( PDF ) Análise da adequação do sistema de informações para a logística de suprimentos: os casos da intelbras e da macedo

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

CURSO DE PÓS

GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

LISSANDRO WILHELM

ANÁLISE DA ADEQUAÇÃO DO SISTEMA DE

INFORMAÇÕES PARA A LOGÍSTICA DE SUPRIMENTO: OS

CASOS DA INTELBRAS E DA MACEDO

FLORIA

NÓPOLIS

2005

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Lissandro Wilhelm

ANÁLISE DA ADEQUAÇÃO DO SISTEMA DE

INFORMAÇÕES PARA A LOGÍSTICA DE SUPRIMENTO: OS

CASOS DA INTELBRAS E DA MACEDO

Dissertação apresentada como requisito parcial à

obtenção do grau de Mestre em Administraçã

Universidade Federal de Santa Catarina. Curso

de Pós-Graduação em Administração. Área de

concentração em Políticas e Gestão Institucional.

Orientador: Rolf Hermann Erdmann, Dr.

FLORIANÓPOLIS

2005

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Lissandro Wilhelm

ANÁLISE DA ADEQ

UAÇÃO DO SISTEMA DE

INFORMAÇÕES PARA A LOGÍSTICA DE SUPRIMENTO: OS

CASOS DA INTELBRAS E DA MACEDO

Esta dissertação foi julgada adequada para a obtenção do Grau de Mestre em

Administração na área de concentração em Políticas e Gestão Institucional do Curso de Pós-

Graduação em Administração da Universidade Federal de Santa Catarina e aprovada, em sua

forma final, em 15 de fevereiro de 2005.

_____________________________

Prof. Dr. Nilson José Reinert

Coordenador do Curso

Apresentada à Comissão Exami

nadora composta pelos professores:

________________________________

Prof. Dr. Rolf Hermann Erdmann

Universidade Federal de Santa Catarina

__________________________________

Prof. Dr. Antonio Cezar Bornia

Universidade Federal de Santa Catarina

______

__________________________

Prof. Dr. André Andrade Longaray

Universidade Federal de Rio Grande

Dedico este trabalho aos meus pais

que sempre me apoiaram nos estudos e

aos amigos que tornam a vida mais feliz

AGRADECIMENTOS

Agradecer também é compartilhar. Gostaria de poder expressar em palavras toda a

minha gratidão a todos aqueles que de alguma forma contribuíram com esse trabalho e aos

amigos de convivência em todo esse período. Os meus mais sinceros agra

decimentos:

A Deus, pela vida maravilhosa, cheia de amigos e pessoas iluminadas que

acompanham meu caminho. Pelos momentos de felicidade e alegria, embora as vezes não

consiga percebê

los.

Aos meus pais, Maria Judite e Elemar, pelo convívio e aprendizado nesta vida e pelo

apoio e incentivo constante aos estudos.

Aos meus irmãos, Liaisson e Lisea, companheiros de jornada e aprendizado.

Aos amigos Cristiane, Sheila, Sérgio, Elton e Maristela, Sônia, Simone, Rafaela,

Joanílson, Lucimar, Cleiton, sendo nossa am

izade mais forte que o tempo e a distância.

A Cristiane Oliveira pelas longas horas de conversas e amizade sincera. Você é uma

pessoa especial.

Aos membros do Núcleo de Pesquisa e Estudos em Custos para a Gestão Empresarial

(NUPEC) e a professora Ilse, que

iniciou minha orientação.

Aos membros do núcleo de Marketing, Ana Cláudia, Eduardo e Maurício pelas horas

de convívio e ajuda dispensada.

Aos amigos Gustavo e Nilo do INPEAU e aos colegas Antônio Roberto, Karina, Fany,

Maria José, Ivana.

Aos membros do NIEPC, pela convivência, discussões e apoio que foram muito

importantes na realização deste trabalho. Enfatizo meus agradecimentos a Flávia, Marco

Gamarra, Kamile, Daiane, Guillermo, Fernando, Daniela, com quem passei mais tempo junto.

Ao professor Rolf Hermann Erdmann pela orientação, dedicação e amizade no tempo

que convivemos juntos.

Aos professores do CPGA, com os quais aprendi bastante durante as disciplinas e

durante esses dois anos de convívio.

Ao professor Aloísio Nelmo Klein, pela amizade e ajuda se

mpre que necessário.

A professora Bernadete, com quem eu tive a oportunidade de realizar o estágio

docência, aprendendo muito neste período.

Aos funcionários do Curso de Pós-

Graduação em Administração

–

CPGA, em especial

a Graziela, Fernanda, Ivo, Graça e

Albertina.

Aos colegas das disciplinas cursadas neste período de mestrado. Todos vocês foram

muito importantes e contribuíram de alguma forma para minha vida.

Aos colegas dos trabalhos nas disciplinas, Fernanda e Nelson (in memorian), embora

com todas nos

sas diferenças posso dizer que éramos uma ótima equipe.

Aos companheiros de república, Fernando e Guillaume com quem convivi nos meus

primeiros meses aqui em Florianópolis. Ao amigo Marcus Val Springer pelas conversas de

logística e pela convivência. Ao amigo Ricardo Machado, pela ajuda, pelas corridas de Kart,

filmes, pelos momentos de alegria e pelo convívio sincero.

Aos membros da banca pela gentileza em aceitarem meu convite e pelas valiosas

contribuições que fizeram ao trabalho.

A CAPES, pelo apoio fin

anceiro.

A empresa Intelbrás, pela viabilização deste estudo e em especial ao Maciel, Wudson

e Valdirene.

A empresa Macedo, pela viabilização deste estudo e em especial ao Bruno Guimarães

e ao Jorge Garcia.

Meus agradecimentos ao Marco Aurélio, Mere e André pelos momentos que passamos

juntos, pelas festas, pela ajuda, enfim pela amizade sincera de vocês. Vou esquecer muita

coisa desses dois anos de mestrado, mas os momentos que serão lembrados com mais

facilidade posteriormente, serão os momentos que passam

os juntos.

Gostaria de agradecer a Jociane pela amizade verdadeira, pela troca de idéias, auxílio e

contribuição para meu desenvolvimento principalmente na parte espiritual.

Um agradecimento especial a Fernanda Salvador Alves. Você foi uma amiga valiosa

com quem eu pude contar em todos os momentos do mestrado. As conversas que tivemos, os

trabalhos e momentos que passamos juntos, as trocas de idéias, o auxílio que você dispensou

em momentos que eu precisava são algumas das coisas que nunca esquecerei. Você é uma

pessoa especial e neste momento não tenho palavras para agradecer.

Gostaria de agradecer a Ana Valéria, esta alma iluminada que entrou em minha vida.

Ter tido a chance de conviver com você foi para mim uma benção. Sua alegria, positivismo, a

ajuda que prestou mostrando-me coisas que eu precisava ver foram de muita valia. Você é

uma pessoa muito especial para mim.

A todos aqueles que me ajudaram e contribuíram para o meu crescimento.

Citar nomes pode fazer com que alguém importante seja esquecido. Portanto, aos que

eu não tenha lembrado e que fazem parte da minha vida, meu muito obrigado.

A todos vocês, os meus mais sinceros agradecimentos.

Creio que o prometido é sagrado, que a palavra de um homem deve vale

tanto quanto suas obrigações; que o seu caráter

–

e não sua riqueza,

seu poder ou sua posição

–

é o supremo índice do seu valor.

John D. Rockeffeller Jr.

RESUMO

WILHELM, Lissandro. Análise da adequação do sistema de informações para a logística de

suprimento

: os casos da Intelbras e da Macedo. 2005. 129 f. Dissertação (Mestrado em

Administração)

- Curso de Pós-Graduação em Administração, Universidade Federal de Santa

Catarina, Florianópolis, 2005.

Este trabalho aborda os temas sistemas de informações e a logística de suprimento. Na

atualidade, os sistemas de informações logísticas assumem grande importância, especialmente

no que se refere à melhoria do nível de serviço ao cliente e na redução dos custos logísticos

totais. O presente estudo foi desenvolvido com o objetivo de examinar a adequação do

sistema de informações para a logística de suprimento nas empresas Intelbras e Macedo.

Como contextualização da pesquisa, realizou-se uma breve revisão teórica sobre a abordagem

sistêmica nas organizações, sistemas de informações, logística de suprimento e finalmente,

sistemas de informações para a logística de suprimento. Neste sentido, o delineamento que

caracteriza a presente pesquisa é um estudo exploratório, tendo como procedimento o estudo

multicasos

. A abordagem metodológica é qualitativa, sendo que, para a coleta de dados, foram

utilizadas entrevistas semi-estruturadas com a posterior utilização da técnica de análise de

conteúdo para avaliação dos dados. Observou-se em ambos os casos pesquisados, vá

rias

semelhanças dos sistemas de informações logísticas das empresas. Os resultados obtidos

permitem concluir que o sistema de informações da logística de suprimento é adequado para

as empresas.

Palavras

-chave: Logística de suprimento; sistemas de informação; sistema de informações

logísticas.

ABSTRACT

WILHELM, Lissandro.

An analysis of the adequacy of information systems for the supplying

logistics

: the cases of Intelbras and Macedo.

2005.

129 f. Dissertação (Mestrado em

Administração)

- Curso de Pós-

Grad

uação em Administração, Universidade Federal de Santa

Catarina, Florianópolis, 2005.

The present work deals with the topics information systems and the supplying logistics.

Nowadays the logistics information systems are very important, mainly in what concerns the

improvement of the services rendered to the client and the reduction of the total logistics

costs. This work had as its aim to verify the adequacy of the information systems for the

supplying logistics in the Intelbras and Macedo organizations. In order to situate the research

in its context, a theorical review was undertaken, dealing with the systemic approach to

organizations, information systems, supplying strategies and, finally, information systems for

supplying strategies. The present research is characterized as an exploratory study, with the

adoption of the multicase procedure. The methodological approach was qualitative and the

data collection was achieved through semi-structured interviews whose responses were then

analysed. Many similarities were noticed in the logistics information systems of both

enterprises. The results achieved led us to conclude that the information systems for the

supplying logistics adopted by the two enterprises are adequate for them.

Key

words: Supplying logist

ics; information systems; logistics information systems.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Integração da logística

................................

...............................................................

Figura 2

: Evolução da logística

................................

................................................................

Figura 3: Escopo da Logística Empresarial

................................

..............34

Figura 4: Atividades de um ciclo de suprimento.

................................

.....44

Figura 5: Componentes do sistema de informações.

................................................................

Figura 6: Ampliação dos papéis atribuídos aos sistemas de informações

................................

Figura 7: Sistemas de apoio às operações e sistema de apoio gerencial................................

...54

Figura 8: Visão integrada do papel dos sistemas de informações

................................

............55

Figura 9: Estrutura básica de um sistema de informações logísticas.................................

.......59

Figura 10: Funcionalidades da informação.................................

................................

..............60

Figura 11: Roteiro de trabalho com alguns pontos principais.

................................

.................68

Figura 12: Sistema de informações da empresa Intelbras contendo as áreas principais.

..........84

Figura 13: Sistema de informações da empresa Macedo contendo as áreas principais.

...........96

LISTA DE QUADROS

Quadro 1: Fases da logística

................................

.....31

Quadro 2: Tipos de sistemas de informações e decisões relacionadas

................................

.....56

Quadro 3: Etapas pa

ra a implementação de um sistema de informações

................................

Quadro 4: Aspectos de análise das atividades logísticas de suprimento

................................

..71

Quadro 5

: Sistema de informações e as atividades da logística de suprimento........................

Quadro 6: Sistema de informações e as atividades da logística de suprimento

......................

102

Quadro 7: Comparação de aspectos entre as empresas Intelbras e Macedo

...........................

106

LISTA DE ABREVIATURA

SIL

–

Sistema de Informações Logísticas

SIG

–

Sistema de Informações Gerenciais

TGS

–

Teoria Gera

l dos Sistemas

CLM

–

Council of Logistics Management

–

Sistema de Informações

SIO

–

Sistema de Informações Operacionais

SIE

–

Sistema de Informações Estratégicas

LIS

–

Logistics Information Systems

LITS

–

Logistics Information and Telecommunications Sys

tems

SCM

–

Supply Chain Management

ERP

–

Enterprise Resource Planning

MRP

–

Material Requirements Plan

–

Business Intelligence

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO

................................

................................................................

....................

1.1 T

EMA E

ROBLEMA DA

ESQUISA

................................................................

....................

1.2 O

BJETIVOS DA

ESQUISA

................................

................................................................

1.3 J

USTIFICATIVA

EÓRICA E

RÁTIC

................................

.................20

1.4 O

RGANIZAÇÃO DO TRABAL

................................................................

.........................

2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

................................................................

...........................

2.1 A

BORDAGEM SISTÊMICA NAS

ORGANIZAÇÕES

................................................................

2.1.1 Significado de sistema

................................

.............................

2.1.2 Sistemas empresariais

................................

..............................

2.2 S

ISTEMAS LOGÍSTICOS E

M EMPRESAS

................................

...............27

2.2.1 Evolução da logística

................................

...............................................................

2.2.2 Atividades da logística

................................

.............................

2.2.3 Sistema logístico de suprimento

................................

..............38

2.2.3.1 Definição de logística de suprimento

................................................................

2.2.3.2 Elementos da logística de suprimento

................................

..............................

2.2.3.3 Função do sistema logístico de suprimento

................................

......................

2.3

ISTEMA

S DE INFORMAÇÃO

................................

..............................

2.3.1 Definição de sistemas de informações

................................

.....48

2.3.2 Diferença entre dado e Informação

................................

..........50

2.3.3 Tipos de sistemas de informações

................................

...........52

2.4

ISTEMAS DE INFORMAÇÕ

ES EM

OGÍSTICA

................................

.....56

2.4.1 Ní

veis de informações logísticas

................................

.............60

2.4.2 Finalidades dos sistemas de informações logísticas

................................

................62

2.4.3 Princípios inerentes aos sistema

s de informações logísticas

................................

...63

2.4.4 Sistema de informações logísticas e telecomunicações

................................

...........64

2.4.5 Implantação de sistemas de inform

ações logísticas

................................

.................65

2.5 S

ÍNTESE TEÓRICA

................................................................

................................

.............68

3. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

................................

.....73

3.1 P

ERGUNTAS DE

ESQUISA

................................

................................................................

3.2 D

EFINIÇÕES

ONSTITUTIVA E

PERACIONAL DE

ERMOS

................................

...............74

3.2.1 Definição constitutiva de termos

................................

.............74

3.2.2 Definição operacional de termos

................................

.............76

3.3 D

ELINEAMENTO DA

ESQUISA

................................................................

.........................

3.4 O

BJETO

, E

LEMENTO E

ATEGORIA DE

NÁLISE

................................

..............................

3.5 C

OLETA DE

ADOS

................................

..........79

3.6 A

NÁLISE DE

ADOS

................................

.........80

3.7 L

IMITAÇÕES DA

ESQUISA

................................

...............................................................

4 DESCRIÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS

................................

.........82

4.1 I

NTELBRAS

................................

................................................................

.......................

4.1.1 Histórico da Intelbras

................................

...............................................................

4.1.2 Estrutura Básica do Sistema de Informações da Intelbras................................

.......84

4.1.3 Descrição da logística de suprimento da Intelbras

................................

...................85

4.1.3.1 Descrição da logística de suprimento

...............................................................

4.1.3.2 Apoio do sis

tema de informações

................................

.....86

4.1.3.3 Sistema produtivo na empresa

................................

..........87

4.1.3.4 Quantidade de compra e problemas que ocorrem com o suprimento

...............87

4.1.3.5 Seleção de fornecedores e compartilhamento de informações

.........................

4.1.3.6 Negociação de compra, características e avaliação d

os fornecedores

..............88

4.1.3.7 Ordens de compra e redução de estoques................................

.........................

4.1.3.8 Transporte e recebimento

................................

..................90

4.1.3.9 Apoio do sistema de informações nas atividades logísticas

.............................

4.1.4 Descrição do sistema de informações da Intelbras

................................

..................91

4.1.4.1 Relatórios gerados e problemas do SIL

................................

............................

4.1.4.2 Informações utilizadas para a tomada de decisão

................................

.............92

4.1.4.3 Sistema de informações logísticas

................................

....93

4.2 M

ACEDO

................................

................................................................

..........................

4.2.1 Histórico da Macedo

................................

................................................................

4.2.2 Estrutura básica do sistema de informações da Macedo

................................

..........96

4.2.3 Descrição da logística de suprimento da Macedo

................................

....................

4.2.3.1 Descrição da logística de suprimento

...............................................................

4.2.3.2 Apoio do Sistema de informações

................................

....98

4.2.3.3 Sistema produtivo na em

presa

................................

..........98

4.2.3.4 Quantidade de compra e problemas que ocorrem com o suprimento

...............99

4.2.3.5 Seleção de fornecedores e compartilhamento

de informações

.........................

4.2.3.6 Negociação de compra, características e avaliação dos fornecedores

............100

4.2.3.7 Ordens de compra e redução

de estoques

................................

.......................

101

4.2.3.8 Transporte e recebimento

................................

................101

4.2.3.9 Apoio do sistema de informações nas atividades logísticas

...........................

102

4.2.4 Descrição do sistema de informações da Macedo

................................

.................103

4.2.4.1 Relatórios gerados e problemas do SIL

................................

..........................

103

4.2.4.2 Informações utilizadas para a tomada de decisão

................................

...........104

4.2.4.3 Sistema de informações logísticas

................................

..104

4.3 C

OMPARAÇÃO DOS DADOS

DAS DUAS EMPRESAS PE

SQUISADAS

................................

.....106

4.4 C

OMPARAÇÃO ENTRE O SI

STEMA NA PRÁTICA E A

LITERATURA

................................

.....108

5 CONCLUSÕ

ES E RECOMENDAÇÕES

................................

........112

5.1 C

ONCLUSÕES

................................................................

................................

.................112

5.2 R

ECOMENDAÇÕES

................................................................

................................

..........115

5.2.1

Recomendações para as empresas

................................

.........115

5.2.2 Recomendações para novos estudos

................................

......116

5.2.3 Recomendações para estudos relacionados indireta

mente ao trabalho

.................117

REFERÊNCIAS

................................

................................................................

....................

118

APÊNDICE

................................

............................

122

ANEXOS

................................

................................................................

127

1 INTRODUÇÃO

As organizações estão inseridas em um ambiente no qual as mudanças ocorrem de

forma cada vez mais rápida. A revolução industrial, ocorrida no final do século XVIII, deu

fim à era agrícola, onde 98% da população obtinha seu sustento através da agricultura. A

partir deste momento as mudanças foram cada vez mais constantes, desencadeando a era da

informação ou era do conhecimento, mas que se parece mais com a era da complexidade.

Revoluções tecnológicas ocorrem a todo momento, as quais aliadas a avanços em

todas as outras áreas do conhecimento, constituem o ambiente altamente dinâmico em que as

empresas estão inseridas. Com a globalização e a conseqüente abertura dos mercados

mundiais, a concorrência entre as empresas se acirrou, exigindo um maior grau de

flexibilidade e adaptação por parte das empresas.

A globalização é uma realidade e as empresas precisam adequar-se. Os competidores

globais já estão adaptados à competição e são capazes de atuar em qualquer lugar ou região.

Essa realidade tem exigido das empresas muitas mudanças para sobreviverem e continuarem

competindo. Novos conhecimentos, habilidades, melhoria de processos e atividades são

necessários para a manutenção da satisfação dos clientes.

Uma das formas das empresas se manterem no mercado é utilizar a logística como

fonte de vantagem competitiva. O gerenciamento integrado das atividades logísticas

proporciona eficiência, beneficiando as empresas com melhorias de qualidade, redução de

custos e melhor nível de serviço aos clientes. A logística também pode aumentar a

competitividade das empresas, por meio do aumento do volume de exportações,

proporcionando desenvolvimento local e benefícios ao comércio exterior.

Não são somente as empresas que se beneficiam com a logística. O governo é um dos

grandes interessados, uma vez que o fortalecimento da infra-estrutura logística pode

proporcionar aumento de vendas ao exterior, trazendo divisas ao país, melhorando a balança

comercial e a economia em geral.

A atuação em um mercado global afeta de muitas formas a logística. Possíveis novos

fornecedores e clientes podem mudar a configuração de atuação da empresa. Questões como a

aquisição de suprimentos afeta os prazos de entrega, os

lead

times

e a confiabilidade de

entrega. O planejamento logístico torna-se então fundamental para a manutenção da empresa

no mercado global.

Assim como a logística, os sistemas de informações balizam a competitividade da

empresa. Pedidos de clientes, quantidade de material em estoque, cotação de fretes, previsão

de vendas, dentre outros são informações que devem ser administradas com o objetivo de

proporcionar o melhor nível de serviço ao cliente e o menor custo logístico. A informação é

um recurso estratégico que deve ser utilizado pelas empresas para obtenção de vantagem

competitiva.

A integração de informações entre as diferentes atividades pode trazer maior agilidade

e rapidez, otimizando o desempenho logístico. Em tempo hábil, a informação proporciona um

melhor acompanhamento do desempenho dessas atividades. Desta maneira, percebe-se que a

logística e os sistemas de informações são necessários para disponibilizar aos clientes o

produto requerido no local e na data desejados com maior rapidez, menor custo e maior

retorno para a empresa.

Na seqüência, evidencia-se o tema e o problema que deram origem ao estudo. Em

seguida, são abordados os objetivos geral e específicos pretendidos e a justificativa teórica e

prática. Por último, apresenta

se a organização do trabalho.

1.1 T

EMA E

ROBLEMA DA

ESQUISA

O ambiente global está passando por muitas transformações: a globalização, a

unificação dos mercados em blocos econômicos e o surgimento da Internet desencadearam

mudanças no modo de operar e gerir os negócios das empresas. Assim, essas mudanças

afetam diretamente as organizações, que, para sobreviverem, necessitam acompanhar a

evolução imposta pelo ambiente.

Segundo Daft (1999), para se entender uma organização por inteiro, é preciso vê-

como um sistema. Essa organização, sistêmica e dependente do ambiente, recebe entradas

(inputs) do ambiente, processa-as e devolve-as ao ambiente na forma de produtos (bens ou

serviços).

Sendo um sistema, a empresa é composta de diversos sub-sistemas que atuam

conjuntamente para o atingimento de seus objetivos. A composição do sistema empresa e seus

sub

-sistemas não é algo rígido e geralmente varia de acordo com o setor de atuação e outros

fatores, pois cada empresa é singular. Dentre esses sub-sistemas, estão os sistemas de

informações e a logística, que ajudam as empresas no gerenciamento dessa complexidade.

Conforme Ballou (1993), o sistema de informações logísticas (SIL) é um sub-sistema do

sistema de informações gerenciais (SIG), que provê as informações necessárias à

administração logística.

Segundo Bowersox e Closs (

2001), a logística tem como objetivo tornar disponíveis os

bens e serviços no local onde são necessários e no momento em que são desejados. Para a

implementação do objetivo da logística são necessárias informações para o planejamento,

coordenação, execução e controle de todas as atividades logísticas.

De acordo com Lambert (1998), os sistemas de informações logísticas contribuem

para a administração apropriada do fluxo de materiais para a empresa e dentro da empresa.

Neste contexto, Dornier et al. (2000) enfatizam que muitas empresas falham ao não

reconhecer a importância das atividades que devem ocorrer entre os pontos e momentos de

produção (suprimento) e pontos e momentos de compra de produtos (demanda). Essas são

atividades de operações e logística que a

fetam a eficiência e eficácia de

marketing

e produção,

além de afetar a natureza e os momentos dos fluxos de caixa e a lucratividade da empresa.

Segundo Bowersox e Closs (2001), para uma empresa ser eficaz em um ambiente

competitivo, ela deve usar uma abordagem integrada para incorporar clientes e fornecedores.

Essa integração pode proporcionar menores custos, maior qualidade, e até a obtenção de

diferenciais em relação a outras empresas. Neste sentido, o uso de sistemas de informações é

de vital importância para o gerenciamento das atividades da logística e para a sua otimização,

podendo ser fonte de vantagem competitiva para a empresa.

Para Graeml (2000), o baixo custo das transações de coordenação impulsionam a

integração eletrônica entre fornecedores, empresas e clientes e quem estiver atento as

tecnologias de transferências de informações dispõe de um diferencial que em breve será

apenas mais uma condição para se manter no mercado.

Nazário (1999) enfatiza que a transferência e o gerenciamento eletrônico

informações proporcionam oportunidades de redução dos custos logísticos através da sua

melhor coordenação. Permite também o aperfeiçoamento do serviço baseando-

principalmente na melhoria da oferta de informações aos clientes.

De acordo com Nazário (1999), os sistemas de informações logísticas funcionam

como elos que ligam as atividades logísticas em um processo integrado, que serve para medir,

controlar e gerenciar as operações logísticas.

Para Gattorna (2000 apud NETO, 2003), um melhor conhecimento da rentabilidade

dos clientes, dos custos dos mecanismos logísticos, junto a melhores sistemas de informações,

faz com que a empresa tenha controle do verdadeiro custo dos serviços prestados a cada um

os seus clientes.

Neste contexto, segundo Kaibara (1998), o sucesso das operações do sistema logístico

depende bastante de uma estruturação adequada das informações que o suportam. Na

consecução dos objetivos logísticos de toda a organização, os sistemas de informações

assumem grande importância, especialmente no que se refere à melhoria do nível de serviço

ao cliente e na redução dos custos logísticos totais.

Diante do exposto, a pesquisa procura responder a seguinte questão-problema: o

sistema de informações é adequado à logística de suprimento nas empresas pe

squisadas?

1.2 O

BJETIVOS DA

ESQUISA

O objetivo geral do estudo consiste em verificar o processo de adequação do sistema

de informações logísticas em empresas, por meio da aplicação de estudo de caso.

Como objetivos específicos deste trabalho, tem

se:

screver o sistema de informações da logística de suprimento nas empresas

pesquisadas.

Examinar as diferenças entre o sistema de informações logístico verificados

loco

em relação ao que é postulado na literatura.

1.3 J

USTIFICATIVA

EÓRICA E

RÁTICA

mudanças sociais, econômicas e tecnológicas que vêm ocorrendo nos últimos

tempos têm trazido alterações nos ambientes interno e externo das empresas.

A grande importância dada aos sistemas de informações nas empresas, por

perpassarem todas as suas áreas; e as divergências na literatura a respeito da abrangência,

alcance e até mesmo sobre o entendimento de logística, colocam esses assuntos como temas

em franco desenvolvimento.

Neste sentido, um estudo sobre sistemas de informações logísticos e a logística d

suprimento pode contribuir teoricamente à investigação, à prática das organizações e à

sociedade em geral, trazendo novos conhecimentos sobre o tema. O atual desenvolvimento

deste tema e a limitação de estudos sobre o assunto proporcionam a este trabalho uma

originalidade, podendo o mesmo vir a preencher possíveis lacunas existentes.

No que

refere à contribuição prática, o estudo buscará proporcionar subsídios para

os gestores das empresas que serão analisadas, bem como à outras empresas, com o

forneci

mento de informações sobre sistemas de informações logísticos relacionados ao

processo de suprimento físico.

Este trabalho também vem somar-se aos demais trabalhos no NIEPC (Núcleo

Interdisciplinar de Estudos em Gestão da Produção e Custos) realizados na área de logística e

sistemas de informações.

Uma vez que os gastos com logística e sistemas de informações são consideráveis,

melhorias

que venham contribuir para a obtenção de vantagem competitiva, aumento da

qualidade, redução de custos, dentre outros, é

de grande importância prática para as empresas.

1.4 O

RGANIZAÇÃO DO TRABAL

O presente trabalho está organizado em cinco capítulos. Neste primeiro capítulo,

apresentou

-se, além da organização do trabalho, o tema da pesquisa e os objetivos (geral e

especí

ficos) que se pretende atingir. Salientou-se ainda a importância teórica e prática do

estudo, justificando

No capítulo 2, realizou-se a revisão da literatura, fundamentando teoricamente o

trabalho. Num primeiro momento desta etapa, efetuou-se uma breve descrição da abordagem

sistêmica, mostrando sua importância para as empresas, organizações e indivíduos. Após,

aborda

-se o sistema logístico nas empresas, apresentando as atividades e a evolução da

logística até os dias atuais. Na seqüência, é feita uma incursão teórica acerca de sistemas de

informações, características e atributos principais. Finalmente faz-se uma revisão sobre os

sistemas de informações logísticos.

No capítulo 3 apresenta-se a metodologia da pesquisa para a consecução do trabalho.

Contemp

lam

-se as perguntas de pesquisa, que servem de balizamento ao seu

desenvolvimento, a definição constitutiva e operacional de termos e o delineamento da

pesquisa, especificando o tipo de estudo. Também neste capítulo, evidencia-se a forma de

coleta de dados, como estes foram trabalhados e analisados e, finalizando são descritas

considerações sobre a limitação do estudo realizado.

No capítulo 4, realiza-se a descrição e análise dos dados. Apresentam-se as empresas,

descreve

-se a logística de suprimento, aspectos do sistema de informações, análise de

diferenças entre a prática e a literatura e, comparação do sistema entre as duas empresas

pesquisadas.

Finalmente, no capítulo 5, são apresentadas as conclusões do trabalho, além de

recomendações para as empresas, para futuros trabalhos relacionados com o assunto abordado

nesta dissertação e para pesquisas relacionadas indiretamente a esse trabalho.

2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

2.1 A

BORDAGEM SISTÊMICA N

AS ORGANIZAÇÕES

A abordagem sistêmica é derivada da Teoria Geral dos Sistemas (TGS), cuja autoria é

atribuída a Ludwig von Bertalanffy, que apresentou a TGS pela primeira vez em 1937, em um

seminário de filosofia de Charles Morris na universidade de Chicago. Mas, as bases ou

postulados principais da teoria só foram a

presentados mais tarde, em 1945.

De acordo com Capra (1996), Alexander Bogdanov desenvolveu uma teoria sistêmica

20 a 30 anos antes de Bertalanffy. Esta teoria, denominada tectologia, tinha como objetivo

esclarecer e generalizar os princípios de organização de todas as estruturas vivas e não vivas e

formular uma ciência universal da organização, pelo reconhecimento que os sistemas vivos

são sistemas abertos. Bogdanov (apud CAPRA 1996, p.56) explica que:

a tectologia deve esclarecer os modos de organização que se percebe existir na

natureza e na atividade humana; em seguida, deve generalizar e sistematizar esses

modos; posteriormente, deverá explicá

los, isto é, propor esquemas abstratos de suas

tendências e leis.

(...) a tectologia lida com experiências organizacionais não deste ou daquele campo

especializado, mas de todos esses campos conjuntamente. Em outras palavras, a

tectologia abrange os assuntos de todas as outras ciências.

A Teoria Geral dos Sistemas, segundo Bertalanffy (1973), é útil por ser capaz de

fornecer modelos a serem usados em diferentes campos e transferidos de uns para outros.

Bertalanffy (1973, p.61) define como objeto da Teoria Geral dos Sistemas a “formulação de

princípios válidos para os

sistemas

em geral, qualquer que seja a natureza dos elementos que

os compõem e as relações ou

forças

existentes entre eles”. O autor (1973, p.61) também

define a Teoria Geral dos Sistemas “como uma ciência geral da

totalidade

, que até agora era

considerada um conceito vago, nebuloso e semimetafísico”.

Boulding (1964, apud

SKYTTNER

2001), formulou cinco postulados que devem ser

observados como ponto de partida para o desenvolvimento de uma moderna Teoria Geral de

Sistemas: 1) ordem, regularidade e método são preferíveis à sua falta; 2) ordem no mundo

pírico cria um mundo bom, interessante e atrativo para a teoria de sistemas; 3) há ordem na

ordem do mundo externo ou empírico (ordem para o segundo nível), uma lei sobre leis; 4)

estabelecer ordem, quantificação e matematização são ajudas altamente valiosas; 5) a procura

pela ordem e lei envolve necessariamente a busca para aquelas realidades que incorporam

essas distintas leis e ordem, suas referências empíricas.

De acordo com esta teoria, o mundo seria analisado a partir da interdependência

existente entre todos os fenômenos. Desta maneira, por se admitir que a soma das partes é

sempre maior que o todo, o inter-relacionamento formado com a reunião das partes

possibilitaria resultados que não seriam possíveis estando as partes separadas. Oliveira (1999,

23) argumenta que a Teoria Geral dos Sistemas, usando um enfoque moderno procura

desenvolver:

uma técnica para lidar com a amplitude das empresas;

uma visão interativa do todo, a qual não permite a análise em separado das

partes, em virtude das intrincadas relações das partes entre si e o todo, as quais

não podem ser tratadas fora do contexto do todo; e

o estudo das relações entre os elementos componentes em preferência ao estudo

dos elementos em si, destacando-se o processo e as possibilidades de transiçã

especificados em função dos seus arranjos estruturais e da sua dinâmica.

Após essa introdução sobre a abordagem sistêmica, onde se analisou sua evolução e

suas principais características, abordar-

-á o significado de sistema contemplando aqui sua

defi

nição e constituição.

2.1.1 Significado de sistema

Para Capra (1997), os sistemas, compostos por organismos vivos, sociedades e

ecossistemas, são estruturas de múltiplos níveis, divididos em subsistemas, que por sua vez

são, cada um deles, um “todo” em relação a suas partes, e uma “parte” relativamente a

“todos” maiores. Assim, devido às complexas interações entre as partes e porque o objetivo

ou propósito somente pode estar imanente no todo, Skyttner (2001) afirma que um sistema

não pode ser entendido pe

la análise de cada uma das suas partes.

Neste sentido, Oliveira (1999) e O’Brian (2003) definem sistema como a reunião de

partes ou componentes interdependentes, que interagem entre si formando um todo e que

trabalham por um objetivo comum, a partir de insumos e dentro de um processo organizado

de transformação. Esse sistema possui três fases ou componentes, que são:

Entrada: envolve a captação e a reunião de elementos que entram no sistema

para serem processados. Por exemplo, matérias

primas, energia, dad

os e esforço

humano devem ser organizados para processamento.

Processamento: envolve processos de transformação que convertem insumo

(entrada) em produto (saída). Entre os exemplos se encontram um processo

industrial, o processo da respiração humana ou cál

culos matemáticos.

Saída: envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de

transformação até o seu destino final. Esta etapa determina quais serão as

entradas do sistema. Como exemplo, tem-se: produtos acabados, serviços

humanos e informações gerenciais devem ser transmitidos a seus usuários.

(

O’BRIAN,

2003, p.17)

Os sistemas podem ser classificados em sistemas abertos e sistemas fechados.

Bertalanffy (1973) diz que sistemas fechados são aqueles considerados como estando isolados

de seu ambiente. Percebe-se que pela interdependência existente entre os sistemas, são poucos

aqueles que podem ser considerados completamente isolados ou fechados. No que concerne

aos sistemas abertos, Bio (1985, p.18) diz que:

sistema aberto pode ser compreendido como um conjunto de partes em constante

interação (o que ressalta um dos aspectos fundamentais da idéia de sistemas: a

interdependência das partes), constituindo um todo orientado para determinados fins

e em permanente relação de interdependência com o ambiente externo (ou seja,

influenciado e sendo influenciado pelo ambiente externo).

Em relação à integração do sistema com o ambiente, Bertalanffy (1973, p.64)

argumenta que em qualquer sistema fechado, o estado final é inequivocamente determinado

pelas

condições iniciais, sendo que o mesmo não acontece nos sistemas abertos, onde o estado

final pode ser alcançado partindo de diferentes condições iniciais e por diferentes maneiras. É

isto que se chama eqüifinalidade.

2.1.2 Sistemas empresariais

Em um ambiente com freqüentes mudanças e inovações, competidores mais

capacitados, avanços tecnológicos, etc de acordo com Walton (1994, p.24) “para ser efetiva

uma organização deve ser administrada como um sistema aberto, adaptando sua visão

estratégica como resp

osta aos sucessos e falhas de desempenho e aos fatores ambientais”.

A abordagem sistêmica concebe as organizações como sistemas abertos, que realizam

trocas com o ambiente. Além das trocas entre as partes componentes de uma empresa e seu

ambiente, uma característica fundamental é o inter-relacionamento entre as partes que

compõem a organização, de forma a proporcionar um desempenho melhor do que se as partes

estivessem separadas.

Assim, Oliveira (1999) argumenta que a Teoria Geral dos Sistemas procura

desen

volver: um modo de trabalhar com a amplitude das empresas, uma visão do conjunto das

partes que formam a empresa, as quais não podem ser tratadas fora do contexto do todo e um

estudo das relações entre os elementos componentes, destacando-se o processo e a

possibilidades de transição.

A atenção em relação às pressões externas passou a ser o ponto central a medida que

as organizações começaram a ser vistas como sistemas dinâmicos de resolução de problemas,

aprimorando

-se os conceitos referentes a como elas mudam e como essas mudanças podem

ser influenciadas e administradas. (

SCHEIN

, apud AGRASSO NETO e ABREU, 2000).

Um ambiente repleto de informações, como o atual, ocasiona para as empresas um

elevado grau de incerteza. O excesso de informações pode resultar em lentidão para a tomada

de decisões. Novas tecnologias surgem a todo momento e forçam as empresas a se adaptarem.

Tudo isso evidencia que o ambiente externo influencia mudanças nas organizações, talvez

mais do que a própria organização.

Segundo Rezende e Abreu (2000, p.33), a composição moderna dos sistemas

empresariais ultrapassa a simples convenção de entrada, processamento e saída. Pois, como se

percebe, as organizações influenciam e são decisivamente influenciadas pelo ambiente, em

todos os seus aspectos organizacionais e em todas as fases do ciclo de vida de uma

organização. Os outros componentes em que divide

se o sistema são:

Objetivos do sistema: objetos do tema, alvos, essências ou desígnios que se

pretende atingir.

Ambiente do sistema: local onde se executa suas funções, considerando tanto o

meio ambiente interno como o externo, físico e lógico.

Recursos do sistema: meios necessários para que o sistema cumpra suas funções,

infra

estrutura logística e de tecnologia.

Componentes humanos do sistema: pessoas responsáveis pelo acionamento e

utilização dos produtos.

Funções do sistema: atividades que o sistema propõe fazer, atendendo a

execução de seus requisitos funcionais e à geração dos produtos necessários.

Procedimentos do sistema: atividades que antecedem e sucedem, ou ainda,

paralelas à função principal do sistema, porém necessárias à preparação para

funcionamento e remessa do produto.

Gestão do sistema: compreende a administração, análise dos produtos,

retroalimentação, controles e avaliações de qualidade e atendimento aos

requisitos funcionais.

2.2 S

ISTEMAS LOGÍSTICOS E

M EMPRESAS

O sistema logístico nas empresas busca administrar os negócios de forma integrada,

otimizando os recursos disponíveis, visando o ganho global no processo. Com o advento da

internet, associado com a competição global o ambiente de negócios mudou bastante, visto

que os clientes podem usar a internet para comprar e comparar preços e estão sempre exigindo

melhores serviços.

Nesse novo ambiente a logística ganha importância, pois de acordo com Ching (2001,

p.25) “a logística exerce a função de responder por toda movimentação de materiais, dentro

do ambiente interno e externo da empresa, iniciando pela chegada da matéria-prima até a

entrega do produto final ao cliente”.

Abord

ando

-se de outra forma poder-

-ia dizer que a logística é responsável pelo

fornecimento de mercadorias e serviços aos clientes de acordo com suas necessidades. Neste

sentido, sua missão é “dispor a mercadoria ou o serviço certo, no lugar certo, no tempo c

erto e

nas condições desejadas, ao mesmo tempo em que fornece maior contribuição à empresa”

(BALLOU, 2001, p.21).

De acordo com o Council of Logistics Management -

CLM

(www.clm1.org) logística

é a parcela do processo da cadeia de suprimentos que planeja, implanta e controla o fluxo

eficiente e eficaz de matérias-primas, estoque em processo, produtos acabados e informações

relacionadas, desde seu ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender

aos requisitos dos clientes.

Mesmo que na sua origem, a logística tenha enfatizado o fluxo de materiais, sua

evolução engloba também o fluxo de informações. Assim, Dornier et al. (2000) conceituam

logística como a gestão de fluxos entre funções de negócios. Neste sentido, a logística

empresarial estuda como prover o melhor nível de serviço aos clientes e consumidores,

levando

-se em consideração todas as atividades responsáveis pelo fluxo de materiais, desde o

ponto de aquisição da matéria-prima até o ponto de consumo final, assim como os fluxos de

info

rmações, responsáveis pelo suporte as atividades logísticas e a sua gestão.

Segundo Harrison e van Hoek (2003, p.26), a logística é a tarefa responsável por

fornecer:

Fluxo de materiais, no que se refere a bens físicos partindo dos fornecedores,

passando pelos centros de distribuição e chegando às lojas.

Fluxos de informações, no que se refere a dados sobre a demanda, partindo dos

consumidores e voltando à área de compras e aos fornecedores, de modo que o

fluxo de materiais possa ser controlado com precisã

Neste contexto, Bowersox e Closs (2001) esclarecem que, para as empresas terem

sucesso, é necessário a integração desses dois fluxos. As informações recebidas dos clientes

ajudariam nas vendas, previsões e pedidos ativando a compra de suprimentos para

transformação e logo após a transferência com valor agregado de produtos para os clientes.

A integração logística pode ser melhor observada na figura 1:

Fornecedores

Clientes

Fluxo de materiais

Fluxo de informações

Distribuição

Física

Apoio à

Manufatura

Suprimento

Figura 1: Integração da logística

Fonte: Bowersox e Closs (2001, p.44)

Na figura 1, observa-se os fluxos de materiais e de informações, componentes

importantes na logística, pois criam um vínculo entre os clientes e os fornecedores. Os

clientes fornecem informações que são utilizadas para previsões de venda da empresa e esta

através da ligação com os fornecedores adquire os materiais necessários para a produção dos

produtos.

Lambert (1998) enfatiza que o conceito base da administração integrada da logística é

a análise do custo total, sendo esse o somatório dos custos de transporte, armazenagem,

inventário, processamento de pedidos e sistemas de informação para o atingimento de um

nível desejado de serviço ao cliente. Assim, pelo alto custo da manutenção de materiais, está-

se dando maior importância ao fluxo de informações, pois o mesmo minimiza a quantidade de

estoques necessária para a empresa.

Para Dornier et al (2000, p.47), a informação tem importância especial em relação a

gestão do fluxo. Essa proeminência da informação na gestão do fluxo ocorre pela

complexidade cada vez maior dos fluxos físicos, pela maior abrangência das operações e pela

demanda crescente por reações rápidas e tempo de entrega curtos.

Dornier et al (2000, p.583), ressaltam ainda que “o fluxo de informações está

tornando

-se uma ferramenta de gestão logística cada vez mais importante”. De acordo com os

autores, a complexidade óbvia dos sistemas de gestão de fluxo atuais coloca pesadas

demandas por sistemas de informação, que podem contribuir para redução de custos;

otimização de recursos físicos alocados em toda a cadeia de suprimentos; acompanhamento

do desempenho operacional; e fornecimento de ferramentas para a tomada de decisão.

2.2.1 Evolução da logística

Considerando que a função de organizar o fluxo de materiais do ponto de origem até o

ponto de consumo existe há muitos anos, também é antiga a origem da logística. Mas, o termo

“logística” começou a ser largamente utilizado recentemente.

De acordo com a enciclopédia Encarta o termo

logística

tem sua origem no vocábulo

francês

logistique

, sendo que atualmente comporta três significados: a) o planejamento e

organização do movimento de tropas, seus equipamentos, e suprimentos; b) o planejamento e

implementação de tarefa complexa; e c) o planejamento e controle do fluxo de produtos e

materiais através de

uma organização ou processo de manufatura.

Segundo Rios (apud

GOMES E RIBEIRO

, 2004) a logística é “uma atividade que teve

origem na área militar, quando grandes exércitos se deslocavam a grandes distâncias para

combater e conquistar terras e riquezas”. Desde então, os empresários chamaram a atenção

para alguns fatos importantes em uma cadeia produtiva, tais como o fornecedor dos insumos,

a qualidade no processo produtivo e a entrega do produto ao cliente, não só dentro das

especificações acordadas como ta

mbém, e principalmente, na data estipulada.

Wood e Zuffo (1998) apresentam a evolução da logística dividida em cinco fases

mostradas no quadro 1:

Fase zero

Primeira fase

Segunda fase

Terceira fase

Quarta fase

Perspectiva

dominante

administração

de mater

iais

administração

de materiais

distribuição

logística

integrada

supply chain

management

supply chain

management

efficient

consumer

response

Quadro 1: Fases da logística

Fonte: Adaptado de Wood e Zuffo (1998)

Na fase zero, havia uma preocupação apenas com a administração de materiais. Na

seqüência evolutiva, passou-se a englobar também a distribuição. Nesta segunda fase,

contempla

-se o conceito de logística integrada, que é a visão sistêmica de todas as atividades

que fazem parte da logística com o objetivo de obter vantagens através do gerenciamento que

considere a visão do inter

relacionamento e interdependência dessas atividades.

Na terceira fase, ocorre um engano ao se utilizar a expressão cadeia de suprimento

como sinônimo ou seqüência da evolução da logística. Isso porque, embora os termos

logística

e gerenciamento da cadeia de suprimento possam ser utilizados

intercambiavelmente, a logística é, na realidade, um subconjunto do gerenciamento da cadeia

de suprimento (HARRISON e VAN HOEK, 2003).

definição do Council of Logistics Management -

CLM

(www.clm1.org)

para cadeia

de suprimento diz que a cadeia de suprimento inclui os planos e o gerenciamento de todas as

atividades envolvidas com fontes e aquisição, conversão, e todas as atividades gerenci

adas

pela logística. De modo importante, a cadeia de suprimento também inclui coordenação e

colaboração com os parceiros do canal, os quais podem ser fornecedores, intermediários,

varejistas, e consumidores. Em essência, a cadeia de suprimento integra o gerenciamento do

suprimento e da demanda entre e através das companhias.

A noção básica de Supply Chain Management, segundo Bowersox e Closs (2001), é

baseada na crença de que o comportamento cooperativo irá reduzir o risco e aprimorar

consideravelmente a eficiência de todo processo logístico. Para alcançar um alto grau de

cooperação é necessário que os principais participantes da cadeia de suprimentos

compartilhem informações, ou seja, o canal deve ser visto como uma rede de empresas

independentes, que agem em sintonia, de forma a criar valor para o usuário final pela

distribuição de produtos.

Diante do exposto, pode-se perceber que a logística é parte da cadeia de suprimento,

sendo a cadeia de suprimento mais ampla e envolvendo a parceria de várias empresas

atuantes

em um determinado ramo de negócios com o objetivo de conjuntamente obterem melhoria

dos produtos, redução de custos, etc.

Uma visão da evolução da logística que se mantêm vinculada ao seu conceito e

atividades é apresentada na figura 2:

Figura 2

: Evolução da logística

Fonte: Ching (2001, p.21)

Até 1950, a logística permaneceu em estado latente com muitas das suas atividades

estando sob responsabilidade de diferentes áreas. Após, houve uma decolagem da teoria e da

prática da logística com sua transformação em uma disciplina e com o surgimento de conceito

de custo total, um importante argumento para o reagrupamento lógico das atividades nas

empresas, além de ajudar e justificar a reorganização das atividades de distribuição (CHING,

2001).

Na década de 80, houve a integração das atividades logísticas em duas áreas

principais: administração de materiais e distribuição física. Já na década de 90, ocorreu a

integração total, auxiliada por fatores como a criação de blocos econômicos, uso de tecnologia

informação e globalização.

Após a apresentação da origem e evolução da logística, abordar-

-á as atividades da

logística, enfatizando suas características, classificação, dentre outros aspectos.

2.2.2 Atividades da logística

Sendo a logística responsável pelos fluxos de materiais e informações, discorre-

sobre quais as atividades que a compõem. Segundo Dias (1996, p.12) “a logística compõe-

de dois subsistemas de atividades: administração de materiais e distribuição física, cada qual

envolvendo o co

ntrole da movimentação e a coordenação demanda

suprimento”.

Ballou (1993) segue a mesma linha de entendimento, pensando a logística empresarial

como a composição das duas áreas: administração de materiais e distribuição física. A figura

3 representa essa c

omposição, demonstrando o escopo da logística.

Figura 3: Escopo da Logística Empresarial

Fonte: Ballou (1993, p.35)

Nesta figura verifica-se que a logística está dividida em duas áreas principais:

distribuição física e administração de materiais (suprimento físico). A logística moderna

integra as duas áreas com o objetivo de melhorar a coordenação das atividades e diminuir o

custo administrativo.

De acordo com Bowersox e Closs (2001, p.46), a distribuição física é composta pelas

atividades relacionadas

com o fornecimento de serviço ao cliente:

estas atividades incluem recebimento e processamento de pedidos, posicionamento

de estoques, armazenagem e manuseio e transporte dentro de um canal de

distribuição. Incluem a responsabilidade pela coordenação com o planejamento de

marketing em áreas como formação de preços, apoio promocional, níveis de serviço

ao cliente, padrões de entrega, manuseio de mercadoria devolvida e apoio ao ciclo

de vida. O principal objetivo da distribuição física é ajudar na geração de receita,

prestando níveis estrategicamente desejados de serviço ao cliente, ao menor custo

total.

A administração de materiais (suprimento físico), que é um dos focos deste trabalho e

será abordada de forma mais aprofundada em tópico específico posterior

mente.

De acordo com Ching (2001), as atividades da logística poderiam ser classificadas em

primárias (atividades principais no cumprimento da função logística) e secundárias (apóiam às

atividades primárias).

Dias (1996, p.12), por sua vez, inclui as seguintes atividades como atividades

logísticas:

compras; programação de entregas para a fábrica; transportes; controle de estoque de

matérias

-primas; controle de estoques de componentes; armazenagem de matérias-

primas; armazenagem de componentes; previsão das necessidades de materiais;

controle de estoque nos centros de distribuição; processamento de pedidos de

clientes; administração dos centros de distribuição; planejamento dos centros de

distribuição; e, planejamento de atendimento aos clientes.

Desta forma, Ballou (1993) e Ching (2001), classificam como atividades primárias da

logística: os transportes, a gestão de estoques e o processamento de pedidos. Segundo Ballou

(1993, p.24), essas atividades “são consideradas primárias por que ou elas contribuem com a

maior parcela do custo total da logística ou elas são essenciais para a coordenação e o

cumprimento da tarefa logística”.

Conforme Ching (2001), o transporte refere-se as várias formas de se movimentar os

produtos. Neste sentido, as alternativas de transporte são os modos rodoviário, ferroviário,

aeroviário e marítimo (DIAS (1996); CHING (2001); BALLOU (1993); BOWERSOX E

CLOSS (2001); CHOPRA E MEINDL (2003)).

Para Ballou (1993), como nenhuma empresa pode operar sem providenciar a

movimentação de suas mat

érias

-primas ou de seus produtos acabados de alguma forma e

como essa atividade envolve a decisão de qual será o método de transporte, os roteiros e a

utilização da capacidade dos veículos, a mesma tem caráter essencial entre as atividades

logísticas.

As necessidades de transportes podem ser atendidas de três maneiras básicas, s

egundo

Bowersox e Closs (2001): operações com uma frota exclusiva de veículos; realização de

contratos com empresas de transportes; e contratação dos serviços de várias transportado

ras

que oferecem serviços diversos de transporte de cargas individuais.

Neste contexto, Dias (1996), argumenta que a função dos transportes é otimizar o

conjunto de três itens: custos, prazos e qualidade. De acordo com Bowersox e Closs (2001),

há ainda outros fatores a serem considerados e que afetam a economia de transporte. São eles:

distância, volume, densidade, facilidade de acondicionamento, facilidade de manuseio,

responsabilidade e mercado.

A segunda atividade primária é a manutenção ou gestão de estoques, que, segundo

Ballou (1993) e, Ching (2001), é a disponibilização de um nível mínimo de estoques para agir

como “amortecedor” entre a oferta e a demanda.

Para Bowersox e Closs (2001 p.254), “as empresas devem estabelecer e implementar

políticas de estoques com base em considerações de natureza estratégica e isto requer o

desenvolvimento de todo um processo gerencial”. Isso seria realizado através de políticas

como o controle de estoques, responsável pela definição da freqüência segundo a qual os

nívei

s de estoque são examinados e comparados com parâmetros de ressuprimento, ou seja,

quando e quanto pedir.

Em relação à terceira atividade logística primária, Ballou (1993) diz que os custos

de processamento de pedidos tendem a ser pequenos em comparação

aos custos de transportes

ou de manutenção de estoques. Entretanto, o processamento de pedidos é uma atividade

logística primária devido a sua importância, pois é um elemento crítico em termos de tempo

necessário para levar bens e serviços aos clientes.

processo de administração de pedidos, segundo Bertaglia (2003, p.185),

tem como objetivo o planejamento e o gerenciamento de vendas, como também a

administração de portfólio de clientes, adicionando-os, mantendo-os ou reduzindo-

os em função do desempenho destes mesmos, buscando efetivas parcerias que

possam gerar condições propícias para ambas as empresas.

Para Ballou (1993) e Ching (2001), há uma série de outras atividades secundárias ou

adicionais que servem de apoio às atividades primárias, entre elas: armazenagem; manuseio

de materiais; embalagem de proteção; obtenção; programação de produtos; manutenção de

informação. Ballou (1993), define as atividades adicionais da seguinte forma:

Armazenagem: refere-se à administração do espaço necessário para ma

nter

estoques. Envolve problemas como localização, dimensionamento de área,

arranjo físico, recuperação de estoque, projeto de docas ou baias de atracação e

configuração de armazém.

Manuseio de materiais: está associada com a armazenagem e também apóia a

manutenção de estoques. É uma atividade que diz respeito à movimentação do

produto no local de estocagem

–

por exemplo, a transferência de mercadorias do

ponto de recebimento no depósito até o local de armazenagem e deste até o

ponto de despacho. São problemas importantes: seleção do equipamento de

movimentação, procedimentos para formação de pedidos e balanceamento da

carga de trabalho.

Embalagem de proteção: um dos objetivos da logística é movimentar bens sem

danificá

-los além do economicamente razoável. Bom projeto de embalagem do

produto auxilia a garantir a movimentação sem quebras. Além disso, dimensões

adequadas de empacotamento encorajam manuseio e armazenagem eficientes.

Obtenção: é a atividade que deixa o produto disponível para o sistema logístico.

Trata da seleção das fontes de suprimento, das quantidades a serem adquiridas,

da programação das compras e da forma pela qual o produto é comprado. É

importante para a logística, pois decisões de compra têm dimensões geográficas

e temporais que afetam os custos logísticos. A obtenção não deve ser

confundida com a função de compras. Compras inclui muitos dos detalhes de

procedimento (por exemplo, negociação de preço e avaliação de vendedores),

que não são especificamente relacionados com a tarefa logística; daí o uso do

termo obtenção como substituto.

Programação do produto: enquanto a obtenção trata do suprimento (fluxo de

entrada) de firmas de manufatura, a programação de produto lida com a

distribuição (fluxo de saída). Refere-

se primeiramente às quantid

ades agregadas

que devem ser produzidas e quando e onde devem ser fabricadas. Não diz

respeito à programação detalhada da produção, executada diariamente pelos

programadores de produção.

Manutenção de informação: nenhuma função logística dentro de uma firm

poderia operar eficientemente sem as necessárias informações de custo e

desempenho. Tais informações são essenciais para correto planejamento e

controle logístico. Manter uma base de dados com informações importantes –

por exemplo, localização dos clientes, volume de vendas, padrões de entregas e

níveis dos estoques – apóia a administração eficiente e efetiva das atividades

primárias e de apoio.

Devido a sua importância para este trabalho, aborda-se a administração de materiais

(suprimento físico) de for

ma mais detalhada.

2.2.3 Sistema logístico de suprimento

Conforme Dornier et al (2000, p.85), “o sistema logístico pode ser dividido em dois

segmentos: logística de entrada e de saída”. A logística de entrada é responsável pelo

fornecimento de todos os m

ateriais e componentes necessários para a fabricação dos produtos;

a logística de saída trabalha com a forma como os produtos manufaturados movem-se a partir

da montagem final, por meio da distribuição e armazenagem até a mão dos consumidores.

Desta forma, pode-se entender a logística de entrada como logística de suprimentos,

(ou administração de estoques), trabalhando com a entrada de materiais, componentes, etc que

uma empresa ou instituição mantém, seja para vender ou para fornecer como insumos para o

ocesso de produção.

Segundo Lambert (1998), os objetivos específicos da administração de materiais estão

relacionados com o atingimento de um nível aceitável de lucratividade e/ou retorno sobre o

investimento e de permanecer competitivo em um mercado caracterizado pelo aumento da

concorrência.

Generalizando, Fernandes (1984) define os estoques como uma certa quantidade de

itens mantidos em disponibilidade constantes e permanentemente renovados, para produzir

lucros (provenientes das vendas) ou serviços (por permitir a continuidade do processo

produtivo das empresas).

De acordo com Lambert (1998, p. 450), é preciso compreender o papel da

administração de materiais (suprimento físico) na empresa. Segundo o autor, “sem eficiência

e eficácia na administração do fluxo de materiais recebidos, o processo de fabricação não

pode produzir produtos a preço desejado e em tempo hábil para distribuição aos clientes da

empresa”.

Para dar seqüência ao processo produtivo, Dias (1993) diz que é a função compras que

tem por finalidade suprir as necessidades de materiais ou serviços, planejá-

las

quantitativamente e satisfazê-las no momento certo e na quantidade certa. Compras é,

portanto, uma operação da área de materiais, muito importante entre as quais compõem o

processo de sup

rimento.

Lambert (1998) argumenta que, embora o termo compras e suprimentos muitas vezes

sejam utilizados intercambiavelmente, eles são diferentes em escopo. Compras, em geral,

refere

-se à atual compra de materiais e aquelas atividades associadas ao processo de compra,

enquanto que suprimentos é mais amplo em escopo e inclui compras, tráfego, armazenagem e

recebimento de materiais.

Conforme Pozo (2002), a área de compras é uma atividade de apoio fundamental ao

processo produtivo, suprindo-o com todas as necessidades de materiais. Além disso, compras

também é um excelente e substancial sistema de redução de custos de uma empresa, por meio

de negociações de preços, na busca de materiais alternativos e de incessante desenvolvimento

de novos fornecedores.

Entre

os problemas na área de suprimentos, estão a má qualidade dos materiais, os

prazos de entrega incorretos, as especificações erradas, etc. Todos esses problemas dificultam

o processo operacional, atrasando a produção, elevando custos e deixando os clientes

insatisfeitos.

Além dos problemas citados, de acordo com Novaes e Alvarenga (1994), também

ocorrem, no processo de suprimento, problemas como a diversificação da aquisição de

matéria

-prima. Dornier et al (2000) dizem que a falta de qualificação dos fornecedores pode

trazer caos no processo de planejamento da cadeia de suprimentos. Mas mesmo assim, muitas

vezes não é conveniente para a indústria se abastecer a partir de um único fornecedor, por

motivos estratégicos. A partir daí surgem questões como: quantas devem ser as fontes

fornecedoras? Qual a distância máxima a partir da qual deixa de ser interessante transportar

matéria

-prima? Qual a quantidade ideal de cada fornecedor? Torna-se então impossível para

muitas empresas o princípio de fornecimento e produç

ão

just in time

Muitos problemas seriam evitados com a integração dos processos da empresa com os

de seus fornecedores. Para Ching (2001), esta integração possibilitaria reduzir os tempos de

fornecimento de materiais, receber produtos de melhor qualidade, reduzir os estoques na

empresa e nos fornecedores, planejar de forma precisa a produção tendo os produtos

disponíveis sempre que necessário.

Autores como Harrison e van Hoek (2003) enfatizam o alinhamento e integração de

processos para permitir o fluxo de produtos e informações rápido e preciso. Mas, para isso, os

relacionamentos entre as organizações formadoras deste alinhamento devem ser fortes. Caso

contrário, elas nunca se tornarão líderes nos mercados em que atuam.

Neste contexto, a parceria pode ser definida “como um relacionamento comercial sob

medida, com base em confiança mútua, abertura, riscos e recompensas compartilhados, que

proporciona vantagem competitiva estratégica, resultando em um desempenho melhor do que

seria possível individualmente” (

VANTINE CONSULTORIA apud CHING, 2001, p.99).

Segundo Harrison e van Hoek (2003), essa parceria ou colaboração permite que os

parceiros comerciais trabalhem juntos para compreender melhor a demanda futura e para

colocar seus planos em prática a fim de satisfazer a lucratividade dessa demanda. Assim, os

parceiros comerciais colaboram com o planejamento de novos produtos, previsão da

demanda, planejamento do reabastecimento e trabalham de perto para alinhar os planos de

suas organizações.

Muitas vezes as parcerias não trazem os resultados esperados, pois é necessário uma

mudança de mentalidade e uma abordagem que proporcione desenvolvimento ao fornecedor.

Conforme Harrison e van Hoek (2003, p.306):

o desenvolvimento do fornecedor consiste em qualquer esforço de uma empresa

compradora com um fornecedor no sentido de aumentar seu desempenho ou

capacidades e de atender às necessidades de suprimento de curto prazo ou de longo

prazo da empresa compradora. Infelizmente, a tentação dos compradores de obter

uma vantagem de curto prazo ainda existe no desenvolvimento do fornecedor em

detrimento das parcerias de longo prazo.

Outra questão que afeta a logística de suprimentos é o modo como o sistema produtivo

opera: se ele é puxado ou empurrado.

De acordo com Simchi-

Levi

et al. (2003), nos sistemas empurrados, as decisões de

produção são baseadas em previsões de longo prazo. Geralmente, o fabricante utiliza os

pedidos recebidos dos depósitos do varejista para prever a demanda do cliente. Neste sistema,

leva

-se muito tempo para se reagir às mudanças de mercado, o que pode levar à incapacidade

de atender a mudanças nos padrões da demanda e obsolescência dos estoques à medida que a

demanda de determinado produto desaparece.

Nos sistemas puxados, a produção é acionada pelos clientes e, portanto, encontra-

associada à demanda real do mercado, ao invés de ser definida a partir de previsões. Este

sistema de produção utiliza mecanismos rápidos de comunicação para transferir informações

sobre a demanda do cliente para instalações d

e manufatura (

SIMCHI

LEVI

et al., 2003).

Após a introdução ao sistema logístico de suprimento, abordar-

-á a definição de

logística de suprimento.

2.2.3.1 Definição de logística de suprimento

No início do desenvolvimento conceitual da logística empresarial, segundo Ballou

(1993), o lugar do fluxo de suprimentos no escopo da disciplina não era claro, sendo só

recentemente integrado à logística. Esta relativa negligência em relação ao suprimento

aconteceu possivelmente devido a dois motivos: primeiramente, os custos da movimentação

de suprimentos das firmas tendem a ser menores do que os custos de distribuição; e o segundo

motivo é que determinar o local do suprimento dentro das atividades logísticas não é tarefa

simples.

Ching (2001) cita outras razões para o pouco interesse das atividades logísticas de

suprimento, entre elas o desconhecimento sobre quanto representa o suprimento no custo total

da empresa; pouco controle sobre a movimentação física no fornecimento e até a crença de

que o poder de negociação

pende mais para o lado do vendedor (no caso, o fornecedor).

Embora em alguns casos possa haver pouco interesse pelo suprimento, segundo Ching

(2001, p.93), “não se deve subestimar a importância estratégica de suprimentos. Embora seja

o primeiro passo na cadeia de logística, ele é a maior distância até o consumidor, a mais

afetada pelas variações do mercado e o mais difícil de sincronizar com a demanda dos

consumidores”.

Neste contexto, problemas com materiais disponíveis para o processo produtivo, além

outros fatores, afetarão a disponibilidade de produtos ao consumidor. Para Lambert (1998),

“as decisões boas ou más, tomadas na seção de administração de materiais do processo

logístico, terão um efeito direto sobre o nível de serviço ao cliente, a habilidade da empresa

para competir com outras companhias e o nível de vendas e lucros atingidos no mercado”.

De acordo com Ballou (1993), os benefícios obtidos com um bom gerenciamento da

aquisição de suprimentos podem ser impressionantes. Em geral, uma empresa gasta de 40 a

60% de sua receita com vendas na compra de materiais. Neste contexto, mesmo pequenas

reduções no custo de materiais adquiridos, conseguidas tanto por desconto no preço como por

maior eficiência na sua movimentação, podem ocasionar grandes efe

itos na rentabilidade.

Neste sentido, suprimento é a fonte de todas as matérias-primas, embalagens,

componentes e outros insumos para preencher as necessidades de produção ou venda (CHING

2001).

Conforme Pozo (2002, p. 24), suprimento é a atividade que:

proporciona ao produto ficar disponível, no momento exato, para ser utilizado pelo

sistema logístico. É o procedimento de avaliação e da seleção das fontes de

fornecimento, da definição das quantidades a serem adquiridas, da programação das

compras e da for

ma pela qual o produto é comprado. É uma área importantíssima de

apoio logístico e, também um setor de obtenção de enormes reduções de custos da

organização.

Já a logística de suprimento, de acordo com Bowersox e Closs (2001, p.46), pode ser

entendida com

o sendo:

as atividades relacionadas com a obtenção de produtos e materiais de fornecedores

externos. Incluem execução do planejamento de recursos, localização de fontes de

suprimento, negociação, colocação de pedidos, transporte de saída, recebimento e

speção, armazenagem e manuseio e garantia de qualidade. Incluem a

responsabilidade pela coordenação com fornecedores em áreas como programação,

continuidade de suprimento,

hedging

e investigação, assim como pesquisas que

levem a novas fontes ou programas de suprimento. O principal objetivo do

suprimento é dar apoio à produção ou à revenda, proporcionando compras em tempo

hábil, ao menor custo total.

Após a conceituação de logística de suprimento abordar-

-á quais os elementos

constitutivos da logística de

suprimento.

2.2.3.2 Elementos da logística de suprimento

A logística de suprimento é o conjunto de atividades que visa facilitar o fluxo

ordenado de materiais, componentes ou estoques de produtos acabados para um complexo de

produção ou de distribuição. Fazem parte destas atividades: (1) a seleção de fontes de

suprimento; (2) a colocação de pedidos e expedição; (3) o transporte; e (4) o recebimento

(

BOWERSOX E CLOSS,

2001).

Neste contexto, Ballou (1993) também divide a logística de suprimento em atividad

es,

entretanto a divisão é menor que a anterior, possuindo somente três atividades principais que

são:

(1) inicialização e transmissão das ordens (pedidos) de compras, (2) transporte dos

carregamentos até o local da fábrica e (3) manutenção dos estoques na

planta.

Segundo Ballou (1993), além dessas atividades principais, existem outras, já descritas

anteriormente, e que servem de apoio ao ciclo primário de administração de materiais

(suprimento físico). São elas: obtenção, embalagem de proteção, armazenagem, manuseio de

materiais e manutenção de informações.

A figura 4 apresenta as atividades de um ciclo de suprimento:

Seleção de fontes

de suprimento

Recebimento

Colocação e

expedição de pedidos

Transporte

Fornecedor

Figura 4: Atividades de um ciclo de suprimento.

Fonte: Bowersox e Closs (2001, p.59)

Quando a empresa necessita realizar o suprimento ou ressuprimento de matérias-

primas, componentes, etc ela seleciona dentre os fornecedores disponíveis quais atenderão seu

pedido. Após a seleção dos fornecedores, é efetuado e expedição do pedido. O fornecedor

recebe o pedido com a quantidade e data de entrega e providencia a produção ou entrega

imediata caso mantenha estoques de produtos acabados. Após essa operação, é realizado o

transporte do material, geralmente a cargo do fornecedor, até o local designado no pedido. Por

fim, a e

mpresa recebe o suprimento encomendado.

Pode

-se efetuar uma avaliação do fornecedor para controle do cumprimento de prazos

de entrega, custos, qualidade, etc com o objetivo de se estreitar relações ou buscar outras

fontes de fornecimento caso os fornecedo

res atuais estejam deixando a desejar.

Em relação às atividades principais da logística de suprimento, a seleção de

fornecedores segundo Ballou (1993), influencia significativamente a eficiência do fluxo de

bens. Sua escolha depende do preço, qualidade, continuidade de fornecimento e localização.

Neste sentido, a localização tem grande importância por que representa o ponto de partida

geográfico a partir do qual os bens devem ser entregues. A distância entre as fontes de

suprimento e o comprador influencia o tempo necessário para se conseguir os materiais, além

de afetar a confiabilidade dos prazos de entrega.

Para Ballou (1993), a colocação de pedidos também afeta a eficiência da logística.

Como é o documento necessário para o início do fluxo de produtos, ele deve especificar as

quantidades e possivelmente as instruções de entrega. Uma coordenação falha entre os

processos de compra e de movimentação de produtos pode levar a custos logísticos

desnecessários.

No que diz respeito ao transporte cujo algumas características já foram abordadas, este

representa as variações de tempo necessário para se executar uma movimentação específica,

sendo que o custo varia de acordo com a velocidade de movimentação. Quanto mais rápido,

normalmente mais alto é o preço do frete. Porém, quanto mais rápido o serviço de transporte,

mais curto será o intervalo de tempo durante o qual o estoque ficará em trânsito e

indisponível. Deste modo, para a seleção do modal de transporte mais indicado é necessário

realizar uma avaliação para se ter um meio-termo entre a velocidade e o custo do serviço

(BOWERSOX e CLOSS, 2001).

De modo resumido, pode-se dizer que são as necessidades de produção que iniciam as

ordens de compra, que, por sua vez, acionam as entregas de suprimentos. Após essa

introd

ução aos elementos principais da logística de suprimento, aborda-se a função do sistema

logístico de suprimento.

2.2.3.3 Função do sistema logístico de suprimento

Uma boa administração de materiais pode ser melhor apreciada quando os bens

necessários não estão disponíveis no instante correto para atender às necessidades de

produção ou operação. (BALLOU, 1993).

Conforme

Bowersox e Closs (2001), as decisões que envolvem estoques tem alto

impacto e são de grande risco. A falta de estoque pode comprometer vendas e provocar

declínio na satisfação dos clientes. Em relação a produção, a falta de matérias-primas e

componentes pode fazer com que a linha de produção pare, aumentando os custos e a

possibilidade da falta de produtos acabados.

A função da logística de suprimento pode ser analisada de acordo com o tipo de

empresa. Segundo Bowersox e Closs (2001), no varejo e no atacado, a função de suprimento

envolve a manutenção de um fluxo contínuo de produtos. Em outras empresas, o suprimento

deve dar apoio as necessidades de produção sendo responsável pela entrada das quantidades

de componentes e materiais que são necessários.

Para Ballou (1993), a motivação da administração de materiais (suprimento físico) é

satisfazer às necessidades dos sistemas de operação, tais como uma linha de produção na

manufatura ou um processo operacional de um banco, hospital, etc. Essas necessidades

provêm da demanda dos clientes e são convertidas nos programas e planos de produção ou

operação.

Um ciclo de suprimento é descrito por Ballou

(1993, p.59), da seguinte forma:

As necessidades da linha de produção ou do sistema de operações são convertidas

em ordens de compra. Um comprador seleciona fornecedores que atingem requisitos

de preço, entrega e qualidade exigidos. Tipicamente, uma ordem de compra é

preparada e enviada à firma fornecedora. Importantes informações logísticas, como

quantidade a ser embarcada, destino de entrega e data requerida para entrega

constam da ordem de compra. Em seguida, o fornecedor processa e prepara a ordem

para

a remessa. A entrega é arranjada pelo fornecedor ou pela firma compradora,

conforme os acordos de preço. Se o transporte é incluído no preço, geralmente o

próprio fornecedor realiza sua contratação. Se não, em geral o comprador trata do

transporte. Após a recepção do carregamento, este é submetido à inspeção de

qualidade e colocado no estoque até ser necessário para operações. Este é o ciclo de

suprimento usual.

Geralmente é a produção que inicia o fluxo de suprimento. Conforme Ballou (1993),

existem duas maneiras de providenciar o suprimento para a produção: (1) suprimento para

produção e (2) suprimento para estoque.

O suprimento para estoque funciona como uma garantia de disponibilidade de

materiais para as necessidades de produção. Entretanto, para ser mantido economicamente em

estoque, de acordo com Ballou (1993, p.67), deve seguir as seguintes características:

(1) ser comprado em quantidades maiores ou iguais a um lote mínimo,

(2) a tabela de preços do fornecedor deve ter descontos por volume,

(3) se

r de valor relativamente baixo,

(4) ser econômico compra

lo juntamente com outros itens,

(5) pode ser usado numa larga variedade de modelos ou produtos,

(6) ter tabelas de fretes ou requisitos de manuseio que facilitem a compra de grandes

lotes ou

(7)

ter alto grau de incerteza na entrega ou na continuidade de suprimento.

A segunda maneira de providenciar suprimento, suprimento para a produção,

representa a forma na qual os materiais vão sendo adquiridos conforme a necessidade. Manter

em estoque todos os materiais pode ser ineficiente. Em geral, são compradas pequenas

quantidades comparadas com os volumes daqueles comprados para estoques e precisam de

maior atenção por parte da administração, como melhor comunicação ou pedidos mais

rápidos. (BALLOU, 199

3).

2.3

ISTEMAS DE INFORMAÇÃ

A informação se tornou essencial para o gerenciamento dos negócios hoje em dia.

Segundo McGee e Prusak (1994, p.3), “numa economia de informação, a concorrência entre

as organizações baseia-se em sua capacidade de adquirir, tratar, interpretar e utilizar a

informação de forma eficaz”. Assim, deduz-se que as organizações que utilizarem a

informação de forma estratégica conseguirão uma vantagem competitiva frente aos seus

concorrentes.

A informação é considerada um recurso de suma importância para as empresas.

Segundo McGee e Prusak (1994), em uma economia baseada na informação, ela torna-

se cada

vez mais a base para a competição. Neste sentido, os executivos devem identificar claramente

o papel que a informação irá desempenhar

na estratégia competitiva da empresa.

De acordo com Rezende e Abreu (2000), a importância da informação nas empresas

como um recurso estratégico pode ser compreendido devido a mudanças no ambiente

contemporâneo, tais como a globalização, a transformação da economia industrial em uma

economia da informação e a conseqüente transformação das organizações em sua estrutura,

divisão do trabalho e formas de coordenação do mesmo.

O gerenciamento da informação é, atualmente, assunto da maior relevância. Essa

função

é considerada como uma das responsáveis pelo sucesso das organizações, seja em

termos de sobrevivência ou no estabelecimento de maior competitividade. (BEUREN, 1998).

Neste sentido, Daft (1999, p.219) diz que “as informações são o fluido vital das

organiz

ações por que são elas que alimentam as decisões sobre aspectos como estrutura,

tecnologia e inovação e porque são a bóia de salvamento para fornecedores e clientes”.

2.3.1 Definição de sistemas de informações

Laudon e Laudon (1999, p.4) definem sistemas de informações (SI) como “um

conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar,

processar, armazenar e distribuir informações com a finalidade de facilitar o planejamento, o

controle, a coordenação, a análise e o proces

so decisório em empresas e outras organizações”.

Segundo Beuren (1998, p.38) “sistema de informações consubstancia-se no conjunto

de elementos (humanos, tecnológicos, materiais e financeiros) que viabiliza a captação de

dados, seu processamento e a geração

e divulgação de informações”.

Stair (1998), segue uma linha de pensamento similar definindo um sistema de

informações como uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam

(entrada), manipulam e armazenam (processo) disseminam (saída) os dados e informações,

fornecendo ainda um mecanismo de feedback.

Não se pode entender ou usar sistemas de informações em empresas de forma eficiente

sem o conhecimento de sua composição. Um sistema de informações faz parte da empresa e é

composto de: tecnologia, organizações e pessoas. A figura 5 mostra os componentes de um

sistema de informações.

Figura 5: Componentes do sistema de informações.

Fonte: Laudon e Laudon (1999, p.5)

O sistema de informações de acordo com Laudon e Laudon (1999), existe par

responder as necessidades organizacionais, incluindo os problemas que são apresentados pelo

Ambiente Externo

Organização

Tecnologia

Pessoas

Sistema de

Informações

ambiente externo criados por tendências políticas, demográficas, econômicas e sociais.

Os sistemas de informações se desenvolvem em uma empresa segundo duas

dimen

sões: os componentes da empresa e seu nível de decisão. Polloni (2000, p.30), explica

que:

os componentes da empresa correspondem aos diversos setores que executam as

diferentes funções necessárias ao funcionamento da empresa, como por exemplo:

setores de pesquisa, produção, marketing, finanças e pessoal. Os níveis de decisão

obedecem à hierarquia existente na empresa e são conhecidos como nível

estratégico, tático e operacional.

De acordo com Rezende e Abreu (2000, p.63), os sistemas de informações “têm

como

objetivo auxiliar os processos de tomada de decisões na empresa”. Se os sistemas de

informações não atenderem esse objetivo, segundo os autores, sua existência não será

significativa para a empresa.

Os sistemas de informações têm sido utilizados em um novo papel, que é a aplicação

em problemas que se relacionam com a vantagem competitiva de uma empresa. Para Laudon

e Laudon (1999, p.42), “esses sistemas são considerados sistemas de informação estratégicos

porque se concentram em resolver problemas relacionados com a prosperidade da empresa a

longo prazo e sua sobrevivência”.

Para um melhor entendimento sobre informação, far-

-á uma diferenciação entre

dado e informação.

2.3.2 Diferença entre dado e Informação

A respeito do termo informação, Cardoso (1996), afirma que esse termo, cujo uso

remonta à Antigüidade, têm sua origem na palavra latina

informare

: dar forma. No entanto, ao

longo da história, sofreu tantas modificações em sua acepção, que na atualidade seu sentido

está carregado de ambigüidade, confundido muitas vezes com comunicação, outras tantas com

dado, em menor intensidade com instrução e mais recentemente com conhecimento.

Para esclarecer as ambigüidades na definição do termo informação, é necessário fazer

uma diferenciação entre dados, informação e conhecimento. De acordo com Laudon e Laudon

(1999, p.10), “é a mente humana que dá forma aos dados para criar uma “informação” e um

conhecimento significativo”.

No intuito de caracterizar dados e informação, Deutsch (apud

ANGELONI

2002,

p.XVI) ex

plica que:

os Dados referem-se a elementos descritivos de um evento e são desprovidos de

qualquer tratamento lógico ou contextualização. A informação, cuja origem

etimológica é o vocábulo latino informatio, que designa a ação de informare - dar

forma, mo

ldar

- correspondente a uma representação mental do mundo empírico. A

construção de uma informação envolve atividade como coleta, classificação e

aglutinação dos dados. Ao contrário dos dados, a informação não possui sentido

imanente, próprio, sendo sempre produto de relações sistemáticas entre fatos. A

informação está inserida em uma rede de relações que lhe confere sentido e,

portanto, utilidade. Em outras palavras, a informação pode ser entendida como um

conjunto de dados selecionados e agrupados segundo um critério lógico para a

consecução de um determinado objetivo.

Segundo Setzer (1999), “dado é uma seqüência de símbolos quantificados ou

quantificáveis”. Nesta definição, um dado é necessariamente uma entidade matemática e,

desta forma, puramente

sintá

tica

. Isto significa que os dados podem ser totalmente descritos

através de representações formais, estruturais. Já a Informação é uma abstração informal (isto

é, não pode ser formalizada através de uma teoria lógica ou matemática), que representa algo

sig

nificativo para alguém através de textos, imagens, sons ou animação.

Setzer (1999) ressalta que conhecimento é uma abstração interior, pessoal, de alguma

coisa que foi experimentada por alguém. Nesse sentido, o conhecimento não pode ser descrito

inteiramen

- de outro modo seria apenas dado (se descrito formalmente e não tivesse

significado) ou informação (se descrito informalmente e tivesse significado). Também não

depende apenas de uma interpretação pessoal, como a informação, pois requer uma vivência

objeto do conhecimento.

Callaos e Callaos (2002) argumentam que dado e informação são os dois lados de uma

mesma moeda: dado é o lado objetivo da informação, e a informação é o lado subjetivo do

dado. No âmbito organizacional, Oliveira (1999), cita que a informação tem o propósito de

capacitar as empresas a alcançar os seus objetivos pelo uso eficiente de seus recursos.

2.3.3 Tipos de sistemas de informações

Não se encontra na literatura confluência entre os autores a respeito dos tipos ou

classificação

de sistemas de informações. Segundo Bio (1985), os sistemas de informações

podem ser classificados em categorias de acordo com seus propósitos fundamentais em dois

grupos principais: os sistemas de apoio às operações e os sistemas de apoio à gestão.

Bio (1985, p.34) diz que os sistemas de apoio às operações “são tipicamente sistemas

processadores de transações, ou seja, redes de procedimentos rotineiros que servem para o

processamento de transações recorrentes”. Alguns exemplos de processamento de transaçõe

são: folha de pagamento, processamento de pedidos, compras, contas a receber, contas a

pagar.

Quanto aos sistemas de apoio à gestão, Bio (1985), diz que esses sistemas existem

especificamente para auxiliar os processos decisórios. Alguns exemplos de sistemas de apoio

à gestão são previsão de vendas, análise financeira, orçamento.

Segundo O’Brian (2003, p.26), “existem muitos tipos de sistemas de informações no

mundo real. Todos eles utilizam recursos de

hardware

software

, rede e pessoas para

transformar

os recursos de dados em produtos de informação”. Ressalta que, os papéis

atribuídos aos sistemas de informações têm sido significativamente ampliados com o passar

dos anos. Isso pode ser melhor visualizado na figura 6.

Os Papéis em Expansão dos Sistemas de Informações nos Negócios e na Administração

A Participação em Expansão dos Usuários Finais e Gerentes nos Sistemas de Informações

Empresa e Conecção em Rede Global: os anos de 1990 a 2000

Sistemas de informação interconectados

Para o usuário final, a empresa e a computação, comunicações e

colaboração interorganizacionias, incluindo operações e

administração globais na Internet, intranets, extranets e outras

redes empresariais e mundiais.

Apoio Estratégico e ao Usuário Final: os anos de 1980 a 1990

Sistemas de computação do usuário final

Apoio direto a computação para a produtividade do usuário final e

colaboração de grupos de trabalho

Sistemas de Informação Executiva (EIS)

Informações críticas para a alta administração

Sistemas especialistas

Conselho especializado baseado no conhecimento para os

usuários finais

Sistemas de informação estratégica

Produtos e serviços estratégicos para vantagem competitiva

Apoio à Decisão: os anos de 1970 a 1980

Sistemas de apoio à decisão

Apoio interativo e

ad hoc

ao processo de tomada de decisão

gerencial

Relatórios Administrativos: os anos de 1960 a 1970

Sistemas de informação gerencial

Relatórios administrativos de informações pré-estipuladas para

apoiar a tomada de decisão

Processamento de Dados: os anos de 1950 a 1960

Sistemas de processamento eletrônico de dados

Processamento de transações, manutenção de registros e

aplicações contábeis tradicionais.

Figura 6

: Ampliação dos papéis atribuídos aos sistemas de informações

Fonte: O’Brian (2003, p.27).

Para O’Brian (2003, p.28), “em termos conceituais, os sistemas de informação podem

ser classificados de maneiras diferentes”. Divide-os em sistemas de apoio às operações e

sistema de apoio gerencial. Esta divisão está representada na figura 7.

Figura 7: Sistemas de apoio às operações e sistema de apoio gerencial

Fonte: O’Brian (2003, p.28).

Segundo O’Brian (2003), existem outras categorias de sistemas de informações que

fornecem classificações mais amplas. Cita exemplos de sistemas de informações entre os

quais estão os sistemas especialistas, os sistemas de gerenciamento de conhecimento, os

sistemas de informações empresariais, os sistemas de informação estratégica e os sistemas de

informações interfuncionais.

Laudon e Laudon (1999), ao classificarem os sistemas de informações, fazem primeiro

uma hierarquização da empresa em níveis organizacionais. Com base nessa hierarquização,

Laudon e Laudon (1999) classificam os sistemas de acordo com o problema que eles

resolvem. Para os problemas da gerência sênior são utilizados os sistemas de nível estratégico.

Problemas da área da gerência intermediária envolvem geralmente o desenvolvimento de

sistemas táticos. Sistemas de conhecimento são usados em aplicações que servem ao grupo de

trabalho do conhecimento na resolução desta classe de problemas. Por fim, os sistemas

operacionais são utilizados para resolver problemas relacionados à operação, serviço e

produção. Essa divisão

pode ser melhor observada na figura 8.

Sistemas de

Informação

Gerencial

Sistemas de

Apoio à

Decisão

Sistemas de

Informação

Executiva

Sistemas de

apoio

Gerancial

Sistemas de

informações

Sistemas de

Processamento

de Transações

Sistemas de

Controle de

Processos

Sistemas de

Colaborativos

Sistemas de

apoio às

Operações

Apoio às

Operações

Relatórios

Padronizados

para os Gerentes

Apoio Interativo

à Decisão

Informação

Elaborada

Especificamente

para Executivos

Controle de

Processos

Industriais

Processamento

de Transações

Apoio à Tomada

de Decisão

Gerencial

Colaboração

entre Equipes e

Grupos de

Trabalho

Problema

Organizacional

Estratégico

Tático

Conhecimento

Operações

Nível

Organizacional

Gerência Sênior

Gerência Média

ou Intermediária

Trabalhadores do

Conhecimento

Funcionários da

Produção e

Serviços

Produção

Finanças/

Contabilidade

Vendas/

Marketing

Recursos

Humanos

Figura 8: Visão integrada do papel dos sistemas de informações

Fonte: Laudon e Laudon (1999, p.27).

Oliveira (1999), Rezende e Abreu (2000), seguem uma hierarquização com um nível a

meno

s do que Laudon e Laudon. Os níveis de informação e de decisão empresarial obedecem

a hierarquia padrão existente na maioria das empresas, ou seja, a divisão de níveis estratégico,

tático e operacional.

Neste contexto, Rezende e Abreu (2000) dividem os sistemas de informações em

sistemas de informações operacionais (SIO), sistemas de informações gerenciais (SIG), e

sistemas de informações estratégicos (SIE). Em relação a cada grupo, são apresentados no

quadro abaixo alguns pormenores no tocante às decisões

relacionadas a cada grupo.

Tipos de Sistemas

Decisões relacionadas

planejamento e controle da produção: a quantidade produzida

faturamento: o item da venda, o preço, a data de faturamento, o valor do

item

contas a pagar e a receber: o valor do título, a data de vencimento

estoque: o código do material, o tipo de material

Sistemas de

Informações

Operacionais (SIO)

folha de pagamento: o salário, o provento, o nome do funcionário

contabilidade fiscal: o valor do lançamento, a natureza

planejamento e controle da produção: total da quantidade produzida

faturamento: valor do faturamento do dia, valor acumulado do mês

contas a pagar e receber: títulos a pagar em dia, número de

inadimplentes

estoque:

relação do estoque mínimo com o estoque real

folha de pagamento: percentual dos salários em relação ao faturamento

Sistem

as de

Informações

Gerenciais (SIG)

contabilidade fiscal: total de impostos a recolher, etc

quantidade produzida com pedidos

em negociação

valor do faturamento com contas a pagar

planejamento de compras com quantidade de estoque

folha de pagamento, encargos sociais, impostos com fluxo de caixa

relacionamento bancário e órgãos governamentais

linhas de produção e tecnologia versus satisfação do cliente e

funcionários

custos em relação ao retorno, com orçamento e análise financeira

prioridades de pagamento de juros ou desconto a clientes

Sistemas de

Informações

Estratégicos (SIE)

concorrência, mercado global e perspectivas, etc

Quadro 2: Tipos de sistemas de

informações e decisões relacionadas

Fonte: Elaborado com base em Rezende (1999)

O quadro 2 apresentou algumas operações dos sistemas de informações estratégico,

gerencial e operacional. O sistema de informações operacional é responsável pelas operações

e transações rotineiras que acontecem no dia-a-dia das empresas. O sistema de informações

gerenciais é responsável por dados sintetizados das operações e que servirão para a tomada de

decisão do corpo gestor. Por fim, os sistemas de informações estratégicas trabalham com os

grupos de dados das operações operacionais e transações gerenciais, utilizando-os como

informações estratégicas.

2.4

ISTEMAS DE INFORMAÇÕ

ES EM

OGÍSTICA

Com o advento da globalização, os sistemas de informações logísticas se tornaram

essenciais para a competitividade das empresas, uma vez que a atuação em mercados globais

redefiniu o ambiente logístico das empresas.

Dornier et al. (2000, p.583), afirmam que “o fluxo físico de informações está

tornando

-se uma ferramenta de gestão logística cada vez mais importante”. Isso se deve à

complexidade dos sistemas de gestão na atualidade, que demandam cada vez mais

informações.

A informação, conforme Dornier et al. (2000), é um recurso deflacionário que está

substituindo o material físico, que por sua vez tornou-se um recurso inflacionário. Por muitos

anos a gestão logística tem investido em processamento de dados, recursos de

telecomunicações e sistemas de informações, com o objetivo de gerir melhor os fluxos físicos.

Informações precisas e em tempo hábil são, atualmente, cruciais para a eficácia do

projeto de sistemas logísticos, de acordo com Bowersox e Closs (2001, p. 176), por três

razões básicas:

em primeiro lugar, os clientes consideram informações sobre

status

de pedido,

disponibilidade de produto, programação de entrega e faturamento são fatores

essenciais do serviço ao cliente.

Em segundo lugar, o objetivo central de redução de estoques em toda a cadeia de

suprimento tem levado os executivos a considerar que a informação pode ser um

inst

rumento eficaz na redução de estoque e da necessidade de recursos humanos.

Especialmente, o planejamento de necessidades que utiliza informações mais

recentes pode proporcionar reduções de estoque à medida que minimiza as

incertezas da demanda.

Em terceir

o lugar, a informação aumenta a flexibilidade para decidir como, quando e

onde os recursos podem ser utilizados para que se obtenha vantagem estratégica.

Ballou (1993, p.278) ressalta que “o desempenho do planejamento e controle gerencial

depende da quantidade, forma e precisão das informações disponíveis”. Anos atrás, as

empresas arquivavam, classificavam, recuperavam e manipulavam os dados manualmente.

Hoje, sistemas de informações baseados em

hardware

software

de última geração tornaram

esses processo

s mais rápidos e confiáveis.

Conforme Lambert (1998, p. 543) “um sistema de informações computadorizado deve

ser capaz de: 1) recuperação de dados, 2) processamento de dados, 3) análise de dados e 4)

geração de relatórios”.

A recuperação de dados é a capacidade de chamar dados como taxas de fretes, custo

padrão de armazenagem ou a situação atual do pedido do cliente. Os dados geralmente estão

em sua forma bruta; os registros computadorizados permitem um acesso conveniente e rápido

à informação. (LAMBERT, 1

998)

Segundo Lambert (1998, p. 544) “o processamento de dados é a capacidade de

transformar dados em uma forma mais útil, através de uma conversão direta e relativamente

simples”.

Na análise de dados, uma série de modelos matemáticos e estatísticos são ut

ilizados

para apoiar as decisões gerenciais, incluindo programação linear e modelos de simulação,

proporcionando assim informações à diretoria para a tomada de decisão estratégica e

operacional. (LAMBERT, 1998)

Por fim, um sistema de informações de logística pode gerar relatórios de desempenho

de pedidos, relatórios de administração de estoques; relatórios de desempenho de expedição;

relatórios de avarias; relatórios de administração de transportes; relatórios de configuração de

sistemas, que podem conter os resultados de análise de dados de modelos matemáticos e

estatísticos e relatórios de custos logísticos. (LAMBERT 1998)

Neste contexto, de acordo com Lambert (1998, p. 456):

o gerente de materiais necessita acesso direto ao sistema de informação para

adm

inistrar apropriadamente o fluxo de materiais para a empresa e dentro da

empresa. Dentre os tipos de informação de que o gerente de materiais necessita

incluem

-se a previsão da demanda para produção, nomes e características de

fornecedores, dados sobre pre

ço, níveis de estoque, cronograma de produção, roteiro

e cronograma de transporte, e vários outros fatores fatos financeiros e de marketing.

Segundo Pozo (2002), uma base de dados bem estruturados, com informações

importantes sobre os clientes, sobre os volumes de vendas, sobre os padrões de entregas,

sobre os níveis de estoque e das disponibilidades físicas e financeiras servirão para apoiar

uma administração eficiente e eficaz das atividades primárias do sistema logístico.

Todo sistema de informações procura captar, armazenar, processar e disseminar as

informações que servirão para a tomada de decisão nas organizações. As características

básicas de um sistema de informações logísticas são apresentadas na figura 9.

Dados de

clientes

BASE DE DADOS

Arquivos de

computadores

Registro da

empresa

Informações

publicadas

Dados

Gerenciais

Registro de

Manuais

ENTRADAS

Análise de

dados

Recuperação

de dados

Processamento

de dados

Análise de

dados

Recuperação

de dados

Processamento

de dados

SISTEMA DE COMPUTADOR

E BASE DE DADOS

SAÍDAS

Resultados de

análise

Relatórios de

ação

Documentos

preparados:

pedidos de

compra,

manifestos, etc

Figura 9: Es

trutura básica de um sistema de informações logísticas.

Fonte: Ballou (1993)

A estrutura básica de um sistema de informações logísticas representada na figura 9

possui como entrada do sistema os dados de clientes, registro da empresa, informações

publicad

as e dados gerenciais. Essas informações são armazenados em um banco de dados

para posterior análise, recuperação e processamento, que suportarão a administração logística

e o processo de tomada de decisões.

O sistema de informações provê as informações logísticas necessárias para uma boa

administração possibilitando a operação eficiente das atividades logísticas na organização. Na

seqüência serão apresentados os níveis de informações logísticas.

2.4.1 Níveis de informações logísticas

Para Bowersox e Closs (2001, p. 176), “os sistemas de informações logísticas são a

interligação das atividades logísticas para criar um processo integrado. A integração baseia-

em quatro níveis de funcionalidade: sistemas transacionais, controle gerencial, análise de

decisã

o e planejamento estratégico”. Para uma melhor visualização, na figura 10 são

apresentadas as informações em cada nível de funcionalidade dos sistemas.

Formulação

de alianças

estratégicas

Desenvolvimento e

aperfeiçoamento de

capacitações e oportunidades

Análise do serviço ao cliente

focada e baseada no lucro

Programação e roteamento de veículos

Gerenciamento e níveis de estoque

Configuração de redes/instalações

Integração vertical

versus

terceirização

Mensuração Financeira

Custo

Gerenciamento de Ativos

Mensuração do serviço ao cliente

Mensuração da produtividade

Mensuração da qualidade

Entrada de pedidos

Alocação de estoque

Separação de pedidos

Expedição

Formação de preços e emissão de faturas

Pesquisa entre os clientes

SI para o nível de

planejamento

estratégico

SI transacional

SI para o nível de

controle gerencial

SI para o nível de

análise de decisão

Figura 10: Funcionalidades da informação.

Fonte: Adaptado de Bowersox e Cl

oss (2000, p.177)

O nível mais baixo, na figura, representa o sistema transacional que é responsável por

atividades como entrada de pedidos, alocação de estoque, expedição, separação de pedidos,

pesquisa entre os clientes, etc.

O sistema transacional tem seu início com a entrada de um pedido no sistema de

informações, sucedendo-se posteriormente com as demais atividades transacionais. Uma

solicitação que os clientes prezam é a capacidade do sistema de informações disponibilizar

informações sobre o

status

o pedido em qualquer parte do tempo.

O nível do controle gerencial é responsável principalmente por avaliações de

desempenho, através de atividades como, mensuração financeira, custo, mensuração de ativos,

mensuração do serviço, mensuração da produtividade, mensuração da qualidade. Serve,

portanto, para avaliar o uso dos recursos e o serviço prestado, fazendo comparações com o

desempenho passado.

No nível de análise de decisão são fornecidas informações para decisões táticas e

estratégicas. As análises se concentram na avaliação de futuras alternativas de decisão. Para

isso, o sistema de informações logísticas deve ser flexível, a fim de possibilitar uma ampla

gama de alternativas para a tomada de decisão.

Finalmente, o nível do planejamento estratégico é responsável por decisões de longo

prazo, que estão diretamente ligadas à estratégia logística da empresa. Devem fornecer

informações como análise do serviço ao cliente focada e baseada no lucro, desenvolvimento e

aperfeiçoamento de capacitações e oportunidades, formulação de alianças estratégicas, com o

objetivo de desenvolver e aperfeiçoar a estratégia logística em uso pela empresa.

Ballou (1993) também divide as informações logísticas em quatro níveis, descritos a

seguir:

Nível 1 (operacional) – refere-

as transações e consultas. Fica responsável

pelas informações sobre andamentos de pedidos, verificação de estoques,

cotação de frete entre outras. Essas interações ocorrem constantemente e por

isso a velocidade da informação é de suma importância.

Nível 2 – envolve o uso de informações pelos supervisores de primeira linha,

que são responsáveis por controlar a utilização de espaço, estoques,

produtividade da mão-

-obra e pedidos. São necessárias informações na forma

de relatórios para se realizar o planejam

ento, decisão e controle operacionais.

Nível 3

– responsável pelo planejamento e controle táticos, tais como problemas

de reavaliação dos pontos de reposição de inventário, seleção de

transportadoras, arranjo físico, planejamento de espaço e transporte.

Ní

vel 4 – é o nível do planejamento estratégico, ou seja, planejamento a longo

prazo, que engloba a definição das metas, políticas e objetivos que irão

influenciar em toda a estrutura logística, como a distribuição e o suprimento.

Nesse nível o fluxo de informações raramente é crítico e as consultas por

informações podem ser realizadas mais esporadicamente.

Em relação aos níveis de informações logísticas apresentados, verifica-se que o nível

mais baixo (operacional ou transacional) é o que tem as atividades

mais estruturadas, podendo

sofrer grande automação. Os sistemas de informações logísticas possibilitarão vantagem

competitiva nos níveis onde as atividades são menos estruturadas e não passíveis de

automação, uma vez que a automação é copiada e acaba fazendo parte de todas as empresas

do setor em pouco tempo.

2.4.2 Finalidades dos sistemas de informações logísticas

Segundo Dornier et al. (2000, p. 584), as informações capturadas pelo Sistema de

Informações Logísticas (LIS) satisfazem aos objetivos de monitoração logística e podem ser

usadas para: a) prever, antecipar e planejar; b) garantir que as operações possam ser rastreadas

no tempo e que produtos possam ser localizados; e c) controlar e relatar as operações

completadas.

Os sistemas de informações logísticas empregados pela empresa, de acordo com Bardi

et al (1994), determinam a eficiência e competitividade dela no mercado e afetam a

capacidade de otimizar os custos e o nível de serviço. Os gestores requerem informações de

acordo com as dimensões regional e temporal das matérias-primas e produtos acabados da

empresa. Esse conhecimento permite a otimização da movimentação e estocagem de

produtos, assim como a satisfação da demanda dos clientes. Adicionalmente, uma vantagem

competitiva é obtida no mercado pelas empresas que geram melhor serviço logístico com

custos mais baixos.

Em relação ao sistema de informações logísticas e as atividades de suprimento, Pozo

(2002, p.151) analisa o envolvimento das atividades de suprimento e de apoio com o sistema

logíst

ico e seu fluxo de informações. Estas atividades estão descritas a seguir.

Solicitação de compras: é o documento que contém as informações sobre o que

comprar, sua quantidade, prazo de entrega, local de entrega, fornecedores

aprovados, últimos preços e es

pecificações técnicas.

Coleta de preços: a cotação de compras é o documento de registro da pesquisa de

preços que fazemos em função de ter recebido a solicitação de compra dos

fornecedores que temos aprovado para este material em específico. Nele anotamos

os dados recebidos dos fornecedores, tais como preço, prazo de entrega, condições

de pagamento, descontos e especificação do material ou produto.

Análise de preços: tendo em mãos a coleta de preços encerrada, passamos a analisar

os dados nela contido e faremos um comparativo entre os fornecedores, avaliando

todos os fatores que influenciam o conjunto da proposta de cada proponente. Aqui

são levados em consideração todos os dados na convergência do melhor valor

agregado para a empresa e é tomada a decisão de quais fornecedores irá ou irão

fornecer, estabelecendo

se todas as condições necessárias à empresa.

Pedido de compras: o pedido de compras é o contrato formal entre a empresa e o

fornecedor classificado, e deverá representar todas as condições estabelecidas nas

negociações pré-pedido após a análise de preços e que deverá fazer parte integrante

do pedido. É imperioso que o fornecedor esteja ciente de todas as cláusulas e

especificações constantes nas normas e procedimentos legais da empresa e da

legislaçã

o vigente. Portanto, no pedido deverá constar: preço unitário e total,

condições de fornecimento, prazo de entrega, condições de pagamento,

especificações técnicas do fornecimento, embalagens, transporte e reajuste, caso

haja. Os pedidos de compras devem ser sempre entregues mediante protocolo, para

registro e avaliação.

Acompanhamento do pedido: o acompanhamento do pedido, também conhecido

como follow-up, é o procedimento para manter sob controle todos os pedidos em

carteira, em que uma pessoa especialmen

te designada para essa função faz um relato

completo da vida inteira do pedido, até o momento em que ele é liberado para o

processo de nossa empresa. Sua essência e sua finalidade são de evitar atrasos, ou

problemas para o cliente na entrega do pedido, eli

minando

se assim desperdícios em

nossas atividades empresariais e, principalmente, problemas com nossos clientes, e

prejudicar a imagem da organização.

2.4.3 Princípios inerentes aos sistemas de informações logísticas

Bowersox e Closs (2001) entendem que os sistemas de informações logísticas devem

incorporar seis princípios, que são os seguintes: disponibilidade, precisão, atualização em

tempo hábil, SIL baseado em exceções, flexibilidade e formato adequado para atender às

necessidades de informações e apoiar adequadamente o planejamento e as operações da

empresa.

A disponibilidade está relacionada com a possibilidade de informações logísticas

estarem disponíveis em tempo hábil e com consistência. A precisão refere-se ao grau de

conformidade com que as informações são geradas. Atualizações em tempo hábil devem

ocorrer para proporcionar um retorno rápido para fins de tomada de decisão. Um sistema de

informações baseado em exceções é necessário para apontar os problemas e oportunidades. A

flexibilidade permite ao sistema se ajustar melhor às necessidades dos usuários e clientes. Por

fim, o formato adequado refere-se à apresentação das informações que devem ser

apresentadas com a melhor estrutura e ordenação.

2.4.4 Sistema de informações logísticas e telecomu

nicações

É possível, com a ajuda de novas tecnologias de informação, reformular as

funcionalidades do LIS para uma visão de logística global. (

DORNIER

et al. 2000).

Neste

sentido, Dornier et al. (2000, p.585), citam que o LITS - logistics information and

telecommunications systems ou sistema de informações logísticas e telecomunicações “é a

peça central do sistema de informações logísticas para as operações globais”. As

telecomunicações servem para disseminar informações logísticas ao longo de vários locai

geográficos, diferentes funções e diversos setores.

As principais questões envolvidas na definição de um LITS são as seguintes:

Contribuir para a redução de custos na gestão do ciclo de fluxos de materiais. O

LITS cuida de todos os passos de processamento necessários para um eficiente

fluxo de produtos dentro das restrições de nível de serviço e custos (formulários

de preparação de pedidos, papéis de entrega, notas de entrega, recibos de

entrega etc).

Otimizar os recursos físicos alocados em toda a cadeia de suprimentos. Dessa

forma, o LITS forma o banco de dados necessário e implementa as ferramentas

de suporte à decisão para gerenciar recursos e usa

los com a máxima eficiência.

Acompanhar o desempenho operacional. O LITS fornece informações de

retorno úteis para o controle de desempenho logístico e também para

indicadores logísticos.

Fornecer ferramentas de tomada de decisão para a gerência.

O objetivo do LITS é o mesmo do LIS, ou seja, redução de custos, otimização de

recursos físicos, acompanhamento do desempenho operacional, etc com a diferença de ser

voltado para uma visão de logística global.

2.4.5 Implantação de sistemas de informações logísticas

A implantação do LIS, para Bardi et al. (1994), é motivada por um número de

objetivos, entre os quais: a otimização do serviço logístico, otimização de custos e a

integração de informações.

O nível de serviço está relacionado com a qualidade que as empresas precisam

proporcionar neste quesito para poderem competir em uma economia globalizada. No tocante

à otimização de custos, é necessária a análise de todos os componentes que fazem parte e

influenciam o alcance do nível de serviço que se quer proporcionar. Finalmente, a integração

de informações é necessária pois, permite a obtenção de várias fontes que i

ntegradas

possibilitam melhor suporte para decisões.

Bardi et al. (1994) são enfáticos ao argumentar que o suporte da alta gestão é crítico

para o desenvolvimento, implementação e uso do LIS. Sem o suporte, o amplo potencial do

LIS para implementação de ef

iciências e vantagem competitiva não se materializará.

Para a implantação de um sistema de informações logísticas pode-se utilizar o modelo

de sete etapas de Erdmann (1998, p. 129) que segundo o autor segue um procedimento

sistemático, com levantamento de informações onde são levadas em consideração as

aspirações dos vários envolvidos; delineamento do sistema; e se for o caso escolha de um

software

auxiliar. As sete etapas do modelo são apresentadas no quadro 3:

Diagnóstico da situação

Processo decisó

rio

Definição e a descrição dos subsistemas

Avaliação dos subsistemas e sua descrição detalhada

Concepção do sistema ou união dos subsistemas

Adequação de um software ao modelo concebido

Orientação para a implantação

Quadro 3: Etapas para a

implementação de um sistema de informações

Fonte: Adaptado de Erdmann (1998)

As etapas apresentadas no quadro 3 são descritas textualmente a seguir.

Diagnóstico da situação

A primeira etapa busca analisar qual é o desenho atual do sistema, ou seja, em

que

estado se encontra levando-se em conta sua estrutura e a análise do ambiente externo e da

tecnologia. Segundo Erdmann (1998), finaliza-se esta etapa apontando os problemas

existentes e sinalizando possíveis soluções.

Processo decisório

Na etapa do processo decisório precisam ser definidos quais são os objetivos que se

pretendem alcançar. É necessário visão estratégica e apoio da alta administração para o

desenvolvimento e implantação do modelo.

Definição e descrição dos subsistemas

Para a definição dos subsistemas exigidos nesta etapa de acordo com Peres (2002) é

necessário partir dos objetivos, sendo os subsistemas as partes que deverão fazer frente a essa

demanda. É o início da construção do sistema, desde os seus elementos componentes até a

defini

ção de entradas, processos e saídas do sistema.

Avaliação dos subsistemas e sua descrição detalhada

Neste etapa conforme Erdmann (1998), realiza-se uma avaliação pelos grupos

diretamente e indiretamente envolvidos, onde se questionam as entradas, saídas

funcionamento proposto. Por fim, descreve-se o sistema, ou seja, a junção de todos os

subsistemas no sistema maior.

Concepção do sistema ou união dos subsistemas

A concepção do sistema é baseada na visão sistêmica que integra os subsistemas em

uma visão do todo com todas as suas interligações. Nesta etapa segundo Erdmann (1998), é o

momento em que se deve decidir pela busca ou não, de auxílio em processamento eletrônico

de dados.

Adequação de um software ao modelo concebido

Nesta etapa analisa-se a necessidade ou não de um software. Nos extremos dessa

situação pode-se encontrar deste a compra de pacotes de

software

prontos até a inexistência

de nenhum sistema informatizado.

Orientação para a implantação

A implantação depende principalmente da participação das pessoas envolvidas.

Conforme Erdmann (1998), o processo de preparação para a mudança deve ser detalhado de

tal maneira que envolva reuniões preparatórias e um estudo prévio de medidas para adaptação

do novo sistema à realidade existente, de for

ma que este se torne confiável.

2.5 S

ÍNTESE TEÓRICA

O objetivo deste trabalho é analisar a adequação do sistema de informações para a

logística de suprimentos nas empresas pesquisadas. Para tanto, depois da revisão literária

optou

se por seguir um roteir

o contendo os principais pontos contidos na figura 11.

Logística

Distribuição

Física

Seleção de

fornecedores

Suprimentos

Recebimento

Ordens de

compra

Transporte

Figura 11: Roteiro de trabalho com alguns pontos principais.

A figura 11 apresenta a logística, dividida em duas áreas: suprimentos e distribuição

física. Neste trabalho, pesquisou-se a logística de suprimento, que foi dividida em quatro

atividades principais: seleção de fornecedores, ordens de compra, transporte e recebimento.

Para definição de logística, utilizou-se o conceito dos autores Harrison e van Hoek

(2003, p.26)

, que entendem a logística como a tarefa responsável por fornecer:

Fluxo de materiais, no que se refere a bens físicos partindo dos

fornecedores, passando pelos centros de distribuição e chegando às lojas.

Fluxos de informações, no que se refere a dados sobre a demanda,

partindo dos consumidores e voltando à área de compras e aos

fornecedores, de modo que o fluxo de materiais possa ser controlado

com precisão.

Além do fluxo de materiais, abordou-se como o sistema de informações apóia a

logística de suprimento. De acordo com Dornier et al (2000), o fluxo de informações está se

tornando uma ferramenta de gestão logística cada vez mais importante. A complexidade óbvia

dos sistemas de gestão de fluxo atuais coloca pesadas demandas por sistemas de informação,

que podem contribuir para redução de custos; otimização de recursos físicos alocados em toda

a cadeia de suprimentos; acompanhamento do desempenho operacional; e fornecimento de

ferramentas para a tomada de decisão.

Conforme a divisão apresentada na figura 11, segundo Dornier et al (2000, p.85), “o

sistema logístico pode ser dividido em dois segmentos: logística de entrada e de saída”. A

logística de entrada é responsável pelo fornecimento de todos os materiais e componentes

necessários para a fabricação dos produtos; a logística de saída trabalha com a forma como os

produtos manufaturados movem-se a partir da montagem final, por meio da distribuição e

armazenagem até a mão dos consumidores.

Desta forma, pode-se entender a logística de entrada como logística de suprimentos,

(ou administração de estoques), trabalhando com a entrada de materiais, componentes, etc que

uma empresa ou instituição mantém, seja para vender ou para fornecer como insumos para o

processo de produção.

Neste sentido, suprimento é a fonte de todas as matérias-primas, embalagens,

componentes e outros insumos para preencher as necessidades de produção ou venda. CHING

(2001).

A logística de suprimento é o conjunto de atividades que visa facilitar o fluxo

ordenado de materiais, componentes ou estoques de produtos acabados para um complexo de

produção ou de distribuição. Fazem parte destas atividades as seguintes: (1)seleção de fontes

de suprimento; (2)colocação de pedidos e expedição; (3)transporte; e (4)recebimento.

BOWERSOX E CLOSS

(2001).

relação às atividades principais da logística de suprimento, a seleção de

fornecedores segundo Ballou (1993), influencia significativamente a eficiência do fluxo de

bens. Sua escolha depende do preço, qualidade, continuidade de fornecimento e localização.

Para Ballou (1993), a colocação de pedidos também afeta a eficiência da logística.

Como é o documento necessário para o início do fluxo de produtos, ele deve especificar as

quantidades e possivelmente as instruções de entrega. Uma coordenação falha entre os

processos de compra e de movimentação de produtos pode levar a custos logísticos

desnecessários.

Em relação ao transporte, este representa as variações de tempo necessário para se

executar uma movimentação específica, sendo que o custo varia de acordo com a velocidade

de movimentação. Quanto mais rápido, normalmente mais alto é o preço do frete. Segundo

Dias (1996), a função dos transportes é otimizar o conjunto de três itens: custos, prazos e

qualidade. Para Bowersox e Closs (2001), há ainda outros fatores a serem considerados e que

afetam a economia de transporte. São eles: distância, volume, densidade, facilidade de

acondicionamento, facilidade de manuseio, responsabilidade e mercado.

Após a realização do transporte do material até o local designado no pedido, é

recebido pela empresa o suprimento encomendado.

O quadro 4 apresenta resumidamente os aspectos ou informações importantes das

atividades da logística de suprimento.

Atividades logísticas de suprimento

Informações e/ou conceitos importantes

Sel

eção de fornecedores

Sua escolha depende do preço, qualidade,

continuidade de fornecimento e localização.

Ordens de compra

Deve especificar as quantidades e possivelmente

as instruções de entrega.

Transporte

Fatores a serem considerados: custos, prazos e

qualidade. Outros fatores que podem ser

considerados: distância, volume, densidade,

facilidade de acondicionamento, facilidade de

manuseio, responsabilidade e mercado.

Recebimento

Realização de inspeção de qualidade e quantidade

encomendada.

Quadro 4: A

spectos de análise das atividades logísticas de suprimento

De acordo com o quadro 4 a seleção de fornecedores depende do preço, qualidade,

continuidade de fornecimento e localização. As ordens de compra devem especificar as

quantidades e possivelmente as instruções de entrega. Em relação ao transporte devem ser

levados em conta fatores como custos, prazos e qualidade. Por fim, no recebimento pode ser

realizada uma inspeção de qualidade e verificação quanto a conformidade da quantidade

encomendada.

Para comparação do ciclo de suprimento das empresas foi utilizada a apresentação de

um ciclo de suprimento descrito por Ballou (1993, p.59), da seguinte forma:

as necessidades da linha de produção ou do sistema de operações são

convertidas em ordens de compra. Um comprador seleciona fornecedores

que atingem requisitos de preço, entrega e qualidade exigidos. Tipicamente,

uma ordem de compra é preparada e enviada à firma fornecedora.

Importantes informações logísticas, como quantidade a ser embarcada,

destino de entrega e data requerida para entrega constam da ordem de

compra. Em seguida, o fornecedor processa e prepara a ordem para a

remessa. A entrega é arranjada pelo fornecedor ou pela firma compradora,

conforme os acordos de preço. Se o transporte é incluído no p

reço,

geralmente o próprio fornecedor realiza sua contratação. Se não, em geral o

comprador trata do transporte. Após a recepção do carregamento, este é

submetido à inspeção de qualidade e colocado no estoque até ser necessário

para operações. Este é o cic

lo de suprimento usual.

Finalmente, analisou-se o sistema de informações da logística de suprimento e suas

atividades principais. Para a compreensão de um sistema de informações, é necessário o

entendimento das suas dimensões. Um sistema de informações faz parte da empresa e é

composto de: tecnologia, organizações e pessoas. O sistema de informações de acordo com

Laudon e Laudon (1999), existe para responder as necessidades organizacionais, incluindo os

problemas que são apresentados pelo ambiente externo criados por tendências políticas,

demográficas, econômicas e sociais.

Conforme Lambert (1998, p. 543) “um sistema de informações computadorizado deve

ser capaz de: 1)recuperação de dados, 2)processamento de dados, 3)análise de dados e 4)

geração de relatórios”. Segundo Lambert (1998, p. 544) “o processamento de dados é a

capacidade de transformar dados em uma forma mais útil, através de uma conversão direta e

relativamente simples”.

Por fim, um sistema de informações de logística pode gerar relatórios de d

esempenho

de pedidos, relatórios de administração de estoques; relatórios de desempenho de expedição;

relatórios de avarias; relatórios de administração de transportes; relatórios de configuração de

sistemas, que podem conter os resultados de análise de dados de modelos matemáticos e

estatísticos e relatórios de custos logísticos. (LAMBERT 1998)

Segundo Pozo (2002) uma base de dados bem estruturados, com informações

importantes sobre os clientes, sobre os volumes de vendas, sobre os padrões de entregas,

sob

re os níveis de estoque e das disponibilidades físicas e financeiras servirão para apoiar

uma administração eficiente e eficaz das atividades primárias do sistema logístico.

Todo sistema de informações procura captar, armazenar, processar e disseminar as

informações que servirão para a tomada de decisão nas organizações. Neste contexto, buscou-

se analisar quais as informações mais importantes para a logística de suprimento e sua

administração eficaz e eficiente.

3. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

egundo Barr

os e Lehfeld (1986, p.1),

metodologia consiste em estudar e avaliar os vários métodos disponíveis,

identificando suas limitações ou não a nível das implicações de suas utilizações. A

metodologia, num nível aplicado, examina e avalia as técnicas de pesquisa bem

como a geração ou verificação de novos métodos que conduzem a captação e

processamento de informação com vistas à resolução de problemas de investigação.

No que se refere ao método, Ferrari (1982, p.24) diz que “é o procedimento racional

arbitrário

de como atingir determinados resultados. Emprega-se em qualquer domínio para

alcançar determinado fim ou fins”. Método é a forma de proceder ao longo de um caminho.

Para tanto, apresenta-se a metodologia da pesquisa utilizada para a realização do

estudo.

Primeiramente,

são

apresentados a especificação do problema e as perguntas de

pesquisa. Na seqüência, evidencia-se o delineamento da pesquisa, a coleta de dados, a análise

de dados, bem como as limitações da pesquisa.

3.1 P

ERGUNTAS DE

ESQUISA

O estudo t

como

referência as seguintes perguntas de pesquisa:

a) como é o sistema de informações da logística de suprimento nas empresas

pesquisadas?

b) quais são as características recomendadas como necessárias na teoria para que o

sistema de informações apóie

a logística de suprimento?

c) quais são as diferenças entre o sistema de informações logístico verificados in loco

em relação ao que é postulado na literatura?

d) quais são as diferenças do sistema de informações logístico nas duas empresas

pesquisadas.

.2 D

EFINIÇÕES

ONSTITUTIVA E

PERACIONAL DE

ERMOS

De acordo com Lakatos e Marconi (1985), o objetivo da definição dos termos e

variáveis é torná-los claros e compreensivos, a fim de não deixar alguma margem de erro no

momento de interpretação dos element

os.

Segundo Kerlinger (1980), a definição constitutiva é aquela que se encontra, por

exemplo, em dicionários. Para Triviños (1994), a definição operacional tem por finalidade

traduzir em conteúdo prático as variáveis teóricas.

3.2.1 Definição constitutiv

a de termos

Para que a compreensão dos termos usados não se torne ambígua ou duvidosa, alguns

conceitos necessitam de esclarecimento. Lakatos e Marconi (1991, p.161) afirmam que “o

pesquisador não está precisamente interessado nas palavras em si, mas nos conceitos que elas

indicam, nos aspectos da realidade empírica que elas mostram”.

Logística

De acordo com o Council of Logistics Management (www.clm1.org), logística é a

parcela do processo da cadeia de suprimentos que planeja, implanta e controla o flux

eficiente e eficaz de matérias-primas, estoque em processo, produtos acabados e informações

relacionadas, desde seu ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender

aos requisitos dos clientes.

Cadeia de Suprimentos

De acordo com o Council of Logistics Management (www.clm1.org), cadeia de

suprimentos (

Supply

Chain Management) é a integração dos diversos processos de negócios e

organizações, desde o usuário final até os fornecedores originais, que proporcionam os

produtos, serviços e i

nformações que agregam valor para o cliente.

Processos

Para Hammer (1997, p.89), “um processo é um grupo de tarefas relacionadas que,

juntas, geram um resultado que tem valor para o cliente. As tarefas são partes do trabalho que

as pessoas executam, mas, em si não criam valor, nem os indivíduos que as realizam. Só os

processos como um todo, todas as tarefas reunidas podem criar valor”.

Sistemas

De acordo com Oliveira (1999, p.23), “sistema é um conjunto de partes interagentes e

interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e

efetuam determinada função”.

Sistemas de informações

Laudon e Laudon (1999, p.4) definem sistemas de informações como “um conjunto de

componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar,

armazenar e distribuir informações com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a

coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e outras organizações”.

Sistemas de informações logísticas

Para Bowersox e Closs (2001, p. 176), “os sistemas de informações logísticas são a

interligação das atividades logísticas para criar um processo integrado”.

3.2.2 Definição operacional de termos

Segundo Kerlinger (1980, p.46), “numa

definição

operacional é atribuído significado a

um constructo ou variável especificando as atividades ou operações necessárias para medi-

ou manipula-lo. Desta forma, além do significado, esta definição auxilia, com exemplos, na

compreensão do conceito”.

Logística

A logística aqui tem o mesmo significado de administração de materiais, sendo

responsável pelos fluxos de informações e materiais, desde o ponto de origem até o ponto de

consumo.

Cadeia de suprimentos

A cadeia de suprimentos é formada pela união de empresas de um mesmo setor a fim

de obterem vantagens de custos, qualidade, etc através da integração de todos os processos,

compartilhamento de informações, e alinhamento logístico.

Processos

Processo é a seqüência ou ordenação específica de atividades com um começo, um

fim, e

puts

outputs

claramente definidos, ou seja, uma maneira pela qual se realiza uma

operação, segundo determinadas normas; método, técnica.

Sistemas

Averiguar o conjunto de partes interagentes e interdependentes que formam um todo

unitário com determinado

objetivo ou função.

Sistemas de informações

Conjunto de

elementos

que interagem para coletar, armazenar, processar e disseminar

dados e informações na empresa.

Sistema de informações logísticas

É o sistema que providencia as informações necessárias p

ara a administração logística.

3.3 D

ELINEAMENTO DA

ESQUISA

Segundo Kerlinger (1980, p.94) “a palavra delineamento

focaliza

a maneira pela qual

um problema de pesquisa é concebido e colocado em uma estrutura que se torna um guia para

a experimentação, co

leta de dados e análise”.

De acordo com Raupp e Beuren (2003), o delineamento da pesquisa implica a escolha

de um plano para conduzir a investigação, mas da seleção de caminhos decorrem algumas

limitações, sendo que da maneira como um problema é concebido e estruturado, para ser

investigado, afetará os resultados da pesquisa, inclusive poderão ser alcançadas respostas

diferentes.

No tocante à tipologia de pesquisa relacionada aos objetivos, esta se caracteriza como

pesquisa exploratória.

Conforme Gil (1995, p.44), “as pesquisas exploratórias têm como

principal finalidade desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e idéias, com vistas à

formulação de problemas mais precisos ou hipóteses pesquisáveis para estudos posteriores”.

Em relação aos procedimentos d

estudo

, que são a maneira pela qual se conduz o

estudo e se obtém os dados, o presente estudo caracteriza-se como sendo um estudo de caso.

Para Bruyne, Herman e Schoutheete (1977, p.224) “o estudo de caso reúne informações tão

numerosas e tão detalhadas quanto possível com vistas a apreender a totalidade de uma

situação”.

Na concepção de Godoy (1995, p.26) “o estudo de caso tem se tornado a estratégia

preferida quando os pesquisadores procuram responder às questões “como” e “por que” certos

fenômenos ocorrem”. Segundo a autora o estudo de caso também é empregado quando há

pouca possibilidade de controle sobre os eventos observados e quando o foco de interesse é

sobre fenômenos atuais, que só poderão ser analisados dentro de algum contexto de vida real.

Res

salta ainda que o estudo de caso se caracteriza como um tipo de pesquisa cujo objeto é

uma unidade que se analisa profundamente.

Na perspectiva de tipologia

relacionada

à abordagem do problema, adotou-se a

pesquisa qualitativa. Neste sentido, Richardson (1989) diz que o método qualitativo justifica-

se, sobretudo, por ser uma forma adequada para entender a natureza de um fenômeno social.

De acordo com Godoy (1995), a pesquisa qualitativa envolve a obtenção de dados

descritivos sobre pessoas, lugares e processos interativos pelo contato direto do pesquisador

com a situação estudada, procurando compreender os fenômenos segundo a perspectiva dos

sujeitos, ou seja, dos participantes da situação em estudo. Já Richardson (1989) afirma que as

investigações que se voltam para uma análise qualitativa têm como objeto situações

complexas ou estritamente particulares.

Desta forma, o estudo caracteriza-se como sendo exploratório, com abordagem

qualitativa, realizado através de estudo de caso, com corte transversal.

3.4 O

JETO

, E

LEMENTO E

ATEGORIA DE

NÁLISE

O presente trabalho tem como objeto de estudo as empresas Intelbras e Macedo do

estado de Santa Catarina. A escolha das empresas foi feita levando-se em consideração o

tamanho das empresas, sua proximidade geográfica e pelo fato de ambas as empresas

possuírem sistema de informações logístico que foi o objeto de estudo deste trabalho.

O elemento de análise é o processo de logística de suprimento físico das empresas

pesquisadas e, finalmente, a categoria de análise do tr

abalho é os sistemas de informações.

3.5 C

OLETA DE

ADOS

Os dados podem ser coletados de fontes primárias, que é a que trabalha com

informações que não receberam tratamento analítico e de fontes secundárias.

Quanto à coleta de dados de fontes primárias,

utilizou

-se a entrevista semi-

estruturada.

Conforme Triviños (1994, p.146), pode

se entender como entrevista semi

estruturada:

aquela que parte de certos questionamentos básicos, apoiados em teorias e hipóteses,

que interessam a pesquisa, e que, em seguida, oferecem amplo campo de

interrogativas, fruto de novas hipóteses que vão surgindo à medida que se recebem

as respostas do informante. Desta maneira, o informante, seguindo espontaneamente

a linha de seu pensamento e de suas experiências dentro do foco principal colocado

pelo investigador, começa a participar na elaboração do conteúdo da pesquisa.

Para Minayo (1994), a entrevista é a mais usual das técnicas de coleta de dados, onde

obtém

-se informações através da fala dos sujeitos. Mas não é uma conversa despretensiosa e

neutra, mas uma coleta de dados que determina a realidade de indivíduos ou da coletividade.

Pode ser vista como uma conversa a dois com propósitos bem definidos.

Em se tratando das fontes secundárias, estas foram coletadas em documentos e

registros das empresas, tais como: formulários, fichários, relatórios, catálogos, etc.

3.6 A

NÁLISE DE

ADOS

Para Minayo (1994) pode-se apontar três finalidades para a etapa de análise de dados:

estabelecer uma compreensão dos dados coletados, confirmar ou não os pressupostos da

pesquisa e/ou responder às questões formuladas, e ampliar o conhecimento sobre o assunto

pesquisado, articulando

o ao contexto do qual faz parte.

No que diz respeito à análise de dados, Gil (1995) salienta que o objetivo é organiz

os dados de forma que possibilitem o fornecimento de respostas ao problema de investigação.

Diante do exposto e de acordo com os dados que serão coletados para esta pesquisa, é

necessário um tratamento qualitativo, sendo utilizado as técnicas de análise de conteúdo para

os dados de fontes primárias e análise documental para os dados de fontes secundárias.

Segundo Bardin apud Triviños (1994, p.160) análise de conteúdo é:

um conjunto de técnicas de análise das comunicações, visando, por procedimentos

sist

emáticos e objetivos de descrição do conteúdo das mensagens, obter indicadores

quantitativos ou não, que permitam inferência de conhecimentos relativos às

condições de produção/recepção (variáveis inferidas) das mensagens.

Neste trabalho utilizou-se a técnica de análise de conteúdo chamada análise categorial

que segundo Bardin (1979) se baseia na decodificação de um texto em diversos elementos, os

quais são classificados e formam agrupamentos analógicos. Entre as possibilidades de

categorização, a mais utilizada, mais rápida e eficaz, sempre que se aplique a conteúdos

diretos (manifestos) e simples, é a análise por temas ou análise temática. Consiste em isolar

temas de um texto e extrair as partes utilizáveis, de acordo com o problema pesquisado, para

permi

tir a sua comparação com outros textos escolhidos da mesma maneira.

Por sua vez, a técnica de pesquisa documental, de acordo com Selltiz (1987), é

baseada no registro de arquivos, geralmente estatísticos e representa uma oportunidade para

observar os efeit

os e o curso de eventos do mundo real.

3.7 L

IMITAÇÕES DA

ESQUISA

Segundo Marconi e Lakatos (1990, p.27), a pesquisa pode ser limitada:

em relação ao assunto, selecionando um tópico; à extensão, porque nem sempre se

pode abranger todo o âmbito onde o fato se desenrola; à uma série de fatores, meios

humanos, econômicos e de exigüidade de prazo, que podem restringir o seu campo

de ação.

Esta pesquisa busca realizar um estudo de caso que em sua essência procura estudar

um ou poucos objetos profundamente e está desta maneira limitada a não poder fazer

generalizações dos resultados, visto que, o estudo se restringe as empresas industriais

analisadas.

Mesmo tendo limitações, os objetivos da pesquisa não são afetados no que tange seu

atingimento ou consecução, sendo que a pesquisa busca contribuir para a obtenção de

conhecimentos novos ou adicionais em relação ao tema proposto.

4 DESCRIÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS

Neste capítulo são apresentados os resultados obtidos através da aplicação de

entrevistas nas empresas pesquisadas. Considerando os objetivos deste trabalho, a descrição e

análise dos dados serão apresentadas em quatro seções.

Na primeira seção será apresentado a descrição e análise dos dados da empresa

Intelbras. Na segunda seção será apresentado a descrição e análise dos dados da empresa

Macedo. Na terceira seção realiza-se uma comparação entre os dados das duas empresas

pesquisadas. Por fim, apresenta

se uma comparação entre os sistemas na prática e a literatura.

4.1 I

NTELBRAS

Neste tópico será abordado o histórico da empresa Intelbras; a estrutura básica do

sistema de informações; a descrição da logística de suprimento da empresa, onde constará as

principais atividades da logística de suprimento além de outros aspectos importantes.

Finalmente, também serão realizadas algumas considerações sobre o sistema de informações

da empresa.

4.1.1 Histórico da Intelbras

A Intelbras iniciou suas atividades em 1976 como a primeira empresa brasileira a atuar

no mercado de telecomunicações. Tem capital 100% nacional e tecnologia própria. Em 1987,

a Intelbras lançou uma central tipo PABX com tecnologia nacional. Em 1990 a Intelbras

direcionou sua atuação para a iniciativa privada, focando os mercados de telefones

convencionais e centrais PABX de pequeno porte (low end). Em 1992, a empresa implantou

uma nova filosofia administrativa: o Programa de Qualidade e Gestão Participativa,

objetivando maior produtividade e competitividade no mercado. Ainda, dentro do programa

de qualidade, em 1996 abriram-se novos mercados. A certificação ISO 9001 atesta o Sistema

de Qualidade Intelbras iniciando o processo de exportação.

Hoje, a Intelbras, consolida sua liderança no mercado. Estrategicamente, a empresa

passa por um processo de reestruturação, dividindo-se em duas unidades de ne

gócio

independentes

- Telefones e Centrais telefônicas, dando mais objetividade e aproximando a

empresa ao cliente.

De acordo com o

site

http://www.intelbras.com.br/consumidor/perfil.htm, a Intelbras é

empresa líder na América Latina na Fabricação de Centrais e Aparelhos Telefônicos; a

Intelbras é sinônimo de Qualidade e Avanço Tecnológico. Busca a evolução contínua dos

seus sistemas para oferecer as melhores soluções de comunicação aos seus consumidores. A

empresa tem como missão “prover soluções em telefonia para atender necessidades e

aumentar conveniência na comunicação interpessoal de voz e dados, superando expectativas

nos diversos segmentos de mercado”.

A empresa tem seu parque fabril localizado em Santa Catarina, sediada em São José e

dispõe de escritórios nas principais cidades do Brasil.

Em 2001 a Intelbras foi classificada no guia Exame das 100 melhores empresas para

se trabalhar. Segundo a Revista Exame (2001) - As 100 Melhores Empresas Para Você

Trabalhar, a Intelbras é uma exceção entre as empresas do Guia. Lá, as mulheres são maioria

absoluta. São elas que atuam na linha de produção. Fazem as centrais e os aparelhos

telefônicos, produtos da companhia. A Intelbras é também uma exceção na região. Oferece

alguns do melhores salários e benefícios. Sem falar na preocupação permanente com o

ambiente de trabalho, ponto forte da organização. O programa Espinha de Peixe é outro

exemplo. Trata-se de um quadro instalado ao lado do jornal mural, no pátio da empresa, em

que os funcionários podem deixar registradas suas reclamações sem se identificar. Cabe ao

pessoal de RH, então, tentar resolver os problemas ali apresentados. Mas na maioria dos casos

os conflitos são tratados diretamente com os líderes, porque as pessoas têm liberdade para

isso.

4.1.2 Estrut

ura Básica do Sistema de Informações da Intelbras

Para um entendimento adequado da descrição e análise dos dados, apresenta-se uma

contextualização dos sistemas de informações da empresa de uma maneira geral para logo

após, delimitar o campo de atuação da

pesquisa.

O sistema de informações interliga todas as áreas da empresa, sendo importante para a

tomada de decisões. O sistema de informações da Intelbras, de forma ampla, pode ser melhor

visualizado através da figura 12. Esse sistema de informações fornece os relatórios

necessários a alta direção, e também, as informações para as gerências de baixo nível.

Sistema de

Informações

Administrativo/

Financeiro

Industrial

Comercial

Exportação

Figura 12: Sistema de informações da empresa Intelbras contendo as áreas principais.

De acordo com a figura 12, observa-

que a empresa possui quatro áreas principais

que são: Administrativo/financeiro, Industrial, Exportação e Comercial. O sistema de

informações interliga todas essas áreas servindo de apoio à administração eficiente e eficaz da

empresa.

O presente trabalho se concentrou na análise das informações mais importantes do

sistema de informações para a logística de suprimento. A logística está localizada como um

departamento dentro da área Industrial, que está dividida em quatro áreas: Logística,

Produção, P&D e Qu

alidade.

4.1.3 Descrição da logística de suprimento da Intelbras

Nesta seção, apresenta-se a descrição da logística de suprimento da empresa, além de

apoio do sistema de informações, sistema produtivo da empresa, quantidades de compra e

problemas que ocorrem com o suprimento, seleção de fornecedores e compartilhamento de

informações, negociação de compra, características e avaliação dos fornecedores, ordens de

compra e redução de estoque e finalmente as informações utilizadas pela empresa nas

atividades d

a logística de suprimento.

4.1.3.1 Descrição da logística de suprimento

A Intelbras possui quatro grandes áreas dentro da empresa que são a área comercial,

exportação, administrativa/financeira e industrial. A logística é um grande departamento que

está

ligado diretamente com a diretoria industrial.

A empresa tem implantado um sistema de gestão ERP (Enterprise Resource Planning

)

que integra todas as áreas da empresa. O ERP, de acordo com Souza e Zwicker (2000 apud

Damasceno e Carvalho, 2004) são: “pacotes de software de negócios que permitem a uma

companhia automatizar e integrar a maioria de seus processos de negócio, compartilhar

práticas e dados comuns através de toda a empresa e produzir e acessar informações em

tempo real”.

O ciclo de suprimento da em

presa funciona da seguinte maneira:

(Supervisor da Logística)

existe uma equipe que faz global source, sendo responsável pelo desenvolvimento

dos fornecedores. A partir do momento que é desenvolvido um fornecedor; é

cadastrado no sistema na condição comer

cial e

lead

time

. Esses dados ficam no ERP

com número de volume de produção abastecido na área de planejamento através de

interação com

marketing

, administração de vendas; Após, é gerado o cálculo do

MRP, gerado a ordem de compra já cotada em função da parametrização anterior.

Acontece a colocação do pedido, a realização de

e o recebimento do

material. (Supervisor da Logística)

De acordo com Arnold (1999), o MRP (Material Requirements Plan) é um plano para

a fabricação e compra de componentes utilizados no programa mestre de produção. Mostra as

quantidades necessárias e quando a produção pretende utilizá

las. O controle das atividades de

compras e de produção se utiliza do MRP para decidir pela compra ou fabricação de itens

específicos.

Assim, o sistema de informações permite registrar todos os fatos ocorridos desde o

cadastramento da ordem de compra até o momento em que os materiais estarão disponíveis

para consumo, resultando na redução de estoque e dos custos de operacionalização.

4.1.3.2 Apoio

do sistema de informações

O sistema de informações apóia o ciclo de suprimentos em todas as etapas, desde a

identificação das necessidades até suporte a

com os fornecedores. As informações

necessárias para uma administração de materiais eficiente vão desde detalhes como previsão

de vendas apuradas, confiabilidade de tempo de entrega de fornecedores, acuracidade de

saldos, tempos de fabricação, dentre outras.

4.1.3.3 Sistema produtivo na empresa

O sistema é misto. Uma parte é puxada sendo utilizado o

Kanban

e a outra parte é

empurrada por ordens de produção.

O volume aproximado de produção é de 300.000 terminais telefônicos sem fio e 6.000

centrais telefônicas, sendo a produção contínua para alguns produtos e em células para outros.

Quanto ao horizonte de programação a empresa possui vários: ao nível de planejamento

estratégico, o planejamento de capacidades varia de seis meses a um ano. Em relação a

programação de materiais, o horizonte de tempo é de seis meses mais ou menos. E, a

programação fi

nda de produção é detalhada e diária.

4.1.3.4 Quantidade de compra e problemas que ocorrem com o suprimento

Segundo o supervisor de logística, para a definição da quantidade ideal a comprar de

cada fornecedor a empresa utiliza a classificação ABC, classificação por valor, uma

classificação XYZ por criticidade do item, por pontos de qualidade e ainda por confiabilidade

de entrega do fornecedor. Em função disso é definido a quantidade de segurança para cada

item e o modelo de abastecimento, definindo aqui se os itens serão adquiridos por período

fixo semanal, quinzenal, mensal. Isso provê os dados para o ERP e, em função disso é gerado

uma política de estoques e as compras.

Quanto aos problemas que ocorrem com o suprimento, a previsão de itens importados

é um deles, pois a empresa adquire muito. De acordo com o supervisor da logística, duas

partes do volume é importada; dependendo assim de

lead

times

altos pois, a empresa mantém

política de desenvolvimento e adquire diretamente do fabricante. Então, o poder de barganha

perante uma Philips, Samsung é pequeno. Em algumas situações ocorre balanceamento de

estoques, pois em certas circunstâncias é necessária a manutenção de estoques mais altos e,

em outras, a empresa depende muito de previsão para aquisição. (Supe

rvisor da logística)

4.1.3.5 Seleção de fornecedores e compartilhamento de informações

Para a seleção dos fornecedores a empresa trabalha com global source, fazendo

prospecção na Ásia, América Latina e Estados Unidos. Conforme o supervisor da logística d

Intelbras:

a empresa compra a maior parte dos materiais no exterior, por isso tem uma equipe

de desenvolvimento que fica fazendo essa análise e global source de fornecedores.

Uma parte de engenharia de classificação de fornecedores também entra para faz

er a

análise de confiabilidade dos processos dos fornecedores e ver se eles têm condições

de manter a operação.

Em relação ao compartilhamento de informações com fornecedores, de acordo com o

supervisor da logística, “alguns têm a possibilidade de saber quanto a empresa tem alocado na

sua carteira de estoque dos itens que são consumidos”. Quando é feito um contrato de

fornecimento, é passado para o fornecedor um fluxo de consumo para um determinado

período de tempo onde ele terá tantas peças alocadas para a empresa. Em alguns casos, os

fornecedores participam de times de projetos, de desenvolvimento de uma solução conjunta,

dentre outros, mas não se compartilha informações comerciais. A empresa possui

compartilhamento de informações de parte do material de expediente, mas da matéria-

prima

não.

4.1.3.6 Negociação de compra, características e avaliação dos fornecedores

Ao se realizar uma negociação de compra tudo é analisado com base em planilhas de

custo, em questão financeira, em confiabilidade de entrega. Além de ser examinado, em

alguns casos é clausula de contrato.

No que diz respeito a quantidade de fornecedores, de acordo com o supervisor da

logística:

se for comparar a empresa com uma metal mecânica, com uma montadora, pode-

dizer que a empresa tem muitos fornecedores. Se fizer uma comparação com uma

indústria eletroeletrônica similar a nossa empresa a quantidade é pequena. A

rotatividade dos fornecedores é pequena, praticamente inexistente.

Para a avaliação dos fornecedores em relação ao cumprimento de prazos de entrega,

qualidade, custo, a empresa tem vários setores que cuidam desses itens. A engenharia de

qualidade tem uma avaliação de qualidade do item; a logística avalia a condição de entrega e;

a negociação é condição comercial.

4.1.3.7 Orde

ns de compra e redução de estoques

As ordens de compras são críticas: se tiver atraso, as áreas produtiva e comercial serão

afetadas provocando prejuízos. A política de abastecimento que a empresa utiliza para a

matéria

-prima é o período fixo, via MRP. É gerado o ponto de reposição e a ordem de compra

de acordo com MRP (Supervisor da logística).

Na atividade de colocação e expedição de pedidos também é utilizado sistema de

informações. “Não tem como operar sem um sistema de informações logísticas; sem um

RP, não tem” (Supervisor da logística).

Segundo o supervisor da logística para a redução de estoques são utilizadas todas as

informações logísticas possíveis desde a parte da mobilização de materiais do fornecedor, da

parte de qualidade e da rotatividade do item. Tudo isso é utilizado para modelar e definir o

nível de estoque.

4.1.3.8 Transporte e recebimento

Quanto ao transporte, toda parte de importação passa por diferentes etapas que vão

desde a colocação de pedidos, métodos de transportes, embarque, nacionalização. Tudo isso é

acompanhado pelo sistema. A empresa sabe se o item está atrasado no embarque, se o item já

está em nacionalização; quanto tempo o item está esperando liberação da receita federal. Esse

processo alimenta o sistema e as pessoas que

trabalham ali.

Em relação ao recebimento ele é integrado. Quando a empresa recebe um material, o

MRP checa se há pedido, condição comercial e se houver alguma divergência, esse

recebimento é bloqueado. Todas as atividades funcionam

line

4.1.3.9 Apoio

do sistema de informações nas atividades logísticas

O quadro 5 apresenta as principais atividades logísticas e como o sistema de

informações apóia essas atividades na Intelbras.

Atividades da logística de suprimento

Apoio do Sistema de Informações

Seleç

ão de fornecedores

Na atividade de seleção de fontes de suprimento a

empresa faz global source, para saber quais os diferentes

mercados em que se pode adquirir os itens. Para isso, o

sistema de informações permite classificar fornecedores,

analisar a confiabilidade dos processos do fornecedor

para ver se ele tem condições de manter o fornecimento;

realizar análise de indicadores. São levados em

consideração aspectos como planilhas de custo,

confiabilidade de entrega, questão financeira, etc.

Ordens de comp

Na atividade de colocação e expedição de pedidos

também é utilizado sistema de informações. “Não tem

como operar sem um sistema de informações logísticas;

sem um MRP, não tem” (Supervisor da logística).

Quando e quanto comprar é realizado através do MRP

que gera um ponto de reposição e a ordem de compra.

Transporte

Quanto ao transporte, toda parte de importação passa por

diferentes etapas que vão desde a colocação de pedidos,

métodos de transportes, embarque, nacionalização. Tudo

isso é acompanhado pelo sistema. A empresa sabe se o

item está atrasado no embarque, se o item já está em

nacionalização; quanto tempo o item está esperando

liberação da receita federal.

Recebimento

Em relação ao recebimento ele é integrado. Quando a

empresa recebe um material, o MRP checa se há pedido,

condição comercial e se houver alguma divergência, esse

recebimento é bloqueado. Todas as atividades funcionam

line

Quadro 5: Sistema de informações e as atividades da logística de suprimento

Como pode ser observado através do quadro 5, o sistema de informações apóia todas

as atividades principais da logística de suprimento. Na seleção de fornecedores são utilizados

indicadores para classificação dos fornecedores. O sistema de informações calcula através de

modelos estatísticos e/ou matemáticos (ponto de reposição, média de consumo, mínimos

quadrados) e gera as ordens de compra. Em relação ao transporte, o sistema de informações

acompanha em todas as etapas até a chegada a empresa. Por fim, no recebimento, o sistema

checa se

há pedido, condição comercial para depois receber e realizar o pagamento.

4.1.4 Descrição do sistema de informações da Intelbras

Nesta seção, apresentam-se alguns aspectos do sistema de informações logísticas da

empresa. São destacados os relatórios gerados e problemas do SIL, as informações utilizadas

para tomada de decisão e feitas algumas considerações sobra a implementação do SIL na

Intelbras.

4.1.4.1 Relatórios gerados e problemas do SIL

Dentre os relatórios que podem ser gerados estão: itens com entrega atrasada, itens

com excesso de estoques em relação a política, itens com divergência de condição comercial,

histórico de defeitos, número de entradas dos itens, média de preços etc. “É um grande banco

de dados que você extrai a configuração que voc

ê quer” (Supervisor da logística).

Em relação aos problemas do SIL o supervisor de logística diz que o sistema é um

pouco engessado. Não se tem muita margem para mudar características do padrão dele, mas

da forma como se opera o sistema hoje em dia não tem

grandes problemas.

4.1.4.2 Informações utilizadas para a tomada de decisão

Para a tomada de decisão são geradas ordens críticas que avaliam se cresceu o

mix

produção, e se vai ser possível atendê-lo ou não. O sistema de informações indica quais os

ens que estão fora do

lead

time

de compra, os excessos de estoque etc. O sistema também

gera uma programação informando quais os itens que estão fora da política de estoques,

dentre outros.

No nível estratégico, são gerados relatórios sobre decisões de investimento em

capacidade relacionadas ao crescimento de volume de produção. No nível tático são

realizadas a identificação de excessos, a identificação de divergências; e, no nível operacional

tudo funciona via sistema de informações, sendo por exemplo, a parte de colocação de

pedidos praticamente automática.

4.1.4.3 Sistema de informações logísticas

De acordo com o supervisor da logística a expectativa em relação ao sistema de

informações é alta, pois é a ferramenta de trabalho de todos. O único problema no momento é

que um ERP padrão não tem um data warehouse implantado. Isso é uma limitação que os

novos sistemas com base no BI (Business Intelligence) tem. “No nosso caso hoje é um

problema, só que uma solução desse tipo é muito cara e a gente ainda não decidiu implantar”.

(Supervisor da logística).

A empresa implantou software de gestão ERP da Datasul, sendo que a implementação

durou de 1 a 2 anos. A empresa utiliza uma solução da Datasul, o Magnus I, e está

convertendo para o EMS da Datasul. A plataforma de desenvolvimento desse programa é o

Progress

Dentre os módulos do ERP que estão interligados com o Sistema de informações

logísticas estão o de materiais, financeiro, produção, marketing, administração de vendas,

planejamento (o módulo principal do ERP)

, transporte e importação.

Em relação a implantação do sistema de informações, a Datasul fez análise dos

processos da Intelbrás antes da implementação do software. Conforme o supervisor da

logística:

os pacotes da Datasul são soluções que valem de 2 a 3 milhões de reais. Quando

você faz a solução do porte de um EMS da Datasul, um SAP R3, um JD Edwards,

um Baan, o investimento é muito grande; então, o que no nosso caso estamos

adquirindo é a consultoria de processos e treinamento que o próprio pacote os tem

Você pode ver que a análise de processos é feita. Os implantantes de ERP1 são

todos uma equipe de analista de negócios e a primeira etapa que eles fazem é ver

como está operando a empresa pra depois fazer a implementação do pacote. O

problema é que alguns desses pacotes são um pouquinho engessados. Se teu

processo é muito redondo, quando vou implantar o ERP tem poucas divergências,

mas em alguns casos eu tenho que me adaptar para trabalhar da forma como o ERP

trabalha.

A empresa continua dando assessoria depois da implementação, pois faz parte de

contratos de manutenção e de serviço. Atualmente está em fase de migração para o novo

sistema EMS da Datasul.

4.2 M

ACEDO

Neste tópico será abordado o histórico da empresa Macedo; a estrutura básica do

sistema de informações; a descrição da logística de suprimento da empresa, onde constará as

principais atividades da logística de suprimento além de outros aspectos importantes.

Finalmente, também serão realizadas algumas considerações sobre o sistema de informaçõe

da empresa.

4.2.1 Histórico da Macedo

A Macedo inicia suas atividades em 13 de julho de 1973 sob o nome de Frios Macedo

Ltda. A empresa tinha sete funcionários que abatiam 300 frangos por dia.

Em 1974 o Grupo Koerich se associou a Frios Macedo. Surgiu então a Macedo

Koerich S/A, sendo que em 1975 ganhou uma nova unidade com capacidade para abater três

mil frangos por dia.

Em 1976 teve início a verticalização da produção com a construção das primeiras

granjas próprias de frangos de corte.

Alguns dados hi

stóricos da Macedo a partir da década de 80:

1980

- Começaram as construções da Fábrica de Rações e da Central de Distribuição

do Norte do Estado.

1982

- Construção do Incubatório com capacidade para produzir até 420.000

pintos/mês. Neste ano também a Macedo ampliou a produção e passou a abater 1.500 frangos

por hora.

1992

- Construção da Central de Distribuição do Sul do Estado. A unidade veio para

aprimorar o atendimento aos clientes desta região. Ainda neste ano, a empresa instalou uma

granja de matrizes

em Bom Retiro.

1993

- Teve início o Programa de Qualidade Total Macedo, o QTM. Este programa

visa melhorar ainda mais a qualidade dos produtos, seus custos, seu atendimento, a satisfação

dos seus clientes e colaboradores e o bem estar de todos que se rela

cionam com a Empresa.

1994

- Começou a construção da unidade de compra e armazenamento de grãos, na

cidade de Guarapuava, no Paraná, com capacidade de estocagem de 30 mil toneladas. Neste

ano, também foram construídas duas novas centrais de distribuição: Norte do Estado, que

substituiu a filial de vendas de Joinville e do Planalto Serrano.

1995

- A Macedo criou o projeto de Integração Avícola. Com isso, passou a terceirizar

parte da produção de frangos de corte.

1998

- A Macedo conquistou o certificado internacional ISO 9001 e o HACCP -

Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle, tornando-se o primeiro frigorífico da

América Latina a conquistar o HACCP.

1999

- A empresa implantou o projeto Estuda Macedo com o objetivo de garantir

ensino fundamental e d

e primeiro grau para seus colaboradores.

2000

- A Macedo começou a exportar. O primeiro negócio com o exterior foi fechado

com a Espanha. A empresa passou a abater 64 mil aves por dia.

2001

- O presidente e fundador da Macedo , José Ferreira de Macedo, começou a

passar parte da administração da empresa para a segunda geração da família. Jóster Macedo,

filho do empresário, assumiu a função de superintendente, passando a comandar os negócios

do dia-a-dia. José Macedo e a esposa Ester, permaneceram na presidência e vice-

presidência

respectivamente, participando de decisões estratégicas.

2002

- A Macedo iniciou um grande processo de expansão, motivada pelo bom

desempenho no mercado externo. O objetivo, até 2006, é dobrar a produção, passando a

abater 144 mil ave

s por dia.

4.2.2 Estrutura básica do sistema de informações da Macedo

Para um entendimento adequado da descrição e análise dos dados, apresenta-se uma

contextualização dos sistemas de informações da empresa de uma maneira geral para logo

após, delimitar o campo de atuação da pesquisa. A figura 13 apresenta o sistema de

informações, de forma ampla, da empresa Macedo interligando todas as áreas.

Sistema de

Informações

Produção

Industrial

Comercial

Corporativa

Logística

Figura 13: Sistema de informações da empresa Macedo contendo as áreas principais.

De acordo com a figura 13, observa-se que a empresa possui cinco áreas principais

que são: Corporativa, Industrial, Produção, Comercial e Logística. O sistema de informações

interliga todas essas áreas servindo de apoio a administração eficiente e eficaz d

a empresa.

O presente trabalho se concentrou na análise das informações mais importantes do

sistema de informações para a logística de suprimento. A logística é considerada uma das

áreas principais da empresa, sendo uma das sub

áreas logísticas a de suprim

entos.

4.2.3 Descrição da logística de suprimento da Macedo

Nesta seção, apresenta-se a descrição da logística de suprimento da empresa, além de

apoio do sistema de informações, sistema produtivo da empresa, quantidades de compra e

problemas que ocorrem com o suprimento, seleção de fornecedores e compartilhamento de

informações, negociação de compra, características e avaliação dos fornecedores, ordens de

compra e redução de estoque e finalmente as informações utilizadas pela empresa nas

atividades da log

ística de suprimento.

4.2.3.1 Descrição da logística de suprimento

A Macedo é uma grande empresa do ramo de agronegócios do estado de Santa

Catarina. Dentre as áreas que compõem o organograma da empresa, uma delas é a área de

logística, sendo que a mesma

está subordinada diretamente a superintendência.

A empresa implantou um sistema de gestão ERP, que está interligado com todas as

áreas da empresa. O ciclo de suprimentos da empresa é descrito pelo diretor de planejamento

e logística da seguinte maneira:

no ERP existe um módulo de suprimentos. Então toda parte de suprimentos,

compras e reposição de estoque, compra de equipamento, etc, etc passa por este

módulo de suprimento. Esse módulo possui toda parte de suprimento de estoques,

controle de reposição, estoque mínimo, toda parte de histórico de compras, as

compras do último período, etc. De lá a gente extrai todos os dados para montar as

informações de consumo, levantamento de preços, etc. Lá nós processamos também

os pedidos de compra; as solicitações tanto de almoxarifado como de materiais

diversos. Então, as coisas estão incluídas nesse módulo de software, isso tudo é

processado eletronicamente, se tira então os mapas de coleta, se entra em contato

com os fornecedores, se faz toda a parte de coleta de preços e cotação, depois nós

temos a fase de aprovação e a fase de pedido, controle de frete até a fase de

pagamento incluindo contas a pagar que também faz parte desse ERP. Então a gente

tem tudo lá dentro desse grande módulo, do nosso ERP que é chamado módulo de

suprimentos.

4.2.3.2 Apoio do Sistema de informações

O suprimento trabalha inteiramente dentro do módulo industrial do módulo de

suprimento do nosso ERP, sendo a parte operacional praticamente toda automatizada.

Para que o sistema de informações funcione adequadamente e se tenha uma

administração de materiais eficiente é necessário segundo o diretor de logística ter um

software

que suporte a carga de volume de informações. Ter a descrição dos materiais que

vão ser comprados ou estocados muito bem definidos com os usuários. Portanto, requer muita

conversação entre as partes. Toda informação de dados históricos, de levantamento de

consumo, de acompanhamento de preços, de ponto de pedido, saídas por centro de custo,

impacto no custo, enfim as mais dive

rsas informações.

4.2.3.3 Sistema produtivo na empresa

A empresa possui um volume aproximado de produção de 3.500 toneladas por mês. A

linha de produção é mista, sendo uma parte contínua e outra por célula. Conforme o diretor de

logística, quando se fala em sistema produtivo na Macedo, não se pode esquecer que a

empresa atua dentro de toda uma cadeia de produção. A empresa tem as matrizes que colocam

os ovos; esses ovos são incubados no incubatório e depois de vinte e um dias nascem os

pintinhos que são destinados/enviados para as granjas. Depois de 45 a 47 dias, vão para o

frigorífico, onde começa o processo industrial. Em paralelo, ainda há a parte de suprimento,

de compra de grãos para alimentar esses frangos nas granjas com ração. O horizonte de

progra

mação na empresa é de 12 meses.

4.2.3.4 Quantidade de compra e problemas que ocorrem com o suprimento

Para a definição da quantidade a comprar são utilizados os métodos de estoque

mínimo, ponto de pedido, a própria programação do

Mix

, mas não existe uma forma fixa para

todos os produtos. Depende do fornecedor, depende do tipo de material, se existe mercado

local ou é importado. Enfim, é uma análise mais pontual do que uma regra geral.

O principal problema que ocorre com o suprimento na opinião do diretor de logística é

de comunicação. Segundo ele:

tem

-se um ano, que é quebrado em doze meses e, além disso, nós temos os fluxos

semanais na produção. Normalmente, o suprimento tem que conviver com essas

alterações de planejamento. Então, como nós trabalhamos m

uito afinados com a área

comercial, colocando no mercado aquilo que está sendo acessado, que está sendo

demandado; o

mix

planejado pode sofrer alguma turbulência e, o suprimento tem

que estar muito bem linkado nesse processo para garantir o ressuprimento.

4.2.3.5 Seleção de fornecedores e compartilhamento de informações

Para a seleção de fornecedores a empresa segue rigorosamente o que estabelece a

norma ISO 9001 que ela possui desde 98. Todos os fornecedores têm que ser homologados; a

empresa possui critérios de homologação e desqualificação dos fornecedores. De acordo com

o diretor de logística os fornecedores “têm que estar cumprindo os pré-requisitos mínimos pra

fornecer pra Macedo e, se não cumprirem podem ser desqualificados como alguns já foram

ante

s”. A certificação, de acordo com o diretor da logística,

passa pela qualidade, pela nossa visita in loco, pela checagem/teste dos produtos em

linha, como por exemplo, no caso de embalagem onde os fornecedores têm que

apresentar e atualizar sempre os laudos de toxidade do material, laudos de migração

de tinta da camada externa para a camada interna que não pode acontecer de forma

nenhuma. Normalmente a empresa exige que estes testes sejam feitos no instituto

Adolfo Lutz pela credibilidade.

100

Toda a seleção dos fornecedores passa pela manutenção da qualidade do produto que a

empresa está comprando porque isso vai ser agregado ao produto final.

A empresa não repassa informações aos fornecedores, como por exemplo, nível de

estoques. As únicas informações que são compartilhadas são informações dos produtos que

são trabalhados com consignação. Hoje, este é o máximo de informação que é repassada aos

fornecedores (Diretor de logística).

4.2.3.6 Negociação de compra, características e avaliação dos fornecedores

Par

a a realização de negociação com os fornecedores não existe regra geral. Para os

fornecedores nos quais se adquire produtos de menor valor, é realizada a negociação compra a

compra. Quanto aos fornecedores mais estratégicos, como, por exemplo, de embalagens de

papelão, é realizada uma negociação mais ampla, com validade para 3 meses, 6 meses, 8

meses, 9 meses dependendo de cada caso.

A empresa possui muitos fornecedores, aproximadamente 500, mas não tem grande

rotatividade. Em geral eles são fixos. Para que os fornecedores cumpram prazos de entrega,

qualidade, custo, são definidos alguns critérios de avaliação; por exemplo: pontualidade,

negociação, erros, quantidade exata que foi solicitada, enfim, tudo isso é pontuado a cada

entrega. A cada entrega o sistema pontua isso e no final se tem o

ranking

. Então, tem-se o

ranking

dos fornecedores de embalagens, o

ranking

dos fornecedores de papelão, os

rankings

dos fornecedores de condimentos, os

rankings

dos fornecedores de material elétrico,

ferragens, equipamentos, etc. Os fornecedores recebem o

feedback

de como foi o desempenho

deles sempre no trimestre passado. Embora essa avaliação possa ser feita diariamente, ela é

fechada e enviada e eles a cada trimestre.

101

4.2.3.7 Ordens de compra e redução de estoques

ordens de compra afetam a eficiência logística, pois elas vão indicar o tempo de

suprimento e a eficiência geral do processo. De acordo com o diretor da logística, se as ordens

de compra não forem bem colocadas, dentro da especificação desejada com o fornecedor que

apresenta a melhor relação custo beneficio, que não tenha passado por ela a negociação do

prazo de entrega perfeita, ela irá comprometer e diminuir seu suprimento. A ordem de compra

é quase o final do processo todo de negociação e,

link

da área de suprimento com a área de

produção.

Para a realização das compras, de acordo com o diretor de logística são utilizados

alguns parâmetros, sendo os mais utilizados o estoque mínimo, ponto de pedido, ponto de

ressuprimento, curva ABC, criticidade, XYZ. Com essas informações e parâmetros busca-

constantemente a redução de estoques. Como exemplo, a empresa tem como meta a redução

em 20% do volume estocado para 2005. Segundo o diretor de logística, a empresa quer

utilizar mais as informações, transformar dados em informações e gerir estoque de uma forma

que se reduza o custo do material estocado; ou, não o custo do material estocado, mas o valor

que é retirado do fluxo de caixa para ser colocado no estoque.

4.2.3.8 Transporte e recebimento

A empresa utiliza as mais variadas informações nas suas atividades da logística de

suprimento de acordo com a dinâmica do mercado. Segundo o diretor de logística as

informações variam de acordo com o mercado:

a gente está entrando no mercado onde nós temos concorrentes, temos fornecedores

e, nós temos por outro lado que entender como é a tendência dos consumidores, por

exemplo, na compra de embalagem, qual é a tendência atual do mercado de novos

102

produtos, novas alternativas de embalagens, enfim eu diria que aqui é a própria

dinâmica do negócio, estar envolvido dentro negócio onde a gente atua.

Na atividade de transporte, entra-se em contato com os fornecedores para a coleta de

informações sobre a melhor alternativa de fornecimento, preços e cotações. Já no

recebimento, é realizada a conferência e

check

list

dos itens para logo após, liberar a nota

fiscal para pagamento.

4.2.3.9 Apoio do sistema de informações nas atividades logísticas

O quadro 6 apresenta as principais atividades logísticas e como o sistema de

informações

apóia essas atividades na Macedo.

Atividades da logística de suprimento

Apoio do Sistema de Informações

Seleção de fornecedores

Na atividade de seleção de fontes de suprimento a

empresa utiliza a norma ISO 9001 como principal

elemento de avaliação dos fornecedores. Além disso, é

utilizado um

ranking

de pontuação que avalia a

pontualidade na entrega, qualidade, quantidade exata.

Ordens de compra

Na atividade de colocação e expedição de pedidos são

utilizados métodos de cálculo para saber a quantidade a

ped

ir. É utilizado estoque mínimo, ponto de pedido,

programação do

Mix

. Depende do produto.

Transporte

Entra

-se em contato com os fornecedores para a coleta de

informações sobre a melhor alternativa de fornecimento,

preços e cotações. Após isso, tem-se a fase de aprovação

do pedido.

Recebimento

Realizado com a conferência,

check

list

do material para

após liberar a nota fiscal para o pagamento/contas a

pagar.Em relação ao recebimento ele é integrado.

Quadro 6: Sistema de informações e as atividades da logí

stica de suprimento

103

Através da observação do quadro 6, pode-se perceber que o sistema de informações

apóia todas as atividades principais da logística de suprimento. Na seleção de fornecedores

são utilizados indicadores para a classificação quanto a pontualidade de entrega, qualidade,

quantidade exata. O sistema de informações utiliza alguns métodos de cálculos para saber a

quantidade a pedir e gera as ordens de compra. Em relação ao transporte, o sistema de

informações avalia a melhor alternativa de fornecimento, preços e cotações para posterior

aprovação do pedido. Por fim, no recebimento, há a realização de um

check

list

do material

para posteriormente realizar o pagamento.

4.2.4 Descrição do sistema de informações da Macedo

Nesta seção, apresentam-

alguns aspectos do sistema de informações logísticas da

empresa. São destacados os relatórios gerados e problemas do SIL, as informações utilizadas

para tomada de decisão e feitas algumas considerações sobra a implementação do SIL na

Macedo.

4.2.4.1 Relat

órios gerados e problemas do SIL

O sistema de informações logísticas pode gerar os mais diversos e variados relatórios.

De acordo com o diretor de logística, em termos de relatórios:

a gente tem quase tudo que precisa, desde

ranking

de fornecedores, curva ABC,

criticidade, consumo médio, evolução do consumo, enfim a gente tem uma boa dose

de dados. Nem todos eles ainda viraram informação, existindo alguns que

precisariam virar informação.

Em relação a problemas no sistema de informações logísticas, o diretor de logística

enfatiza que apesar de ter os módulos de suprimento, de logística industrial, produção de

104

frangos, contas a pagar, exportação, dentre outros, o sistema está carente de atualização. Para

tanto, já foi iniciado um projeto que termina em abril do ano que vem, em que se está fazendo

uma atualização do ERP, transformando e fazendo com que ele converse melhor com

Windows, Word, Excel. Hoje, existem alguns relatórios que só podem ser impressos, sendo

que, a empresa quer trabalhar mais a parte de importação e exportação com Windows e Excel

principalmente.

A função do ERP é processar informação. “Extrair essa informação e como

transformar esses dados em informação é muito mais BI (Business Inteligence)”. Isso vai ser

possível através desta atualização do ERP, pois hoje o sistema é um pouco engessado.

(Diretor de Logística).

4.2.4.2 Informações utilizadas para a tomada de decisão

Segundo o diretor de logística as informações mais importantes para a tomada de

decisão variam de acordo com a própria dinâmica do negócio, como a coisa está evoluindo no

mercado, como está o mercado. Segundo o diretor:

para citar um exemplo, nós temos um produto que tem um custo alto que é a

embalagem. A embalagem plástica é derivada do petróleo; então, se no mercado está

subindo logo mais a frente vai ter reflexo aqui. O que fazer? Vamos estocar mais,

estocar menos? Vamos negociar com os fornecedores, vamos antecipar, vamos

aguardar a posição deles. Então, vai ter guerra no Iraque, vai ter guerra na Síria, vai

ter guerra n

o Irã, enfim, tudo isso tem impacto grande no negócio. Eu acho que tudo

que atrai contato com estratégia passa pelo acompanhamento do mercado.

4.2.4.3 Sistema de informações logísticas

Em relação a necessidade do sistema de informações logística, esta é considerada alta

e a atualização do sistema também, pois todas as pessoas trabalham utilizando o sistema de

informações para a realização de suas atividades.

105

De acordo com o Diretor de Logística, uma das dificuldades atuais na nossa versão

atual do ERP é operacionalizar o MRP. “Hoje, os controles de reposição com base no

Mix

estão todos sendo acompanhados em paralelo; o software não está funcionando como deveria

funcionar, mas com a atualização que está sendo feita até abril do ano que vem é para tudo

esta

r funcionando”.

A arquitetura utilizada pelo sistema ERP é o

Progress

. A implementação do sistema

ERP durou de 1 a 2 anos. A sua utilização começou em 1998, com o sistema sendo

implantado por uma empresa de consultoria.

Dentre os módulos do ERP que estão interligados com o Sistema de informações

logísticas, estão o módulo de materiais, financeiro, produção, marketing. Na área de produção

se inclui a armazenagem de grãos, compra de grãos, produção de ração, produção de frangos,

produção de matriz, produção de pintos, toda parte de produção. Na parte financeira tem-

contas a pagar, contas a receber, etc. Tem toda a parte de suprimento, a parte industrial e a

parte comercial que engloba toda a empresa.

Para a implantação do sistema de informações foi feita uma análise prévia pela

empresa responsável pelo

software

, que veio fazer um diagnóstico da situação atual e

implantou. Segundo o diretor de logística:

esse ERP é específico para uma indústria de agronegócios como o nosso, ele tem

uma aderência muito grande

com o negócio. Então toda parte de produção, de ração,

parte de produção de ovos, produção de pintos, produção de frangos, tudo isso o

ERP contempla. Muita coisa que era feita em planilhas migrou para esses módulos.

Algumas módulos já existiam na empresa,

por exemplo, o financeiro, contas a pagar,

suprimento, enfim e o que não era mais papel, muita coisa já estava no software,

teve que sair de um software e migrar para o outro. Obviamente isso dava alguns

problemas, de adaptação, de conceito, de resistência, enfim o que é normal em toda

implementação como esta; com o tempo migra 100% e as pessoas se adaptam.

Por fim, a empresa que implantou o software ERP presta consultoria/assessoria até

hoje. Atualmente, o software está passando por uma atualização para acréscimo de módulos e

melhor funcionamento do sistema atual.

106

4.3 C

OMPARAÇÃO DOS DADOS

DAS DUAS EMPRESAS PE

SQUISADAS

Nesta seção, realiza-se uma comparação dos principais aspectos pesquisados, logística

de suprimento e sistema de informações para verificar o grau de diferença existente entre as

empresas pesquisadas.

INTELBRAS

MACEDO

Setores ou departamentos que

o sistema de informações da

logística abrange

Todas as áreas.

Interliga toda organização

Quantidade ideal de compra

de cada fornecedor /

Parâm

etros utilizados para o

ressuprimento

Calculada através de

classificação ABC, por valor,

classificação XYZ, por

criticidade, qualidade e

confiabilidade de entrega.

Calculada através de

classificação ABC,

classificação XYZ, por

criticidade, estoque mínimo,

ponto de pedido.

Como é realizada a seleção de

fornecedores?

Através de

global source

classificação dos fornecedores

Levando

se em consideração

a norma ISO 9001.

Características dos

fornecedores

Pequena quantidade e pouca

rotatividade.

Muitos fornecedo

res e pouca

rotatividade.

Compartilhamento de

informações

Pouco compartilhamento.

Alguns fornecedores sabem

quantas peças eles têm

alocado na carteira de

estoques da empresa.

Pouco compartilhamento.

Somente alguns produtos que

são trabalhados em

consignaç

ão.

Tipos de relatórios gerados

nas atividades logísticas de

suprimento

Todos relatórios que se

precisa. Itens com entrega

atrasada, itens com excesso de

estoque, histórico de defeitos,

média de preços, etc.

Todos os necessários, desde

ranking

de forneced

ores,

curva ABC, criticidade,

evolução do consumo,

consumo médio, etc.

Informação que o SI não gera

e seria necessária

O sistema não tem

data

warehouse

Dificuldade de

operacionalizar o MRP.

Arquitetura do Sistema de

Informações Logísticas

ERP (Magnus i

–

Datasul)

ERP

Plataforma onde roda o

software

Progress

Implantação de ERP

Sim

Prazo de implementação

De 1 a 2 anos

Quadro 7: Comparação de aspectos entre as empresas Intelbras e Macedo

De acordo com o quadro 7, observa-se que há grande semelhança entre as duas

empresas. O sistema de informações logísticas está interligado com todas as áreas na Intelbras

107

e interliga toda organização na Macedo.

Em relação aos parâmetros de ressuprimento são utilizados a classificação ABC,

clas

sificação por valor, classificação XYZ, por criticidade, qualidade e confiabilidade de

entrega na empresa Intelbras enquanto que na Macedo são utilizados classificação ABC,

classificação XYZ, por criticidade, estoque mínimo, ponto de pedido.

A seleção de fornecedores é realizada através de global source e classificação na

Intelbras e na Macedo é levado em conta principalmente a norma ISO 9001 para a seleção dos

fornecedores. Em ambas as empresas a rotatividade dos fornecedores é baixa.

No que diz respeito ao compartilhamento de informações, na Intelbras existe pouco

compartilhamento, somente alguns fornecedores sabem quantas peças eles têm alocadas na

carteira de estoque da empresa. Na Macedo, o compartilhamento de informações também é

baixo, existindo somen

te para os produtos em consignação.

Em relação aos relatórios gerados para as atividades logísticas de suprimento, a

Intelbras dispõe de todos relatórios que se precisa, sendo alguns exemplos, itens com entrega

atrasada, itens com excesso de estoque, histórico de defeitos, média de preços. Na Macedo o

sistema proporciona todos os relatórios necessários, desde

ranking

de fornecedores, curva

ABC, criticidade, evolução do consumo, consumo médio.

Foram apontadas algumas dificuldades, sendo que na Intelbras o sistema não tem

data

warehouse

, enquanto na Macedo está ocorrendo dificuldades de se operacionalizar o MRP.

Quanto ao sistema de informações ambas empresas implantaram o

software

de gestão

ERP, rodando na mesma plataforma, o

Progress

. O tempo necessário para a implantação foi o

mesmo, ou seja, de 1 a 2 anos.

108

4.4 C

OMPARAÇÃO ENTRE O SI

STEMA NA PRÁTICA E A

LITERATURA

Nesta seção é realizada uma comparação entre os pontos divergentes e convergentes

com a literatura preconizada de sistema de informações e log

ística de suprimento.

Para Dornier et al (2000), o fluxo de informações está se tornando uma ferramenta de

gestão logística cada vez mais importante. A complexidade óbvia dos sistemas de gestão de

fluxo atuais coloca pesadas demandas por sistemas de inform

ação.

Essa constatação pode ser confirmada em ambas as empresas que investem bastante

em sistemas de informações, estando agora atualizando seus sistemas para o acréscimo do

módulo de BI (Business Inteligence). O sistema de informações logísticas está inte

rligado

com todas as áreas da organização e ambas as empresas estão fazendo atualização dos seus

sistemas de informações.

Para Bowersox e Closs (2001 p.254), “as empresas devem estabelecer e implementar

políticas de estoques com base em considerações de natureza estratégica e isto requer o

desenvolvimento de todo um processo gerencial”. Ambas as empresas trabalham com

informações geradas pelo sistema de informações estratégicas para um melhor gerenciamento

das suas operações.

De acordo com Lambert (1998, p. 450), é preciso compreender o papel da

administração de materiais (suprimento físico) na empresa. Segundo o autor, “sem eficiência

e eficácia na administração do fluxo de materiais recebidos, o processo de fabricação não

pode produzir produtos a preço desejado e em tempo hábil para distribuição aos clientes da

empresa”. Este conceito está presente nas empresas, ambas demonstraram que qualquer

problema com colocação de pedido, atraso de entrega, dentre outros afeta criticamente a

produção e suas operações.

O suprimento não está livre de problemas. Materiais sem a qualidade necessária,

109

prazos de entrega incorretos, especificações erradas, etc ocasionam dificuldades ao processo

operacional muitas vezes atrasando a produção, elevando custos e deixando os clien

tes

insatisfeitos. Para que isso não ocorra existem

rankings

para a classificação de fornecedores

em ambas as empresas, que avaliam a qualidade, prazo de entrega, erros, dentre outros sempre

buscando atuar com os melhores fornecedores e minimizar os proble

mas.

Os autores Harrison e van Hoek (2003), enfatizam o alinhamento e integração de

processos para permitir o rápido e preciso fluxo de produtos e informações. Os

relacionamentos entre as duas organizações que o formam têm de ser os mais fortes possíveis.

Se as empresas evitarem o compartilhamento de informações e risco, segundo os autores, elas

nunca se tornarão líderes nos mercados em que atuam.

A parte de compartilhamento de informações com os fornecedores deixou bastante a

desejar em ambas as empresas. A troca de informações ocorre somente em alguns casos onde

as informações não têm grande importância.

As atividades da logística de suprimento nas empresas seguem o que preconizam os

autores Bowersox e Closs (2001, p. 59) que dividem as atividades de um ciclo de suprimentos

em: (1)seleção de fontes de suprimento; (2)colocação de pedidos e expedição; (3)transporte; e

(4)recebimento.

Quando as empresas necessitam realizar o ressuprimento de matérias-

primas,

componentes etc, elas selecionam dentre os fornecedores disponíveis quais atenderão seu

pedido, através de classificações e

rankings

atualizados periodicamente. Após a seleção dos

fornecedores, é efetuada a expedição do pedido. O fornecedor recebe o pedido com a

quantidade e data de entrega e providencia a entrega dos materiais. Após essa operação, é

realizado o transporte do material, geralmente a cargo do fornecedor, até o local designado no

pedido. Por fim, as empresas recebem o suprimento encomendado.

As duas empresas realizam avaliações dos fornecedores para controle do cumprimento

110

de prazos de entrega, custos, qualidade, etc com o objetivo de se estreitar relações ou buscar

outras fontes de fornecimento caso os fornecedores atuais estejam deixando a desejar.

O ciclo de suprimento descrito por Ballou (1993, p.59), apresentado na revisão da

literatura desta dissertação descreveu quase na sua totalidade o que acontece na prática das

empresas. Um fato interessante a ressaltar é que na empresa Intelbras, a área de marketing é a

responsável pela realização de um estudo de mercado que vai determinar a quantidade a ser

produzida enquanto que na Macedo a área da logística é responsável mais direta pela previsão

de estoques.

O sistema de informações de acordo com Laudon e Laudon (1999), existe para

responder as necessidades organizacionais, incluindo os problemas que são apresentados pelo

ambiente externo criados por tendências políticas, demográficas, econômicas e sociais. Em

relação a isto, ambas empresas investem grandes quantias em sistemas de informações

passa

ndo atualmente por atualizações dos seus sistemas, com o propósito de auxiliar de forma

mais eficiente os processos de tomada de decisão.

Na literatura foram apresentados sistemas de informações classificados em

estratégicos, táticos e operacionais. Outra classificação apresentada foi a de sistema de

informação para apoio a gerência e para apoio as operações. Em geral, os sistemas nas

empresas pesquisadas não têm uma classificação rígida quanto a sua tipologia. O sistema

consegue fornecer todas as informações necessárias para o apoio a decisão e apoio às

operações, sendo seu papel cada vez mais ampliado.

Informações precisas e em tempo hábil são, atualmente, cruciais para a eficácia do

projeto de sistemas logísticos, de acordo com Bowersox e Closs (2001). Isto é corroborado

pelas empresas pesquisadas que utilizam o sistema como um instrumento eficiente na redução

de estoques, para acompanhamento

line

de pedidos, geração dos mais variados relatórios e

decisões estratégicas.

111

Conforme Lambert (1998, p. 543) “um sistema de informações computadorizado deve

ser capaz de: 1)recuperação de dados, 2)processamento de dados, 3)análise de dados e 4)

geração de relatórios”. Ambas as empresas estão atualizando seus sistemas para utilizarem o

Business Intelligence. No restante, o sistema funciona de maneira adequada, servindo para

apoiar uma administração eficiente e eficaz das atividades primárias do sistema logístico. A

estrutura básica de um sistema de informações logísticas segue o modelo apresentado por

Ballou (1993)

na revisão da literatura.

Por fim, verificou-se que os aspectos preconizados pela literatura estiveram presentes

em praticamente todos os itens analisados e em ambas as empresas. Um dos únicos itens,

preconizados na literatura e que não esteve presente na prática, foi o compartilhamento de

informações que, segundo alguns autores contribui para as empresas se tornarem líderes de

mercado.

5 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES

Este capítulo apresenta as conclusões e recomendações. As conclusões deste trabalho

foram realizadas levando-se em consideração os dados obtidos nas empresas pesquisadas e

confrontados com os objetivos do estudo. Por fim, as recomendações apresentam sugestões

para outras investigações sobre o tema.

5.1 C

ONCLUSÕES

Os processos organizacionais, administrativos e as áreas estratégicas das empresas

variam conforme o ramo de atuação, o produto fabricado, os objetivos organizacionais, o que

torna cada organização singular em relação às outras, ainda que sejam do mesmo ramo e

setor.

Com base na revisão literária realizada, descreveu-se a logística de suprimentos como

o conjunto de atividades que visa facilitar o fluxo ordenado de materiais, componentes ou

estoques de produtos acabados para um complexo de produção ou distribuição. Ballou (1993)

divide as atividades da logística de suprimento em três atividades principais que são: 1)

iniciação e transmissão das ordens (pedidos) de compras, 2) transporte dos carregamentos até

o local da fábrica e 3) manutenção dos estoques na planta. Outra divisão apresentada foi a dos

autores Bowersox e Closs (2001), que dividem essas atividades em: (1) a seleção de fontes de

suprimento; (2) a colocação de pedidos e expedição; (3) transporte; e (4) o recebimento.

Na análise de dados descreveu-se a logística de suprimento das empresas pesquisadas,

no qual ambas empresas apresentaram divisões das atividades da logística de suprimento de

forma similar a apresentada por Bowersox e Closs. Deste modo, cumpriu-se com o primeiro

objetivo do trabalho que objetivava descrever a logíst

ica de suprimento das empresas.

No segundo objetivo específico, buscou-se comparar o que preconiza a literatura com

113

a prática das empresas na logística de suprimento. Neste sentido, observaram-se quais foram

os pontos divergentes e convergentes com a literatura preconizada de sistemas de informações

e logística de suprimento, permitindo concluir sobre o alinhamento entre a prática das

empresas e a revisão da literatura realizada neste trabalho.

Os sistemas de informações estão se tornando uma ferramenta de gestão logística cada

vez mais importante. Essa constatação pode ser confirmada em ambas as empresas que

investem bastante em sistemas de informações, estando agora atualizando seus sistemas para

o acréscimo do módulo de BI (

Business Inteligence

O sistema de informações logísticas está interligado com todas as áreas da organização

e ambas as empresas estão fazendo atualização dos seus sistemas de informações para o

acréscimo de módulos ou ajustes em partes onde o sistema é considerado um pouco

engessado.

Na Intelbras, foi relatada a ausência de Data warehouse que é um processo

analítico para a exploração de grandes quantidades de dados. Na Macedo será implantado o

móculo de BI (Business Inteligence) que segundo o diretor de logística permitirá extrair dad

e transformá

los em informações.

Nos últimos anos houve um grande acréscimo de

softwares

que prometem ser uma

mina de ouro para as empresas. Alguns

softwares

chegam a ser a versão antiga de um sistema

onde somente foram acrescentadas algumas funções a mais. O termo BI, assim como outros,

são cada vez mais utilizados pelas empresas, mas pela quantidade enorme de definições que

possuem percebe

se que ainda são pouco compreendidos.

A literatura enfatiza que as empresas devem estabelecer e implementar políticas de

estoques com base em considerações de natureza estratégica. Neste contexto, ambas as

empresas trabalham com informações geradas pelo sistema de informações estratégicas para

um melhor gerenciamento das suas operações.

A eficiência e a eficácia também são fatores importantes na administração do fluxo de

114

materiais. Este conceito está presente nas empresas; ambas demonstraram que qualquer

problema com colocação de pedido, atraso de entrega, dentre outros afeta criticamente a

produção e suas operações.

nfatizou

-se o alinhamento e a integração de processos para permitir o rápido e

preciso fluxo de produtos e informações. A parte de compartilhamento de informações com os

fornecedores deixou bastante a desejar em ambas as empresas. A troca de informações ocorre

somente em alguns casos onde as informações não têm grande importância.

As atividades da logística de suprimento nas empresas seguem o que preconizam os

autores Bowersox e Closs (2001, p. 59) que dividem as atividades de um ciclo de suprimentos

em: (1) seleção de fontes de suprimento; (2) colocação de pedidos e expedição; (3) transporte;

e (4) recebimento.

O ciclo de suprimento descrito por Ballou (1993, p.59), apresentado na revisão da

literatura desta dissertação descreveu quase na sua totalidade o que acontece na prática das

empresas.

Informações precisas e em tempo hábil são, atualmente, cruciais para a eficácia do

projeto de sistemas logísticos. Este fato é corroborado pelas empresas pesquisadas que

utilizam o sistema como um instrumento eficiente na redução de estoques, para

acompanhamento

line

de pedidos, geração dos mais variados relatórios e decisões

estratégicas.

Por fim, verificou-se que os aspectos preconizados pela literatura estiveram presentes

em praticamente todos os itens analisados e em ambas as empresas. Um dos únicos itens,

preconizados na literatura e que não esteve presente na prática, foi o compartilhamento de

informações que, segundo alguns autores contribui para as empresas se tornarem líderes de

mercado.

Quanto ao objetivo geral do trabalho, que objetivou verificar a adequação do sistema

115

de informações para a logística de suprimento, considerou-se plenamente adequado, uma vez

que, as empresas consideram o sistema imprescindível e este não apresentou grandes

diferenças com o que

a literatura preconiza.

5.2 R

ECOMENDAÇÕES

As recomendações deste trabalho estão divididas em três partes. Na primeira parte,

apresentam

-se as recomendações para as empresas pesquisadas. Na segunda parte, faz-

recomendações para novos trabalhos e por último, apresentam-se recomendações relativas a

trabalhos em áreas relacionadas indiretamente a esse trabalho.

5.2.1 Recomendações para as empresas

Como recomendações para as empresas pesquisadas apresenta

se o seguinte:

Um maior compartilhamento de informações com os fornecedores e parceiros da

empresa. Vários autores enfatizaram a importância do compartilhamento de informações para

a criação de parcerias que proporcionem vantagens competitivas. As empresas deixaram

muito a desejar neste item, uma vez que praticamente todas as informações são consideradas

sigilosas.

O alinhamento e integração de processos, para a criação de cadeias de suprimentos

também poderia ser implantado pelas empresas para permitir o rápido e preciso fluxo de

produtos e informações. Os relacionamentos entre as duas organizações que o formam têm de

ser os mais fortes possíveis. De acordo com Harrison e van Hoek (2003), se as empresas

evitarem o compartilhamento de informações e risco, elas nunca se tornarão líderes nos

mercados em que

atuam.

116

Em relação aos demais aspectos do sistema de informações logísticas, estes se

apresentam adequados às necessidades das empresas, não tendo considerações a serem feitas.

5.2.2 Recomendações para novos estudos

A pesquisa realizada nesta dissertação, embora restrita as duas empresas pesquisadas,

poderá contribuir com outros estudos na área de sistemas de informações para a logística.

Neste sentido, recomenda

se para a realização de futuras pesquisas:

aplicar o estudo em outras organizações, como por exemplo, empresas de pequeno

porte. O investimento em sistemas de informação muitas vezes é oneroso demais para a

realização deste investimento nestas empresas. Neste sentido, poderia-se pesquisar a

adequação dos Sistemas de Informações Logísticas utilizad

os por estas empresas.

desenvolver estudos dos benefícios que as organizações podem obter com a

utilização de soluções de problemas através de Sistemas de Informações Logísticas.

realizar pesquisar com empresas de outros setores, por exemplo, de serviços,

buscando analisar se os empresários que administram essas empresas consideram as mesmas

informações que os empresários de empresas de outros setores, na administração das

atividades da empresa.

avaliar o custo-benefício dos sistemas de informações logísticas. A aplicação de

sistemas de informações é cada vez maior, mas muitas vezes não se tem idéia sobre se o

retorno do investimento compensa.

realizar estudo sobre a viabilidade e benefícios de se implantar uma cadeia de

suprimentos (

Supply Chain Management

)

, na área de atuação da empresa.

117

5.2.3 Recomendações para estudos relacionados indiretamente ao trabalho

Julga

-se relevante o estudo em áreas não relacionadas diretamente, mas que causem

influência nos sistemas de informações da logística. Neste contexto, podem ser realizadas

pesquisas que versem sobre:

verificar qual é o impacto da implantação dos sistemas de informações na cultura

das empresas, visto que, com a utilização dos sistemas de informação, a automatização do

nível operacional é cada vez maior.

a realização de um estudo com horizonte de tempo mais amplo seria interessante

para a análise da flexibilidade frente as mudanças de mercado e verificação dos possíveis

impactos nas organizações.

realizar um novo estudo, buscando identificar quais são as informações mais

estratégicas no gerenciamento das empresas, objetivando a identificação das informações que

possam garantir algum tipo de vantagem competitiva às empresas, uma vez que os sistemas de

informações estão automatizando a parte operacional das empresas; sendo essa automatização

facilmente copiável.

analisar o impacto que os sistemas de informações provocam nas empresas,

levando

se em consideração aspectos culturais e poder nas organizações.

realizar estudos onde se analisa o apoio recebido da alta administração na

implantação de sistemas de informações.

O presente trabalho analisou a adequação do sistema de informações para a logística

de suprimento na empresa Intelbras e na Macedo. Os objetivos foram alcançados e as

recomendações aqui listadas servem para futuros trabalhos que agregarão mais conhecimento

sobre esse assunto.

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Paulo

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RAE

– Revista de

administração de empresas.

v.38 nº.3

julho

setembro

1998

APÊNDICE

UNIVERSIDADE

FEDERAL DE SANTA CATARINA

CENTRO SÓCIO

ECONÔMICO

CURSO DE PÓS

GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Florianópolis, 27 de setembro de 2004.

Para:

Prezado (a) Senhor (a):

Sou aluno do mestrado em Administração da Universidade Federal de Santa Catarina e

venho por meio deste solicitar a vossa colaboração no fornecimento de dados para a

realização de uma das etapas da minha dissertação intitulada: Análise do sistema de

informações para a logística de suprimento.

Esse trabalho conta com a orientação do professor Rolf Hermann Erdmann, professor

do curso de Pós-Graduação em Administração e do departamento de Administração da

Universidade Federal

de Santa Catarina.

A entrevista planejada objetiva coletar dados que servirão para analisar o sistema de

informações da logística de suprimento e sua participação faz parte desse processo de forma

decisiva e estratégica.

Colocamo

-nos a disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessário

através dos telefones: (48) 232

8960 e 331

7082 ou através do e

mail: [email protected].

Sendo assim, agradeço antecipadamente a vossa colaboração e participação no referido

estudo e manifesto meus sinceros

agradecimentos.

Atenciosamente,

Lissandro

Wilhelm

Mestrando

Administração

Roteiro de Entrevista

Sua empresa possui sistema de informações logísticas de suprimento?

A qual setor/ departamento a logística está subordinada?

Que setores ou departamentos da empresa, o sistema de informações da logística de

suprimento abrange?

Descreva o ciclo de suprimento da empresa.

De que forma o sistema de informações apóia o ciclo de suprimentos?

Quais informações são necessárias para uma administração de m

ateriais eficiente?

Como o sistema produtivo opera (é puxado ou empurrado) e de que forma isso afeta a prática

de suprimento?

Quanto a produção:

Volume aproximado de produção: ___________

A linha de produção é contínua?

Horizonte

de programação: ________

___

Quais os principais problemas que ocorrem com o suprimento (materiais) e com a logística de

suprimento (atividades necessárias ao ressuprimento)?

Como é calculada a quantidade ideal de compra de cada fornecedor?

Que tipo de informação (nível de esto

que, etc) é compartilhada com os fornecedores?

Como é realizada a seleção de fornecedores?

Como é realizada a negociação de compra com os fornecedores?

125

Características dos fornecedores:

( )poucos

( )muitos

( )fixos

( )variam muito

Que tipo de avaliação é feita para que os fornecedores cumpram prazos de entrega, qualidade,

custo, etc em relação ao suprimento?

De que forma as ordens de compra afetam a eficiência logística?

Com base em que parâmetro é realizada a decisão de quando e quanto comp

rar?

As informações logísticas são utilizadas para redução de estoques? De que forma?

Quais informações são necessárias e utilizadas pela empresa nas seguintes atividades da

logística de suprimento?

Seleção de fontes de suprimento:

Colocação e expedição

de pedidos:

Transporte:

Recebimento:

Quais os problemas atuais no SIL?

Que tipos de relatórios podem ser ou são gerados nas atividades da logística de suprimento?

Quais as informações mais importantes geradas pelo sistema de informações para a tomada de

decisão?

Que tipos de decisões o sistema logístico de suprimento permite tomar nos seguintes níveis

organizacionais (operacional, tático, estratégico)?

Quais as expectativas/necessidades em relação ao SIL:

Alta

Média

Baixa

Das pessoas

Do sistema

Da empresa

Que tipo de informação que o Sistema de Informações não gera e seria necessária?

126

Que arquitetura (plataforma de

software

) dá embasamento ao SIL?

A empresa implantou

software

de gestão (ERP)?

Como foi procedida a implementação do ERP?

( )Empresa proprietária de software

( )Empresa de consultoria

( )Pela própria empresa

Qual foi o prazo de implementação do sistema como um todo?

( )menos de um ano

( )entre 1 e 2 anos

( )entre 2 e 3 anos

( )mais de 3 anos

Que módulos do ERP

conformam o SIL de sua empresa?

( )materiais

( )financeiro

( )produção

( )recursos humanos

( )marketing

( )outros. Quais? _________________

ANEXOS

128

Organograma da Intelbras

Secretária Presidência

Secretária Executiva

Diretor Exportação

Diretor Comercial

Diretor Industrial Diretor Adm/Financeiro

Diretor

Superintendente

PRESIDENTE

129

Organograma

da Macedo

Macedo Koerich SA

Vice-Presidência

Guarapuava

Dir. Grãos

Qualidade

Limpeza Escrit.

Secretaria

Recepção

Assessoria

Custos

Financeira

Contab

Informática

Corporativa

Assessoria

Marketing Exportação

Consultoria

CDFL

CDSE

CDNE

CDPS

Vendas

Comercial

Higienização

Garantia Qualid.

Abate

Embalagem

Cortes

Prod.Ind. 2 Turno

Abate

Embalagem

Cortes

Prod. Ind. 1 Turno

Sala Máquinas

Preventiva

Corretiva

Obras

Manutenção

Lavanderia

Limpeza Ext.

ETA

ETE

Farinha e Óleos

Manutenção

Industrial

Ger.Albardão

Ger. Matrizes

Ger. Frangos

Expansão

Nutrição

Produção

Suprimentos

Prod.Processos

Assessoria

Expedição

Apanha

PCP

Logística

Superintendência

Presidência

Dr. Macedo

Macedo Koerich SA

Vice-Presidência

Guarapuava

Dir. Grãos

Qualidade

Limpeza Escrit.

Secretaria

Recepção

Assessoria

Custos

Financeira

Contab

Informática

Corporativa

Assessoria

Marketing Exportação

Consultoria

CDFL

CDSE

CDNE

CDPS

Vendas

Comercial

Higienização

Garantia Qualid.

Abate

Embalagem

Cortes

Prod.Ind. 2 Turno

Abate

Embalagem

Cortes

Prod. Ind. 1 Turno

Macedo Koerich SA

Vice-Presidência

Guarapuava

Dir. Grãos

Qualidade

Limpeza Escrit.

Secretaria

Recepção

Assessoria

Custos

Financeira

Contab

Informática

Corporativa

Assessoria

Marketing Exportação

Consultoria

CDFL

CDSE

CDNE

CDPS

Vendas

Comercial

Higienização

Garantia Qualid.

Abate

Embalagem

Cortes

Prod.Ind. 2 Turno

Abate

Embalagem

Cortes

Prod. Ind. 1 Turno

Sala Máquinas

Preventiva

Corretiva

Obras

Manutenção

Lavanderia

Limpeza Ext.

ETA

ETE

Farinha e Óleos

Manutenção

Industrial

Ger.Albardão

Ger. Matrizes

Ger. Frangos

Expansão

Nutrição

Produção

Suprimentos

Prod.Processos

Assessoria

Expedição

Apanha

PCP

Logística

Superintendência

Presidência

Dr. Macedo

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