros cursos a distancia.
T[5080]
Em ser tu
Esta experiência mostrou-me um outro lado do ensino e a possibilidade de uma nova forma
de profissionalizar-me e uma nova possibilidade de trabalho.
T[5081]
contato direto com estas pessoas, sobre a estrutura e gerenciamento do
serviço de manutenção local. Como atuar a distância, buscando um serviço de manutenção
com mais qualidade com outras visões de gerenciamento e aprender com elas. Além de
cursos e aulas, isto também seria uma forma de ensino a distância útil para todos os
profissionais envolvidos.
Eu diria que sim, mas por enquanto, surgem idéias para absorver, transmitir ou trocar
conhecimentos com Profissionais da área de manutenção com Hospitais de outros Estados e
formar uma rede de
Anexos - 154
T[5084]
des) e troca de informações.
Gostei desta experiência de ensino, pela flexibilidade de horário (possibilitando o
conciliamento de outras ativida
T[5086]
Gostei muito desse contato com outras pessoas e entidades que possuem as mesmas
atividades ligadas ao gerenciamento e manutenção de equipamentos médico-hospitalares.
T[5089]
Incentivar a participação dos funcionários da Instituição nesta modalidade de treinamento.
T[5092]
Novo interesse não, mas reforçou a minha vontade de atuar como professor e ministrar aulas
na área da saúde.
Anexos - 155
Anexo
tá
participa
realização do GEMA - (anexo 3).
13
rios sobre mudanças pessoais, ganhos e perdas, relacionados com a
ção no GEMA - questão 26 do Questionário de avaliação – pós-
Comen
Tutor Q26 – Mudanças pessoais – Ganhos e perdas
T[5003]
- Observei a importância da troca de experiências profissionais em vários níveis, através de
biente virtual.
- Atentei sobre a necessidade de poder melhorar os serviços de manutenção existentes
o
dos equipamentos médicos
Perdas: Não houve perda significativa, considerando a aquisição de informações técnicas e a
plitude que este curso atingiu, só temos que agradecer este EAD.
Ganhos:
am
conduzindo de forma mais segura o gerenciamento do parque de equipamentos médicos do
hospital.
- Maior atenção e vigilância no trato da manutenção dos equipamentos
- Obtenção de conhecimentos importantes de como organizar um serviço de manutençã
geral de um EAS desde o seu layout (área física) até o momento da aquisição de
equipamentos como analisador de segurança elétrica e outros de simulação de sinais
fisiológicos para avaliação de desempenho
am
T[5004]
Acho que o comportamento em ambiente virtual como lista de discussão e e-mail só trás
benefícios, pois cria um hábito saudável e prazeroso de se manter uma contínua
unicação entre as parte envolvidas, além de manter um elo de deveres/tarefas entre
alunos/tutores/coordenadores.
com
T[5007]
Ganhos: Questões que eu estava em dúvida na lista de discussão alguém tinha as mesmas
vidas e algumas pessoas conseguiam as respostas o que acelerava o processo. dú
T[5011]
Fez com que eu melhorasse na minha disciplina com relação ao tempo. Tentei dividir o m
tempo de modo que o projeto não inf
eu
luenciasse nas minhas outras atividades.
T[5012]
Nada, sempre utilizei as ferramentas relacionadas.
T[5015]
O curso me propiciou a trabalhar em ambientes virtuais (experiência ainda não realizada),
levou o leque de amigos profissionais da área de engenharia clínica. Semeou a relação
saudável com meus alunos, agora amigos. Enfim mudou de forma positiva e salutar minha
e
rotina de trabalho.
T[5016]
Todos os dias passei a abrir o site do Gema, o que não era comum em minha rotina.
Foi muito bom poder contribuir para o aprendizado da turma.
por
ças, e isto foi realmente muito constrangedor,
pois não sabia como justificar de forma coerente.
Como algumas regras foram mudadas ao longo do curso, fui algumas vezes constrangido
alunos, que disseram não saber dessas mudan
T[5017]
o na lista
Comunicação quase que diária com alguns alunos.
Acompanhamento e discussã
ter a experiência da realização e viabilidade de cursos a distância.
a intimidade com em termos de informação que se cria com o aluno a distância.
T[5020]
--
T[5024]
has horas de internet, separando cada
Com certeza fiquei mais presente no mundo virtual. Passei a verificar meus e-mails três
vezes ao dia e aprendi também a disciplinar min
Anexos - 156
momento para não haver desvio do trabalho proposto.
T[5025]
Bem, como já tinha bastante experiência no uso de ferramentas on-line, este curso apenas
me fez estabelecer a rotina de consultar mais vezes a internet.
T[5029]
Não tinha por costume checar o correio eletrônico diariamente, aprendi bastante com o uso
da lista de discussão, nela é fácil conseguir soluções com grande rapidez, sem contar a
facilidade para responder aos e-mails, com certeza só tive ganhos.
T[5030]
eu tenho a obrigação de ler meus e-mails e navegar pela internet. Sim. Todos os dias
T[5037]
nhos: Esclarecer a importância do estudo à distância;
ter certeza que cursos como o GEMA podem ser relevantes para
resolver vários problemas no país; experiência em gerenciar cursos pela internet.
perdas: várias horas de sono; vários fins de semana; várias
puxadas de orelha da minha esposa.
Ga
T[5039]
Usei pouco as listas de discussão. Havia muita repetição. Foi complicado administrar uma
massa muito
grande de e-mails.
T[5040]
No trato com alunos aprendi muito, pois respeitar as diferenças pode ser um diferencial
importante para ser um bom professor.
T[5042]
Pessoalmente, eu já estava habituada com o ambiente virtual. Acho que adquiri um pouco
mais de agilidade para dar respostas às solicitações por e-mail.
T[5043]
Só consigo relacionar ganhos com o curso a distância, aprendi e ensinei , foi uma grande
troca de conhecimentos entre os profissionais e alunos do Gema teoria e experiências (o que
se aplica na realidade).
T[5044]
--
T[5045]
Ganhos: aprende-se a ouvir as diferenças dos profissionais, e isso às vezes não
conseguimos fazer no nosso ambiente de trabalho.
Perdas: Acho q a época q ocorreu o curso foi uma época de diversas atividades, eu não pude
me dedicar tanto ao curso quanto eu queria.
T[5046]
Melhorou minha participação nesses ambientes. Contudo, necessita-se de disciplina e tempo
para ler e responder as mensagens.
T[5047]
Não houve alteração no meu comportamento em ambientes virtuais. De positivo, eu destaco:
a ampliação de contatos com ambientes, pessoas, e realidades de diversas regiões do País;
participar de uma experiência nova (para mim) de técnica de ensino.
T[5055]
Talvez no uso de listas de discussão.
T[5056]
Aprendi a usar melhor o computador, a ter mais interesse, entrar em lista de discussões, e,
sobretudo a comunicar-me através do mesmo, isto é utilizá-lo mais para comunicar-me.
T[5059]
A rotina noturna pessoal ficou comprometida por vários meses.
O contato com novas de pessoas de outras áreas, regiões foi gratificante.
Necessita-se padronizar um atendimento básico aos equipamentos nas US.
T[5061]
Foi um aprendizado com ferramenta didática nova, com ganho inegável em termos de
penetração e alcance junto a alunos que eu talvez jamais encontrasse. Mas é um processo
de avaliação muito limitado e impreciso.
Anexos - 157
Com
T[5064]
instruir, responder e direcionar um grande número de pessoas com um mes
isso a distância, isso foi novidade. Com isso acho que o ganho foi ter experiment
relação ao uso dos "ambientes virtuais", Internet, e-mail etc., não mudou muita coisa,
pois já tinha uma boa vivência com esse tipo de ambiente. Mas com relação a organizar,
mo objetivo tudo
ado um novo
paradigma de coordenação de pessoas, à distância.
T[50
e d icar u.
65]
Minha vontad e comun aumento
T[50
Tive que durante todo o dia na ara har
66]
ter acesso internet p acompan os alunos
T[50
Aumento do con o d e H e o qu p
"fazem acontec cursos mínimos
67]
heciment a realidad ospitalar empenho e algumas essoas
er" com re .
T[50
Facilitou, ou m en ábi entes virtuais.
68]
elhor, aum tou-me o h to de navegar em ambi
T[50
Ser persistente, da ra um recomeço. Imaginei qu rim ade
o curso seguiria uma rotina a u as, ação foi, sem um o
aluno não realizava a tarefa
69]
pois a ca unidade e
até a ultim
e apos a p eira unid
incentivonidade, m a constat
seguinte.
T[50
Maior uso do re rnet. Comunicaç ncia com outros ais
experiência.
70]
curso inte ão a dista profission . Troca de
T[50
A istrar meu
C icar-se s
D sta no rto
Exigir resultado ado não mos o g i du s
pa nseguir s iassem contato c
72]
dmin tempo
omun mais com a pessoas
ar respo tempo ce
e complic
c
quando conhece o perfil d rupo, leve as semana
ra co om que o alunos inic omigo.
T[50
Favoreceu uma visão mais pot es e no tratament
interpessoal.
74]
ampla das encialidad do ensino o
T[50
A troca de conh c iona ras o Paecimentos om profiss is de out regiões d ís.
75]
T[50
Os acessos fora nd em de . m em gra e maioria períodos descanso
80]
T[50
G a ça info boanhos: form de cobran , valor da rmação, a rdagem.
81]
T[50
Mudou somente ci so à internet. a freqüên a de aces
84]
T[50
Como já era us ter icipava de listas, não mudou o q
ga posso
acrescentar qu ta ais o s ções e evitando
di
e tivo
uário de in net e part muito. Ach ue como
nho
e estou ten ndo ser m bjetivos na comunica estender
86]
scussões
epetiser r .
T[50
N eio que tenha havido p is r is dolorosas
como algo que ar o c rso olo ma es
com alguns alu ad . O z t o m an
dominar a minh de, nci erar sta ei
ga
ão cr erdas, po c
aso do cu
ostumo ver, até as expe iências ma
se pode tir lições e n nada foi d r
eu maior g
oso. Algu s decepçõ
nos, mas n a de novo que talve enha sido ho foi
a ansieda
89]
ter paciê a para esp as respo s, mas dom bem e
nhei.
T[5092]
Ao mesmo tempo que nos faz comunicarmos com várias pessoas simultaneamente, também
nos faz prestarmos atenção nos detalhes da comunicação, para que possamos ser o mais
eficiente possível.
Anexos - 158
Anexo 14
ugestões dos tutores ao projeto - questão 27 do Questionário de avaliação –
ós-realização do GEMA - (anexo 3).
S
p
Sugestões Tutor Q27-
Sim, sugiro que através de um EAD deste tipo sejam realizados outros cursos que
relacionasse algo mais diretamente ligado
T[5003]
análise de aquisições mais adequadas de equipamentos com especificações técnicas
detalhadas, otimização no tratamento das diversas informações de equipamentos (como
agrupar, organizar e utilizá-las melhor), etc.
à manutenção de equipamentos, com menos teoria
e mais prática, como: relação de defeitos mais freqüentes e soluções possíveis, forma de
T[5004]
Não sei se os alunos tinham acesso às notas de suas avaliações, o fato é que a maioria deles
me perguntavam qual eram as suas respectivas notas ao término de cada unidade. Em caso
negativo, seria interessante criar um campo com as notas dos alunos com acesso a inter
para que os mesmos tivessem acesso as suas respectivas notas.
net
T[5007]
Melhorar o planejamento desde o inicio de forma que os tutores tenham todas as informaçõe
sobre os alunos desde o início do curso e alunos com acesso a internet senão o fator tempo
(que deveria ser reduzido no ensino a distância)
s
fica longo.
T[5011]
Que o projeto não morra. Quem sabe um GEMA II num futuro bem próximo.
T[5012] homogêneo de conhecimento, pois as disparidades foram muito grandes e fica difíci
distancia orientar um grupo heterogêneo.
Que se possível houvesse uma seleção com nivelamento para que a turma tivesse um nível
l a longa
T[5015]
A melhor seleção dos alunos por parte dos EAS em uma próxima versão (alunos ligados
diretamente com manutenção e gerenciamento da manutenção).
O maior comprometimento dos gestores dos EAS.
T[5016]
Que o curso selecione melhor os participantes, e não permita a presença daqueles que não
estejam ligados ao aspecto da manutenção, a não ser que este solicite pessoalmente para
participar. As regras do curso devem ser claras deste a fase de seleção. Deve ser informado
ao aluno que ele deve acessar compulsoriamente o site do curso e ir ao fórum, ver informes e
assuntos que estão sendo discutidos.
Que não exista monografias.
T[5017]
Que sejam realizados outros cursos.
Que de alguma forma tentem encaixar os alunos do curso em funções compatíveis. Isso
consolidaria o sucesso do curso.
T[5020]
O que gostaria de sugerir é que para cursos como foi este o processo de seleção poderia t
ficada a cargo de pessoas dentro dos estados ou mesmos das regiões. Isto ev
de pessoas qu
er
itaria a inscrição
e não tem nada a ver com os objetivos do curso.
T[5024]
Que tenhamos mais autonomia quanto ao gerenciamento dos alunos no ambiente virtual. Qu
em um próximo curso, todos os tutores e coordenadores tenham um e-mail exclusivo forn
pelo suporte do curso. Isso aliviaria muito nossas caixas de e-mail.
e
ecido
Anexos - 159
[5025]
Precisa melhorar a interatividade na parte da gestão dos alunos e entrada de dados. Também
criar uma lista de discussão para cada tutor ao invés de um fórum. Disponibilizar todo o
material pela internet para que os alunos pudessem fazer download na própria internet.
T
Melhorar significativamente a seleção dos alunos.
T[5029]
O Ministério da Saúde deve dar continuidade ao projeto GEMA bem como outr
temas especí
os projetos com
ficos para profissionais da área em que atuam.
T[5030]
Não.
T[5037]
Implementar cursos para a implantação das diferentes etapas do gerenciamento de
equipamento Médico-Hospitalar nos EAS.
Implementar cursos com orientação para engenheiros e técnicos.
Fazer versão
Apresentação de uma avaliação final do curso por parte da Coordenação.
em espanhol dos cursos.
T[5039]
Agora não.
T[5040]
Envolver mais as instituições de Saúde. Buscar algum tipo de comprometimento coma mesma.
T[5042]
--
T[5043]
Continuarmos empenhados em promover oportunidades como essa levando conhecimen
recebendo experiências e melhorando
to
a situação da área de saúde do nosso país
[5044]
diferentes, isto é, engenheiros, técnicos, aprendizes.
Também é muito importante que os alunos tenham acesso a internet. É muito d
alunos a estudarem por correspondências e o desestimulo acontece quando é necess
envio das avaliações.
Se houver outro treinamento nestes mesmos moldes, que haja uma seleção dos alunos. Se
escolha, p.e. for por equipes de enfermagem, que essas sejam colocadas sob um mesmo tutor
para que as discussões sejam de interesse geral. O mesmo pode acont
T
a
ecer entre níveis
ifícil motivar os
ário o
[5045]
O tempo que o curso é dado tem uma duração muito breve, sugiro separar em módulos e
T
elaborar a cada 2 meses por semestre um módulo.
[5046]
rso somente quando todos os alunos e tutores tiverem recebido o material
didático e fora de períodos de férias.
Começar o cu
T
Definir critérios para seleção dos alunos.
T[5047]
Uniformizar previamente com mais detalhes os critérios de conduta dos tutores junto aos
alunos.
Selecionar os alunos de formação e ocupação homogêneas.
Sim.
T[5055]
ead.
2 - Que o acesso a internet seja imprescindível.
3 - A ferramenta propicie interatividade com o aluno.
1- Que haja pré-requisitos de formação escolar ao selecionarmos um grupo de alunos para
T[5056]
Ao montar um curso a distância é fundamental que todos tenham oportunidade de ace
internet para que a comunicação seja homogênea.
ssar a
T[5059]
Muitas, mas não sei se seriam relevantes.
T[5061]
Mudar completamente o processo de seleção de alunos. Não é a qualidade da ferramenta que
assegura sucesso, e sim o interesse dos alunos. Esse deveria ser o critério para qualquer
Anexos - 160
curso.
[5064]
Acho que como em toda primeira experiência, pudemos
T
aprender muito, mesmo com os erros.
Daí virão muitas sugestões.
T[5065]
Sim, termos maior aprofundamento dos conteúdos tratados através da manutenção de algum
tipo de discussão semelhante em projeto futuro.
T[5066]
--
T[5067]
as Instituições de Saúde.
Aumentar o número de cursos nesta modalidade com possibilidade de participação para todas
T[5068]
Continuar o projeto. Foi muito bom. Resta muita gente para treinar. Podemos melhorar muito.
[5069]
Realizar novos cursos.
T
T[5070]
--
T[5072]
Conhecer o perfil do aluno
[5074]
Acredito que seria interessante separar as turmas em níveis mais próximos de nível, pois a
heterogeneidade pode causar um desinteresse considerável tanto para quem sabe muito T
quanto para quem sabe pouco.
T[5075]
Devido à importância deste tipo de curso, sugiro que eles se realizem com mais freqüência em
nosso Pais.
T[5080]
A forma de avaliação gera um pouco de polêmica, pois acredito que as notas foram muito
altas, e isso não condiz com a realidade dos alunos Brasileiros.
Um certificado deveria ser emitido para todos os tutores participantes do projeto.
T[5081]
Melhor organização do contratante do serviço, MS, pois como o curso demorou a ini
qualificação e motivação dos alunos foi perdida. Acredito qu
responsabilizar pela participação dos alunos.
ciar, a
e a US deveria selecionar e se
T[5084]
Acho que novos cursos do tipo serão muito mais bem aceitos se selecio
alunos, sem a necessidade de se atingir grandes quantidades de pesso
nados melhor os
as, mas sim as
pessoas certas. Tenho alunos que adorariam fazer novos cursos do tipo.
T[5086]
material didático, pois
com certeza o curso despertou interesse em muitas pessoas que não participaram nesta
edição. Até mesmo
Sugiro que se possível seja preparada uma nova edição do curso, com as correções no
alguns que já realizaram o curso, fariam novamente.
Melhoria na seleção e nas ferramentas que já c
T[5089]
pelo trabalho realizado. Afinal quem acreditará, daqui a alguns anos, que fui cap
Tutoria à Distância e muito menos que fui pioneiro num curso de Gestão da
itei anteriormente. No mais, gostaria de fazer
uma pequena reivindicação: gostaria de receber um certificado pelo curso preparatório e outro
acitado em
Man(2001)utenção à Distância?...
[5092]
do durante um curso como esse que acabamos de participar, deve
ser previamente e amplamente discutidos por todos envolvidos, principalmente tutores e
Todo assunto a ser aborda
T
coordenadores.
Anexos - 161
Anexo 15
Q28 - Críticas
Críticas dos tutores ao projeto - questão 28 do Questionário de avaliação – pós-
realização do GEMA - (anexo 3).
Tutor
Apenas uma observação. Que antes do início do curso, as informações dos alunos inscritos
sejam bem verificadas e confirmadas para não ter que corrigir depois do início. Aconteceu
comigo e creio que com outros tutores, de casos onde alunos estarem inscritos em EAS que
nunca trabalharam ou alunos que estavam inscrito
T[5003]
eram inscritos aleatoriamente, havendo muitas desistências depois. Isto demanda tem
o suporte técnico corrigir e ao Tutor que terá que atualizar as informações que poderiam
s sem terem realmente interesse em
participar, devido ao prazo para a inscrição estar se encerrando e para não perder vaga,
po para
ser
checadas anteriormente. No mais, o curso foi um sucesso, considerando todas as
dificuldades encontradas. Agradeço imensamente por ter participado deste projeto de EAD do
GEMA
De um modo geral, a interface do curso está boa, ma
T[5004]
avaliações do desempenho dos alunos. Outro item seriam os critérios de seleções dos
alunos, se bem que esse ponto sei o quanto é difícil de se obter compromissos sérios dos
futuros alunos.
s precisa melhorar um pouco, tipo as
melhoras para apresentadas anteriormente para facilitar a colocação das notas e as
T[5007]
Em um ensino a distância, sem internet, com tempo de fim curto e pré-determinado não
compensa. A não ser que você fique focado somente nesta atividade!!!
T[5011] Valeu !!!
Educação um direito de todos.
Só tenho agradecimentos a toda equipe de trabalho
T[5012]
--
[5015]
Escolha de uma data mais propícia para o começo do curso, as festas de fim de ano,
T
acrescidas de férias foram as maiores causadora das evasões de alunos.
T[5016]
A exigência de monografia não foi uma boa idéia, visto o público que estava participando do
curso, uma monografia deveria ser apenas para cursos presenciais ou muito especifico, não
para um curso informativo como este, como muito dos participantes não possuem o nível
superior, muitos não sabem como fazer ou mesmo escrever, apesar de toda a orientação a
qualidade das monografias deixou muito a desejar.
T[5017]
Discussão técnica antes de começar o curso, discutir um pouco os assuntos do curso
tutores.
com os
T[5020]
A critica que faço é no processo que de seleção que ficou a cargo do reforsus.
Só para mostrar as distorções já encontrei em diversos Hospitais públicos que foram
contemplados com equipamentos do reforsus, e estes não sabiam da existência do curso.
isto porque em muitos estados ficou diretamente ligado a secretaria de saúde e as pessoas
encarregadas não divulgaram. Isto falo para pelo menos seguintes estados PB, PE, MA, Se,
Al, RN
Anexos - 162
T[5024]
Antes de qualquer critica, parabéns a todos vocês e principalmente a nossa simpática
coordenadora virtual Monica.
Não consigo encontrar uma critica. Tenho certeza que tivemos muitos problemas, os quais
foram devidamente contornados. Se eu pudesse a
eu indicaria o seu inicio, que de fato de muito trabal
pontar um momento turbulento do curso,
ho aqueles quase que intermináveis
ajustes de alunos que entravem e saiam do curso.
Agora só quero saber quando e' que eu vou parar de escrever desse jeito, sem acentuar as
palavras?
T[5025] lista foi imprescindível para isto. Como já disse antes a seleção precisava melhorar assim
como retirar a monografia.
Infelizmente meu coordenador não atendeu a praticamente nenhuma das minhas questões. A
T[5029]
Com certeza não tenha críticas é só definir início e término e tudo bem.
T[5030]
Escolher melhor os alunos.
T[5037]
Maior organização para ir cumprindo as diferentes etapas do curso.
Revisão mais minuciosa do conteúdo do curso.
T[5039]
Achei desrespeitoso para com os elaboradores do material didático que as questões
colocadas para os
alunos tenham sido elaboradas por pessoal não da área, jogando fora as questões pro
por nós.
Além d
capítu
postas
isso, não foi colocado no livro publicado a que instituição pertenciam os autores dos
los. Isso
área e que
aboração do material. Também não gostei do corpo discente do
curso!
foi o fim do mundo para mim, que mereço ser respeitado como profissional da
dediquei tempo
da minha instituição para a el
T[5040]
A monografia foi um ponto que não consegui cumprir. Os alunos assustaram com a mesma,
deixando de realiza-la. Devido aos atrasos que tivemos não devia ter sido colocada com
item de avaliação.
o
T[5042]
--
T[5043] trabalhando e constavam na lista dos alunos. Podemos minimizar este erro , criando um
formulário com todos os dados para preencher antes de iniciar o próximo curso.
Perdemos muito tempo com cadastro dos dados dos alunos e nomes que não estavam mais
T[5044]
--
T[5045]
O cadastro prévio dos alunos é muito importante, entendo que houve uma demora por caus
do governos, mas a planilha inicial foi muito mal feita,
algumas vezes o endereço.
a
os telefones não estavam corretos e
T[5046]
Enviar o material via correio com confirmação de recebimento ou melhor possibilidade de
rastrear o material. Embora seja de responsabilidade dos correios, os problemas de envio
mostraram que estes apresentam falhas em sua logística.
Retirar a exigência de monografia pois, devido à formação, muitos aluno
em faze-la e se sentiram desestimulados à concluir por completo o curso.
s tiveram dificuldades
T[5047]
--
T[5055]
ria de parabenizar a iniciativa do Prof. Calil por esse projeto e da atuação de toda
uipe organizadora. Obrigado
Gosta
eq
Anexos - 163
[5056]
Notei que ao fazer as inscrições o am noção do que seria dado e a muitos as
inscrições foram imposta o que ne grande empenho de tempo e emocional
para carregá-los durante o curso.
ção,
s alunos não tinh
cessitou de um
T
Os alunos indicados deveriam obrigatoriamente ter atividades relacionadas a manuten
manuseio ou compras de equipamentos médico hospitalares
T[5059]
A única crítica é não tentar, este é o primeiro e já está terminado!
T[5061]
Já estão embutidas acima: seleção e avaliação dos alunos comprometeu (e masc
completamente os resultados. Gente que não deveria sequer estar dentro recebeu um
certificado sem a mínima qualificação real. Mas sei que isso transcende a crítica à
ferramenta, e vai para os objetivos iniciais do curso, que me parecem irreais.
arou)
T[5064]
--
T[5065]
Nada do que fizemos superou as expectativas que eu tinha há três anos quando participe
licitação compondo equipe da UFSC. Transferi muita expectativa. Acredito que a
oportunidade foi sensacional por perceber que os trabalhos feitos por Uni
complementares e não se opõem. Lamentei o tempo que fiquei incomunicável estando
vinculado ao IEB-UFSC e agradeço ao Professor Calil pelo convite e confiança depositada.
Sei que fiquei abaixo da média na avaliação dos tutores e isso foi bom para eu colocar os p
no chão e continuar batalhando. Obrigado.
i da
camp e UFSC são
és
T[5066]
--
T[5067]
--
T[5068]
--
T[5069]
Bloquear o preenchimento antecipados das respostas das unidades.
T[5070]
--
T[5072]
Gostaria de agradecer a oportunidade que a coordenação do Gema me proporcionou de
participar nesse importante projeto.
T[5074]
O site apresentou diversos problemas de acesso e, principalmente, em caso de retor
link, perder-se informações já digitadas. De resto, estava tudo perfeito, acredito.
no a um
[5075]
T
T[5080]
Deveria ter mais cursos com essas características.
As perguntas feitas nas avaliações por várias vezes não consegui subsídios interessante para
responder com segurança.
T[5081]
Acredito que tenha faltado um pouco de tato do coordenador geral para com os tutores.
Parabéns a todos e agradeço a oportunidade.
T[5084]
As avaliações colocadas on-line deveriam conter as mesmas questões escritas pelos
docentes responsáveis ao invés de um apanhado delas com alterações que geraram muitas
dúvidas e erros de gabarito.
Questões escritas complementando os testes seriam muito relevantes para conhecer
individualmente os alunos e reconhecer as colas, pois houveram muitas nos testes.
Os alunos deveriam ter na sua unidade de saúde uma pessoa responsável por cobrá-los
também, tornando o curso oficial do EAS e não uma relação apenas de aluno e tutor, de
forma que o tutor tenha mais "força" para cobrar o aluno.
A distribuição do material deveria ser endereçada diretamente ao responsável do EAS para
não haver perdas e extravios como houveram.
Anexos - 164
T[5086]
Não tenho críticas a fazer pois acho o curso deu muito trabalho a administração. Na verdade
queriaparabenizá-los pelo empenho na realização do mesmo.
T[5089]
nas ferram
também qu
uma experiência pioneira, não se pode querer a perfeição. Sei também que a coordenação
estava atenta aos problemas levantados nas discussões e fará uma boa mudança em caso
de novas edições.
Creio que ao longo do curso e desse formulário coloquei as minhas principais críticas.
Entretanto, penso, que poderíamos organizar melhor o curso. No planejamento, na seleção,
entas de acompanhamento na ação da coordenação regional etc. Entretanto, sei
e o curso passou por uma série de idas e vindas, com troca de governo etc. e foi
T[5092]
--
Anexos - 165
Anex
Escores Fatoriais – por tutor e por fator identificado na análise fatorial.
o 16
tutor região Fator 1 Fator 2 Fator 3 Fator 4 Fator 5 Fator 6
5061
SE -2,54995 -2,91192 -0,29869 -1,10159 -2,21878 0,39915
50
5081
CO -0,11578 1,06279 0,76616 -2,35450 1,27409 1,12927
5003
N 0,58501 0,35324 1,21610 -0,86192 -0,17553 -0,94640
5004
N 0,14
80
CO 0,27416 -1,08319 -0,37511 -0,08445 0,16876 -1,22657
631 0,77188 0,09926 1,07592 -0,00138 0,14127
5007
N 0,60836 0,99924 0,90282 1,30954 0,64025 0,92062
N -0,38401 -0,37947 0,82207 1,25343 -1,34234 0,08652
NE 0,30228 -1,60115 -1,65166 0,79961 0,28718 1,01070
0,58389 0,11653 1,39993 1,42956 0,69874 -0,86197
8 -0,40463 0,55565 -0,33936 0,19165 -0,71334
NE -1,43420 1,02478 -0,68694 -0,37217 1,50151 -1,35809
NE 0,15937 1,09782 1,08267 1,08990 -1,09953 0,34663
0,46061
-1,07550
5089
NE -1,77524 1,20228 0,23028 0,38595 1,88875 1,38377
5
S 1,51290 -0,04684 -2,23360 0,16677 0,91140 0,27153
3118
4424
5068
S 0,68577 -0,02025 1,09923 -0,98750 -0,17259 0,30128
S 0,88488 -1,61211 0,29674 -0,21241 0,70449 0,30461
S 0,36104 -0,37113 0,70986 0,15210 0,77560 1,47970
,97785 0,85699 0,57947 0,45973
,09750 -2,71893 0,26538 0,15470
5037
SE -1,23521 0,79069 0,41725 0,83543 0,67338 -2,10077
40
SE -1,48154 0,34028 -1,20417 0,09244 -1,77183 1,15108
0,68433 -0,36564 0,64268 -0,71730 0,33171
5 -0,91546 -1,42850 1,43834 0,17702 0,87806
SE -1,70006 -1,52905 1,26514 0,32487 1,01897 1,00258
SE -CO -0,62648 0,37354 -0,60116 -0,59553 0,01906 -0,32536
-1,46504 0,40748 0,27480 2,07453 -1,25486
0,66229 1,30034 0,57100 -0,28581 -0,43218
5059
SE -0,62804 0,25070 -1,09014 0,22142 0,60197 0,61079
5064
SE -0,23306 0,93162 0,57718 -0,52077 -1,30457 0,96203
5084
SE -0,16287 1,96395 -2,54938 0,17209 -0,96365 0,43130
5086
SE - N -0,27427 1,20004 -0,50173 -0,77191 -1,42582 -0,66486
5092
SE -0,44760 0,27624 0,38820 1,07994 -1,14029 0,04129
5011
5012
5015
NE 1,19923 -0,54182 1,34806 0,07281 -1,58534 -0,89661
5016
NE 0,05351 0,65449 -1,48982 -1,95961 0,15714 -1,20938
5017
NE -0,63905 -0,28216 0,44666 0,45652 -0,97926 0,30176
5020
NE
5024
NE 0,4974
5025
5029
5030
NE -0,00990 -0,08529 -0,39036 -0,67663 0,79535
5039
NE 1,17124 0,18229 0,47226 0,21853 -0,03365
506
5066
S 1,64014 -1,12340 0,10380 -0,63931 -1,03080 -0,0
5067
S 0,70610 0,46924 0,32258 0,52366 0,76889 1,7
5069
5070
5072
S 1,46381 -0,36955 0,39646 -1,36365 0,48227 0,29744
5074
S 1,22347 -0,87361 -0
5075
S 0,38582 -0,57747 0
50
5042
SE 0,25892 -0,58043 -1,28926 1,13194 0,10533 -2,98423
5043
SE 0,25931 1,36573 0,41032 -1,01596 -0,51270 -0,52107
5044
SE -0,53907
5045
SE 1,3154
5046
5047
5055
SE -1,95616
5056
SE -0,08596
Anexos - 166
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Abstract
Introduction: In this century, the speed at which knowledge is renewed and the
demand for education have challenged teaching institutions and public and private
companies to prepare professionals able to – and willing to – learn throughout their lives.
Although the classroom remains the primary choice for the teaching-learning process,
many institutions began to adopt the Internet both as a solution and an ideal
environment to perform their training. The Ministry of Health, for instance, has financed,
through a Program called Reforsus and through public competitive biddings, a number
of projects aimed at training human resources of health care establishments. One of
these projects, called "Capacitação à Distância em Gerenciamento da Manutenção de
Equipamentos Médico-Hospitalares (GEMA)" [Distance Training on Medical and
Hospital Equipment Maintenance Management] is the subject matter of this thesis.
GEMA was conducted during the period of January through May 2003, with the
participation of 3,141 students and a team composed of 67 tutors and
supervisors.Purpose: to describe the project's overall infrastructure: the methodology
proposed for the training, as well as the computer system of tutoring and educational
management developed for the proposed model, and to evaluate the whole process
from the tutors' point of view: from the methodology to the instruments developed.
Methods: a hierarchical, regional and collaborative methodology was developed to
enable GEMA's management, and, based on such a methodology, also a web-based
management system; both were evaluated through 2 semi-structured questionnaires, on
two different occasions: after a training designed to select the tutors who would work
with GEMA and at the end of the students' training. Five statistical techniques were
applied to evaluate the objective questions, as well as a qualitative analysis of the
content, to evaluate the questionnaires' open questions. Results: the hierarchical,
regional and collaborative methodology for distance training of professionals at work
and the computer system developed to support it are presented. Conclusion: through
the factor analysis, we conclude that the instruments were appropriate and showed the
expected regional diversity. It is also discussed, based on the open answers, the need
to fully replan the activities in order to deal with possible changes in the original
proposal that inspired the educational model; therefore, a list of recommendations for
the performance of future distance training is suggested.
Glossário
Banco de dados
Um conjunto de informações relacionadas entre si, referentes a um mesmo assunto e
organizadas, com o propósito de servir de base para que o usuário recupere,
classifique ou filtre informações.
CD-ROM ou CD
Compact-Disc Only-Memory – meio de armazenamento de dados pelo uso de técnicas
de laser.
Correio eletrônico – e-mail
Endereço eletrônico para troca de mensagens por meio da Internet.
Home-page
Página, na Internet,refere-se ao conjunto de informações (texto, gráficos e informações
em multimídia) contidas num único arquivo em hipertexto ou por ele referenciadas,
capazes de serem exibidas no vídeo de um computador por um programa tipo
navegador [Um site na Internet é formado por uma ou diversas páginas; a home-page é
a página principal de um site na Internet]
HTML
HyperText Markup Language. Linguagem padrão utilizada para produzir documentos
disponíveis na WWW.
Internet
Conhecida como "rede das redes". Milhões de computadores estão conectados para
fornecer acesso global à informação.
JPEG (JPG)
Joint Photographic Experts Group – padrão para o armazenamento de imagens em
formato compactado.
Link
Também conhecido como hyperlink ou hot link. Pode ser uma imagem ou uma palavra
que permite transportar de uma parte à outra da própria página ou para outro site.
Quando no formato de palavras, os links aparecem sublinhados.
LMS
Learning Management System – Sistema Informatizado de Gerenciamento do processo
de ensino/aprendizagem.
MySQL
É um gerenciador de banco de dados relacional, padrão Structured Query Language
(SQL). SQL é uma linguagem de programação utilizada para realizar tarefas dentro de
um banco de dados.
On-line
Conectado direta ou remotamente a um computador [o oposto de off-line]..
PHP4
Hypertext Preprocessor, versão 4.0. Linguagem de programação para Internet.
POP-UP
janela independente, não acionada pelo usuário, que aparece automaticamente
vinculada à abertura de uma página da web.
URL
Unified Resource Locator. É uma padronização para endereços de Internet. Utilizado
em conexões com a WWW.
Website
Conjunto de páginas na Web.
WWW
World Wide Web, também conhecida como Web. Sistema baseado em hipertexto com
páginas que aliam, por exemplo, texto, imagens, sons, vídeos.
Bibliografia Consultada
Rother ET, Braga MER. Como elaborar sua tese: estrutura e referências. São Paulo;
2001.
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